Rediseño del proceso de planeamiento y control de producción de

! "# $
!# !!% " "# "!&!
!" # #
' '
#" $ %# #
&'
(') *++,
11
)
-. 1
3
./ 1
B
'. 0 '
1
F
1 2/ F
1* ..
3
./
'. . F
1, -2/ 3
P
14 '.
5 6 5 6
. )H
1 '
'
''
'/ )4
17 .
)G
18 5
5'
'
)G
19 . ' 0 ' 22
'. 0 -/
. . '
'. . '/ 1 1
2B
*1 ' '/ - '2 2B
*1* '. -- 2D
*1, '- . '/ 2F
*14 '/ '/ 2F
'. 0 :
. '
'. . '/ 1 1
33
,1 / . '
'' 33
,1* '6
'
. '' 34
,1, 6 '
. '' 34
,14 - ; '
. '' 3B
,1 - .
'
. '' 3D
,17 3
'
. '' 3F
,18 . / '
. ''1 3F
,19 :
. '
'' 3P
'. 0 < '
'. . '/ 1 1
4)
41 / '
'' ''
. 4)
41* ..- '
42
41, 6;.
< 42
414 6 '
'' 42
41 - ; '
'' ''
. 43
417 - .
; '
'' 44
418 63=- 44
419 3
'
'' ''
. 4D
41> . / '
'' ''
. 4D
41+ -
./ 4D
41 < .. '
'' 4F
41* ' './ 4F
'. 1 / ... < '
'. . '/ 1 1
B)
1 '/ ?.
.'
.
< '
''1 B2
1* / 3 . 6 < '
'' B2
1 1
BB
1
BF
66-@ 1
BG
A
1
D)
(# )" D)
(# " DB
El presente Trabajo va dedicado a mi Esposa MARIA DEL CARMEN ALVAREZ BARRETO, por
su apoyo y comprensión;
A mis suegros, a mis hermanos: Miguel y Edward por sus sabios
consejos y por impulsarme a seguir adelante en la culminación de mi Tesis.
*$+ ,- . / 01 ! *
)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
2
*$+ ,- . / 01 ! *
-.
-.
Al culminar el presente trabajo, deseo expresar mi gratitud:
A Dios a quien encomiendo mi persona día a día.
A mi Alma Mater U.N.M.S.M., por ayudarme en mi formación profesional para el futuro del
mañana.
En forma especial al Ingeniero Jorge Esponda Veliz, que en todo momento me animó a
seguir adelante y cuyo apoyo fue fundamental para concretar este trabajo.
A mis amigos, profesores y personal administrativo de la Facultad de Ingeniería Industrial
de la U.N.M.S.M.
A la Empresa BSH electrodomésticos, en forma especial al Gerente General Ing. Raúl
Coronel Marega, mi jefe directo.
*$+ ,- . / 01 ! *
3
! "# $ !# !!% " "# "!&!
4
*$+ ,- . / 01 ! *
./
./
+ 56 0!+70 ++- ! $ 5#6 ! + 6+
0 1 !8! 1, ! 0 + ! , ! 0 !! , 0 09 8 00: $
; 01 , 9 1 ! <00 + ! =+0 9 1 0+-! !0+ ! ! 0 ! 0+- 0 , 0!> !-+ + 10
? 8+ ; !; ! 0 ! + ,
! !00? 0 ! 1+ $ 0 0+ $ >
, 1 @ $+ , 5 01+A $ 8 ,! ! 0 $ !
+0? 0 9 ! 1+ +:0? ! 0 ! + 8 !- 0 !! 0+ $
-=0 ! 0+- +0! 0+9 0+ ! 1,> , 8 0+ 0 0! 9: += , 9 0! 9: += !0
0 0? <0+ -9+ , + +0! 0 0 0
8 0 + "
0 > 0 +> $ :0? > 0 , 0 >
0 0 0 !$ 0 0 0 !> - 0 0+ ! ! - 8 10 0 0 0 : 0 0> 8 -+ > 8 09!! ;! 9 *$+ ,- . / 01 ! *
B
! "# $ !# !!% " "# "!&!
= - $ !> 0 ! - 0 > +0 +! ! 0? 0 0> 0 !+ 09!! , 0 8 0!!
+ - ! ! ! 0 0 & : !;
8 9 , 0+- !0+ 0 ! + 0+ : 0>
+ ! 09!! 8 ! 9> 9 + ! 10 +C -C
901 ! 9 C 8 - ! 0 $ ! +0? +C 0 0 ! 0 + + 0 !
5 01+A $ , + 0? ! 0 !;! 0 & 0 90? 0 9 ! !;> !00? ! 0 , +> ! + !
+C+ D
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
'. 0 '
1 2/ + ! $ :? 0"
56 0!+70 ++- ! $ 5#6 ! + 6+
0 B!!%0
9 + 0 E 3BB)> 7 " BF4/BB44
90 70 0" BF4/))4F
<" BF4/)DGH
=$ I-" JJJ-10+
1* ..
3
./
'.
*$+ ,- . / 01 ! *
F
! "# $ !# !!% " "# "!&!
.
+ 0 09!! + - ! )GD4 0+ 8; =-0
0 = ! )2HH+K> 0+ 0 - 0 2H -C! 0 00!! !
)H $! !
+ $0 !9 0 0 $> 10> !>
1> 0 < ? )GFH 0+ ! ! 3HHHH +K 9 !
+ 0 ! 0!! ! +> +7 ! 9 ! !0 0
0!! ! ! $ > 59> 1> @7<0> L-0 + 0 >
%+0> !! , -$> @$> M@+N> +- , & : 0!!
+
0+
++->
56
5#6
,
@
#
#@O#> 0 0 ! + !> 8 +,
! 00 ! ! + ! $ 8 +
!!0! -00? ! 0!+70 !! ! ! + !
0+ + ! =+- 0 !00? !
0!+70 ! 0 90? ! + 0+ $!>
0 $! , 9 <1-!> 0+ + 0+ 00 $
+ 8 1 ++ ! +! + ! !00?
0 $ ! L+ $ 0? , 0+9!! !-! "
)N 00!!
0 !
!
+!+ !!
0
0 2N 00!! ! 0 9 0 $ !0 , 0 0 +! 9 00 9 !89
3N <0 0- =+- 0 0 !-!> 0?
, + 0+ : 0 7 ! : !0 , : ! ! +0! - $ , ! 0 =+-
0 0+ < C $ !0 ! 0!! 8 ! 10 0 9 !$! 9 C !0 < C !-> 8 !0 101 L-0 > 0 0 $ 0 !+= ! +, 0+9 0
L+ 70 0 , ! + $ =+- 0 , 0 0 ?+0 C+ ! !0? $! > 0 !1+!0 0 $ + !
+0? ! 001 8 +, 0+L !-! $! ! 1+!! ! 01 !0 + 0 9 +, + + 8 $!
0 9 0 1, -2/ 3
P
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
+ = ! 0+- 0 + , 0
$ :0 1 ! 0+- ! L+ +
+ 0++ ? + !! 8 ++-> 56 5#6 ,
@ #
#@O#> 1 ! ! 5 :? $ :0? $ + !9! 09!! $ 0 09"
= 0 !$! ( - ! ! C "# #D1
0$ ! !+ !"
Q
0 6+ Q
+
Q
:
Q
-!!
( - ! !
0$ ! !+ !"
Q
+ , ! !00? Q
$ , 0
Q
$0
Q
! 0!!
( - ! " !
0$ ! !+ !"
Q
+07 ! !0 + !
Q
@A $
Q
& Q
5 M90 70 0N
0+ > 8 0+- !9 ! 9> = ++ !
! 9 ! ! -C ++ C !+ !
+ , $0 + 8 + ! $0 7 ! !
0 0 8 = 0 ! !! , 0
=!+ ++ 1 !! 0 ! + , $0 ++ $ 8 9 ! = ! 0! 0 !+ ! + !0+ , ! !0! ! C
! = 8 0 8 - + 32D
H3 0 " R + ! , $ *$+ ,- . / 01 ! *
G
! "# $ !# !!% " "# "!&!
DP +!" 0 + !+ 9 $ 22H #-" 8 + ! - !0 !0> !0 0+ ! +:> $!!> 0
)4 0 ! $+ ! +0? C9 " 00! 0,
!! = )P , 2B ; 8 $L $+ ! $- > 0- 00?
++ + 0 <+!+ ! ; 0
! -C 0+ +! -0!
2) 00 " $L $+ ! $- - ! !! ! -C ! !+; ! ! 09 0
+ ! 9 " ; 8 00! + , 9!
0 ! ! !-! +0 9 ! !0
14 '.
5 6 5
6
.
+ - 0+ 2 0 ! 0!+70"
( !# "E#! "#0
Q
0 $
( !# "E#! ! D "#0
Q
$!
Q
$!
Q
& <1-!
!0 0+0:! =+- 0 0 ! ! 0 + 8 00 !0 0 < C> < !0 + ! !9 !-! 8 +-7 9 ! +-! ! 141 !
!0 0 0 +! -=0 ! 00 ! $> 0 09 9 ! 4 1 M+! N D 1 M+! N"
)H
Q
@=<+ Q
: 0 ! , + Q
: , : Q
@ + , *$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
Q
< Q
! 00 S90T S! T> !0> , !0+ ,
1 , 1 > ! 0 ! 00 S! +T 8 0 ? + ! 1 > 0 -0 +! $L 000 = !$! ! $+ !
+0! +! += 0 ?+0 , < +! 9 8 10
0 1 ! +0!> + +! @=<+ > ! 0 !0 +
+! @=<+ 0 ?+0 $ ! 0> 0 ! + -=0 , += + -0 & 0 + !/+ ! ,
+ !/+? +! @ + += 0 += -! +! @ +
000 0 8 U C+" 0 !! 700> : 1 > +!> ! +-> ! -- ,
+ 0 9 8 ! 0 & 0
+ !/+? , - 0/- 0
+! : 0 ! , + 000 0 +!>
9 0 + !/+ !> + !/+? > +! : ,
: 9 +! 10 0 +0! 000
+! @ + , : 0 !
000 8 ! $ 00 8+! ! 1 0
0 = 8!> ! 0 ! +0> : 8+! !
1 + ! > 8 + !-0? ! 0 += + ! !
1 # +0 : 8+! 0 8 0 0 0 : -C
0 <0? 2 0 +="
Q
V
Q
V
+ V
0 C ! ! : 0 +- 4 00 , 8
9 ! +-! 0C 0? 8 00 9 !
< C & +-! ++ +! + 0 !
8 0+- $ ! $L 0! 8
+ V 0 C ! : $ 8 +-! 0C 9 !! =-0 0 8 ! !+ ! : 8 !0 7
141* D "#
0 9! ! + M$!> 0 $! , 9 <1-!N 8 += !0 $!
*$+ ,- . / 01 ! *
))
! "# $ !# !!% " "# "!&!
141* F G 000 $ ! ! $!"
Q
0:!
Q
<09 + ! ##@" 1 0 , $ , $ : +,
+ ! 0 90? ! 0 ! $
Q
! 0 9 <, W 7 M6-!N +:! 2HHX>
$ : ! +, !-!!
Q
! +$ 70
Q
! + $-
Q
! ! , =0 !:+ Q
- 0 - 0 , + !
Q
@ ! 2HH9 , DH 00> 90 ! 9C M 0 +
0 > 000 700 9 ! ! ! ! ! ! 0 ! <0? N
Q
; ! ! !! S#T
$! 00 ! +! $L + ! !1"
Q
Q
+! 8 8 !1 10 ! -? > 0
1 ! : ?!0+ +! 8 ! !1 +=0 , ! 0 + $ !
8 !:0 001 $L ++ ! +! !0
4 +;"
Q
P 0L-0
Q
)H 0L-0
Q
)2 0L-0
Q
)D 0L-0
+! ! $! 8 +- "
)2
Q
PH
Q
)HH
Q
)H2
Q
)22
Q
)2
Q
)D2
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
Q
)4
Q
53DH
+! +-7 = ! +0! ! += 0?+!
0 ?+0+ PH ! > ! P 0L-0 ! 00!!> <> , 8; 0++ !
0 $! $ $ )HH 0 ! 0 ! +; ! )H 0L-0 ! 00!!
)H2> 0 ! 0 ! ! ! <
! ! > 0+ ! !+= +!
)22 , )2 ! )2 0L-0 , , 09+ += 0 8 0+0: 0+ )D2 , )4 +- ! )D 0L-0 , , 09+ +! 53DH !0 +, 0 , 0 9 += 0 2
> 00!! ! )D 0L-0> , 000 0 8 !- + , !- 0 $ ! ! + + ! 0 $! , ! $- $! ! !+= 0 8 $ ++ + , 0 + + !
0++ !+= -0"
141*1* # HIB 0
+ $! 0 0? += 9> 000 8 ! 9! , 0? < $ + $ !+
0 0 0+0 8 9 !! -!$ 1 +0! & ! 0 - 0 0 00 0 9 <1-! -0 -=0+ !! +! -=0 0 9 !; $=0 !
0 141*1, G 9 0 9 !9 0 =+- !+70 0+0 & 0 + ! , - 0> , 0? ! ) 9
+ 0 $! Y)PX , Y2HXU + - 2X , 4X
- ! + 8 $ : ?+ +? ! U + <!-> + C 0 9> : > =0 + ! !$Z , ! ! ,
=0 !:+ 141, " F # !"# J#" 1
+ + 1 ! 00? +0!> 0+ 0
+= + > + 8 !8! +0 @5> +
+<0 7 @5 00 ! !! ; )GGD> 8= ! 00? + 0 , 0= ! !0+ 8 !
00 $ 8 $! + 1+ ! !
+0! @5> 1 ! !C!0 ! +0! ! !+= +
*$+ ,- . / 01 ! *
)3
! "# $ !# !!% " "# "!&!
0 !> ! 00 ! $ + 9 0+0? 0 ! $!> ! 1 8 @5 0 !80? ! > ! ! 00 1 '
'
''
'/
+ 1 ! 00 !> 0 !! ! 0 8 : 1
+ ! 0 + ? +-! 0+ !0 $ 0 C ! : , 0+ 8 0 + 0 ! $!> ! !0 8 =00+ )HH[ ! : !0 +> <0 + +! , 0 0+ + 0+>
9!> 0 ! 00 $> $ ! : -0! +> ! 0+ 0+!> , 9!
!! 0 $ M5 N !! 5
!"
+ !0 8 - 8 -=0+ > $ ! $
/ +:? 0 +=0
/ 00 +=0
/ 01 ! =0
/ 00 ! =0
/ - ! !-0? ! $
/ + +!
/ -!
/ 0 ! +-!
/ 0 8 ! =-0 8 8 0 "
/ + 01 +=0 ! 0 +:? ! !0 , - : ! +
/ + - ! - 8 0+ 0 + +
/ + ! =0 01> 0 : !
=0
/ +-C
= 0$! ! 7 0 "
11 !&!
)4
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
0- 01 +=0> 0 ! 9 0+ -- M$ ! !
+N - A M 01 ! + 0! +!! + !! !! 5N
0 0 8 : 8 "
/ :! ! 01" -- +!! ! -C
/ @:! ! 0" + ! $ ! 1-! ! +0 8
: !9 "
Q
8!" +: ++ 0 01 $L !;
Q
-!" +: !- 01 8! $L !;
Q
8! , !-!" +: 0 , !- 9: 0 ! !; + , 9 0! $!! ! :
Q
!" #0? 0 +: 0 -! ! :
Q
+!" #0? 0 ! : + 8! !;
/ ! ! -" 0 - +!! ! -C!
/ 0! ! -" - 0! 8
/ -! ! -" !- - $L
!;
/ !!" !
0+ !!
+ 8 +=
0 C 0+ 11* # ! K
= 0 0 !09 ++ ! 10 +0 8 = +0= 0 : -C 7 00? 0 0 > +!> ! , 9 +=8 1+ ! +0= 0
11, B(!L#
= = 0$! ! -00? ! +! 8 !0 !
+- ! !9 :> 8 + 0- +- ! -/0 C 0 + ! = -=0+ ! $L ! : 8 -0 "
( M
0> 0 0 00 ! ! -- ! +- +!!
8! $> 8 8 8 !-! 0 ,
$!+ ! !9 0 !! +! !! ( " #B K
-0 !9 0 C ! - , 0 0 8 8! +-C ! $! 0 ! - ! 90> + ! 0->
0+-! ! +! ! $!> 9!> 0
*$+ ,- . / 01 ! *
)B
! "# $ !# !!% " "# "!&!
114 F#N $ N
= 0$ ! : +=0 !
: ! 0 +! 0 ! :!> 8 0 0- 0 ! : 0 $ ! <!0? 0 : 0- 97 ! 0 00 : +! ! 0! ! 7 $ ! ,0 : ! -; +! 9:!"
) 5; 0 !$ ! $
2 5; ! $ C$
3 09 0 V5#
\ 4B
4 5; ! ! : 0 V5#
\ 4B
B 5; ! $ C$
D + ! 9!
+ 0! 0 !0 : 97 ! 1 0 0 ! ! :! +C > $ ! ?<! : !
+ , 0 8 0 0 0
: 0! 8 +$! 0 09
11 '# : 8 , 1 ! 9+ $! M+! :! ! :!N 00? !
00? 0 0 ! 0- ! 0=0 ! +:! , : 0 - 0 , + !> -0- 0!
0 - +-7 0 0!> ! + > , 8
: ! 0 +? ! + + 0- $ 0 0
- 0 , + ! : 010
0 ++ +- 0 : ! C!>
0 9: 0$! 0! ! 7 8 9= 0- ! 0! ! , 1 ! 8 : 0- !
0! ! > 0! $ 01 C! 0- 0$ 0=0 9 8 ! 0! 0$ 8 ! : + : ! 1 ! ! 9 ! ,
!0 0+ !$! 0 ! 0, 0 ! 0 ! :
+ 0!
117 '&#!
00? -0 ! : ! =0 ! $! , 0 $! 0 0 8 "
)D
Q
,00?
Q
<?
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
Q
++!
! 0 ! 0 +0? ! =0 0 0 > , 7
+ 9$ !0 ! 00C
,0 !0 0C ! $! 0+ 00 += 8; 0C $ !+ ! $ < : ! ! -=0+ ! 0$
! !00? ! 01 ! =0 8 := ++! ++! 0 9= 01 : 0+" 01 M $- !
=0 N> 0 , - !C ! !1
# $ 0$ ! -00? ! -> ! 8> +0 0 $! , 00 # < 0$ ! -0 - - +0 ! =0 - ! 8 00 ! $! $ 0! 1+70 < -0 -
0 8 $ = 0! , 0!= ! + +0
118 "B F G 0? !9! !"
Q
+ Q
+-
? ! + 0 +:? ! $! 000
!-=0 0 +=0 < 0- +- ! $- 0
0 ,0 01 , $- > 0 8 - $- !
$- ! +: 0 ! +- +- :
- C ! ! FF + ! $! <+!+ 0 00
$! +! 97 ! 0 : +-C "
) 0? ! $C + C ! 0 ! !
2 +-C ! +! +-C
3 @ C ! +0+
4 0? ! ! 0 B 0? ! +
D @ C ! 9!
F @ C ! 0 ! !
P 0? ! , 7+ , ! G 00? ! , +: ! -
)H 00? ! 9=9
)) !! ! -
*$+ ,- . / 01 ! *
)F
! "# $ !# !!% " "# "!&!
)2 <? -+- ! 90
)3 00? ! 1+!!
)4 + ! $ )34
)B ! ! ! ! $ )34
)D - ! $ ! $ )34
)F @ C ! + $! 9! , + !! ! +-C !
! ! = +07 ! !0 + ! 119 "B !!
= !0 )3 ! !0" 5> V
> V , 4 !
+-C"
Q
5
Q
5 M0 +!N
Q
V
M0C ! 4 00 !+!N
Q
V M !!N
1191 6# K
- ! !-0? ! $ 1 , 8 9 9=9 !
0 ! !+? ! $ 0- 8 8 +? +0= 0 , ?
00? 1191* 6
00 9 ! ! !+ " +0= 0 M00 ! 0
<!-N > +07 M9=9> > 9!> ! 9 0> 0N $ +!
0 + ! 1 > $ + > - 0 700 ! 0 7 ! +-! 10 0 ! 0!! + +- , !: +07 ! !0
+ ! 00 = !$! +0! 0 0 ! +0!
< C 9 0 += 0 ?+0
1191, =
0+ :? !0 00 -9 V
! <0? 5
!! , -$
+=
0C ! V
! 9 1 4 00 ! 4 1 !+! 2 ! D 1 119141=.
0 ! +-C V ! @7<0" !+> +
)P
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
+-! ! 00 0 $> 0 ! 8 ! $L ! :
0+ V ! 9 ! :> ! , $ 0 1 ! ! :
17 .
0+ + 0 ! 9 ! + 0 E 3BB) Y
! <+!+ 3H>HHH + 0!! , 0 ! B 9
!+= ! ! - 8 +0 $ + , +
+
0 00 ! "
/ @0= 0
/ @0
/ -/0 C / :! , ! :!
/ / + / +- ! $!
/ =0
/ +- ! 0 / +07 ! !0 + !
/ +07 ! + , + +
/ @ + / #0 ! $ / #0 !+ 9
/ +!
!+= 8 0+ + S @T , -> !0-> 8 +0 + , + + 8
9 $ ! 0C + ! $ +; 0+ 0 ! -- 18 5
5'
'
! 00? 0 0 +8 !0! 9 0- !:! 0 +=8 00? "
*$+ ,- . / 01 ! *
0
)G
! "# $ !# !!% " "# "!&!
181 !&!
H2N 0 +!
H2N 0! ! -- H2N 0! ! -
H2N !-! ! 01
H2N !-! ! -
H)N 8 ! !! ?$ H3N 8 ! !! 700
H4N 8 ! !! H2N 8 ! !! ! -?
H2N 8 ! !! @
H)N 8 ! !! H)N $L H2N $ H3N C!
H2N $!
)HN M<07 0> 1!=0> 8! ! -> 01 0! ! -N
H4N !
H)N 0! ! -
181* '&#!
H2N 01
H4N <
H)N 0!
H2N $ HDN ,0
H)N +:0! ! H4N + H)N :! ! =0
H)N ! 0 H2N 00
H3N !! ! -
H4N ++!
H4N 9
H2N 8!
2H
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
181, B(!L#
H4N 0 +!
H2N 0! ! +-
H)N 0! ! !0
H2N !-! ! -
H)N 8 ! !! ?$ H)N +
H3N < H2N 0!
H)N :! +=0
H)N :!
H)N 8 ! !! 1814 F#N $ N
H)N ! ,
HBN 8 ! -; H)N 6 ! 0!
H)N +0A
HDN 8 ! -; 181 '# H)N 0- ! 9 + H)N 0- ! 9 +=0
H)N 1 ! 8+!
H)N 1 ! 0! ! : ! 00 H)N 1 ! 0! ! : $!
1817 "#
H2N ! / +-
H)N !-!
H)N 1!=0
H2N 8!
1818 "B F G H2N +-!
H)N ! 0-! , +-C
1819 "B !!
H)N +-! 5
*$+ ,- . / 01 ! *
2)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
H)N +-! ! -
H)N +-! V
H)N +-! V
19 . ' 0 '
2H[ ! + , + + +! , 89 PH[ ! 9
9 , ! !8! + 0 > 8 -0 0 0? > + 0 0 + + + 8 : 7 ! 8 + + 8 + 8 = +0 ! ! =-0 + ! !0 ,> 0+ +> 8 8 $ +0? , !0+ !0 + !
191 # " !
Q
01 ! 0 <!-
Q
01 ! + Q
01 ! $9 :!
Q
01 ! Q
Q
! Q
Q
Q
- 0 ] ^
Q
- ! -
Q
& 09
191* " !
22
Q
-:! ! Q
-:! ! =0
Q
0
Q
A ,
Q
, 0 Q
5 !
Q
_0! ?0
Q
_0! 0 !
Q
!19 ?-0
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 '
Q
@ A Q
01
Q
1
Q
&
Q
@< 0 ! $0?
Q
, ! +-C 0A Q
+ ! C0?
Q
01 ! + =0
Q
5 =0 ! Q
@ $ C
Q
@ $ ! !$Z
Q
- 700 !9
Q
0 700
Q
C ! 0? +-C
Q
! 0?
Q
? 0$!
Q
@ , 8
Q
!19 ! Q
1$1 !
Q
+A $
Q
Q
- 1
Q
$ !
Q
Q
! 0=0
Q
C ! !
191, # " " #
Q
5 A 0 <!-
Q
5 A 0 Q
5 A 0 $9 :!
Q
5 A : 0!
Q
5- ! 0 <!-
Q
5- ! 0 Q
5- ! + *$+ ,- . / 01 ! *
23
! "# $ !# !!% " "# "!&!
Q
5- ! $9 :!
Q
5- ! <:!
Q
5- ! + Q
5- : 0!
Q
5
Q
+!
Q
+0
Q
Q
& $!
Q
V
Q
+ Q
+ 5
1914 " " #
24
Q
@0+
Q
9!
Q
! !
Q
0
Q
+
Q
@9 !
Q
$
Q
&=9
Q
- 0 ! !
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 -/
. . '
'. . '/
'. 0 -/
. .
'
'. . '/
*1 ' '/ - '2
+ +/+0= 0> +: 0 ! 0 +0 -
5 ! & > 8 0 ! ! +0!> ,00? !
!+ !> 90? ! 0 , +!! !0 !+=> 0 ! !! 0 ! 0 ! + 0 0+
< C
5 ! & > $ + ! + , ! !00? > 0 9 0! - $+
@ ! !00? # + !! 8 $ ! ;> 8 !
0 < C , 0 : C ! $ 0 +!00? !
@ ! & > 0 :! 0 +0 0! +>
0 0 $+ @ ! !00? +!0! 0! + *$+ ,- . / 01 ! *
2B
! "# $ !# !!% " "# "!&!
+ ! + , ! !00? !+=> $+ !
C + > !-! !! $ ! L+ ++ ! 0 *1* '. --
0? $$! 0? , !+ ! !
!00? +! :> 1 <+!+ )2 + 10 7+ S$$!T +0 8 0? : +!! $ ! !00? > 0 ! +01> $ 0$ ! !0 0+! -C9 ! 0? $$!> -0 9 ! !00? $ 0 , +! : !+ ! 0 0 $
+ ! ! 0? $$!> !- + !0 ,
-0 0 8 0 0 + <> 0 0 > !!>
-0 0 , 9 ! 9 0? $$! !+ ? 9 ! !00? 8 > +-7 +:0 ! ! 0 :
$ ! ! 0? ! 0? $$! 9 ! 0 0 0 !+ ! > - - ! 0 9! 0 8 0 + !+ , 0 0 ?0> 9 -0 0+ + : 0? $$!
00 ! 0? $$! -0 1: ! )2 +> 0
0:0 ?!0 0! 3 +> ! =+- ! !0+ > =00> < 00 8 10 8 !+= ! 0:0 0! +> ! ! ++ + ! ! 90 0? > !-! : 0+- ! !+ !> 0 ! 0 + !0! 0 0 ! + <> 0 0 > !!>
-0 , 9 ! 9 + <> 0 0 > !! ,
-0 0 > = -0! 0+ 0 , 0! 0 ! 8 ! + < 1 +> 0 > 90 +, $!>
= 8 = ! 0 $+ + > !- -C =-!
!+=> 0 0 ! 1- ! +! + < , 1 0 $ ! +
0 9 ! 9 > 0 "
/ +> + +> 0+ 0+!> > -0 - - ! + ! +0? MN> 0 0>
$ ! 1- !0! ! !00? +> $ ! ! 8+ ! + 0 ! ;
/ 0 !0 0> 0+ 9 !0+ 0 !
7 0!+ +! 7 MN +0 9
/ 0 9 ! !0 + !> 9 : ! 0?!$
2D
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 -/
. . '
'. . '/
! -> , 9 0 ! 0 $+ ! !00? + *1, '- . '/
$ ! + 0 ! > + ! + > -
$+ @ ! !00? > , $ !9 00 ! !
!+ > 00 "
/ + ! _ ! -00? M: ! +N> :! , ! :!>
, -/0 C / + ! 90 0 M :!> 0:!> ' 0! , N
/ + ! _ ! =0> ! +- ! $! , ! +- ! 0 *14 '/ '/
! 00? : + + , !! + ! ! ! ! ! 0+ 8 !0 0! 00? $ +, + 8> $+ + ! !00? 8 $ 0! 00? + ! 01 ! 0 ! 09!! !09 ! : $ *141 '"# : B !!%O F#NO NO '# $
B!L#1
0!+ - 00? , 0? ! -C $ N + 0A 0 M: + ! 0> $ ! 8+ ! +
+07 N , 0A -N + <0+ 8 : !0> "
Q
= ! 0! + ! 0 +! ! 00 , +! ! $0? Q
R7 0 0
Q
87 +
! : + ! +0? ! + ! $ > 97 !
+ ! +0? MN , ! @> +-7 - ! ! 0N 0 + ! 0 ! -00? 0 ! = !
-00? , -/0 C > , ! + ! 0 ! :! ,
! :! , *$+ ,- . / 01 ! *
2F
! "# $ !# !!% " "# "!&!
!N -0 @=$ 0A ! $!! = , 0? ! :
N : !0 MB[> 0+ +=<+N> , 00? ! : MGH[ !
B[N
!> _ ! -00? > + !9! "
Q
+ ! : ! 00 > 8 9: !9! "
) : ' 0!
2 : :!
3 : !
Q
+ ! : ! $!> 8 9: !9! "
) : ' 0!
2 : 0:!
3 : !
*1411 ' !% . BL
0 : 00? , !00? #9 0?
! -C : : ! +0? ! $ N 6C ! =0" R 0 +0? ! !0 ! !0
> !0> !+ 0! 0+ 8 8 -0> !
7> +=8 8 9 :
-N " 8 - ! +0? - + :> < 0 ! 7> 0
+
0N 0$! ! : ! +0? ! 1C !
0=0 !0 +0? > 0 - $+ ! !00? 00? !N ! ! : 0> !00? ! :! ! = ! $! + + M +N 8 $ $! +0 9 MN
*14111 'F!!%
0 -0 !+ 0? ! 8 +> +=8 >
, + 8 9 : 0! + ! +
!> 8 0$ ! 8+ ! + 9 ! => 0> 0 0 0 +07 *14111* !!% #D1
8 !9! "
P 2P
0 ! + -0 $+ ! !
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 -/
. . '
'. . '/
-00? , ?! ! -C 0! +=8 , : -0 ! 0! !! ! +- C00? !+ 0! ! 0+ ! 01
-0! #W 9! 9 ! = , $ 9! 0! ! ! 00? > ! 9 M N 0 $L
0+- $+ ! !00? !-! -C ! !00? ! 0! 0? 0 ! , 9 ! =
BP # 0> 10 $+ ! 0 ! !00? 0+ 0
$+ -0!> 0! ! 0 ! ! = = 0+ 0 $+ -0! !0 ! += : ! 8!> !-! 0 C !
: !0
0 , $+ += <19 : 9 ! => 0 0$ ! <+ 0 ! - !0
!P !#D
+!! 009 8 : - !0 L+ +, !
: 8 8!> , $ 0 , +0? ! 00 009 ! !0 !0 + + ! ! 8 $ 0
8 + : 00 009 , 0! 0
@ + 9> 0> 10 $+ 0 ! -00? *141* '"# D! . ! QNO . !NO 2!O
# P1
90 0 0 8 + ! : -0!
90 ! :!> 0:! : 0! + !
90 0> 0$! ! - 0 ! $ +"
*141*1 ' !% . BL
0 ! 00? ! 90 0> 0? ! -C> +C !01 ! 9 , 00? ! : !> -C 0
+0? ! $ "
N 6C ! 0" 8 0 9! 0- 90
+0?
! !0 8 9
-N " 8 - ! +0? - < 0 8 1, ! : 8
= 0A 8 , 90
0N ! ! : 0> +0 9 MN 8 !+ < 0 ! !0 0> ! 0 9 0 ! : 8 9 9! 0- 90
!N 0$! : ! 1C ! 0=0 !0 +0? >
0 0 - $+ ! -C M 9 00? N> $ + ?! ! 9
*141*11 'F!!%
*$+ ,- . / 01 ! *
2G
! "# $ !# !!% " "# "!&!
- @ ! & !0! $+ @ ! !00?
, 0 C + - $+ + ! + 90 0 -0 -C +-7 0 + ! 00? >
+ ! 0A ! : ! ! ! -C> 0 ! -+ 0 +8 > !! $ > ! + 8 : 90
!> 8 + 0+ 0 + ! $ !> C+ BHHH : :> $= ! 0? 0 ! -00?
, $ 9 ! ! + 8 : 8; ! 0! 8+ ! + ! 0 8> C+> 70! 8
+ 8 : :!> + 0A ! : +07 > !
0 + 9 0 ! 0 !! ! :> ++ + 8 $
+ ! ! :
- + 0 8 8 + 9 ! ! ! ! ! 8+ 8 $
+
C> 9
*141*11* !!% #D
P + ! ! + ! 90 0 $ "
$ 8 -0? $+ + > 0 <-!! 8 ! 0+-! : <0!> 9 9 ! +07 ! < 0 ! : 8 10 90 < +0? $
+ MN !+ MF"HH +N - ! 000? ! +0? $ ! ! : ! ,
BP # -0! > 9 0 ! 0= ! , 0= 8 ! + ! 90 0> !+= ! 0 !! 8 = ! -00? 8 - 8 9 + ! 90
!P !#D
8 +!! 009> $ 0 0 0 !
0 $L +9"
Q
+ + ! 90 , 10 !! ! : !+ !
+0 ! +07 Q
@ !! 9 > : 0A 8 + 0- ! ! M0A
! $!!N \ !> ! - ! ?! -C 0-
0A ! $!!
Q
0 <+> + ! ! ! -C $ -00? 8 -
: 8 $ 9! + ! 90
Q
! 0> 8 0 0 8 ! 0? ++ = $
0 ! -+> 0? ! *141, '"# & &#!
3H
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 -/
. . '
'. . '/
0+ : + = : ? 0
+! 0! <0 +! ! 90 !0 , 9 0 -
0 !0 9= ,0 !00? 00 90! M + N
$+ + + =+ 0? ! 8 0+ 0 !00? !0 0U + $
+9 0+ "
Q
+ !0 M !N
Q
+ !! = ! 90 70 0
Q
@ 9!
Q
+ !! +07 ! !0 + !
-! -+ 8 10 C + !+ , 0 += ! $+! 8 !0 8 9 0 ! , !
$+!
= ! =0 0 00 ! )2H 0+ !9!! $L +=8 8 0 0+ ! " 0 +!> <> ,0
*1414 '"# K "B F G $ "B !!1
+ ! = : !0 ! $+ + !
!00? + $+ ! ! +- 0 -! ! 0 !! -0! 9 0+ 01 ! $> $+
0 +! !00? 0 , <0? ! $! ,
00 <! !! ! !0 + !
$+ ! ! +- ! + 1C <0 0? ! -- ! + 0> $+ !00? ! 10 ! !
+=<+ 00!! - ! ! +- +:0 += + ! ! +! ! !0 + ! 0! $L $+ 901
0 + ! +-U $ ! !9? ! $+ + !00? ! + - != 7 L+ ! - , 0 !9?
+, L+ ! ! ! - M2H !W+N !+ -C ! =-! : 1 <
! +- + +: -C !! + ! L ! 0!
+ 9 8 0 ! ! $+ ! !00? ! + 0+ + L+ ! ! ! - 0! 0 $ 0 ! 0 C
01 ! 0
7 ! -! $+ ! ! +- ! $! ,
00 0! $ + ! +0? MN $L !
$+! $ $ , !+ $+ ! !00? !
! !+= = ! !00? 8 + ! +- , 9:>
! 8+ ! + 0 +!
*$+ ,- . / 01 ! *
3)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
32
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 :
. '
'. . '/
'. 0 :
. '
'. . '/
0 != ! + !+ ! + , 0 ! !7 0 0 ! 09!! 8 9
+ , 0 ! 0! ! > 0! + 0 !+ <0 0+ 9 0 ! !00? 0+ > ++ ! ! 0 ! >
C ! +0? , 0? !
0 ! !9! ! 0"
/ + ! !00?
/ ! !00? ,1 / . '
''
: 00? ! !00? 0? $+ ! 9 > : !
0 0 ! + 0+ !
*$+ ,- . / 01 ! *
33
! "# $ !# !!% " "# "!&!
,1* '6
'
. ''
,1*1 '"#
Q
: 1C ! 0=0 $+ ! !00? ! ! 00 ! Q
! +0? 70 0 0:!
Q
$ ! ?! ! 0+
Q
$ !+ ! 0+ 9! ,1*1* # ' !!%
Q
! +0? 0+ $+! 0 Q
< 01 ! ! $ ! ! 9 Q
< 0!+- 0 +0? ! $+ ! !00? 8 9 !
0 "
N + ! !00? 0 5N + ! !00? <0? ,1, 6 '
. ''
!$+ 8 + 0 0 ! C00? ! 09!! 0 !
0 ! 0! 0 1 !! +- 09
34
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 :
. '
'. . '/
,1,1 '"#
0 0 ! 09!! ! $"
N 0 ! #0 + 8+ ! + 0! = ! 9 !+ ! -N !+ ! 0 +0?
$0 0 -0+ ! + , !+ 9: + +0?
0!
0N !+ ! - $+ ! !00? ! = !
+ 0 , +- , 9: + !01 +0? =
09> 0+ 0+ =0 X H)
,1,1* # ' !!%
0 0 ! 09!! ! 0 0 "
N + ! 0 0++ ! $! ! +
0! 01 8 $0 0 -N + ! 0 !00? ! 0+ 9! 0N + ! 0- +0? ! !00? ! :! ! = ! M+ 0N
!N + ! 9 0
0 ! 0A ! 0+ N + ! 0- +0? ! !00? ! ! ! +- M=0 X H2N
,14 - ; '
. ''
!$+ + ! , 0 0 ! ! 0 8 ! ! ! 0 ! , C0! 0 ! *$+ ,- . / 01 ! *
3B
! "# $ !# !!% " "# "!&!
!+ 0! ! 0> 0 = ! +! +-$ $L 0? 8 0+
!$+ !9! ! > 0! 0"
/ 0 ! + M& =0 X H3N
/ 0 ! !00? M& =0 X H4N
! +- 0"
! !%
'"# # !!%
#0? @0= 0
#0? @ 0?
0+ 4
D
3
2
P
2
,1 - .
'
. ''
3D
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 :
. '
'. . '/
!$+ + 09!! ! 0 ! ! + +!
0 0+ 0, ! 0 0> + , 0 ! 0! ! 0! 9:
8 0 !$+ !9! ! > 0! 0
!$+ !9! ! > 0! 0
,11 ' !0 '"#
+:" 00? ! & H)N
+ " $ ! $+ !00? ! 9 M& ! X
,11* ' !0 # !!%
+:" 00? $+ !00? + " $ + ! ! =-0 ! M! X H2N
,17 3
'
.
''
+ 09!! ! ! 8 ! 0! ! ! ! !+ 90! 0 ! 0! -!9! ! ,171 ' ! "#
F M& ! X H3N
,171* ' ! # ' !!%
B M& ! X H4N
,18 . / '
. ''1
! 8 09!! ! 0 ! !!
+! ! + =! , 0 M& !" X HB> X HDN
R +0 @
@# &
##
& #@# @#
*$+ ,- . / 01 ! *
3F
! "# $ !# !!% " "# "!&!
R +,0 ## @# & # 6@#
& #@# @#
R +0 ## @# & @ #@`
& #@# @#
,19 :
. '
''
3P
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 :
. '
'. . '/
0 0 ! 1, 9 !0 0 ! 0 ++
$ ! 0 0? > , 0 ! !; 0 ! +, > 8 $ 0 +0 : ! 09!! !
0 ! Q
:0? ! > + 8 ++ ! $ "
)N ! !00? @ 2N ! !00? 3N ! !00? 0 0+"
)N 0 ? + M 0> 00? ! !N
2N 0 ? +=8 M 00? ! !N
3N + 0 00? ! !
Q
< +0? ! 0+ M 1, $ ! !00? > ! 0 + ! :!N> 0 ! !00? ! 0+ : + + Q
< 1 +!09 ! 00 ! !+ > 0 $! > 8 0 +0? +=8 Q
0 8+ + ! $9 ! +> $ 80? 0! ! > 0 8 9! , -! + M> N , + +! 0 $0
Q
0+ $ 80? 0! + $9 8 0 ! 8+ Q
<09 + ! $+0? ! $+ ! !00? @ , Q
<09 $+ 9 ? 0 9! 0
*$+ ,- . / 01 ! *
3G
! "# $ !# !!% " "# "!&!
4H
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 < '
'. . '/
'. 0 < '
'. . '/
0 ! + , 0 ! !00? = 0+ !
09!! , 0 0! ! 00? , 0 ! 0+ ,
!0 + ! 8 +- 0 0!! 8 <$ +0!
0+9 0 -C9 ! 0 !; 0 ! + ,
0 ! !00? + !0 09!! 8 $ !
0 $L 9 $$! , $ ! $ 8 !
+ > 0 !+ ! != 9 70 0 00? , 0 ! !00? / % +
/ !+ 0+- ! +C
/ V 5 41 / '
'' ''
.
*$+ ,- . / 01 ! *
4)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
: + ! !00? +: ! ! 0 ! +>
!+ 0? ! 9 0+ !+ ! ! 9 > -0 ! ! 0 0 8 9=!
41* ..- '
!00? ! 0 !0! 0 $ :0? + ! $ !
0!! ! !0 0 ! - +, !09!! 8
0+! , ! "
/ $ 0 0 / $ +A $ / $ 90? / $ 00!! ! 0 0!!
! 0 41, 6;.
<
/ 0? ! +00 , 0 0
/ $0? 0 9! , 0 / #+:0? ! 0
/ + $!
/ ! 0 97 ! !0! !
!+ 414 6 '
''
!$+> !+ 9: 9 0 0 ! 09!! $> !; += 8 ! +0? ! !00? = $! + ,
! !+ 0 8 + 0 0! = +! 0! 0 1 !! +- 09
4141 '"# !!%
00 $+ ! !00? 9 ! 0 !
#0 > 0! = ! 0-!!> $ , $ ! + !+= = , !+ + +! M& =0 X
42
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 < '
'. . '/
HBN
4141* # ' !!%
! = , !+ ! + + !00? >
0 = 0! + 8 + $ 0 97 ! +
M=0 X HDN
41 - ; '
''
''
.
9 !$+ 9: 00? ! +- 0" M=0 X HFN
/ + ! !00? / ! !00? ! 0 8 ! 9 +:!> 8 0= , 0 = 97 ! ! *$+ ,- . / 01 ! *
43
! "# $ !# !!% " "# "!&!
" #
L+ ! #0 $ "
! !%
'"# $ # !!%
#0? @0= 0
#0? @ 0?
B
2
2
417 - .
; '
''
9 !; + , 0 ! !00? := 97
! > 0+ 0 0 0 - != - !00? L+ !
09!! !> 8 10 - 8 0 ! += !09>
0 , ! 00? +! 0+-
+ ! !00? > !0 2D 09!! M& ! X HFN
! !00? > !0 )3 09!! M& ! X HPN
418 63= 0 0 ! +!0? ! !0> 90 , 70 0 0 0+! += 00! 8 + 0 0! 0+ ! 0
!> -L8! ! +C 70 0 8 0 !0 !+;
!; ! 0 ! + , 0 ! !00? > 1
0! 70 0 +0! ! !+ 0? 0+ +7! ! V - >
0 0 00? ! 0 !09> ! 44
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 < '
'. . '/
+ V - 9> 8 !+ 0? ! 0A 00 !
+0? > + ! ; ! !00? > 9 ?! ! -C> 0 + $+! = ! 0! ! !00? ! , 0 +
$L + ! =-0
4181 BL#D = 6
-C9 0 ! :0? ! +7! SV 5 T !00? ! 0>
+! !+ 0? ! 9 0 , 0: ! $+0? ! !00? 4181* " = 6
$ "
Q
- 0 + +=<+ C! ! V 5 Q
0 + V 5 ! +
" $ $ % & % ' (
*$+ ,- . / 01 ! *
4B
! "# $ !# !!% " "# "!&!
Q
!C $L !0 0 0! M0 N
Q
+ 8 0 ! V 5 !- + + MN
Q
!0 0 + + +=<+ ! V 5 !0- -+ !
!00? , 0 M- +CN
Q
! -C !- 1- + + 09
Q
! ST 4181, #GK = 6
V 5 $ 9 M+!!N> +0 C> 0 0+ :0? !0 +9 < 0 M0AN
0 ! V 5 - -0 + 0 +!> 0? !
; -0! 0 ! ! : M=0 X HPN
419 3
'
''
''
.
$ 8 !$+ ! 09!! +C! != -9 9
+: !00? ! 0 1+ 90! +- 0 0+
0 0 0 ! !+ 0? ! 09!!
0 ! + ! !00? / 4 M& ! X HGN
0 ! 0 ! !00? / 3 M& ! X )HN
41> . / '
'' ''
.
+C 8 0= 9 +: +C!> -9=
8 ! +0? ! !+ ! = $! , 0! +> 0 0 $= +0? += <0 + ! !0 >
0? 9 L+ ! 09!! ! 0! 0 M! X
)) , X )2N
41+ -
./
4D
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 < '
'. . '/
0 ! !0! +!0? ! + 0 ! #0 !
0 ! $ 0 0 = ! 0 M& =0 HGN
41 < .. '
''
0! X )3> !0- !; 0 ?$0 , $ :0 ! 9 0
! 41* ' './
$ 9 + ! + 0? $ 9 !;
! 0 ! > 0 10 0+0? 0 0
0> 0 0!! ! 66 , 0 $ 0 + 0? $= $ "
Q
R : + + ! $ ! $+ ! 9 + $ 0
+ ! 00? 0! + != ! + += Q
$ = 80 +=0 + + ! 8 +
8 @ $ ! $9> ! ! + 09> ! 0! 0! 0> $= ! 9!
Q
= ! ! 9 ! 0+ 0> + ! !
!00? ! = ! -00? > 0 0 ! ! !00? > +
! =-0 ! > 0
Q
0! 0? 0 = ! 0+ = += !0 , + ! = +! M& ! X )4N
*$+ ,- . / 01 ! *
4F
! "# $ !# !!% " "# "!&!
)* * * 4P
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 0 < '
'. . '/
* )* * '
+ (
* *$+ ,- . / 01 ! *
4G
! "# $ !# !!% " "# "!&!
BH
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 1 / ... < '
'. . '/
'. 1 /
... < '
'. . '/
!; 0 0 ! + , 0 ! !00? > - ! $ - 0 , 9 C 0 0 $?
0 8 9 ! ! +
Q
!: += =! ! +0? 8 != 0? +, 9-
8 + = 0 0 0 ! + + 8
$$ 9
Q
$= 0! 0? !0! C00 ! ! 09!! !
0 ! 0 = ! 0 = !+ ! + 9 ! !!! ! 0 Q
!; - != !0! $+ ! !00? -! ! ! 0 ! > 0 0 + !0= 0 0 +C +7! ! 00? , 0 ! !00? 9 + 9+ *$+ ,- . / 01 ! *
B)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
1 '/ ?.
.'
.
< '
''1
1 :! 0+0? ! $? 0 , !; ! 0
! > 0 1 101 = ! + +! !
! 09!! , 0 + ! 0 90! +- 0
!"
/ 0 ! + G)4[ M! X )BN
/ 0 ! 0 ! !00? 424[ M! X )DN
#- 7 ! 0+ ! 1 $ 09 0 ! ! FBG[ 0! 9: 8 0+- ! $+ ! !00? M! X )FN
1* / 3 . 6 < '
''
1 0 - 0 8 9 0 + ++ !;
! ! 0! ! + M, 1 @ $+ N ! 0 ! = C! 1 0 , + 09+ 0 0? !+ 0 0 ! 1! M! X )PN
- 0 $ "
/ !00? ! + 0 ! BFG)P 1 +
/ 1 ! 0 ! b )>P224H +
/ + 0? ! -0$ ! ! , +, + ! =
/ 0? ! 0 $!
/ @!0? ! + 0 ! 0 97 ! !0!
/ @, 0 0 0? 0 B2
*$+ ,- . / 01 ! *
'. 1 / ... < '
'. . '/
!
"
$
*$+ ,- . / 01 ! *
B3
! "# $ !# !!% " "# "!&!
B4
*$+ ,- . / 01 ! *
Q
+ 09 ! C00? ! 09!! ! 0 ! + ,
0 ! !00? !C BFG)P 1
Q
+ 3G 09!! 8 $$- 9 0 ! + ,
0 ! !00? M2D + , )3 0 ! !00? N
Q
!+ , L+ ! 90! 0 ! + ,
0 ! !00? M4 + , 2 0 ! !00? N
Q
$? !00? ! 0 - 7 ! 1 + ! b)>P224H 0 ! + , 0 ! !00? Q
++ +C + ! +0? MN 0 0 :=
+ + +0? ! !+ ! ! !00? +!> 0?!$
97 ! ! 9 , 0 Q
1 0! 9 !0! ! $? 8 += 9 0!!
! ?0> <0! , 9L+ ! !00? Q
+ ! ! 0 ! + , 0 ! !00? 24GG3
1 + !
Q
!; ! 0 ! + , 0 ! !00? 1 +!
$ += $? ! 0! ! + +C ! C ! +0?
0 < ! 0
Q
! 5 01+A $ 0! !; ! 0 ! + ,
*$+ ,- . / 01 ! *
BB
! "# $ !# !!% " "# "!&!
0 ! !00? 09 V 5 !+ 0? ! 0A !
0+ 0
Q
BD
1 !8! +, 0 0+ ! 1+ $ 0 ! $ ,
5 01+A $
*$+ ,- . / 01 ! *
Q
8 ! -C 0 ! !; !- 0+ $
! 8 0 = 0! !; ! 0 0+
+-7 ! = 9 0! ++
Q
!+ + 8 0! ! += + > !-! !+ + 90!! 8 + ! + 9 +- , - ! 0 ! +0?
8 1 ! + C + 1 0 ! 0 +!! +=
0+L ! 9 ! Q
+ ! L +C $? ! 0! ! + > 0 !
+: 0 $ ! , ! + $ :0 $ + , -C9
Q
0 ! -C ! !; !+= 0 ! 0! !
+ Q
60 8+ , 9? 0 > +! ! ! $
! < ! 0 $ ! +
Q
0 5 01+A $ 0+ ! 0 0 !0 ,
=00 0 ! 0+! ,W 0+ 0 0+; 8
0+! 8 0 =$> , 0 0 , !7- 0+ 0 0+! += 00!
Q
!09 ! + 8 0+ ! 0!! ! 0+- + *$+ ,- . / 01 ! *
BF
! "# $ !# !!% " "# "!&!
0+ 10 0 $ :0 , 8 99+ , -C+ ! ! 0+- 0 BP
*$+ ,- . / 01 ! *
66-@
66-@
AM Business. Seminario. “Dirección de Procesos Productivos”. Lima – Perú, 2002.
Consultora Ronald Berger. Seminario. “Reingeniería y Aplicación del Kan Ban”. Lima –
Perú, 1997.
Centrum Católica. Seminario Taller. “Gestión del Tiempo”. Lima – Perú, 2002.
Chase, Richard BB. / Aquilano, Nicholas J. / Jacobs, Robert. “Administración de
Producción, Operaciones, Manufactura y Servicios”. Editorial Mc Graw Hill. Octava
Edición.
Coldex S.A.C. Curso. “Optimización de Recursos”. Lima – Perú, 2002.
Eddie Morris A. “Reingeniería y Benchmanking Herramientas Gerenciales”. Computer
World Perú.
Infoplanning S.A.C. Curso. “Supply Chain Management: Rediseño de Procesos”.
Lima-Perú, 2001.
IPAE, Programas de Desarrollo Empresarial. Curso. “Supply Chain Management:
Gestión de la Cadena de Suministros”. Lima-Perú, 2001.
Magee F. John / Boodman, David M. “Planeamiento de la producción y Control de
Inventarios”. Editorial El Ateneo. Buenos Aires. Segunda Edición.
Senati.Ccurso. “Planeamiento Estratégico”. Lima – Perú, 2002.
Valeriano Ortiz, Luis Fernando. “Planeamiento Empresarial”. Editorial San Marcos.
*$+ ,- . / 01 ! *
BG
! "# $ !# !!% " "# "!&!
DH
*$+ ,- . / 01 ! *
A
A
A 0
.2/ ' < '
'.
*$+ ,- . / 01 ! *
D)
! "# $ !# !!% " "# "!&!
'. . '/
0? ! ! !00? + ! , 0 !? 0?
! ! !00? @ 0? ! $ ! !00? @ + ! , 0 !? 0? ! ! !00? @ ! !00? @ "
c+ $ ! !00? + + + > 00 !
+=0+ ! c ! < +0? ! ! !00? + 019 0
+ <0
c ! + +0? ! ! !00? + !! 019 < !+! -0 M 0-0N 0 $ 0" +> ;> !! $+! > !! @ H)> !!
@ H2> !! @ )2 + +0? +
+, $ ! $!
c + +!0 +0? ! + +, $ !
$!
c+ ! 0?!$ ! +
c + 8 ! 00 + ! - 9 ! 0+ c 0+ !! = $! , 00! +=0+ 0? ! $ ! !00? ! + ! , 0 !? 0? ! ! !00? !
! !00? !"
c@ + $+! ! $+0? @ > , +
$ 0 !! !! ! H) 3) + + > 00 !
+=0+ ! + c ! < +0? ! ! !00? ! 019 0
+ <0
c ! + +0? ! ! !00? ! !! 019
< !+! -0 M 0-0N 0 $ 0"
+> 00? > 00? > !> !! $+!> > !! !
H)> !! ! H2 !! ! 3)
c + +0? ! +, $ 01
$!
c + +!0 +0? ! ! +, $ 01
$!
c -? $ 00 +=0+ + ! +
! ! !00? !
c ! 99 0 ! $+0? ! ! 0+ +0? ! !00? 0 0? +!0 ! !00? "
c@ + <! ! $+0? 00? ,
c+ $ 0 !! !! ! H) 3) + + D2
*$+ ,- . / 01 ! *
HHH
HHH
DHHHH
HHH
DHHHH
DHHHH
'. . '/
c + +!0 +0? ! ! +, $ 01
$!
c ! < +0? ! ! !00? ! 019 0
+ <0
c ! + +0? ! ! !00? ! !! 019
< !+! -0 M 0-0N 0 $ 0"
+> !00? > 00? > !> 0 !! $+!> > 0 !! ! H)>
0 !! ! H2 0 !! ! 3)
0? ! +!0 !! ! +07 + ! , 0 !? 0? ! $ 80 ! +07 0? ! 0 !! ! +07 + ! , 0 !? 0? ! $ 80 ! +07 80 +07 "
c+ 00 "
/00? / ! +=8 / /01
c + - ! +0? $ + 0 +
$+ 01 00 M 9 + ! 9 !
00? N> 0 !! $+! 0+!> !00? 0+!> ! <
!0> 0 !! $+! ! ! , 0 !! ! 0 !- , !0 $ 0 !! $+! ! !
/ -? 0:> 0 0 0 !! !
/ -? 0:> 0: 0 0 !! !
/ -? 00> < + ! + , 00 + , + + 0 !00? ! !
c $ ! - ! + , + +> + 0 !! 00!
$L +> 0A +07 0> 0 !! $! + M9! ! 0 !! < N> 0 !! ! 0 !- , !0 $ 0 !! $!
/ -? $ 80? > $ 80? > 0 ! 8
< $ 80? ! + ! + C 9 ! 8 ,
$ ? 80? , ! 99 $ M 0 0 ! $ 80? +=8 N
c 0 - ! 80 $ !> + +0? ! 80 $ ! !
+ < 00?
c+ 00 0+ ! 00? "
/! $0
/ 00 00 + ++ 00 ! $0 , 00 00 ! ! + $0"
*$+ ,- . / 01 ! *
HHH
HHH
DHHHH
)HHHH
D3
! "# $ !# !!% " "# "!&!
'. . '/
c 00 0 ! ! 00? 0? 0? ! 0 + "
c $! ! 0 $! ! !+ !
0? 0? 0 ! 0 + > + 0 !
0 $! !
! ! 9 "
c+ 0 9 00? , $ ! !
/ + - + +> ! 0 , 0A 0
/ $ ! - + A!< ! + !
HHP +!0? 8 :0 0 !! $+!
0 0 ! 0-!! ! !00? c@!0 + 0 + ! 0! 0 8 !:0 0+ ! $ 9 + ! 0! 0 !- ! $ ! ! -C 09> ! + 8 0+ !0! 8 0+ ! $ 9 !:0
c +0? 8 0+ <0 M+9 ! +N> !
8 0+- 8 $! ! M ! 0 + N>
! + 8 ! 00 0-!! ! 0$ ! +=8 c ! 8 1- 0? ! -0? ! ! !00? > 8
$ ! + $ +!00? += ++ ! -
! !00? > $ #! ! -C> ++ M
0N , +-7 ! 80 +07 c $+ ! ! !00? ! 8 0 0!! $ 0+ !0 10 +=8 9 0 !
-0$ ! -C $ ! c + 8 + ! - + !00? > , 8 0+-- M+9-N ! 0! 8+ ! ! 00 ! !00? #! ! -C
c 8 10 + ! ! ! -C> 0 !8 0+ 8 0> 0 90! , +=8 0 9 C0 ! c + 00= 01 ! :+ > 01 ! 00? , 01
$+! ! 0 0? c ++ = 8 + 10 $+ #! !
-C> $L !> 01 $+!> 0 ++ =
+-7 !! $L $ 9 M01 ! $! ! #! >
= 0 0> !+ 8 , 1 !N $= !0+ ! ! + 0 00? ! 3$
c ++ = 8 + +!0 ! ! -C ! 0+- +=8 $ ! + 10 +=8 + += +=8 $ ! +> 0+ ! -!! ! +
D4
*$+ ,- . / 01 ! *
BHHH
2HHHH
)HHHH
2HHHH
BHHH
b))PH
b )>2HH
A
'. . '/
c 0= 8 +" !> ! , ! 0+!
! ! -C
c ++ ! 0+ ! ! -C> := ++
+9+ ! 0+ + 8 : 0+ + ! !00? M) -N
c +!0= + ! !00? > + ?$0 ! +
! !0 !0! > 8! ! ! - 0 M0
0!> 0N
c ++ = 8 + 0+ 8 !- !0
0! +=8 $ ! 01 !+ !
! !00?
c != B ! 0! 000 8 ! 0+ -C9 0+ 0! 0 C0! !
+!! ! 0 0 ! 0? ! 00? c@C ! $ ! 0+ !0! M + !
!00? 00? N
/
- + 0+ ! L+ 9 ! 00? 8 + ! M9! 8 < $+ ! !00? = !-
+ $N
/ ! $ !-= + -0 , ! 08 0+ 0+- 0? ! M ! -L8!N
/ < 0+ ++ 00? ! 9" $+
!-= $ +=0+ $ ! 0+ C+"
) ! ! ! 2 , ! 3
+= ) , 4+ $ = +=0+ $G ! 0+ 2 , 3
c! ! + ! !00? +07 ! !0 + ! 9 c ! !0 4+ ! M + ! -0N
c ! ! ! !00? c + ! ! !00? c + ! ! 00? c + ! ! 0
..
DHHHH
DHHHH
2HHHH
2HHHH
2HHHH
2HHHH
2HHHH
2HHHH
8O99+1++
A 0
/ . . QP
+ 0 ` S
T" @
! ! + 0> +0? 0 , 8+0 !
+ , 0+ !0 9> , 8 -C 0L 0
*$+ ,- . / 01 ! *
DB
! "# $ !# !!% " "# "!&!
+=8 + > =-0 !+0> 8 !0 9 ! +, + ! 00? , !! 8 + !!0 -00? !
0!+70 0+ $!> 0 $!> 9 ! <1-0? , 00 >
7 &` 2G" 5` @R \ R# >
0 ! # 3 , H > + 2G3H>
8 ! 0+ 5` # # #@# 0 0, -00? !"
/ 700 ! !+0" + 700> ,-.,/0-,123,-4 5
6370-8123,-4> 9> 8 ! 9 ! M9> 9!/0!> ,
0!N> !> 0! ! > + ! ! !!0> , - + M+!> 0!> <+!> -> 0N ,
700 ! !+0 M+=8 ! 700> 0
! 700> ! ! 001> 0+ ! 9 0? , ! -0? !
1+> 0N
/ +700 ! !+70 0+ 0 ! ! $
= , ! 0+0? , 0 ! ! +? > +700 !
8 M0!> > 0> :!NU 01 700U 0 ! !
+- , 9 ! ! !+70U ! 00 M1 0 , !
+0 !> 00 700> 01 ! 00 > !> 0 , >
> !> > 0NU , 000? 700
/ ! 700 ! !+70 +- > 00 > >
00 0 !+70 ! 000? 0 ! ! $>
! 00 , 0 ! ! 700
. .
!0 8 -C ! !> 00 $ , $!> 0
0 @ 0 , += L > ! @+0= 0 ! 1-
00+ ! ! @+0= 0 , ! 0? ! 0$! -00? ! !0
' !# #&!0 -00? ! !0 +=0 ! +
+0= 0 $ 0, -00? ! -> > +-> > +>
9 , 0 U !> $ U +- ! 00 >
0=+ $0> +- +=0> $> + C> 8 ++ $0 + ! 0 !0 +=0> ! - 0 ,
+ $+ ! 0
B !!% M $ M1
-0 ! ! ++0= 0 1 ! ! += 0! 0
! +0! 6, 8 0! 8> $ 8 +, ! 0 + > ! ! +0! 09 , - ! 0+ 0 ! !0 +! > +01 + 1 !-!
+ +: !00? , += 7 0+0:0? ! !0
+!U +0? ! - ! 0 1 0+ ! , $? DD
*$+ ,- . / 01 ! *
A
+= ! ! + + ! !? )GGB # 0 8 1 0 -! 0 >
L +=> -+ < > 8 0 ! ! -=0+ ! !+ ! , 0 0 +01 -!! ! !00? 10
+0! < > !-! !0! 9 $ ! + !
!0 ! -0
6/ 5 5' ''
'.
9-7:- 814/./616/;7 7294:,/18 7:-,716/3718 7/.3,<- 2- 814 16/37-4 7/214*
81=3,16/;7 /-403 5 9:9,3*
M E!# !1
! 8 + 0 0? > + 0 !0 8 -0 ! 0> 0+ 0 + < 6.
5 ?.
'.
''
'
M)N 5+- $ @ =0
M2N 5+- $ =0
M3N 0 $
M4N 9! +70
MBN @-+-
MDN $!
0 700 M4N
!< M3>DN
6! M)>2>BN
! M3>4>DN
! ! M3>4>DN
! $ M3N
*$+ ,- . / 01 ! *
DF
! "# $ !# !!% " "# "!&!
9-7:- % 74:/:9:3 2- 4:92/34 637;</634*
-0? " $ , 0 ! !00? ! 00 $ , $! 90?
<+ ! 1 ! 9-> + 8 !00? !
9> !> ! , 8 ! !> + !9- , + / 0/ 8 !0= ?<+ ; 8 + 0 0 09!! +0 >
0+ 0+0> ! ! 00 += 0
0+!
-00? ! 0! + +-7 9-> !-! 8 +, !+ ! ! =-0 ! 1 ! 0!> ! + $ ! , ! 8 + $! 09!! 1
'.
! 0 @ 0 < + $+ ! !0> $ 8
! ! -0 ! @+0= 0 0+ 1 !! 0 2) + !0? + > ! 9 - -00? !
! +70 M ! ! @+0= 0 , ! ! 7 00? ! @8 <0 700> , ! ! ! -00? ! 00 $ , $! -00? ! 7> !0> 9!! 8 < 0+ = !$! ! ! 0 +! <
+! ! 0 + +9> !0> 8 = 0 0 ! +, ! -0? > +-7 < +! += -! ! 0 + +! , + < +! ! !; 0
'.
1- ! +0! , 0+ 0 ! 00 $ , $!> +
9 1- 00 ! <0 +0 > 9 $ 0+
! !0 ! !-! 8 !00? , 0+0:0? ! 7
+0! 0 +, $ !> 0+0? 0 , !+=
8 !0 !0 +0! 0 0+ <0 !> 0+ 0 9 ! <
' # ! 1
!0 ! $ "
$! !+70 ! 0+? 0 ! 0+-- $
F G "E#! " %0
8 0+0 <> !0 0 "
00? (&" @=8 , > + 700 , U !
$-0? !00? ! !> ! $-0? !00? ! +=$ , ! 9? > , , 00 ! DP
*$+ ,- . / 01 ! *
A
! 00? 0 "
P4" 0 0> 0!> +=8 \ L+ -! 0 "
P4)P2)HHHH
! "B#B -0
!0 0 "
00? (&" @ 0+ , + 0 ! +
00? "
F3" @ 0 ! !0? ! 1 0
\ L+ -! 0 "
F32))))HHH
*$+ ,- . / 01 ! *
DG