GUÍA DE PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO EN EUROPA Este Proyecto se ha financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación refleja las opiniones de su autor exclusivamente, y no se podrá considerar responsable a la Comisión de cualquier uso que se le pudiera dar a la información contenida en la misma. ENTIDADES ASOCIADAS CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ORGANIZACIONES DE EMPRESARIOS DEL JUEGO DEL BINGO – España Juan José Sánchez Colilla [email protected] www.cejBingo.com INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL - España. Emilia Martín Sánchez [email protected] www.ifi.com.es FEDERACIÓN ESTATAL DE COMERCIO, HOSTELERÍA, TURISMO Y JUEGO DE UGT (FECHTJ) – España Miguel Ángel Rodríguez [email protected] http://www.chtjugt.net/ FEDERACIÓN ESTATAL DE COMERCIO, HOSTELERÍA Y TURISMO DE COMISIONES OBRERAS - España Tomás Valencia Barrios [email protected] www.fecoht.ccoo.es DEUTSCHE ANGESTELLTEN-AKADEMIE GIEßEN GMBH - Alemania Florian Hans [email protected] www.daa-bw.de/ CENTRO ITALIANO DI STUDI SUPERIORI SUL TURISMO E SULLA PROMOZIONE TURISTICA - Italia Emanuela Schiafella [email protected] www.cstassisi.eu/ POLICY ACTION SPRL - Bélgica Patricia Lamas Sanchez [email protected] www.policyaction.com THE BINGO ASSOCIATION – Reino Unido Cherry Hosking [email protected] www.bingo-association.co.uk/ EUBINGO – Federación de las Asociaciones Europeas del Bingo Marco Di Benedetto [email protected] www.eubingo.org ÍNDICE PRÓLOGO 6 CONTEXTO 7 PROYECTO EQ-BINGO 7 TRANSPARENCIA Y RECONOCIMIENTO DE LAS CUALIFICACIONES 8 CIFRAS CLAVE DEL SECTOR DEL BINGO EN EUROPA PERFILES PROFESIONALES 11 12 LOS PERFILES PROFESIONALES COMUNES 12 COMPETENCIAS NECESARIAS 14 EL MAPA DE COMPETENCIAS 15 FORMACIÓN 24 REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: CONTENIDO 24 REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: ESTRUCTURA 29 PRÓLOGO Este trabajo es el segundo documento fruto del proyecto “European Qualifications in the Bingo Game sector – EQ-BINGO”, financiado por la Comisión Europea como parte del Programa de Aprendizaje Permanente, Subprograma Leonardo da Vinci, Transferencia de Innovación, 2008. El objetivo de este trabajo era realizar una Guía operativa con el objetivo de enriquecer los contenidos y la organización de la formación de los trabajadores y sentar los cimientos para el futuro desarrollo de las cualificaciones y asegurar su transparencia en el sector del juego del Bingo. Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 6 La Guía es un elemento práctico que presenta la estructura siguiente: en la primera parte se incluye una breve introducción sobre los principales objetivos del proyecto EQ-BINGO, información sobre el contexto europeo en relación con el Programa de Aprendizaje Permanente, la transparencia y el reconocimiento de las cualificaciones y la situación económica del sector del juego del Bingo en Europa. En la segunda parte se incluyen detalles de las actividades y competencias de los perfiles profesionales comunes identificados por el Estudio realizado anteriormente, relativo al sector del juego del Bingo en Europa: Jefe de sala, Jefe de mesa, vendedor/a de cartones y locutor/a. El repertorio transnacional de competencias propuesto no está destinado a constituir una base para negociar con los sindicatos, ni representa un censo del universo de competencias de las profesiones del juego del Bingo. De hecho, siendo fiel a los objetivos del proyecto EQBingo, este repertorio no se debería de considerar en el sentido literal de la palabra como un estudio exhaustivo, sino más bien como un sencillo instrumento para una interpretación transparente de las competencias técnico-profesionales los perfiles profesionales identificados, con vistas a la movilidad de los trabajadores dentro de un contexto europeo. En la tercera parte de esta Guía se contienen detalles relativos a la formación por áreas (Competencias Específicas y Competencias Transversales), definidas y validadas en grupo. Se han definido y representado algunos cursos formativos, especificando: jj el objetivo jj el área de conocimientos jj la metodología jj los contenidos jj la duración, en horas jj la bibliografía (en los casos en los que está disponible). CONTEXTO PROYECTO EQ-BINGO El EQ-BINGO es un Proyecto multilateral Leonardo da Vinci -Transferencia de Innovación, financiado con en el marco del Programa de Aprendizaje Permanente 2007-2013 (PAP) de la Comisión Europea. El PAP apoya las actividades transnacionales de educación y formación en Europa y es el principal mecanismo de financiación en educación y formación, abarcando desde la infancia hasta la edad adulta. El PAP abarca el período 2007-2013 y sustituye a los anteriores programas Sócrates, Leonardo da Vinci y eLearning. El PAP tiene un presupuesto de 7000 millones de euros. El PAP incluye cuatro subprogramas: 1. Comenius: para la educación infantil, primaria y secundaria 3. Leonardo da Vinci: para personas que participan en formación profesional 4. Grundtvig: para cualquier tipo de educación de adultos Además, existe un Programa Transversal que tiene como objetivo asegurarse de que logran los mejores resultados posibles en cuatro actividades clave, que se centran en: en políticas de cooperación, idiomas, tecnologías de la información y de la comunicación, distribución y aprovechamiento de los resultados de los proyectos. Los proyectos multilaterales Leonardo da Vinci apoyan el intercambio de personas, el desarrollo y la transferencia de la innovación en la educación y la formación profesional (FP), buscando obtener un impacto real sobre la calidad y la transparencia de los sistemas de educación y formación dentro de los Estados Miembros facilitado la obtención de logros a través del intercambio de información y enfoques entre distintos socios europeos. De estos proyectos se benefician tanto las empresas como los interlocutores sociales y otros representantes de la vida laboral. El Leonardo da Vinci permite a las organizaciones de FP trabajar con socios europeos, intercambiar sus mejores prácticas, aumentar los conocimientos de su personal y responder a las necesidades docentes y de aprendizaje de las personas. En consecuencia, apoya los esfuerzos por hacer que la formación profesional sea más atractiva para los jóvenes, ayudando a los ciudadanos europeos a adquirir nuevas destrezas, conocimientos y cualificaciones, el programa también se propone reforzar la competitividad del mercado laboral europeo. El proyecto EQ-BINGO tiene como objetivos: jj Identificar los perfiles profesionales que ya existen en la industria de bingo en Europa, para usarlos como una base para el desarrollo futuro de las Cualificaciones Nacionales. jj Identificar la formación específica y transversal que existe en la actividad de bingo. jj Desarrollar un sistema de formación modular que ayude a los/as trabajadores/as, a los/ as formadores/as y a las empresas del sector a dar respuestas rápidas y flexibles a las necesidades de cualificación y de formación. 7 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 2. Erasmus: para educación académica superior jj Proporcionar las herramientas adecuadas para desarrollar itinerarios formativos para a los empleados/as del sector del bingo. jj Mejorar la transparencia de las cualificaciones y fomentar la movilidad de los/as trabajadores/as jj Para alcanzar los objetivos definidos, el proyecto incluye las siguientes actividades: jj Estudio del sector del Bingo en Europa. jj Desarrollo de una Guía sobre de los perfiles profesionales del sector del Bingo en Europa. jj Actividades de validación y ajuste: con el fin de validar todos los resultados obtenidos. TRANSPARENCIA Y RECONOCIMIENTO DE LAS CUALIFICACIONES Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 8 El reconocimiento y la transparencia de las cualificaciones constituyen un instrumento importante para facilitar la movilidad de los trabajadores en Europa. Por consiguiente, es necesario desarrollar un sistema europeo a través del cual se garantice la aceptación mutua de las competencias profesionales en los diferentes Estados Miembros. La Unión Europea ha definido y propuesto varias indicaciones europeas en respuesta a este problema: jj el Marco Europeo de Competencias Clave, que identifica las destrezas que las personas necesitan para llevar una vida laboral exitosa en el mundo de hoy; jj el Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente (MEC), que actúa como un dispositivo de traducción de cualificaciones entre los diferentes Estados Miembros de la UE; jj el Europass, que hace que las cualificaciones y destrezas de los individuos se comprendan y reconozcan mejor en toda Europa; jj el Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS, por sus siglas en inglés), que proporciona una base común para reconocer formalmente los períodos de estudios en el extranjero; jj los Centros Nacionales de Información sobre Reconocimiento Académico (NARIC, por sus siglas en inglés), un punto de contacto para la información sobre el reconocimiento académico de títulos y períodos de estudios en el extranjero; jj el Sistema Europeo de Créditos para la Educación y Formación Profesionales (ECVET, por sus siglas en inglés), un sistema en desarrollo para la transferencia, acumulación y reconocimiento de los resultados de la enseñanza en Europa, incluyendo los provenientes de fuera del sistema formal de formación; jj el Marco de Referencia Europeo de Garantía de la Calidad en la Educación y Formación Profesionales (EQARF, por sus siglas en inglés), un instrumento de referencia para ayudar a los Estados Miembros a promocionar y supervisar la mejora continua de sus sistemas de Educación y Formación Profesionales. Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente (MEC) El MEC es particularmente significativo como punto de referencia en un contexto de aprendizaje permanente europeo y en un mercado laboral que abarca toda la UE. En abril de 2008, el Parlamento Europeo y el Consejo adoptaron formalmente el MEC, un sistema diseñado para fomentar el aprendizaje permanente y la movilidad, facilitando entre los Estados Miembros la comprensión y comparación de las cualificaciones de toda Europa. El MEC es una herramienta que permite la interrelación y el posicionamiento de varios títulos (cualificaciones, diplomas, certificados, etc.) emitidos por los Estados Miembros en una estructura con ocho niveles de referencia comunes, ilustrando los resultados formativos que se pueden lograr a lo largo de la vida, a través de rutas tanto formales como informales. comparar los niveles de las cualificaciones y los títulos emitidos por los diversos sistemas nacionales. Los ocho niveles de referencia del MEC se describen en virtud de una combinación de conocimientos, destrezas y competencias: 9 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 A partir de 2010, los niveles de cualificaciones nacionales se clasificarán en uno de los niveles de referencia del MEC, yendo desde el nivel básico (Nivel 1) al nivel avanzado (Nivel 8). De hecho, con la “Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo sobre el establecimiento del Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente”, se pidió a los Estados Miembros que adoptasen el MEC como instrumento de referencia con el fin de NIVELES CONOCIMIENTO DESTREZAS COMPETENCIA Descrito como teórico y/o práctico Descritas como cognitivas (que implican el uso de un pensamiento lógico, intuitivo y creativo) o prácticas (que implican una destreza manual y el uso de métodos, materiales, herramientas e instrumentos) Descrita en términos de responsabilidad y autonomía Los resultados de aprendiza- Conocimientos generales básicos Destrezas básicas requeridas para Trabajo o estudio bajo supervisión directa, je pertinentes al Nivel 1 son desempeñar tareas sencillas en un contexto estructurado Los resultados de aprendiza- Conocimientos prácticos básicos Destrezas cognitivas y prácticas bá- Trabajo o estudio bajo supervisión, con alguje pertinentes al Nivel 2 son de un campo de trabajo o estudio sicas requeridas para utilizar una na autonomía información relevante con el fin de desempeñar tareas y resolver problemas rutinarios, con normas y herramientas sencillas Los resultados de aprendiza- Conocimiento de hechos, prinje pertinentes al Nivel 3 son cipios, procesos y conceptos generales, en un campo de trabajo o estudio Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 10 Una gama de destrezas cognitivas y prácticas requeridas para desempeñar tareas y resolver problemas seleccionando y aplicando métodos, herramientas, información y materiales básicos Adoptar la responsabilidad de la terminación de tareas en un trabajo o estudio; Adaptar el comportamiento propio a las circunstancias para resolver problemas Los resultados de aprendiza- Conocimientos prácticos y teóri- Una gama de destrezas cognitivas je pertinentes al Nivel 4 son cos en contextos amplios, dentro y prácticas requeridas para generar de un campo de trabajo o estudio soluciones a problemas específicos, dentro de un campo de trabajo o estudio Ejercer una autogestión dentro de las directrices de contextos de trabajo o estudio que son previsibles normalmente, pero que están sujetos a cambios; Supervisar el trabajo rutinario de otros, asumiendo alguna responsabilidad respecto de la evaluación y mejora de las actividades del trabajo o estudio Los resultados de aprendiza- Conocimientos teóricos y práctije pertinentes al Nivel 5 son cos exhaustivos y especializados dentro de un campo de trabajo o estudio, y concienciación sobre los límites de dicho conocimiento Una gama exhaustiva de destrezas cognitivas y prácticas requeridas para desarrollar soluciones creativas a problemas abstractos Ejercer la gestión y supervisión en contextos de actividades de trabajo o estudio en los que se producen cambios imprevisibles; Revisión y desarrollo del rendimiento propio y de los demás Los resultados de aprendiza- Conocimientos avanzados en un je pertinentes al Nivel 6 son campo de trabajo o estudio, que implican una comprensión crítica de las teorías y los principios Destrezas avanzadas, que demuestran elementos de dominio e innovación, requeridas para resolver problemas complejos e imprevisibles en un campo especializado de trabajo o estudio Gestionar actividades o proyectos técnicos o profesionales complejos, asumiendo la responsabilidad de la toma de decisiones en contextos imprevisibles de trabajo o estudio; Asumir la responsabilidad de gestionar el desarrollo profesional de individuos y grupos Los resultados de aprendiza- Conocimientos altamente espeje pertinentes al Nivel 7 son cializados, algunos de los cuales se sitúan a la vanguardia de los conocimientos en un campo de trabajo o estudio, como base para un pensamiento original y/o investigaciones; Conciencia crítica de los problemas sobre los conocimientos en un campo y la interactuación entre diferentes campos Destrezas especializadas para la resolución de problemas, requeridas en la investigación y/o innovación, con el fin de desarrollar un conocimiento y procedimientos nuevos y para integrar el conocimiento de diferentes campos Gestionar y transformar los contextos de trabajo o estudio que son complejos e imprevisibles y que requieren nuevos enfoques estratégicos; Asumir la responsabilidad de contribuir al conocimiento y prácticas profesionales y/o de revisar el rendimiento estratégico de equipos Los resultados de aprendiza- Conocimientos en los límites más Las destrezas y técnicas más avanzaje pertinentes al Nivel 8 son avanzados de un campo de traba- das y especializadas, incluyendo la jo o estudio síntesis y la evaluación, requeridas para resolver problemas críticos en la investigación y/o innovación y para ampliar y redefinir el conocimiento o las prácticas profesionales existentes Demostrar en esencia autoridad, innovación, autonomía, erudición e integridad profesional y un compromiso continuo con el desarrollo de nuevas ideas o procesos a la vanguardia de contextos de trabajo o estudio, incluyendo la investigación Por lo tanto, el MEC contribuirá a construir un espacio europeo para el Aprendizaje Permanente, con el que se podrá ofrecer a todos los ciudadanos europeos la oportunidad de trasladarse fácilmente entre los diferentes contextos de formación (formal, no formal e informal) CIFRAS CLAVE DEL SECTOR DEL BINGO EN EUROPA A partir del Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, realizado como parte del proyecto EQ-BINGO en correspondencia con el ESTUDIO DEL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO EN LA UNIÓN EUROPEA, surgen las siguientes estimaciones sobre el sector del Bingo en Europa: genera unos Ingresos Brutos del Juego (GGR, por sus siglas en inglés) de unos 5500 millones de euros al año (lo que representa un 10% del total del sector de las apuestas en Europa); jj da trabajo a unas 80 000 personas de toda la UE, lo que representa aproximadamente el 0,04% de toda la población activa de la UE, entre 16 y 64 años de edad, y alrededor del 0,06% del PIB total de la UE; jj gestiona, a través de pequeñas y medianas empresas (PYMES), unas 1500 salas, cuya concentración varía según el país y depende de las condiciones del mercado y del marco legislativo en vigor en cada jurisdicción Los servicios de bingo y de apuestas están regulados, en general, en el ámbito estatal y regional en la Unión Europea. La competencia sobre la política del juego y las apuestas (y, por lo tanto, sobre el bingo) atañe a diferentes ministerios (nacionales o regionales) que varían de un país a otro, por ejemplo el Ministerio de Justicia (en Bélgica, Irlanda, los Países Bajos), el Ministerio de Cultura, Medios y Deporte (en el Reino Unido), el Ministerio del Interior (en cierta medida, en España), los Ministerios de Economía y Hacienda (en Bulgaria, Hungría, Alemania, Polonia, Italia y Rumanía) y la Agencia Tributaria (en Dinamarca). En la mayoría de los Estados Miembros, se ha establecido una autoridad del juego en el ámbito nacional o regional, que responde al Ministerio directamente responsable de la política de apuestas y que normalmente está financiada por el Estado, aunque puede gozar de un cierto grado de independencia del gobierno. Los profesionales que gestionan el proceso de trabajo en el juego del Bingo se ven complementados por otros puestos, como el personal de restauración / bebidas / bar y los técnicos que se ocupan de las máquinas, dependiendo de los servicios adicionales prestados en la sala de bingo, en cualquier jurisdicción determinada. En cada país, el personal que trabaja en las salas de Bingo está regulado por las mismas normas generales (en su caso) que se aplican a los trabajadores de otros sectores. La negociación colectiva para los trabajadores del sector del bingo existe en algunas jurisdicciones de Europa (como en Finlandia, Italia y España), pero no en el Reino Unido. Todos los países analizados tienen leyes sobre la igualdad de oportunidades en vigor, que se aplican al sector del bingo. No existen requisitos particulares ni un título específico que constituyan una condición previa para trabajar en una sala de bingo. Sin embargo, la experiencia en el trato con las personas o el trabajo en el sector del ocio, así como en la gestión de negocios y en hostelería, o estudios sobre el mundo del ocio, pueden ser útiles. Para más detalles, es posible consultar y descargarse los informes nacionales y el Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, en el sitio web del proyecto (www.eqbingo.com). 11 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 jj PERFILES PROFESIONALES LOS PERFILES PROFESIONALES COMUNES El Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, realizado como parte del proyecto EQ-BINGO, ha demostrado que en los diversos países europeos, a pesar de las diferencias culturales e idiomáticas, se pueden identificar cuatro perfiles profesionales principales como figuras clave de un negocio de bingo, a saber1: jj Jefe de sala jj Jefe de mesa jj Vendedor/a de cartones jj Locutor/a Estos perfiles están respaldados por el trabajo de otros profesionales, como el personal de entrada y control, los técnicos encargados de las máquinas (si se permiten máquinas recreativas) y el personal de restauración. Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 12 Las actividades identificadas para estas figuras, en los diferentes contextos europeos, son las siguientes: JEFE DE SALA FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA Gestionar una sala de bingo, en lo que se incluye la promoción del local, sus finanzas y las ventas de cartones, la administración del personal, así como su formación, y la relación con el cliente, el cumplimiento de toda la legislación pertinente, bares y cafeterías, máquinas recreativos y juegos de bingo. * NOTA: El nombre sugerido para este perfil sería “Director de Club de Bingo”. Dirigir y controlar el funcionamiento de la sala, comprobando el correcto funcionamiento de todos los dispositivos, instalaciones y servicios, gestionando el personal de los servicios de la sala y llevando correctamente las cuentas de los juegos específicos, así como ocuparse del mantenimiento de la sala y tener todas las autorizaciones necesarias y cualquier documentación oficial al día. RUMANÍA ESPAÑA Dirigir y controlar el funcionamiento de la sala de bingo, tomando decisiones con relación a las diferentes operaciones de la misma, con arreglo a los reglamentos técnicos, teniendo en cuenta a la vez las visitas a la sala de bingo, los cartones vendidos y la magnitud de los premios. También es el responsable del funcionamiento de todos los dispositivos y máquinas, de la dirección del personal de la sala, la contabilidad y todas las autorizaciones necesarias para el funcionamiento de una sala de bingo en la región. Representa a la sala de bingo, al titular de la licencia y, a veces, a la empresa que gestiona la sala de bingo, de cara a los clientes y autoridades públicas. Aunque se trata de perfiles generales obtenidos durante la primera parte del proyecto, en algunos países, como el Reino Unido, es difícil encontrarlos todos, pero como el objetivo del proyecto es identificar perfiles generales, los socios consideraron importante incluirlos a todos ellos, a pesar de las diferencias que se pueden observar en cada uno de los países participantes. 1 JEFE DE MESA FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA * NOTA: El nombre sugerido para este perfil sería “Director de Servicio / Supervisor”. Verificar los cartones y las bolas del bingo, registrar los cartones vendidos en cada juego o sorteo, determinar la entidad de los premios por línea o por bingo, validar los cartones ganadores, comunicar colectivamente la concesión de los premios a todos los jugadores, mantener el registro y la contabilidad sobre las existencias de cartones de juego, proporcionar información a los clientes, gestionar las quejas de los mismos y elaborar las actas de cada sesión. ESPAÑA Verificar los cartones y las bolas del bingo, registrar los cartones vendidos en cada juego, determinar la entidad de los premios por línea o por bingo, validar los cartones ganadores, comunicar colectivamente la concesión de los premios a todos los jugadores, mantener el registro y la contabilidad sobre las existencias de cartones de juego y elaborar las actas de cada sesión. VENDEDOR DE CARTONES REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA * NOTA: El nombre suge- Gestionar las ventas directas rido para este perfil sería de cartones de bingo, retirar “Personal General”. los dispositivos utilizados por los jugadores en juegos previos antes de vender cartones nuevos, arrancar el bombo de las bolas al inicio de cada juego, cantar los números en voz alta en el orden en que vayan saliendo, apagar el bombo al final de cada juego y pagar a los jugadores los premios por línea y por bingo. ESPAÑA Gestionar las ventas directas de cartones de bingo y su pago correspondiente, retirar los cartones de juegos previos antes de vender cartones nuevos, arrancar el bombo de las bolas al inicio de cada juego, cantar los números en voz alta en el orden en que vayan saliendo, apagar el bombo al final de cada juego y pagar a los jugadores los premios por línea y por bingo, cantando claramente los importes ganados y abonados. Aunque desempeñe las tareas de un locutor, no puede realizar también la tarea del vendedor de cartones, sin embargo podría cooperar con otros servicios prestados en la sala de bingo. LOCUTOR FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA Véase la figura profesional "Vendedor de Cartones” RUMANÍA ESPAÑA Véase la figura profesional "Vendedor de Cartones” 13 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 FINLANDIA COMPETENCIAS NECESARIAS Una vez que se han identificado las figuras profesionales que operan en el departamento de apuestas de una sala de bingo y sus actividades, resulta necesario especificar los conocimientos, destrezas y competencias requeridas para llevar a cabo las mismas. A partir de entrevistas con expertos del Sector del Bingo, llevadas a cabo durante el estudio en colaboración con los socios, se ha acordado que los perfiles profesionales comunes se caracterizan por una serie de destrezas y conocimientos específicos, en particular: jj Jefe/a de sala: Es la persona encargada de la organización y gestión de la sala, y necesitaría: `` Habilidades de dirección, `` Habilidades de comunicación interpersonal, `` Conocimientos de responsabilidad social corporativa, `` Idiomas, `` Conocimientos sobre seguridad y salud en el trabajo. Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 14 jj Jefe de mesa2: es la persona que atiende las quejas de los clientes y de organizar el juego, este perfil necesitaría: `` Habilidades de comunicación interpersonal,, `` Habilidades de dirección, `` Idiomas, `` Habilidades técnicas. jj Vendedor/a de cartones: como persona con contacto directo con los jugadores este perfil necesitaría: `` Habilidades de comunicación interpersonal, `` Idiomas, `` Habilidades técnicas. jj Locutor/a: como persona responsable de anunciar los números en voz alta, su perfil necesitaría: `` Habilidades de comunicación. Entre los objetivos de esta guía se encuentra la definición de las rutas formativas para los perfiles profesionales comunes, de acuerdo con una configuración modular; para elaborarlas, primero se han de identificar las competencias de los perfiles profesionales. “Competencia” significa la capacidad demostrada para utilizar conocimientos, destrezas y habilidades personales, sociales y/o metodológicas, en situaciones de trabajo o estudio, y en el desarrollo profesional y personal3. En el marco del proyecto EQ-BINGO, las competencias profesionales se agrupan en dos metacategorías: 1. Competencias Específicas, que son específicas de un perfil profesional determinado en una sala de bingo; 2. Competencias Transversales, que no son exclusivas de un perfil profesional específico dentro de salas de bingo, sino comunes a todos. Esta categoría no existe en GB, pero sus funciones las realizan otros miembros de la dirección 2 Definición de la Propuesta de Recomendación para el Parlamento Europeo y para la Comisión Europea con referencia al proceso del Marco Europeo de Cualificaciones para el Aprendizaje Permanente (2006) 3 Se considera que las Competencias Específicas, según se definen en este proyecto conjunto, se refieren a una combinación de destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes necesarias para gestionar y hacerse responsable de una o más áreas de actividad dentro de la sala de bingo, con el fin de lograr un resultado laboral específico (resultado) en términos de calidad y respetando los parámetros esperados. Se trata de las competencias clave contextualizadas, esenciales para el perfil profesional implicado en el segmento específico del proceso de trabajo dentro de la sala de bingo, y se consideran aspectos relacionados con las áreas operativas, cognitivas, conductuales y relacionales del trabajador. Por este motivo, no se deben confundir con las competencias clave para el Aprendizaje Permanente, recomendadas por el Parlamente Europeo y el Consejo: “...Competencias clave son aquellas que todos los individuos necesitan para su realización y desarrollo personal, una ciudadanía activa, la inclusión social y el empleo. Al término de la educación y formación iniciales, los jóvenes deberían haber desarrollado las competencias clave hasta un nivel que los prepare para la vida adulta, pero también deberían seguir desarrollándolas, manteniéndolas y actualizándolas como parte del aprendizaje permanente…“ 4. En este contexto, la identificación de las competencias profesionales comunes de los diversos puestos laborales se efectuó a dos niveles: 1. descripción, utilizando una formulación cuya sintaxis está compuesta por la expresión “Ser capaz de...” seguida de un verbo de acción, cuyo objeto es el resultado reconocible / reconocido como adecuado y válido en relación a la actividad que una persona debe efectuar, dentro de una relación de intercambio en un contexto profesional determinado; 2. clasificación dentro de un área de conocimientos, utilizando un descriptor que permita la identificación inmediata de los aspectos formativos (por ejemplo, “Legislación”, “Destrezas Técnicas”, etc.). La descripción, en términos legibles y comprensibles, remitiéndose a las actividades y competencias, permite una clasificación más fácil de la cualificación dentro del Sistema de Cualificaciones Nacionales vinculado al MEC. Actualmente, en España, el INCUAL, el Instituto Nacional de las Cualificaciones, está trabajando sobre dos nuevas cualificaciones que están estrechamente relacionadas, y cuya aprobación se espera para 2010: jj “Operaciones para el juego en establecimientos de bingo” con una cualificación nivel 1 5. jj “Actividades para el juego en mesas de casinos” con una cualificación nivel 2 6 Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo, del 18 de diciembre de 2006, sobre las competencias específica para el aprendizaje permanente [Diario Oficial L 394 del 30.12.2006]. El Marco de Referencia establece las ocho competencias específica: 4 • Comunicación en el idioma materno; • Comunicación en idiomas extranjeros; • Competencia matemática y competencia básica en ciencias y tecnología; • Competencia digital; • Aprendiendo a aprender; • Competencias interpersonales, interculturales y sociales y competencia cívica; • Iniciativa empresarial; • Expresión cultural Nivel de cualificación 1: implica la competencia en un conjunto reducido de actividades simples, dentro de procesos normalizados, con conocimientos y capacidades limitados. 5 Nivel de cualificación 2: implica la competencia en actividades determinadas que pueden ejecutarse con autonomía, la capacidad de utilizar instrumentos y técnicas propias, y conocimientos de fundamentos técnicos y científicos de la actividad del proceso. 6 15 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EL MAPA DE COMPETENCIAS En el Reino Unido, las Cualificaciones Profesionales Nacionales (NVQ, por sus siglas en inglés)7 y las Cualificaciones Profesionales Escocesas (SVQ, por sus siglas en inglés)8 acreditan las cualificaciones referidas a las Operaciones de Juego de los niveles 2 y 3. Las Unidades de Competencia que forman las NVQ/SVQ en las Operaciones de Juego (Bingo) se dividen en dos categorías: unidades obligatorias (Nivel 2: Dar a los clientes una impresión positiva de Vd. mismo y de su empresa: Asegurarse de que sus propias acciones reducen los riesgos para la salud y la seguridad; Apoyar la protección de los niños y de las personas vulnerables de los riesgos relacionados con el juego - Nivel 3: Proteger a los niños y a las personas vulnerables de los riesgos relacionados con el juego; Mantener la salud, higiene y seguridad del entorno laboral; Supervisar y resolver los problemas de atención al cliente) y unidades opcionales (Nivel 2: cinco unidades opcionales; Nivel 3: seis unidades opcionales) Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 16 Nivel de CUALIFICACIÓN 2: Competencia que implica la aplicación de conocimientos y destrezas en una gama significativa de actividades laborales variadas, llevadas a cabo en una serie de contextos. 7 Algunas de las actividades son complejas o no rutinarias, y existe cierta responsabilidad y autonomía individual. A menudo puede ser un requisito la colaboración con otros, quizá a través de la inclusión en un grupo o equipo de trabajo. Nivel de CUALIFICACIÓN 3: Competencia que implica la aplicación de conocimientos y destrezas en una amplia gama de actividades laborales variadas, llevadas a cabo en una amplia serie de contextos, la mayoría de los cuales son complejos y no rutinarios. Hay una responsabilidad y autonomía considerables, y a menudo se requiere el control o la orientación de otros. El Nivel 2 de CUALIFICACIÓN especifica que la ejecución de las competencias se debe mostrar en una gama más amplia de actividades laborales, que son menos rutinarias y previsibles. El empleado tendrá más autonomía y responsabilidad, y puede que tenga que trabajar como parte de un equipo. 10 El Nivel de CUALIFICACIÓN 3 especifica que la ejecución de las competencias deberá implicar que el empleado lleve a cabo una gama más amplia de actividades laborales variadas, la mayoría de las cuales son complejas y no rutinarias. Hay una autonomía y responsabilidad considerables, incluyendo la posibilidad de controlar u orientar a otros. TIPO DE COMPETENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTOS El sujeto es capaz de: ▪▪ aconsejar sobre las necesidades en atención al cliente ▪▪ apoyar la implementación de estrategias de atención al cliente ▪▪ evaluar y elaborar informes sobre la atención al cliente El sujeto es capaz de: Destrezas de Comunica▪▪ identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros ción de trabajo, y forjar relaciones sólidas ▪▪ comunicar de una manera efectiva a los clientes y al personal ▪▪ contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas ▪▪ representar a la empresa frente a una serie de grupos ▪▪ aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Coordinar la implementación Ser capaz de coordinar la im- Competencia transversal de estrategias de atención al plementación de estrategias cliente de atención al cliente Utilizar destrezas de comu- Ser capaz de utilizar destrezas Competencia transversal nicación especializadas para de comunicación especialiforjar relaciones sólidas zadas para forjar relaciones sólidas EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 El sujeto es capaz de: Destrezas Personales ▪▪ preparar un plan de acción para tratar los problemas organizativos y técnicos, identificar objetivos, límites y recursos, así como posibles acciones alternativas en el contexto organizativo de referencia ▪▪ preparar planes de acción para tratar problemas sociales o interpersonales ▪▪ elegir una estrategia de acción de entre varias alternativas, evaluando su propio grado de implicación y responsabilidad ▪▪ preparar un sistema de supervisión del plan de acción, definiendo los criterios, indicadores y métodos operativos ▪▪ evaluar la efectividad y eficiencia de la estrategia de acción adoptada ▪▪ gestionar los problemas laborales utilizando técnicas específicas de resolución de problemas Identificar, diagnosticar y re- Ser capaz de identificar, diag- Competencia transversal solver problemas nosticar y resolver problemas Destrezas Técnicas El sujeto es capaz de: ▪▪ evaluar el funcionamiento de nuevas tecnologías en el juego, o de una actualización de las mismas ▪▪ identificar, clasificar y utilizar el equipamiento nuevo o actualizado en beneficio de la empresa ▪▪ planificar y supervisar la introducción de nuevas tecnologías en el juego Gestionar la aplicación de Ser capaz de gestionar la apli- Competencia específica nuevas tecnologías en el jue- cación de nuevas tecnologías go en el juego Destrezas Personales Destrezas Técnicas El sujeto es capaz de: Legislación ▪▪ identificar los preceptos legales relacionados con la administración fiscal y financiera, con el juego del Bingo y con el personal que sean pertinentes para las actividades y servicios de la empresa ▪▪ gestionar y supervisar la correcta aplicación de las reglas del juego del Bingo y de los reglamentos administrativos y laborales ▪▪ elaborar y aplicar procedimientos dirigidos a garantizar la actualización de los reglamentos dentro de la empresa ▪▪ comunicar a los trabajadores los límites legales, plazos y demás aspectos normativos que sean de aplicación a sus funciones particulares ▪▪ concienciar a los diferentes niveles profesionales dentro de la empresa de la importancia del cumplimiento de la legislación y de las consecuencia de su incumplimiento DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA El sujeto es capaz de: ▪▪ liderar, supervisar y planificar todas las actividades dentro de una Sala de Bingo ▪▪ planificar y supervisar los procedimientos del juego del Bingo ▪▪ resumir y analizar los datos de las apuestas y preparar recomendaciones para mejorar el negocio ▪▪ supervisar la correcta instalación, funcionamiento y uso de las máquinas recreativas ▪▪ informar de las actividades de juego al personal apropiado, de acuerdo con las necesidades operativas ▪▪ desempeñar todas las actividades de supervisión con arreglo a los procedimientos de la empresa Ser capaz de supervisar la Competencia específica aplicación de la legislación en lo referente a las normas financieras, las operaciones de juego y el personal COMPETENCIA Planificar y gestionar las ac- Ser capaz de planificar y ges- Competencia específica tividades del juego del bingo tionar las actividades del juego del bingo Supervisar la aplicación de la legislación en lo referente a las normas financieras, las operaciones de juego y el personal ACTIVIDAD JEFE DE SALA 17 El sujeto es capaz de: ▪▪ poner en valor los Recursos Humanos ▪▪ promover el diálogo abierto y una escucha activa ▪▪ fomentar y reforzar los comportamientos positivos El sujeto es capaz de: ▪▪ coordinar la planificación de la empresa ▪▪ diseñar e implementar las estructuras y procesos de la empresa ▪▪ implementar procesos de evaluación ▪▪ establecer el perfil de la empresa y comercializar sus servicios ▪▪ dar instrucciones para la gestión efectiva de la empresa ▪▪ gestionar los cambios en la empresa Fomentar la cultura de la Ser capaz de fomentar la Competencia transversal cooperación y colaboración cultura de la cooperación y dentro de la empresa colaboración dentro de la empresa Planificar y supervisar las órdenes de desarrollo y los cambios de una empresa compleja El sujeto es capaz de: ▪▪ reconocer la especificidad del sujeto ▪▪ adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades ▪▪ dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades ▪▪ introducir la igualdad de oportunidades como un principio transversal dentro de la sala de Bingo Ser capaz de poner en prác- Competencia transversal tica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Ser capaz de formular una Competencia transversal política de desarrollo empresarial en la que se tenga en cuenta la responsabilidad financiera, social y medioambiental Ser capaz de fomentar un Competencia transversal comportamiento dirigido a respetar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Formular una política de desarrollo empresarial en la que se tenga en cuenta la responsabilidad financiera, social y medioambiental Fomentar un comportamiento dirigido a respetar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo El sujeto es capaz de: Responsabilidad Social ▪▪ promover la creación de condiciones de salud y de seguridad en el lugar de trabajo, cumpliendo con las obligaciones dispuestas por la legislación en vigor ▪▪ persuadir al personal para que adopten un comportamiento adecuado para salvaguardar su propia salud y seguridad y también la de los demás, y para reaccionar ante emergencias el sujeto es capaz de: Responsabilidad Social ▪▪ desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental ▪▪ desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para fomentar un juego responsable ▪▪ desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades Responsabilidad Social El sujeto es capaz de: Idiomas ▪▪ comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional ▪▪ interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación Destrezas de Gestión Destrezas de Gestión Destrezas de Gestión Gestionar comunicaciones Ser capaz de gestionar comu- Competencia transversal orales y escritas en idiomas nicaciones orales y escritas en extranjeros idiomas extranjeros (si procede) Ser capaz de planificar y su- Competencia transversal pervisar la dirección de desarrollo y los cambios de una empresa compleja El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar las necesidades de Recursos Humanos ▪▪ seleccionar los Recursos Humanos ▪▪ supervisar y evaluar el rendimiento de los Recursos Humanos ▪▪ gestionar la formación y actualización profesional de los trabajadores Gestionar los Recursos Hu- Ser capaz de gestionar los Re- Competencia transversal manos cursos Humanos Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 18 Destrezas Técnicas Destrezas Personales El sujeto es capaz de: ▪▪ Aplicar las características y funciones de tecnologías nuevas ▪▪ para resolver problemas organizativos ▪▪ para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ▪▪ para aumentar la seguridad en el juego El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar y evaluar situaciones de conflicto ▪▪ identificar posibles respuestas al conflicto ▪▪ utilizar destrezas interpersonales apropiadas para responder de una manera efectiva en una situación identificada ▪▪ gestionar los conflictos y disputas con los compañeros de trabajo y los clientes Utilizar nuevas tecnologías en Ser capaz de utilizar nuevas Competencia específica el juego tecnologías en el juego Identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 El sujeto es capaz de: ▪▪ integrar técnicas de gestión de plazos ya probadas en los procesos de trabajo ▪▪ aumentar la productividad individual, reducir los retrasos y la pérdida de valor por comunicaciones insuficientes ▪▪ reducir el estrés negativo en la empresa Aplicar técnicas de gestión de Ser capaz de aplicar técnicas Competencia transversal plazos de gestión de plazos en la cultura empresarial El sujeto es capaz de: Destrezas de Comunica▪▪ identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros de ción trabajo, y forjar relaciones sólidas ▪▪ comunicar de una manera efectiva a los clientes y el personal ▪▪ contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas ▪▪ aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Utilizar destrezas de comu- Ser capaz de utilizar destrezas Competencia transversal nicación especializadas para de comunicación especialiforjar relaciones sólidas zadas para forjar relaciones sólidas Destrezas de Gestión El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar las necesidades de los clientes ▪▪ ofrecer un servicio adecuado a los clientes ▪▪ mejorar la relación con los clientes ▪▪ supervisar y resolver los problemas de atención al cliente Prestar una atención al cliente Ser capaz de prestar una aten- Competencia transversal efectiva ción al cliente efectiva Ser capaz de identificar, diag- Competencia transversal nosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Destrezas Personales Destrezas Técnicas Ser capaz de supervisar las Competencia específica actividades de juego y asegurarse del cumplimiento de normas y reglamentos El sujeto es capaz de: ▪▪ supervisar y coordinar todas las actividades de juego en las mesas ▪▪ aplicar los procedimientos de verificación de los cartones y las bolas del bingo ▪▪ determinar la entidad de los premios por línea y por bingo ▪▪ aplicar los procedimientos para la validación y comunicación de la concesión de los premios ▪▪ mantener registros relativos a los cartones de bingo y redactar actas de cada sesión de juego ÁREA DE CONOCIMIENTOS Supervisar las actividades de juego y asegurarse del cumplimiento de normas y reglamentos DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA Legislación TIPO DE COMPETENCIA El sujeto es capaz de: ▪▪ garantizar la correcta aplicación de los requisitos legales relativos a las reglas del Juego del Bingo en las mesas de juego ▪▪ cumplir con los requisitos legales relacionados con el juego del Bingo que implican sus actividades laborales ▪▪ identificar los diversos tipos de contrato existentes en la relación laboral ▪▪ identificar los derechos y obligaciones del empleador y de su propia figura profesional COMPETENCIA Aplicar la legislación sobre Ser capaz de aplicar la legisla- Competencia específica las operaciones de juego el ción sobre las operaciones de personal juego y el personal ACTIVIDAD JEFE DE MESA 19 Ser capaz de adoptar y fomen- Competencia transversal tar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social ÁREA DE CONOCIMIENTOS Ser capaz de vender cartones Competencia específica de Bingo El sujeto es capaz de: Destrezas Técnicas ▪▪ desempeñar todas las actividades relacionadas con la venta de cartones de Bingo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los requisitos legislativos ▪▪ mantener registros relacionados con los cartones de Bingo y con la sesión de ventas DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA Vender cartones de Bingo TIPO DE COMPETENCIA colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental El sujeto es capaz de: Legislación ▪▪ identificar las características y condiciones de uso de los diversos materiales, elementos y dispositivos utilizados para la venta de cartones ▪▪ garantizar la correcta aplicación de los requisitos legales relativos a las normas sobre ventas de cartones de Bingo ▪▪ identificar los diversos tipos de contrato existentes en la relación laboral ▪▪ identificar los derechos y obligaciones del empleador y de su propia figura profesional COMPETENCIA VENDEDOR DE CARTONES El sujeto es capaz de: ▪▪ seguir los procedimientos de salud y seguridad en el lugar de trabajo ▪▪ seguir los procedimientos en situaciones de emergencia ▪▪ identificar y comunicar inmediatamente prácticas laborales no seguras, problemas e infracciones de los procedimientos de salud y seguridad El sujeto es capaz de: Responsabilidad Social ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para promover un juego responsable ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades Aplicar la legislación relativa Ser capaz de aplicar la legis- Competencia específica a las ventas de cartones de lación relativa a las ventas de Bingo cartones de Bingo ACTIVIDAD Colaborar en el mantenimien- Ser capaz de colaborar en el Competencia transversal to de la salud y seguridad en mantenimiento de la salud y el entorno laboral seguridad en el entorno laboral El sujeto es capaz de: ▪▪ reconocer la especificidad del sujeto ▪▪ adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades ▪▪ dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades Ser capaz de poner en prác- Competencia transversal tica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Responsabilidad Social El sujeto es capaz de: Idiomas ▪▪ comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional ▪▪ interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación Gestionar comunicaciones Ser capaz de gestionar comu- Competencia transversal orales y escritas en idiomas nicaciones orales y escritas en extranjeros idiomas extranjeros (si procede) Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 20 El sujeto es capaz de: Idiomas ▪▪ comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional ▪▪ interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación El sujeto es capaz de: ▪▪ reconocer la especificidad del sujeto ▪▪ adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades ▪▪ dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades El sujeto es capaz de: Responsabilidad Social ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para promover un juego responsable ▪▪ colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades El sujeto es capaz de: Responsabilidad Social ▪▪ seguir los procedimientos de salud y seguridad en el lugar de trabajo ▪▪ seguir los procedimientos en situaciones de emergencia ▪▪ identificar y comunicar inmediatamente prácticas laborales no seguras, problemas e infracciones de los procedimientos de salud y seguridad Gestionar comunicaciones Ser capaz de gestionar comu- Competencia transversal orales y escritas en idiomas nicaciones orales y escritas en extranjeros idiomas extranjeros (si procede) Ser capaz de poner en prác- Competencia transversal tica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Ser capaz de adoptar y fomen- Competencia transversal tar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Colaborar en el mantenimien- Ser capaz de colaborar en el Competencia transversal to de la salud y seguridad en mantenimiento de la salud y el entorno laboral seguridad en el entorno laboral EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 El sujeto es capaz de: Destrezas de Comunica▪▪ identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros ción de trabajo, y forjar relaciones sólidas ▪▪ comunicar de una manera efectiva a los clientes y al personal ▪▪ contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas ▪▪ aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Utilizar destrezas de comu- Ser capaz de utilizar destrezas Competencia transversal nicación especializadas para de comunicación especialiforjar relaciones sólidas zadas para forjar relaciones sólidas Responsabilidad Social El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar las necesidades de los clientes ▪▪ ofrecer un servicio a los clientes ▪▪ mejorar la relación con los clientes ▪▪ supervisar y resolver los problemas de atención al cliente Prestar una atención al cliente Ser capaz de prestar una aten- Competencia transversal efectiva ción al cliente efectiva Destrezas Personales Destrezas Personales El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar y evaluar situaciones de conflicto ▪▪ identificar posibles respuestas al conflicto ▪▪ utilizar destrezas interpersonales apropiadas para responder de una manera efectiva en una situación identificada ▪▪ gestionar los conflictos y disputas con los compañeros de trabajo y los clientes Identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Ser capaz de identificar, diag- Competencia transversal nosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Destrezas Técnicas El sujeto es capaz de: ▪▪ Aplicar las características y funciones de tecnologías nuevas ▪▪ para resolver problemas organizativos ▪▪ para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ▪▪ para aumentar la seguridad en el juego Utilizar nuevas tecnologías en Ser capaz de utilizar nuevas Competencia específica el juego tecnologías en el juego 21 DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTOS El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar y evaluar situaciones de conflicto ▪▪ identificar posibles respuestas al conflicto ▪▪ utilizar destrezas interpersonales apropiadas para responder de una manera efectiva en una situación identificada ▪▪ gestionar los conflictos y disputas con los compañeros de trabajo y los clientes El sujeto es capaz de: ▪▪ Aplicar las características y funciones de tecnologías nuevas ▪▪ opara resolver problemas organizativos ▪▪ opara mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ▪▪ opara aumentar la seguridad en el juego Destrezas de ComunicaUtilizar un lenguaje, tono y vo- Ser capaz de utilizar un len- Competencia transversal El sujeto es capaz de: ▪▪ hablar con un volumen y tono que permita a los clientes escuchar claramente el mensaje (números, anuncios de premios, ción lumen adecuados guaje, tono y volumen adeetc.) cuados ▪▪ utilizar las técnicas apropiadas de comunicación oral para efectuar los anuncios y cantar los números de una manera amena y activa Utilizar destrezas de comu- Ser capaz de utilizar destrezas Competencia transversal El sujeto es capaz de: Destrezas de Comunica▪▪ identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros ción nicación especializadas para de comunicación especialide trabajo, y forjar relaciones sólidas forjar relaciones sólidas zadas para forjar relaciones ▪▪ comunicar de una manera efectiva a los clientes y el personal sólidas ▪▪ contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas ▪▪ aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Destrezas Personales Destrezas Personales Destrezas Técnicas El sujeto es capaz de: Destrezas Técnicas ▪▪ desempeñar todas las actividades relacionadas con cantar los números en el juego de Bingo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los requisitos legislativos ▪▪ desempeñar todas las actividades relacionadas con el pago de los premios, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los requisitos legislativos ▪▪ mantener registros relativos a las sesiones de números de Bingo y a la realización de los pagos El sujeto es capaz de: Legislación ▪▪ garantizar la correcta aplicación de los requisitos legales relativos a su función en el juego y validar el la fase principal del juego de bingo ▪▪ identificar los diversos tipos de contrato existentes en la relación laboral ▪▪ identificar los derechos y obligaciones del empleador y de su propia figura profesional Prestar una atención al cliente Ser capaz de prestar una aten- Competencia transversal El sujeto es capaz de: ▪▪ identificar las necesidades de los clientes efectiva ción al cliente efectiva ▪▪ ofrecer un servicio a los clientes ▪▪ mejorar la relación con los clientes ▪▪ supervisar y resolver los problemas de atención al cliente Ser capaz de identificar, diag- Competencia transversal nosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Competencia específica Utilizar nuevas tecnologías en Ser capaz de utilizar nuevas el juego tecnologías en el juego Identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Competencia específica TIPO DE COMPETENCIA Cantar los números de Bingo y Ser capaz de cantar los núpagar los premios meros de Bingo y pagar los premios COMPETENCIA Competencia específica ACTIVIDAD Aplicar la legislación relativa a Ser capaz de aplicar la legissu función y figura profesional lación relativa a su función y en el juego de Bingo figura profesional en el juego de Bingo LOCUTORES Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 22 Ser capaz de poner en prác- Competencia transversal tica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Ser capaz de adoptar y fomen- Competencia transversal tar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Responsabilidad Social Destrezas de Gestión EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 El sujeto es capaz de: Responsabilidad Social colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para promover un juego responsable colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades El sujeto es capaz de: ▪▪ reconocer la especificidad del sujeto ▪▪ adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades ▪▪ dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades Aplicar técnicas de gestión de Ser capaz de aplicar técnicas Competencia transversal El sujeto es capaz de: ▪▪ integrar técnicas de gestión de plazos ya probadas en los procesos de trabajo plazos de gestión de plazos en la cul▪▪ aumentar la productividad individual, reducir los retrasos y la pérdida de valor por comunicaciones insuficientes tura empresarial ▪▪ reducir el estrés negativo en la empresa 23 FORMACIÓN REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: CONTENIDO En la siguiente tabla se muestran los campos de formación identificados por las entidades asociadas para los perfiles comunes del sector del juego del Bingo: ÁREAS DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS LEGISLACIÓN Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 24 CAMPOS DE FORMACIÓN MÓDULO / GRUPO OBJETIVO Normas financieras ▪▪ Jefe de sala Legislación sobre el Juego ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Legislación sociolaboral ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Actividades, normas y procedimientosde juego ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Nuevas Tecnologías en el Juego ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor DESTREZAS TÉCNICAS La denominada área de competencias específicas se remite a procesos laborales específicos de la sala de Bingo y, de este modo, comprende unos conocimientos especializados o de expertos orientados a un grupo objetivo, junto con las capacidades de acción orientadas a dichos procesos laborales o relevantes para el puesto de trabajo. Cada campo de formación de las competencias específicas contiene algunos módulos para cada figura profesional específica. CAMPOS FORMATIVOS Resolución de conflictos Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Atención al cliente ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Destrezas de comunicación ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Tono y comunicación orales ▪▪ Vendedor de cartones ▪▪ Locutor DESTREZAS PERSONALES DESTREZAS DE COMUNICACIÓN ÁREAS DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES CAMPOS FORMATIVOS RESPONSABILIDAD SOCIAL MÓDULOS ESPECÍFICOS PARA Gestión de los Recursos Humanos ▪▪ Jefe de sala Refuerzo positivo ▪▪ Jefe de sala Gestión de plazos ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Organización laboral ▪▪ Jefe de sala Idiomas extranjeros, si procede ▪▪ Para todos, en función del país Igualdad de oportunidades ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Responsabilidad medioambiental y social ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Salud y seguridad en el trabajo ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor DESTREZAS DE GESTIÓN IDIOMAS MÓDULOS ESPECÍFICOS PARA ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor 25 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 ÁREAS DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES FIGURA PROFESIONAL ÁREA DE CONOCIMIENTOS Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 26 CAMPO FORMATIVO MÓDULO FORMATIVO Jefe de sala Jefe de mesa Legislación Normas Financieras Contabilidad y Finanzas n n Legislación Normas Financieras Auditoría de las operaciones del Bingo n n Legislación Legislación sobre el Juego Legislación sobre el Juego del Bingo n n Legislación Legislación sobre el Juego Normativas Nacionales sobre el Juego del Bingo n n Legislación Legislación sobre el Juego Responsabilidad social en el juego n n Legislación Legislación sobre el Juego Requisitos Legales previos a la sesión de juego n n Legislación Legislación sobre el Juego Requisitos Legales para la venta de cartones de bingo n n Legislación Legislación sobre el Juego Requisitos Legales para cantar los números de bingo y los premios n Legislación Legislación sociolaboral Legislación Laboral n n Legislación Legislación sociolaboral Relaciones Laborales n Legislación Legislación sociolaboral Elementos del Contrato Laboral Destrezas Técnicas Vendedor de cartones Locutor n n n n n n n n n n Actividades, normas y pro- Reglas Generales del Bingo cedimientos de juego n n n n Destrezas Técnicas Actividades, normas y pro- Actividades previas a la sesión de bingo cedimientos de juego n n n n Destrezas Técnicas Actividades, normas y pro- Ventas de cartones de bingo cedimientos de juego n n n Destrezas Técnicas Actividades, normas y pro- Comunicación de los números y pago de cedimientos de juego los premios n Destrezas Técnicas Nuevas Tecnologías en el Gestión de nuevas tecnologías Juego n n Destrezas Técnicas Nuevas Tecnologías en el Nuevas tecnologías para el juego de bingo Juego n n n n n n Las competencias transversales comprenden campos formativos que no son de relevancia exclusiva para las funciones laborales del sector del juego del Bingo. Sus campos formativos reflejan destrezas y competencias que son de gran importancia para la acción profesional en muchas ocupaciones comerciales y demás puestos del sector servicios. Los módulos de aprendizaje relevantes para cada cargo respectivo se atribuyeron a los campos de aprendizaje. FIGURA PROFESIONAL CAMPO FORMATIVO MÓDULO FORMATIVO Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor Destrezas Personales Resolución de conflictos Conflictos en el lugar de trabajo n n n n Destrezas Personales Resolución de conflictos Consultas, solicitudes y problemas con los clientes n n n n Destrezas Personales Resolución de conflictos Prevención de los conflictos en el lugar de trabajo n n Destrezas Personales Atención al cliente La función del director en la excelencia en la atención al cliente n Destrezas Personales Atención al cliente El enfoque sobre la atención al cliente n n n n Destrezas Personales Atención al cliente El cliente con necesidades especiales n n n n Destrezas de comuni- Destrezas de comunicación Elementos comunicativos básicos cación n n n n Destrezas de comuni- Destrezas de comunicación Destrezas de comunicación con el cliente cación n n n n Destrezas de comuni- Destrezas de comunicación Destrezas de comunicación interna cación n n n n Destrezas de comuni- Destrezas de comunicación Efectividad Interpersonal cación n n n n n n Destrezas de comuni- Tono y comunicación ora- Entrenamiento de la Voz cación les Destrezas de Gestión Gestión de los Recursos Proceso de selección Humanos n n Destrezas de Gestión Gestión de los Recursos Proceso de provisión de personal Humanos n n 27 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 ÁREA DE CONOCIMIENTOS Jefe de sala FIGURA PROFESIONAL CAMPO FORMATIVO MÓDULO FORMATIVO Jefe de mesa Vendedor de cartones Locutor n n n n Destrezas de Gestión Gestión de los Recursos Hu- Sistema de Gestión del Rendimiento manos n Destrezas de Gestión Gestión de los Recursos Hu- Desarrollo de los Recursos Humanos manos n Destrezas de Gestión Gestión de los Recursos Hu- Liderazgo de los Recursos Humanos manos n Destrezas de Gestión Refuerzo positivo Refuerzo positivo n Destrezas de Gestión Gestión de plazos Gestión de plazos n Destrezas de Gestión Organización laboral Organización laboral n Destrezas idiomáticas Idiomas extranjeros, si procede Formación Intercultural n n n n 28 Destrezas idiomáticas Idiomas extranjeros, si procede Idiomas Extranjeros en el Trabajo n n n n Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO ÁREA DE CONOCIMIENTOS Jefe de sala Destrezas idiomáticas Idiomas extranjeros, si procede Idiomas Extranjeros en el sector del juego del Bingo n n n n Responsabilidad Social Igualdad de oportunidades Igualdad en el lugar de trabajo n n n n Responsabilidad Social Igualdad de oportunidades Gestión de la igualdad y la inclusión en el lugar de trabajo n n Responsabilidad Social Responsabilidad biental y social medioam- Juego responsable n n n Responsabilidad Social Responsabilidad biental y social medioam- Gestión y Sostenibilidad Medioambiental n n n n Responsabilidad Social Salud y seguridad en el trabajo Salud y seguridad en el trabajo y prevención de riesgos laborales (aplicadas al Bingo) n n n n REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: ESTRUCTURA El Repertorio es una recopilación de itinerarios formativos, en el que se han utilizando los parámetros siguientes: código identificativo, expresado por una letra mayúscula para identificar el área de conocimiento, un número de serie para identificar el campo formativo y una letra minúscula para indicar el módulo de formación jj nombre del área de conocimiento jj nombre del campo formativo jj nombre del módulo formativo jj perfil profesional objetivo jj contenidos jj metodología didáctica jj duración (en horas), es decir, número aproximado de horas respecto del cual se debe diseñar el itinerario formativo jj bibliografía (no siempre se ha podido indicar una bibliografía específica) A continuación, las tablas contienen detalles de cada itinerario formativo definido por las entidades que han desarrollado el proyecto. Los itinerarios formativos se deberían adaptar a las características específicas de cada país y de cada perfil profesional (especialmente en las acciones de formación dirigidas a la totalidad de los 4 perfiles profesionales definidos), modificando, cuando sea necesario, las horas y los contenidos sugeridos. En la interpretación de los itinerarios formativos, se debe aplicar la propedéutica (por ejemplo, sería necesario haber superado C.1.a antes de comenzar C.1.b o C.1.c, etc.). La elección de la metodología didáctica sugerida depende de la tecnología disponible, de la efectividad en términos de objetivos formativos y del tipo de itinerario formativo. 29 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 jj CÓDIGO: L.1.a Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: NORMAS FINANCIERAS Nombre del módulo formativo: CONTABILIDAD Y FINANZAS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 30 Reconocimiento de las Ganancias Brutas e Ingresos del Bingo Licencia Municipal, de Apertura y demás licencias, y Costes de Producción Libros de contabilidad obligatorios para las salas de Bingo Proceso de inventario de cartones Cálculos fiscales y mantenimiento de los registros con propósitos fiscales Contabilidad y elaboración de informes financieros Impuestos sobre los ingresos Modelo de Estados Financieros y Hoja de Balance Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales el análisis de precedentes, ilustrados y comentados por testimonios y expertos del sector ejercicios y simulaciones de situaciones prácticas y buenos ejemplos Duración: De 30 a 40 horas (formación inicial) De 30 a 40 horas (formación a distancia y on-line) CÓDIGO: L.1.b Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: NORMAS FINANCIERAS Nombre del módulo formativo: AUDITORÍA DEL FUNCIONAMIENTO DEL BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Consideraciones Generales Documentación de Auditoría de acuerdo con los estándares requeridos por la ley Documentación de Auditoría de acuerdo con los estándares internos Identificación de los factores referentes a ilegalidades y riesgos de fallos Evaluación y comunicación de los Riesgos Identificados Evaluación de las Evidencias de la Auditoría Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales ejercicios y simulaciones de situaciones prácticas y buenos ejemplos Duración: De 10 a 30 horas (formación inicial) De 10 a 30 horas (formación a distancia y on-line) 31 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: L.2.a Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO DEL BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 32 Legislación sobre el juego Legislación específica relativa al sector del juego del Bingo Legislación que afecta al sector del juego del Bingo: empleo, seguridad, privacidad, etc. Entidad reguladora del Sector del Bingo: estructuras, competencias y actividades Licencias: tipo y condiciones Obligaciones de la Sala de Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: identificación de las fuentes normativas específicas del sector lectura, análisis y discusión de las normativas específicas del Bingo Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR CÓDIGO: L.2.b Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: NORMATIVAS NACIONALES SOBRE EL JUEGO DEL BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Normas y Reglamentos de la fase principal del juego del Bingo Comparación entre los diversos reglamentos del Juego del Bingo en Europa Requisitos legales para los premios en efectivo Requisitos técnicos del equipamiento del Bingo Consecuencias de la no conformidad con los requisitos Normas y reglamentos de publicidad del juego Declaraciones e informes obligatorios Juego Ilegal Jurisprudencia nacional y europea relativa al sector del juego del Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y discusión de los reglamentos del Juego del Bingo análisis de precedentes Duración: De 20 a 40 horas (formación inicial) De 20 a 40 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR National occupational standards and qualifications, Reino Unido 33 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: L.2.c Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL JUEGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 34 Naturaleza del juego y de los potenciales efectos negativos del mismo Impacto e indicadores sobre el juego y los problemas asociados al juego Marco legislativo para una conducta de juego responsable Estrategias para la promoción del juego responsable Interacción con la sociedad para promover el juego responsable Medidas físicas para la promoción del juego responsable Desarrollo de anuncios y estrategias de comunicación para la promoción del juego responsable Marco regulatoria para afrontar la problemática del juego. Promoción de acuerdos de auto-exclusión de las salas de Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y discusión de los reglamentos del Juego del Bingo análisis de precedentes Duración: De 20 a 40 horas (formación inicial) De 20 a 40 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR National occupational standards and qualifications, Reino Unido CÓDIGO: L.2.d Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: REQUISITOS LEGALES PREVIOS A LA SESIÓN DE JUEGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Requisitos legales para calcular, distribuir y mostrar los premios del bingo; consecuencias de no satisfacer los requisitos Requisitos de mantenimiento de registros Responsabilidades de los proveedores y operadores de Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y discusión de los reglamentos del Juego del Bingo análisis de precedentes Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR National occupational standards and qualifications, Reino Unido 35 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: L.2.e Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: REQUISITOS LEGALES PARA LA VENTA DE CARTONES DE BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 36 Requisitos legales relacionados con la visualización de la información sobre las ventas, con dichas ventas y con el pago de los cartones de bingo Requisitos de mantenimiento de registros Responsabilidades de los proveedores y operadores de Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y discusión de los reglamentos del Juego del Bingo análisis de precedentes Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR National occupational standards and qualifications, Reino Unido CÓDIGO: L.2.f Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOBRE EL JUEGO Nombre del módulo formativo: REQUISITOS LEGALES PARA CANTAR LOS NÚMEROS DE BINGO Y PARA EL PAGO DE LOS PREMIOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Requisitos legales relativos a la comunicación de las reglas del juego, a la información sobre el tipo de juego actual y a los anuncios Requisitos legales relacionados con la asignación de los premios y sus pagos correspondientes Requisitos de mantenimiento de registros Responsabilidades de los proveedores y operadores de Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y discusión de los reglamentos del Juego del Bingo análisis de precedentes Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR National occupational standards and qualifications, Reino Unido 37 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: L.3.a Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOCIOLABORAL Nombre del módulo formativo: LEGISLACIÓN LABORAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 38 Directivas de la UE sobre relaciones laborales Legislación Laboral Nacional Instituciones Europeas y Nacionales que rigen el mercado laboral Sindicatos: objetivos, funciones e influencia Principios de la protección de los trabajadores, en los ámbitos Europeo y Nacional Negociación colectiva Jurisprudencia Laboral Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y debate sobre la legislación laboral análisis de precedentes Duración: 10 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR CÓDIGO: L.3.b Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOCIOLABORAL Nombre del módulo formativo: RELACIONES LABORALES Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Componentes del Trabajo Derechos y Obligaciones en el Trabajo Tipos de Trabajo Vencimiento del contrato laboral La relación con colegas y superiores Sanciones y penalizaciones Acciones disciplinarias Prevención de Riesgos Laborales Suspensión y terminación de la relación laboral Relaciones con los sindicatos Negociación integrativa de la empresa Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y debate sobre los contratos laborales análisis de precedentes desempeño de funciones (entrevistas laborales, contratación / despidos, comportamiento en el lugar de trabajo) Duración: De 10 a 20 horas (formación inicial) De 10 a 20 horas (formación a distancia y on-line) 39 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: L.3.c Nombre del Área de Conocimiento: LEGISLACIÓN Nombre del campo formativo: LEGISLACIÓN SOCIOLABORAL Nombre del módulo formativo: ELEMENTOS DEL CONTRATO LABORAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 40 Cualificaciones profesionales Horario de trabajo Actividades ordinarias y extraordinarias Vacaciones y bajas por enfermedad / no pagadas Elementos fijos del salario Elementos variables del salario Indemnización por despido y prestaciones Seguro obligatorio Legislación fiscal y seguridad social Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: lectura, análisis y debate sobre los contratos laborales sesiones de simulaciones y prácticas Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR CÓDIGO: T.1.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: ACTIVIDADES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE JUEGO Nombre del módulo formativo: REGLAS GENERALES DEL BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Reglas generales del juego Definición del Juego del Bingo Tipos de juegos de Bingo Descripción de premios y condiciones. Esquema de premios Cartones de bingo Requisitos de información pública Protección del jugador Reglas de la sala Software, hardware, equipamiento y máquinas del Bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales el análisis de precedentes, ilustrados y comentados por testimonios y expertos del sector ejercicios y simulaciones de situaciones prácticas y buenos ejemplos Duración: De 20 a 30 horas (formación inicial) De 20 a 30 horas (formación a distancia y on-line) 41 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: T.1.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: ACTIVIDADES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE JUEGO Nombre del módulo formativo: ACTIVIDADES PREVIAS A LA SESIÓN DE BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 42 Normas para garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento Normas para asegurarse de que el material apropiado está disponsible antes de iniciar la sesión de juego de bingo Admisión y control de los clientes / jugadores Procedimientos de la empresa relacionados con las actividades previas a las sesión de bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales el análisis de precedentes, ilustrados y comentados por testimonios y expertos del sector desempeño de funciones, y simulaciones de situaciones prácticas y buenos ejemplos Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: National occupational standards and qualifications, Reino Unido Skills for business, http://www.ukstandards.org.uk INCUAL, Instituto Nacional de las Cualificaciones, España Azienda Autonoma dei Monopoli di Stato, Italia, Testo coordinato del regolamento di gioco approvato con decreto direttoriale 16 novembre 2000 e successive modificazioni CÓDIGO: T.1.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: ACTIVIDADES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE JUEGO Nombre del módulo formativo: VENTAS DE CARTONES DE BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES Contenido: El punto de venta de cartones de Bingo: estructura física, organizativa y funcional; equipamiento, tecnologías y materiales; relaciones con otras figuras de la sala de Bingo Almacenamiento de los cartones, gestión de los cartones no vendidos y control de los pagos Tipos de problemas y disputas que pueden surgir en la preparación y venta de los cartones; cómo y cuándo tratarlos La demanda del cliente: diferentes tipos y características Procedimientos de la empresa relacionados con la sesión de juego de bingo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales el análisis de precedentes, ilustrados y comentados por testimonios y expertos del sector desempeño de funciones, y simulaciones de situaciones prácticas y buenos ejemplos Duración: De 10 a 15 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: National occupational standards and qualifications, Reino Unido Skills for business, http://www.ukstandards.org.uk INCUAL, Instituto Nacional de las Cualificaciones, España Azienda Autonoma dei Monopoli di Stato, Italia, Testo coordinato del regolamento di gioco approvato con decreto direttoriale 16 nov 2000 e successive modificazioni 43 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: T.1.d Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: ACTIVIDADES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE JUEGO Nombre del módulo formativo: COMUNICACIÓN DE LOS NÚMEROS DE BINGO Y PAGO DE LOS PREMIOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: El punto de comunicación de los números de bingo y de pago de los premios: estructura física, organizativa y funcional; equipamiento, tecnologías y materiales; relaciones con otras figuras de la sala de Bingo Tipos de problemas y disputas que pueden surgir durante la comunicación de los números de bingo; cómo y cuándo tratarlos Tipos de problemas y disputas que pueden surgir durante la asignación y el pago de los premios; cómo y cuándo tratarlos Procedimientos de la empresa relacionados con la comunicación de los números de bingo y el pago de los premios Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 44 Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: investigación en clase, con el análisis de las experiencias de los participantes, para obtener algunas normas generales el análisis de precedentes, ilustrados y comentados por testimonios y expertos del sector desempeño de funciones, simulaciones de situaciones prácticas Duración: De 10 a 15 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: National occupational standards and qualifications, Reino Unido Skills for business, http://www.ukstandards.org.uk INCUAL, Instituto Nacional de las Cualificaciones, España Azienda Autonoma dei Monopoli di Stato, Italia, Testo coordinato del regolamento di gioco approvato con decreto direttoriale 16 nov 2000 e successive modificazioni CÓDIGO: T.2.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL JUEGO Nombre del módulo formativo: GESTIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: Nuevos enfoques para el juego de bingo Tendencias y desarrollos en las tecnologías para la gestión y el control de la sala de bingo Efectos de la introducción de nuevas tecnologías Identificación y evaluación del uso de equipamiento nuevo / actualizado Tecnología digital Gestión de las Relaciones con el Cliente Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: análisis DAFO de la nueva tecnología simulación interactiva Duración: De 10 a 15 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: CEJ, FECHTJ, USO y FECOHT, Identificación de los factores de riesgo y riesgos en el sector del juego del bingo, con la financiación de la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales 45 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: T.2.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS TÉCNICAS Nombre del campo formativo: NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL JUEGO Nombre del módulo formativo: NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL JUEGO DE BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Nuevos enfoques para el juego de bingo Tendencias y desarrollos en tecnologías digitales y multimedia para el juego de bingo Efectos de la introducción de la nueva tecnología sobre los procesos de trabajo, en términos operativos dentro de una sala de bingo Simulación de la nueva tecnología principal en relación con la venta de cartones, la sesión de juego de bingo y la atención al cliente Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: análisis de la experiencia laboral simulación interactiva Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 46 Duración: De 20 a 30 horas (formación inicial) De 20 a 30 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: CEJ, FECHTJ, USO y FECOHT, Identificación de los factores de riesgo y riesgos en el sector del juego del bingo, con la financiación de la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales CÓDIGO: P.1.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Nombre del módulo formativo: CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES Y LOCUTOR Contenido: Definición del Conflicto Tipos de Conflicto Etapas del Conflicto Consecuencias del Conflicto Conflictos y comunicación no verbal Técnicas de gestión de conflictos Destrezas de escucha, comunicación y seguridad en sí mismo Fomentos del diálogo y la reconciliación Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: análisis del comportamiento simulación interactiva Duración: De 10 a 20 horas (formación inicial) De 10 a 20 horas (formación a distancia y on-line) 47 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: P.1.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Nombre del módulo formativo: CONSULTAS, SOLICITUDES Y PROBLEMAS CON LOS CLIENTES Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES Y LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 48 Reconocimiento de consultas, solicitudes y problemas con los clientes Reconocimiento de los estilos de comportamiento de los clientes Técnicas de información y comunicación Técnicas para la resolución y prevención de problemas Procedimientos organizativos para tratar los problemas de atención al cliente Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: análisis del comportamiento simulación interactiva Duración: De 10 a 20 horas (formación inicial) De 10 a 20 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: National occupational standards and qualifications, Reino Unido (Unit GS2027 Recognise and deal with customer queries, requests and problems; Unit GS3010 Monitor and solve customer service problems) CÓDIGO: P.1.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Nombre del módulo formativo: PREVENCIÓN DE CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Sistemas que se han de instaurar en las empresas para evitar los conflictos Recursos para gestionar los conflictos de un modo eficiente Comunicación positiva Elaboración e implementación de procedimientos para resolver problemas Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: análisis de precedentes debate interactivo Duración: De 10 a 20 horas (formación inicial) De 10 a 20 horas (formación a distancia y on-line) 49 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 Código: P.2.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: ATENCIÓN AL CLIENTE Nombre del módulo formativo: LA FUNCIÓN DE LOS DIRECTORES EN LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 50 Comprobación de los conocimientos sobre atención al cliente La cadena cliente - proveedor Definición de los estándares de atención al cliente Grupos de enfoque en el cliente - información y terminación Problema, queja u oportunidad Excelencia en la atención al cliente Liderar con el ejemplo Comportamientos en atención al cliente Desarrollo de una estrategia de excelencia en atención al cliente Entrenamiento en atención al cliente Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador análisis de precedentes debate interactivo Duración: De 5 a 10 horas (formación inicial) De 5 a 10 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Gbdirect, Reino Unido http://ebusiness.gbdirect.co.uk/ CÓDIGO: P.2.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: ATENCIÓN AL CLIENTE Nombre del módulo formativo: EL ENFOQUE A LA ATENCIÓN AL CLIENTE Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Los valores de la empresa Principios de atención al cliente Identificación de las necesidades y expectativas del cliente La importancia de proporcionar altos estándares de precisión, flexibilidad, consideración personal y cortesía El enfoque sobre la gestión de la atención al cliente Supervisión de los estándares de atención al cliente Supervisión de la satisfacción del cliente y cuidado de los clientes Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador análisis de precedentes debate interactivo simulaciones operativas Duración: De 20 a 30 horas (formación inicial) De 20 a 30 horas (formación a distancia y on-line) 51 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: P.2.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS PERSONALES Nombre del campo formativo: ATENCIÓN AL CLIENTE Nombre del módulo formativo: EL CLIENTE CON NECESIDADES ESPECIALES Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 52 Concepto de autonomía e integración Tipos de discapacidades y otras necesidades especiales La psicología del cliente con necesidades especiales Gestión de la relación con los clientes con necesidades especiales: normas de comportamiento y uso del lenguaje Qué hacer si... Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo simulaciones operativas Duración: De 5 a 10 horas (formación inicial) De 5 a 10 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: CST – Corsi a catalogo, Accoglienza dei clienti con disabilità: atteggiamenti e relazioni CÓDIGO: C.1.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del campo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del módulo formativo: ELEMENTOS COMUNICATIVOS BÁSICOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Importancia de las Relaciones Positivas Procesos y metodologías de la comunicación: cómo funciona la comunicación - el proceso, diferentes métodos de comunicar - las ventajas y desventajas, elección del método apropiado para lograr su objetivo Reconocimiento de las barreras comunicativas Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: De 10 a 20 horas (formación inicial) De 10 a 20 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Cegos UK, del folleto: Communicating Effectively at Work 53 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: C.1.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del campo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del módulo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 54 Importancia de dar a los clientes una impresión positiva de Vd. mismo y de su empresa Estilo de comunicación individual: análisis del estilo personal, interacción de diferentes estilos Los efectos de la comunicación: evaluación de las reacciones, captura de signos verbales y no verbales, gestión de malentendidos Destrezas de comunicación: técnicas de análisis y mejora Técnicas para persuadir e influir sobre otros Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: De 5 a 10 horas (formación inicial) De 5 a 10 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Cegos UK, del folleto: Communicating Effectively at Work National occupational standards and qualifications, Reino Unido (Unit H1036273 Give customers a positive impression of yourself and your organization) CÓDIGO: C.1.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del campo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del módulo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Impacto de procesos de comunicación insuficientes sobre el rendimiento de la empresa Causas comunes de los problemas en las comunicaciones internas Principios clave para las comunicaciones internas Técnicas para mejorar la comunicación interna Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: De 5 a 10 horas (formación inicial) De 5 a 10 horas (formación a distancia y on-line) 55 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: C.1.d Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del campo formativo: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del módulo formativo: EFECTIVIDAD INTERPERSONAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 56 Construcción de equipos efectivos: la dinámica de un equipo de éxito; Elaboración de un equipo positivo y cooperativo; aprovechamiento de los puntos fuertes de los miembros del equipo Trabajo con otros Proceso de toma de decisiones en equipo Gestión de situaciones difíciles Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Hemsley Fraser UK, http://www.hemsleyfraser.co.uk CÓDIGO: C.2.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE COMUNICACIÓN Nombre del campo formativo: TONO Y COMUNICACIÓN ORALES Nombre del módulo formativo: ENTRENAMIENTO DE LA VOZ Perfil profesional objetivo: VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Introducción al “desglose” de la comunicación: importancia del patrón de entonación, timbre (bajo / alto), ritmo, tono (acorde con el mensaje), volumen, expresión facial / lenguaje corporal Descubrimiento del estilo natural individual Metodología didáctica: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: 15 horas (formación inicial) De 15 a 20 horas (formación a distancia y on-line) 57 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 Formación presencial y on-line, a través de: CÓDIGO: M.1.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nombre del módulo formativo: PROCESO DE SELECCIÓN Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 58 Identificación de las necesidades profesionales Elementos de unas descripciones y unas ofertas de empleo efectivas Fuentes internas y externas para contratar a nuevos empleados Criterios de selección Herramientas y técnicas para evaluar a los candidatos con respecto a los criterios de selección establecidos Mejores prácticas relacionadas con dar y verificar referencias Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Cornell University, eCornell CÓDIGO: M.1.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nombre del módulo formativo: PROCESO DE PROVISIÓN DE PERSONAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Implementación de un programa de orientación efectivo Identificación de empleados con un gran potencial Efectividad en la organización: herramientas y medidas Efectividad frente a eficiencia Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones operativas Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Cornell University, eCornell 59 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: M.1.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nombre del módulo formativo: SISTEMA DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Los elementos de un sistema de gestión del rendimiento Los cargos y responsabilidades en la dirección de un sistema de gestión del rendimiento Evaluación, diseño, implementación y valoración Metodología didáctica: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 60 Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Cornell University, eCornell CÓDIGO: M.1.d Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nombre del módulo formativo: DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Las necesidades de formación dentro de la organización Diseño y realización de las rutas formativas para el personal Evaluación de los resultados de las rutas formativas Metodología didáctica: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 10 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: CST 61 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 Formación presencial y on-line, a través de: CÓDIGO: M.1.e Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nombre del módulo formativo: LIDERAZGO DE LOS RECURSOS HUMANOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 62 Estilos de liderazgo Destrezas esenciales de gestión Establecimiento y seguimiento de los estándares Desarrollo de su propia estrategia de desarrollo del liderazgo Teoría y práctica de la motivación Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) CÓDIGO: M.2.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: REFUERZO POSITIVO Nombre del módulo formativo: REFUERZO POSITIVO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: El concepto del refuerzo positivo y cómo utilizarlo de un modo efectivo para sacar lo mejor de las personas Métodos de influir positivamente en el comportamiento de las personas para obtener los resultados deseados Principios del refuerzo positivo a través de una serie de situaciones laborales reales. Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) 63 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: M.3.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: GESTIÓN DE PLAZOS Nombre del módulo formativo: GESTIÓN DE PLAZOS Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 64 Introducción a la Gestión de Plazos Gestión de Plazos a Través de Principios de Autogestión Conceptos esenciales de la gestión de plazos Determinación de un estilo propio para el aprovechamiento del tiempo Control sobre su tiempo Aplicación de técnicas de gestión de plazos a las situaciones laborales Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador desempeño de funciones y simulaciones Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) CÓDIGO: M.4.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS DE GESTIÓN Nombre del campo formativo: ORGANIZACIÓN LABORAL Nombre del módulo formativo: ORGANIZACIÓN LABORAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA Contenido: Principios de la organización laboral Modelos de organización laboral Análisis de la etapas y áreas de trabajo Análisis y evaluación del trabajo Implementación de una organización laboral Evaluación del rendimiento de la organización laboral Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 30 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: CST 65 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: La.1.a Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS IDIOMÁTICAS Nombre del campo formativo: IDIOMAS EXTRANJEROS Nombre del módulo formativo: FORMACIÓN INTERCULTURAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 66 Destrezas de gestión interculturales Trabajando con diferentes culturas Desarrollo de la concienciación cultural Aspectos idiomáticos Consejos y estrategias para países específicos Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: enfoque orientado a la práctica Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Proyecto EUI-EQT- European supplementary qualification in tourism management CÓDIGO: La.1.b Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS IDIOMÁTICAS Nombre del campo formativo: IDIOMAS EXTRANJEROS Nombre del módulo formativo: IDIOMAS EXTRANJEROS EN EL TRABAJO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: El curso les dará a los participantes unos elementos prácticos esenciales en: Léxico, desarrollando la terminología específica relacionada con el sector del juego del Bingo Gramática Pronunciación Metodología didáctica: enfoque orientado a la práctica Duración: 40 horas (formación inicial) De 40 a 50 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Proyecto EUI-EQT- European supplementary qualification in tourism management 67 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 Formación presencial y on-line, a través de: CÓDIGO: La.1.c Nombre del Área de Conocimiento: DESTREZAS IDIOMÁTICAS Nombre del campo formativo: IDIOMAS EXTRANJEROS Nombre del módulo formativo: IDIOMAS EXTRANJEROS EN EL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: El curso les dará a los participantes unos elementos prácticos esenciales en aspectos funcionales y de actualidad: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 68 Bienvenida e información a los clientes Comunicación con los clientes durante las diversas sesiones de Bingo Reconocimiento y tratamiento de consultas, solicitudes y problemas de clientes extranjeros La comprensión de los documentos de trabajo e informes Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: enfoque orientado a la práctica Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 30 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Proyecto EUI-EQT- European supplementary qualification in tourism management CÓDIGO: S.1.a Nombre del Área de Conocimiento: RESPONSABILIDAD SOCIAL Nombre del campo formativo: IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Nombre del módulo formativo: IGUALDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Diversos comportamientos individuales y de grupo Identificación de perjuicios y de la discriminación Diferencia entre diversidad e igualdad de oportunidades La legislación sobre la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo Enfoques sobre la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) 69 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: S.1.b Nombre del Área de Conocimiento: RESPONSABILIDAD SOCIAL Nombre del campo formativo: IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Nombre del módulo formativo: GESTIÓN DE LA IGUALDAD Y LA INCLUSIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 70 Igualdad de oportunidades Discriminación, acoso, trato injusto e intimidación Prevención de la discriminación y creación de entornos seguros Los beneficios de una política de igualdad de oportunidades efectiva Los siete componentes de la igualdad: raza, sexo, discapacidad, edad, religión o creencias, orientación sexual e identidad de género Fomento de la igualdad en el trabajo cotidiano Concienciación sobre la igualdad Identificación de presuposiciones, estereotipos y perjuicios Diferentes métodos para tratar situaciones discriminatorias Gestión de la Igualdad de Oportunidades en el trabajo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo desempeño de funciones y simulaciones Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Equality and Diversity UK, http://www.equalityanddiversity.co.uk CÓDIGO: S.2.a Nombre del Área de Conocimiento: RESPONSABILIDAD SOCIAL Nombre del campo formativo: RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL Y SOCIAL Nombre del módulo formativo: JUEGO RESPONSABLE Perfil profesional objetivo: JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Naturaleza de las actividades del juego y los potenciales efectos perjudiciales del juego Consecuencias e indicadores de problemas con el juego Marco legislativo para un juego responsable Enfoques responsables sobre el juego Información para fomentar enfoques responsables sobre el juego Métodos de implementación de estrategias para un juego responsable Beneficios de implementar una conducta responsable en el juego Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 20 horas (formación inicial) De 20 a 25 horas (formación a distancia y on-line) 71 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 CÓDIGO: S.2.b Nombre del Área de Conocimiento: RESPONSABILIDAD SOCIAL Nombre del campo formativo: RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL Y SOCIAL Nombre del módulo formativo: GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081 EQ-BINGO 72 Gestión y sostenibilidad medioambiental: principios e indicadores Enfoques de la gestión y sostenibilidad medioambiental Mejor práctica de sostenibilidad Función y actividades para la sostenibilidad Aplicación de estrategias para la gestión y sostenibilidad medioambiental en el lugar de trabajo Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo Duración: 10 horas (formación inicial) De 10 a 15 horas (formación a distancia y on-line) CÓDIGO: S.3.a Nombre del Área de Conocimiento: RESPONSABILIDAD SOCIAL Nombre del campo formativo: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Nombre del módulo formativo: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (APLICADAS AL BINGO) Perfil profesional objetivo: JEFE DE SALA, JEFE DE MESA, VENDEDOR DE CARTONES, LOCUTOR Contenido: El marco legislativo sobre la prevención de riesgos laborales, aplicado al sector del Bingo. Estándares legales básicos de referencia para la gestión de los riesgos laborales en el sector. Obligaciones y derechos de los trabajadores y empleadores Función de los representantes de salud y seguridad Prevención de riesgos en relación con la organización laboral Prevención del estrés y la sobrecarga psicológica en el lugar de trabajo Prevención de los riesgos para la higiene Prevención de los riesgos relacionados con la ergonomía Rotación y trabajo de noche El tabaco en el lugar de trabajo Signos y dispositivos de seguridad en el trabajo Información para el cliente en relación con la seguridad El sistema y medidas de primeros auxilios Reconocimiento y gestión de emergencias Promoción de Programas de Salud y Seguridad Efectivos Formación e información para los trabajadores Implementación y control de los procedimientos de salud y seguridad Metodología didáctica: Formación presencial y on-line, a través de: presentación y aportación del formador debate interactivo simulaciones Duración: 40 horas (formación inicial) De 40 a 45 horas (formación a distancia y on-line) Bibliografía: Catálogo de la CEJ en http://ifi.com.es/Catalogos/CatalogoCPR CEJ, FECHTJ, USO y FECOHT, Identificación de los factores de riesgo y riesgos en el sector del juego del bingo, con la financiación de la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales 73 EQ-BINGO Proyecto Leonardo: ES/08/LLP-LdV/TOI/149081