Descargar PDF caso de exito Los Heroes

 “Hyper-­‐V y System Center nos ha permitido tener un óptimo performance y administración del negocio, ante la alta demanda de nuestros nuevos usuarios” La empresa que ganó la licitación del IPS (Instituto de Previsión Social) de Chile necesitaba hacer un up-­‐grade tecnológico y de infraestructura nunca visto en el sector, migrando su Core TI de la mano de las últimas herramientas de correo, servidores y virtualización de Microsoft. Este proyecto se ejecutó en un plazo máximo de 5 meses, lo que habitualmente tomaría más de un año, con un alto ahorro de costos para la organización y dejándolos preparados para nuevas propuestas de negocios con el gobierno u otras instituciones del sector. EMPRESA: Caja de Compensación Asignación Familiar Los Héroes PAIS: Chile WEB: www.losheroes.cl SECTOR: Administración PERFIL: En 1955 nace Los Héroes Caja de Compensación, por iniciativa de ASIMET (Asociación de Industriales Metalúrgicos), comenzando sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados, siendo su objetivo principal la administración de prestaciones de seguridad social para mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados y de sus familias.
Situación La Caja de Compensación Los Héroes, es una institución creada por ASIMET (Asociación de Industriales Metalúrgicos), siendo su objetivo principal la administración de prestaciones de seguridad social para mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados y de sus familias. Además la empresa cuenta con 819.936 afiliados, lo que la transforma en una de las principales plataformas de acceso al bienestar social y desarrollo humano, a nivel personal y empresarial en Chile La Caja siempre ha contado con la mejor tecnología para administrar todo su negocio confiando esta labor a una plataforma desarrollada con tecnología .Net, y que es su “core de crédito” denominada “BANTOTAL”, un software bancario uruguayo (De Larrobla & Asociados) que funcionaba en Los Héroes sobre Microsoft SQL 2000 con Windows Server 2003. Pero esta realidad tecnológica se vio bruscamente afectada pues a mediados del 2010 la Caja de Compensación se ganó el nuevo proyecto de pago de pensiones del gobierno de Chile (IPS). Esta nueva función involucraba un fuerte aumento de capacidad tecnológica sobre sus plataformas y un esquema de contingencia muy robusto, donde los acuerdos de nivel de servicio son muy exigentes, sobre todo para evitar caídas de servidores, problemas de almacenamiento o cortes de enlace en el Datacenter. De hecho, la alta disponibilidad y contingencia para “BANTOTAL” era pilar fundamental con este nuevo desafío. Fernando Gallardo, Subgerente de Producción Informática Los Héroes, recuerda que “La idea era que esta plataforma fuera robusta y capaz de soportar cualquier contingencia en todas sus capas de comunicación, almacenamiento, base de datos, entre otras cosas. Nosotros veníamos ya preparándonos para crecer y este proyecto nos dio el impulso final para hacerlo en forma radical. Como core de la empresa bajamos aspectos trienales de este up-­‐grade tecnológico a sólo 6 meses o menos”. A fondo del proceso Anteriormente Los Héroes tenía un sistema de alta disponibilidad que operaba normalmente para las cargas que necesitaban. Al inicio contaban con un mix tecnológico (IBM-­‐HP-­‐Dell-­‐
NetApp), pero para este nuevo desafió necesitaban máquinas nuevas que llegaron el 21 de diciembre del 2010. “Fue así que procedimos a levantar BANTOTAL en los cuatro nuevos servidores IBM de 64 procesadores con 128 GB en RAM, junto al equipo y socio tecnológico XMS, un Partner especializado de Microsoft, quien nos ayudó a migrar nuestra base de datos SQL 2000 a SQL Server 2008 R2. Lo importante es que lo conseguimos en muy breve plazo, y nuestra contingencia fue igual a la producción. Aquí el soporte fue fundamental con la ayuda de XMS Technologies in-­‐ situ, y con el apoyo de todos los centros de soporte de Microsoft del mundo y del proveedor del aplicativo, De Larrobla & Asociados. También, paralelamente, montamos Microsoft Exchange 2010, e implementamos una full virtualización con Hyper-­‐V, y logramos conocer y hacer gestión del parque de máquinas virtuales con la ayuda de System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) y System Center Operations Manager (SCOM)”, destaca Gallardo. El ejecutivo destaca que los beneficios de montar Hyper-­‐v fueron muy buenos, sobre todo porque antes usaban VMWware, pero con aplicaciones muy limitadas. Esto permitía virtualizar de manera más cara y compleja, pero para este nuevo desafío necesitaba tener y brindar alta redundancia y disponibilidad para sus nuevos servicios. “Entel, quien hoy es nuestro Outsourcing de servicios y hardware, nos recomendó esta tecnología de virtualización de Microsoft para este proyecto de consolidación por el buen performance y administración que posee. Además este equipo interdisciplinario junto con XMS, fue fundamental para cumplir estos plazos impensables de hacer en un cronograma de más de un año en solo tres meses, donde BANTOTAL a febrero ya estaba arriba en todos los servidores nuevos”, destaca el Subgerente de Producción Informática Los Héroes. Alejandro Romero, director de servicios de XMS, destaca que participar en estos proyectos en un gran desafió como Partner, y les ayudó a demostrar que cuentan con un excelente equipo profesional de TI que trabajó arduamente en esta implementación. “Con esta nueva plataforma Los Héroes hoy puede administrar 243 sucursales en forma óptima, donde antes solo eran 60 oficinas. Además los 900 cajeros que hoy trabajan con BANTOTAL, fueron capacitados para tener un SLA de acuerdo a las exigencias del gobierno y de las necesidades de la Caja de Compensación, todo de la mano de una plataforma muy robusta, renovada y de fácil administración que posee Los Héroes en la actualidad”, destaca el ejecutivo. Para el gerente de servidores e infraestructura de Microsoft Chile, Mario Castro, el rol que cumplió XMS fue fundamental en esta implementación tan breve y eficiente para los servicios de la Caja de Compensación. “Microsoft promovió entre sus socios estratégicos el concepto de BSM (Business Service Management) como arquitectura para la provisión y administración de servicios físicos y virtuales. Así cada Partner puede basarse en una táctica más efectiva al proponer una visión de provisión y gestión de servicios físicos y virtuales más allá de la simple virtualización o consolidación de servidores. XMS utilizando esta práctica se insertó notablemente en la cuenta cómo socio de negocios, y de esta forma, consiguió batir records para implementar en tan breve plazo, una solución de alta disponibilidad como lo requería el proyecto de IPS de Los Héroes”. Ventajas Fernando Gallardo, Subgerente de Producción Informática Los Héroes, destaca nuevamente que la nueva plataforma ha funcionado muy bien en estos breves meses gracias a todo el trabajo en equipo de sus socios TI XMS, Entel y De Larrobla & Asociados, donde han conseguido una alta disponibilidad ante cargas de trabajo con contingencia incluida, algo impensado en cualquier otro proyecto de este tipo y con la tecnología que se ha implementado. “De hecho la cadena de procesos de “batch” de nuestras bases de datos ha disminuido considerablemente de 8 horas a solo 4 horas, y esto es transparente para el usuario, pero para nuestra área es un gran avance de los procesos de carga de nuestro sistema y que con SQL 2008 R2 se logra de muy buena manera”, explica el ejecutivo. Gallardo además comenta que con esta plataforma, el proyecto IPS no ha tenido caídas y están seguros que la contingencia de 99,999 por ciento se dará con eficiencia antes las futuras cargas en el sistema. “Migrar de SQL 2000 a SQL 2008 R2, Windows Server 2003 a Windows Server 2008 R2, y Microsoft Exchange 2003 a 2010 y montar la virtualización no “Entel nos recomendó esta tecnología de virtualización de Microsoft para este proyecto de consolidación como plataforma por el buen performance y administración que posee. Además este equipo interdisciplinario junto con XMS Technologies, fue fundamental para cumplir estos plazos impensables de hacer en un cronograma de más de un año en solo tres meses, donde BANTOTAL a febrero ya estaba arriba en todos los servidores nuevos”. Fernando Gallardo, Subgerente de Producción Informática Los Héroes. fue un proceso fácil, pero lo conseguimos en solo 5 meses. Esto habla muy bien de la integración de las herramientas Microsoft con nuestro core del negocio, que con otro proveedor quizás no pudiéramos conseguir”, destaca el subgerente de Los Héroes. Claudio Reid, director comercial de XMS, destaca que lo importante de este proyecto para Los Héroes es poder mantener una buena relación con el gobierno, y que esta etapa de trabajo con el IPS que finaliza en 5 años, puedan brindar estos servicios a otras empresas o instituciones gubernamentales. “Con esta plataforma estamos seguros que Los Héroes dará un buen servicio a sus actuales clientes, y cuando migren todas sus aplicaciones full web y no cliente-­‐servidor, ya estará mucho más consolidada y robusta de lo que está hoy, y con una disponibilidad que hoy en Chile no existe en empresas de este sector”, enfatiza el ejecutivo. Además, explica Reid, la utilización de System Center no es menor como tecnología en este proyecto, pues es fundamental para monitorear toda esta plataforma y obtener los reportes de cómo está funcionando el negocio. “Con System Center si hay un problema se puede solucionar en forma inmediata y automática. Si se necesita una máquina virtual nueva, gracias a Hyper-­‐V pueden tenerla en media hora, lo que anteriormente no se podía realizar y menos con un alto grado de flexibilidad. Lo importante es que hoy Los Héroes tiene un core tecnológico de calidad internacional, que ya muchas empresas en Latinoamérica quisieran tenerlo”, destaca el director comercial de XMS. Finalmente para Mario Castro, gerente de servidores e infraestructura de Microsoft Chile, la Caja de Compensación Los Héroes no sólo aumento su core de negocio, sino también apostó a que una buena inversión y asesoría TI le daría buenos resultados. “Los Héroes se consolidó como un actor estratégico provisional para el país, contando con una flexibilidad que antes no poseía para grandes cargas de trabajo y demanda de sus usuarios, reduciendo sus costos en un 60% de su plataforma anterior, y virtualizando sus nuevas máquinas con facilidad gracias a Hyper-­‐V. Este proyecto demostró que con los socios adecuados, los resultados son mucho más de lo esperado, y con un feedback óptimo por parte del cliente”, finaliza el ejecutivo. Acerca de XMS Technologies Empresa fundada en Chile por un grupo de ingenieros de vasta experiencia en proyectos de TI de alta calidad y complejidad haciendo uso de las mejores prácticas en proyectos y atención a clientes. Acerca de Microsoft Corporation Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y tecnología de Internet para la computación personal y empresarial. Ofrece una amplia gama de productos y servicios para potenciar las capacidades de las personas a través del mejor software, en cualquier lugar, en todo momento y con cualquier dispositivo.