Anexo III: Procedimiento Análisis Causa-Raíz

Análisis Causa-Raíz
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Anexo III:
Procedimiento
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INDICE
1. Objeto .......................................................................................................... 2
2. Procedimiento .............................................................................................. 2
2.1
Definición del Problema. ....................................................................... 2
2.2
Análisis del Problema. ........................................................................... 2
2.3
Identificar Soluciones Efectivas. ............................................................ 6
2.4
Implementar soluciones. ....................................................................... 6
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1. Objeto
Se define este documento con la finalidad de ofrecer a Oficina técnica o
y al integrante de AUTOTALLER que lo requiera, los medios y la información
necesaria para la correcta realización del Análisis Causa Raíz.
2. Procedimiento
A continuación se detalla de forma sencilla el procedimiento a seguir. La
aplicación del análisis de causa raíz consta de 4 etapas básicas:
1.
2.
3.
4.
Definición del problema.
Efectuar análisis del problema (ACR).
Identificar soluciones efectivas.
Implementar soluciones.
2.1 Definición del Problema.
Esta etapa consiste en identificar cuál el problema o situación que se
desea solucionar. A partir de este punto se decide la aplicación o no de la
herramienta ACR en búsqueda de mejoras para el funcionamiento de los
equipos o erradicar problemas complejos que afectan la integridad de los
vehículos y la seguridad de las personas y el medio ambiente.
2.2 Análisis del Problema.
Esta etapa consta de las fases preliminares y de desarrollo en pleno de
la herramienta. Generalmente, se comienza por un entrenamiento del personal
que participará en el análisis para luego aplicar la herramienta ACR en la
solución del problema previamente definido.
Pasos para la Aplicación del ACR:
1. Recolectar Datos del Fallo: Este paso consiste en reunir todos los datos
relacionados con el fallo o el problema estudiado. Se debe asegurar ser lo
más objetivo posible y evitar suposiciones, puesto que sólo se llegará a un
resultado real contando con datos fiables. Oficina Técnica será la
encargada del tratamiento de los datos deben ser recolectados,
clasificados y analizados cuidadosamente sin obviar detalles.
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2. Ordenar el Análisis: Se debe asegurar que el equipo destinado a realizar el
análisis sea multidisciplinario, conformado por representantes de cada
departamento involucrado con el fin de descartar y realizar un análisis de
puntos de vista o de conclusiones pre-concebidas. Oficina Técnica debe de
involucrar a todas las partes afectadas, desde los mecánicos, al Jefe de
Servicio, pasando por los respectivos Maestros de taller.
3. Analizar los Datos: En este paso el equipo debe tomar cada pieza del
rompecabezas y ponerla en su lugar, para efectuar esto existen diversos
métodos, sin embargo, usaremos el Árbol de Fallos por ser de más sencilla
aplicación en AUTOTALLER.
El árbol de fallos promueve un proceso de deducciones lógicas y
disciplinadas que obliga al equipo a trabajar desde el fallo hasta las causas.
Constantemente se desarrollan hipótesis de cómo un evento puede ser
consecuencia de otro precedente. Cuando todas las posibilidades han sido
identificadas, se debe desarrollar estrategias para verificar si, de hecho,
estos eventos han ocurrido. Para esto es necesario que la información
(datos del fallo) haya sido cuidadosamente tratada. La única herramienta
de verificación que no se debe usar es el convencional sentido común o
punto de vista.
Para un mejor desarrollo del análisis de causa raíz, existen dos
preguntas básicas que deben ser realizadas repetidamente hasta que
todas las raíces sean localizadas. Estas preguntas básicas son:
¿Cómo?
Están relacionados con la
forma como puede ocurrir
el fallo
¿Por qué?
Se relacionan con las
causas por las cuáles
ocurre
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Los 5 Por que’s:
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de
análisis de problemas para buscar sus posibles causas principales.
La técnica requiere que se pregunte “por qué” al menos cinco veces, o se
trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil
responder al “por qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
Se utiliza de la siguiente forma:
•
•
•
•
•
Se comienza realizando una tormenta de ideas, normalmente
utilizando un Diagrama de causa y efecto.
Una vez se hayan identificado las causas, se empieza a preguntar
“¿por qué es así?” o “¿por qué está pasando esto?
Se continúa preguntando por qué al menos cinco veces. Esto
permite buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y
ciertas”.
Surgirán ocasiones donde se podrá ir más allá de las cinco veces
preguntando por qué para poder obtener las causas principales.
Durante este tiempo se debe tener cuidado de no empezar a
preguntar “¿Quién?”. Hay que recordar que el proceso debe
enfocarse hacia los problemas y no hacia las personas
involucradas.
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4. Comunicar hallazgos y recomendaciones. Cuando el proceso de ACR está
completado, y las soluciones de los fallos parecen aparentes. El próximo
paso es presentar los hallazgos y recomendaciones en una forma que
motive a tomar acciones que corrijan el problema.
5. Propuestas de cambio y modificaciones. En este punto se propone realizar
los cambios e inversiones necesarias para evitar que el fallo ocurra
nuevamente por la misma causa, eliminando ésta y realizando un
seguimiento para detectar los beneficios obtenidos.
2.3 Identificar Soluciones Efectivas.
Esta etapa está íntimamente ligada a los hallazgos y conclusiones
obtenidos a lo largo de la aplicación del ACR al problema estudiado, donde ya
localizadas las causas de fondo se identifican las correcciones que deben
realizarse para asegurar la no ocurrencia del fallo debido a la no presencia de
la causa que la origina.
2.4 Implementar soluciones.
Una vez se realizan las correcciones y se recogen los frutos de la
aplicación de la metodología se procederá a la implantación definitiva de la
solución óptima. A continuación se muestra un esquema de las etapas del ACR
y el orden correcto de cada una de ellas.