CALIDAD TOTAL (Total quality management=TQM) CAPITULO I

Apuntes - Administración Básica
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C AL ID AD T O T AL ( Total quality management=T Q M )
C A P IT ULO I : F I LO S O F I A B A S IC A D E L A CA L ID A D T O T AL
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Co nc ep tos bás ic os r e l ac io n ad os c o n l a c a l id ad t o ta l
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Im por t a nc i a es tr at ég ic a d e l a c a li d ad t o ta l .
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E v ol uc i ón de los c o nc ep t os de la c al i d ad ha s ta ll e ga r a l c onc e pt o de c al i d ad t ot a l.
CA P IT ULO I I: EL PR O CE S O DE M EJ O R A MI ENT O H AC I A L A C AL I DA D T O T A L
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Pr es e n tac i ón de u n a a lt er na t i v a m et od o l óg ic a
CA P IT ULO I II : E L L ID ER A Z G O P A R A L A C A LI D AD
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Dif er e nc i a en tr e a dm in is tr ac i ón y l i der a zg o
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L id er a zg o y P od er
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Es t r a te g i as de l L i d er a zg o
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Car ac t er ís t ic as d el Lí d er
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Es t i l os d e L id er a zg o .
CA P IT ULO I V : CU LT U RA O RG AN IZ AC IO NA L P A RA L A CA L ID A D
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¿ Q u e es l a c u lt ur a or g an i za c io n a l?
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Cu l tur as f uer t es y d é b i les
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Cr e ac i ón y Co ns er v ac i ón de la c u l tu r a p ar a l a c a l id a d.
CA P IT ULO V: D E S A R RO L LO D E PE R SO N A L
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Do tac i ó n e i nd uc c i ón
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Ca p ac i t ac i ó n y D es ar r o ll o
CA P IT ULO VI : L A P A R T ICI P AC IO N D E L P E R SO N AL Y E L T R A B AJ O EN E Q U I PO
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Mo d a l id a des d e p ar tic i pac i ó n de l p er s o na l
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Los Eq u i pos de p ar t ic i pac i ó n pa r a la c a l i da d
CA P IT ULO VI I: ENF O Q U E A LO S C LI E NT E S
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Cl i e nt es ex t er n os e i nt er n os
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¿ Com o l o gr ar c l ie nt es s at is f ec h os ?
CA P IT ULO VI II : R EL A CIO N CO N LO S P RO V E ED O R E S EX T E RN O S
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Pr i nc i p a les d im ens i o n es d e l a es tr at e g ia c l i en t e - Pr o v e ed or
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Ac t i v i da d es d e u na o r ga n i za c i ó n e n r e lac i ó n c o n s u pr o v ee d or
C A PIT U LO IX
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HO J A D E RE CO G ID A DE D AT O S
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DI AG R AM A D E PA R E T O
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E L HI ST O G R A M A
Apuntes - Administración Básica
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DI AG R AM A D E C A U S A/ E F E CT O
•
DI AG R AM A D E D I SP E RS IO N
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G R AF I CO D E CO NT RO L
•
AN A L IS I S PO R E ST R AT IF I C AC IO N
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L A RUT A D E L A C A LI DA D
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