Manual de Procedimientos de Trámites y Servicios al Público de los

CETA
DEL GOBIERNO
Periódico Oficial del Gobierno del Es
REGISTRO DGC NUM. 001.
arector Técn
ESTADO DE MÉXICO
Soberano de México
113282801
M sano Matamoros Sur No,S0C.P. 50130
Jk20213/001/02
To o CXCII
sos: 300
N mero de ejemplares
4 de septiembre de 2011
No. 51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRAMIT ES
CENTROS DE SERVICIOS
PUBLICO DÉ
CONTRIBUYENTE.
MODULOS DE A
S AL
madis Y
"2011. AÑO DEL CAUDILLO VICENTE GUERRERO"
SECCION QUINTA
PODER EJECUTIVO DEL ESTADO
SECRETARIA DE FINANZAS
Compromiso
GOBIERNO DEL
ESTADO DE MÉXICO
Gobierno que cumple
MA NUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRAMITES Y SERVICIOS AL PUBLICO DE LOS
CENTROS DE SERVICIOS FISCALES Y MODULOS DE ATENCION AL
CONTRIBUYENTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRÁMITES Y SERVICIOS AL PÚBLICO
DE LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES Y MÓDULOS DE ATENCIÓN
AL CONTRIBUYENTE
Índice
resentación I Objetivo General II Descripción de los Procedimientos
Proceso: "Atención al Contribuyente"
Procedimientos:
2.1. Atención en Área de Recepción e Información 2.2. Atención Express Edición:
Fecha:
Código:
Página:
Segunda
Septiembre 2011
203 I I 7000
GACE "T"A
Página 2
2.3.
CDEL 0
14 de
C» 13 IIE Ft P4 C1,
septiembre de 201 I
Atención en Sala de Internet 2.4.
Programación y Atención de Citas Web 2.5.
Asesoría Fiscal 2.6.
Atención en Cobro Coactivo 2.7.
Recepción de Trámites Fiscales Procedimientos específicos inherentes a trámites fiscales:
2.7.1
Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentesde
Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes
2.7.2
Aviso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños
Contribuyentes
2.7.3
Aviso de Suspensión de Actividades del Registro Federal Pequeños Contribuyentes
2.7.4
Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes
2.7.5
Aviso de modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes
2.7.6
Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales
2.7.7
Expedición de la Clave Única de Registro de Población (CURP)
2.7.8
Solventación de requerimientos de pago
2.8.
de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de
Recepción de Trámites de Control Vehicular
Procedimientos específicos inherentes a trámites de control vehicular:
2.9.
2.8.1
Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos nuevos, nacionales
o importados 2.8.2
Alta, expedición de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos usados 2.8.3
Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos provenientes de
otras entidades federativas 2.8.4
2.8.5
Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos extranjeros
importados definitivamente Alta expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado...
2.8.6
Baja de placas para vehículos en demostración y traslado 2.8.7
Cambio de propietario del vehículo 2.8.8
Reposición de tarjeta de circulación 2.8.9
Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular
2.8.10
Expedición de permiso provisional para transportar carga en vehículo particular 2.8.11
Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México 2.8.12
Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México Prestación de Servicios Procedimientos específicos inherentes a servicios:
2.9.1
Preinscripción al Registro Estatal de Contribuyentes 2.9.2
Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes Vía Internet 2.9.3
Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (usuarios inscritos al Registro Estatal de
Contribuyentes) 2.9.4
Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de
México....
2.9.5
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (individual) 2.9.6
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (flotilla) 2.9.7
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (servicio público) 2.9.8
Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos,
Notarios y Servicios Ambientales 2.9.9
Presentación de la Declaración y Emisión de talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes,
en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente 14 e septiembre de 201 I
GC3 A
C E "TA
EL CCII3UIEFtr40
Página 3
2.9.10
Alta Expedición inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e
Importados, Vía Internet 2.9.1 I
Reposición de Tarjeta de Circulación, Vía Internet 2.9.12
Aviso de Venta de Vehículo Vía Internet 2.9.13
Pago de Derechos por Selección de una Placa Específica, Vía Internet 2.9.14
Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, Vía Internet.
2.9.1 5
Aviso de Compensación, Vía Internet 2.9.16
Pago de Contribuciones con Línea de Captura, Vía Internet 2.9.17
Comprobante Pago Web (Reimpresión
Línea) 2.9.18
Consulta de Auditores Habilitados 2.9.19
Consulta de Notificadores Habilitados 2.9.20
Consulta de Validación de órdenes de Fiscalización 2.9.21
Consulta de Pago de Servicios 2.9.22
2.9.23
Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al
Contribuyente Ratificación de Firmas en la Carta Poder para realizar trámites a través de un tercero 29.24
Determinación del monto de pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, Vía Internet
de
Comprobante de
Pago efectuado en
III Simbología
IV Anexos
Catálogo de formatos • Encuesta de satisfacción del Contribuyente (DAC/SMSF/004) Protocolo de Atención al Usuario Protocolo de entrega de placas y tarjeta de circulación Lineamientos para Contingencias en el Proceso de Atención al Contribuyente.....
Lineamientos de Operación en la Sala de Internet Plazos de Respuesta a los Trámites V egistro de Ediciones VI istribución VI Validación Presentación
La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones, mejores
co diciones de vida y constante prosperidad.
Po ello, el licenciado Enrique Peña Nieto, Gobernador Constitucional del Estado de México, impulsa la construcción de un
go ierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las
de andas sociales.
El•en gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de
su propósitos. El ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad.
En este contexto, la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de
re ultados de valor para la ciudadanía. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instituciones que han
de ostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar.
La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas administrativas
e anadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo, del diseño e
in rumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad.
El presente manual administrativo documenta los procesos necesarios para dar atención al contribuyente y mejorar la
re audación de ingresos de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente.
GACETA
Página 4
CJE L G OBIERNO
14 de septiembre de 2011
Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. El reto
impostergable es la transformación de la cultura hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organización,
liderazgo y productividad.
I. Objetivo General
Mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que proporcionan los Centros de Servicios Fiscales y Módulos
de Atención al Contribuyente, mediante la formalización y estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo y la
difusión de las políticas y formatos, para su correcta aplicación en la atención al Contribuyente.
Descripción de los Procedimientos
Proceso:
"Atención al Contribuyente"
Procedimiento: 2.1 Atención en Área de Recepción e Información
Objetivo: Mejorar la eficiencia de los servicios brindados al Contribuyente en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de
Atención al Contribuyente, mediante su atención y direccionamiento adecuado al área específica que corresponda de acuerdo al
servicio o trámite solicitado.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en el área de Recepción e Información de
los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación
de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
-
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título 111, Capítulo 11, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar atención a los contribuyentes en sus áreas de recepción e información.
La Dirección de Atención al Contribuyente deberá:
Documentar, revisar y actualizar el procedimiento.
El personal del Área de Recepción e Información, deberá:
-
Imprimir y mantener actualizadas las Fichas Técnicas que incluyan los requisitos de los trámites o servicios que se
proporcionan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
Elaborar las fichas de atención diferenciadas por cada tipo de servicio, y mantenerlas siempre listas para su utilización en
caso de que exista contingencia por fallas en el sistema de turnos.
Aplicar el esquema de atención especial para personas con capacidades diferentes, personas de la tercera edad, mujeres
embarazadas y/o con niños en brazos, detectándolos desde su entrada y brindándoles turno de atención especial.
Conocer y manejar el esquema de citas web detectando a los contribuyentes que tengan una cita agendada y que se
encuentren dentro del tiempo de tolerancia de la misma, brindándoles un turno de atención especial.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Atender al contribuyente con calidez.
Definiciones:
Contingencia: situaciones extraordinarias que afectan la operación normal de un Centro de Atención al Público,
como son: fallas de energía eléctrica, fallas en los sistemas informáticos, fallas en el sistema de control de turnos o
incremento considerable en la afluencia de contribuyentes.
Protocolo de atención: conjunto de lineamientos a seguir en la atención al contribuyente, en los cuales se prioriza la
calidez, disponibilidad y actitud positiva de los servidores públicos.
Revisión de forma: se r.,fiere a la revisión que se realiza de manera rápida para verificar únicamente si el usuario
cuenta con los requisitos r ..cesarios para realizar el trámite.
Ficha técnica: documer .o que cont ene los requisitos necesarios para la realización de trámites.
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ETA
IIDEL GOB111ERNO
Página 5
Atención Express: asesorías que por su sencillez pueden ser atendidas en un tiempo promedio de 3 minutos por
persona.
Grandes contribuyentes de Trámites Fiscales: Se les da este tratamiento a aquellas personas que deseen realizar
3 o más trámites con un solo turno de atención, en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el
plazo para que acuda a
ios
ganei adtis úe ,us Lránlites.
Grandes contribuyentes de Control
Se les da este tratamiento a aquellas personas que deseen realizar
2 o más trámites con un solo turno de atención, en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el
plazo para que acuda a recoger los productos generados de sus trámites.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente: documento que establece los requisitos o documentos
indispensables que el contribuyente deberá presentar para realizar cada uno de los trámites o servicios.
Insu os:
Solicitud verbal de atención.
Manifestación de dudas o inquietud sobre trámites y servicios.
Recu sos:
Fecha y hora de cita (Sistema de Control de Citas).
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente vigente.
Lineamientos de contingencia.
Fichas técnicas.
Protocolo de atención al usuario.
Resul ados:
Turno de atención que corresponda al servicio solicitado.
Inter cción con otros procedimientos:
Atención Express.
Atención en sala de Internet.
Programación y atención de Citas Web.
Asesoría fiscal.
Atención en Cobro Coactivo.
Recepción de trámites fiscales.
Recepción de trámites de control vehicular.
Prestación de servicios.
Políti s:
La entrega de turno al contribuyente se realizará una vez revisados de forma los requisitos del trámite o servicio, de
conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, a excepción de aquellos servicios que no
requieran entregar documentación.
El servidor público del Área de Recepción e Información asignará los turnos de atención, de acuerdo al servicio
solicitado por el contribuyente y, en caso, de que por alguna causa no opere el Sistema de Control de Turnos se
observarán los lineamientos de contingencia establecidos para tal efecto.
Cuando algún trámite a realizar no cumpla con los requisitos establecidos, el servidor público del Área de Recepción e
Información informará al contribuyente las inconsistencias o faltantes haciendo entrega de la Ficha Técnica
correspondiente, sin proporcionar turno para su atención, salvo por insistencia del contribuyente, en cuyo caso marcará
en el turno entregado el requisito faltante o erróneo como no presentado.
Todo contribuyente que solicite algún servicio que el servidor público del Área de Recepción e Información identifique
que no tomará más de 3 minutos para su solventación, será direccionado al Área de Atención Express.
El servidor público del Área de Recepción e Información direccionará a los contribuyentes que generen un conflicto o
que presenten problemáticas especiales, con el Supervisor del Módulo o Titular del Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente, si se requiere.
La atención y revisión de documentación que se brinde en el Área de Recepción e Información deberá realizarse en un
tiempo promedio de 3 minutos por persona.
Cuando el contribuyente solicite turno para la realización de trámites, el servidor público del Área de Recepción e
Información otorgará un turno de atención para ingresar dos trámites como máximo.
En los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el
tratamiento de "Grandes Contribuyentes".
Para trámites de Control Vehicular. el servidor público del Área de Recepción e Información otorgará al contribuyente,
un turno de atención para ingresar cn solo trámite.
GACETA
Página 6
IDEL a 4=1, A3 I E Ft Pi
14 de seiembre de 201 I
Para trámites de Control Vehicular, cuando el contribuyente desee ingresar dos trámites o más con un solo turno de
atención, se le dará el tratamiento de "Grandes Contribuyentes".
Tratandose de flotillas, se otorgará un turno de atención de "Grandes Contribuyentes".
Con los turnos de atención especial sólo se podrá realizar un trámite por cada turno de atención.
A los contribuyentes que hayan agendado una cita web y que se presenten después de los 10 minutos de tolerancia, se
les podrá entregar un turno normal para su atención o, en su caso, tendrán que agendar una nueva cita.
Cuando el contribuyente solicite turno para que se le brinde un servicio, se canalizará a la sala de internet si el
contribuyente maneja el equipo de cómputo y desea realizar su trámite de forma personal. Cuando el contribuyente
requiera apoyo para realizarlo, se canalizará con un asesor.
A los contribuyentes que hayan iniciado un trámite de control vehicular por internet y que acudan al Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente para concluir su trámite, se les direccionará con los asesores
de control vehicular a través de un turno de atención especial.
Durante la atención al contribuyente, el personal del Área de Recepción e información se apegará al protocolo de
atención.
Descripción:
Procedimiento: 2.1 Atención en Área de Recepción e Información
No.
Responsable
Documentos
Involucrados
Actividad
Recepción
e
I
Contribuyente
Solicita al servidor público del Área de
Información el turno para su atención.
2
Servidor Público del Área
de Recepción e
Información
Recibe al Contribuyente, saluda aplicando el protocolo de
atención, le pregunta el servicio que solicita.
3
Contribuyente
Informa del trámite o servicio que requiere.
4
Servidor Público del Área
de Recepción e
Información
Identifica el tipo de trámite o servicio solicitado, pregunta y se
entera si el contribuyente tiene cita.
5
Servidor Público del Área
de Recepción e
Información
El Contribuyente tiene cita.
Protocolo de
Atención
Documentos
Solicita el nombre y hora de la cita y, en su caso, los requisitos
documentales del trámite.
6
Contribuyente
Informa nombre y hora de la cita y, en su caso muestra los
documentos.
Documentos
7
Servidor Público del Área
Recepción
e
de
Información
Se entera del nombre y hora de la cita y, en su caso, recibe los
documentos, verifica que los documentos estén completos
conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios
vigente o, en su caso, que éstos no se requieran, y procede
según corresponda.
Documentos
8
Servidor Público del Área
e
Recepción
de
Información
Los requisitos / documentos no están completos y se
requieren
Documentos
Ficha Técnica
9
Contribuyente
Recibe su documentación y ficha técnica, se entera que está
incompleta y se retira.
Documentos
10
Servidor Público del Área
de
Recepción
e
Información
Los requisitos / documentos están completos o no se
requieren.
Documentos
Turno de
atención
Informa al Contribuyente que su documentación no está
completa, le entrega una ficha técnica de los requisitos del
trámite o servicio y le devuelve su documentación. Le sugiere
que solicite una nueva cita para realizar su trámite y se despide
aplicando el protocolo de atención.
Imprime turno de atención por cita (o turno normal si ya se
pasó la tolerancia de la cita), y registra en la agenda de citas el
número de turno otorgado, en su caso, anexa los requisitos
documentales, entrega al Contribuyente y le indica la sala a la
GACE TA
14 de septiembre de 201 I
N D.
Página 7
OEL 0 0 ES Wit
Responsable
Documentos
Involucrados
Actividad
cual debe dirigirse a esperar su Ilamado en la pantalla
electrónica de turnos.
Se conecta a la operación No. I 9
I I
12
13
Servidor Público del Área
de
Recepción
e
Información
Servidor Público del Área
Recepción
de
e
Información
Servidor Público del Área
de
Recepción
e
Información
El Contribuyente no tiene cita.
Identifica el trámite o servicio solicitado y determina si se
requieren requisitos.
No requiere requisitos.
Guía de
Requisitos de
Trámites y
Servicios vigente
Se conecta a la operación No. I 8.
Sí requiere requisitos.
Solicita los requisitos
contribuyente.
documentales
Guía de
Requisitos de
Trámites y
Servicios vigente
del
trámite
al
Guía de
Requisitos de
Trámites y
Servicios vigente
14
Contribuyente
Se entera y entrega los documentos requeridos de acuerdo al
trámite o servicio solicitado.
Documentos
15
Servidor Público del Área
de
e
Recepción
Información
Recibe los requisitos documentales requeridos del trámite o
servicio y verifica si están completos con base en la Guía de
Requisitos de Trámites y Servicios vigente y procede según
corresponda.
Documentos
Guía de
Requisitos de
Trámites y
Servicios vigente
16
Servidor Público del Área
de
e
Recepción
Información
Los requisitos I documentos no están completos.
Documentos
Ficha Técnica
Informa al Contribuyente los documentos faltantes y le
devuelve su documentación, le entrega una ficha técnica de los
requisitos del trámite o servicio, sugiriéndole que regrese a
reiniciar su trámite cuando cuente con los documentos
completos y se despide aplicando el protocolo de atención.
17
Contribuyente
Recibe su documentación y Ficha Técnica, se entera que está
incompleta, se retira y en su caso reinicia.
Documentos
Ficha Técnica
18
Servidor Público del Área
de
Recepción
e
Información
Los requisitos
requieren.
Documentos
/
documentos están completos o no se
Imprime turno de atención, anexa en su caso los requisitos
documentales, entrega al Contribuyente y le indica pase a la
sala correspondiente a esperar su Ilamado en la pantalla
electrónica de turnos.
19
Contribuyente
Recibe turno de atención y, en su caso, documentos
presentados, pasa a la sala y espera su Ilamado en la pantalla
electrónica de turnos.
Se
conecta a los procedimientos: 2.2 "Atención
Express", 2.3 "Atención en Sala de Internet", 2.5
"Asesoría Fiscal", 2.6 "Atención en Cobro Coactivo",
2.7 "Recepción de Trámites Fiscales", 2.8 "Racepción
de Trámites de Control Vehicular", 2.9 "Prestación de
servicios".
Turno de
Atención
Documentos
Turno de
Atención
IC E
Página 8
TA
14 de septiembre de 2011
LD F I cosí le Ft ti •n=7.
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.1 ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN
CONTRIBUYENTE
SERVIDOR PÚBLICO DEL ÁREA DE RECEPCIÓN E
INFORMACIÓN
INICIO
ç
SOLICITA TURNO
I
RECIBE AL CONTRIBUYENTE SALUDA Y PREGUNTA
SERVICIO
INFORMA TRAMITE 0 SERVICIO REQUERIDO
IDENTIFICA TRAMITE O SERVICIO, PREGUNTA Y SE ENTERA
51 TIENE CITA
NO
I
OLICITA NOMBRE, HORA Y REQUISITOS/DOCUMENTOS
INFORMA NOMBRE, HORA Y ENTREGA, EN SU CASO.
REQUISITOS/DOCUMENTOS
SE ENTERA Y RECIBE EN SU CASO REQUISITOS
DOCUMENTALES, VERIFICA CITA Y. EN SU CASO.
REQUISITOS / DOCUMENTOS 51 SE REQUIEREN Y PROCEDE
SEGÚN CORRESPONDA
S1
oo
NO
o
INFORMA QUE LA DOCUMENTACIÓN NO ESTA COMPLETA.
DEVUELVE CON FICHA, SUGIERE SOLICITE NUEVA CITA Y SE
DESPIDE
RECIBE DOCUMENTACIÓN, SE ENTERA TSE RETIRA
@
IMPRIME Y ENTREGA TURNO Y. EN SU CASO,
DOCUMENTOS, Y DIRECCIONA AL ÁREA
CORRESPONDIENTE
(i-.)
e
IDENTIFICA TRÁMITE O SERVICIO Y DETERMINA
1;)
GACETA
14 e septiembre de 201 I
Página 9
E L OOB ERNO
PROCEDIMIENTO: 2.1 ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN
CONTRIBUYENTE
SERVIDOR P Ú BLICO DEL Á REA DE RECEPCI Ó N E
INFORMACI Ó N
gri,
e
NO
ID
C)
0
SOLICITA LOS REQUISITOS DOCUMENTALES
SE ENTERA Y ENTREGA LOS DOCUMENTOS
RECIBE LOS REQUISITOS DOCUMENTALES Y VERIFICA
e
511
NO
C)
(I)
RECIBE DoCuMENTACIÓN Y FICHA TECNICA, SE ENTERA Y
SE RETIRA
NFORMA DE LOS DOCUMENTOS FALTANTES Y DEVUELVE
ENTREGA UNA FICHA TECNICA DE LOS REQUISITOS,
SUGIRIENDO QUE REGRESE A REINICIAR SU TRAMITE Y SE
DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCON
1
IMPRIME TURNO, ANEXA EN SU CASO LOS REQUISITOS,
ENTREGA AL CONTRIBUYENTE Y LE INDICA PASE A LA SALA
DE ESPERA
1
RKIBE TURNO Y DOCUMENTOS, PASA AL AREA Y ESPERA
._--1
SI CONECTA A LOS PROCIOMIE TOS 2 2 -ATENCIÓN “Pft/.. 2 3
'ATB4Clát, . SMA . INIVIlEr 13 ,A5E5011..1-54, 2 6
'AmyoóN.cosocoAcnva , MECENCION DE TRAMITES
PISCALÉE . 24 ,ICFIONN DE 71WIITES DE CONMOL YTKICUtAr 1.9
AWSTACION F SERVICCV
(
FIN
)
Me ición:
Indicadores para medir el direccionamiento eficiente:
Número de contribuyentes encuestados
direccionados correctamente
Número total de contribuyentes encuestados
X 100 =
% de direccionamiento eficiente.
Re istro de evidencias:
Las encuestas realizadas a los contribuyentes quedan registradas en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del
Contribuyente".
Página 10
GACETA
IDEL G
OBIERNO
14 de septiembre de
2011
Formatos e instructivos:
-
DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos.
Procedimiento: 2.2 Atención Express
Objetivo: Agilizar la atención de los Contribuyentes, mediante asesorías que por su sencillez pueden ser atendidas en tiempos
cortos.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en las Ventanillas Express de los Centros
de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyentes dependientes de la Dirección General de Recaudación de la
Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título 111, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar Atención Express a los contribuyentes que requieran aclarar sus dudas inherentes a sus obligaciones fiscales.
El Asesor Express deberá:
Atender al contribuyente con calidez.
Solventar de manera rápida y eficaz las dudas y cuestionamientos del contribuyente.
Contar con la información necesaria para el desarrollo de sus actividades.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Definiciones:
Asesor Express: servidor público encargado de proporcionar información que implique respuesta a una consulta
sencilla, en un tiempo mínimo.
Insumos:
-
Turno de atención.
Recursos
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Protocolo de atención al usuario.
Legislación fiscal federal, estatal y municipal.
-
Gacetas de Gobierno del Estado de México.
Criterios normativos.
Diarios Oficiales de la Federación.
Miscelánea Fiscal.
Reglas, Lineamientos, Circulares.
Resultados:
-
Aclaración de dudas del contribuyente.
Interacción con otros procedimientos:
-
-
-
-
Atención en área de Recepción e Información.
Asesoría Fiscal.
Atención en Cobro Coactivo.
Prestación de Servicios.
CACE
"1-45.
CEL G OB N O
I 4 e septiembre de 201 I
Página I 1
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente contarán con Asesores Express, encargados
de proporcionar información que implique una respuesta sencilla y/o consulta de la situación fiscal de algún
contribuyente, en un tiempo m(nimo.
Los Asesores Express estarán capacitados para proporcionar asesoría rápida y concreta en temas generales, en materia
de:
Información fiscal básica.
e)
Consultas en bases de datos sobre situación fiscal general.
Información general sobre instructivos y formas a utilizar en los trámites contenidos en la Guía de Requisitos
de Trámites y Servicios vigente o entrega de folletería.
Proporcionar números telefónicos para la aclaración de dudas.
Fechas de publicación de Gacetas del Gobierno del Estado de México.
indice Nacional de Precios al Consumidor (INPC).
Tasas de recargos por mora y/o prórroga.
Consulta sobre importe de pago del impuesto sobre tenencia o uso de vehículos.
Costos de los derechos a pagar por servicios solicitados.
La atención express se realizará con asignación de turno previamente proporcionado por el Área de Recepción e
Información y en un tiempo promedio de 3 minutos por persona. En caso de que el contribuyente presente dudas más
complejas que implique mayor tiempo de atención, el asesor express lo canalizará al Área de Asesoría Fiscal.
Durante la atención al contribuyente, el Asesor Express se apegará al protocolo de atención al usuario.
En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el Plan de Contingencia.
D scripción:
Pr cedimiento: 2.2 Atención Express
lio.
Responsable
Actividad
Documentos
I nvolucrados
Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de
Recepción e Información"
1
Contribuyente
Aguarda en la sala de espera el liamado en pantalla electrónica de
turnos para ser atendido.
2
Asesor Express
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita
turno.
3
Contribuyente
Se entera y entrega turno de atención.
Turno de
Atención
4
Asesor Express
Recibe turno, pregunta al Contribuyente sus dudas y
cuestionamientos.
Turno de
Atención
5
Contribuyente
Informa sus dudas y cuestionamientos al Asesor.
6
Asesor Express
Se entera, asesora y responde al contribuyente respecto a todas
sus dudas y cuestionamientos apoyándose de la legislación fiscal
vigente y demás criterios normativos o sistemas institucionales, y
verifica si requiere otro servicio, en su caso, lo canaliza al Área de
Recepción e Información, se despide aplicando el protocolo de
atención al usuario y registra la asesoría.
7
Contribuyente
Solventadas sus dudas, se retira y, en su caso, acude al Área de
Recepción e Información a solicitar otro turno.
Protocolo de
Atención
Legislación Fiscal
/ Criterios
Normativos
P1S
14
IDEL 00191~0.10
de septiembre de 2011
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.2 ATENCIÓN EXPRESS
CONTRIBUYENTE
ASESOR EXPRESS
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 3.1 'ATENCIÓN EN
AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN"
(
INICIO
)
T
AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO
(3.
LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIANTE PANTALLA
ELECTRÓNICA LO SALUDA Y LE SOUCITA TURNO
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
;::j
RECIBE TURNO. PREGUNTA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS
INFORMA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS
J
SOLVENTA DUDAS. SE RETIRA Y. EN SU CASO. ACUDE Y
SOUCITA NUEVO TURNO
SE ENTERA. ASESORE Y RESPONDE A DUDAS Y
CUEST1ONAMIENTOS. VERIFICA SI NO REQUIERE OTRO
SERVICIO, EN SU CASO. LO CANALIZA AL ÁREA DE
RECEPCIÓN E INFORMACIÓN. SE DESMDE Y REGISTRA
SERVICIO
---i
EN SU CASO, SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO
2 I 'ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E
INFORMACIÓN"
(
FIN
)
Medición:
Indicadores para medir la capacidad de respuesta:
Número mensual de contribuyentes canalizados
para atención express Número mensual de contribuyentes atendidos
X 100 =
% de contribuyentes atendidos en Área
de Atención Express.
Registro de evidencias:
El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente y en atención express, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención.
Formatos e instructivos:
No aplica.
Procedimiento: 2.3 Atención en Sala de Internet
Objetivo: Aumentar la eficiencia en la realización de trámites y emisión de formatos de pago, mediante la asistencia técnica en
Internet y el préstamo de equipos de cómputo a los contribuyentes.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en las Salas de Internet de los Centros de
Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la
Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
14 de septiembre de 2011
GACE
-ra
OBIERNO
CDEL G
Página 13
Refer ncias:
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Resp nsabilidades:
Los C ntros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brind asesoría y servicio en salas de Internet a los contribuyentes que lo requieran para realizar de manera ágil sus trámites
fiscale
El Asesor en Sala de Internet deberá:
Cuidar que el contribuyente haga buen uso del equipo de cómputo asignado, verificando que sus operaciones y
navegaciones sean las permitidas para su consulta y manipulación, apegándose al reglamento establecido.
Asesorar al contribuyente en la realización de trámites por Internet.
Preparar el equipo de cómputo que se prestará y dejarlo en manos del contribuyente para su utilización
Entregar el documento generado por el Contribuyente.
Verificar la actualización constante del antivirus, eliminar los archivos temporales y optimizar el uso de los
equipos para asegurar su funcionalidad.
Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo ante las instancias
correspondientes.
Atender al contribuyente con candez.
Defi iciones:
NIP: Número de Identificación Personal proporcionado al usuario por la institución bancaria.
Insu os:
Turno de atención.
Rec rsos
Protocolo de atención al usuario.
Equipo de cómputo.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Lineamientos de contingencia.
Res Itados:
Equi o prestado y, en su caso asesoría técnica en Internet para la realización del trámite o servicio requerido por el
cont ibuyente.
Inte acción con otros procedimientos:
Atención en área de Recepción e Información.
rPolí icas:
Todo contribuyente que sea atendido en la Sala de Internet deberá contar con su turno de atención, previamente
proporcionado en el Área de Recepción e Información.
El Asesor de la Sala de Internet informará al contribuyente que desee efectuar el pago de sus contribuciones vía
Internet, que requiere contar con el servicio de banca electrónica y la clave de acceso y NIP que le haya proporcionado
el Banco correspondiente, para realizar dicho trámite.
El Asesor de la Sala de Internet no podrá solicitar ni teclear las claves confidenciales del Contribuyente durante la
asesoría.
Durante la atención al contribuyente, el Asesor de la Sala de Internet se apegará al protocolo de atención al usuario.
Los contribuyentes podrán disponer del equipo de cómputo para realizar sus trámites por un tiempo promedio de 15
minutos. En caso de que requieran de mayor tiempo y de no haber contribuyentes en espera podrán continuar
ocupando el equipo, en caso contrario, solicitarán otro turno.
En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el Plan de Contingencia.
GACETA
Página 14
C)EL C •=1, 1131E
14 de septiembre de 2011
Descripción:
Procedimiento: 2.3 Atención en Sala de Internet
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene del proceso: 2.1 "Atención en Área de Recepción e
I
Contribuyente
2
Asesor de Sala de Internet
Información".
Aguarda en la sala de espera el llamado en pantalla electrónica de
turnos para ser atendido.
En su caso, viene del procedimiento 2.9 "Prestación de
Servicios".
Protocolo de
Atención
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita
turno.
3
Contribuyente
Se entera y entrega turno de atención.
Turno de
Atención
4
Asesor de Sala de Internet
Recibe turno, pregunta al Contribuyente sobre el servicio o
trámite que desea realizar en la Sala de Internet y si cuenta con
los datos necesarios.
Turno de
Atención
5
Contribuyente
Se entera e informa sobre el servicio o trámite que desea realizar.
6
Asesor de Sala de Internet
Se entera, le asigna un equipo de cómputo al Contribuyente, le
pregunta y se entera si requiere de asistencia para realizar su
operación y procede según corresponda.
7
Asesor de Sala de Internet
No requiere de asistencia.
Prepara el equipo en la aplicación correspondiente, lo deja en
manos del Contribuyente y lo invita a consultarle en caso de
tener alguna duda.
8
Contribuyente
Recibe equipo y procede a utilizarlo.
Se conecta a la operación No. I I.
Se conecta a los procedimientos 2.9.1, 2.9.4, 2.9.6, 2.9.7,
2.9.8, 2.9.9, 2.9.10, 2.9.13, 2.9.15, 2.9.16 y 2.9.17.
9
Asesor de Sala de Internet
Si requiere de asistencia.
I0
Contribuyente
Prepara el equipo en la aplicación correspondiente, lo deja en
manos del Contribuyente y lo orienta durante su utilización.
Recibe equipo y procede a utilizarlo con orientación del Asesor.
Se conecta a los procedimientos 2.9.1, 2.9.4, 2.9.6, 2.9.7,
2.9.8, 2.9.9, 2.9.10, 2.9.13, 2.9.15, 2.9.16 y 2.9.17.
I I
Contribuyente
Concluido el trámite o tiempo de utilización del equipo, lo
entrega al Asesor de la Sala de Internet.
12
Asesor de Sala de Internet
Recibe el equipo de cómputo, entrega el documento generado, en
su caso, y se despide del Contribuyente aplicando el protocolo de
atención. Prepara el equipo en posición de inicio y registra el
servicio brindado.
Documento
generado
13
Contribuyente
Recibe el documento generado y se retira.
Documento
generado
GACETA
I 4 d septiembre de 201 I
Página 15
IDEL CC,R3111EIRRAINR4=I
Diag ma:
PROCEDIMIENTO: 2.3 ATENCIÓN EN SALA DE INTERNET
ASESOR DE SALA DE INTERNET
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2.1 "ATENCIÓN EN
AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓW
(
INICIO
)
(;)
AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO
LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIAHTE PANTALLA
ELECTRONICA.10 SALUDA Y LE SOLICITA TURNO
1(;) .
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
RECIBE TURNO. PREGUNTA EL SERVICIO QUE SOLICITA Y
CUENTA CON LOS DATOS
INFORMA SORRE EL SERVICIO 0 TRAMIT
EALIZAR
SE ENTERA, ASIGNA EQUIPO Y PREGUNTA 51 REQUIERE
ASISTENCIA
,
e
Cil
PREPARA EQUIPO, LO DEJA EN MANOS DEL
CONTRIBUYENTE Y LO INVITA A CONSULTARLO EN CASO
DE DUDA
RECIBE EQUIPO Y UTILIZA
SE CONECTA A LOS PROCED
296.2.97,29.8.13.9.2.9.10.2.9.
2.9
OS 2.9.1. 2.9.4. 71i
2.916 Y 29.17 i
OC)
PREPARA EQUIPO. LO DEJA EN MANOS DEL
CONTRCRUYENTE Y LO ORIENTA DURANTE SU
UTILIZACION
RECIBE EQUIPO Y UTIUZA
SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS 2.9.1. 2.9.4, I
2.96. 2.9.7.2.911. 29.9. 29.10. 2.913. 2.915. 1.916 y / 9.17.1
011)
ENTREGA EQUIPO AL CONCLUIR TRRMFTE O TIEMPO DE
UTILIZACIÓN
0.FCIPE FQUIPO. ENTREGA DOCUMENTO GENERADO, SE
ESPI PREPARA EQUIPO EN INICIO Y REGISTRA SERVICIO
REciaE DOCUMENTO Y SE RETIRA
l
l
__J-(
FIN
)
Medi ión:
Indic dores para medir la utilidad de la sala de Internet:
Número mensual de contribuyentes atendidos
en Sala de Internet
Total de contribuyentes atendidos en el mes
X 100 =
% de utilidad de la sala de Internet.
GACE
TA
e
Página I 6
E
O. ESIEFthi
14 de
septiembre de 201 I
Registro de evidencias:
El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente y en las Salas de Internet, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención.
Formatos e instructivos:
No aplica.
Procedimiento:
2.4 Programación y Atención de Citas Web.
Objetivo: Disminuir los tiempos de espera en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente,
mediante la programación y atención de contribuyente que agenden citas web, de acuerdo a sus necesidades y tiempos
disponibles, para cumplir con sus obligaciones estatales y federales.
Alcance: Aplica a todos los contribuyentes que deseen agendar una cita web y servidores públicos responsables de la
programación de citas en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la
Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de
México.
Referencias:
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, artículos 13 y 14, fracción IX. Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Acuerdo por el que se delegan facultades en favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Lineamientos Generales del Programa Compromiso en el Servicio, Primera Edición 2007, Gobierno del Estado de
México, Secretaría de Finanzas, Subsecretaría de Administración.
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de dar
seguimiento a las citas agendadas en wed y, en su caso, orientar al contribuyente para que él mismo agende su cita.
Receptor de trámites:
Consultar diariamente la Agenda de Citas Web.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Orientar y proporcionar información clara, veraz y oportuna al contribuyente sobre requisitos documentales de
los trámites o servicios.
Operar, resguardar y analizar la información producto del sistema de control de citas.
Atender al contribuyente con calidez.
Definir el número de citas por día.
Asignar el número de asesores para la atención de citas web.
Digitar en el sistema de Citas Web el número de turno asignado por el sistema de control "Q-matic".
Asesor Fiscal:
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Or entar y proporcionar información clara, veraz y oportuna al contribuyente sobre requisitos documentales de
los trámites o servicios.
Operar, resguardar y analizar la información producto del sistema SIIGEM.
Marcar en el Sistema de Citas Web dentro del SIIGEM el inicio de la cita y el final de la misma, marcando si el
Contribuyente realizó o no el trámite por el que asistía.
Definiciones:
Protocolo de atención: Conjunto de lineamientos a seguir en la atención al contribuyente, en los cuales se prioriza la
calidez, disponibilidad y actitud positiva de los servidores públicos.
Ficha técnica: Documento que contiene los requisitos necesarios para la realización de trámites.
Web: En términos técnicos, es una red informática, que para los propósitos de este manual es la red informática
mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo
especial de comunicación (fuente: Diccionario de la Real Academia de la lengua Española, 20 de Mayo de 201 I ).
GACE TA
14 jle septiembre de 201 I
Página 17
IDEL COBIIERNO
SIIGEM: Sistema Integral de Ingresos del Gobierno del Estado de México.
Ins mos:
-
Solicitud de la cita web.
Re ursos:
-
-
Agenda de control de citas web.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Protocolo de atención al usuario.
Fichas técnicas.
Re Itados:
Cita programada vía web, para realizar un trámite o servicio determinado.
Int racción con otros procedimientos:
Atención en Área de Recepción e Información.
Atención en Sala de Internet.
Asesoría Fiscal.
Recepción de Trámites Fiscales.
Recepción de Trámites de Control Vehicular.
Pol ticas:
Al usuario que agende una cita se le indicará que sólo contará con 10 minutos de tolerancia para acudir a su cita.
Después de ese tiempo, para ser atendido deberá agendar una nueva cita vía web u obtener un turno normal para su
atención.
Las citas deberán agendarse a nombre del contribuyente del cual se va a realizar el trámite.
Durante la atención al contribuyente los asesores se apegarán al protocolo de atención al usuario.
Cuando el contribuyente se presente en el módulo de recepción e información del Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente, no se revisarán los documentos y de inmediato se le otorgará el turno de
atención especial correspondiente.
Cuando se tengan citas agendadas y se presenten contingencias por fallas en los sistemas informáticos o fallas en la
energía eléctrica, que impidan brindar el servicio, el Asesor Fiscal avisará a los contribuyentes con citas agendadas que
no acudan a su cita y que deberán reprogramarlas ellos mismos.
El Asesor Fiscal cancelará una cita web cuando:
El Contribuyente se presente a su cita fuera del horario de tolerancia.
La cita se encuentre cancelada en el sistema de citas web.
c) El contribuyente no cumpla con los requisitos para realizar el trámite.
Los asesores de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente deberán apegarse
estrictamente a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios.
De cripción:
Pr edimiento: 2.4 Programación y Atención de Citas Web
No.
I
Responsable
Contribuyente
Actividad
Ingresa
al
portal
del
Gobierno
Documentos
Involucrados
del
Estado
de
México
moniteclomusgab-mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
Contribuyente
Contribuyente Pagos Electrónicos".
Despliega pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones:
Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control
Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios, y Consultas.
Da clic en la opción "Servicios".
Despliega las opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea,
Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de
Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de
Servicios y Programación de Citas".
Da clic en la opción "Programación de Citas".
GACETA
Página 18
No.
DEL C•ZIA39 IE Ft
Responsable
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Contribuyente
Pi 0
14 de septiembre de 201 I
Actividad
Documentos
Involucrados
Despliega pantalla "Programación de Citas" con las opciones
"Agendar, Confirmar, Consultar o Cancelar".
Visualiza pantalla y determina: ¿Requiere agendar, consultar o
cancelar cita?
Requiere consultar cita.
Selecciona la opción "Consultar" y da clic en "Continuar.
Despliega la pantalla "Consultar Cita", solicita la captura del número
de folio de la cita a consultar o el Registro Federal de
Contribuyentes.
9
Sistema
10
Contribuyente
Captura el número de folio de la cita o el Registro Federal de
Contribuyentes y da clic en el botón "Consultar".
11
Sistema
Muestra pantalla con la información y datos de la cita y datos
personales del contribuyente.
12
13
Contribuyente
Contribuyente
Se entera y si desea imprime la consulta.
Requiere cancelar la cita.
Selecciona la opción "Cancelar" y da clic en "Continuar.
Solicita la captura del número de folio de la cita y el Registro
Federal de Contribuyentes.
14
Sistema
15
Contribuyente
Digita el número de folio de la cita y el Registro Federal de
Contribuyentes, da clic en el botón denominado "Buscar".
16
Sistema
Muestra pantalla con datos de la cita y datos personales del
contribuyente.
17
18
19
20
Contribuyente
Sistema
Contribuyente
Contribuyente
21
Sistema
22
23
Contribuyente
Sistema
24
25
Contribuyente
Sistema
26
Contribuyente
27
Sistema
28
29
Contribuyente
Sistema
30
Contribuyente
Se entera y da clic en "Cancelar".
Aparece mensaje "la Cita ha sido cancelada".
Se entera y cierra página.
Requiere agendar la cita.
Selecciona la opción "Agendar" y da clic en "Continuar.
Despliega pantalla "Programación de Citas" solicitando la selección
del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente, donde desea agendar la cita.
Selecciona oficina y da clic en "Continuar".
Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle
informativo del nombre y domicilio de la oficina, y solicita se
seleccione el trámite que desea realizar.
Da clic en el trámite que va a realizar.
Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle
informativo del trámite a realizar y solicita seleccione la fecha en el
calendario.
Da clic en "ver calendario", ubica en el calendario despleghado el
mes y año corriente, selecciona el día y da un clic en el mismo.
Despliega información con los horarios disponibles para registrar la
cita.
Da un clic en la hora que desea registrar.
Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle
informativo de la oficina seleccionada, el trámite a realizar, el día y
hora de la cita agendada, y solicita la captura de datos personales y/o
del vehículo, para registrar la cita.
Captura la información con los datos solicitados y da clic en
"Terminar Cita".
Número de
Folio
RFC
Datos de la cita
Datos
personales del
contribuyente
Número de
Folio
RFC
Número de
Folio
RFC
Datos de la cita
Datos
personales del
contribuyente
Mensaje
14 e septiembre de 2011
No.
Sistema
3
3
Contribuyente
Sistema
Contribuyente
5
Contribuyente
6
Sistema
7
8
Contribuyente
Sistema
9
Contribuyente
Sistema
Contribuyente
Sistema
3
Contribuyente
Sistema
Contribuyente
6
Contribuyente
Contribuyente
Receptor
(citas)
de
Página 19
Documentos
Involucrados
Despliega pantalla con el mensaje "Estimado Contribuyente, recibirá Mensaje de
en el correo que proporcionó la información necesaria para que registro de cita
confirme su cita en este mismo apartado de "Programación de
Citas". Asimismo, indica "Usted cuenta con un plazo máximo de 48
horas para realizarlo, excepto cuando haya solicitado la cita para el
siguiente día. En caso de no confirmar su cita, ésta será cancelada de
manera automática". En el mismo recuadro aparece un botón con la
leyenda "Aceptar".
Se entera y da clic en "Aceptar".
Regresa a la pantalla "Programación de Citas", y el sistema de Correo
manera automática envia al correo electrónico registrado por el electrónico para
contribuyente, la información necesaria para realizar la confirmación confirmación de
de la cita, identificando la cita con un número de control único para cita.
esa cita.
Recibe correo donde se le informa que la cita ha sido reservada y Correo
para
deberá confirmarla en la dirección de Internet donde registro su electrónico
confirmacion de
cita.
cita.
Dentro del plazo indicado se accesa a la liga
https://sfpya.edomexico.gob.mx/recaudacion/
Despliega pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones:
Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control
Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas.
Da clic en la opción "Servicios".
Despliega las opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea,
Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de
Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios y Programación de
Citas".
Da clic en la opción "Programación de Citas".
Despliega pantalla "Programación de Citas" con las opciones
"Agendar, Confirmar, Consultar o Cancelar".
Selecciona la opción "Confirmar" y da clic en "Continuar".
Despliega pantalla "Confirmar Cita", solicitando la captura del
folio.
Digita el número de folio y da clic en "Confirmar".
Despliega el formato con información de la cita registrada donde Formato
aparece el número de folio; y el link para imprimir la Guía de Confirmación de
Requisitos o, en su caso, si el Número de Folio es incorrecto Cita.
despliega un mensaje "El folio de la cita no es correcto, favor de Guía de
verificarlo".
Requisitos
Se entera en pantalla del número de folio y link para imprimir la Guía Formato
de Requisitos o, en su caso, del mensaje "El folio de la cita no es Confirmación de
Cita.
correcto, favor de verificarlo" y procede según corresponda.
Guía de
Requisitos
Es pantallla con el mensaje "El folio de la cita no es
correcto, favor de verificarlo".
Digita nuevamente el número de folio y da clic en "Confirmar"
Se conecta con la operación No. 44.
Es pantalla con el número de folio y link para imprimir la
Gufa de Requisitos.
Imprime el formato de cita confirmada y la Guía, integra requisitos
de su trámite, retiene guía, acude con los requisitos y formato a la
oficina e informa al servidor público del Area de Recepción e
Información que tiene cita.
trámites Saluda al contribuyente aplicando el protocolo de atención y solicita Protocolo de
el formato de la cita registrada.
Atención
Formato
Confirmación de
Cita
Responsable
31
OEL CC11.1131111IeFt•JC•
Actividad
GAC ETA
fina 20
No.
OEL GOBIERNO
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
49
Contribuyente
50
Receptor
(citas)
51
Sistema
52
Receptor
(citas)
de
53
Receptor
(citas).
de
54
Contribuyente
55
Receptor
(citas)
de
56
Receptor
(citas).
de
57
Contribuyente
58
Receptor
(citas).
59
Contribuyente
60
Receptor
(citas).
Sistema
Receptor
(citas).
Sistema
de
de
trámites El contribuyente NO tiene cita.
Le informa al contribuyente que no tiene cita y los motivos por los
cuales el sistema pudo haber cancelado su cita y lo invita a tomar un
turno para pasar a la sala de internet y agendar una cita, o bien
obtener un turno normal para su atención.
Se entera que no tiene cita agendada, y procede según determinen:
Si decide realizar su trámite con un turno normal, se conecta al
procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información".
Si decide generar una cita, acude a tomar un turno para pasar a la
sala de Internet, se conecta al procedimiento 2.3 "Atención en Sala
de Internet" o bien se retira de la oficina.
trámites El contribuyente SI tiene cita.
Verifica el horario y determina:
¿La cita se encuentra dentro del horario establecido?
trámites La cita se encuentra fuera del horario establecido.
Cancela la cita y le informa al contribuyente que su cita se encuentra
fuera del horario establecido, lo invita a tomar un turno, pasar a la
sala de internet y agendar una nueva cita o, en su caso, obtener un
turno normal para su atención.
Se entera que su cita agendada está fuera de horatrio, y procede
según determinen: Si decide realizar su trámite con un turno normal,
se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e
Información". Si decide generar una cita, acude a tomar un turno
para pasar a la sala de Internet, se conecta al procedimiento 2.3
"Atención en Sala de Internet" o bien se retira de la oficina.
trámites La cita se encuentra dentro del horario establecido.
Imprime turno de atención especial o de forma manual y lo entrega
al contribuyente, direccionándolo al área correspondiente para
esperar su llamado.
Recibe turno de atención, se dirige al lugar indicado y espera
llamado del Asesor Fiscal.
trámites Procede a registrar la cita e ingresa en el Sistema Integral de
Ingresos opción "Citas, Seguimiento, Verificar registro".
Despliega ventana "Consultar Cita" y solicita el número de folio.
trámites Captura el número de folio y dar clic en "Buscar".
Receptor
(citas)
Sistema
de
Muestra detalle informativo de la cita registrada y datos personales
del contribuyente y el icono "Registrar".
trámites Da clic en "Registrar".
61
62
63
64
65
de
de
69
Receptor
de
(citas).
Sistema
Receptor
de
(citas»
Asesor Fiscal
70
Contribuyente
66
67
68
Se entera y proporciona el formato de la cita.
trámites Recibe formato, ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para verificar
el registro de la cita.
Despliega ventana "Consultar Cita", donde solicita la captura del
número de folio de la cita.
trámites Digita el número de folio de la cita, verifica la información, y
determina: ¿El contribuyente tiene cita?
Documentos
Involucrados
Formato
Confirmación de
Cita
Formato
Confirmación de
cita
Formato
Confirmación de
cita
Turno de
Atención
Turno de
Atención
Despliega ventana "Inicio Proceso de Cita", solicitando el número de
turno de Q-matic.
Turno
trámites Captura número de turno de Q-matic y da clic en "Guardar".
Atención
Muestra mensaje "El turno Q-matic fue registrado".
trámites Da clic en "Aceptar".
Registrado el turno y conforme a éste, llama al Contribuyente y lo
saluda aplicando el protocolo de atención, solicita turno de
atención especial y formato o número de folio de cita.
Se entera, entrega turno de atención especial y proporciona formato
o número de folio de cita.
Protocolo de
Atención
Turno de
Atención
de
14 d eptiembre de 2011
Ncl .
Responsable
C
CDF L Gi oB111ERNo
Actividad
71
Asesor Fiscal
72
Sistema
73
74
Asesor Fiscal
Sistema
75
76
77
Asesor Fiscal
Sistema
Asesor Fiscal
78
Contribuyente
Se entera y entrega los documentos requeridos.
79
Asesor Fiscal
Recibe los documentos solicitados del trámite, verifica si están
completos en base a la Guía de Requisitos y determina: ¿Los
documentos son correctos?
80
Asesor Fiscal
Los documentos NO están completos.
Cancela la cita, informa al contribuyente de los documentos faltantes
y devuelve la documentación original, entregándole una ficha técnica
de los requisitos del trámite, sugiriéndole regrese a reiniciar el
trámite cuando cuente con los documentos completos, se despide
aplicando el protocolo de atención.
Se entera, recibe los documentos, la ficha técnica de requisitos del
trámite, se retira de la oficina y procede a reiniciar su trámite.
81
Contribuyente
Recibe turno de atención especial y formato o número de folio de
cita e ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para registrar la cita.
Despliega pantalla "Iniciar Cita" y solicita el número de folio de la
cita.
Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar".
Muestra el detalle informativo de la cita, los datos del contribuyente
y el botón "Iniciar Cita".
Da clic en el botón denominado "Iniciar Cita".
Muestra mensaje "La cita ha iniciado".
Da clic en "Aceptar", e inicia el trámite, solicitando al contribuyente
los documentos del trámite.
Página 21
Documentos
Involucrados
Turno de
Atención
Documentos
involucrados en
el trámite
Documentos
involucrados en
el trámite
Documentos
invo l, ucrados en
el tramite
Guia de
Requisitos
Vigente
Documentos
Ficha Técnica
Documentos
Ficha Técnica
82
Asesor Fiscal
83
Sistema
84
85
Asesor Fiscal
Sistema
86
Asesor Fiscal
87
Asesor Fiscal
Se conecta a la operación No. 1.
Ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para registrar la conclusión
del trámite.
Despliega pantalla "Citas, Seguimiento, Concluir Cita" y solicita el
número de folio de la cita.
Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar".
Muestra detalle informativo de la cita y en el apartado de trámite
concluido solicita seleccionar la opción (SI o NO).
Selecciona NO y registra los motivos por los cuales no se realizó el
trámite.
Los documentos 51 están completos.
Inicia el trámite correspondiente, y una vez concluido, devuelve los
documentos al contribuyente, entrega el producto solicitado y se
despide aplicando el protocolo de atención.
Documentos
involucrados
volucra
. dos en
eP r tordauc
m ittoes.
resultado del
trámite
Documentos
involucrados en
el trámite
Productos
resultado del
trámite
88
Contribuyente
Recibe los documentos y el producto del trámite que realizó y se
retira.
89
Asesor Fiscal
90
Sistema
91
92
Asesor Fiscal
Sistema
93
94
Asesor Fiscal
Sistema
Ingresa al Sistema Integral de Ingresos para registrar la conclusión de
la cita.
Despliega pantalla "Concluir Cita" y solicita el número de folio de la
cita.
Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar".
Muestra detalle informativo de la cita y en el apartado de trámite
concluido solicita seleccionar la opción (S1 o NO).
Selecciona SI y da clic en "Concluir Cita".
Muestra mensaje "La cita ha Concluido".
Mensaje
Página 22
Et_
a4C
14 de septiembre de 201 I
Documentos
Involucrados
Da clic en "Aceptar" y cierra el Sistema Integral de Ingresos.
Asesor Fiscal
95
gir•
Actividad
Responsable
No.
E 11-^
C» 1111 E Ft ti
Fin del Procedimiento.
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GONERNO D
ESTA00 DE MEXICO Y DA CLIC EN LA OPCION
'POR.TAL DE SEMICIOS AL CONTRINNENTE
PA S ELECTRONICOS'
SERVICIOS
AL
DESPLIKIA
PANTALLA
CONTRIBUYENTE., CON LAS OPCIC>NES
DERECHOS DECURACIONES, REGISTFLO DE
CONTRIBUTENTES. CONTROL VINICULA"
MISTENCLA AL CONTIRIBUYENTE SERVICIOS Y
CONSULTAS
CI
IOACUCEN LA OPCI
DE
L•S
OPCIONES 'AVI
EN
Ll NFA
COMPENSACIÓN.PAGO CONPROBANTE PAGO WEB. GUIA DE
roArirrEs FISCALIS. GIÁA DE 7RAMITES
FISCALES, GUIA DE TRAMIES IDE CONTROL
DE
SERVICIOS
Y
VEHCLILAK
GUIA.
PROGRAIMOON DE CITAt
DESPL IEW
DA CLIC EN LA OPCION WO40.ANI.CIOX DE
PANTALLA 'PR
CITAS" CON tAS OPCIONES 'AGE D
CONFIRMAIL CONSULTPR. O CANCELM'
V1SUALIZA PANTALLA Y DETERMINK
•
Lac • e
c
nit
, rrA
111;111
C>
SELECCIONA LA OPCIÓN 'C
DA CLIC Elr CONTNUAR
T
DESPLIEGA V. PANTALLO tONSULTAR CrA",
SOLICITA LA CAPT IL.M. DEINUMERO DE FOLIO
DE LA CITA 0 a REGISTRO f EDELAL DE
CONTRIWYENTES
i
crrn EL
CAPTURA a FOIJO Of LA O
REGISTRO EEDERAL DE CONTRIBUYENTES Y
DA CLIC EN "CONSULTAW
•
MUESTRA PANTALLA CON LA IN
DE LOS DATOS DE CITA Y DATO5 I1R
DEL CONTRAUYENTE
I
sE
DESEA IMPRIME LA CONSULTA
I
___L--11a)
SEI.ECCRDNA LA OPOE. 1 'CANCELAR" Y DA
CUC EWCONTINUAA
IS
DIGITA El EOU0 DE LA OTA Y E. REGISTRO
ERAL DE CONTRIBUYENTES Y DA CLIC EN
wSCAIr
SOLICERA LA CAPTURA DEL NUMERO
DE FOLIO
FE.
,
DRLACITAYRROETAO
EL
CONTI.IBUYENTES
v -()
MLIESTRA PANTALLA CON DATOS DE LA crr
Y DATOS PERSONKIS DEL CONTRIBUYENTE
Q.
SE ENTERA Y DA CLIC EWCANCELAW
APMEcE nDSyE 'LA CNA M SIDO
I
SE ENTERA Y CIRRA LA PAGINA.
__J_---
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
ASESOR FISCAL
GACETA
14 de septiembre de 2011
DEL
Página 23
Ft IA4 CE
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB
CONTRIBUYENTE
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
SISTEMA
20necomm
..c.ffoomtu.
NTA.
SELECCIONA LA OPciON
CLIC EN scoNTINuAR.
GENDAR
21
o
DE PLIEGA PANTALLA 'PROGPAPINcIONI o
C1
cE
sELECCIO
coNT1Nu
OFICINA
wCuC ' SOLICITANDO LA SELECCIÓN DEL
o DF SERNECIOS FISCALES o ricSoolo
c 0
1 CONTRIBUYENTE DoNDE
ENDAR LA
21
EN
DESHAGA FANTALLA 'PROGRAPIACON DE
crrAs. CON EL DETALLI INFORMATIVO DEL
NOMBRA y DOMICILIO DE
y
SOLICON SE SELECCIONE ELTRAMITE
TRAMITE QUE
sFA REAuzAR
o CLIC EN EL TRA MITE
REA,A
DA CLIC EN YEER. CALENDARIO • UNCA EL MESI
AMO coRRIENTE. stLECCIONA EL OEA y
UN CLIC FN EL miSmo
Pu
F NT LA
OG
AO5-r-r
P
criar CON FL ORTALLE INFORMATIVO DFL
TRAMITE A REALIZAR y SOLIO TA SELECCIONE
LA FEC EN EL CALENDARIo
OEZMIEGA
26
ciTA
D
mrs
R
INFORMAC1
s p
CO
LA
cLIC EN LA HORA OuE DESEA
TRAC.
29
DEERLIEGA PANTALLA 'PROGRANIADON
CITAS CON EL DETALLE INFORMATIVO y
soUOTA LA CAPTURA DE DATOS PERSONALES
yoo DEL VEHICULO, PARA REGISTRAR LA CITA
IO
cArEU Á LA INFORMACIÓN CON LO DATO S
SOue ADOS Y DA CLIC EN TERMINAR c
o sPuEGA p&NTALLA c oN PIENsAc
GoTONCON LA LoENDA 'A cEpTor
32
SE EMEM Y DA
CLIC
R EGRESA A LA PANTALLA "PROGRAPIACION DE
CrtAr. E DE PIANERA AUTOMÁTICA Ervv1A AL
CORREO
DEL
LA
CONTIGENEENTE
NFORnAcION FARA coNFIRMAR LA cITA.
IDENDFICANDO LA CITA CON UN NUMERO
DE CONTROL ÚNICO PARA ERA CITA.
RECIBE CORREO DONDE SE LE INFORMA ouE
LA cITA HA soo RESERVADA Y DEBERÁ
CONFIRMARLA
DENTRO DEL PLAZO INDICADO SE ACcEsA
1.. LICA HTTPSASEREARDOMEXICOGOIS
RECAuDACION/
IEGAPANTALLA
SERRICIOS
AL
CONTROUEEPar CON LAS OPCONES.
DERECHOS DECLARACIONES, REGISTRO DE
CONTRIBuYENTES coNixol vEmoutAs.
ASISTENCIA AL COAFERINYEEPD E. SERVICIOS Y
colOOLTAS
OA CLIC EN LA OFCIO TIERVICOE. . .
39
DA CLIC EN LA OPCIÓN
CITAS
1
E -AVISO DE
LAS
E COMPENSACIÓN.
PÁGO
EN
LINFA
COMPROBANTE PAGO WER. GULA CE
TRAMITES FISCALES GULA DE TRAMITES OF
CONTROL VEHICULAR. GULA DE SERVICIOS y
PRoGRAMACION DE CITÁSO
OESRIEw
IóN DE
•T
ASESOR FISCAL
CAC ErERNO
11-^
Página 24
14 de septiembre de 2011
aOB
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB
CONTRIBUYENTE
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
SISTEMA
UrAS
cONE
SELECCIONA LA OPCION "CONRR
GUc EN tONTINUM-
MA
UNTALLA -PRoupACI
GoN LAS OpCIONES -AG
At coNsucreu o cANCELAR DA
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010.11EG
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OLIGIT De
ALLA -G0NFINIAR C
CUTURA DEL FOLIO
nooEr«iorDACLKErv
-CON
45
TUA DEL FOU0 Y LINK NE
IR LA
GUIA DE RÉCUSITOS 0. EN SU GASO. DEE
MENSIGE -EL F011o DE u CITA NO a
GGARECTO ,
Y
PROCEDE
SEGUN
CORRESpONDA.
s
0IFGA INFoAraciON DE LA Cirk OONElt
pAREcE EL NLONE0 DE FOLIO. Y EL LINK
FyUA itipluriA LA GUIA Elf REGUISITOS o. e,
SU Cao. o a pcpuo 0 INCOREECT0
DESPLIEGA uN MENSAIE -FL FOLIO DE u crtA
ES crupala FAVOR DE ValpiCARLO-
e
aN y L.
.
NAANI-m yj
0
ts Fouo
NcoRncy.
DIGITA NuturIEN-G EL NUMER0 DE Fouo y
IDA CUC EN-CoNincout-
0 0 Ci A Y LA GUA.
INTEGRA REQUISITOC RETIENE GUN ACUDE
CON LOS RECNISITOS Y FORMATO A LA
ORONA E INFORMA AL SaNDOR REBLICO
DEL AREA DE PECEPCION E INFORMACION
QUEREPEE CITA
SALUDA AL CONTIIBUYENTE NPUCANDO EL
pROTGROW DE ATENCION y SOUCITA FL
FORMATO DE LA Grt REGSTRADA
E ENTERAc
LACITA
AT0 DE
EGI
tontsuLTAR
0
TO. INGKE5A AL S
INGIUSOI pARA vERIRGA
LA arA
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DONDE SOLICITA LA GAPrUkA DEL NUMERO
cle u CITA
1 DE FOLID
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DicrrA Ei. uVnEAO CE
usuRcA LA Nrappaci
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NO
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POK LOS CYIES LL SISTEMA FUDO MME R
CANCEIADO SU GITA y LO INVITA A TOMAR
UN TURNO PAIU pam A u SALA DE
INTEKUT Y AGENDAR UNA CITA. O BIEN
OLITEINE UN 11.1.No nbrUMAL NAA SU
A/bbCKON
ASESOR FISCAL
GACETA
14 e septiembre de 2011
1_
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CD L C OBEEPLNIO
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
L9
g
SÉ ENT ERA QUENO TIENE CITA AGENDADA.
DATEERM Si SACA CITA NORMAL AGENDA
CI TA ORENSE RETIRA DE LA OFICINA
GENERA
CITA
CITA
NORMAL
si coxeciA st PflocEm111.0-0
Li . ATENClary EN Ált..
HIcE•Ciery. MFORNAater
CP•EcT y intelao
ErATI iónt ENSALA
a
o
o
vERIFiCA EL HORARIO Y DETERMINA
NO
o
CANCELA LA CITA Y
CONTAJBUYENTE QUE SU CITA SE ENCUENTRA
FUERA DR. HORARIO ESTABLECIDO. LO INVITA
A TOMAR UN TURNO. PASAR A LA SALA DE
iNTERNIT y AGECAR UNA NUEVA CITA O. EN
SU CAso DETENER UN TURNO NORMAL PARA
Su ATENCION
ENTEItA OLIE SV crrn ESTA IUEM GE
HORARIO Y DETERMINA SI SACA CITA
NORMAL AGENDA CITA O AIRE SE RETIRA DE
LA OFICINA
GENIERA
CETA
CITA
NORMAL
st COMErn 0.1.ntOCKDimieNTO
2 l'AlmNadM.MIAne
..<1.06.........é.,
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"wrogiae. as SALA v
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MIMF TURNO Y LO ENTRE
L
CONTRIBUTENTE. DIRECOONANDOLO AL
ARIARRESPONOCTF PARA SPERAR
E
SU
SS
CUNEADO
RECE TURNO OF ATENCIÓN SE DIRIG E
LLAMADO DEL
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ID
60
b
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DESPLIEGA VENTANA tONSULTAR CITA'
SCU CI EL NUMERO DE POU0
REGISTRA EA OTA E PNGRESA EH u. SISTEMA
MORAL DE INGABOS OfcióN 'CITAS
IEC UIFHENTO. VERIFICAR REGISTRO-
ASESOR FISCAL
GACETA
Página 26
ED E L GOBE
14 de septiembre de 2011
ERNO
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WES
• ,
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
ASESOR FISCAL
01
1
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D.wuo y ,,,, a io EN
MUESTRA DETALLI INFPIPIKErv0 DE u ciTA
REGISTRADA Y DATOS PERSONALES DEL
coNTRIEWY ENTE Y EL ICoNO .REGAT9Ast
DA Clic
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"ReGisTRAle
DENLISCA VENTANA INICIo morsiSo EN
C1TAS SCALLETANoo EL NurIERO DE TuRNo
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CAFNIPA NLIEN0.0 DE TuRNO DE cynKric Y
DA CLIC EN 'OuARDAN
ME.
"RETisTRAoo
MI
nRNO Q'AT1C "
DA Coc En Acr
REGISTRADO Et TUntio Y CoNFO0.111 A OTE
A AL coNTANNEENE y Lo suNDA
EL PikOrocOLo of ATENCIÓN
ApuCAN
LioTA TuSII0 of ATENoON IsPELLAL y
FOR MATOO Nutioto DE FOLICI Of CITA
EGA TuRN0 DE ATENciON
NoPORcioNA FoRMATo O
Ro of F000 DE ci u
RECIFIE YURNO DE ARNC ICN
FONIATO O NUMERO DE FOU0 LE CrrA
INGREN AL siSIAnA INTEGIAL D( INGREs0 S.
I pARA PEGIsTINA LA CIT&
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CAPTUICRA NINIERO of FCLq DE LA CITA
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BOTON DEN0111/000 INICIAN CITA1
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I
IDA CLIC EN 'ACEFTAR" f INICLA
SOLICITANDO AL CONTRIEN
DOCOMENTOS Da TRANITE
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INUJEIJOOs
IECIBE LOS DOCONENTOS. vERIFICA SI ESTAN
CONPLETOS EN EASE A LACAIN DE
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sE ENTERA INCIBE LOS DOCWIENTOS V.
F ICIN TICNICA Of REQUISPros Da TRANTE.
sE RESNA of LA oRCINA Y PRoaDE A
REINICAR SU TRAIIITE
1
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I
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LA
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REQUisnos Da TRArylifs SLIGIMENCIoN
PAGREsE A REINICIAR EL TEANITE cuANDo
cuDATE cott Los DOCUNNTOS cINIPLOOS
sf DESPIDE ArtiCANDO 6PROTOCOLO DE
ATENCON
14 de
GACETA
septiembre de 2011
Página 27
C) E L QOBE ERNO
PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
RECEPTOR DE TRÁMITES
(CITAS)
ASESOR FISCAL
1
ROEN AL sisrulA WITEGIAL DE INGlIacts,
PIAA REGISTEAR LA coNaus04 DEL
TRAtirtE
83
DESPLIEGA PANTAUA 'CITAS SEGUIMIENTo
CCOICURIt UTA' y soucrra a NUMBIO DE
axio DE c,
1.(1)
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DA CLIC EN .ausra
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Y ENEL APNITADD DE
ECO
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"1.1
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POR LOS CUALES 1.0 SE REAUTÓ EL TRÁMLTE.
o
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INICIA EL ITUDIITE cORPLESPONDEN/t Y UNA
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DOCUMENTOS AL CONTRIRUTENTE. ENTREa.
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APUCANClo a PROTOCOLO DE AENIÓN
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DEL TRATan Ola REAL ZO T SE RETol.
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INGRESA AL SIETEPTA EETEGAAL Ca INGIESOS
PARA REuisTian LA cONcLusióN DE La CITA.
DWISGA PANTALLA FcoNCLOIR cnrAF Y
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)
Medición:
Indicadores para medir la capacidad de respuesta en la programación y atención de citas Web:
Total mensual citas concluidas
Total mensual de citas agendadas y confirmadas
l 00 =
% de efectividad en la atención de citas
web en oficinas.
Regis o de evidencias:
La info mación de los contribuyentes que agendan citas web, queda registrada en las estadísticas del sistema de citas.
El tiem o promedio de espera para la atención al contribuyente queda registrado de las estadísticas del sistema de turnos Qmatic.
Formatos e instructivos:
No aplika
IC E "Ira
OFL 6OELIEFILN0
2.5
Procedimiento:
14 de septiembre de 2011
Asesorfa Fiscal
Objetivo: Facilitar al Contribuyente el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales, mediante asesoría personalizada en
materia fiscal.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan asesoría fiscal en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de
Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría
de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Articulos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar asesoría fiscal a los contribuyentes que lo soliciten.
Los Asesores Fiscales deberán:
Brindar orientación fiscal con pleno conocimiento de las disposiciones legales, leyes, reglamentos y demás
documentos jurídicos que rijan la operación fiscal.
Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente.
Hacer buen uso de los expedientes solicitados de los contribuyentes.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Apoyar, en su caso, al Contribuyente en el cálculo de liquidación de contribuciones y elaboración de
formularios de declaración de impuestos.
Atender al contribuyente con calidez.
El encargado del archivo de expedientes de los contribuyentes deberá:
Controlar la salida y entrada de los expedientes solicitados por los asesores fiscales.
Resguardar y clasificar los expedientes.
Definiciones:
Asesorfa Fiscal: Orientación proporcionada al contribuyente por un asesor fiscal para el correcto cumplimiento de
sus obligaciones fiscales.
Insumos:
Turno de atención.
Manifestación de dudas o inquietud sobre trámites y servicios.
Recursos:
Protocolo de atención al usuario.
Legislación fiscal federal y estatal.
Sistemas institucionales.
Lineamientos normativos internos.
Diarios Oficiales de la Federación.
Gacetas de Gobierno del Estado de México.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Expediente del contribuyente.
Fichas técnicas.
Resultados:
-
Aclaración de las dudas que manifiesta el contribuyente para el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
GACETA
I 4 de septiembre de 2011
OEL COELIEIFin0
Página 29
Intera ción con otros procedimientos:
-
Atención en Área de Recepción e Liformación
Atención Express
Programación y atención de Citas Web
Recepción de Trámites Fiscales
Prestación de Servicios
Polític :
Todo contribuyente a ser atendido por el personal de asesoria fiscal, deberá contar con turno de atención, previamente
proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información.
Durante la atención al contribuyente, el Asesor Fiscal se apegará al protocolo de atención al usuario.
En el caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor Fiscal,
éste informará al superior del área para su debida atención.
Los expedientes de los contribuyentes serán solicitados al personal responsable del archivo mediante vale firmado, y
serán usados como apoyo en la asesoría fiscal y por ningún motivo podrán ser extraídos del área de trabajo ni
archivados por los asesores fiscales.
Los asesores fiscales entregarán inmediatamente los expedientes de los contribuyentes a la bóveda, una vez concluida la
sesoría.
n caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con los lineamientos de
ontingencia.
asesoria fiscal se proporcionará en un tiempo promedio de 15 minutos por persona.
Descrip ión:
Procedi lento: 2.5 Asesoría Fiscal
No.
Responsable
ontribuyente
2
sesor Fiscal
3
ontribuyente
4
esor Fiscal
5
6
Contribuyente
Asesor Fiscal
7
8
Asesor Fiscal
Encargado de Archivo
9
Asesor Fiscal
10
Asesor Fiscal
Actividad
Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de
Recepción e Información"
Aguarda con su turno de atención, en la sala de espera, el llamado
en pantalla electrónica de turnos para ser atendido.
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita
turno.
Se entera y entrega turno de atención.
Recibe turno. Pregunta al Contribuyente sus dudas y
cuestionamientos.
Informa sus dudas y cuestionamientos al Asesor Fiscal.
Se entera de los cuestionamientos y determina si requiere el
expediente del Contribuyente.
Si requiere el expediente
Solicita el expediente al Encargado de Archivo.
Se entera, obtiene el expediente de la bóveda y lo entrega al
Asesor Fiscal.
Recibe expediente y procede a la asesoría apoyándose en la
legislación fiscal, criterios normativos y el expediente. Elabora, si es
el caso el cálculo y formulario de pago correspondiente y lo
entrega al Contribuyente indicándole pagarlo en la Institución
Bancaria o establecimiento autorizado. Verifica que no requiera de
otro servicio, solventa en su caso y se despide aplicando el
protocolo de atención.
Se conecta a la operación No. I I
No requiere el expediente
Responde y asesora al contribuyente respecto a sus dudas y
cuestionamientos apoyándose en la legislación fiscal y criterios
normativos. Elabora, si es el caso, el cálculo y formulario de pago
correspondiente y lo entrega al Contribuyente indicándole
pagarlo en la Institución Bancaria o establecimiento autorizado.
Verifica que no requiera de otro servicio, solventa en su caso y se
despide aplicando el protocolo de atención.
Documentos
Involucrados
Protocolo de
Atención
Turno
de
Atención
Turno de
Atención
Expediente
Expediente
Expediente
Formulario
IC E "Ta
Pá .na 30
No,
14 de septiembre de 2011
nEL aC>ESIEFtInli •=.
Responsable
I I
Contribuyente
12
Asesor Fiscal
I3
Encargado de Archivo
Documentos
Involucrados
Formulario
Actividad
Recibe asesoría, solventa sus dudas y, en su caso, recibe formulario
de pago y se retira.
Registra el servicio brindado y regresa el expediente al Encargado
de Archivo.
Recibe el expediente y lo regresa a la bóveda.
Expediente
Expediente
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.5 ASESORIA FISCAL
CONTRIBUYENTE
ENCARGADO DE ARCHIVO
ASESOR FISCAL
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 I 'ATENCIÓN
EN AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN«
(
INICIO
)
C;)
AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO
LLAMA AL CONTRIBUYENTE, LO SALUDA
SOUCITA TURNO
Q.
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
RECIBE TURNO. PREGUNTA DUDAS Y
CUESTIONAMIENTOS
INFORMA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS
EFFNTERAYDFTERMINASIREQUIERf
EXPEDIENTE
NO
e
t
0
SOUCITA EXPEDIENTE
SE ENTERA Y ENTREGA EXPEDIENTE
RECISE EXPEDIENTI ASESORA EN SU CASO.
ELABORA CALCLILOS Y FORMVLARIO E INOICA
PAGO, VERIFICA QUE NO REQUIERA OTRO
SERVICIO. SOLVENTA EN SU CASO Y SE DESPIDE
.--
ASESORA. EN SU CASO, RABORA CALCIKOS y
FORMULARIO E INDICA PAGO. VERIFICA QUE NO
REQUIERA OTRO SERVICIO. SOLVENTA EN SU
CASO Y SE DESPIDE
SOLVENTA DUDAS. EN SU CASO, REC/BE
FORMULARIO Y SE RETILA
___....1----
REGIlTRA LA ASISTINCIA EN SU CASOOEWELVF
EL EXPEDIENTE
1.9
RECIBE Y REGRESA EXPEDIENTE A BOVEDA
__-...---(
FIN
)
14 de septiembre de 201 I
GACE
TA
OSIERNO
Página 31
OEL O
Medid
Indicadores para medir la eficiencia de la asesoría:
Número de contribuyentes encuestados con
información completa para realizar y concluir su trámite
Total de contribuyentes encuestados
X 100 =
% de eficiencia en la información y
asesoría brindada.
Registrcl de evidencias:
Los con ribuyentes asesorados que fueron encuestados quedan registrados en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de
Satisfacción del Contribuyente".
Format s e instructivos:
AC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos.
Procedi iento: 2.6 Atención en Cobro Coactivo
Objetiv : Facilitar al Contribuyente la liquidación de sus adeudos fiscales, mediante la asesoría personalizada, ingreso de
trámites entrega de formularios de pago.
Alcance Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención en el área de cobro coactivo en los Centros de Servicios
Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de
Ingresos e la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referen ias:
eglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Titulo 111, Capítulo 11, Artículos 13 y 14, fracciones IX. Gaceta del
obierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
anual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
dministrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
irección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
cuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
ecaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Respons bilidades:
Los Cent os de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar at nción a los contribuyentes en las áreas de cobro coactivo.
s Asesores de Cobro Coactivo deberán:
Brindar orientación de cobro coactivo con pleno dominio de las leyes, códigos, reglamentos y demás
lineamientos que rijan la materia.
Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Apoyar, en su caso, al Contribuyente en el cálculo de liquidación de créditos fiscales y elaboración de
formularios de pago.
Atender al contribuyente con calidez.
Realizar las funciones asignadas por su superior jerárquico.
-
E encargado del archivo de expedientes de los contribuyentes deberá.
Controlar la salida y entrada de los expedientes solicitados por el área de Back Office.
Resguardar y clasificar los expedientes.
Definicio es:
o aplica.
Insumos:
-
T rno de atención.
Recursos
-
P otocolo de atención al usuario.
GACETA
a
Página 32
-
CEL
•=1,
14 de septiembre de 2011
13. IE Ft •4
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Fichas Técnicas.
Legislación fiscal federal y estatal.
Sistemas institucionales.
Lineamientos normativos internos.
Resultados:
-
Aclaración de las dudas que manifiesta el contribuyente para la liquidación de sus adeudos fiscales.
Interacción con otros procedimientos:
-
-
-
Atención en Área de Recepción e Información.
Atención Express.
Programación y atención de Citas Web
Asesoría Fiscal.
Recepción de Trámites Fiscales.
Prestación de Servicios.
Políticas:
Todo contribuyente a ser atendido por el asesor de cobro coactivo, deberá contar con turno de atención, previamente
proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información.
Durante la atención al contribuyente, el Asesor de Cobro Coactivo se apegará al protocolo de atención al usuario.
En el caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor de
Cobro Coactivo, éste informará al supervisor del área para su debida atención.
En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el plan de contingencia.
La atención en cobro coactivo se proporcionará en un tiempo promedio de 45 minutos por persona.
Con la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites de cobro coactivo, sólo podrán recibirse como máximo dos
trámites por cada turno de atención.
Cuando el contribuyente requiera realizar un tercer trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para que
le proporcionen otro turno de atención.
En los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el
tratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo
para que acuda a recoger los productos generados de sus trámites.
Con los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención.
Descripción:
Procedimiento: 2.6 Atención en Cobro Coactivo
No.
Responsable
Actividad
Viene del procedimiento: 2.1
Recepción e Información"
Documentos
Involucrados
"Atención en Área de
I
Contribuyente
Aguarda con su turno, en la sala de espera, el Ilamado en pantalla
electrónica de turnos para ser atendido.
2
Asesor de Cobro Coactivo
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita
turno.
3
Contribuyente
Se entera y entrega turno de atención.
Turno de
Atención
4
Asesor de Cobro Coactivo
Recibe turno. Pregunta al Contribuyente el servicio que solicita.
Turno de
Atención
5
Contribuyente
6
Asesor de Cobro Coactivo
7
Asesor de Cobro Coactivo
Informa del servicio solicitado.
Se entera del servicio solicitado y determina: ¿Es asesoria y/o
aclaración?
Es asesoría yto aclaración
Solicita al Contribuyente interesado se idencifique con alguno de
los documentos oficiales y, en caso de ser representante, además
Protocolo de
Atención
14 de septiembre de 2011
No.
Responsable
GACE TA
C'EL OC>EZEIGN211VCI,
Actividad
Página 33
Documentos
Involucrados
de la identificación le solicita que exhiba el documento con el cual
acredite su representación, como puede ser el acta constitutiva o
poder notarial
8
Asesor de Cobro Coactivo
9
Contribuyente
El Contribuyente o representante no se identificó y/o no
se acreditó
Informa al Contribuyente o a la persona que acude en su
representación que no es posible brindarle el servicio, toda vez que
la Autoridad Fiscal está obligada a guardar absoluta reserva en lo
concerniente a la información relacionada con el crédito fiscal a
cargo del contribuyente, misma que se considera como reservada y
confidencial, se despide aplicando el protocolo de atención
correspondiente.
Protocolo de
Atención
Se entera, se retira y procede según determine.
El Contribuyente o representante sí se identificó y
acreditó
Determina si requiere solicitar información del Contribuyente al
área de Back Office.
10
Asesor de Cobro Coactivo
I I
Asesor de Cobro Coactivo
12
Contribuyente
Solventa sus dudas e inquietudes
13
Asesor de Cobro Coactivo
Requiere solicitar información del Contribuyente
Solicita la información del contribuyente al responsable del Área de
Administración de Cartera (Back Office).
14
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office)
Se entera, solicita expediente al encargado de archivo mediante
vale firmado.
Vale
15
Encargado de Archivo
Expediente
Vale
16
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office).
Se entera, recibe vale firmado, entrega el expediente del
contribuyente al Responsable del Área de Administración de
Cartera y retiene vale.
Recibe expediente, realiza consulta y proporciona la información
requerida al Asesor de Cobro Coactivo. Devuelve el expediente
del contribuyente al encargado del archivo.
17
Encargado de Archivo
Expediente
Vale
18
19
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office)
Asesor de Cobro Coactivo
Recibe el expediente del contribuyente, lo archiva en la bóveda y
devuelve el vale correspondiente al responsable del Área de
Administración de Cartera.
Recibe el vale firmado y lo destruye.
Expediente
20
21
Contribuyente
Asesor de Cobro Coactivo
Recibe información solicitada y con base en ésta informa al
Contribuyente de manera amplia su situación fiscal y lo asesora
sobre las gestiones que debe realizar para regularizarse. Verifica
que no tenga otro cuestionamiento, se despide de él aplicando el
protocolo de atención y registra el servicio brindado.
Solventa sus dudas e inquietudes y se retira.
No es Asesoría y/o Aclaración (Viene de la operación No.
6)
Determina si requiere ingresar un trámite o un formulario de pago.
Es trámite
No requiere solicitar información del Contribuyente
Informa al Contribuyente de manera amplia su situación fiscal y lo
asesora sobre las gestiones que debe realizar para regularizarse.
Verifica que no tenga otro cuestionamiento, se despide aplicando el
protocolo de atención y registra el servicio brindado.
Protocolo de
Atención
y se retira.
Vale
GACETA
oos aHo
Flákna 34
EL
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
Actividad
22
Asesor de Cobro Coactivo
Revisa que los requisitos y/o documentos estén conforme a la Guía
de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, de acuerdo al
trámite a realizar.
No están completos los requisitos y/o documentos
23
Asesor de Cobro Coactivo
24
Contribuyente
Informa al Contribuyente los requisitos y/o documentos necesarios
para ingresar correctamente su trámite, le devuelve los
documentos con una ficha técnica del trámite, se despide aplicando
el protocolo de atención y registra la asesoría.
Recibe ficha técnica del trámite y sus documentos, se entera de los
faltantes y se retira.
25
Asesor de Cobro Coactivo
26
Asesor de Cobro Coactivo
27
Contribuyente
28
Asesor de Cobro Coactivo
29
Asesor de Cobro Coactivo
30
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office)
Encargado de Archivo
31
Sf están completos los requisitos y/o documentos
Recibe el trámite, coteja los originales o copias certificadas contra
las fotocopias, estampa su rúbrica e iniciales de cotejado e imprime
el sello de recibido.
Engrapa la documentación en fotocopias, genera acuse de recibido,
lo entrega al Contribuyente y le indica el plazo y medio de
respuesta a su trámite, se despide aplicando el protocolo de
atención y registra el servicio brindado.
Recibe acuse, se entera del tiempo estimado en que será atendido
su trámite y se retira.
Al final del día elabora factura control de entrega de trámites y
envía al área responsable de Back Office.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
relacionados con el Cobro Coactivo.
Es formulario de pago (viene de la operación No. 21)
Solicita el Formulario de Pago al Responsable del Área de
Administración de Cartera (Back Office).
Se entera, solicita expediente del contribuyente al encargado de
archivo mediante el vale firmado.
Se entera, recibe vale requisitado, extrae de la bóveda el
expediente solicitado y lo entrega al Responsable del Área de
Administración de Cartera.
Recibe el expediente, verifica en los sistemas institucionales y en su
expediente la situación del Contribuyente, determina el importe
del adeudo, elabora el Formulario de Pago y lo entrega al Asesor
de Cobro Coactivo. Devuelve el expediente del contribuyente al
Encargado de Archivo.
Recibe el expediente del contribuyente, lo archiva en la bóveda y
devuelve el vale correspondiente al Responsable del Área de
Administración de Cartera.
Recibe el vale firmado y lo destruye.
Documentos
Involucrados
Guía de
Requisitos de
Trámites y
Servicios
Documentos
Protocolo de
Atención
Documentos
Documentos
Ficha técnica del
trámite
Documentos
Documentos
Acuse
Acuse
Factura Control
de entrega de
trámites
Vale
Vale
Expediente
Vale
Expediente
Formulario de
Pago
32
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office)
33
Encargado de Archivo
34
Responsable del Área de
Administración de Cartera
(Back Office)
35
Asesor de Cobro Coactivo
Recibe Formulario de Pago, lo entrega al contribuyente y le indica
que debe pagarlo en la institución bancaria o establecimiento
autorizado. Verifica que no tenga dudas y se despide aplicando el
protocolo de atención. Registra servicio.
Formulario de
Pago
36
Contribuyente
Recibe Formulario de Pago, se retira y procede a realizar el pago
en la institución bancaria o establecimiento correspondiente.
Formulario de
Pago
Expediente
Vale
Vale
GACE
14 de septiembre de 2011
TA
L OOBSER NO
Página 35
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO
CONTRIBUYENTE
ASESOR DE COBRO COACTIVO
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 21
'ATENCIÓN EN MEA DE RECEPCIÓN
E INFORMACIÓN'
(
INICIO
)
(2
AGUARDA EL ILAMADO PAPA SER
ATENDIDO
' ..(;)
LLAMA AL CONTRIBUYENTE. LO SALUDA Y
SOLICITA TURNO
(;).
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
RECIBE TURNO Y PREGUNTA SERVICIO QUE
1.SOLICITA
(3
QI
INFORMA SERVICIO
SE ENTERA DEL SERVICIO Y DETERMINA
NO
21
O
N%ICITA Y IDENTIFIQUE
Y
ACREDITE
51
ON
INFORMA QUE NO ES POSIBLE
BRINDARLE EL SERVICIO POR
CONSIDERARSE LA INFORMACIÓN DEL
CONTRIBUYENTE RESERVADA
CONFIDENCIAL SE DESPIDE
Y
4
SE ENTERA. SE RETIRA PROCEDE SEGÚN
DETERMINE
Y
Y
__-1--DETERMINA
4.00. i
NO
<I)
Y
SOLVENTA DUDAS Y SE RETIRA
I
INFORMA ASESORA VERIFICA QUE
NO TENGA OTRO CUESTIONAMIENTO.
SE DESPIDE REGISTRA SERVICIO.
Y
___J_---
y
RESPONSABLE DEL ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN DE CARTERA
(BACK OFFICE)
ENCARGADO DE ARCHIVO
GACE
Página 36
TA
E L OORSéR
14 de septiembre de 201 I
NO
PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO
CONTRIBUYENTE
ASESOR DE COBRO COACTIVO
RESPONSABLE DEL ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN DE CARTERA
(BACK OFFICE)
ENCARGADO DE ARCHIVO
W
(3
soucrrA INfORMACIÓN
i
ENTERA. SOLICITA 1DGEDIENTE
MECIANTE VALE
SE
TERA RECIRE ' ALE ENTREGA
EXPEMENTE Y RETIENE VALE
RKIBF FXEFDIENTE CONSULT A
Y
PROPORCIONA I
RC
DEWELVEEXPEDIE NR
IB
REC1BE VALE Y LO DESTRUYE
RECIRE INFORMACIÓN. INFORMA
20
siTunckmvASES011AVERIFICAQUE/40
TENGA 07110 CUESTIONAMIENTO. SE
DESPIDE Y REGISTRA SERVIC10
SOLVENTA DUDAS Y SE RETRA
___--
11)
CD
DETERMINA
FORMULAAJO
111.411ITE
0
REV6A QUE LOS REQUISITOS /
DOCUMENTOS ESTE CONFORNE A LA GUIA
Y DETERM1NA
e
51
MO
ED
RECIBE REQUIS1TOS Y/C DOCUMENTOS y
FICHA TÉCNICA SE ENTERA Y SE RET1RA
INfORMA REOUISITOS YPO
DOCUMENTOS NECESARIOS, LOS
DEWELVE CON FICHA TECN1CA SE
DIMPIDE Y REGISTM ASESORIA
___I-REC1BE TRAMITE, COTE1A
DOCUMENTACION, ESTAMPA waRKA E
NICIALIIS Y SELLA
i
çl
_J--
REC1RE EXPEDIENTE LO ARCHNA Y
DEVl1E LVEVALE
GACE
14 de septiembre de 2011
1
TA
Página 37
CD E L COBIeFt P4 •=1,
PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO
CONTRIBUYENTE
ASESOR DE COBRO COACTIVO
27
ENGRAPA DOCUMENTACION, ENTREGA
ACUSE. INDICA TIEMPO Of RESPUESTA. SE
DESPIDE REGISTRA SERVICIO Y ESPERA
IBE ACUSE
ENTERA Y SE RETIRA
_
RESPONSABLE DEL Á REA DE
ADMINISTRACI Ó N DE CARTERA
(BACK OFFICE)
ENCARGADO DE ARCHIVO
Te.....,
F.FF RIF
Al. FINAL DEL DIA ELABORA FACTURA Y
ENTREGA CON REQUISITOS / DOCUMENTOS
A BACK OFFICE
__.-I--SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS Dfl
aACK OFFICE knACIONADOS CON EL
COMO COACTIVO
o
o
SOLICITA EL FORMULARIO
SF E NTERA
SOLICITA FXPEOf
MEDIANTE VALE
E
SE ENTERA RECIBE VALE EXTRAE Y
ENTREGA EXPEDIENTE
g.
RECIBE EXPEDIENTE. VERIFICA SISTEMAS
EXPEDIENTE DETERMINA IMPORTE.
ELABORA FORMULA JO, ENTREGA Y
DEVUELVE EAFEDIENTE
(RE CIBE
Y ARCHIVA EX DI
E Y DEVUEL VE
(lídi)
—
RECIBE FORMULARIO. ENTREGA E INDICA
BANCO. VERIFICA QUE NO TENGA MÁS
DUDAS. SE DESPIDE Y REGISTRA SERVICIO
36
RECIBE VALS Y DETRUYE
...1.----'
RECIBE FORMULARIO Y PROCEDE A
REALIZAR PAGO
____--(
FIN
N
)
Med ci n:
Indio res para medir la capacidad de respuesta:
Número mensual de contribuyentes atendidos
en cobro coactivo
Número mensual de contribuyentes atendidos
100 =
% de contribuyentes atendidos en Cobro
Coactivo
Registr de evidencias:
El núm ro de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contrib yente y en cobro coactivo, se encuentran registrados en las estadísticas .nensuales de atención.
Formatos e Instructivos:
liLa.
Página 38
Procedimiento:
CACE -ra
CDEL CO5311EFtPi4t•
I 4 de septiembre de 201 I
2.7 Recepción de Trámites Fiscales
Objetivo: Mejorar la calidad en la atención que se brinda al contribuyente, así como disminuir el porcentaje de trámites fiscales
no concluidos, mediante la recepción correcta de la documentación soporte conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y
Servicios vigente.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos responsables de la recepción de trámites fiscales en los Centros de Servicios
Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de
Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos vigente.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México vigente.
Ley de Coordinación Fiscal. Diario Oficial de la Federación, 27 de diciembre de 1978, reformas y adiciones.
Convenio de Adhesión al Sistema Nacional de Coordinación Fiscal que celebra la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público y el Gobierno del Estado de México. Diario Oficial de la Federación, 28 de diciembre de 1979.
Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal que celebran la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público y el Gobierno del Estado de México. Diario Oficial de la Federación del 10 de diciembre de 2008 y Gaceta del
Gobierno del Estado del 12 de enero de 2009.
Código Fiscal de la Federación, con entrada en vigor en toda la República Mexicana el 1 ° de enero de 1983, reformas y
adiciones.
Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1980,
reformas y adiciones.
Ley del Impuesto sobre la Renta, vigente
Ley del Impuesto al Valor Agregado, vigente
Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única. Diario Oficial de la Federación del I° de octubre de 2007, reformas y
adiciones.
Ley del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1980,
reformas y adiciones.
Ley del Impuesto sobre Automóviles Nuevos. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1996, reformas y
adiciones.
Ley del Registro Público Vehicular, artículos 6 y 7. Diario Oficial de la Federación del 1 de septiembre de 2004.
Manual de Procedimientos para la Operación del Registro Estatal de Vehículos a Nivel Nacional, emitido por la
Administración General de Recaudación del Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público,
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de México, expedida el 17 de septiembre de 1981, reformas y
adiciones.
Código Financiero del Estado de México y Municipios, Gaceta del Gobierno del Estado de México, 9 de marzo de 1999,
reformas y adiciones.
Código Administrativo del Estado de México, I de febrero de 1997, reformas y adiciones.
Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México, 1 de febrero de 1997, reformas y adiciones.
Ley de Ingresos del Estado de México de vigencia anual.
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Manual G
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar atención a los contribuyentes en la recepción de trámites fiscales.
Los receptores de trámites deberán:
Verificar y recibir correctamente los documentos de los trámites fiscales que solicite el contribuyente de
conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Integrar, clasificar y controlar los expedientes de los trámites recepcionados.
I4 d e eptiembre de 2011
GACETA
OEL COMIPEPtIn1143,
Página 39
Elaborar y entregar factura de control de entrega de trámites a las áreas que conforman el Back Office.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Atender al contribuyente con calidez.
Defini -iones:
Trámite Fiscal: Se entenderá por trámite fiscal toda promoción o solicitud efectuada por el contribuyente en la cual
requiera ingresar documentación y obtener una respuesta o un producto generado de su solicitud.
Insumps:
-
-
Recu
Turno de atención.
Requisitos documentales.
os:
Protocolo de atención al usuario.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Fichas técnicas.
Result dos:
Recepción del trámite fiscal y, en su caso, entrega de los documentos generados del trámite.
Intera • ión con otros procedimientos:
Atención en área de recepción e información.
Programación y atención de Citas Web.
Asesoría Fiscal.
Atención en cobro coactivo.
Prestación de servicios.
Procedimientos de Back Office.
Polític
Todo contribuyente que sea atendido en esta área, deberá contar con turno de atención, previamente proporcionado
en el Área de Recepción e Información.
os receptores de trámites guardarán especial cuidado en la recepción de los trámites que lleven a cabo, vigilando que
cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
i los receptores de trámites al realizar la revisión documental identifican alguna anomalía, tomarán nota y continuarán
on la consulta en los sistemas institucionales, a fin de identificar todas las inconsistencias del trámite e informar u
rientar al contribuyente para que presente su trámite correctamente.
on la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites fiscales, sólo podrán recibirse como máximo dos trámites por
ada turno de atención.
uando el contribuyente requiera realizar un tercer trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para que
e proporcionen otro turno de atención.
n los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el
ratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo
ara que acuda a recoger los productos generados de sus trámites.
on los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención.
rante la atención al contribuyente, el receptor de trámites se apegará al protocolo de atención al usuario.
atención en Recepción de Trámites Fiscales se proporcionará en un tiempo promedio de 30 minutos por persona.
caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación del trámite se le informará sobre las inconsistencias y
le invitará a regresar cuando haya corregido o completado la información, entregándole una ficha técnica del trámite.
el contribuyente insiste en que le sea recepcionada la documentación de su trámite, a pesar de no cumplir con los
-quisitos establecidos, el receptor de trámites admitirá la documentación con la leyenda "Se recibe a insistencia del
i. teresado" e indicará el documento faltante o el error detectado, tanto en el original que se queda en la oficina como
el acuse del contribuyente. (Aplica únicamente en los trámites de los cuales sólo se recibe la documentación y se
mite a las áreas de Back Office para su realización).
ra efectos de este manual se entenderán como procedimientos de trámites fiscales de Back Office los que le
c•rresponda atender a la Dirección de Administración Tributaria, a la Dirección Jurídica Consultiva y a la Dirección de
dministración de Cartera conforme a lo siguiente:
Trámites fiscales que corresponden a la Dirección de Administración Tributaria:
Página 40
GACE -ra
IDEL COMIIIEFItt40
14 de septiembre de 2011
Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes.
Aviso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños
Contribuyentes.
Aviso de Suspensión de Actividades al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de
Pequeños Contribuyentes.
Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes.
Aviso de modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes.
Aviso de baja en el Registro Estatal de Contribuyentes.
Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales.
Expedición de la Clave Única de Registro de Población (CURP).
Solventación de requerimientos de pago de:
Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal.
Impuesto Sobre Loterías, Rifas, sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas.
Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados.
Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios.
Impuesto Sobre la Renta para el Régimen Intermedio.
Pago de Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes.
Declaración Informativa Anual del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios.
Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular.
Impuesto Sobre Automóviles Nuevos.
Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales.
Solventación de requerimiento de inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes
â
Aclaración de pagos del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores y Derechos de Control
Vehicular.
Trámites fiscales que corresponden a la Dirección Juridica Consultiva:
Presentación del Aviso de Compensación de las cantidades a favor del contribuyente que deriven de:
Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal y opte por compensarlas
contra cantidades a cargo de la misma contribución.
Aportaciones Estatales para Obras de Impacto Vial y opte por compensarlas contra cantidades a
cargo de la misma contribución.
Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales y opte por compensarlas contra cantidades a
cargo de la misma contribución.
Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas y
opte por compensarlas contra cantidades a cargo de la misma contribución.
Certificación de documentos y expedición de copias simples.
Consultas sobre situaciones reales y concretas.
Declaración de reconocimiento de no pago del Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos, Concursos y Juegos
Permitidos con Cruce de Apuestas.
Solicitud de reconocimiento de no pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores,
r íspecto de vehículos destinados a actividades agropecuarias.
Solicitud de Devolucién dl Pagos Indebidos, en Demasla o Duplicados de:
Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal. ontribución.
Impuestos Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Federal, Estatal y Derechos de Control Vehicular.
Pago de Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales.
Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas.
Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados.
Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes.
Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios por la Venta de Gasolina y Diesel.
Derechos que se causan por los servicios que presta la Secretaria del Transporte por el
otorgamiento de concesiones o permisos para explotar el servicio público.
14± septiembre de 2011
GACE TA
OEL 00113.111EFtr40.
Página 41
Pago por concepto de multa improcedente de verificación vehicular extemporánea.
Aportaciones Estatales para Obras de Impacto Vial.
Concepto de los derechos que se pagan a las diferentes dependencias del Gobierno del Estado de
México.
-
Derechos por servicios que prestaban las autoridades de la antes Dirección General del Registro
Público de la Propiedad (pagados hasta diciembre de 2007).
Exención del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos de carácter federal, estatal y Derechos de Control
Vehicular.
-
-
Exención del pago de derechos por servicios prestados por dependencias del Gobierno el Estado de México y
aportaciones de mejoras.
Solicitud de condonación de multas, recargos e indemnización por cheques devueltos.
Trámites fiscales que corresponden a la Dirección de Administración de Cartera:
Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones estatales.
Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones federales.
Solicitud de pago a plazos diferidos de contribuciones estatales.
Solicitud de pago a plazos diferidos de contribuciones federales.
Solicitud de suspensión del procedimiento administrativo de ejecución en el ámbito estatal.
Solicitud de suspensión del procedimiento administrativo de ejecución en el ámbito federal.
Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito estatal.
Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito federal.
Des ripción:
Pro
No.
dimiento: 2.7 Recepción de Trámites Fiscales
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de
Recepción e Información"
I
Contribuyente
2
Receptor de Trámites
3
Contribuyente
4
Receptor de Trámites
5
Contribuyente
6
Receptor de Trámites
7
Receptor de Trámites
8
Back Office
9
Receptor de Trámites
Aguarda con turno de atención en la sala de espera el llamado en
pantalla electrónica de turnos para ser atendido.
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita
turno.
Se entera y entrega turno de atención.
Recibe turno. Pregunta al Contribuyente sobre el trámite que
solicita y le requiere los documentos correspondientes conforme
a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Informa sobre su trámite a realizar y entrega los requisitos
documentales correspondientes.
Se entera, recibe los requisitos documentales, y procede según
corresponda: ¿Es recepción de un trámite fiscal o entrega de los
productos generados de un trámite fiscal?
Es entrega de productos generados de un trámite fiscal.
Solicita a Back Office los productos generados del trámite
correspondiente.
Se entera y entrega el producto generado con acuse o, en su
caso, informa los motivos de la improcedencia.
Recibe el producto generado del trámite fiscal con acuse o se
entera de los motivos de la improcedencia y procede según
corresponda.
No procedió el trámite.
Protocolo de
Atención
Turno de
Atención
Turno de
Atención
Documentos
DocumentosGuía
de Requisitos de
Trámites y
Servicios vigente
Productos
generados del
trámite
GACETA
Página 42
No.
10
OEL 0011311ElliNCP
Responsable
Receptor de Trámites
14 de septiembre de 2011
Actividad
Informa al contribuyente los motivos por los que no procedió el
trámite, lo invita a subsanar las observaciones y reiniciar su
trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario.
Documentos
Involucrados
Protocolo de
atención al
usuario
I I
Contribuyente
12
Receptor de Trámites
13
Contribuyente
Recibe los productos generados del trámite, firma o estampa
huella digital en el acuse de recibo, lo devuelve al asesor fiscal y se
retira.
Acuse de recibo
14
Receptor de Trámites
Recibe acuse firmado, se despide aplicando el protocolo de
atención al usuario y registra el servicio brindado.
Acuse de recibo
Protocolo de
atención al
usuario
Acuse de recibo
Expediente
Se entera de los motivos de la improcedencia de su trámite y se
retira, subsana las observaciones y en su caso procede a reiniciar
su trámite.
Procedió el trámite
Entrega al contribuyente los productos generados del trámite y le
solicita firma o huella digital de recibido en el acuse
correspondiente.
Turna al área de Back Office el acuse de recibo del trámite.
15
Back Office
16
Receptor de Trámites
17
Receptor de Trámites
18
Contribuyente
19
Receptor de Trámites
20
Receptor de Trámites
21
Receptor de Trámites
22
Contribuyente
Recibe acuse de recibo, lo integra al expediente del contribuyente
y lo resguarda.
Productos
generados del
trámite
Acuse de recibo
Es recepción de trámite fiscal.
Revisa y coteja que estén completos y correctos los documentos
originales o copias certificadas contra las fotocopias, conforme a
la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente y procede
según corresponda.
Los requisitos documentales no están completos o
correctos
Informa al contribuyente sobre los documentos faltantes u
observaciones de su trámite, le regresa su documentación con
una Ficha Técnica del trámite, lo invita a que tome nota, realice la
corrección correspondiente y regrese en otra ocasión para
continuar su trámite. Se despide aplicando el protocolo de
atención al usuario y registra el servicio brindado.
Documentos
Ficha Técnica
Se entera de los documentos faltantes u observaciones de su
trámite, recibe su documentación con ficha técnica y se retira.
Documentos
Los requisitos documentales están completos y correctos
Ficha Técnica
Estampa rúbrica e iniciales de cotejado en las fotocopias de los
documentos, determina si es recepción de trámite en papel o
personalizada y procede según corresponda.
Documentos
Es recepción de trámite personalizado
Procede a recibir el trámite. Se conecta a
procedimientos 2.7.1; 2.7.2; 2.7.3; 2.7.4; 2.7.5 y 2.7.6.
los
Es recepción de trámite en papel
Recibe trámite, estampa el sello de recibido, con fecha y número
de folio, integra un expediente con las fotocopias, informa al
Contribuyente los tiempos y medios de respuesta a su trámite,
entrega los documentos originales al contribuyente y su acuse de
recibo y se despide aplicando el protocolo de atención al usuario.
Registra el servicio brindado y retiene la documentación hasta el
final del día.
Se entera de la fecha en que debe regresar o esperar la respuesta
a su trámite, recibe documentación original y acuse de recibo y se
retira.
Documento
generado / acuse
Documentos
Acuse
Acuse
GACE TA
14 le septiembre de 201 I
Nd.
23
Página 43
CD E L OOBB E PINO
=.
Responsable
Actividad
Receptor de Trámites
Al término del día, turna los expedientes de los trámites recibidos
al área responsable de su atención (Back Office) mediante Factura
de Control de Entrega de Trámites.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración
Tributaria, Dirección Jurídica Consultiva y Dirección de
Administración de Cartera.
Documentos
Involucrados
Documentos
Factura Control
de Entrega de
Trámites
Dia ama:
PROCEDIMIENTO: 2.7 RECEPCIÓN DE TRAMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
RECEPTOR DE TRÁMITES
BACK OFFICE
'ATENCIÓN
EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACION"
VIENE DEL PROCEDIMIENTO: 21
(
INICIO
)
AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO
T
LLAMA t CONTRIBUYENTE. LO SALUDA
SOLICITA TURNO
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
REC IBE
TURNO. PREGUNTA SOBRE EL TRAMIT E
SOLICITA DOCUMENTOS
INF ORMA TRAMITE Y ENTREGA DOCUMENTOS
SE E N ERA RECIBE REQUISITOS DOCUMENTALE S
PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA
F 9 RecePCWN
fteGo•
7
SOLICITA EL ,,,,c0,. i.,, .1/2 SACRO
ENTREGA EL PRODUCTO CON ACUSE O
INFORMA LA IMPROCEDENCIA
ECIBE PRODUCTO CON ACUSE O SE
ENTERA DF LA IMPROCEDENCIA Y
PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA
e
9.I
o
2
SE ENTERA DE LA IMPROCEDENCIA Y SE
RETIRA. SUBSANA OBSERVACIONES Y EN
SU CASO REINIOA SUTRAMITE
INFORMA LA IMPROCEDENCIA DEL
TRAMITE. LO INVITA A SUBSANAR LAS
OBSERVACIONES Y REINICIAR SU
TRAMITE Y SE DESPIDE
C13
0
12
EN TREGA LOS PRODUCTOS sOLICITA
RRMA O HUELLA DIGITAL EN EL ACUSE
RECIBE LOS PRODUCTOS. FIRMA O
ESTAMPA HUELLA DIGOTAL DE ACU SE,
LO DEVUELVE Y SE RETIRA
9
RECIBE ACUSE SE DESPIDE REGISTRA EL
SERVICIO Y TURNA ACUSE DE RECIBO
DEL TRAMITE
15
RECIBE ACUSE. LO INTEGRA AL
EXPEDIENTE Y LO RESGUARDA
AC E TA
Pá 'na 44
E L cosEeREVo
14 de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.7 RECEPCIÓN DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
RECEPTOR DE TRÁMITES
BACK OFFICE
1,,A)
(7)
REVISA Y COTEJA LOS DOCUMENTOS Y
PROCEDE SEGUN CORRESPONDA
0
SE ENTERA. RECIRE DOCUMENTACIÓN Y FICHA
TECNICA Y SE RET1RA
INFORMA DOCUMENTOS FALTANT6.
REGRESA DOCUMENTACIÓN CON FICHA
TÉCNICA INV1TA AL CONTRIBUTENTE QUE
REGRESE EN OTIYA OCASION PARA
CONTINUAR SU TRAMITE SE DESPIDE Y
REGISTRA SERVICIO
__L-ESTAMPA RUBRICA E INICIALES DE
COTEJADO Y DETERMINA
Of
ES RSCOCIÓN
L,Hin
EN pApa
ES R10EPCION Dt TitAnrr
msoriALizAiDo
PROCEDE A RECIBIR EL TRAMITE
___---SE comEers con Los
PRocEDIMIENTOld
2-7. 13-2, "Jn 234
1
1
RECIBE TRAMITE ESTAMPA SELLO, FECHA Y FOUO.
ENGRAPA Y RETIENE. INFORMA FECHA Y MEDIO
DE RESPUESTA Y ENTREGA DOCUMENTOS Y
ACUSE. SE DESPIDE, REGISTRA SERVICIO Y ESPERA
RECIRE DOCUMENTACIÓN Y ACUSE, SE ENTERA
DE LA FECHA Y MEDIO DE RESPDESTA Y SE RETIRA
losum
L,...i.
__L--
TURNA DOCUMENTOS CON FACTURA DE
CONTROL AL ÁREA RESPONSABLE DE RACK
OFFICE
SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS
DE BACK OFFICS CORRESPONDIENTES
A LA DIRECCI.4 DE Aopumrrnacióm
TRISVTARIA, onweción JURÁDICA
CONSULTIVA Y OMECCION
.
ADMOOSTAACIOPIDE CARTERA.
(
FIN
)
Medición:
Indicadores para medir la eficiencia en la recepción de trámites:
Número de contribuyentes encuestados que
concluyeron su trámite
Total de contribuyentes encuestados
X 100 =
% eficiencia en la recepción de trámites.
14 de septiembre de 2011
GACE TA
Página 45
DEL •=9I511 EFt NO
Regis o de evidencias:
Las en uestas realizadas a los contribuyentes quedan registradas en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del
Contr i uyente".
Form tos e instructivos:
DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos.
Proc
2.7.1
No.
imientos específicos inherentes a trámites fiscales:
Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
I
Receptor de trámites
fiscales
Captura información para la inscripción al Registro Federal de
Contribuyentes en el sistema correspondiente tomando los
datos de los documentos presentados por el contribuyente.
Documentos
Solicitud de
inscripción
Imprime la Solicitud de inscripción al RFC en dos tantos y
entrega al contribuyente para revisión de los datos y, en su
caso, firma o huella digital de conformidad.
2
Contribuyente
3
Contribuyente
4
Receptor de trámites
fiscales
5
Contribuyente
6
Receptor de trámites
fiscales
Recibe Solicitud de Inscripción al RFC firmada; imprime en dos
tantos la Constancia de Registro en el RFC, Guía de
Obligaciones y Acuse de inscripción al RFC, entrega al
contribuyente los originales de dichos documentos. Devuelve
los documentos originales al contribuyente.
Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y
registra el servicio brindado.
Constancia de
Registro en el RFC
Guía de
Obligaciones
Acuse de inscripción
7
Contribuyente
Recibe los documentos originales, la Solicitud de Inscripción al
Productos
generados
g
del trámite
Recibe la solicitud de inscripción en dos tantos, revisa los
datos asentados por el receptor de trámites y determina: ¿los
datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos
Regresa en dos tantos la solicitud de inscripción al receptor de
trámites y le indica los errores u omisiones en los datos
asentados para su corrección.
Recibe documento en dos untos, realiza la corrección de los
datos en el sistema correspondiente, imprime nuevamente en
dos tantos la solicitud de inscripción y lo entrega al
contribuyente para revisión y firma o huella digital de
conformidad.
Se conecta a la operación No. 2.
Los datos son correctos y completos
Firma o estampa huella digital de conformidad en la Solicitud
de Inscripción al RFC y lo devuelve al Receptor de trámites en
dos tantos.
RFC, Constancia de Registro en el RFC, Guía de Obligaciones y
Acuse de inscripción al RFC, y se retira.
8
Receptor de trámites
fiscales
Integra un expediente con las fotocopias de los documentos,
anexa la copia de la Constancia de Registro en el RFC, guía de
obligaciones y acuse de inscripción al expediente del
contribuyente.
9
Receptor de trámites
fiscales
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Solicitud de
inscripción
Solicitud de
inscripción
Solicitud de
inscripción
Solicitud de
inscripción
Expedientes
CACE 11-^
Il gina 46
No.
10
ED E L 6
OBFERNO
I 4 de septiembre de 201 I
Documentos
Involucrados
Actividad
Responsable
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Back Office
Expedientes
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.7.1 INSCRIPCIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES PARA EL REGIMEN DE PEQUEÑOS
CONTRIBUYENTES
BACK OFFICE
CONTRIBUYENTE
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
VIENE DE LA OKRACIÓN No 20 DEL
PROCEDIMIENTO. 2.7 "RECEPCION DE
TRAMITES FISCALES'
(
INICIO
)
4
CARTURA INSCRIPCION AL REGISTRO FEDERAL DE
CONTRIBUYENTES. IMPRIME SOLICITUD DE
INSCRIPCIÓN AL RFC Y ENTREGA
....T
RECIBE
LA SOLICITUD DE INSCRIPCION
REVISA Y DETERMINA
AL
RFC.
NO
ig
REGIBE LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN AL RFC.
REALIZA CORRECCION. IMPRIME Y ENTREGA
1
,,,,,,, LA ,,,,,,,,, D, ,,,,,,,,ÓN AL Rpc ,
INDICA ws ERR,,, „ OMISIONES
EIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE
CONFORMIDAD EN LA SOLICITUD DE INSCRIPCION
AL RFC. Y LA DEVUELVE
l
12
RECIBE LA SOUCITUD DE INSCRIPCIÓN AL REC.
IMPRIME CONSTANCIA DE REGISTRO EN EL RFC Y
GUiA OE OBUGACIONES. ANEXA LA SOUCITUD DE
INSCRIPCION AL RFC Y DOCUMENTOS ORIGINALES.
ENTREGA Y SOUCITA FIRMA DE RECIBO
RETIENE UN TANTO DEL COMPROBANTE.
"I"T
4
RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, LA
SOUCITUD DE INSCRIPCION AL RFC Y CONSTANCIA
DE REGISTRO EN EL RFC Y GUIA DE OBLIGACIONES.
FIRMA ACUSE DE RECIBO. DEVUELVE Y SE RETIRA
RECIBE ACUSE Y SE DESPIDE REG1STRA EL SERVICIO.
INTEGRA ACUSE DE LA CONSTANCIA A UN
EXPEDIENTE JUNTO CON LA DOCUMENTACION
SOPORTE Y ESPERA QUE TERMINE EL DIA
ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LOS
TRAMITES REALIZADOS
.....?
RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES
REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y
SEGUIMIENTO
SIE CONIICTA • LOS ntOCECHMIENTOS
ot SA0«,FFICe ORFurskommemns
C
A LA oinecabm H E. ADmiNesTRAcióm
TRIBUTARIA.
(
FIN
)
14 de septiembre de 201
1
GACE TA
DEL CONSIERNIC»
Página 47
2.7.2 viso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños
Cont buyentes
No.
Responsable
I
Receptor de trámites
fiscales
2
Contribuyente
3
Contribuyente
4
Receptor de trámites
fiscales
5
6
Contribuyente
Receptor de trámites
fiscales
7
Contribuyente
8
Receptor de trámites
fiscales
Actividad
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Ingresa a la aplicación del Servicio de Administración Tributaria
(SAT) en el apartado de Insc. y Avisos al RFC, captura la
información para la modificación de datos según corresponda
(Aumento y/o Disminución de Obligaciones, Apertura de
Establecimiento, Cierre de Establecimiento, Cambio de
Domicilio, Reanudación de Actividades, Corrección o Cambio
de Nombre y Cambio o Incorporación de CURP) ingresando los
datos de los documentos presentados por el contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en
el sistema para que revise si son correctos.
Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de
trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos
asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta con la operación No. 2.
Los datos son correctos y completos
Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales.
Guarda la información en el sistema, si la modificación es por
Aumento y/o Disminución de Obligaciones imprime acuse de
actualización al Registro Federal de Contribuyentes y Guía de
Obligaciones en dos tantos, entrega un tanto al contribuyente
junto con los documentos originales y solicita firma o huella
digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización.
Si la modificación es por Apertura de Establecimiento, Cierre de
Establecimiento o por Cambio de Domicilio, imprime acuse de
actualización al Registro Federal de Contribuyentes en dos
tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los
documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido
en el otro tanto del acuse de actualización.
Si la modificación es por Reanudación de Actividades, imprime
acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes,
Constancia de Registro en el RFC y Guía de Obligaciones en dos
tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los
documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido
en el otro tanto del acuse de actualización.
Si la modificación es por Corrección o Cambio de Nombre y
por Cambio o Incorporación de CURP, imprime acuse de
actualización al Registro Federal de Contribuyentes y Constancia
de Registro en el RFC en dos tantos, entrega un tanto al
contribuyente junto con los documentos originales y solicita
firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de
actualización.
Recibe acuse de actualización de datos al Registro Federal de
Contribuyentes, Constancia de Registro al RFC y Guía de
Obligaciones según corresponda y los documentos originales,
firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de
actualización, lo devuelve al receptor de trámites fiscales y
procede a retirarse.
Recibe acuse de actualización de datos al Registro Federal de
Contribuyentes, Guía de Obligaciones o Constancia de registro
en el RFC, según corresponda con firma o huella de recibido, se
despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el
servicio brindado, integra documentación al expediente del
trámite y retiene hasta el final del día.
Documentos
Involucrados
Documentos
Acuse de
actualización al RFC
'
Guía de Obligaciones
Acuse de
actualización al RFC
Acuse de
actualización al RFC,
Constancia de
Registro en el RFC y
Guía de Obligaciones
Acuse de
actualización al RFC
Constancia de
Registro en el RFC
Acuse de
actualización al RFC,
Constancia de
Registro en el RFC y
Guía de Obligaciones
Acuse de
actualización al RFC
GACE TA
Flásina 48
CiF. L. 0O6BERN0
9
Receptor de trámites
fiscales
10
Back Office
Documentos
1nvolucrados
Actividad
Responsable
No.
14 de septiembre de 2011
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
Expedientes
Expedientes
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.7.2 AVISO DE MODIFICACIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) PARA EL RÉGIMEN DE
PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
v IENE DE L A OPERACION Ne 20 DEL
PROCEDIMIENTO 2 7 "RECEPCIÓN DE
TRAMITES. FISCALES (
INICIO
)
cr)
INGRESA AL SAT. CAPTURA MODIFICACION EN
SISTEMA Y MUESTRA PANTALLA
REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA.
BI
NO
(2)
INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS
ASENTADOS
SE ENTERA. REALIZA LA coRREccióN Y MUESTRA LA
PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS
IC!)
DA SU APROBACION Y VISTO BUENO
I
(12
GUARDA INFORMACIÓN. IMPRIME ACUSE DE
ACTUALIZACIÓN AL RFC. GUIA DE OBLIGACIONES O
CONSTANCIA DE REGISTRO AL REC. ENTREGA CON
LOS DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA
O HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO
I:2.
1.(2
RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL RFC. GUIA DE
OBLIGACIONES O CONSTANCIA DE RECISTRO AL
Rf C Y LOS DOCUMENTOS ORIGINALES. FIRMA 0
ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE ACUSE. DEVDELVE UN
TANTO Y PROCEDE A RETIKARSE
RECIRE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL REC, CUIA DE
OBLIGACIONES O CONSTANCIA DE REGISTRO AL
RFC, SE DESPIDE. REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO.
INTEGRA DOCUMENTACION AL EXPEDIENTE Y
RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA
--1-707,.=
11
ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LAS
MODIFICACIONES REALIZADAS AL PADRON ESTATAL
DF CONTRIBUYENTES
@
RECIBE LOS EXPEDIENTIS DE LOS TRAMITES
REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PAPLA SU CONTROL Y
SEGUIMIENTO
se coNecya A LOS RROCEDIMIENTOS
of. sAck OFFICE CORRESPONDIFHTES
A LA IMRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
TRIBUTARIA.
(
FIN
)
14
septiembre de 2011
CACE "1"."
C,EL
Página 49
2.7.3 Aviso de Suspensión de Actividades al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de
PeqUellos Contribuyentes
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Receptor de trámites
fiscales
Recibe en original y fotocopia la documentación presentada
por el contribuyente para el trámite de aviso de suspensión de
actividades.
Documentos
Ingresa a la aplicación del Servicio de Administración Tributaria
(SAT) en el apartado de Insc. y Avisos al RFC, captura la
información ingresando los datos de los documentos
presentados por el contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados
en el sistema para que revise si son correctos.
Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de
trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos?
21
Contribuyente
3
Contribuyente
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos
asentados para su corrección.
4
Receptor de trámites
fiscales
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Los datos son incorrectos o incompletos
Se conecta con la operación No. 2.
Los datos son correctos
y completos
5
Contribuyente
Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales.
6
Receptor de trámites
fiscales
Guarda la información imprime acuse de actualización al
Registro Federal de Contribuyentes en dos tantos, entrega uno
al contribuyente junto con los documentos originales y solicita
firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de
actualización.
Recibe acuse de actualización al Registro Federal de
Contribuyentes y los documentos originales, firma o estampa
huella digital de recibido en el acuse de actualización, lo
devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse.
Acuse de
actualización al RFC
y
Documentos
Originales
Acuse de
actualización al RFC
y
Documentos
Originales
Acuse de
actualización al RFC
7
Contribuyente
E
Receptor de trámites
fiscales
Recibe acuse de actualización al Registro Federal de
Contribuyentes con firma de recibido, se despide aplicando el
protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado,
integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final
del día.
Receptor de trámites
fiscales
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Expedientes
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Expedientes
IC
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
GACETA
Página 50
I4 de septiembre de 2011
1D E L GOBIERNO
Diagrama
PROCEDIMIENTO
2.7.3 AVISO DE SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES
RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
IREC) PARA EL
BACK OFFICE
VIENE DE LA OPERACION NIODEL
PROCEDIMIENTIP 7RECEPLION DE
TRAMITES EISCALES
(
INICIO
)
g
RECIBE DOCUMENTAUDINCRESA AL skr
CAPTURA SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES EN
SISTEMA
Y MUESTRA PANTALLA
REVISA DATOS EN PAtiTALLA
DETERMINA
M
0
(12
INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS
DATOS
ASEN LADos
SE EN rEk(REALIZA LA CORRECCION Y MUESTRA I.A
PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS
2
DA SU APROBACIÓN Y VISTO BUENO
(2
GUARDA INFORMACIDIMPRIME ACUSE DE
ACTUALIZACIÓN AL RECNTREGA CON LOS
DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 1
11U ELLA DIGITAL DE RECIBIDO
Q
RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL Rre Y L S
DOCUMENTOS 0100INALESIRMA O ESTAMPA
I IUELLA DIGITAL DE ACURIEVUELVE UN TANTO '
PROCEDE A RETIRARSE
RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACION Al,la
DESPIDIREGISTRA EL SERVICIO BRINDADO
IN YEORA ACUSE AL EXPEDIENIE Y RETIENE
INSTA EL
EINAL DEL DIA
---1---
17Z
ENVIA A BACK OFFICE TOS EXpEDIENTENDE LAS
MODIFICA( IDNES REALIZADAS AL PADRÓN ESTATAL
DL CONTRIBUYENTES
IB
RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRÁMITES
REALIZADOS Y LOS ARCIIIVA PARA SU CONTROL Y
SEGUIMIENTO
SE CONECTA A Los PROCEDIMI"ENTOS
,ner CORRES,O NMENTES
A " MRECCIóN DE ADM"C"
ST
naorrAsuA.
(
FIN
)
septiembre de 201 1
14
2.7.4
N.
ETA
OEL 0 C1 ES E Ft Pa •=9
Página 51
Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Receptor de trámites
fiscales
I
Captura información para la inscripción en el sistema del
Registro Estatal de Contribuyentes tomando los datos de los
documentos presentados por el contribuyente.
Documentos
Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados
en el sistema para que revise si son correctos.
2
Contribuyente
Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de
trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos
3
Contribuyente
Indica al receptor de trámites cuáles son los errores u
omisiones en los datos asentados para su corrección.
Receptor de trámites
fiscales
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta con la operación No. 2.
Los datos son correctos y completos
Contribuyente
Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites
fiscales.
Receptor de trámites
fiscales
Imprime Constancia de Inscripción al Registro Estatal de
Contribuyentes en dos tantos, entrega uno al contribuyente
junto con los documentos originales y solicita firma o huella
digital de recibido en el otro tanto de la Constancia.
Constancia de
Inscripción al
Registro Estatal.
Expediente
Contribuyente
Recibe Constancia de Inscripción al Registro Estatal de
Contribuyentes y los documentos originales, firma o estampa
huella digital de recibido en el acuse de la Constancia, la
devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse.
Constancia de
Inscripción
Expediente
•
Receptor de trámites
fiscales
Recibe acuse de la Constancia de Inscripción al Registro Estatal
de Contribuyentes con firma de recibido, se despide aplicando
el protocolo de atención al usuario, registra el servicio
brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene
hasta el final del día.
Acuse de Constancia
de inscripción
•
Receptor de trámites
fiscales
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Expedientes
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Expedientes
•
I
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
GACETA
fina 52
O
14 de septiembre de 2011
EL OOBEE IFt PRI •=0
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.7.4 INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
VIENE DE LA OPERACIÓN No 25 DEL
PROCEDIMIENTO 7 "RECEPCIÓN DE
TRAMRES FISCALES"
INICIO )
CAPTURA INSCRIPCIÓN EN SISTEMA DEL PADRÓ
ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y MUESTRA
PANTALLA
REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA.
ic2
INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATO
NTADOS
SE ENTERA, REALIZA LA CORRECCIÓN Y MUESTRA LA
PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS
DA SU APROBACIÓN Y VISTO BUENO
MPR IME CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN AL PADRÓN
ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. ENTREGA CON LOS
DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 0
HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO EN ACUSE
RECIBE CONSTANCIA Y LOS DOCUMENTOS
ORIGINALES. FIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE
ACUSE, LO DEVUELVE Y PROCEDE A RETIRARSE
RECIBE ACUSE, SE DESPIDE REGISTRA EL SERVICIO
BRINDADO, INTEGRA ACUSE AL EXPEDIENTE Y
RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA
VIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LOS
TRAMITES REALIZADOS
zAD0, y
•
Ac
E PARA
YEGLI:M.LGTO
at ,
7 ' 7:11:ECCTCAIOAL CDE71:C
111:171:7-r
,401UTARIA.
OP
IC E
14 de peptiembre de 201 I
-ra
CCDEILB OPLI•40,
Página 53
2.7.5 Aviso de Modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes
N.
Actividad
Responsable
Receptor de trámites
fiscales
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Captura información para la modificación de datos en el
sistema del Registro Estatal de Contribuyente tomando los
datos de los documentos presentados por el contribuyente.
Documentos
Involucrados
Documentos
Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados
en el sistema para que revise si son correctos.
Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de
trámites y determina: iLos datos son correctos y completos?
2
Contribuyente
3.
Contribuyente
4
Receptor de trámites
fiscales
5
Contribuyente
6
Receptor de trámites
fiscales
Guarda la información en el sistema, imprime constancia de
actualización de datos en el Registro Estatal de Contribuyentes
en dos tantos, entrega uno al contribuyente junto con los
documentos originales y solicita firma o huella digital de
recibido en el otro tanto de la constancia.
Constancia de
actualización de
datos
7
Contribuyente
Recibe constancia de actualización de datos en el Registro
Estatal de Contribuyentes y los documentos originales, firma o
estampa huella digital de recibido en el acuse de la Constancia,
la devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a
retirarse.
Constancia de
actualización de
datos
8
Receptor de trámites
fiscales
Recibe acuse de la constancia de actualización de datos en el
Registro Estatal de Contribuyentes con firma de recibido, se
despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra
el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y
retiene hasta el final del día.
Acuse de Constancia
de actualización de
datos
9
Receptor de trámites
fiscales
Al final del dia envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
Expedientes
Los datos son incorrectos o incompletos
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos
asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta con la operación No. 2.
Los datos son correctos y completos
Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites
fiscales.
realizados.
10
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
Expedientes
Página 54
14 de septiembre de 2011
ED E I CO E1 IE it rnI oPr•
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.7.5 AVISO DE MODIFICACIÓN EN EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
VIENE DE LA OPERACIÓN Ne 20 DEL
PROCEDIMIENTO 2.7 'RECEPCION DE
TRAMITES FISCALES'
CINICIO
)
CAPTURA MODIEICACION EN SISTEMA DEL PADRON
ESTATAL DE CONTRIBUYENTES T MUESTRA
PANTALLA
REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA
e
HO
(;)
SE ENTERA. REALIZA LA CORRECCIÓN Y MUESTRA LA
PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS
2
SI
0
INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS
ASENTADOS
DA SU APROBACIÓN Y VISTO SUENO
4.
GUARDA INFORMACION, IMPRIME CONSTANCIA DE
ACTUALIZACION DE DATOS EN EL PADRÓN
ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. ENTREGA CON LOS
DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 0
HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO
RECIBE CONSTANCIA LOS DOCUMENTOS
ORIGINALES, FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE
ACUSE. LO DEVUELVE Y PROCEDE A RETIRARSE
1(;)
RECIBE ACUSE DE CONSTANCIA SE DESPIDE.
REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO. INTEGRA ACUSE
AL EYPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA
=
---1--
ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LAS
MODIFICACIONES REALIZADAS AL PADRÓN ESTATAL
DE CONTRIBUYENTES
RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES
REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y
SEGUIMIENTO
♦
SE CONECTA LOS PROCEDIMIENTOS
DE BACK OFF iCE coRREsPONDIENTES
A LA DIRECCióN DE ADMINISTRACIÓN
TRIBUTtuda
(
FIN
)
14 de
GACETA
Septiembre de 201 I
Página 55
CAEL G OBIERNO
2.7.6 Aviso para Señalar Establecimiento Principal y Sucursales
No.
Responsable
Documentos
Involucrados
Actividad
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Recibe en original y fotocopia la documentación presentada
por el contribuyente para el trámite de aviso para señalar
establecimiento principal y sucursales.
Captura en el sistema que corresponda la información del
contribuyente tomándola de los documentos presentados,
asociando todos los establecimientos del contribuyente a uno
denominado "Establecimiento Principal".
Verifica que la información sea correcta y, en su caso, corrige,
genera acuse de recibo del trámite y lo entrega junto con la
documentación original al contribuyente y se despide aplicando
el protocolo de atención al usuario.
Recibe el acuse de recibo del trámite y los documentos
originales y se retira.
I
Receptor de trámites
fiscales
2
Contribuyente
3
Receptor de trámites
fiscales
Registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del
trámite y retiene hasta el final del dia.
Expediente
4
Receptor de trámites
fiscales
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Expedientes
5
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Expedientes
Documentos
Acuse de recibo
Documentos
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
Diagra a:
PROCEDIMIENTO: 2.7.6 AVISO PARA SENALAR ESTABLECIMIENTO PRINCIPAL Y SUCURSALES
RECEPTOR DE TRAMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
VIENIF Of LA OPERACIÓN No 21:10EL
pROCEDIMIENTO f 7 -RECEpCION DE
TRArirrEs FiscALED
(
INICIO
)
Q
kEofb DocumENTAGION. cA pTURA ASOCIANDo
Los ESTABLECIMIENTOS A uNO SOLO. vERWICA. EN
su cAso CORRIGE. GENERA AcusE. ENTREGA CON
DocumENTACION y SE DfspibE
..9
RECIBE ACUSI. LOS DOCULIENTOS ORIGINALES y SE
RETIRA
_J---
¿)
REGISTRA EL SERVICIO BRINOADO. 1N
AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL f
RA ACUSE
1 DEL DIA
ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEOIENTES DE LOS
TRALLTES REALIZADOS
...12
RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES
REALIZADOS Y LOS ARcHrvo, PARA SU CONTROL Y
SEGLAMIENTO
1
se CONACTA A LOS PROCEDINIENTOS
. AACit OFFICE CORABSPONDIENfl5
A
LA ""aó" DE ADMINI"..Ció.
TAIBUTARUL
CFIN
GACE TA
Página
56
CDEL GICIAILIERNCID
I4 de septiembre de 2011
2.7.7 Expedición de la Clave Única del Registro de Población (CURP)
No.
Responsable
Receptor de trámites
fiscales
I
Actividad
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Recibe la documentación presentada por el contribuyente,
realiza la captura en el sistema correspondiente para la
generación de la Clave Única del Registro de Población
(CURP) tomando los datos de los documentos presentados
por el contribuyente.
Documentos
Involucrados
Documentos
Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados
en el sistema para que revise si son correctos.
Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de
trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos?
2
Contribuyente
3
Contribuyente
4
Receptor de trámites
fiscales
5
Contribuyente
6
Receptor de trámites
fiscales
Guarda la información en el sistema, imprime Constancia de la
Clave Única del Registre de Población (CURP) en dos tantos,
entrega uno al contribuyente junto con los documentos
originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro
tanto de la constancia.
Constancia de la
Clave Única del
Registro de
Población
Expediente
7
Contribuyente
Recibe Constancia de la Clave Única del Registro de Población
(CURP) y los documentos originales, firma o estampa huella
digital de recibido en el acuse de la Constancia, la devuelve al
receptor de trámites fiscales y procede a retirarse.
Constancia de
actualización de
datos
Expediente
8
Receptor de trámites
fiscales
Recibe acuse de la Constancia de la Clave Única del Registro
de Población (CURP) con firma de recibido, se despide
aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el
servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y
retiene hasta el final del día.
Acuse de Constancia
de actualización de
datos
Receptor de trámites
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
Expedientes
fiscales
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
10
Los datos son incorrectos o incompletos
Indica al receptor de trámites cuáles son los errores u
omisiones en los datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta con la operación No. 2.
Los datos son correctos y completos
Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites
fiscales.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria.
Expedientes
GACETA
14de septiembre de 2011
Página 57
E t_ CCSElltielFt•VCIP
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.7.7 EXPEDICIÓN DE LA CLAVE ÚNICA DEL REGISTRO DE POBLACIÓN (CURP)
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
VIENE DE LA OPERACIÓN No. 20 DEL
PROCEDIMIENTO 2.7 RECEPCION DE
TRAMITES FISCALES'
(
INICIO
)
(;)
RECIBE DOCUMENTACIÓN. CAPTURA DATOS EN
SISTEMA. GENERA CURP Y MUESTRA PANTALLA
REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA.
e
11
2.
SE ENTEPA. REAUZA LA CORRECOÓN Y MUESTRA LA
PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS
(..i
-)
Cll
INDICA LOS ERRORES U OMISION
ASENTADO
D TOS
DA $L/ APROBACION Y VISTO BUENO
(2
GUARDA INFORMACION, IMPPJME CONSTA.NCIA DE
LA CURP, ENTREGA CON LOS DOCUMENTOS
ORIGINALES y SOLICITA RRMA O HUELLA DIGITAL
DE RECIBIDO EN ACUSE
CONSTANCIA DE CURP Y LOS DOCUMENTOS
ORIGINAU2S, FIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE
ACUSE LO DEVUELVE Y PROCEDE A RrnmRsE
RECIRE ACUSE DE CONSTANCL• SE DePIDE
REGIS1PA EL SERVICIO BRINDADO. INTEGRA ACUSE
AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA
ENVIA BACK Off ICE LOS EXPEâIEN113 DE lAS
CURP GENERADAS
RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES
REAUZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y
SEGUIMIENTO
SE coNecrA A LOS PROCEOINIENTOS
DE eAcx OINCE CORIERSPoNDENTO
n ta maeccteN oe ADewornuCION
(
FIN
)
GAC E TA
Página 58
(DEL GOB,E
Ft •n• ar•
14 de septiembre de 2011
2.7.8 Solventación de requerimiento de pago de:
Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal.
Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas.
Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados
Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios.
Impuesto Sobre la Renta para el Régimen Intermedio.
Pago de Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes.
Declaración Informativa Anual del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios.
Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular.
Impuesto Sobre Automoviles Nuevos.
Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7
"Recepción de Trámites Fiscales".
Documentos
I
Receptor de trámites
fiscales
Recibe en original y fotocopia la documentación presentada
por el contribuyente para el trámite de solventación de
requerimiento Captura en el sistema correspondiente la
solventación del requerimiento, verifica que sea correcta y, en
su caso, corrige y guarda.
2
Receptor de trámites
fiscales
Genera acuse de recibo del requerimiento solventado, lo
entrega junto con la documentación original al contribuyente.
En los casos necesarios, le informa al contribuyente si deberá
esperar en su domicilio alguna resolución de la autoridad fiscal,
y se despide aplicando el protocolo de atención al usuario.
3
Contribuyente
Recibe el acuse de recibo del trámite y los documentos
originales, se entera si debe esperar en su domicilio alguna
resolución de la autoridad fiscal y se retira.
Acuse de recibo
Documentos
4
Receptor de trámites
fiscales
Registra el servicio brindado, integra documentación al
expediente del trámite y retiene hasta el final del dia.
Expediente
5
Receptor de trámites
fiscales
Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con
las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites
realizados.
Expedientes
6
Back Office
Recibe los expedientes con la documentación soporte de los
trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento.
Expedientes
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes a la Dirección de Administración
Tributaria.
14 de septiembre de 201 I
OCL a
ETA
Página 59
IE 1.4 •=1
Diagrama:
PROCEDIMIENTO
.7.8 SOLVENTACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PAGO DE:
- IMPUESTO SOBRE F.ROGACIONES POR REMUNERACIONES AL TRABAJO PERSONAL
- IMPUESTO SOBRE LOTERÍASKIFAS, SORTEOS, CONCURSOS JUEGOS PERNIITIDOS CON CRUCE DE
APUESTAS
- IMPUESTO SOBRE ADQUISICIÓN DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES USADOS
- IMPUESTO ESPECIAL SOBRE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
- IMPUESTO SOBRE LA RENTA PARA EL RÉCIMEN INTERMEDIO
- PAGO DE CUOTAS FIJAS PARA EL RECIMEN DE PEQUESIOS CONTRIBUYENTES
DECLARACIÓN INFORMATIVA ANUAI, DEL IMPUESTO ESPECIAL SOBRF, PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
- IMPUESTO SOBRF. TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS Y DERECHOS DE CONTROL VEHPCULAR
IMPUESTO SOBRE AUTYOMOVILES NUEVO
APORTACIONES DE MEJORAS POR SERA ICIOS AMBIENTALES
RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
VIENE DI I A uPLITACION NdOULL
PROCEDIMIEN ro2 7 "RECFPCIONDI
TRÁMITIM FISCALIS
(
INICIO
)
(;)
RETHIE DOCLI MENTACION2APTURA EN SISTEMA l
SOLVI NTAC ION DEI R MUFRIMIENTMERIFIC A y
EN SU CASO cuRRIGE Y GUARDA
(IQ
GENFRA ACUMENTREGA CON DOCUMENTACION
INFoRMA SI DEBE ES LRAR RESOLLVION EN SU
DOMICILIO Y SE DESPIDE
..(1)
RECIBE ACUSE Y L()S DOIUMENTOSORIGINAISIS
ENTERA SI DEHE ESPERAR RESOITICION Y SE RET 9A
___.-1--
(t--)
REGISTRA F1 sERVICIO BRINDALINTEGRA
DOEUMENTACIÓN AL ExPEDIENTE Y RETIENF
HASTA FL EINAL DEL DIA
nr.
ENVIA A HACK OFFICE I OS EXPLDIENTES DE LO.
TRAMITES REATIZADOS
Q
Ibl
)
RECIHE LOS EXPEDIENTEs DE I OS TRAMIPES
REAI MADOS Y LOS AR( II/VA PARA SU CONTRoL
SalUIMIEN I 0
saosEcra A LOSPROf FOIMIENTIAS
DE BACK of n (T CORRESPONIMMES
A LA ow.cceórv DE ADMINIS110,CIÓN
"IBUTARIA
(
FIN
)
GACETA
Página 60
E L. GOBi 6R 1,14=e
14 de septiembre de 20I I
Procedimiento: 2.8 Recepción de Trámites de Control Vehicular
Objetivo: Facilitar al contribuyente la regularización de vehículos de uso particular, nacionales y extranjeros, mediante la
asesoría personalizada, recepción de trámites y emisión de productos.
Alcance: Aplica a todos los servidores públicos responsables de la recepción de trámites de control vehicular en los Centros de
Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la
Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
-
-
-
-
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Articulo 31 fracción IV, Última reforma publicada DOF I 3-0420 I I .
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, Artículo 27 Fracción II, ultima reforma publicada en el
Periodico Oficial "Gaceta del Gobierno" del 29 de enero de 2007.
Ley de Coordinación Fiscal, artículos 10, 13 y 14. Diario Oficial de la Federación, 27 de diciembre de 1978, reformas y
adiciones.
Convenio de Adhesión al Sistema Nacional de Coordinación Fiscal Celebrado entre la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público y el Gobierno del Estado de México, cláusula primera. Diario Oficial de la Federación el 28 de diciembre de
1979.
Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal que celebran el Gobierno Federal por conducto de
la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Gobierno del Estado de México, Cláusulas primera; Segunda fracción
VII; Octava fracción I y Decima Tercera. Diario Oficial de la Federación, 10 de diciembre de 2008 y Gaceta del
Gobierno del Estado de México, 12 de enero de 2009.
Ley del Registro Público Vehicular, artículos 6 y 7. Diario Oficial de la Federación del 1 de septiembre de 2004,
reformas y adiciones.
Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos, artículos 1, I A, 2, 3, 4 y 5. Diario Oficial de la Federación, 30 de
diciembre de 1980, reformas y adiciones.
Manual de Procedimientos para la Operación del Registro Estatal de Vehiculos a Nivel Nacional, emitido por la
Administración General de Recaudación del Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público en el mes de febrero de 2000, vigente a la fecha.
Código Financiero del Estado de México y Municipios, artículos I, 16, 24, 60, 62, 63, 64 y 91 Bis. Gaceta del Gobierno
reformas y adiciones.
del Estado de México, 9 de marzo de 1999,
Código Administrativo del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, I de febrero de 1997,
reformas y adiciones.
Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México, Gaceta del Gobierno del Estado de México, I de
febrero de 1997,
reformas y adiciones.
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Artículos I, 2, 3 fracción VI, 11 fracción I, 12 y 14 fracciones XVII, LVI,
LIX, LXII, LXIII y LXV. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Reglamento de Tránsito del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 21 de septiembre de 1992,
reformas y adiciones.
Reglamento Metropolitano del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 19 de junio de 2007.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, numerales 20311000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y
203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 10 de julio de 2008.
Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, punto sexto. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 26 de junio de 2008.
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Responsabilidades:
Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de
brindar atención a los contribuyentes en la recepción de trámites de control vehicular.
El asesor de Control Vehicular (liquidador) deberá:
Verificar y recibir correctamente los documentos de acuerdo al trámite que solicite el contribuyente, de
conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
En los casos necesarios, realizar la consulta en los sistemas establecidos (REPUVE, SOTA, SAT, SIIGEM) para
verificar la procedencia o improcedencia del trámite solicitado.
Realizar la captura correcta de datos en el sistema correspondiente, de los trámites solicitados a fin de emitir
los documentos generados por el sistema.
I 4 de septiembre de 201 I
•
•
GAC E -ra
CJEL CiS Elt ERNO
Página 61
Conocer y aplicar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Manuales y lineamientos establecidos
para la realización de trámites de control vehicular.
Brindar orientación de calidad al contribuyente en todo lo relacionado a trámites de Control Vehicular,
solventado totalmente sus dudas y cuestionamientos.
Validar y digitalizar los documentos de cada uno de los trámites, una vez realizada la captura de los mismos,
debiendo verificar que las imágenes se encuentren legibles y completas.
Resguardar durante la jornada laboral, de forma segura, las placas de circulación (láminas) dadas de baja o el
documento que acredite la carencia de las mismas, para su entrega diaria al área responsable de su
concentración.
El asesor de Conclusión de Trámite (entrega de placas) deberá:
Verificar y recibir los documentos originales presentados por el contribuyente para la conclusión del trámite.
Realizar la captura de los datos en el sistema correspondiente para la conclusión del trámite y entrega
correcta de productos.
Conocer y aplicar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, Manuales y lineamientos establecidos
para la realización de trámites de control vehicular.
Brindar orientación de calidad al contribuyente en todo lo relacionado a trámites de Control Vehicular,
solventando totalmente sus dudas y cuestionamientos.
Validar y digitalizar los documentos de conclusión del trámite, una vez realizada dicha conclusión, debiendo
verificar que las imágenes se encuentren legibles y completas.
Realizar el cierre de los trámites en el sistema correspondiente.
Resguardar durante la jornada laboral, de forma segura, los formatos generados del trámite con firma
autógrafa del contribuyente, para su entrega diaria al área de back office.
Durante la jornada laboral, resguardar las formas valoradas asignadas en el sistema, hasta su entrega al
contribuyente.
El Supervisor de Trámites de Control Vehicular deberá:
Verificar los trámites que reciben los asesores de control vehicular para asegurar que los expedientes se
encuentren correctamente integrados, en base a la Guia de Requisitos vigente.
Validar las firmas de los contribuyentes en los trámites de control vehicular, en casos necesarios.
Apoyar a los asesores que brindan servIcios de control vehicular, en los casos con problemáticas complejas.
Realizar la carga de las placas de vehículos y tarjetas de circulación en el sistema correspondiente y verificar
constantemente la disponibilidad de las mismas.
Vigilar que los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en trámites de control vehicular,
realicen sus funciones con apego a los procedimientos establecidos en Manuales y Lineamientos de Control
Vehicular vigentes.
Supervisar que la digitalización de los documentos de trámites de control vehicular se realice conforme a lo
establecido.
Defini iones:
Trámite de Control Vehicular: Toda promoción o solicitud efectuada por el contribuyente tendiente a
regularizar vehículos de uso particular, nacionales y extranjeros, en la cual requiera ingresar documentación y
obtener una respuesta o un producto generado de su solicitud.
Insum s:
Turno de atención.
Recur
s:
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Requisitos documentales.
Fichas Técnicas.
Protocolo de atención al usuario.
Protocolo de entrega de placas.
Sistema Integral de Ingresos del Gobierno del Estado de México.
Result os:
-
Recepción del trámite de control vehicular y entrega de los productos generados del mismo.
Interacción con otros procedimientos:
-
Atención e.n área de recepción e información.
GACETA
Página 62
-
-
-
-
11-
)EL
GOBUERNO
14 de septiembre de 2011
Programación de citas.
Atención Express.
Atención en sala de internet.
Prestación de servicios.
Políticas:
Los receptores de trámites de Control Vehicular guardarán especial cuidado en seguir la normatividad para cada
recepción de trámites que lleven a cabo, vigilando que cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de
Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Todo contribuyente a ser atendido por el personal de Control Vehicular, deberá contar con un turno de atención,
previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información.
Durante la atención al contribuyente el Asesor de Control Vehicular se apegará al protocolo de atención al usuario.
En caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor de
Control Vehicular, éste informará al supervisor del área para su debida atención.
En caso de que los sistemas informáticos o la pantalla electrónica de turnos dejen de operar se actuará de
conformidad con los lineamientos de contingencia.
Con la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites de Control Vehicular, sólo podrá recibirse un trámite por
cada turno de atención.
Cuando el contribuyente requiera realizar un segundo trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para
que se le proporcione otro turno de atención.
En los casos en que el contribuyente desee ingresar dos trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el
tratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se recibirán los documentos y se le indicará el plazo para
que acuda a recoger los productos generados de sus trámites.
Con los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención.
Los contribuyentes que acudan a registrar un vehículo con refactura expedida por el Servicio de Administración y
Enajenación de Bienes (SAE o FIDELIQ), deberán presentar original de dicha factura.
El Asesor de Control Vehicular deberá escanear dicha factura y enviarla vía correo electrónico a la Dirección del
Registro Estatal de Vehículos para su validación. Una vez enviada la refactura se deberá realizar la consulta vía
telefónica a dicha Dirección. En los casos en que la Dirección del Registro Estatal de Vehículos informe que la
refactura es procedente, se deberá realizar el trámite al contribuyente el mismo día.
Cuando la refactura no pueda ser validada el mismo día, el Asesor de Control Vehicular deberá tomar los datos del
contribuyente (nombre, número telefónico y/o correo electrónico), con la finalidad de informarle cuando la refactura
haya sido validada para que acuda a realizar su trámite o, en su caso, si ésta no fue procedente.
En todos los trámites de control vehicular, el pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos deberá
realizarse con base al valor original del vehículo.
La consulta al Registro Público Vehicular (REPUVE) deberá realizarse para verificar que el vehículo no cuente con
reporte de robo y sólo deberá imprimirse para su digitalización. Por ningún motivo deberá entregarse al
contribuyente. La impresión puede utilizarse como material de reciclaje.
La consulta a SOTA deberá realizarse para verificar la autenticidad del pedimento de importación de un vehículo de
procedencia extranjera y sólo deberá imprimirse para su digitalización. Por ningún motivo deberá entregarse al
contribuyente. La impresión puede utilizarse como material de reciclaje.
La tarjeta de circulación deberá verificarse por el asesor y el contribuyente, para confirmar en SIIGEM que ésta se
haya impreso correctamente, antes de cerrar la aplicación.
La atención en trámites de Control Vehicular se proporcionará en un tiempo promedio de 30 minutos por trámite.
En caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación del trámite, se le informará sobre las
inconsi. tencias y se le invitará a corregir o complementar la información, proporcionándole una ficha técnica del
trámite.
Se considerará trámite de Control Vehicular para Vehículos de Servicio Particular:
I.
8.
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos nuevos, nacionales o importados.
Alta, expedición de placas y tarjeta de circulación para vehículos usados.
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos provenientes de otras entidades
federativas.
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos extranjeros importados definitivamente.
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado.
Baja de placas para vehículos en demostración y traslado.
Cambio de propietario del vehículo.
Reposición de tarjeta de circulación.
14 de septiembre de 2011
1 I.
12.
—
GAC E "T'A
IDEI_ oos1,EaHo
Página 63
Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular.
Expedición de permiso provisional para transportar carga en vehículo particular.
Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México (por cambio de dígito, por robo o
extravío de una o ambas placas, canje de placas anteriores a vigentes, cambio a placa bicentenario, o cambio a
placas específicas).
Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México.
La impresión de la consulta a REPUVE y SOIA no deberá ser entregada al contribuyente, para ser utilizada como
material de reciclaje.
Desc ipción:
Proc dimiento: 2.8 Recepción de Trámites de Control Vehicular
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de
Recepción e Información"
Aguarda con turno de atención en la sala de espera el Ilamado
en pantalla electrónica de turnos para ser atendido.
I
Contribuyente
2
Asesor de Control
Vehicular
Llama al contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le
solicita turno.
Protocolo de
atención
3
Contribuyente
Se entera y entrega el turno de atención.
Turno de Atención
4
Asesor de Control
Vehicular
Recibe turno. Pregunta al contribuyente sobre el trámite que
solicita y le requiere los documentos correspondientes
conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Ser-vicios.
5
Contribuyente
Informa sobre el trámite a realizar y entrega los requisitos
documentales correspondientes.
6
Asesor de Control
Vehicular
Se entera del trámite, recibe requisitos documentales, revisa
que estén completos y correctos los documentos originales o
copias certificadas y procede según corresponda.
Turno de Atención
Guía de Requisitos
de Trámites y
Servicios
Documentos
involucrados en el
trámite
Documentos
involucrados en el
trámite
7
Asesor de Control
Vehicular
Los documentos no están completos y/o correctos.
Informa al contribuyente sobre los documentos faltantes u
observaciones de su trámite, le devuelve los documentos con
una Ficha Técnica del trámite, lo invita a que realice la
corrección correspondiente y regrese para continuar su
trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención y
registra la atención.
Fichas técnicas
Protocolo de
atención
8
Contribuyente
Se entera de los documentos faltantes u observaciones de su
trámite, recibe su documentación con una Ficha Técnica del
trámite y se retira.
Ficha técnica
9
Asesor de Control
Vehicular
Los documentos sf están completos y correctos.
Documentos
involucrados en el
trámite
Procede a realizar el trámite.
Se conecta a los procedimientos deI 2.8.1 al 2.8.12
inherentes a trámites de Control Vehicular.
GACETA
O
Página 64
14 de septiembre de 2011
DEL GOBIERN
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.8 RECEPCIÓN DE TRÁMITES DE CONTROL VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DE CONTROL VEHICULAR
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 1 "ATENCION EN
ÁREA DE RECEPCION E INFORMACIOILB
(
INICIO
)
(1/41)
AGUARDA EL LLAMPOO PARA SER ATENDIDO
LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIANTE PANTALLA
ELECTRONICA. LO SALUDA Y LE SOLICITA TURNO
43•
SE ENTERA Y ENTREGA TURNO
RECIBE TURNO. PREGUNTA TRAMITE A REALIZAR Y
SOLICITA REQUISITOS
INFORMA TRÁHI TE A REAUZAR Y ENTREGA REQUISITOS
*<2
SE ENTERA RECIBE REQUISITOS, REVISA. COTEJA Y
DETERMINA
NO
0
SE ENTERA RECIBE REQUISITOS VIO DOCUMENTOS Y FICHA
TÉCNICA. SE ENTERA Y SE RETIRA
INFORMA REQUISITOS Y/O DOCUMENTOS FALTANTES, LOS
DEVUELVE CON FICHA TÉCNICA. SE DESPIDE Y REGISTRA
ATENOON E INVITA A REALIZAR LA CORRECCION Y
CONTINUAR SU TRAMITE
___--PROCEDE A REALIZAR a TRAMITE
SE coNECTA A LOS PROCEDIMIENTOS DEL 2 8 i AL Le II
INHERENTES A TRAMITES DE CONTROL VEHICUtAR
(
FIN
)
Medición:
Indicadores para medir la capacidad de respuesta en la recepción de trámites de control vehicular.
Número mensual de contribuyentes atendidos
en control vehicular
Total mensual de contribuyentes atendidos
X I
=
% de contribuyentes atendidos en
Control Vehicular.
Registro de evidencias:
El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente y en control vehicular, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención.
I 4 de septiembre de 201 I
EDEI_ 0 ere Et
FlIne •=1.
Página 65
Formatos e instructivos:
No aplica.
Pr cedimientos específicos inherentes a trámites de control vehicular:
2. .1 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos nuevos, nacionales o importados
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
1
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede
según corresponda.
Asesor de control vehicular
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía web.
Recibe la documentación original presentada por el
Documentos
contribuyente, así como la Solicitud del trámite, el Formato
involucrados en el
Uni‘ersal de Pago y el Comprobante del pago.
trámite
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga Consulta de REPUVE
reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es
procedente el trámite?
:
Asesor de control vehicular
No es procedente el trámite.
Documentos
involucrados en el
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
tra, mite
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir
Protocolo de atención
la inconsistencia y solicitar la devolución del pago realizado,
en su caso. Lo invita a reiniciar su trámite cuando la
inconsistencia haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
4
Contribuyente
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos
asesoría, sus documentos y se retira.
involucrados en el
trámite
5
Asesor de control vehicular
Es procedente el trámite.
Revisa que la captura realizada por el contribuyente coincida
con la documentación presentada para dar de alta el vehículo
en el padrón, que la solicitud de trámite vehicular se
encuentre debidamente firmada y que los conceptos del
Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar
y determina: ¿Los datos son correctos?
6
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
trámite
Solicitud de Trámite
Vehicular
Formato Universal de
Pago
Comprobante de pago
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo
asesora para que solicite la devolución del pago realizado e
inicie nuevamente su trámite.
7
Contribuyente
Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no.
8
Asesor de control vehicular
Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente
desea iniciar el trámite?
9
Asesor de control vehicular
No desea iniciar el trámite.
Documentos
involucrados en el
Devuelve los documentos y se despide aplicando el pittocolo
trámite
de atención.
Protocolo de atención
GAC ETA
Página 66
No.
LDEL 0
13 I IE Ft ••••
14 de septiembre de 201 I
•=1.
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite
Actividad
Responsable
10
Contribuyente
Recibe sus documentos y se retira.
1 I
Asesor de control vehicular
Si desea iniciar el trámite.
Procede a capturar
correspondiente.
la
información
en
el
sistema
Se conecta con la Actividad No. 17.
12
Asesor de control vehicular
Los datos capturados son correctos
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales y los formatos generados por el
sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, y le
informa que pase al área de entrega de placas para recoger
sus productos, con el original del comprobante de pago, la
solicitud del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su
caso.
13
Contribuyente
Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del
trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta
poder ratificada, en su caso, acude al área de entrega de
placas y proporciona documentación para recoger sus
productos.
Se conecta con la operación No. 27.
14
Asesor de control vehicular
El trámite no ha iniciado vía web.
Recibe la documentación original presentada por
contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente.
Documentos
involucrados en el
el trámite
Consulta de REPUVE
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es
procedente el trámite?
15
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
trámite
trámite y le devuelve los documentos originales. Se despide
Protocolo de atención
aplicando el protocolo de atención.
16
Contribuyente
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe
los documentos originales y se retira.
Documentos
involucrados en el
trámite
17
Asesor de control vehicular
Es procedente el trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite
Es improcedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del número
de turno y hora, así como los datos para dar de alta el
vehículo en el padrón estatal, tomando la información de los
documentos originales presentados por el contribuyente.
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
18
Contribuyente
19
Contribuyente
CAC E "TA
1.
OEL.
CZ. IS I E Ft ••nn C1
Actividad
Página 67
Documentos
Involucrados
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados y le solicita que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completost
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
20
Asesor de control vehicular
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y
muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones,
solicitándole nuevamente que verifique la información. Se
conecta a la operación No. 18.
21
Contribuyente
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
22
Asesor de control vehicular
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto.
Solicitud de trámite
Imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos tantos, vehicular
estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita al Formato universal de
contribuyente la firma o huella digital en los dos tantos de la pago
solicitud del trámite.
23
Contribuyente
Recibe los dos tantos de la Solicitud de Trámite Vehicular, Solicitud de trámite
firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y devuelve vehicular
un tanto al asesor.
24
Asesor de control vehicular
Recibe Solicitud de Trámite Vehicular firmada. Ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación y digitaliza cada uno de los
documentos originales del contribuyente, así como el
Formato Universal de Pago y la solicitud de trámite vehicular.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato Universal de
Pago
Documentos originales
involucrados en el
Entrega al contribuyente los documentos originales
trámite
presentados, el Formato Universal de Pago, la Solicitud del
Trámite Vehicular, y la carta poder ratificada, en su caso, p rotocolo
de atención
indicándole los lugares autorizados donde puede realizar el
pago.
Le informa que, una vez realizado el pago, regrese al área de
entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el
original del comprobante de pago, una de las Solicitudes del
Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Contribuyente
Recibe documentos originales, el Formato Universal de Pago, Documentos originales
la Solicitud del Trámite Vehicular, y la carta poder ratificada, involucrados en el
en su caso y se retira para realizar el pago en un Centro trámite
Autorizado.
GACETA
Página 68
No.
[DEL a01131101:,110
Responsable
I4 de septiembre de 2011
Actividad
26
Contribuyente
27
Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, la Solicitud del
de placas
Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, captura datos requeridos.
Documentos
Involucrados
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas
del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente donde realizó el trámite y proporciona al
asesor el original del comprobante de pago, la Solicitud del
Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso, para
que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación.
Si el contribuyente compró placas específicas registra el
número de folio y se entera del número de placas
seleccionadas o, en caso
consulta con el contribuyente el
número de terminación deseado, informándole que si dicho
número se encuentra disponible se le asignará, de lo contrario
se le entregará el número que emita el sistema y signa
número de placas al vehículo. Imprime tarjeta de circulación,
así como la Constancia de Trámite Vehicular en dos tantos,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al
contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de
entrega de placas, le solicita que firme o estampe huella digital
en la Constancia de Trámite Vehicular.
Constancia de trámite
vehicular
Productos
Protocolo de entrega
de placas
Recibe las placas y las dos Constancias del Trámite Vehicular, Productos
firma o estampa huella digital en las Constancias de Trámite Constancia de trámite
Vehicular y devuelve un tanto al asesor del área de entrega vehicular
de placas.
28
Contribuyente
29
Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada. digitaliza y Constancia de trámite
vehicular
de placas
realiza el cierre del trámite en el sistema.
Comprobante de pago
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de Circulación
comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente Protocolo de atención
junto con la tarjeta de circulación.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
30
Contribuyente
Recibe el comprobante de pago original y la tarjeta de
circulación y se retira.
Comprobante de pago
Tarjeta de Circulación
31
Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral los originales
de la Solicitud del Trámite, de la Constancia del Trámite
de placas
Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con
firma autógrafa del contribuyente.
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de Trámite
Vehicular
Carta poder ratificada
32
Asesor del área de entrega Al concluir la jornada laboral, entrega al área de Back Office
los documentos de los trámites concluidos para su resguardo.
de placas
33
Servidor Público del área de Recibe diariamente hasta el termino de la jornada laboral las
Solicitudes de Trámite Vehicular, las Constancias de Trámite
Back Office
Vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas
por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por
trámite y genera un expediente diario identificado con et
nombre de la oficina y la fecha.
Solicitud de Trámite
Vehicular
Constancia de Trámite
Vehicular
Carta poder ratificada
ETA
I 4 de septiembre de 201 I
Página 69
E L a C. 13 elEt PER er•
Diagrama de flujo:
f
PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS NUEVOS,
NACIONALES 0 IMPORTADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO. 2.8
"RECEPCIÓN DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR"
INICIO
(
)
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vERIFICA si a coNTRIBLNENTE iNició EL
TRAMITE viA wa y PROCEDE SEGUN
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Y A CONTINUAR FL ntAmn. SF DESRIDE Y
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ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GACETA
Página 70
14 de septiembre de 2011
DEL CerACIEHFILIAd ICET
PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS,
NACIONALES O IMPORTADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
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DOCUMENTOS
DOCUMENTOS
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PRESENTADOS. LA SOUCTUD DEL TRAMITE . El
FORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y LA CAIITA
PODER. EN SU CASO. E INFORMA QUE PASE AL
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SUS PRODOCTOS
RECIEW LOS DOCUMENTOS. LA SOLICTUD. EL
FORMATO UNIVERSA DE PAGO Y LA CARTA
PODER. EN SU CASO. ACUDE Y PROPOROONA
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INFORMA LA IMPROCEDENCIA DEVUELVE
DOCUMENTOS. ASESORA E IIETTA ACORRIGIR
Y A coNnNuAn EL TRAITITE SE DESPIDE r
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TRAMITE RECII1 SUS DOCUMENTOS Y S1
RETIRA
__-CA PTURE EN EL SIS•PIA ALTA DEL VENIOULO
EN EL PADRON ESTATAL MUESTRA LA
? ANT ALIA ITA uounAcióN CON LOS DATOS
CAPTURADOS Y SC CITA QUE REVISE SI ION
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EL
PAGO
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11
BACK OFFICE
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14 de septiembre de 2011
^EL CC. ES
Página 71
E 112 NO CZ,
PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS NUEVOS,
NACIONALES O IMPORTADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
iiii
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DATOS ASENIADO5 pARA su CORRECCON.
SE ENTERA REALIZA LA CORRECCION DE Los
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PAGO IMPRIME LA SOLICITUD DE TRAmITE
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v 5ouciTA AL coNTRIBUYENTE LA FiRmA o
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EVUEL E UN
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REGIBE 5 DUCITUD INGRESA AL SISTEMA
vALIDA y DODAuzA LOS DOCIAME 05
ENTREGA 105 DOCURENTOS a PORMATO
uNivasAL DE PAGO. SOLICITuD DEL TAMITE
R
Y LA CARTA PODER. EN 5U CA50, INDIC ANDO
1.05 LUGAMS AurORIZADOS DE RAGO QUE
REGRESE AL ARSA DE ENTREGA DE PL ACAS.
PRopoRcIONE
DEL
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ORIGINAL
COMFRORANTE D E PAGG UNA DE LAS
ma vEHICULAR y D.
SOLICITUDEs DEL TRAt
EN SUCASO
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RECIBE
DOCUMENTOs.
EL
FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO LA SOUCITOD DEL
TRAMITI vEfficuuss y LA CARTA PODER
RATIFKADA. EN Su cfoo. SE ano, A
REAUZAIL EL RAG0
_L—
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SE DEspiDE AnICANDO a PROTOCOLO 04
ATENCION y REGISTM a SERviC io
í
REAUZADO EL EAGO, sz PRESENTA
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PROPORCIONA
ORIGNAIL
COMPROWDP DE PAGO. LA SOLICTUD DEL
TRArlia vEHICUuR y LA CARTA POCIR
RAIDICAD A EN SU CASO
1 .
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COMPROttANT1 DE pAGO, u
suic iTuD CIAL TRANITI vENICuLAR y u
CARTA POUR SOTIFICADA, EN su uso
INGRE5A AL OSTESIA Y CARTURA DAT05
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51 commó m000 ESPECHICAS RaisTRA EL
NUMERO DE FOLD Y SE ENTDIA DEL NuMERO
DE HACAS SPLEPCIONADAS O. EN CASO.
oarisuu„oo „ H oNitsu„ ,
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pooRmANDCRA QuE 51 a ERICUNTRA
DSPONIOLE SE LE ASIGNARA DE 10
cONTRARIO 5E LÉ ENTIEGARA EL NUmao
QUE EM ITA EL SISTENA v AsIGna NIDIERO DE
FAACAS AL OHICULO POIl imE TARJUA D's
coRcupACION. AS1 con0 LA CONSTANCIA DE
TRADTE alliCuust ESTAMPA al RuRRicA E
INICALIN US ENTREGA juNro coN LAS
pucla ANICANDO EL pitaroC010 DE
ENTREGA DE DACAS LE SOLICITA QUE FiRmE
0 ESTAMPE HUELLA DIGITAL EN LA
CONSTANCO DE TRAMITE WutCuLAR
RECIR1 LAS DAus y coNSTANcLAS DEL
TRAMITÉ vEspcUtAlp now O ESTAMPA
HUELLA DIGITAL y DEvuELa
Rir
(Z7
BACK OFFICE
GACETA
Página 72
14
E3E1. CCUIP OLIIE5•40
de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS,
NACIONALES O IMPORTADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
LD)
C)
DiGITALEA
LA
RECIBE
CONSTANDA
DOCUMENTos y aEALizA Et CIERRE DEL
TFLADITE EN EL BIST DIA
REDED a LOMPROBANTE DE FIAGO
NAL
Y LA TARTETA DE CIRCUtACION Y SE RETIR
RETIRA
__--
ESTAn pA sELLO DE COTEJADO EN EL ANVERSO
DEL COrypROBANTE DE pAGO Lo eNDREGA
CON LA TAIBETA DE ORCuLACION Y SE
DESPIDE ApLICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENCION
1(')
RESULDRIDA HASTA EL TERryiNo DE LA
TORNA DA LABoRAt LOS ORIGINALES DE LA
SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANcIA
DEL TRAMITE VEHICULAR y DE LA CAPTA
PODER RATIFICALDA EN SU CASO .TODOS CON
FIRMA AuTOGRAFA DEL CONTRIBUYENTE
:u
e
AL coNcLuIR
LA JORNADALABoRAL
ENTREGA AL ARES DE BACK OFFICE LOS
TRAniTeS
DOWIENTOS
DE
LOS
CONCLUIDOS PMA SU RESGUARDO
...112
RECIBE LAs SOLICITUDD DE TRAMITE
veniCuLAR, LAs coNSTANDAs DE TRAMITE
vEHICULAR
Y
1AS
CARTAS
PODER
RATIFICADAS EN Su CASO GENERADM LAS
ORDENA POR TRAPIITE Y GENERA LIN
EXPEDIENTE
DIARIO IDEBITIFICADO CON E L
NOn0RE DE LA OUCINA l' LA FICHA
__1-(
FIN
)
2.8.2 Alta, expedición de placas y tarjeta de circulación para vehículos usados
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
Recibe la documentación original presentada por
contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente.
2
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
trámite
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir
Protocolo de atención
la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando
ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo
de atención y registra el servicio brindado.
3
Contribuyente
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe
asesoría, sus documentos y se retira.
4
Asesor de control vehicular
Es procedente el trámite.
el Documentos
involucrados en el
tramite
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
Consulta de REPUVE
reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es
procedente el trámite?
Es improcedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente, del número
de turno y hora en su caso así como de los datos para dar de
alta el vehículo en el padrón estatal, tomando la información
de los documentos presentados por el contribuyente.
Documentos
involucrados en el
trámite
Documentos
involucrados en el
trámite
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
CACE "1-^
C>EL CCZ•EIIIEFte4 .0
Actividad
Página 73
Documentos
Involucrados
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados y le solicita que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
Contribuyente
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Contribuyente
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Asesor de control vehicular
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y
muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones,
solicitándole nuevamente que verifique la información.
Se conecta a la operación No. 5.
Contribuyente
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Asesor de control vehicular
I3
Contribuyente
1I
Asesor de control vehicular
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto.
Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al
contribuyente la firma o huella digital en los dos tantos de la
solicitud del trámite.
Recibe los dos tantos de la Solicitud de Trámite Vehicular,
firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y devuelve
un tanto al asesor.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Recibe Solicitud de Trámite Vehicular firmada. Ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
Pago
Documentos originales
involucrados en el
trámite
Protocolo de aterción
Formato "Registro de
Placas Sujetas a
Proceso de
Destrucción"
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la Solicitud del Trámite Vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso,
indicándole los lugares donde puede realizar el pago.
Le informa que, una vez realizado el pago regrese al área de
entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda el
original del Comprobante de Pago, una de las Solicitudes del
Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Solicitud de trámite
vehicular
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
En su caso, retiene y al final de la jornada laboral entrega al
área de Back office, las placas dadas de baja o documentos
que acrediten la carencia de las mismas, mediante el formato
"Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción",
firmado por quien entrega y por quien recibe.
12
Contribuyente
Recibe documentos originales, y con el formato universal Documentos originales
procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de Pago. involucrados en el
trámite
Comprobante de pago
GACETA
Página 74
No.
13
14
OEÍ CCSIESIIERNII
Responsable
14 de septiembre de 201 I
Actividad
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas
del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente donde está realizando el trámite y
proporciona al asesor del área, original del comprobante de
pago, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta poder
ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las placas y
tarjeta de circulación.
Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, de la Solicitud del
Trámite Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso.
de placas
Ingresa al sistema con el número de folio (referencia) del
trámite y captura datos requeridos.
Contribuyente
Recibe las placas y las dos constancias del trámite. Verifica Productos
que los productos recibidos correspondan a su trámite y Constancia de trámite
vehículo, firma o estampa huella digital en los campos vehicular
correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular y
devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas.
Contribuyente
16
Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza
la Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago
de placas
original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre del trámite
en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente
junto con la tarjeta de circulación, y se despide aplicando el
protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original y la tarjeta de
Contribuyente
circulación y se retira.
Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los
originales de la Solicitud del Trámite Vehicular, de la
de placas
Constancia del Trámite Vehicular y de la carta poder
ratificada, en su caso, todos con firma autógrafa del
contribuyente y espera que concluya la jornada.
Al
concluir la jornada laboral, entrega al área de Back Office
Asesor del área de entrega
los documentos de los trámites concluidos, para su
de placas
resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores dei área de entrega de
placas, al termino de la jornada laboral, las Solicitudes de
Back office
Trámite Vehicular, las Constancias de Trámite Vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y
genera un expediente diario identificado con el nombre de la
oficina y la fecha.
18
19
20
Documentos originales
involucrados en el
,
tramite
Comprobante de pago
Constancia de trámite
vehicular
Productos
Protocolo de entrega
Si el contribuyente compró placas especificas registra el de placas
número de folio y se entera del número de placas
seleccionadas o, en caso, de no ser así, consulta con el
contribuyente el número de terminación deseado, si lo
encuentra disponible lo concede, en su caso, concede el que
emite el sistema; asigna número de placas al vehículo,
imprime tarjeta de circulación, así como la Constancia de
Trámite Vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e
iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las
placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita
que verifique físicamente que los productos entregados
corresponden a su trámite y vehículo, y que firme o estampe
huella digital en los campos correspondientes de la
Constancia de Trámite Vehicular.
15
17
Documentos
Involucrados
Constancia de trámite
vehicular
Comprobante de pago
Protocolo de atención
Comprobante de pago
Tarjeta de circulación
Solicitud de Trámite
Vehicular
Constancia de Trámite
Vehicular
Carta poder ratificada
Solicitud de Trámite
Vehicular
Constancia de Trámite
Vehicular
Placas dadas de baja
Formato "Registro de
Placas Sujetas a
CAC Era
14 de septiembre de 2011
No.
Página 75
11) E L OOB ERNO
Documentos
Involucrados
En su caso, recibe de cada asesor de control vehicular, las Proceso de
placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia Destrucción"
de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas
Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien
entrega y por quien recibe.
Actividad
Responsable
Se conecta a los procedimientos de Back Office.
Di grama de fluio:
PROCEDIMIENTO: 2.8.2 ALTA, EXPEDICIÓN DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS USADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PUkCAS
CONTRIBUYENTE
VIENE DEl PROCEDIMIENTO- 2.8
'RECEPCION DE TRAmiTES DE
CONTROL VEHICULAR"
(
INICIO
)
RECIM LA DOCUMENTÁCION CONSULTA EN
EL SISTE. REAME REPORTE DE Roec
impAinr coNsum Y OFYERMINA
41>
NO
11)
ofitu , 01PROCEDENCIÁ. DENALVE
DOCUMENTOS ASESORÁ E INVITA A coRKEGin
y A CONTINUAR EL TRAMITE M DESPIDE Y
EGIS
SOMICIO
SE
ENTERÁ
DE
LA
IMPROCEDENCIA
DEL
rAusiTE, REC911 SUS DOCUMENTOS Y SE
FLEN.
__J---
EN
EL
,
PÁDPON
,
ESTATAL
D
CULO
MUESTRÁ LA
PÁNTALLA OE LL QU I O ÁC I O N CON Los eAms
cArAURADOS Y SOCICITA OUE NEMSE 51 SON
CORRECTOS. ÁCENTUANOOLE OUE UNÁ YEZ
REAuzADo
EL
PAGO
CUALQUIER
ACION PUEDE GENERAR UN COSTO
FttvizA
EN
PÁNTÁL.
LOS
oaros
CAFAURADOS POR a ASESOR Y DETERMINA
e
0
NO
gDÁTOS ASENTÁOOSPÁRA SU CORRECCION
se ENTERA REÁUZA LA CORRECCION ou ups
DATOS
EL
SOUCITÁNDO
INFOANACIONN
NME.
1
QUF
Y
NUENRA
.
VERIFIQUE
O SuK OBACION Y viSTO BUENO
FL
TO
SAL
PÁGO impaine LA SOUOTUD DE TRÁMI
vEHICUUR ESTAN. SU RÜBRICA E pmciALE5
A SOCC1TA ÁL CON RIBUYEN E LA F nfrtn 0
MUELLA DMITAL
R ISE LA SOLICITUD DE TII
9
0 ES M
DEvUELYEUN TÁNTO ÁL ÁSMOR
ULAR
BACK OFFICE
GACETA
Página 76
14 de septiembre de 2011
r) EL OOBIE Ft 1,1•n•
PROCEDIMIENTO: 2.8.2 ALTA, EXPEDICIÓN DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS USADOS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
ÇA)
IC2
R.c ni, soL i c i mb i NGREs. AL
t
s*E. ,,
ENT,,E.,, Los DOCUMENTOS
EL frOINIAr0
UNivERUL DE p ACCI SCUCITUD .L TRAMITE
y LA CARIA POOfFt EN SU CASO INDICANDO
LOS LUGARES AUTORIZADOS DE pAGO CIUE
REGRFSE AL ARFA OF ENTRECA DE ILACAS.
PRO pORCIONE
EL
ORIGINAL
DEL
COti p ROFuNTE DE p ACO UNA DE ,S
soLncyruDE1 DEL TRÁTHTE TEHicuLAR n LA
cA „A,.,R R AT,F,, A D A EN,ucAso
"()
;
RECIBE
DOCUMENTOS
IORMATo
E.
UNIVERSAL DE FAGO
LA SOLICITUD DEL
TRAmiTE vuliCuLAR y LA CAR A foulf
RATIFICADA . SU CASO SE RE T IRA A
likAuZAR EL pAGO
L-....
SE DES p IDE A pLICANDO FL RROTOCOLO DE
ATENCION y RECOSIRA EL IERviCIO
. Su CASO RETIENE y AL FINAL DE
¡O•NDA 1ABORAL ENTREGA AL APEA DE
LACK OFFICL LAs rLACAS LIADAI DE BAJA 0
DOCUMENTO5 QUE ACREDUEN , CARENCIA
DE LAA niSMAS MEDIANTE EL FORMATO
.REGISTRO DE pLACAS SUI ETM A PRO.S. DE
DESTRUCLION
V
REALIZADO EL PACO
SE PR15.11, y
pROIOROONA
El
ORICANAL
DEL
CO,ROBANTE DE RAGO LA SOUCITUD DEL
TIAni I 1 vImiCu,i1 f LA CARIA FODER
RATIFICADA EN SU CASO
1
g
...(;)
RECIBE
COn pROLVANTE
DE
PACO
LA
SOLIUTDO Del. TkAMITE vEHICULAA y LA
CARTA p ODER RATIFICADA . SU CASO
INGRESA AL SIST EnA Y
CAPTURA DATOS
REQUERIDOS
fi rommo PEACAS ESIECIFICAS REOSTRA EL
NumERo DE pouo y sr ENvERA ba NumEko
DE pLficAs sELEccoNADAs o EN cAso
c0NT,, ACON EL cONTR,,,,ENTE E,
NUMERO
DE
TERNINACION
DFSEADO
INFORMANDOLE QUE SI SE ENCUENTRA
DISPONIBLE
SE
LE ASIGNARA
DE 1.0
CONTRARIO SE LE ENTRECAF, EL NUMERO
QUE EmilA EL SISTENA Y ASIGNA
D1
pLACAS AL vEHICULO IM pRIME TARJETA
LIMERO Of
CIRCuLACIÓN
ASI COMO LA CONSTANCIA DE
TRAniTE vEnheutAR ESTA,A Su RUBRIG E
iNicIALES LAS ENTREGA 1UNTO CON LAE
0.ACAS A pUCANDO EL PROT0001.0 DE
ENTREGA DE .LACAS LE SOLICITA QUE FIRME
0
ESTAli pE
HUELLA
DICITAL
.
LA
CONSTANCIA DE TRAMITE vEHICULAR
RECIBE ,S p ,CAS
y kArirrE vErviLuuk
y CONSTANOM DEL
FIRTIA 0 ESTAnpA
nufw. eicitat. f nf,frwr
...(;)
EnEE
L A
CO N S ,AN C iA
OCLINIENTOS y REALIZA EL
RAII TE EN EL SISEMA
T
2
RECIRE EL COMPROLAN1E DE PAGO ORIGINA,
Y LA TAR 1 ETA DECIRCULACION Y SE RETIRA
___-1--
.GI,AL.A
CIERRE DEL
STAMPA SELLO DE CO M ADO EN EL ANvERSO
EL COMFROBANTE DE p AGO LO ErallEGA
ON LA TARITA DE CIRCU,CION Y SE
OfSriDE ARICANDO EL PROT
PROTOCOLO nf
TENCION
4
RESGUARDA HASTA EL ilkniN0 DE LA
JORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA
SOLICITUD DEL TRAIIITE DE , CONSTANCIA
DEL /RAnin vEHICULAR y . LA CARTA
RoD.LR RAI IFICADA, EN SU CASO 1GDOS CON
FiRmA Au - OGRAFA nr. CONTRIM,ENTE
T
n—j-C
„mi
T,,,,,,
ID
AL CONCLUIR
LA JOANLADA LABORAL.
ENTREGA AL AREA DE EACK 0 F CE LOS E.DOCumENTOS
DE
fos
TRAMITES
CONCLUIDOS PARA SURESCUARDO
W
@
tkÁnITE
of
RECIBE
LAS
SOUCITUDEs
vEmicuLAR ,s CON,ANCIASTRAniTE
DE
v.iculAR
y
LAS
CARTAS
pODER
RATINCADAS . Sk.1 CASO CENERADAS LAS
OADENA p OR TRAMITE y CENERA UN
Ex pMENTE DIARQ IDENTIFICADO CON EL
NOMME DE LA OFICINA y LA FECHA
. SU CASC RECIBE LAS MACAS DADAS DE
BA A 0 DOCUmENTOS QUE ACREDITEN LA
CARENCIA DE LAS MISMAS NEDIANFE TA
FO nATO 'REGisTR0 DE PLACK sulr^s A
PROCESO DE DE,RUCCION"
__L-,....---noc......—,..
.....—....
(
FIN
)
14 de septiembre de 201 I
GAGE TA
NO
OELC •Z• la ER
Página 77
2.8.3 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos provenientes de otras entidades
federativas
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Invol ucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
trámite
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga Consulta de REPUVE
reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero, imprime
y SOIA
consulta y determina: ¿Es procedente el trámite?
2
Asesor de control vehicular
Es improcedente el trámite.
Documentos
involucrados en el
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para
Protocolo de
corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su
atención
trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide
aplicando el protocolo de atención y registra el servicio
brindado.
3
Contribuyente
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe
asesoría, sus documentos y se retira.
Documentos
involucrados en el
trámite
4
Asesor de control vehicular
Es procedente el trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite
Recibe la documentación presentada por el contribuyente,
de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del número
de turno y hora en su caso, así como de los datos para dar
de alta el vehículo en el padrón estatal, tomando la
información de los documentos presentados por el
contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados para que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
5
Contribuyente
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
6
Contribuyente
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
7
Asesor de control vehicular
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con
los datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta a la operación No. 5.
8
Contribuyente
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Asesor de control vehicular
Se entera, emite el Formato Universal de Pago v carta Solicitud de trámite
responsiva en un tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular
GACE TA
Página 78
No.
L,F1_ OO 113 II IE Ft IV C•
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
Documentos
Involucrados
vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en Formato universal de
éstas, y le solicita al contribuyente firma o huella digital en la pago
carta responsiva y en los dos tantos de la solicitud del Carta responsiva
trámite.
10
Contribuyente
Recibe carta responsiva y solicitud de trámite vehicular en Solicitud de trámite
dos tantos, firma o estampa huella digital en dichos vehicular
documentos y devuelve al asesor, la carta responsiva y un Carta responsiva
tanto de la Solicitud del trámite. Conserva un tanto de la
Solicitud.
I I
Asesor de control vehicular
Recibe la solicitud de trámite vehicular y la carta responsiva
firmadas. Ingresa al sistema correspondiente con el número
de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada
uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Documentos
originales
Protocolo de
Entrega al contribuyente los documentos originales
atención
presentados, la carta responsiva, la Solicitud del Trámite
Formato "Registro
Vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder
de Placas Sujetas a
ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede
Proceso de
realizar el pago.
Destrucción"
Le informa que una vez realizado el pago, regrese al área de
entrega de placas y proporcion al asesor que lo atienda, el
original de la carta responsiva, del comprobante de pago, una
de las Solicitudes del Trámite Vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Retiene y entrega diariamente al área de Back Office, al
termino de la jornada laboral, las placas dadas de baja o
que acrediten la carencia de las mismas,
documentos
mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso
de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien
recibe.
12
Contribuyente
Recibe documentos originales, y con el formato universal
procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de
Pago.
Documentos
originales
involucrados en el
trámite
Comprobante de
pago.
Realizado el pago, regresa al área ae entrega de placas del
Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente donde está realizando el trámite y
proporciona al asesor del área, el original del comprobante
de pago, de la carta responsiva, de la Solicitud del Trámite
Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso para que
le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación.
13
Contribuyente
14
Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante del pago, de la carta
responsiva, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta
de placas
poder ratificada, en su caso. Ingresa al sistema con el número
de folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos.
Documentos
originales
involucrados en el
trámite
Comprobante de
pago
Constancia de
trámite vehicular
Productos
Protocolo de
entrega de placas
I 4 de septiembre de 2011
No.
Responsable
GACETA
CJEL a
M• Ft •4 1=1,
Actividad
Página 79
Documentos
Involucrados
Si el contribuyente compró placas específicas registra el
número de folio y se entera del número de placas
seleccionadas, de no ser así, consulta con el contribuyente el
número de terminación deseado, si el número se encuentra
disponible, lo concede, en caso de que no, concede el que
emita el sistema; asigna número de placas al vehículo,
imprime tarjeta de circulación, así como constancia de
trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e
iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las
placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita
que verifique fisicamente si los productos entregados
corresponden a su trámite y vehiculo, y firme o estampe
huella digital en los campos correspondientes de la
constancia de trámite vehicular.
15
Contribuyente
16
Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza
de placas
la constancia de trámite vehicular, el comprobante de pago
original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre del
trámite en el sistema.
17
Contribuyente
18
Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los
de placas
originales de la carta responsiva, de la solicitud de trámite
vehicular, de la constancia de trámite vehicular y de la carta
poder ratificada, en su caso todos con firma autógrafa del
contribuyente hasta que concluya la jornadala jornada.
19
Asesor del área de entrega Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de
de placas
back office dichos documentos de los trámites concluidos,
para su resguardo.
20
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de
Back Office
placas, al termino de la jornada laboral las Cartas
responsivas, las Solicitudes de Trámite Vehicular, las
Constancias de Trámite Vehicular y las cartas poder
ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos
durante ese día. Las ordena por trámite y genera un
expediente diario identificado con el nombre de la oficina y
la fecha.
Recibe placas y las dos constancias del trámite. Verifica que Constancia de
los productos recibidos correspondan a su trámite y trámite vehicular
vehículo, firma o estampa huella digital en los campos Productos
correspondientes de la constancia de trámite vehicular y
devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas.
Comprobante de
pago
Constancia de
trámite vehicular
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de
comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente Circulación
junto con la tarjeta de circulación. Se despide aplicando el Protocolo de
atención
protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de
circulación, y se retira.
pago
Constancia de
trámite vehicular
Tarjeta de
Circulación
Solicitud de Trámite
Vehicular
Constancia de
Trámite Vehicular
Carta Responsiva
Placas dadas de baja
formato "Registro de
Placas Sujetas a
Proceso de
Recibe de cada asesor de control vehicular las placas dadas Destrucción"
de baja o documentos que acrediten la carencia de las
mismas mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a
CACE 7-44
Página 80
DEL
No.
fre 11 E Ft ru 4=1.
14 de septiembre de 20 II
Documentos
Involucrados
Actividad
Responsable
Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por
quien recibe.
Se conecta a los procedimientos de Back Office.
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE
OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 28
'RECEPCIÓN DE TRÁMITES DE
CONTROL VEHICULAR'
(
INICIO
)
(IP
Rtcia; LA occumENTAccN coNsuus EN
EL SISTEMA REFROE Y SO1A REPORTE DE ROBO
IMRRIME CONSULT A Y DETERMINA
SI
e
0
NO
INFORME LE IMPROCEDENRIA. OEVUELVE
UOCUMENTOS ASESOKA E INOTA A CORREGIR
Y A RONTINUÁR EL TRAMITE SE DEOIDE Y
REOSTRA EL SUOIRIO
CARTURA . Él S1STEMA ALTA DEL OHICULO
EN EL PADRON ESTATAL nuEsTRA
DAT O
PANTALLA DE LIOJIDACION CON LOS DATOS
CAPTURADOS Y SOLICITE QUE REOSE 5.1 SON
CORIERTOS ACENTUANDOLE QUE UNE VEZ
CUALQUIER
REAULADO
El
PAGO
IOS/DIFICACION PUEDE GINER.AR UN ROSTO
SE ENTERA DE UR IMPROR6DENCIA DEL
TRAM1TL RECIEIR SIO DOCUMENTOS Y SE
RETIan
PANTALLA
LOS
omos
EN
OVISA
CAPTURADOS POR EL ASESOR Y DETERMINA
NO
0
(12.
D C LC) ERRORES U OMISIONES .1 1
DA1OS ASINTAISOS PERA SU CORRECCION
SE ENTÉM REALIZA Lk CORRECC1ON DE LOS
El.
SISTE.
Y
MUIST.
EN
DATOS
LA
QUE
VERIFIQUE
SOLICITANDOLE
IMORMACION
ICS
DASU
0.C1
ISTO auedo
rr L oLnAro unvERSAL DE
P.0 Y CARTA RESPOIROVA IMPRIME LA
DE TRAMI E VEHCLILAR EN DOS
TANTOS ESTAMPA SU RUBRICA E INICLOES 5
SOLIRITA AL CONTRIBUTENTE LA FIRMA O
HUELLA DIGI/Es
souerruo
RECISE CARTA RESPONSIVA 5 SOLICI.D DE
TRAM1TÉ VEHICULAR FIRME 0 ESTAMPA
HUÉLIA DIOTAR DEVUELVE UN TANTO DE LA
SOLICITUD Y CARTA RESPONSIVA Y CONSERvA
UNO
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
IC
E "1-44
OBECEtEVo
14 de septiembre de 2011
l
Página 81
oEL 6
PROCEDIMIENTO: 2.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE
OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
çl
(P
RECIER souaruo Y CARTA RELIONSRLA.
srsTEELA vAL1DA v NOTAuZA Los
DOCuriENTos
INGR ESA Il
ENTREGA LOS DOcUPIENTOL EL FORMATO
umvERsAL DE PAGO. CARTA RESIONSNA
soucrroo Da TORRTE Y LA cARTA POIDER.
EN su ck50. INDICANDO LOS LUCLARES
AuTORGADos DE PAGO QUE REGItEsE N.
ARS-A oe hnittra c/ rtncn propectooNt
E. DRIGINAL DEL CONPRORANTE DE PAGO.
UNA DE ms SOLICITuDES DEL TRINiTE
vEIRCULAA Y Lk CARTA PODER RATIFIcADA,
EN SU CASO
a
SE DESPIDE APUGANDO
PROTOCOLD DE
ATENCION Y itecisTRA a 51AVICIO
RETITLE y As FT.HL DE LA LoRNAD meoliAL
ENTREGA AL AREA DE RACK OFFICE LAS
PLAcAs DADAS DE IHIA 0 DOOJEItNTOS QUE
ACRIDITEN LA CARENCLA De 1.0 PRCIAS.
PIMIANTE a f oRNITO MEGIsmo DE PLACAS
SULEMS A PROCESO DE DESTRUCOOKI
(;)
RECIBE
DOCurIENTOS.
EL
FoRRIATO
UNIvERLAL DE PAGO. CARTA RESPONSWA LA
soLICITUD DEl TRAMTE VEHICULAR. Y LA
CARTA PODER RATIFICADA EN 5U CASO. SE
REGRA A REALCAR EL PAO0
_...-1---
(9)
EADO
u
PRopeaciONA
EL
ORIGINAL
CIL
COMPRDRANTE DE PAGO. CARTA RESPONWA.
LA SOL10110 DEL TIWEill VEHicuma Y LA
CARTA roDER RATmcADA. EN su 030.
REGGE COMPRoBANTE DE PAGO. CARTA
RISPONSHA LA soLiono DEL TRAPITE
vEHICULAR Y LA cARTA PODER PATIFICADA
EN SU CAso usGRE5A AL sisTErlA Y cApTuRA
DATOS FICSUMIDOS.
si GotipRó itACAS ancIFICAS REGGERA EL
NOLI910 DE FOu0 Y SE BITERA CEL Ist/LERO
DE PLACAS SILACCIONADAS O. EN CASO.
CONSUUM CON E. CONTNIXIMNTE EL
namerto DE TERPENHOGIN DEMADCL
INFORMÁNOOLI Que si se ENcuENTRA
ORPolaRLE sE LE AsirsHARA DE LO
CONTRANO SE LE ENIMEGARIL EL NUPIERO
QUE EIRTA EL 515TRTA Y ASIGNA NUNERo DE
PLACAs AL VEHICuLO. RIPRIIN TANETA DE
cLRCUMOOK ASI COMO LA CONSTAHOA DE
TRAmTE VEMCULAP5 ESTAIMA SU RUERICA E
INICIALE1 us ENTREGA AINTO CON LAS
pLACAS. APLICANO0 EL MOTOCOLO DE
ENTREGA DE PLACAL LE SOUOTA OLIF FAME
0 ESTANEE HIJELLA Dm/TAL EN LA
coNsTANCH DE iitNEITE VEHICuLAR.
1
RECIRE LAS PLAGAs Y CONSTANOAs DEL
RAMITE vosicutAR FIRMA 0 ESTLIEIRA
HuaLA OLGITAL T mvuELTE.
"1.9
REcree
UL
CONSTANCIA.
DIGITALIZA
DOCumENTACK514 Y REAULA 4C1ERRE DEL
Likki E a sisre
g
tRECLEIE a COPPROW0E DE 1040 oNGINAL
T LA TARJETA DE ciRcULACKSN Y SE RETIPA
__..-1.---
EsTANPA SELLO Df COTGADO EN EL ANvERLO
OEL COMIROMS411 DE PAGO. LO ENTREGA
coN LA TEASTA DE ORCuLACION Y SE
DESPIDE APUCANO0 E. PROTOCOLO DE
ATENOON
4
RISOYADA HASTA EL TÉRMINO DE LA
.1 0DaDk LASORAL LOS ORIONWES DE Lk
cman RELPOPISNA. SOUCITUD DEL TILANEM
DE V. CONSTANCIA DEL MAnTE VEMCIELAR
y DE LA cARTA potIm PATIFICADA EN S.0
cAso. TODO5 coN FIRRIA AUTOGRAM DEL
CONTRHUYENTE
--lz-......
0
AL CONCISEIRLA loatoon
ENTILEGA AL AAFA Di SACK OFIRCE L OS
DOCUMENTOS
DE
LOS
TRAMTES
coNCLUOOSPAPA SU AOGUARDO
il
GACETA
Página 82
DEL
L 10 PCIP RES I SRNO
I4 de septiembre de 201 I
PROCEDIMIENTO: 1.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE
OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
W
1
cARTAS RESPONSIVAA SOLICITUDES DE
TRÁMITE wHICuLAR. CONSTANCIAS DE
TRAMITE
TRAMITE vEHICULAR y CARTAS POOER
RATIECADAS, EN SU CASO. GENERADAS LAS
ORDENA poR TILAPSTE Y CONERA urv
EXPIDIENTE DIARIO IDENTIFIcADO Corv EL
NomME DE LA OFICINA y tA FECHA
RECIBE LAS FLACAS DADAS DE BAJA O
DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CARENCIA
DE LAS MISMAS. MEDIANTE EL FORMATO
REGATEO DE puCAS SUJETAS A PROCESO DA
DEsTRUCOLPO
__J-,.E....•--........
.........
(
FIN
)
2.8.4 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos extranjeros importados
definitivamente.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
Recibe la documentación presentada por el contribuyente, de
acuerdo a la Gula de Requisitos vigente.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo, y en SOTA la procedencia del pedimento de
importación, imprime consultas y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Documentos
involucrados en el
trámite
2
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
trámite
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir
Protocolo de
la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando
atención
ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo
de atención y registra el servicio brindado.
3
Contribuyente
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe
asesoría, sus documentos y se retira.
4
Asesor de control vehicular
Es procedente el trámite.
Es improcedente el trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite
Documentos
involucrados en el
Realiza la captura en el sistema correspondiente del número
trámite
de turno y hora en su caso, así como de los datos para dar de
alta el vehículo extranjero en el padrón estatal, tomando la
información de los documentos presentados por el
contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados para que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un cosí .
14 de septiembre de 2011
N o•
t
Responsable
GACETA
DEL OOB11lRNO
Actividad
Contribuyente
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Contribuyente
Los datos son incorrectos o incompletos.
Página 83
Documentos
Involucrados
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Asesor de control vehicular
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los
datos corregidos para que revise si son correctos.
Se conecta a la operación No. 5.
8
Contribuyente
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
9
Asesor de control vehicular
Se entera, emite el formato universal de pago, imprime la
solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su
rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al contribuyente la
firma o huella digital en los dos tantos de la solicitud del
trámite.
19
Contribuyente
Recibe solicitud de trámite vehicular, firma o estampa huella Solicitud de trámite
digital en dichos documentos y devuelve al asesor un tanto de vehicular
la solicitud del trámite. Conserva un tanto de la solicitud.
Asesor ds control vehicular
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
I
I
Solicitud de trámite
vehicular
Formato Universal de
Pago
Documentos
originales
Protocolo de
Entrega al contribuyente los documentos originales
atención
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso,
indicándole los lugares donde puede realizar el pago.
Le informa que una vez realizado el pago regrese al área de
entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el
original del comprobante de pago, una de las solicitudes del
trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
En su caso retiene y entrega diariamente al área de Back
Office, al termino de la jornada laboral, las placas dadas de
baja, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a
Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por
quien recibe.
12
Contribuyente
Recibe documentos originales, con el formato universal, la Documentos
solicitud de trámite vehicular y carta poder, en su caso, y originales
procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de Pago.
Comprobante de
pago
13
Contribuyente
Realizado el pago, regresa al área de entrega de placas del
Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona
al asesor del área, el original del comprobante de pago, de la
solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en
su caso, para recoger placas y tarjeta de circulación. Retiene su
documentación original.
Documentos
originales
Comprobante de
pago
GACE TA
Página 84
No.
14
OEL CICIDISIMMNIC,
Responsable
14 de septiembre de 201 I
Actividad
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante del pago, de la solicitud del
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso.
placas
Ingresa al sistema con el número de folio (referencia) del
trámite y captura datos requeridos.
Documentos
Involucrados
Constancia de
Trámite Vehicular
Protocolo de entrega
de placas
Si el contribuyente compró placas específicas registra el
número de folio y se entera del número de placas
seleccionadas, en caso contrario, consulta con el contribuyente
el número de terminación deseado, si dicho número se
encuentra disponible lo concede de lo contrario concede el
número que emita el sistema; asigna número de placas al
vehículo, imprime tarjeta de circulación así como constancia de
trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales
en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas,
aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que
los
si
productos
entregados
verifique
fisicamente
corresponden a su trámite y vehículo y firme o estampe huella
digital en los campos correspondientes de la constancia de
trámite vehicular.
Recibe placas y las dos constancias del trámite vehicular. Constancia de
Verifica que los productos recibidos correspondan a su trámite vehicular
trámite y vehículo, firma o estampa huella digital en los campos Productos
correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular y
devuelve un tanto de la Constancia de Trámite al asesor del
área de entrega de placas.
15
Contribuyente
16
Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza la
Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago
placas
original y la tarjeta de circulación y realiza el cierre del trámite
en el sistema.
17
Contribuyente
18
Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los originales
de la solicitud de trámite vehicular, de la constancia de trámite
placas
vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con
firma autógrafa del contribuyente, hasta que concluya la
jornada.
19
Asesor del área de entrega de Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de back
office dichos documentos de los trámites concluidos, para su
placas
resguardo.
20
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de Placas dadas de baja
placas, al termino de la jornada laboral las solicitudes de Formato
Back Office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites
concluidos durante ese dia. Las ordena por trámite y genera
un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y
la fecha.
Comprobante de
pago
Constancia de
trámite vehicular
Protocolo de
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
atención
comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente
junto con la tarjeta de circulación y se despide aplicando el
protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de
pago
circulación y se retira.
Constancia de
trámite vehicular
Solicitud de Trámite
Vehicular
Constancia de
Trámite Vehicular
Carta poder ratificada
GACETA
14 de septiembre de 2011
No.
OEL
Página 85
C<ZbabillEIFILINIC>
Responsable
Documentos
Involucrados
Actividad
En su caso, recibe de cada asesor de control vehicular, las
placas dadas de baja, mediante el formato, "Registro de Placas
Sujetas a Proceso de Destrucción" firmado, por quien entrega
y por quien recibe.
Se conecta a los procedimientos de Back Office.
Dia ama de flujo:
ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS EXTRANJEROS
IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE
PROCEDIMIENTO:
ASESOR DE CONTROL
VEMICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
VENE IDEL PROCEDIMIENTO 241
PRECEPCION DE TILAMITES DE
CONTROL VEMICULARY
(
INICIO
)
(3
RECIBE LA DOCumENT•CION CaauLTA 1N
u. sisTEHA kaum y EN SaA REICInn 01
Rono inerma causuN Y Dranlik
e
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L.
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T italin Maa SuS DOCUMNTOS Y SÉ
RETIRA.
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CAPTUNDOS y SOLICEN OUE REOSE SI SON
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DAPOS EN a SETIEN Y 11,01",
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SOUCITINCOLE
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VEMEIGUE
INTORINOON.
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I
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PAGO. ImPRIME LA SOUCILLO a TLNETE
ylimatAmt IrtAMA su apeacA E NKINES
HuaLA otaTAL
EIC
LA patarruo 01
0 ESTAMN NUau
AL
LvE uN Tmany AL AsEsc. y CONSE
BACK OFFICE
GACETA
Página 86
14 de septiembre de 2011
DEL 04:»ESIERINICI
PROCEDIMIENTO: 2.8 .4 ALTA, EXPEDICI • N INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULAC
IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
PARA VEM ULOS EXTRANJEROS
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
7)
SALUDA soucinu0 INGRESA AL SISTEMA.
vAUDA Y DIGITAuzA LOS DocuPIPPOI
ENTREGA Los DocutIPPOs. EL FORMATO
umvasAt DR PAGO. soLCITUD DEL iikÁpirrt
Y LA CARYA EDDER, es SU CASO.INDICM400
LOS LUGARES AurouZADO5 LE PAGO. OUE
OUGREsE AL ARES DE ENDIEGA DE PtAcAS.
ONGINAL
Da
PROPOROONEa
ConToe.ANTE D1 PAGo, UNA DE LAS
sOtanins Da TRAIIPE velKIJLAR Y LA
CASTA POCA ilATIRCADA. 11/4 SU CASO
;)
FORMAnD
maiLE
DoCuPtENTOS
a
uNivessAL DE PAGO. LA SOUOTUD DEL
TENOR VENIcu,o, Y LA CAPTA PODEE
RATII9GADA EN SU CASO. % RETAR A
REAlizAR a PAGA.
......-1.--
u DESPODE APUCANO0 a PROTOCOLODE
ATENCIÓN Y REGISTRA a séRviclo
EN SU CASO. RETENE Y As IINAJ. DE u
foRNADA LARaltAL ENTREGA AL MEA. DE
CACE OFFICE LAS PuscAs DADAS DE 1~ O
cREPOPEN LA CARENcIA
00001ENTOS GAFA
DE LAs IISPIA.S. PIEDLorrE a foRmA.To
REGISTRODE PLACAS EIETAS A PROCESO DE
DETRuccióte
4
i
RENLIzADo a PAGO. SE PRIGINTA Y
Da
ORIGNAL
PROPOROCINA
a
COnntoRANTE DE PAGO. LA SOMMAD
W
TRENTI KEICULAR Y LA CASTA poDEIL
RATIFICADA. a4 su USO.
1
LAS FLAGAS y GOND'ANCLAS Da
TRAIRTE EsEucuLAR. vauficA Y PusA
ESTAISAA HuELLA DIGITAI Y DEIVELVE O
".(;)
REou COMDROSANTE DE PAGO. LA
souOTE0 Da ARETE ATRONAR Y LA
CASTA POCA RATIECADA. EN SU CASO.
NORUA AL SISTINA Y CAITuk• OAT0S
REQUOLIDOS.
E COMPRO PLACAS WECIFIGAS INGSTRA a
NOPIRLO DE 1,0110 Y SE AULA DEL NÚNIa0
DE PLACAS NERCEJONADAs 0. EN GAso,
CONSULTA CONa CONiluiluSENTE a
MIENTODETERMINA0011DESEACO.
NPoRMANDOU QUE Ea P•apENTM
DISPotee E LE ASIGPWA. DE to
CONTUSO a LE ENTREGARA a PIJMEA0
QUE NETA D. DITIMA Y ASIGNA 80.1310 OS
PLACAS AL VAREO. IMPRIMI TARJETA DE
aRcuLAopet AY COPIO LA CONsrp»so DE
TRAMITE VLDHCa EsTAPPA El RONLIGA E
NICUASS. LAS ESGEEGA {ARO CON LAS
PLACAS. APLICANDO a PROTOCOLO 01.
ENTREGA DE PLAGES. LE SOUOTA OUE FIRIN
0 ESTANPE HJELLA DIGITAL PA LA
CONSTANSU DE ”AnTIVUKULAL
RECNIE
"Q
DIGPADZA
EE
LA
CONslonciA
ES Ca
a
DOCUMOD OcION y RENILA
TilNirrE PA a SISDI.IA.
1
REcia EL COMPROWITE DE PAGO COGNAL
y LA TARJETA DE caCuLACION Y SE RSTORA
.J.---
ESTAMPA SALO DE SONADO EN a ENE
Da ConRoBANTE DE PAGO, LO ENTREGA
CON IA soarrA DE cIRCUNCION y sE
DESECE APIVAPOO a PROTOCOLO DE
Ant+OóN
4
RESGUARDE NASTA E. stLein0 DE LA
JORNADA LASORAL LOS ORIGINALES DE LA
XXJOTUD Da TIUDITE DE. LA CONSTANDA
Da isUoirrE v13.11CULa Y DE. LA CARTA
PODEA PATIOCADN EN al CA90, TODOS CON
PENA AuTOGRAFA Da OONDINIUDENTL
a oss
Cir
o
Al CONCLAR LA ORNADA LANOPAL. DASE
00GUPIENTACIÓN Y ENTRENA AL MEA DE
eAcx OREE LOS OocuelENTOS DE LOS
TRMlrnl coNcioDOS PARA su REGUARDo
W
14 septiembre de 2011
G
ACE
CEE E L O
TA
Página 87
OBIER NO
PROCEDIMIENTO: 2.8.4 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS EXTRANJEROS
IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE
ASESOR DE CONTROL
YEHICULAR
ASESOR DEL AREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
Ul
@
RECISE LAS SOLACITUDES DE 11DMID
VEHICULAR. LAS CONSTANDAS DE TRAMITE
us
WHICULAI
y
CARTM
POOD
RATIFICADAS. EN SU CASO. 4EN1ERADAS LAS
ORDENA POR TRAMITE Y GENUD UN
aPEDIENTE DARICE OENUFICADO CON a
NOMME DE LA OficiNA Y Lk FICHA
rucAs
1N SU CASO. RECIE uS
DADAs DE
BAD O DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA
CARENCLA DE LAS MISMic MEOLANTE EL
FORMATO EREG6TRO Of PLACAS SUDTAS A
PROCESO DE DESTRUCCIONE
__J-----......-..
......
(
FIN
)
2.8.5 Alta, expedición Inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento
2.8 "Recepción de Trámites de Control
Vehicular".
I
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente ínició el trámite vía web y
procede según corresponda.
2
Asesor de control vehicular
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos
Web.
involucrados en el
trámite
Recibe la documentación original presentada por el
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el
Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago.
3
Asesor de control vehicular
Revisa que la captura realizada prevíamente coincida con Documentos
la documentación presentada para la expedición de involucrados en el
placas de demostración y traslado, que la solicitud de trámite
trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y
que los conceptos del Formato Universal de Pago
correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los
datos son correctos?.
4
Asesor de control vehicular
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al representante o apoderado legal de las
inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite
la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su
trámite.
5
Representante o apoderado legal
Se entera y determina: ilnicia el trámite?
6
Representante o apoderado legal
No inicia el trámite.
Informa al asesor que no desea iniciar el trámite.
GACE TA
O
Página 88
No.
OEL OO B.E RN
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
7
Asesor de control vehicular
Se entera, devuelve documentos originales, así como la
Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el
Comprobante del pago y se despide aplicando el
protocolo de atención.
8
Representante o apoderado legal
Recibe sus documentos y se retira.
9
Representante o apoderado legal
Sí desea iniciar el trámite.
Documentos
Involucrados
Informa al asesor que sí desea iniciar el trámite.
10
Asesor de control vehicular
Se entera y procede a realizar la captura de la
información en el sistema correspondiente.
Se conecta con la actividad No. 14.
1 I
Asesor de control vehicular
Los datos capturados con correctos
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa
al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales, asi como la solicitud del
trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la
carta poder ratificada, en su caso.
Entrega al Representante o apoderado legal los
documentos originales presentados, la solicitud del
trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la
carta poder ratificada, en su caso y le informa que pase
al área de entrega de placas para recoger sus productos,
con el original del comprobante de pago, una de la
solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso
Se despide aplicando el protocolo de atención.
12
Representante o apoderado legal
Recibe los documentos originales presentados, la
solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de
Pago, y la carta poder ratificada, en su caso, y acude al
área de entrega de placas para recoger sus productos.
Se conecta con la Actividad No. 23.
13
Asesor de control vehicular
El trámite no ha iniciado vía Web.
Recibe la documentación original presentada por el D ocumentos
Representante o Apoderado Legal, de acuerdo a la Gula involucrados en el
de Requisitos vigente.
trámite
14
Asesor de control vehicular
Realiza la captura en el sistema correspondiente del
número de turno y hora, en su caso, así como los datos
para asignar las placas de demostración y traslado,
tomando la información de los documentos presentados
por el representante o apoderado legal.
Muestra al Representante o apoderado legal, la pantalla
de liquidación con los datos capturados y le solicita que
revise si son correctos, acentuándole que una vez
realizado el pago cualquier modificación puede generar
un costo.
14 de septiembre de 2011
GAC
IE "Ta
17E1_ OoBIERNO
No.
Responsable
Actividad
15
Representante o apoderado legal
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?.
16
Representante o apoderado legal
Los datos son incorrectos o incompletos.
Página 89
Documentos
Involucrados
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en
los datos asentados para su corrección.
17
Asesor de control vehicular
Se entera, realiza la corrección de los datos en el
sistema correspondiente y muestra al representante o
apoderado legal la pantalla con los datos corregidos
solicitándole nuevamente que verifique la información.
Se conecta a la operación No. 15.
13
Representante o apoderado legal
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
I9
Asesor de control vehicular
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un
tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos
tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le
solicita al representante a apoderado legal, firme o
estampe huella digital en los dos tantos de la solicitud
del trámite.
2
Representante o apoderado legal
Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite
firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y vehicular
devuelve un tanto al asesor.
21
Asesor de control vehicular
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa
al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales y los formatos generados por
el sistema.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Solicitud de trámite
vehicular
Documentos originales
involucrados en el
trámite
Protocolo de atención
Entrega al Representante o Apoderado legal los
documentos originales presentados, la solicitud del
trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la
carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares
donde puede realizar el pago y le informa que una vez
realizado el pago regrese a concluir su trámite, en el
área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo
atienda, el original del comprobante de pago, una de las
solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
22
Representante o apoderado legal
Recibe documentos originales y con el formato Comprobante de pago
universal, procede a realizar su pago en un Centro Documentos originales
Autorizado de Pago.
27
Representante o apoderado legal
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales donde está
realizando el trámite y proporciona al asesor del área,
original del comprobante de pago, de la solicitud del
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su
caso, para que le sean entregadas las placas y tarjeta de
circulación.
E '17.011/4
CO 113111E R N
Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud
de. traaare vehlcuiar y de i3 caro oode z mtificada, en su
caso. Ingresa al sistema correspondiente con el numero
de folio (referencia) del trámite, captura datos
requeridos para asignar número de placas de
demostración y traszadc, 1:r. prjcaz tarjeta de circulación,
._r vehicular en dos
constardr r r
as ! como
ej,c.eleF er éstas
ruhri-2
cantos. estampa
entrega al rep resentante o apoderado legal ,unto con las
cdtsega de ,.lacas y ;e
placas, apl i zzede el caaccoco!e
productos
„
v P
are firme o
a ,z(e tramite
as
a
a rce de
"r
14 de septiembre de 2011
Actividad
Reaporzsable
c1/2 área de entrega
O
Documentos
Involucrados
Solicitud de trámite
vehicular
Comprobante de pago
Constancia de trámite
vehicular
Tarjeta de circulación
`,as dos c onstanCei
trámite, Constancia de trámite
os --áb.dos cdrrespondan a su venicular
r n oa huella digital en .os campos
censtanc,zs de tramite vehicular
ranto sj asesor del área ce entrega de
omite Vehicular firmada, 1 Comprobante de pago
2 Constancia de
Rech
de cago origina l Constanca de trámite
er
co
-probarte
sz.
Constancia
de,ital,za
•ehicular
a.tleta de circulación ara iza el cierre
imite en el sistema.
Tarjeta de circulación
Protocolo de atención
Estampa seno de cotejado en el anee: s (frente) del
entrega al
comprobante ce. eago originaj,
representante o apoderado legal junto con la tarjeta de
circulación y se desolde aplicando el protocolo de
atención
sa! Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago
, Tarjeta de circulación
circulación y se retira.
epa.
iásesor
lacas
rea de erurega de Resguarde basta el termino de la jornada laboral los Solicitud de trámite
originales de la so ,:icitud del trámite, de la Constancia vehicular
del Trámite 'Vehicular y de la carta poder ratificada, en I Constancia de trámite
su caco, socic.s con Firma autógrafa del representante e vehicular
Carro noder ratificada
apoderado legal.
Aseso r del árez de entrega de Al concluir la jornada laboral, entrega al área de bacl<
office dichos documentos de los trámites concluidos,
pl3Cas
para su resguardo.
.ack 0 ice Servidor público
Recibe diarjarnente de los asesores del área de entrega
de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes
de trámite vehicular. las constancias de trámite vehicular
y las cartas poder ratificadas, en su case, generadas por
les trárnites concluidos durante ese día. Las ordena por
tramite y genera un expediente diario identificado con el
e de la oficina y la fecha.
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
14 de septiembre de 201 I
GACETA Página 9',
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO. 2.8.5 ALTA, EXPEDICION INICIAL DE PLACAS t TARJETA DE CIRCULACiON PARA VEFIcCULCS EN
DEMOSTRACION v TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DE:_ AREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
,
E 4-, 0 ,,
I i,3
„,,,, „, ) r,irr
„,„,,),,,,,,
I
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0111
4
INFORI PA LAS nACONSISTENC IAS DEL ,RAMIJE
r'r,rts- r's NTAEvAPMA GR NA I-DE ESVU9rLjnióiTNF SE1 P''''') E
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DEL RpAnno RN.
EL
R)RMAT°
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DE PAG°Y NCOMPRONANTE DEL PAGO
y s DESPIDE
ANLICANDO EL PROTOCOLODEATENCIORI
OR QUE NO DESEA INICI
1/4;)
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10
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,,,FoRm,..,..
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OR Q-IE
INICI
L
BACK OFFICE
L^AC ETA
Página 92
Lr
14 de septiembre de 2011
L CHO SÍ RN0
PROCEDIMIENTO: 2.8.5 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACION PARA VEHÍCULOS EN
DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
1,.‘,9
1
1 mccED; s .-ApTJRAR LA 1TEQRNAC,DN FN1
SISTF, CO5REWUNDIElmo
L
1
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0
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...,,,0„Ecro,
1111)
RECAE LA SOLICOLID 4E 1RAMITE NGRESA AL
SISTEMA CON EL NUMFRO TE FOLIO VALIDA
1,
DIGITALI2A
35
SOCUuENTOS
DOCIJMEPUOS
NTREGA L555 COCUMENTOS ORIGOALES
RESEN ,DO S LA 504C D DEL 1RAMITE EL
N VE AL OETIJPAC Y , CARTA
UIRSO
OTEP LN SU cAso E INFORMA QUE 1 4.5E AL
ÁREA DE FNTRECA OF PLACA5 FALSA RECOCFR
SIO PRODUCTOS
FORMATO
REOBE LOS POCUMENTOS , SOLO4UD EL
FORMATO UN1VERSAL DE PAGO 1, LA CARTA
PCCER tr,, SU CASO Acuru- Y lOOPORLONA
DOTACION
CUMEN
(1)
o
ReniTE .44
1.141. 4. vIA
wE.
o
o
APTLIRA EN SISTEMA PARA ASIGNAR IA
nAcAs IDE DEMOSTRACON 5 54ASLADO
HUESTRA LA PANT45LA TE LIQUIDACION CO:
(US 4A705 CAPTLIPADOS Y sotinTA. 4t1
ETI SE 51 54N CORREROS ACENTUANDOL
UE UNA VEE arndzADo El PAGO
L1ALQUIEFt MODIFICACION PUEDE GENERAR
UN COSTO
RjA,,,isn
DATO
EN
PANTALLA
LOS
J RADOS POR EL ASFSOR y DETERMINA
15
LL°511=%:r
comorror
NO
NIDICA LOS ERRORFS U OMISIONES EN O5
DATOS ASENTADOS PARA 54 CORRECCION
R
PEAL17LA COR ECCION DE LOS
MUESTRA5
EL 51514MA
QUE
VERIFIQUI
LA
SOLINTOLF
CI4
INFORMA CIÓN
18
SLI APROBACION Y 45TUBUIN55
co4A
o
0
NTLFLA EMI EL FORMATO UNIVER
pAco imPRIMF LA 50LICITUO OE TRAMITE
VEUICULAR ESTAMPA SU PUBRICA E INICIALES
NTR1
EA FIRMA 0
y SOUCITA AL CO134TENTE
IUELLA DIGITAL
I
i
Laj
BACK OFFICE
CACE "1-44
14 de septiembre de 2011
I Jim L 0 CIP lEit IE
Página 93
Psi •=11.
PROCEDIMIENTO: 2.8.5 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS EN
DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
U\3)
1
RECIBE LA SOLIC s LID DE TRAMITS vEHICULAR
FIRMA 0 ESTAMPA HUEI I A DIGTAL Y
E E , U
ANTO A AS O
@
R LC,
ALIDA
SC 1C TUD
INLIESA AL SISTEM A
AN ITAZA
I
.05 DORpMEN 1
os
ENTREGA I OS DOLTIONTOS Es FORMA , 0
UNQERS, DF PAGO SOLICIND DE1 TRAMITE
y i ,y c, m A pc, D, R EN su GAND ,NooANDo
LOS ,UGARES AUTORIPADOS DE
QUÉ
REGRESF , AREA DL IN I RECA DE PLACAS
PROPOROONE
-
OAIGINAL
DEL
COMPROBAN NOF PAGO UNA DE I AS
SOLICITADES DIL TRAMITEVEHICUR
LA Y LA
FDFIER RANFICADA EN SUCA SO
rAco
CARTA
NorecotoDE
SE DESPIDE APL CANDO EL
AY INCION Y REG S T RA EL SEN/100
RECIaE
Ey
DOCUMENTOS
FORMATO
UNIVERS DE PAGO
LA SOL:07LD DEI
I RAMITEALYEXICOLAP. Y LA GARTA pODER
RATIFICADA EN ST CASO IF RETIRA A
RFALIZAP El PAGO
__--
T
pAGC1
R L Z DO RE
0
ESEN
Y
PROPOROONA
ONGINAL
E.
DEl
COMPROFIANTI DE PACO .0, SOLICITUD DEL
TRAMITE VEHICULAR Y IA CARTA POODI
RATIFiCADA ENSUCASO
REL BE COMPROWAME DE PAGO SOLIC TUD
DEL TRAMITE Y CARIA PODER RA TIEICADA EN
SU CASO INGRESA , SISTEMA CAPTITRA
DAIOSPARA ASIGNAR
PI ACASDE
DEMOSTRACION
Y
TRASLADO
IMPRIME
TARJETA DE CIRCULACION Y CONSTAAICIA DI
TRAMITE YESICULAR ESTAMPA SURDBUCA E
INICIALES EN ESTAS
ENTREGA APLICANDC
EL PROTOCOLO DE ENTREGA DE PLACAS Y
SOLICITA QUE VIRIFIQUE LOS PRODUCTOS Y
ouE FIRME 0 ESTAMPE IICELLA DIGITAL EN sss
CONSTANCIA DI TRAMITE VEILICITUP
Nuntno .
LAs
25
RECIBE US LOACAS Y CONSTANC, DEL
TFIAMITE VEGICLLAF
YERIFICA
FIRMA 0
ESTAMPA
D sl
y DE LIF
...1
RPORE
AA
CONSTANCM
DIGITANZA
uocumEnros y REAJZA a CIERRE DEL
27
RECIBÉ EL COMPROBANTE OP PAGO ORIGINAL
y LA TARJETA DE CIRCULAPION Y St FIFEIRA
_J_--
TRAMI TE EN EL SOLEMA
ESrAmvA sai c DE COTEJADO IN El ANNFRSO
DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA
con
TANETA rx LIRCULACION Y SE
DISPIDE AFIDCANDO EI PROTOCOLO Ilt
ATENLION
LA
RESOTARDA GAS TA a IÉRMINC DE LA
ORNADA LABORAL LOS CRIONALES DE yA
SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANCIA
DFL 7PANOE VEHICPLAR Y DE LA CARTA
PODER RATIEICADA INSU CASO TODOS PON
IRMA AUTOGRAFA DEL CONTRoBU,ENTE
Trri-nmw opm om
CD
LA JORNADA
AL
CONCLUIR
LASOR,
ENIREGA AL AREA DE BACK OFFICE I OS
DOCDPIENTOS
DE
LOS
TRAMITES
CONCLUIDOSPARA SU RESGJARDO
30
RE0BE
LAs
socuLuDo
Dr
TRApp,
y E spouLAR i As coNsFAN, As DF TRANAL
yEHiCuLAR
y
LAs
cAR LAs
pcom
RATIFICADAS EN Sll TASO GENERADAS IAS
ORDENA POR TRAMME ' GENERA TN
EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO RON a
DE LA OFIONA Y UrECHA
NonsRÉ
_J_(
FIN
)
2.8.6 Baja de placas para vehículos en demostración y traslado.
No.
Responsable
Actividad
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
Documentos
Involucrados
GACETA
Página 94
OFI 011; I E R NO
14 de septiembre de 2011
-F
Responsable
No. 1
I
I Aseso r de control vehicular
2
. Asesor de control vehicular
I
I
l
Actividad
Documentos
involucrados en el
trámite
Recibe la documentación original presentada por el Consulta de REPUVE
Representante o Apoderado Legal, asi como la Solicitud
del trámite, el Formato Universal de Pago y el
Comprobante dei pago.
El trámite fue iniciado por el contribuyente via
Web
Asesor de control vehicular
Revisa que la captura realizada previamente coincida con la
documentación presentada para la baja de las placas de
demostración y traslado, que la solicitud de trámite
vehicular se encuentre debidamente firmada y que los
conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al
trámite a realizar y determina: ¿Los datos son
correctos?
4
Asesor de control vehicular
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al representante o apoderado legal de las
inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la
devolución del pago realizado e inicie nuevamente su
trámite.
5
Representante
legal
o
apoderado Se entera e informa al asesor si desea iniciar el trámite o
no.
6
Representante
legal
o
apoderado No inicia el trámite
Informa al Asesor que no desea iniciar el trámite.
Se entera, devuelve los documentos y se despide aplicando
el protocolo de atención.
7
Asesor de control vehicular
8
Representante
legal
o
apoderado Recibe sus documentos y se retira.
9
Representante
legal
o
apoderado Sí desea iniciar el trámite.
Informa al asesor que sí desea iniciar el trámite.
Asesor de control vehicular
Se entera y procede a realizar la captura de la información
correspondiente.
Se conecta con la actividad No. 14.
I I
Asesor de control vehicular
I
1 Verifica si el contribuyente inició el trámite via web y T—
procede según corresponda.
3
10
Documentos
Involucrados
f
Los datos capturados son correctos.
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada una de
los documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales, la solicitud del trámite vehicular, el
Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en
su caso.
Documentos
involucrados en el
trámite
Solicitud de Trámite
Vehicular
Formato Universal
de Pago
AC E -1-44
O
14 de septiembre de 2011
No,
EDE r. a
Responsabhe
Página 95
113 E Ft P41.
Documentos
Involucrados
Actividad
Entrega al represen tante o apoderado legal los
docunnentos originales presentados, la solicitud del trámite
vchicurar, el Formato Universal de Pago y la carta poder I
ratificada, en su caso.
Le 'nforma al representante o apoderado legal que pase al
área de entrega de placas
cencluir 5Í5 trámite, con el
original del comprobante de pago, una de jás seiicitudes del
trámite vehicular y la carsa poder satlficada, en su caso.
Se despide aplicando e pro-cC.'cO
CE»
aterción.
Retiene y entrega diariamence si área g r. g:/uris
placas dadas de baja o doc J imento que -atserjte ja carenria
ps.ras
de las mismas, mediante fi Forrnatc - RegIstra
Sujetas a Proceso de Destrucción firrnarH-
auJen
entrega y por quien recibe. Se conects
30.
Representante
legal
apoderado ' Recibe los documentos originale presentados, h sorcitud
del trámite vehicular. el Formato Universal de Pago y la
carta poder ratificada en su caso, y acude al área de
entrega de placas para concluir su trámite.
Se conecta con la operación no. 23.
N%
,
I
Asesor de control vehicular
El trámite no ha iniciado vía Web.
Recibe la documentación original
representante o apoderado legal.
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en
presentada por el trámite
Realiza la captura en el sistema correspondiente del
Documentos
número de turno y hara, en su casc, asi corno los datos involucrados en el
para realizar la baja de las placas de demostración y tramite
traslado, tomando ia Inforrracirán de los documentos
presentados por el representante o apoderado iegai
Muestra al representante e apoderado legaL ia pantaila de
liquidación con los riatos capturaclos y le solicita que revise
si son correctos, acentuandole que una vez realizado el
pago cualquier modf:cácion puede generar en costo.
15
Representante
legai
apoderado Revisa en la pantalla los datos capturados por el asesor
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
16
Representante
legal
apoderado Los datos son incorrectos o incompletos
17
Asesor de Controi Ve rnicMar
Indica al asesor cuales SZ:2 os errores
datos aseurádos eára su rorreceón.
u
y
omisiones en los
Se emerá.
CEE EEt.ción de los datcs en elrsterna
correspondiente y rnuescra al representante rs .Ipoderado 1
legal ia pantzU ron 'EDS datos crarregidcs mberundole
nuevamente eue ‘erifi ere. la información.
Se conecta a la actividad No. 15.
CACE
"1—^
001 0 •r•
NO
página 96
No.
18
Ell E R
Responsable
Representante
legal
o
14 de septiembre de
Actividad
2011
Documentos
Involucrados
apoderado Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
19
Asesor de control vehicular
20
Representante
legal
21
Asesor de control vehicular
o
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto,
imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al
representante o apoderado legal verifique los datos
corresponde a su trámite y firme o estampe huella digital
en los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato Universal
de Pago
apoderado Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite
coteja datos, firma o estampa huella digital en ambas vehicular
solicitudes, devuelve un tanto al asesor.
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada una de
los documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales y los formatos generados por el
sistema.
Documentos
involucrados en el
trámite
Solicitud de trámite
vehicular
Formato Universal
Entrega al representante o apoderado legal los d e Pago
documentos originales presentados, la solicitud del trámite
vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder
ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede
realizar el pago.
Le informa que una vez realizado el pago, regrese a
concluir su trámite, en el área de entrega de placas, donde
deberá proporcionar al asesor que lo atienda, el original
del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite
vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Retiene hasta que concluya la la jornada las placas dadas de
baja o documento que acredite la carencia de las mismas,
mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso
de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien
recibe y turna al área de Back Office.
Se conecta con la operación No. 30.
22
Representante
legal
o
apoderado Recibe documentos originales, y con el Formato Universal Documentos
procede a realizar su pago en un centro Autorizado de involucrados en el
trámite
Pago.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato Universal
de Pago
23
Representante
legal
o
apoderado Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales donde está
realizando el trámite y proporciona al asesor del área,
original del comprobante de pago, de la solicitud del
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso,
para concluir el trámite.
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
GACETA
OEL OOB11ER NO
Actividad
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud
del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su
placas
caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número de
folio (referencia) del trámite, captura datos requeridos
para dar de baja las placas de demostración y traslado,
imprime en dos tantos la Constancia del trámite vehicular,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al
representante o apoderado legal y le solicita que firme o
estampe su huella digital en los campos correspondientes.
Página 97
Documentos
Involucrados
Solicitud de trámite
vehicular
Comprobante de
pago
Constancia de
trámite
15
Representante o apoderado Recibe las dos constancias de trámite vehicular, firma o Constancia de
estampa su huella digital en los campos correspondientes, trámite vehicular
legal
devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas.
16
Asesor del área de entrega de Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de
la constancia de trámite vehicular y el comprobante de pago
placas
Constancia de
pago original y realiza el cierre del trámite en el sistema.
trámite vehicular
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Protocolo de
comprobante de pago original, lo entrega al representante atención
o apoderado legal y se despide aplicando el protocolo de
atención.
j.7
Representante o apoderado Recibe el comprobante de pago original y se retira.
legal
Comprobante de
pago
18
Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el termino de la jornada laboral los
originales de la solicitud del trámite, de la constancia de
placas
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso,
todos con firma la autógrafa del representante o
apoderado legal.
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de
trámite vehicular
Carta poder
ratificada
.9
Asesor del área de entrega de Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de
back office dichos documentos de los trámites concluidos,
placas
para su resguardo.
:0
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de
placas, al termio de la jornada laboral, las solicitudes de
Back Office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por
trámite y genera un expediente diario identificado con el
nombre de la oficina y la fecha.
Asimismo, recibe de cada asesor de control vehicular, las
placas dadas de baja o documentos que acrediten la
carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de
Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por
quien entrega y por quien recibe.
Se conecta a los procedimientos de Back Office.
Constancia de
trámite vehicular
Carta poder
ratificada
GACE TA
Página 98
ED EL GOBIE R1.4 •=1,
14 de septiembre de 2011
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.8.6 BAJA DE PLACAS PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO. 38
'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR'
(
INICIO
)
Ci)
vERif icA si FL CoNTRieuvEryiT INICIO EL
TRAtiTE iiA WER Y PROCEDE sEGLIN
CORRESPONDA
NO
II
0
RE um , occumENTAcioN psi Coryo Lp
SOLICJTUD EL fORMATO uNivERSAL of pAGo
♦ EL CONIPROBANTE DEl PAGO
1:4)
REvisA QUE I A CAPTURA COINCIDA CON CA
DOCuMENTAcION FRISENTADA, OUI ,
SOLLGIND SE ENEVENTRE FIPMADA y 1 OS
CoNCIrros DEL FORMATO LINIVERSAL DE
PAGO CORI,SPONDAN At TRAMITE ','
DrrERMINA
411>
NO
o
01111
INFORmA LAR INCONSISTENCFAS DEL TRArirr
Y ASESORA PARA DEVOLUGION OEL PAGO
NUEVAMENTE Su TRÁMITE
IN n CIE
sE FNITERA E INFORMA AL ASESOR SI INICA EL
TRAtirE 0 NO
1111>
N
Ni
EL TR
D
ITE
O
D
CI
VUELVE DOGUMENTO5 y SE
DE PLIGANDO EL PROTOCOLO D
CIO
RECIBE 51.15 DOCuMENTOS TSE RETIRA
____--
o
FORMA IOVE
TRAMITE
DINICIAR EL
BACK OFFICE
GACETA
I 4 de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO:
2.8.6
Página 99
L> E L 606EEf3N0
BAJA DE PLACAS PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
ÇA/i
?
sE ENEERA y ppoNEDE
INFORMAGION
.
CORRESPONDIENTE
0
cArrupAR LA
EL
SISTEMA
Los
.....
c........
CTOS
(1)
ECISE ye. SOLICITUD DE TRAMETE, INGPESA AL
O D Fnuo ve,ion
sTenA conk EL NUMGR1
DIGITLIZA
A
OS
DOCUMENTOS
Y
GICCUMENT°5
NTREGA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES
PRESENTA005 1n SOLICIND DEL TR AMITE EL
FORMATO UMYERSAL DE PAGO Y LA CARTA
PODER EN NJ CASO E INFORMA QUE PASE Al
REA DE ENTRÉGA OE PLACAS nuys.
ONCLUIR SU TRAMITE SE DESPIDE REGINE Y
NTREGA AL FINA DEL DIA
.{2
ssrcuE LOS DOCUMENIOS LA SOLICITUD EL
EORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y lA CARTA
PODER EN . GASO ACUDE , PROPORCIONA
DOCUMENTACION
1
0
L T
TE NO
INICIOWO VIA
FS
e
EGEN LA DOCUMENTAC ioN
CD
,
SAPR
MUESTRA LA PANTALLA DE LIQUIDACION CON
LOS DATOS cArrumsoos y SOLICITA QUE
LEVISE 11 SON CORRECTOS ACENTUANOOLE
QUE UNA YEZ REALIZADO EL PAGO
CUALQUIER MODIFICACION PUEDE GENERAR
UN GOSTO
"<-;)
REYNA
.
PANTALIA
LOS
DATOS
CAPWRADOS POR EL ASESOR Y ONEERMINA
NO
1(;)
SE ENTOLA REALIZA LA CORRECCIÓN Of LOS
DATOS EN a SISTEMA Y MUIGSTRA.
SOLICITANDOLE
QUE
VERNIQUE
LA
INFORMACION
IS
P(.1
DIC
OS ERRORES U OMISIONES EN LOS
DATOS PSENTADOS mu. su CORRECCION
DA SU ANPOBACION Y NSTO BUENO
l
1
SE ENTERA EMITE EL FORMAND UNNERSAL Of
PAGO IMPRIME ys, soucouo DE TUMITI
VENIGULAR ESTAMPA SU RUMICA E INNIAUES
y soucon AL CONTRIBUYENTE LA FIRMA D
NUELLA DINITAL
BACK OFFICE
GACE TA
-ra
Página 1100
14 de septiembre de 2011
0 E L OC>1131111EitrdCa
PROCEDIMIENTO: 2.8.6 BAJ A DE PLACAS PARA VEH Í CULOS EN DEMOSTRACI Ó N Y TRASLADO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
W
(;)
RECIBE LA SOLICITUD D1 TRAMITE VEMICULAR
FIRMA 0 ESTAMPA HUELIA DIGITAL Y
ÉVUEL E UN TANTO AL ASESOR
RECIBE
soucruo
01 T
INGRESA
ZA 010
AL
SISTEMA
T
ENTREGA .0S DOCUMENTOS EL FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO SOLICITUD DEL TRAMITE
Y LA CARTA PODER IN SU CASO INDICANDO
LOS LUGARES AUTORIZADOS DE PAGO QUE
REGRESE AL AREA DE ENTREGA DE PLACAS
PROPORCIONE
EI
ORIGINAL
DEL
COMPROBANTE DE PAGO UNA DE LAS
SOLICITUDES DEL TRAMITÉ VÉHICULAR Y LA
CARTA PODER RATINCADA. EN SU CASO
RECIBE
DOCUMENTOS
EL
FORMATO
UNIVERSAL CD PAGO
LA SOUCIND DEL
TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODER
RATIFICADA EN SU CASO SE RETIRA A
RRAUZAR EL PAGO
_-1-RAGO
SE DESPIDE ArlICANDO EL morocoio DE
ATENGION Y REGISTRA EL SERVICIO RETIENE
FIACAS Y DOCUMENTACION
4--
1
REAUZADO EL PAGO
SE PRESENT
y
PROPORCIONA
EL
ORIGINAL
DEL
COMPROBANTE DE PAGO LA SOLICIND DEL
TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODER
RATIFICADA EN SU CASO
(:).
.;)
RECIIIE COMPROBANTE DE PAGO SOLICITUD
DEL TRAMITE Y CARTA PODER RATIFICADA EN
SU CASO INGRESA AL SISTEMA cArruan
DATOS PARA DAR DE BAJA LAS PLACAS DE
Y
TRASLAND I n pRorlE
DEMOSTRACIÓN
CONSTANCIA
DE
TRAMITE
VE
HI C ULAR
ESTAMPA SU RUBRICA E INICIALES EN ESTAS
LAS E
EG
SOL C
QUE
E 0
ESTAMPE IlUEL LA DIGITAL EN LA CONSTANCIA
DE TRAMITE VEHICULAR
RECIM LAS CONSTANCIAS DEL TRAMITE
VEHICULAR
FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA
DIGITAL Y DEVUELVE
RECIRE
LA
CONSTANCIA
DIGITALIZA
EL CIERRE DEL
azumuNTes Y
TRAMITE EN EL SISTEMA
REALIZA
(1)
RECIBE EL COMPROBANTE DE PACO ORIGINAL
Y SE RETIRA
ESTAMPA SELLO DE COTEJADO EN EL ANVERSO
DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA Y
SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENCIÓN
4
RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA
IORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA
SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA consrAtion
DEL TRAMITE VEMICULAR Y Of 4 CARTA
PODER RATIDCADA EN SU GASO TODOS CON
FIRMA ALIIOGRAFA DEL coNTRIBUYENTE
T
-CoL:
nmv
o
I
ENTREGA Al. AREA DE BACK OFFICE LOS
DOCUMENTOS
DE
LOS
TRAMITES
CONCLUDOS PARA SU RESGUARDO
....(;)
RECIBE
LAS
soucinDEs DE TRAMITE
VEMICULAA LAS CONSTANCLAS DE TRAMITE
VEHICULAR
y
,A5
CARTAS
PODER
RATIFICADAS EN SU CASO GENERADAS LAS
ORDENA POR TRAMITE Y GENERA UN
EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL
NOMBRE DE lA of ICIN A Y LA FEC II A
ASIMISMO RECIPIE LAS PIACAS DADAS DE BAÍA
o DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA
CARENCIA DE LAS ESTERAS.
__---1---
st
coNEcTA A tosPRoceeimieNTes
saat ofmca
(
FIN
or
)
2.8.7 Cambio de propietario del vehículo.
No.
Responsable
Actividad
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
Documentos
Involucrados
14 de septiembre de 201
No.
I
GAC TA
4=0. 13
E
Página 10 I
Ft 0•1 C:,
Documentos
Involucrados
Responsable
Actividad
I
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía Web y
procede según corresponda.
2
Asesor de control vehicular
El trámite fue iniciado por el contribuyente vfa Documentos
Web.
involucrados en el
trámite.
Recibe la documentación original presentada por el
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el Consulta de REPUVE y
SOIA
Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago
3
Asesor de control vehicular
4
Contribuyente
5
Asesor de control vehicular
6
Asesor de control vehicular
7
Contribuyente
8
Asesor de control vehicular
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
1 I
Asesor de control vehicular
12
Asesor de control vehicular
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero.
Imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
No es procedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia
del trámite, le devuelve los documentos originales, así
como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de
Pago y el Comprobante del pago, lo asesora para corregir
la inconsistencia y solicitar la devolución del pago
realizado. Lo invita a continuar con su trámite cuando la
inconsistencia haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite,
recibe asesoría, recibe los documentos originales, así
como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de
Pago y el Comprobante del pago y se retira.
Es procedente el trámite.
Revisa que la captura realizada por el contribuyente
coincida con la documentación presentada para realizar el
cambio de propietario en el padrón, que la solicitud de
trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que
los conceptos del Formato Universal de Pago
correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los
datos de la captura son correctos?
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite,
lo asesora para que solicite la devolución del pago
realizado e inicie nuevamente su trámite.
Se entera e informa al asesor si desea iniciar el trámite o
no.
Se entera y procede según corresponda: ¿El
contribuyente desea iniciar el trámite?
No desea iniciar el trámite.
Devuelve los documentos originales, así como la Solicitud
del trámite, el Formato Universal de Pago y el
Comprobante del pago
y se despide aplicando el
protocolo de atención.
Recibe documentos originales, así como la Solicitud del
trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante
del pago y se retira.
Sf desea inicia el trámite
Procede a capturar la información en
correspondiente.
Se conecta a la actividad No. 17.
Los datos capturados son correctos.
el
sistema
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales, la solicitud del trámite
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de atención
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Solicitud de Trámite
Vehicular
Formato Universal de
Pago
Comprobante de pago
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de atención
Documentos
involucrados en el
trámite.
GA CETA
Página 102
No.
EDEL GOBIERNO
Responsable
I4 de septiembre de 2011
Actividad
Documentos
Involucrados
vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder
ratificada, en su caso.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y
le informa que pase al área de entrega de placas para
recoger sus productos con el original del comprobante de
pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta
poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
13
Contribuyente
14
Asesor de control vehicular
Recibe los documentos originales presentados, la solicitud
del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la
Carta Poder ratificada en su caso, y acude al área de
entrega de placas para concluir su trámite.
Se conecta con la Actividad No. 27.
Documentos
El trámite no ha iniciado vía Web.
Recibe la documentación original presentada por el involucrados en el
trámite.
contribuyente.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo, y SOTA en caso de ser extranjero.
Imprime consultas y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Es improcedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia
del trámite, le devuelve los documentos originales, lo
asesora para corregir la inconsistencia y lo invita a
continuar con su trámite cuando ésta haya sido
solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención
y registra servicio.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite,
recibe asesoría y sus documentos y se retira.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de atención
15
Asesor de control vehicular
16
Contribuyente
17
Asesor de control vehicular
Documentos
Es procedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el
número de turno y hora, en su caso, así como los datos trámite.
para realizar el cambio de propietario del vehículo en el
padrón estatal, tomando la información de los
documentos presentados por el contribuyente.
Muestra la pantalla de liquidación con los datos capturados
en el sistema y le solicita que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
18
Contribuyente
19
Contribt yente
20
Asesor de control vehicular
21
Contribuyente
22
Asesor de control vehicular
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla
con los datos corregidos solicitándole nuevamente que
revise la información.
Se conecta a la operación No. 18.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un Solicitud de trámite
tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos vehicular
tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita
Documentos
involucrados en el
trámite.
14 de septiembre de 2011
13.
Responsable
23
Contribuyente
24
Asesor de control vehicular
25
Contribuyente
26
Contribuyente
27
Asesor del área de entrega
de placas
28
Contribuyente
29
Asesor del área de entrega
de placas
30
Contribuyente
31
Asesor del área de entrega
de placas
32
Asesor del área de entrega
de placas
GACETA
IDEL CC• EIIIEFer4C0
Página 103
Documentos
Involucrados
al contribuyente la firma o huella digital en los tantos de la Formato universal de
solicitud del trámite.
pago
Recibe los dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite
firma o estampa huella digital en ambas solicitudes, vehicular
devuelve un tanto al asesor y retiene uno.
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al Solicitud de trámite
sistema correspondiente con el número de folio vehicular
(referencia) del trámite, realiza la validación y digitaliza los Formato universal de
documentos originales, la solicitud del trámite vehicular, el
Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en Pag°
Documentos
su caso.
Entrega al contribuyente los documentos originales involucrados en el
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato trámite.
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso,
indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le Protocolo de atención
informa que, una vez realizado el pago, regrese a concluir
su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione
al asesor que lo atienda, el original del comprobante de
pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta
poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
Recibe documentos originales, la solicitud del trámite Comprobante de pago
vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder
ratificada, en su caso, y se retira a realizar el pago en un
Centro Autorizado de Pago.
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el
trámite y proporciona al asesor del área, original del
comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite
vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Recibe original del comprobante del pago, de la solicitud Comprobante de pago
del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Solicitud de trámite
caso, ingresa al sistema correspondiente con el número de vehicular
folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos.
Imprime tarjeta de circulación, así como la constancia de
trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e
iniciales en éstas, las entrega al contribuyente y le solicita
que firme o estampe huella digital en los campos
correspondientes de la constancia de trámite vehicular.
Recibe las dos constancias del trámite, firma o estampa Acuse de recibo
huella digital en los campos correspondientes, devuelve un
tanto al asesor del área de entrega de placas.
Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de pago
la constancia de trámite vehicular, el comprobante de Constancia de trámite
pago original y la tarjeta de circulación. Raliza el cierre del vehicular
trámite en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de circulación
comprobante de pago original y lo entrega al Protocolo de atención
contribuyente junto con la tarjeta de circulación y se
despide aplicando el protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago
circulación y se retira.
Tarjeta de circulación
Resguarda hasta el término al jornada los originales de la Solicitud de trámite
solicitud del trámite, de la constancia de trámite vehicular vehicular
y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma
Constancia de trámite
autógrafa del contribuyente.
vehicular
Carta poder ratificada
Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de
forma diaria al área de Back office los documentos de los
trámites concluidos, para su res uardo.
Actividad
GACETA
Página 104
DEL 9 OBIE R •=1,
Actividad
Responsable
No.
14 de septiembre de 2011
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de
placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del
Back Office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso generadas por los
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por
trámite y genera un expediente diario identificado con el
nombre de la oficina y la fecha.
33
Documentos
Involucrados
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.6.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 3 8
'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR'
(
)
INCIO
4
vERIFicA si EL coNTRIBuLENTE INiciO EL
TitAmilE LIA ,JErs L PROCEDE SEGUN
CORRESPONDA
NO
H
51
41,
Ncim LE cocumENTA0ON ASE como LA
SOLICITUD EL FoRmATO UNIVERsAL of PAGO
y a cOMILNDELANLE ofL PAGO coNsuLTA EN
EL srSTRIA RE puvE y SOIA REPORTE ZLE ROID
im pRiml coNsurrA y DETERniNA
NO
LA impROCEDENCIA, DE DELVE
DoCuMENTos AsESORA E INvITA A CORREGiR
y SOLICITAR DELIDLUOoN DE pAGO y
CONTINUAR EL TILAKTE sE DEsptDE y
REGISTRA EL SERvICIO
4
INFORMA
sz ENTERA CLE LA IMPROCIDENCI
TRAtirrE
RECIBI
ASESORIA
Y
DocuMENTOs y m RETrRA
DEL
SuS
C)
REVIS. QUE LA GARTURA COINCIDA CON LA
DOCI,HENTACIÓN PRES,NrADA QUE LA
SOLICITUD SE ENcILENTRE FIRMAIJA Y LOS
coNcERTOS DEL kI,MATO UNNERSAL DE
PAGO CDRRESPONDAN AL TRANITE Y
anIIMINA
SI
OST:
NO
o
o
us INCONSISTENcIAS DEL TRANIT
PARA DEvoLuCION DEL pAGO
10E NuE AmENTE su LEÁMITE
fort
Ipr
y
ocE
UN CoRRESPONDA
...
SE
TERAo 1NFoR
1LE o
oR si inficiA EL
BACK OFFICE
14 de septiembre de 2011
CAC E
W-Ark
Página 105
OEL 0O535ERNO
PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
IP
51 e
RIO
0
DEvu
Los crocumwros y SE El
Anea,OO EL PROTOCOLO DE ATENCIÓ
RECANSUSDOCUMENTOS Y SE RETRA
111)
___I---
PROCEU A CAPTUEAR LA Eyt-orywcórr EN
„ „st„„oRE,,NoiEtE„
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Ercze LA SOUCITUD DE
INGRESA AL
5/STEMA CON IEL NUTINO DE FOUO. VALIDA
ENs
Docup..,„
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nEERA
DOCUMENTOS
EantEca LOS DOCUMENTOS oww,us
PRESEINADOS. En SOLCITUD OEL rwirrE , EL
FORMATO UNNEILIN Of PAGO y kr. GARTA
PODEll Fel SU CASO. E INVORMA QUE PASE AL
ARLA DE ENTREGA DE PLACAS PARA RECOGIII
sus PRODUCTOS Y SE DESPIDE
EOBE LOS DOCUME
on
LA
SoUCITUO GEL want vOICULAIL EL.
FORMATO UNIVERSAL OE PAGO T LA CARTA
PODER RATIFICADA EN SU CASO. Y ACUDE Al
AREA DE ENTREGA DE Eusus RAIN
GONCLUIR StE TIMITE
CII
CD
ECIBE LA D
STERIA
IIN C
51
T
ON. CONNATA EN
RPORTE DE ROBO.
TA
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0
DeltaL
occurentu. AWORA E n.mrn A CORING
Y A CONTNUAR a TRAMITE
REGISTRA a SERNRCIO
SE ENTERA DE lA INEROGEDNECN DEL
Wrint RECIRE ASESORN Y sus
DownErrtos Y SE RENRA
____L-ILSTATAL EL CAMBIO DE
OPIETAR
IITIESTM LA PANTALLA DE uoucRoON CON
LOS GATOS CAPTURADOS Y soucrm GNIE
REVISE SI SON CORRECTOS ACEIVEIJANDOLE
WE UNA VEZ INAUZADO EL PAGO
GUALQUIN ITOPIFICACIÓN PUEDE GENIEW
I ny rnlin
REVGA
EN
PANTAULA
CAPTURADOS POR EI ASESOR
il
Y
LOS
OATOS
DENSUINA
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GACETA
Página 106
OEL GOBIE
R
14 de septiembre de 2011
NO
PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
7
NO
0
sq o
20
los 1 osss u ossoo N EN Los
coory
ASENTADOS PARA SU comsss
&E ESTEPA REFILiZA ' Up
CC I °. DE LOS
EN EL
9M "
Y
MUEST"
CITÁNDOLE
Qg"M""
'
INFORMACION
(19)
DA SU APROBACION Y VISTO BUINO
(I)
St ENTEFIN FIIITE Et FOAMATO UNIVERSAL DE
PAGO IMPRIME LA SOLICTID DE TRAMETE
uto .1
SU UB co y N CALES
Y SOLIGITA Al CONTRIBÚTENTE LA s yyros o
23
HUELLA DIGITAL
C
RECIBE SOUCITUD INGRESA As SISIEMA
vaIDA Y DIGITADZA LOS DOCUMENTOS
ENTREGA LOS DOCUMENTOS a FORMATO
UNIvERSAL DE PAGO SOLICITUD DEL TAAMITE
Y , CARTA PODEP. EN SU CASO. INDICANDO
LOS LDGARES ALWORIZADOS DE PAGO Y QUE
REGRESE AL ARE0 DE ENTREGA DE PLACAS
PROPORCIONE
a
ORIGINOL
DEL
' DE PAGO. UNA DE uss
SOLICITUDES DEL TRAMTE WHICULAR Y LA
CARTA PODER RATIFICADA. EN SU CASO
COMPROIAN E
RECIBE LA SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR.
FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL y
DEVUELVE UN TANTO Y RETIENE UNO
' -(;)/
FORMATO
RECIBE
DOCUMENTOS
EL
IINIVERSAL DE PAGO.
LA SOLICITUD DEL
TRAMITE VOIKULAR y LA CARTA rooss
RATFICADA EN SU cAso. Y SE REFIRA A
REALIZAR EL PAGO
_J-moo
SE DESPIDE AWICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENGION V REGISTRA Et SEVICIO
R
4-REALIZADO Et
GO
SE
ESENT
ORIGINAL
PROPORCIONA
EL
DEL
COMPROBANTE DE moo LA SOLICITUD DEL
TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODAR
korocacsA. EN 54.1 CASO
LA
RECIBE
COMPROBANTE
Df
PAGO.
SOLICITIM DEI TRAMITE VEINCttLAR Y LA
CARTA PODER RATIFICAON EN su caso
INGRESA As SISTEMA Y
CAPTURA DATOS
REQUERIDOS
IMPRIME TARJETA DE CIFICULACION ASi COMO
LA CONSTANCIA DE TRAMITE VENICULAR.
ESTAMPA SU RUBRICA f NicIALES tAS
ENTREGA 1. SOLICITA QuE sistmE 0 FrEAMPI
HUILLA DIGITAL EN LA CONSTANCIA DE
TRAMITE VEHCULAR.
RECIBE LAS CONSTANCIAS DEL TRAMITE
VEH CULAR
F RM
0 ES Am pn NUELLA
DIGITAL Y DEVUELVE
nyasso
LA
DIGITALIZA
CONSTANCIA
DOCUMENTOS Y REALIZA a CIERRE DEL
T RAMITE EN EL SISTEMA
1
stsciek EL COMPROBANTE DE PAO
G ORIGINAL
y LA TARJETA DE osicuuscoso y sz RETIRA
___I--
ESTAMPA SELLO DE CO NADO EN a ANVERSO
DEL COMPROBANTE
sysoo LO ENTREGA
AETA D 0£ OACULAGION Y SE
CON LA TAJ
ossnos BALEANDO EL PROTOCOLO DE
ATENCIÓN
••
W
BACK OFFICE
CACE lra
14 de septiembre de 201 I
E L
Página 107
IE 1Ft na cs
PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHICULO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
W
@
RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA
LORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA
SOU Cinue DEL TRAPEITE DE LA CONSTONCIA
DEL TRAAIRE VENICALM Y DE LA cssua
POCIll RATIFICADA EN PJ CASO T0D05 CON
9RLIA AUTOGRAFA DEL CONTRIBUYENTE
,C,L
s,s,
-., LE,
---
e
AL TÉRMINODE LA ECRINADA LASORAIENTREGA AL AltEA DE &ACK OFFICE LOS
DOCUMENTOS
DE
LOS
TRAMIEF3
couclunos sAss, su RESGUMIDO
<3
ItEGIE LA5 5DUCITUDES DE TRAIMETE
VEHICULAlt LAS conssusass DE TRAPLITE
VEHICIA.AR
YANS
CARTAS
POOER
RAILFICADAS. as su CASO. GENERADAS. LAS
C*OENA POR TRAMITE Y GENERA UN
EXPEDASITE DIARIO IDENTRCADO CON EL
NOLIESRE DE LA OPIONA Y LA FECNA.
__...1--s(
FIN
)
2.8 8 Reposición de tarjeta de circulación.
h o.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y
procede segú corresponda.
2
Asesor de control vehicular
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Web.
3
Asesor de control vehicular
Contribuyente
S
Asesor de control vehicular
Documentos
involucrados en el
Recibe la documentación original presentada por el trámite.
contribuyente, así como la Solicitud del trámite, el Formato Consulta de REPUVE
Universal de Pago y el Comprobante del pago
y SOIA
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero, imprime
consulta y determina: ¿Es procedente el trámite?
No es procedente el trámite.
Documentos
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del involucrados en el
trámite, le devuelve los documentos, así como la Solicitud trámite.
del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante
Protocolo de
del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia, solicita la
atención
devolución del pago realizado, en su caso, y lo invita a
continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido
solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos
asesoría, sus documentos originales, así como la Solicitud del involucrados en el
trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del trámite.
Pago y se se retira.
Es procedente el trámite.
Documentos
Revisa que la captura realizada por el contribuyente involucrados en el
GACETA
Página 108
No.
Responsable
6
Asesor de control vehicular
7
Contribuyente
8
Asesor de control vehicular
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
I I
Asesor de control vehicular
12
14 de septiembre
EDEl_ GOBIERNO
Asesor de control vehicular
13
Contribuyente
14
Asesor de control vehicular
de 201 I
Documentos
Involucrados
coincida con la documentación presentada para la reposición trámite.
de la tarjeta de circulación, que la solicitud de
trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que
del
Formato
los
conceptos
Universal
de
Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los
datos de la captura son correctos?
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo
asesora para que solicite la devolución del pago realizado e
inicie nuevamente su trámite.
Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no.
Actividad
Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente
desea iniciar el trámite?
Documentos
No desea iniciar el trámite.
Devuelve la documentación original, así como la Solicitud del involucrados en el
trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del trámite.
pago y se despide aplicando el protocolo de atención.
Protocolo de
atención
Recibe documentación original presentada, así como la Documentos
Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el involucrados en el
Comprobante del pago y se retira.
trámite.
Si desea iniciar el trámite.
Procede a capturar la información
correspondiente.
Se conecta con la actividad No. 17.
Los datos capturados son correctos.
en
el
sistema
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, y le
informa que pase al área de entrega de placas para recoger
su tarjeta de circulación con el original del comprobante de
pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta
poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Recibe los documentos originales presentados, la solicitud
del trámite vehicular, el formato universal de pago y la carta
poder ratificada, en su caso y acude al área de entrega de
placas para recoger sus productos.
Se conecta con la Actividad No. 27.
Documentos
El trámite no ha iniciado vía Web.
involucrados en el
Recibe la documentación original presentada por el trámite.
contribuyente, de acuerdo a la Gula de Requisitos vigente.
Consulta de REPUVE
Consulta en el sistema REPUVE y SOTA en caso de ser y SOTA
extranjero que el vehículo no tenga reporte de robo,
imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
I 4 de septiembre de 2011
No.
Responsable
15
Asesor de control vehicular
16
Contribuyente
17
Asesor de control vehicular
18
Contribuyente
19
Contribuyente
20
Asesor de control vehicular
21
Contribuyente
22
Asesor de control vehicular
23
Contribuyente
24
Asesor de control vehicular
GACE TA
LD.
L C003-110 Ft 1••• Ir•
Actividad
Página 109
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de
atención
Es improcedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para
corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su
trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide
aplicando el protocolo de atención y registra el servicio
brindado.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos
asesoría, sus documentos y se retira.
involucrados en el
trámite.
Es procedente el trámite.
Documentos
Realiza la captura en el sistema correspondiente del número involucrados en el
de turno y hora, en su caso, así como los datos para la trámite.
reposición de la tarjeta de circulación, tomando la
información de los documentos presentados por el
contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados y le solicita que revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: iLos datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y
muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones,
solicitándole nuevamente que verifique la información.
Se conecta a la operación No. 18.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto,
imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita al
contribuyente su firma o huella digital en los dos tantos de la
solicitud del trámite.
Recibe dos tantos de la solicitud del trámite vehicular, firma
o estampa huella digital en ambas solicitudes, devuelve un
tanto al asesor y retiene uno.
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso,
indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le
informa que, una vez realizado el pago, regrese para concluir
su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione al
asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago,
una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Solicitud de trámite
vehicular
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de
atención
GACETA
Página 110
No.
25
26
27
28
OEL CCIDISIEFINC.
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Contribuyente
Recibe documentos originales y con el Formato Universal de Documentos
Pago procede a realizar su pago en un Centro Autorizado involucrados en el
trámite.
de pago.
Comprobante de
pago
Contribuyente
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite
y proporciona al asesor del área, original del comprobante
de pago, de la solicitud de trámite vehicular y de la carta
poder ratificada, en su caso, para que le sea entregada la
tarjeta de circulación.
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud del Comprobante de
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso. pago
placas
Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio Tarjeta de circulación
(referencia) del trámite y captura datos requeridos.
Imprime la tarjeta de circulación, así como la constancia de
trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e
iniciales en éstas, las entrega al contribuyente solicitándole
que firme o estampe huella digital en los campos
correspondientes de las constancias de trámite vehicular.
Recibe las dos constancias del trámite vehicular, Firma o Tarjeta de circulación
Contribuyente
estampa huella digital en los campos correspondientes de las Constancia de trámite
constancias de trámite vehicular y devuelve un tanto al vehicular
asesor del área de entrega de placas.
29
Asesor del área de entrega de Recibe una de las Constancias de Trámite Vehicular firmadas,
digitaliza la constancia de trámite vehicular, el comprobante
placas
de pago original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre
del trámite en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente
junto con la tarjeta de circulación y se despide aplicando el
protocolo de atención.
30
Contribuyente
31
32
33
Documentos
Involucrados
Constancia de trámite
vehicular
Comprobante de
pago
Tarjeta de circulación
Protocolo de
atención
Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de
pago
circulación y se retira.
Tarjeta de circulación
Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término de la jornada laboral los Solicitud de trámite
originales de la solicitud del trámite vehicular, de la vehicular
placas
constancia de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, Constancia de trámite
vehicular
en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente.
Carta poder ratificada
Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma
diaria al área de back office los documentos de los trámites
placas
concluidos para su resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de
placas, al término de la jornada laboral, las solicitudes del
back office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite
y genera un expediente diario identificado con el nombre de
la oficina y la fecha.
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
CACE ira
14 dteeptiembre de 2011
E /
Página 111
C»
Diagttama de flujo:
I
PROCEDIMIENTO: 2.8.13 REPOSICIÓN DE TAIBETA DE CIRCULACIÓN
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 28
.REDEPOIDN DE ARAMITES DE
CONTROL VEHICULAR.
(
„
INICIO
(;)
AAAA
)
INICIO „
coRREsPoNDA
NO
e
0
RECIRÉ u COcup1OLLNION Asi COLIO LA
SOLAITUD EL FORMATO UtNERSAL DE PAGO
y EL CONROBAND cAL pAco coosuLTA EN
EL osTRIA REPuvE Y sous REpoRTE DE /1000
inpRIME CONULTA y CITSINIINA
51
e
NO
0
0„
DENCIq
O
DOCUMENTO1 ANSORA r 1N CORR
Y sOUGITAR CAPOLUCION DE PAGO
couriouN EL TwirrESE INVIDE L
"Gin" a SERvCi°
SE ENDIA
I
OF LA ImPROCEDENCIA DE
TANNE
r
REcIBE
ASESORIAAAI
DOCUMEN TOS y SR RETnu
_--
T
RVISA
OIN u CAPTuRA CONCIDA CON V.
DOCuMERO•CION PRIGULLADA oupV.
50.01DO sE UNUENGE EIROADA T 105
cONCEPTOS DEL FORMATO UNIvERSAL IDE
PAGO CORRESPORIDAN AL TRANTE v
SI
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NO
0
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NCONSISTENCNS DEL
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p
luvirt o
SE ENTPRA Y nOCEOF SEGUN CORREERWD
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GA C ETA
Página 112
14 de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
y
0
NO
o
DEvuELVE LOS DOCuMENTOS y SF DESPIDF
APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCION
RECISE SUS DOCUMENTOS Y SE RETIRA
(I)
____1---
FROCEDE A CAPTuRAR te. INFORMACION EN
EL siStEmA coNEESPONDIENTE
o
DEDos
D.EDEE*0«
"'"..."°'
DE TRAmITE INGRESA AL
RECIRE LA
SISTEMA c oN EL NUMERO
MERO DE FOLIO VALIDA
OS
DOCumENTOS
Dici uDEDE
DOCUMENTOS
y
NTREGA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES
PRESENTADOS LA SOLICITuD DEL TRAMITE El
FORMATO UNIVERSAL DE PAGO y LA cARTA
EcosE EN SU CASO E INFORMA QUE PASE AL
REA DE ENTREGA 01 PLACAS FAEA RECOGER
SU TARJETA DE uncuuscioN SE DESPIDE
REGISTRA SERvICIO
...(Y)
RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, LA
SOLICITUD DEL TRAMITE OEM CULAR E
FewmATo uNivERsAL DE FAGO y LA CARTA
PODER RATIFICADA EN su caso y ACUDE AL
ARFA or ENTREGA DF PLACAS PARA
CONCLUIRSU TRAMITE
y
o
T.-4.,.
..
.... ,....
e
cial DE. DOCU ENTACION CONSULTA EN
T
EFliv
soiA REPORTE DF loso
i
CONSULTA y DEFERMINA
E l iiig>
NO
0
NIPORMA LA IMPROCEDENCIA, DEVUELVE
DOCUMENTOS, ASESORA iNviTA A CORREGIR
E A CONTINUAR EL TRANITE sE DEsf,DE
ELEGIST RA EL SERVICIO
/
y
(cp
ESTATAL Los DATOs PARA REPOSCIÓN DE
u,
MUESTRA
PANTALLA DE LIQUIDACION CON LOS DATO S
CAPTURADOS Y SOUCITA QUE REVISE SI SON
CIRC‘LACI°N QUE UNA VEZ
CORRECTOS ACENRIANDOLE
REALIZADOD' EE
PAGO
CUALOUPER
moDIPICACION
PIADF GENERAR UN COSTO
TAIITA
Q
TELs DE LA ImPROCEDFNCIA DEL
SEMENITE
RECIBE
ASESORIA
y
SUS
DOCUMENTOS Y SE RETES
__L-gt.11)
RFVKA
EN
PANTALLA
105
DATOS
CAPTURADOS POR EL ASESOR Y DETERMINA
1
L9
(113
BACK OFFICE
14
septiembre de 2011
CJrL. a
Página 113
013 ll Ft. 1.4 •=e.
PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICI Ó N DE TARJ ETA DE CIRCULAC Ó N
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
17
SI
NO
C)
1
NucA tos
U OGISIONE 94 Lo
DATO5
ADos Psu coRREco
SE ENTERA itusizA os coftRaciON DE los
DATos EN Et SISTEPIA Y NUESTRA
souCITANDoLE
QuE
vER1HQUE
LA
INFoRmAck5N
De v unOFAnONo mENO.
?—)
o
PAGo itspRiniE LA soucTuo DE UH
vEHKIELAR. EsTNMG Su RutsiticA E Nic ALEs
Y SOuCITA AL coNnusuyENTE LA FiRmA O
HuELLA DIGITAL
BE LI.
ICITUD DE TIUNITE VEM/Ctudi
MA 0AMPA HuELLA DIOTAL Y
ANTo y RETIENE uNct
REcia soucITUD INGtaA AL SIS ITYIA
yALIDA Y DIGITALIZA Los DoGumanos
EGA los DoCUMENTOS. EL FORNATO
EASAL DE PAGO. soucmuo DEL TRAmiTE
y LA cARTA poDER. EN SU CASO. INDKANDo
LOS LUCaRES AuTORIZADOS DE PAGO Y QUE
REGREn AL AREA DE ESPEREGA DE PucAs.
PROPORC1ONE
ELonGINAL
DEt
copipRopANTE DE PAGO. UNA DE LAS
soLICITUDES DEL TRAMITE VEHICULAR Y Ln
cARTA PODER RATincADA DE su cAso
1
RECHIE
DOCUMENTOS.
EL
FORMATO
UNNEASAL DE PAGo. u souaTLED DEL
Teutint wHICULAit Y 1A CARTA PODU
RATIFICADA. EN Su cAso, y sE RETila A
REALIZAR a PAGO
sE DEsPIDE APUUNDO EL PROTOCOLO DE
IóN y FIEGIsTRA a sERGoo
REw
opon
EL
M Aiü
DEL
commombrrt DE N.W. LA soualuo DEL
TRANTE yElIKIPULl Y LA CARTA PODER
rEATIFIcADA an Su cAso
pipRIME TAA/ETA DE ORCULACIÓN. ASI coND
LA CONSTANCIA OE TRÁnnt vuscuLAR
ESTAMPA Su Rublou E INICUGES 1AS
ENTREGA y soLICTA QUE FIRME 0 ESTAMPE
HUELIA DIUTAL EN LA coNsTANciA DE
.CuLAIL
29
RECIRE
uss c
solpiA
ua
vewcuAC
T
o
ISE CCI.WSANTE DE FAGG IA
soDCITUD DEL sfrirrr vrgibcuuu Y 1..
CARTA POGIII RATIFIGADA EN su uso
5A As sisitha y U
DATOS
REq.EROD R
LLn
....1
RECNIE
LA
GONSTANci&
DIGITALIzA
DoCumENTos y RuLizA EL ciERRE DEL
l REcies a compROBANTE DE PAGO ONGINAL I
Y LA TARIETA DE CIRCuLAGION y sE REDRA
Esupwn sEun C1 COTWADO EN EL AUVERSO
DEL COMPROOMTE DE PAGo. Lo autnEGA
coN LA TARJETA DE CIRCIAACION Y SE
DESAIDE APOC.ANDO EL llorocoLo DE
ATENcióN.
BACK OFFICE
GACETA
Página I 14
OEL co
14 de septiembre de 201 I
s EE rati o
PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
ÇG)
(2
REGUARDA HASTA EL reikroNO DE Lis
JORNADA LABORAL 105 ORIGINALES DE LA
SOLICOLJD DEL TRALIITE DE LA CONSTANCIA.
DEL TRAMITE VE INCULAEL s• DE LA cARTA
BODER RATIFICADA, EN SU CASO- TODOS CON
FIIUNA AUTÓGRASA DEL CoNiGUYENTE
T-C1
.. ,7-.T DIA
e
AL TÉRMINO DE LA JORNADA LABORAL
ENTREGA AL AREA DE BACK OFFICE LOS
LOS
liWint
DOCUMENTOS
DE
CONCLUIDOS ILAIIA SU RESGUARDO.
n1
REGE LA5 souCITUDES DE TRAtirrE
vEHICULAB LAS CONSrANCIA5 DE TRAMITE
LA5
cAKTAS
PODER
VENICULAB
y
RATIFICADAS. EN SU CASO CENERADAS LAs
ORDENA isoll TRAMITE y GENELB UN
EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL
NOMBRE DE LA OFICINA y LA RECHn
_--I--
L.
FIN
)
2.8.9 Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento
2.8 "Recepción de Trámites de Control
Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y
procede según corresponda.
2
Asesor de control vehicular
3
Asesor de control vehicular
4
Contribuyente
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos
involucrados en el
Web.
trámite.
Recibe la documentación original presentada por el
Consulta de REPUVE
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el
Formato Universal de Pago y el comprobante del pago.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero,
imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Documentos
No es procedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia involucrados en el
del trámite, devuelve la documentación original, así como trámite.
la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención.
Comprobante del pago, lo asesora para corregir la
inconsistencia y solicitar la devolución del pago realizado,
en su caso. Lo invita a continuar con su trámite cuando la
inconsistencia haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos
recibe asesoría, la documentación original, la Solicitud del involucrados en el
trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante trámite.
del pago y se retira.
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
51
Asesor de control vehicular
6
Asesor de control vehicular
7
8
Contribuyente
Asesor de control vehicular
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
1 I
Asesor de control vehicular
12
Asesor de control vehicular
GACETA
EDEL 0 Cim EIL IIEN211•4
Página 1 15
Documentos
Involucrados
Es procedente el trámite.
Documentos
Revisa que la captura realizada previamente coincida con involucrados en el
la documentación presentada para la expedición del trámite.
permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación, Solicitud de Trámite
que la solicitud de trámite vehicular se
Vehicular.
encuentre debidamente firmada y que los conceptos del
Formato Universal de Pago correspondan al trámite a Formato Universal de
realizar y determina: ¿Los datos capturados son Pago.
correctos?
Comprobante de pago.
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente de las inconsistencias del
trámite, lo asesora para que solicite la devolución del
pago realizado e inicie nuevamente su trámite.
Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no.
Se entera y procede según corresponda: ¿El
contribuyente desea iniciar el trámite?
No desea iniciar el trámite.
Documentos
Devuelve la documentación original, así como la Solicitud involucrados en el
del Trámite, el Formato Universal de Pago y el trámite.
comprobante del pago y se despide aplicando el
protocolo de atención.
Recibe la documentación original, así como la Solicitud
del Trámite, el Formato Universal de Pago y el
Actividad
comprobante del pago y se retira.
13
Contribuyente
14
Asesor de control vehicular
Sí desea iniciar el trámite.
Procede a capturar la información en el sistema
correspondiente.
Se conecta con la actividad No. 17
Los datos capturados son correctos.
Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa
al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales del contribuyente y los
formatos generados por el sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso e
informa que pase al área de entrega de placas con el
original del comprobante de pago, una de las solicitudes
del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su
caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
Recibe los documentos originales presentados, la
solicitud del trámite vehicular, el formato universal de
pago y la carta poder ratificada en su caso, y acude al
área de entrega de placas para recoger sus productos.
Se conecta con la Actividad No. 27.
El trámite no ha iniciado vía Web.
Documentos
involucrados en el
Recibe la documentación original presentada por el trámite.
contribuyente.
Consulta de REPUVE.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo y SOIA en caso de ser extranjero,
GACETA
Página I 16
No.
15
!DEI
Responsable
Asesor de control vehicular
16
Contribuyente
17
Asesor de control vehicular
18
Contribuyente
19
Contribuyente
20
Asesor de control vehicular
21
Contribuyente
22
Asesor de control vehicular
O
•=e 18111 E R••• •=1.
14 de septiembre de 2011
Actividad
imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Es improcedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia
del trámite, le devuelve los documentos y lo asesora para
corregir la inconsistencia, lo invita a continuar con su
trámite cuando ésta haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite,
recibe asesoría, sus documentos y se retira.
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de atención.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
Es procedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el
número de turno y hora, en su caso, así como los datos trámite.
para expedir el permiso para circular sin placas y tarjeta
de circulación, tomando la información de los
documentos presentados por el contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con
los datos capturados y le solicita que revise si son
correctos, acentuándole que una vez realizado el pago
piétenerar un costo.
cualquier modificaciónt.
23
Contribuyente
24
Asesor de control vehicular
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
y muestra al contribuyente la pantalla con las
correcciones solicitándole nuevamente que verifique la
información.
Se conecta a la operación No. 18.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un
tanto, imprime la solicitud del trámite vehicular en dos
tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega
al contribuyente solicitándole que firme o estampe su
huella digital en las solicitudes del trámite vehicular.
Recibe los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular,
firma o estampa su huella digital en dicha zolicitudes,
devuelve un tanto al asesor.
Solicitud
vehicular
Formato
pago
de
trámite
Universal
de
Solicitud
trámite
de
vehicular
Formato universal de
pago
Documentos
involucrados en el
trámite.
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa
al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales del contribuyente y los
formatos generados por el sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Protocolo de atención
Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en
lugares
donde
caso,
indicándole
su
los
puede realizar el pago y le informa que, una vez realizado
el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de
14 de septiembre de 201 I
No.
25
26
27
21
21
30
3
31
Responsable
GAG ETA
1173 E L OO
B111ERNO
Actividad
Página 117
Documentos
Involucrados
entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda,
el original del comprobante de pago, una de las
solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
Recibe documentos originales y con el formato universal Documentos
Contribuyente
de pago procede a realizar su pago en un Centro involucrados en el
trámite.
Autorizado de Pago.
Solicitud de trámite
vehicular
Realizado
el
pago,
se
presenta
en
el
área
de
entrega
de
Contribuyente
placas del Centro de Servicios Fiscales ó Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el
trámite y proporciona al asesor del área, original del
comprobante de pago, de la solicitud del trámite
vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para
que le sea entregado su permiso para circular sin placas y
tarjeta de circulación.
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Solicitud de trámite
de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su vehicular
placas
caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número Constancia de trámite
de folio (referencia) del trámite y captura los datos vehicular
requeridos, emite el permiso y dos tantos de la Comprobante de pago
constancia de trámite vehicular, estampa su rúbrica e Carta poder ratificada
iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con Permiso
el permiso, y le solicita que firme o estampe huella digitai
en los campos correspondientes de las constancias del
trámite vehicular.
Recibe el permiso y las dos constancias de trámite Acuse de recibo
Contribuyente
vehicular, verifica que los productos recibidos Permiso
correspondan a su trámite y vehículo, firma o estampa
huella digital en los campos correspondientes de las
constancias del trámite vehicular y le devuelve un tanto al
asesor del área de entrega de placas.
Asesor del área de entrega de Recibe la constancia del trámite vehicular firmada, Comprobante de pago
digitaliza la constancia de trámite vehicular y el Acuse de recibo
placas
comprobante de pago original y realiza el cierre del
trámite en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original y lo entrega al
contribuyente con el permiso.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
Contribuyente
Recibe el comprobante de pago original, su permiso para
circular sin placas y tarjeta de circulación y se retira.
Asesor del área de entrega dc Resguarda hasta el término de la jornada laboral los
originales de la solicitud del trámite, de la constancia de
placas
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su
caso, todos con firma autógrafa del contribuyente.
Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, entrega diariamente al
área de back office los documentos, de los trámites
placas
concluidos para su resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de
placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del
back office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y
las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los
Comprobante de pago
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
Solicitudes de trámite
vehicular
Constancias de trámite
vehicular
GACETA
Página 118
LOEL GOBIE
No.
Responsable
RNO
04 .11=11.
Actividad
14 de septiembre de 2011
Documentos
Involucrados
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por Carta poder ratificada
trámite y genera un expediente diario identificado con el
nombre de la oficina y la fecha.
Diagrama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS DE
USO PARTICULAR
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 20
'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR'
(
INICIO
)
ç
si EL CONTRIBu y ENTE INICIO EL
TRAmITE „A wEB y PRocEDE SEGUN
CORRESPONDA
VERIF ICA
NO
e
o
REciElt LA DOCUMENTAC1ON ASI COMO LA
OLICITuD EL FoRmATo UNIVERSA, DE PAGO
y EL COMPROBANTE DEL PAGO coNsuLTA EN
SISTEMA R„,„„„,„„ DE „e.„
IMPRIME CONSULTA Y DETERMINA
SI
411>
o
NO
NFORMANTOS
LA ImPROCÉDENCIA DEVUEL
DOCUME
ASESORA E INVITA A CORREGIR
SOLICITAR DEvOLuCION DE PAGO y
CONTINLJAR EL T RAMITE SE DESPEE T
REGISTRA EL sIRviCIO
SE ENTERA D1 LA IMPROCEDENCIA DEL
Sus
TRAMITE
RECIBE
ASESORIA
Y
DOCUMENTOS Y SE FIETIRA
___-1---
REViSA QUE LA CAPTURA COINCIDA CON LA
DOCUMENTACION PRESENTADA PARA LA
EXPEDICIÓN DEL PREMISO PASA CIRCULAS SIN
PLACAS Y TARIETA DE CIRCU,CION QUE LA
SOUCITUD SE ENCIANTRE Frp riAak y Los
coNcEros DEL FORMATO UNIVEPSAL DE
PAGO CORRESPONDAN Ai TRAmiTE y
DETERMINK
SI
0
A LAS 1NC
DEL TRAMITE
T
Go E
PA PARA DE 0
O DE
IE UrvAmENTE SU TRAMITE
EA
Y
INFORMAUAiESORV
o 0
O
sE ENTESA
R PROCEDE SEGÚN CORRESPOND A.
Iwa 4 EL 1
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
14 de septiembre de 2011
GAC TA
EL G
E
OBEERNO
Página 119
PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS DE
USO PARTICULAR
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
gW1
e
NO
011)
DEVUEUE LA DOCUTIENTACIÓN se DEsri
_if
ARLIGANDO a rpoTocoLo DE ATENCION
@
RECief LA DOCUMENTACION Y SE RETIRA
1:01
__L--
rROCEDEACAp7Up.AR LA INFORMAGPON EN
EL SISTIMA GoRRISPoNDIEArn
in
RAT
uros
nn
To
EGISE LA SoLICITUD IDS TRAIIITS INGUSA AL
55TEIA CON EL NUMERO DE FOUO, VAUDA
OS
OCCUMENTOS
Y
DIGITAUZA
COCUMENTOS
NTREGA LOS DCAUMENTOS ORIGNALES
PREsENTADOS, LA SOLICOUD DEL TRADIITE . EL
oRnATo unuvERsAL DE PILO y u CARTA
RODER, EN SU GASO. r INADRAIA QuE PASE AL
AREA DE ENTRIGA DE PLACAS pARA RECOGER
uS RRODUCTOS, n DESNIDE y REGISTRA
ERnCIO
RECIBE LOS DCCURIENTOS ORIGINALES LA
souaTUD DEL TRAPI/TE vEHICULAIS EL
RonsATo uooODAL DE RAGO Y LA cARTA
PoOak RATIOCADA EN SU CASO, y ACUDE Al.
APLA DE ENTREGA DE nAGAS PANA
CONCLUIRSUTRAMITE
4111
- ....„ ..
....... .
...
CD
ECIIF LA DoCIATENTACION. CONSUATA AN
sisMIA RERNE Y SOIA RERORTE a RORG).
inn011e CONSULTA y DETERMINA
1
e
NU
0
INFORMA u ISPRocEDENcIA DepuELVE
DOCUMENTos, AnsoRA E INATA A GoRREGIR
y A coNT1NuAR EL TRAIRTE SE DflPIDE Y
MGISTRA EL nRvICIO
v {)
SE ENTERA DE LA IMPROCEDENCLA OEL
TRAMITE,
REGIRR
ASESUIN
Y
sus
DOCIATIDINDS Y n RETRIA
__1---
CAPTURA EN EL USTERIA D EL RADR ON
EsTATAL DATos oun Eznou EL pERMS0
FARA cisCuLAR siN RLACAS y TARIETA DE
CIRCULACION. IlUESTRA LA RANTALLA DE
UouloncióN GON LOS DATos CARTURADOs
y SOUCITA QUE PENTSE S/ SON CORRECTO1
ACENTUANDOLE OUE UNA VEZ REAIJZADO EL
PAG0 cuorvula moDDICACION PUEDE
GENSIAR UN Conn
...<2
REASA
ISN
PANTATLA
CARTURADOS ROR EL ASCS0/4
1:1
Y
Ws
DAT°5
DETERMINA
CS
BACK OFFICE
-ra
GACE TA
O
Página 120
14 de septiembre de 2011
E L OOBSERN
PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICI Ó N DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJ ETA DE CIRCULACION PARA VEH Í CULOS DE
USO PARTICULAR
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
11
esi
HO
111)
20
DATOS
SE ENTERA REALIZA LA CORRECCION DE LOS
DATOS EN EL SISTEMA T MUESTRA
QUE
VERIFIQUE
LA
SOLICITANDOI 5
iNrosmscoN
4
-, o s orys EN Lo
ssoos PARA SUCORRECCI ON
010
„,,,,,o„,,,,Nyvis, RoEN0
IT L
L DE
TO U
PAGO IMPRIME LA SOLICITUD DE TRAMIT
VEHICULAR. ESTAMPA SU RUPRICA E N C LES
Y SOLICITA AL CONTRIBUYÉNTE LA FIRMA O
HLIEUA DIGITAL
RECIBE sn soucIsuo DE tRAMITE vstmcusms
FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL Y
DEVVE E UN AN O E E E UNO
ECIEU SOLICITUD INGRESA AL SIS
..uos Y DIGITALIZA LOS DOCUMENTOS
ENTREGA LOS DOCUMENTOS. EL FORMATO
UNIVER5A1 DE PAGO. SOLICITUD DEL TRAMITE
5 LA CARTA PODER. EN su CASO INDICANDO
L o5 LooARES ALOORIZADOS DE PAG° Y QUE
REogE5E Al AREA DE ENTRE GA DE pu5oAs
ORIGINAL
DEL
PROPORCIONE
EL
COMPROBANTE DE PAGO UNA E>f LAS
DEL TRAMITE VEHICIAAR Y ss
CARTA PODER PA TINCADA EN SU CAGO
25
RECIBE
DOCIJMENTOS
EL
FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO. LA SOLICITUD DEL
TRAMITE VEHCULAR Y LA CARTA PODER
RATIFICADA EN 5U CA50 T SE RETIRA A
REALIZAR EL PAGO
__L--
SOLICITUDES
RAm
SE DESPIDE APLICANDO EL PROT00010 DE
ATENCION T REGISTRA EL SERVICIO
RE ALIZADO EL PAGO. SE PRE5EN
PROPtDRCIONA
TURCO. ORIGINAL
DEL
COMPROBANTI Of GO. LA SOLICITUD DEL
RAMITE VEHICULAR y LA CARTA PODER
ATIEICADA EN SU CASO
28
RECIBE REMiiO. LAS CONSTANCIAS DEL
TRAMITE VENICULAR. FIRMA 0 ESTAMPA
HUELLA DIGITAL l• DEVUELVE
27
ECIBE COMPROBANTE DE PAGO, LA
SOLICITUDDEI TRAMITE VEHICULAR 5' LA
CARTA PODER RATIFICADA. EN Stl CASO
INGRESA AL SISTEMA 1 CAPTURA DATOS
REQUERIDOS
MITE EL PIRMISO. ASI COMO LA CONSTANCIA
DE TRAMITE nHcusArs ESTAMPA SU RUBRICA
INICIALES. LAS ENTREGA Y SOLICITA QDE
IRME ID ES TAIIPE HUELLA DIGITAL EN L A
CONSTA NCI A DE TRAMITE VEHICULAR.
..(;)
CONS ANCIA.
DIGITALIZA
RECIBE
LA
DOCUMENTOS y REALIZA EL CIERREDÉL
TRAMITE EN EL SISTEMA
(2
RECIRE EL COMPROBANTE DE PAGO ORIGINAL
Y EL PERMISO Y SF RETIRA
__I--
ESTAMPA SELLO DE CO FIADO EN EL ANVERSO
DEL COMPROBANTE DE PAGO. LO ENTREGA
CON EL PERMISO Y SE DESPIDE APLICANDO EL
PROTOCOLO DE AtENCION
BACK OFFICE
14 de septiembre de 201 I
GACETA
IZT E L
tr• XES 111
Página I 21
Ft •nIl C1,
PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS DE
USO PARTICULAR
ASESOR DE CONTROL
VEH1CULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
1
REGGARDA HASTA EL rÉunirvo DE
JORNADA LABORN LOS ORIGINALES DE LA
soucrruo oa TRAMITE DE LA GONSTANCO
orv TrutrinE VEHIGULAR Y DE LA CARTA
PODER RATIfICADA EN SU CASO. TODOS CON
FIRISA ACTOGLOA DEL CONTIBBUTENTE
itunirva DE LA pnrvrvon urvioRAL
AREA DE BACX ORLICE LOS
erunter,
Turvirrrs
DOCUMENTOS
DE
Los
CDNCLUDOS PARA SU RESGUARDO
RECIBELAS SOUCITUDES DE 171A11111
VORCUUkR. LAS CONSTANCOS DE 1XAMITE
VEHICULAR Y LOO CARTAS PODER
FLAOHCADAS EN SU CLASO. GENERADAY LAS
onown POR TRAIXTE Y GENERA urv
EXPEDINTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL
NOMBLIE DE LA
T LA EECHA
FIN
)
2.8.14 Expedición de permiso provisional para transporte particular de carga.
No
Responsable
Actividad
Documentos
Involucradós
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y
procede según coprresponda.
2
Asesor de control vehicular
3
Asesor de control vehicular
4
Contribuyente
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos
involucrados en el
Web.
trámite.
Recibe la documentación original presentada por el Consulta de REPUVE
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite Vehicular,
el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehiculo no tenga
reporte de robo y SOIA en caso de ser extranjero,
imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Documentos
No es procedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del involucrados en el
trámite, le devuelve la documentación original, la Solicitud trámite.
del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención
Comprobante del pago, lo asesora para corregir la
inconsistencia o solicitar la devolución del pago realizado,
en su caso, y lo invita a continuar con su trámite cuando la
inconsistencia haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
servicio.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos
involucrados en el
recibe asesoría, sus documentos y se retira.
trámite.
GACETA
Página I22
No.
L7. EL G 13 IE Ft 1.1 sra
Responsable
Asesor de control vehicular
6
Asesor de control vehicular
7
8
Contribuyente
Asesor de control vehicular
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
I I
Asesor de control vehicular
12
Asesor de control vehicular
13
Contribuyente
14
Asesor de control vehicular
14
Actividad
Es procedente el trámite.
Revisa que la captura realizada previamente coincida con la
documentación presentada para la expedición del permiso
provisional para transportar carga en vehículo particular,
que la solicitud de trámite vehicular se encuentre
debidamente firmada y que los conceptos del Formato
Universal de Pago correspondan al trámite
a realizar y determina: ¿Los datos de la captura son
correctos?
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente las inconsistencias del trámite, lo
asesora para que solicite la devolución del pago realizado e
inicie nuevamente su trámite.
Se entera e informa al asesor si incia el trámite o no.
Se entera y procede según corresponda: ¿El
contribuyente desea iniciar el trámite?
No desea iniciar el trámite.
Devuelve la documentación original presentada por el
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite Vehicular,
el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago,
se despide aplicando el protocolo de atención.
Recibe la documentación original, así como la Solicitud del
Trámite, el Formato Universal de Pago y el comprobante
del pago y se retira.
Si desea iniciar el trámite.
Procede a realizar la captura de la información en el
sistema correspodiente.
Se conecta a la actividad No. 17.
Los datos capturados son correctos.
Recibe un unto de la solicitud del trámite vehicular
firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número
de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de
cada uno de los documentos que integran el expediente,
digitaliza los documentos originales del contribuyente y los
formatos generados por el sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y
le informa que pase al área de entrega de placas a recoger
su producto con el original del comprobante de pago, una
de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Recibe los documentos originales presentados, la solicitud
del trámite vehicular, el formato universal de pago y la
carta poder ratificada, en su caso y acude al área de
entrega de placas para recoger sus productos y
proporciona documentación.
Se conecta con la operación No. 27.
El trámite no ha iniciado vía Web.
Recibe la documentación original presentada por el
contribuyente.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero,
de septiembre de 2011
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite.
Solicitud de Trámite
Vehicular
Formato Universal de
Pago
Comprobante de pago
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Consulta de REPUVE
14 dk septiembre de 201 1
No.
Responsable
15
Asesor de control vehicular
16
Contribuyente
17
Asesor de control vehicular
18
Contribuyente
19
Contribuyente
20
Asesor de control vehicular
21
Contribuyente
22
Asesor de control vehicular
23
Contribuyente
24
Asesor de control vehicular
CACE 11-^
IDEL CCIESDEFt1.4 •=8.
Actividad
imprime consulta y determina: ¿Es procedente el
trámite?
Es improcedente e1 trámite.
Informa al contribuyente el r ›tivo de la improcedencia del
trámite, le devuelve los documentos y lo asesora para
corregir la inconsistencia, lo invita a continuar con su
trámite cuando ésta haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite,
recibe asesoría, sus documentos y se retira.
Página 123
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite.
Protocolo de atención
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
Es procedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el
número de turno y hora, en su caso, asi como los datos trámite.
para expedir el permiso provisional de carga, tomando la
información de los documentos presentados por el
contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados y le solicita revise si son correctos,
acentuándole que una vez realizado el pago cualquier
modificación puede generar un costo.
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y
muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones
solicitándole nuevamente que verifique la información.
Se conecta a la operación No. 18.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un Solicitud de trámite
tanto, imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos vehicular
tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las entrega Formato Universal de
al contribuyente, solicitándole que firme o estampe su pago
huella digital en las solicitudes del trámite vehicular.
Retiene Formato Universal de Pago.
Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite
firma o estampa su huella digital en los campos vehicular
correspondientes de las solicitudes del trámite vehicular,
devuelve un tanto al asesor.
Recibe un tanto de la solicitud del trámite vehicular Documentos
firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número involucrados en el
de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de trámite.
cada uno de los documentos que integran el expediente, Solicitud de trámite
digitaliza los documentos originales del contribuyente y los vehicular
formatos generados por el sistema.
Formato universal de
Entrega al contribuyente los documentos originales pago
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Protocolo de atención
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso,
indicándole los lugares en donde puede realizar el pago.
le informa que, una vez realizado el pago, regrese a
concluir su trámite, en el área de entrega de placas y
GACETA
lrA
Pgina 124
No.
25
26
27
28
29
30
31
32
33
CEL C IC•0111513•40
Responsable
Actividad
14 de septiembre de 2011
Documentos
Involucrados
proporcione al asesor que lo atienda, el original del
comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite
vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Contribuyente
Recibe documentos originales y con el formato universal Documentos
de pago procede a realizar su pago en un Centro involucrados en el
trámite.
Autorizado de Pago.
Formato universal de
pago
Contribuyente
Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el
trámite y proporciona al asesor del área, original del
comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular
y de la carta poder ratificada, en su caso para que le sea
entregado su permiso provisional para transportar carga
en vehículo particular.
Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Comprobante de pago
de placas
del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Carta poder
caso, ingresa al sistema correspondiente con el número de Solicitud de trámite
folio (referencia) del trámite y captura los datos vehicular
requeridos, emite el permiso y dos tantos de la constancia Constancia de trámite
de trámite vehicular, estampa su rúbrica e iniciales en vehicular
éstas, las entrega al contribuyente junto con el permiso y Permiso
le solicita que verifique si los productos entregados
corresponden a su trámite y vehículo, que firme o estampe
huella digital en los campos correspondientes de las
constancias del trámite vehicular.
Contribuyente
Recibe el permiso y las dos constancias del trámite Acuse de recibo
vehicular, verifica los productos recibidos, firma o estampa Permiso
huella digital en los campos correspondientes de las
constancias del trámite vehicular, devuelve un tanto de la
constancia del trámite al asesor del área de entrega de
placas.
Asesor del área de entrega Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de pago
la constancia de trámite vehicular, el permiso y el Acuses de recibo
de placas
comprobante de pago original. Realiza el cierre del trámite
en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original y lo entrega al
contribuyente con el permiso.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original y permiso y se Comprobante de pago
Contribuyente
retira.
Asesor del área de entrega Resguarda hasta el término la jornada laboral los originales Solicitud de trámite
de la solicitud del trámite, de la constancia de trámite vehicular
de placas
vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso todos Constancia de trámite
con firma autógrafa del contribuyente.
vehicular
Carta poder ratificada en
su caso
Asesor del área de entrega Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma
diaria al área de back office los documentos, de los
de placas
trámites concluidos para su resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de Solicitudes de trámite
placas, al termino dela jornada laboral, las solicitudes del vehicular
back office
9eic TA
E
14 de septiembre de 201 I
N.
Página 125
Documentos
Involucrados
Actividad
Responsable
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las Constancias de trámite
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los vehicular
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por Carta poder ratificada
trámite y genera un expediente diario identificado con el
nombre de la oficina y la fecha.
Diagr ma de flujo:
PROCEDIMIENTO: 3.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEOIMIENTO 2 8
"RECEPCION DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAr
(
nc.
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INICIO
S iEl CO
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CORRESPONDA
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DOCumENTAciON Asi cono u
SOLICITuD EL FORMATO uNivERSAL DE PAGI D
Y a COMMOBANTE Da F. AGo CONSuLTA EN
a SISTIMA RE nal Y SOIA REPORTE DE noso
im pRitiE CONSULTA Y orrEnninin
RECIBE LA
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1:11
NO
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INPROCEDENC I
pocumE,nos AsEsor t A E
n A coRREG.,
y
SOLICITAR ofvoLuciON DE pAG0 y
CONTINuAR EL TRA nTE sÉ DEspiDE y
REGISTRA EL saRvicio
iNfo
St ENTERA DE LA infROCEDINCIA DEL
y
sus
TRA MITT
RECIRE
AstSORIA
DOCUMENTos Y SE RITIRA
___I--15A
QUE LA cA 3TuRA COINCIDA CON u
DIDCUMENTACION PR ES1NTADA
ExPlOiciON on panno PROVISIONAL rAnA
TRANspoaTARc AR GA
EN
VENICULO
PAR TICuLAR
OuE LASOUCrU0 St
ENCUENTRE FIRMADA y Los CONCEPTOS DEL
FORMATO
UNIV1RSAL
CI E
PAGO
coRREs poNDAN AL TRAMTE Y DelIRMINA
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SEGuN CONEssoND A..
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n.
i
imon
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GACETA
Página 126
rco BF E112 NO
14 de setiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
y
SI
NO
o
DEVUELVE IA DOCUMENTACION y SE DE
APLICANDO ÉL PROTOCOLO DE ATENCIÓNDE
RECAE LA DOCUMENTACION Y SE RETIRA
0
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..c.E A c.,ruA,,A LA ,NAAAm.o.AN EN
EL SISTEMA CORRESPONDIENTE
o
toR
DATE
SIX CORRECT.
e
LORE LA SOLICITUD DE TRAMITE ING
STEMA com a NUMERO DE FOLIO vnum
LOS
DOCUMENTOS
y
DIGITAD A
ocurmENTOS
ENTREGA tos DOCUMENTOS OIGINALES
R
PRESENTADOS LA souomuo DEL TRAMITE EL
ORNQT0 UNIVERSAL DE RAGO Y , CARTA
PODER EN SU GASO E INFORMA QU E PASE At
AREA DE ENTREGA DE PERCAS rAam RECOGER
US PRODUCTOS SE DESPIDE y REGISTRA
RAPCIO
RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALEI LA
50
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TER TÉ
t
FORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y LA CARTA
PODER RATIFGADA EN m./ cAso y ACUDE AL
AREA DE ENTREGA DE PLACAS A RECOGER SU
PRODLGTO
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HA EAQQA QA
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RECI
tA DOCUMENTACION CON L
1 SIS EMA REPUVE y SOIA REPORTE DE mmeo
e CONSULTA l DETERMINA
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i1m IMPROOMCIAL
EN
DEVUELVE
mocumwros.AstsokA r miv rAm CORMEGIR
Y A CONDNUMI EL TRAMITE SÉ DESPIDE Y
PE GISERA FUERPiao
SE ENTERA DE tA 1m
TRAMITE
RECIRE
AS
DOCUMENTOS y SE nrnio.
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AD«
IGTATAL DATOS PARA EXPEDIR EL PERMISO
PROVGIONQL DE CARGA
MUESTRA LA
PANTALLA DE UCEIDACICE CON LOS DATOS
CAFTIIRADOS Y SOUCITA QUE RETE El SON
CORRECTOX ACENTJANDOLE QUE UhLk VEZ
REAUZADO
EL
RAGO
CU ALOUIER
MODIFECACION FIJEDEGENERAR UNcosra
RGSA
EN
PANECLA
LOS
DATOS
cumunAmos ron EL ASESOR y DETERMINA.
13
BACK OFFICE
14 de septiembre de 2011
Página 127
OEL GO60ERNO
PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICI Ó N DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
B
e 1
NO
0
DAT
Los ERR0RES U omisioNES EPR
ADos pAla su coRREccióNLOS
st ENTERA. REALIZA LA coltRECDON DE LOS
DATos EN EL 515TEMA
PlUESTILA
soucrANDOLE
CAJE
vERIFIQuE
LA
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DA Su I.mOBAC M Y viSro BUFrv.I.
NTE RA FNiIE EL FORDATo uNivERSAL DE
PAG0 plpRIME LAsoucrtuD DE TRATIETE
vElecuLAR. EsTuIPA SU RUsmcA E INCIALES
y soliciTA AL CONTREBuTENTI LA FIRMA O
HUELLA DIGITAL
Fl
RECIBE SOUCITuD
LA solicrniD IDE TRA
ULAR
O EsTAmisk HUELLA DIGEYAL
LVE uN TANT0 y REDENE umo
INGADA AL sisTELEA
DM
ENTRECA LOS DOCLIPTENTos. EL FORMATO
uNTERsAL DE PAGO. Soucmio DEL TRAMTE
Y LA cARTA FOOER EN su C ESO. INDickNO0
tos IALCALTS AuToRTADoS DE PAGo Y OLD
REGREsp AL AREA DE ENTREGA DP PLACAS.
PRoPoRCIONEEL
olucriTAIL
DET
COPEPRosANTE Of PAG0 uNA OE LAs
souciTUDES DEI. TRALTITE vELICuLAR Y LA
cARTA poDER FIATIF~ Na su cAs0
S E DEspiDE ADUCANDo EL PRoTocoLO
ATENCb NYREGiETRA63ERVKlo.
...1
RECIEC
DoCUMENTos
El.
FORMATo
uNIVERSA1L DE PAGO
LA souciTuo DEI.
TMLNTE voliCULAR Y LA CARTA poDER
RATFIcADm EN su cAso Y SE RETIRA a
REALTAR a pAG0
OF
Do Et. pAco sE pRITENTA
PROPORCIEDNA
E1
oRICINAL
Da
comPRoBANTE DE PAGO. LA soucinAS DEL
TRATILTE valiCULAR Y LA CARTA PorDER
RATIFIcADD EN SU CASo. PARA CLUE LE SEA
ENTREGADO su PPITISO
cPYMOMNlE DFp
V.
solICTUD DEL TR TE EicanAR Y L1
cARTA PoDER annerADA EN SU cASO
1NGRESA AL SisTEPTA Y cUPTIERA DATOS
REOuERIDOs
DE
Ei
C
Rmiso
EL PERmiso AsI COMO V. coNITANC.
ITE VEITICULAR. EsTAm pA su luemcA
IES LAS artRECLA Y souCTA Gat
AMPE HuaLA DIGETAL Erv LA
CIA ix TtliiirE
ULAR
LAS CoNsTANDAS DEL
FILIPIA o EsTALGEA
ECME
LA
CONsTANcm.
wraruIZA
DocumENTOs Y REAUZA a c
nAtirrE EN EL SisTDIA
REolsE El comPROLIANTT Ot
T El. PEAMISO Y sf RITIRA
___J_---
PAGO
oPEGINAL
TATIPA sELLED DE cOTELAD0 EN EL ANTEMO
L COMPROLINTE DE PADO LO ENTREGA
coN EL FIRINSED Y SE DEDROE APucANDO EL
010CoLo DE ATENCIC.1
BACK OFFICE
TA
GACE
FDEL GOBIERNO
Página 128
14 de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
1\G)
(2
RESGUARDA HASTA IL TERMINO DE LA
IDINADA LABORAL LOS ORICINALES DE LA
SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANCIA
DEL TRAMITE VEMICULAR Y DE LA CARTA
PODER RATIFICADA EN SU CASO TODOS CON
IIRMA AUTOGRAFA DEL CONTRIEDYEICE
e
AL TERMINCI DE LA JORNADA LATIORAL
ENTITEGA 4 AREA DE BAC A OPTICE LOS
DE
LOS
TRAMITES
DOCUMENTOS
coNctuloos PARA 5u RESGUAR DO
..(1)
LAS soucnums D€ TRAMITE
VEHICUEAR LAS CONSTANCIAS DE TRAMITE
vEHicuLAR
.
IAS
CARTAS
PODER
RATIFICADAS EN 5U CASO GENERADAS LAS
ORDENA POR TRAMITE Y GÉNERA UN
EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL
NOMBRE DE LA OFICINA Y LA FECHA
RECIBE
__J-(
FIN
)
2.8.11 Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México (por cambio de dígito, por robo o
extravío de una o ambas placas, canje de placas anteriores a vigentes, cambio a placa bicentenario, o cambio a
placas específicas).
No.
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8
"Recepción de Trámites de Control Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
2
Asesor de control vehicular
3
Contribuyente
4
Asesor de control vehicular
Recibe la documentación original presentada por el
contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente.
Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga
reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero, imprime
consulta y determina: ¿Es procedente el trámite?
Es improcedente el trámite.
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del
trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para
corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su
trámite cuando ésta haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe
asesoría, sus documentos y se retira.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite.
Documentos
involucrados en el
trámite
Documentos
Es procedente el trámite.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del número involucrados en el
de turno y hora en su caso, así como de los datos para trámite
realizar el cambio de placas, tomando la información de los
documentos presentados por el contribuyente.
Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los
datos capturados en el sistema para que revise si son
correctos, acentuándole que una vez realizado el pago
cualquier modificación puede generar un costo.
14 de septiembre de 201 1
NO.
Responsable
GAC ETA
OEL 0013.1.0 Ft ri
Actividad
5
Contribuyente
Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completost
6
Contribuyente
Los datos son incorrectos o incompletos.
7
Asesor de control vehicular
Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección.
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y
muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones,
solicitándole nuevamente que verifique la información.
8
Contribuyente
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
I I
Asesor de control vehicular
12
Contribuyente
13
Contribuyente
Página 129
Documentos
Involucrados
Se conecta a la operación No. S.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto,
imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos tantos,
estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las entrega al
contribuyente, solicitándole que firme o estampe huella
digital en los campos correspondientes de la solicitud del
trámite.
Recibe los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular,
firma o estampa huella digital, devuelve un tanto al asesor.
Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio (referencia)
del trámite, realiza la validación de cada uno de los
documentos que integran el expediente, digitaliza los
documentos originales del contribuyente y los formatos
generados por el sistema.
Devuelve al contribuyente los documentos originales
presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato
Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso
indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le
informa que una vez rez.lizado el pago, regrese a concluir su
trámite, en el área de entrega placas y proporcione al asesor
que lo atienda el original del comprobante de pago, uni. de
las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder
ratificada en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el
servicio brindado.
En su caso retiene y entrega al área de de Back office, al
termino de la jornada laboral, las placas dadas de baja o
documentos que acrediten la carencia de las mismas,
mediante formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de
Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe.
Se conecta a la operación No. 20.
Recibe documentos originales y con el Formato Universal
de Pago procede a pagar en un Centro Autorizado de pago.
Realizado el pago se presenta en el área de entrega de
placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite
y proporciona al asesor del área, original del comprobante
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Solicitud de trámite
vehicular
Documentos
involucrados en el
trámite
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal de
pago
Protorolo de atención
Formato "Registro de
Placas Sujetas a
Proceso de
Destrucción"
Documentos
involucrados en el
trámite
Comprobante de pago
Solicitud del trámite
vehicular
Carta poder ratificada
TA
CACE
OBlER
Página 130
No.
14
15
16
17
I8
19
20
DEL O
Responsable
NO
14 de septiembre de 2011
Actividad
de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta
poder ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las
placas y tarjeta de circulación.
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud del
trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso.
placas
Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, captura datos requeridos.
Si el contribuyente compró placas específicas registra el
número de folio y se entera del número de placas
seleccionadas, en caso de no haber comprado placas,
consulta con el contribuyente el número de terminación
deseado, si el número se encuentra disponible lo concede,
de lo contrario, le concede el que emita el sistema. Asigna el
número de placas al vehículo, imprime la tarjeta de
circulación, así como la Constancia de Trámite Vehicular en
dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las
entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el
protocolo de entrega de placas, le solicita que verifique
fisicamente si los productos entregados corresponden a su
trámite y vehículo, que firme o estampe huella digital en los
campos correspondientes de la constancia de trámite
vehicular.
Recibe las placas y las dos constancias del trámite vehicular,
Contribuyente
verifica los productos recibidos, firma o
estampa huella digital en los campos correspondientes de la
Constancia de Trámite Vehicular, devuelve un tanto al
asesor del área de entrega de placa.
Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza
la Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago
placas
original y la tarjeta de circulación y realiza el cierre del
trámite en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente
junto con la tarjeta de circulación.
Se despide aplicando el protocolo de atención.
Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de
Contribuyente
circulación y se retira.
Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término de la jornada laboral los
originales de la solicitud del trámite, de la constancia de
placas
trámite vehicular y de la carta poder ratificada en su caso,
todos con firma autógrafa del contribuyente.
Asesor del área de entrega de Al término la jornada laboral, extrae y entrega de forma
diaria al área de Back Office los documentos, de los trámites
placas
concluidos, para su resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de
placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del
Back Office
trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las
cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los
trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite
y genera un expediente diario identificado con el nombre de
la oficina y la fecha.
Asimismo, recibe de cada asesor de control vehicular, las
placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia
de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas
Documentos
Involucrados
Documentos
involucrados en el
trámite
Comprobante de pago
Solicitud del trámite
vehicular
Carta poder ratificada
Protocolo de entrega
placas
Productos
Constancia de trámite
vehicular
Productos
Comprobante de pago
Constancia de trámite
vehicular
Protocolo de atención
Solicitudes de trámite
vehicular
Constancias de trámite
vehicular
Placas dadas de baja
Formato "Registro de
Placas Sujetas a
Proceso de
Destrucción"
C de 201 I
I 4 dle septiembre
Ne.
ACE -ra
a 13 III E Ft 1 .4
Responsable
Actividad
Página I 3 I
Documentos
Involucrados
Sujetas a Proceso de Destructión", firmado por quien
entrega y quien recibe.
Se conecta a los procedimientos de Back office
Dia rama de flujo:
gi PROCEDIMIENTO: 2.8.1 I CAMBIO DE PLACAS PARA VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO (POR CAMBIO DE
DÍGITO, POR ROBO O EXTRAVIO DE UNA O AMBAS PLACAS, CANJE DE PLACAS ANTERIORES A VIGENTES,
CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPECÍFICAS).
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2
'RECEPCION DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR'
INICIO
RECIBE LA DOCUMENTACIÓN CONSULTA EN
EL SISTEMA RIPUVE Y EN SOLA REPORTE DE
ROBO IMPRIME CONSULTA Y DETEININIL
INFORMA LA IMIRDCEDIZICIA DEVUELVE
DOCUMENTOS ASESORA E INGLA A CORREGIR
A CONTINUM EL TRAmar SE DESPIDE
ItEGISTRA EL SÉPVICIO
CAPTURA EN EL SISTEMA Da PADRON
ESTATAL EL GM/1110 OF PLACAS MUESTRA LA
rwr.u. D1 LiouionciON corv LOS DATOS
CAYNORADOS Y SOLICITA QUE ItEVISE SON
CORRECTOA AGENTUANDOLE ClUE UNA VEZ
AFAUZADO
EL
PAGO
CUNQUIER
MOZMACACION PUEDF GENERAA uN COSTO
LA IMPROCEDENCIA OEL
S1 ENTE
TRAMITE RAREGIBE SUS DOCUMINTOS Y SE
RENRA
FIFYISA FN PANFALLA LOS DATOS
CAPTIALADOS POP EL ASESOR Y OFTERMINA
DATOS ASENTADOS PARA SU coRPEcciON
SE ENTERA RENIZA LA CORRLIGGION DE LOS
DATOS FN EL SISTEMA Y MUESTRAL
SOUCITANDOLF
QUE
VERIFIQUF
LA
INFORMACION
DA SO APROBACION Y OSTO BUENO
SE ENTFRA IMIT111FORMATO UNIVERSAL DE
PAGO IMPRIME LA SOLIGITUD DE TRAMFTE
VEMICULAR ESTAMPA SU RUBRICA E INICIALES
Y SOUCITA AL CONTRAIMENTE LA RMA O
HUELLA DIGITAL
RECIRE LA SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR,
FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL Y
DEVUOVE UN TANTO Al ASESOR Y CONSFRVA
UNO
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GACETA
Página 132
EJE L C
14 de septiembre de 2011
OBI E ri •n11.
PROCEDIMIENTO: 2.8.11 CAMBIO DE PLACAS PARA VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MEXICO (POR CAMBIO DE
DÍGITO, POR ROBO O EXTRAVÍO DE UNA O AMBAS PLACAS, CANJE DE PLACAS ANTERIORES A VIGENTES,
CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPECÍFICAS).
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
Á
ASESOR DEL REA DE
ENTREGA DE PLACAS
ÇA)
II
RECPBE SOLAITUD. INGRESA AL SISTFRIA
VALIDA Y DIGITAIJZA 105 DOCDMENTOS
DENALVE 101 DOCUMENTOS. EL EORMATO
UNIVERSAL DE PAGO. SOLICITUD DEL TRAMITE
Y LA CARLPODER. EN SU CASO. INDICANDO
LOS LUGARES AUTORIZADOS DE
O. QUE
REGRESE AL AREA DE
GA DE PLACAS.
PROPORCIONE
EL ENTELERIGINAL
O
DEL
COMPROLANTE OF PAGO. UNA DE LAS
SOLICINJOES OFL TRAMITE YENICULAR Y LA
CARTA PODER RATIEICADA EN SU CASO. PANA
CONCLUIR SU TRANITE
Ç
RECIBE DOCUMENTOS Y CON EL FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO PROCEDEA A REALIZAR
PAGO
SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENCION REGIFERA a sutvroo
EN SU CASO. REMINE Y AL FINAL OF LA
IORNADA LABORAL ENTREGA AL MEA DE
PACE OINCI LAS PLACAS DADAS DE ELMA O
DOCUMENTOS QUE ACIDDITEN LA CARENCIA
DE LAS MISMAS. MEDIANTE EL FORMATO
NEGISTRO DE PLACAS SUNTAS A PROCESO DE
DESTRUCCOIC
REAUZADO EL PAGO SE PRESINTA
PROPORCIONA EL
ORIGINAL DEL
COMPROBANTE Df PAGO LA SOUCITUD DEL
TRAMITI VFHICULAR
LA CARTA POOER
ItATIEICADOL EN St/ CASO
RECIBE COMPROBANTE DE PAGO. LA
soucrruo DEL TRAMITE YEMICULAR r LA
CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO
INGRESA AL SISTEMA Y CAETURA DATOS
UE
RIDOS
REQ
SI COMPRO PLACAS ISPECIELOS REGISTRA EL
.LACAS FOLIO Y SE ENTERA DEL NUMERO
DF PLACAS SELECCIONIDAS 0 EN CASO
CONSULTA CON EL CONTRIBUYENTE FL
sursEA0 DE TFAIIINACIÓN DESEADO
INFORMANDOLE QUE SI SE ENCUENTRA
DISPONINE SE LE ASIGNMSA DE LO
CONTRARIO SE ENTREGARA NUMERO
QUE EM/TAEL SISTEMA T ASIGNE NUMERO DE
IMPRIME TARJETA DE
PIACAS
cu scuunni ALE cono LA CONSTANCIA DE
VEMICOLAR. ESTAMPA SU RÚBRICA E
INIOALES LAs ENTREGA ILINTO CON LAS
PLACAS. APLICANDO
PROTOCOLO DF
ENTREGA
PLACAS
SOLICITA QUE FIRME
ESTAMPE HUELLA DIGITAL EN LA
0 ESTAMPE
CONSTANCIA DE rrtAnur VLILICUUUt
RECIBE LAS PLACAS T CONSTANCIAS DEL
TRAMITE NHICULAR. VEPIEICA
O
Y EIRMA
ESTAMPA NUELLA DIGITAL DEVINLYE
11..(2
RECIBE LA CONSTANCIA, DIGITAUZA
DOCUMENTACION Y REALIZA EL CIERRE DEL
TRAMITÉ EN EL DETENTA
RECIBE EL COMPROBANTE DE. PAGO ORIGINAL
Y LA TARJETA DE CIRCULACION SF REGIRA
ESTAMPA SELLO DE COTEGDO EN FL AIWERSO
DEL COMPROBANTE DE PAGO. LO ENTREGA
CON LA nutjurA DE CACULACIÓN r SE
DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENOON
IB
RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA
JORNADA LABORAL LOS ORIGINAIN DE LA
soucins DE1. TIUMITE OE LA CONSTANCIA
TRAMITE VEHICULAA DE LA CAATA
PODEIL RATIFICADA SU CASO TODOS CON
FIRMA AuTóGwA DEL CONTRIBUYENTE
AL CONCLUIR LA ORNADA LAYSOPAL EXTRAE
DOCUMENTACION Y ENTREGA AL ÁREA DE
SACK ONCE LOS DOCUMENTOS
TRAMITES CONCLUIDOS PARA SURESGUARDO.
ROGUARDO
BACK OFFICE
I 4 delseptiembre de 201 1
TA
GACE RNO
Página 133
OEL OOBFl
PROCEDIMIENTO: 2.8.11 CAMBIO DE PLACAS PARA VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE M É XICO (POR CAMBIO DE
D Í GITO, POR ROBO O EXTRAV Í O DE UNA O AMBAS PLACAS, CAN J E DE PLACAS ANTERIORES A V1GENTES,
CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPEC Í FICAS).
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
lyd9
1
REOBE IAS SOLICITUDES DE .AM4TE
VEHICU.R LAS CONSTO.CIAS DE TISWEE
VEHICAAR
Y
LkS
CARTAS
PODER
RIC1FICADAS EN SU CASO GENERADED LAS
ORDENA POR TRAMITE Y GENERA UN
"
°
° °
° °
a
°
FtCHAs
SIYElsrn DisS. IDE 11 CAD C.
SICYMME ESE IsR €ICIDA Y LA
AS °1 °M ° " ECISE Iss° FtA °45 DADAS ° E 1NA
°° 1 ACRECIIT °4 °S
CARENCIADE IAS HISPIAS NEDIANTE EL
FORMATO DLEGISTRO . PLACAS SIA Elkk A
PROCESO DE DESTRUCCION
___-1---
« ERNERVE•ERSRERDERRRENV..
gsot Office
(
FIN
)
2.8.12 Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México.
No
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Viene de la operación No. 9 del procedimiento
2.8 "Recepción de Trámites de Control
Vehicular"
I
Asesor de control vehicular
2
Asesor de control vehicular
3
Asesor de control vehicular
4
Contribuyente
Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y
procede según corresponda.
El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos
web.
. involucrados en el
"1
0 trámite
Recibe la documentación original presentada por el
contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el
Formato Universal de Pago y el comprobante del pago.
Consulta en el sistema de REPUVE que el vehiculo no
tenga reporte de robo, (a menos que la baja del vehículo
sea precisamente por robo del mismo), y en SOIA en
caso de ser extranjero, imprime consultas y determina:
¿Es procedente el tramite?
Es improcedente el trámite.
Documentos
Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia involucrados en el
del trámite, devuelve documentación original, la Solicitud trámite
del trámite, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención
comprobante del pago, lo asesora para corregir la
inconsistencia o solicitar la devolución del pago realizado,
en su caso, y lo invita a continuar con su trámite cuando
la inconsistencia haya sido solventada.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
servicio.
Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos
recibe asesoría, así como la documentación original, la involucrados en el
Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el trámite
comprobante del pago y se retira.
GACE TA
Página 134
No.
E3EL GOBIE Ft. ri
Responsable
5
Asesor de control vehicular
6
Asesor de control vehicular
7
8
Contribuyente
Asesor de control vehicular
9
Asesor de control vehicular
10
Contribuyente
I I
Asesor de control vehicular
12
Asesor de control vehicular
14 de septiembre de 2011
Documentos
Involucrados
Es procedente el trámite.
Documentos
Revisa que la captura realizada por el contribuyente involucrados en el
coincida con la documentación presentada para la baja de trámite
las placas, que la solicitud de trámite vehicular se
encuentre debidamente firmada y que los conceptos del
Formato Universal de Pago correspondan al trámite a
realizar y determina: ¿Los datos capturados son
incorrectos?
Actividad
Los datos capturados son incorrectos.
Informa al contribuyente de las inconsistencias, lo
asesora para que solicite la devolución del pago realizado
e inicie nuevamente su trámite.
Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no.
Se entera y procede según corresponda: ¿El
contribuyente desea iniciar el trámite?
No desea iniciar el trámite
Devuelve
documentación original, la Solicitud del
trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante
del pagoy se despide aplicando el protocolo de atención.
Recibe sus documentos y se retira.
Sí desea iniciar el trámite.
Procede a capturar la información en el sistema
correspondiente.
Se conecta con la actividad No. 15.
Los datos capturados son correctos
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales y los formatos emitidos por el
sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, las solicitudes del trámite vehicular, el
Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada,
en su caso y le informa que una vez realizado el pago
regrese para concluir su trámite, al área de entrega de
placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original
del comprobante de pago, una de las solicitudes del
trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
13
Contribuyente
En su caso retiene y entrega diariamente al área de back
office, al término de la jornada laboral, las placas dadas
de baja o documentos que acrediten la carencia de las
mismas, mediante el formato "Registro de placas sujetas
a proceso de destrucción", firmado por quien entrega y
quien recibe.
Recibe los documentos originales presentados, la
solicitud del trámite vehicular, el formato universal de
pago y la carta poder ratificada, en su caso. Acude al área
de entrega de placas para recoger sus productos.
Documentos
involucrados en el
trámite
Documentos
involucrados en el
trámite
14 de septiembre de 2011
No
Responsable
14
Asesor de control vehicular
15
Asesor de control vehicular
16
Contribuyente
17
Contribuyente
18
Asesor de control vehicular
19
Contribuyente
20
Asesor de control vehicular
21
Contribuyente
22
Asesor de control vehicular
GACE TA
IDEL CCII. EINEEt 1,1 4=1,
Actividad
Página 135
Documentos
Involucrados
Se conecta con la Actividad No. 25.
El trámite no ha iniciado vía web.
Documentos
involucrados en el
Recibe la documentación original presentada por el
tra, mite
contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos
vigente.
Realiza la captura en el sistema correspondiente del Documentos
número de turno y hora, en su caso, así como los datos involucrados en el
para realizar la baja de las placas, tomando la información trámite
de los documentos presentados por el contribuyente.
Muestra al contribuyente, la pantalla de liquidación con
los datos capturados y le solicita que revise si son
correctos, acentuándole que una vez realizado el pago
cualquier modificación puede generar un costo.
Revisa en la pantalla los datos capturados por el asesor y
determina: ¿Los datos son correctos y completos?
Los datos son incorrectos o incompletos.
Indica al asesor cuales son los errores u omisiones en los
datos asentados para su corrección
Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema
correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla
con los datos corregidos solicitándole nuevamente que
verifique la información.
Se conecta a la actividad No. 16.
Los datos son correctos y completos.
Da su aprobación y visto bueno al asesor de control
vehicular.
Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un
tanto, imprime la solicitud de trámite vehicular en dos
tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las
entrega al contribuyente, solicitándole que firme o
estampe huella digital en los campos correspondientes de
la solicitud del trámite.
Recibe dos tantos de la solicitud del trámite vehicular,
firma o estampa huella digital en amabas solicitudes,
devuelve un tanto al asesor.
Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al
sistema correspondiente con el número de folio
(referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno
de los documentos que integran el expediente, digitaliza
los documentos originales y los formatos emitidos por el
sistema.
Entrega al contribuyente los documentos originales
presentados, las solicitudes del trámite vehicular, el
Formato Universal de Pago y la carta pode ratificada, en
su caso, indicándole los lugares en donde puede realizar
el pago; asimismo le informa que una vez realizado el
pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega
de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el
original del comprobante de pago, una de las solicitudes
del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su
caso.
Se despide aplicando el protocolo de atención y registra
el servicio brindado.
En su caso, retiene hasta el término de la jornada laboral
las placas dadas de baja o documentos que acrediten la
Solicitud de trámite
vehicular
Solicitud de trámite
vehicular
Documentos
involucrados en el
trámite
Solicitud de trámite
vehicular
Formato universal
pago
de
Formato "Registro de
placas sujetas a proceso
de destrucción"
GACETA
NO
Página 136
No.
23
24
25
26
27
28
29
30
31
DEL CC>E111Ert
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
Documentos
Involucrados
carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de
placas sujetas a proceso de destrucción", firmado por
quien entrega y quien recibe para su entrega diaria al
área de back office. Se conecta a la operación No. 31.
Contribuyente
Recibe documentos originales presentados y con el Documentos
formato universal de pago procede a realizar su pago en involucrados en el
trámite
un Centro Autorizado de pago.
Solicitud de trámite
vehicular
Comprobante de pago
Realizado el pago se presenta en el área de entrega de
Contribuyente
placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente donde está realizando el
trámite y proporciona al asesor del área, original del
comprobante de pago, de la solicitud del trámite
vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso para
concluir el trámite.
Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Comprobante de pago
del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Carta poder ratificada
placas
caso.
Ingresa al sistema correspondiente con el número de
folio (referencia) del trámite, captura los datos
requeridos para concluir el trámite, imprime en dos
tantos la constancia del trámite vehicular, estampa su
rúbrica e iniciales en estas, las entrega al contribuyente y
le solicita que verifique que correspondan a su trámite y
firme o estampe su huella digital en los campos
correspondientes.
Recibe las dos constancias de trámite vehicular, verifica
que correspondan a su trámite, firma o estampa huella
digital en los campos correspondientes, devuelve un
tanto al asesor del área de entrega de placas.
Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada,
digitaliza la constancia de trámite vehicular y el
placas
comprobante de pago original. Realiza el cierre del
trámite en el sistema.
Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del
comprobante de pago original, lo entrega al
contribuyente y se despide aplicando el protocolo de
atención.
Recibe el comprobante de pago original y se retira.
Contribuyente
Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término del día los originales de la
solicitud del trámite, de la constancia de trámite
placas
vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso todos
con firma autógrafa del contribuyente.
Contribuyente
Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de
forma diaria al área de back office los documentos de los
placas
trámites concluidos para su resguardo.
Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega
de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes
Back Office
de trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular
y las cartas poder ratificadas, en su caso generadas por
los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por
trámite y genera un expediente diario identificado con el
nombre de la oficina y la fecha.
Constancia de trámite
vehicular
Comprobante de pago
Acuse de recibo
Comprobante de pago
Solicitud de trámite
vehicular
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
Constancia de trámite
vehicular
Carta poder ratificada
Formato "Registro de
placas sujetas a proceso
de destrucción"
I 4 de septiembre de 201 1
No.
GACETA
Página 137
EL OOBS ERNO
Responsable
Actividad
Documentos
Involucrados
Recibe de cada asesor de control vehicular, las placas
dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de
las mismas mediante el formato "Registro de placas
sujetas a proceso de destrucción", firmado por quien
entrega y por quien recibe.
Se conecta a los procedimientos de Back Office.
rama de flujo:
PROCEDIMIENTO: 2.8.12 BAJA DE PLACAS DE VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 0
"RECEPCIÓN DE TRAMITES DE
CONTROL VEHICULAR"
(
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INICIO
)
(;)
CONTAISUYENTE INICIÓ EL
TIV1/4MIn V[A WES Y M°CEDE SEG..
CORRESPONDA
HO
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REcat LA DOGUMENTACION Asi COMO LA
soLiciTuD El FORMATO uNivERsAL DE PAGO
y EL compRoBANTE DEL MGO coNSULTA EN
EL SISTEM REpuvE y SCHA REPoRTE DE Eono
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LA rymocEDENc,
DOCLI,IENT0S. ASESORA E iNviTA A CORREGI
y soLiciTAR DEVOLDCION DE PAGO y
CONTINUAR El. TRAMITt sE DEspiDE y
EGI RA EL SERnclo
a ENTERA DE u ImpRoCEDENciA DEL
REciRE
nANITE
ASESORIA
y
sus
DOCUMENTOS y sE RETIRA
___I--
REVISA QuE u CAPTURA GOINCIDA CON LA
DOCumENTAciON PRESENTADA. OUE LA
souonAD 5/ ENcUENTRS FIRMADA y LOS
CONGEPTOS DEL FORMATO utErvotsa of
pAGo coRREspoNDAN AL TRAmiTE
ot-raumNA
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LAS
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pciE uEvAPIENTE Su TRAnfr E
RA E EuEoitnA At AsEson si NICIA a
0 No
sE ENrERA Y PROCEDE sEGuN CORAESPONDA
ÇA/J
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
GACETA
CEL GOBEER NO
Pági n a I 38
14 de septiembre de 201 I
PROCEDIMIENTO: 2.8. I 2 BAJA DE PLACAS DE VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
CONTRIBUYENTE
9
NO
01)
D vuE vE LOS DocuriENTOS Y SE DES DE
ANDO EL PROTOCOLO UE ATENCIO
0
RECIEE sus 00CuMINTOS Y SE SEDERA
RIOCEDE A SAITURAR LA INFORNACRDN EN
EL s isoE mA ,0„„RuiwEENEE
0
pARos
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cuouRADos
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0
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ERoNUNIED
OF FOL SALIDA
SISTOTE CON EL
y
DiGITALCA
os
DOCURIENTOS
DOCUMENTOS
GA Los DOCUMENTOS ORIGINALES
EsENTADOS. LA SOUCITut> DEL TRAraTE . EL
oRmATO uNivERSAT DE RAGO y LA CARTA
PODES. EN su CASO E INFORMA QuE PESE AL
DE ENTRECA DE FRACAS PAPA REcOGER
IJE ERODUCTOS y sl DESRIDE
0
,
il OS DOCUMENTOS ORICINALES. LA
SOLICITUD DEL TRAMITE vÉHICuLAR. EL
OFITTATO uNNERSAL DE FOGO y LA CAKTA
pODER RATIFicADA EN SU CASO. y AculTE rc
AREA DE er,REGA DE ,,,,,,,, „R, RECOCER
sus PRODUCTOS
numr. Ro
MISEREO ,n.
..
0
REcTu RA, cocumENTAcioN
0
CARTuRA EN EL SISTEMA DEL
ESTATAL LA EI.AIA DE LAS RLACAS MUESTRA LA
pAN1ALLA DE LIQUIDACION CON LOS DATOS
cArruRADOS y SOLIOTA OUE RESTE SI SON
LI OUR uNA TIZ
CORRECTEIS ACENTUANDO
cuALQ(JIER
EL
FACO
REALIZR. 00
nolDIFICACI ON RU EDE CENTRAR uN COSTO
PANTALLAA
LOS
DATOS
RERSAEN
CAPTURADOS Pop EL ASESOR Y DETERRINA
51
.
IB
CI)
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LOS ERROREs u ortSIONES EN LOs
DATOS ASENTADOS PARA SU CORRECCION
ENTERA REAusA LA CORRECCION DE Los
DATIDS EN IL EISTEMA y MUESTRA.
LA
QUE
vERUIOUE
SoLICITANDOLE
iNfoitriAcION
L).
1(13
BACK OFFICE
14 de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO:
BAJA DE PLACAS DE VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
DD Ill APROBACIO
ASESOR DEL ÁREA DE
ENTREGA DE PLACAS
STO EUFNU
LILE FL FORMATO UNIV
1 OF
PAGO IRIPRIME LA SOLICITUD DE TIAMITE
VEHICLAAR, ESTAMPA SU RUBRICA E I D ES
Y SOLIDITA
AL coNTRieuvrNn u FIRMA 0
HUILLA
DI4ITAL
ECIII LA SOLICTUD DI r
HICULAR
mum o ESTAMPA 141IELLA DIGILAL r
IVUF ITOCIENE UNO
ECIFIE SOLOUUD INGRE u AL SISTEM EA
nuca Y DIGITAL IZA LOS DOCUMENTOS
CEA LOS DOCUMENTOS FL FORNIATO
IENIVERSAL DE PAGO souruo
ct DEL TRAMITE
Y LA CARTA PODER EN SU CASO INDICANDO
LOS LUGARES AuroamDm DE TAGO v OLIF
REGRESC AL AREA DE ENTREGA DE PLADAR
PROPORCIONE
OPIGINAL
EL
DEL
COMPROBANLE OF PAGO UNA DF 45
SOLICILUDES DEL TRAMITE VEMICULAII YLA
DARTA PODER RATIPICADRE EN SU CASO
SF DESODE APLICANDO FL PROTOCILLO DE
ATENCION REGISOLA IL SFROCIO r RETIENE
PLACAS DADAS DE BAJA 0 DOCUMENTO QUE
ACREDIFF LA CARENCIA DE LAS MISMAS
Página 139
LD L CC
ES E Ft r•I a
23
..<)
RECIRE
DOCUMENUOS EL
FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO LA SOLICITLID DEL
TRAMILE VEITICU4R Y LA CARLA PODER
RATIIICADEL FN SU CASO Y SE REFIRA ♦
REALIZAR EL PAGO
moo
II
AuzADD a pADD SE FILESE r
E
PROPORCIONA
ORIGINAL
DEL
COOPROBANTE DE PAGO LA SOLIOLUD DIL
TRAMITE VEMICU4R Y LA CARLA POOFFI
ALIFICADA EN SLF CASO
IMPRIME LA CONSTANCIA DE TRAMILE
vanDurm Esrram SU RUBRICA F INICIALES
LAS ENTREGA r soucf rA IGUE FIRME 0
FSTAMEL HUELLA DIGITAL EN LA CONSLANCIA
De TRANTE VOIEULASt
26
RECIF1 LAS CONSLANCIAS DE
VEITICULA0. FIRMA 0 ESTAMP
DIGITAL Y oetuavE
RECIez COMPROINITE DE PAGO LA
SOLICILUD DEL TRAMITE VEHICUUR Y LA
CARTA PODER RALIHCADA FN SU CASO
acars. AL SISTFMA Y CATEURA DATOS
REQUERIDOS
TRAMITE
OUFLLA
RECIBE
LA
CONSTANCIA
DIGITALIZA
DOCUMENTOS Y REAUZA EL CIERRE Del
/ RAMITE EN EL SISLEMA
IOCIBE EL COMPROIONTF DF PAGO
r SE Arnm
oaaaa
STAMPAE SELL0 DE COLOADO EN EL ANVERSO
DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA Y
É DESPIDE APIIC ANDO Il morcamo DE
nreM aoH.
__I-RESLUARDA MASTA El TERMNO DE LA
IDRNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA
souorun Da TRAMBEF DE LA CONSTANCIA
DEL ramarE VEHICUFAR Y CO4 cARLA
PCIDER RATIFCADA m su cmo TODOS CON
FIEOLA AULOGRAFA DEL DONFERIBUTENTF
ColC-REEIN ooLA
T
CD
AL ORMIND DE LA JORNADA LABORA
ENTOGA AL AREA DE mcK OFFICE LOS
LOS
DOCUMENTOS
DE
IRAMITES
CONCLUIDOS PARA SU RESGUARDO
BACK OFFICE
GAC TA
E
nEL c oBi le
Página 140
RNO
14 de septiembre de 201 I
PROCEDIMIENTO: 2.8.12 BAJA DE PLACAS DE VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO
ASESOR DE CONTROL
VEHICULAR
CONTRIBUYENTE
ASESOR DEL Á REA DE
ENTREGA DE PLACAS
BACK OFFICE
1.,C)
1
TILAMITE
RECIBE
LAS
SOLICITUDES
DE
VENICULAR LAS CONSTANCNS DE TRAMITE
PODER
VEHICULAR
y
LAS
CARTAS
RATIFICADAS, EN SU CASCI GENERADAS TAS
ORDENA POR TRAMITE y GENERA UN
EXPED1ENTE DIARIO IDENTIFICADO coN El
NOMBRE DE LA OFICINA T LA PECHA
RECIRE LAS PLACAS DADAS Of 13NA 0
DO UMENTOS DOE ACREDITEN LA CARENCIA
DE LAS nnmAs MEDIANTE EL FORMATO
NE ISTRO ISTE PLACAS sui er.s. A PROCESO DE
DESTRUCCION"
__I-.
CONECIA A LOS PROCEDIMIENTOS D€
L.C«...C.
(
FIN
)
Procedimiento: 2.9 Prestación de Servicios
Objetivo: Facilitar al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, mediante la prestación de servicios de forma
personalizada en las oficinas de atención o vía Internet .
Alcance: Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, Dirección de Atención al Contribuyente
(Portal de Servicios al Contribuyente) dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de
la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
Referencias:
-
-
Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo 11, artículos 13 y 14, fracción IX. Gaceta del
Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones.
Acuerdo por el que se delegan facultades en favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de
Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008.
Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203 117000
Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008.
Lineamientos Generales del Programa Compromiso en el Servicio, Primera Edición 2007, Gobierno del Estado de
México, Secretaria de Finanzas. Subsecretaría de Administración.
Responsabilidades:
Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente vigilar la correcta información y orientación a la
ciudadanía sobre la localización, horarios de atención al público, requisitos, costo y tiempo de respuesta de los
servicios, así como evaluar la calidad de estos servicios prestados en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de
Atención al Contribuyente y coordinar las actividades que se llevan a cabo en dichos lugares, con el fin de brindar un
servicio de calidad y con calidez a los usuarios, apegándose a los lineamientos de atención establecidos.
Es responsabilidad de la Dirección del Registro Estatal de Vehículos, de la Dirección de Administración Tributaria y de
la Dirección de Atención al Contribuyente, el tipo de servicios prestados en los Centros de Servicios Fiscales y
Módulos de Atención al Contribuyente, además de los requisitos generales y específicos de los servicios y el
procedimiento y productos de cada servicio prestado
Es responsabilidad de la Dirección de operación, la prestación de los servicios en los Centros de Servicios Fiscales y
Módulos de Atención al Contribuyente a través de los servidores públicos adscritos a esas oficinas, así como la
coordinación de la supervisión de los servicios que se presten.
Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente la organización de los servicios prestados mediante el
portal de Servicios al Contribuyente.
14 de septiembre de 2011
•
•
•
•
C ra
CEL CC11.131111EfiP4C•
Página 141
Es responsabilidad de la Dirección del Registro Estatal de Vehículos, de la Dirección de Administración Tributaria y de
la Dirección de Atención al Contribuyente el contenido y funcionamiento de los servicios prestados en la página de
Servicios al Contribuyente.
Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente el contenido y funcionamiento de los servicios
prestados en la página de Servicios al Contribuyente.
Es responsabilidad de la Dirección de Desarrollo de Sistemas e Informática la disponibilidad técnica de los sistemas de
cómputo en los que se apoye el personal que presta los servicios y de las computadoras, impresoras, escaners y
cualquier otro aparato técnico, así como de las líneas de comunicación e insumos eléctricos de estos mismos aparatos.
Es responsabilidad de la Dirección de Desarrollo de Sistemas e Informática la disponibilidad del portal de servicios al
contribuyente para el público en general y que los servicios que ahí se proporcionen estén de acuerdo a lo que en su
momento hayan solicitado la Dirección del Registro Estatal de Vehículos o la Dirección de Administración Tributaria o
la Dirección de Atención al Contribuyente.
Es responsabilidad de la Delegación Fiscal la supervisión de los Centros de Servicios y Módulos de Atención al
Contribuyente.
Es responsabilidad de los titulares de los Centros de Servicios y de los Módulos de Atención al Contribuyente
coordinar y verificar la prestación de los servicios que proporciona el personal adscrito a sus áreas.
Es responsabilidad de los servidores públicos que proporcionen los servicios al contribuyente de manera personal:
Verificar los documentos o comprobantes que requieran para brindar los servicios que solicite el
contribuyente, de conformidad con la Gula de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Brindar servicios de calidad al contribuyente.
Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente.
Atender al contribuyente con calidez.
Defin ciones:
Talón de turno: es el documento expedido por el área de recepción e información el cual representa que al
contribuyente le fue revisada la documentación y de acuerdo al orden de atención, será recibido por un asesor fiscal
o vehicular, dentro de un Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
Rec : Registro Estatal de Contribuyentes.
Se considera servicio:
I. Preinscripción al Registro Estatal de Contribuyentes Vía Internet.
Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes Via Internet
Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (Usuarios inscritos al Registro Estatal de Contribuyentes).
Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de México.
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (individual).
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (fiotilla).
Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (servicio público).
Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos, Notarios y
Servicios Ambientales.
Presentación de la Declaración y Emisión de talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes, en los
Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente.
10. Alta, Expedición inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e Importados, Vía
Internet.
I I. Reposición de Tarjeta de Circulación.
Aviso de Venta de Vehículo, Vía Internet
Pago de Derechos por Selección de una Placa Específica, Vía Internet
Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, Vía Internet.
Aviso de Compensación, Vía Internet
Pago de Contribuciones con Línea de Captura, Vía Internet
Comprobante Pago Web (Reimpresión de Comprobante de Pago efectuado en Línea).
Consultas de Auditores Habilitados.
Consultas de Notificadores Habilitados.
Consultas de Validación de Órdenes de Fiscalización.
Consultas de Pago de Servicios.
GACETA
Página 142
OEL 006lERN0
14 de septiembre de 201 I
Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente.
Ratificación de Firmas en la Carta Poder para realizar trámites a través de un tercero.
24. Determinación del monto del pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, vía internet.
Insumos:
Turno de atención.
Protocolo de atención al usuario.
—
Recursos:
Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente.
Requisitos documentales.
Fichas Técnicas.
Resultados:
Servicio prestado al contribuyente para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Interacción con otros procedimientos:
Atención en área de recepción e información.
Atención en sala de Internet.
Citas Web.
-
Políticas:
Los asesores fiscales o de control vehicular guardarán especial cuidado en seguir la normatividad para cada servicio
que brinden, vigilando que se cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y
Servicios vigente.
Todo contribuyente a ser atendido en las oficinas de atención, para recibir un servicio, deberá contar con turno de
atención, previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información.
Durante la atención al contribuyente, el asesor se apegará al protocolo de atención.
En caso de que el contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor, éste
informará al supervisor del área para su debida atención.
Con la finalidad de dar Fluidez en la atención para la prestación de los servicios en las oficinas, sólo se brindarán dos
servicios por cada turno de atención.
En caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación o información completa para brindarle el servicio
solicitado, se le informará sobre las inconsistencias y se le invitará a corregir o complementar la información.
La prestación de servicios en las oficinas se brindará en un tiempo promedio de 15 minutos por persona y podrá
proporcionarse en las salas de Internet o de forma personalizada por los asesores fiscales y de control vehicular.
En los casos en que el contribuyente maneje el equipo de cómputo y desee realizar su trámite de forma personal, se
canalizará a la sala de Internet. Cuando el contribuyente requiera apoyo para realizarlo, se canalizará con un asesor.
Descripción:
Procedimiento: 2.9 Prestación de Servicios
No.
Responsable
Actividad
I
Asesor de servicio
Conforme a sus actividades diarias, llama al
contribuyente a través de la pantalla electrónica de
turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención
y le solicita turno.
2
Contribuyente
Viene del procedimento: 2.1. Atención en
Área de Recepción e Información.
Documentos
Involucrados
Protocolo de atención
Turno de atención
14 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
CAC E TA
I, I
Página 143
C 15 ERNO
Documentos
Involucrados
Actividad
Se entera del Ilamado en pantalla, se presenta con
el asesor y entrega el turno de atención.
3
Asesor de servicio
Recibe turno de atención y pregunta
contribuyente el servicio que solicita.
4
Contribuyente
Se entera e informa al asesor del servicio solicitado.
5
Asesor de servicio
Se entera del servicio solicitado y determina: ¿El
servicio requiere de captura en los sistemas?
6
Asesor de servicio
El servicio no requiere de captura en los
sistemas.
al
Turno de atención
Protocolo de atención
Brinda la asesoría, de acuerdo a la materia o tema
que se trate y se despide aplicando el protocolo de
atención.
7
8
Contribuyente
Asesor de servicio
Recibe asesoría y se retira.
El servicio requiere de
sistemas.
captura
en
los
de
de
requisitos
Guía
trámites y servicios vigente
Solicita al Contribuyente la documentación
correspondiente con base en la Guía de Requisitos
de Trámites y Servicios.
9
Contribuyente
Se entera y entrega documentos.
Documentos
10
Asesor de servicio
Recibe documentos, los revisa y determina: ¿Los
documento están completos y correctos?
Documentos
I I
Asesor de servicio
Los documentos
correctos:
no
están
completos y
Documentos
Ficha técnica
Protocolo de atención
Informa al contribuyente los requisitos y/o
documentos faltantes o con errores, le devuelve los
documentos con una Ficha Técnica del servicio, lo
invita a que realice la corrección correspondiente y
una vez corregido que reinicie el trámite. Se
despide aplicando el protocolo de atención.
12
13
Contribuyente
Asesor de servicio
Se entera de los documentos faltantes u
observaciones, recibe su documentación con una
Ficha Técnica del servicio, se retira y procede a
complementar y corregir su documentación y a
reiniciar el trámite.
Se conecta al procedimento 2.1. Atención en
Área de Recepción e Información.
están
completos
y
Los
documentos
correctos.
Procede a proporcionar
corresponda.
el
servicio,
según
Se conecta a los procedimientos 2.9.5, 2.9.7,
2.9.9, 2.9.17.
Ficha técnica
Documentos
GACETA
Página 144
E L
14 de septiembre de 2011
OELIEFItt4C11.
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9 PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ASESOR DE SERVICIO
INICIO
(
CONTRIBUYENTE
)
Q
VI ENE DEL P ROC EDIMI NTO 2 I 'AT ENCIÓ N
EN ÁREA D E R E CEPCI Ó N E IN FORMACIÓ N"
CONFORME A SUS ACTIVIDADES DIARIAS
ILAMAAL CONTRIBUYENTE A TRAVÉS DE LA
PANTALLA ELECTRÓNICA DE TURNOS. LO
SALUDA APLICANDO EL PROTOCOLO DE
ATENCIÓN Y LE S O LICITA TURN O
SE EN T ERA DE L LLAM ADO EN PANTA LLA SE
PRESE N TA Y E N TREG A EL TURNO DE
ATENC I ON
RECIBE TURN O DE AT ENC I ÓN Y PR EGUNTA
SERVI C I O Q UE S O LIC ITA.
S E ENTERA
SOL I C ITA DO
SE ENT E RA
DETERMINA
SI
DE LS ERVICIO
RE QUERIDO
E
INFORMA
DE L
SERVICIO
Y
LE L SERVICIO
RE Q UIERE
CAPTURA!
NO
o
BRINDA LA ASESO R IA. DE AC U ERDO A LA
MATERIA O TEMA Q UE SE TRATE Y SE DESP IDE
AFtICANDO EL PROT OCO LO DE ATEN C I O N
REC IBE ASESORIA Y SE RET I RA
___--
SOLI C ITA
LA Y DOC UM E NTA C I Ó N
CO RRESPON D I E NT E CON BASE EN LA GUÍA DE
R EQ UI S ITOS D E TRÁ MIT ES Y SER V ICIOS.
9
SE ENTE RA Y E NTREGA DOCUMENTOS
R ECIBE
DOC UM E NTOS.
DETERM I NA
LOS
REVISA
e
NO
<11)
IN FOR MA LOS RE Q UISITO S Y/O DOCUMENTOS
FALTA N TES O CO N ERRORES. DEVUELV E LOS
DOC U MEN TOS C O N UNA FICHA T ÉC NI CA D EL
SER VIC I O. I N V ITA A Q UE SE REAL IC E LA
CORRECC I Ó N CORRESPONDIENTE Y SE
REIN I CIE EL TRAM I TE. SE D E S PI D E AP OC A NDO
E L PRO T OCO LO DE ATE N C I Ó N.
I Ul
S E ENTERA DE LOS DOCUME N TOS FA L TA NTES
OBSER VAC I ONES.
RECIBE
SU
DOCU M ENTACIÓN CON UNA FICHA TÉCN I CA
DEL SERVICIO. SE arnm Y PROCEDE A
COMPLEMENTAR
Y
C ORR EGI RSU
DOC U MEN TAC I Ó N Y A REINI C IAR EL TRANIT E
U
(1/4.13
TA
GACE
LD E L OO ERNO
14 de septiembre de 2011
Página 145
PROCEDIMIENTO: 2.9 PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CONTRIBUYENTE
ASESOR DE SERVICIO
t \A)
IC)
PROCEDE A PROPORCIONAR EL SERVICIO
SEGUN CORRESPONDA
4,
SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS
295.297,299,1917
(
FIN
)
Pro edimientos específicos inherentes a Prestación de Servicios:
2.9. Pre-inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes, vía internet
No.
Responsable
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México
wl.^~1 mex.golnix y da clic en la opción "Portal de
Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
6
Contribuyente
Sistema
7
Contribuyente
Despliega la pantalla "Servicios al contribuyente", con las
opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de
Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al
Contribuyente, Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Registro de Contribuyentes".
Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta, PreInscripción y Movimientos".
Da clic en la opción "Pre-inscppción".
Despliega lista con las opciones "Persona Física y Jurídica
Colectiva".
Se entera de las opciones y determina: ¿Es Persona
8
Contribuyente
Física o Persona Jurídica Colectiva?
Es Persona Física.
9
Sistema
10
Contribuyente
11
Contribuyente
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Sistema
15
Contribuyente
Selecciona y da clic en la opción "Persona Física".
Despliega formato solicitando información con datos
personales del contribuyente y datos inherentes al
Domicilio Fiscal Estatal.
Requisita el formato y da clic en "Guardar".
Se conecta con la operación No. 14.
Es Persona Jurídica Colectiva.
Selecciona y da un clic en la opción "Jurídica
Colectiva".
Despliega formato solicitando información de la empresa
y del Domicilio Fiscal Estatal.
formato con información referente a la
Requisita
Persona "Jurídica Colectiva" y dar clic en "Guardar".
Emite solicitud de Inscripción al Registro Estatal de
Contribuyentes identificado con un número de folio.
Imprime el comprobante de Solicitud de Inscripción al
Registro Estatal de Contribuyentes y acude, dentro del
plazo señalado en la Solicitud de Inscripción al Registro
Estatal de Contribuyentes, a cualquiera de los Centros
de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México /
Portal de Servicios al
Contribuyente /Pagos
Electrónicos
Lista de opciones
Registro de Contribuyentes
Lista de opciones
Pre-inscripción
Formato
Formato Requisitado
Formato
Formato requisitado
Comprobante de solicitud
de Inscripción al REC
Comprobante de solicitud
de Inscripción al REC
GACETA
P~
No.
14 de septiembre de 2011
LDEL COSTE
E Ft Di
Responsable
Documentos
involucrados
Actividad
Contribuyente, con los documentos señalados en el
mismo, para concluir el trámite.
Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en
Área de Recepción e Información".
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.1 PRE-INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
SISTEMA
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL
ESTADO DE MEXICO VWVWEDOMEXGOB.MX Y
DA CLIC EN LA OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS
AL CONTR/BUYENTE. PAGOS ELECTRONICOSY
13 1
DA CLIC EN LA OPCION "REGISTRO DE
CONTRIBUYENTES.
DESPLIEGA LA PANTALLA SERVICIOS AL
CONTRIBUYENTE. CON LAS OPCIONES
"DERECHOS. DECLARACIONES, REGISTRO DE
CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICL/LAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y
CONSULTAS"
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES 'Ml
CUENTA. PRE-INSCRIPCION Y MOVIMIENTOS
DA CLIC EN LA OPCION "PRE.INSCRIPOONn
DESPUEGA LISTA CON LAS OPCIONES
RSONA FISICA Y JURIDICA COLECTIVA'
SE ENTERA DE LAS OPCIONES Y DETERMINA.
ES PERSONA
URIDICA
COLECTIVA
TES PERSONA
O)URIDICA
COLECTIVAS
ES PERSONA
NSICA
o
SELECCIONA Y DA CLIC EN LA OPCIÓN
"PERSONA FISICAY
DESPLIEGA
FORMATO
SOLICITANDO
INFORMACIÓN CON DATOS PERSONALES DEL
CONTRIBUYENTE Y DATOS INHERENTES AL
DOMICILIO FISCAL ESTATAL.
REQUISITA EL FORMATO Y DA CLIC EN
“GUARDAR
II
SELECCIONA Y DA UN CLIC EN LA OPCIÓN
'/URIDICA COLECTIVA'.
12
SOLICITANDO
FORMATO
DESPLIEGA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y DEL
DOMICILIO FISCAL ESTATAL.
REOUISITA FORMATO CON INFORMACIÓN
REFERENTE A ta PERSONA 1URIDICA
COLECTIVA' Y DA CLIC EN 'GUARDAR'.
EMITE SOLICITUD DE INSCRIPCION AL
REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES
IDENTIFICADO CON UN NUMERO DE FOLIO
GAIC E "1-^
14 de septiembre de 2011
E
Página 147
ft. 1NE er»
PROCEDIMIENTO: 2.9.1 PRE-INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES, ViA INTERNET
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
k4)
Q
IMPRIME EL COMPROBANTE DE SOLICITUD DE
INSCRIPCIÓN AL REG STRO ESTATAL
DE
CONTRIBUYENTES Y ACUDE. DENTRO DEL
PLAZO SENALADO EN LA SOLICITUD DE
INSCRIPCION Al REG STRO ESTATAL
DE
CONTRIBUYENTES. A CUALQUIERA DE LOS
CENTROS DE SERVICIO FISCALES Y MODULOS
DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
i
SE CONECTA AL ROCEDIMIENTO
2.I "ATENCIóN EN ÁREA DE
RECEPCIÓN E IN ORMACIÓN".
(
FIN
)
2.9. Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes, vía internet
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente
Pagos Electrónicos
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México vivve_domex.goh.mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
"Servicios
Despliega
la
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
4
Sistema
Registro de
Contribuyentes
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Registro de
Contribuyentes".
Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta,
Pre-Inscripción y Movimientos".
Da clic en la opción "Movimientos".
6
Sistema
Despliega la lista "Alta de Obligaciones, Alta de
Actividades, Alta de Establecimientos, Cambio
de Domicilio, Cambio de Actividades y Cambio
de Contraseña".
Lista de Opciones
7
Contribuyente
Seleccionar "Cambio de Contraseña" y dar clic.
Cambio de Contraseña
8
Sistema
Despliega ventana "Servicios al Contribuyente",
con la opción "Obtén tu contraseña aquí".
9
Contribuyente
Da clic en "Obtén tu contraseña aquí".
10
Sistema
Solicita el Registro Estatal de Contribuyentes,
Fecha de Inicio de Operaciones y Número de
Seguridad Social.
Movimientos
REC
Fecha Inicio Operaciones
No. de Seguridad Social
GACETA
Página I48
No.
WEL CCDELIEFt•WICI,
Responsable
Actividad
I I
Contribuyente
Captura el Registro Estatal de Contribuyentes,
Fecha de Inicio de Operaciones y Número de
Seguridad Social y da clic en "Buscar".
12
Sistema
Despliega un mensaje de error si detecta
diferencia entre la información capturada y la
que el REC o, en su caso, una pantalla
13
Contribuyente
14
Contribuyente
14 de septiembre de 2011
Documentos
involucrados
REC
Fecha Inicio Operaciones
No. de Seguridad Social
solicitando "nueva contraseña y confirmar la
nueva contrasena"
Conforme a la pantalla desplegada por el
según
corresponda:
procede
sistema
¿Desplego el sistema mensaje de error o
solicitud de contraseña?
Desplego mensaje de error.
Captura nuevamente el Registro Estatal de
Inicio
Contribuyentes,
Fecha
de
de
Operaciones y Número de Seguridad Social y
da clic en "Buscar".
15
Sistema
Despliega un mensaje de error si detecta
diferencia entre la información capturada y la
que el REC o, en su caso, una pantalla
solicitando "nueva contraseña y confirmar la
nueva contraseña"
16
Contribuyente
Conforme a la pantalla desplegada procede
según corresponda: ¿Desplego sl sistema
mensaje de error o solicitud de
contraseña y confirmación de ésta?
17
Contribuyente
Desplego mensaje de error.
Acude a un Centro de Servicio Fiscal o Módulo
de Atención al Contribuyente para ser atendido
de manera personal.
Se conecta con el procedimento: 2.1
"Atención en Área de Recepción e
Información"
18
Contribuyente
Desplego Pantalla solicitando "nueva
la
nueva
contraseña
y
confirmar
contraseña".
Nueva Contraseña
Captura nueva contraseña, la confirma y da clic
en "Aceptar".
19
Sistema
Muestra mensaje, "Tu contraseña ha sido
establecida, por favor inicia sesión".
20
Contribuyente
Se entera, si así lo desea imprime el mensaje.
Mensaje
IC E lra
14 de septiembre de 2011
Página 149
U,EL.. 0 0 13 E Ft ••••
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.2 OBTENCIÓN DE CONTRASEÑA PARA USO DE LOS SERVICIOS A
CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
SISTEMA
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBJERNO DEL
ESTADO DE MÉXICO WWW EDOMEX.GOB.MX Y
DA CLIC EN LA OPCION "PORTAL DE SERVICIOS
AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRONICOS"
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL
CONTRIBUYENTEL CON
LAS OPCIONES
"DERECHOS, DECLARACIONES. REGISTRO DE
CONTRIBUYENTEL CONTROL VEHICULAR
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y
CONSULTAS".
Q
DA CLIC EN LA OPCION 'REGISTRO D E
CONTR/BUYENTES".
DEíPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES IMI
CUENTA. PRE-INSCRIPCION Y MOVIMIENTOS"
DA CLJC EN LA OPCION "MOVIMIENTOS"
1
DESPUEGA LA LISTA "ALTA DE OBLIGACJONES.
ALTA
DE
ACTIVIDADES.
ALTA
DE
ESTABLECIMIENTOS, CAMBIO DE DOMICILIO.
CAMBIO DE ACTNIDADES Y CAMBIO DE
CONTRASENAL
SELECCION
DAR CLIC.
CAMBIO OE CONTRASE
DESPLIEGA
VENTANA
SERVICIOS
AL
-ONTRIBUYENTEL CON LA OPC N "OBTEN
TU CONTRASENA AQUIL
(:).
DA CLIC EN "OBTEN TU CONTRASEÑA AQUI
II
CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE
CONTRIBUYENTIS, FKHA DE INICIO DE
OPEPACIONES Y NUMERO DE SEGURIDAD
SCC IAL Y DA CUC EN 'BUSCAR"
13
1
CONFORME A LA PANTALLA DESPLEGADA
PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA
SOLICITUD DE
CONTRASEÑA
SOLICITA EL REGISTRO ESTATAL DE
CONTRIBUYENTES. FECHA DE INICIO DE
OPERACIONES Y NUMERO DE SEGURIDAD
SOCIAL
DESPLIEGA UN MENSAJE DE ERROR Si DETECTA
DIFERENCIA ENTRE
LA
/NFORMACIÓN
CAPTURADA Y LA QUE EL REC O, EN SU CASO.
UNA PANTALLA SOLICITANDO 'NUEVA
CONTRASEÑA Y CONFIRMAR LA NUEVA
CONTRASENA»
ilMENSAJE DE
ERROR O SOL DE
ONTRASEÑA
M ENSAIE DE
0
ERROR
CAFTURA NUEVAMENTE EL REGISTRO ESTATAL
DE CONTRIBUYENTES. FECHA DE INICIO DE
OPERACIONES Y NÚMERO DE SEGURIDAD
SOCIAL Y DA CUC EN 'BUSCAIM
DESPLIEGA UN MENSAJE DE ERROR SI DETECTA
DIFERENCIA
ENTRE
LA
INFORMAC/ON
CAPTURADA Y LA QUE EL REC O. EN SU CASO,
UNA PANTALLA SOLICITANDO "NUEVA
CONTRASEÑA Y CONFIRMAR LA NUEVA
CONTRASEÑA"
GACETA
Página 150
14 de septiembre de 2011
ED E L GO ES IE 0,4 C3
PROCEDIMIENTO: 2.9.2 OBTENCIÓN DE CONTRASEÑA PARA USO DE LOS SERVICIOS A
CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
A)
Q
CONFORME A LA PANTALLA DESPLEGADA
PROCEDE SEGUN CORRESPONDA
¡MENSAJE OE
ERROR O SOL DE
CONTRASEÑA
SOLICITUD DE
CONTRASEÑA
MENSAJE DE
ERROR
0
ACU DE A UN CE N TRO DE SE RVI C I O FISCAL O
M O DULO D E A TE N C I O N A L CONTRIBUYEN TE
PARA SER A TE N DI DO D E MANERA PERSONAL
___------
SE CONEC TA AL PR OCE DI MIENTO
2.1 " ATENCIÓ NE NÁ REA OE
RECEPCI Ó N E INFORMAC I Ó N".
LA
C A PTUR A N U EVA CO N TR A SEÑA
CO N F IRMA Y DA CLIC EN " A CE PT A R"
MU ES T R A M E NSAJ E,
SID O ESTA B L EC I D A.
SESI Ó N'
20
SE E NTERA 51
MENSAJE
A S I L O
DESEA
TU C O N TR A SEÑ A HA
POR FAV ORINI C IA
IMPRIME EL
____-(
FIN
)
2.9.3 Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (usuarios inscritos al Registro Estatal de
Contribuyentes).
No.
Responsable
Documentos
involucrados
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
nab_JmIx y da clic en la
México vrvem
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
2
Sistema
al
"Servicios
la
pantalla
Despliega
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
la
Da clic en
Contribuyentes".
opción
"Registro
de
Registro de
Contribuyentes
14 de septiembre de 2011
Responsable
GACETA
Página I 5 I
GOBIIERNO
Documentos
involucrados
Actividad
4
Sistema
Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta,
Pre-Inscripción y Movimientos".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Movimientos".
Movimientos
6
Sistema
Despliega la lista "Alta de Obligaciones, Alta de
Actividades, Alta de Establecimientos, Cambio
de Domicilio, Cambio de Actividades y Cambio
de Contraseña".
Lista de Opciones
7
Contribuyente
Selecciona de la lista la opción del movimiento
que desea realizar y da un clic.
Sistema
Solicita Registro Estatal de Contribuyentes y
Contraseña.
REC
Contraseña
9
Contribuyente
Captura el Registro Estatal de Contribuyentes,
su Contraseña y da clic en "Aceptar".
REC
Contraseña
10
Sistema
Despliega formato, solicitando datos referentes
a la opción elegida "Alta de Obligaciones, Alta
de Actividades, Alta de Establecimientos,
Cambio de Domicilio, Cambio de Actividades o
Cambio de Contraseña".
Formato
I I
Contribuyente
Requisita el formato con la información
correspondiente a la opción selecionada y da
clic en "Guardar".
Formato requisitado
12
Sistema
Muestra el mensaje "La información se
almacenó correctamente", si el movimiento es
correcto en caso contrario, muestra el mensaje
con la inconsistencia.
Mensaje
13
Contribuyente
Se entera y procede según corresponda: LEI
sistema muestra mensaje correcto o de
inconsistenciat
14
Contribuyente
El
sistema
muestra
inconsistencia.
i 8
mensaje
de
Requisita nuevamente el formato con la
información correspondiente a la opción
selecionada y da clic en "Guardar".
Se conecta con la operación No. 12.
15
Contribuyente
El sistema muestra mensaje correcto.
Si lo desea imprime el mensaje.
GACETA
Página 152
14 de septiembre de 201 I
DEL GOBEE RNO
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.3 ACTUALIZACIÓN DEL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES (USUARIOS
INSCRITOS AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES).
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL
ESTADO DE MEXICO WWW EDOMEX GOB MX Y
DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS
AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRÓNICOS'.
DESPLIEGA LA PANTALLA SERVICIOS AL
CONTRIBUYENTE', CON LAS OPCIONES
"DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE
CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y
CONSULTAS".
DA CLIC EN LA OPCIÓN "REGISTRO DE
CONTRIBUYENTES"
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES MI
CUENTA. PR
CRIPCIÓN Y MOVIMIENTOS
...
DA CLIC EN LA OPCIÓN "MOVIMIENTOS
DESPLIEGA LA LISTA 'ALTA DE OBLIGACIONES.
ALTA
DE
ACTIVIDADES.
ALTA
DE
ESTABLECIMIENTOS, CAMBIO DE DOMICILIO.
CAMBIO DE ACTIVIDADES Y CAMBIO DE
CONTRASENA"
4.
SELECCIONA DE LA LISTA LA OPCIÓN DEL
MOVIMIENTO QUE DESEA REALIZAR Y DA UN
CLIC
REGISTRO
ESTATAL
SOLICITA
CONTRIBUYENTES Y CONTRASEÑA
9
DE
CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE
CONTRIBUYENTES, SU CONTRASEÑA Y DA
CLIC EN "ACEPTAR'
II
FORMATO
CON
LA
REQUISITA
EL
INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LA
OPCIÓN SELECIONADA Y DA
CLIC EN
"GUARDAR"
II
SE ENTERA Y PROCEDE SEGUN CORRESPONDA. I
MENSAJE
CORRECTO
¿MENSAJE
CORRECTO O DE
NCONSISTEN.
MENSAJE DE
INCONSISTENCIA
o
REQUISITA NUEVAMENTE EL FORMATO CON
LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LA
OPCIÓN SELECIONADA Y DA
CLIC EN
'GUARDAR'.
ID
SILO DESEA IMPRIME EL MENSAJE
(
FIN
)
DESPLIEGA FORMATO. SOLICITANDO DATOS
REFERENTES A LA OPCIÓN ELEGIDA "ALTA DE
OBLIGACIONES ALTA DE ACTIVIDADES. ALTA
CAMBIO
DE
DE
ESTABLECIMIENTOS,
DOMICILIO. CAMBIO DE ACTIVIDADES O
CAMBIO DE CONTRASEÑA"
MUESTRA EL MENSAJE LA INFORMACION SE
ALMACENO CORRECTAMENTE",
51 EL
MOVIMIENTO ES CORRECTO. EN CASO
CONTRARIO. MUESTRA EL MENSAJE CON LA
INCONSISTENCIA
14 de septiembre de 2011
GACE TA
Página 153
OEL CCIELIIIEPtei Cir
2.9.41 Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de
Méx o.
l
I No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www.edomeLgobac y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
pantalla
"Servicios
al
Despliega
la
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Derechos".
Derechos
4
Sistema
Despliega lista de "Derechos".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Selecciona la opción de derechos que requiere
pagar.
Lista de Derechos
6
Sistema
Despliega formato solicitando los datos de
identificación del contribuyente, selección de
servicios de pago y concepto de pago.
Formato
7
Contribuyente
Requisita el formato de pago con datos
inherentes a la identificación del contribuyente,
selección de servicios de pago y concepto de
pago y da clic en "Siguiente".
Formato requisitado
8
Sistema
Despliega las opciones de pago, así como la
opción para imprimir el formato universal de
pago.
Opciones de pago
Formato universal de pago
9
Contribuyente
Selecciona la opción de pago, imprime el
formato de pago y procede según su elección:
Formato universal de pago
¿Elige pagar en línea o en ventanillat
Elige pagar en línea.
Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de
contribuciones con línea de captura".
10
Contribuyente
Elige pagar en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su formato de pago,
realiza el pago y obtiene su comprobante de
pago por el derecho que cubrió.
Formato universal de pago
Comprobante de pago
GACETA
Página 154
14
COL GOBIERNO
de septiembre de 2011
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.4 EMISIÓN DEL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO DE DERECHOS A TRAVÉS DEL
PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO.
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
SISTEMA
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL
ESTADO DE MEXICO INENW EDOMES GOB.11% Y
DA CLIC EN LA OPCION "PORTAL DE SERVICIOS
Al CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS"
DESPUEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL
CONTRIBUYENTEG CON LAS OPCIONES
"DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE
CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y
CONSULTASI
DA CLIC EN LA OPCIÓN "DERECHOS'
Q .
DESPLIEGA LISTA DE "DERECHOS
SELECCIONA LA OPCIÓN DE DERECHOS QUE
REQUIERE PAGAR
REQUISITA EL FORMATO DE PAGO CON DATOS
INHERENTES A LA IDENTIFICACION DEL
CONTRIBUYENTE SELECCIÓN DE SERVICIOS DE
PAGO Y CONCEPTO DE PAGO Y DA CLIC EN
ISIGUIENTE"
DESPLIEGA FORMATO SOLICITANDO LOS
DATOS
DE
IDENTIFICACION
DEL
CONTRIBUYENTE SELECCION DE SERVICIOS DE
PAGO Y CONCEPTO DE PAGO
DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO. /SI COMO
LA OPCION PARA IMPRIMIR EL FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO
SELECCIONA LA OPCION DE PAGO. IMPRIME EL
FORMATO DE PAGO Y PROCEDE SEGUN SU
ELECCIÓN
ELIC PAGAR EN
VENTANILLA
¿ELIGE PAGAR
EN LINEA O EN
VENTANILLAS
ELIGE PAGA EN
LINEA
SE
CONECTA
AL
PROCEDIMIENTO 2.9.16 "PAGO DE
CONTRIBUCIONES CON LINEA DE
ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O
CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU
FORMATO DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y
OBTIENE SU COMPROBANTE DE PAGO POR EL
DERECHO QUE CUBRID. TERMINA EL
PROCEDIMIENTO
(
FIN
)
2.9.5 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Individual).
No.
I
Responsable
Contribuyente
Actividad
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www_m_
lo eagob mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Pagos
Contribuyente,
Electrónicos.
4 de septiembre de 201 I
No.
Responsable
GACETA
Página 155
CDIL71 OoB ERNo
Actividad
Documentos
involucrados
Lista de opciones
Sistema
Despliega
la
"Ser-vicios
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Control Vehicular".
Control Vehicular
4
Sistema
Lista de opciones
5
Contribuyente
Despliega la lista con las opciones "Tenencia
Individual, Flotilla y Servicio Público".
Da clic en la opción "Tenencia Individual".
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
Confirma los datos del vehículo y selecciona la
opción de pagar todo el adeudo o algunos de
los ejercicios que se muestran en la pantalla y
da clic en el botón denominado "Siguiente"
Datos del vehículo
ejercicios a pagar
10
Sistema
Muestra el total del adeudo a pagar y despliega
la "Línea universal", la fecha, la placa y el
importe. Asimismo, despliega las opciones de
pago y menciona la obligación de imprimir el
formato de pago.
Opciones de pago
I I
Contribuyente
Da clic en el símbolo o icono de impresora e
imprime el formato de pago o lo guarda en el
formato entregado tipo PDF.
Formato de pago
12
Sistema
Ofrece opciones de pago por Internet (en linea)
y en ventanilla.
13
Contribuyente
Se entera de las opciones de pago y decide:
Despliega ventana "Pago de Tenencia y
Derechos de Control Vehicular" y solicita
insertar el número de placas.
Digita el número de placas del vehículo y da
clic en "Aceptar".
Despliega ventana "Pago de Tenencia y Control
Vehicular", con los datos del vehículo, la opción
de imprimir tenencias anteriores así como el o
los ejercicios que se pueden pagar.
Tenencia individual
Número
vehículo
de
placas
Número de placas del
vehículo
Datos del vehículo y
ejercicios a pagar
¿Elige realizar su pago por internet (en
línea) o en ventanilla?
14
15
Contribuyente
Contribuyente
Elige realizar su pago por internet (en
línea)
Procede a realizar su pago en línea. Se conecta
procedimiento
al
2.9.16
"Pago
de
contribuciones con línea de captura".
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
del
Formato de pago
Comprobante de pago.
y
GACETA
Página 156
14 de septiembre de 2011
CDEL 0.0E1.1155P40
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.5 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO
DE VEHÍCULOS (INDIVIDUAL)
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WVVVV EDOMEX.G00.MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE,
PAGOS ELECTRONICOS
(2.
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE".
CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES,
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAS"
DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR".
DESPLIEGA LA LISTA CON tAS OPCIONES TENENCI A
IN IVI U L FLOTILLA Y SERVICIO PUBLICO'.
gill
DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA INDIVIDUAL'
•
DESPLIEGAVENTANA' PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE
C NTR LVEHICULAR' Y SOLICITA INSERTAR EL NÚMERO
DE PLACAS
DIGITA EL NÚMERO DE PLACAS DEL VEHICULO Y DA CLIC
EN "ACEPTAR".
9
CONFIRMA LOS DATOS DEL VEHICULO Y SELECCIONA LA
OPCIÓN DE PAGAR TODO EL ADEUDO O ALGUNOS DE LOS
EJERCICIOS QUE SE MUESTRAN EN LA PANTALLA Y DA CUC
EN EL BOTÓN DENOMINADO' SIGUIENTE'
II
DA CLIC EN EL SEMS010 O ICONO DE IMPRESORA E IMPRIME
EL FORMATO DE PAGO O LO GUARDA EN EL FORMATO
ENTREGADO TIPO PIDE
SE ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y DECIDE, ,EUGEN
REALIZAR SU PAGO EN LINEA O EN VENTANILLAS
EN
VENTANILLA
EN
LINEA
CD
PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA
1
SZ CONECTE M-PROCEDIMIENT01.9.11
"PAGO DE CONTRIBUCIONES CON LINEA
DE CAPTUPA",
q
ACUDE A UNA INSMJCIÓN RANCARIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y DETIENE SU
COMPROBANTE.
FIN
MUESTRA EL TOTAL DEL ADEUDO A PAGAR Y DESPLIEGA LA
'LINEA UNIVERSAL". LA FECHA, LA PLACA Y EL IMPORTE.
ASIMISMO, DESPUEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y
MENCIONA LA OBLIGACIÓN DE IMPRIMIR EL FORMATO DE
PAGO.
FRECE RE IRECCI NAMIENTO A DISTINTAS FORMAS DE
PAGO
IJ
(
ESPLIEGA VENTANA 'PAGO DE TENENCIA Y CONTROL
VEHICULAR". CON LOS DATOS DEL VEHICULO, LA OPCIÓN
DE IMPRIMIR TENENCIAS ANTERIORES ASI COMO EL O LOS
EJERCICIOS QUE SE PUEDEN PAGAR
)
14 dt$ septiembre de 2011
GACE TA
Página 157
CEL GICIPA311EFt iha
2.9.6 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Flotilla).
iNo.
Responsable
Actividad
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México vpAnmedw_e
n xagsb,mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
6
Contribuyente
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
10
Sistema
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Control Vehicular".
Despliega la lista con las opciones "Tenencia
Individual, Flotilla y Servicio Público".
Da clic en la opción "Tenencia Flotilla".
Despliega ventana "Pago de Tenencia y
Derechos de Control Vehicular en Lotes",
solicitando el usuario y contraseña.
Se entera y captura su número de usuario y
contraseña previamente asignados.
Despliega pantalla solicitando al contribuyente
"Subir Archivo".
Se entera y da clic en "Examinar", selecciona el
archivo de texto en el formato establecido con
la información de las placas que desee pagar y
da clic en el botón "Procesar".
Recibe la información y despliega: ¿Placas
correctas o con inconsistenciast
Placas correctas:
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
Lista de opciones
Control Vehicular
Lista de opciones
Tenencia Flotilla
Número de usuario y
contraseña
Número de usuario y
contraseña
Archivo de datos
Formato para el pago de
placas
Archivo de inconsistencias
Realiza el cálculo del impuesto por cada una de
las placas contenidas en el archivo seleccionado,
emite el formato para el pago de las placas,
despliega las opciones de pago y menciona la
obligación de imprimir el formato de pago. Se
conecta al punto No. 12.
Placas con alguna inconsistencia.
II
Contribuyente
12
Contribuyente
13
Sistema
14
Contribuyente
15
Contribuyente
El sistema emite el formato para el pago de las
placas correctas y genera un archivo para la
revisión de las inconsistencias.
Se entera que existen placas con
inconsistencias, las revisa, corrige y reinicia el
procedimiento. Se conecta al punto No. I.
Se entera, da clic en el símbolo o ícono de
impresora e imprime el formato de pago o lo
guarda en el formato entregado tipo PDF.
Ofrece opciones de pago por Internet (en
línea) y en ventanilla.
Se entera de las opciones de pago y decide:
¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o
en ventanilla?
Elige realizar su pago por internet (en
línea)
Procede a realiza su pago en línea. Se conecta al
procedimiento
2.9.16
"Pago
de
contribuciones con línea de captura".
Formato de pago
GACETA
Página 158
No.
16
14 de septiembre de 2011
CX E L OOBI E Ft
Actividad
Responsable
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
Contribuyente
Documentos
involucrados
Formato de pago
Comprobante de pago.
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.6 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO
DE VEHÍCULOS (FLOTILLA)
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXICO WWW. EDOMEXGOB MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS"
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE",
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS"
(2.
DA CLIC
EN „pcIÓN .CON [ROL VEHICULAR'.
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES TENENCIA
IN IVIDUAL. FLOTILLA Y SERVICIO PUBLICO'.
IQF
DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA FLOTILLA"
DESPLIEGA VENTANA "PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE
C NTR L VEHICULAR EN LOTES. SOLICITANDO EL
USUARIO Y CONTRASENA
SE ENTERA Y CAPTURA SU NUMERO DE USUARIO Y
CONTRASENA PREVIAMENTE ASIGNADOS
9
DESPLIEGA PANTALLA SOLICI
"SUBIR ARCHIVO".
DO AL CONTRIBUYENTE
SE ENTERA Y DA CLIC EN 'EXAMINAR', SELECCIONA EL
ARCHIVO DE TEXTO EN EL FORMATO ESTABLECIDO CON
LA INFORMACION DE LAS PLACAS QUE DESEE PAGAR Y DA
CLIC EN EL BOTÓN TROCESARL
RECIBE LA INFORMACIÓN Y DESPLIEGApLacAs
comECTAS
•
e
PLACAS CON
BACONSISTENciAs
II
EL FORMATO PARA EL PAGO DE LAS PLACAS
CORRECTAS Y GENERA UN ARCHIVO PARA LA
REVISION DE LAS INCONSISTENCIAS
SE ENTERA QUE EXISTEN FLACAS CON INCONSISTENCIAS.
LAS REVISA. CORRIGE Y REINICIA EL PROCEDIMIENTO.
1
12
REALIZA EL CALCULO DEL IMPUESTO POR CADA UNA DE
LAS PLACAS CONTENIDAS EN EL ARCHIVO SELECCIONADO.
EMITE EL FORMATO PARA EL PAGO. DESPLIEGA LAS
OPCIONES DE PAGO Y MENCIONA LA OBLIGACIÓN DE
IMPRIMIR EL FORMATO DE PAGO
SE ENTERA DA CLIC EN EL SIMBOLO O ICONO DE
IMPRESORA E IMPRIME EL FORMATO DE PAGO O LO
GUARDA EN EL FORMATO ENTREGADO TIPO PDF
OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTFANET FFN LINEA)
EN NTANILLA.
SE ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y DECIDE ,ELIGEN
REALIZAR SU PAGO EN LINEA 0 EN VENTANILLA!
/
i, \A9
GACETA
14 de septiembre de 201 I
Página 159
L OOBEERNO
PROCEDIMIENTO: 2.9.6 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO
DE VEHÍCULOS (FLOTILLA)
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
1;11
EN
VENTANILLA
41,
0
EN
LiNEA
PROCEDE A REALIZA SU PAGO EN UNEA.
♦
SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 19.14"PAGO
DE cormosucioNis coN LINEA DE
0
ACUDE A UNA INSTITUCION BANCARIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU
COMPROBANTE
(
FIN
)
2.9.7 E-nisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Servicio Público).
o.
Documentos
involucrados
Actividad
Responsable
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México wwv_'teclomextflonx y da Clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
2
Sistema
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas°'.
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Control Vehicular".
Control Vehicular
4
Sistema
Despliega la lista con las opciones "Tenencia
Individual, Flotilla y Servicio Público".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en
Público".
Tenencia Servicio Público
Sistema
Despliega ventana "Pago de Tenencia y
Derechos de Control Vehicular" y solicita
insertar el número de serie del vehículo.
la
opción
"Tenencia
Servicio
Número de serie del
vehículo
CACETA
Página 160
Responsable
No.
4 de septiembre de 2011
CEL a .C•113.IlartiNIC»
Actividad
Documentos
involucrados
Número de serie del
vehículo
7
Contribuyente
Se entera, digita el número de serie del vehículo
y da clic en "Aceptar".
8
Sistema
Despliega ventana "Pago de Tenencia y
Derechos de Control Vehicular Servicio
Público", con los datos del vehículo y el o los
ejercicios que se pueden pagar.
Datos del vehículo y
ejercicios a pagar
9
Contribuyente
Confirma los datos del vehículo, selecciona la
opción de pagar todo el adeudo o algunos de
los ejercicios que se muestran en la pantalla y
da clic en el botón denominado "Siguiente".
Datos del vehículo y
ejercicios a pagar
10
Sistema
Despliega la linea de captura, la fecha, la placa y
el importe. Asimismo, despliega las opciones de
pago y menciona la obligación de imprimir el
formato de pago.
Opciones de pago
I I
Contribuyente
Se entera, da clic en el símbolo o icono de
impresora e imprime el formato de pago o lo
guarda en el formato entregado tipo PDF.
Formato de pago
12
Sistema
Ofrece opciones de pago por Internet
línea) y en ventanilla.
Contribuyente
Se entera de las opciones de pago y decide:
13
(en
¿Elige realizar su pago por internet (en
línea) o en ventanilla?
14
Contribuyente
Elige realizar su pago por internet (en
línea)
Procede a realizar su pago. Se conecta al
"Pago
de
procedimiento
2.9.16
contribuciones con línea de captura".
15
Contribuyente
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
Formato de pago
Comprobante de pago.
14
GACETA
septiembre de 2011
ET F.
IM flr•
IS I rit
Página I 61
•=e,
Dia1 rama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.7 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO
DE VEHÍCULOS (SERVICIO PÚBLICO)
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXICO WWW.EDOMEX GOamx Y DA CLIC EN LA
OPCION 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE,
PAGOS ELECTRONICOS"
4 T
DESFLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTER
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES CONTROL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAST
DA CLIC EN LA OPCION "CONTROL VEHICULAR".
12
DESPUEGA LA LJSTA CON LAS OPCIONF
IN IVIDUAL FLOT1LLA Y SERVICIO PÚBLICO"
/
'TENENCIA
DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA SERVICIO PURLICOR
DESPUEGA VENTANA "PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE
C NTROL VEHICULAR" Y SOLICITA INSERTAR El. NUMERO
DE SERIE DEL VEHICULO.
SE ENTERA DIGITA EL NUMERO DE SERIE DEL VEHICULO Y
DA CLIC EN "ACEPTAR"
CONFIRMA LOS DATOS DEL VEHICULO. SELECCIONA V I,
OPCIÓN DE PAGAR TODO EL ADEUDO O ALGUNOS DE
LOS EJERCICIOS CYLIE SE MUESTRAN EN LA PANTALLA Y DA
CLIC EN EL BOTON DENOMINADO 0IGUIENTE"
SE
ENTERA, DA CLIC EN EL SIMBOLO O ICONO DE
IMPRESOFtA E IMPRIME EL FORMATO DE PAGO O LO
GUARDA EN EL FORMATO ENTREGADO TIPO PDF.
ESPLIEGA VENTANA 'PAG DE TENENCIA Y DERECHOS DE
CONTROL VEHICULAR SERVICIO PUBLICO", CON LOS
DATOS DEL WHICULO Y EL O LOS EIERCICIOS QUE SE
PUEDEN PAGAR
DESPLIEGA LA LINEA DE CAPTURA. LA FECHA, LA PLACA Y EL
/M RTE. ASIMISM , DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y
MENCIONA LA OBLIGACION DE IMPRIMIR EL FORMATO DE
PAGO
OfREC- OPCIONES DE PAGO POR INTERNET 1EN UN
EN VENTANILLA
ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y OECIDE ¡ELIGEN
EALIZAR SU PAGO EN LINEA O EN VENT NILLA?
SE
EN
e
VENTANILLA
EN
LINEA
CD
PROCEDE A REALIZAR SU PAGO.
/
SE CONECTA AL PROCEIIIMIENTO 2.9.ut traco
DE CONTRIOUCIONES CON LINEA DE
ACUDE A UNA INSTITUCION BANCARIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU
COMPROBANTE
(
FIN
)
GACETA
Página 162
LDEI
4=1.
14 de septiembre de 2011
2.9.8 Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, REPECOS,
Notarios y Servicios Ambientales.
No.
Responsable
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www.edomex,gob.rmc y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
Contribuyente
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
10
Contribuyente
I 1
Contribuyente
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Sistema
15
Contribuyente
16
Contribuyente
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Declaraciones".
Despliega la lista con las opciones " Tenencia,
Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios,
Loterías, Repecos, Notarios y Servicios
Ambientales".
Da clic en la opción de las declaraciones que
requiera presentar y/o pagar.
Solicita el Registro Estatal de Contribuyentes y
la Contraseña.
Digita la clave REC, su contraseña personal y da
clic en "Aceptar".
Despliega el formato "Declaración" solicitando
los datos de Identificación del Contribuyente,
de la Declaración, del Representante Legal y
datos de la Contribución a pagar. En el caso de
declaración guardada, automáticamente vuelve a
mostrar la última información capturada por
este concepto de pago.
el
formato
con
información
Requisita
correspondiente a los datos de la declaración
seleccionada y decide: ¿guarda la información o
la envía?
Elige la opción guardar.
Da clic en guardar para que la información
permanezca almacenada en el sistema con la
posibilidad de recuperar en su próxima entrada
a este tipo de declaración.
Elige la opción enviar.
Da clic en enviar la información.
Despliega la línea de captura, las opciones de
pago y el botón electrónico para imprimir el
formato de pago.
Imprime el acuse de recibo y el formato de
pago y verifica en sistema opciones de pago.
Ofrece opciones de pago por Internet (en línea)
y en ventanilla.
Se entera de las opciones de pago y decide:
¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o
en ventanilla?
Elige realizar su pago por internet (en
línea)
Procede a realizar su pago un línea. Se conecta
"Pago
de
procedimiento
2.9.16
al
contribuciones con línea de captura".
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Lista de opciones
Declaraciones
Lista de opciones
Declaraciones
Clave REC
Contraseña
Clave REC
Contraseña
Formato
Formato requisitado
Opciones de pago
Acuse de recibo
Formato de pago
E
14 de septiembre de 201 I
No.
17
TA
Página 163
OEL OOBFERFJO
Responsable
Contribuyente
Actividad
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
Documentos
involucrados
Formato de pago
Comprobante de pago.
Dia rama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.8 PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN,
INTERMEDIOS, LOTERÍAS, REPECOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES.
CONTRIBUYENTE
INICIO
SISTEMA
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO VVV,ANEDOMEX.GOB MX Y DA CUC EN LA
OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS"
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE".
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS".
DA CLIC EN LA OPCION 'DECLARACIONES"
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES " TENENCIA
EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN. INTERMEDIOS.
LOTERiAS. REPECOS. NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES"
DA CLIC EN LA OPCIÓN DE LAS DECLARAC1ONFS QU
REQUIERA PRESENTAR TO PAGAR.
SOLICITA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y LA
CONTRASEÑA.
DIGITA LA CLAVE REC. SU CONTRASEÑA PERSONAL Y DA
CLIC EN 'ACEPTAR'.
REQUISITA
EL
FORMATO
CON
INFORMACIÓN
CORRESPONDIENTE A LOS DATOS DE LA DECLARACIÓN
SELECCIONADA Y DECIDE
ESPLIEGA EL FORMATO 'DECLARACION' SOLICITANDO
LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL CONTRIBUYENTE. DE
LA DECLARACIÓN. DEL REPRESENTANTE LEGAL T DATOS DE
LA CONTRIBUCIÓN A PAGAR. EN EL CASO DE
DECLARACION GUARDADA, AUTOMATICAMENTE VUELVE A
MOSTRAR V. ULTIMA INFORMACIÓN CAPTURADA POR
ESTE CONCEPTO DE PAGO.
ENVIA LA
INFORMACIÓN
GUARDA LA
INFORMACIÓN
(1)
DA CLIC EN GUARDAA P RA QUE LA
INFORMACIÓN PERMANEZCA ALMACENADA EN
EL SISTEMA
DA CLIC EN ENVIAR LA INFORMACIÓN
;) .
DESPLIEGA LA UNEA DE CAPTURA LAS
OPCIONES DE PAGO Y EL BOTÓN
ELECTRONICO PARA IMPRIMIR EL FORMATO
DE PAGO
IMPRIME EL ACUSE DE RECIBO Y EL FORMATO DE PAGO Y
VER1FICA EN SISTEMA OPCIONES DE PAGO.
OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTERNET (EN LINEA, Y
EN VENTANILLA
GACETA
Página 164
14 de septiembre de 2011
OS E L GOBIERNO
PROCEDIMIENTO: 2.9.8 PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN,
INTERMEDIOS, LOTERÍAS, REPELOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
ÇA)
(;)1
SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE.
EN
VENTANILLA
EN
LINEA
o
PROCEDE A REALIZAR SU PAOOEN LINFA.
3
SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 2.9.16 "PAGO DE
coNTaiBUCIONES CON LINEA VE Csin-uwa...
ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU
COMPROBANTE.
(
FIN
)
2.9.9 Presentación de la Declaración y Emisión de Talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes, en
los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www.edomex.gob" y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
al
"Servicios
la
pantalla
Despliega
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Declaraciones".
4
Sistema
Despliega la lista con las opciones de Tenencia,
Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios,
Loterías, Repecos, Notarios y Servicios
Ambientales.
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Repecos".
Repecos
Lista de opciones
Declaraciones
4 de septiembre de 2011
:No.
Responsable
CAC E -ra
Página 165
IZ,EL C4=9•1111! NIL ha
Documentos
involucrados
Actividad
Sistema
Despliega
lista
con
la
"Declaraciones y Calculadora".
7
Contribuyente
Da clic en la opción "Declaraciones".
Declaraciones
8
Sistema
Despliega ventana "Servicios al Contribuyente,
solicita
REC
(Registro
Estatal
de
Contribuyentes) y Contraseña.
REC
Contraseña Personal
9
Contribuyente
10
Sistema
Despliega formato "Régimen de Pequeños
Contribuyentes",
solicitando
datos
del
Contribuyente, del
Domicilio, Actividad,
Cuestionario, datos Estimados Bimestrales y
Cuota Bimestral.
Formato
1 I
Contribuyente
Captura los datos inherentes al Contribuyente,
Domicilio, Actividad, Cuestionario
datos
Estimados Bimestrales y Cuota Bimestral y da
clic en "Siguiente".
Datos
12
Sistema
Despliega ventana "Módulo de Impresión" para
imprimir la declaración y los talonarios de pago
bimestral o anual que desea imprimir.
Declaración, Talonario
Pago Bimestral o Anual
13
Contribuyente
Selecciona la declaración para imprimir, dando
un clic en la "Impresora".
Declaración
14
Sistema
Despliega la declaración y talonarios de pago.
15
Contribuyente
Imprime la declaración y los talonarios de pago
y verifica en sistema los lugares donde puede
realizar el pago.
16
Sistema
Ofrece opciones de pago por Internet
linea) y en ventanilla.
17
Contribuyente
Se entera de las opciones de pago y decide:
¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o
en ventanilla?
I8
Contribuyente
Elige realizar su pago por internet (en
Ifnea)
Digita
el
REC
(Registro
Contribuyentes) y Contraseña.
las
opciones
Estatal
de
Declaraciones
REC
Contraseña
Declaración
(en
Procede a realizar su pago en línea. Se conecta
al
procedimiento
2.9.16
"Pago
de
contribuciones con Ifnea de captura".
19
Contribuyente
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
Formato de pago
Comprobante de pago.
GACETA
Página 166
nri_ O O
Et
14 de septiembre de 2011
Flt er•
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.9 PRESENTACIÓN DE LA DECLARACIÓN Y EMISIÓN DE TALONARIOS PARA EL
RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES, EN LOS CENTROS DE SERVICIOS
FISCALES Y MÓDULOS DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
DA CLIC EN LA OPCION LDECLARACIONESL
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES DE TENENCM
GASOLINERAS
ISAN
INTERNEDIOS
R ACIONES
OTERIAS REPECOS NOTARIOS Y SERVICIOS AMITIENTALES
TDI. CLIC EN LA OPCION EPECO
CAPTURA LOS DATOS INHERENTES At CONTRIBUYEN YE
DATOS
ACTIVIDAD
CUESTIONARIO
DOMICIDO
ÉSTIMADOS BIMESTRALES Y CUOTA BIMÉSTRAL Y DA CLIC
CUESTIONARICA DATOS
BIMESTRAL
RIMESTEALES CLIOTA
MPRIMIR LA DECLARACIÓN Y LOS TALONARIOS DE PAGO
BIMESTRAL O ANUAL QUE DESEA IMPRIMIR
SELECCIONA DECIARACION P M
SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE
PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA
OE contrueuchonEs coru LINEA DE
AGUDE A VNA INSTITUCIÓN BANCARIA CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
REALIZA EL PAGO T OBTIENE SU
UNIVERSAL DE PAGO. RE
COMPROBANTE
FIN
I4 septiembre de 201 I
CACE rint
o
Página 167
E coe,éaw
2.9.1 It Alta Expedición Inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e
Impo ados, Vía Internet.
No.
I
Responsable
Contribuyente
Actividad
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México
wozw-edcsexio_b,mx y da clic en la opción "Portal de
Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
6
Contribuyente
Sistema
7
8
Contribuyente
Sistema
9
Contribuyente
10
Sistema
I I
Contribuyente
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Sistema
15
Contribuyente
16
Contribuyente
17
Contribuyente
Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con
las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de
Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al
Contribuyente, Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Control Vehicular ".
Despliega opciones "Tenencia, Trámites, Aviso de Venta,
Selección de Placa y Placa Demostrativa".
Da clic en la opción de "Trámites".
Despliega la opción "Alta Vehículos Nuevos, Alta Placa
Demo, Baja Placa Demo, Permiso Vehículo Nuevo y
Reposición de Tarjeta de Circulación".
Da clic en "Alta Vehículos Nuevos".
Despliega la advertencia para el contribuyente de acudir
a la página del Registro Federal de Vehículos
(www.repuve.gob.mx/ciudadania) y verificar que el
número de serie del vehículo sujeto del trámite de alta,
no tiene ninguna anomalía. Asimismo, presenta un
recuadro en donde se muestra la leyenda "He revisado la
página arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía
alguna".
Da clic en el cuadro de la leyenda "He revisado la página
arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía
alguna".
Despliega un campo para capturar el número de
identificación VIN o NIV.
Captura el número de serie del vehículo denominado
VIN o NIV y dar clic en "Validar".
Despliega mensaje "Capture nuevamente la serie
vehicular" y el dar clic en "Aceptar".
Da clic en aceptar, captura nuevamente la serie vehicular
y una vez terminada la captura, da clic en "Validar".
Recibe información y si el número de serie ViN o NIV
no es correcto, despliega el mensaje de que el número
de serie no es correcto, da por terminada la captura y
termina el procedimiento, en su caso, si el número de
serie VIN o NIV es correcto, despliega el "Modelo" del
vehículo con un recuadro con la palabra "Siguiente".
Se entera de la pantalla desplegada por el sistema y
procede según corresponda: ¿La pantalla refiere
mensaje de que el número de serie VIN o NIV no
es correcto o del Modelo del vehículo con el
icono de "Siguiente"?
La pantalla refiere mensaje de que el número de
serie VIN o NIV no es correcto.
Procede según sus intereses.
La pantalla refiere Modelo del vehículo con el
icono de "Siguiente"?.
Da clic en "Siguiente".
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Lista de opciones
Control Vehicular
Lista de opciones
Trámites
Alta Vehículos Nuevos
Número de serie VIN o
NIV
Número de serie VIN o
NIV
Número de serie VIN o
N IV
ETA
Página 168
No.
0 L GO B 1 E Elt Iri •=1..
Responsable
18
Sistema
19
20
Contribuyente
Sistema
21
Contribuyente
22
Sistema
23
Contribuyente
24
Sistema
25
Contribuyente
26
Contribuyente
27
Contribuyente
28
Sistema
29
30
Contribuyente
Contribuyente
31
Sistema
32
Contribuyente
33
C ántribuyente
34
Contribuyente
35
Contribuyente
Actividad
Despliega mensaje "Estimado Contribuyente: Asegúrese
que la información a capturar sea correcta, ya que será
cotejada en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente contra la documentación a
presentar, al momento de concluir su trámite.
En caso de haber diferencias, no podrá concluir su
trámite por lo que tendrá que solicitar la devolución del
importe efectivamente pagado y reiniciar el trámite ante
un asesor de la oficina a que acude." Y un recuadro con
la palabra "Aceptar"
Se da por enterado y da clic en "Aceptar"
Despliega el Formato "Alta Vehículo Nuevo", solicitando
datos del contribuyente, domicilio, vehículo, y tipo de
placa.
Requisita el Formato con los datos del contribuyente,
domicilio, vehículo, y tipo de placa y da clic en
"Siguiente".
Emite Formato "Liquidacion del adeudo del impuesto
sobre tenencia", con los datos del contribuyente,
vehículo y el desglose del impuesto sobre tenencia a
pagar.
Revisa que la información este correcta y da clic en
"Continuar Trámite".
Emite un mensaje para realizar el guardado de la
información.
Lee el mensaje y determina:
¿Está seguro de que desea continuar con el
trámite?
No está seguro de continuar con el trámite.
Dar clic en "cancelar" y termina el procedimiento.
Si está seguro de continuar con el trámite.
Da clic en "Aceptar".
Emite mensaje indicando que debe imprimir la "Solicitud
de Trámite Vehicular y el Formato Universal de Pago"
para poder concluir su trámite.
Lee el mensaje, se entera y da clic en "Aceptar".
Imprime la "Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato
Universal de Pago", y verifica en sistema los lugares
donde puede realizar el pago
Ofrece opciones de pago por Internet (en línea) y en
ventanilla.
Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige
realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla?.
Elige realizar su pago por internet (en línea)
Procede a realizar su pago en línea. Se conecta al
procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con
línea de captura".
Elige realizar su pago en ventanilla.
Acude a una institución bancaria o centro comercial
autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el
pago y obtiene su comprobante.
Una vez que obtiene su comprobante, reúne
documentación y acude a un Centro de Servicios Fiscales
o Módulo de Atención al Contribuyente, para continuar
con su trámite correspondiente.
14 de septiembre de 2011
Documentos
involucrados
Formato
Formato requisitado
Formato Liquidacion del
adeudo del impuesto sobre
tenencia
Continuar trámite
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Solicitud de tramite
vehicular
Formato universal de pago
Formato de pago
Comprobante de pago.
Comprobante de Pago,
Solicitud de trámite
vehícular y documentos
GACETA
le Ft ri Ca
14 de septiembre de 2011
No.
E L
Responsable
Página 169
4=1. EI
Documentos
Involucrados
Actividad
Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en
Área de Recepción e Información".
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICION INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA
VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXICO VVVIGV FOOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN 'PORTAL DE SERVIDOS AL CONTRIBUYENTE.
PAGOS ELECIDONICOS"
(;)
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE".
CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CON1DOL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAr.
DA CLIC EN LA OPCION 'CONTROL VEHICULAR '
DESPLIEGA OPCIONES DENENCIA, TRAFFTES, AVISO DE
VENTA, SELECCION DE PLACA Y PEACA DEMOSTRATI
(2.
DA CLIC EN LA OPCION DE "TRAMITES"
Y
Cl)
DESPLIEGA LA OPCION 'ALTA vEHICHLOS NUEVOS. ALTA
PLCA DEMO. BAJA PLACA DEMO, PERMISO VEICCULO
NUEVO Y REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACKGN".
DA CLIC EN'ALTA VEHICULOS NUEVOS'.
DA CLIC EN EL CUADRO DE LA LEYENDA liF REVISADO LA
PAGINA ARRIBA MENCIONADA Y Mi SERIE NO MUESTRA
ANOMALD AlGuNK,
DESPLIGA LA ADVERTENCIA pARA EL CONTRIBUYENTE DE
ACUDIR A LA PAGINA DEL REGISTRO FEDERAL DE
VEHICULOS
(WVvVv.REpuvE GOB MX/CIUDADANIA) Y
VERIFICAR QUE EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHICULO SUJETO
DEL TRAMITE DE ALTA. NO TIENE NINGUNA ANOMALIA
ASIMISMO. PRESENTA UN RECUADRO EN DONDE SE
MUESTRA LA LEYENDA "HE REVISADO LA PAGINA ARRIBA
MENCIONADA Y MI SERIE NO MUESTRA ANOMALD
ALGUNK
DESPLIEGA UN CAMPO PARA CAPTURAR EL NUMFRO DE
IDENTIFICACION VIN O NIV
CAPTUA EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHMULO 1
DENOMINADO VIN O NIV Y DAR CLIC EN "VALIDAR"
PLIEGA MENSAM "CAITURE NUEVAMENTE LA SERIE
VEXICUTAR' Y EL DAR CLIC EN "ACEPTAR"
DA CLIC EN ACEPTAR, CAPTURA NUEVAMENTE LA SEKE
VEHICULAR Y UNA VEZ TERMINADA LA CAPTURA DA CLIC
EN "VALIDA/r.
RECIBE INFORMACIÓN Y Si EL NÚMERO DE SERIE PIN O Nlv
NO ES CORRECTO. DESPLIEGA EL MENSAM DE QUE EL
NUMERO DE SERIE NO ES CORRECTO. DA POR TERMINADA
LA CAPTURA Y TERMINA EL PROGEDIMIENTO, EN SU CASO,
SI EL NÚMERO DE SERIE V/N O NIV ES CORRECTO,
DESPLIEGA EL 'MODELO' DEL VEHICULO CON UN
RECUADRO CON LA PALABRA MIGUIENTE"
IS
SE ENTERA DE LA PANTALLA DESPLEGADA POR EL SISTE
PROCEDE SEOÚN CORRESPONDA
PANTALLA DE MODELO
DEL VENÍCULO E ICONO
DE "SIGUIENTE"
0
14
MENSAJE DE
NÚMERO DE SERIE VIN 0 NIV
NO CORRECTO
lPROCEDE SEGÚN SUS INTERESES.
GACETA
Página 170
14
ESE L COBEE RNO
de septiembre de 2011
PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACION PARA
VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
A
@
DA CLIC EN 'SIGUIENTE
(2
DESPLIEGA MENSAJE 'ESTIMADO CONTRIBUYENTE
RECUADRO CON LA PALABRA "ACEPTAR"
19
''Y
SE DA POR ENTERADO Y DA CLIC EN "ACEPTAR"
DESPLIEGA EL FORMATO ''ALTA VEHICULO NUEVO".
SOLICITANDO DATOS DEL CONTRIBUYENTE, DOMICILIO,
VIHICULO. Y TIPO DE PLACA
REQUISITA EL FORMATO CON LOS DATOS DEL
CONTRIBUYENTE. DOMICILIO. VERiCULO. Y TIPO DE PLACA
Y DA CLIC EN "SIGUIENTE'.
E
22
EMITE FORMATO "LIQUIDACIÓN
IMPUESTO SOBRE TENENCIA
REVISA QUE LA INFORMACIÓN
EN 'CONTINUAR TRAMITE"
DEL ADEUDO
DEL
CORRECTA Y DA CLIC
EMITE UN MENSAJE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA
INFORMACIÓN
25
LEE EL MENSAJE Y DETERMINA:
SI
NO
DAR CLIC EN ',CANCELAR" Y TERMINA EL
PROCEDIMIENTO
DA CLIC EN 'ACEPTAR'.
EMITE MENSAJE INDICANDO QUE DHLE IMPRIMIR LA
'SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO
UNIVERSA_ DE PAGO" PARA PODER CONCLUIR SU TRAMITE.
1
LEE EL MENSAJE SE ENTERA Y DA CLIC EN "ACEPTAR"
IMPRIME LA "SOLICFTUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL
FORMATO UNIVERSAL DE PAGO", Y VERIFICA EN SISTEMA
LOS LUGARES DONDE PLLEâE REALIZAR EL PAGO
14 de septiembre de 201 I
Página 171
OEL. GOBEERNO
PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA
VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
Ç15.,I
(T)
OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTERNET (EN LINEA) Y
EN VENTANILLA
E ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDEEN
VENTANIILLA
EN
LÍNEA
PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA.
sE coNECTA AL PRocEmNIINTo 1.11 4, "PAGo
DE coNTRMUCIoNEs coN LINEA DE
ACUDE A UNA INSTITUCIÓN RANCAKIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO, REAUZA EL PAGO Y OBTIENE SU
COMPROBANTE
UNA VEZ QUE 0011ENE SU COMPROBANTE REUNE
DOCUMENTACION Y ACUDE A UN CENTRO DE
SERV1OOS FISCALES O MODULO DE ATENOÓN AL
CONTRIBUYENTE PARA CONTINUAR CON SU
TRAMITE CORRESPONDIENTE.
SE CONEcTA Al. MocEDINIENTo I. i
"ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIóN E
•NFORMAade.
(
FIN
)
2.9.1 Reposición de Tarjeta de Circulación, vía internet.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México NwPéLedomex,góbfr_x
i y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
2
S:stema
Despliega
la
"Servicios
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
GACETA
Página 172
No.
OEL O OBIE Ft 1.4 nr•
Responsable
Actividad
14 de septiembre de 2011
Documentos
involucrados
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Control Vehicular ".
Control Vehicular
4
Sistema
Lista de opciones
5
6
Contribuyente
Sistema
Despliega las opciones "Tenencia, Trámites,
Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa
Demostrativa".
Da clic en la opción "Trámites".
Despliega la opción "Alta Vehículos Nuevos,
Alta Placa Demo, Baja Placa Demo, Permiso
Vehículo Nuevo y Reposición de Tarjeta de
Circulación".
Da clic en "Reposición Tarjeta de Circulación".
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
10
Sistema
I I
Contribuyente
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Sistema
Solicita capturar la clave vehicular.
I5
Contribuyente
16
Sistema
Captura clave vehicular y da clic en el recuadro
"Validar".
Muestra información a detalle del NIV o Serie
Vehicular, RFC y Clave vehicular y solicita dar
clic en "Siguiente".
17
Contribuyente
Da clic en "Siguiente".
I8
Sistema
Muestra mensaje "Estimado Contribuyente:
Asegúrese que la información mostrada en la
solicitud del trámite vehicular sea completa y
correcta, ya que al acudir al Centro de Servidos
Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente a
conduir su trámite, no podrá ser complementada ni
modificada.
En caso de que la información capturada no sea
correcta, tendrá que solicitar la devolución del
importe efectivamente pagado y reiniciar el
trámite".
19
Contribuyente
Se da por enterado y da en "Aceptar"
20
Sistema
Despliega el Formato "Reposición de Tarjeta de
Circulación", mostrando información de la
placa, del contribuyente, domicilio y del
vehículo.
Despliega la advertencia para el contribuyente
de acudir a la página del Registro Federal de
Vehículos (www.repuve.gob.mx/ciudadania) y
verificar que el número de serie del vehículo
sujeto a este, no tiene ninguna anomalía.
Asimismo, presenta un recuadro en donde se
muestra la leyenda "He revisado la página arriba
mencionada y mi serie no muestra anomalía
al: una. "
Da clic en el cuadro de la leyenda "He revisado
la página arriba mencionada y mi serie no
muestra anomalía alguna",
Despliega el recuadro para capturar el número
_placas.
Captura el número de placas y da clic en el
recuadro "Validar".
Solicita capturar el NIV o Serie vehicular y el
RFC".
Captura el NIV o Serie Vehicular y el RFC y da
clic en el recuadro "Validar".
Trámites
Lista de ocpciones
Número de Placas
Número de Placas
Número de NIV o serie.
RFC
Número de NIV o serie.
RFC
Clave vehicular
Clave vehicular.
Formato
14
de septiembre de 2011
No.
,
C -ra
Responsable
21
Contribuyente
22
Sistema
23
Contribuyente
24
Sistema
25
Contribuyente
26
Contribuyente
27
Contribuyente
28
Sistema
29
Contribuyente
30
Contribuyente
31
Sistema
32
Contribuyente
33
Contribuyente
Página 173
(1)EL GOBIERNO
Actividad
Requisita el Formato con los datos del
contribuyente, domicilio, vehículo y tipo de
placa, y da clic en "Siguiente".
Emite Formato "Liquidación del adeudo del
impuesto sobre tenencia", con los datos del
contribuyente, vehículo y el desglose del
impuesto sobre tenencia a pagar.
Revisa que la información este correcta y da
clic en "Continuar Trámite".
Emite un mensaje para realizar el guardado de
la información.
Lee el mensaje y determina:
¿Está seguro de que desea continuar con
el trámite?
No esta seguro de continuar con el
trámite por la información que capturó o
por cualquier otra situación.
Da clic en "cancelar" y termina el
procedimiento.
Si esta seguro de continuar con el
trámite.
Da clic en "aceptar".
Emite mensaje indicando que debe imprimir la
"Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato
Universal de Pago" para poder concluir su
trámite.
Documentos
involucrados
Formato requisitado
Formato Liquidacion del
adeudo del impuesto sobre
tenencia
Continuar trámite
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Lee el mensaje y da clic en "Aceptar".
Mensaje
Imprime la "Solicitud de Trámite Vehicular y el
Formato Universal de Pago", y verifica en
sistema los lugares donde puede realizar el
pago.
Ofrece opciones de pago por Internet (en
línea) y en ventanilla.
Se entera de las opciones de pago y decide:
¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o
en ventanilla?.
Elige realizar su pago por internet (en
Solicitud de tramite
vehicular
Formato universal de pago
l(nea)
Procede a realizar su pago en línea. Se conecta
al
procedimiento
2.9.16
"Pago
de
contribuciones con línea de captura".
34
Contribuyente
Elige realizar su pago en ventanilla.
Formato de pago
Acude a una institución bancaria o centro
Comprobante de pago.
35
Contribuyente
comercial autorizado con su Formato Universal
de Pago, realiza el pago y obtiene su
comprobante.
Una vez que obtiene su comprobante, reúne
documentación y acude a un Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente, para continuar con su trámite
correspondiente.
Se
conecta al procedimiento 2.1
"Atención en Área de Recepción e
Información".
Comprobante de Pago,
Solicitud de trámite
vehícular y documentos
GACETA
Página I 74
14 de septiembre de 2011
CDEL C01131111Elst•Jer•
DIAGRAMA:
PROCEDIMIENTO: 2.9.11 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
(
SISTEMA
INICIO
INGR CO AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WYVVV EDOMEX GOB.MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN TORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE,
PAGOS ELECTRÓNICOS'.
-•
2
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE',
CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECIARACIONES,
DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR
REGISTR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS'.
DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR".
DESPUEGA OPCIONES 'TENENCIA. TRAMITES. AVISO DE
VENTA SELECCION DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA"
T
A
DA CLIC EN LA OPCIÓN DE 'TRAMITES".
VEHICULOS NUEVOS, ALTA
DESPUEGA LA OPOON
PLACA DEMO, BAZA PLACA DEMO. PERMISO VEHICULO
NUEVO Y REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACION't
DA CLIC EN 'REPOSICIÓN TARJETA DE CIRCULACIOLD
DESPLIEGA LA ADVERTENCIA PARA EL CONTRIBUYENTE DE
ACUDIR A LA PAGINA DEL REGISTRO FEDERAL DE
VEHICULOS
Y
(VVVVVV REPUVE GOB.MYJCIUDADANIA) VERIFICAR QUE EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHICULO SUJETO
A ESTE NO TIENE NINGUNA ANOMALIA ASIMISMO
PRESENTA UN RECUADRO EN DONDE SE NUESTRA LA
LEYENDA "HE REVISADO LA PÁGINA ARRIBA MENCIONADA
Y MI SERIE NO MUESTRA ANOMALIA ALGUNA '
DA CLIC EN EL CUADRO DE LA LEYENDA 'HE REVISADO LA
PAGINA ARRIBA MENCIONADA Y MI SERIE NO MUESTRA
ANOMALIA ALGUNA",
2.11
DESPLIEGA EL RECUADRO PARA CAPTURAR EL NUMERO
PLACAS.
.. 2
CAPTURA EL NÚMERO DE PLACAS Y DA CLIC EN EL
RECUADRO -VALIDAR'.
SOLICITA CAPTURAR EL NIV O SERIE VEHICULAR Y EL RFC".
Çh'l
CAPTURA EL NIV O SERIE VEHICULAR Y EL RPC Y DA CLIC EN
EL RECUADRO -VALIDAR".
'..(;)
1
#
SOUCITA CAPTURAR LA CLAVE VEHICULAR
CAPTURA CLAVE EHICULAR Y DA CLIC EN EL RECUADR
"VAUDAr.
MUESTRA INFORMACIÓN A DETALLE DEL NIV O SERIE
VEHICULAR. RFC Y CLAVE VEHICULAR Y SOLICITA DAR CLIC
EN "SIGUIENTE.
DA CLICEN'SIGUIENTE'
.14:1;1)
MUESTRA
MENSAJE
'ESTIMADO
CONTRIBUYENTE
•
SE DA POR ENTERADO Y DA EN 'ACEPTAR'
DESPLIEGA EL FORMATO 'REPOSICIÓN DE TARJETA DE
CIRCULACIÓN-, MOSTRANDO INFORMACIÓN DE LA PLACA,
EL CONTRIBUYENTE, DOMICILIO Y DEL VEHICULO.
nG
fiker> Ell
EE Ft11-^
C> E L
1.4 471.
14 de septiembre de 201 I
Página 175
PROCEDIMIENTO: 2.9.11 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
A
REQUISITA EL FORMATO CON LOS DATOS DEL
CONTRIBUYENTE. DOMICILIO VEHICULO Y TIFO DE PLACA
Y DA CLIC EN "SIGUIENTE"
EMITE FORMATO "LIQUIDACION
IMPUESTO SOBRE TENENCIA'
DEL
ADEUDO
DEL
REV!SA QUE LA INFORMACIÓN ESTE CORRECTA T DA CLIC
EN 'CONTINUAR TRAMITE
EMITE UN MENSAJE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA
INF RMAC ON
EE EL MENSAJE v 0 ERM NA
0
CID
DAR CLIC EN 'CANCELAR' Y TERMINA EL
PROCEDIMIENTO.
9
DA CLIC
ACEPTAR"
9.
EMITE MENSAJE INDICANDO QUE DERE IMPRIMPR LA
"SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO" PARA PODER CONCLUIR SU TRAMITE
LEE EL MENSAJE Y DA CLIC EN 'ACEPTAR"
IMPRIME LA "SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL
FORMATO UNIVERSAL DE PAGO'. Y VERIFICA EN SISTEMA
LOS LUGARES DONDE PUEDE REALIZAR EL PAGO
OFRECE OPCIONES DE FAGO POR INTERNET /EN UNEA) Y
EN VENTANILLA
ETA
Página I76
I4 de septiembre de 201 I
1-> E L COBR E RNO
PROCEDIMIENTO: 2.9.1 I REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
U
(12
SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE:
EN
VENTANILLA
EN
LINEA
o
PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LÍNEA
soNEcTA AL ocE01115ENTo 2.9.16 -PAGO
DE CONTRIBUCIONES CON LINEE DE
ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CENTRO
COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO
UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU
COMPROBANTE
UNA VEZ QUE OBTIENE SU COMPROBANTE REUNE
DOCUMENTACIÓN Y ACUDE A UN CENTRO DE
SERVICIOS FISCALES O MODULO DE ATENCIÓN AL
CONTRIBUYENTE, PARA CONTINUAR CON SU
TRAMITE CORRESPONDIENTE.
SE CONECTA EL PROCEDIMIENTO 2. i
ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E
INFoRmACióN-.
(
FIN
)
2.9.12 Aviso de Venta de Vehículo, vía internet.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México N~tedonexzolinax y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
"Servicios
al
Despliega
la
pantalla
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Control Vehicular".
Control Vehicular
4 de septiembre de 2011
, No.
1
GACETA
Página 177
OEL CC•11311EPLP4 Cr•
Responsable
Documentos
involucrados
Actividad
4
S istema
Despliega opciones de "Tenencia, Trámites,
Aviso de Venta, Selección de Placa, y Placa
Demostrativa".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Aviso de Venta".
Aviso de Venta
6
Sistema
Despliega formato "Aviso de Venta de
vehículo", solicitando número de placa y
Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
Formato
7
Contribuyente
Requisita el Formato con datos del número de
placa y Registro Federal de Contribuyentes
(RFC) y da clic en "Aceptar".
Formato requisitado
8
Sistema
Despliega "Formulario de Pago Estatal",
solicitando datos del comprador, domicilio y
datos de operación. En el caso de error en la
información, despliega el mensaje "No hay
información de la placa" y termina el
procedimiento.
Formulario
9
Contribuyente
Se entera de la pantalla desplegada en sistema y
procede según corresponda: ¿Pantalla con
"Formulario de Pago Estatal" o mensaje
"No hay información de la placa".
10
Contribuyente
Pantalla
con
mensaje
información de la placa".
"No
hay
Procede según sus intereses
1 I
Contribuyente
Pantalla
Estatal".
con
"Formulario
de
Pago
Formulario requisitado
Requisita el Formato con datos del comprador,
domicilio y datos de operación y da clic en
"Registrar Datos".
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Sistema
15
Contribuyente
Despliega el formato "Aviso de Venta del
Vehículo", con datos del vehículo, del
comprador y datos de la operación.
Aviso de Venta
Revisa los datos y da clic en "Imprimir.
Emite formato "Aviso de Venta".
Recibe impresión.
Aviso de Venta
GACETA
Página 178
14 de septiembre de 2011
E L GOBEE.IFINIO
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.12 AVISO DE VENTA DE VEHÍCULO, VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO V.WW EDOMEX GOB MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE.
PAGOS ELECTRÓNICOS'
DESPLIEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE',
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES.
REGLSTR DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS
DA CLIC EN LA OPCIÓN CONTROL VEHICULAr
OF PLIEGA OPCIONES DE TENENCIA, TRAMITES, AVISO DE
YE MA SELECCION OE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA'
1C12
DA CLIC EN LA OPCIÓN 'AVISO DE VENTA"
DESPLIEGA FORMATO 'AVISO DE VENTA DE VEHICULO",
SOLICITANDO NUMERO DE PLACA Y REGISTRO FEDERAL DE
CONTRIBUYENTES (RFq.
REQUISITA EL FORMATO CON DATOS DEL NUMERO DE
PLACA Y REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (REC) Y
DA CLIC EN "ACEPTAR"
ESTATAL',
'FORMULARIO
DE
PAGO
DESPLIEGA
SOUCITANDO DATOS DEL COMPRADOR. DOMICILIO Y
DATOS DE OPERACIÓN EN EL CASO DE ERROR EN LA
I NFORMACIÓN.
DESPLIEGA EL MENSAIE 'NO HAY
INFORMACIÓN DE LA PLACA' Y TERMINA EL
PROCEDIMIENTO.
SE ENTERA DE LA PANTALLA DESPLEGADA EN SISTEMA Y
PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA.
"FORMULARIO DE
PAGO ESTATAL"
E
LAAIG
TAL o
. ES
wv
MENSAJE "NO HAY
INFORMACIÓN DE LA
0
PROCEDE SEGUN SUS INTERESES.
II
REQUISITA EL FORMATO CON DATOS DEL COMPRADOR,
DOMICIU0 Y DATOS DE OPERACIÓN Y DA CLIC EN
'REGISTRAR DATOS
DESPLIEGA EL FORMATO 'AVISO DE VENTA DEL VEHICUL0'.
CON DATOS DEL VEHICULO. DEL COMPRADOR Y DATOS
DE LA OPERACIÓN.
REVISA LOS DATOS Y DA CLIC EN 'IMPRIMIR.
IS
ENT RE
RECIBE IMPRESIÓN
(.
FIN
--)
FORMATO 'AVISO DE VENTA'.
14 de septiembre de 2011
CAC
E -ra
OrL G oB RNo
Página 179
3 Pago de Derechos por Selección de Placa Específica, vía internet.
No.
Responsable
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www edomex gob.rnx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
Contribuyente
"Servicios
Despliega
la
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Control Vehicular".
4
Sistema
5
Contribuyente
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
10
Sistema
I I
Contribuyente
12
Sistema
13
Contribuyente
14
Contribuyente
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Lista de opciones
Control Vehicular
Despliega las opciones "Tenencia. Trámites,
Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa
Demostrativa".
Da clic en la opción "Selección de Placa".
Lista de opciones
Despliega formato "Selección de Placa",
solicitando datos del contribuyente, del
vehículo y de los números específicos que
desea seleccionar.
Requisita formato con datos inherentes al
contribuyente, vehículo y la selección de los 4
números de la placa que desea obtener y da clic
en "Buscar".
Muestra las placas disponibles con los números
seleccionados y los Centros de Servicios
Fiscales donde se encuentran fisicamente las
placas.
Selecciona la placa que desea y da clic en
"Siguiente".
Emite un mensaje para confirmar los datos
capturados.
Formato
Selección de placa
Formato requisitado
Placas disponibles
Placa seleccionada
Mensaje de confirmación
de datos
Da clic en "Aceptar".
Despliega en la pantalla las opciones de pago y
la opción para imprimir la solicitud de placa
para poder realizar el pago.
Imprime la solicitud de placa. Efectua el pago en
línea a través del portal de su banco.
Se conecta al procedimiento 2.9.16
"Pago de contribuciones con línea de
captura".
Una vez que obtiene su comprobante de pago,
se presenta con él en el Centro de Servicios
Fiscales donde se encuentre fisicamente la placa
seleccionada para concluir su trámite.
Se
conecta
al
procedimiento
2.1
"Atención en Área de Recepción e
Información". Termina el procedimiento.
Opciones de pago.
Solicitud de placa.
Comprobante de pago
GACETA
PkgIna 180
I4 de septiembre de 20I I
ETEL a C» ES 11. e PEN O
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.13 PAGO DE DERECHOS POR SELECCIÓN DE PLACA ESPECIFICA, VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
)
INGRESA AL PORTAL DELGOBIERNO DEL ESTADO DE
HEXICO APANVEDOMEX 009 HA Y DA CLIC EN LA
OPCION "vORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUTENTE,
PAGOS ELECTRÓNICOS'
(;) 4
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERPCIO ` AL CONTRIBUYENTE,
CON LAS OPCIONES "DESECHOS DECLARACIONES
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAS`
DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR'.
DESPLIEGA LAS OPCIONES "TENENCIA. TRAMITES AVISO DL
VENTA SELECCI N DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA"
(2DA CLIC EN LA OPCON "SELECCION DE PLACK
FORMATO
"SELECCIÓN
DE
PLACK
DESPLIEGA
DATOS DEL CONTRIBUYENTE DEL
SOUCITAND
VEHICULO Y DE LOS NÚMEROS ESPECIFICOS QUE DESEA
SELECCIONAR.
REQUISITA FORMATO Y DA CLIC EN IBUSCAR"
MUESTRA LAS FLACAS DISPONIBLES CON LOS NÚMEROS
SELECCIONADOS Y LOS CENTROS DE SERVICIOS f ISITN ES
DONDE SE ENCUENTRAN HsiCAMENTE LAS PLACAS
SELECCIONA LA PLACA QUE DESEA Y DA CLIC EN
'SIGUIENTE".
EMITE UN MENS 4E PARA CONFIRMAR LOS DATOS
CAPTURADOS
E
DA CLIC EN 'ACEPTAR'.
(2
IMPRIME LA SOUCITUD DE TACA. EFECTUA EL PAGO EN
LINFA A TRAVÉS DEL PORTAL DE SU BANCO
DESPLIEGA EN LA PANTALLA LAS OPCIONES DE PAGO Y LA
OPCIÓN PARA IMPRIMIR LA SOLICITUD DE PLACA PARA
PODER REALIZAR EL PAGO.
sE CoNECTA AL PRaCEDIMIENT0 2.T. 1A`PAGI, DE
CONT NISUC IONES CON ~ 9, CAPTURA"
0
VEZ OLIV OBTIENE SU COMPROBANTE DE PAGO, SE
PRESENTA CON ÉL EN EL CENTRO DE SERVICIOS FISCALES
DONDE SE ENCUENTRE FISICAMENTE LA PLACA
SELECCIONADA PARA CONCLUIR SU TRAPIITE
SE COHECTA Al PROCEDuerto 1.1 "ATINcióN
eM In* DE ILECErc ION E INFORMACIÓW.
TERMINAa P MOCEDIMIENT 0.
(
FIN
)
2.9.1 4 Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, vía internet.
No.
I
Responsable
Contribuyente
Actividad
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México ..... - • • n -. • • • I I . da clic en la
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
14 de septiembre de 2011
No.
Responsable
IC E lra
Actividad
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
Contribuyente
4
Sistema
5
Contribuyente
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
Contribuyente
10
Sistema
1 I
Contribuyente
12
Contribuyente
13
Sistema
14
Contribuyente
15
Sistema
16
Contribuyente
17
Contribuyente
18
Contribuyente
Página 181
IDEL CC>E111MIFIEVC>
Documentos
involucrados
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Despliega
la
"Servicios
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones: "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
Da clic en la opción "Control Vehicular".
Control Vehicular
Despliega las opciones "Tenencia, Trámites,
Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa
Demostrativa".
Da clic en la opción "Placa Demostrativa"
Lista de opciones
Despliega formato "Refrendo de Placas
Demostración",
solicitando
datos
del
contribuyente y domicilio.
Requisita formato con datos inherentes al
contribuyente y al domicilio, y da clic en
"Siguiente".
Datos del Contribuyente
Domicilio
Emite formato "Liquidación del Adeudo del
Impuesto Sobre Tenencia".
Da clic en "Continuar Trámite".
Emite un mensaje para realizar el guardado de
la información.
Lee el mensaje y determina:
¿Está seguro de que desea continuar con
el trámite?
No está seguro de contionuar con el
trámite.
Da clic en "Cancelar".
Cancela el procedimiento sin guardar la
información y despliega formato "Refrendo de
Placas Demostración", solicitando datos del
contribuyente y domicilio. Se conecta a la
operación no. 7.
Está seguro de contionuar con el trámite.
Dar clic en "Aceptar".
Despliega en la pantalla las opciones de pago y
la opción para imprimir la solicitud de trámite
vehicular, y el formato universal para realizar el
pago.
Imprime la solicitud de trámite vehicular y el
formato universal y efectúa el pago en linea a
través del portal de su banco.
Se conecta al procedimiento 2.9.16
"Pago de contribuciones con línea de
, captura".
Una vez realizado el pago espera para imprimir
su constaacia.
Después de 72 horas, imprime su Constancia
de Trámite Vehicular.
Placa Demostrativa
Formato requisitado
Formato Liquidación del
Adeudo
del
Impuesto
Sobre Tenencia.
Continuar trámite
Mensaje
Mensaje
Opciones de pago.
Solicitud
vehicular
pago.
y
de
trámite
formato de
Comprobante de pago
Constancia
Vehicular
de
Trámite
CaC E 1-1%.
Página 182
14 de septiembre de 2011
nEL aCeBlIERNCI,
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.14 REFRENDO DE PLACAS PARA VEHICULOS EN DEMOSTRACION Y TRASLADO,
VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
INICIO
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXCO WWW.EDOMEX GOB MX r DA CLIC EN LA
OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRÓNICOS"
(;) .
DESPLIEGA tA PANTALLA "ERVICOS AL CONTRIBUYENW
CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECIARACIONES.
REGISTRO 01 CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAA.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS"
DA CLIC EN LA OPCION "CONTROL VEHICULAR"
DESPLIEGA LAS OPCIONES "TINENCIA TRAMITES. AVISO DE
VENTA SELECOON DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA'
(;)
DA CLIC EN LA OPCIÓN "PLACA DEMOSTRATIVA"
DE
PLACAS
DESPLIEGA
FORMATO
'REFRENDO
DATOS
DEL
SOLICITANDO
DEMOSTRACION-,
CONTRIBLUENTE Y DOMICILIO
REQUISITA FORMATO CON DATOS INHERENTES AL
CONTRIBUYENTE Y AL DOMICILIO. Y DA CLIC EN
'SIGUIENTr
EMITE FORMATO "LIQUIDACIÓN
IMEVESTO SOBRE TENENCIA'.
DEL ADEUDO DEL
DA CLIC EN tONTINUAR TRAMITE"
MITE UN MENSAIE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA
INFORMACIÓN
II
LEE EL MENSAIE Y DETERMINAL
Si
e
NO
CD
DA CLIC EN 'CANCELAR"
..<2
CANCELA EL PROCEDIMIENTO SIN GUARDAR LA
INFORMACIÓN
Y
DESPUEGA
FORMATO
ILEFRENDO DE PLACAS DEMOSTRACION-.
SOUCITANDO DATOS DEL CONTRIBUYENTE Y
DOMICILIO.
/
CD
DAR CLIC EN "ACEPTAR'
....
DESPLIEGA EN LA PANTALLA LOS OPOONES DE PAGO Y LA
OPCIÓN PARA 111PRIMIR LA SOL1011.10 DE TRAMITE
VEHICULAR, Y EL FORMATO UNIVERSAL PARA PODER
REAUZAR EL PAGO
C ra
14 de septiembre de 2011
Página 183
1Z) E L COSI IE Ft SAI •=1,
PROCEDIMIENTO: 2.9.14 REFRENDO DE PLACAS PARA VEHICULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO,
VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
Ç.:1
(;)
IMPRIME LA SOLICITUD DE TRÁMITE VEHICULAR Y El
FORMATO UNIVERSAL Y EFECTUA EL PAGO EN LINEA A
TRAVES DEL PORTAL DE SU SANCO
SE CONECTA AL PROCEDIMIENTOLL14 N•AGODE
coNnusuciones CON úram, DE carruotte•
Ø
UNA VEZ REALIZADO EL PAGO ESPERA PARA IMPRIMIR SU
CONSTANCIA
72 MORA
0
IMPRIME SU CONSTANCIA DE TRAM1TE VEHICULAR
___I---(
FIN
)
2.9. I 5 Aviso de Compensación, vía intemet.
No.
Responsable
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México wsdQLnex.2oKmx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
6
Contribuyente
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
Despliega
"Ser-vicios
la
pantalla
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Servicios".
Despliega opciones "Aviso de Compensación,
Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía
de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de
Control Vehicular, Guía de Servicios Y
Programación de Citas".
Da clic en la opción "Aviso de Compensación".
pantalla
Despliega
la
"Servicios
al
Contribuyente", solicitando el Registro Estatal
de Contribuyentes (REC) y la Contraseña.
Captura el Registro Estatal de Contribuyentes y
la contrasefla.
Despliega Formato "Aviso de Compensación",
solicitando datos de la compensación, datos
generales del contribuyente, declaración en la
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Lista de opciones
Servicios
Lista de opciones
Aviso de Compensación
REC
Contraseña
REC
Contraseiia.
Formato
CErA
Página I 84
No.
14 de septiembre de 2011
Oh L COSIE Ft. P.1 4=1,
9
Contribuyente
I0
Sistema
I I
Contribuyente
Documentos
involucrados
Actividad
Responsable
que se compensó, datos de origen del saldo a
favor, datos de origen del saldo a favor con
remanente.
Captura la información inherente a la
datos
generales
del
compensación,
contribuyente, declaración en la que se
compensó, datos de origen del saldo a favor,
datos de origen del saldo a favor con
remanente y da clic en "Enviar".
Emite formato "Aviso de Compensación" con
posibilidad de imprimirse en papel o guardarse
electrónicamente, así como el acuse
de recibo.
Imprime Aviso de Compensación y Acuse de
Recibo.
Formato requisitado
Aviso de Compensación
Acuse de Recibo
Aviso de Compensación
Acuse de Recibo
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.1 S AVISO DE COMPENSACIÓN, ViA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
INICIO
(;)
INGRESA AL PORTAL OEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXICO WIYvv. EDOPIDIGOLIMX Y DA CUC EN LA
OPCION 'PORTAL DE SERvICIOS Al C NTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRON1COS"
DESPLIEGA LA PANTALIA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTET
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECIARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUyENTES, CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAST
(2
DA CLIC EN LA OPCION MERVICIOST
DESPLIEGA OPCIONES "AVISC) DE COMPENSACION, PAGO
EN IINEA. COMPROBANTE PAGO wEB, GUIA Erv TRAMITES
FISCALES, GUIA DE TRAMITES DE CONTROL vEHICULAR,
GUÍA DE SERVICIOS Y PROGRAMACION DE CITAVI
DA CLIC Erv LA OPCIÓN "AVISO DE COMPENSACIóN".
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERvICIOS AL CONTRIEIJTENTE.
LICITANDO EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIELJYENTES
(REC) Y LA CONTPASENA
CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y LA
CONTPASEÑA.
.
A
LA
INFORMACION
INHERENTE
CAPTURA
LA
COMPENSACIÓN. DATOS GENERALES DEL CONTRIBUTENTE,
DECLARACIÓN EN LA QUE SE COMFINSó, DATOS DE
ORIGEN DEL SALDO A FAVOR, DATOS DE ORIGEN DEL
SALDO A FAVOR CON REMANENTE Y DA CLIC EN "ENVIART
EMITE FORMATO "AVISO DE COMPENSACIÓN" CON
DE IMPRIMIRSE EN PAPEL 0 GUARDARSE
SIBILI A
ELECTRONICAMENTE ASI COMO EL ACUSE DE RECIBO,
12 I
IMPRIME AVISO DE COMPENSACIÓN Y ACUSE DE RECIBO
__1--FIN
DESPLIEGA FORMATO "AvISO DE COMPENSACIONT
SOUCITANDO DATOS DE LA COMPENSACION. DATOS
GENERALES DEL CONTRIBUYENTE. DECLARACION EN LA
OUE SE COMPENSO DATOS DE ORIGEN DEL SAIDO A
FAVOR. DATOS DE ORIGEN DEL SALDO A FAvOR CON
REMANENTE.
)
14 de septiembre de 2011
CACE
a
Página 185
neL COSI E Ft P•11.C11.
2.9.16 Pago de Contribuciones con Línea de Captura, vía internet.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México ~_e_clonex.gobn y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
2
Sistema
al
"Servicios
Despliega
la
pantalla
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Servicios".
4
Sistema
Despliega opciones "Aviso de Compensación,
Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía
de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de
Control Vehicular, Guía de Servicios Y
Programación de Citas".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Pago en Línea".
Pago en Línea
6
Sistema
Despliega ventana "Pago en Linea o
Reimpresión de Formato Único de Pago" y
solicita "Digite linea de captura".
Línea de captura
7
Contribuyente
Se entera, digita la línea de captura y da clic en
"Enviar".
linea de captura
8
Sistema
Despliega las opciones de pago y la posibilidad
de imprimir el formato de pago.
Opciones de Pago
9
Contribuyente
Imprime el Formato Universal de Pago y elige el
banco a través del cual desea pagar.
10
Sistema
I I
Contribuyente
Despliega ventana donde solicita el núm
ero de
cliente y password para ingresar.
Ingresa número de cliente y password, sigue los
pasos que le requiera la institución financiera
para recepcionar el pago. Realiza el pago en
línea y guarda o imprime el comprobante de
pago, según lo requiera.
Servicios
Formato de pago.
Portal de institución
bancaria.
Número de cliente
Password
Número de cliente del
banco y Password
Comprobante de pago
GACE -ra
Página 186
14 de septiembre de 2011
CD E L COS. le Et. 11.4 Ca
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.16 PAGO DE CONTR1BUCIONES CON UNEA DE CAPTURA, VÍA INTERNET.
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
INICIO
(;)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WWW.EDOMEX.G08.MX Y DA CLIC EN LA
OPCION "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS"
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENT
CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES.
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL vEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE.SERVICIOS Y CONSULTAS"
(-).
DA CLIC EN LA OPCION "SERVICIOr
...
DESPLIEGA OPCIONES 'AVISO DE COMPENSACION. PAGO
EN LINEA COMPROBANTE PAGO WEB, GUiA DE TRAMITES
FISCALES GUIA DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR,
GUIA DE SERVICIOS Y PROGRAMACIÓN DE CITAS'
(;) .
DA CLIC EN LA OPOON "PAGO EN LINEK.
DESPLIEGA VENTANA TAGO EN LINEA 0 REIMPRESION DE
F RMATO UNICO DE PAGO' Y SOLICITA "DIGITE LINEA DE
CAPTURA'
SE ENTERA, DIGITA LA LINEA DE CAPTURA Y DA CLIC
DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y LA POSIBILIDAD DE
IMPRIMIE EL FORMATO DE PAGO.
11
IMFRIME EL FORMATO UNIVERSAL DF PAGO Y ELIGE EL
BANCO A TRAVES DEL CUAL DESEA PAGAR
DESPLIEGA VENTANA DONDE SOLICITA EL NUMERO DE
CLIENTE Y PASSVVORD PARA INGRESAR
çp
INGRESA NUMERO DE CLIENTE Y PASSWORD. SIGUE LOS
PASOS QUE LE REQUIERA LA INSTITUCIÓN FINANCIERA
PARA RECEPCIONAR EL PAGO. REALIZA EL PAGO EN LINEA Y
GUARDA 0 IMPRIME EL COMPROBANTE DE PAGO, SEGUN
LO REQUIERA.
(
FIN
)
2.9.17 Comprobante de pago Web (Reimpresión del comprobante de Pago efectuado en línea).
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www.amex,~x y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Sistema
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Servicios".
Servicios
4
Sistema
Despliega opciones "Aviso de Compensación,
Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía
Lista de opciones
I
CACE -ra
4 de septiembre de 2011
5
6
Página 187
173 E L CO SI E Ft ••• Ce.
de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de
Control Vehicular, Guía de Servicios Y
Programacion de Citas".
Da clic en la opción "Comprobante Pago
Web".
Despliega ventana "Comprobante Pago Web",
solicitando sea digitada la línea de captura.
Contribuyente
Sistema
7
Contribuyente
Digita la línea de captura y da clic en "Buscar".
8
Sistema
Muestra la consulta del pago realizado,
despliega los campos de importe, la feCha y
hora, el Banco donde se realizó el pago, el
Estado del pago y la opción de imprimir el
comprobante.
9
Contribuyente
Da clic en "Imprimir".
I0
Sistema
I I
Contribuyente
Despliega en una nueva pantalla el formato de
Comprobante de Pago en Línea.
Da clic en la palabra "Imprimir", e imprime su
comprobante.
Comprobante de pago
Web
Línea de captura
Muesta consulta
Comprobante de pago
Comprobante de pago
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.17 COMPROBANTE DE PAGO WEB (REIMPRESION DEL COMPROBANTE DE PAGO
EFECTUADO EN LINEA).
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
INICIO
(;)
INGRESA AL PORTAL DEL GOB/ERNO DEL ESTADO DE
MEXCO WWW,EDOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA
OPOON TORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS"
DESPUEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE",
CON LAS OPCIONES MERECHOS. DECLARACIONES,
REGISTR
DE CONTREBUYENTES. CONTROL VEHICULAP,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS'.
DA CLIC EN LA OPCIÓN 'SERVICIOS
DESPLIEGA OPCIONES "AVISO DE COMPENSACIÓN. PAGO
EN LINEA COMPROBANTE PAGO WEB, GUIA DE TRÁMITES
FISCALES, GUÍA DE TRÁMITES DE CONTROL VEHICULAR.
GUIA DE SERV1005. Y PROGPAMACION DE CITAS
DA CLIC EN LA OPCIÓN "COMPROBANTE PAGO WEB"
....(;)
DESPUEGA VENTANA 'COMPROBANTE PAGO
SOLIOTANDO SEA DIGITADA LA LINEA DE CAPTURA
'
oniTA LA LINEA DE CAPTURA r DA CLIC EN 'BUSCAr
MUESTRA LA CONSULTA DEL PAGO REAUZADO. DESPLIEGA
LOS CAMPOS DE IMPORTE, LA FECHA Y HORA EL BANCO
DONDE SE REAUZó EL PAGO, El ESTADO DEL PAGO Y LA
OPCION DE IMPRIMR EL COMPROBANTE.
DA CUC EN 1MPRIMIR'.
DESPLJEGA EN UNA NUEVA PANTALLA EL FORMATO DE
COMPROBANTE DE PAGO Erv EINEA.
DA CUC EN LA PALABRA "IMPRIMIR",
COMPROBANTE.
(
FIN
E IMPRIME SU
)
AC E -r-dx
.
Página 188
14 de septiembre de 2011
CDF I_ co Et • IE it ••11 er•
2.9.18 Consultas de Auditores Habilitados.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Por-tal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México yv~t —edoinemrob .n- y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
pantalla
Despliega
la
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción de "Consultas".
Consultas
4
Sistema
Lista de opciones
5
Contribuyente
Despliega opciones de "Conoce tu REC,
Notificadores
AuditoresHabilitados,
Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de
Servicios y Verificación Vehicular".
Da clic en la opción
de "Auditores
Habilitados".
6
Sistema
Despliega ventana "Auditores Habilitados",
solicitando el nombre del auditor.
Nombre del Auditor
7
Contribuyente
Captura el nombre del auditor y da clic en
"Buscar".
Nombre del Auditor
8
Sistema
Si la informacián capturada no
encuentra en la base de datos
auditores habilitados.
Estatus del Auditor
se
de
El sistema despliega la leyenda "NO EXISTEN
AUDITORES
ADSCRITOS
ESTA
A
DEPENDENCIA
CON
EL
CRITERIO
ESPECIFICADO:", junto con el argumento de
búsqueda. Así como icono para imprimir la
información.
Si la información capturada encuentra
igualdad en la base de datos.
El sistema despliega información inherente a la
Del egación, Nombre del Auditor, Dirección de
la oficina donde labora y Estatus. Así como
icono para imprimir la información.
9
Contribuyente
Se entera y si así lo necesita, da clic en imprimir
e imprime la información contenida en la
pantalla.
Auditores Habilitados
I 4
de septiembre de 201
CACE ra
1
Página 189
EDEL GICP 13IEF/LIJCS
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.18 CONSULTAS DE AUDITORES HABILITADOS
CONTRIBUYENTE
SISTEMA
INICIO
Q
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WWW.EDOMEXGOELMX y DA CLIC EN LA
OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE,
PAGOS ELECTRONICOV
DESPLIEGA Lk PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE,
CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES,
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR,
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS".
DA CLIC EN LA OPCON DE ,CONSULTAV
DESPLIEGA OPCIONES DE TONOCE TU REC, AUOITORES
HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS, ORDENES DE
FISCALIZACIÓN, PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACIÓN
VEHICULAr
DA CLIC EN LA OPCIÓN DE "AUDITORES HABILITADOV
DESPLIEGA
VENTANA
"AUDITORES
OLICITANDO EL NOMBRE DEL AUDITOR.
HABILITADOV.
CAPTURA EL NOMBRE DEL AUDITOR Y DA CLIC EN
0
t
SI
NO
DESPLIEGA LA LEYENDA NO DUSTEN AUDITORES
ADSCRITOS A ESTA DEPENDENCIA CON EL CRITERIO
SPECIFICADO.', JUNTO CON EL ARGUMENTO DE
BüSOUEDA. ASi COMO ICONO PARA IMPRIMIR LA
INE ORMACIÓN.
Ej
SE ENTERA Y SI ASi LO NECES/TA. DA CLIC EN IMPRIMIR E
IMPRIME LA INPORMACIÓN CONTENIDA Erv LA PANTALLA.
(
FIN
DESPUEGA INFORMACION INHERENTE A LA DELEGACIÓN,
NOMBRE DEL AUDITOR, DIRECCIÓN DE LA OFICINA
DONDE LABORA Y ESTATUS. AD COMO ICONO PARA
IMPRIMIR LA INFORMACION.
)
2.9.19 Consultas de Notificadores Habilitados.
No.
Responsable
I
Contribuyente
2
Sistema
3
Contribuyente
Sistema
4
Actividad
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www_eslomeLgok.mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Consultas".
Despliega opciones de "Conoce tu REC
Auditores
Habilitados,
Notificadores
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
C ontribuyente, Pagos
Electrónicos.
Lista de opciones
Consultas
Lista de opciones
GACE
página 190
5
Contribuyente
6
Sistema
7
Contribuyente
8
Sistema
9
14 de septiembre de 2011
F L COSI
Habilitados, Ordenes de Fiscalización, Pago de
Servicios y Verificación Vehicular".
la opción "Notificadores
Da clic en
Habilitados".
Despliega ventana "Notificadores Habilitados",
solicitando el número de control.
Captura el número de control y da clic en
"Buscar".
Si la información capturada no existe
dentro de los archivos de notificadores
habilitados.
Despliega la leyenda "El archivo no existe.", da
por terminado el procedimiento.
Si la información capturada si existe
dentro de los archivos de notificadores
habilitados
inherente
a
la
información
Despliega
Delegación, Nombre del Auditor, Dirección de
la oficina donde labora y Estatus, con icono
para imprimir la información.
Se entera, si desea da clic en el icono imprimir
e imprime la consulta.
Contribuyente
Notificadores Habilitados
Número de control
Número de control
Estatus del NotificadorEjecutor
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.19 CONSULTAS DE NOTIF1CADORES HABIL1TADOS
SISTEMA
CONTR1BUYENTE
INICIO
(;)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO W‘AAN EDOMEXGOB.MX Y DA CLIC €N LA
OPCION sPORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS"
DESPLIEGA LA PANTALL A "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE".
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES.
DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEMICULAR.
EGISTR
SISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICLOS Y CONSULTASS
(1).
DA cuc EN LA opcióN oe "CONSULTASs
DESPLIEGA OPCIONES DE "CONOCE TU REC. AUDITORES
MABILITADOT NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE
ISCALIZACION. PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION
VEMICULAR'
DA CLIC EN LA OPOON DE "AUDITORES HABILITADCO"
DESPUEGA VENTANA "NOTIFICADORES
OLICITANDO EL NUMERO DE CONTROL
CAPTURA EL NUMERO DE CONTROL Y DA CLIC EN
EUSCAR
HABILITADOS".
e
0
51
NO
D SPUEGA LA LEYENDA "EL ARCHIVO NO EXISTE ". DA POR
T RMINADO EL PROCEDIMIENTO.
DESPLIEGA INFORMACIÓN INHERENTE A LA DELEGACIÓN.
NOMBRE COL AUDITOR, DIRECCION DE LA OFICINA
DONDE LABOAA Y ESTATUS, CON ICONO PARA IMPRIMIR
LA INFORMACION
SE ENTERA. SI DESEA DA CLIC EN EL ICONO IMPRIMIR E
IMPRIME LA CONSULTA
___L--(
FIN
)
GACE ira
14 de septiembre de 2011
Página 191
IDEL
2.9.20 Consultas de Validación de órdenes de Fiscalización.
No.
Responsable
Documentos
involucrados
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www,edomex gob.mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos
2
Sistema
Despliega
la
pantalla
"Servicios
al
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Consultas".
Consultas
4
Sistema
Despliega opciones de "Conoce tu REC,
Auditores
Habilitados,
Notificadores
Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de
Servicios y Verificación Vehicular".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en
Fiscalización".
Órdenes de Fiscalización
6
Sistema
Despliega ventana "Validación de órdenes de",
solicitando sean ingresados el Registro Federal
de Contribuyentes (RFC) y el número de la
órden de fiscalización.
RFC
Orden
7
Contribuyente
Captura el Registro Federal de Contribuyentes
(RFC) y el número de la órden y da clic en
"Consultar".
RFC
Orden
8
Sistema
Si
la
información
ingresada
no
corresponde a información válida y
vigente de una orden de auditoría.
Consulta en Linea de
Auditores
la
opción
"Órdenes
de
El sistema despliega una ventana que indica: "La
Orden )ocx NO corresponde al contribuyente
xxxxxmooa y NO es derivada de un acto de
fiscalización emitido por esta Autoridad y la
opción para imprimir
la
información
ingresada
si
corresponde a información válida y
vigente de una orden de auditorfa.
Si
El sistema despliega una ventana con la
información correspondiente y la opción para
Imprimir
9
Contribuyente
Se entera, si desea da clic en la opción imprimir
e imprime la consulta.
GACE
E L C OflI-1-111
snflO
Página 192
14 de septiembre de 2011
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.20 CONSULTAS DE VALIDACIÓN DE ÓRDENES DE FISCALIZACIÓN
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
SISTEMA
)
(-2
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MEXICO WWW EDONENGOB MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN sPORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUTENTE
PAGOS ELECTRONICOS)
DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS Al. CONTRIBUYENTE
CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES.
IREGISTR DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS -
g
DA cup EN LA opcIÓN DE smoNsuLyys)
DESPLIEGA OPCIONES DE (CONOCE TU REC. AUDITORES
HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE
FISCALIZACION PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION
VEHICULAR"
DA CLIC EN LA OPCIóN ORDENES DE FISCALIZACIÓN".
AUDACIÓN DE ORDENES DER
DESPLIEGA VENT
SOLICITANDO SEAN INGR SADOS EL RECISTRO FEDERAL DE
C NTRIBUYENTES IRECI TEL NUMERO DE LA ORDEN DE
FISCALIZACION
CAPTURA EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES
(RFC) Y EL NUMERO DE LA ORDEN Y DA CLIC EN
"CONSULTAR"
0
e
NO
DESPLIEGA UNA VENTANA QUE INDICA "LA ORDE
NO CORRESPONDE AL CONTRIBUYENTE X XX XX XX X X X Y
NO ES DER/VADA DE UN ACTO DE FISCALIZACION EMITIDO
POR ESTA AUTORIDAD Y LA OPCION PARA IMPRIMIR
DESPLIEGA UNA VENTANA CON LA INFORMACION
CORRESPONDIENTE y LA orc ÓN PARA IMPRIMIR
SE ENTERA. SI DESEA DA CLIC EN LA OPCION IMPRIMIR E
IFIPRINE LA CONSULTA.
_-L-(
FIN
)
2.9.21 Consultas de pagos de servicios.
No.
Responsable
Actividad
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México wwilt,ed_n_gó_
r i x. bmx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
3
4
Contribuyente
Sistema
5
Contribuyente
"Ser-vicios
al
la
pantalla
Despliega
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Da clic en la opción "Consultas".
Despliega opciones de "Conoce tu REC.
Notificadores
Habilitados,
Auditores
Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de
Servicios y Verificación Vehicular".
Da clic en la opción "Pago de Servicios".
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
lista de opciones
Consultas
Lista de opciones
Pago de Servicios
4 de septiembre de 2011
Página 193
11) E L OOBIt4O
6
Sistema
7
8
Contribuyente
Sistema
9
Contribuyente
Despbega ventana "Consulta Pagos de
Servicios", solicitándo la línea de captura.
Captura la línea de captura y da clic en "Enviar".
La línea de captura no se encuentre
dentro de la información de pago de
servicios.
El sistema despliega la leyenda "Ingrese una
linea de captura valida". Se conecta a la
operación No. 7.
La línea de captura se encuentre dentro
de la información de pago de ser-vicios.
El sistema muestra la consulta con los datos
generales de la contribución, datos del pago,
datos del contribuyente y detalle del pago con
la opción de imprimir.
Se entera, si desea da clic en imprimir e
imprime la consulta.
Linea de captura
Linea de captura
Muestra consulta
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.21 CONSULTAS DE PAGOS DE SERVICIOS
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
INICIO
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WWW.EDOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL C NTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRONICOS.
DESPLIEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE.
CON LPS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES
REGISTR DE CONTRnBUYENTES, CONTROL VEHICULAR
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVIC1OS Y CONSULTAY.
(1)
DA CUC EN LA OPCION DE 'CONSULTAS".
DESPUEGA OPCIONES DE "CONOCE TU REC. AUDITORES
HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE
FISCALIZACION PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION
VEHICULAr.
/
DA CUC EN LA OPCION 'PAGO DE SERVIC105'.
DESPLIEGA VENTANA 'CONSULTA PAGOS DE SER‘ICIOS
SOUCITANDO LA UNFA DE CAPTURA.
CAPTURA LA LiNEA DE CAPTURA Y DA CLIC EN 'ENVIAlr.
0
e
i
I
No
EL SISTEMA DESPLIEGA LA LEYENDA INGRESE UNA LINEA
CAPTURA VALIDK.
MUESTRA LA CONSULTA CON LOS DATOS GENERALES D
LA CONTRIBUOÓN. DATOS DEL PAGO. DATOS DEL
CONTRIBUYENTE Y DETALLE DEL PAGO CON LA OPCIÓN
DE IMPRIMIR.
SE ENTEPA. SI DESFA DA CLIC EN II1PRIMIR E IMPRIME LA
CONSULTA.
__L-(
FIN
)
CACE —1-40k
Página 194
DEL 0 CO EI
Ft 111,1 Cf
14 de septiembre de 2011
2.9.22 Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en
Área de Recepción e Información".
Aguarda con su turno de atención, en la sala de
espera, el Ilamado en pantalla electrónica de turnos
para ser atendido.
1
Contribuyente
2
Asesor
Llama al Contribuyente a través de la pantalla
electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo
de atención y le solicita turno.
Protocolo de Atención
3
4
Contribuyente
Asesor
Se entera y entrega turno de atención.
Recibe turno de atención, pregunta al contribuyente
sobre su petición, después de identificarlo solicita al
área de Back Office, el expediente en donde se
encuentra integrada la resolución emitida por la
autoridad
competente,
notificarla
para
al
contribuyente.
Turno de Atención
5
Back Office
Se entera y entrega el expediente con la resolución y
acuse de recibo.
Expediente
Acuse de recibo
6
Asesor
Recibe el expediente, revisa que contenga la
resolución y firma el acuse de recibo. Solicita al
contribuyente que se identifique.
Expediente
Acuse de recibo
7
Contribuyente
Se entera y entrega su identificación oficial vigente que
lo acredita como promovente.
Identificación oficial
8
Asesor
Recibe la identificación, requisita acta de notificación,
la entrega al contribuyente junto con la resolución e
identificación y le solicita firma o huella digital de
recibido en los acuses correspondientes.
y Acta
Resolución
Notificación
Acuses de recibo
de
9
Contribuyente
Recibe el acta de notificación, su identificación y la
resolución original, firma o estampa huella digital en
los acuses de recibo, devuelve al asesor los acuses de
recibo y procede a retirarse.
Resolución
y Acta
Notificación
Acuses de recibo
de
10
Asesor
Recibe acuses de la resolución y acta de notificación
firmados, se despide aplicando el protocolo de
atención al usuario y registra el servicio brindado.
Acuses de recibo
Protocolo de atención
I I
Back Office
Envía al área de Back Office el expediente integrado
con los documentos y el acuse de recibo del
expediente, firmando.
Recibe expediente y acuse de recibo para resguardo
y seguimiento.
Se conecta a los procedimientos de Back Office
correspondientes
a
la
Dirección
de
Administración Tributaria,
Dirección del
Registro Estatai de Vehículos y Dirección
Jurídica Consultiva.
Acuses de recibo
CACE
"Ta
nEL C
Página 196
No.
OSI IIE Ft •4 4=9
Responsable
14 de septiembre de 2011
Actividad
Documentos
Involucrados
Turno de
Atención
3
Contribuyente
Se entera y entrega turno de atención.
4
Supervisor
Recibe turno, solicita al contribuyente la carta poder debidamente
requisitada y las identificaciones oficiales vigentes del otorgante y
aceptante del poder.
5
Contribuyente
Se entera y entrega la carta poder e identificaciones oficiales
vigentes del otorgante y aceptante del poder.
Carta Poder
Identificaciones
6
Supervisor
Reclbe carta poder e identificaciones, la revisa y determina: ¿Los
datos están completos o correctos?
Carta Poder
Identificaciones
7
Supervisor
Los datos no están completos o correctos
Protocolo de
atención
Informa al contribuyente sobre los datos faltantes o incorrectos, lo
invita a que tome nota y realice la corrección correspondiente y
regrese en otra ocasión para continuar su trámite. Entrega la carta
poder e identificaciones. Se despide aplicando el protocolo de
atención al usuario y registra el servicio brindado.
8
Contribuyente
Se entera de las observaciones de su trámite, recibe su carta poder e
identificaciones y se retira.
9
Supervisor
Los datos están completos
y correctos:
Carta Podur
Documentos
Imprime leyenda de ratificación de firmas en el reverso de la carta
poder, y guía al contribuyente junto con su apoderado legal, a la
oficina del titular del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente, para la ratificación de las firmas. Registra
el servicio brindado.
10
Titular del CSF o MAC
(autoridad fiscal)
Solicita identificaciones originales y la carta poder al supervisor, las
revisa y le requiere al contribuyente junto con su apoderado legal
que estampen su firma o huella digital en la carta poder para
la ratificación.
Identificaciones
originales
I I
Contribuyente y
apoderado legal
Se enteran, estampan firma autógrafa o huella digital en la carta
poder.
Carta poder
12
Titular del CSF o MAC
(autoridad fiscal)
Estampa firma autógrafa y sello de la oficina en la leyenda de
ratificación de la carta poder. Devuelve identificaciones originales y
entrega la carta poder al contribuyente. Se despide aplicando el
protocolo de atención al usuario.
Carta Poder
Ratificada
13
Contribuyente y
apoderado legal
Reciben identificaciones originales y la carta poder ratificada y se
retiran.
Identificaciones
originales
Carta Poder
Ratificada
Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Area de
Recepción e Información".
I4
de septiembre de 201
CaC E nra
1
Página 195
L7. E L COSI E 11211.41 C»
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.22 NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIONES EN LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES 0 MODULOS
DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
CONTRIBUYENTE
BACK OFFICE
ASESOR
VIENE DEL PROCEDIMIENTO: 2.1
"ATENCIÓN EN ÁREA DE
RECEPCIÓN E INFORMACIÓN".
(
INICIO
)
AGuARDA CON SU TURNO DE ATENCIO
LA sALA DE ESPERA EL ILAMADO
(;)
LLAMA AL CONTRIBUYENTE LO SALUDA
APLICANDO EL pROTQCOLO DE ATENCION Y
LE SOLICITA TURNO.
SE ENTEPA Y ENTREGA TURNO DE ATENCION.
RECIBE TURNO DE ATENCION. PREGuNTA AL
CONTRIBUYENTE SOBRE SU PETICIÓN, DESPUES
DE IDENTIFICARIO SOLICITA EL EXIFEDIENTE
A
SE ENTERA Y ENTREGA EL EXPEDIENTE CON LA
RESOLUCION Y ACUSE DE RECIBO
RECIBE
EL
EXPEDIENTE,
REVISA
QU
CONTENGA Lti RESOLLICION Y FIRMA EL ACUS
DE RECIBO y SOLICITA AL CONTRIBUYENT
QUE SE IDENTIFIQUE
SE ENTERA Y ENTREGA Su IDENTIFICACION
OFICIAL
RECIBE LA IDENTIFICACION. REQuISITA ACTA
DE NOTIFICACION, LA ENTREGA CON LA
RESOLUCION E IDENTIFICACION Y SOLICITA
FIRMA 0 HIJELLA DIGITAL DE RECIBIDO EN LOS
ACUSES CORRESPONDIENTES
RECIBE EL ACTA DE NOTIFICACION.
IDENT1FICACION Y LA RESOLUCION ORIGINAL.
FiRmA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL EN LOS
ACUSES DE RECIBO. DEMJELYE Al ASESOR LOS
ACuSES DE RECIBO Y PROCEDE A RETIRARSE
IIIK:)
RECIBE ACuSES DE LA RESOLUCION Y ACTA DE
NOTIFICACION FIRMADOS. SE DESPIDE
APLICANDo EL PROTOCOLO DE ATENCON AL
USUARIO Y REGISTRA EL SEIWICIO BRINDADO.
INTEGRA y ENHA EL EXPEDIENTE CON LOS
DOCUMEMOS y EL ACUSE DE BECI80 DEL
EXPEDIENTE.
RECIBE EXPEDIENTE Y ACUSE DE RECIBO PARA
RESGUARDO Y SEGUIMIENTO.
sE coxFora A LOS PROCEDIMIENTOS DE
BAcx OFFICE CWRESIONDIFICES A LA
DIRECCION tIE ADMINISTRACION
YRIBUTARIA, DIRECCIÓN DEl REG/STRO
• s-raTtu. DE VIEHICU LOS Y DIRICCIÓN
JURIMCA CONSULTIVA.
FIN
(
)
2.9.23 Ratificación de Firmas en la Carta Poder para Realizar Trámites a través de un Tercero.
No.
Responsable
Documentos
Involucrados
Actividad
Viene del procedimiento:
Recepción e Información"
2.1
"Atención
en
Area de
I
Contribuyente
Aguarda con su turno de atención, en la sala de espera, el Ilamado en
pantalla electrónica de turnos para ser atendido.
2
Supervisor
Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos.
lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno.
Protocolo de
Atención
cac
14 de septiembre de 2011
-ra
Página 197
E L COsi E Ft P.11
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.23 RATIFICACIÓN DE FIRMAS EN LA CARTA PODER PARA REALIZAR TRÁMITES A TRAVÉS DE UN TERCERO.
CONTRIBUYENTE
TITULAR DEL CSF 0 MAC
(AUTORIDAD FISCAL)
SUPERVISOR
CONTRIBUYENTE Y
APODEFtADO LEGAL
VIENE OEL PROCEORNENTO: 2.1
"ATENCIÓN EN ÁREA DE
RECEPCIÓN E INFORMACIÓW.
(
INICIO
)
(;)
AGUARDA CON SU TURNO DE
ATENCION. EN L9 SALA DE ESPERA EL
(1)
...(D
LIANA AL CONTRIBUYEME LO SALUDA
APUCANDO
EL
PROTOCOLO
DE
ATINCIÓN Y LF SOUCITA TURNO
SE ENTERA Y ENTILEGA TURNO DE
ATENCIÓN
1:;)
SE ENTERA Y ENTRIGA L1 CARTA PODER
F IDENTIFICACIONES ORCIALES VIGENTES
DEL OTORGANTE Y ACEPTANTE DEL
PODER
RECIBE TURNO. SOUCITA LA CARTA
PODER
Y
PAS
IDENTIFICACIONES
VIGENTIEI
RECIBE
CARTA
IDENTIRCACIONEI
DETERMINA
LA
PODER
REVISA
E
Y
NO
o
INFCAMA
SOORE
LOS
DATOS
FALTANTES 0 INCORRECTOS. LO
(1/4:;›
SF ENTERA DE LAS OBSERVACIONES DE SU
TRAMITIE RECIBE SU CARTA PODER E
IDENTIFICACIONES Y SE REDRA
INVITA A QUE REAUCE LA
CORRECCIÓN Y REGRESE EN OTRA
OCASIÓN ENTREGA LA
CARTA
PODER E IDENTIFICACIONES. SE
DSPIDE
APUCANDO
a
PROTOCCLO DE ATENCIóN Y
REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO
.....-1---
IMPRIME LEYENDA DE RATIRCACIÓN
DE FIRMAS EN EL REVERSO 134 LA
CARTA PODER, Y GULA AL
CONTRIBUYENTE
CON
SU
APODERADO LEGAL A LA ORCINA
DEL TITULAR DEL CENTRO DE
SERVICIOS HSCALES 0 MODULO DE
ATENCIÓN AL CONTRJRUYENTE
REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO
lise
SOLICDA IDENTIFICACIONES Y tA
CAR-A PC DER AL SUPERVISOK LAS
REVISA f REOUIERE OUE SE
ESTAMPEN LAS ARPLAS 0 HUEUAS
DIGITALES EN LA CARTA PODER
PARA LA RATIRCACION
ESTAMPA FIRMA AUL0GPAIA Y
SELLO DE LO OFICINA EN LA
LEYENDA Di RAT/FICACIÓN DE LA
CARTA
PODER,
DEVUELVE
IDENDFICACIONES Y ENTREGA LA
CARTA PODER AL CONTRIBUYENTE,
SE
DESPIDE
APLICANDO
EL
PROTOCOLO DE ATENCION AL
USUARIO
SE ENTERAN. ESTAMPAN HRMA
AvrOGRAFA o HUELIA oicrrAL ia4
LA CARTA PODER
RECIBEN
IDENTIRCACIONES
ORIGINALES Y LA CARTA PODER
ItAllFICADA Y SE RETIRAN
__L-StcOntaa AL rnonoommo
Li "VITENCIØN EN SREA DE
RECEPCIÓK E earostnactenr.
(----F-17.-4
----)
PlOa. 198
DEL a
14 de septiembre de 2011
•=11. EI I E Ft 1.4 C•
2.9.24 Determinación el monto del pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, vía internet.
No.
Responsable
Actividad
Documentos
involucrados
Portal del Gobierno del
Estado de México
Portal de Servicios al
Contribuyente, Pagos
Electrónicos.
I
Contribuyente
Ingresa al portal del Gobierno del Estado de
México www.edomex.gob.mx y da clic en la
opción "Portal de Servicios al Contribuyente,
Pagos Electrónicos".
2
Sistema
al
pantalla
"Servicios
Despliega
la
Contribuyente", con las opciones "Derechos,
Declaraciones, Registro de Contribuyentes,
Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente,
Servicios y Consultas".
Lista de opciones
3
Contribuyente
Da clic en la opción "Declaraciones".
Declaraciones
4
Sistema
Despliega la lista con las opciones "Tenencia,
Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios,
Loterias, Repecos, Notarios y Servicios
Ambientales".
Lista de opciones
5
Contribuyente
Da clic en la opción "Repecos".
Repecos
6
Sistema
lista
con
las
Desphega
la
"Declaraciones y Calculadora".
7
Contribuyente
Da clic en la opción "Calculadora".
Calculadora
8
Sistema
Despliega ventana "Regimen de Pequeños
Contribuyentes (REPECOS)", solicitando el tipo
de cálculo, elija una opción.
Tipo de cálculo
9
Contribuyente
Elije la opción (cuota única e integrada o cuota
estimada) que desea determinar y da clic en
"Buscar".
Cuota Única e Integrada
Cuota Estimada
I0
Sistema
Despliega Formato "Régimen de Pequeños
solicitando
(REPECOS)",
Contribuyentes
información inherente al cuestionario, datos
estimados bimestrales y cuota bimestral.
Formato
I I
Contribuyente
referente
al
información
Captura
la
cuestionario y datos estimados y da clic en
"Calcular".
Formato requisitado
12
Sistema
Despliega la información con la cuota bimestral
a pagar.
Cuota bimestral a pagar
13
Contribuyente
Se entera y termina el procedimiento.
opciones
Lista de opciones
cac"1-^.
14 de septiembre de 2011
Página 199
001. C Etro EI I E fltdO
Diagrama:
PROCEDIMIENTO: 2.9.24 DETERMINACIÓN EL MONTO DEL PAGO BIMESTFtAL DEL RÉGIMEN DE
PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET.
SISTEMA
CONTRIBUYENTE
(
INICIO
g
)
INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE
MÉXICO WYVVV.EDOMEXGOB.MX Y DA CLIC EN LA
OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL C NTRIBUYENTE
PAGOS ELECTRÓNICOS".
DESPLIEGA LA PANTALLA ' ERVICIOS AL CONTRIBUYENTE",
CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES,
REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR.
ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAr.
(;).
DA CLIC EN LA OPCIÓN "DECIARACIONES'
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES "TENENCIA,
FROGACIONES, GASOLINERAS,
ISAN, INTERMEDIOS.
LOTERIAS, REPECOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES"
1E2
DA CLIC EN LA OPCIÓN "REPECOS"
i
DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES "DECLARACIONES
Y CALCULADORA".
DA CLIC EN LA OPCIÓN
"CALCULADORA"
D SPLIEGA
VENTANA
"REGIMEN
DE
PEQUENOS
C NTRIBUYENTES (REPEC Sp". SOLIC/TANDO EL TIPO DE
CALCULO, ELIJA UNA OPCIÓN.
ELBE LA OPCIÓN (CUOTA UNICA E INTEGRADA 0 CUOT
ESTIMADA) QUE DESEA DETERMINAR Y DA CLIC EN
DESPL/EGA
FORMATO
"REGIMEN
DE
PEQUEÑOS
C NTRIBUYENTES
(REPECOSYS
soucrrANDo
INFORMACION INHERENTE AL CUESTIONARIO, DATOS
ESTIMADOS PAMESTRALES Y CUOTA BIMESTRAL
...
CAPTURA LA INFORMACIÓN REFERENTE AL CUESTIONARIO
Y DATOS ESTIMADOS Y DA CLIC EN "CALCULAW
DESPLIEGA LA INFORMACIÓN CON LA CUOTA BIMESTRAL A
PAGAR
SE ENTERA Y TERM/NA EL PROCEDIMIENTO.
__L-(
FIN
)
111. S1MBOLOGÍA
Sfmbolo
Representa
()
Inicio o final del procedimiento. Señala el principio o terminación de un
procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del procedimiento se
anotará la palabra INICIO y cuando se termine se escribirá la palabra FIN.
0
Conector de Operación. Muestra las principales fases del procedimiento y se
emplea cuando la acción cambia o requiere conectarse a otra operación dentro del
mismo procedimiento. Se anota dentro del simbolo un número en secuencia,
concatenándose con las operaciones que le anteceden y siguen.
Operación. Representa la realización de una operación o actividad relativas a un
procedimiento y se anota dIntro del simbolo la descripción de la acción que se realiza
en ese paso.
Página 200
DEL C OSI
U
E -ra
E Pt ti •=1,
14 de septiembre de 2011
Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este sírnbolo se utiliza con la
finalidad de evitar las holas de gran tamafío, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia
donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del símbolo se
anotará la letra "A" para el primer conector y se continuará con la secuencia de las
letras del alfabeto.
Decisión. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o
no, identificando dos o más alternativas de solución. Para fines de mayor claridad y
entendimiento, se describirá brevemente en el centro del símbolo lo que va a suceder,
cerrándose la descripción con el signo de interrogación.
0
Línea continua. Marca el flujo de la información y los documentos o materiales que
se están realizando en el área. Su dirección se maneja a través de terminar la línea con
una pequeña punta de flecha y puede ser utilizada en la dirección que se requiera y
para unir cualquier actividad.
Línea de guiones. Es empleada para identificar una consulta, cotejar o conciliar la
información; invariablemente, deberá salir de una inspección o actividad combinada;
debe dirigirse a uno o varios formatos específicos y puede trazarse en el sentido que
se necesite, al igual que la línea continua se termina con una pequeña punta flecha.
•
Línea de comunicación. Indica que existe tlujo de información, la cual se realiza a
través de teléfono, telex, fax, modem, etc. La dirección del flujo se indica como en los
casos de las líneas de guiones y continua.
..•••••*"
Fuera de flujo. Cuando por necesidades del procedimiento, una determinada
actividad o participación ya no es requerida dentro del mismo, se utiliza el signo de
fuera de flujo para finalizar su intervención en el procedimiento.
Interrupción del procedimiento. En ocasiones el procedimiento requiere de una
interrupción para ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al usuario de
realizar una acción o reunir determinada documentación. Por ello, el presente símbolo
se emplea cuando el proceso requiere de una espera necesaria e insoslayable.
J-,
1
1
4
Conector de procedimientos. Es utilizado para señalar que un procedimiento
proviene o es la continuación de otros. Es importante anotar, dentro del símbolo, el
nombre del proceso del cual se deriva o hacia donde va.
IV. ANEXOS
Catálogo de Formatos
GACE
I 4 de septiembre de 2011
C> E L
Oca.
PágIna 201
RE flt..o
"Encuesta de Satisfacción del Contribuyente" DACISMSF1004
DIRECCIÓN DE ATINOÓN AL
tognusuntrn
SUIDIRECCIÓN ot mucsuusenost sismao MOIL
GONEANC> DE
ESTADO DE MÉX/C0
DEMATAAIRITODE CONTROL Y 011040 DE PROCE503
END1ESTA DE SMISFACCIÓN DEL CONTRIBUVENTE
SOMEREDE
FECH DE AR.ICAOO I4
.
LA autseni.•
eratai. (3)
ne
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ni
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.
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CEI persenal
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fasmenre id Ave la alasde peepaionarat
la Lekreseate
vadtrollapera , escetre
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pera
". ceida y
reediar
su
wirsti (5)
amnbidedan
anduir su
Uste.16.1
Denele V.:'
SI
ÑO
SI
ÑO
SI
NO
tame tance d senido
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Ltbanta tiewpa
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(.83
81£141:1
REGLIA11
1.140
5 . 15
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16
tes.
121
Lesdattues
dieuretztra
para realutt
eltrénée
Obserredanes
13”
1101
ti
Mm
_.
Premedia (11)
TOTAttee i I 23
sa, Stif
ZZ/D1/2”?
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO
"ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CONTRIBUYENTE"
Objetivo: El formato se utiliza para obtener indicadores de satisfacción de los contribuyentes respecto a la atención brindada en
los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente.
Distribución y destinatario: El formato se genera en original y se archiva en el Departamento de Control y Diseño de
Procesos.
CONCEPTO
I
Nombre de la Oficina
2
3
Fecha de aplicación
iA qué ser-vicio acudió?
4
iLo direccionaron
correctamente?
¿Ubicó fácilmente la ventanilla
para realizar su trámite?
jEl personal que lo azendió
mostró disposición y amabilidad
con Us-ted?
¿Le proporcionaron información
completa para conducir su
trámite?
¿Cómo califica el servicio
recibido en esta oficina?
¿Cuánto tiempo esperó para
ser atendido?
5
6
7
8
9
DESCRIPCIÓN
Anotar el nombre del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención
al Contribuyente donde se realiza la encuesta.
Anotar la fecha en que se aplica la encuesta.
Anotar el nombre del trámite o servicio por el cual acudió el contribuyente
al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la
respuesta proporcionada por el contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (SI o NO) según la
respuestt proporcionada por el contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (SI o NO) según la
respuesta proporcionada por el contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la
respuesta proporcionada por el contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (BUENO, REGULAR o
MALO) según la respuesta proporcionada por el contribuyente.
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (5 -15 minutos, de 16-30
minutos, más de 30 minutos), según la respuesta proporcionada por el
contribuyente.
CACE
Página 202
FDEL_ 0 C>
10
Le solicitaron dinero extra para
reanzar el trámite.
12
Observaciones
13
14
Totales
Promedio
4 de septiembre de 2011
E. Ft 11.4
Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la n
respuesta proporcionada por el contribuyente.
Anotar las observaciones o comentarios adicionales que el contribuyente
emita al ser encuestado.
Anotar la suma verr.ical de cada uno los rubros.
Anotar el promedio obtenido sumando todos los rubros y dividiéndolo
entre 8.
PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Objetivo: Homogeneizar el trato y atención hacia los contribuyentes, priorizando la calidez, disponibilidad y actitud positiva de los
servidores públicos, así como la eficiencia y eficacia de los servicios proporcionados.
Protocolo de atención al cludadano para los servidores públicos del Área de Recepción e Información.
Preparación:
Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo.
Mantenga una presentación personal adecuada (formal y sobria).
Mantenga siempre visible su gafete de identificación.
Disponga de todos los materiales, documentos y sistemas que requiera para el desempeño de su trabajo.
En atención:
Haga contacto visual con el ciudadano, viéndolo a la cara y muestre una expresión facial de agrado, y con una sonrisa salúdele
amable y cordialmente:
(Buenos días/buenas tardes/ Señor/Señora, ¿En qué puedo servirle?).
En todo momento de la atención muestre amabilidad y cortesía, tratándolo de Usted.
Actúe con diligencia y agilidad en la atención que brinda.
Priorice y dedíquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún
distracsor.
Responda a las preguntas del ciudadano proporcionándole la mayor información posible sobre su trámite, de manera clara y
concisa.
Evite polemizar o discutir con el ciudadano.
Al recibir el agradecimiento del ciudadano, respóndale:
estamos para servirle).
(A sus órdenes Señor/Señora Protocolo de atención al ciudadano para los servidores públicos de atención personalizada.
Preparación:
Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo.
Mantenga una presentación personal adecuada (sobria y formal).
Mantenga siempre visible su gafete de identificación y manifiesto.
Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo.
Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación.
En atención:
Haga contacto visual con el ciudadano y viéndolo a la cara, muestre una expresión facial de agrado y con una sonrisa salúdelo
amable y cordialmente:
(Buenos días/Buenas tardes/ Señor/Señora, "estoy a sus órdenes" o "en qué puedo servirle?").
Muestre su disposición de servicio invitándole a que exprese sus dudas o trámite a realizar.
Dispóngase a escuchar con atención al ciudadano para determinar con la mayor precisión las necesidades que le son
planteadas.
En todo momento de la atención, muestre amabilidad y cortesía tratándolo de Usted, y una vez que el ciudadano se haya
identificado, Ilámele respetuosamente por su nombre si le es posible.
Priorice y dediquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún
distractor.
Responda las preguntas del ciudadano, entregándole el máximo posible de información pertinente al trámite que está
realizando.
Evite polemizar o discutir con el ciudadano.
Una vez concluido el trámite o servicio, indíquele al ciudadano cual es el procedimiento siguiente, en caso de que así se
requiera: a donde debe acudir para continuar su trámite o donde deberá realizar su pago.
4 de septiembre de 2011
GAC E "T'A
C>E1_ CO
113 I IE Ft ••.1 ICS
Página 203
Despídase cordialmente del ciudadano al terminar la atención.
( Señor/Seflora
"me dio gusto atenderle" o "estamos para servirle").
Protocolo de atención al ciudadano para los servidores públicos de atención telefónica.
Preparación:
Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo.
Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo.
Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación.
En atención:
Emita voz de agrado y alegría y con una sonrisa salúdelo amable y cordialmente:
(CSF de (MAC de , Buenos días/Buenas tardes, ¿En qué puedo servirle?).
Exprese su disposición de servicio invitándole a que diga el motivo de su Ilamada.
Dispórigase a escuchar con atención al ciudadano para determinar con precisión las necesidades que le son planteadas.
En todo momento de la atención, exprese amabilidad y cortesía tratándolo de Usted, y una vez que el ciudadano se haya
identificado, Ilárnele respetuosamente por su nombre si le es posible.
Priorice y dedíquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún
distractor.
Responda las preguntas del ciudadano, entregándole el máximo posible de información pertinente.
Evite polemizar o discutir con el ciudadano.
Una vez concluido el motivo de la Ilamada, indíquele al ciudadano a donde debe acudir para continuar su trámite.
Despidase cordialmente del ciudadano al terminar la atención.
( Señor/Seriora
Le atendió (nombre y apellido del servidor público), "me dio gusto atenderle" o
"estamos para servirle")
PROTOCOLO DE ENTREGA DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN
Objetivo: Prevenir inconformidades de los contribuyentes en los productos generados de los trámites de control vehicular, mediante
la verificacián fisica de los datos en la entrega de placas, tarjeta de circulación y calcomanía.
Preparación:
Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo.
Mantenga una presentación personal adecuada al rol que representa (sobria y formal).
Tenga siempre su identificación visible.
Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo.
Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación.
En atención:
Haga contacto visual con el ciudadano y viéndolo a la cara, muestre una expresión facial de agrado y con una sonrisa infórmele
amable y cordialmente:
"SR. CONTRIBUYENTE:
Hago entrega de un juego de placas de automóvil (o servicio particular de carga según se trate):
Una placa delantera y una placa trasera con número XXX
Calcomanía color con terminación XX
X el cual coincide con el número de placas
entregadas y no circula el dfa XX
Tarjeta de circulación con el mismo número de placas entregadas.
En caso de que exista alguna irregularidad en la información o documentación que se le entrega, favor de comunicarlo
en este momento."
Despídase cordialmente del ciudadano al terminar la atención.
( Señor/Señora. "me dio gusto atenderle" o "estamos para servirle").
LINEAMIENTOS PARA CONTINGENCIAS EN EL PROCESO
DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
Objetivo:
Establecer las actividades a realizar en caso de contingencias, a fin de que el personal que presta el servicio, utilice esta herramienta para
orientar sus actividades y brindar un servicio de calidad al contribuyente aún en casos extraordinarios.
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E
IDEL lili0•311Ortrif»
14 de septiembre de 2011
La contingencia puede presentarse por:
Incremento considerable en la afluencia de contribuyentes al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente.
Fallas con los sistemas informáticos que se utilizan para la operación.
Fallas en el sistema de control de turnos.
Fallas en la energia eléctrica.
Evacuación del edificio.
Contingencia por incremento considerable en la afluencia de contrIbuyentes al Centro de Servicios Fiscales o Módulo
de Atención al Contribuyente.
Políticas:
Se declarará contingencia cuando se observen bs sillas de espera saturadas, con personas esperando de pie y los bempos de
espera para ser atendidos excedan de 30 minutos, ambas cosas deberán ocurrir al mismo tiempo; si el número de personas en
espera es de más de 20 pero el flujo es ágil, no se establecerá esquema de contingencia.
En caso de declarar contingencia, durante los primeros 5 minutos el Supervisor del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente programará el sistema de control de turnos cambiando prioridades para que los contribuyentes
sean direccionados a los puestos de atenci6n que tengan menor número de contribuyentes en espera.
El Supervisor apoyará directamente en la atención al contribuyente, en caso de ser necesario.
A los 10 minutos de haberse declarado la contingencia, los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al
Contribuyente que cuenten con sala de internet o equipos de cómputo adicionales, habilitarán nuevos asesores para que
apoyen en la realización de los trámites con la finalidad de agilizar el serncio.
Cuando la sala de espera se encuentre saturada, sólo se deberá permitir, en la medida de lo posible, la entrada del
contribuyente sin acompafiantes.
Cuando en el área de recepción e información la fila de contribuyentes sea de 15 personas o más, se declarará contingencia,
en cuyo caso el Supervisor deberá habilitar uno o dos servidores públicos adicionales a los del área de recepción e
información, para que realicen barrido en la fila apoyando en la revisión de forma de la documentación del contribuyente.
Cuando la oficina no cuente con servidores públicos adicionales para que realicen esta función, en caso de contingencia en esta
área, ya no se efectuará la revisión de forma de los documentos, únicamente se les engrapará la ficha técnica del trámite y se
les proporcionará el turno de atención, indicando al contribuyente que revise por si mismo si cuenta con la documentación
completa.
El Supervisor estará pendiente de la operación del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente y en
caso de detectar una afluencia considerable de contribuyentes dará aviso al Titular del CSF o MAC para iniciar la contingencia
informando a todo el personal.
Contingencia por fallas en los sistemas informáticos.
Políticas:
El personal operativo que al momento de prestar un servicio, identifique una falla en el sistema informático informará al
Supervisor del Centro de Servicios o Módulo de Atención al Contribuyente, quien le dará seguimiento hasta su solventación.
En caso de que la falla requiera más de 30 minutos o se desconozca el tiempo para su recuperación, el Supervisor del Centro
de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente determinará si se trata de una contingencia y durante los
primeros 5 minutos dará aviso a todo el personal, asi como a los contribuyentes que se encuentren en la sala de espera.
Durante los primeros 10 minutos de declarada la contingencia, se deberá invitar a bs contribuyentes a agendar una cita para
realizar su trámite en otro momento.
Los contribuyentes que no deseen agendar una cita, se les deberán tomar los datos como: nombre, trámite a realizar y
número telefónico o correo electrónico, con la finalidad de informarles cuando el sistema se haya restablecido.
En caso de contingencia en los sistemas, el responsable del Area de Recepción e Información identifica.rá el servicio solicitado
por el contribuyente, si su atención requiere la consulta o registro en sistemas informáticos, informará la problemática
presentada al contribuyente, evitando en lo posible, otorgar turnos de atención, e invitando a los contribuyentes a regresar
más tarde o a concertar una cita para atenderle posteriormente.
las asesorias personales que no requieran el uso ni consulta de sistemas, se continuarán brindando normalmente.
Contingencia por fallas en el Sistema de asignación de turnos.
Políticas:
En el Area de Recepción e Información se contará con fichas de atención diferenciadas por color para cada tipo de
servicio (Ejemplo: Trámites Fiscales, Atención Express, Sala de Internet, Asesoría Fiscal, Alta de Vehiculo Nuevo,
Movimientos, etc.), las cuales se entregarán al contribuyente para direccionarlo a las diferentes áreas de atención,
inmediatamente que se presente la falla en el Sistema de Asignación de Turnos.
Las fichas tendrán el número de turno y el nombre del trámite o servicio, y deberán estar emnicadas.
14 de septiembre de 2011
E 7-^
OEL C oste
it P4 Cl•
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205
El personal que atiende dentro del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente Ilamará al
contribuyente conforme al número consecutivo de fichas de tumo, debiendo recoger la ficha una vez que se haya
prestado el servicio.
El personal de apoyo (caminadores) ayudará a direccionar al contribuyente al lugar en donde le será brindado el servicio,
garantizando que se respete su turno.
Contingencia por fallas en la energfa eléctrica.
•
Polfticas:
En caso de que la falla requiera más de 30 minutos o se desconozca el tiempo para su recuperación, el Supervisor del
Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, durante los primeros 5 minutos dará aviso a todo
el personal, asl como a los contribuyentes que se encuentren en la sala de espera.
Durante los primeros 10 minutos de declarada la contingencia por fallas en la energia eléctrica, se deberá invitar a los
contribuyentes a agendar una cita para realizar su trámite en otro momento.
Los contribuyentes que no deseen agendar una cita, se les deberán tomar los datos como: nombre, trámite a realizar y
número telefónico o correo electrónico, con la finalidad de informarles cuando la energia eléctrica se haya restablecido.
El responsable del Área de Recepción e Información informará desde la entrada la problemática al contribuyente,
evitando en lo posible, otorgar turnos de atención, e invitando a los contribuyentes a regreur más tarde o a concertar
una cka para atenderle posteriormente.
Contingencla por evacuación del edificio.
Polfticas:
En caso de que durante el horario de atención al contribuyente surja algún siniestro que obligue a la evacuación del
edificio, los operadores en la medida de lo posible, se desfirmarán del Sistema de Control de Turnos y procederán a
seguir las instrucciones del personal de Protección Civil.
Una vez controlada la situación, al reingresar a las instalaciones, el personal se volverá a firmar en el Sistema de Control
de Tumos y continuará la operación normal.
En caso de que existan desperfectos de comunicación, servicios o incremento en la afluencia de contribuyentes, se
deberán seguir los lineamientos establecidos anteriormente.
A criterio del titular del Centro de Servicios Fiscales o Módub de Atenci6n al Contribuyente, en función de su capacidad de manejar la
falla sin generar conflicto a los contribuyentes, decidirá la aplicación de contingencias en caso de fallas en los sistemas para la recepción
de trámites o por la afiuencia de contribuyentes, establecidos anteriormente en este documento.
LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN DE LA SALA DE INTERNET
I. Se podrán realizar los siguientes trámites y servicios:
Pagos en Ilnea de contribuciones a instituciones de crédito autorizadas.
Reimpresión de comprobantes de pagos Web.
Impresión del formato con linea de captura para el pago de impuestos y derechos en Bancos o centros comerciales
autorizados.
Elaboración y envlo de declaraciones de impuestos.
Reimpresión de talonarios de pago para el Régimen de Pequefios Contribuyentes.
Selección de placas especificas.
g)
Aka de vehiculo nuevo en Web.
El uso del equipo de cómputo es gratuito, bajo el esquema de autoservicio, por lo que se facilitará un equipo de cómputo con
conexión a Internet para que el contribuyente pueda capturar el trámite que desee realizar y, en caso necesario, se le
proporcionará la asistencia requerida.
El equipo de cómputo podrá ser utilizado por cada contribuyente durante un perlodo promedio de 15 minutos. En caso de que
requiera de mayor tiempo y de no haber contribuyentes sen espera podrá continuar ocupando el equipo, en caso contrario
deberá solicitar un nuevo turno de atención en el Área de Recepción e Información.
4. El contribuyente sólo podrá tener acceso a páginas oficiales necesarias para realizar su trámite.
S. No se permite introducir en el equipo de cómputo discos compactos, diskettes o memorias, sin autorización del responsable
de la sala de Internet y previa revisión con el antivirus. En caso de requerir una copia del archivo que está utilizando, deberá
solicitarse la autorización del personal responsable de la sala de Intemet
Las claves confidenciales de acceso deben ser tecleadas por el propio contribuyente sin intervención del asesor.
Queda prohibido dentro de la sala de internet
Fumar e ingerir alimentos o cualquier tipo de bebidas.
Instalar programas o aplicaciones diferentes a las establecidas en el equipo de cómputo.
Utilizar el equipo de cómputo para fines distintos a los trámites o servicios.
Lftilizar celulares, radios o cualquier equipo de comunicación móvil.
CACE -1-Át1/4
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IDEL CC.ELIEFtruCIP
Cualquier falla detectada en el equipo de cómputo debe ser reportada de inmediato al responsable de la Sala de Internet.
Sólo se permitirá el acceso a la sala de internet de una persona por cada turno de atención, sin acompañantes.
10. Las impresiones que se generen del trámite o servicio realizado son gratuitas.
PLAZOS DE RESPUESTA A LOS TRAMITES
TRAMITES FISCALES
—
—
—
—
—
—
PLAZO DE RESPUESTA
Inscripción al RFC para el Régimen de Pequeños —E1 mismo día en que se realiza
el trárnite (excepto grandes
Contribuyentes,
contribuyentes)
Aviso de Moddicación al Registro Federal de El mismo día en que se realiza
el trárnite (e.xcepto grandes
Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños
contribuyentes)
Contribuyentes.
Aviso de Suspensión de Actividades al Registro El mbrno día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de
contribuyentes)
Pequeños Contribuyentes.
El mismo día en que se realiza
Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes.
el tramite (e.xcepto grandes
contribuyentes)
Aviso de Modificación en el Registro Estatal de El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
Contribuyentes,
contribuyentes)
5 días hábiles
Aviso de Baja o Suspención en el Registro Estatal de
Contribuyentes,
—
Aviso para señalar establecimiento principal y
sucursales,
—
Expedición de la Clave Única del Registro de
Población (CURP).
El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el trámite
(excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el trámite
—
Solventación de Requerimiento de pago.
—
Aclaración de pagos del Impuesto Sobre Tenencia o
Uso de Vehículos Automotores y Derechos de
Control Vehicular.
Presentación de Avisos de compensación.
En 72 horas se actualiza la
base de datos
—
Certificación de documentos y expedición de copias
simples.
El mismo día en que se realiza
el tramite
—
Consultas sobre situaciones reales y concretas.
—
Declaración de reconocimiento de no pago del
impuesto sobre loterías, rifas, sorteos, concursos y
cruce de apuestas.
juegos permitidos con
Solicitud de reconocimiento de no pago del
Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos
automotores, respecto de vehículos destinados a
actividades agr ápecuarias
30 dias hábiles para
solicitudes de carácter estatal
3 meses para solicitudes de
carácter federal
30 días hábiles
—
—
—
—
—
—
—
Solicitud de devolución de pagos indebidos, en
demasía o duplicados,
Exención del Impuesto Sobre Tenencia o uso de
Vehículos de carácter federal, estatal y derechos de
control vehicular.
Exención del pago de derechos por servicios
prestados por dependencias del Gobierno del Estado
de México y aportaciones de mejoras.
Solicitud de condonación de multas, recargos y
actualización por cheques devueltos,
Solicitud de pago a plazos diferido de contribuciones
estatales y federales .
30 días hábiles
MEDIO DE RESPUESTA
La constancia de inscripción al RFC y guía de
obligaciones se entregan en el Centro de Servicios
Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente
El aviso de modificación al RFC y guía de
oNigaciones se entregan en el Centro de Servicios
Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
El aviso de suspención al RFC y guía de obligaciones
se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
La constancia de inscripción se entrega en el Centro
de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente.
La constancia de actualización de datos se entrega en
el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente.
El contribuyente debe verificar la procedencia de la
baja en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente.
El acuse de recibo se entrega en el Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente.
La constancia CURP se entrega en el Centro de
Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
El acuse de recibo se entrega en el Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente.
El contribuyente puede consultar la situación de su
pago en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de
Atención al Contribuyente o vía telefónica.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
30 dias hábiles
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal
40 días hábiles
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en Ia oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
30 días hábiles para
solicitudes de carácter estatal
3 meses para solicitudes de
carácter federal
30 dias hábiles
30 días hábiles
30 días hábiles para
solicitudes de carácter estatal
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
I 4 de
septiembre de 2011
CACE WAL
TRÁMITES FISCALES
—
Solicitud de pago a plazos en parcialídades de
contribuciones estatales y federales,
—
Solicitud de Suspensión del Procedimiento
Admínistrativo de Ejecución en el ámbito estatal y
federal.
Solicitud de Sustitución de Garantía en el ámbito
estatal y federal,
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de
circulación para vehículos nuevos, nacionales o
importados.
Alta, expedición de placas, y tarjeta de circulación
para vehículos usados,
—
—
—
—
—
—
—
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de
circulación para vehículos provenientes de otras
entidades federativas.
Alta, expedición inícial de placas y tarjeta de
circulación para vehiculos extranjeros importados
definitivamente.
Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de
círculación para vehículos en demostración y
traslado,
Baja de placas para vehículos en demostración y
traslado,
—
Cambio de propietario del vehículo.
—
Reposición de Tarjeta de Circulación.
—
Expedición de permiso para circular sin placas y
tarjeta de circulación para vehiculos de uso
particular.
Expedición de permiso provisional para transporcar
carga en vehiculo particular.
—
—
Cambio de placas para vehiculos matriculados en el
Estado de México.
—
Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado
de México.
V. REGISTRO
IDEL
131.
Int dr•
PLAZO DE RESPUESTA
Variable para solicitudes de
carácter federal
30 días hábíles para
solicitudes de carácter estatal
Variable para solicitudes de
carácter federal
Variable
variable
El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el tramite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el tramite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el trárnite
El mismo dia en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo dia en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribu entes
El mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
El mismo dia en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
0 mismo día en que se realiza
el trámite (excepto grandes
contribuyentes)
EI mismo día en que se realiza
el trárnite (excepto grandes
contribuyentes)
Página 207
MEDIO DE RESPUESTA
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Notificación personal en el domicilio del
contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal.
Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se
entregan en el Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se
entregan en el Centro de Servicios Eiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
Las placas, tarjeta de circulación y calcomania se
entregan en el Centro de Ser-vicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se
entregan en el Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
Las placas y tarjeta de circulación se entregan en el
Centro de Servicios Fiscales.
El comprobante de cambio de propietario y la nueva
tarjeta de circulación se entregan en el Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribuyente.
La tarjeta de circulación se entrega en el Centro de
Servicios Fiscales o Módulo de Atención al
Contribu ente
El permiso se entrega en el Centro de Servicios
Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
El permiso se entrega en el Centro de Servicios
Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente.
Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se
entregan en el Centro de Servicios Fiscales o
Módulo de Atención al Contribuyente.
La constancia de baja de placas se entrega en et
Centro de Servícios Fiscales o Módulo de Atención
al Contribuyente.
DE EDICIONES
Primer-a Edición, junio de 2009, publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México
"Gaceta de Gobierno", el 12 de agosto de 2009.
Modificación al Procedimiento " 2.6 Atención en Cobro Coactivo" del Manual de Procedimientos de Trámites y
Servicios de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, Primera Edición, publicado en el
Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México "Gaceta de Gobierno", el 9 de diciembre de
2009.
Segunda Edición, septiembre de 2011 publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de
México "Gaceta de Gobierno", en el mes de septiembre de 2011.
DISTRIBUCIÓN
El ejemplar original se encuentra en resguardo de la Dirección de Atención al Contribuyente, dependiente de la Dirección
General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos, de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México.
CACE "Ta
Página 208
EDEL Cerb•31111Eftlrat•
14 de septiembre de 201 I
Las copias controladas se encuentran distribuidas de la siguiente manera:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Dirección General de Recaudación.
Dirección de Administración de Cartera.
Dirección de Admínistración Tributaria.
Dirección Juriclica Consultiva.
Dirección de Operación,
Dirección del Regístro Estatal de Vehículos.
Delegación Fiscal Toluca.
Centro de Servicios Fiscales de Atlacomulco.
Centro de Servícios Fiscales de lerma.
Centro de Servicios Fiscales de Toluca.
Centro de Servicios Fiscales de Valle de Bravo.
Módulo de Atención al Contríbuyente Ixtapan de la Sal.
Módulo de Atención al Contribuyente balahuaca.
Módulo de Atención al Contribuyente Jilotepec.
Módulo de Atención al Contribuyente Metepec.
Módulo de Atención al Contribuyente Santiago Tianguistenco.
Módulo de Atención al Contribuyente Sultepec.
Módulo de Atención al Contribuyente Tejupilco.
Módulo de Atención al Contribuyente Temascaltepec.
Módulo de Atención al Contribuyente Tenango del Valle.
Módulo de Atención al Contribuyente Tenancingo.
Delegación Fiscal Ecatepec.
Centro de Servicios Fiscales de Ecatepec.
Centro de Servicíos Fiscales de Zumpango.
Módulo de Atención al Contribuyente Otumba.
Módulo de Atención al Contribuyente San Juan Teotihuacan.
Módulo de Atención al Contribuyente Tecámac.
Delegación Fiscal Nezahualcóyotl,
Cencro de Servicios Fiscales de Chalco.
Centro de Servicios Fiscales de Nezahualcóyotl.
Centro de Servicios Fiscales de Texcoco.
Módulo de Atención al Concribuyente Amecameca.
Delegadón Físcal TIalnepantla.
Centro de Serviclos Fiscales de Atizapán de Zaragoza.
Centro de Servicios Fiscales de TIalnepanda.
Módulo de Atención al Contribuyente Cuautitlán.
Módulo de Atención al Contribuyente Cuautitlán Izcalli.
Módulo de Atención al Contribuyente Plazas de la Colina.
Módulo de Atención al Contribuyente Tultitlán.
Delegación Fiscal Naucalpan.
Centro de Servicios Fiscales de Naucalpan.
Centro de Servicios Fiscales de Pirules
Módulo de Atención al Contribuyente Ciudad Satélite.
Módulo de Atención al Contribuyente Huixquilucan.
Módulo dt Atención al Contribuyente Mohnito.
VII. VALIDACIÓN
Lic. Ricardo Treviño Chapa
Director General Recaudación
(Rúbrica).
Act. Alejandro Espinosa Vega
Dírector de Atención al Contribuyente
(Rúbrica).
C.P. Naría Berenice Flores Berna1
Jefe del Departamento de Control y Diseño de Procesos
(Rúbrica).