adif en tu móvil - Asociación asLAN

ADIF EN TU MÓVIL
Implantado en: TODA ESPAÑA
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ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA
En 2009 se inició el desarrollo de un sistema de información al viajero que pretendía cubrir un elevado
número de estaciones con una gran dispersión geográfica. Este factor provocó que el sistema fuese capaz
de integrarse con todos los sistemas de gestión y regulación de tráfico desplegados por la red gestionada
por Adif.
Dados los compromisos de contención de gasto, se optó por el desarrollo de una app móvil con el objeto
de cubrir todas las estaciones sin tener que invertir en equipamiento físico en las mismas, es decir,
teleindicadores, megafonía, etc. Además de los costes de instalación y mantenimiento.
A finales de 2014 se finalizó el desarrollo de la app móvil de Adif que integraba la información en tiempo
real (retrasos y vías de estacionamiento) y la información de servicios, áreas comerciales y atención al
cliente ofrecidos en las estaciones gestionados por Adif.
OBJETIVOS PERSEGUIDOS
Según lo comentado anteriormente, el objetivo original del proyecto era la reducción de costes en el
servicio de información al viajero. Con una pequeña inversión, el servicio se amplió a todos los trenes,
todas las estaciones…es decir, a todos los usuarios del sistema ferroviario español.
A este objetivo, se sumaron los implícitos al desarrollo de una app móvil, es decir, mejorar la
comunicación con la sociedad, mejorar la información de los servicios ferroviarios e incidencias y mejorar
la percepción social de la empresa.
FASES DEL PROYECTO – RECURSOS EMPLEADOS
2009 - 2013: desarrollo del sistema de información al viajero y del sistema de gestión de información de
estaciones.
2014: integración de ambos sistemas y desarrollo de las aplicaciones móviles Adif en tu móvil (Android e
iOS)
29-01-2015: Presentación oficial de las apps en Fitur. Actualmente la app de Android tiene alrededor de
4000 descargas con una valoración de 4,6 sobre 5.
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MEJORAS EN EFICIENCIA Y REDUCCIONES DE COSTE
El sistema que ofrece la información de tráfico ferroviario permite la unificación de la información. Es
decir, permite disponer de un único sistema para el tratamiento de la información a ofrecer al viajero. De
este modo, se aumenta la eficiencia en cuanto al número de usuarios que exige el sistema para su
supervisión y para la introducción de observaciones en caso de incidencia ferroviaria.
Por otro lado, se obtiene un teleindicador para toda España, es decir, los usuarios tendrán en su mano la
información comercial y el teleindicador de 1200 estaciones comerciales.
CONCLUSIONES DE LA ENTIDAD
Adif presenta su primera APP, ‘Adif en tu móvil’, con el objetivo de ofrecer información en tiempo real
sobre el tráfico ferroviario y los servicios de las estaciones a través de dispositivos móviles (teléfonos y
tabletas), mejorando así el servicio que se presta a los ciudadanos.
Esta aplicación está diseñada tanto para usuarios residentes en grandes núcleos de población como para
los usuarios de pequeñas y medianas estaciones que no disponen de sistemas de información instalados
(teleindicadores) o personal de información.
La APP 'Adif en tu móvil' dará información actualizada, como horarios de cercanías en tiempo real, vías
programadas para el acceso o salida de trenes, e información comercial de estaciones.
De esta forma, el ciudadano podrá consultar la salida y llegada de trenes de una estación en tiempo real.
En los tráficos de cercanías podrá conocer cuándo está estacionado un tren en la estación o cuándo faltan
menos de diez minutos para su llegada, así como la hora prevista para su salida o llegada. Por lo que
respecta a los tráficos de alta velocidad, media y larga distancia, se ofrece información sobre los horarios
previstos y reales.
En el área de estaciones, una de las puertas de entrada y salida de visitantes a las distintas poblaciones,
puede accederse a todo tipo de contenidos sobre los servicios ferroviarios y comerciales disponibles, así
como datos generales tales como la dirección donde se ubica, planos, o información meteorológica, entre
otros.
El cuidado diseño de la aplicación persigue que sea de fácil uso, y el cliente pueda tener acceso a la
información que necesita en pocos pasos. Así puede acceder rápidamente a secciones como: Nos
movemos contigo, Todos los servicios de tu estación, Tu tren en tiempo real, Área comercial de tu
estación, y Favoritos y Suscripciones. Además, los usuarios pueden suscribirse a alertas tanto de trayectos
como de trenes concretos, lo que les permitirá conocer permanentemente las circunstancias exactas en
que se encuentran sus servicios habituales.
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