organismes i serveis d`atenció a clients

TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES Y PROTECCIÓN DEL CLIENTE
EN LAS ENTIDADES DE CRÉDITO
I) Normativa Reguladora
- Orden de 12 de diciembre de 1989 (BOE 303, de 19 de diciembre de 1989)
- Circular 8/1990 del Banco de España, de 7 de septiembre (BOE 226, de 20/9/1990)
- Ley 2/1994, de 30 de marzo (BOE 80, de 4 de abril de 1994)
- Orden de 5 de mayo de 1994 (BOE 112, de11 de mayo de 1994)
- Ley 7/1995, de 23 de marzo (BOE 72, de 25 de marzo de 1995)
- Orden de 25 de octubre de 1995 (BOE 262, de 2 de noviembre de 1995)
- Ley 30/1995, de 8 de noviembre (BOE 268, de 9 de noviembre de 1995)
- Circular 1/1996, de la CNMV, de 27 de marzo (BOE 86, de 9 de abril de 1996)
- Ley 7/1998, de 13 de abril (BOE 89, de 14 de abril de 1998)
- Ley 9/1999 de 12 de abril (BOE 88, de 13 de abril de 1999)
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (BOE 15, de 18 de enero de 2000)
- Orden de 16 de noviembre de 2000 (BOE 287, de 25 de noviembre de 2000)
- Circular del Banco de España nº 6/2001, de 29 de octubre (BOE 274, de 15/11/ 2001)
- Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre (BOE 298, de 13/12/2002)
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre (BOE 281, de 23 de noviembre de 2002)
- Orden de 24 de abril de 2003 (BOE 103, de 30 de abril de 2003)
- Real Decreto Ley 2/2003, de 25 de abril (BOE 100, de 26 de abril de 2003)
- Ley 35/2003, de 4 de noviembre (BOE 265, de 5 de noviembre de 2003)
- Ley 36/2003, de11 de noviembre (BOE 271, de 12 de noviembre de 2003)
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero (BOE 54, de 3 de marzo de 2004)
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo (BOE 72, de 24 de marzo de 2004)
- Ley 22/2007, de11 de julio (BOE 166, de 12 de julio de 2007)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE 287, de 30/11/ 2007)
- Ley 41/2007, de 7 de diciembre (BOE 294, de 8 de diciembre de 2007)
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II) Documentación que nuestras oficinas tienen a disposición del cliente
La “Tarifa de comisiones, condiciones y gastos repercutibles a clientes y normas de
valoración” presentada ante el Banco de España, que es consultable también en la
dirección de la entidad en Internet: www.caixacatalunya.es. En un apartado específico
figuran las condiciones generales aplicables a transferencias de fondo hacia o desde el
exterior.
Los tipos de cambio mínimos de compra y máximos de venta o, si proceden, los tipos
únicos y las comisiones y gastos que se aplicarán en las operaciones de compraventa
de divisas de países no integrados en la Unión Económica y Monetaria contra euros,
cuando el importe de la operación no exceda de 3.000 euros. Estos tipos también serán
de aplicación a las operaciones de compraventa de divisas derivadas de órdenes de
transferencia de divisas al extranjero, cuando los importes no excedan de la cantidad
antes mencionada.
Los tipos de cambio, mínimos de compra y máximos de venta o, si proceden, los tipos
únicos y las comisiones y gastos que se aplicarán en las operaciones de compraventa
de billetes extranjeros de países no integrados en la Unión Económica y Monetaria
contra euros, cuando el importe de la operación no exceda de 3.000 euros.
Folletos informativos de las emisiones vigentes y de las ofertas públicas de venta, cuyo
servicio financiero está gestionando la entidad.
Folletos informativos de las instituciones de inversión colectiva que se comercialicen.
Los contratos-tipo de los depósitos de valores representados en forma de títulos o
administración de valores representados en anotaciones en cuenta y los de operaciones
de compraventa con pacto de recompra de instrumentos financieros negociados en
mercados secundarios organizados, de acuerdo con la normativa vigente.
Hoja informativa sobre las condiciones financieras a aplicar a préstamos hipotecarios. A
solicitud del cliente, se entregarán también gratuitamente las ofertas vinculantes de
créditos al consumo y préstamos hipotecarios.
Oferta con todas las condiciones específicas aplicables a solicitudes de transferencias
transfronterizas entre estados miembros de la Unión Europea de hasta 50.000 euros.
Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y del Defensor del Cliente.
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