CONDICIONES PARTICULARES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PUESTO INFORMÁTICO INDIVIDUAL 1.- CONDICIONES PARTICULARES Y SU ACEPTACIÓN 1.1.- El contrato regulado mediante las Condiciones Particulares Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones Particulares") regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, TELEFÓNICA DE ESPAÑA) con CIF A-82018474, domiciliada en Madrid, en la calle Gran Vía 28, 28013 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, y el CLIENTE (en adelante, el CLIENTE) del Servicio Puesto de Trabajo Informático Individual (en adelante, el SERVICIO). 1.2.- La aceptación de las Condiciones Particulares La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Particulares deviene indispensable para la prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Particulares, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la siguiente página Web: http://www.telefonica.net/contratos/portada.cfm La utilización del Servicio conlleva, asimismo, la aceptación por parte del CLIENTE de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones Particulares; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del Contrato por parte del CLIENTE. Los siguientes Contratos y Condiciones Generales completan lo establecido en las presentes Condiciones Particulares: • • • • Condiciones Condiciones Contrato PC Condiciones Generales del Servicio Línea ADSL. Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento Integral ADSL. en alquiler con condiciones especificas Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento de LAN + PC. Las Condiciones Particulares descritas en el presente documento prevalecen sobre lo establecido en los Contratos y Condiciones Generales indicados anteriormente, los cuales se encuentran publicados a tal efecto en la URL: http://www.telefonicaonline.com/contratos 2.- OBJETO Constituye el objeto de las presentes Condiciones Particulares el establecimiento de los términos y condiciones particulares de prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA al CLIENTE, a cambio de los precios que figuran en el Anexo I. Este Servicio incluye la contratación de una completa gama de ordenadores de sobremesa o portátiles de distintas marcas y prestaciones, así como otro tipo de dispositivos complementarios como impresoras, servidores, escáneres, etc. y opciones de seguridad para los mismos, así como conectividad de banda ancha (ADSL, VDSL, FTTH…) e instalación y mantenimiento integral de todos los elementos. 3.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICA DE ESPAÑA con el fin de mejorar el catálogo de servicios para los clientes PYMES, Negocio y Profesionales, ha diseñado un conjunto de productos denominados “Puestos de Trabajo”, que permiten ofertar, contratar, catalogar, aprovisionar, facturar y cobrar conjuntamente al CLIENTE una serie de funcionalidades, entre las que se encuentra la conectividad, que hasta ahora se venían comercializando y contratando como servicios individuales adaptándose al tamaño y necesidades de cada cliente. Página 1 de 7 El Puesto de Trabajo se estructura en tres elementos: • Configuración Base: Unidad básica de contratación del Puesto de Trabajo, compuesto de un conjunto de funcionalidades (conectividad, equipamiento y mantenimiento) en su modalidad básica que se comercializa a un precio fijo. • Opciones de Configuración: Es el componente que confiere de flexibilidad a la Configuración Base a través de un amplio conjunto de elementos que pueden sustituir las prestaciones de las funcionalidades básicas. Se cobran por la diferencia entre precio del elemento de la Configuración Base sustituido y el elemento que lo sustituye. En factura aparecerá como un concepto dentro del producto Puesto de Trabajo. • Opciones Adicionales: Son productos del catálogo de TELEFÓNICA DE ESPAÑA que ni están incluidos en la Configuración Base ni en Opciones de Configuración pero que son contratables como opciones añadidas del Puesto. En factura aparecerá como un concepto dentro del producto Puesto de Trabajo. En el caso en que los requisitos fueran superiores a la ofertada en la Configuración Base, será necesario contratar aquella Opción de Configuración que permita proporcionar el dimensionado adecuado para el CLIENTE. Se adjunta en el Anexo II, una descripción detallada de los elementos y opciones que constituyen el Servicio. 4.- CONFIGURACIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO El Servicio dispone de una única Configuración que se articula sobre los siguientes elementos principales: 1. Conectividad de Banda Ancha 2. Ordenador. Existencia de varios modelos de ordenadores de primeras marcas, desde los más básicos a los de última generación. 3. Mantenimiento de la conectividad y del ordenador. Y la composición modular permite adaptar el Servicio a las necesidades particulares del CLIENTE y ofrecer un proyecto personalizado con opciones a medida y equipos de diversas gamas y marcas según las funcionalidades que el CLIENTE necesite, básicas o avanzadas. 5.- EQUIPAMIENTO La Configuración Base incluye la contratación del Terminal con condiciones especificas, existiendo en este caso el compromiso de renovación del equipamiento, una vez finalizado el período comprometido de 3 años, y previa la aprobación del CLIENTE. En el caso de que el CLIENTE solicite la baja del Servicio, el CLIENTE deberá decidir si continua o no con el contrato de alquiler del terminal con condiciones específicas. Si decide finalizarlo, el CLIENTE abonará en un solo pago las mensualidades pendientes del contrato de los equipos. 6.- PRECIO 6.1. – Precio del Servicio Como contraprestación por el Servicio, el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio correspondiente a los elementos y opciones de Servicio contratados, de conformidad con los precios vigentes en cada momento. Página 2 de 7 Los precios actuales de la Configuración base, están reseñadas en el cuadro de Precios que figura en el Anexo I y el precio del resto de Opciones se pueden consultar en la URL http://www.telefonicaonline.com . 6.2. - Modificaciones de precios Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TELEFÓNICA DE ESPAÑA al CLIENTE con treinta (30) días de antelación. En el caso de que el CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Particulares, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno salvo lo especificado en la cláusula 5. 6.3. Facturación Las cuotas del Servicio fijadas en el Anexo I, se facturarán al CLIENTE a mes vencido, incluyendo todos los conceptos facturables aplicables al CLIENTE. El Servicio se facturará teniendo en cuenta que los elementos y opciones que lo componen se facturan de forma periódica o aperiódica: • • Conceptos periódicos: Se corresponde con la cuota mensual del Servicio. Conceptos aperiódicos: Se trata de precios tales como la cuota de alta, la instalación, el desplazamiento, la venta de equipos, etc. Estos conceptos podrán verse mermados al construir el puesto sobre componentes funcionales ya existentes en la planta del Cliente. Estos conceptos se facturarán de forma íntegra de acuerdo con su precio de catálogo. 7.- COMPATIBILIDADES, INCOMPATIBILIDADES Y DEPENDENCIAS El Servicio presenta las mismas compatibilidades, incompatibilidades y dependencias que los elementos subyacentes que lo integran. Las compatibilidades, incompatibilidades y dependencias de los elementos del Puesto de Trabajo impondrán limitaciones y obligatoriedades en la definición del propio Puesto de Trabajo. Sobre un abono telefónico, sólo se podrá contratar un puesto informático individual. El servicio es compatible con el puesto de voz en red e incompatible con el resto de tipos de puesto. En el anexo III se detallan las incompatibilidades generales 8.- VIGENCIA Y TERMINACIÓN El acuerdo entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA y EL CLIENTE tendrá una duración inicial de un año renovándose tácitamente por períodos sucesivos de un año, si ninguna de las partes manifiesta de forma expresa lo contrario con un plazo de preaviso de treinta días a la fecha de terminación del contrato o de cualquiera de sus prorrogas. No obstante lo anterior y de conformidad con lo establecido en la cláusula 5, existe un compromiso de renovación del equipamiento de 3 años, previa aprobación del CLIENTE. La baja del Servicio se considera completa, por lo que no existe la posibilidad de baja parcial del Servicio cuando esta baja implique la de alguno de los elementos componentes de la Configuración Base. Si el CLIENTE solicita la baja de algún elemento que imposibilite la consideración del conjunto restante como Puesto de Trabajo Informático, los elementos remanentes pasarán a considerarse de forma separada, por lo que comenzarán a facturarse de manera independiente. Página 3 de 7 En virtud de lo anterior, la solicitud de baja de cualquiera de los elementos de la Configuración base será causa automática de terminación de las presentes Condiciones Particulares. En este caso, continuarán siendo aplicables los Contratos y Condiciones Generales de las funcionalidades del Servicio indicados en la cláusula 2 cuya baja no haya sido solicitada. 9.- INFORMACION AL CLIENTE La Ventanilla Única asociada a la atención comercial del Servicio será accesible a través del número 900 10 10 10. Por su parte, el Help Desk Técnico se efectuará mediante los siguientes números: a) b) 902 35 70 00 902 35 70 22 Página 4 de 7 ANEXO I - PRECIOS Abril 2008 • Configuración Base: A un precio de alta nueva de 165,0000 euros —precio que podrá verse mermado al construir el puesto sobre componentes funcionales ya existentes en la planta del Cliente— y una cuota de 81,6958 euros/mes con una funcionalidad equivalente a la de los siguientes elementos en la actualidad: a) b) c) d) Línea ADSL Máxima TP FD Estándar, (39,0658 euros/mes). Ordenador de sobremesa, pantalla 17'' (27,63 euro/mes) Modem Router Inalámbrico (compra dentro de la cuota de alta). Mantenimiento del Puesto informático. Compuesto por las funcionalidades análogas a las proporcionadas por los siguientes servicios individuales: - Mantenimiento integral ADSL 12H: 9 euros/mes. - Mantenimiento PC: 4,5 euros/mes. - Mantenimiento pantalla: 1,5 euros/mes. Añaden un compromiso de tiempos de respuesta y penalizaciones asociadas. • Opciones de Configuración: Disponibilidad de diversas ofertas en los ordenadores (varias marcas, portátil o de sobremesa, distintos niveles de prestaciones y de tamaño de pantallas, varias modalidades de comercialización, PDAs, Tablets PC); en la conectividad (tipos línea, solución y acceso plus, conectividad de Banda Ancha desde los 3Mbps hasta el límite máximo de la oferta de servicios minoristas de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, filtrado centralizado, y niveles y coberturas de los mantenimientos. • Opciones Adicionales: Accesorios y equipamientos (tarjetas y adaptadores Wifi, pantallas para móviles, impresoras, tarjetas para proveer movilidad), servicios complementarios de mantenimiento y aplicaciones informáticas de seguridad y ofimáticas. OBSERVACIONES • A las anteriores cuotas se añadirán los impuestos indirectos correspondientes según la Ley. • Fecha de Actualización del Anexo I: abril de 2008. Página 5 de 7 ANEXO II - DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS Y OPCIONES DEL SERVICIO CONFIGURACIÓN BASE PI de Referencia Equipamiento Modelo de comercialización Solución ADSL 3 Mb (filtrado distribuido) Mantenimiento Integral ADSL 12 h PC sobremesa de estándar con pantalla TFT 17” (ADSL PC PNP) Mantenimiento 48 h. (PC y pantalla) OPCIONES ADICIONALES OPCIONES DE CONFIGURACIÓN Conectividad Mantenimiento Tarjeta Wi-Fi PCMCIA Tipo ADSL ADSL PC PNP Línea ADSL SAE PC Solución ADSL ADSL Mantenimiento Integral ADSL 8 h, 6h (Línea/ Solución) Mantenimiento Integral ADSL con backup 6 h, 8h, 12h (Línea/ Solución) Velocidades ADSL: Básico (solo clientes sin cobertura 3 Mb) Adaptador Wi-Fi USB Impresoras Pantallas (exclusivo portatil) Acceso Plus Ordenador Equipamiento ADSL PC PNP (Mant LAN+PC): Mantenimiento 24 h , 12 h, (PC y pantalla) Aplicaciones y Servicios Mantenimiento Pantalla 12, 24, 48h (exclusivo portátil) Mantenimiento Impresora 12, 24, 48h Asistente Informático Escritorio Seguridad Movilidad Software Tarjetas Wi-Fi tarifa plana Office Pro Tarjetas Wi-Fi 180 min Office Pyme Filtro de correo Firewall Antivirus Tarjetas Wi-Fi pago por uso Copia Seguridad Tarjetas prepago Wi-Fi Pack Antivirus + Firewall Movilidad Movilidad Escritorio Class Tipo: Avanzado Portátil Premiun Sobremesa Premium Plus Modelo: Top Estándar (sólo portátil) Filtrado: Avanzado Filtrado centralizado Altas prestaciones Filtrado distribuido SAE PC: Mantenimiento 24h, 48 h, en horario estándar y extendido (Pc y pantalla) Pantalla: TFT 19" (sólo sobremesa) Tablet PC (con SAE PC) PDA's (con SAE PC) 6 ANEXO III - INCOMPATIBILIDADES Componente del puesto que causa la incompatibilidad • • • • Conectividad. Incompatibilidad • Velocidades: ADSL hasta 1Mb (modalidad comercial “Básica Minus”). • Dúos: no puede marcarse puesto informático, ha de ser puesto integral. • Acceso a Internet vía satelite, unidireccional o bidireccional. • Sedes con NetLAN soportado sobre RDSI (es decir, donde no exista cobertura ADSL). Tríos, debido a incompatibilidad con Imagenio. Mantenimiento Integral • ADSL • NetLAN • Videosupervisión. • Acceso a Internet vía satelite, unidireccional o bidireccional. Opción de configuración • ADSL PC PNP. • ADSL Rural. Antivirus de Residencial. • Formas de pago diferentes en un mismo pedido (por ejemplo, ADSL PC PNP en renting y otros elementos en venta) • Incompatibilidades de altas conjuntas: Opción de configuración • Mantenimiento LAN+PC. Traspasos (clientes que provienen de otro operador). Alta conjunta de línea STB + ADSL sin instalación (kit ADSL). Alta de ADSL y alta de ADSL PC PNP con forma de pago renting. Alta conjunta de STB + ADSL y alta de ADSL PC PNP con pago previo a la provisión o renting. Alta de Imagenio sin instalación. Alta de Imagenio y alta de ADSL PC PNP con pago previo a la provisión o renting. Conversión de ADSL a Imagenio y alta de ADSL PC PNP con pago previo a la provisión o renting. ADSL de pago compartido. 7