CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD PARCIAL NIVEL 2 297Y

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD PARCIAL NIVEL 2
297Y ACTIVIDADES DE VENTAS – COMVO108
MF0240 Operaciones auxiliares en el punto de venta / MF0241 Información y
atención al cliente consumidor y usuario
Objetivos:
General:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la
organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Específicos:
•
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de diferentes canales de comercialización.
•
Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
•
Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
•
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Dirigido a:
•
Preferentemente DESEMPLEADOS
Requisito de Acceso:
Poseer uno de los siguientes títulos:
•
Graduado en ESO/CP-N2 completo
•
CP-N1 de la misma familia y área profesional
•
Acceso a los ciclos formativos de grado medio y Acceso Universidad mayores 25 años.
•
Certificado de Apto en competencias clave matemática y lengua castellana e Inglés Nivel 2
Servicios complementarios:
Información: Mercado de Trabajo en Navarra (4 horas)
Taller: Competencias para la búsqueda de Empleo (8 horas)
Temario:
1.
MF0240_2 Operaciones auxiliares a la venta
UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en
la venta
Gestión de stocks e inventarios
Almacenaje y distribución interna de productos
UF0034: Animación y Presentación del
producto en el punto de venta.
Organización del punto de venta
Animación básica en el punto de venta
Presentación y empaquetado de productos para
la venta
Elaboración de informes comerciales sobre la
venta
UF0035: Operaciones de caja en la venta
Caja y Terminal Punto de Venta
Procedimientos cobro y pago de las
operaciones de venta
2.
MF0241_2 Información y atención al
cliente/consumidor
2.1. UF0036: Gestión de la atención al
cliente/consumidor
Procesos de atención al cliente/consumidor
Calidad en la prestación de atención al
Cliente/Consumidor
Aspectos legales en relación con la atención al
cliente.
2.2. UF0037: Técnicas de Información y
atención al cliente/consumidor
Gestión y tratamiento de la información del
cliente/consumidor
Técnicas de comunicación a
clientes/consumidores
Duración:
Importe:
260 Horas
100% Subvencionado
Calendario:
Inicio: 06 Octubre – 15 Diciembre 2016
08.30 – 14.45 Lunes a Sábado
LUGAR DE IMPARTICIÓN
Avda. Marcelo Celayeta Nº 75 Nave X2 CP. 31013
Pamplona
COFINANCIADO POR:
SISTEMA FORMACIÓN Y EMPLEO C/Berriobide nº 38 OF 113 – 31013 Ansoain – Tel. 948 198 562 – [email protected]