Modelos de Mercadotecnia

Modelos de Mercadotecnia
MODELOS DE MERCADOTECNIA
Sesión No. 10
Nombre: Variables del marketing mix
Al finalizar esta sesión el participante será capaz de:
Reconocer las características de las herramientas del marketing mix para la
implementación de las mismas.
Determinar la o las herramientas a implementar dentro de la organización para
una mejora de la estrategia de marketing.
Contextualización
¿Crees que sea importante conocer el origen de las cosas para entenderlas
mejor?
Todo en esta vida, al igual que la mercadotecnia, se encuentra en constante
evolución. Día tras día se descubren herramientas y conceptos mercadológicos
nuevos. Lo cual permite analizar la información de manera diferente, obteniendo
resultados y datos nuevos para poder tomar mejores decisiones. La idea es
poder ajustar las estrategias de la empresa en caso de ser necesario,
buscando lograr los objetivos previamente establecidos.
Hay
personas
que
trabajan
en
analizar y mejorar los conceptos y
herramientas
actuales
ajustándolos,
según sea necesario, para empatar con
los cambios que se presentan en los
diversos países, ciudades, empresas y
en el mundo entero.
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MODELOS DE MERCADOTECNIA
Introducción al Tema
¿Por qué es importante conocer sobre la evolución de las cosas?
En los años ochenta, la mercadotecnia se basaba en la aplicación de las
4Ps, también conocidas como el mix de mercadotecnia (marketing mix). Estos
cuatro conceptos (producto, precio, plaza y promoción) eran considerados
estratégicos al momento de decidir lanzar o reposicionar un producto /
servicio en el mercado y en la mente del consumidor. Era fundamental la
correcta aplicación de estos elementos
para que la estrategia funcionara y llegar
de manera efectiva a lograr alguna
reacción en el mercado meta.
En
los
años
trascendieron
y
noventa,
se
las
4Ps
complementaron
transformándose en las 7Ps. Al tiempo
surgió un nuevo concepto con otro enfoque llamado las 4Cs y posteriormente se
complementó con otro conocido como las 5Cs. La diferencia principal era que
las 4Ps y 7Ps se enfocan directamente en el producto / servicio, mientras que las
4Cs y 5Cs lo hacen en el cliente final.
4Ps
7Ps
4Cs y 5Cs
• Se enfocan directamente
en el producto / servicio.
• Se enfocan en el cliente
final.
La idea aquí, es entender cómo a través del tiempo, el enfoque y las
estrategias han evolucionado ajustando las decisiones y los caminos a seguir
por la empresa, los mercadólogos y los tomadores de decisiones.
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Explicación
¿Cuáles son los distintos mix de la mercadotecnia?
El marketing mix (también conocido como la mezcla de la mercadotecnia), es
un concepto utilizado para nombrar una serie de herramientas con las cuales
trabaja el mercadólogo buscando cumplir con los objetivos que tiene la empresa.
Estas herramientas se conocen como: 4Ps, 7Ps, 4Cs y 5Cs. A continuación se
explica cada una de ellas.
4Ps
Las variables de marketing se conocen como: producto, precio, plaza y
promoción.
1. Producto. Puede ser varias cosas, desde un bien tangible hasta uno
intangible.
2. Precio. Es la cantidad de dinero que los clientes pagan por un producto o
servicio.
3. Plaza (distribución). Son las actividades que la empresa realiza para que
un producto llegue al cliente.
4. Promoción. Es una serie de actividades que tienen el propósito de
informar, persuadir y recordar las características del producto.
Producto
Plaza
Promoción
Precio
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7Ps
Las variables de marketing se definen como: producto, precio, plaza,
promoción, prueba física, procesos y personas. Como las primeras cuatro ya las
vimos dentro de las 4Ps, prosigamos con las restantes.
5. Prueba Física. No es tan evidente como en los productos porque los
servicios son intangibles y por lo tanto, no se pueden ver ni palpar, como
ocurre con los servicios de un abogado o un consultor de gestión.
6. Procesos. Se refieren a los procedimientos operativos de una
organización. Pueden ser sumamente complejos o simples, muy
divergentes o coherentes.
7. Personas. Son muy importantes, particularmente en el marketing de los
servicios, porque son intangibles y los clientes están buscando evidencias
tangibles para determinar su valor o calidad. Y una señal obvia es la
persona asociada con ese servicio, como el médico, la enfermera, el
abogado o el consultor.
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4Cs
Las variables de marketing se conocen como: cliente, costo, conveniencia y
comunicación.
1. Cliente. Se le denomina a la persona o institución que fungen como
consumidor final de un producto o servicio.
2. Costo. La idea es ya no ofrecer solamente un excelente precio, ahora se
debe de complementar con un menor costo de adquisición y uso.
3. Conveniencia. El concepto se basa en facilitarle la compra al cliente de
diversas maneras tales como aceptar diferentes medios de pago, ofrecer
entregas a domicilio, ampliar los horarios de atención y servicio, etcétera.
4. Comunicación. La idea es aprovechar los avances tecnológicos para
poder establecer una comunicación más estrecha con el cliente final para
así poder desarrollar una relación sólida y a largo plazo.
5Cs
Las variables de marketing, conocidas como las 5Cs se definen como:
clientes, colaboradores, compañía, competencia y contexto. El concepto de
cliente ya lo revisamos, por lo cual procederemos con los siguientes.
2. Colaboradores. Se conocen como los distribuidores, proveedores y
alianzas con los cuales cuenta una empresa.
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3. Compañía. Organización compuesta de procesos, servicios y productos
ofrecidos al Mercado, metas y objetivos, experiencia, cultura, entre otras.
4. Competencia. Importante considerar la actual y potencial, como la directa
e indirecta.
5. Contexto. Tomar en cuenta tanto el micro como el macroambiente.
Cliente
Compañía
Competencia
Colaboradores
Contexto
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Conclusión
Es importante comentar que los proveedores de servicios profesionales
necesitan crear la combinación adecuada de cada una de las herramientas
vistas durante esta sesión, para satisfacer a sus clientes meta.
Deben emplear la investigación de mercados para adquirir los conocimientos
y a la información necesaria a fin de dar con la combinación apropiada de cada
uno de los factores.
Sin embargo, el verdadero
desafío en este medio competitivo
es
que
una
vez
que
los
proveedores
descubren
la
combinación
correcta,
es
probable que las condiciones
cambien.
Los
competidores
pueden
introducir procesos, características o precios que modifican las expectativas del
cliente. Esto significa que los proveedores de servicios profesionales necesitan
mejorar constantemente sus ofertas de servicio.
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Para aprender más
•
Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia. Consultado el 22 de
mayo de 2013: http://brd.unid.edu.mx/la-mezcla-de-mercadotecnia-2/
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
A partir de lo revisado en esta sesión y considerando el giro de la
organización donde laboras, realiza lo siguiente:
•
¿Cuál es la herramienta que emplean en la organización donde laboras?
Indica ventajas y desventajas.
•
¿Cuál de ellas consideras podrían implementar para tener una mejora en
su estrategia de marketing? Justifica tu respuesta.
Para el desarrollo de esta actividad considera lo siguiente:
•
Considera dos cuartillas como máximo de extensión y letra Arial 12.
•
Correcta redacción y ortografía.
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Bibliografía
•
Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall.
•
Kotler, P. y Keller, K. (2006). Marketing Management. USA: Prentice Hall.
•
Kotler, P., Bloom, P. y Hayes, T. (2004). El marketing de servicios
profesionales. Barcelona: Prentice Hall.
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