Dell SupportAssist para PC y tabletas Guía de implementación

Dell SupportAssist para PC y tabletas
Guía de implementación
Notas, precauciones y avisos
NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de
datos, y le explica cómo evitar el problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la
muerte.
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comerciales de Dell Inc. en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones. El resto de marcas y nombres que se
mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de las compañías respectivas.
2016 - 05
Rev. A06
Tabla de contenido
1 Introducción.......................................................................................................... 4
Derechos de los servicios de Dell.........................................................................................................4
Recursos adicionales de Dell SupportAssist.........................................................................................6
2 Implementación de SupportAssist.....................................................................7
Requisitos mínimos del dispositivo.......................................................................................................7
Instalación del agente de SupportAssist...............................................................................................8
Creación de un archivo de respuesta...................................................................................................9
Creación de una plantilla administrativa de Active Directory............................................................ 11
Implementación de SupportAssist utilizando el archivo de respuesta..............................................13
Implementación de SupportAssist mediante la creación de una plantilla administrativa de
Active Directory................................................................................................................................... 14
Modificación de un archivo de respuesta existente...........................................................................15
Modificación de la plantilla administrativa existente de Active Directory......................................... 17
3 Supervisión de alertas mediante Dell TechDirect........................................ 20
Configuración de reglas de alerta...................................................................................................... 20
Visualización de alertas SupportAssist............................................................................................... 20
SupportAssist Alerts............................................................................................................................. 21
Acciones de alerta de SupportAssist.................................................................................................. 22
4 Preguntas frecuentes.........................................................................................24
Los valores de configuración no se actualizan en los dispositivos implementados. ¿Qué se
debe hacer?.........................................................................................................................................24
¿Puedo modificar los valores de configuración si no he seleccionado la opción Actualizar
automáticamente los valores de configuración en el tipo de configuración de archivo de
respuesta?............................................................................................................................................24
¿Cómo puedo programar un análisis de hardware?......................................................................... 24
Se ha descargado e instalado SupportAssist, pero el agente de SupportAssist no se instala
automáticamente. ¿Cómo puedo descargar e instalar el agente de SupportAssist?.......................24
¿Cuáles son la lista de idiomas y sus códigos de idioma que se pueden utilizar en
SupportAssist?..................................................................................................................................... 25
Después de implementar SupportAssist, aparece la pantalla correcciones (Problema
detectado) en el sistema implementado. ¿Qué significa este mensaje?.......................................... 25
He seguido todas las instrucciones para implementar SupportAssist, pero la implementación
no se ha realizado. ¿Qué debo comprobar para garantizar que la implementación se ha
realizado correctamente?...................................................................................................................25
3
Introducción
1
Dell SupportAssist automatiza la asistencia de Dell mediante la identificación proactiva de problemas de
hardware y software en portátiles, equipos de escritorio y tabletas Dell. Cuando se detecta un problema,
SupportAssist le notifica el problema y crea automáticamente una solicitud de servicio con Dell (para
ProSupport, Consumer Premium Support o ProSupport Plus). Los datos necesarios para solucionar el
problema se recopilan automáticamente desde el dispositivo y se envían de forma segura a la asistencia
técnica de Dell. Esta información permite a Dell proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y
eficaz.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist se basan en la asignación de servicios de Dell del
dispositivo. Para obtener más información sobre las capacidades de SupportAssist, consulte
Derechos de los servicios de Dell.
SupportAssist es compatible con los siguientes dispositivos Dell:
•
Equipos portátiles y de escritorio
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
Tabletas
– Dell Venue
•
Puertas de enlace y PCs integrada
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dell Embedded Box PC 5000
Para utilizar SupportAssist en varios ordenadores y tabletas, debe implementar la aplicación SupportAssist
en cada dispositivo, mediante un archivo de respuesta o una plantilla administrativa de Active Directory.
Es posible supervisar de manera remota las alertas de estos dispositivos mediante Dell TechDirect. Esta
guía ofrece la información necesaria para implementar SupportAssist en varios dispositivos.
Derechos de los servicios de Dell
SupportAssist tiene la capacidad para detectar y notificarle automáticamente sobre problemas en sus
dispositivos. En función de los derechos de servicio de Dell, SupportAssist automatiza y facilita la
4
conexión con los servicios de Dell. Para recibir las ventajas de SupportAssist, es necesario que los
dispositivos tengan derechos activos de Dell Consumer Premium Support, ProSupport o ProSupport Plus
Service.
La siguiente tabla ofrece un resumen de las funciones de SupportAssist disponibles con los derechos de
servicio Basic, Consumer Premium Support, ProSupport y ProSupport Plus.
Tabla 1. Derechos del servicio de Dell y capacidades de SupportAssist
Capacidades de
SupportAssist
Descripción
Actualizaciones del
sistema
importantes: autoprogramadas
El usuario programa los
diagnósticos y el sistema
instala las
actualizaciones
necesarias.
Auto-envío de
piezas mediante el
análisis de
comprobación del
sistema
automatizado*
Para una pieza en
garantía, cuando se
detecta un problema, se
le indica al usuario que
confirme su dirección de
envío para enviarle una
pieza de sustitución.
Auto-envío de
piezas mediante el
análisis de
comprobación del
sistema manual*
Para una pieza en
garantía, cuando se
detecta un problema, se
le indica al usuario que
confirme su dirección de
envío para enviarle una
pieza de sustitución.
Detección
automatizada de
problemas,
notificación y
creación de caso*
Se envía una alerta al
usuario después de que
Dell crea un caso. A
continuación, nos
ponemos en contacto
con el usuario para una
resolución.
Detección de
problemas manual y
notificación*
El usuario recibe una
alerta si el problema
detectado es apto para
crear casos. De ser así,
se crea un caso.
Detección predictiva
de un problema y
creación de caso
para la prevención
de errores**
Se envía una alerta al
usuario sobre un posible
error de la pieza. Dell
abre un caso y se ponen
contacto con el usuario
Derechos de los servicios de Dell
Básico
ProSupport
ProSupport Plus
5
Capacidades de
SupportAssist
Descripción
Derechos de los servicios de Dell
Básico
ProSupport
ProSupport Plus
para enviarle una pieza
de sustitución.
* Para derechos de servicio básicos, la asistencia para el envío de piezas y la creación de casos está
determinada por las políticas Dell.
** La función de detección de problemas predictiva está disponible para baterías, unidades de disco duro
y unidades de estado sólido (SSD).
Recursos adicionales de Dell SupportAssist
Además de esta guía, puede acceder a los siguientes recursos:
•
La Guía del usuario de Dell SupportAssist para equipos y tabletas, proporciona información sobre
cómo instalar y utilizar SupportAssist.
•
El portal en línea Comunidad Dell SupportAssist en Dell.com/SupportAssistGroup, proporciona
información sobre las funciones y capacidades de SupportAssist, blogs, preguntas frecuentes y otros
documentos técnicos.
•
El portal en línea TechDirect en TechDirect.com proporciona información sobre cómo registrar su
empresa y administrar alertas de SupportAssist, así como asistencia técnica y las solicitudes de piezas
de envío automático.
6
Implementación de SupportAssist
2
Para utilizar SupportAssist en varios dispositivos y administrar los casos a través de Dell TechDirect,
primero debe crear un archivo de respuesta o una plantilla administrativas de Active Directory y, a
continuación, implementar SupportAssist en cada uno de esos dispositivos.
Requisitos previos
•
Asegúrese de tener derechos de administrador en el dispositivo.
•
Asegúrese de utilizar las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña de TechDirect para implementar SupportAssist.
•
Asegúrese de que las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña para SupportAssist, Dell My Account y TechDirect son las mismas.
Sobre esta tarea
La implementación de SupportAssist en varios dispositivos con un archivo de respuesta o una plantilla
administrativa de Active Directory le permite supervisar y procesar alertas y administrar casos mediante la
cuenta TechDirect. Para implementar SupportAssist en varios dispositivos:
Pasos
1. Descargue e instale la aplicación de tabletas y equipos para SupportAssist disponible en Dell.com/
Support/SupportAssist.
2.
Descargue e instale la aplicación de agente de SupportAssist.
Consulte Instalación del agente de SupportAssist.
3.
Realice uno de los siguientes pasos:
•
Cree un archivo de respuesta.
Consulte Creación de un archivo de respuesta.
•
Cree la plantilla administrativa de Active Directory.
Consulte Creación de la plantilla administrativas de Active Directory.
4.
Implemente SupportAssist en cada dispositivo por medio de la plantilla de administración de Active
Directory o el archivo de respuesta, según sea el caso.
Consulte Implementación de SupportAssist con el archivo de respuesta o Implementación de
SupportAssist mediante la creación de una plantilla administrativa de Active Directory.
Requisitos mínimos del dispositivo
La tabla siguiente muestra los requisitos mínimos del dispositivo para la supervisión del dispositivo
mediante el agente de Dell SupportAssist.
7
Tabla 2. Requisitos mínimos del dispositivo
Detalles
Requisitos
Sistema operativo
Equipos portátiles y de escritorio:
•
•
•
•
•
•
Microsoft Windows XP (32 bits SP3)
Microsoft Windows Vista (32 bits y 64 bits)
Microsoft Windows 7 (de 32 bits y 64 bits)
Microsoft Windows 8 (32 bits y 64 bits)
Microsoft Windows 8.1 (32 bits y 64 bits)
Microsoft Windows 10 (32 bits y 64 bits)
Tabletas:
•
•
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 10
Puertas de enlace:
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bits)
PCs integrada:
•
Microsoft Windows 7 Professional (64 bits)
•
Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64 bits)
Software
Microsoft .Net Framework 3.5.1 o posterior
Hardware
•
•
Red
Conectividad a Internet
Memoria (RAM): 2 GB
Espacio libre de disco duro: 2 GB
Instalación del agente de SupportAssist
El agente de SupportAssist se instala automáticamente al instalar SupportAssist. Si el agente de
SupportAssist no se instala de forma automática, puede realizar los siguientes pasos para instalar
manualmente el agente de SupportAssist:
Requisitos previos
Asegúrese de que ha descargado SupportAssistAgent.exe. Para descargarlo, haga clic en Descargar el
archivo del instalador del agente de SupportAssist. (SupportAssistAgent.exe)
Pasos
1. Pulse la tecla con el logotipo de Windows y escriba cmd en la barra de búsqueda.
El menú de inicio muestra resultados coincidentes.
2.
Haga clic con el botón derecho en cmd o Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como
administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
3.
Navegue hasta la carpeta en la que ha descargado el archivo del instalador del agente de
SupportAssist.
4.
Escriba SupportAssistAgent.exe –s –v/qn y pulse Intro.
El agente de SupportAssist se instala en segundo plano.
8
Creación de un archivo de respuesta
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
SupportAssist y el agente de SupportAssist están instalados en el dispositivo del administrador desde
el que se creó el archivo de respuesta.
•
La opción Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema está
seleccionada en la pestaña Privacidad de la página Configuración.
•
Ha iniciado sesión en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows.
•
El dispositivo dispone de conectividad a Internet.
•
Tiene una ubicación de red común a la que se puede acceder mediante todos los dispositivos.
Sobre esta tarea
Antes de implementar SupportAssist en varios dispositivos, cree un archivo de respuesta. El archivo de
respuesta es un archivo de configuración con información clave que se implementa en cada dispositivo
para proporcionar credenciales de contacto comunes para enrutar las alertas para TechDirect. Cada
dispositivo que desee supervisar mediante SupportAssist debe tener la aplicación SupportAssist instalada
y el archivo de respuesta creado. Se pueden agregar dispositivos adicionales en cualquier momento.
El Asistente del administrador de configuración SupportAssist le guiará a través del proceso de creación
del archivos de respuesta: SupportAssistConfig.xml y SupportAssistAgentConfig.xml y el archivo de
paquete instalador personalizado: SupportAssistDeployment.exe.
Pasos
1. Pulse la tecla con el logotipo de Windows y escriba cmd en la barra de búsqueda.
El menú de inicio muestra resultados coincidentes.
2.
Haga clic con el botón derecho en cmd o Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como
administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
3.
4.
Realice uno de los pasos siguientes:
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 32 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 64 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\ (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
Escriba SupportAssist.exe CORPIT y pulse <Intro>.
Se muestra el Asistente del administrador de configuración de Dell SupportAssist.
5.
Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos y, a continuación, seleccione Confirmo
que se cumplen estos requisitos y estoy listo para comenzar. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Contratos.
6.
En la página Contratos, lea los detalles de las actualizaciones automáticas del software de Dell y
seleccione Permito que mi sistema reciba estas actualizaciones y alertas y lea los detalles de uso
compartido de la información del sistema Dell y, a continuación, seleccione Permito que Dell
recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema.
7.
Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Iniciar sesión en Dell My Account.
8.
Haga clic en Siguiente.
La página Inicio de sesión de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana.
9
NOTA: Dell TechDirect es un portal en línea que le ayuda a administrar la asistencia técnica y
las alertas del reemplazo de piezas generadas por SupportAssist.
NOTA: Las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña para SupportAssist, Dell My Account y TechDirect deben coincidir.
9.
Escriba las credenciales de inicio de sesión de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesión.
NOTA: No utilice la misma cuenta de Dell My Account para crear varios archivos de respuesta,
ya que esta operación sobrescribe el archivo de respuesta existente. Sin embargo, puede
modificar el archivo de respuesta existente. Para obtener más información, consulte
Modificación del archivo de respuesta existente.
Aparece la página Seleccionar tipo de configuración.
10. Seleccione Archivo de respuesta y, si desea que SupportAssist actualice automáticamente la
configuración de todos los dispositivos cuando modifique el archivo de respuesta, seleccione
Actualización automática de los valores de configuración de manera regular.
11. Seleccione la frecuencia preferida para actualizar el archivo de respuesta.
Las opciones disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente. De manera
predeterminada, se selecciona Semanalmente.
12. Seleccione Crear nuevo archivo de instalación personalizado (se necesitan como mínimo 500 MB
de espacio libre), haga clic en Examinar y seleccione una ubicación de red a la que se pueda
acceder mediante todos los dispositivos para guardar el archivo de respuesta. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Contacto y dirección de envío.
13. En la página Contacto y dirección de envío, seleccione Forma de contacto preferida de la
asistencia técnica de Dell. Seleccione una de las siguientes opciones:
•
Correo electrónico
•
Teléfono
14. Según los derechos del servicio, puede automatizar la creación de solicitudes de servicio con la
asistencia técnica de Dell si se detecta un problema. Marque o desmarque la opción Crear
automáticamente una solicitud de servicio en función de sus requisitos.
NOTA: Solo se aplica para derechos de servicio de ProSupport o ProSupport Plus.
15. Escriba los detalles de los contactos de su empresa para recibir notificaciones y la dirección a la que
desea que se envíen las piezas y, a continuación, haga clic en Siguiente.
La página Programar análisis de comprobación se muestra.
16. Seleccione la frecuencia preferida del análisis del hardware para detectar los problemas. Las
opciones disponibles son Semanalmente, Mensualmentey Trimestralmente.
17. Seleccione el día del mes y la hora del día para ejecutar el análisis y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy).
18. En la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy), seleccione una de las siguientes
opciones:
10
•
Utilizar la configuración predeterminada (recomendado): para conectarse a Internet mediante la
configuración predeterminada del sistema.
•
Conectarse directamente: para conectarse a Internet directamente, aunque es posible que
normalmente se conecte a Internet a través de un servidor proxy.
•
Configurar manualmente: para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist.
Si ha seleccionado la opción Configuración manualmente, escriba la dirección del Protocolo de
Internet (IP) del servidor proxy, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña en los campos
apropiados.
19. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Descargar archivos de origen y configuración.
20. Haga clic en Crear.
Los archivos de recursos se descargan y el archivo del instalador personalizado se empaqueta.
NOTA: Este proceso puede tardar varios minutos en completarse, dependiendo de la
conectividad de red.
21. En la página Resumen, haga clic en Finalizar.
Los dos archivos de respuesta SupportAssistConfig.xml y SupportAssistAgentConfig.xml, junto con el
paquete del instalador personalizado SupportAssistDeployment.exe, se guardan en la ubicación de
red común.
Creación de una plantilla administrativa de Active
Directory
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
SupportAssist y el agente de SupportAssist se encuentran instalados en el administrador de
dispositivos.
•
La opción Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema está
seleccionada en la pestaña Privacidad de la página Configuración.
•
Ha iniciado sesión en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows.
•
El dispositivo dispone de conectividad a Internet.
Sobre esta tarea
Antes de implementar SupportAssist en varios dispositivos, cree la plantilla administrativa de Active
Directory. La plantilla administrativa de Active Directory plantilla consta de información clave que se
implementa en cada dispositivo para proporcionar credenciales de contacto comunes para enrutar las
alertas para TechDirect. Cada dispositivo que desee supervisar a través de SupportAssist debe tener la
aplicación SupportAssist instalada y la plantilla administrativa de Active Directory que ha creado. Las
alertas de ese dispositivo, a su vez, se dirigen a TechDirect y están disponibles para que el administrador
pueda verlas y administrarlas. Los dispositivos adicionales se pueden agregar en cualquier momento. En
función de la unidad organizativa, cree la plantilla administrativa de Active Directory. En el futuro, si desea
modificar la configuración de la política para cualquier unidad organizativa específica, puede modificar
ese archivo de plantilla en concreto y editar el valor de Objeto de política de grupo.
El Asistente del administrador de configuración de SupportAssist le guiará a través del proceso de
creación de los archivos de plantilla administrativa de Active Directory: SupportAssistAgentConfig.adml y
SupportAssistAgentConfig.admx, junto con SupportAssistConfig.xml y el archivo de paquete instalador
personalizado SupportAssistDeployment.exe.
Pasos
1. Pulse la tecla con el logotipo de Windows y escriba cmd en la barra de búsqueda.
El menú de inicio muestra resultados coincidentes.
2.
Haga clic con el botón derecho en el menú del símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en
Ejecutar como administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
11
3.
4.
Realice uno de los pasos siguientes:
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 32 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 64 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\ (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
Escriba SupportAssist.exe CORPIT y pulse <Intro>.
Se muestra el Asistente del administrador de configuración de Dell SupportAssist.
5.
Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos y, a continuación, seleccione Confirmo
que se cumplen estos requisitos y estoy listo para comenzar. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Contratos.
6.
Lea los detalles de las actualizaciones automáticas del software de Dell y seleccione Permito que mi
sistema reciba estas actualizaciones y alertas. Lea los detalles de uso compartido de la información
del sistema Dell y, a continuación, seleccione Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y
otros datos de uso del sistema como se describe arriba y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Iniciar sesión en Dell My Account.
7.
Haga clic en Siguiente.
La página Inicio de sesión de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana.
NOTA: Dell TechDirect es un portal en línea que le ayuda a administrar la asistencia técnica y
las alertas del reemplazo de piezas generadas por SupportAssist.
NOTA: Las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña para SupportAssist (en la plantilla administrativa de Active Directory), Dell My
Account y TechDirect deben coincidir.
8.
Escriba las credenciales de inicio de sesión de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesión.
NOTA: No utilice la misma cuenta de Dell My Account para crear varias plantillas administrativas
de Active Directory, ya que esta operación sobrescribe la plantilla existente. Sin embargo,
puede modificar la plantilla existente. Para obtener más información, consulte Modificación de
la plantilla administrativa existente de Active Directory.
Aparece la página Seleccionar tipo de configuración.
9.
Seleccione Active Directory (AD) y en Nombre de la plantilla administrativa, introduzca el nombre
de la plantilla administrativa.
10. Seleccione Crear un nuevo archivo de instalación (se necesitan como mínimo 500 MB de espacio
libre), haga clic en Examinar y seleccione la ruta de la unidad local para guardar la plantilla
administrativa de Active Directory. Nombre su plantilla administrativas de Active Directory en función
de su unidad de organización y haga clic en Guardar.
NOTA: Para aplicar configuraciones diferentes para diferentes unidades organizativas, cree una
plantilla administrativa de Active Directory independiente para cada unidad organizativa.
11. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Contacto y dirección de envío.
12. En la página Contacto y dirección de envío, seleccione su Método de contacto preferido de
asistencia técnica de Dell. Elija una de las siguientes opciones:
•
Correo electrónico
•
Teléfono
13. Según los derechos del servicio, puede automatizar la creación de solicitudes de servicio con la
asistencia técnica de Dell si se detecta un problema. Marque o desmarque la opción Crear
automáticamente una solicitud de servicio en función de sus requisitos.
12
NOTA: Solo se aplica para derechos de servicio de ProSupport o ProSupport Plus.
14. Escriba los detalles de los contactos de su empresa para recibir notificaciones y la dirección a la que
desea que se envíen las piezas y, a continuación, haga clic en Siguiente.
La página Programar análisis de comprobación se muestra.
15. Seleccione la frecuencia preferida del análisis del hardware para detectar problemas. Las opciones
disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente.
16. Seleccione el día del mes y la hora del día para ejecutar el análisis y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy).
17. En la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy), seleccione una de las siguientes
opciones:
•
Utilizar la configuración predeterminada (recomendado): para conectarse a Internet mediante la
configuración predeterminada del sistema.
•
Conectarse directamente: para conectarse a Internet directamente, aunque es posible que
normalmente se conecte a Internet a través de un servidor proxy.
•
Configurar manualmente: para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist.
Si ha seleccionado la opción Configuración manualmente, escriba la dirección del Protocolo de
Internet (IP) del servidor proxy, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña en los campos
apropiados.
18. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Descargar archivos de origen y configuración.
19. Haga clic en Crear.
Los archivos de recursos se descargan y el archivo del instalador personalizado se empaqueta.
NOTA: Este proceso puede tardar varios minutos en completarse, dependiendo de la
conectividad de red.
20. En la página Resumen, haga clic en Finalizar.
Los dos archivos de plantilla administrativa de Active Directory, SupportAssistAgentConfig.adml y
SupportAssistAgentConfig.admx, junto con el archivo de paquete instalador personalizado
SupportAssistDeployment.exe, se guardan en la ruta de acceso de la unidad local.
Implementación de SupportAssist utilizando el archivo de
respuesta
La implementación de un archivo de respuesta común entre varios dispositivos permite supervisar todos
los dispositivos mediante SupportAssist.
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
Los dispositivos en los que desea implementar SupportAssist cumplan con los requisitos mínimos del
dispositivo. Consulte Requisitos mínimos del dispositivo.
•
Tiene derechos de administrador en el dispositivo para instalar SupportAssist.
•
Ha creado los archivos de respuesta de SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml,
SupportAssistConfig.xml y el archivo de paquete instalador personalizado
SupportAssistDeployment.exe), y de que tiene los archivos de respuesta en una ubicación de red a la
que se puede acceder mediante todos los dispositivos. Consulte Creación de un archivo de respuesta.
•
Los dispositivos disponen de conectividad a Internet.
13
Pasos
1. Desde el dispositivo en el que desee que SupportAssist se implemente, vaya a la ubicación de red
donde el archivo SupportAssistDeployment.exe se haya creado.
2.
Copie SupportAssistDeployment.exe.
3.
Utilice cualquier herramienta de distribución para distribuir el archivo de paquete instalador
personalizado SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist y el agente de SupportAssist se implementan automáticamente en segundo plano.
Implementación de SupportAssist mediante la creación
de una plantilla administrativa de Active Directory
La implementación de una plantilla administrativa de Active Directory entre varios dispositivos permite
supervisar todos los dispositivos mediante SupportAssist.
Requisitos previos
Asegúrese de que:
• Los dispositivos en los que desea implementar SupportAssist cumplan con los requisitos mínimos del
dispositivo. Consulte Requisitos mínimos del dispositivo.
• Tiene derechos de administrador en el dispositivo para instalar SupportAssist.
• Ha creado SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx y el archivo de paquete
instalador personalizado SupportAssistDeployment.exe.
• Los dispositivos están conectados a la red del dominio.
Pasos
1. Vaya al almacenamiento central de la controladora de dominio.
NOTA: El almacenamiento central hace referencia a la ubicación de SYSVOL. Ejemplo: C:
\Windows\SYSVOL\sysvol\ <su nombre de dominio> \Policies\PolicyDefinitions.
2.
Cree una carpeta en el nombre del código de idioma utilizado por el sistema operativo.
NOTA: En función de la configuración de idioma de su sistema operativo, cree una carpeta de
idioma con el código de idioma como el nombre de la carpeta. Por ejemplo, si el sistema
operativo está en inglés, cree una carpeta de idioma con el nombre en-US. Para obtener más
detalles sobre los códigos de idioma, consulte la sección Preguntas más frecuentes.
3.
Copie SupportAssistAgentConfig.adml y péguelo en la carpeta de idioma creada.
4.
Copie SupportAssistAgentConfig.admx y péguelo en la ubicación de almacenamiento central.
NOTA:
Los cambios realizados en la plantilla administrativa de Active Directory tardan algún tiempo en
mostrarse en todos los dispositivos conectados a la red del dominio. Para acelerar el proceso, en
cada dispositivo conectado a la red del dominio, abra Símbolo del sistema como administrador y
escriba gpupdate y pulse Intro.
5.
En Administración de política de grupo, haga clic con el botón derecho en la carpeta de dominio y
haga clic en Crear un GPO en este dominio y establecer vínculo aquí.
Aparece la ventana emergente Nuevo GPO.
6.
Introduzca su nombre de dominio preferido y, a continuación, haga clic en Aceptar.
7.
Haga clic con el botón derecho en cada carpeta de unidad operativa y haga clic en Crear un GPO en
este dominio y establecer vínculo aquí.
Aparece la ventana emergente Nuevo GPO.
8.
14
Introduzca el nombre de la plantilla administrativa de Active Directory de la unidad operativa y haga
clic en Aceptar.
9.
Haga clic con el botón derecho en la política de grupo de dominio creada y haga clic en Editar.
Aparece el Editor de administración de política de grupo.
10. Vaya a la plantilla administrativa de Active Directory creada. Haga clic en Introducir el contenido de
implementación para distribuir.
Aparece la página Introducir el contenido de implementación para distribuir.
11. Haga clic en Activar. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
12. Utilice cualquier herramienta de distribución para distribuir el archivo de paquete instalador
personalizado SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist y el agente de SupportAssist se implementan automáticamente en segundo plano.
Modificación de un archivo de respuesta existente
Si desea cambiar los valores de configuración del agente de SupportAssist distribuidos en varios
dispositivos, puede actualizar la información en el archivo de respuesta existente. Por ejemplo, si desea
actualizar la información de contacto o los detalles de envío, puede modificar el archivo de respuesta
existente. Después de modificar y guardar el archivo de respuesta, la configuración editada se actualiza
automáticamente en todos los dispositivos.
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
Puede acceder a la ubicación del recurso compartido de red común y ha seleccionado la opción
Actualización automática en el asistente del Administrador de configuración de Dell SupportAssist.
•
Ha iniciado sesión en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows.
•
Puede acceder al archivo de respuesta existente.
•
El dispositivo dispone de conectividad a Internet.
Pasos
1.
Pulse la tecla con el logotipo de Windows y escriba cmd en la barra de búsqueda.
El menú de inicio muestra resultados coincidentes.
2.
Haga clic con el botón derecho en cmd o Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como
administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
3.
4.
Realice uno de los pasos siguientes:
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 32 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 64 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\ (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
Escriba SupportAssist.exe CORPIT y pulse <Intro>.
Se muestra el Asistente del administrador de configuración de Dell SupportAssist.
5.
Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos y, a continuación, seleccione Confirmo
que se cumplen estos requisitos y estoy listo para comenzar. Haga clic en Siguiente.
Se abre la página Contrato de licencia.
6.
En la página Contratos, lea los detalles de las actualizaciones automáticas del software de Dell y
seleccione Permito que mi sistema reciba estas actualizaciones y alertas. Lea los detalles de uso
compartido de la información del sistema Dell y, a continuación, seleccione Permito que Dell
recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Iniciar sesión en Dell My Account.
7.
Haga clic en Siguiente.
15
La página Inicio de sesión de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana.
NOTA: Dell TechDirect es un portal en línea que le ayuda a administrar la asistencia técnica y
las alertas del reemplazo de piezas generadas por SupportAssist.
NOTA: Las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña para SupportAssist (en el archivo de respuesta), Dell My Account y TechDirect
deben coincidir.
8.
Escriba las credenciales de inicio de sesión de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesión.
Aparece la página Seleccionar tipo de configuración.
9.
Seleccione Archivo de respuesta y, si desea que SupportAssist actualice automáticamente la
configuración de todos los dispositivos cuando modifique el archivo de respuesta, seleccione
Actualización automática de los valores de configuración de manera regular.
10. Seleccione la frecuencia preferida para actualizar el archivo de respuesta.
Las opciones disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente. De manera
predeterminada, se selecciona Semanalmente.
11. Seleccione Copiar configuración de un archivo de respuesta existente y, a continuación, haga clic
en Examinar y seleccione la ubicación de la red común que tenga el archivo de respuesta. Haga clic
en Siguiente.
Se muestra la página Contacto y dirección de envío.
12. En la página Contacto y dirección de envío, seleccione su Forma de contacto preferida de la
asistencia técnica de Dell. Elija una de las siguientes opciones:
•
Correo electrónico
•
Teléfono
13. Según los derechos del servicio, puede automatizar la creación de solicitudes de servicio con la
asistencia técnica de Dell si se detecta un problema. Marque o desmarque la opción Crear
automáticamente una solicitud de servicio en función de sus requisitos.
NOTA: Solo se aplica para derechos de servicio de ProSupport o ProSupport Plus.
14. Escriba los detalles de los contactos de su empresa para recibir notificaciones y la dirección a la que
desea que se envíen las piezas y, a continuación, haga clic en Siguiente.
La página Programar análisis de comprobación se muestra.
15. Seleccione la frecuencia preferida del análisis del hardware para detectar problemas. Las opciones
disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente.
16. Seleccione el día del mes y la hora del día para ejecutar el análisis y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy).
17. En la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy), seleccione una de las siguientes
opciones:
•
Utilizar la configuración predeterminada (recomendado): para conectarse a Internet mediante la
configuración predeterminada del sistema.
•
Conectarse directamente: para conectarse a Internet directamente, aunque es posible que
normalmente se conecte a Internet a través de un servidor proxy.
•
Configurar manualmente: para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist.
Si ha seleccionado la opción Configuración manualmente, escriba la dirección del Protocolo de
Internet (IP) del servidor proxy, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña en los campos
apropiados.
18. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Descargar archivos de origen y configuración.
16
19. Haga clic en Crear.
Los archivos de recursos se descargan y el archivo del instalador personalizado se empaqueta.
20. En la página, Resumen, haga clic en Finalizar.
Los dos archivos de respuesta SupportAssistConfig.xml y SupportAssistAgentConfig.xml, junto con el
paquete del instalador personalizado SupportAssistDeployment.exe, se guardan en la ubicación de
red común.
Siguientes pasos
Asegúrese de que la ubicación del recurso compartido de red común es accesible para todos los
dispositivos. El archivo de respuesta modificado se actualiza automáticamente en todos los dispositivos
en función de los valores de configuración de la actualización automática seleccionada.
Modificación de la plantilla administrativa existente de
Active Directory
Si desea cambiar los valores de configuración del agente de SupportAssist distribuidos en varios
dispositivos, puede actualizar la información en la plantilla administrativa existente. Por ejemplo, si desea
actualizar la información de contacto o los detalles de envío, puede modificar la plantilla administrativa
existente. Después de modificar y guardar el archivo de respuesta, la configuración editada se actualiza
automáticamente en todos los dispositivos.
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
Ha iniciado sesión en el dispositivo con derechos de administrador de Microsoft Windows.
•
Puede acceder a la plantilla administrativa existente.
•
El dispositivo dispone de conectividad a Internet.
Pasos
1. Pulse la tecla con el logotipo de Windows y escriba cmd en la barra de búsqueda.
El menú de inicio muestra resultados coincidentes.
2.
Haga clic con el botón derecho en cmd o Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como
administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
3.
4.
Realice uno de los pasos siguientes:
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 32 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
•
Si el dispositivo está ejecutando un sistema operativo de 64 bits: escriba cd "C:\Archivos de
programa\ (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" y pulse <Intro>.
Escriba SupportAssist.exe CORPIT y pulse <Intro>.
Se muestra el Asistente del administrador de configuración de Dell SupportAssist.
5.
Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos y, a continuación, seleccione Confirmo
que se cumplen estos requisitos y estoy listo para comenzar. Haga clic en Siguiente.
Se abre la página Contrato de licencia.
6.
En la página Contratos, lea los detalles de las actualizaciones automáticas del software de Dell y
seleccione Permito que mi sistema reciba estas actualizaciones y alertas. Lea los detalles de uso
compartido de la información del sistema Dell y, a continuación, seleccione Permito que Dell
recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema.
7.
Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Iniciar sesión en Dell My Account.
17
8.
Haga clic en Siguiente.
La página Inicio de sesión de la cuenta de Dell se muestra en una nueva ventana.
NOTA: Dell TechDirect es un portal en línea que le ayuda a administrar la asistencia técnica y
las alertas del reemplazo de piezas generadas por SupportAssist.
NOTA: Las credenciales de inicio de sesión de la dirección de correo electrónico y la
contraseña para SupportAssist, Dell My Account y TechDirect deben coincidir.
9.
Escriba las credenciales de inicio de sesión de Dell My Account y haga clic en Iniciar sesión.
Aparece la página Seleccionar tipo de configuración.
10. Seleccione Active Directory (AD) y, si desea que SupportAssist actualice automáticamente la
configuración de todos los dispositivos cuando modifique la plantilla administrativa, seleccione
Actualización automática de los valores de configuración de manera regular.
11. Seleccione la frecuencia preferida para actualizar el archivo de respuesta.
Las opciones disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente. De manera
predeterminada, se selecciona Semanalmente.
12. Seleccione Copiar configuración de un archivo de instalación existente, haga clic en Examinar y
seleccione el archivo adml que necesita modificación. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Contacto y dirección de envío.
13. En la página Contacto y dirección de envío, seleccione su Método de contacto preferido de
asistencia técnica de Dell. Elija una de las siguientes opciones:
•
Correo electrónico
•
Teléfono
14. Según los derechos del servicio, puede automatizar la creación de solicitudes de servicio con la
asistencia técnica de Dell si se detecta un problema. Marque o desmarque la opción Crear
automáticamente una solicitud de servicio en función de sus requisitos.
NOTA: Solo se aplica para derechos de servicio de ProSupport o ProSupport Plus.
15. Escriba los detalles de los contactos de su empresa para recibir notificaciones y la dirección a la que
desea que se envíen las piezas y, a continuación, haga clic en Siguiente.
La página Programar análisis de comprobación se muestra.
16. Para detectar problemas, seleccione la frecuencia preferida del análisis del hardware. Las opciones
disponibles son Semanalmente, Mensualmente y Trimestralmente.
17. Seleccione el día del mes y la hora del día para ejecutar el análisis y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy).
18. En la página Configuración de la conexión a Internet (Proxy), seleccione una de las siguientes
opciones:
•
Utilizar la configuración predeterminada (recomendado): para conectarse a Internet mediante la
configuración predeterminada del sistema.
•
Conectarse directamente: para conectarse a Internet directamente, aunque es posible que
normalmente se conecte a Internet a través de un servidor proxy.
•
Configurar manualmente: para configurar los detalles de proxy en el agente Dell SupportAssist.
Si ha seleccionado la opción Configurar manualmente, escriba la dirección del Protocolo de
Internet (IP) del servidor proxy, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña en los campos
apropiados.
19. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Descargar archivos de origen y configuración.
18
20. Haga clic en Crear.
Los archivos de recursos se descargan y el archivo del instalador personalizado se empaqueta.
21. En la página, Resumen, haga clic en Finalizar.
Los dos archivos de plantilla administrativa de Active Directory, SupportAssistAgentConfig.adml y
SupportAssistAgentConfig.admx, junto con el archivo de paquete instalador personalizado
SupportAssistDeployment.exe, se actualizan en la ruta de acceso de la unidad local.
Siguientes pasos
Copie y vuelva a colocar los archivos admx y adml existente en la controladora de dominio. Edite la
política del grupo haciendo clic con el botón derecho en la plantilla administrativa de Active Directory
correspondiente. Haga clic en Editar configuración de la política. Para volver a aplicar la configuración
modificada, haga clic en Desactivar y, a continuación, haga clic en Activar nuevamente. Haga clic en
Aplicar. El registro y la política de grupo se actualizan. La plantilla administrativa modificada se actualiza
una vez que la política de grupo se aplica.
19
Supervisión de alertas mediante Dell
TechDirect
3
El portal en línea Dell TechDirect le ofrece la posibilidad de que las alertas de SupportAssist informen a
una ubicación central para que usted las administre. Este capítulo proporciona información sobre las
características básicas para recibir las alertas y realizar acciones al respecto.
Configuración de reglas de alerta
Puede configurar reglas para determinar cómo se administran las alertas creadas por SupportAssist
mediante el portal TechDirect. Por ejemplo, puede elegir reenviar automáticamente todas las alertas al
soporte técnico de Dell o tener las alertas en la cola de alertas de SupportAssist para que su equipo de
asistencia las revise y determine si la alerta debería reenviarse a Dell.
Requisitos previos
Asegúrese de que está conectado al portal TechDirect.
Pasos
1. Vaya a TechDirect.com
Se muestra la página de aterrizaje del portal TechDirect.
2.
En el panel Alertas de SupportAssist, haga clic en el enlace * Basado en reglas de alerta.
Aparece la ventana Alertas de SupportAssist.
3.
En el campo Período de alertas de notificación de inactividad, escriba la duración necesaria.
4.
Para la opción Envío automático de todas las alertas de envío a Dell, seleccione una de las
siguientes opciones:
•
Seleccione Sí para reenviar directamente todas las alertas de envío de piezas a Dell.
•
5.
Seleccione No para enviar todas las alertas de envío de piezas a la cola de alertas de
SupportAssist de su empresa para su revisión por parte del equipo de asistencia para determinar si
la alerta debería reenviarse a Dell.
Para la opción de Solicitudes de casos de asistencia técnica automatizada, seleccione una de las
siguientes opciones:
•
Seleccione Sí para reenviar directamente todas las alertas de asistencia técnica a Dell.
•
6.
Seleccione No para enviar todas las alertas de asistencia técnica a la cola de alertas de
SupportAssist de su empresa para su revisión por parte del equipo de asistencia para determinar si
la alerta debería reenviarse a Dell.
Seleccione la rama, la relación y la zona horaria predeterminadas.
7.
Haga clic en Guardar las reglas de las alertas.
Visualización de alertas SupportAssist
En sistemas configurados con un archivo de respuesta o una plantilla administrativa de Active Directory,
cuando SupportAssist detecta un problema, se crea una alerta automáticamente en TechDirect.
20
Requisitos previos
Asegúrese de que:
•
Se ha registrado su empresa en TechDirect.
•
Ha utilizado las credenciales de contraseña e inicio de sesión comunes para el archivo de respuesta
de SupportAssist, la plantilla administrativa de Active Directory, y la configuración de cuenta de Dell
My Account y TechDirect.
Pasos
1.
Vaya a TechDirect.com
Se muestra la página de aterrizaje del portal TechDirect.
2.
Haga clic en Iniciar sesión.
3.
Escriba sus credenciales TechDirect y haga clic en Enviar.
4.
Realice uno de los pasos siguientes:
Se muestra su Panel TechDirect.
•
Haga clic en Mi Servicios y, a continuación, haga clic en Alertas de SupportAssist.
•
En el panel Alertas de SupportAssist, haga clic en el enlace Vista detallada.
NOTA: En la vista predeterminada, el panel Alertas de SupportAssist aparece en la parte
inferior de la página del Panel. Puede mover el panel Alertas de SupportAssist a cualquier
ubicación según su preferencia.
Se muestra la página Alertas de SupportAssist.
SupportAssist Alerts
Puede ver detalles acerca de las alertas generadas por SupportAssist a través del portal TechDirect. En la
siguiente tabla se describen los detalles que se muestran en la página SupportAssist Alerts.
Tabla 3. Detalles de alerta
Nombre
Descripción
Etiqueta de servicio
Muestra el identificador exclusivo del dispositivo
que notifica un problema.
Número de alertas
Muestra el número de solicitud de asistencia
exclusivo asignado a la alerta y al que puede hacer
referencia al comunicarse con la asistencia técnica
de Dell.
Tipo de alerta
Muestra el tipo de alerta:
•
•
Asistencia técnica
Envío
Notas
Muestra los detalles sobre el problema detectado y
la información de error para la investigación.
Crear sellado de tiempo
Muestra la fecha y la hora en que se creó la alerta
en TechDirect.
Hora de la última actividad
Muestra la fecha y hora de la última acción
realizada por el usuario técnico o el administrador
del cliente.
21
Nombre
Descripción
Estado
Muestra el estado de la alerta:
•
•
•
Acciones
Desasignado: ningún usuario técnico del
cliente tiene propiedad
Asignado: un usuario técnico del cliente tiene
propiedad
Fallo de envío: fallo al intentar realizar un envío
a Dell
Haga clic en para ver las acciones disponibles para
la alerta.
Los usuarios técnicos pueden:
• Responsabilizarse de la alerta
• Actualizar los detalles de la alerta
• Cerrar la alerta
• Reenviar la alerta a Dell
Los administradores pueden realizar todas las
acciones disponibles para los usuarios con la
función Técnico. Los administradores pueden
asignar una alerta a uno de sus usuarios técnicos.
Propietario
Muestra el usuario técnico que es actualmente el
propietario de una alerta.
NOTA: El campo Propietario no se muestra
en la vista predeterminada. Puede seleccionar
el campo Propietario a través del enlace
Preferencias de la columna.
Acciones de alerta de SupportAssist
Puede llevar a cabo acciones sobre las alertas creadas por SupportAssist a través del portal TechDirect.
En la siguiente tabla se describen las acciones disponibles para las alertas creadas por SupportAssist.
Tabla 4. Acciones de alerta
Tipo de cuenta de
TechDirect
Acciones disponibles
Descripción
Usuarios técnico y
administrador
Hágase responsable
Los usuarios técnicos individuales bajo una
cuenta de TechDirect verán las alertas de
SupportAssist cuando lleguen. Un usuario técnico
puede hacerse cargo de una alerta. Los usuarios
técnicos no pueden reasignar alertas, solo puede
hacerlo el administrador TechDirect para la
cuenta.
Actualizar
Muestra la página Detalles que le permite agregar
una nota o un archivo adjunto sobre la alerta.
22
Tipo de cuenta de
TechDirect
Administrador
Acciones disponibles
Descripción
Cerrar alerta
Cierra la alerta. Tanto el usuario como Dell no
podrá realizar ninguna otra acción sobre la alerta.
Enviar a Dell
Envía la solicitud de servicio a la Asistencia
técnica de Dell. Puede continuar supervisando el
progreso desde las páginas de Asistencia técnica
o Resumen de envíos en TechDirect.
Asignar propiedad
Asigna un usuario técnico, como propietario de
una alerta. También se puede utilizar para
reasignar a otro usuario técnico.
23
Preguntas frecuentes
4
Los valores de configuración no se actualizan en los
dispositivos implementados. ¿Qué se debe hacer?
•
Asegúrese de que los archivos de respuesta SupportAssistAgentConfig.xml y
SupportAssistConfig.xml están disponibles en la ubicación del recurso compartido de red común
accesible desde los dispositivos implementados.
•
Asegúrese de que la ruta de acceso a la ubicación del recurso compartido de red común es correcta.
•
Compruebe si tiene acceso a la ubicación de red común.
•
Compruebe si la contraseña para la ubicación del recurso compartido de red común se ha
modificado en comparación con las credenciales que se introdujeron originalmente.
¿Puedo modificar los valores de configuración si no he
seleccionado la opción Actualizar automáticamente los
valores de configuración en el tipo de configuración de
archivo de respuesta?
No, solo el administrador tiene los permisos necesarios para modificar los valores de configuración e
implementar el archivo de respuesta actualizado en varios dispositivos.
¿Cómo puedo programar un análisis de hardware?
Para programar un análisis del hardware:
1.
Haga clic en el icono Configuración en la interfaz de usuario de SupportAssist.
2.
En la página Configuración de SupportAssist, haga clic en Comprobación.
3.
En la sección de Análisis de hardware programado, seleccione Semanalmente, Mensualmente o
Trimestralmente.
Se ha descargado e instalado SupportAssist, pero el
agente de SupportAssist no se instala automáticamente.
¿Cómo puedo descargar e instalar el agente de
SupportAssist?
Si el agente de SupportAssist no se ha descargado e instalado automáticamente, SupportAssist le notifica
sobre la falta de disponibilidad del agente Dell SupportAssist. Para descargar e instalar el agente de
SupportAssist de forma manual, haga clic en la notificación SupportAssist. Para obtener más detalles
acerca de la instalación manual del agente de SupportAssist, consulte Instalación del agente de
SupportAssist.
24
¿Cuáles son la lista de idiomas y sus códigos de idioma
que se pueden utilizar en SupportAssist?
SupportAssist admite 24 idiomas. Los idiomas admitidos y sus códigos de idioma son el árabe (ar-SA),
chino simplificado (zh-CN), chino tradicional (zh-TW), checo (cs-CZ), danés (da-DK), neerlandés (nl),
inglés (en-US), finés (fi-FI), francés (fr), alemán (de), griego (el-GR), hebreo (he-IL), húngaro (hu-HU),
italiano (it), japonés (ja-JP), coreano (ko-KR), noruego (nb-NO), polaco (pl-PL), portugués brasileño (ptBR), portugués ibérico (pt-PT), ruso (ru-RU), español (es), sueco (sv), y turco (tr-TR).
Después de implementar SupportAssist, aparece la
pantalla correcciones (Problema detectado) en el sistema
implementado. ¿Qué significa este mensaje?
Es posible que la implementación de SupportAssist en varios sistemas no se haya realizado
correctamente. Deberá volver a implementar SupportAssist para solucionar este problema. Póngase en
contacto con el administrador para obtener más detalles.
He seguido todas las instrucciones para implementar
SupportAssist, pero la implementación no se ha realizado.
¿Qué debo comprobar para garantizar que la
implementación se ha realizado correctamente?
Para comprobar si su implementación se ha realizado correctamente:
•
Asegúrese de que SupportAssistAgentConfig.adml se copia en la carpeta de idioma en la controladora
de dominio.
•
En el dispositivo en el que ha intentado implementar SupportAssist, compruebe si la clave es correcta.
Abra el registro y vaya a HKEY_LOCAL_Machine > Software > Políticas > Dell > SupportAssistAgent
> ActiveDirectoryDeploymentContent y, a continuación, compruebe la clave.
•
Compruebe si SupportAssist y el agente de SupportAssist están instalados en el dispositivo
implementado.
•
Asegúrese de que la política de grupo se actualiza en todos los sistemas conectados y compruebe si
el agente de SupportAssist se ha implementado.
25