A continuación encontrará una serie de preguntas que constituyen

CEC-2 180 GRADOS. COMPETENCIAS GENERALES
DICCIONARIO DE PREGUNTAS
Ps. Mariela Díaz Pinilla
A continuación encontrará una serie de preguntas que constituyen ejemplos, sólo ejemplos
de los interrogantes que usted podría formular para ampliar las respuestas emitidas por los
candidatos a través del Cuestionario de Evaluación de Competencias CEC 180 Grados.
Estas preguntas pueden variar de acuerdo al perfil del candidato y pueden ser ampliadas
y/o redireccionadas de acuerdo a las respuestas del sujeto. Igualmente pueden o deben
ser conjugadas en términos de tiempo pasado o presente, teniendo en cuenta la realidad
actual de cada persona entrevistada; si está o no trabajando, si ha tenido experiencia,
entre otros.
ADAPTABILIDAD A LAS NORMAS Y AMBIENTES DE TRABAJO.
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Cuáles han sido las situaciones más importantes, positivas o negativas que ha
tenido que afrontar en su vida laboral.
Quién es la persona de temperamento más fuerte en su grupo familiar o laboral?
Cuál ha sido la situación más difícil de manejar con esa persona? Cómo sucedió?
Qué sintió usted en ese momento? Cómo manejo la situación? Entre otras.
Qué aspectos o normas de la sociedad son los más cuestionados por usted? Por
qué?
Qué le cambiaría a dichas normas?
Cómo se ha sentido cuando ha tenido que acatarlas? C
ómo ha sido su reacción o conducta frente ante dicha inconformidad?
Qué decisiones de terceros en su familia o en el trabajo, han sido difíciles de
aceptar por usted? Por qué?, Cómo lo hubiese manejado usted?
FLEXIBILIDAD.
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Cuáles han sido las decisiones más importantes de su vida?
Qué decisiones ha tenido que cambiar? Con que fin? Por qué tuvo que
cambiar de opinión? Qué aspectos contempló para cambiar de decisión u
opinión?
Recuerda usted alguna situación donde haya tenido que retractarse de su
opinión u error cometido? Qué sucedió exactamente? Cómo se sintió en ese
momento? Qué aspectos lo
motivaron a retractarse? Entre otras.
Normalmente nuestros padres, hermanos o pareja, nos cuestionan algunos
aspectos de nuestra conducta. A usted, que es aquello que más le cuestionan
sus padres, o pareja? Qué piensa usted de la opinión de ellos al respecto?
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Qué hace usted frente a esos cuestionamientos? En qué los ha fortalecido?
Entre otros.
Qué malos hábitos cuestiona usted de otras personas? Cómo se considera usted
frente a cada uno de esos malos hábitos? Fumar es una práctica muy común de
las personas para manejar la ansiedad y el estrés. Usted lo hace con
frecuencia? Tomar varias copas de alcohol es normal en esta sociedad, sobre
todo socialmente y los fines de semana; algunos dicen que desestresa. Usted lo
hace? Cada cuanto lo hace? Cuál es el licor que más le gusta? Qué opina
usted de las personas que lo hacen? Cómo evade usted este tipo de prácticas
sociales? Qué opinión considera que tienen sus vecinos de usted frente al
consumo de alcohol? (ejemplo) De 1 a 10, cómo cree que lo calificarían?
ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
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Es de humanos cometer errores; recuerda usted la última vez que cometió un
error en su vida laboral o educativa? Cómo fue la situación exactamente? Qué
opciones encontró para resolver el error? En cuánto tiempo lo logró? Entre otras.
Frente a las dificultades de una tarea, que suele hacer usted? Qué haría
exactamente, cuando dice “yo buscaría asesoría”? (por ejemplo), Cómo lo
haría? A quién buscaría? Recuerda alguna situación en particular, donde no
haya tenido conocimiento o experiencia para realizar alguna tarea? Qué
sucedió?, A quién se lo comunicó? Cómo lo resolvió?
Entre otras.
Cuál ha sido la situación más problemática que le ha tocado enfrentar en su vida
personal?
Se puede conocer el detalle de esta situación? Qué sucedió exactamente? Qué o
quién lo generó? Cómo actuó usted en ese momento? Se pudo volver a evitar
esta situación?
Cómo? Entre otros.
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DISPOSICION HACIA EL APRENDIZAJE.
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Qué personas de su profesión admira usted? Específicamente por qué? Qué le ha
aportado esta persona a su vida? Aplica usted aquello por lo cual lo admira o le
transmite admiración?
Conoce usted cuáles son las últimas tendencias de gestión que se pueden aplicar
en su rol u ocupación? Se ha formado o autoformado en ello? Quienes lideran
estas tendencias a
nivel mundial? De qué forma puede usted aplicar dichos conceptos a la gestión
que realiza hoy en día? Recuerda usted algún tema en particular, que haya
aprendido sin necesidad de un curso de formación curricular? Cuál tema
específicamente? Cómo lo aprendió? Que metodología utilizó? En cuanto tiempo
lo logro? Lo aplicó en la práctica? Qué resultados obtuvo?
Entre otros.
ORIENTACION AL CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y PROCESOS.
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Conoce usted las políticas de personal de la empresa donde usted labora
actualmente? Me puede mencionar alguna de ellas? Está usted de acuerdo con
cada una de ellas? Qué tipo de conductos regulares utiliza usted cuando no
está de acuerdo con alguna situación en particular en su empresa? Puede dar
algún ejemplo en particular?
Frente a los inconvenientes en el trabajo, que suele usted hacer? Puede
mencionarme alguno en particular? Cómo lo resolvió? Qué tipo de opciones dice
que contempló?
Qué opina usted del incumplimiento frente a los procedimientos establecidos
por una organización? Recuerda usted alguna situación en particular, donde
algún compañero suyo
se haya saltado los conductos y procedimientos establecidos? Qué pasó? Lo
afectó a usted en su gestión? Si lo afectó, Cómo lo resolvió?
Qué consecuencias han generado para su trabajo, el hecho de haberse
equivocado en determinado momento de la gestión diaria? Por qué se generó
dicha equivocación? Terceros influyeron en ese error? Quienes? Les compartió
usted a ellos su situación? Quién lo resolvió entonces? Cómo?
Entre otras.
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OBSERVACION Y ATENCION AL DETALLE.
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Qué tipo de informes tenía que presentar en su último cargo? En qué consistía
dicho informe? Qué importancia representaba para la organización dicho
informe? Cuánto tiempo conllevaba su elaboración? Qué tipo de errores se le
solían presentar en su elaboración? Por qué se solían presentar dichos errores?
Qué acciones tomaba para evitarlos posteriormente? Quién solía detectar esos
detalles?
Cómo percibe el desempeño de sus compañeros de trabajo? Que les
recomendaría mejorar? Cuáles son los errores más comunes que ellos presentan
en el trabajo? Usted
como se ha dado cuenta de ello? Le ha compartido su percepción a sus
compañeros? Ellos habían ya percibido dicha situación?
Qué metas inmediatas tiene usted? Qué le impide lograrlo ya? Qué le impide
lograrlo?
Cuándo se dio cuenta de ello? Cuál es su plan de acción para
lograrlo?
LIDERAZGO.
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Qué admira usted de sí mismo? Por qué? Qué considera que otros admiran de
usted?
Cuáles son los principales retos que usted tiene a nivel personal o laboral? Cómo
planea lograrlos? En qué tiempo? Cuenta con un plan B, en caso de que esos
planes no se den? Cómo cuáles? En qué consisten? Con qué recursos cuenta para
lograrlos?
De no contar con recursos económicos, que estrategia implementaría para
lograr dichas metas? Con qué personas cuenta usted para lograr dichas metas?
Qué le aportan cada una de ellas? Usted como lograría contar con el apoyo
incondicional de estas personas frente a sus metas? Entre otras.
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
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Ha sido evaluado a nivel de su desempeño durante su experiencia laboral?
Cuénteme como lo evaluaban en X Empresa? Cuáles fueron los resultados que
obtuvo? Recuerda usted la puntuación obtenida? Qué aspectos de mejora, le
fueron sugeridos? Cómo se sintió usted frente a dichas sugerencias? Compartía
usted dicha opinión o sugerencia?
Con qué tipo de clientes se relacionaba en su último cargo? Cuáles eran sus
necesidades?
Recuerda usted alguna situación en particular sobre la insatisfacción de algún
cliente de su empresa? Qué sucedió exactamente? Cuál era la necesidad
específica de su cliente? Cómo se resolvió la situación? Qué alternativas se
encontraron en ese momento para resolver la situación del cliente? Quién
propuso dichas alternativas? Qué aportó usted a esta solución? Qué referencia
tiene el cliente de su organización después de dicha situación? Qué referencia se
tiene de usted, luego de esta situación?
TOLERANCIA AL TRABAJO BAJO PRESION.
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Qué horarios de trabajo tiene usted actualmente?
Cuenta con disposición para laborar jornadas adicionales?
Tiene usted disposición para trabajar en otras ciudades?
Ha desempeñado cargos o responsabilidades donde considere que ha tenido
altas cargas de trabajo? Específicamente cómo fue esa experiencia? Se cumplían
las metas de trabajo, en medio de esa sobrecarga laboral? Cómo organizó el
trabajo para cumplir d ichas metas? Cómo reaccionaba frente a tanta
responsabilidad? Su salud se vió afectada en algún momento durante ese tiempo?
Ha desempeñado cargos donde considere que ha existido mucha presión por
los resultados? Específicamente cuál? Qué objetivos tenía que cumplir en ese
cargo? De qué manera lo presionaban? Cómo manejaba usted dicha presión?
Llegó a sentirse estresado en medio de esa situación? Qué conductas de
estrés llegó a experimentar? Cómo lo manejó?
Recuerda usted alguna situación altamente conflictiva con personas o terceros
en su vida personal o laboral? Qué sucedió con exactitud? En qué se vió
usted afectado? Cómo manejó la situación?
Cómo reacciona usted en su vida diaria, frente a conductas atrevidas o
prepotentes de terceras personas.
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SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.
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Qué tipo de normas conoce usted en materia de seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente? En qué consisten cada una de esas normas?
Cuál cree usted que deberíamos aplicar en este tipo de organizaciones?
Qué aspectos considera usted que se deberían aplicar en materia de salud
ocupacional y medio ambiente en una empresa como la nuestra?
Qué tipo de riesgos presume usted que se pueden llegar presentar en una
empresa como esta? Con qué estrategias o programas deberíamos trabajar para
afrontarlos?
Qué normas de seguridad le ha tocado cumplir en otras organizaciones?
De qué forma usted previene riesgos ocupacionales en el trabajo?
Participa usted de las actividades de promoción y prevención de riesgos que
suelen hacer las organizaciones a sus trabajadores? Recuerda usted cuál fue la
última? En qué consistió? De Qué forma aplicaría dicho aprendizaje en nuestra
organización?
COMUNICACIÓN.
 Qué instrumentos de comunicación utiliza usted en el campo laboral?
 Cuál considera más confiable para su gestión?
 De qué forma informaría usted a un trabajador que será retirado en este
momento de la organización, sin justa causa? Podría expresarlo?
 Qué es para usted la asertividad? Podría darme un ejemplo donde pueda
transmitir una información negativa para un trabajador donde la asertividad
se vea inmersa en su
discurso?
 Si tuviese que ofrecerle su hoja de vida al Gerente de una organización, en este
momento, que le diría?
 Cuenta usted con computador personal? Qué programas utiliza allí?
 Qué capacidad tiene su disco duro? Qué información guarda allí? Cuenta usted
con información de su gestión laboral en su computador personal? Del último
o anteriores trabajos?
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SOLUCION Y MANEJO DE CONFLICTOS.
 Cuál ha sido la situación más conflictiva que le ha tocado vivir a nivel personal y/o
laboral?
Qué pasó específicamente? Usted como se sintió?
Fue
agredido
verbalmente por terceros? Cómo se iso respetar usted en medio de esta
situación? Cómo se solucionó la
situación? Hubo algún mediador? Quién generó las ideas de conciliación o
solución de la situación?
 Se mantuvo firme usted en su posición frente a dicha situación o cambió de
opinión? Qué le llevó a cambiar de opinión?
IDENTIFICACION Y CONTROL DEL RIESGO
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Cómo describiría su estado de salud actual? Cuándo fue la última vez que se
realizó un chequeo médico? Qué tipo de exámenes se realizó? Cuáles fueron los
resultados? Si hubo alteraciones en su salud, que acciones o recomendaciones le
sugirió su médico?
Qué tipo de molestias son las más comúnes en usted en cuestión de salud?
Cómo evita que esto se le presente?
Cuáles son o eran los riesgos ocupacionales más evidentes como para llegar a
propiciar accidentes de trabajo en su último o actual trabajo? Qué elementos
de protección tenía que utilizar? Cada cuanto los utilizaba?
Detecto usted en determinado momento alguna anomalía en los bienes,
equipos o instalaciones de la organización donde laboraba? Que realizó usted
al respecto? Qué sucedió frente a eso?
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INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
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Qué tipo de proyectos ha liderado o tiene usted? De dónde surgió
la idea? Con qué recursos cuenta para ello? Cómo los consiguió? Que
ideas tiene para lograrlo al 100%?
Es usted diferente a los demás laboral o profesionalmente? Por qué Si? Por
qué No?
Qué cualidades lo diferencia de los demás?
Frente al desempleo, usted que ha hecho para subsistir?
Si tuviere que inventar un producto que no existiera en el mercado, usted
cuál plantearía en este momento? Qué estrategia utilizaría para
posicionarlo en el mercado?
ADMINISTRACION DEL TIEMPO.
 Descríbame las tareas que en un día de trabajo, le toca
o tocaba
hacer en su último empleo?
 Cuántas lograba cumplir al 100%? Qué factores influían para que el x%
no se cumplieran en el transcurso del día?
 Si tuviese que resolver entre_
y
,
qué
resolvería
usted de primero? Por qué?
 Cómo logra desempeñar tantos roles en su vida, padre soltero, hijo,
empleado, estudiante universitario?
 Cómo está distribuido su tiempo frente a los roles que desempeña en la
actualidad?
 En qué rol le gustaría invertir más tiempo? Por qué? Que se lo impide?
Qué acciones puede tomar para equilibrar sus roles?
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ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS.
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Cuáles son las metas que debe lograr en su actual o último cargo?
Qué acciones o estrategias tiene que cumplir para logar dichas metas?
En qué momento no se han cumplido dichos indicadores?
Qué tipo de asesoría u orientación ha recibido para cumplir con retos
importantes de su vida laboral o personal? Porqué motivo recurrió a dicha
orientación?
Ha recibido usted llamados de atención verbales por incumplimiento de
tareas asignadas?
Recuerda alguna situación en particular donde no haya podido
cumplirle a su jefe lo solicitado rápidamente? Qué pasó exactamente?
Cómo lo resolvió?
Qué tipo de reconocimientos ha recibido usted a nivel personal a laboral?
Cuál ha sido el mayor reconocimiento laboral o educativo que ha recibido
usted?
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CAPACIDAD DE GESTION
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Qué tipo de clientes o usuarios le consultan en su actual cargo?
Normalmente que le solicitan?
Qué depende de usted solucionar u ofrecer a estos clientes o usuarios?
Qué depende de otras áreas presentarle a usted, para poder solucionar la
necesidad de su clientes o usuario?
Qué sucede cuando otras áreas se demoran?
Qué suele usted hacer frente a esto?
Recuerda usted algún cliente que se haya enojado con usted por no cumplir
con lo solicitado, aun sabiendo usted que esto se debe por el incumplimiento
de otras áreas? Cómo fue la situación? Qué sucedió? Cómo lo resolvió? Cómo
manejo la situación con las otras áreas?
PLANEACION.
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Cómo es un día normal de trabajo para usted
de trabajo? Qué tipo de
tareas le toca realizar?
Que tareas considera urgentes? Cuáles importantes? A Cuáles daría prioridad
entonces?
Qué proyectos importantes le han sido asignados en su último cargo?
Cómo lo ha desarrollado? Explíqueme que etapas utilizó para lograrlo?
Qué estrategias han sido las más difíciles de implementar en dicho proyecto?
Qué indicadores planteó usted para medir el logro de ese proyecto?
Cómo establece usted el avance de ese proyecto?
Consulta a otras personas para desarrollar sus grandes proyectos de trabajo?
En qué temas o aspectos se ha visto en la necesidad de buscar asesoría
especializada?
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ORIENTACION TECNOLOGICA.
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Maneja usted Sistemas? Qué programas maneja? De 1 a 10, que tanto conoce
de ellos?
De 1 a 10, que tanta es su rapidez en el tecleado? Qué programas especializados
relacionados con su trabajo maneja por computador? (S.A.P relacionados con el
cargo).
Qué herramientas de comunicación tecnológica utiliza para elaborar sus
informes o proyectos relacionados con su profesión? Cada cuánto realiza copias
de la información que maneja en sus equipos? De qué forma salva guarda dicha
información?
Qué programas utiliza usted para hacer presentaciones relacionadas con su
trabajo?
Realiza usted teleconferencias por internet? Bajo que plataforma? Qué equipos
audiovisuales maneja usted? Quién le apoya en todo ese proceso de
configuración o le brinda soporte técnico de los programas o equipos de
sistemas que usted maneja a nivel personal o laboral?
SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL.
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Cuáles han sido los momentos más difíciles que ha vivido su organización?
Cómo se enteró usted de esta situación en la empresa? Qué apoyo solicitó
la empresa a los empleados frente a esta situación? Específicamente cuál fue
su apoyo o contribución a la empresa en esos momentos?
Qué tipo de recursos tiene usted asignados para realizar su labor en su actual
cargo?
Tiene Recursos Humanos a cargo? De qué forma contribuye usted al
fortalecimiento del desempeño de estas personas? Tiene recursos Materiales a
cargo? Cuáles? Qué tipo de programas utiliza para mantener sus equipos
funcionando perfectamente? Ha sufrido
daños recientemente en dichos equipos? Qué ha hecho usted para que estos
daños no interfieran en la labor y por ende en el resultado?
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DICCIONARIO DE PREGUNTAS
Ps. Mariela Díaz Pinilla
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Ha detectado usted casos de deshonestidad en su actual empresa? Ha visto
usted personas robar en las empresas donde ha laborado? Qué ha hecho
usted al respecto?. Cuál considera usted que sería la mejor forma de proceder
al respecto? Si fuese esa la conducta ideal, por qué usted no la realizó en ese
momento? Comunicaría usted a su empresa, sobre la conducta desleal o
deshonesta de uno de sus mejores amigos y compañeros de trabajo? Qué
respuesta le daría usted a su amigo o compañero en caso de enterarse?
Preferiría perder su amistad?
Qué es aquello que usted más cuestiona de las empresas colombianas? En su
actual empresa se presentan dichas situaciones? Qué ha hecho usted al
respecto?
Cuándo un compañero suyo le habla mal de la empresa, o de su jefe usted
que hace?
Cuál debería ser la conducta ideal entonces de un trabajador frente a la
inconformidad salarial por ejemplo?
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RELACIONES INTERPERSONALES.
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Quienes conforman su grupo de amistades a nivel social? A quienes no
incluiría en su grupo selectos de amigos? Porqué?
A nivel laboral, con qué tipo de cargos suele interactuar?
Qué tipo de contactos sociales ha logrado usted que le representen una posible
relación laboral o profesional durante el último año? Cómo se dió ese contacto?
Quién lo propició?
De qué forma usted fortalece esos vínculos laborales aunque no le generen
ganancias inmediatas para su gestión?
Pertenece usted a algún club, grupo de apoyo o algo parecido en la
actualidad?
Compartiría usted con personas de otro nivel social que usted? Cuándo fue la
última vez que compartió con este tipo de personas?
Cuenta usted con tarjetas de presentación y otro medio que la identifique como
profesional o trabajador de su empresa? Cuándo las utiliza?
Frente a la no aceptación de la opinión o decisión de otras personas que le
afecten su gestión, usted que hace? Recuerda usted alguna situación en
particular relacionado con este tema? Cómo sucedió específicamente? Cómo
manejó la situación?
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DICCIONARIO DE PREGUNTAS
Ps. Mariela Díaz Pinilla
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Existe algún tema que le apasiona a usted en particular? Política, por ejemplo,
económico, etcc? Cuál es su posición frente al tema? Con quien suele debatir
este tipo de temáticas? Suelen estar ellos de acuerdo al respecto? Cuándo fue la
última vez que alguien no estuvo de acuerdo con usted? Quién fue esa persona?
Específicamente en que no se pusieron de acuerdo? Cómo lo resolvieron?
TRABAJO EN EQUIPO
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Que metas tiene asignadas hoy en día en su puesto de trabajo? Qué pasos o
estrategia utiliza para lograrlas? Cómo han sido los resultados? Quienes han
contribuido a que estas metas se logren?
Quienes son sus compañeros de trabajo con los cuales se relaciona con mayor
constancia? Qué cargos tienen ellos? En lo laboral, se prestan servicios unos con
otros? De qué forma ellos le colaboran a usted en su trabajo? De qué forma
usted le colabora a ellos en su trabajo? Recuerda alguna situación difícil a nivel
laboral que ellos hayan vivido? Que ha hecho usted al respecto? En qué les ha
colaborado? Qué tipo de apoyo les ha brindado?
Cuáles son las necesidades humanas que a usted le producen mayor impacto?
De qué forma usted contribuye a minimizar esas necesidades humanas en su
país o comunidad? Cuándo fue la última vez que usted ayudo a este tipo de
personas? Colabora usted con alguna fundación o grupo social necesitado?
Cuál?
Ha detectado usted problemas en el desempeño de algún colaborador o
compañero de trabajo? Qué tipo de problemas? Cómo cree usted que se podría
solucionar esa situación?
Se lo ha manifestado a la persona? Le ha asesorado u orientado al respecto?
Cuándo fue la última vez que en su empresa le solicitaron colaboración para
algún trabajo en particular? Es común que le pidan colaboración o es ocasional?
Cuál fue su respuesta frente a dicha solicitud? Cuánto tiempo duró esa
colaboración? Se la pagaron? Afectó en algo su vida personal ese esfuerzo de
tiempo o de colaboración adicional que tuvo que invertir en el trabajo?
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DICCIONARIO DE PREGUNTAS
Ps. Mariela Díaz Pinilla
CAPACIDAD DE NEGOCIACION.
 Cuál ha sido el producto o servicio vendido por usted? Qué tipo de clientes eran
o son los potenciales de dicho producto o servicio?
 Cuál ha sido el producto o servicio más difícil de posicionar para usted durante su
trayectoria laboral? Qué tipo de clientes, eran o son los más comunes frente
a este producto o servicio? Cuál ha sido o fue el cliente más difícil de convencer
al respecto?
 Ha generado usted convenios o alianzas comerciales frente al producto o
servicio que lidera comercialmente? Explíquenos en que consiste dicho convenio
o alianza? Consiguió usted este convenio u alianza, u otra persona de su
empresa? Si fue usted, cómo lo consiguió? Qué obstáculos tuvo para lograrlo?
 Cuál ha sido el negocio más importante logrado por usted? Qué le representó a
su gestión laboral? Cómo lo logró? Quienes eran sus principales competidores
al respecto? Que debilidades detectó usted en ellos, para salir adelante y
obtenerle ventaja frente al negocio? Cómo convenció al cliente para que
firmara con usted este negocio tan importante?
 Después de una venta o servicio; ha tenido usted conflictos o quejas con algún
cliente por lo recibido? Cómo ha manejado la situación? Cómo lo ha resuelto?
 Ha tenido usted que solucionar situaciones de clientes que le han solicitado la
devolución del dinero por el producto o servicio adquirido? Qué sucedió
exactamente? Como lo resolvió? Que planteó usted al cliente para conservar la
negociación?