Manual de Análisis general de STB Versión 1.3 En este manual se

Manual de Análisis general de STB Versión 1.3
En este manual se explicará el significado y la interpretación de los mensajes entregados
por el análisis realizado a un STB específico y a su red.
1.
Certificación HPNA
Al entrar a la página de análisis general, nos aparece la siguiente imagen:
Imagen nº 1:Certificación HPNA en buen estado
En la imagen nº 1, se indica que ha revisado los parámetros de la última certificación
HPNA (revisa la respuesta entre los STB asociados a la red del cliente y el servidor de
retorno).
En este caso la certificación tiene parámetros buenos (ticket verde),además de
mostrarnos la fecha de la última medición y el estado si es que está vencida(con más de
10 días de antigüedad).
En caso de que la certificación HPNA haya resultado con fallas (Imagen nº 2),
aparecerá una cruz, la fecha de la certificación y en este caso, la información de que se
encuentra vencida.
Imagen nº 2:Certificación HPNA con problemas
2.
Ping al Servidor de Retorno
En la imagen número 3, la página realiza un ping hacia el servidor de retorno
(producción), en dónde se evalúan los tiempos de transferencia de paquetes para cada
petición, si éstos son aceptables, tendremos 0% de pérdida de paquetes.
Imagen nº 3:Ping exitoso
En caso contrario, nos dirá el porcentaje de pérdida, lo cual nos indica que existe un
problema de red, por lo que no se están transfiriendo bien los datos, esto podría indicar
una posible falla en la interactividad.
3.
Dispositivo HPNA
La imagen nº4 nos indica la MAC del dispositivo HPNA y la versión que éste tiene
instalada.
Además, nos informará si éste dispositivo es master.
Imagen nº 4 Dispositivo HPNA
4.
Cantidad de dispositivos conectados
La cantidad de STB que aparezcan en la página, indica cuantos dispositivos que
posee el cliente se encuentran conectados.
En la imagen nº5 se observa que, debajo de cada STB se despliegan 3 datos
importantes que son: MAC,IP y versión instalada correspondientes a cada STB.
Si la imagen está con un ticket verde, indica que no se encontraron errores en su log
ni en la certificación RF, es decir, se encuentra en perfecto estado(sin errores).
Imagen nº 5: STB sin problemas
Si la imagen está con un signo de exclamación rojo, indica que pueden existir
errores en la lectura del log o bien en la certificación RF.
Imagen nº6: STB con problemas
5.
Revisando cada STB
Al hacer clic en una de las imágenes, se desplegará una ventana con toda la
información correspondiente a la STB consultada.
5.1 Diagnóstico de Log
En esta parte, se diagnostican los errores encontrados en el análisis del log de la
STB consultada, en caso de no arrojar errores nos aparecerá la siguiente imagen:
Imagen nº7: Log de STB sin problemas
También nos genera un código de diagnóstico, el cuál indica que el análisis fue
registrado para su posterior consulta.
5.1.2 Ver análisis anterior
Ésta opción (imagen n°8) nos permite ver el resultado del análisis anterior
realizado a la STB consultada, nos arrojará la última medición antes de la
realizada en ese momento.
Imagen nº8: Ver análisis anterior
Imagen nº9: Diagnóstico de log anterior
Como se puede apreciar en la imagen n°9, nos arroja la fecha del último
diagnóstico realizado, el código de diagnóstico y los errores encontrados.
Si el diagnóstico anterior se encontró defectuoso, aparecerá la opción de
repetir el diagnóstico, sintonizando los canales que se han encontrado con
problemas.(imagen n°10)
Imagen n°10:Diagnóstico de log anterior con problemas.
5.1.3 Borrar log (Disponible sólo para CACTE y Headend)
Ésta opción permite borrar el contenido del log de la STB
consultada.(Imagen n°11)
Imagen n°11:Opción Borrar log.
Utilice ésta opción cuando se ha hecho algún cambio o reparación en la STB
y desea que el diagnóstico se haga sobre el log actual
5.2 Mediciones RF
Las mediciones RF determinan la calidad de señal que tienen los canales que son
sintonizados por la STB a través del cable RF.
Si aparece en verde con un ticket, significa que no existen problemas con los
parámetros RF, para más detalle, se puede hacer clic en el botón “Ver”.
Si aparece en rojo con una “x”, significa que existen problemas con la medición RF,
esto implica, que podría haber algún problema de recepción de señal en alguna
frecuencia, se puede realizar una certificación nueva, y si el problema persiste; se
debe enviar a terreno.
Imagen n°12:Estado medición RF.
5.3 Datos de configuración de STB
Aquí se despliegan los datos de la configuración del STB, los datos que pueden
tomar son:
 Aspecto: Full_screen, 4:3, ó 16:9.
 Resolución HD:720p,1080p30 y 1080i
 Formato de video: ntsc.
Imagen nº13 Datos de configuración STB.
Se puede hacer clic en el botón “Cambiar”, para ajustar las dimensiones de
resolución y aspecto, nos aparecerá la siguiente página:
Imagen nº14 Modificar parámetros de configuración
Utilice esta opción para ajustar la pantalla del cliente en caso que no pueda ver
televisión o si su pantalla se ve en proporciones no adecuadas.
5.4 Favoritos STB
Esta opción permite ver el plan favorito seleccionado en la STB del cliente, permite
modificar remotamente el favorito a través del link “Cambiar” (Imagen n°15).
Imagen nº15 Favoritos STB
Utilice esta opción para seleccionar el favorito “mi Plan” , en caso de que el cliente
tenga otro seleccionado y no pueda ver los canales asociados al plan contratado.
5.5 Control Parental
Esta opción permite ver si se encuentra activado o desactivado el control parental de
la STB consultada.
Imagen nº16 Control Parental
Para cambiar el estado de control parental:
 Activar
 Restaurar contraseña(por defecto:0000)
 Asignar parrilla familiar
 Borrar criterios
Se puede hacer clic en el botón “Modificar valores” y nos llevará a la página de
modificación.(Imagen n°17)
Imagen nº17 Editar Control Parental
5.6 Configuración de video
En esta parte, muestra los parámetros de configuración de video actuales de la STB
consultada.(Imagen n°18)
Imagen nº18 Configuración de video
Para modificar los valores de brillo, contraste o tinte, se puede hacer clic en el botón
“Restaurar” que vuelve la configuración de video a los parámetros por defecto:
Brillo:50,Contraste:50 y Tinte:50.
Utilice esta opción en caso de que el cliente vea la pantalla blanca (exceso de
brillo),o en algún color particular (Tinte).
5.7 Canales del STB
ésta opción permite ver los canales asociados a la STB consultada, se desplegarán
los canales que la STB puede ver.
Imagen nº19 Canales del STB
Utilice esta opción para verificar un canal que ha sido contratado y no está cargado
aún en la STB. O bien, para comparar los canales que tiene contratado versus los
que se pueden ver.
Anexo
Tabla de errores leídos en el Log de STB:
Error
Significado
Tipo
Descripción
Solución
Error
[js]script
Error Javascript Javascript Deco puede estar Hacer clic en botón
error:hideTsBar is not
congelada
sin Redirigir a Prod.
defined
acceso a portal
gui3
STB
se Red.
encuentra mal
provisionado
172.25.24.11 did not 172.25.24.11 no Red
respond; changing to responde
se
172.25.24.21
cambió
a
172.25.24.21
connect
Falla al conectar Red
failed:172.25.24.11:80 con
172.25.24.11:80
HDMI is removed
Cable HDMI fue HDMI
removido
lock(0)
frequency Existen canales RF
300000000!!!
(no sin señal
signal)
SNR <33
SNR bajos
RF
No
se
ha - Hacer clic en botón
definido la gui.
“Redireccionar
al
Portal”.
- Llamar a sistemas
para que provisione
bien.
- De lo contrario
escalar a Headend
STB
se - Revisar si existe
encuentra
pérdida de paquetes.
saltando entre el - Revisar conexión,
servidor de prod. puede haber algún
Y Backup
conector RF suelto.
Revisar
los
conectores
UTP
(RJ45)
- Si el error continúa.
Enviar a terreno
No
se pudo - Realizar ping al
conectar con el Server
servidor
de - Presionar Redirigir
producción.
al portal
Posible televisor Asegurarse de que
apagado
esté
conectado
HDMI y televisor
esté encendido.
Hay canales que Ejecutar
medición
no se sintonizan RF, asegurarse que el
en el televisor.
cable rf y todos los
conectores estén bien
conectados, si el
problema
persiste
enviar a terreno.
Implica canales - Asegurarse que el
sin buena señal, cable coaxial esté
usualmente
conectado
[DVBC]
failed Falla iniciando RF
starting DVBC.
DVBC en un
canal
Rf fuera de los valores El nivel RF se RF
–7dBmV
y
+10 encuentra alto o
dBmV
bajo
HDMI attached, but
can't support neither
current HD format nor
preferred
format,
format not changed.
HDMI
HDMI
Conectado pero
no soporta el
formato
HD,formato no
cambiado
encuentra DRM
(-1356) No stored No
certificate, try to certificado para
canales
download it!
encriptados
Existe un cable Red
Ethernet connected
UTP
conectado(RJ45)
Failed to get
Certificate(-1356)!
STB puede estar DRM
revocado de
verimatrix
existe pixelación. correctamente.
- Ejecutar medición
RF y revisar si los
niveles.
- si el problema
persiste enviar a
terreno
Error que indica Redirigir STB
que existe una a portal
señal con una asegurarse
recepción
que el cable RF
defectuosa.
esté conectado y
Ejecutar medición
RF
si
el
problema
persiste enviar a
terreno
La señal de Revisar
si
sintonización
existe
problemas
podría estar alta
con
amplificador
domiciliario.
Revisar que
no
existan
conectores
quebrados o sueltos.
Ejecutar
medición RF y ver
si el servicio se
recupera
Si
el
problema
persiste enviar a
terreno
El formato del Verificar Resolución
STB es distinto del STB versus la
con respecto al Resolución soportada
de la televisión
por el televisor, éstas
deben coincidir
No
encuentra -Informar a Headend
certificado para
canales
encriptados
Existe un cable -Pedir al cliente uqe
UTP
desconecte el cable.
conectado(RJ45),
podría afectar el
servicio.
-Informar a Headend