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DIRECCIONES PROVINCIALES
“La misión de la Tesorería General de la Seguridad Social
es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de
calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos,
proporcionándoles las máximas facilidades en el
cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste
para la sociedad”
El Director General
C. POSTAL
En esta Carta de Servicios queremos dar a conocer nuestro
compromiso de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad
que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas
e indicadores que explícitamente se indican en la misma.
La Tesorería General de la Seguridad Social es un
Servicio Común, adscrito a la Secretaría de Estado de
la Seguridad Social, que bajo la dirección, vigilancia
y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración, se
crea con la finalidad de unificar todos los recursos
financieros del Sistema de la Seguridad Social,
incluyendo entre sus competencias:
La inscripción de empresas y la afiliación, altas, bajas y
variaciones de datos de trabajadores.
La titularidad, gestión y administración del
Patrimonio único de la Seguridad Social.
La gestión financiera y la ordenación del pago de las
obligaciones de la Seguridad Social.
La gestión de la función reaseguradora de
accidentes de trabajo.
NIPO: 203-08-016-3
La gestión y control de la cotización y la recaudación de
las cuotas y demás recursos de financiación del Sistema
de la Seguridad Social.
DIRECCIÓN
ÁLAVA (Vitoria)
ALBACETE
ALICANTE
ALMERÍA
ÁVILA
BADAJOZ
I. BALEARS (P. Mallorca)
BARCELONA
BURGOS
CÁCERES
CÁDIZ
CASTELLÓN
CIUDAD REAL
CÓRDOBA
A CORUÑA
CUENCA
GIRONA
GRANADA
GUADALAJARA
GUIPÚZCOA (S. Sebastián)
HUELVA
HUESCA
JAÉN
LEÓN
LLEIDA
LA RIOJA (Logroño)
LUGO
MADRID
MÁLAGA
MURCIA
NAVARRA (Pamplona)
OURENSE
ASTURIAS (Oviedo)
PALENCIA
LAS PALMAS
PONTEVEDRA (Vigo)
SALAMANCA
SANTA CRUZ TENERIFE
CANTABRIA (Santander)
SEGOVIA
SEVILLA
SORIA
TARRAGONA
TERUEL
TOLEDO
VALENCIA
VALLADOLID
VIZCAYA (Bilbao)
ZAMORA
ZARAGOZA
CEUTA
MELILLA
01004
02002
03005
04007
05001
06002
07003
08007
09002
10001
11008
12003
13001
14008
15005
16002
17005
18001
19001
20010
21001
22003
23009
24002
25004
26001
27001
28036
29007
30009
31003
32003
33007
34003
35004
36201
37002
38003
39002
40001
41018
42001
43004
44001
45001
46002
47004
48011
49012
50008
51001
52001
C/ Postas, 42 - A
Avda. de España, 27
C/ Enriqueta Ortega, 2
C/ Fuente Victoria, 2
Avda. Portugal, 4
C/ Ronda del Pilar, 10
Rambla dels Ducs de Palma de M., 18
C/ Aragó, 273 - 275
C/ Andrés Martínez Zatorre. 15-17
Avda. de España, 14
Avda. Amílcar Barca, 5
Pza. Juez Borrull, 14
Avda. Rey Santo, 2
Ronda de los Tejares, 23 - 25
C/ Federico Tapia, 54
Parque de San Julián, 7
Avda. Josep Tarradellas i Joan, 3
C/ Gran vía, 23
C/ Carmen, 2
Paseo Podavines, 3
C/ Puerto, 50
C/ San Jorge, 34 y 36
Avda. de Madrid, 70
C/ Cinco de Octubre, 20
C/ Salmerón, 14 - 16
C/ Sagasta, 2
Plaza del Ferrol, 11
C/ Agustín de Foxá, 28 - 30
C/ Ingeniero de la Torre Acosta, 5
C/ Ortega y Gasset, s/n
C/ Conde Oliveto, 7
C/ Concejo, 1
C/ Pérez de la Sala, 9
Avda. Antigua Florida, 2
C/ Pérez del Toro, 89
Avda. García Barbón, 36 - 1º
Paseo Canalejas, 129
C/ General Gutiérrez, 4
Avda. Calvo Sotelo, 8
Plz. Reina Doña Juana, 1
C/ Pablo Picasso, s/n
C/ San Benito, 17
C/ Passeig de l’Escullera, s/n
C/ Glorieta, 1
Pza. San Agustín, 3
Avda. Marqués de Sotelo, 8-10
C/ Gamazo, 3
C/ Gran Vía, 89
Avda. de Requejo, 23
Avda. de las Torres, 22
C/ Real, 20
Plaza del Mar. Torre Sur-Planta 8ª
SERVICIOS CENTRALES
28007
C/ Astros, 5 y 7. Madrid
HORARIO DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO EN OFICINAS
De 9 a 14 horas
de lunes a viernes.
ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA
De lunes a jueves: de 9 a 14 y de 16 a 18 horas.
Viernes: de 9 a 14 horas.
901 50 20 50
Internet: www.seg-social.es
[
]
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA D
DE S
SERVICIOS
Secretaría General - Calidad, Comunicación y Atención al Ciudadano.
Calle Astros, 5 y 7. 28007 Madrid. / Tel.: 91 503 84 31 - Fax: 91 503 79 69
S
SERVICIOS QUE SE PRESTAN
El Servicio de Atención Telefónica tiene como objetivo
acercar al ciudadano la información y gestión de la Tesorería
General de la Seguridad Social, evitando desplazamientos y
esperas innecesarias, a través de la comunicación telefónica.
Los servicios ofrecidos a través del número único 901 50 20 50
se dividen en cuatro áreas temáticas:
C
COMPROMISOS DE CALIDAD
!
El servicio atenderá en directo el 80% de las llamadas
recibidas dentro del horario de atención telefónica y el 20%
restante podrá dejar mensaje en el contestador automático.
!
Se dispone de un servicio de contestador automático
durante las 24 horas del día que atenderá todas las
llamadas recibidas en el contestador, en la jornada del día
siguiente hábil, siempre que el interesado deje un número
de teléfono para un contacto posterior.
!
El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas,
consideradas en períodos mensuales, no será superior a
20 segundos.
CAMPAÑAS DE VIDA LABORAL Y BASES DE COTIZACIÓN
:
Información general sobre esta campaña, plantear
incidencias y resolver dudas respecto a la información
laboral recibida.
SOLICITUD DE INFORMES DE VIDA LABORAL
:
Cualquier ciudadano puede solicitar su Informe de Vida
Laboral que se remitirá, vía correo ordinario a su
domicilio.
SISTEMA RED
:
Soporte a los usuarios del Sistema RED en los temas
referentes a autorización, funcionalidades y usos del
sistema.
:
Resolución de las incidencias técnico-informáticas
planteadas por dichos usuarios.
:
Resolución de dudas e incidencias relacionadas con la
tramitación de partes de Incapacidad Temporal y
Enfermedad Profesional.
OTRA INFORMACIÓN
:
Información general sobre las materias que la Tesorería
General de la Seguridad Social tiene atribuidas.
:
:
Emisión y remisión de certificados e informes.
Facilitar el trámite de diversas gestiones.
Para facilitar la comunicación, es conveniente que, al realizar la
llamada tenga a mano sus datos de identificación: D.N.I.,
Número de Afiliación o Código de Cuenta de Cotización.
!
!
Atención por personal cualificado con conocimientos y
habilidades de comunicación, utilizando un lenguaje preciso
y adecuado al perfil del ciudadano usuario del Servicio.
El 95% de los informes de vida laboral que se soliciten,
aportando correctamente los datos, se pondrán a disposición
del Servicio de Correos, en la jornada del día siguiente hábil.
]Número
de quejas recibidas en relación con la valoración
del servicio y el trato recibido.
de informes de vida laboral enviados al
]Porcentaje
Servicio de Correos en un plazo de 24 horas
F
FORMAS DE COLABORACIÓN
Y PARTICIPACIÓN
> A través de la participación de los representantes
empresariales y sindicales en:
·
·
El Consejo General y la Comisión Ejecutiva
Central del INSS.
Comisiones Ejecutivas Provinciales.
> Mediante formularios de evaluación de la atención y el
M
servicio recibido, que se pueden presentar por correo
gratuito o en los buzones de nuestras oficinas.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
CONFIDENCIALIDAD
Le garantizamos la confidencialidad sobre cuantas consultas nos
plantee.
Es nuestra responsabilidad mantener la privacidad de sus datos, por
lo que todos los informes o documentos serán enviados ÚNICAMENTE
a su nombre y al domicilio que conste en nuestros archivos.
i
INDICADORES DE CALIDAD
]Porcentaje
de respuestas y servicios prestados sobre las
peticiones realizadas.
]Porcentaje
de servicios resueltos o peticiones atendidas
correspondientes a mensajes de ciudadanos en el plazo
de 24 horas, así como número de quejas recibidas en
relación con su funcionamiento.
]Porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos.
7
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos
en esta Carta, las reclamaciones se dirigirán a la Unidad
responsable de la misma.
En este caso, el responsable de la Carta de Servicios,
contactará con el ciudadano mediante una carta
personal de disculpa, informándole de las actuaciones
que se realicen.
7
Q
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administración.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
.
Podrán presentarse cumplimentando los formularios de
Quejas y Sugerencias existentes al efecto, en los Servicios
Centrales, Direcciones Provinciales y Administraciones de
la Tesorería General de la Seguridad Social. También se
podrán presentar por correo postal y medios telemáticos
(con firma electrónica del interesado).