CERTIFICADO E INFORME EVALUACION ANO

SERVICIO DE SALUD ARAUCANIA NORTE
HOSPITAL ANGOL
SERVICIO ATENCION DE USUARIO
CERTIFICADO
Se certifica que de 100 encuesta de Medición de los Derechos y
Deberes de los Usuarios del Hospital Mauricio Heyermann T realizadas en el
tercer trimestre del año 2012, se obtuvo un puntaje de 1.240 ptos. de un
total de 1.400 puntos, obteniendo así un 89 % de cumplimiento.
Se extiende el presente certificado para entrega de información
correspondiente al Ámbito Respeto a la Dignidad de Los Pacientes.(DP 1.1)
Es cuanto se puede informar a Ud.
AS. JOCELYN CONCHA FERNANDEZ
ENCARGADA OIRS
HOSPITAL MAURICIO HEYERMANN
ANGOL
Angol; 02 de octubre de 2012.
Servicio de Salud Araucanía Norte
Hospital Mauricio He yermann.
OIRS
INFORME ESTADISTICO
ENCUESTA DERECHOS Y
DEBERES DE LOS USUARIOS
DEL
HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 1 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
El Presente informe tiene como finalidad conocer la opinión de los usuarios
respecto al cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios del hospital Dr.
Mauricio Heyermann.
OBJETIVOS
General:
Establecer una herramienta de retroalimentación del usuario, que permita
establecer el grado de cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios durante la
atención en el establecimiento
Específicos:
Identificar carencias y lagunas de los derechos y deberes de los usuarios en la
prestación de los servicios, basándose en las percepciones subjetivas de los usuarios.
Establecer una rutina de mejoramiento continuo en la cultura del servir de los
diferentes involucrados en la intervención de los usuarios (pacientes y acompañantes).
Este documento es propiedad del Hospital Mauricio Heyermann de Angol. Cualquier copia parcial o
total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento.
Servicio de Salud Araucanía Norte
Hospital Mauricio He yermann.
OIRS
INFORME ESTADISTICO
ENCUESTA DERECHOS Y
DEBERES DE LOS USUARIOS
DEL
HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 2 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
El puntaje máximo de la encuesta de los derechos y deberes de los usuarios es de
1400 pts. El puntaje obtenido de la encuesta es de 1.164 pts. Lo que equivale al 83%
de cumplimiento de la carta de derechos y deberes de los pacientes, cumpliendo con el
puntaje aceptable de la meta trimestral exigida. (>90%)
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OIRS
INFORME ESTADISTICO
ENCUESTA DERECHOS Y
DEBERES DE LOS USUARIOS
DEL
HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 3 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
Los puntajes más altos se concentraron en las siguientes preguntas:
12 ¿Durante su atención de salud, fue
objeto de algún tipo de Discriminación?
10 ¿Sabe que puede recibir visitas
durante una hospitalización, respetando
la normas del establecimiento
14 ¿Sabe Ud. Que tiene deberes de
entregar información, de cuidar el
establecimiento, de trato respetuoso a
los funcionarios y de realizar pagos
cuando corresponda?
93
pts
98
pts
96
pts
Las preguntas que obtuvieron el menor puntaje son:
2.--La información sobre sus derechos
y deberes le fue entregada por el
Hospital?
3.-La información sobre sus derechos y
deberes fue solicitada directamente por
Ud.
56
pts
64
pts
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Hospital Mauricio He yermann.
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INFORME ESTADISTICO
ENCUESTA DERECHOS Y
DEBERES DE LOS USUARIOS
DEL
HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 4 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
1.-¿Ud. Sabe que existen los derechos y deberes de los usuarios de este hospital?
4.-¿La información entregada a Ud. Por escrito es lo suficientemente clara y legible
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Hospital Mauricio He yermann.
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DEBERES DE LOS USUARIOS
DEL
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Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 5 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
5.-Sabe que solo tienen acceso a la información contenida en la ficha Clínica usted o
quien usted autorice formalmente?
6.-Si usted debió someterse a algún procedimiento ¿se le solicitó el consentimiento
informado?
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Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 6 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
7.-¿Cree Ud. Que se toman todas las medidas para salvaguardar la información
relacionada con su atención?
8-¿Ud. Cree que los funcionarios se encuentran debidamente identificado?
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HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 7 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
9.-¿Cree Ud. Que el espacio de atención tiene condiciones mínimas de privacidad para
resguardar su imagen?
11.-¿Tiene conocimiento de la existencia de la oficina de informaciones, reclamos,
sugerencias y/o felicitaciones en este establecimiento?
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HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 8 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
13.-¿Sabe Ud. Que durante el proceso de su atención puede ser atendido por estudiantes
del área de salud?
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INFORME ESTADISTICO
ENCUESTA DERECHOS Y
DEBERES DE LOS USUARIOS
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HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMAN T. ANGOL
Código : OIRS
Versión:1.0
Páginas: 9 de 9
Fecha de emisión: JULIO 2012
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