Cómo reducir el conflicto y comunicarse mejor

Cómo reducir el conflicto y comunicarse mejor
Datos Clave
Un estilo de
comunicación asertivo
es el que más ayuda.
No obstante, no
siempre es fácil saber
exactamente qué
decir.
Cómo se comunica con las personas afecta su forma de sentir y la de los demás. La manera en
que se comunica es el resultado de lo que ha aprendido con el tiempo.
Puede aprender nuevas habilidades para tener una comunicación más efectiva, lo cual le
ayudará a llevarse mejor con las personas. También hará que sea más probable que obtenga lo
que desea.
Para ayudarlo a mejorar sus habilidades de comunicación y reducir los conflictos, puede
aprender a:
 comprender diferentes estilos de comunicación;
 comunicar sus necesidades con respeto;
 reducir o resolver conflictos con otras personas.
Diferentes estilos de comunicación
Una buena
comunicación no tiene
que ver solo con lo
que se dice, sino
también con cómo se
dice.
Si puede comunicarse
con respeto, es más
probable que obtenga
lo que desea.
Hay tres estilos principales de comunicación:
 Agresivo/hostil. Cuando responde a una situación con hostilidad o agresión, puede
obtener lo que quiere en el corto plazo. También puede sentir que se respetó a usted
mismo por haber defendido sus derechos. Pero le faltó el respeto a la otra persona. Con el
tiempo, este tipo de respuesta suele provocar consecuencias negativas, como dañar las
relaciones.
 Pasivo/elusive. Cuando algo le molesta y evita decirlo, podría sentir que está siendo
respetuoso con la otra persona o que solo está evitando el conflicto. Al final, si el
problema le importa, con frecuencia se volverá resentido y no obtendrá lo que necesita de
la situación.
 Firme/respetuoso. Una respuesta firme es el término medio en el que se respeta a sí
mismo y a la otra persona. Explica lo que quiere de una manera que no es agresiva o
irrespetuosa con la otra persona. Comunicarse de esta forma puede ayudar a llevarse
mejor con los demás y hacer que sea más probable que obtenga lo que quiera de una
situación.
Consejos para tener una comunicación firme
Ser agresivo no necesariamente es algo malo. Puede ser de ayuda en ciertas situaciones como
las ventas, los deportes o el combate. Sin embargo, no suele ser de ayuda responder
automáticamente a situaciones con una respuesta hostil y agresiva.
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Cómo reducir el conflicto y comunicarse mejor
Datos Clave
Las situaciones
complejas pueden
requerir más reflexión
para ver cómo
resolver el conflicto.
El modelo de
resolución de
conflictos brinda una
manera estructurada
para hacerlo.
En una situación en la que el problema no es importante para usted, podría ser de ayuda
simplemente dejarlo pasar. Sin embargo, en situaciones que son importantes para usted, no
suele ser de ayuda responder de manera pasiva para evitar el conflicto. El objetivo es aprender
a elegir a responder de una manera respetuosa con usted mismo y los demás.
El Modelo de resolución de conflictos cuenta con cinco pasos para aprender a comunicarse
con firmeza. Este modelo también ayudará a resolver conflictos complicados o intensos. No es
necesario utilizarlo para conflictos simples o secundarios.
Las situaciones complicadas podrían necesitar más reflexión acerca de cómo resolver el
conflicto. El Modelo de resolución de conflictos puede ayudarle a comprender sus
pensamientos y sentimientos en situaciones más complicadas y ayudarle a decidir cómo
acercarse a los demás para hablar sobre el conflicto.
Estos cinco pasos pueden ayudarle a aprender a desarrollar respuestas firmes. También le
ayudarán a aprender a decidir cuál causa vale la pena.
Los 5 pasos del Modelo de resolución de conflictos
• Identifique el problema.
Sea específico acerca de definir el problema que
está causando el conflicto.
2
• Identifique los
sentimientos.
¿Qué emociones está sintiendo acerca del
conflicto?
3
• Identifique el impacto
específico del problema.
¿Cuál es el resultado del problema que está
causando conflicto? ¿Por qué el asunto es un
problema para usted?
4
• Decida si resolver el
conflicto o dejarlo ir.
¿El conflicto es lo suficientemente importante
como para mencionarlo? ¿Se sentirá enojado o
resentido si no lo trata?
5
• Aborde y resuelva el
conflicto.
1
Decida cuándo será un buen momento para
hablar con la otra persona y abordar el conflicto.
Luego, explique el conflicto, sus sentimientos, el
impacto del mismo y pida una resolución.
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