control de calidad de servicios municipales

CONTROL DE CALIDAD
DE SERVICIOS MUNICIPALES
LIMPIEZA URBANA Y RECOGIDA DE RESIDUOS
ATJ CONSULTORES
JUNIO-2010
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Control de Calidad: factores que lo motivan
Descentralización de las competencias incrementándose
el peso de la actividad municipal en determinadas funciones
Tendencia a optimizar los presupuestos para la prestación
de servicios al ciudadano a través de concesiones, contratos de
conservación a largo plazo, etc.
Incremento de la presión de los interlocutores sociales
(Oposición Municipal, Juntas Vecinales, etc.) hacia los
ayuntamientos
Tendencia a formalizar los niveles de prestación de
servicios municipales en “contratos sociales” con la ciudadanía
(Cartas de Servicios)
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Objetivos del Control de Calidad
Poner a disposición de los servicios técnicos municipales
información precisa y objetiva del grado de calidad del aseo
de la ciudad en los distintos distritos, barrios e incluso calles
Presentación de propuestas de mejoras continuas en
aquellos puntos que presentan anomalías de forma reincidente
Identificación
de
desviaciones
propuestas para corregirlas
y
presentación
de
Confrontación de la información obtenida en las inspecciones
con las quejas vecinales
Apoyo técnico para la gestión
dimensionamiento de los servicios
Información elaborada por ATJ Consultores
y
optimización
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
del
Control de Calidad
Sistemática de actuación
AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Auditoria
Auditoria
de
de
Servicios
Servicios
(Calidad
(Calidad Teórica
Teórica
en
en función
función de
de
los
los medios)
medios)
Definidos
Definidos los
los
indicadores:
indicadores:
¾
¾ Eficiencia
Eficiencia
¾
¾ Operatividad
Operatividad
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Por
Por el
el ciudadano:
ciudadano:
Observatorios
Observatorios de
de
la
la calidad.
calidad.
Estudios
Estudios sobre
sobre la
la
opinión
opinión de
de los
los
Ciudadanos
Ciudadanos
(encuestas)
(encuestas)
Por
Por el
el Ayuntamiento:
Ayuntamiento:
Definidos
Definidos los
los indicadores:
indicadores:
¾Índices
¾Índices ensuciamiento®
ensuciamiento®
¾Seguimiento
¾Seguimiento puntos
puntos negros
negros
¾Quejas
y
sugerencias
¾Quejas y sugerencias
VALORACIÓN
VALORACIÓN CONTINUA
CONTINUA DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
Y
Y DETERMINACIÓN
DETERMINACIÓN DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
LIMPIEZA URBANA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Actividades de Control: Limpieza Urbana
Las
actividades
clasifican en:
de
control
Actividades
específicas
Control de Calidad
se
del
Actividades de apoyo a la Gestión
del Servicio de Limpieza
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Actividades de Control
Actividades
Actividades de
de Control
Control sobre
sobre el
el Servicio
Servicio de
de Limpieza
Limpieza
Actividades
Actividades específicas
específicas del
del
Control
Control de
de Calidad
Calidad
Actividades
Actividades de
de apoyo
apoyo aa la
la Gestión
Gestión del
del
Servicio
Servicio de
de Limpieza
Limpieza
•• Control
Control de
de los
los medios
medios
ofertados
ofertados por
por las
las contratas
contratas
•• Detección
Detección de
de incidencias
incidencias
•• Control
Control de
de la
la planificación
planificación
operativa
operativa del
del servicio
servicio
•
• Control
Control mantenimiento
mantenimiento de
de papeleras
papeleras
•• Control
Control estadístico
estadístico de
de la
la
producción:
producción: cantidad,
cantidad, calidad
calidad
ee incumplimientos
incumplimientos
•
• Control
Control de
de manchas
manchas en
en pavimento
pavimento
•
• Detección
Detección de
de polución
polución canina
canina
•
• Control
Control graffitis,
graffitis, pintadas,
pintadas, carteles
carteles
•
• Control
Control del
del servicio
servicio limpieza
limpieza urgente
urgente
•
• Control
Control de
de Actuaciones
Actuaciones Programadas
Programadas
de
de Limpieza
Limpieza Integral
Integral o
o Intensiva
Intensiva
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad del Servicio de Limpieza
INDICADORES
DE CONTROL
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Indicadores de control
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO DE
DE LIMPIEZA
LIMPIEZA
AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Auditoria
Auditoria
de
de
Servicios
Servicios
(Calidad
(Calidad Teórica
Teórica
en
función
en función de
de
los
medios)
los medios)
Definidos
Definidos los
los
indicadores:
indicadores:
¾
¾ Eficiencia
Eficiencia
¾
Operatividad
¾ Operatividad
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Por
Por el
el ciudadano:
ciudadano:
Observatorios
Observatorios de
de
la
calidad.
la calidad.
Estudios
Estudios sobre
sobre la
la
opinión
de
los
opinión de los
Ciudadanos
Ciudadanos
(encuestas)
(encuestas)
Por
Por el
el Ayuntamiento:
Ayuntamiento:
Definidos
Definidos los
los indicadores:
indicadores:
¾Índices
¾Índices ensuciamiento®
ensuciamiento®
¾Seguimiento
¾Seguimiento puntos
puntos negros
negros
¾Quejas
y
sugerencias
¾Quejas y sugerencias
VALORACIÓN
VALORACIÓN CONTINUA
CONTINUA DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
Y
Y DETERMINACIÓN
DETERMINACIÓN DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad del Servicio de Limpieza
Indicador
¾Operatividad (análisis
mecánicos y manuales)
de
tiempos
de
trabajo.–
equipos
En este parámetro se miden los tiempos de
ejecución efectiva de los trabajos que tiene
encomendada cada máquina o equipo manual.
Se consideran como tiempo no trabajado:
9Los desplazamientos hasta el punto de trabajo y
regreso
9Los descansos por convenio (bocadillo)
9Las averías que pudiera tener la máquina
9Los tiempos de carga de agua / combustible...
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad del Servicio de Limpieza
Operatividad (análisis de tiempos de trabajo)
Tiempo productivo de los equipos
(por barrio/distrito)
80,00%
66 %
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
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2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
2.
1.
1
% tiempo trabajado
General
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
19
20
Calidad del Servicio de Limpieza
Operatividad (análisis de tiempos de trabajo)
Tiempos productivos de los equipos
( por empresas )
75,00%
70,00%
67%
68%
65%
65,00%
62%
60,00%
55,00%
50,00%
Media de URBASER
empresa 1
Media de CESPA
empresa 2
Media de FCC/ABSA
empresa 3
Media de SUFISA
empresa 4
% tiempo trabajado
General
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Indicadores de control: Limpieza Urbana
Calidad percibida por el Ciudadano
AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Auditoria
Auditoria
de
de
Servicios
Servicios
(Calidad
(Calidad Teórica
Teórica
en
en función
función de
de
los
los medios)
medios)
Definidos
Definidos los
los
indicadores:
indicadores:
¾
¾ Eficiencia
Eficiencia
¾
¾ Operatividad
Operatividad
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Por
Por el
el ciudadano:
ciudadano:
Observatorios
Observatorios de
de
la
la calidad.
calidad.
Estudios
Estudios sobre
sobre la
la
opinión
opinión de
de los
los
Ciudadanos
Ciudadanos
(encuestas)
(encuestas)
Por
Por el
el Ayuntamiento:
Ayuntamiento:
Definidos
Definidos los
los indicadores:
indicadores:
¾Índices
¾Índices ensuciamiento®
ensuciamiento®
¾Seguimiento
¾Seguimiento puntos
puntos negros
negros
¾Quejas
¾Quejas yy sugerencias
sugerencias
VALORACIÓN
VALORACIÓN CONTINUA
CONTINUA DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
Y
Y DETERMINACIÓN
DETERMINACIÓN DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida: Limpieza Urbana
Por el Ciudadano
Se recopila la opinión de los ciudadanos para crear
Observatorios de la Calidad mediante:
¾ Encuestas “a pie de calle”
¾ Encuestas telefónicas
¾ Encuestas “on line”
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Indicadores de control: Limpieza Urbana
Calidad percibida por el Ayuntamiento
AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Auditoria
Auditoria
de
de
Servicios
Servicios
(Calidad
(Calidad Teórica
Teórica
en
función
en función de
de
los
medios)
los medios)
Definidos
Definidos los
los
indicadores:
indicadores:
¾
¾ Eficiencia
Eficiencia
¾
Operatividad
¾ Operatividad
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Por
Por el
el ciudadano:
ciudadano:
Observatorios
Observatorios de
de
la
calidad.
la calidad.
Estudios
Estudios sobre
sobre la
la
opinión
de
los
opinión de los
Ciudadanos
Ciudadanos
(encuestas)
(encuestas)
Por
Por el
el Ayuntamiento:
Ayuntamiento:
Definidos
Definidos los
los indicadores:
indicadores:
¾Índices
¾Índices ensuciamiento®
ensuciamiento®
¾Seguimiento
¾Seguimiento puntos
puntos negros
negros
¾Quejas
y
sugerencias
¾Quejas y sugerencias
VALORACIÓN
VALORACIÓN CONTINUA
CONTINUA DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
Y
Y DETERMINACIÓN
DETERMINACIÓN DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida: Limpieza Urbana
Por el Ayuntamiento
Indicadores que permiten cuantificar, de forma precisa
y objetiva, cuál es el grado de calidad del aseo de la
ciudad:
¾ Índices de ensuciamiento®
¾ Seguimiento de Puntos Negros
¾ Quejas y sugerencias de los vecinos
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Indicador
ÍNDICE 12
¾Índice de Ensuciamiento Horario®
•El Índice de Ensuciamiento® es un parámetro
matemático OBJETIVO que determina el grado de
ensuciamiento de la vía pública.
•Se efectúan de forma aleatoria en diversos puntos de
la ciudad y en diversas franjas horarias, de tal forma que
los datos sean representativos de la realidad de cada zona.
Turno de mañana
Turno de tarde
Turno de noche
Papelera
rebosante
70
60
50
40
30
20,55
10
16,61
17,87
16,71
0
Información elaborada por ATJ Consultores
Resto inorgánico
pequeño
x1
Resto inorgánico
X2
mediano
Resto inorgánico
pequeño
x1
Resto inorgánico
grande
x3
Resto inorgánico
mediano
x2
Resto inorgánico
pequeño
x1
ÍNDICE DE ENSUCIAMIENTO
80
20
x2
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
12
C
10
8
6
4
2
0
3
Información elaborada por ATJ Consultores
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
11,59
14,59
14,99
12,92
10,45
11,72
10,63
14,68
13,75
14,62
18
9,29
16
13,38
10,78
7
11,16
11,91
10,91
2
11,02
1
11,31
10,87
12
11,19
14
10,98
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Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Índices de Ensuciamiento
Índice de ensuciamiento por barrio/ distrito.- Total
24
22
20
19
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
20
11,67
21
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Índice de ensuciamiento por días de la semana
18
16
14
12,04
12
11,66
11,57
11,96
11,64
11,67
11,66
9,84
10
8
6
4
Lunes
Información elaborada por ATJ Consultores
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Índice de ensuciamiento por empresas
20
15
11,34
12,56
12,40
10,63
10
5
0
M e dia de FCC/ABSA
empresa 1
Información elaborada por ATJ Consultores
M e dia de URBASER
empresa 2
M e dia de CESPA (*)
empresa 3
M e dia de SUFISA
empresa 4
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Indicador
¾Índice de Ensuciamiento Horario®
En la obtención de los índices de ensuciamiento® se
utilizan diversos datos. Entre ellos son de especial
utilidad los siguientes:
9 % de papeleras rebosantes
9 % controles con alcorques sucios
9 % controles con presencia de excrementos
caninos
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Otros índices que se están empezando a aplicar en el ámbito
de la limpieza urbana
• ÍNDICE DE ENSUCIAMIENTO POR CAIDA
DE LA HOJA
• ÍNDICE DE ENSUCIAMIENTO POR
MANCHAS EN PAVIMENTO
• ÍNDICE DE ENSUCIAMIENTO POR PINTADAS,
GRAFFITIS Y CARTELES
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Indicador
¾Seguimiento de Puntos Negros
•La detección y el seguimiento de su resolución permite
valorar la eficacia de los servicios en la supresión de
los mismos.
•Creación de una base de datos de anomalías para
poder observar su evolución.
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Seguimiento de Puntos Negros
Tiempo resolución Puntos Negros
Por barrio/ distrito
20
10
8:18
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
M
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Horas
Información elaborada por ATJ Consultores
4
M
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2
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Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Indicador
¾Quejas Vecinales
Quejas totales por barrios/distritos
16,0%
409
14,0%
Número de
quejas
vecinales
12,0%
251 248
10,0%
201
8,0%
142
6,0%
4,0%
99
157
135
124
126
110
102
188
85
61
53
87
2,0%
46
37 35
19
0,0%
1
Información elaborada por ATJ Consultores
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12 13 14 15 16
17 18 19 20 21
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad Percibida por el Ayuntamiento
Estándares de Calidad
Índice Global de Limpieza: Incluye
¾Índice de Equipo
ƒComposición
ƒUniformidad
ƒAspecto de la maquinaria
ƒVehículos con perdida de carga
ƒDeficiencias en la señalización
ƒPérdida de aceites, con alta emisión de humos o ruidos
¾Índice de eficacia en la prestación del servicio:
•Mide el nivel de
de calle después
aplicará para los
mecánico manual
ensuciamiento o nivel de residuos existente en un tramo
del paso de un equipo de limpieza (exclusivamente se
servicios de barrido manual, barrido de repaso, barrido
y baldeo mixto).
¾Índice de ensuciamiento del distrito
•Mide el nivel de ensuciamiento o nivel de residuos existente en un tramo
de calle, seleccionado de forma aleatoria, dentro del barrio/distrito.
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
RECOGIDA DE RESIDUOS
URBANOS
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Actividades de Control: Recogida Residuos
La actividad de control se centra en los
siguientes servicios:
Recogida Domiciliaria
Recogida de Aportación (papel, vidrio,
envases)
Recogida de
productores
Mercados
y
Grandes
Recogida de Muebles y Enseres
Recogida en Puntos Limpios Móviles
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad del Servicio de Recogida
INDICADORES
DE CONTROL
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Indicadores de control
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO DE
DE RECOGIDA
RECOGIDA
AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL
SERVICIO
SERVICIO
Auditoria
Auditoria
de
de
Servicios
Servicios
(Calidad
(Calidad Teórica
Teórica
en
en función
función de
de
los
los medios)
medios)
Definidos
Definidos los
los
indicadores:
indicadores:
¾
¾ Eficiencia
Eficiencia
¾
¾ Operatividad
Operatividad
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Por
Por el
el ciudadano:
ciudadano:
Observatorios
Observatorios de
de
la
la calidad.
calidad.
Estudios
Estudios sobre
sobre la
la
opinión
opinión de
de los
los
Ciudadanos
Ciudadanos
(encuestas)
(encuestas)
Por
Por el
el Ayuntamiento:
Ayuntamiento:
Definidos
Definidos los
los indicadores:
indicadores:
¾Índices
¾Índices ensuciamiento®
ensuciamiento®
¾Seguimiento
¾Seguimiento puntos
puntos negros
negros
¾Quejas
¾Quejas yy sugerencias
sugerencias
VALORACIÓN
VALORACIÓN CONTINUA
CONTINUA DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
Y
Y DETERMINACIÓN
DETERMINACIÓN DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Información elaborada por ATJ Consultores
Conferencia “Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010”
Calidad del Servicio de Recogida
Indicador
¾Eficiencia (Se representan en %, que corresponde al
porcentaje de controles en los que se detecta la anomalía
respecto al total de controles efectuados)
En el servicio de recogida domiciliaria se controla la
eficiencia del mismo a través de una serie de
parámetros agrupados en:
9 Parámetros relativos a cumplimiento horario
9 Parámetros relativos a composición del equipo
y estado funcional
9 Parámetros
servicio
Información elaborada por ATJ Consultores
relativos
a
la
prestación
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del
Calidad del Servicio de Recogida
Recogida Domiciliaria
9Parámetros relativos a cumplimiento horario
• Equipos de recogida que se
retrasan sobre el horario previsto
• Equipos de recogida
adelantan
sobre
el
previsto
Información elaborada por ATJ Consultores
que se
horario
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Calidad del Servicio de Recogida
9Parámetros relativos a composición del equipo y estado funcional
• Personal con uniformidad reglamentaria
• Aspecto adecuado de la maquinaria
• Correcta composición del equipo
• Señalización reglamentaria
• Adecuada estanqueidad del vehículo
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Calidad del Servicio de Recogida
9Parámetros relativos a la prestación del servicio
• Recogida de todos los residuos del recipiente
• Recogida de todos los residuos sin envasar
• No se esparcen residuos al voltear los recipientes
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Calidad del Servicio de Recogida
• Cumplimiento de la normativa viaria
• Contenedores tapados
• Contenedores frenados
• Recipientes retornados al lugar de origen
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Calidad del Servicio de Recogida
• Equipos cargan fracción que le corresponde
• Volteo de todos los recipientes
• No se rebusca en residuos
• Presentación adecuada de residuos por parte
de los vecinos
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Calidad del Servicio de Recogida
Recogida de Aportación
En el servicio de recogida de contenedores de aportación
(papel-cartón y vidrio) se controlan los siguientes
parámetros:
9 % recipientes vacíos o con algún grado de llenado
9 Grado de llenado de los contenedores no vacíos
9 Frecuencia de vaciado
9 Contenedores con residuos en el exterior
9 Composición
exteriores
y
procedencia
de
los
residuos
9 % de cartones plegados en el exterior de los
recipientes
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Calidad del Servicio de Recogida
Estándares de Calidad
-Recogida Domiciliaria y de Aportación (papel-cartón
y vidrio): Incluye para cada uno de los servicios
¾Índice de Equipo
ƒComposición
ƒUniformidad
ƒAspecto de la maquinaria
ƒVehículos con perdida de carga
ƒDeficiencias en la señalización
ƒPérdida de aceites, con alta emisión de humos o ruidos
¾Índice de Prestación del Servicio
ƒParámetros relacionados con la calidad del servicio de recogida
domiciliaria
ƒParámetros relacionados con la calidad del servicio de recogida de
aportación (papel-cartón y vidrio)
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Calidad del Servicio de Recogida
Estándares de Calidad
ÍNDICE DE EQUIPO. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
7,0
5,76
6,0
5,25
5,09
3,83
4,0
5,22
4,61
5,0
4,75
3,48
3,0
2,0
1,0
0,0
TR
DIS
ITO
1
TR
DIS
IT O
2
TR
D IS
IT O
3
TR
DIS
ITO
4
TR
DIS
IT O
5
TR
D IS
IT O
6
TR
DIS
IT O
7
ÍNDICE DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
7,000
6,000
5,000
4,30
4,000
3,15
2,95
4,52
4,45
4,15
3,80
3,07
3,000
2,000
1,000
0,000
TR
DIS
ITO
1
TR
DIS
ITO
2
IT O
TR
DIS
3
IT O
TR
DIS
4
TR
D IS
IT O
5
TR
DIS
ITO
6
TR
DIS
ITO
7
Los índices de equipo y de prestación del servicio permiten conocer el grado de cumplimiento
de los procesos que componen los trabajos de recogida.
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CONTROL DE CALIDAD
DE SERVICIOS MUNICIPALES
LIMPIEZA URBANA Y RECOGIDA DE RESIDUOS
ATJ CONSULTORES
MUCHAS GRACIAS
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