Liderazgo en una época de incertidumbre

“Liderazgo en una época de incertidumbre” 1
Deborah Ancona
Este documento es una síntesis en español del artículo y las presentaciones en PowerPoint, que expuso
John Van Maanen en MIT Sloan School of Management (Mayo, 2008)
Este documento comunica un modelo conceptual que permite integrar varias teorías
anteriores de liderazgo y con un enfoque en lo que los líderes realmente hacen.
1. El liderazgo está distribuido. El liderazgo no es sólo del director general sino
que puede y debe permear a todos los niveles de la organización. El liderazgo en
el entorno complejo y cambiante de hoy es el resultado de muchas personas
liderando y trabajando juntos para hacer que las cosas sucedan – lograr
resultados.
2. El liderazgo es personal y en continuo desarrollo. No hay una sola manera de
liderar. La mejor manera de crear el cambio es trabajar con las fortalezas y
capacidades particulares que uno tiene, mientras buscas mejorar y expandir esas
capacidades constantemente. Aunque puedas estudiar con cuidado las tácticas
claves de otros líderes, es más importante que entiendas quién eres y lo que
funciona mejor para ti, dados tus valores, tus habilidades, tus gustos y tu
personalidad.
3. El liderazgo es un proceso para crear el cambio. El liderazgo es acerca de
hacer que las cosas ocurran en relación a un contexto… Los líderes pueden crear
el cambio tomando un rol central en el proceso de cambio o creando un
ambiente en que otros están facultados a actuar… El punto clave es que el
liderazgo tiene que ver con hacer que las cosas ocurran con un entendimiento
profundo del ambiente en que ocurrirá el cambio.
4. El liderazgo se desarrolla con el tiempo. Es a través de la práctica, de la
reflexión, siguiendo el ejemplo de otros liderazgos y teorías que aprendemos el
liderazgo… A través de ir tomando riesgos, probando cosas nuevas y
aprendiendo de éxitos y fracasos que nos movemos hacia arriba en la curva de
aprendizaje de liderazgo.
El Modelo Conceptual
Este modelo ha evolucionado a través de varios años del trabajo colaborativo de
Deborah Ancona, Tom Malone, Wanda Orlikowski y Peter Senge.
El modelo inicia con cuatro habilidades de liderazgo: encontrando el sentido,
fomentando relaciones, creando la visión e inventando.
Sumado a estas capacidades se crea la noción de una única y distintiva de hacer que los
cambios ocurran (tu firma de hacer el cambio).
1
Anacona, D, et al. Managing for the Future, South-Western College Publishing, 3rd edition, 2005. From
Module 14, Leadership: “Leadership in an Age of Uncertainty.”
Visionando
Encontrando
Sentido
Creando
Relaciones
Inventado
Firma de Cambio
Los líderes en contextos empresariales u organizaciones necesitan de todas estas
capacidades para tener éxito y necesitan pasar por este ciclo continuamente.
Encontrando el sentido (sensemaking) un término creado por Karl Weick, es
exactamente eso, encontrando el sentido en el mundo que nos rodea… Comprendiendo
y mapeando el mundo es una tarea continua y difícil. Crear relaciones (relating) se
refiere al desarrollo de relaciones claves dentro y entre organizaciones… La habilidad
de conectar y crear relaciones de confianza es una competencia clave. Creando la visión
(visioning) es el acto de crear una imagen convincente del futuro. Mientras encontrando
el sentido crea un mapa de lo que es, creando la visión es un mapa de lo que puede ser.
Inventando (inventing) se refiere a la creación de nuevas maneras de trabajar juntos.
Una vez que tenemos una visión tenemos que inventar estructuras y procesos que nos
permiten realizarla. Necesitamos inventar constantemente caminos alrededor de
obstáculos al cambio y encontrar nuevas maneras de crear mejores organizaciones.
Aunque los líderes tienen que ejercer las cuatro capacidades, también tienen que
trabajar con otros quienes complementen su portfolio de habilidades. Entonces el
liderazgo se entiende claramente como una capacidad individual tanto como grupal.
Los líderes parecen tener una o dos capacidades de liderazgo que distinguen su
liderazgo… Mientras las cuatro capacidades se enfocan en lo que los líderes realmente
hacen, la firma de cambio se enfoca en quién es realmente el líder. Esto incluiría el
credo personal del líder o su conjunto central de valores y creencias… También incluye
su manera única de hacer que el cambio ocurra: ¿Cuáles experiencias y habilidades
centrales trae a la situación? ¿Cuáles tácticas usa para realizar las cuatro capacidades?
Encontrando el sentido/dando sentido
Dando sentido es un proceso de llegar a entender el contexto en lo cual uno está
operando… Es crea un mapa que por lo menos por el momento representa la situación
actual que está encarando el grupo u organización… un mapa que pueden compartir y
seguir los miembros del grupo… Los mejores líderes son capaces de captar y entender
más rápidamente la complejidad de sus entornos y a la vez explicarla en términos
sencillos… Son capaces de reunir y sintetizar observaciones, datos duros,
conversaciones y corazonadas y dejar que el mapa emerja, en lugar de imponer ideas
preexistentes. Estos líderes están constantemente discutiendo sus ideas con otros, tanto
para comprender su propia manera de pensar como para incorporar los distintos puntos
de vista de otros.
Los grandes líderes se identifican por su habilidad para percibir la naturaleza del juego y
las reglas mientras están jugando. En otras palabras, es el acto de descubrir el terreno
mientras lo estás inventando. En el mismo proceso. Al mismo tiempo que estás
mapeando el terreno nuevo, lo estás creando.
Tips para dar sentido (sensemaking) con efectividad:
1. Busca diversos y suficientes tipos y fuentes de datos.
2. Involucra a otros en el proceso de dar sentido, verbaliza lo que piensas y
desarrolla un mapa compartido de la situación
3. No simplemente desarrolles tus marcos conceptuales existentes y los
sobrepongas sobre la situación. Debes dejar que el mapa apropiado emerja.
4. Ve más allá de estereotipos
5. Aprende de experimentos pequeños. Una de las mejores maneras para
comprender cómo funciona un sistema es hacer un pequeño cambio y ver qué
pasa.
6. Usa imágenes, metáforas o historias para tratar de capturar y comunicar
elementos de tu mapa.
Creando Relaciones
La capacidad fundamental de relacionarse está centrada en la habilidad de indagar,
abogar y conectarse… Indagar requiere que el líder suspenda sus propios juicios y
escuche sin imponer su propio punto de vista. El verdadero líder trata de entender el
punto de vista del otro, cómo percibe al mundo y lo que ha pasado.
También el liderazgo requiere tener opiniones y tomar una postura. Abogar significa ser
claro acerca de lo que piensas y hacer ver a otros cómo te moviste desde los datos hasta
la interpretación. Incluye claridad en tu punto de vista y tratar de influir en otros para
que comprendan los méritos de tus puntos de vista mientras estás genuinamente abierto
a otros puntos de vista.
Si vamos a trabajar juntos y llegamos a confiar unos en otros, se vuelve una necesidad
el desarrollar un verdadero interés genuino por conocer cómo y porqué otros ven al
mundo desde otras perspectivas.
La tercera área de crear relaciones es conectándose. En un mundo de fronteras
nebulosas, donde las personas tienen que trabajar más allá de sus departamentos,
funciones, organizaciones y países y donde uno depende de otros para realizar el
trabajo, descubrimos la verdadera necesidad de conectarnos unos con otros… Es la
habilidad de construir relaciones de colaboración con otros y crear coaliciones para el
cambio.
Tips para relacionarse con efectividad
1. Invierte tiempo tratando de comprender la perspectiva de otros dentro de la
organización y trata de suspender tus juicios mientras escuchas a los demás.
2. Anima a otros a expresar sus opiniones-¿Qué les importa? ¿Cómo están
interpretando lo que está ocurriendo?
3. Sé claro en lo que piensas y crees y comparte cómo llegaste a eso.
4. Cuando tienes una idea piensa cómo otros puedan reaccionar y cómo puedes
explicarla mejor.
5. Piensa en tus conexiones-¿Te sientes bien acerca de la naturaleza de tus
relaciones? ¿Qué tan bien te relacionas con otros en términos de dar y recibir
consejos de carrera y vida, ayudas en realizar el trabajo, buscar trabajo, enfrentar
problemas difíciles y apoyo personal?
Creando la Visión
Esta capacidad está centrada en la creación de una imagen convincente del futuro.
Encontrar el verdadero norte, hacia dónde va la organización y por qué. A través de
visiones compartidas, las personas llegan a unirse alrededor de una identidad común y
un sentido de destino.
Tips para crear la visión
1. Construir una visión compartida de lo que excita a las personas
2. El uso de metáforas e historias para comunicar la visión.
3. Encarna tú mismo los valores claves e ideas de la visión. Para prevenir el
cinismo es importante poner en práctica lo que dices (congruencia).
Inventar
Esta capacidad involucra los cambios en la manera en que las personas trabajan juntos;
creando los procesos y las estructuras para hacer de la visión una realidad... Inventar se
puede ver como las acciones para sobreponerse a algún obstáculo al cambio… Es una
actitud de “sí se puede” enfocada en hacer lo que se tenga que hacer para mantener a un
grupo u organización en movimiento hacia sus objetivos… Por lo tanto, inventar
combina innovación y ejecución.
Muy a menudo inventar se combina con dar sentido. Un líder que está continuamente
consciente de lo que está pasando en su trabajo, con su gente y con el entorno está
también consciente de los problemas que están surgiendo y procesos que no están
funcionando.
Tips para inventar con efectividad
1. Mantente enfocado en mejores maneras de trabajar en conjunto en tu equipo y tu
organización
2. Juega con nuevas y diferentes maneras de organizar el trabajo-examina maneras
alternativas de agrupar a las personas, organizando interacción interna y
conexiones (transversales o radiales) que cruzan diferentes grupos.
Las cuatro capacidades
Los líderes y equipos cruzan las cuatro capacidades en secuencias distintas según el
contexto. En trabajos nuevos los líderes tienden a seguir una secuencia de primero dar
sentido, luego crear relaciones, inventando nuevas soluciones a problemas existentes,
viendo lo que pasa y luego creando visiones y nuevamente inventando.
Estas capacidades son complementarias. Sin inventar, las visiones pueden ser sólo
sueños que nunca se realizan. Inventar sin un sentido claro de la situación actual y hacia
dónde quieres ir puede resultar en caos. Las personas quieren saber que están operando
dentro de un mapa veraz de la realidad y no uno caduco o basado en buenos deseos.
También quieren saber que están trabajando para algo importante. Finalmente mientras
las visiones y nuevas estructuras pueden resultar en mucha actividad, si no hay un grupo
y una base de personas realmente comprometidos en trabajar juntos para lograr los
resultados, cualquier éxito será efímero.
Estas capacidades también pueden crear tensiones que deben ser manejadas. Es difícil
mantener una imagen del futuro y del presente simultáneamente. Balanceando a
personas y procesos, acción y comprensión y aspiraciones individuales y colectivas
puede ser muy retador. Sin embargo, es inherente al modelo, manejar estas tensiones es
parte de la esencia del liderazgo.
La Firma del Cambio
Las cuatro capacidades, como la brújula que forman, son sólo una herramienta. La firma
del cambio determina cómo y para qué es usada la herramienta… La firma del cambio
se desarrolla lentamente a través del tiempo basada en experiencia y habilidades, pero es
una parte clave del modelo de liderazgo por que representa quienes somos como líderes.
La firma del cambio, como una huella digital, es única. Cada persona trae valores
únicos, habilidades, experiencias, tácticas y personalidad propia al rol del líder… La
firma del cambio está compuesta de un credo y la manera característica en que el líder
crea el cambio. Kouzes y Posner sugieren que para comprender tu credo podrías
pretender que te vas a ausentar durante un mes y tienes sólo un párrafo para describir a
las personas en tu área lo que deben estar haciendo en tu ausencia… Otra manera de
pensar acerca de tu credo es pensar cómo quieres ser recordado.
El segundo aspecto de la firma del cambio es la manera en que típicamente encarnas las
cuatro capacidades y la manera característica de cómo haces que el cambio ocurra.
A través del tiempo los líderes desarrollan su firma, su propia manera de hacer el
cambio, aprenden de sus experiencias lo que es más importante para ellos mismos y
cómo pueden ser más efectivos con otros. Este proceso se facilita cuando los líderes
toman tiempo para reflexionar sobre sus experiencias. Muy a menudo las personas
aprenden más de sus fracasos que de sus éxitos, pero todas las experiencias pueden dar
luz acerca del tipo de líder que eres.