CETA DEL GOBIERNO Periódico Oficial del Gobierno del Es REGISTRO DGC NUM. 001. arector Técn ESTADO DE MÉXICO Soberano de México 113282801 M sano Matamoros Sur No,S0C.P. 50130 Jk20213/001/02 To o CXCII sos: 300 N mero de ejemplares 4 de septiembre de 2011 No. 51 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRAMIT ES CENTROS DE SERVICIOS PUBLICO DÉ CONTRIBUYENTE. MODULOS DE A S AL madis Y "2011. AÑO DEL CAUDILLO VICENTE GUERRERO" SECCION QUINTA PODER EJECUTIVO DEL ESTADO SECRETARIA DE FINANZAS Compromiso GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO Gobierno que cumple MA NUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRAMITES Y SERVICIOS AL PUBLICO DE LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES Y MODULOS DE ATENCION AL CONTRIBUYENTE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRÁMITES Y SERVICIOS AL PÚBLICO DE LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES Y MÓDULOS DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Índice resentación I Objetivo General II Descripción de los Procedimientos Proceso: "Atención al Contribuyente" Procedimientos: 2.1. Atención en Área de Recepción e Información 2.2. Atención Express Edición: Fecha: Código: Página: Segunda Septiembre 2011 203 I I 7000 GACE "T"A Página 2 2.3. CDEL 0 14 de C» 13 IIE Ft P4 C1, septiembre de 201 I Atención en Sala de Internet 2.4. Programación y Atención de Citas Web 2.5. Asesoría Fiscal 2.6. Atención en Cobro Coactivo 2.7. Recepción de Trámites Fiscales Procedimientos específicos inherentes a trámites fiscales: 2.7.1 Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentesde Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes 2.7.2 Aviso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños Contribuyentes 2.7.3 Aviso de Suspensión de Actividades del Registro Federal Pequeños Contribuyentes 2.7.4 Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes 2.7.5 Aviso de modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes 2.7.6 Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales 2.7.7 Expedición de la Clave Única de Registro de Población (CURP) 2.7.8 Solventación de requerimientos de pago 2.8. de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Recepción de Trámites de Control Vehicular Procedimientos específicos inherentes a trámites de control vehicular: 2.9. 2.8.1 Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos nuevos, nacionales o importados 2.8.2 Alta, expedición de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos usados 2.8.3 Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos provenientes de otras entidades federativas 2.8.4 2.8.5 Alta, expedición inicial de placas, tarjeta de circulación y calcomanía para vehículos extranjeros importados definitivamente Alta expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado... 2.8.6 Baja de placas para vehículos en demostración y traslado 2.8.7 Cambio de propietario del vehículo 2.8.8 Reposición de tarjeta de circulación 2.8.9 Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular 2.8.10 Expedición de permiso provisional para transportar carga en vehículo particular 2.8.11 Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México 2.8.12 Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México Prestación de Servicios Procedimientos específicos inherentes a servicios: 2.9.1 Preinscripción al Registro Estatal de Contribuyentes 2.9.2 Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes Vía Internet 2.9.3 Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (usuarios inscritos al Registro Estatal de Contribuyentes) 2.9.4 Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de México.... 2.9.5 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (individual) 2.9.6 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (flotilla) 2.9.7 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (servicio público) 2.9.8 Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos, Notarios y Servicios Ambientales 2.9.9 Presentación de la Declaración y Emisión de talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes, en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente 14 e septiembre de 201 I GC3 A C E "TA EL CCII3UIEFtr40 Página 3 2.9.10 Alta Expedición inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e Importados, Vía Internet 2.9.1 I Reposición de Tarjeta de Circulación, Vía Internet 2.9.12 Aviso de Venta de Vehículo Vía Internet 2.9.13 Pago de Derechos por Selección de una Placa Específica, Vía Internet 2.9.14 Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, Vía Internet. 2.9.1 5 Aviso de Compensación, Vía Internet 2.9.16 Pago de Contribuciones con Línea de Captura, Vía Internet 2.9.17 Comprobante Pago Web (Reimpresión Línea) 2.9.18 Consulta de Auditores Habilitados 2.9.19 Consulta de Notificadores Habilitados 2.9.20 Consulta de Validación de órdenes de Fiscalización 2.9.21 Consulta de Pago de Servicios 2.9.22 2.9.23 Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente Ratificación de Firmas en la Carta Poder para realizar trámites a través de un tercero 29.24 Determinación del monto de pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, Vía Internet de Comprobante de Pago efectuado en III Simbología IV Anexos Catálogo de formatos • Encuesta de satisfacción del Contribuyente (DAC/SMSF/004) Protocolo de Atención al Usuario Protocolo de entrega de placas y tarjeta de circulación Lineamientos para Contingencias en el Proceso de Atención al Contribuyente..... Lineamientos de Operación en la Sala de Internet Plazos de Respuesta a los Trámites V egistro de Ediciones VI istribución VI Validación Presentación La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones, mejores co diciones de vida y constante prosperidad. Po ello, el licenciado Enrique Peña Nieto, Gobernador Constitucional del Estado de México, impulsa la construcción de un go ierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las de andas sociales. El•en gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de su propósitos. El ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad. En este contexto, la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de re ultados de valor para la ciudadanía. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instituciones que han de ostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar. La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas administrativas e anadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo, del diseño e in rumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad. El presente manual administrativo documenta los procesos necesarios para dar atención al contribuyente y mejorar la re audación de ingresos de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente. GACETA Página 4 CJE L G OBIERNO 14 de septiembre de 2011 Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. El reto impostergable es la transformación de la cultura hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organización, liderazgo y productividad. I. Objetivo General Mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que proporcionan los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, mediante la formalización y estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo y la difusión de las políticas y formatos, para su correcta aplicación en la atención al Contribuyente. Descripción de los Procedimientos Proceso: "Atención al Contribuyente" Procedimiento: 2.1 Atención en Área de Recepción e Información Objetivo: Mejorar la eficiencia de los servicios brindados al Contribuyente en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, mediante su atención y direccionamiento adecuado al área específica que corresponda de acuerdo al servicio o trámite solicitado. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en el área de Recepción e Información de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: - Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título 111, Capítulo 11, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar atención a los contribuyentes en sus áreas de recepción e información. La Dirección de Atención al Contribuyente deberá: Documentar, revisar y actualizar el procedimiento. El personal del Área de Recepción e Información, deberá: - Imprimir y mantener actualizadas las Fichas Técnicas que incluyan los requisitos de los trámites o servicios que se proporcionan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Elaborar las fichas de atención diferenciadas por cada tipo de servicio, y mantenerlas siempre listas para su utilización en caso de que exista contingencia por fallas en el sistema de turnos. Aplicar el esquema de atención especial para personas con capacidades diferentes, personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y/o con niños en brazos, detectándolos desde su entrada y brindándoles turno de atención especial. Conocer y manejar el esquema de citas web detectando a los contribuyentes que tengan una cita agendada y que se encuentren dentro del tiempo de tolerancia de la misma, brindándoles un turno de atención especial. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Atender al contribuyente con calidez. Definiciones: Contingencia: situaciones extraordinarias que afectan la operación normal de un Centro de Atención al Público, como son: fallas de energía eléctrica, fallas en los sistemas informáticos, fallas en el sistema de control de turnos o incremento considerable en la afluencia de contribuyentes. Protocolo de atención: conjunto de lineamientos a seguir en la atención al contribuyente, en los cuales se prioriza la calidez, disponibilidad y actitud positiva de los servidores públicos. Revisión de forma: se r.,fiere a la revisión que se realiza de manera rápida para verificar únicamente si el usuario cuenta con los requisitos r ..cesarios para realizar el trámite. Ficha técnica: documer .o que cont ene los requisitos necesarios para la realización de trámites. I 4 d septiembre de 2011 ETA IIDEL GOB111ERNO Página 5 Atención Express: asesorías que por su sencillez pueden ser atendidas en un tiempo promedio de 3 minutos por persona. Grandes contribuyentes de Trámites Fiscales: Se les da este tratamiento a aquellas personas que deseen realizar 3 o más trámites con un solo turno de atención, en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo para que acuda a ios ganei adtis úe ,us Lránlites. Grandes contribuyentes de Control Se les da este tratamiento a aquellas personas que deseen realizar 2 o más trámites con un solo turno de atención, en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo para que acuda a recoger los productos generados de sus trámites. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente: documento que establece los requisitos o documentos indispensables que el contribuyente deberá presentar para realizar cada uno de los trámites o servicios. Insu os: Solicitud verbal de atención. Manifestación de dudas o inquietud sobre trámites y servicios. Recu sos: Fecha y hora de cita (Sistema de Control de Citas). Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente vigente. Lineamientos de contingencia. Fichas técnicas. Protocolo de atención al usuario. Resul ados: Turno de atención que corresponda al servicio solicitado. Inter cción con otros procedimientos: Atención Express. Atención en sala de Internet. Programación y atención de Citas Web. Asesoría fiscal. Atención en Cobro Coactivo. Recepción de trámites fiscales. Recepción de trámites de control vehicular. Prestación de servicios. Políti s: La entrega de turno al contribuyente se realizará una vez revisados de forma los requisitos del trámite o servicio, de conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, a excepción de aquellos servicios que no requieran entregar documentación. El servidor público del Área de Recepción e Información asignará los turnos de atención, de acuerdo al servicio solicitado por el contribuyente y, en caso, de que por alguna causa no opere el Sistema de Control de Turnos se observarán los lineamientos de contingencia establecidos para tal efecto. Cuando algún trámite a realizar no cumpla con los requisitos establecidos, el servidor público del Área de Recepción e Información informará al contribuyente las inconsistencias o faltantes haciendo entrega de la Ficha Técnica correspondiente, sin proporcionar turno para su atención, salvo por insistencia del contribuyente, en cuyo caso marcará en el turno entregado el requisito faltante o erróneo como no presentado. Todo contribuyente que solicite algún servicio que el servidor público del Área de Recepción e Información identifique que no tomará más de 3 minutos para su solventación, será direccionado al Área de Atención Express. El servidor público del Área de Recepción e Información direccionará a los contribuyentes que generen un conflicto o que presenten problemáticas especiales, con el Supervisor del Módulo o Titular del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, si se requiere. La atención y revisión de documentación que se brinde en el Área de Recepción e Información deberá realizarse en un tiempo promedio de 3 minutos por persona. Cuando el contribuyente solicite turno para la realización de trámites, el servidor público del Área de Recepción e Información otorgará un turno de atención para ingresar dos trámites como máximo. En los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el tratamiento de "Grandes Contribuyentes". Para trámites de Control Vehicular. el servidor público del Área de Recepción e Información otorgará al contribuyente, un turno de atención para ingresar cn solo trámite. GACETA Página 6 IDEL a 4=1, A3 I E Ft Pi 14 de seiembre de 201 I Para trámites de Control Vehicular, cuando el contribuyente desee ingresar dos trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el tratamiento de "Grandes Contribuyentes". Tratandose de flotillas, se otorgará un turno de atención de "Grandes Contribuyentes". Con los turnos de atención especial sólo se podrá realizar un trámite por cada turno de atención. A los contribuyentes que hayan agendado una cita web y que se presenten después de los 10 minutos de tolerancia, se les podrá entregar un turno normal para su atención o, en su caso, tendrán que agendar una nueva cita. Cuando el contribuyente solicite turno para que se le brinde un servicio, se canalizará a la sala de internet si el contribuyente maneja el equipo de cómputo y desea realizar su trámite de forma personal. Cuando el contribuyente requiera apoyo para realizarlo, se canalizará con un asesor. A los contribuyentes que hayan iniciado un trámite de control vehicular por internet y que acudan al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente para concluir su trámite, se les direccionará con los asesores de control vehicular a través de un turno de atención especial. Durante la atención al contribuyente, el personal del Área de Recepción e información se apegará al protocolo de atención. Descripción: Procedimiento: 2.1 Atención en Área de Recepción e Información No. Responsable Documentos Involucrados Actividad Recepción e I Contribuyente Solicita al servidor público del Área de Información el turno para su atención. 2 Servidor Público del Área de Recepción e Información Recibe al Contribuyente, saluda aplicando el protocolo de atención, le pregunta el servicio que solicita. 3 Contribuyente Informa del trámite o servicio que requiere. 4 Servidor Público del Área de Recepción e Información Identifica el tipo de trámite o servicio solicitado, pregunta y se entera si el contribuyente tiene cita. 5 Servidor Público del Área de Recepción e Información El Contribuyente tiene cita. Protocolo de Atención Documentos Solicita el nombre y hora de la cita y, en su caso, los requisitos documentales del trámite. 6 Contribuyente Informa nombre y hora de la cita y, en su caso muestra los documentos. Documentos 7 Servidor Público del Área Recepción e de Información Se entera del nombre y hora de la cita y, en su caso, recibe los documentos, verifica que los documentos estén completos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente o, en su caso, que éstos no se requieran, y procede según corresponda. Documentos 8 Servidor Público del Área e Recepción de Información Los requisitos / documentos no están completos y se requieren Documentos Ficha Técnica 9 Contribuyente Recibe su documentación y ficha técnica, se entera que está incompleta y se retira. Documentos 10 Servidor Público del Área de Recepción e Información Los requisitos / documentos están completos o no se requieren. Documentos Turno de atención Informa al Contribuyente que su documentación no está completa, le entrega una ficha técnica de los requisitos del trámite o servicio y le devuelve su documentación. Le sugiere que solicite una nueva cita para realizar su trámite y se despide aplicando el protocolo de atención. Imprime turno de atención por cita (o turno normal si ya se pasó la tolerancia de la cita), y registra en la agenda de citas el número de turno otorgado, en su caso, anexa los requisitos documentales, entrega al Contribuyente y le indica la sala a la GACE TA 14 de septiembre de 201 I N D. Página 7 OEL 0 0 ES Wit Responsable Documentos Involucrados Actividad cual debe dirigirse a esperar su Ilamado en la pantalla electrónica de turnos. Se conecta a la operación No. I 9 I I 12 13 Servidor Público del Área de Recepción e Información Servidor Público del Área Recepción de e Información Servidor Público del Área de Recepción e Información El Contribuyente no tiene cita. Identifica el trámite o servicio solicitado y determina si se requieren requisitos. No requiere requisitos. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente Se conecta a la operación No. I 8. Sí requiere requisitos. Solicita los requisitos contribuyente. documentales Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente del trámite al Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente 14 Contribuyente Se entera y entrega los documentos requeridos de acuerdo al trámite o servicio solicitado. Documentos 15 Servidor Público del Área de e Recepción Información Recibe los requisitos documentales requeridos del trámite o servicio y verifica si están completos con base en la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente y procede según corresponda. Documentos Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente 16 Servidor Público del Área de e Recepción Información Los requisitos I documentos no están completos. Documentos Ficha Técnica Informa al Contribuyente los documentos faltantes y le devuelve su documentación, le entrega una ficha técnica de los requisitos del trámite o servicio, sugiriéndole que regrese a reiniciar su trámite cuando cuente con los documentos completos y se despide aplicando el protocolo de atención. 17 Contribuyente Recibe su documentación y Ficha Técnica, se entera que está incompleta, se retira y en su caso reinicia. Documentos Ficha Técnica 18 Servidor Público del Área de Recepción e Información Los requisitos requieren. Documentos / documentos están completos o no se Imprime turno de atención, anexa en su caso los requisitos documentales, entrega al Contribuyente y le indica pase a la sala correspondiente a esperar su Ilamado en la pantalla electrónica de turnos. 19 Contribuyente Recibe turno de atención y, en su caso, documentos presentados, pasa a la sala y espera su Ilamado en la pantalla electrónica de turnos. Se conecta a los procedimientos: 2.2 "Atención Express", 2.3 "Atención en Sala de Internet", 2.5 "Asesoría Fiscal", 2.6 "Atención en Cobro Coactivo", 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales", 2.8 "Racepción de Trámites de Control Vehicular", 2.9 "Prestación de servicios". Turno de Atención Documentos Turno de Atención IC E Página 8 TA 14 de septiembre de 2011 LD F I cosí le Ft ti •n=7. Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.1 ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN CONTRIBUYENTE SERVIDOR PÚBLICO DEL ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN INICIO ç SOLICITA TURNO I RECIBE AL CONTRIBUYENTE SALUDA Y PREGUNTA SERVICIO INFORMA TRAMITE 0 SERVICIO REQUERIDO IDENTIFICA TRAMITE O SERVICIO, PREGUNTA Y SE ENTERA 51 TIENE CITA NO I OLICITA NOMBRE, HORA Y REQUISITOS/DOCUMENTOS INFORMA NOMBRE, HORA Y ENTREGA, EN SU CASO. REQUISITOS/DOCUMENTOS SE ENTERA Y RECIBE EN SU CASO REQUISITOS DOCUMENTALES, VERIFICA CITA Y. EN SU CASO. REQUISITOS / DOCUMENTOS 51 SE REQUIEREN Y PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA S1 oo NO o INFORMA QUE LA DOCUMENTACIÓN NO ESTA COMPLETA. DEVUELVE CON FICHA, SUGIERE SOLICITE NUEVA CITA Y SE DESPIDE RECIBE DOCUMENTACIÓN, SE ENTERA TSE RETIRA @ IMPRIME Y ENTREGA TURNO Y. EN SU CASO, DOCUMENTOS, Y DIRECCIONA AL ÁREA CORRESPONDIENTE (i-.) e IDENTIFICA TRÁMITE O SERVICIO Y DETERMINA 1;) GACETA 14 e septiembre de 201 I Página 9 E L OOB ERNO PROCEDIMIENTO: 2.1 ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN CONTRIBUYENTE SERVIDOR P Ú BLICO DEL Á REA DE RECEPCI Ó N E INFORMACI Ó N gri, e NO ID C) 0 SOLICITA LOS REQUISITOS DOCUMENTALES SE ENTERA Y ENTREGA LOS DOCUMENTOS RECIBE LOS REQUISITOS DOCUMENTALES Y VERIFICA e 511 NO C) (I) RECIBE DoCuMENTACIÓN Y FICHA TECNICA, SE ENTERA Y SE RETIRA NFORMA DE LOS DOCUMENTOS FALTANTES Y DEVUELVE ENTREGA UNA FICHA TECNICA DE LOS REQUISITOS, SUGIRIENDO QUE REGRESE A REINICIAR SU TRAMITE Y SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCON 1 IMPRIME TURNO, ANEXA EN SU CASO LOS REQUISITOS, ENTREGA AL CONTRIBUYENTE Y LE INDICA PASE A LA SALA DE ESPERA 1 RKIBE TURNO Y DOCUMENTOS, PASA AL AREA Y ESPERA ._--1 SI CONECTA A LOS PROCIOMIE TOS 2 2 -ATENCIÓN “Pft/.. 2 3 'ATB4Clát, . SMA . INIVIlEr 13 ,A5E5011..1-54, 2 6 'AmyoóN.cosocoAcnva , MECENCION DE TRAMITES PISCALÉE . 24 ,ICFIONN DE 71WIITES DE CONMOL YTKICUtAr 1.9 AWSTACION F SERVICCV ( FIN ) Me ición: Indicadores para medir el direccionamiento eficiente: Número de contribuyentes encuestados direccionados correctamente Número total de contribuyentes encuestados X 100 = % de direccionamiento eficiente. Re istro de evidencias: Las encuestas realizadas a los contribuyentes quedan registradas en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Página 10 GACETA IDEL G OBIERNO 14 de septiembre de 2011 Formatos e instructivos: - DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos. Procedimiento: 2.2 Atención Express Objetivo: Agilizar la atención de los Contribuyentes, mediante asesorías que por su sencillez pueden ser atendidas en tiempos cortos. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en las Ventanillas Express de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyentes dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título 111, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar Atención Express a los contribuyentes que requieran aclarar sus dudas inherentes a sus obligaciones fiscales. El Asesor Express deberá: Atender al contribuyente con calidez. Solventar de manera rápida y eficaz las dudas y cuestionamientos del contribuyente. Contar con la información necesaria para el desarrollo de sus actividades. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Definiciones: Asesor Express: servidor público encargado de proporcionar información que implique respuesta a una consulta sencilla, en un tiempo mínimo. Insumos: - Turno de atención. Recursos Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Protocolo de atención al usuario. Legislación fiscal federal, estatal y municipal. - Gacetas de Gobierno del Estado de México. Criterios normativos. Diarios Oficiales de la Federación. Miscelánea Fiscal. Reglas, Lineamientos, Circulares. Resultados: - Aclaración de dudas del contribuyente. Interacción con otros procedimientos: - - - - Atención en área de Recepción e Información. Asesoría Fiscal. Atención en Cobro Coactivo. Prestación de Servicios. CACE "1-45. CEL G OB N O I 4 e septiembre de 201 I Página I 1 Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente contarán con Asesores Express, encargados de proporcionar información que implique una respuesta sencilla y/o consulta de la situación fiscal de algún contribuyente, en un tiempo m(nimo. Los Asesores Express estarán capacitados para proporcionar asesoría rápida y concreta en temas generales, en materia de: Información fiscal básica. e) Consultas en bases de datos sobre situación fiscal general. Información general sobre instructivos y formas a utilizar en los trámites contenidos en la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente o entrega de folletería. Proporcionar números telefónicos para la aclaración de dudas. Fechas de publicación de Gacetas del Gobierno del Estado de México. indice Nacional de Precios al Consumidor (INPC). Tasas de recargos por mora y/o prórroga. Consulta sobre importe de pago del impuesto sobre tenencia o uso de vehículos. Costos de los derechos a pagar por servicios solicitados. La atención express se realizará con asignación de turno previamente proporcionado por el Área de Recepción e Información y en un tiempo promedio de 3 minutos por persona. En caso de que el contribuyente presente dudas más complejas que implique mayor tiempo de atención, el asesor express lo canalizará al Área de Asesoría Fiscal. Durante la atención al contribuyente, el Asesor Express se apegará al protocolo de atención al usuario. En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el Plan de Contingencia. D scripción: Pr cedimiento: 2.2 Atención Express lio. Responsable Actividad Documentos I nvolucrados Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información" 1 Contribuyente Aguarda en la sala de espera el liamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. 2 Asesor Express Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. 3 Contribuyente Se entera y entrega turno de atención. Turno de Atención 4 Asesor Express Recibe turno, pregunta al Contribuyente sus dudas y cuestionamientos. Turno de Atención 5 Contribuyente Informa sus dudas y cuestionamientos al Asesor. 6 Asesor Express Se entera, asesora y responde al contribuyente respecto a todas sus dudas y cuestionamientos apoyándose de la legislación fiscal vigente y demás criterios normativos o sistemas institucionales, y verifica si requiere otro servicio, en su caso, lo canaliza al Área de Recepción e Información, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra la asesoría. 7 Contribuyente Solventadas sus dudas, se retira y, en su caso, acude al Área de Recepción e Información a solicitar otro turno. Protocolo de Atención Legislación Fiscal / Criterios Normativos P1S 14 IDEL 00191~0.10 de septiembre de 2011 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.2 ATENCIÓN EXPRESS CONTRIBUYENTE ASESOR EXPRESS VIENE DEL PROCEDIMIENTO 3.1 'ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN" ( INICIO ) T AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO (3. LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIANTE PANTALLA ELECTRÓNICA LO SALUDA Y LE SOUCITA TURNO SE ENTERA Y ENTREGA TURNO ;::j RECIBE TURNO. PREGUNTA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS INFORMA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS J SOLVENTA DUDAS. SE RETIRA Y. EN SU CASO. ACUDE Y SOUCITA NUEVO TURNO SE ENTERA. ASESORE Y RESPONDE A DUDAS Y CUEST1ONAMIENTOS. VERIFICA SI NO REQUIERE OTRO SERVICIO, EN SU CASO. LO CANALIZA AL ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN. SE DESMDE Y REGISTRA SERVICIO ---i EN SU CASO, SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 2 I 'ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN" ( FIN ) Medición: Indicadores para medir la capacidad de respuesta: Número mensual de contribuyentes canalizados para atención express Número mensual de contribuyentes atendidos X 100 = % de contribuyentes atendidos en Área de Atención Express. Registro de evidencias: El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente y en atención express, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención. Formatos e instructivos: No aplica. Procedimiento: 2.3 Atención en Sala de Internet Objetivo: Aumentar la eficiencia en la realización de trámites y emisión de formatos de pago, mediante la asistencia técnica en Internet y el préstamo de equipos de cómputo a los contribuyentes. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en las Salas de Internet de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. 14 de septiembre de 2011 GACE -ra OBIERNO CDEL G Página 13 Refer ncias: Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Resp nsabilidades: Los C ntros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brind asesoría y servicio en salas de Internet a los contribuyentes que lo requieran para realizar de manera ágil sus trámites fiscale El Asesor en Sala de Internet deberá: Cuidar que el contribuyente haga buen uso del equipo de cómputo asignado, verificando que sus operaciones y navegaciones sean las permitidas para su consulta y manipulación, apegándose al reglamento establecido. Asesorar al contribuyente en la realización de trámites por Internet. Preparar el equipo de cómputo que se prestará y dejarlo en manos del contribuyente para su utilización Entregar el documento generado por el Contribuyente. Verificar la actualización constante del antivirus, eliminar los archivos temporales y optimizar el uso de los equipos para asegurar su funcionalidad. Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo ante las instancias correspondientes. Atender al contribuyente con candez. Defi iciones: NIP: Número de Identificación Personal proporcionado al usuario por la institución bancaria. Insu os: Turno de atención. Rec rsos Protocolo de atención al usuario. Equipo de cómputo. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Lineamientos de contingencia. Res Itados: Equi o prestado y, en su caso asesoría técnica en Internet para la realización del trámite o servicio requerido por el cont ibuyente. Inte acción con otros procedimientos: Atención en área de Recepción e Información. rPolí icas: Todo contribuyente que sea atendido en la Sala de Internet deberá contar con su turno de atención, previamente proporcionado en el Área de Recepción e Información. El Asesor de la Sala de Internet informará al contribuyente que desee efectuar el pago de sus contribuciones vía Internet, que requiere contar con el servicio de banca electrónica y la clave de acceso y NIP que le haya proporcionado el Banco correspondiente, para realizar dicho trámite. El Asesor de la Sala de Internet no podrá solicitar ni teclear las claves confidenciales del Contribuyente durante la asesoría. Durante la atención al contribuyente, el Asesor de la Sala de Internet se apegará al protocolo de atención al usuario. Los contribuyentes podrán disponer del equipo de cómputo para realizar sus trámites por un tiempo promedio de 15 minutos. En caso de que requieran de mayor tiempo y de no haber contribuyentes en espera podrán continuar ocupando el equipo, en caso contrario, solicitarán otro turno. En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el Plan de Contingencia. GACETA Página 14 C)EL C •=1, 1131E 14 de septiembre de 2011 Descripción: Procedimiento: 2.3 Atención en Sala de Internet No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene del proceso: 2.1 "Atención en Área de Recepción e I Contribuyente 2 Asesor de Sala de Internet Información". Aguarda en la sala de espera el llamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. En su caso, viene del procedimiento 2.9 "Prestación de Servicios". Protocolo de Atención Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. 3 Contribuyente Se entera y entrega turno de atención. Turno de Atención 4 Asesor de Sala de Internet Recibe turno, pregunta al Contribuyente sobre el servicio o trámite que desea realizar en la Sala de Internet y si cuenta con los datos necesarios. Turno de Atención 5 Contribuyente Se entera e informa sobre el servicio o trámite que desea realizar. 6 Asesor de Sala de Internet Se entera, le asigna un equipo de cómputo al Contribuyente, le pregunta y se entera si requiere de asistencia para realizar su operación y procede según corresponda. 7 Asesor de Sala de Internet No requiere de asistencia. Prepara el equipo en la aplicación correspondiente, lo deja en manos del Contribuyente y lo invita a consultarle en caso de tener alguna duda. 8 Contribuyente Recibe equipo y procede a utilizarlo. Se conecta a la operación No. I I. Se conecta a los procedimientos 2.9.1, 2.9.4, 2.9.6, 2.9.7, 2.9.8, 2.9.9, 2.9.10, 2.9.13, 2.9.15, 2.9.16 y 2.9.17. 9 Asesor de Sala de Internet Si requiere de asistencia. I0 Contribuyente Prepara el equipo en la aplicación correspondiente, lo deja en manos del Contribuyente y lo orienta durante su utilización. Recibe equipo y procede a utilizarlo con orientación del Asesor. Se conecta a los procedimientos 2.9.1, 2.9.4, 2.9.6, 2.9.7, 2.9.8, 2.9.9, 2.9.10, 2.9.13, 2.9.15, 2.9.16 y 2.9.17. I I Contribuyente Concluido el trámite o tiempo de utilización del equipo, lo entrega al Asesor de la Sala de Internet. 12 Asesor de Sala de Internet Recibe el equipo de cómputo, entrega el documento generado, en su caso, y se despide del Contribuyente aplicando el protocolo de atención. Prepara el equipo en posición de inicio y registra el servicio brindado. Documento generado 13 Contribuyente Recibe el documento generado y se retira. Documento generado GACETA I 4 d septiembre de 201 I Página 15 IDEL CC,R3111EIRRAINR4=I Diag ma: PROCEDIMIENTO: 2.3 ATENCIÓN EN SALA DE INTERNET ASESOR DE SALA DE INTERNET CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2.1 "ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓW ( INICIO ) (;) AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIAHTE PANTALLA ELECTRONICA.10 SALUDA Y LE SOLICITA TURNO 1(;) . SE ENTERA Y ENTREGA TURNO RECIBE TURNO. PREGUNTA EL SERVICIO QUE SOLICITA Y CUENTA CON LOS DATOS INFORMA SORRE EL SERVICIO 0 TRAMIT EALIZAR SE ENTERA, ASIGNA EQUIPO Y PREGUNTA 51 REQUIERE ASISTENCIA , e Cil PREPARA EQUIPO, LO DEJA EN MANOS DEL CONTRIBUYENTE Y LO INVITA A CONSULTARLO EN CASO DE DUDA RECIBE EQUIPO Y UTILIZA SE CONECTA A LOS PROCED 296.2.97,29.8.13.9.2.9.10.2.9. 2.9 OS 2.9.1. 2.9.4. 71i 2.916 Y 29.17 i OC) PREPARA EQUIPO. LO DEJA EN MANOS DEL CONTRCRUYENTE Y LO ORIENTA DURANTE SU UTILIZACION RECIBE EQUIPO Y UTIUZA SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS 2.9.1. 2.9.4, I 2.96. 2.9.7.2.911. 29.9. 29.10. 2.913. 2.915. 1.916 y / 9.17.1 011) ENTREGA EQUIPO AL CONCLUIR TRRMFTE O TIEMPO DE UTILIZACIÓN 0.FCIPE FQUIPO. ENTREGA DOCUMENTO GENERADO, SE ESPI PREPARA EQUIPO EN INICIO Y REGISTRA SERVICIO REciaE DOCUMENTO Y SE RETIRA l l __J-( FIN ) Medi ión: Indic dores para medir la utilidad de la sala de Internet: Número mensual de contribuyentes atendidos en Sala de Internet Total de contribuyentes atendidos en el mes X 100 = % de utilidad de la sala de Internet. GACE TA e Página I 6 E O. ESIEFthi 14 de septiembre de 201 I Registro de evidencias: El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente y en las Salas de Internet, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención. Formatos e instructivos: No aplica. Procedimiento: 2.4 Programación y Atención de Citas Web. Objetivo: Disminuir los tiempos de espera en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, mediante la programación y atención de contribuyente que agenden citas web, de acuerdo a sus necesidades y tiempos disponibles, para cumplir con sus obligaciones estatales y federales. Alcance: Aplica a todos los contribuyentes que deseen agendar una cita web y servidores públicos responsables de la programación de citas en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, artículos 13 y 14, fracción IX. Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Acuerdo por el que se delegan facultades en favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Lineamientos Generales del Programa Compromiso en el Servicio, Primera Edición 2007, Gobierno del Estado de México, Secretaría de Finanzas, Subsecretaría de Administración. Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de dar seguimiento a las citas agendadas en wed y, en su caso, orientar al contribuyente para que él mismo agende su cita. Receptor de trámites: Consultar diariamente la Agenda de Citas Web. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Orientar y proporcionar información clara, veraz y oportuna al contribuyente sobre requisitos documentales de los trámites o servicios. Operar, resguardar y analizar la información producto del sistema de control de citas. Atender al contribuyente con calidez. Definir el número de citas por día. Asignar el número de asesores para la atención de citas web. Digitar en el sistema de Citas Web el número de turno asignado por el sistema de control "Q-matic". Asesor Fiscal: Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Or entar y proporcionar información clara, veraz y oportuna al contribuyente sobre requisitos documentales de los trámites o servicios. Operar, resguardar y analizar la información producto del sistema SIIGEM. Marcar en el Sistema de Citas Web dentro del SIIGEM el inicio de la cita y el final de la misma, marcando si el Contribuyente realizó o no el trámite por el que asistía. Definiciones: Protocolo de atención: Conjunto de lineamientos a seguir en la atención al contribuyente, en los cuales se prioriza la calidez, disponibilidad y actitud positiva de los servidores públicos. Ficha técnica: Documento que contiene los requisitos necesarios para la realización de trámites. Web: En términos técnicos, es una red informática, que para los propósitos de este manual es la red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación (fuente: Diccionario de la Real Academia de la lengua Española, 20 de Mayo de 201 I ). GACE TA 14 jle septiembre de 201 I Página 17 IDEL COBIIERNO SIIGEM: Sistema Integral de Ingresos del Gobierno del Estado de México. Ins mos: - Solicitud de la cita web. Re ursos: - - Agenda de control de citas web. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Protocolo de atención al usuario. Fichas técnicas. Re Itados: Cita programada vía web, para realizar un trámite o servicio determinado. Int racción con otros procedimientos: Atención en Área de Recepción e Información. Atención en Sala de Internet. Asesoría Fiscal. Recepción de Trámites Fiscales. Recepción de Trámites de Control Vehicular. Pol ticas: Al usuario que agende una cita se le indicará que sólo contará con 10 minutos de tolerancia para acudir a su cita. Después de ese tiempo, para ser atendido deberá agendar una nueva cita vía web u obtener un turno normal para su atención. Las citas deberán agendarse a nombre del contribuyente del cual se va a realizar el trámite. Durante la atención al contribuyente los asesores se apegarán al protocolo de atención al usuario. Cuando el contribuyente se presente en el módulo de recepción e información del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, no se revisarán los documentos y de inmediato se le otorgará el turno de atención especial correspondiente. Cuando se tengan citas agendadas y se presenten contingencias por fallas en los sistemas informáticos o fallas en la energía eléctrica, que impidan brindar el servicio, el Asesor Fiscal avisará a los contribuyentes con citas agendadas que no acudan a su cita y que deberán reprogramarlas ellos mismos. El Asesor Fiscal cancelará una cita web cuando: El Contribuyente se presente a su cita fuera del horario de tolerancia. La cita se encuentre cancelada en el sistema de citas web. c) El contribuyente no cumpla con los requisitos para realizar el trámite. Los asesores de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente deberán apegarse estrictamente a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios. De cripción: Pr edimiento: 2.4 Programación y Atención de Citas Web No. I Responsable Contribuyente Actividad Ingresa al portal del Gobierno Documentos Involucrados del Estado de México moniteclomusgab-mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 Contribuyente Contribuyente Pagos Electrónicos". Despliega pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones: Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios, y Consultas. Da clic en la opción "Servicios". Despliega las opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios y Programación de Citas". Da clic en la opción "Programación de Citas". GACETA Página 18 No. DEL C•ZIA39 IE Ft Responsable 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Contribuyente Pi 0 14 de septiembre de 201 I Actividad Documentos Involucrados Despliega pantalla "Programación de Citas" con las opciones "Agendar, Confirmar, Consultar o Cancelar". Visualiza pantalla y determina: ¿Requiere agendar, consultar o cancelar cita? Requiere consultar cita. Selecciona la opción "Consultar" y da clic en "Continuar. Despliega la pantalla "Consultar Cita", solicita la captura del número de folio de la cita a consultar o el Registro Federal de Contribuyentes. 9 Sistema 10 Contribuyente Captura el número de folio de la cita o el Registro Federal de Contribuyentes y da clic en el botón "Consultar". 11 Sistema Muestra pantalla con la información y datos de la cita y datos personales del contribuyente. 12 13 Contribuyente Contribuyente Se entera y si desea imprime la consulta. Requiere cancelar la cita. Selecciona la opción "Cancelar" y da clic en "Continuar. Solicita la captura del número de folio de la cita y el Registro Federal de Contribuyentes. 14 Sistema 15 Contribuyente Digita el número de folio de la cita y el Registro Federal de Contribuyentes, da clic en el botón denominado "Buscar". 16 Sistema Muestra pantalla con datos de la cita y datos personales del contribuyente. 17 18 19 20 Contribuyente Sistema Contribuyente Contribuyente 21 Sistema 22 23 Contribuyente Sistema 24 25 Contribuyente Sistema 26 Contribuyente 27 Sistema 28 29 Contribuyente Sistema 30 Contribuyente Se entera y da clic en "Cancelar". Aparece mensaje "la Cita ha sido cancelada". Se entera y cierra página. Requiere agendar la cita. Selecciona la opción "Agendar" y da clic en "Continuar. Despliega pantalla "Programación de Citas" solicitando la selección del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, donde desea agendar la cita. Selecciona oficina y da clic en "Continuar". Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle informativo del nombre y domicilio de la oficina, y solicita se seleccione el trámite que desea realizar. Da clic en el trámite que va a realizar. Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle informativo del trámite a realizar y solicita seleccione la fecha en el calendario. Da clic en "ver calendario", ubica en el calendario despleghado el mes y año corriente, selecciona el día y da un clic en el mismo. Despliega información con los horarios disponibles para registrar la cita. Da un clic en la hora que desea registrar. Despliega pantalla "Programación de Citas" con el detalle informativo de la oficina seleccionada, el trámite a realizar, el día y hora de la cita agendada, y solicita la captura de datos personales y/o del vehículo, para registrar la cita. Captura la información con los datos solicitados y da clic en "Terminar Cita". Número de Folio RFC Datos de la cita Datos personales del contribuyente Número de Folio RFC Número de Folio RFC Datos de la cita Datos personales del contribuyente Mensaje 14 e septiembre de 2011 No. Sistema 3 3 Contribuyente Sistema Contribuyente 5 Contribuyente 6 Sistema 7 8 Contribuyente Sistema 9 Contribuyente Sistema Contribuyente Sistema 3 Contribuyente Sistema Contribuyente 6 Contribuyente Contribuyente Receptor (citas) de Página 19 Documentos Involucrados Despliega pantalla con el mensaje "Estimado Contribuyente, recibirá Mensaje de en el correo que proporcionó la información necesaria para que registro de cita confirme su cita en este mismo apartado de "Programación de Citas". Asimismo, indica "Usted cuenta con un plazo máximo de 48 horas para realizarlo, excepto cuando haya solicitado la cita para el siguiente día. En caso de no confirmar su cita, ésta será cancelada de manera automática". En el mismo recuadro aparece un botón con la leyenda "Aceptar". Se entera y da clic en "Aceptar". Regresa a la pantalla "Programación de Citas", y el sistema de Correo manera automática envia al correo electrónico registrado por el electrónico para contribuyente, la información necesaria para realizar la confirmación confirmación de de la cita, identificando la cita con un número de control único para cita. esa cita. Recibe correo donde se le informa que la cita ha sido reservada y Correo para deberá confirmarla en la dirección de Internet donde registro su electrónico confirmacion de cita. cita. Dentro del plazo indicado se accesa a la liga https://sfpya.edomexico.gob.mx/recaudacion/ Despliega pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones: Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas. Da clic en la opción "Servicios". Despliega las opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios y Programación de Citas". Da clic en la opción "Programación de Citas". Despliega pantalla "Programación de Citas" con las opciones "Agendar, Confirmar, Consultar o Cancelar". Selecciona la opción "Confirmar" y da clic en "Continuar". Despliega pantalla "Confirmar Cita", solicitando la captura del folio. Digita el número de folio y da clic en "Confirmar". Despliega el formato con información de la cita registrada donde Formato aparece el número de folio; y el link para imprimir la Guía de Confirmación de Requisitos o, en su caso, si el Número de Folio es incorrecto Cita. despliega un mensaje "El folio de la cita no es correcto, favor de Guía de verificarlo". Requisitos Se entera en pantalla del número de folio y link para imprimir la Guía Formato de Requisitos o, en su caso, del mensaje "El folio de la cita no es Confirmación de Cita. correcto, favor de verificarlo" y procede según corresponda. Guía de Requisitos Es pantallla con el mensaje "El folio de la cita no es correcto, favor de verificarlo". Digita nuevamente el número de folio y da clic en "Confirmar" Se conecta con la operación No. 44. Es pantalla con el número de folio y link para imprimir la Gufa de Requisitos. Imprime el formato de cita confirmada y la Guía, integra requisitos de su trámite, retiene guía, acude con los requisitos y formato a la oficina e informa al servidor público del Area de Recepción e Información que tiene cita. trámites Saluda al contribuyente aplicando el protocolo de atención y solicita Protocolo de el formato de la cita registrada. Atención Formato Confirmación de Cita Responsable 31 OEL CC11.1131111IeFt•JC• Actividad GAC ETA fina 20 No. OEL GOBIERNO Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad 49 Contribuyente 50 Receptor (citas) 51 Sistema 52 Receptor (citas) de 53 Receptor (citas). de 54 Contribuyente 55 Receptor (citas) de 56 Receptor (citas). de 57 Contribuyente 58 Receptor (citas). 59 Contribuyente 60 Receptor (citas). Sistema Receptor (citas). Sistema de de trámites El contribuyente NO tiene cita. Le informa al contribuyente que no tiene cita y los motivos por los cuales el sistema pudo haber cancelado su cita y lo invita a tomar un turno para pasar a la sala de internet y agendar una cita, o bien obtener un turno normal para su atención. Se entera que no tiene cita agendada, y procede según determinen: Si decide realizar su trámite con un turno normal, se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Si decide generar una cita, acude a tomar un turno para pasar a la sala de Internet, se conecta al procedimiento 2.3 "Atención en Sala de Internet" o bien se retira de la oficina. trámites El contribuyente SI tiene cita. Verifica el horario y determina: ¿La cita se encuentra dentro del horario establecido? trámites La cita se encuentra fuera del horario establecido. Cancela la cita y le informa al contribuyente que su cita se encuentra fuera del horario establecido, lo invita a tomar un turno, pasar a la sala de internet y agendar una nueva cita o, en su caso, obtener un turno normal para su atención. Se entera que su cita agendada está fuera de horatrio, y procede según determinen: Si decide realizar su trámite con un turno normal, se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Si decide generar una cita, acude a tomar un turno para pasar a la sala de Internet, se conecta al procedimiento 2.3 "Atención en Sala de Internet" o bien se retira de la oficina. trámites La cita se encuentra dentro del horario establecido. Imprime turno de atención especial o de forma manual y lo entrega al contribuyente, direccionándolo al área correspondiente para esperar su llamado. Recibe turno de atención, se dirige al lugar indicado y espera llamado del Asesor Fiscal. trámites Procede a registrar la cita e ingresa en el Sistema Integral de Ingresos opción "Citas, Seguimiento, Verificar registro". Despliega ventana "Consultar Cita" y solicita el número de folio. trámites Captura el número de folio y dar clic en "Buscar". Receptor (citas) Sistema de Muestra detalle informativo de la cita registrada y datos personales del contribuyente y el icono "Registrar". trámites Da clic en "Registrar". 61 62 63 64 65 de de 69 Receptor de (citas). Sistema Receptor de (citas» Asesor Fiscal 70 Contribuyente 66 67 68 Se entera y proporciona el formato de la cita. trámites Recibe formato, ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para verificar el registro de la cita. Despliega ventana "Consultar Cita", donde solicita la captura del número de folio de la cita. trámites Digita el número de folio de la cita, verifica la información, y determina: ¿El contribuyente tiene cita? Documentos Involucrados Formato Confirmación de Cita Formato Confirmación de cita Formato Confirmación de cita Turno de Atención Turno de Atención Despliega ventana "Inicio Proceso de Cita", solicitando el número de turno de Q-matic. Turno trámites Captura número de turno de Q-matic y da clic en "Guardar". Atención Muestra mensaje "El turno Q-matic fue registrado". trámites Da clic en "Aceptar". Registrado el turno y conforme a éste, llama al Contribuyente y lo saluda aplicando el protocolo de atención, solicita turno de atención especial y formato o número de folio de cita. Se entera, entrega turno de atención especial y proporciona formato o número de folio de cita. Protocolo de Atención Turno de Atención de 14 d eptiembre de 2011 Ncl . Responsable C CDF L Gi oB111ERNo Actividad 71 Asesor Fiscal 72 Sistema 73 74 Asesor Fiscal Sistema 75 76 77 Asesor Fiscal Sistema Asesor Fiscal 78 Contribuyente Se entera y entrega los documentos requeridos. 79 Asesor Fiscal Recibe los documentos solicitados del trámite, verifica si están completos en base a la Guía de Requisitos y determina: ¿Los documentos son correctos? 80 Asesor Fiscal Los documentos NO están completos. Cancela la cita, informa al contribuyente de los documentos faltantes y devuelve la documentación original, entregándole una ficha técnica de los requisitos del trámite, sugiriéndole regrese a reiniciar el trámite cuando cuente con los documentos completos, se despide aplicando el protocolo de atención. Se entera, recibe los documentos, la ficha técnica de requisitos del trámite, se retira de la oficina y procede a reiniciar su trámite. 81 Contribuyente Recibe turno de atención especial y formato o número de folio de cita e ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para registrar la cita. Despliega pantalla "Iniciar Cita" y solicita el número de folio de la cita. Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar". Muestra el detalle informativo de la cita, los datos del contribuyente y el botón "Iniciar Cita". Da clic en el botón denominado "Iniciar Cita". Muestra mensaje "La cita ha iniciado". Da clic en "Aceptar", e inicia el trámite, solicitando al contribuyente los documentos del trámite. Página 21 Documentos Involucrados Turno de Atención Documentos involucrados en el trámite Documentos involucrados en el trámite Documentos invo l, ucrados en el tramite Guia de Requisitos Vigente Documentos Ficha Técnica Documentos Ficha Técnica 82 Asesor Fiscal 83 Sistema 84 85 Asesor Fiscal Sistema 86 Asesor Fiscal 87 Asesor Fiscal Se conecta a la operación No. 1. Ingresa al Sistema Integral de Ingresos, para registrar la conclusión del trámite. Despliega pantalla "Citas, Seguimiento, Concluir Cita" y solicita el número de folio de la cita. Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar". Muestra detalle informativo de la cita y en el apartado de trámite concluido solicita seleccionar la opción (SI o NO). Selecciona NO y registra los motivos por los cuales no se realizó el trámite. Los documentos 51 están completos. Inicia el trámite correspondiente, y una vez concluido, devuelve los documentos al contribuyente, entrega el producto solicitado y se despide aplicando el protocolo de atención. Documentos involucrados volucra . dos en eP r tordauc m ittoes. resultado del trámite Documentos involucrados en el trámite Productos resultado del trámite 88 Contribuyente Recibe los documentos y el producto del trámite que realizó y se retira. 89 Asesor Fiscal 90 Sistema 91 92 Asesor Fiscal Sistema 93 94 Asesor Fiscal Sistema Ingresa al Sistema Integral de Ingresos para registrar la conclusión de la cita. Despliega pantalla "Concluir Cita" y solicita el número de folio de la cita. Captura número de folio de la cita y da clic en "Buscar". Muestra detalle informativo de la cita y en el apartado de trámite concluido solicita seleccionar la opción (S1 o NO). Selecciona SI y da clic en "Concluir Cita". Muestra mensaje "La cita ha Concluido". Mensaje Página 22 Et_ a4C 14 de septiembre de 201 I Documentos Involucrados Da clic en "Aceptar" y cierra el Sistema Integral de Ingresos. Asesor Fiscal 95 gir• Actividad Responsable No. E 11-^ C» 1111 E Ft ti Fin del Procedimiento. Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GONERNO D ESTA00 DE MEXICO Y DA CLIC EN LA OPCION 'POR.TAL DE SEMICIOS AL CONTRINNENTE PA S ELECTRONICOS' SERVICIOS AL DESPLIKIA PANTALLA CONTRIBUYENTE., CON LAS OPCIC>NES DERECHOS DECURACIONES, REGISTFLO DE CONTRIBUTENTES. CONTROL VINICULA" MISTENCLA AL CONTIRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS CI IOACUCEN LA OPCI DE L•S OPCIONES 'AVI EN Ll NFA COMPENSACIÓN.PAGO CONPROBANTE PAGO WEB. GUIA DE roArirrEs FISCALIS. GIÁA DE 7RAMITES FISCALES, GUIA DE TRAMIES IDE CONTROL DE SERVICIOS Y VEHCLILAK GUIA. PROGRAIMOON DE CITAt DESPL IEW DA CLIC EN LA OPCION WO40.ANI.CIOX DE PANTALLA 'PR CITAS" CON tAS OPCIONES 'AGE D CONFIRMAIL CONSULTPR. O CANCELM' V1SUALIZA PANTALLA Y DETERMINK • Lac • e c nit , rrA 111;111 C> SELECCIONA LA OPCIÓN 'C DA CLIC Elr CONTNUAR T DESPLIEGA V. PANTALLO tONSULTAR CrA", SOLICITA LA CAPT IL.M. DEINUMERO DE FOLIO DE LA CITA 0 a REGISTRO f EDELAL DE CONTRIWYENTES i crrn EL CAPTURA a FOIJO Of LA O REGISTRO EEDERAL DE CONTRIBUYENTES Y DA CLIC EN "CONSULTAW • MUESTRA PANTALLA CON LA IN DE LOS DATOS DE CITA Y DATO5 I1R DEL CONTRAUYENTE I sE DESEA IMPRIME LA CONSULTA I ___L--11a) SEI.ECCRDNA LA OPOE. 1 'CANCELAR" Y DA CUC EWCONTINUAA IS DIGITA El EOU0 DE LA OTA Y E. REGISTRO ERAL DE CONTRIBUYENTES Y DA CLIC EN wSCAIr SOLICERA LA CAPTURA DEL NUMERO DE FOLIO FE. , DRLACITAYRROETAO EL CONTI.IBUYENTES v -() MLIESTRA PANTALLA CON DATOS DE LA crr Y DATOS PERSONKIS DEL CONTRIBUYENTE Q. SE ENTERA Y DA CLIC EWCANCELAW APMEcE nDSyE 'LA CNA M SIDO I SE ENTERA Y CIRRA LA PAGINA. __J_--- RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) ASESOR FISCAL GACETA 14 de septiembre de 2011 DEL Página 23 Ft IA4 CE PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB CONTRIBUYENTE RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) SISTEMA 20necomm ..c.ffoomtu. NTA. SELECCIONA LA OPciON CLIC EN scoNTINuAR. GENDAR 21 o DE PLIEGA PANTALLA 'PROGPAPINcIONI o C1 cE sELECCIO coNT1Nu OFICINA wCuC ' SOLICITANDO LA SELECCIÓN DEL o DF SERNECIOS FISCALES o ricSoolo c 0 1 CONTRIBUYENTE DoNDE ENDAR LA 21 EN DESHAGA FANTALLA 'PROGRAPIACON DE crrAs. CON EL DETALLI INFORMATIVO DEL NOMBRA y DOMICILIO DE y SOLICON SE SELECCIONE ELTRAMITE TRAMITE QUE sFA REAuzAR o CLIC EN EL TRA MITE REA,A DA CLIC EN YEER. CALENDARIO • UNCA EL MESI AMO coRRIENTE. stLECCIONA EL OEA y UN CLIC FN EL miSmo Pu F NT LA OG AO5-r-r P criar CON FL ORTALLE INFORMATIVO DFL TRAMITE A REALIZAR y SOLIO TA SELECCIONE LA FEC EN EL CALENDARIo OEZMIEGA 26 ciTA D mrs R INFORMAC1 s p CO LA cLIC EN LA HORA OuE DESEA TRAC. 29 DEERLIEGA PANTALLA 'PROGRANIADON CITAS CON EL DETALLE INFORMATIVO y soUOTA LA CAPTURA DE DATOS PERSONALES yoo DEL VEHICULO, PARA REGISTRAR LA CITA IO cArEU Á LA INFORMACIÓN CON LO DATO S SOue ADOS Y DA CLIC EN TERMINAR c o sPuEGA p&NTALLA c oN PIENsAc GoTONCON LA LoENDA 'A cEpTor 32 SE EMEM Y DA CLIC R EGRESA A LA PANTALLA "PROGRAPIACION DE CrtAr. E DE PIANERA AUTOMÁTICA Ervv1A AL CORREO DEL LA CONTIGENEENTE NFORnAcION FARA coNFIRMAR LA cITA. IDENDFICANDO LA CITA CON UN NUMERO DE CONTROL ÚNICO PARA ERA CITA. RECIBE CORREO DONDE SE LE INFORMA ouE LA cITA HA soo RESERVADA Y DEBERÁ CONFIRMARLA DENTRO DEL PLAZO INDICADO SE ACcEsA 1.. LICA HTTPSASEREARDOMEXICOGOIS RECAuDACION/ IEGAPANTALLA SERRICIOS AL CONTROUEEPar CON LAS OPCONES. DERECHOS DECLARACIONES, REGISTRO DE CONTRIBuYENTES coNixol vEmoutAs. ASISTENCIA AL COAFERINYEEPD E. SERVICIOS Y colOOLTAS OA CLIC EN LA OFCIO TIERVICOE. . . 39 DA CLIC EN LA OPCIÓN CITAS 1 E -AVISO DE LAS E COMPENSACIÓN. PÁGO EN LINFA COMPROBANTE PAGO WER. GULA CE TRAMITES FISCALES GULA DE TRAMITES OF CONTROL VEHICULAR. GULA DE SERVICIOS y PRoGRAMACION DE CITÁSO OESRIEw IóN DE •T ASESOR FISCAL CAC ErERNO 11-^ Página 24 14 de septiembre de 2011 aOB PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB CONTRIBUYENTE RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) SISTEMA UrAS cONE SELECCIONA LA OPCION "CONRR GUc EN tONTINUM- MA UNTALLA -PRoupACI GoN LAS OpCIONES -AG At coNsucreu o cANCELAR DA QA 010.11EG p OLIGIT De ALLA -G0NFINIAR C CUTURA DEL FOLIO nooEr«iorDACLKErv -CON 45 TUA DEL FOU0 Y LINK NE IR LA GUIA DE RÉCUSITOS 0. EN SU GASO. DEE MENSIGE -EL F011o DE u CITA NO a GGARECTO , Y PROCEDE SEGUN CORRESpONDA. s 0IFGA INFoAraciON DE LA Cirk OONElt pAREcE EL NLONE0 DE FOLIO. Y EL LINK FyUA itipluriA LA GUIA Elf REGUISITOS o. e, SU Cao. o a pcpuo 0 INCOREECT0 DESPLIEGA uN MENSAIE -FL FOLIO DE u crtA ES crupala FAVOR DE ValpiCARLO- e aN y L. . NAANI-m yj 0 ts Fouo NcoRncy. DIGITA NuturIEN-G EL NUMER0 DE Fouo y IDA CUC EN-CoNincout- 0 0 Ci A Y LA GUA. INTEGRA REQUISITOC RETIENE GUN ACUDE CON LOS RECNISITOS Y FORMATO A LA ORONA E INFORMA AL SaNDOR REBLICO DEL AREA DE PECEPCION E INFORMACION QUEREPEE CITA SALUDA AL CONTIIBUYENTE NPUCANDO EL pROTGROW DE ATENCION y SOUCITA FL FORMATO DE LA Grt REGSTRADA E ENTERAc LACITA AT0 DE EGI tontsuLTAR 0 TO. INGKE5A AL S INGIUSOI pARA vERIRGA LA arA FL crue. DONDE SOLICITA LA GAPrUkA DEL NUMERO cle u CITA 1 DE FOLID q DicrrA Ei. uVnEAO CE usuRcA LA Nrappaci oE , cpu 40›.. NO C) *,o,E citA y LOS POK LOS CYIES LL SISTEMA FUDO MME R CANCEIADO SU GITA y LO INVITA A TOMAR UN TURNO PAIU pam A u SALA DE INTEKUT Y AGENDAR UNA CITA. O BIEN OLITEINE UN 11.1.No nbrUMAL NAA SU A/bbCKON ASESOR FISCAL GACETA 14 e septiembre de 2011 1_ Página 25 CD L C OBEEPLNIO PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB CONTRIBUYENTE SISTEMA RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) L9 g SÉ ENT ERA QUENO TIENE CITA AGENDADA. DATEERM Si SACA CITA NORMAL AGENDA CI TA ORENSE RETIRA DE LA OFICINA GENERA CITA CITA NORMAL si coxeciA st PflocEm111.0-0 Li . ATENClary EN Ált.. HIcE•Ciery. MFORNAater CP•EcT y intelao ErATI iónt ENSALA a o o vERIFiCA EL HORARIO Y DETERMINA NO o CANCELA LA CITA Y CONTAJBUYENTE QUE SU CITA SE ENCUENTRA FUERA DR. HORARIO ESTABLECIDO. LO INVITA A TOMAR UN TURNO. PASAR A LA SALA DE iNTERNIT y AGECAR UNA NUEVA CITA O. EN SU CAso DETENER UN TURNO NORMAL PARA Su ATENCION ENTEItA OLIE SV crrn ESTA IUEM GE HORARIO Y DETERMINA SI SACA CITA NORMAL AGENDA CITA O AIRE SE RETIRA DE LA OFICINA GENIERA CETA CITA NORMAL st COMErn 0.1.ntOCKDimieNTO 2 l'AlmNadM.MIAne ..<1.06.........é., •• C El n Al. MOCIOINIM "wrogiae. as SALA v RME, MIMF TURNO Y LO ENTRE L CONTRIBUTENTE. DIRECOONANDOLO AL ARIARRESPONOCTF PARA SPERAR E SU SS CUNEADO RECE TURNO OF ATENCIÓN SE DIRIG E LLAMADO DEL L ASE uAmaoo ID 60 b l DESPLIEGA VENTANA tONSULTAR CITA' SCU CI EL NUMERO DE POU0 REGISTRA EA OTA E PNGRESA EH u. SISTEMA MORAL DE INGABOS OfcióN 'CITAS IEC UIFHENTO. VERIFICAR REGISTRO- ASESOR FISCAL GACETA Página 26 ED E L GOBE 14 de septiembre de 2011 ERNO PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WES • , RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) SISTEMA CONTRIBUYENTE ASESOR FISCAL 01 1 cAVrUwLELNU,ERO D.wuo y ,,,, a io EN MUESTRA DETALLI INFPIPIKErv0 DE u ciTA REGISTRADA Y DATOS PERSONALES DEL coNTRIEWY ENTE Y EL ICoNO .REGAT9Ast DA Clic I "ReGisTRAle DENLISCA VENTANA INICIo morsiSo EN C1TAS SCALLETANoo EL NurIERO DE TuRNo DE (APIATIC CAFNIPA NLIEN0.0 DE TuRNO DE cynKric Y DA CLIC EN 'OuARDAN ME. "RETisTRAoo MI nRNO Q'AT1C " DA Coc En Acr REGISTRADO Et TUntio Y CoNFO0.111 A OTE A AL coNTANNEENE y Lo suNDA EL PikOrocOLo of ATENCIÓN ApuCAN LioTA TuSII0 of ATENoON IsPELLAL y FOR MATOO Nutioto DE FOLICI Of CITA EGA TuRN0 DE ATENciON NoPORcioNA FoRMATo O Ro of F000 DE ci u RECIFIE YURNO DE ARNC ICN FONIATO O NUMERO DE FOU0 LE CrrA INGREN AL siSIAnA INTEGIAL D( INGREs0 S. I pARA PEGIsTINA LA CIT& DENANDA PANTALLA EOL ICITA ft Nu fRo DE crEA' o GE LA ou Y CE) CAPTUICRA NINIERO of FCLq DE LA CITA DA cL EN 'ALISCARt l nuEsTIN EL DETALLE INE oRMATIYo DE LA arA Los DATOS DEL CONTRIENYENTE Y EL BOTON DEN0111/000 INICIAN CITA1 cA cuc C1 E PLA c BoTON DEN0EINADO INICIAR ICIADCI. I IDA CLIC EN 'ACEFTAR" f INICLA SOLICITANDO AL CONTRIEN DOCOMENTOS Da TRANITE TLAMIT oS SE ENTERA Y ENTREW LOS EOClF1FNTO i INUJEIJOOs IECIBE LOS DOCONENTOS. vERIFICA SI ESTAN CONPLETOS EN EASE A LACAIN DE ANNAstros y ENTERNNA SI e NO 0 sE ENTERA INCIBE LOS DOCWIENTOS V. F ICIN TICNICA Of REQUISPros Da TRANTE. sE RESNA of LA oRCINA Y PRoaDE A REINICAR SU TRAIIITE 1 1::) Los CANCELA LA ciT I DOCUIENTOS FALTANTEs Y LA oocuPIENTAaON onioNAL ENTREGANDOLIUNA F1CHA INCNIcA of los REQUisnos Da TRArylifs SLIGIMENCIoN PAGREsE A REINICIAR EL TEANITE cuANDo cuDATE cott Los DOCUNNTOS cINIPLOOS sf DESPIDE ArtiCANDO 6PROTOCOLO DE ATENCON 14 de GACETA septiembre de 2011 Página 27 C) E L QOBE ERNO PROCEDIMIENTO: 2.4 PROGRAMACIÓN Y ATENCIÓN DE CITAS WEB CONTRIBUYENTE SISTEMA RECEPTOR DE TRÁMITES (CITAS) ASESOR FISCAL 1 ROEN AL sisrulA WITEGIAL DE INGlIacts, PIAA REGISTEAR LA coNaus04 DEL TRAtirtE 83 DESPLIEGA PANTAUA 'CITAS SEGUIMIENTo CCOICURIt UTA' y soucrra a NUMBIO DE axio DE c, 1.(1) curueu, wunkno DE pouo DI LA CITA y DA CLIC EN .ausra (;) nuErnuk DETALLE INFoulATNO DE LA CITA Y ENEL APNITADD DE ECO CONcLuoro O NOL souoTA SELEcooNAR LA cacióN 01 "1.1 SafcaONA NO Y REGISTRA LOS MOTIVOS POR LOS CUALES 1.0 SE REAUTÓ EL TRÁMLTE. o o Ç:. INICIA EL ITUDIITE cORPLESPONDEN/t Y UNA VEZ DauELLI Los CONCLIADO. DOCUMENTOS AL CONTRIRUTENTE. ENTREa. a PRoDucTo souOTAno y a CDESPIDE APUCANClo a PROTOCOLO DE AENIÓN T y RECES Los DOCUMENTon a PRODUCTOI DEL TRATan Ola REAL ZO T SE RETol. 4 9 I c:,.. INGRESA AL SIETEPTA EETEGAAL Ca INGIESOS PARA REuisTian LA cONcLusióN DE La CITA. DWISGA PANTALLA FcoNCLOIR cnrAF Y SOTA a NUmovo DE Fouo DE LA oTA. 92 . cAPTURA NUNER0 oE Fouo DE DA CUC EN•buScA• NUESTLA DETALLE INFoRTIATIVO DE LA CITA T EN a ApARTADO DE TRALSITE CONCLUOLD soucrra seLEccioNAR LA (SL I. LA oTA Y 93 . SI Y CA CLIC EN .CONCLUNS 94 nuerra• PIENSNE NA CITA HA CONCUJec• .() ; DA CUC oe EN'AcrarAt Y anstA a SILYELIA RESIGIAL _1-CFIN ) Medición: Indicadores para medir la capacidad de respuesta en la programación y atención de citas Web: Total mensual citas concluidas Total mensual de citas agendadas y confirmadas l 00 = % de efectividad en la atención de citas web en oficinas. Regis o de evidencias: La info mación de los contribuyentes que agendan citas web, queda registrada en las estadísticas del sistema de citas. El tiem o promedio de espera para la atención al contribuyente queda registrado de las estadísticas del sistema de turnos Qmatic. Formatos e instructivos: No aplika IC E "Ira OFL 6OELIEFILN0 2.5 Procedimiento: 14 de septiembre de 2011 Asesorfa Fiscal Objetivo: Facilitar al Contribuyente el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales, mediante asesoría personalizada en materia fiscal. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos que brindan asesoría fiscal en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Articulos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar asesoría fiscal a los contribuyentes que lo soliciten. Los Asesores Fiscales deberán: Brindar orientación fiscal con pleno conocimiento de las disposiciones legales, leyes, reglamentos y demás documentos jurídicos que rijan la operación fiscal. Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente. Hacer buen uso de los expedientes solicitados de los contribuyentes. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Apoyar, en su caso, al Contribuyente en el cálculo de liquidación de contribuciones y elaboración de formularios de declaración de impuestos. Atender al contribuyente con calidez. El encargado del archivo de expedientes de los contribuyentes deberá: Controlar la salida y entrada de los expedientes solicitados por los asesores fiscales. Resguardar y clasificar los expedientes. Definiciones: Asesorfa Fiscal: Orientación proporcionada al contribuyente por un asesor fiscal para el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Insumos: Turno de atención. Manifestación de dudas o inquietud sobre trámites y servicios. Recursos: Protocolo de atención al usuario. Legislación fiscal federal y estatal. Sistemas institucionales. Lineamientos normativos internos. Diarios Oficiales de la Federación. Gacetas de Gobierno del Estado de México. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Expediente del contribuyente. Fichas técnicas. Resultados: - Aclaración de las dudas que manifiesta el contribuyente para el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales. GACETA I 4 de septiembre de 2011 OEL COELIEIFin0 Página 29 Intera ción con otros procedimientos: - Atención en Área de Recepción e Liformación Atención Express Programación y atención de Citas Web Recepción de Trámites Fiscales Prestación de Servicios Polític : Todo contribuyente a ser atendido por el personal de asesoria fiscal, deberá contar con turno de atención, previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información. Durante la atención al contribuyente, el Asesor Fiscal se apegará al protocolo de atención al usuario. En el caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor Fiscal, éste informará al superior del área para su debida atención. Los expedientes de los contribuyentes serán solicitados al personal responsable del archivo mediante vale firmado, y serán usados como apoyo en la asesoría fiscal y por ningún motivo podrán ser extraídos del área de trabajo ni archivados por los asesores fiscales. Los asesores fiscales entregarán inmediatamente los expedientes de los contribuyentes a la bóveda, una vez concluida la sesoría. n caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con los lineamientos de ontingencia. asesoria fiscal se proporcionará en un tiempo promedio de 15 minutos por persona. Descrip ión: Procedi lento: 2.5 Asesoría Fiscal No. Responsable ontribuyente 2 sesor Fiscal 3 ontribuyente 4 esor Fiscal 5 6 Contribuyente Asesor Fiscal 7 8 Asesor Fiscal Encargado de Archivo 9 Asesor Fiscal 10 Asesor Fiscal Actividad Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información" Aguarda con su turno de atención, en la sala de espera, el llamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. Se entera y entrega turno de atención. Recibe turno. Pregunta al Contribuyente sus dudas y cuestionamientos. Informa sus dudas y cuestionamientos al Asesor Fiscal. Se entera de los cuestionamientos y determina si requiere el expediente del Contribuyente. Si requiere el expediente Solicita el expediente al Encargado de Archivo. Se entera, obtiene el expediente de la bóveda y lo entrega al Asesor Fiscal. Recibe expediente y procede a la asesoría apoyándose en la legislación fiscal, criterios normativos y el expediente. Elabora, si es el caso el cálculo y formulario de pago correspondiente y lo entrega al Contribuyente indicándole pagarlo en la Institución Bancaria o establecimiento autorizado. Verifica que no requiera de otro servicio, solventa en su caso y se despide aplicando el protocolo de atención. Se conecta a la operación No. I I No requiere el expediente Responde y asesora al contribuyente respecto a sus dudas y cuestionamientos apoyándose en la legislación fiscal y criterios normativos. Elabora, si es el caso, el cálculo y formulario de pago correspondiente y lo entrega al Contribuyente indicándole pagarlo en la Institución Bancaria o establecimiento autorizado. Verifica que no requiera de otro servicio, solventa en su caso y se despide aplicando el protocolo de atención. Documentos Involucrados Protocolo de Atención Turno de Atención Turno de Atención Expediente Expediente Expediente Formulario IC E "Ta Pá .na 30 No, 14 de septiembre de 2011 nEL aC>ESIEFtInli •=. Responsable I I Contribuyente 12 Asesor Fiscal I3 Encargado de Archivo Documentos Involucrados Formulario Actividad Recibe asesoría, solventa sus dudas y, en su caso, recibe formulario de pago y se retira. Registra el servicio brindado y regresa el expediente al Encargado de Archivo. Recibe el expediente y lo regresa a la bóveda. Expediente Expediente Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.5 ASESORIA FISCAL CONTRIBUYENTE ENCARGADO DE ARCHIVO ASESOR FISCAL VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 I 'ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN« ( INICIO ) C;) AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO LLAMA AL CONTRIBUYENTE, LO SALUDA SOUCITA TURNO Q. SE ENTERA Y ENTREGA TURNO RECIBE TURNO. PREGUNTA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS INFORMA DUDAS Y CUESTIONAMIENTOS EFFNTERAYDFTERMINASIREQUIERf EXPEDIENTE NO e t 0 SOUCITA EXPEDIENTE SE ENTERA Y ENTREGA EXPEDIENTE RECISE EXPEDIENTI ASESORA EN SU CASO. ELABORA CALCLILOS Y FORMVLARIO E INOICA PAGO, VERIFICA QUE NO REQUIERA OTRO SERVICIO. SOLVENTA EN SU CASO Y SE DESPIDE .-- ASESORA. EN SU CASO, RABORA CALCIKOS y FORMULARIO E INDICA PAGO. VERIFICA QUE NO REQUIERA OTRO SERVICIO. SOLVENTA EN SU CASO Y SE DESPIDE SOLVENTA DUDAS. EN SU CASO, REC/BE FORMULARIO Y SE RETILA ___....1---- REGIlTRA LA ASISTINCIA EN SU CASOOEWELVF EL EXPEDIENTE 1.9 RECIBE Y REGRESA EXPEDIENTE A BOVEDA __-...---( FIN ) 14 de septiembre de 201 I GACE TA OSIERNO Página 31 OEL O Medid Indicadores para medir la eficiencia de la asesoría: Número de contribuyentes encuestados con información completa para realizar y concluir su trámite Total de contribuyentes encuestados X 100 = % de eficiencia en la información y asesoría brindada. Registrcl de evidencias: Los con ribuyentes asesorados que fueron encuestados quedan registrados en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Format s e instructivos: AC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos. Procedi iento: 2.6 Atención en Cobro Coactivo Objetiv : Facilitar al Contribuyente la liquidación de sus adeudos fiscales, mediante la asesoría personalizada, ingreso de trámites entrega de formularios de pago. Alcance Aplica a todos los servidores públicos que brindan atención en el área de cobro coactivo en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos e la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referen ias: eglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Titulo 111, Capítulo 11, Artículos 13 y 14, fracciones IX. Gaceta del obierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. anual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad dministrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 irección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. cuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de ecaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Respons bilidades: Los Cent os de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar at nción a los contribuyentes en las áreas de cobro coactivo. s Asesores de Cobro Coactivo deberán: Brindar orientación de cobro coactivo con pleno dominio de las leyes, códigos, reglamentos y demás lineamientos que rijan la materia. Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Apoyar, en su caso, al Contribuyente en el cálculo de liquidación de créditos fiscales y elaboración de formularios de pago. Atender al contribuyente con calidez. Realizar las funciones asignadas por su superior jerárquico. - E encargado del archivo de expedientes de los contribuyentes deberá. Controlar la salida y entrada de los expedientes solicitados por el área de Back Office. Resguardar y clasificar los expedientes. Definicio es: o aplica. Insumos: - T rno de atención. Recursos - P otocolo de atención al usuario. GACETA a Página 32 - CEL •=1, 14 de septiembre de 2011 13. IE Ft •4 Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Fichas Técnicas. Legislación fiscal federal y estatal. Sistemas institucionales. Lineamientos normativos internos. Resultados: - Aclaración de las dudas que manifiesta el contribuyente para la liquidación de sus adeudos fiscales. Interacción con otros procedimientos: - - - Atención en Área de Recepción e Información. Atención Express. Programación y atención de Citas Web Asesoría Fiscal. Recepción de Trámites Fiscales. Prestación de Servicios. Políticas: Todo contribuyente a ser atendido por el asesor de cobro coactivo, deberá contar con turno de atención, previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información. Durante la atención al contribuyente, el Asesor de Cobro Coactivo se apegará al protocolo de atención al usuario. En el caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor de Cobro Coactivo, éste informará al supervisor del área para su debida atención. En caso de que la pantalla electrónica de turnos deje de operar se actuará de conformidad con el plan de contingencia. La atención en cobro coactivo se proporcionará en un tiempo promedio de 45 minutos por persona. Con la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites de cobro coactivo, sólo podrán recibirse como máximo dos trámites por cada turno de atención. Cuando el contribuyente requiera realizar un tercer trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para que le proporcionen otro turno de atención. En los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el tratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo para que acuda a recoger los productos generados de sus trámites. Con los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención. Descripción: Procedimiento: 2.6 Atención en Cobro Coactivo No. Responsable Actividad Viene del procedimiento: 2.1 Recepción e Información" Documentos Involucrados "Atención en Área de I Contribuyente Aguarda con su turno, en la sala de espera, el Ilamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. 2 Asesor de Cobro Coactivo Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. 3 Contribuyente Se entera y entrega turno de atención. Turno de Atención 4 Asesor de Cobro Coactivo Recibe turno. Pregunta al Contribuyente el servicio que solicita. Turno de Atención 5 Contribuyente 6 Asesor de Cobro Coactivo 7 Asesor de Cobro Coactivo Informa del servicio solicitado. Se entera del servicio solicitado y determina: ¿Es asesoria y/o aclaración? Es asesoría yto aclaración Solicita al Contribuyente interesado se idencifique con alguno de los documentos oficiales y, en caso de ser representante, además Protocolo de Atención 14 de septiembre de 2011 No. Responsable GACE TA C'EL OC>EZEIGN211VCI, Actividad Página 33 Documentos Involucrados de la identificación le solicita que exhiba el documento con el cual acredite su representación, como puede ser el acta constitutiva o poder notarial 8 Asesor de Cobro Coactivo 9 Contribuyente El Contribuyente o representante no se identificó y/o no se acreditó Informa al Contribuyente o a la persona que acude en su representación que no es posible brindarle el servicio, toda vez que la Autoridad Fiscal está obligada a guardar absoluta reserva en lo concerniente a la información relacionada con el crédito fiscal a cargo del contribuyente, misma que se considera como reservada y confidencial, se despide aplicando el protocolo de atención correspondiente. Protocolo de Atención Se entera, se retira y procede según determine. El Contribuyente o representante sí se identificó y acreditó Determina si requiere solicitar información del Contribuyente al área de Back Office. 10 Asesor de Cobro Coactivo I I Asesor de Cobro Coactivo 12 Contribuyente Solventa sus dudas e inquietudes 13 Asesor de Cobro Coactivo Requiere solicitar información del Contribuyente Solicita la información del contribuyente al responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office). 14 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office) Se entera, solicita expediente al encargado de archivo mediante vale firmado. Vale 15 Encargado de Archivo Expediente Vale 16 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office). Se entera, recibe vale firmado, entrega el expediente del contribuyente al Responsable del Área de Administración de Cartera y retiene vale. Recibe expediente, realiza consulta y proporciona la información requerida al Asesor de Cobro Coactivo. Devuelve el expediente del contribuyente al encargado del archivo. 17 Encargado de Archivo Expediente Vale 18 19 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office) Asesor de Cobro Coactivo Recibe el expediente del contribuyente, lo archiva en la bóveda y devuelve el vale correspondiente al responsable del Área de Administración de Cartera. Recibe el vale firmado y lo destruye. Expediente 20 21 Contribuyente Asesor de Cobro Coactivo Recibe información solicitada y con base en ésta informa al Contribuyente de manera amplia su situación fiscal y lo asesora sobre las gestiones que debe realizar para regularizarse. Verifica que no tenga otro cuestionamiento, se despide de él aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Solventa sus dudas e inquietudes y se retira. No es Asesoría y/o Aclaración (Viene de la operación No. 6) Determina si requiere ingresar un trámite o un formulario de pago. Es trámite No requiere solicitar información del Contribuyente Informa al Contribuyente de manera amplia su situación fiscal y lo asesora sobre las gestiones que debe realizar para regularizarse. Verifica que no tenga otro cuestionamiento, se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Protocolo de Atención y se retira. Vale GACETA oos aHo Flákna 34 EL 14 de septiembre de 201 I No. Responsable Actividad 22 Asesor de Cobro Coactivo Revisa que los requisitos y/o documentos estén conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, de acuerdo al trámite a realizar. No están completos los requisitos y/o documentos 23 Asesor de Cobro Coactivo 24 Contribuyente Informa al Contribuyente los requisitos y/o documentos necesarios para ingresar correctamente su trámite, le devuelve los documentos con una ficha técnica del trámite, se despide aplicando el protocolo de atención y registra la asesoría. Recibe ficha técnica del trámite y sus documentos, se entera de los faltantes y se retira. 25 Asesor de Cobro Coactivo 26 Asesor de Cobro Coactivo 27 Contribuyente 28 Asesor de Cobro Coactivo 29 Asesor de Cobro Coactivo 30 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office) Encargado de Archivo 31 Sf están completos los requisitos y/o documentos Recibe el trámite, coteja los originales o copias certificadas contra las fotocopias, estampa su rúbrica e iniciales de cotejado e imprime el sello de recibido. Engrapa la documentación en fotocopias, genera acuse de recibido, lo entrega al Contribuyente y le indica el plazo y medio de respuesta a su trámite, se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe acuse, se entera del tiempo estimado en que será atendido su trámite y se retira. Al final del día elabora factura control de entrega de trámites y envía al área responsable de Back Office. Se conecta a los procedimientos de Back Office relacionados con el Cobro Coactivo. Es formulario de pago (viene de la operación No. 21) Solicita el Formulario de Pago al Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office). Se entera, solicita expediente del contribuyente al encargado de archivo mediante el vale firmado. Se entera, recibe vale requisitado, extrae de la bóveda el expediente solicitado y lo entrega al Responsable del Área de Administración de Cartera. Recibe el expediente, verifica en los sistemas institucionales y en su expediente la situación del Contribuyente, determina el importe del adeudo, elabora el Formulario de Pago y lo entrega al Asesor de Cobro Coactivo. Devuelve el expediente del contribuyente al Encargado de Archivo. Recibe el expediente del contribuyente, lo archiva en la bóveda y devuelve el vale correspondiente al Responsable del Área de Administración de Cartera. Recibe el vale firmado y lo destruye. Documentos Involucrados Guía de Requisitos de Trámites y Servicios Documentos Protocolo de Atención Documentos Documentos Ficha técnica del trámite Documentos Documentos Acuse Acuse Factura Control de entrega de trámites Vale Vale Expediente Vale Expediente Formulario de Pago 32 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office) 33 Encargado de Archivo 34 Responsable del Área de Administración de Cartera (Back Office) 35 Asesor de Cobro Coactivo Recibe Formulario de Pago, lo entrega al contribuyente y le indica que debe pagarlo en la institución bancaria o establecimiento autorizado. Verifica que no tenga dudas y se despide aplicando el protocolo de atención. Registra servicio. Formulario de Pago 36 Contribuyente Recibe Formulario de Pago, se retira y procede a realizar el pago en la institución bancaria o establecimiento correspondiente. Formulario de Pago Expediente Vale Vale GACE 14 de septiembre de 2011 TA L OOBSER NO Página 35 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO CONTRIBUYENTE ASESOR DE COBRO COACTIVO VIENE DEL PROCEDIMIENTO 21 'ATENCIÓN EN MEA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN' ( INICIO ) (2 AGUARDA EL ILAMADO PAPA SER ATENDIDO ' ..(;) LLAMA AL CONTRIBUYENTE. LO SALUDA Y SOLICITA TURNO (;). SE ENTERA Y ENTREGA TURNO RECIBE TURNO Y PREGUNTA SERVICIO QUE 1.SOLICITA (3 QI INFORMA SERVICIO SE ENTERA DEL SERVICIO Y DETERMINA NO 21 O N%ICITA Y IDENTIFIQUE Y ACREDITE 51 ON INFORMA QUE NO ES POSIBLE BRINDARLE EL SERVICIO POR CONSIDERARSE LA INFORMACIÓN DEL CONTRIBUYENTE RESERVADA CONFIDENCIAL SE DESPIDE Y 4 SE ENTERA. SE RETIRA PROCEDE SEGÚN DETERMINE Y Y __-1--DETERMINA 4.00. i NO <I) Y SOLVENTA DUDAS Y SE RETIRA I INFORMA ASESORA VERIFICA QUE NO TENGA OTRO CUESTIONAMIENTO. SE DESPIDE REGISTRA SERVICIO. Y ___J_--- y RESPONSABLE DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA (BACK OFFICE) ENCARGADO DE ARCHIVO GACE Página 36 TA E L OORSéR 14 de septiembre de 201 I NO PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO CONTRIBUYENTE ASESOR DE COBRO COACTIVO RESPONSABLE DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA (BACK OFFICE) ENCARGADO DE ARCHIVO W (3 soucrrA INfORMACIÓN i ENTERA. SOLICITA 1DGEDIENTE MECIANTE VALE SE TERA RECIRE ' ALE ENTREGA EXPEMENTE Y RETIENE VALE RKIBF FXEFDIENTE CONSULT A Y PROPORCIONA I RC DEWELVEEXPEDIE NR IB REC1BE VALE Y LO DESTRUYE RECIRE INFORMACIÓN. INFORMA 20 siTunckmvASES011AVERIFICAQUE/40 TENGA 07110 CUESTIONAMIENTO. SE DESPIDE Y REGISTRA SERVIC10 SOLVENTA DUDAS Y SE RETRA ___-- 11) CD DETERMINA FORMULAAJO 111.411ITE 0 REV6A QUE LOS REQUISITOS / DOCUMENTOS ESTE CONFORNE A LA GUIA Y DETERM1NA e 51 MO ED RECIBE REQUIS1TOS Y/C DOCUMENTOS y FICHA TÉCNICA SE ENTERA Y SE RET1RA INfORMA REOUISITOS YPO DOCUMENTOS NECESARIOS, LOS DEWELVE CON FICHA TECN1CA SE DIMPIDE Y REGISTM ASESORIA ___I-REC1BE TRAMITE, COTE1A DOCUMENTACION, ESTAMPA waRKA E NICIALIIS Y SELLA i çl _J-- REC1RE EXPEDIENTE LO ARCHNA Y DEVl1E LVEVALE GACE 14 de septiembre de 2011 1 TA Página 37 CD E L COBIeFt P4 •=1, PROCEDIMIENTO: 2.6 ATENCIÓN EN COBRO COACTIVO CONTRIBUYENTE ASESOR DE COBRO COACTIVO 27 ENGRAPA DOCUMENTACION, ENTREGA ACUSE. INDICA TIEMPO Of RESPUESTA. SE DESPIDE REGISTRA SERVICIO Y ESPERA IBE ACUSE ENTERA Y SE RETIRA _ RESPONSABLE DEL Á REA DE ADMINISTRACI Ó N DE CARTERA (BACK OFFICE) ENCARGADO DE ARCHIVO Te....., F.FF RIF Al. FINAL DEL DIA ELABORA FACTURA Y ENTREGA CON REQUISITOS / DOCUMENTOS A BACK OFFICE __.-I--SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS Dfl aACK OFFICE knACIONADOS CON EL COMO COACTIVO o o SOLICITA EL FORMULARIO SF E NTERA SOLICITA FXPEOf MEDIANTE VALE E SE ENTERA RECIBE VALE EXTRAE Y ENTREGA EXPEDIENTE g. RECIBE EXPEDIENTE. VERIFICA SISTEMAS EXPEDIENTE DETERMINA IMPORTE. ELABORA FORMULA JO, ENTREGA Y DEVUELVE EAFEDIENTE (RE CIBE Y ARCHIVA EX DI E Y DEVUEL VE (lídi) — RECIBE FORMULARIO. ENTREGA E INDICA BANCO. VERIFICA QUE NO TENGA MÁS DUDAS. SE DESPIDE Y REGISTRA SERVICIO 36 RECIBE VALS Y DETRUYE ...1.----' RECIBE FORMULARIO Y PROCEDE A REALIZAR PAGO ____--( FIN N ) Med ci n: Indio res para medir la capacidad de respuesta: Número mensual de contribuyentes atendidos en cobro coactivo Número mensual de contribuyentes atendidos 100 = % de contribuyentes atendidos en Cobro Coactivo Registr de evidencias: El núm ro de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contrib yente y en cobro coactivo, se encuentran registrados en las estadísticas .nensuales de atención. Formatos e Instructivos: liLa. Página 38 Procedimiento: CACE -ra CDEL CO5311EFtPi4t• I 4 de septiembre de 201 I 2.7 Recepción de Trámites Fiscales Objetivo: Mejorar la calidad en la atención que se brinda al contribuyente, así como disminuir el porcentaje de trámites fiscales no concluidos, mediante la recepción correcta de la documentación soporte conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos responsables de la recepción de trámites fiscales en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos vigente. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México vigente. Ley de Coordinación Fiscal. Diario Oficial de la Federación, 27 de diciembre de 1978, reformas y adiciones. Convenio de Adhesión al Sistema Nacional de Coordinación Fiscal que celebra la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Gobierno del Estado de México. Diario Oficial de la Federación, 28 de diciembre de 1979. Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal que celebran la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Gobierno del Estado de México. Diario Oficial de la Federación del 10 de diciembre de 2008 y Gaceta del Gobierno del Estado del 12 de enero de 2009. Código Fiscal de la Federación, con entrada en vigor en toda la República Mexicana el 1 ° de enero de 1983, reformas y adiciones. Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1980, reformas y adiciones. Ley del Impuesto sobre la Renta, vigente Ley del Impuesto al Valor Agregado, vigente Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única. Diario Oficial de la Federación del I° de octubre de 2007, reformas y adiciones. Ley del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1980, reformas y adiciones. Ley del Impuesto sobre Automóviles Nuevos. Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 1996, reformas y adiciones. Ley del Registro Público Vehicular, artículos 6 y 7. Diario Oficial de la Federación del 1 de septiembre de 2004. Manual de Procedimientos para la Operación del Registro Estatal de Vehículos a Nivel Nacional, emitido por la Administración General de Recaudación del Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de México, expedida el 17 de septiembre de 1981, reformas y adiciones. Código Financiero del Estado de México y Municipios, Gaceta del Gobierno del Estado de México, 9 de marzo de 1999, reformas y adiciones. Código Administrativo del Estado de México, I de febrero de 1997, reformas y adiciones. Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México, 1 de febrero de 1997, reformas y adiciones. Ley de Ingresos del Estado de México de vigencia anual. Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo II, Artículos 13 y 14, fracción IX, Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, artículo décimo primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Manual G Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar atención a los contribuyentes en la recepción de trámites fiscales. Los receptores de trámites deberán: Verificar y recibir correctamente los documentos de los trámites fiscales que solicite el contribuyente de conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Integrar, clasificar y controlar los expedientes de los trámites recepcionados. I4 d e eptiembre de 2011 GACETA OEL COMIPEPtIn1143, Página 39 Elaborar y entregar factura de control de entrega de trámites a las áreas que conforman el Back Office. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Atender al contribuyente con calidez. Defini -iones: Trámite Fiscal: Se entenderá por trámite fiscal toda promoción o solicitud efectuada por el contribuyente en la cual requiera ingresar documentación y obtener una respuesta o un producto generado de su solicitud. Insumps: - - Recu Turno de atención. Requisitos documentales. os: Protocolo de atención al usuario. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Fichas técnicas. Result dos: Recepción del trámite fiscal y, en su caso, entrega de los documentos generados del trámite. Intera • ión con otros procedimientos: Atención en área de recepción e información. Programación y atención de Citas Web. Asesoría Fiscal. Atención en cobro coactivo. Prestación de servicios. Procedimientos de Back Office. Polític Todo contribuyente que sea atendido en esta área, deberá contar con turno de atención, previamente proporcionado en el Área de Recepción e Información. os receptores de trámites guardarán especial cuidado en la recepción de los trámites que lleven a cabo, vigilando que cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. i los receptores de trámites al realizar la revisión documental identifican alguna anomalía, tomarán nota y continuarán on la consulta en los sistemas institucionales, a fin de identificar todas las inconsistencias del trámite e informar u rientar al contribuyente para que presente su trámite correctamente. on la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites fiscales, sólo podrán recibirse como máximo dos trámites por ada turno de atención. uando el contribuyente requiera realizar un tercer trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para que e proporcionen otro turno de atención. n los casos en que el contribuyente desee ingresar tres trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el ratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se le recepcionarán los documentos y se le indicará el plazo ara que acuda a recoger los productos generados de sus trámites. on los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención. rante la atención al contribuyente, el receptor de trámites se apegará al protocolo de atención al usuario. atención en Recepción de Trámites Fiscales se proporcionará en un tiempo promedio de 30 minutos por persona. caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación del trámite se le informará sobre las inconsistencias y le invitará a regresar cuando haya corregido o completado la información, entregándole una ficha técnica del trámite. el contribuyente insiste en que le sea recepcionada la documentación de su trámite, a pesar de no cumplir con los -quisitos establecidos, el receptor de trámites admitirá la documentación con la leyenda "Se recibe a insistencia del i. teresado" e indicará el documento faltante o el error detectado, tanto en el original que se queda en la oficina como el acuse del contribuyente. (Aplica únicamente en los trámites de los cuales sólo se recibe la documentación y se mite a las áreas de Back Office para su realización). ra efectos de este manual se entenderán como procedimientos de trámites fiscales de Back Office los que le c•rresponda atender a la Dirección de Administración Tributaria, a la Dirección Jurídica Consultiva y a la Dirección de dministración de Cartera conforme a lo siguiente: Trámites fiscales que corresponden a la Dirección de Administración Tributaria: Página 40 GACE -ra IDEL COMIIIEFItt40 14 de septiembre de 2011 Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Aviso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Aviso de Suspensión de Actividades al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes. Aviso de modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes. Aviso de baja en el Registro Estatal de Contribuyentes. Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales. Expedición de la Clave Única de Registro de Población (CURP). Solventación de requerimientos de pago de: Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal. Impuesto Sobre Loterías, Rifas, sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas. Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados. Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Impuesto Sobre la Renta para el Régimen Intermedio. Pago de Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Declaración Informativa Anual del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular. Impuesto Sobre Automóviles Nuevos. Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales. Solventación de requerimiento de inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes â Aclaración de pagos del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores y Derechos de Control Vehicular. Trámites fiscales que corresponden a la Dirección Juridica Consultiva: Presentación del Aviso de Compensación de las cantidades a favor del contribuyente que deriven de: Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal y opte por compensarlas contra cantidades a cargo de la misma contribución. Aportaciones Estatales para Obras de Impacto Vial y opte por compensarlas contra cantidades a cargo de la misma contribución. Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales y opte por compensarlas contra cantidades a cargo de la misma contribución. Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas y opte por compensarlas contra cantidades a cargo de la misma contribución. Certificación de documentos y expedición de copias simples. Consultas sobre situaciones reales y concretas. Declaración de reconocimiento de no pago del Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas. Solicitud de reconocimiento de no pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores, r íspecto de vehículos destinados a actividades agropecuarias. Solicitud de Devolucién dl Pagos Indebidos, en Demasla o Duplicados de: Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal. ontribución. Impuestos Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Federal, Estatal y Derechos de Control Vehicular. Pago de Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales. Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas. Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados. Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios por la Venta de Gasolina y Diesel. Derechos que se causan por los servicios que presta la Secretaria del Transporte por el otorgamiento de concesiones o permisos para explotar el servicio público. 14± septiembre de 2011 GACE TA OEL 00113.111EFtr40. Página 41 Pago por concepto de multa improcedente de verificación vehicular extemporánea. Aportaciones Estatales para Obras de Impacto Vial. Concepto de los derechos que se pagan a las diferentes dependencias del Gobierno del Estado de México. - Derechos por servicios que prestaban las autoridades de la antes Dirección General del Registro Público de la Propiedad (pagados hasta diciembre de 2007). Exención del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos de carácter federal, estatal y Derechos de Control Vehicular. - - Exención del pago de derechos por servicios prestados por dependencias del Gobierno el Estado de México y aportaciones de mejoras. Solicitud de condonación de multas, recargos e indemnización por cheques devueltos. Trámites fiscales que corresponden a la Dirección de Administración de Cartera: Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones estatales. Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones federales. Solicitud de pago a plazos diferidos de contribuciones estatales. Solicitud de pago a plazos diferidos de contribuciones federales. Solicitud de suspensión del procedimiento administrativo de ejecución en el ámbito estatal. Solicitud de suspensión del procedimiento administrativo de ejecución en el ámbito federal. Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito estatal. Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito federal. Des ripción: Pro No. dimiento: 2.7 Recepción de Trámites Fiscales Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información" I Contribuyente 2 Receptor de Trámites 3 Contribuyente 4 Receptor de Trámites 5 Contribuyente 6 Receptor de Trámites 7 Receptor de Trámites 8 Back Office 9 Receptor de Trámites Aguarda con turno de atención en la sala de espera el llamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. Se entera y entrega turno de atención. Recibe turno. Pregunta al Contribuyente sobre el trámite que solicita y le requiere los documentos correspondientes conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Informa sobre su trámite a realizar y entrega los requisitos documentales correspondientes. Se entera, recibe los requisitos documentales, y procede según corresponda: ¿Es recepción de un trámite fiscal o entrega de los productos generados de un trámite fiscal? Es entrega de productos generados de un trámite fiscal. Solicita a Back Office los productos generados del trámite correspondiente. Se entera y entrega el producto generado con acuse o, en su caso, informa los motivos de la improcedencia. Recibe el producto generado del trámite fiscal con acuse o se entera de los motivos de la improcedencia y procede según corresponda. No procedió el trámite. Protocolo de Atención Turno de Atención Turno de Atención Documentos DocumentosGuía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente Productos generados del trámite GACETA Página 42 No. 10 OEL 0011311ElliNCP Responsable Receptor de Trámites 14 de septiembre de 2011 Actividad Informa al contribuyente los motivos por los que no procedió el trámite, lo invita a subsanar las observaciones y reiniciar su trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario. Documentos Involucrados Protocolo de atención al usuario I I Contribuyente 12 Receptor de Trámites 13 Contribuyente Recibe los productos generados del trámite, firma o estampa huella digital en el acuse de recibo, lo devuelve al asesor fiscal y se retira. Acuse de recibo 14 Receptor de Trámites Recibe acuse firmado, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra el servicio brindado. Acuse de recibo Protocolo de atención al usuario Acuse de recibo Expediente Se entera de los motivos de la improcedencia de su trámite y se retira, subsana las observaciones y en su caso procede a reiniciar su trámite. Procedió el trámite Entrega al contribuyente los productos generados del trámite y le solicita firma o huella digital de recibido en el acuse correspondiente. Turna al área de Back Office el acuse de recibo del trámite. 15 Back Office 16 Receptor de Trámites 17 Receptor de Trámites 18 Contribuyente 19 Receptor de Trámites 20 Receptor de Trámites 21 Receptor de Trámites 22 Contribuyente Recibe acuse de recibo, lo integra al expediente del contribuyente y lo resguarda. Productos generados del trámite Acuse de recibo Es recepción de trámite fiscal. Revisa y coteja que estén completos y correctos los documentos originales o copias certificadas contra las fotocopias, conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente y procede según corresponda. Los requisitos documentales no están completos o correctos Informa al contribuyente sobre los documentos faltantes u observaciones de su trámite, le regresa su documentación con una Ficha Técnica del trámite, lo invita a que tome nota, realice la corrección correspondiente y regrese en otra ocasión para continuar su trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra el servicio brindado. Documentos Ficha Técnica Se entera de los documentos faltantes u observaciones de su trámite, recibe su documentación con ficha técnica y se retira. Documentos Los requisitos documentales están completos y correctos Ficha Técnica Estampa rúbrica e iniciales de cotejado en las fotocopias de los documentos, determina si es recepción de trámite en papel o personalizada y procede según corresponda. Documentos Es recepción de trámite personalizado Procede a recibir el trámite. Se conecta a procedimientos 2.7.1; 2.7.2; 2.7.3; 2.7.4; 2.7.5 y 2.7.6. los Es recepción de trámite en papel Recibe trámite, estampa el sello de recibido, con fecha y número de folio, integra un expediente con las fotocopias, informa al Contribuyente los tiempos y medios de respuesta a su trámite, entrega los documentos originales al contribuyente y su acuse de recibo y se despide aplicando el protocolo de atención al usuario. Registra el servicio brindado y retiene la documentación hasta el final del día. Se entera de la fecha en que debe regresar o esperar la respuesta a su trámite, recibe documentación original y acuse de recibo y se retira. Documento generado / acuse Documentos Acuse Acuse GACE TA 14 le septiembre de 201 I Nd. 23 Página 43 CD E L OOBB E PINO =. Responsable Actividad Receptor de Trámites Al término del día, turna los expedientes de los trámites recibidos al área responsable de su atención (Back Office) mediante Factura de Control de Entrega de Trámites. Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria, Dirección Jurídica Consultiva y Dirección de Administración de Cartera. Documentos Involucrados Documentos Factura Control de Entrega de Trámites Dia ama: PROCEDIMIENTO: 2.7 RECEPCIÓN DE TRAMITES FISCALES CONTRIBUYENTE RECEPTOR DE TRÁMITES BACK OFFICE 'ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACION" VIENE DEL PROCEDIMIENTO: 21 ( INICIO ) AGUARDA EL LLAMADO PARA SER ATENDIDO T LLAMA t CONTRIBUYENTE. LO SALUDA SOLICITA TURNO SE ENTERA Y ENTREGA TURNO REC IBE TURNO. PREGUNTA SOBRE EL TRAMIT E SOLICITA DOCUMENTOS INF ORMA TRAMITE Y ENTREGA DOCUMENTOS SE E N ERA RECIBE REQUISITOS DOCUMENTALE S PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA F 9 RecePCWN fteGo• 7 SOLICITA EL ,,,,c0,. i.,, .1/2 SACRO ENTREGA EL PRODUCTO CON ACUSE O INFORMA LA IMPROCEDENCIA ECIBE PRODUCTO CON ACUSE O SE ENTERA DF LA IMPROCEDENCIA Y PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA e 9.I o 2 SE ENTERA DE LA IMPROCEDENCIA Y SE RETIRA. SUBSANA OBSERVACIONES Y EN SU CASO REINIOA SUTRAMITE INFORMA LA IMPROCEDENCIA DEL TRAMITE. LO INVITA A SUBSANAR LAS OBSERVACIONES Y REINICIAR SU TRAMITE Y SE DESPIDE C13 0 12 EN TREGA LOS PRODUCTOS sOLICITA RRMA O HUELLA DIGITAL EN EL ACUSE RECIBE LOS PRODUCTOS. FIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGOTAL DE ACU SE, LO DEVUELVE Y SE RETIRA 9 RECIBE ACUSE SE DESPIDE REGISTRA EL SERVICIO Y TURNA ACUSE DE RECIBO DEL TRAMITE 15 RECIBE ACUSE. LO INTEGRA AL EXPEDIENTE Y LO RESGUARDA AC E TA Pá 'na 44 E L cosEeREVo 14 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.7 RECEPCIÓN DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE RECEPTOR DE TRÁMITES BACK OFFICE 1,,A) (7) REVISA Y COTEJA LOS DOCUMENTOS Y PROCEDE SEGUN CORRESPONDA 0 SE ENTERA. RECIRE DOCUMENTACIÓN Y FICHA TECNICA Y SE RET1RA INFORMA DOCUMENTOS FALTANT6. REGRESA DOCUMENTACIÓN CON FICHA TÉCNICA INV1TA AL CONTRIBUTENTE QUE REGRESE EN OTIYA OCASION PARA CONTINUAR SU TRAMITE SE DESPIDE Y REGISTRA SERVICIO __L-ESTAMPA RUBRICA E INICIALES DE COTEJADO Y DETERMINA Of ES RSCOCIÓN L,Hin EN pApa ES R10EPCION Dt TitAnrr msoriALizAiDo PROCEDE A RECIBIR EL TRAMITE ___---SE comEers con Los PRocEDIMIENTOld 2-7. 13-2, "Jn 234 1 1 RECIBE TRAMITE ESTAMPA SELLO, FECHA Y FOUO. ENGRAPA Y RETIENE. INFORMA FECHA Y MEDIO DE RESPUESTA Y ENTREGA DOCUMENTOS Y ACUSE. SE DESPIDE, REGISTRA SERVICIO Y ESPERA RECIRE DOCUMENTACIÓN Y ACUSE, SE ENTERA DE LA FECHA Y MEDIO DE RESPDESTA Y SE RETIRA losum L,...i. __L-- TURNA DOCUMENTOS CON FACTURA DE CONTROL AL ÁREA RESPONSABLE DE RACK OFFICE SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS DE BACK OFFICS CORRESPONDIENTES A LA DIRECCI.4 DE Aopumrrnacióm TRISVTARIA, onweción JURÁDICA CONSULTIVA Y OMECCION . ADMOOSTAACIOPIDE CARTERA. ( FIN ) Medición: Indicadores para medir la eficiencia en la recepción de trámites: Número de contribuyentes encuestados que concluyeron su trámite Total de contribuyentes encuestados X 100 = % eficiencia en la recepción de trámites. 14 de septiembre de 2011 GACE TA Página 45 DEL •=9I511 EFt NO Regis o de evidencias: Las en uestas realizadas a los contribuyentes quedan registradas en el formato DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contr i uyente". Form tos e instructivos: DAC/SMSF/004 "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente". Ver catálogo de formatos. Proc 2.7.1 No. imientos específicos inherentes a trámites fiscales: Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes para el Régimen de Pequeños Contribuyentes Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". I Receptor de trámites fiscales Captura información para la inscripción al Registro Federal de Contribuyentes en el sistema correspondiente tomando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Documentos Solicitud de inscripción Imprime la Solicitud de inscripción al RFC en dos tantos y entrega al contribuyente para revisión de los datos y, en su caso, firma o huella digital de conformidad. 2 Contribuyente 3 Contribuyente 4 Receptor de trámites fiscales 5 Contribuyente 6 Receptor de trámites fiscales Recibe Solicitud de Inscripción al RFC firmada; imprime en dos tantos la Constancia de Registro en el RFC, Guía de Obligaciones y Acuse de inscripción al RFC, entrega al contribuyente los originales de dichos documentos. Devuelve los documentos originales al contribuyente. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra el servicio brindado. Constancia de Registro en el RFC Guía de Obligaciones Acuse de inscripción 7 Contribuyente Recibe los documentos originales, la Solicitud de Inscripción al Productos generados g del trámite Recibe la solicitud de inscripción en dos tantos, revisa los datos asentados por el receptor de trámites y determina: ¿los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos Regresa en dos tantos la solicitud de inscripción al receptor de trámites y le indica los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Recibe documento en dos untos, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente, imprime nuevamente en dos tantos la solicitud de inscripción y lo entrega al contribuyente para revisión y firma o huella digital de conformidad. Se conecta a la operación No. 2. Los datos son correctos y completos Firma o estampa huella digital de conformidad en la Solicitud de Inscripción al RFC y lo devuelve al Receptor de trámites en dos tantos. RFC, Constancia de Registro en el RFC, Guía de Obligaciones y Acuse de inscripción al RFC, y se retira. 8 Receptor de trámites fiscales Integra un expediente con las fotocopias de los documentos, anexa la copia de la Constancia de Registro en el RFC, guía de obligaciones y acuse de inscripción al expediente del contribuyente. 9 Receptor de trámites fiscales Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Solicitud de inscripción Solicitud de inscripción Solicitud de inscripción Solicitud de inscripción Expedientes CACE 11-^ Il gina 46 No. 10 ED E L 6 OBFERNO I 4 de septiembre de 201 I Documentos Involucrados Actividad Responsable Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Back Office Expedientes Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.7.1 INSCRIPCIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES PARA EL REGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES BACK OFFICE CONTRIBUYENTE RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES VIENE DE LA OKRACIÓN No 20 DEL PROCEDIMIENTO. 2.7 "RECEPCION DE TRAMITES FISCALES' ( INICIO ) 4 CARTURA INSCRIPCION AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES. IMPRIME SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN AL RFC Y ENTREGA ....T RECIBE LA SOLICITUD DE INSCRIPCION REVISA Y DETERMINA AL RFC. NO ig REGIBE LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN AL RFC. REALIZA CORRECCION. IMPRIME Y ENTREGA 1 ,,,,,,, LA ,,,,,,,,, D, ,,,,,,,,ÓN AL Rpc , INDICA ws ERR,,, „ OMISIONES EIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE CONFORMIDAD EN LA SOLICITUD DE INSCRIPCION AL RFC. Y LA DEVUELVE l 12 RECIBE LA SOUCITUD DE INSCRIPCIÓN AL REC. IMPRIME CONSTANCIA DE REGISTRO EN EL RFC Y GUiA OE OBUGACIONES. ANEXA LA SOUCITUD DE INSCRIPCION AL RFC Y DOCUMENTOS ORIGINALES. ENTREGA Y SOUCITA FIRMA DE RECIBO RETIENE UN TANTO DEL COMPROBANTE. "I"T 4 RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, LA SOUCITUD DE INSCRIPCION AL RFC Y CONSTANCIA DE REGISTRO EN EL RFC Y GUIA DE OBLIGACIONES. FIRMA ACUSE DE RECIBO. DEVUELVE Y SE RETIRA RECIBE ACUSE Y SE DESPIDE REG1STRA EL SERVICIO. INTEGRA ACUSE DE LA CONSTANCIA A UN EXPEDIENTE JUNTO CON LA DOCUMENTACION SOPORTE Y ESPERA QUE TERMINE EL DIA ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REALIZADOS .....? RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO SIE CONIICTA • LOS ntOCECHMIENTOS ot SA0«,FFICe ORFurskommemns C A LA oinecabm H E. ADmiNesTRAcióm TRIBUTARIA. ( FIN ) 14 de septiembre de 201 1 GACE TA DEL CONSIERNIC» Página 47 2.7.2 viso de Modificación al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños Cont buyentes No. Responsable I Receptor de trámites fiscales 2 Contribuyente 3 Contribuyente 4 Receptor de trámites fiscales 5 6 Contribuyente Receptor de trámites fiscales 7 Contribuyente 8 Receptor de trámites fiscales Actividad Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Ingresa a la aplicación del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en el apartado de Insc. y Avisos al RFC, captura la información para la modificación de datos según corresponda (Aumento y/o Disminución de Obligaciones, Apertura de Establecimiento, Cierre de Establecimiento, Cambio de Domicilio, Reanudación de Actividades, Corrección o Cambio de Nombre y Cambio o Incorporación de CURP) ingresando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos. Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta con la operación No. 2. Los datos son correctos y completos Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales. Guarda la información en el sistema, si la modificación es por Aumento y/o Disminución de Obligaciones imprime acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes y Guía de Obligaciones en dos tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización. Si la modificación es por Apertura de Establecimiento, Cierre de Establecimiento o por Cambio de Domicilio, imprime acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes en dos tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización. Si la modificación es por Reanudación de Actividades, imprime acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes, Constancia de Registro en el RFC y Guía de Obligaciones en dos tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización. Si la modificación es por Corrección o Cambio de Nombre y por Cambio o Incorporación de CURP, imprime acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes y Constancia de Registro en el RFC en dos tantos, entrega un tanto al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización. Recibe acuse de actualización de datos al Registro Federal de Contribuyentes, Constancia de Registro al RFC y Guía de Obligaciones según corresponda y los documentos originales, firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de actualización, lo devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse. Recibe acuse de actualización de datos al Registro Federal de Contribuyentes, Guía de Obligaciones o Constancia de registro en el RFC, según corresponda con firma o huella de recibido, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado, integra documentación al expediente del trámite y retiene hasta el final del día. Documentos Involucrados Documentos Acuse de actualización al RFC ' Guía de Obligaciones Acuse de actualización al RFC Acuse de actualización al RFC, Constancia de Registro en el RFC y Guía de Obligaciones Acuse de actualización al RFC Constancia de Registro en el RFC Acuse de actualización al RFC, Constancia de Registro en el RFC y Guía de Obligaciones Acuse de actualización al RFC GACE TA Flásina 48 CiF. L. 0O6BERN0 9 Receptor de trámites fiscales 10 Back Office Documentos 1nvolucrados Actividad Responsable No. 14 de septiembre de 2011 Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. Expedientes Expedientes Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.7.2 AVISO DE MODIFICACIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) PARA EL RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE v IENE DE L A OPERACION Ne 20 DEL PROCEDIMIENTO 2 7 "RECEPCIÓN DE TRAMITES. FISCALES ( INICIO ) cr) INGRESA AL SAT. CAPTURA MODIFICACION EN SISTEMA Y MUESTRA PANTALLA REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA. BI NO (2) INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS ASENTADOS SE ENTERA. REALIZA LA coRREccióN Y MUESTRA LA PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS IC!) DA SU APROBACION Y VISTO BUENO I (12 GUARDA INFORMACIÓN. IMPRIME ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL RFC. GUIA DE OBLIGACIONES O CONSTANCIA DE REGISTRO AL REC. ENTREGA CON LOS DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA O HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO I:2. 1.(2 RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL RFC. GUIA DE OBLIGACIONES O CONSTANCIA DE RECISTRO AL Rf C Y LOS DOCUMENTOS ORIGINALES. FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE ACUSE. DEVDELVE UN TANTO Y PROCEDE A RETIKARSE RECIRE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL REC, CUIA DE OBLIGACIONES O CONSTANCIA DE REGISTRO AL RFC, SE DESPIDE. REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO. INTEGRA DOCUMENTACION AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA --1-707,.= 11 ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LAS MODIFICACIONES REALIZADAS AL PADRON ESTATAL DF CONTRIBUYENTES @ RECIBE LOS EXPEDIENTIS DE LOS TRAMITES REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PAPLA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO se coNecya A LOS RROCEDIMIENTOS of. sAck OFFICE CORRESPONDIFHTES A LA IMRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA. ( FIN ) 14 septiembre de 2011 CACE "1"." C,EL Página 49 2.7.3 Aviso de Suspensión de Actividades al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de PeqUellos Contribuyentes Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Receptor de trámites fiscales Recibe en original y fotocopia la documentación presentada por el contribuyente para el trámite de aviso de suspensión de actividades. Documentos Ingresa a la aplicación del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en el apartado de Insc. y Avisos al RFC, captura la información ingresando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos. Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos? 21 Contribuyente 3 Contribuyente Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. 4 Receptor de trámites fiscales Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Los datos son incorrectos o incompletos Se conecta con la operación No. 2. Los datos son correctos y completos 5 Contribuyente Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales. 6 Receptor de trámites fiscales Guarda la información imprime acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes en dos tantos, entrega uno al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto del acuse de actualización. Recibe acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes y los documentos originales, firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de actualización, lo devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse. Acuse de actualización al RFC y Documentos Originales Acuse de actualización al RFC y Documentos Originales Acuse de actualización al RFC 7 Contribuyente E Receptor de trámites fiscales Recibe acuse de actualización al Registro Federal de Contribuyentes con firma de recibido, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final del día. Receptor de trámites fiscales Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Expedientes Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Expedientes IC Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. GACETA Página 50 I4 de septiembre de 2011 1D E L GOBIERNO Diagrama PROCEDIMIENTO 2.7.3 AVISO DE SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE IREC) PARA EL BACK OFFICE VIENE DE LA OPERACION NIODEL PROCEDIMIENTIP 7RECEPLION DE TRAMITES EISCALES ( INICIO ) g RECIBE DOCUMENTAUDINCRESA AL skr CAPTURA SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES EN SISTEMA Y MUESTRA PANTALLA REVISA DATOS EN PAtiTALLA DETERMINA M 0 (12 INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS ASEN LADos SE EN rEk(REALIZA LA CORRECCION Y MUESTRA I.A PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS 2 DA SU APROBACIÓN Y VISTO BUENO (2 GUARDA INFORMACIDIMPRIME ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL RECNTREGA CON LOS DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 1 11U ELLA DIGITAL DE RECIBIDO Q RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACIÓN AL Rre Y L S DOCUMENTOS 0100INALESIRMA O ESTAMPA I IUELLA DIGITAL DE ACURIEVUELVE UN TANTO ' PROCEDE A RETIRARSE RECIBE ACUSE DE ACTUALIZACION Al,la DESPIDIREGISTRA EL SERVICIO BRINDADO IN YEORA ACUSE AL EXPEDIENIE Y RETIENE INSTA EL EINAL DEL DIA ---1--- 17Z ENVIA A BACK OFFICE TOS EXpEDIENTENDE LAS MODIFICA( IDNES REALIZADAS AL PADRÓN ESTATAL DL CONTRIBUYENTES IB RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRÁMITES REALIZADOS Y LOS ARCIIIVA PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO SE CONECTA A Los PROCEDIMI"ENTOS ,ner CORRES,O NMENTES A " MRECCIóN DE ADM"C" ST naorrAsuA. ( FIN ) septiembre de 201 1 14 2.7.4 N. ETA OEL 0 C1 ES E Ft Pa •=9 Página 51 Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Receptor de trámites fiscales I Captura información para la inscripción en el sistema del Registro Estatal de Contribuyentes tomando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Documentos Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos. 2 Contribuyente Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos 3 Contribuyente Indica al receptor de trámites cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Receptor de trámites fiscales Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta con la operación No. 2. Los datos son correctos y completos Contribuyente Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales. Receptor de trámites fiscales Imprime Constancia de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes en dos tantos, entrega uno al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto de la Constancia. Constancia de Inscripción al Registro Estatal. Expediente Contribuyente Recibe Constancia de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes y los documentos originales, firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de la Constancia, la devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse. Constancia de Inscripción Expediente • Receptor de trámites fiscales Recibe acuse de la Constancia de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes con firma de recibido, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final del día. Acuse de Constancia de inscripción • Receptor de trámites fiscales Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Expedientes Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Expedientes • I Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. GACETA fina 52 O 14 de septiembre de 2011 EL OOBEE IFt PRI •=0 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.7.4 INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE VIENE DE LA OPERACIÓN No 25 DEL PROCEDIMIENTO 7 "RECEPCIÓN DE TRAMRES FISCALES" INICIO ) CAPTURA INSCRIPCIÓN EN SISTEMA DEL PADRÓ ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y MUESTRA PANTALLA REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA. ic2 INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATO NTADOS SE ENTERA, REALIZA LA CORRECCIÓN Y MUESTRA LA PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS DA SU APROBACIÓN Y VISTO BUENO MPR IME CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN AL PADRÓN ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. ENTREGA CON LOS DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 0 HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO EN ACUSE RECIBE CONSTANCIA Y LOS DOCUMENTOS ORIGINALES. FIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE ACUSE, LO DEVUELVE Y PROCEDE A RETIRARSE RECIBE ACUSE, SE DESPIDE REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO, INTEGRA ACUSE AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA VIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REALIZADOS zAD0, y • Ac E PARA YEGLI:M.LGTO at , 7 ' 7:11:ECCTCAIOAL CDE71:C 111:171:7-r ,401UTARIA. OP IC E 14 de peptiembre de 201 I -ra CCDEILB OPLI•40, Página 53 2.7.5 Aviso de Modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes N. Actividad Responsable Receptor de trámites fiscales Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Captura información para la modificación de datos en el sistema del Registro Estatal de Contribuyente tomando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Documentos Involucrados Documentos Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos. Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de trámites y determina: iLos datos son correctos y completos? 2 Contribuyente 3. Contribuyente 4 Receptor de trámites fiscales 5 Contribuyente 6 Receptor de trámites fiscales Guarda la información en el sistema, imprime constancia de actualización de datos en el Registro Estatal de Contribuyentes en dos tantos, entrega uno al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto de la constancia. Constancia de actualización de datos 7 Contribuyente Recibe constancia de actualización de datos en el Registro Estatal de Contribuyentes y los documentos originales, firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de la Constancia, la devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse. Constancia de actualización de datos 8 Receptor de trámites fiscales Recibe acuse de la constancia de actualización de datos en el Registro Estatal de Contribuyentes con firma de recibido, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final del día. Acuse de Constancia de actualización de datos 9 Receptor de trámites fiscales Al final del dia envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites Expedientes Los datos son incorrectos o incompletos Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta con la operación No. 2. Los datos son correctos y completos Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales. realizados. 10 Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. Expedientes Página 54 14 de septiembre de 2011 ED E I CO E1 IE it rnI oPr• Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.7.5 AVISO DE MODIFICACIÓN EN EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE VIENE DE LA OPERACIÓN Ne 20 DEL PROCEDIMIENTO 2.7 'RECEPCION DE TRAMITES FISCALES' CINICIO ) CAPTURA MODIEICACION EN SISTEMA DEL PADRON ESTATAL DE CONTRIBUYENTES T MUESTRA PANTALLA REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA e HO (;) SE ENTERA. REALIZA LA CORRECCIÓN Y MUESTRA LA PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS 2 SI 0 INDICA LOS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS ASENTADOS DA SU APROBACIÓN Y VISTO SUENO 4. GUARDA INFORMACION, IMPRIME CONSTANCIA DE ACTUALIZACION DE DATOS EN EL PADRÓN ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. ENTREGA CON LOS DOCUMENTOS ORIGINALES Y SOLICITA FIRMA 0 HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO RECIBE CONSTANCIA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE ACUSE. LO DEVUELVE Y PROCEDE A RETIRARSE 1(;) RECIBE ACUSE DE CONSTANCIA SE DESPIDE. REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO. INTEGRA ACUSE AL EYPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA = ---1-- ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEDIENTES DE LAS MODIFICACIONES REALIZADAS AL PADRÓN ESTATAL DE CONTRIBUYENTES RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REALIZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO ♦ SE CONECTA LOS PROCEDIMIENTOS DE BACK OFF iCE coRREsPONDIENTES A LA DIRECCióN DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTtuda ( FIN ) 14 de GACETA Septiembre de 201 I Página 55 CAEL G OBIERNO 2.7.6 Aviso para Señalar Establecimiento Principal y Sucursales No. Responsable Documentos Involucrados Actividad Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Recibe en original y fotocopia la documentación presentada por el contribuyente para el trámite de aviso para señalar establecimiento principal y sucursales. Captura en el sistema que corresponda la información del contribuyente tomándola de los documentos presentados, asociando todos los establecimientos del contribuyente a uno denominado "Establecimiento Principal". Verifica que la información sea correcta y, en su caso, corrige, genera acuse de recibo del trámite y lo entrega junto con la documentación original al contribuyente y se despide aplicando el protocolo de atención al usuario. Recibe el acuse de recibo del trámite y los documentos originales y se retira. I Receptor de trámites fiscales 2 Contribuyente 3 Receptor de trámites fiscales Registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final del dia. Expediente 4 Receptor de trámites fiscales Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Expedientes 5 Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Expedientes Documentos Acuse de recibo Documentos Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. Diagra a: PROCEDIMIENTO: 2.7.6 AVISO PARA SENALAR ESTABLECIMIENTO PRINCIPAL Y SUCURSALES RECEPTOR DE TRAMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE VIENIF Of LA OPERACIÓN No 21:10EL pROCEDIMIENTO f 7 -RECEpCION DE TRArirrEs FiscALED ( INICIO ) Q kEofb DocumENTAGION. cA pTURA ASOCIANDo Los ESTABLECIMIENTOS A uNO SOLO. vERWICA. EN su cAso CORRIGE. GENERA AcusE. ENTREGA CON DocumENTACION y SE DfspibE ..9 RECIBE ACUSI. LOS DOCULIENTOS ORIGINALES y SE RETIRA _J--- ¿) REGISTRA EL SERVICIO BRINOADO. 1N AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL f RA ACUSE 1 DEL DIA ENVIA A BACK OFFICE LOS EXPEOIENTES DE LOS TRALLTES REALIZADOS ...12 RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REALIZADOS Y LOS ARcHrvo, PARA SU CONTROL Y SEGLAMIENTO 1 se CONACTA A LOS PROCEDINIENTOS . AACit OFFICE CORABSPONDIENfl5 A LA ""aó" DE ADMINI"..Ció. TAIBUTARUL CFIN GACE TA Página 56 CDEL GICIAILIERNCID I4 de septiembre de 2011 2.7.7 Expedición de la Clave Única del Registro de Población (CURP) No. Responsable Receptor de trámites fiscales I Actividad Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Recibe la documentación presentada por el contribuyente, realiza la captura en el sistema correspondiente para la generación de la Clave Única del Registro de Población (CURP) tomando los datos de los documentos presentados por el contribuyente. Documentos Involucrados Documentos Muestra al contribuyente la pantalla con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos. Revisa en pantalla los datos capturados por el receptor de trámites y determina: ¿Los datos son correctos y completos? 2 Contribuyente 3 Contribuyente 4 Receptor de trámites fiscales 5 Contribuyente 6 Receptor de trámites fiscales Guarda la información en el sistema, imprime Constancia de la Clave Única del Registre de Población (CURP) en dos tantos, entrega uno al contribuyente junto con los documentos originales y solicita firma o huella digital de recibido en el otro tanto de la constancia. Constancia de la Clave Única del Registro de Población Expediente 7 Contribuyente Recibe Constancia de la Clave Única del Registro de Población (CURP) y los documentos originales, firma o estampa huella digital de recibido en el acuse de la Constancia, la devuelve al receptor de trámites fiscales y procede a retirarse. Constancia de actualización de datos Expediente 8 Receptor de trámites fiscales Recibe acuse de la Constancia de la Clave Única del Registro de Población (CURP) con firma de recibido, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario, registra el servicio brindado, integra acuse al expediente del trámite y retiene hasta el final del día. Acuse de Constancia de actualización de datos Receptor de trámites Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con Expedientes fiscales las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. 10 Los datos son incorrectos o incompletos Indica al receptor de trámites cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta con la operación No. 2. Los datos son correctos y completos Da su aprobación y visto bueno al receptor de trámites fiscales. Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. Expedientes GACETA 14de septiembre de 2011 Página 57 E t_ CCSElltielFt•VCIP Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.7.7 EXPEDICIÓN DE LA CLAVE ÚNICA DEL REGISTRO DE POBLACIÓN (CURP) RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE VIENE DE LA OPERACIÓN No. 20 DEL PROCEDIMIENTO 2.7 RECEPCION DE TRAMITES FISCALES' ( INICIO ) (;) RECIBE DOCUMENTACIÓN. CAPTURA DATOS EN SISTEMA. GENERA CURP Y MUESTRA PANTALLA REVISA DATOS EN PANTALLA Y DETERMINA. e 11 2. SE ENTEPA. REAUZA LA CORRECOÓN Y MUESTRA LA PANTALLA CON LOS DATOS CORREGIDOS (..i -) Cll INDICA LOS ERRORES U OMISION ASENTADO D TOS DA $L/ APROBACION Y VISTO BUENO (2 GUARDA INFORMACION, IMPPJME CONSTA.NCIA DE LA CURP, ENTREGA CON LOS DOCUMENTOS ORIGINALES y SOLICITA RRMA O HUELLA DIGITAL DE RECIBIDO EN ACUSE CONSTANCIA DE CURP Y LOS DOCUMENTOS ORIGINAU2S, FIRMA O ESTAMPA HUELLA DIGITAL DE ACUSE LO DEVUELVE Y PROCEDE A RrnmRsE RECIRE ACUSE DE CONSTANCL• SE DePIDE REGIS1PA EL SERVICIO BRINDADO. INTEGRA ACUSE AL EXPEDIENTE Y RETIENE HASTA EL FINAL DEL DIA ENVIA BACK Off ICE LOS EXPEâIEN113 DE lAS CURP GENERADAS RECIBE LOS EXPEDIENTES DE LOS TRAMITES REAUZADOS Y LOS ARCHIVA PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO SE coNecrA A LOS PROCEOINIENTOS DE eAcx OINCE CORIERSPoNDENTO n ta maeccteN oe ADewornuCION ( FIN ) GAC E TA Página 58 (DEL GOB,E Ft •n• ar• 14 de septiembre de 2011 2.7.8 Solventación de requerimiento de pago de: Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneraciones al Trabajo Personal. Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas. Impuesto Sobre Adquisición de Vehículos Automotores Usados Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Impuesto Sobre la Renta para el Régimen Intermedio. Pago de Cuotas Fijas para el Régimen de Pequeños Contribuyentes. Declaración Informativa Anual del Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios. Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular. Impuesto Sobre Automoviles Nuevos. Aportaciones de Mejoras por Servicios Ambientales. No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 20 del procedimiento 2.7 "Recepción de Trámites Fiscales". Documentos I Receptor de trámites fiscales Recibe en original y fotocopia la documentación presentada por el contribuyente para el trámite de solventación de requerimiento Captura en el sistema correspondiente la solventación del requerimiento, verifica que sea correcta y, en su caso, corrige y guarda. 2 Receptor de trámites fiscales Genera acuse de recibo del requerimiento solventado, lo entrega junto con la documentación original al contribuyente. En los casos necesarios, le informa al contribuyente si deberá esperar en su domicilio alguna resolución de la autoridad fiscal, y se despide aplicando el protocolo de atención al usuario. 3 Contribuyente Recibe el acuse de recibo del trámite y los documentos originales, se entera si debe esperar en su domicilio alguna resolución de la autoridad fiscal y se retira. Acuse de recibo Documentos 4 Receptor de trámites fiscales Registra el servicio brindado, integra documentación al expediente del trámite y retiene hasta el final del dia. Expediente 5 Receptor de trámites fiscales Al final del día envía al área de Back Office los expedientes con las fotocopias de los documentos que respaldan los trámites realizados. Expedientes 6 Back Office Recibe los expedientes con la documentación soporte de los trámites realizados y los archiva para su control y seguimiento. Expedientes Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria. 14 de septiembre de 201 I OCL a ETA Página 59 IE 1.4 •=1 Diagrama: PROCEDIMIENTO .7.8 SOLVENTACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PAGO DE: - IMPUESTO SOBRE F.ROGACIONES POR REMUNERACIONES AL TRABAJO PERSONAL - IMPUESTO SOBRE LOTERÍASKIFAS, SORTEOS, CONCURSOS JUEGOS PERNIITIDOS CON CRUCE DE APUESTAS - IMPUESTO SOBRE ADQUISICIÓN DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES USADOS - IMPUESTO ESPECIAL SOBRE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS - IMPUESTO SOBRE LA RENTA PARA EL RÉCIMEN INTERMEDIO - PAGO DE CUOTAS FIJAS PARA EL RECIMEN DE PEQUESIOS CONTRIBUYENTES DECLARACIÓN INFORMATIVA ANUAI, DEL IMPUESTO ESPECIAL SOBRF, PRODUCCIÓN Y SERVICIOS - IMPUESTO SOBRF. TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS Y DERECHOS DE CONTROL VEHPCULAR IMPUESTO SOBRE AUTYOMOVILES NUEVO APORTACIONES DE MEJORAS POR SERA ICIOS AMBIENTALES RECEPTOR DE TRÁMITES FISCALES CONTRIBUYENTE BACK OFFICE VIENE DI I A uPLITACION NdOULL PROCEDIMIEN ro2 7 "RECFPCIONDI TRÁMITIM FISCALIS ( INICIO ) (;) RETHIE DOCLI MENTACION2APTURA EN SISTEMA l SOLVI NTAC ION DEI R MUFRIMIENTMERIFIC A y EN SU CASO cuRRIGE Y GUARDA (IQ GENFRA ACUMENTREGA CON DOCUMENTACION INFoRMA SI DEBE ES LRAR RESOLLVION EN SU DOMICILIO Y SE DESPIDE ..(1) RECIBE ACUSE Y L()S DOIUMENTOSORIGINAISIS ENTERA SI DEHE ESPERAR RESOITICION Y SE RET 9A ___.-1-- (t--) REGISTRA F1 sERVICIO BRINDALINTEGRA DOEUMENTACIÓN AL ExPEDIENTE Y RETIENF HASTA FL EINAL DEL DIA nr. ENVIA A HACK OFFICE I OS EXPLDIENTES DE LO. TRAMITES REATIZADOS Q Ibl ) RECIHE LOS EXPEDIENTEs DE I OS TRAMIPES REAI MADOS Y LOS AR( II/VA PARA SU CONTRoL SalUIMIEN I 0 saosEcra A LOSPROf FOIMIENTIAS DE BACK of n (T CORRESPONIMMES A LA ow.cceórv DE ADMINIS110,CIÓN "IBUTARIA ( FIN ) GACETA Página 60 E L. GOBi 6R 1,14=e 14 de septiembre de 20I I Procedimiento: 2.8 Recepción de Trámites de Control Vehicular Objetivo: Facilitar al contribuyente la regularización de vehículos de uso particular, nacionales y extranjeros, mediante la asesoría personalizada, recepción de trámites y emisión de productos. Alcance: Aplica a todos los servidores públicos responsables de la recepción de trámites de control vehicular en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: - - - - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Articulo 31 fracción IV, Última reforma publicada DOF I 3-0420 I I . Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, Artículo 27 Fracción II, ultima reforma publicada en el Periodico Oficial "Gaceta del Gobierno" del 29 de enero de 2007. Ley de Coordinación Fiscal, artículos 10, 13 y 14. Diario Oficial de la Federación, 27 de diciembre de 1978, reformas y adiciones. Convenio de Adhesión al Sistema Nacional de Coordinación Fiscal Celebrado entre la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Gobierno del Estado de México, cláusula primera. Diario Oficial de la Federación el 28 de diciembre de 1979. Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal que celebran el Gobierno Federal por conducto de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Gobierno del Estado de México, Cláusulas primera; Segunda fracción VII; Octava fracción I y Decima Tercera. Diario Oficial de la Federación, 10 de diciembre de 2008 y Gaceta del Gobierno del Estado de México, 12 de enero de 2009. Ley del Registro Público Vehicular, artículos 6 y 7. Diario Oficial de la Federación del 1 de septiembre de 2004, reformas y adiciones. Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos, artículos 1, I A, 2, 3, 4 y 5. Diario Oficial de la Federación, 30 de diciembre de 1980, reformas y adiciones. Manual de Procedimientos para la Operación del Registro Estatal de Vehiculos a Nivel Nacional, emitido por la Administración General de Recaudación del Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en el mes de febrero de 2000, vigente a la fecha. Código Financiero del Estado de México y Municipios, artículos I, 16, 24, 60, 62, 63, 64 y 91 Bis. Gaceta del Gobierno reformas y adiciones. del Estado de México, 9 de marzo de 1999, Código Administrativo del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, I de febrero de 1997, reformas y adiciones. Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México, Gaceta del Gobierno del Estado de México, I de febrero de 1997, reformas y adiciones. Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Artículos I, 2, 3 fracción VI, 11 fracción I, 12 y 14 fracciones XVII, LVI, LIX, LXII, LXIII y LXV. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Reglamento de Tránsito del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 21 de septiembre de 1992, reformas y adiciones. Reglamento Metropolitano del Estado de México. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 19 de junio de 2007. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, numerales 20311000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 10 de julio de 2008. Acuerdo por el que se delegan facultades a favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, punto sexto. Gaceta del Gobierno del Estado de México, 26 de junio de 2008. Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Responsabilidades: Los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente son las instancias administrativas responsables de brindar atención a los contribuyentes en la recepción de trámites de control vehicular. El asesor de Control Vehicular (liquidador) deberá: Verificar y recibir correctamente los documentos de acuerdo al trámite que solicite el contribuyente, de conformidad con la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. En los casos necesarios, realizar la consulta en los sistemas establecidos (REPUVE, SOTA, SAT, SIIGEM) para verificar la procedencia o improcedencia del trámite solicitado. Realizar la captura correcta de datos en el sistema correspondiente, de los trámites solicitados a fin de emitir los documentos generados por el sistema. I 4 de septiembre de 201 I • • GAC E -ra CJEL CiS Elt ERNO Página 61 Conocer y aplicar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Manuales y lineamientos establecidos para la realización de trámites de control vehicular. Brindar orientación de calidad al contribuyente en todo lo relacionado a trámites de Control Vehicular, solventado totalmente sus dudas y cuestionamientos. Validar y digitalizar los documentos de cada uno de los trámites, una vez realizada la captura de los mismos, debiendo verificar que las imágenes se encuentren legibles y completas. Resguardar durante la jornada laboral, de forma segura, las placas de circulación (láminas) dadas de baja o el documento que acredite la carencia de las mismas, para su entrega diaria al área responsable de su concentración. El asesor de Conclusión de Trámite (entrega de placas) deberá: Verificar y recibir los documentos originales presentados por el contribuyente para la conclusión del trámite. Realizar la captura de los datos en el sistema correspondiente para la conclusión del trámite y entrega correcta de productos. Conocer y aplicar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente, Manuales y lineamientos establecidos para la realización de trámites de control vehicular. Brindar orientación de calidad al contribuyente en todo lo relacionado a trámites de Control Vehicular, solventando totalmente sus dudas y cuestionamientos. Validar y digitalizar los documentos de conclusión del trámite, una vez realizada dicha conclusión, debiendo verificar que las imágenes se encuentren legibles y completas. Realizar el cierre de los trámites en el sistema correspondiente. Resguardar durante la jornada laboral, de forma segura, los formatos generados del trámite con firma autógrafa del contribuyente, para su entrega diaria al área de back office. Durante la jornada laboral, resguardar las formas valoradas asignadas en el sistema, hasta su entrega al contribuyente. El Supervisor de Trámites de Control Vehicular deberá: Verificar los trámites que reciben los asesores de control vehicular para asegurar que los expedientes se encuentren correctamente integrados, en base a la Guia de Requisitos vigente. Validar las firmas de los contribuyentes en los trámites de control vehicular, en casos necesarios. Apoyar a los asesores que brindan servIcios de control vehicular, en los casos con problemáticas complejas. Realizar la carga de las placas de vehículos y tarjetas de circulación en el sistema correspondiente y verificar constantemente la disponibilidad de las mismas. Vigilar que los servidores públicos que brindan atención al contribuyente en trámites de control vehicular, realicen sus funciones con apego a los procedimientos establecidos en Manuales y Lineamientos de Control Vehicular vigentes. Supervisar que la digitalización de los documentos de trámites de control vehicular se realice conforme a lo establecido. Defini iones: Trámite de Control Vehicular: Toda promoción o solicitud efectuada por el contribuyente tendiente a regularizar vehículos de uso particular, nacionales y extranjeros, en la cual requiera ingresar documentación y obtener una respuesta o un producto generado de su solicitud. Insum s: Turno de atención. Recur s: Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Requisitos documentales. Fichas Técnicas. Protocolo de atención al usuario. Protocolo de entrega de placas. Sistema Integral de Ingresos del Gobierno del Estado de México. Result os: - Recepción del trámite de control vehicular y entrega de los productos generados del mismo. Interacción con otros procedimientos: - Atención e.n área de recepción e información. GACETA Página 62 - - - - 11- )EL GOBUERNO 14 de septiembre de 2011 Programación de citas. Atención Express. Atención en sala de internet. Prestación de servicios. Políticas: Los receptores de trámites de Control Vehicular guardarán especial cuidado en seguir la normatividad para cada recepción de trámites que lleven a cabo, vigilando que cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Todo contribuyente a ser atendido por el personal de Control Vehicular, deberá contar con un turno de atención, previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información. Durante la atención al contribuyente el Asesor de Control Vehicular se apegará al protocolo de atención al usuario. En caso de que el Contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor de Control Vehicular, éste informará al supervisor del área para su debida atención. En caso de que los sistemas informáticos o la pantalla electrónica de turnos dejen de operar se actuará de conformidad con los lineamientos de contingencia. Con la finalidad de dar fluidez a la recepción de trámites de Control Vehicular, sólo podrá recibirse un trámite por cada turno de atención. Cuando el contribuyente requiera realizar un segundo trámite, se canalizará al Área de Recepción e Información para que se le proporcione otro turno de atención. En los casos en que el contribuyente desee ingresar dos trámites o más con un solo turno de atención, se le dará el tratamiento de "Grandes Contribuyentes" en cuyo caso se recibirán los documentos y se le indicará el plazo para que acuda a recoger los productos generados de sus trámites. Con los turnos de atención especial sólo se recibirá un trámite por cada turno de atención. Los contribuyentes que acudan a registrar un vehículo con refactura expedida por el Servicio de Administración y Enajenación de Bienes (SAE o FIDELIQ), deberán presentar original de dicha factura. El Asesor de Control Vehicular deberá escanear dicha factura y enviarla vía correo electrónico a la Dirección del Registro Estatal de Vehículos para su validación. Una vez enviada la refactura se deberá realizar la consulta vía telefónica a dicha Dirección. En los casos en que la Dirección del Registro Estatal de Vehículos informe que la refactura es procedente, se deberá realizar el trámite al contribuyente el mismo día. Cuando la refactura no pueda ser validada el mismo día, el Asesor de Control Vehicular deberá tomar los datos del contribuyente (nombre, número telefónico y/o correo electrónico), con la finalidad de informarle cuando la refactura haya sido validada para que acuda a realizar su trámite o, en su caso, si ésta no fue procedente. En todos los trámites de control vehicular, el pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos deberá realizarse con base al valor original del vehículo. La consulta al Registro Público Vehicular (REPUVE) deberá realizarse para verificar que el vehículo no cuente con reporte de robo y sólo deberá imprimirse para su digitalización. Por ningún motivo deberá entregarse al contribuyente. La impresión puede utilizarse como material de reciclaje. La consulta a SOTA deberá realizarse para verificar la autenticidad del pedimento de importación de un vehículo de procedencia extranjera y sólo deberá imprimirse para su digitalización. Por ningún motivo deberá entregarse al contribuyente. La impresión puede utilizarse como material de reciclaje. La tarjeta de circulación deberá verificarse por el asesor y el contribuyente, para confirmar en SIIGEM que ésta se haya impreso correctamente, antes de cerrar la aplicación. La atención en trámites de Control Vehicular se proporcionará en un tiempo promedio de 30 minutos por trámite. En caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación del trámite, se le informará sobre las inconsi. tencias y se le invitará a corregir o complementar la información, proporcionándole una ficha técnica del trámite. Se considerará trámite de Control Vehicular para Vehículos de Servicio Particular: I. 8. Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos nuevos, nacionales o importados. Alta, expedición de placas y tarjeta de circulación para vehículos usados. Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos provenientes de otras entidades federativas. Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos extranjeros importados definitivamente. Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado. Baja de placas para vehículos en demostración y traslado. Cambio de propietario del vehículo. Reposición de tarjeta de circulación. 14 de septiembre de 2011 1 I. 12. — GAC E "T'A IDEI_ oos1,EaHo Página 63 Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular. Expedición de permiso provisional para transportar carga en vehículo particular. Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México (por cambio de dígito, por robo o extravío de una o ambas placas, canje de placas anteriores a vigentes, cambio a placa bicentenario, o cambio a placas específicas). Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México. La impresión de la consulta a REPUVE y SOIA no deberá ser entregada al contribuyente, para ser utilizada como material de reciclaje. Desc ipción: Proc dimiento: 2.8 Recepción de Trámites de Control Vehicular No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información" Aguarda con turno de atención en la sala de espera el Ilamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. I Contribuyente 2 Asesor de Control Vehicular Llama al contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. Protocolo de atención 3 Contribuyente Se entera y entrega el turno de atención. Turno de Atención 4 Asesor de Control Vehicular Recibe turno. Pregunta al contribuyente sobre el trámite que solicita y le requiere los documentos correspondientes conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Ser-vicios. 5 Contribuyente Informa sobre el trámite a realizar y entrega los requisitos documentales correspondientes. 6 Asesor de Control Vehicular Se entera del trámite, recibe requisitos documentales, revisa que estén completos y correctos los documentos originales o copias certificadas y procede según corresponda. Turno de Atención Guía de Requisitos de Trámites y Servicios Documentos involucrados en el trámite Documentos involucrados en el trámite 7 Asesor de Control Vehicular Los documentos no están completos y/o correctos. Informa al contribuyente sobre los documentos faltantes u observaciones de su trámite, le devuelve los documentos con una Ficha Técnica del trámite, lo invita a que realice la corrección correspondiente y regrese para continuar su trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra la atención. Fichas técnicas Protocolo de atención 8 Contribuyente Se entera de los documentos faltantes u observaciones de su trámite, recibe su documentación con una Ficha Técnica del trámite y se retira. Ficha técnica 9 Asesor de Control Vehicular Los documentos sf están completos y correctos. Documentos involucrados en el trámite Procede a realizar el trámite. Se conecta a los procedimientos deI 2.8.1 al 2.8.12 inherentes a trámites de Control Vehicular. GACETA O Página 64 14 de septiembre de 2011 DEL GOBIERN Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.8 RECEPCIÓN DE TRÁMITES DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DE CONTROL VEHICULAR VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 1 "ATENCION EN ÁREA DE RECEPCION E INFORMACIOILB ( INICIO ) (1/41) AGUARDA EL LLAMPOO PARA SER ATENDIDO LLAMA AL CONTRIBUYENTE MEDIANTE PANTALLA ELECTRONICA. LO SALUDA Y LE SOLICITA TURNO 43• SE ENTERA Y ENTREGA TURNO RECIBE TURNO. PREGUNTA TRAMITE A REALIZAR Y SOLICITA REQUISITOS INFORMA TRÁHI TE A REAUZAR Y ENTREGA REQUISITOS *<2 SE ENTERA RECIBE REQUISITOS, REVISA. COTEJA Y DETERMINA NO 0 SE ENTERA RECIBE REQUISITOS VIO DOCUMENTOS Y FICHA TÉCNICA. SE ENTERA Y SE RETIRA INFORMA REQUISITOS Y/O DOCUMENTOS FALTANTES, LOS DEVUELVE CON FICHA TÉCNICA. SE DESPIDE Y REGISTRA ATENOON E INVITA A REALIZAR LA CORRECCION Y CONTINUAR SU TRAMITE ___--PROCEDE A REALIZAR a TRAMITE SE coNECTA A LOS PROCEDIMIENTOS DEL 2 8 i AL Le II INHERENTES A TRAMITES DE CONTROL VEHICUtAR ( FIN ) Medición: Indicadores para medir la capacidad de respuesta en la recepción de trámites de control vehicular. Número mensual de contribuyentes atendidos en control vehicular Total mensual de contribuyentes atendidos X I = % de contribuyentes atendidos en Control Vehicular. Registro de evidencias: El número de contribuyentes atendidos mensualmente en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente y en control vehicular, se encuentran registrados en las estadísticas mensuales de atención. I 4 de septiembre de 201 I EDEI_ 0 ere Et FlIne •=1. Página 65 Formatos e instructivos: No aplica. Pr cedimientos específicos inherentes a trámites de control vehicular: 2. .1 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos nuevos, nacionales o importados No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" 1 Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede según corresponda. Asesor de control vehicular El trámite fue iniciado por el contribuyente vía web. Recibe la documentación original presentada por el Documentos contribuyente, así como la Solicitud del trámite, el Formato involucrados en el Uni‘ersal de Pago y el Comprobante del pago. trámite Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga Consulta de REPUVE reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? : Asesor de control vehicular No es procedente el trámite. Documentos involucrados en el Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del tra, mite trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir Protocolo de atención la inconsistencia y solicitar la devolución del pago realizado, en su caso. Lo invita a reiniciar su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. 4 Contribuyente Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos asesoría, sus documentos y se retira. involucrados en el trámite 5 Asesor de control vehicular Es procedente el trámite. Revisa que la captura realizada por el contribuyente coincida con la documentación presentada para dar de alta el vehículo en el padrón, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos son correctos? 6 Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el trámite Solicitud de Trámite Vehicular Formato Universal de Pago Comprobante de pago Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. 7 Contribuyente Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no. 8 Asesor de control vehicular Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? 9 Asesor de control vehicular No desea iniciar el trámite. Documentos involucrados en el Devuelve los documentos y se despide aplicando el pittocolo trámite de atención. Protocolo de atención GAC ETA Página 66 No. LDEL 0 13 I IE Ft •••• 14 de septiembre de 201 I •=1. Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite Actividad Responsable 10 Contribuyente Recibe sus documentos y se retira. 1 I Asesor de control vehicular Si desea iniciar el trámite. Procede a capturar correspondiente. la información en el sistema Se conecta con la Actividad No. 17. 12 Asesor de control vehicular Los datos capturados son correctos Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, y le informa que pase al área de entrega de placas para recoger sus productos, con el original del comprobante de pago, la solicitud del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. 13 Contribuyente Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, acude al área de entrega de placas y proporciona documentación para recoger sus productos. Se conecta con la operación No. 27. 14 Asesor de control vehicular El trámite no ha iniciado vía web. Recibe la documentación original presentada por contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente. Documentos involucrados en el el trámite Consulta de REPUVE Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? 15 Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite trámite y le devuelve los documentos originales. Se despide Protocolo de atención aplicando el protocolo de atención. 16 Contribuyente Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe los documentos originales y se retira. Documentos involucrados en el trámite 17 Asesor de control vehicular Es procedente el trámite. Documentos involucrados en el trámite Es improcedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente del número de turno y hora, así como los datos para dar de alta el vehículo en el padrón estatal, tomando la información de los documentos originales presentados por el contribuyente. 14 de septiembre de 201 I No. Responsable 18 Contribuyente 19 Contribuyente CAC E "TA 1. OEL. CZ. IS I E Ft ••nn C1 Actividad Página 67 Documentos Involucrados Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completost Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. 20 Asesor de control vehicular Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones, solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 18. 21 Contribuyente Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. 22 Asesor de control vehicular Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto. Solicitud de trámite Imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos tantos, vehicular estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita al Formato universal de contribuyente la firma o huella digital en los dos tantos de la pago solicitud del trámite. 23 Contribuyente Recibe los dos tantos de la Solicitud de Trámite Vehicular, Solicitud de trámite firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y devuelve vehicular un tanto al asesor. 24 Asesor de control vehicular Recibe Solicitud de Trámite Vehicular firmada. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación y digitaliza cada uno de los documentos originales del contribuyente, así como el Formato Universal de Pago y la solicitud de trámite vehicular. Solicitud de trámite vehicular Formato Universal de Pago Documentos originales involucrados en el Entrega al contribuyente los documentos originales trámite presentados, el Formato Universal de Pago, la Solicitud del Trámite Vehicular, y la carta poder ratificada, en su caso, p rotocolo de atención indicándole los lugares autorizados donde puede realizar el pago. Le informa que, una vez realizado el pago, regrese al área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las Solicitudes del Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Contribuyente Recibe documentos originales, el Formato Universal de Pago, Documentos originales la Solicitud del Trámite Vehicular, y la carta poder ratificada, involucrados en el en su caso y se retira para realizar el pago en un Centro trámite Autorizado. GACETA Página 68 No. [DEL a01131101:,110 Responsable I4 de septiembre de 2011 Actividad 26 Contribuyente 27 Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, la Solicitud del de placas Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, captura datos requeridos. Documentos Involucrados Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde realizó el trámite y proporciona al asesor el original del comprobante de pago, la Solicitud del Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación. Si el contribuyente compró placas específicas registra el número de folio y se entera del número de placas seleccionadas o, en caso consulta con el contribuyente el número de terminación deseado, informándole que si dicho número se encuentra disponible se le asignará, de lo contrario se le entregará el número que emita el sistema y signa número de placas al vehículo. Imprime tarjeta de circulación, así como la Constancia de Trámite Vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que firme o estampe huella digital en la Constancia de Trámite Vehicular. Constancia de trámite vehicular Productos Protocolo de entrega de placas Recibe las placas y las dos Constancias del Trámite Vehicular, Productos firma o estampa huella digital en las Constancias de Trámite Constancia de trámite Vehicular y devuelve un tanto al asesor del área de entrega vehicular de placas. 28 Contribuyente 29 Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada. digitaliza y Constancia de trámite vehicular de placas realiza el cierre del trámite en el sistema. Comprobante de pago Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de Circulación comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente Protocolo de atención junto con la tarjeta de circulación. Se despide aplicando el protocolo de atención. 30 Contribuyente Recibe el comprobante de pago original y la tarjeta de circulación y se retira. Comprobante de pago Tarjeta de Circulación 31 Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral los originales de la Solicitud del Trámite, de la Constancia del Trámite de placas Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente. Solicitud de trámite vehicular Constancia de Trámite Vehicular Carta poder ratificada 32 Asesor del área de entrega Al concluir la jornada laboral, entrega al área de Back Office los documentos de los trámites concluidos para su resguardo. de placas 33 Servidor Público del área de Recibe diariamente hasta el termino de la jornada laboral las Solicitudes de Trámite Vehicular, las Constancias de Trámite Back Office Vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con et nombre de la oficina y la fecha. Solicitud de Trámite Vehicular Constancia de Trámite Vehicular Carta poder ratificada ETA I 4 de septiembre de 201 I Página 69 E L a C. 13 elEt PER er• Diagrama de flujo: f PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS NUEVOS, NACIONALES 0 IMPORTADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO. 2.8 "RECEPCIÓN DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR" INICIO ( ) (;) vERIFICA si a coNTRIBLNENTE iNició EL TRAMITE viA wa y PROCEDE SEGUN CORROPONDA NO e 0 I REEIBE u DOCUMENTACION. ASI como LA souclivo. EL FORMATo usErvEMAL DE lusco Y EL COMPRoBANTE DEL FAco comsuLTA EN EL sorEmA REEL 11. DE Roso. IMPRIIM CONSULTA t DITFRMINA e N 101 INFORMA LA IMPROCEOCNC A. DWUELVE DOCUMENTOS. ASESORA F INVITA A CORREGIR Y A CONTINUAR FL ntAmn. SF DESRIDE Y „,,,,,,,„„„,,,o SF OSTFRA CIF ifi, IMPROCCIXISCIA CIEL TRAJILLE. RECIRE SL/S DOCUMENTOS Y SE ErnEu ___J_--put LA cnuviRA comacm com u DOCUMENTACION PREsENTAcm. Due LA soucroD SF MRCUENTILF EmmADA v los ,, mLi. so„,, ,,,,,, , PAG0 comusvoN0AN AL TRÁMITE Y DETERmINA 51 e 0 Eo Lm NCONSISTE P RA 0 1 ICI 101MVA 0 CI „o Ern, E INLORMA AL AsEsoR v nmicm EL ItAMITE OC COR DA ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GACETA Página 70 14 de septiembre de 2011 DEL CerACIEHFILIAd ICET PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES O IMPORTADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS 191 NO o .. ATENcroSPINDE Ar,,,E.,,o,,p1.«ogLgrl L RECTIE SUS ISOCUMENTOS y SE RETIRE LpposEDE A omisisss LA INNo„poopy spE EL SISTEMA CORRESPONDIENTE o LOS DATOS ca„,..” SONSORREGTOS ECIBE LA SOLICITUD TE TRAWEE. INGRESA AL SISTEMA CON EL NUMERO LES FOLIO. TALIDE Y PGILAUZA LOS DOCUMENTOS DOCUMENTOS NTREGA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES PRESENTADOS. LA SOUCTUD DEL TRAMITE . El FORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y LA CAIITA PODER. EN SU CASO. E INFORMA QUE PASE AL REA DE ENTREGA DE pucks RARA RECOCER SUS PRODOCTOS RECIEW LOS DOCUMENTOS. LA SOLICTUD. EL FORMATO UNIVERSA DE PAGO Y LA CARTA PODER. EN SU CASO. ACUDE Y PROPOROONA DOCUMENTACIÓN L (t) o Eusrm sio IOA. VIA e LYA EN CIESE LA DOCUMENTACIÓN. C 9 YEELA REPUVE REPORTE oE RODEO. PRI CONSULTA Y DETERMINA SI NO e INFORMA LA IMPROCEDENCIA DEVUELVE DOCUMENTOS. ASESORA E IIETTA ACORRIGIR Y A coNnNuAn EL TRAITITE SE DESPIDE r REGISTRAEL SaVICIO '.(;) S1 ENTERA DE LA IMPROCEDENCIADEL TRAMITE RECII1 SUS DOCUMENTOS Y S1 RETIRA __-CA PTURE EN EL SIS•PIA ALTA DEL VENIOULO EN EL PADRON ESTATAL MUESTRA LA ? ANT ALIA ITA uounAcióN CON LOS DATOS CAPTURADOS Y SC CITA QUE REVISE SI ION CORRECTOS. ACEN .JANDOLE QUE UNA VU REALLEADO EL PAGO OUALQUER IADOIFICACIÓN PUEDE GENE ESE UN COSTO I GATOS GT YANTALT. YOS REVI'T E"'Er.EC.P°R EMESCa T DETERMINA 11 BACK OFFICE CACE 11—^ 14 de septiembre de 2011 ^EL CC. ES Página 71 E 112 NO CZ, PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS NUEVOS, NACIONALES O IMPORTADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS iiii e 51 NO 1 11:11 DATOS ASENIADO5 pARA su CORRECCON. SE ENTERA REALIZA LA CORRECCION DE Los DATOS EN a SISTEMA Y MUESTRA soLICITANDOLE 0.VERDOUE LA psooR mADON (;) ! DA a APIcatkooN y visro nu/No (1 -1) (I) SE ENTERA EMITE a FORNATO UNIvERSAL DE PAGO IMPRIME LA SOLICITUD DE TRAmITE amiCuull. ESTAMRA Su RuBIR c E INICIALES v 5ouciTA AL coNTRIBUYENTE LA FiRmA o HuELLA DIGITAL C) R ECIRE u101.1cmso DE TRANITE VEHICULAR. illoo 0 ESTAMRA HuELLA DIGITAL y o t sESOR EVUEL E UN 1 REGIBE 5 DUCITUD INGRESA AL SISTEMA vALIDA y DODAuzA LOS DOCIAME 05 ENTREGA 105 DOCURENTOS a PORMATO uNivasAL DE PAGO. SOLICITuD DEL TAMITE R Y LA CARTA PODER. EN 5U CA50, INDIC ANDO 1.05 LUGAMS AurORIZADOS DE RAGO QUE REGRESE AL ARSA DE ENTREGA DE PL ACAS. PRopoRcIONE DEL a ORIGINAL COMFRORANTE D E PAGG UNA DE LAS ma vEHICULAR y D. SOLICITUDEs DEL TRAt EN SUCASO cARTAPODfRKATIFICADA q RECIBE DOCUMENTOs. EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO LA SOUCITOD DEL TRAMITI vEfficuuss y LA CARTA PODER RATIFKADA. EN Su cfoo. SE ano, A REAUZAIL EL RAG0 _L— paco SE DEspiDE AnICANDO a PROTOCOLO 04 ATENCION y REGISTM a SERviC io í REAUZADO EL EAGO, sz PRESENTA EL Da PROPORCIONA ORIGNAIL COMPROWDP DE PAGO. LA SOLICTUD DEL TRArlia vEHICUuR y LA CARTA POCIR RAIDICAD A EN SU CASO 1 . ...1(;) COMPROttANT1 DE pAGO, u suic iTuD CIAL TRANITI vENICuLAR y u CARTA POUR SOTIFICADA, EN su uso INGRE5A AL OSTESIA Y CARTURA DAT05 REQuERJ005 RE CISI 51 commó m000 ESPECHICAS RaisTRA EL NUMERO DE FOLD Y SE ENTDIA DEL NuMERO DE HACAS SPLEPCIONADAS O. EN CASO. oarisuu„oo „ H oNitsu„ , ,,,,R0 DE ,K,N ,,. pooRmANDCRA QuE 51 a ERICUNTRA DSPONIOLE SE LE ASIGNARA DE 10 cONTRARIO 5E LÉ ENTIEGARA EL NUmao QUE EM ITA EL SISTENA v AsIGna NIDIERO DE FAACAS AL OHICULO POIl imE TARJUA D's coRcupACION. AS1 con0 LA CONSTANCIA DE TRADTE alliCuust ESTAMPA al RuRRicA E INICALIN US ENTREGA juNro coN LAS pucla ANICANDO EL pitaroC010 DE ENTREGA DE DACAS LE SOLICITA QUE FiRmE 0 ESTAMPE HUELLA DIGITAL EN LA CONSTANCO DE TRAMITE WutCuLAR RECIR1 LAS DAus y coNSTANcLAS DEL TRAMITÉ vEspcUtAlp now O ESTAMPA HUELLA DIGITAL y DEvuELa Rir (Z7 BACK OFFICE GACETA Página 72 14 E3E1. CCUIP OLIIE5•40 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.8.1 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES O IMPORTADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE BACK OFFICE LD) C) DiGITALEA LA RECIBE CONSTANDA DOCUMENTos y aEALizA Et CIERRE DEL TFLADITE EN EL BIST DIA REDED a LOMPROBANTE DE FIAGO NAL Y LA TARTETA DE CIRCUtACION Y SE RETIR RETIRA __-- ESTAn pA sELLO DE COTEJADO EN EL ANVERSO DEL COrypROBANTE DE pAGO Lo eNDREGA CON LA TAIBETA DE ORCuLACION Y SE DESPIDE ApLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCION 1(') RESULDRIDA HASTA EL TERryiNo DE LA TORNA DA LABoRAt LOS ORIGINALES DE LA SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANcIA DEL TRAMITE VEHICULAR y DE LA CAPTA PODER RATIFICALDA EN SU CASO .TODOS CON FIRMA AuTOGRAFA DEL CONTRIBUYENTE :u e AL coNcLuIR LA JORNADALABoRAL ENTREGA AL ARES DE BACK OFFICE LOS TRAniTeS DOWIENTOS DE LOS CONCLUIDOS PMA SU RESGUARDO ...112 RECIBE LAs SOLICITUDD DE TRAMITE veniCuLAR, LAs coNSTANDAs DE TRAMITE vEHICULAR Y 1AS CARTAS PODER RATIFICADAS EN Su CASO GENERADM LAS ORDENA POR TRAPIITE Y GENERA LIN EXPEDIENTE DIARIO IDEBITIFICADO CON E L NOn0RE DE LA OUCINA l' LA FICHA __1-( FIN ) 2.8.2 Alta, expedición de placas y tarjeta de circulación para vehículos usados No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular Recibe la documentación original presentada por contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente. 2 Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir Protocolo de atención la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. 3 Contribuyente Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. 4 Asesor de control vehicular Es procedente el trámite. el Documentos involucrados en el tramite Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga Consulta de REPUVE reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Es improcedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente, del número de turno y hora en su caso así como de los datos para dar de alta el vehículo en el padrón estatal, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Documentos involucrados en el trámite Documentos involucrados en el trámite 14 de septiembre de 201 I No. Responsable CACE "1-^ C>EL CCZ•EIIIEFte4 .0 Actividad Página 73 Documentos Involucrados Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. Contribuyente Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Contribuyente Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Asesor de control vehicular Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones, solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 5. Contribuyente Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Asesor de control vehicular I3 Contribuyente 1I Asesor de control vehicular Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al contribuyente la firma o huella digital en los dos tantos de la solicitud del trámite. Recibe los dos tantos de la Solicitud de Trámite Vehicular, firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y devuelve un tanto al asesor. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Recibe Solicitud de Trámite Vehicular firmada. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de Pago Documentos originales involucrados en el trámite Protocolo de aterción Formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción" Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la Solicitud del Trámite Vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago. Le informa que, una vez realizado el pago regrese al área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda el original del Comprobante de Pago, una de las Solicitudes del Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Solicitud de trámite vehicular Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. En su caso, retiene y al final de la jornada laboral entrega al área de Back office, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. 12 Contribuyente Recibe documentos originales, y con el formato universal Documentos originales procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de Pago. involucrados en el trámite Comprobante de pago GACETA Página 74 No. 13 14 OEÍ CCSIESIIERNII Responsable 14 de septiembre de 201 I Actividad Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación. Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso. de placas Ingresa al sistema con el número de folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos. Contribuyente Recibe las placas y las dos constancias del trámite. Verifica Productos que los productos recibidos correspondan a su trámite y Constancia de trámite vehículo, firma o estampa huella digital en los campos vehicular correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular y devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. Contribuyente 16 Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza la Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago de placas original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente junto con la tarjeta de circulación, y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original y la tarjeta de Contribuyente circulación y se retira. Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los originales de la Solicitud del Trámite Vehicular, de la de placas Constancia del Trámite Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente y espera que concluya la jornada. Al concluir la jornada laboral, entrega al área de Back Office Asesor del área de entrega los documentos de los trámites concluidos, para su de placas resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores dei área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las Solicitudes de Back office Trámite Vehicular, las Constancias de Trámite Vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. 18 19 20 Documentos originales involucrados en el , tramite Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Productos Protocolo de entrega Si el contribuyente compró placas especificas registra el de placas número de folio y se entera del número de placas seleccionadas o, en caso, de no ser así, consulta con el contribuyente el número de terminación deseado, si lo encuentra disponible lo concede, en su caso, concede el que emite el sistema; asigna número de placas al vehículo, imprime tarjeta de circulación, así como la Constancia de Trámite Vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que verifique físicamente que los productos entregados corresponden a su trámite y vehículo, y que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular. 15 17 Documentos Involucrados Constancia de trámite vehicular Comprobante de pago Protocolo de atención Comprobante de pago Tarjeta de circulación Solicitud de Trámite Vehicular Constancia de Trámite Vehicular Carta poder ratificada Solicitud de Trámite Vehicular Constancia de Trámite Vehicular Placas dadas de baja Formato "Registro de Placas Sujetas a CAC Era 14 de septiembre de 2011 No. Página 75 11) E L OOB ERNO Documentos Involucrados En su caso, recibe de cada asesor de control vehicular, las Proceso de placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia Destrucción" de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. Actividad Responsable Se conecta a los procedimientos de Back Office. Di grama de fluio: PROCEDIMIENTO: 2.8.2 ALTA, EXPEDICIÓN DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS USADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PUkCAS CONTRIBUYENTE VIENE DEl PROCEDIMIENTO- 2.8 'RECEPCION DE TRAmiTES DE CONTROL VEHICULAR" ( INICIO ) RECIM LA DOCUMENTÁCION CONSULTA EN EL SISTE. REAME REPORTE DE Roec impAinr coNsum Y OFYERMINA 41> NO 11) ofitu , 01PROCEDENCIÁ. DENALVE DOCUMENTOS ASESORÁ E INVITA A coRKEGin y A CONTINUAR EL TRAMITE M DESPIDE Y EGIS SOMICIO SE ENTERÁ DE LA IMPROCEDENCIA DEL rAusiTE, REC911 SUS DOCUMENTOS Y SE FLEN. __J--- EN EL , PÁDPON , ESTATAL D CULO MUESTRÁ LA PÁNTALLA OE LL QU I O ÁC I O N CON Los eAms cArAURADOS Y SOCICITA OUE NEMSE 51 SON CORRECTOS. ÁCENTUANOOLE OUE UNÁ YEZ REAuzADo EL PAGO CUALQUIER ACION PUEDE GENERAR UN COSTO FttvizA EN PÁNTÁL. LOS oaros CAFAURADOS POR a ASESOR Y DETERMINA e 0 NO gDÁTOS ASENTÁOOSPÁRA SU CORRECCION se ENTERA REÁUZA LA CORRECCION ou ups DATOS EL SOUCITÁNDO INFOANACIONN NME. 1 QUF Y NUENRA . VERIFIQUE O SuK OBACION Y viSTO BUENO FL TO SAL PÁGO impaine LA SOUOTUD DE TRÁMI vEHICUUR ESTAN. SU RÜBRICA E pmciALE5 A SOCC1TA ÁL CON RIBUYEN E LA F nfrtn 0 MUELLA DMITAL R ISE LA SOLICITUD DE TII 9 0 ES M DEvUELYEUN TÁNTO ÁL ÁSMOR ULAR BACK OFFICE GACETA Página 76 14 de septiembre de 2011 r) EL OOBIE Ft 1,1•n• PROCEDIMIENTO: 2.8.2 ALTA, EXPEDICIÓN DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS USADOS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE ÇA) IC2 R.c ni, soL i c i mb i NGREs. AL t s*E. ,, ENT,,E.,, Los DOCUMENTOS EL frOINIAr0 UNivERUL DE p ACCI SCUCITUD .L TRAMITE y LA CARIA POOfFt EN SU CASO INDICANDO LOS LUGARES AUTORIZADOS DE pAGO CIUE REGRFSE AL ARFA OF ENTRECA DE ILACAS. PRO pORCIONE EL ORIGINAL DEL COti p ROFuNTE DE p ACO UNA DE ,S soLncyruDE1 DEL TRÁTHTE TEHicuLAR n LA cA „A,.,R R AT,F,, A D A EN,ucAso "() ; RECIBE DOCUMENTOS IORMATo E. UNIVERSAL DE FAGO LA SOLICITUD DEL TRAmiTE vuliCuLAR y LA CAR A foulf RATIFICADA . SU CASO SE RE T IRA A likAuZAR EL pAGO L-.... SE DES p IDE A pLICANDO FL RROTOCOLO DE ATENCION y RECOSIRA EL IERviCIO . Su CASO RETIENE y AL FINAL DE ¡O•NDA 1ABORAL ENTREGA AL APEA DE LACK OFFICL LAs rLACAS LIADAI DE BAJA 0 DOCUMENTO5 QUE ACREDUEN , CARENCIA DE LAA niSMAS MEDIANTE EL FORMATO .REGISTRO DE pLACAS SUI ETM A PRO.S. DE DESTRUCLION V REALIZADO EL PACO SE PR15.11, y pROIOROONA El ORICANAL DEL CO,ROBANTE DE RAGO LA SOUCITUD DEL TIAni I 1 vImiCu,i1 f LA CARIA FODER RATIFICADA EN SU CASO 1 g ...(;) RECIBE COn pROLVANTE DE PACO LA SOLIUTDO Del. TkAMITE vEHICULAA y LA CARTA p ODER RATIFICADA . SU CASO INGRESA AL SIST EnA Y CAPTURA DATOS REQUERIDOS fi rommo PEACAS ESIECIFICAS REOSTRA EL NumERo DE pouo y sr ENvERA ba NumEko DE pLficAs sELEccoNADAs o EN cAso c0NT,, ACON EL cONTR,,,,ENTE E, NUMERO DE TERNINACION DFSEADO INFORMANDOLE QUE SI SE ENCUENTRA DISPONIBLE SE LE ASIGNARA DE 1.0 CONTRARIO SE LE ENTRECAF, EL NUMERO QUE EmilA EL SISTENA Y ASIGNA D1 pLACAS AL vEHICULO IM pRIME TARJETA LIMERO Of CIRCuLACIÓN ASI COMO LA CONSTANCIA DE TRAniTE vEnheutAR ESTA,A Su RUBRIG E iNicIALES LAS ENTREGA 1UNTO CON LAE 0.ACAS A pUCANDO EL PROT0001.0 DE ENTREGA DE .LACAS LE SOLICITA QUE FIRME 0 ESTAli pE HUELLA DICITAL . LA CONSTANCIA DE TRAMITE vEHICULAR RECIBE ,S p ,CAS y kArirrE vErviLuuk y CONSTANOM DEL FIRTIA 0 ESTAnpA nufw. eicitat. f nf,frwr ...(;) EnEE L A CO N S ,AN C iA OCLINIENTOS y REALIZA EL RAII TE EN EL SISEMA T 2 RECIRE EL COMPROLAN1E DE PAGO ORIGINA, Y LA TAR 1 ETA DECIRCULACION Y SE RETIRA ___-1-- .GI,AL.A CIERRE DEL STAMPA SELLO DE CO M ADO EN EL ANvERSO EL COMFROBANTE DE p AGO LO ErallEGA ON LA TARITA DE CIRCU,CION Y SE OfSriDE ARICANDO EL PROT PROTOCOLO nf TENCION 4 RESGUARDA HASTA EL ilkniN0 DE LA JORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA SOLICITUD DEL TRAIIITE DE , CONSTANCIA DEL /RAnin vEHICULAR y . LA CARTA RoD.LR RAI IFICADA, EN SU CASO 1GDOS CON FiRmA Au - OGRAFA nr. CONTRIM,ENTE T n—j-C „mi T,,,,,, ID AL CONCLUIR LA JOANLADA LABORAL. ENTREGA AL AREA DE EACK 0 F CE LOS E.DOCumENTOS DE fos TRAMITES CONCLUIDOS PARA SURESCUARDO W @ tkÁnITE of RECIBE LAS SOUCITUDEs vEmicuLAR ,s CON,ANCIASTRAniTE DE v.iculAR y LAS CARTAS pODER RATINCADAS . Sk.1 CASO CENERADAS LAS OADENA p OR TRAMITE y CENERA UN Ex pMENTE DIARQ IDENTIFICADO CON EL NOMME DE LA OFICINA y LA FECHA . SU CASC RECIBE LAS MACAS DADAS DE BA A 0 DOCUmENTOS QUE ACREDITEN LA CARENCIA DE LAS MISMAS NEDIANFE TA FO nATO 'REGisTR0 DE PLACK sulr^s A PROCESO DE DE,RUCCION" __L-,....---noc......—,.. .....—.... ( FIN ) 14 de septiembre de 201 I GAGE TA NO OELC •Z• la ER Página 77 2.8.3 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos provenientes de otras entidades federativas No. Responsable Actividad Documentos Invol ucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el trámite Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga Consulta de REPUVE reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero, imprime y SOIA consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? 2 Asesor de control vehicular Es improcedente el trámite. Documentos involucrados en el Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para Protocolo de corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su atención trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. 3 Contribuyente Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. Documentos involucrados en el trámite 4 Asesor de control vehicular Es procedente el trámite. Documentos involucrados en el trámite Recibe la documentación presentada por el contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente. Realiza la captura en el sistema correspondiente del número de turno y hora en su caso, así como de los datos para dar de alta el vehículo en el padrón estatal, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados para que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. 5 Contribuyente Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? 6 Contribuyente Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. 7 Asesor de control vehicular Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta a la operación No. 5. 8 Contribuyente Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Asesor de control vehicular Se entera, emite el Formato Universal de Pago v carta Solicitud de trámite responsiva en un tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular GACE TA Página 78 No. L,F1_ OO 113 II IE Ft IV C• Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad Documentos Involucrados vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en Formato universal de éstas, y le solicita al contribuyente firma o huella digital en la pago carta responsiva y en los dos tantos de la solicitud del Carta responsiva trámite. 10 Contribuyente Recibe carta responsiva y solicitud de trámite vehicular en Solicitud de trámite dos tantos, firma o estampa huella digital en dichos vehicular documentos y devuelve al asesor, la carta responsiva y un Carta responsiva tanto de la Solicitud del trámite. Conserva un tanto de la Solicitud. I I Asesor de control vehicular Recibe la solicitud de trámite vehicular y la carta responsiva firmadas. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Documentos originales Protocolo de Entrega al contribuyente los documentos originales atención presentados, la carta responsiva, la Solicitud del Trámite Formato "Registro Vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder de Placas Sujetas a ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede Proceso de realizar el pago. Destrucción" Le informa que una vez realizado el pago, regrese al área de entrega de placas y proporcion al asesor que lo atienda, el original de la carta responsiva, del comprobante de pago, una de las Solicitudes del Trámite Vehicular y la carta poder ratificada, en su caso Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Retiene y entrega diariamente al área de Back Office, al termino de la jornada laboral, las placas dadas de baja o que acrediten la carencia de las mismas, documentos mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. 12 Contribuyente Recibe documentos originales, y con el formato universal procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de Pago. Documentos originales involucrados en el trámite Comprobante de pago. Realizado el pago, regresa al área ae entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, el original del comprobante de pago, de la carta responsiva, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso para que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación. 13 Contribuyente 14 Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante del pago, de la carta responsiva, de la Solicitud del Trámite Vehicular y de la carta de placas poder ratificada, en su caso. Ingresa al sistema con el número de folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos. Documentos originales involucrados en el trámite Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Productos Protocolo de entrega de placas I 4 de septiembre de 2011 No. Responsable GACETA CJEL a M• Ft •4 1=1, Actividad Página 79 Documentos Involucrados Si el contribuyente compró placas específicas registra el número de folio y se entera del número de placas seleccionadas, de no ser así, consulta con el contribuyente el número de terminación deseado, si el número se encuentra disponible, lo concede, en caso de que no, concede el que emita el sistema; asigna número de placas al vehículo, imprime tarjeta de circulación, así como constancia de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que verifique fisicamente si los productos entregados corresponden a su trámite y vehiculo, y firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la constancia de trámite vehicular. 15 Contribuyente 16 Asesor del área de entrega Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza de placas la constancia de trámite vehicular, el comprobante de pago original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre del trámite en el sistema. 17 Contribuyente 18 Asesor del área de entrega Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los de placas originales de la carta responsiva, de la solicitud de trámite vehicular, de la constancia de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso todos con firma autógrafa del contribuyente hasta que concluya la jornadala jornada. 19 Asesor del área de entrega Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de de placas back office dichos documentos de los trámites concluidos, para su resguardo. 20 Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de Back Office placas, al termino de la jornada laboral las Cartas responsivas, las Solicitudes de Trámite Vehicular, las Constancias de Trámite Vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Recibe placas y las dos constancias del trámite. Verifica que Constancia de los productos recibidos correspondan a su trámite y trámite vehicular vehículo, firma o estampa huella digital en los campos Productos correspondientes de la constancia de trámite vehicular y devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente Circulación junto con la tarjeta de circulación. Se despide aplicando el Protocolo de atención protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de circulación, y se retira. pago Constancia de trámite vehicular Tarjeta de Circulación Solicitud de Trámite Vehicular Constancia de Trámite Vehicular Carta Responsiva Placas dadas de baja formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Recibe de cada asesor de control vehicular las placas dadas Destrucción" de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a CACE 7-44 Página 80 DEL No. fre 11 E Ft ru 4=1. 14 de septiembre de 20 II Documentos Involucrados Actividad Responsable Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. Se conecta a los procedimientos de Back Office. Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 28 'RECEPCIÓN DE TRÁMITES DE CONTROL VEHICULAR' ( INICIO ) (IP Rtcia; LA occumENTAccN coNsuus EN EL SISTEMA REFROE Y SO1A REPORTE DE ROBO IMRRIME CONSULT A Y DETERMINA SI e 0 NO INFORME LE IMPROCEDENRIA. OEVUELVE UOCUMENTOS ASESOKA E INOTA A CORREGIR Y A RONTINUÁR EL TRAMITE SE DEOIDE Y REOSTRA EL SUOIRIO CARTURA . Él S1STEMA ALTA DEL OHICULO EN EL PADRON ESTATAL nuEsTRA DAT O PANTALLA DE LIOJIDACION CON LOS DATOS CAPTURADOS Y SOLICITE QUE REOSE 5.1 SON CORIERTOS ACENTUANDOLE QUE UNE VEZ CUALQUIER REAULADO El PAGO IOS/DIFICACION PUEDE GINER.AR UN ROSTO SE ENTERA DE UR IMPROR6DENCIA DEL TRAM1TL RECIEIR SIO DOCUMENTOS Y SE RETIan PANTALLA LOS omos EN OVISA CAPTURADOS POR EL ASESOR Y DETERMINA NO 0 (12. D C LC) ERRORES U OMISIONES .1 1 DA1OS ASINTAISOS PERA SU CORRECCION SE ENTÉM REALIZA Lk CORRECC1ON DE LOS El. SISTE. Y MUIST. EN DATOS LA QUE VERIFIQUE SOLICITANDOLE IMORMACION ICS DASU 0.C1 ISTO auedo rr L oLnAro unvERSAL DE P.0 Y CARTA RESPOIROVA IMPRIME LA DE TRAMI E VEHCLILAR EN DOS TANTOS ESTAMPA SU RUBRICA E INICLOES 5 SOLIRITA AL CONTRIBUTENTE LA FIRMA O HUELLA DIGI/Es souerruo RECISE CARTA RESPONSIVA 5 SOLICI.D DE TRAM1TÉ VEHICULAR FIRME 0 ESTAMPA HUÉLIA DIOTAR DEVUELVE UN TANTO DE LA SOLICITUD Y CARTA RESPONSIVA Y CONSERvA UNO ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE IC E "1-44 OBECEtEVo 14 de septiembre de 2011 l Página 81 oEL 6 PROCEDIMIENTO: 2.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE çl (P RECIER souaruo Y CARTA RELIONSRLA. srsTEELA vAL1DA v NOTAuZA Los DOCuriENTos INGR ESA Il ENTREGA LOS DOcUPIENTOL EL FORMATO umvERsAL DE PAGO. CARTA RESIONSNA soucrroo Da TORRTE Y LA cARTA POIDER. EN su ck50. INDICANDO LOS LUCLARES AuTORGADos DE PAGO QUE REGItEsE N. ARS-A oe hnittra c/ rtncn propectooNt E. DRIGINAL DEL CONPRORANTE DE PAGO. UNA DE ms SOLICITuDES DEL TRINiTE vEIRCULAA Y Lk CARTA PODER RATIFIcADA, EN SU CASO a SE DESPIDE APUGANDO PROTOCOLD DE ATENCION Y itecisTRA a 51AVICIO RETITLE y As FT.HL DE LA LoRNAD meoliAL ENTREGA AL AREA DE RACK OFFICE LAS PLAcAs DADAS DE IHIA 0 DOOJEItNTOS QUE ACRIDITEN LA CARENCLA De 1.0 PRCIAS. PIMIANTE a f oRNITO MEGIsmo DE PLACAS SULEMS A PROCESO DE DESTRUCOOKI (;) RECIBE DOCurIENTOS. EL FoRRIATO UNIvERLAL DE PAGO. CARTA RESPONSWA LA soLICITUD DEl TRAMTE VEHICULAR. Y LA CARTA PODER RATIFICADA EN 5U CASO. SE REGRA A REALCAR EL PAO0 _...-1--- (9) EADO u PRopeaciONA EL ORIGINAL CIL COMPRDRANTE DE PAGO. CARTA RESPONWA. LA SOL10110 DEL TIWEill VEHicuma Y LA CARTA roDER RATmcADA. EN su 030. REGGE COMPRoBANTE DE PAGO. CARTA RISPONSHA LA soLiono DEL TRAPITE vEHICULAR Y LA cARTA PODER PATIFICADA EN SU CAso usGRE5A AL sisTErlA Y cApTuRA DATOS FICSUMIDOS. si GotipRó itACAS ancIFICAS REGGERA EL NOLI910 DE FOu0 Y SE BITERA CEL Ist/LERO DE PLACAS SILACCIONADAS O. EN CASO. CONSUUM CON E. CONTNIXIMNTE EL namerto DE TERPENHOGIN DEMADCL INFORMÁNOOLI Que si se ENcuENTRA ORPolaRLE sE LE AsirsHARA DE LO CONTRANO SE LE ENIMEGARIL EL NUPIERO QUE EIRTA EL 515TRTA Y ASIGNA NUNERo DE PLACAs AL VEHICuLO. RIPRIIN TANETA DE cLRCUMOOK ASI COMO LA CONSTAHOA DE TRAmTE VEMCULAP5 ESTAIMA SU RUERICA E INICIALE1 us ENTREGA AINTO CON LAS pLACAS. APLICANO0 EL MOTOCOLO DE ENTREGA DE PLACAL LE SOUOTA OLIF FAME 0 ESTANEE HIJELLA Dm/TAL EN LA coNsTANCH DE iitNEITE VEHICuLAR. 1 RECIRE LAS PLAGAs Y CONSTANOAs DEL RAMITE vosicutAR FIRMA 0 ESTLIEIRA HuaLA OLGITAL T mvuELTE. "1.9 REcree UL CONSTANCIA. DIGITALIZA DOCumENTACK514 Y REAULA 4C1ERRE DEL Likki E a sisre g tRECLEIE a COPPROW0E DE 1040 oNGINAL T LA TARJETA DE ciRcULACKSN Y SE RETIPA __..-1.--- EsTANPA SELLO Df COTGADO EN EL ANvERLO OEL COMIROMS411 DE PAGO. LO ENTREGA coN LA TEASTA DE ORCuLACION Y SE DESPIDE APUCANO0 E. PROTOCOLO DE ATENOON 4 RISOYADA HASTA EL TÉRMINO DE LA .1 0DaDk LASORAL LOS ORIONWES DE Lk cman RELPOPISNA. SOUCITUD DEL TILANEM DE V. CONSTANCIA DEL MAnTE VEMCIELAR y DE LA cARTA potIm PATIFICADA EN S.0 cAso. TODO5 coN FIRRIA AUTOGRAM DEL CONTRHUYENTE --lz-...... 0 AL CONCISEIRLA loatoon ENTILEGA AL AAFA Di SACK OFIRCE L OS DOCUMENTOS DE LOS TRAMTES coNCLUOOSPAPA SU AOGUARDO il GACETA Página 82 DEL L 10 PCIP RES I SRNO I4 de septiembre de 201 I PROCEDIMIENTO: 1.8.3 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS PROVENIENTES DE OTRAS ENTIDADES FEDERATIVAS ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE W 1 cARTAS RESPONSIVAA SOLICITUDES DE TRÁMITE wHICuLAR. CONSTANCIAS DE TRAMITE TRAMITE vEHICULAR y CARTAS POOER RATIECADAS, EN SU CASO. GENERADAS LAS ORDENA poR TILAPSTE Y CONERA urv EXPIDIENTE DIARIO IDENTIFIcADO Corv EL NomME DE LA OFICINA y tA FECHA RECIBE LAS FLACAS DADAS DE BAJA O DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CARENCIA DE LAS MISMAS. MEDIANTE EL FORMATO REGATEO DE puCAS SUJETAS A PROCESO DA DEsTRUCOLPO __J-,.E....•--........ ......... ( FIN ) 2.8.4 Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos extranjeros importados definitivamente. No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular Recibe la documentación presentada por el contribuyente, de acuerdo a la Gula de Requisitos vigente. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo, y en SOTA la procedencia del pedimento de importación, imprime consultas y determina: ¿Es procedente el trámite? Documentos involucrados en el trámite 2 Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir Protocolo de la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando atención ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. 3 Contribuyente Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. 4 Asesor de control vehicular Es procedente el trámite. Es improcedente el trámite. Documentos involucrados en el trámite Documentos involucrados en el Realiza la captura en el sistema correspondiente del número trámite de turno y hora en su caso, así como de los datos para dar de alta el vehículo extranjero en el padrón estatal, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados para que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un cosí . 14 de septiembre de 2011 N o• t Responsable GACETA DEL OOB11lRNO Actividad Contribuyente Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Contribuyente Los datos son incorrectos o incompletos. Página 83 Documentos Involucrados Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Asesor de control vehicular Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos para que revise si son correctos. Se conecta a la operación No. 5. 8 Contribuyente Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago 9 Asesor de control vehicular Se entera, emite el formato universal de pago, imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al contribuyente la firma o huella digital en los dos tantos de la solicitud del trámite. 19 Contribuyente Recibe solicitud de trámite vehicular, firma o estampa huella Solicitud de trámite digital en dichos documentos y devuelve al asesor un tanto de vehicular la solicitud del trámite. Conserva un tanto de la solicitud. Asesor ds control vehicular Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. I I Solicitud de trámite vehicular Formato Universal de Pago Documentos originales Protocolo de Entrega al contribuyente los documentos originales atención presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago. Le informa que una vez realizado el pago regrese al área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. En su caso retiene y entrega diariamente al área de Back Office, al termino de la jornada laboral, las placas dadas de baja, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. 12 Contribuyente Recibe documentos originales, con el formato universal, la Documentos solicitud de trámite vehicular y carta poder, en su caso, y originales procede a realizar su pago en un Centro Autorizado de Pago. Comprobante de pago 13 Contribuyente Realizado el pago, regresa al área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, el original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para recoger placas y tarjeta de circulación. Retiene su documentación original. Documentos originales Comprobante de pago GACE TA Página 84 No. 14 OEL CICIDISIMMNIC, Responsable 14 de septiembre de 201 I Actividad Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante del pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso. placas Ingresa al sistema con el número de folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos. Documentos Involucrados Constancia de Trámite Vehicular Protocolo de entrega de placas Si el contribuyente compró placas específicas registra el número de folio y se entera del número de placas seleccionadas, en caso contrario, consulta con el contribuyente el número de terminación deseado, si dicho número se encuentra disponible lo concede de lo contrario concede el número que emita el sistema; asigna número de placas al vehículo, imprime tarjeta de circulación así como constancia de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que los si productos entregados verifique fisicamente corresponden a su trámite y vehículo y firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la constancia de trámite vehicular. Recibe placas y las dos constancias del trámite vehicular. Constancia de Verifica que los productos recibidos correspondan a su trámite vehicular trámite y vehículo, firma o estampa huella digital en los campos Productos correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular y devuelve un tanto de la Constancia de Trámite al asesor del área de entrega de placas. 15 Contribuyente 16 Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza la Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago placas original y la tarjeta de circulación y realiza el cierre del trámite en el sistema. 17 Contribuyente 18 Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el termino de la jornada laboral, los originales de la solicitud de trámite vehicular, de la constancia de trámite placas vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente, hasta que concluya la jornada. 19 Asesor del área de entrega de Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de back office dichos documentos de los trámites concluidos, para su placas resguardo. 20 Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de Placas dadas de baja placas, al termino de la jornada laboral las solicitudes de Formato Back Office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese dia. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Protocolo de Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del atención comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente junto con la tarjeta de circulación y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago circulación y se retira. Constancia de trámite vehicular Solicitud de Trámite Vehicular Constancia de Trámite Vehicular Carta poder ratificada GACETA 14 de septiembre de 2011 No. OEL Página 85 C<ZbabillEIFILINIC> Responsable Documentos Involucrados Actividad En su caso, recibe de cada asesor de control vehicular, las placas dadas de baja, mediante el formato, "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción" firmado, por quien entrega y por quien recibe. Se conecta a los procedimientos de Back Office. Dia ama de flujo: ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS EXTRANJEROS IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE PROCEDIMIENTO: ASESOR DE CONTROL VEMICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE VENE IDEL PROCEDIMIENTO 241 PRECEPCION DE TILAMITES DE CONTROL VEMICULARY ( INICIO ) (3 RECIBE LA DOCumENT•CION CaauLTA 1N u. sisTEHA kaum y EN SaA REICInn 01 Rono inerma causuN Y Dranlik e 0 L. A c Nisau Yq alnyDava a sa ErmaA DE LA macalumcm DEL T italin Maa SuS DOCUMNTOS Y SÉ RETIRA. _...-1--- a cuo a TA , a a PATEON ErAVAL MITTALLA ' • • com tos DATOS CAPTUNDOS y SOLICEN OUE REOSE SI SON CORmou Acomuwelou GLA uta LIEZ INGO cyLNEELEA RaliZADO Ey PIOLERCACION NEDEGENEAAR L*1 COSTO. AINSA EN EANTMU LOS INTOs CApTuNoos PaL a AsacE y DETEINEMA 0 NO alftams U g SE ENTOA MAIIN u couaccióN a 1.01 DAPOS EN a SETIEN Y 11,01", LA SOUCITINCOLE IDUE VEMEIGUE INTORINOON. DA A Su le!) OS FCC y I a TO PAGO. ImPRIME LA SOUCILLO a TLNETE ylimatAmt IrtAMA su apeacA E NKINES HuaLA otaTAL EIC LA patarruo 01 0 ESTAMN NUau AL LvE uN Tmany AL AsEsc. y CONSE BACK OFFICE GACETA Página 86 14 de septiembre de 2011 DEL 04:»ESIERINICI PROCEDIMIENTO: 2.8 .4 ALTA, EXPEDICI • N INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULAC IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE PARA VEM ULOS EXTRANJEROS ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE 7) SALUDA soucinu0 INGRESA AL SISTEMA. vAUDA Y DIGITAuzA LOS DocuPIPPOI ENTREGA Los DocutIPPOs. EL FORMATO umvasAt DR PAGO. soLCITUD DEL iikÁpirrt Y LA CARYA EDDER, es SU CASO.INDICM400 LOS LUGARES AurouZADO5 LE PAGO. OUE OUGREsE AL ARES DE ENDIEGA DE PtAcAS. ONGINAL Da PROPOROONEa ConToe.ANTE D1 PAGo, UNA DE LAS sOtanins Da TRAIIPE velKIJLAR Y LA CASTA POCA ilATIRCADA. 11/4 SU CASO ;) FORMAnD maiLE DoCuPtENTOS a uNivessAL DE PAGO. LA SOUOTUD DEL TENOR VENIcu,o, Y LA CAPTA PODEE RATII9GADA EN SU CASO. % RETAR A REAlizAR a PAGA. ......-1.-- u DESPODE APUCANO0 a PROTOCOLODE ATENCIÓN Y REGISTRA a séRviclo EN SU CASO. RETENE Y As IINAJ. DE u foRNADA LARaltAL ENTREGA AL MEA. DE CACE OFFICE LAS PuscAs DADAS DE 1~ O cREPOPEN LA CARENcIA 00001ENTOS GAFA DE LAs IISPIA.S. PIEDLorrE a foRmA.To REGISTRODE PLACAS EIETAS A PROCESO DE DETRuccióte 4 i RENLIzADo a PAGO. SE PRIGINTA Y Da ORIGNAL PROPOROCINA a COnntoRANTE DE PAGO. LA SOMMAD W TRENTI KEICULAR Y LA CASTA poDEIL RATIFICADA. a4 su USO. 1 LAS FLAGAS y GOND'ANCLAS Da TRAIRTE EsEucuLAR. vauficA Y PusA ESTAISAA HuELLA DIGITAI Y DEIVELVE O ".(;) REou COMDROSANTE DE PAGO. LA souOTE0 Da ARETE ATRONAR Y LA CASTA POCA RATIECADA. EN SU CASO. NORUA AL SISTINA Y CAITuk• OAT0S REQUOLIDOS. E COMPRO PLACAS WECIFIGAS INGSTRA a NOPIRLO DE 1,0110 Y SE AULA DEL NÚNIa0 DE PLACAS NERCEJONADAs 0. EN GAso, CONSULTA CONa CONiluiluSENTE a MIENTODETERMINA0011DESEACO. NPoRMANDOU QUE Ea P•apENTM DISPotee E LE ASIGPWA. DE to CONTUSO a LE ENTREGARA a PIJMEA0 QUE NETA D. DITIMA Y ASIGNA 80.1310 OS PLACAS AL VAREO. IMPRIMI TARJETA DE aRcuLAopet AY COPIO LA CONsrp»so DE TRAMITE VLDHCa EsTAPPA El RONLIGA E NICUASS. LAS ESGEEGA {ARO CON LAS PLACAS. APLICANDO a PROTOCOLO 01. ENTREGA DE PLAGES. LE SOUOTA OUE FIRIN 0 ESTANPE HJELLA DIGITAL PA LA CONSTANSU DE ”AnTIVUKULAL RECNIE "Q DIGPADZA EE LA CONslonciA ES Ca a DOCUMOD OcION y RENILA TilNirrE PA a SISDI.IA. 1 REcia EL COMPROWITE DE PAGO COGNAL y LA TARJETA DE caCuLACION Y SE RSTORA .J.--- ESTAMPA SALO DE SONADO EN a ENE Da ConRoBANTE DE PAGO, LO ENTREGA CON IA soarrA DE cIRCUNCION y sE DESECE APIVAPOO a PROTOCOLO DE Ant+OóN 4 RESGUARDE NASTA E. stLein0 DE LA JORNADA LASORAL LOS ORIGINALES DE LA XXJOTUD Da TIUDITE DE. LA CONSTANDA Da isUoirrE v13.11CULa Y DE. LA CARTA PODEA PATIOCADN EN al CA90, TODOS CON PENA AuTOGRAFA Da OONDINIUDENTL a oss Cir o Al CONCLAR LA ORNADA LANOPAL. DASE 00GUPIENTACIÓN Y ENTRENA AL MEA DE eAcx OREE LOS OocuelENTOS DE LOS TRMlrnl coNcioDOS PARA su REGUARDo W 14 septiembre de 2011 G ACE CEE E L O TA Página 87 OBIER NO PROCEDIMIENTO: 2.8.4 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS EXTRANJEROS IMPORTADOS DEFINITIVAMENTE ASESOR DE CONTROL YEHICULAR ASESOR DEL AREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE BACK OFFICE Ul @ RECISE LAS SOLACITUDES DE 11DMID VEHICULAR. LAS CONSTANDAS DE TRAMITE us WHICULAI y CARTM POOD RATIFICADAS. EN SU CASO. 4EN1ERADAS LAS ORDENA POR TRAMITE Y GENUD UN aPEDIENTE DARICE OENUFICADO CON a NOMME DE LA OficiNA Y Lk FICHA rucAs 1N SU CASO. RECIE uS DADAs DE BAD O DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CARENCLA DE LAS MISMic MEOLANTE EL FORMATO EREG6TRO Of PLACAS SUDTAS A PROCESO DE DESTRUCCIONE __J-----......-.. ...... ( FIN ) 2.8.5 Alta, expedición Inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos en demostración y traslado. No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular". I Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente ínició el trámite vía web y procede según corresponda. 2 Asesor de control vehicular El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos Web. involucrados en el trámite Recibe la documentación original presentada por el contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago. 3 Asesor de control vehicular Revisa que la captura realizada prevíamente coincida con Documentos la documentación presentada para la expedición de involucrados en el placas de demostración y traslado, que la solicitud de trámite trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos son correctos?. 4 Asesor de control vehicular Los datos capturados son incorrectos. Informa al representante o apoderado legal de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. 5 Representante o apoderado legal Se entera y determina: ilnicia el trámite? 6 Representante o apoderado legal No inicia el trámite. Informa al asesor que no desea iniciar el trámite. GACE TA O Página 88 No. OEL OO B.E RN Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad 7 Asesor de control vehicular Se entera, devuelve documentos originales, así como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago y se despide aplicando el protocolo de atención. 8 Representante o apoderado legal Recibe sus documentos y se retira. 9 Representante o apoderado legal Sí desea iniciar el trámite. Documentos Involucrados Informa al asesor que sí desea iniciar el trámite. 10 Asesor de control vehicular Se entera y procede a realizar la captura de la información en el sistema correspondiente. Se conecta con la actividad No. 14. 1 I Asesor de control vehicular Los datos capturados con correctos Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales, asi como la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso. Entrega al Representante o apoderado legal los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y le informa que pase al área de entrega de placas para recoger sus productos, con el original del comprobante de pago, una de la solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso Se despide aplicando el protocolo de atención. 12 Representante o apoderado legal Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago, y la carta poder ratificada, en su caso, y acude al área de entrega de placas para recoger sus productos. Se conecta con la Actividad No. 23. 13 Asesor de control vehicular El trámite no ha iniciado vía Web. Recibe la documentación original presentada por el D ocumentos Representante o Apoderado Legal, de acuerdo a la Gula involucrados en el de Requisitos vigente. trámite 14 Asesor de control vehicular Realiza la captura en el sistema correspondiente del número de turno y hora, en su caso, así como los datos para asignar las placas de demostración y traslado, tomando la información de los documentos presentados por el representante o apoderado legal. Muestra al Representante o apoderado legal, la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. 14 de septiembre de 2011 GAC IE "Ta 17E1_ OoBIERNO No. Responsable Actividad 15 Representante o apoderado legal Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos?. 16 Representante o apoderado legal Los datos son incorrectos o incompletos. Página 89 Documentos Involucrados Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. 17 Asesor de control vehicular Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al representante o apoderado legal la pantalla con los datos corregidos solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 15. 13 Representante o apoderado legal Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. I9 Asesor de control vehicular Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita al representante a apoderado legal, firme o estampe huella digital en los dos tantos de la solicitud del trámite. 2 Representante o apoderado legal Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite firma o estampa huella digital en ambas solicitudes y vehicular devuelve un tanto al asesor. 21 Asesor de control vehicular Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales y los formatos generados por el sistema. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Solicitud de trámite vehicular Documentos originales involucrados en el trámite Protocolo de atención Entrega al Representante o Apoderado legal los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le informa que una vez realizado el pago regrese a concluir su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención. 22 Representante o apoderado legal Recibe documentos originales y con el formato Comprobante de pago universal, procede a realizar su pago en un Centro Documentos originales Autorizado de Pago. 27 Representante o apoderado legal Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación. E '17.011/4 CO 113111E R N Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud de. traaare vehlcuiar y de i3 caro oode z mtificada, en su caso. Ingresa al sistema correspondiente con el numero de folio (referencia) del trámite, captura datos requeridos para asignar número de placas de demostración y traszadc, 1:r. prjcaz tarjeta de circulación, ._r vehicular en dos constardr r r as ! como ej,c.eleF er éstas ruhri-2 cantos. estampa entrega al rep resentante o apoderado legal ,unto con las cdtsega de ,.lacas y ;e placas, apl i zzede el caaccoco!e productos „ v P are firme o a ,z(e tramite as a a rce de "r 14 de septiembre de 2011 Actividad Reaporzsable c1/2 área de entrega O Documentos Involucrados Solicitud de trámite vehicular Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Tarjeta de circulación `,as dos c onstanCei trámite, Constancia de trámite os --áb.dos cdrrespondan a su venicular r n oa huella digital en .os campos censtanc,zs de tramite vehicular ranto sj asesor del área ce entrega de omite Vehicular firmada, 1 Comprobante de pago 2 Constancia de Rech de cago origina l Constanca de trámite er co -probarte sz. Constancia de,ital,za •ehicular a.tleta de circulación ara iza el cierre imite en el sistema. Tarjeta de circulación Protocolo de atención Estampa seno de cotejado en el anee: s (frente) del entrega al comprobante ce. eago originaj, representante o apoderado legal junto con la tarjeta de circulación y se desolde aplicando el protocolo de atención sa! Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago , Tarjeta de circulación circulación y se retira. epa. iásesor lacas rea de erurega de Resguarde basta el termino de la jornada laboral los Solicitud de trámite originales de la so ,:icitud del trámite, de la Constancia vehicular del Trámite 'Vehicular y de la carta poder ratificada, en I Constancia de trámite su caco, socic.s con Firma autógrafa del representante e vehicular Carro noder ratificada apoderado legal. Aseso r del árez de entrega de Al concluir la jornada laboral, entrega al área de bacl< office dichos documentos de los trámites concluidos, pl3Cas para su resguardo. .ack 0 ice Servidor público Recibe diarjarnente de los asesores del área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes de trámite vehicular. las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su case, generadas por les trárnites concluidos durante ese día. Las ordena por tramite y genera un expediente diario identificado con el e de la oficina y la fecha. Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada 14 de septiembre de 201 I GACETA Página 9', Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO. 2.8.5 ALTA, EXPEDICION INICIAL DE PLACAS t TARJETA DE CIRCULACiON PARA VEFIcCULCS EN DEMOSTRACION v TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DE:_ AREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE , E 4-, 0 ,, I i,3 „,,,, „, ) r,irr „,„,,),,,,,, I ,- ' ), . - ' 1 ' ,- , A' La 1-Q I OjC IC (j-', .., rE L:GIT:Qi . „Nrr, hin ,O„ ,....> Ql. s,,,,, ,,, ERA R NurrN t Q A ...”, .--"-- i (1C?) '-iFIr I , ri ' n r i E ,,-, 0 EAr UNENEACION FREEE soppr our EE EANNENIN N A NAER,, N ,s r, GG IrA' G EnEREERE'NEDA DErEENINA ,, Nop sJ '' e o 0111 4 INFORI PA LAS nACONSISTENC IAS DEL ,RAMIJE r'r,rts- r's NTAEvAPMA GR NA I-DE ESVU9rLjnióiTNF SE1 P''''') E INAl SE I 0 0 No INEORM EL TRA L NE ENEEEk rEEERE DDGDMENT°A Como LA NoocEND DEL RpAnno RN. EL R)RMAT° U NIV9W‘II DE PAG°Y NCOMPRONANTE DEL PAGO y s DESPIDE ANLICANDO EL PROTOCOLODEATENCIORI OR QUE NO DESEA INICI 1/4;) -1( PEC PF SUS DOC 10 iN CII ,,,FoRm,..,.. —hm,„ OR Q-IE INICI L BACK OFFICE L^AC ETA Página 92 Lr 14 de septiembre de 2011 L CHO SÍ RN0 PROCEDIMIENTO: 2.8.5 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACION PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE 1,.‘,9 1 1 mccED; s .-ApTJRAR LA 1TEQRNAC,DN FN1 SISTF, CO5REWUNDIElmo L 1 (55 0 emos I en 5-ART...(1CS ...,,,0„Ecro, 1111) RECAE LA SOLICOLID 4E 1RAMITE NGRESA AL SISTEMA CON EL NUMFRO TE FOLIO VALIDA 1, DIGITALI2A 35 SOCUuENTOS DOCIJMEPUOS NTREGA L555 COCUMENTOS ORIGOALES RESEN ,DO S LA 504C D DEL 1RAMITE EL N VE AL OETIJPAC Y , CARTA UIRSO OTEP LN SU cAso E INFORMA QUE 1 4.5E AL ÁREA DE FNTRECA OF PLACA5 FALSA RECOCFR SIO PRODUCTOS FORMATO REOBE LOS POCUMENTOS , SOLO4UD EL FORMATO UN1VERSAL DE PAGO 1, LA CARTA PCCER tr,, SU CASO Acuru- Y lOOPORLONA DOTACION CUMEN (1) o ReniTE .44 1.141. 4. vIA wE. o o APTLIRA EN SISTEMA PARA ASIGNAR IA nAcAs IDE DEMOSTRACON 5 54ASLADO HUESTRA LA PANT45LA TE LIQUIDACION CO: (US 4A705 CAPTLIPADOS Y sotinTA. 4t1 ETI SE 51 54N CORREROS ACENTUANDOL UE UNA VEE arndzADo El PAGO L1ALQUIEFt MODIFICACION PUEDE GENERAR UN COSTO RjA,,,isn DATO EN PANTALLA LOS J RADOS POR EL ASFSOR y DETERMINA 15 LL°511=%:r comorror NO NIDICA LOS ERRORFS U OMISIONES EN O5 DATOS ASENTADOS PARA 54 CORRECCION R PEAL17LA COR ECCION DE LOS MUESTRA5 EL 51514MA QUE VERIFIQUI LA SOLINTOLF CI4 INFORMA CIÓN 18 SLI APROBACION Y 45TUBUIN55 co4A o 0 NTLFLA EMI EL FORMATO UNIVER pAco imPRIMF LA 50LICITUO OE TRAMITE VEUICULAR ESTAMPA SU PUBRICA E INICIALES NTR1 EA FIRMA 0 y SOUCITA AL CO134TENTE IUELLA DIGITAL I i Laj BACK OFFICE CACE "1-44 14 de septiembre de 2011 I Jim L 0 CIP lEit IE Página 93 Psi •=11. PROCEDIMIENTO: 2.8.5 ALTA, EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE U\3) 1 RECIBE LA SOLIC s LID DE TRAMITS vEHICULAR FIRMA 0 ESTAMPA HUEI I A DIGTAL Y E E , U ANTO A AS O @ R LC, ALIDA SC 1C TUD INLIESA AL SISTEM A AN ITAZA I .05 DORpMEN 1 os ENTREGA I OS DOLTIONTOS Es FORMA , 0 UNQERS, DF PAGO SOLICIND DE1 TRAMITE y i ,y c, m A pc, D, R EN su GAND ,NooANDo LOS ,UGARES AUTORIPADOS DE QUÉ REGRESF , AREA DL IN I RECA DE PLACAS PROPOROONE - OAIGINAL DEL COMPROBAN NOF PAGO UNA DE I AS SOLICITADES DIL TRAMITEVEHICUR LA Y LA FDFIER RANFICADA EN SUCA SO rAco CARTA NorecotoDE SE DESPIDE APL CANDO EL AY INCION Y REG S T RA EL SEN/100 RECIaE Ey DOCUMENTOS FORMATO UNIVERS DE PAGO LA SOL:07LD DEI I RAMITEALYEXICOLAP. Y LA GARTA pODER RATIFICADA EN ST CASO IF RETIRA A RFALIZAP El PAGO __-- T pAGC1 R L Z DO RE 0 ESEN Y PROPOROONA ONGINAL E. DEl COMPROFIANTI DE PACO .0, SOLICITUD DEL TRAMITE VEHICULAR Y IA CARTA POODI RATIFiCADA ENSUCASO REL BE COMPROWAME DE PAGO SOLIC TUD DEL TRAMITE Y CARIA PODER RA TIEICADA EN SU CASO INGRESA , SISTEMA CAPTITRA DAIOSPARA ASIGNAR PI ACASDE DEMOSTRACION Y TRASLADO IMPRIME TARJETA DE CIRCULACION Y CONSTAAICIA DI TRAMITE YESICULAR ESTAMPA SURDBUCA E INICIALES EN ESTAS ENTREGA APLICANDC EL PROTOCOLO DE ENTREGA DE PLACAS Y SOLICITA QUE VIRIFIQUE LOS PRODUCTOS Y ouE FIRME 0 ESTAMPE IICELLA DIGITAL EN sss CONSTANCIA DI TRAMITE VEILICITUP Nuntno . LAs 25 RECIBE US LOACAS Y CONSTANC, DEL TFIAMITE VEGICLLAF YERIFICA FIRMA 0 ESTAMPA D sl y DE LIF ...1 RPORE AA CONSTANCM DIGITANZA uocumEnros y REAJZA a CIERRE DEL 27 RECIBÉ EL COMPROBANTE OP PAGO ORIGINAL y LA TARJETA DE CIRCULAPION Y St FIFEIRA _J_-- TRAMI TE EN EL SOLEMA ESrAmvA sai c DE COTEJADO IN El ANNFRSO DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA con TANETA rx LIRCULACION Y SE DISPIDE AFIDCANDO EI PROTOCOLO Ilt ATENLION LA RESOTARDA GAS TA a IÉRMINC DE LA ORNADA LABORAL LOS CRIONALES DE yA SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANCIA DFL 7PANOE VEHICPLAR Y DE LA CARTA PODER RATIEICADA INSU CASO TODOS PON IRMA AUTOGRAFA DEL CONTRoBU,ENTE Trri-nmw opm om CD LA JORNADA AL CONCLUIR LASOR, ENIREGA AL AREA DE BACK OFFICE I OS DOCDPIENTOS DE LOS TRAMITES CONCLUIDOSPARA SU RESGJARDO 30 RE0BE LAs socuLuDo Dr TRApp, y E spouLAR i As coNsFAN, As DF TRANAL yEHiCuLAR y LAs cAR LAs pcom RATIFICADAS EN Sll TASO GENERADAS IAS ORDENA POR TRAMME ' GENERA TN EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO RON a DE LA OFIONA Y UrECHA NonsRÉ _J_( FIN ) 2.8.6 Baja de placas para vehículos en demostración y traslado. No. Responsable Actividad Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" Documentos Involucrados GACETA Página 94 OFI 011; I E R NO 14 de septiembre de 2011 -F Responsable No. 1 I I Aseso r de control vehicular 2 . Asesor de control vehicular I I l Actividad Documentos involucrados en el trámite Recibe la documentación original presentada por el Consulta de REPUVE Representante o Apoderado Legal, asi como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante dei pago. El trámite fue iniciado por el contribuyente via Web Asesor de control vehicular Revisa que la captura realizada previamente coincida con la documentación presentada para la baja de las placas de demostración y traslado, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos son correctos? 4 Asesor de control vehicular Los datos capturados son incorrectos. Informa al representante o apoderado legal de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. 5 Representante legal o apoderado Se entera e informa al asesor si desea iniciar el trámite o no. 6 Representante legal o apoderado No inicia el trámite Informa al Asesor que no desea iniciar el trámite. Se entera, devuelve los documentos y se despide aplicando el protocolo de atención. 7 Asesor de control vehicular 8 Representante legal o apoderado Recibe sus documentos y se retira. 9 Representante legal o apoderado Sí desea iniciar el trámite. Informa al asesor que sí desea iniciar el trámite. Asesor de control vehicular Se entera y procede a realizar la captura de la información correspondiente. Se conecta con la actividad No. 14. I I Asesor de control vehicular I 1 Verifica si el contribuyente inició el trámite via web y T— procede según corresponda. 3 10 Documentos Involucrados f Los datos capturados son correctos. Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada una de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso. Documentos involucrados en el trámite Solicitud de Trámite Vehicular Formato Universal de Pago AC E -1-44 O 14 de septiembre de 2011 No, EDE r. a Responsabhe Página 95 113 E Ft P41. Documentos Involucrados Actividad Entrega al represen tante o apoderado legal los docunnentos originales presentados, la solicitud del trámite vchicurar, el Formato Universal de Pago y la carta poder I ratificada, en su caso. Le 'nforma al representante o apoderado legal que pase al área de entrega de placas cencluir 5Í5 trámite, con el original del comprobante de pago, una de jás seiicitudes del trámite vehicular y la carsa poder satlficada, en su caso. Se despide aplicando e pro-cC.'cO CE» aterción. Retiene y entrega diariamence si área g r. g:/uris placas dadas de baja o doc J imento que -atserjte ja carenria ps.ras de las mismas, mediante fi Forrnatc - RegIstra Sujetas a Proceso de Destrucción firrnarH- auJen entrega y por quien recibe. Se conects 30. Representante legal apoderado ' Recibe los documentos originale presentados, h sorcitud del trámite vehicular. el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada en su caso, y acude al área de entrega de placas para concluir su trámite. Se conecta con la operación no. 23. N% , I Asesor de control vehicular El trámite no ha iniciado vía Web. Recibe la documentación original representante o apoderado legal. Asesor de control vehicular Documentos involucrados en presentada por el trámite Realiza la captura en el sistema correspondiente del Documentos número de turno y hara, en su casc, asi corno los datos involucrados en el para realizar la baja de las placas de demostración y tramite traslado, tomando ia Inforrracirán de los documentos presentados por el representante o apoderado iegai Muestra al representante e apoderado legaL ia pantaila de liquidación con los riatos capturaclos y le solicita que revise si son correctos, acentuandole que una vez realizado el pago cualquier modf:cácion puede generar en costo. 15 Representante legai apoderado Revisa en la pantalla los datos capturados por el asesor determina: ¿Los datos son correctos y completos? 16 Representante legal apoderado Los datos son incorrectos o incompletos 17 Asesor de Controi Ve rnicMar Indica al asesor cuales SZ:2 os errores datos aseurádos eára su rorreceón. u y omisiones en los Se emerá. CEE EEt.ción de los datcs en elrsterna correspondiente y rnuescra al representante rs .Ipoderado 1 legal ia pantzU ron 'EDS datos crarregidcs mberundole nuevamente eue ‘erifi ere. la información. Se conecta a la actividad No. 15. CACE "1—^ 001 0 •r• NO página 96 No. 18 Ell E R Responsable Representante legal o 14 de septiembre de Actividad 2011 Documentos Involucrados apoderado Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. 19 Asesor de control vehicular 20 Representante legal 21 Asesor de control vehicular o Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto, imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, y le solicita al representante o apoderado legal verifique los datos corresponde a su trámite y firme o estampe huella digital en los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular. Solicitud de trámite vehicular Formato Universal de Pago apoderado Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite coteja datos, firma o estampa huella digital en ambas vehicular solicitudes, devuelve un tanto al asesor. Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada una de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales y los formatos generados por el sistema. Documentos involucrados en el trámite Solicitud de trámite vehicular Formato Universal Entrega al representante o apoderado legal los d e Pago documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago. Le informa que una vez realizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega de placas, donde deberá proporcionar al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Retiene hasta que concluya la la jornada las placas dadas de baja o documento que acredite la carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe y turna al área de Back Office. Se conecta con la operación No. 30. 22 Representante legal o apoderado Recibe documentos originales, y con el Formato Universal Documentos procede a realizar su pago en un centro Autorizado de involucrados en el trámite Pago. Solicitud de trámite vehicular Formato Universal de Pago 23 Representante legal o apoderado Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para concluir el trámite. 14 de septiembre de 201 I No. Responsable GACETA OEL OOB11ER NO Actividad Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su placas caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, captura datos requeridos para dar de baja las placas de demostración y traslado, imprime en dos tantos la Constancia del trámite vehicular, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al representante o apoderado legal y le solicita que firme o estampe su huella digital en los campos correspondientes. Página 97 Documentos Involucrados Solicitud de trámite vehicular Comprobante de pago Constancia de trámite 15 Representante o apoderado Recibe las dos constancias de trámite vehicular, firma o Constancia de estampa su huella digital en los campos correspondientes, trámite vehicular legal devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. 16 Asesor del área de entrega de Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de la constancia de trámite vehicular y el comprobante de pago placas Constancia de pago original y realiza el cierre del trámite en el sistema. trámite vehicular Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Protocolo de comprobante de pago original, lo entrega al representante atención o apoderado legal y se despide aplicando el protocolo de atención. j.7 Representante o apoderado Recibe el comprobante de pago original y se retira. legal Comprobante de pago 18 Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el termino de la jornada laboral los originales de la solicitud del trámite, de la constancia de placas trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma la autógrafa del representante o apoderado legal. Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada .9 Asesor del área de entrega de Al concluir la jornada laboral, extrae y entrega al área de back office dichos documentos de los trámites concluidos, placas para su resguardo. :0 Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de placas, al termio de la jornada laboral, las solicitudes de Back Office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Asimismo, recibe de cada asesor de control vehicular, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. Se conecta a los procedimientos de Back Office. Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada GACE TA Página 98 ED EL GOBIE R1.4 •=1, 14 de septiembre de 2011 Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.8.6 BAJA DE PLACAS PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO. 38 'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR' ( INICIO ) Ci) vERif icA si FL CoNTRieuvEryiT INICIO EL TRAtiTE iiA WER Y PROCEDE sEGLIN CORRESPONDA NO II 0 RE um , occumENTAcioN psi Coryo Lp SOLICJTUD EL fORMATO uNivERSAL of pAGo ♦ EL CONIPROBANTE DEl PAGO 1:4) REvisA QUE I A CAPTURA COINCIDA CON CA DOCuMENTAcION FRISENTADA, OUI , SOLLGIND SE ENEVENTRE FIPMADA y 1 OS CoNCIrros DEL FORMATO LINIVERSAL DE PAGO CORI,SPONDAN At TRAMITE ',' DrrERMINA 411> NO o 01111 INFORmA LAR INCONSISTENCFAS DEL TRArirr Y ASESORA PARA DEVOLUGION OEL PAGO NUEVAMENTE Su TRÁMITE IN n CIE sE FNITERA E INFORMA AL ASESOR SI INICA EL TRAtirE 0 NO 1111> N Ni EL TR D ITE O D CI VUELVE DOGUMENTO5 y SE DE PLIGANDO EL PROTOCOLO D CIO RECIBE 51.15 DOCuMENTOS TSE RETIRA ____-- o FORMA IOVE TRAMITE DINICIAR EL BACK OFFICE GACETA I 4 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.8.6 Página 99 L> E L 606EEf3N0 BAJA DE PLACAS PARA VEHÍCULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS ÇA/i ? sE ENEERA y ppoNEDE INFORMAGION . CORRESPONDIENTE 0 cArrupAR LA EL SISTEMA Los ..... c........ CTOS (1) ECISE ye. SOLICITUD DE TRAMETE, INGPESA AL O D Fnuo ve,ion sTenA conk EL NUMGR1 DIGITLIZA A OS DOCUMENTOS Y GICCUMENT°5 NTREGA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES PRESENTA005 1n SOLICIND DEL TR AMITE EL FORMATO UMYERSAL DE PAGO Y LA CARTA PODER EN NJ CASO E INFORMA QUE PASE Al REA DE ENTRÉGA OE PLACAS nuys. ONCLUIR SU TRAMITE SE DESPIDE REGINE Y NTREGA AL FINA DEL DIA .{2 ssrcuE LOS DOCUMENIOS LA SOLICITUD EL EORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y lA CARTA PODER EN . GASO ACUDE , PROPORCIONA DOCUMENTACION 1 0 L T TE NO INICIOWO VIA FS e EGEN LA DOCUMENTAC ioN CD , SAPR MUESTRA LA PANTALLA DE LIQUIDACION CON LOS DATOS cArrumsoos y SOLICITA QUE LEVISE 11 SON CORRECTOS ACENTUANOOLE QUE UNA YEZ REALIZADO EL PAGO CUALQUIER MODIFICACION PUEDE GENERAR UN GOSTO "<-;) REYNA . PANTALIA LOS DATOS CAPWRADOS POR EL ASESOR Y ONEERMINA NO 1(;) SE ENTOLA REALIZA LA CORRECCIÓN Of LOS DATOS EN a SISTEMA Y MUIGSTRA. SOLICITANDOLE QUE VERNIQUE LA INFORMACION IS P(.1 DIC OS ERRORES U OMISIONES EN LOS DATOS PSENTADOS mu. su CORRECCION DA SU ANPOBACION Y NSTO BUENO l 1 SE ENTERA EMITE EL FORMAND UNNERSAL Of PAGO IMPRIME ys, soucouo DE TUMITI VENIGULAR ESTAMPA SU RUMICA E INNIAUES y soucon AL CONTRIBUYENTE LA FIRMA D NUELLA DINITAL BACK OFFICE GACE TA -ra Página 1100 14 de septiembre de 2011 0 E L OC>1131111EitrdCa PROCEDIMIENTO: 2.8.6 BAJ A DE PLACAS PARA VEH Í CULOS EN DEMOSTRACI Ó N Y TRASLADO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE W (;) RECIBE LA SOLICITUD D1 TRAMITE VEMICULAR FIRMA 0 ESTAMPA HUELIA DIGITAL Y ÉVUEL E UN TANTO AL ASESOR RECIBE soucruo 01 T INGRESA ZA 010 AL SISTEMA T ENTREGA .0S DOCUMENTOS EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO SOLICITUD DEL TRAMITE Y LA CARTA PODER IN SU CASO INDICANDO LOS LUGARES AUTORIZADOS DE PAGO QUE REGRESE AL AREA DE ENTREGA DE PLACAS PROPORCIONE EI ORIGINAL DEL COMPROBANTE DE PAGO UNA DE LAS SOLICITUDES DEL TRAMITÉ VÉHICULAR Y LA CARTA PODER RATINCADA. EN SU CASO RECIBE DOCUMENTOS EL FORMATO UNIVERSAL CD PAGO LA SOUCIND DEL TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO SE RETIRA A RRAUZAR EL PAGO _-1-RAGO SE DESPIDE ArlICANDO EL morocoio DE ATENGION Y REGISTRA EL SERVICIO RETIENE FIACAS Y DOCUMENTACION 4-- 1 REAUZADO EL PAGO SE PRESENT y PROPORCIONA EL ORIGINAL DEL COMPROBANTE DE PAGO LA SOLICIND DEL TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO (:). .;) RECIIIE COMPROBANTE DE PAGO SOLICITUD DEL TRAMITE Y CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO INGRESA AL SISTEMA cArruan DATOS PARA DAR DE BAJA LAS PLACAS DE Y TRASLAND I n pRorlE DEMOSTRACIÓN CONSTANCIA DE TRAMITE VE HI C ULAR ESTAMPA SU RUBRICA E INICIALES EN ESTAS LAS E EG SOL C QUE E 0 ESTAMPE IlUEL LA DIGITAL EN LA CONSTANCIA DE TRAMITE VEHICULAR RECIM LAS CONSTANCIAS DEL TRAMITE VEHICULAR FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL Y DEVUELVE RECIRE LA CONSTANCIA DIGITALIZA EL CIERRE DEL azumuNTes Y TRAMITE EN EL SISTEMA REALIZA (1) RECIBE EL COMPROBANTE DE PACO ORIGINAL Y SE RETIRA ESTAMPA SELLO DE COTEJADO EN EL ANVERSO DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA Y SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN 4 RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA IORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA consrAtion DEL TRAMITE VEMICULAR Y Of 4 CARTA PODER RATIDCADA EN SU GASO TODOS CON FIRMA ALIIOGRAFA DEL coNTRIBUYENTE T -CoL: nmv o I ENTREGA Al. AREA DE BACK OFFICE LOS DOCUMENTOS DE LOS TRAMITES CONCLUDOS PARA SU RESGUARDO ....(;) RECIBE LAS soucinDEs DE TRAMITE VEMICULAA LAS CONSTANCLAS DE TRAMITE VEHICULAR y ,A5 CARTAS PODER RATIFICADAS EN SU CASO GENERADAS LAS ORDENA POR TRAMITE Y GENERA UN EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL NOMBRE DE lA of ICIN A Y LA FEC II A ASIMISMO RECIPIE LAS PIACAS DADAS DE BAÍA o DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CARENCIA DE LAS ESTERAS. __---1--- st coNEcTA A tosPRoceeimieNTes saat ofmca ( FIN or ) 2.8.7 Cambio de propietario del vehículo. No. Responsable Actividad Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" Documentos Involucrados 14 de septiembre de 201 No. I GAC TA 4=0. 13 E Página 10 I Ft 0•1 C:, Documentos Involucrados Responsable Actividad I Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente inició el trámite vía Web y procede según corresponda. 2 Asesor de control vehicular El trámite fue iniciado por el contribuyente vfa Documentos Web. involucrados en el trámite. Recibe la documentación original presentada por el contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el Consulta de REPUVE y SOIA Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago 3 Asesor de control vehicular 4 Contribuyente 5 Asesor de control vehicular 6 Asesor de control vehicular 7 Contribuyente 8 Asesor de control vehicular 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente 1 I Asesor de control vehicular 12 Asesor de control vehicular Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero. Imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? No es procedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos originales, así como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia y solicitar la devolución del pago realizado. Lo invita a continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, recibe los documentos originales, así como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago y se retira. Es procedente el trámite. Revisa que la captura realizada por el contribuyente coincida con la documentación presentada para realizar el cambio de propietario en el padrón, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos de la captura son correctos? Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. Se entera e informa al asesor si desea iniciar el trámite o no. Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? No desea iniciar el trámite. Devuelve los documentos originales, así como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe documentos originales, así como la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pago y se retira. Sf desea inicia el trámite Procede a capturar la información en correspondiente. Se conecta a la actividad No. 17. Los datos capturados son correctos. el sistema Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales, la solicitud del trámite Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención Documentos involucrados en el trámite. Documentos involucrados en el trámite. Solicitud de Trámite Vehicular Formato Universal de Pago Comprobante de pago Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención Documentos involucrados en el trámite. GA CETA Página 102 No. EDEL GOBIERNO Responsable I4 de septiembre de 2011 Actividad Documentos Involucrados vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y le informa que pase al área de entrega de placas para recoger sus productos con el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención. 13 Contribuyente 14 Asesor de control vehicular Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la Carta Poder ratificada en su caso, y acude al área de entrega de placas para concluir su trámite. Se conecta con la Actividad No. 27. Documentos El trámite no ha iniciado vía Web. Recibe la documentación original presentada por el involucrados en el trámite. contribuyente. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo, y SOTA en caso de ser extranjero. Imprime consultas y determina: ¿Es procedente el trámite? Es improcedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos originales, lo asesora para corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra servicio. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría y sus documentos y se retira. Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención 15 Asesor de control vehicular 16 Contribuyente 17 Asesor de control vehicular Documentos Es procedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el número de turno y hora, en su caso, así como los datos trámite. para realizar el cambio de propietario del vehículo en el padrón estatal, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra la pantalla de liquidación con los datos capturados en el sistema y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. 18 Contribuyente 19 Contribt yente 20 Asesor de control vehicular 21 Contribuyente 22 Asesor de control vehicular Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos solicitándole nuevamente que revise la información. Se conecta a la operación No. 18. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un Solicitud de trámite tanto. Imprime la solicitud de trámite vehicular en dos vehicular tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita Documentos involucrados en el trámite. 14 de septiembre de 2011 13. Responsable 23 Contribuyente 24 Asesor de control vehicular 25 Contribuyente 26 Contribuyente 27 Asesor del área de entrega de placas 28 Contribuyente 29 Asesor del área de entrega de placas 30 Contribuyente 31 Asesor del área de entrega de placas 32 Asesor del área de entrega de placas GACETA IDEL CC• EIIIEFer4C0 Página 103 Documentos Involucrados al contribuyente la firma o huella digital en los tantos de la Formato universal de solicitud del trámite. pago Recibe los dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite firma o estampa huella digital en ambas solicitudes, vehicular devuelve un tanto al asesor y retiene uno. Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al Solicitud de trámite sistema correspondiente con el número de folio vehicular (referencia) del trámite, realiza la validación y digitaliza los Formato universal de documentos originales, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en Pag° Documentos su caso. Entrega al contribuyente los documentos originales involucrados en el presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato trámite. Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le Protocolo de atención informa que, una vez realizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe documentos originales, la solicitud del trámite Comprobante de pago vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, y se retira a realizar el pago en un Centro Autorizado de Pago. Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Recibe original del comprobante del pago, de la solicitud Comprobante de pago del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Solicitud de trámite caso, ingresa al sistema correspondiente con el número de vehicular folio (referencia) del trámite y captura datos requeridos. Imprime tarjeta de circulación, así como la constancia de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente y le solicita que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la constancia de trámite vehicular. Recibe las dos constancias del trámite, firma o estampa Acuse de recibo huella digital en los campos correspondientes, devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de pago la constancia de trámite vehicular, el comprobante de Constancia de trámite pago original y la tarjeta de circulación. Raliza el cierre del vehicular trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del Tarjeta de circulación comprobante de pago original y lo entrega al Protocolo de atención contribuyente junto con la tarjeta de circulación y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago circulación y se retira. Tarjeta de circulación Resguarda hasta el término al jornada los originales de la Solicitud de trámite solicitud del trámite, de la constancia de trámite vehicular vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma Constancia de trámite autógrafa del contribuyente. vehicular Carta poder ratificada Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma diaria al área de Back office los documentos de los trámites concluidos, para su res uardo. Actividad GACETA Página 104 DEL 9 OBIE R •=1, Actividad Responsable No. 14 de septiembre de 2011 Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del Back Office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. 33 Documentos Involucrados Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.6.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 3 8 'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR' ( ) INCIO 4 vERIFicA si EL coNTRIBuLENTE INiciO EL TitAmilE LIA ,JErs L PROCEDE SEGUN CORRESPONDA NO H 51 41, Ncim LE cocumENTA0ON ASE como LA SOLICITUD EL FoRmATO UNIVERsAL of PAGO y a cOMILNDELANLE ofL PAGO coNsuLTA EN EL srSTRIA RE puvE y SOIA REPORTE ZLE ROID im pRiml coNsurrA y DETERniNA NO LA impROCEDENCIA, DE DELVE DoCuMENTos AsESORA E INvITA A CORREGiR y SOLICITAR DELIDLUOoN DE pAGO y CONTINUAR EL TILAKTE sE DEsptDE y REGISTRA EL SERvICIO 4 INFORMA sz ENTERA CLE LA IMPROCIDENCI TRAtirrE RECIBI ASESORIA Y DocuMENTOs y m RETrRA DEL SuS C) REVIS. QUE LA GARTURA COINCIDA CON LA DOCI,HENTACIÓN PRES,NrADA QUE LA SOLICITUD SE ENcILENTRE FIRMAIJA Y LOS coNcERTOS DEL kI,MATO UNNERSAL DE PAGO CDRRESPONDAN AL TRANITE Y anIIMINA SI OST: NO o o us INCONSISTENcIAS DEL TRANIT PARA DEvoLuCION DEL pAGO 10E NuE AmENTE su LEÁMITE fort Ipr y ocE UN CoRRESPONDA ... SE TERAo 1NFoR 1LE o oR si inficiA EL BACK OFFICE 14 de septiembre de 2011 CAC E W-Ark Página 105 OEL 0O535ERNO PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE IP 51 e RIO 0 DEvu Los crocumwros y SE El Anea,OO EL PROTOCOLO DE ATENCIÓ RECANSUSDOCUMENTOS Y SE RETRA 111) ___I--- PROCEU A CAPTUEAR LA Eyt-orywcórr EN „ „st„„oRE,,NoiEtE„ 0 FOS DATOS ca,..,....o. SON CLIMUCTOS e Ercze LA SOUCITUD DE INGRESA AL 5/STEMA CON IEL NUTINO DE FOUO. VALIDA ENs Docup..,„ oci nEERA DOCUMENTOS EantEca LOS DOCUMENTOS oww,us PRESEINADOS. En SOLCITUD OEL rwirrE , EL FORMATO UNNEILIN Of PAGO y kr. GARTA PODEll Fel SU CASO. E INVORMA QUE PASE AL ARLA DE ENTREGA DE PLACAS PARA RECOGIII sus PRODUCTOS Y SE DESPIDE EOBE LOS DOCUME on LA SoUCITUO GEL want vOICULAIL EL. FORMATO UNIVERSAL OE PAGO T LA CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO. Y ACUDE Al AREA DE ENTREGA DE Eusus RAIN GONCLUIR StE TIMITE CII CD ECIBE LA D STERIA IIN C 51 T ON. CONNATA EN RPORTE DE ROBO. TA • e NO 0 DeltaL occurentu. AWORA E n.mrn A CORING Y A CONTNUAR a TRAMITE REGISTRA a SERNRCIO SE ENTERA DE lA INEROGEDNECN DEL Wrint RECIRE ASESORN Y sus DownErrtos Y SE RENRA ____L-ILSTATAL EL CAMBIO DE OPIETAR IITIESTM LA PANTALLA DE uoucRoON CON LOS GATOS CAPTURADOS Y soucrm GNIE REVISE SI SON CORRECTOS ACEIVEIJANDOLE WE UNA VEZ INAUZADO EL PAGO GUALQUIN ITOPIFICACIÓN PUEDE GENIEW I ny rnlin REVGA EN PANTAULA CAPTURADOS POR EI ASESOR il Y LOS OATOS DENSUINA ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GACETA Página 106 OEL GOBIE R 14 de septiembre de 2011 NO PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS 7 NO 0 sq o 20 los 1 osss u ossoo N EN Los coory ASENTADOS PARA SU comsss &E ESTEPA REFILiZA ' Up CC I °. DE LOS EN EL 9M " Y MUEST" CITÁNDOLE Qg"M"" ' INFORMACION (19) DA SU APROBACION Y VISTO BUINO (I) St ENTEFIN FIIITE Et FOAMATO UNIVERSAL DE PAGO IMPRIME LA SOLICTID DE TRAMETE uto .1 SU UB co y N CALES Y SOLIGITA Al CONTRIBÚTENTE LA s yyros o 23 HUELLA DIGITAL C RECIBE SOUCITUD INGRESA As SISIEMA vaIDA Y DIGITADZA LOS DOCUMENTOS ENTREGA LOS DOCUMENTOS a FORMATO UNIvERSAL DE PAGO SOLICITUD DEL TAAMITE Y , CARTA PODEP. EN SU CASO. INDICANDO LOS LDGARES ALWORIZADOS DE PAGO Y QUE REGRESE AL ARE0 DE ENTREGA DE PLACAS PROPORCIONE a ORIGINOL DEL ' DE PAGO. UNA DE uss SOLICITUDES DEL TRAMTE WHICULAR Y LA CARTA PODER RATIFICADA. EN SU CASO COMPROIAN E RECIBE LA SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR. FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL y DEVUELVE UN TANTO Y RETIENE UNO ' -(;)/ FORMATO RECIBE DOCUMENTOS EL IINIVERSAL DE PAGO. LA SOLICITUD DEL TRAMITE VOIKULAR y LA CARTA rooss RATFICADA EN SU cAso. Y SE REFIRA A REALIZAR EL PAGO _J-moo SE DESPIDE AWICANDO EL PROTOCOLO DE ATENGION V REGISTRA Et SEVICIO R 4-REALIZADO Et GO SE ESENT ORIGINAL PROPORCIONA EL DEL COMPROBANTE DE moo LA SOLICITUD DEL TRAMITE VEHICULAR Y LA CARTA PODAR korocacsA. EN 54.1 CASO LA RECIBE COMPROBANTE Df PAGO. SOLICITIM DEI TRAMITE VEINCttLAR Y LA CARTA PODER RATIFICAON EN su caso INGRESA As SISTEMA Y CAPTURA DATOS REQUERIDOS IMPRIME TARJETA DE CIFICULACION ASi COMO LA CONSTANCIA DE TRAMITE VENICULAR. ESTAMPA SU RUBRICA f NicIALES tAS ENTREGA 1. SOLICITA QuE sistmE 0 FrEAMPI HUILLA DIGITAL EN LA CONSTANCIA DE TRAMITE VEHCULAR. RECIBE LAS CONSTANCIAS DEL TRAMITE VEH CULAR F RM 0 ES Am pn NUELLA DIGITAL Y DEVUELVE nyasso LA DIGITALIZA CONSTANCIA DOCUMENTOS Y REALIZA a CIERRE DEL T RAMITE EN EL SISTEMA 1 stsciek EL COMPROBANTE DE PAO G ORIGINAL y LA TARJETA DE osicuuscoso y sz RETIRA ___I-- ESTAMPA SELLO DE CO NADO EN a ANVERSO DEL COMPROBANTE sysoo LO ENTREGA AETA D 0£ OACULAGION Y SE CON LA TAJ ossnos BALEANDO EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN •• W BACK OFFICE CACE lra 14 de septiembre de 201 I E L Página 107 IE 1Ft na cs PROCEDIMIENTO: 2.8.7 CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHICULO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE W @ RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA LORNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA SOU Cinue DEL TRAPEITE DE LA CONSTONCIA DEL TRAAIRE VENICALM Y DE LA cssua POCIll RATIFICADA EN PJ CASO T0D05 CON 9RLIA AUTOGRAFA DEL CONTRIBUYENTE ,C,L s,s, -., LE, --- e AL TÉRMINODE LA ECRINADA LASORAIENTREGA AL AltEA DE &ACK OFFICE LOS DOCUMENTOS DE LOS TRAMIEF3 couclunos sAss, su RESGUMIDO <3 ItEGIE LA5 5DUCITUDES DE TRAIMETE VEHICULAlt LAS conssusass DE TRAPLITE VEHICIA.AR YANS CARTAS POOER RAILFICADAS. as su CASO. GENERADAS. LAS C*OENA POR TRAMITE Y GENERA UN EXPEDASITE DIARIO IDENTRCADO CON EL NOLIESRE DE LA OPIONA Y LA FECNA. __...1--s( FIN ) 2.8 8 Reposición de tarjeta de circulación. h o. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede segú corresponda. 2 Asesor de control vehicular El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Web. 3 Asesor de control vehicular Contribuyente S Asesor de control vehicular Documentos involucrados en el Recibe la documentación original presentada por el trámite. contribuyente, así como la Solicitud del trámite, el Formato Consulta de REPUVE Universal de Pago y el Comprobante del pago y SOIA Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo, y SOIA en caso de ser extranjero, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? No es procedente el trámite. Documentos Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del involucrados en el trámite, le devuelve los documentos, así como la Solicitud trámite. del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante Protocolo de del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia, solicita la atención devolución del pago realizado, en su caso, y lo invita a continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos asesoría, sus documentos originales, así como la Solicitud del involucrados en el trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del trámite. Pago y se se retira. Es procedente el trámite. Documentos Revisa que la captura realizada por el contribuyente involucrados en el GACETA Página 108 No. Responsable 6 Asesor de control vehicular 7 Contribuyente 8 Asesor de control vehicular 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente I I Asesor de control vehicular 12 14 de septiembre EDEl_ GOBIERNO Asesor de control vehicular 13 Contribuyente 14 Asesor de control vehicular de 201 I Documentos Involucrados coincida con la documentación presentada para la reposición trámite. de la tarjeta de circulación, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que del Formato los conceptos Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos de la captura son correctos? Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no. Actividad Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? Documentos No desea iniciar el trámite. Devuelve la documentación original, así como la Solicitud del involucrados en el trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del trámite. pago y se despide aplicando el protocolo de atención. Protocolo de atención Recibe documentación original presentada, así como la Documentos Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el involucrados en el Comprobante del pago y se retira. trámite. Si desea iniciar el trámite. Procede a capturar la información correspondiente. Se conecta con la actividad No. 17. Los datos capturados son correctos. en el sistema Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, y le informa que pase al área de entrega de placas para recoger su tarjeta de circulación con el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el formato universal de pago y la carta poder ratificada, en su caso y acude al área de entrega de placas para recoger sus productos. Se conecta con la Actividad No. 27. Documentos El trámite no ha iniciado vía Web. involucrados en el Recibe la documentación original presentada por el trámite. contribuyente, de acuerdo a la Gula de Requisitos vigente. Consulta de REPUVE Consulta en el sistema REPUVE y SOTA en caso de ser y SOTA extranjero que el vehículo no tenga reporte de robo, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? I 4 de septiembre de 2011 No. Responsable 15 Asesor de control vehicular 16 Contribuyente 17 Asesor de control vehicular 18 Contribuyente 19 Contribuyente 20 Asesor de control vehicular 21 Contribuyente 22 Asesor de control vehicular 23 Contribuyente 24 Asesor de control vehicular GACE TA LD. L C003-110 Ft 1••• Ir• Actividad Página 109 Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención Es improcedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe Documentos asesoría, sus documentos y se retira. involucrados en el trámite. Es procedente el trámite. Documentos Realiza la captura en el sistema correspondiente del número involucrados en el de turno y hora, en su caso, así como los datos para la trámite. reposición de la tarjeta de circulación, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: iLos datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones, solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 18. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto, imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y le solicita al contribuyente su firma o huella digital en los dos tantos de la solicitud del trámite. Recibe dos tantos de la solicitud del trámite vehicular, firma o estampa huella digital en ambas solicitudes, devuelve un tanto al asesor y retiene uno. Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le informa que, una vez realizado el pago, regrese para concluir su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Solicitud de trámite vehicular Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención GACETA Página 110 No. 25 26 27 28 OEL CCIDISIEFINC. Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Contribuyente Recibe documentos originales y con el Formato Universal de Documentos Pago procede a realizar su pago en un Centro Autorizado involucrados en el trámite. de pago. Comprobante de pago Contribuyente Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para que le sea entregada la tarjeta de circulación. Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud del Comprobante de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso. pago placas Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio Tarjeta de circulación (referencia) del trámite y captura datos requeridos. Imprime la tarjeta de circulación, así como la constancia de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente solicitándole que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de las constancias de trámite vehicular. Recibe las dos constancias del trámite vehicular, Firma o Tarjeta de circulación Contribuyente estampa huella digital en los campos correspondientes de las Constancia de trámite constancias de trámite vehicular y devuelve un tanto al vehicular asesor del área de entrega de placas. 29 Asesor del área de entrega de Recibe una de las Constancias de Trámite Vehicular firmadas, digitaliza la constancia de trámite vehicular, el comprobante placas de pago original y la tarjeta de circulación. Realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente junto con la tarjeta de circulación y se despide aplicando el protocolo de atención. 30 Contribuyente 31 32 33 Documentos Involucrados Constancia de trámite vehicular Comprobante de pago Tarjeta de circulación Protocolo de atención Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Comprobante de pago circulación y se retira. Tarjeta de circulación Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término de la jornada laboral los Solicitud de trámite originales de la solicitud del trámite vehicular, de la vehicular placas constancia de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, Constancia de trámite vehicular en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente. Carta poder ratificada Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma diaria al área de back office los documentos de los trámites placas concluidos para su resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de los asesores del área de entrega de placas, al término de la jornada laboral, las solicitudes del back office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada CACE ira 14 dteeptiembre de 2011 E / Página 111 C» Diagttama de flujo: I PROCEDIMIENTO: 2.8.13 REPOSICIÓN DE TAIBETA DE CIRCULACIÓN ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 28 .REDEPOIDN DE ARAMITES DE CONTROL VEHICULAR. ( „ INICIO (;) AAAA ) INICIO „ coRREsPoNDA NO e 0 RECIRÉ u COcup1OLLNION Asi COLIO LA SOLAITUD EL FORMATO UtNERSAL DE PAGO y EL CONROBAND cAL pAco coosuLTA EN EL osTRIA REPuvE Y sous REpoRTE DE /1000 inpRIME CONULTA y CITSINIINA 51 e NO 0 0„ DENCIq O DOCUMENTO1 ANSORA r 1N CORR Y sOUGITAR CAPOLUCION DE PAGO couriouN EL TwirrESE INVIDE L "Gin" a SERvCi° SE ENDIA I OF LA ImPROCEDENCIA DE TANNE r REcIBE ASESORIAAAI DOCUMEN TOS y SR RETnu _-- T RVISA OIN u CAPTuRA CONCIDA CON V. DOCuMERO•CION PRIGULLADA oupV. 50.01DO sE UNUENGE EIROADA T 105 cONCEPTOS DEL FORMATO UNIvERSAL IDE PAGO CORRESPORIDAN AL TRANTE v SI 44> NO 0 iNEOM U NCONSISTENCNS DEL ANA v iON T ITE p luvirt o SE ENTPRA Y nOCEOF SEGUN CORREERWD ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GA C ETA Página 112 14 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS y 0 NO o DEvuELVE LOS DOCuMENTOS y SF DESPIDF APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCION RECISE SUS DOCUMENTOS Y SE RETIRA (I) ____1--- FROCEDE A CAPTuRAR te. INFORMACION EN EL siStEmA coNEESPONDIENTE o DEDos D.EDEE*0« "'"..."°' DE TRAmITE INGRESA AL RECIRE LA SISTEMA c oN EL NUMERO MERO DE FOLIO VALIDA OS DOCumENTOS Dici uDEDE DOCUMENTOS y NTREGA LOS DOCUMENTOS ORIGINALES PRESENTADOS LA SOLICITuD DEL TRAMITE El FORMATO UNIVERSAL DE PAGO y LA cARTA EcosE EN SU CASO E INFORMA QUE PASE AL REA DE ENTREGA 01 PLACAS FAEA RECOGER SU TARJETA DE uncuuscioN SE DESPIDE REGISTRA SERvICIO ...(Y) RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALES, LA SOLICITUD DEL TRAMITE OEM CULAR E FewmATo uNivERsAL DE FAGO y LA CARTA PODER RATIFICADA EN su caso y ACUDE AL ARFA or ENTREGA DF PLACAS PARA CONCLUIRSU TRAMITE y o T.-4.,. .. .... ,.... e cial DE. DOCU ENTACION CONSULTA EN T EFliv soiA REPORTE DF loso i CONSULTA y DEFERMINA E l iiig> NO 0 NIPORMA LA IMPROCEDENCIA, DEVUELVE DOCUMENTOS, ASESORA iNviTA A CORREGIR E A CONTINUAR EL TRANITE sE DEsf,DE ELEGIST RA EL SERVICIO / y (cp ESTATAL Los DATOs PARA REPOSCIÓN DE u, MUESTRA PANTALLA DE LIQUIDACION CON LOS DATO S CAPTURADOS Y SOUCITA QUE REVISE SI SON CIRC‘LACI°N QUE UNA VEZ CORRECTOS ACENRIANDOLE REALIZADOD' EE PAGO CUALOUPER moDIPICACION PIADF GENERAR UN COSTO TAIITA Q TELs DE LA ImPROCEDFNCIA DEL SEMENITE RECIBE ASESORIA y SUS DOCUMENTOS Y SE RETES __L-gt.11) RFVKA EN PANTALLA 105 DATOS CAPTURADOS POR EL ASESOR Y DETERMINA 1 L9 (113 BACK OFFICE 14 septiembre de 2011 CJrL. a Página 113 013 ll Ft. 1.4 •=e. PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICI Ó N DE TARJ ETA DE CIRCULAC Ó N ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE 17 SI NO C) 1 NucA tos U OGISIONE 94 Lo DATO5 ADos Psu coRREco SE ENTERA itusizA os coftRaciON DE los DATos EN Et SISTEPIA Y NUESTRA souCITANDoLE QuE vER1HQUE LA INFoRmAck5N De v unOFAnONo mENO. ?—) o PAGo itspRiniE LA soucTuo DE UH vEHKIELAR. EsTNMG Su RutsiticA E Nic ALEs Y SOuCITA AL coNnusuyENTE LA FiRmA O HuELLA DIGITAL BE LI. ICITUD DE TIUNITE VEM/Ctudi MA 0AMPA HuELLA DIOTAL Y ANTo y RETIENE uNct REcia soucITUD INGtaA AL SIS ITYIA yALIDA Y DIGITALIZA Los DoGumanos EGA los DoCUMENTOS. EL FORNATO EASAL DE PAGO. soucmuo DEL TRAmiTE y LA cARTA poDER. EN SU CASO. INDKANDo LOS LUCaRES AuTORIZADOS DE PAGO Y QUE REGREn AL AREA DE ESPEREGA DE PucAs. PROPORC1ONE ELonGINAL DEt copipRopANTE DE PAGO. UNA DE LAS soLICITUDES DEL TRAMITE VEHICULAR Y Ln cARTA PODER RATincADA DE su cAso 1 RECHIE DOCUMENTOS. EL FORMATO UNNEASAL DE PAGo. u souaTLED DEL Teutint wHICULAit Y 1A CARTA PODU RATIFICADA. EN Su cAso, y sE RETila A REALIZAR a PAGO sE DEsPIDE APUUNDO EL PROTOCOLO DE IóN y FIEGIsTRA a sERGoo REw opon EL M Aiü DEL commombrrt DE N.W. LA soualuo DEL TRANTE yElIKIPULl Y LA CARTA PODER rEATIFIcADA an Su cAso pipRIME TAA/ETA DE ORCULACIÓN. ASI coND LA CONSTANCIA OE TRÁnnt vuscuLAR ESTAMPA Su Rublou E INICUGES 1AS ENTREGA y soLICTA QUE FIRME 0 ESTAMPE HUELIA DIUTAL EN LA coNsTANciA DE .CuLAIL 29 RECIRE uss c solpiA ua vewcuAC T o ISE CCI.WSANTE DE FAGG IA soDCITUD DEL sfrirrr vrgibcuuu Y 1.. CARTA POGIII RATIFIGADA EN su uso 5A As sisitha y U DATOS REq.EROD R LLn ....1 RECNIE LA GONSTANci& DIGITALIzA DoCumENTos y RuLizA EL ciERRE DEL l REcies a compROBANTE DE PAGO ONGINAL I Y LA TARIETA DE CIRCuLAGION y sE REDRA Esupwn sEun C1 COTWADO EN EL AUVERSO DEL COMPROOMTE DE PAGo. Lo autnEGA coN LA TARJETA DE CIRCIAACION Y SE DESAIDE APOC.ANDO EL llorocoLo DE ATENcióN. BACK OFFICE GACETA Página I 14 OEL co 14 de septiembre de 201 I s EE rati o PROCEDIMIENTO: 2.8.8 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE ÇG) (2 REGUARDA HASTA EL reikroNO DE Lis JORNADA LABORAL 105 ORIGINALES DE LA SOLICOLJD DEL TRALIITE DE LA CONSTANCIA. DEL TRAMITE VE INCULAEL s• DE LA cARTA BODER RATIFICADA, EN SU CASO- TODOS CON FIIUNA AUTÓGRASA DEL CoNiGUYENTE T-C1 .. ,7-.T DIA e AL TÉRMINO DE LA JORNADA LABORAL ENTREGA AL AREA DE BACK OFFICE LOS LOS liWint DOCUMENTOS DE CONCLUIDOS ILAIIA SU RESGUARDO. n1 REGE LA5 souCITUDES DE TRAtirrE vEHICULAB LAS CONSrANCIA5 DE TRAMITE LA5 cAKTAS PODER VENICULAB y RATIFICADAS. EN SU CASO CENERADAS LAs ORDENA isoll TRAMITE y GENELB UN EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL NOMBRE DE LA OFICINA y LA RECHn _--I-- L. FIN ) 2.8.9 Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehículos de uso particular. No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede según corresponda. 2 Asesor de control vehicular 3 Asesor de control vehicular 4 Contribuyente El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos involucrados en el Web. trámite. Recibe la documentación original presentada por el Consulta de REPUVE contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Documentos No es procedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia involucrados en el del trámite, devuelve la documentación original, así como trámite. la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención. Comprobante del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia y solicitar la devolución del pago realizado, en su caso. Lo invita a continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos recibe asesoría, la documentación original, la Solicitud del involucrados en el trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante trámite. del pago y se retira. 14 de septiembre de 201 I No. Responsable 51 Asesor de control vehicular 6 Asesor de control vehicular 7 8 Contribuyente Asesor de control vehicular 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente 1 I Asesor de control vehicular 12 Asesor de control vehicular GACETA EDEL 0 Cim EIL IIEN211•4 Página 1 15 Documentos Involucrados Es procedente el trámite. Documentos Revisa que la captura realizada previamente coincida con involucrados en el la documentación presentada para la expedición del trámite. permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación, Solicitud de Trámite que la solicitud de trámite vehicular se Vehicular. encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a Formato Universal de realizar y determina: ¿Los datos capturados son Pago. correctos? Comprobante de pago. Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente de las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no. Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? No desea iniciar el trámite. Documentos Devuelve la documentación original, así como la Solicitud involucrados en el del Trámite, el Formato Universal de Pago y el trámite. comprobante del pago y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe la documentación original, así como la Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el Actividad comprobante del pago y se retira. 13 Contribuyente 14 Asesor de control vehicular Sí desea iniciar el trámite. Procede a capturar la información en el sistema correspondiente. Se conecta con la actividad No. 17 Los datos capturados son correctos. Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso e informa que pase al área de entrega de placas con el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el formato universal de pago y la carta poder ratificada en su caso, y acude al área de entrega de placas para recoger sus productos. Se conecta con la Actividad No. 27. El trámite no ha iniciado vía Web. Documentos involucrados en el Recibe la documentación original presentada por el trámite. contribuyente. Consulta de REPUVE. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo y SOIA en caso de ser extranjero, GACETA Página I 16 No. 15 !DEI Responsable Asesor de control vehicular 16 Contribuyente 17 Asesor de control vehicular 18 Contribuyente 19 Contribuyente 20 Asesor de control vehicular 21 Contribuyente 22 Asesor de control vehicular O •=e 18111 E R••• •=1. 14 de septiembre de 2011 Actividad imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Es improcedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos y lo asesora para corregir la inconsistencia, lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención. Documentos involucrados en el trámite. Documentos Es procedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el número de turno y hora, en su caso, así como los datos trámite. para expedir el permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago piétenerar un costo. cualquier modificaciónt. 23 Contribuyente 24 Asesor de control vehicular Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 18. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto, imprime la solicitud del trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente solicitándole que firme o estampe su huella digital en las solicitudes del trámite vehicular. Recibe los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular, firma o estampa su huella digital en dicha zolicitudes, devuelve un tanto al asesor. Solicitud vehicular Formato pago de trámite Universal de Solicitud trámite de vehicular Formato universal de pago Documentos involucrados en el trámite. Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Protocolo de atención Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en lugares donde caso, indicándole su los puede realizar el pago y le informa que, una vez realizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de 14 de septiembre de 201 I No. 25 26 27 21 21 30 3 31 Responsable GAG ETA 1173 E L OO B111ERNO Actividad Página 117 Documentos Involucrados entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe documentos originales y con el formato universal Documentos Contribuyente de pago procede a realizar su pago en un Centro involucrados en el trámite. Autorizado de Pago. Solicitud de trámite vehicular Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de Contribuyente placas del Centro de Servicios Fiscales ó Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para que le sea entregado su permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación. Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Solicitud de trámite de trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su vehicular placas caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número Constancia de trámite de folio (referencia) del trámite y captura los datos vehicular requeridos, emite el permiso y dos tantos de la Comprobante de pago constancia de trámite vehicular, estampa su rúbrica e Carta poder ratificada iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con Permiso el permiso, y le solicita que firme o estampe huella digitai en los campos correspondientes de las constancias del trámite vehicular. Recibe el permiso y las dos constancias de trámite Acuse de recibo Contribuyente vehicular, verifica que los productos recibidos Permiso correspondan a su trámite y vehículo, firma o estampa huella digital en los campos correspondientes de las constancias del trámite vehicular y le devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. Asesor del área de entrega de Recibe la constancia del trámite vehicular firmada, Comprobante de pago digitaliza la constancia de trámite vehicular y el Acuse de recibo placas comprobante de pago original y realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente con el permiso. Se despide aplicando el protocolo de atención. Contribuyente Recibe el comprobante de pago original, su permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación y se retira. Asesor del área de entrega dc Resguarda hasta el término de la jornada laboral los originales de la solicitud del trámite, de la constancia de placas trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente. Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, entrega diariamente al área de back office los documentos, de los trámites placas concluidos para su resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del back office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los Comprobante de pago Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada Solicitudes de trámite vehicular Constancias de trámite vehicular GACETA Página 118 LOEL GOBIE No. Responsable RNO 04 .11=11. Actividad 14 de septiembre de 2011 Documentos Involucrados trámites concluidos durante ese día. Las ordena por Carta poder ratificada trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Diagrama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHICULOS DE USO PARTICULAR ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 20 'RECEPCIÓN DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR' ( INICIO ) ç si EL CONTRIBu y ENTE INICIO EL TRAmITE „A wEB y PRocEDE SEGUN CORRESPONDA VERIF ICA NO e o REciElt LA DOCUMENTAC1ON ASI COMO LA OLICITuD EL FoRmATo UNIVERSA, DE PAGO y EL COMPROBANTE DEL PAGO coNsuLTA EN SISTEMA R„,„„„,„„ DE „e.„ IMPRIME CONSULTA Y DETERMINA SI 411> o NO NFORMANTOS LA ImPROCÉDENCIA DEVUEL DOCUME ASESORA E INVITA A CORREGIR SOLICITAR DEvOLuCION DE PAGO y CONTINLJAR EL T RAMITE SE DESPEE T REGISTRA EL sIRviCIO SE ENTERA D1 LA IMPROCEDENCIA DEL Sus TRAMITE RECIBE ASESORIA Y DOCUMENTOS Y SE FIETIRA ___-1--- REViSA QUE LA CAPTURA COINCIDA CON LA DOCUMENTACION PRESENTADA PARA LA EXPEDICIÓN DEL PREMISO PASA CIRCULAS SIN PLACAS Y TARIETA DE CIRCU,CION QUE LA SOUCITUD SE ENCIANTRE Frp riAak y Los coNcEros DEL FORMATO UNIVEPSAL DE PAGO CORRESPONDAN Ai TRAmiTE y DETERMINK SI 0 A LAS 1NC DEL TRAMITE T Go E PA PARA DE 0 O DE IE UrvAmENTE SU TRAMITE EA Y INFORMAUAiESORV o 0 O sE ENTESA R PROCEDE SEGÚN CORRESPOND A. Iwa 4 EL 1 ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE 14 de septiembre de 2011 GAC TA EL G E OBEERNO Página 119 PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS DE USO PARTICULAR ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS gW1 e NO 011) DEVUEUE LA DOCUTIENTACIÓN se DEsri _if ARLIGANDO a rpoTocoLo DE ATENCION @ RECief LA DOCUMENTACION Y SE RETIRA 1:01 __L-- rROCEDEACAp7Up.AR LA INFORMAGPON EN EL SISTIMA GoRRISPoNDIEArn in RAT uros nn To EGISE LA SoLICITUD IDS TRAIIITS INGUSA AL 55TEIA CON EL NUMERO DE FOUO, VAUDA OS OCCUMENTOS Y DIGITAUZA COCUMENTOS NTREGA LOS DCAUMENTOS ORIGNALES PREsENTADOS, LA SOLICOUD DEL TRADIITE . EL oRnATo unuvERsAL DE PILO y u CARTA RODER, EN SU GASO. r INADRAIA QuE PASE AL AREA DE ENTRIGA DE PLACAS pARA RECOGER uS RRODUCTOS, n DESNIDE y REGISTRA ERnCIO RECIBE LOS DCCURIENTOS ORIGINALES LA souaTUD DEL TRAPI/TE vEHICULAIS EL RonsATo uooODAL DE RAGO Y LA cARTA PoOak RATIOCADA EN SU CASO, y ACUDE Al. APLA DE ENTREGA DE nAGAS PANA CONCLUIRSUTRAMITE 4111 - ....„ .. ....... . ... CD ECIIF LA DoCIATENTACION. CONSUATA AN sisMIA RERNE Y SOIA RERORTE a RORG). inn011e CONSULTA y DETERMINA 1 e NU 0 INFORMA u ISPRocEDENcIA DepuELVE DOCUMENTos, AnsoRA E INATA A GoRREGIR y A coNT1NuAR EL TRAIRTE SE DflPIDE Y MGISTRA EL nRvICIO v {) SE ENTERA DE LA IMPROCEDENCLA OEL TRAMITE, REGIRR ASESUIN Y sus DOCIATIDINDS Y n RETRIA __1--- CAPTURA EN EL USTERIA D EL RADR ON EsTATAL DATos oun Eznou EL pERMS0 FARA cisCuLAR siN RLACAS y TARIETA DE CIRCULACION. IlUESTRA LA RANTALLA DE UouloncióN GON LOS DATos CARTURADOs y SOUCITA QUE PENTSE S/ SON CORRECTO1 ACENTUANDOLE OUE UNA VEZ REAIJZADO EL PAG0 cuorvula moDDICACION PUEDE GENSIAR UN Conn ...<2 REASA ISN PANTATLA CARTURADOS ROR EL ASCS0/4 1:1 Y Ws DAT°5 DETERMINA CS BACK OFFICE -ra GACE TA O Página 120 14 de septiembre de 2011 E L OOBSERN PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICI Ó N DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJ ETA DE CIRCULACION PARA VEH Í CULOS DE USO PARTICULAR ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS 11 esi HO 111) 20 DATOS SE ENTERA REALIZA LA CORRECCION DE LOS DATOS EN EL SISTEMA T MUESTRA QUE VERIFIQUE LA SOLICITANDOI 5 iNrosmscoN 4 -, o s orys EN Lo ssoos PARA SUCORRECCI ON 010 „,,,,,o„,,,,Nyvis, RoEN0 IT L L DE TO U PAGO IMPRIME LA SOLICITUD DE TRAMIT VEHICULAR. ESTAMPA SU RUPRICA E N C LES Y SOLICITA AL CONTRIBUYÉNTE LA FIRMA O HLIEUA DIGITAL RECIBE sn soucIsuo DE tRAMITE vstmcusms FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL Y DEVVE E UN AN O E E E UNO ECIEU SOLICITUD INGRESA AL SIS ..uos Y DIGITALIZA LOS DOCUMENTOS ENTREGA LOS DOCUMENTOS. EL FORMATO UNIVER5A1 DE PAGO. SOLICITUD DEL TRAMITE 5 LA CARTA PODER. EN su CASO INDICANDO L o5 LooARES ALOORIZADOS DE PAG° Y QUE REogE5E Al AREA DE ENTRE GA DE pu5oAs ORIGINAL DEL PROPORCIONE EL COMPROBANTE DE PAGO UNA E>f LAS DEL TRAMITE VEHICIAAR Y ss CARTA PODER PA TINCADA EN SU CAGO 25 RECIBE DOCIJMENTOS EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO. LA SOLICITUD DEL TRAMITE VEHCULAR Y LA CARTA PODER RATIFICADA EN 5U CA50 T SE RETIRA A REALIZAR EL PAGO __L-- SOLICITUDES RAm SE DESPIDE APLICANDO EL PROT00010 DE ATENCION T REGISTRA EL SERVICIO RE ALIZADO EL PAGO. SE PRE5EN PROPtDRCIONA TURCO. ORIGINAL DEL COMPROBANTI Of GO. LA SOLICITUD DEL RAMITE VEHICULAR y LA CARTA PODER ATIEICADA EN SU CASO 28 RECIBE REMiiO. LAS CONSTANCIAS DEL TRAMITE VENICULAR. FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL l• DEVUELVE 27 ECIBE COMPROBANTE DE PAGO, LA SOLICITUDDEI TRAMITE VEHICULAR 5' LA CARTA PODER RATIFICADA. EN Stl CASO INGRESA AL SISTEMA 1 CAPTURA DATOS REQUERIDOS MITE EL PIRMISO. ASI COMO LA CONSTANCIA DE TRAMITE nHcusArs ESTAMPA SU RUBRICA INICIALES. LAS ENTREGA Y SOLICITA QDE IRME ID ES TAIIPE HUELLA DIGITAL EN L A CONSTA NCI A DE TRAMITE VEHICULAR. ..(;) CONS ANCIA. DIGITALIZA RECIBE LA DOCUMENTOS y REALIZA EL CIERREDÉL TRAMITE EN EL SISTEMA (2 RECIRE EL COMPROBANTE DE PAGO ORIGINAL Y EL PERMISO Y SF RETIRA __I-- ESTAMPA SELLO DE CO FIADO EN EL ANVERSO DEL COMPROBANTE DE PAGO. LO ENTREGA CON EL PERMISO Y SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE AtENCION BACK OFFICE 14 de septiembre de 201 I GACETA IZT E L tr• XES 111 Página I 21 Ft •nIl C1, PROCEDIMIENTO: 2.8.9 EXPEDICIÓN DE PERMISO PARA CIRCULAR SIN PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS DE USO PARTICULAR ASESOR DE CONTROL VEH1CULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE 1 REGGARDA HASTA EL rÉunirvo DE JORNADA LABORN LOS ORIGINALES DE LA soucrruo oa TRAMITE DE LA GONSTANCO orv TrutrinE VEHIGULAR Y DE LA CARTA PODER RATIfICADA EN SU CASO. TODOS CON FIRISA ACTOGLOA DEL CONTIBBUTENTE itunirva DE LA pnrvrvon urvioRAL AREA DE BACX ORLICE LOS erunter, Turvirrrs DOCUMENTOS DE Los CDNCLUDOS PARA SU RESGUARDO RECIBELAS SOUCITUDES DE 171A11111 VORCUUkR. LAS CONSTANCOS DE 1XAMITE VEHICULAR Y LOO CARTAS PODER FLAOHCADAS EN SU CLASO. GENERADAY LAS onown POR TRAIXTE Y GENERA urv EXPEDINTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL NOMBLIE DE LA T LA EECHA FIN ) 2.8.14 Expedición de permiso provisional para transporte particular de carga. No Responsable Actividad Documentos Involucradós Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede según coprresponda. 2 Asesor de control vehicular 3 Asesor de control vehicular 4 Contribuyente El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos involucrados en el Web. trámite. Recibe la documentación original presentada por el Consulta de REPUVE contribuyente, así como la Solicitud del Trámite Vehicular, el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago. Consulta en el sistema REPUVE que el vehiculo no tenga reporte de robo y SOIA en caso de ser extranjero, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Documentos No es procedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del involucrados en el trámite, le devuelve la documentación original, la Solicitud trámite. del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención Comprobante del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia o solicitar la devolución del pago realizado, en su caso, y lo invita a continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra servicio. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos involucrados en el recibe asesoría, sus documentos y se retira. trámite. GACETA Página I22 No. L7. EL G 13 IE Ft 1.1 sra Responsable Asesor de control vehicular 6 Asesor de control vehicular 7 8 Contribuyente Asesor de control vehicular 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente I I Asesor de control vehicular 12 Asesor de control vehicular 13 Contribuyente 14 Asesor de control vehicular 14 Actividad Es procedente el trámite. Revisa que la captura realizada previamente coincida con la documentación presentada para la expedición del permiso provisional para transportar carga en vehículo particular, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos de la captura son correctos? Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente las inconsistencias del trámite, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. Se entera e informa al asesor si incia el trámite o no. Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? No desea iniciar el trámite. Devuelve la documentación original presentada por el contribuyente, así como la Solicitud del Trámite Vehicular, el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago, se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe la documentación original, así como la Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago y se retira. Si desea iniciar el trámite. Procede a realizar la captura de la información en el sistema correspodiente. Se conecta a la actividad No. 17. Los datos capturados son correctos. Recibe un unto de la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y le informa que pase al área de entrega de placas a recoger su producto con el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el formato universal de pago y la carta poder ratificada, en su caso y acude al área de entrega de placas para recoger sus productos y proporciona documentación. Se conecta con la operación No. 27. El trámite no ha iniciado vía Web. Recibe la documentación original presentada por el contribuyente. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero, de septiembre de 2011 Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite. Solicitud de Trámite Vehicular Formato Universal de Pago Comprobante de pago Documentos involucrados en el trámite. Documentos involucrados en el trámite. Consulta de REPUVE 14 dk septiembre de 201 1 No. Responsable 15 Asesor de control vehicular 16 Contribuyente 17 Asesor de control vehicular 18 Contribuyente 19 Contribuyente 20 Asesor de control vehicular 21 Contribuyente 22 Asesor de control vehicular 23 Contribuyente 24 Asesor de control vehicular CACE 11-^ IDEL CCIESDEFt1.4 •=8. Actividad imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Es improcedente e1 trámite. Informa al contribuyente el r ›tivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos y lo asesora para corregir la inconsistencia, lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. Página 123 Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite. Protocolo de atención Documentos involucrados en el trámite. Documentos Es procedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente del involucrados en el número de turno y hora, en su caso, asi como los datos trámite. para expedir el permiso provisional de carga, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la operación No. 18. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un Solicitud de trámite tanto, imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos vehicular tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las entrega Formato Universal de al contribuyente, solicitándole que firme o estampe su pago huella digital en las solicitudes del trámite vehicular. Retiene Formato Universal de Pago. Recibe dos tantos de la solicitud de trámite vehicular, Solicitud de trámite firma o estampa su huella digital en los campos vehicular correspondientes de las solicitudes del trámite vehicular, devuelve un tanto al asesor. Recibe un tanto de la solicitud del trámite vehicular Documentos firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número involucrados en el de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de trámite. cada uno de los documentos que integran el expediente, Solicitud de trámite digitaliza los documentos originales del contribuyente y los vehicular formatos generados por el sistema. Formato universal de Entrega al contribuyente los documentos originales pago presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Protocolo de atención Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso, indicándole los lugares en donde puede realizar el pago. le informa que, una vez realizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega de placas y GACETA lrA Pgina 124 No. 25 26 27 28 29 30 31 32 33 CEL C IC•0111513•40 Responsable Actividad 14 de septiembre de 2011 Documentos Involucrados proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Contribuyente Recibe documentos originales y con el formato universal Documentos de pago procede a realizar su pago en un Centro involucrados en el trámite. Autorizado de Pago. Formato universal de pago Contribuyente Realizado el pago, se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso para que le sea entregado su permiso provisional para transportar carga en vehículo particular. Asesor del área de entrega Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Comprobante de pago de placas del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Carta poder caso, ingresa al sistema correspondiente con el número de Solicitud de trámite folio (referencia) del trámite y captura los datos vehicular requeridos, emite el permiso y dos tantos de la constancia Constancia de trámite de trámite vehicular, estampa su rúbrica e iniciales en vehicular éstas, las entrega al contribuyente junto con el permiso y Permiso le solicita que verifique si los productos entregados corresponden a su trámite y vehículo, que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de las constancias del trámite vehicular. Contribuyente Recibe el permiso y las dos constancias del trámite Acuse de recibo vehicular, verifica los productos recibidos, firma o estampa Permiso huella digital en los campos correspondientes de las constancias del trámite vehicular, devuelve un tanto de la constancia del trámite al asesor del área de entrega de placas. Asesor del área de entrega Recibe la constancia de trámite vehicular firmada, digitaliza Comprobante de pago la constancia de trámite vehicular, el permiso y el Acuses de recibo de placas comprobante de pago original. Realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente con el permiso. Se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original y permiso y se Comprobante de pago Contribuyente retira. Asesor del área de entrega Resguarda hasta el término la jornada laboral los originales Solicitud de trámite de la solicitud del trámite, de la constancia de trámite vehicular de placas vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso todos Constancia de trámite con firma autógrafa del contribuyente. vehicular Carta poder ratificada en su caso Asesor del área de entrega Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma diaria al área de back office los documentos, de los de placas trámites concluidos para su resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de Solicitudes de trámite placas, al termino dela jornada laboral, las solicitudes del vehicular back office 9eic TA E 14 de septiembre de 201 I N. Página 125 Documentos Involucrados Actividad Responsable trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las Constancias de trámite cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los vehicular trámites concluidos durante ese día. Las ordena por Carta poder ratificada trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Diagr ma de flujo: PROCEDIMIENTO: 3.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEOIMIENTO 2 8 "RECEPCION DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAr ( nc. rkenin INICIO S iEl CO , EB ) TE ICIO EL nocEQEU eur r CORRESPONDA NO e Ili 0 SI DOCumENTAciON Asi cono u SOLICITuD EL FORMATO uNivERSAL DE PAGI D Y a COMMOBANTE Da F. AGo CONSuLTA EN a SISTIMA RE nal Y SOIA REPORTE DE noso im pRitiE CONSULTA Y orrEnninin RECIBE LA 4> 1:11 NO u INPROCEDENC I pocumE,nos AsEsor t A E n A coRREG., y SOLICITAR ofvoLuciON DE pAG0 y CONTINuAR EL TRA nTE sÉ DEspiDE y REGISTRA EL saRvicio iNfo St ENTERA DE LA infROCEDINCIA DEL y sus TRA MITT RECIRE AstSORIA DOCUMENTos Y SE RITIRA ___I--15A QUE LA cA 3TuRA COINCIDA CON u DIDCUMENTACION PR ES1NTADA ExPlOiciON on panno PROVISIONAL rAnA TRANspoaTARc AR GA EN VENICULO PAR TICuLAR OuE LASOUCrU0 St ENCUENTRE FIRMADA y Los CONCEPTOS DEL FORMATO UNIV1RSAL CI E PAGO coRREs poNDAN AL TRAMTE Y DelIRMINA ^ O No 11 1 iNCoN sTEuc Nc¿As 11: ildmiT prziot vn ntn R., o Q. SEGuN CONEssoND A.. l 1/ Ç 9 n. i imon ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GACETA Página 126 rco BF E112 NO 14 de setiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE y SI NO o DEVUELVE IA DOCUMENTACION y SE DE APLICANDO ÉL PROTOCOLO DE ATENCIÓNDE RECAE LA DOCUMENTACION Y SE RETIRA 0 __L-- ..c.E A c.,ruA,,A LA ,NAAAm.o.AN EN EL SISTEMA CORRESPONDIENTE o toR DATE SIX CORRECT. e LORE LA SOLICITUD DE TRAMITE ING STEMA com a NUMERO DE FOLIO vnum LOS DOCUMENTOS y DIGITAD A ocurmENTOS ENTREGA tos DOCUMENTOS OIGINALES R PRESENTADOS LA souomuo DEL TRAMITE EL ORNQT0 UNIVERSAL DE RAGO Y , CARTA PODER EN SU GASO E INFORMA QU E PASE At AREA DE ENTREGA DE PERCAS rAam RECOGER US PRODUCTOS SE DESPIDE y REGISTRA RAPCIO RECIBE LOS DOCUMENTOS ORIGINALEI LA 50 m DR TER TÉ t FORMATO UNIVERSAL DE PAGO Y LA CARTA PODER RATIFGADA EN m./ cAso y ACUDE AL AREA DE ENTREGA DE PLACAS A RECOGER SU PRODLGTO o ei y itAn y E No HA EAQQA QA e RECI tA DOCUMENTACION CON L 1 SIS EMA REPUVE y SOIA REPORTE DE mmeo e CONSULTA l DETERMINA s1 NO o i1m IMPROOMCIAL EN DEVUELVE mocumwros.AstsokA r miv rAm CORMEGIR Y A CONDNUMI EL TRAMITE SÉ DESPIDE Y PE GISERA FUERPiao SE ENTERA DE tA 1m TRAMITE RECIRE AS DOCUMENTOS y SE nrnio. o mc t __L-CAPTURA EN EL ETEMA DEI AD« IGTATAL DATOS PARA EXPEDIR EL PERMISO PROVGIONQL DE CARGA MUESTRA LA PANTALLA DE UCEIDACICE CON LOS DATOS CAFTIIRADOS Y SOUCITA QUE RETE El SON CORRECTOX ACENTJANDOLE QUE UhLk VEZ REAUZADO EL RAGO CU ALOUIER MODIFECACION FIJEDEGENERAR UNcosra RGSA EN PANECLA LOS DATOS cumunAmos ron EL ASESOR y DETERMINA. 13 BACK OFFICE 14 de septiembre de 2011 Página 127 OEL GO60ERNO PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICI Ó N DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE B e 1 NO 0 DAT Los ERR0RES U omisioNES EPR ADos pAla su coRREccióNLOS st ENTERA. REALIZA LA coltRECDON DE LOS DATos EN EL 515TEMA PlUESTILA soucrANDOLE CAJE vERIFIQuE LA oó DA Su I.mOBAC M Y viSro BUFrv.I. NTE RA FNiIE EL FORDATo uNivERSAL DE PAG0 plpRIME LAsoucrtuD DE TRATIETE vElecuLAR. EsTuIPA SU RUsmcA E INCIALES y soliciTA AL CONTREBuTENTI LA FIRMA O HUELLA DIGITAL Fl RECIBE SOUCITuD LA solicrniD IDE TRA ULAR O EsTAmisk HUELLA DIGEYAL LVE uN TANT0 y REDENE umo INGADA AL sisTELEA DM ENTRECA LOS DOCLIPTENTos. EL FORMATO uNTERsAL DE PAGO. Soucmio DEL TRAMTE Y LA cARTA FOOER EN su C ESO. INDickNO0 tos IALCALTS AuToRTADoS DE PAGo Y OLD REGREsp AL AREA DE ENTREGA DP PLACAS. PRoPoRCIONEEL olucriTAIL DET COPEPRosANTE Of PAG0 uNA OE LAs souciTUDES DEI. TRALTITE vELICuLAR Y LA cARTA poDER FIATIF~ Na su cAs0 S E DEspiDE ADUCANDo EL PRoTocoLO ATENCb NYREGiETRA63ERVKlo. ...1 RECIEC DoCUMENTos El. FORMATo uNIVERSA1L DE PAGO LA souciTuo DEI. TMLNTE voliCULAR Y LA CARTA poDER RATFIcADm EN su cAso Y SE RETIRA a REALTAR a pAG0 OF Do Et. pAco sE pRITENTA PROPORCIEDNA E1 oRICINAL Da comPRoBANTE DE PAGO. LA soucinAS DEL TRATILTE valiCULAR Y LA CARTA PorDER RATIFIcADD EN SU CASo. PARA CLUE LE SEA ENTREGADO su PPITISO cPYMOMNlE DFp V. solICTUD DEL TR TE EicanAR Y L1 cARTA PoDER annerADA EN SU cASO 1NGRESA AL SisTEPTA Y cUPTIERA DATOS REOuERIDOs DE Ei C Rmiso EL PERmiso AsI COMO V. coNITANC. ITE VEITICULAR. EsTAm pA su luemcA IES LAS artRECLA Y souCTA Gat AMPE HuaLA DIGETAL Erv LA CIA ix TtliiirE ULAR LAS CoNsTANDAS DEL FILIPIA o EsTALGEA ECME LA CONsTANcm. wraruIZA DocumENTOs Y REAUZA a c nAtirrE EN EL SisTDIA REolsE El comPROLIANTT Ot T El. PEAMISO Y sf RITIRA ___J_--- PAGO oPEGINAL TATIPA sELLED DE cOTELAD0 EN EL ANTEMO L COMPROLINTE DE PADO LO ENTREGA coN EL FIRINSED Y SE DEDROE APucANDO EL 010CoLo DE ATENCIC.1 BACK OFFICE TA GACE FDEL GOBIERNO Página 128 14 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.8.10 EXPEDICIÓN DE PERMISO PROVISIONAL PARA TRANSPORTE PARTICULAR DE CARGA ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE 1\G) (2 RESGUARDA HASTA IL TERMINO DE LA IDINADA LABORAL LOS ORICINALES DE LA SOLICITUD DEL TRAMITE DE LA CONSTANCIA DEL TRAMITE VEMICULAR Y DE LA CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO TODOS CON IIRMA AUTOGRAFA DEL CONTRIEDYEICE e AL TERMINCI DE LA JORNADA LATIORAL ENTITEGA 4 AREA DE BAC A OPTICE LOS DE LOS TRAMITES DOCUMENTOS coNctuloos PARA 5u RESGUAR DO ..(1) LAS soucnums D€ TRAMITE VEHICUEAR LAS CONSTANCIAS DE TRAMITE vEHicuLAR . IAS CARTAS PODER RATIFICADAS EN 5U CASO GENERADAS LAS ORDENA POR TRAMITE Y GÉNERA UN EXPEDIENTE DIARIO IDENTIFICADO CON EL NOMBRE DE LA OFICINA Y LA FECHA RECIBE __J-( FIN ) 2.8.11 Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México (por cambio de dígito, por robo o extravío de una o ambas placas, canje de placas anteriores a vigentes, cambio a placa bicentenario, o cambio a placas específicas). No. Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular 2 Asesor de control vehicular 3 Contribuyente 4 Asesor de control vehicular Recibe la documentación original presentada por el contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente. Consulta en el sistema REPUVE que el vehículo no tenga reporte de robo y SOTA en caso de ser extranjero, imprime consulta y determina: ¿Es procedente el trámite? Es improcedente el trámite. Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia del trámite, le devuelve los documentos, lo asesora para corregir la inconsistencia y lo invita a continuar con su trámite cuando ésta haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, recibe asesoría, sus documentos y se retira. Documentos involucrados en el trámite. Documentos involucrados en el trámite. Documentos involucrados en el trámite Documentos Es procedente el trámite. Realiza la captura en el sistema correspondiente del número involucrados en el de turno y hora en su caso, así como de los datos para trámite realizar el cambio de placas, tomando la información de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente la pantalla de liquidación con los datos capturados en el sistema para que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. 14 de septiembre de 201 1 NO. Responsable GAC ETA OEL 0013.1.0 Ft ri Actividad 5 Contribuyente Revisa en pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completost 6 Contribuyente Los datos son incorrectos o incompletos. 7 Asesor de control vehicular Indica al asesor cuáles son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección. Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema y muestra al contribuyente la pantalla con las correcciones, solicitándole nuevamente que verifique la información. 8 Contribuyente 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente I I Asesor de control vehicular 12 Contribuyente 13 Contribuyente Página 129 Documentos Involucrados Se conecta a la operación No. S. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto, imprime la Solicitud de Trámite Vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las entrega al contribuyente, solicitándole que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la solicitud del trámite. Recibe los dos tantos de la solicitud del trámite vehicular, firma o estampa huella digital, devuelve un tanto al asesor. Recibe la solicitud del trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales del contribuyente y los formatos generados por el sistema. Devuelve al contribuyente los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso indicándole los lugares donde puede realizar el pago y le informa que una vez rez.lizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega placas y proporcione al asesor que lo atienda el original del comprobante de pago, uni. de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. En su caso retiene y entrega al área de de Back office, al termino de la jornada laboral, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas, mediante formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. Se conecta a la operación No. 20. Recibe documentos originales y con el Formato Universal de Pago procede a pagar en un Centro Autorizado de pago. Realizado el pago se presenta en el área de entrega de placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Solicitud de trámite vehicular Documentos involucrados en el trámite Solicitud de trámite vehicular Formato universal de pago Protorolo de atención Formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción" Documentos involucrados en el trámite Comprobante de pago Solicitud del trámite vehicular Carta poder ratificada TA CACE OBlER Página 130 No. 14 15 16 17 I8 19 20 DEL O Responsable NO 14 de septiembre de 2011 Actividad de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso, para que le sean entregadas las placas y tarjeta de circulación. Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso. placas Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, captura datos requeridos. Si el contribuyente compró placas específicas registra el número de folio y se entera del número de placas seleccionadas, en caso de no haber comprado placas, consulta con el contribuyente el número de terminación deseado, si el número se encuentra disponible lo concede, de lo contrario, le concede el que emita el sistema. Asigna el número de placas al vehículo, imprime la tarjeta de circulación, así como la Constancia de Trámite Vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas, las entrega al contribuyente junto con las placas, aplicando el protocolo de entrega de placas, le solicita que verifique fisicamente si los productos entregados corresponden a su trámite y vehículo, que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la constancia de trámite vehicular. Recibe las placas y las dos constancias del trámite vehicular, Contribuyente verifica los productos recibidos, firma o estampa huella digital en los campos correspondientes de la Constancia de Trámite Vehicular, devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placa. Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza la Constancia de Trámite Vehicular, el comprobante de pago placas original y la tarjeta de circulación y realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original y lo entrega al contribuyente junto con la tarjeta de circulación. Se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original, la tarjeta de Contribuyente circulación y se retira. Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término de la jornada laboral los originales de la solicitud del trámite, de la constancia de placas trámite vehicular y de la carta poder ratificada en su caso, todos con firma autógrafa del contribuyente. Asesor del área de entrega de Al término la jornada laboral, extrae y entrega de forma diaria al área de Back Office los documentos, de los trámites placas concluidos, para su resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes del Back Office trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso, generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Asimismo, recibe de cada asesor de control vehicular, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de Placas Documentos Involucrados Documentos involucrados en el trámite Comprobante de pago Solicitud del trámite vehicular Carta poder ratificada Protocolo de entrega placas Productos Constancia de trámite vehicular Productos Comprobante de pago Constancia de trámite vehicular Protocolo de atención Solicitudes de trámite vehicular Constancias de trámite vehicular Placas dadas de baja Formato "Registro de Placas Sujetas a Proceso de Destrucción" C de 201 I I 4 dle septiembre Ne. ACE -ra a 13 III E Ft 1 .4 Responsable Actividad Página I 3 I Documentos Involucrados Sujetas a Proceso de Destructión", firmado por quien entrega y quien recibe. Se conecta a los procedimientos de Back office Dia rama de flujo: gi PROCEDIMIENTO: 2.8.1 I CAMBIO DE PLACAS PARA VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO (POR CAMBIO DE DÍGITO, POR ROBO O EXTRAVIO DE UNA O AMBAS PLACAS, CANJE DE PLACAS ANTERIORES A VIGENTES, CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPECÍFICAS). ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 'RECEPCION DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR' INICIO RECIBE LA DOCUMENTACIÓN CONSULTA EN EL SISTEMA RIPUVE Y EN SOLA REPORTE DE ROBO IMPRIME CONSULTA Y DETEININIL INFORMA LA IMIRDCEDIZICIA DEVUELVE DOCUMENTOS ASESORA E INGLA A CORREGIR A CONTINUM EL TRAmar SE DESPIDE ItEGISTRA EL SÉPVICIO CAPTURA EN EL SISTEMA Da PADRON ESTATAL EL GM/1110 OF PLACAS MUESTRA LA rwr.u. D1 LiouionciON corv LOS DATOS CAYNORADOS Y SOLICITA QUE ItEVISE SON CORRECTOA AGENTUANDOLE ClUE UNA VEZ AFAUZADO EL PAGO CUNQUIER MOZMACACION PUEDF GENERAA uN COSTO LA IMPROCEDENCIA OEL S1 ENTE TRAMITE RAREGIBE SUS DOCUMINTOS Y SE RENRA FIFYISA FN PANFALLA LOS DATOS CAPTIALADOS POP EL ASESOR Y OFTERMINA DATOS ASENTADOS PARA SU coRPEcciON SE ENTERA RENIZA LA CORRLIGGION DE LOS DATOS FN EL SISTEMA Y MUESTRAL SOUCITANDOLF QUE VERIFIQUF LA INFORMACION DA SO APROBACION Y OSTO BUENO SE ENTFRA IMIT111FORMATO UNIVERSAL DE PAGO IMPRIME LA SOLIGITUD DE TRAMFTE VEMICULAR ESTAMPA SU RUBRICA E INICIALES Y SOUCITA AL CONTRAIMENTE LA RMA O HUELLA DIGITAL RECIRE LA SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR, FIRMA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL Y DEVUOVE UN TANTO Al ASESOR Y CONSFRVA UNO ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GACETA Página 132 EJE L C 14 de septiembre de 2011 OBI E ri •n11. PROCEDIMIENTO: 2.8.11 CAMBIO DE PLACAS PARA VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MEXICO (POR CAMBIO DE DÍGITO, POR ROBO O EXTRAVÍO DE UNA O AMBAS PLACAS, CANJE DE PLACAS ANTERIORES A VIGENTES, CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPECÍFICAS). ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE Á ASESOR DEL REA DE ENTREGA DE PLACAS ÇA) II RECPBE SOLAITUD. INGRESA AL SISTFRIA VALIDA Y DIGITAIJZA 105 DOCDMENTOS DENALVE 101 DOCUMENTOS. EL EORMATO UNIVERSAL DE PAGO. SOLICITUD DEL TRAMITE Y LA CARLPODER. EN SU CASO. INDICANDO LOS LUGARES AUTORIZADOS DE O. QUE REGRESE AL AREA DE GA DE PLACAS. PROPORCIONE EL ENTELERIGINAL O DEL COMPROLANTE OF PAGO. UNA DE LAS SOLICINJOES OFL TRAMITE YENICULAR Y LA CARTA PODER RATIEICADA EN SU CASO. PANA CONCLUIR SU TRANITE Ç RECIBE DOCUMENTOS Y CON EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO PROCEDEA A REALIZAR PAGO SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCION REGIFERA a sutvroo EN SU CASO. REMINE Y AL FINAL OF LA IORNADA LABORAL ENTREGA AL MEA DE PACE OINCI LAS PLACAS DADAS DE ELMA O DOCUMENTOS QUE ACIDDITEN LA CARENCIA DE LAS MISMAS. MEDIANTE EL FORMATO NEGISTRO DE PLACAS SUNTAS A PROCESO DE DESTRUCCOIC REAUZADO EL PAGO SE PRESINTA PROPORCIONA EL ORIGINAL DEL COMPROBANTE Df PAGO LA SOUCITUD DEL TRAMITI VFHICULAR LA CARTA POOER ItATIEICADOL EN St/ CASO RECIBE COMPROBANTE DE PAGO. LA soucrruo DEL TRAMITE YEMICULAR r LA CARTA PODER RATIFICADA EN SU CASO INGRESA AL SISTEMA Y CAETURA DATOS UE RIDOS REQ SI COMPRO PLACAS ISPECIELOS REGISTRA EL .LACAS FOLIO Y SE ENTERA DEL NUMERO DF PLACAS SELECCIONIDAS 0 EN CASO CONSULTA CON EL CONTRIBUYENTE FL sursEA0 DE TFAIIINACIÓN DESEADO INFORMANDOLE QUE SI SE ENCUENTRA DISPONINE SE LE ASIGNMSA DE LO CONTRARIO SE ENTREGARA NUMERO QUE EM/TAEL SISTEMA T ASIGNE NUMERO DE IMPRIME TARJETA DE PIACAS cu scuunni ALE cono LA CONSTANCIA DE VEMICOLAR. ESTAMPA SU RÚBRICA E INIOALES LAs ENTREGA ILINTO CON LAS PLACAS. APLICANDO PROTOCOLO DF ENTREGA PLACAS SOLICITA QUE FIRME ESTAMPE HUELLA DIGITAL EN LA 0 ESTAMPE CONSTANCIA DE rrtAnur VLILICUUUt RECIBE LAS PLACAS T CONSTANCIAS DEL TRAMITE NHICULAR. VEPIEICA O Y EIRMA ESTAMPA NUELLA DIGITAL DEVINLYE 11..(2 RECIBE LA CONSTANCIA, DIGITAUZA DOCUMENTACION Y REALIZA EL CIERRE DEL TRAMITÉ EN EL DETENTA RECIBE EL COMPROBANTE DE. PAGO ORIGINAL Y LA TARJETA DE CIRCULACION SF REGIRA ESTAMPA SELLO DE COTEGDO EN FL AIWERSO DEL COMPROBANTE DE PAGO. LO ENTREGA CON LA nutjurA DE CACULACIÓN r SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENOON IB RESGUARDA HASTA EL TERMINO DE LA JORNADA LABORAL LOS ORIGINAIN DE LA soucins DE1. TIUMITE OE LA CONSTANCIA TRAMITE VEHICULAA DE LA CAATA PODEIL RATIFICADA SU CASO TODOS CON FIRMA AuTóGwA DEL CONTRIBUYENTE AL CONCLUIR LA ORNADA LAYSOPAL EXTRAE DOCUMENTACION Y ENTREGA AL ÁREA DE SACK ONCE LOS DOCUMENTOS TRAMITES CONCLUIDOS PARA SURESGUARDO. ROGUARDO BACK OFFICE I 4 delseptiembre de 201 1 TA GACE RNO Página 133 OEL OOBFl PROCEDIMIENTO: 2.8.11 CAMBIO DE PLACAS PARA VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE M É XICO (POR CAMBIO DE D Í GITO, POR ROBO O EXTRAV Í O DE UNA O AMBAS PLACAS, CAN J E DE PLACAS ANTERIORES A V1GENTES, CAMBIO A PLACA BICENTENARIO, O CAMBIO A PLACAS ESPEC Í FICAS). ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE lyd9 1 REOBE IAS SOLICITUDES DE .AM4TE VEHICU.R LAS CONSTO.CIAS DE TISWEE VEHICAAR Y LkS CARTAS PODER RIC1FICADAS EN SU CASO GENERADED LAS ORDENA POR TRAMITE Y GENERA UN " ° ° ° ° ° a ° FtCHAs SIYElsrn DisS. IDE 11 CAD C. SICYMME ESE IsR €ICIDA Y LA AS °1 °M ° " ECISE Iss° FtA °45 DADAS ° E 1NA °° 1 ACRECIIT °4 °S CARENCIADE IAS HISPIAS NEDIANTE EL FORMATO DLEGISTRO . PLACAS SIA Elkk A PROCESO DE DESTRUCCION ___-1--- « ERNERVE•ERSRERDERRRENV.. gsot Office ( FIN ) 2.8.12 Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México. No Responsable Actividad Documentos Involucrados Viene de la operación No. 9 del procedimiento 2.8 "Recepción de Trámites de Control Vehicular" I Asesor de control vehicular 2 Asesor de control vehicular 3 Asesor de control vehicular 4 Contribuyente Verifica si el contribuyente inició el trámite vía web y procede según corresponda. El trámite fue iniciado por el contribuyente vía Documentos web. . involucrados en el "1 0 trámite Recibe la documentación original presentada por el contribuyente, así como la Solicitud del Trámite, el Formato Universal de Pago y el comprobante del pago. Consulta en el sistema de REPUVE que el vehiculo no tenga reporte de robo, (a menos que la baja del vehículo sea precisamente por robo del mismo), y en SOIA en caso de ser extranjero, imprime consultas y determina: ¿Es procedente el tramite? Es improcedente el trámite. Documentos Informa al contribuyente el motivo de la improcedencia involucrados en el del trámite, devuelve documentación original, la Solicitud trámite del trámite, el Formato Universal de Pago y el Protocolo de atención comprobante del pago, lo asesora para corregir la inconsistencia o solicitar la devolución del pago realizado, en su caso, y lo invita a continuar con su trámite cuando la inconsistencia haya sido solventada. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra servicio. Se entera del motivo de la improcedencia del trámite, Documentos recibe asesoría, así como la documentación original, la involucrados en el Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el trámite comprobante del pago y se retira. GACE TA Página 134 No. E3EL GOBIE Ft. ri Responsable 5 Asesor de control vehicular 6 Asesor de control vehicular 7 8 Contribuyente Asesor de control vehicular 9 Asesor de control vehicular 10 Contribuyente I I Asesor de control vehicular 12 Asesor de control vehicular 14 de septiembre de 2011 Documentos Involucrados Es procedente el trámite. Documentos Revisa que la captura realizada por el contribuyente involucrados en el coincida con la documentación presentada para la baja de trámite las placas, que la solicitud de trámite vehicular se encuentre debidamente firmada y que los conceptos del Formato Universal de Pago correspondan al trámite a realizar y determina: ¿Los datos capturados son incorrectos? Actividad Los datos capturados son incorrectos. Informa al contribuyente de las inconsistencias, lo asesora para que solicite la devolución del pago realizado e inicie nuevamente su trámite. Se entera e informa al asesor si inicia el trámite o no. Se entera y procede según corresponda: ¿El contribuyente desea iniciar el trámite? No desea iniciar el trámite Devuelve documentación original, la Solicitud del trámite, el Formato Universal de Pago y el Comprobante del pagoy se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe sus documentos y se retira. Sí desea iniciar el trámite. Procede a capturar la información en el sistema correspondiente. Se conecta con la actividad No. 15. Los datos capturados son correctos Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales y los formatos emitidos por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, las solicitudes del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta poder ratificada, en su caso y le informa que una vez realizado el pago regrese para concluir su trámite, al área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. 13 Contribuyente En su caso retiene y entrega diariamente al área de back office, al término de la jornada laboral, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de placas sujetas a proceso de destrucción", firmado por quien entrega y quien recibe. Recibe los documentos originales presentados, la solicitud del trámite vehicular, el formato universal de pago y la carta poder ratificada, en su caso. Acude al área de entrega de placas para recoger sus productos. Documentos involucrados en el trámite Documentos involucrados en el trámite 14 de septiembre de 2011 No Responsable 14 Asesor de control vehicular 15 Asesor de control vehicular 16 Contribuyente 17 Contribuyente 18 Asesor de control vehicular 19 Contribuyente 20 Asesor de control vehicular 21 Contribuyente 22 Asesor de control vehicular GACE TA IDEL CCII. EINEEt 1,1 4=1, Actividad Página 135 Documentos Involucrados Se conecta con la Actividad No. 25. El trámite no ha iniciado vía web. Documentos involucrados en el Recibe la documentación original presentada por el tra, mite contribuyente, de acuerdo a la Guía de Requisitos vigente. Realiza la captura en el sistema correspondiente del Documentos número de turno y hora, en su caso, así como los datos involucrados en el para realizar la baja de las placas, tomando la información trámite de los documentos presentados por el contribuyente. Muestra al contribuyente, la pantalla de liquidación con los datos capturados y le solicita que revise si son correctos, acentuándole que una vez realizado el pago cualquier modificación puede generar un costo. Revisa en la pantalla los datos capturados por el asesor y determina: ¿Los datos son correctos y completos? Los datos son incorrectos o incompletos. Indica al asesor cuales son los errores u omisiones en los datos asentados para su corrección Se entera, realiza la corrección de los datos en el sistema correspondiente y muestra al contribuyente la pantalla con los datos corregidos solicitándole nuevamente que verifique la información. Se conecta a la actividad No. 16. Los datos son correctos y completos. Da su aprobación y visto bueno al asesor de control vehicular. Se entera, emite el Formato Universal de Pago en un tanto, imprime la solicitud de trámite vehicular en dos tantos, estampa su rúbrica e iniciales en éstas y las entrega al contribuyente, solicitándole que firme o estampe huella digital en los campos correspondientes de la solicitud del trámite. Recibe dos tantos de la solicitud del trámite vehicular, firma o estampa huella digital en amabas solicitudes, devuelve un tanto al asesor. Recibe la solicitud de trámite vehicular firmada, ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, realiza la validación de cada uno de los documentos que integran el expediente, digitaliza los documentos originales y los formatos emitidos por el sistema. Entrega al contribuyente los documentos originales presentados, las solicitudes del trámite vehicular, el Formato Universal de Pago y la carta pode ratificada, en su caso, indicándole los lugares en donde puede realizar el pago; asimismo le informa que una vez realizado el pago, regrese a concluir su trámite, en el área de entrega de placas y proporcione al asesor que lo atienda, el original del comprobante de pago, una de las solicitudes del trámite vehicular y la carta poder ratificada, en su caso. Se despide aplicando el protocolo de atención y registra el servicio brindado. En su caso, retiene hasta el término de la jornada laboral las placas dadas de baja o documentos que acrediten la Solicitud de trámite vehicular Solicitud de trámite vehicular Documentos involucrados en el trámite Solicitud de trámite vehicular Formato universal pago de Formato "Registro de placas sujetas a proceso de destrucción" GACETA NO Página 136 No. 23 24 25 26 27 28 29 30 31 DEL CC>E111Ert Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad Documentos Involucrados carencia de las mismas, mediante el formato "Registro de placas sujetas a proceso de destrucción", firmado por quien entrega y quien recibe para su entrega diaria al área de back office. Se conecta a la operación No. 31. Contribuyente Recibe documentos originales presentados y con el Documentos formato universal de pago procede a realizar su pago en involucrados en el trámite un Centro Autorizado de pago. Solicitud de trámite vehicular Comprobante de pago Realizado el pago se presenta en el área de entrega de Contribuyente placas del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde está realizando el trámite y proporciona al asesor del área, original del comprobante de pago, de la solicitud del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso para concluir el trámite. Asesor del área de entrega de Recibe original del comprobante de pago, de la solicitud Comprobante de pago del trámite vehicular y de la carta poder ratificada, en su Carta poder ratificada placas caso. Ingresa al sistema correspondiente con el número de folio (referencia) del trámite, captura los datos requeridos para concluir el trámite, imprime en dos tantos la constancia del trámite vehicular, estampa su rúbrica e iniciales en estas, las entrega al contribuyente y le solicita que verifique que correspondan a su trámite y firme o estampe su huella digital en los campos correspondientes. Recibe las dos constancias de trámite vehicular, verifica que correspondan a su trámite, firma o estampa huella digital en los campos correspondientes, devuelve un tanto al asesor del área de entrega de placas. Asesor del área de entrega de Recibe la Constancia de Trámite Vehicular firmada, digitaliza la constancia de trámite vehicular y el placas comprobante de pago original. Realiza el cierre del trámite en el sistema. Estampa sello de cotejado en el anverso (frente) del comprobante de pago original, lo entrega al contribuyente y se despide aplicando el protocolo de atención. Recibe el comprobante de pago original y se retira. Contribuyente Asesor del área de entrega de Resguarda hasta el término del día los originales de la solicitud del trámite, de la constancia de trámite placas vehicular y de la carta poder ratificada, en su caso todos con firma autógrafa del contribuyente. Contribuyente Asesor del área de entrega de Al término de la jornada laboral, extrae y entrega de forma diaria al área de back office los documentos de los placas trámites concluidos para su resguardo. Servidor público del área de Recibe diariamente de cada asesor del área de entrega de placas, al termino de la jornada laboral, las solicitudes Back Office de trámite vehicular, las constancias de trámite vehicular y las cartas poder ratificadas, en su caso generadas por los trámites concluidos durante ese día. Las ordena por trámite y genera un expediente diario identificado con el nombre de la oficina y la fecha. Constancia de trámite vehicular Comprobante de pago Acuse de recibo Comprobante de pago Solicitud de trámite vehicular Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada Constancia de trámite vehicular Carta poder ratificada Formato "Registro de placas sujetas a proceso de destrucción" I 4 de septiembre de 201 1 No. GACETA Página 137 EL OOBS ERNO Responsable Actividad Documentos Involucrados Recibe de cada asesor de control vehicular, las placas dadas de baja o documentos que acrediten la carencia de las mismas mediante el formato "Registro de placas sujetas a proceso de destrucción", firmado por quien entrega y por quien recibe. Se conecta a los procedimientos de Back Office. rama de flujo: PROCEDIMIENTO: 2.8.12 BAJA DE PLACAS DE VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE VIENE DEL PROCEDIMIENTO 2 0 "RECEPCIÓN DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR" ( s, Ei INICIO ) (;) CONTAISUYENTE INICIÓ EL TIV1/4MIn V[A WES Y M°CEDE SEG.. CORRESPONDA HO e 0 REcat LA DOGUMENTACION Asi COMO LA soLiciTuD El FORMATO uNivERsAL DE PAGO y EL compRoBANTE DEL MGO coNSULTA EN EL SISTEM REpuvE y SCHA REPoRTE DE Eono immitiE coNsULTA Y DETERn nNot 51 e NO 0 NRo, LA rymocEDENc, DOCLI,IENT0S. ASESORA E iNviTA A CORREGI y soLiciTAR DEVOLDCION DE PAGO y CONTINUAR El. TRAMITt sE DEspiDE y EGI RA EL SERnclo a ENTERA DE u ImpRoCEDENciA DEL REciRE nANITE ASESORIA y sus DOCUMENTOS y sE RETIRA ___I-- REVISA QuE u CAPTURA GOINCIDA CON LA DOCumENTAciON PRESENTADA. OUE LA souonAD 5/ ENcUENTRS FIRMADA y LOS CONGEPTOS DEL FORMATO utErvotsa of pAGo coRREspoNDAN AL TRAmiTE ot-raumNA y i e 0 LAS A iNcoNsisTENCLAS DEL As RA pAM DEvoLucióN DEL PAG pciE uEvAPIENTE Su TRAnfr E RA E EuEoitnA At AsEson si NICIA a 0 No sE ENrERA Y PROCEDE sEGuN CORAESPONDA ÇA/J ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE GACETA CEL GOBEER NO Pági n a I 38 14 de septiembre de 201 I PROCEDIMIENTO: 2.8. I 2 BAJA DE PLACAS DE VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS CONTRIBUYENTE 9 NO 01) D vuE vE LOS DocuriENTOS Y SE DES DE ANDO EL PROTOCOLO UE ATENCIO 0 RECIEE sus 00CuMINTOS Y SE SEDERA RIOCEDE A SAITURAR LA INFORNACRDN EN EL s isoE mA ,0„„RuiwEENEE 0 pARos tos cuouRADos soNceu(ERTRE 0 ÉCUE LA SpLiccuo D E TRArirrE INGRESA AL ERoNUNIED OF FOL SALIDA SISTOTE CON EL y DiGITALCA os DOCURIENTOS DOCUMENTOS GA Los DOCUMENTOS ORIGINALES EsENTADOS. LA SOUCITut> DEL TRAraTE . EL oRmATO uNivERSAT DE RAGO y LA CARTA PODES. EN su CASO E INFORMA QuE PESE AL DE ENTRECA DE FRACAS PAPA REcOGER IJE ERODUCTOS y sl DESRIDE 0 , il OS DOCUMENTOS ORICINALES. LA SOLICITUD DEL TRAMITE vÉHICuLAR. EL OFITTATO uNNERSAL DE FOGO y LA CAKTA pODER RATIFicADA EN SU CASO. y AculTE rc AREA DE er,REGA DE ,,,,,,,, „R, RECOCER sus PRODUCTOS numr. Ro MISEREO ,n. .. 0 REcTu RA, cocumENTAcioN 0 CARTuRA EN EL SISTEMA DEL ESTATAL LA EI.AIA DE LAS RLACAS MUESTRA LA pAN1ALLA DE LIQUIDACION CON LOS DATOS cArruRADOS y SOLIOTA OUE RESTE SI SON LI OUR uNA TIZ CORRECTEIS ACENTUANDO cuALQ(JIER EL FACO REALIZR. 00 nolDIFICACI ON RU EDE CENTRAR uN COSTO PANTALLAA LOS DATOS RERSAEN CAPTURADOS Pop EL ASESOR Y DETERRINA 51 . IB CI) INDIC, LOS ERROREs u ortSIONES EN LOs DATOS ASENTADOS PARA SU CORRECCION ENTERA REAusA LA CORRECCION DE Los DATIDS EN IL EISTEMA y MUESTRA. LA QUE vERUIOUE SoLICITANDOLE iNfoitriAcION L). 1(13 BACK OFFICE 14 de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: BAJA DE PLACAS DE VEHICULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE DD Ill APROBACIO ASESOR DEL ÁREA DE ENTREGA DE PLACAS STO EUFNU LILE FL FORMATO UNIV 1 OF PAGO IRIPRIME LA SOLICITUD DE TIAMITE VEHICLAAR, ESTAMPA SU RUBRICA E I D ES Y SOLIDITA AL coNTRieuvrNn u FIRMA 0 HUILLA DI4ITAL ECIII LA SOLICTUD DI r HICULAR mum o ESTAMPA 141IELLA DIGILAL r IVUF ITOCIENE UNO ECIFIE SOLOUUD INGRE u AL SISTEM EA nuca Y DIGITAL IZA LOS DOCUMENTOS CEA LOS DOCUMENTOS FL FORNIATO IENIVERSAL DE PAGO souruo ct DEL TRAMITE Y LA CARTA PODER EN SU CASO INDICANDO LOS LUGARES AuroamDm DE TAGO v OLIF REGRESC AL AREA DE ENTREGA DE PLADAR PROPORCIONE OPIGINAL EL DEL COMPROBANLE OF PAGO UNA DF 45 SOLICILUDES DEL TRAMITE VEMICULAII YLA DARTA PODER RATIPICADRE EN SU CASO SF DESODE APLICANDO FL PROTOCILLO DE ATENCION REGISOLA IL SFROCIO r RETIENE PLACAS DADAS DE BAJA 0 DOCUMENTO QUE ACREDIFF LA CARENCIA DE LAS MISMAS Página 139 LD L CC ES E Ft r•I a 23 ..<) RECIRE DOCUMENUOS EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO LA SOLICITLID DEL TRAMILE VEITICU4R Y LA CARLA PODER RATIIICADEL FN SU CASO Y SE REFIRA ♦ REALIZAR EL PAGO moo II AuzADD a pADD SE FILESE r E PROPORCIONA ORIGINAL DEL COOPROBANTE DE PAGO LA SOLIOLUD DIL TRAMITE VEMICU4R Y LA CARLA POOFFI ALIFICADA EN SLF CASO IMPRIME LA CONSTANCIA DE TRAMILE vanDurm Esrram SU RUBRICA F INICIALES LAS ENTREGA r soucf rA IGUE FIRME 0 FSTAMEL HUELLA DIGITAL EN LA CONSLANCIA De TRANTE VOIEULASt 26 RECIF1 LAS CONSLANCIAS DE VEITICULA0. FIRMA 0 ESTAMP DIGITAL Y oetuavE RECIez COMPROINITE DE PAGO LA SOLICILUD DEL TRAMITE VEHICUUR Y LA CARTA PODER RALIHCADA FN SU CASO acars. AL SISTFMA Y CATEURA DATOS REQUERIDOS TRAMITE OUFLLA RECIBE LA CONSTANCIA DIGITALIZA DOCUMENTOS Y REAUZA EL CIERRE Del / RAMITE EN EL SISLEMA IOCIBE EL COMPROIONTF DF PAGO r SE Arnm oaaaa STAMPAE SELL0 DE COLOADO EN EL ANVERSO DEL COMPROBANTE DE PAGO LO ENTREGA Y É DESPIDE APIIC ANDO Il morcamo DE nreM aoH. __I-RESLUARDA MASTA El TERMNO DE LA IDRNADA LABORAL LOS ORIGINALES DE LA souorun Da TRAMBEF DE LA CONSTANCIA DEL ramarE VEHICUFAR Y CO4 cARLA PCIDER RATIFCADA m su cmo TODOS CON FIEOLA AULOGRAFA DEL DONFERIBUTENTF ColC-REEIN ooLA T CD AL ORMIND DE LA JORNADA LABORA ENTOGA AL AREA DE mcK OFFICE LOS LOS DOCUMENTOS DE IRAMITES CONCLUIDOS PARA SU RESGUARDO BACK OFFICE GAC TA E nEL c oBi le Página 140 RNO 14 de septiembre de 201 I PROCEDIMIENTO: 2.8.12 BAJA DE PLACAS DE VEHÍCULOS MATRICULADOS EN EL ESTADO DE MÉXICO ASESOR DE CONTROL VEHICULAR CONTRIBUYENTE ASESOR DEL Á REA DE ENTREGA DE PLACAS BACK OFFICE 1.,C) 1 TILAMITE RECIBE LAS SOLICITUDES DE VENICULAR LAS CONSTANCNS DE TRAMITE PODER VEHICULAR y LAS CARTAS RATIFICADAS, EN SU CASCI GENERADAS TAS ORDENA POR TRAMITE y GENERA UN EXPED1ENTE DIARIO IDENTIFICADO coN El NOMBRE DE LA OFICINA T LA PECHA RECIRE LAS PLACAS DADAS Of 13NA 0 DO UMENTOS DOE ACREDITEN LA CARENCIA DE LAS nnmAs MEDIANTE EL FORMATO NE ISTRO ISTE PLACAS sui er.s. A PROCESO DE DESTRUCCION" __I-. CONECIA A LOS PROCEDIMIENTOS D€ L.C«...C. ( FIN ) Procedimiento: 2.9 Prestación de Servicios Objetivo: Facilitar al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, mediante la prestación de servicios de forma personalizada en las oficinas de atención o vía Internet . Alcance: Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, Dirección de Atención al Contribuyente (Portal de Servicios al Contribuyente) dependientes de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. Referencias: - - Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Título III, Capítulo 11, artículos 13 y 14, fracción IX. Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, reformas y adiciones. Acuerdo por el que se delegan facultades en favor de diversos servidores públicos de la Dirección General de Recaudación, Artículo Décimo Primero. Gaceta del Gobierno, 26 de junio de 2008. Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, apartado VII Objetivo y Funciones por Unidad Administrativa, 203110000 Dirección General de Recaudación, 203113000 Dirección de Operación y 203 117000 Dirección de Atención al Contribuyente. Gaceta del Gobierno, 10 de julio de 2008. Lineamientos Generales del Programa Compromiso en el Servicio, Primera Edición 2007, Gobierno del Estado de México, Secretaria de Finanzas. Subsecretaría de Administración. Responsabilidades: Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente vigilar la correcta información y orientación a la ciudadanía sobre la localización, horarios de atención al público, requisitos, costo y tiempo de respuesta de los servicios, así como evaluar la calidad de estos servicios prestados en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente y coordinar las actividades que se llevan a cabo en dichos lugares, con el fin de brindar un servicio de calidad y con calidez a los usuarios, apegándose a los lineamientos de atención establecidos. Es responsabilidad de la Dirección del Registro Estatal de Vehículos, de la Dirección de Administración Tributaria y de la Dirección de Atención al Contribuyente, el tipo de servicios prestados en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, además de los requisitos generales y específicos de los servicios y el procedimiento y productos de cada servicio prestado Es responsabilidad de la Dirección de operación, la prestación de los servicios en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente a través de los servidores públicos adscritos a esas oficinas, así como la coordinación de la supervisión de los servicios que se presten. Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente la organización de los servicios prestados mediante el portal de Servicios al Contribuyente. 14 de septiembre de 2011 • • • • C ra CEL CC11.131111EfiP4C• Página 141 Es responsabilidad de la Dirección del Registro Estatal de Vehículos, de la Dirección de Administración Tributaria y de la Dirección de Atención al Contribuyente el contenido y funcionamiento de los servicios prestados en la página de Servicios al Contribuyente. Es responsabilidad de la Dirección de Atención al Contribuyente el contenido y funcionamiento de los servicios prestados en la página de Servicios al Contribuyente. Es responsabilidad de la Dirección de Desarrollo de Sistemas e Informática la disponibilidad técnica de los sistemas de cómputo en los que se apoye el personal que presta los servicios y de las computadoras, impresoras, escaners y cualquier otro aparato técnico, así como de las líneas de comunicación e insumos eléctricos de estos mismos aparatos. Es responsabilidad de la Dirección de Desarrollo de Sistemas e Informática la disponibilidad del portal de servicios al contribuyente para el público en general y que los servicios que ahí se proporcionen estén de acuerdo a lo que en su momento hayan solicitado la Dirección del Registro Estatal de Vehículos o la Dirección de Administración Tributaria o la Dirección de Atención al Contribuyente. Es responsabilidad de la Delegación Fiscal la supervisión de los Centros de Servicios y Módulos de Atención al Contribuyente. Es responsabilidad de los titulares de los Centros de Servicios y de los Módulos de Atención al Contribuyente coordinar y verificar la prestación de los servicios que proporciona el personal adscrito a sus áreas. Es responsabilidad de los servidores públicos que proporcionen los servicios al contribuyente de manera personal: Verificar los documentos o comprobantes que requieran para brindar los servicios que solicite el contribuyente, de conformidad con la Gula de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Conocer y manejar la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Brindar servicios de calidad al contribuyente. Solventar totalmente las dudas y cuestionamientos del contribuyente. Atender al contribuyente con calidez. Defin ciones: Talón de turno: es el documento expedido por el área de recepción e información el cual representa que al contribuyente le fue revisada la documentación y de acuerdo al orden de atención, será recibido por un asesor fiscal o vehicular, dentro de un Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Rec : Registro Estatal de Contribuyentes. Se considera servicio: I. Preinscripción al Registro Estatal de Contribuyentes Vía Internet. Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes Via Internet Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (Usuarios inscritos al Registro Estatal de Contribuyentes). Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de México. Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (individual). Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (fiotilla). Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (servicio público). Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos, Notarios y Servicios Ambientales. Presentación de la Declaración y Emisión de talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes, en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente. 10. Alta, Expedición inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e Importados, Vía Internet. I I. Reposición de Tarjeta de Circulación. Aviso de Venta de Vehículo, Vía Internet Pago de Derechos por Selección de una Placa Específica, Vía Internet Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, Vía Internet. Aviso de Compensación, Vía Internet Pago de Contribuciones con Línea de Captura, Vía Internet Comprobante Pago Web (Reimpresión de Comprobante de Pago efectuado en Línea). Consultas de Auditores Habilitados. Consultas de Notificadores Habilitados. Consultas de Validación de Órdenes de Fiscalización. Consultas de Pago de Servicios. GACETA Página 142 OEL 006lERN0 14 de septiembre de 201 I Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente. Ratificación de Firmas en la Carta Poder para realizar trámites a través de un tercero. 24. Determinación del monto del pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, vía internet. Insumos: Turno de atención. Protocolo de atención al usuario. — Recursos: Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Requisitos documentales. Fichas Técnicas. Resultados: Servicio prestado al contribuyente para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Interacción con otros procedimientos: Atención en área de recepción e información. Atención en sala de Internet. Citas Web. - Políticas: Los asesores fiscales o de control vehicular guardarán especial cuidado en seguir la normatividad para cada servicio que brinden, vigilando que se cumplan con los requisitos establecidos conforme a la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios vigente. Todo contribuyente a ser atendido en las oficinas de atención, para recibir un servicio, deberá contar con turno de atención, previamente proporcionado por el servidor público del Área de Recepción e Información. Durante la atención al contribuyente, el asesor se apegará al protocolo de atención. En caso de que el contribuyente presente alguna duda o problemática que no pueda ser resuelta por el Asesor, éste informará al supervisor del área para su debida atención. Con la finalidad de dar Fluidez en la atención para la prestación de los servicios en las oficinas, sólo se brindarán dos servicios por cada turno de atención. En caso de que el contribuyente no cumpla con la documentación o información completa para brindarle el servicio solicitado, se le informará sobre las inconsistencias y se le invitará a corregir o complementar la información. La prestación de servicios en las oficinas se brindará en un tiempo promedio de 15 minutos por persona y podrá proporcionarse en las salas de Internet o de forma personalizada por los asesores fiscales y de control vehicular. En los casos en que el contribuyente maneje el equipo de cómputo y desee realizar su trámite de forma personal, se canalizará a la sala de Internet. Cuando el contribuyente requiera apoyo para realizarlo, se canalizará con un asesor. Descripción: Procedimiento: 2.9 Prestación de Servicios No. Responsable Actividad I Asesor de servicio Conforme a sus actividades diarias, llama al contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. 2 Contribuyente Viene del procedimento: 2.1. Atención en Área de Recepción e Información. Documentos Involucrados Protocolo de atención Turno de atención 14 de septiembre de 201 I No. Responsable CAC E TA I, I Página 143 C 15 ERNO Documentos Involucrados Actividad Se entera del Ilamado en pantalla, se presenta con el asesor y entrega el turno de atención. 3 Asesor de servicio Recibe turno de atención y pregunta contribuyente el servicio que solicita. 4 Contribuyente Se entera e informa al asesor del servicio solicitado. 5 Asesor de servicio Se entera del servicio solicitado y determina: ¿El servicio requiere de captura en los sistemas? 6 Asesor de servicio El servicio no requiere de captura en los sistemas. al Turno de atención Protocolo de atención Brinda la asesoría, de acuerdo a la materia o tema que se trate y se despide aplicando el protocolo de atención. 7 8 Contribuyente Asesor de servicio Recibe asesoría y se retira. El servicio requiere de sistemas. captura en los de de requisitos Guía trámites y servicios vigente Solicita al Contribuyente la documentación correspondiente con base en la Guía de Requisitos de Trámites y Servicios. 9 Contribuyente Se entera y entrega documentos. Documentos 10 Asesor de servicio Recibe documentos, los revisa y determina: ¿Los documento están completos y correctos? Documentos I I Asesor de servicio Los documentos correctos: no están completos y Documentos Ficha técnica Protocolo de atención Informa al contribuyente los requisitos y/o documentos faltantes o con errores, le devuelve los documentos con una Ficha Técnica del servicio, lo invita a que realice la corrección correspondiente y una vez corregido que reinicie el trámite. Se despide aplicando el protocolo de atención. 12 13 Contribuyente Asesor de servicio Se entera de los documentos faltantes u observaciones, recibe su documentación con una Ficha Técnica del servicio, se retira y procede a complementar y corregir su documentación y a reiniciar el trámite. Se conecta al procedimento 2.1. Atención en Área de Recepción e Información. están completos y Los documentos correctos. Procede a proporcionar corresponda. el servicio, según Se conecta a los procedimientos 2.9.5, 2.9.7, 2.9.9, 2.9.17. Ficha técnica Documentos GACETA Página 144 E L 14 de septiembre de 2011 OELIEFItt4C11. Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9 PRESTACIÓN DE SERVICIOS ASESOR DE SERVICIO INICIO ( CONTRIBUYENTE ) Q VI ENE DEL P ROC EDIMI NTO 2 I 'AT ENCIÓ N EN ÁREA D E R E CEPCI Ó N E IN FORMACIÓ N" CONFORME A SUS ACTIVIDADES DIARIAS ILAMAAL CONTRIBUYENTE A TRAVÉS DE LA PANTALLA ELECTRÓNICA DE TURNOS. LO SALUDA APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN Y LE S O LICITA TURN O SE EN T ERA DE L LLAM ADO EN PANTA LLA SE PRESE N TA Y E N TREG A EL TURNO DE ATENC I ON RECIBE TURN O DE AT ENC I ÓN Y PR EGUNTA SERVI C I O Q UE S O LIC ITA. S E ENTERA SOL I C ITA DO SE ENT E RA DETERMINA SI DE LS ERVICIO RE QUERIDO E INFORMA DE L SERVICIO Y LE L SERVICIO RE Q UIERE CAPTURA! NO o BRINDA LA ASESO R IA. DE AC U ERDO A LA MATERIA O TEMA Q UE SE TRATE Y SE DESP IDE AFtICANDO EL PROT OCO LO DE ATEN C I O N REC IBE ASESORIA Y SE RET I RA ___-- SOLI C ITA LA Y DOC UM E NTA C I Ó N CO RRESPON D I E NT E CON BASE EN LA GUÍA DE R EQ UI S ITOS D E TRÁ MIT ES Y SER V ICIOS. 9 SE ENTE RA Y E NTREGA DOCUMENTOS R ECIBE DOC UM E NTOS. DETERM I NA LOS REVISA e NO <11) IN FOR MA LOS RE Q UISITO S Y/O DOCUMENTOS FALTA N TES O CO N ERRORES. DEVUELV E LOS DOC U MEN TOS C O N UNA FICHA T ÉC NI CA D EL SER VIC I O. I N V ITA A Q UE SE REAL IC E LA CORRECC I Ó N CORRESPONDIENTE Y SE REIN I CIE EL TRAM I TE. SE D E S PI D E AP OC A NDO E L PRO T OCO LO DE ATE N C I Ó N. I Ul S E ENTERA DE LOS DOCUME N TOS FA L TA NTES OBSER VAC I ONES. RECIBE SU DOCU M ENTACIÓN CON UNA FICHA TÉCN I CA DEL SERVICIO. SE arnm Y PROCEDE A COMPLEMENTAR Y C ORR EGI RSU DOC U MEN TAC I Ó N Y A REINI C IAR EL TRANIT E U (1/4.13 TA GACE LD E L OO ERNO 14 de septiembre de 2011 Página 145 PROCEDIMIENTO: 2.9 PRESTACIÓN DE SERVICIOS CONTRIBUYENTE ASESOR DE SERVICIO t \A) IC) PROCEDE A PROPORCIONAR EL SERVICIO SEGUN CORRESPONDA 4, SE CONECTA A LOS PROCEDIMIENTOS 295.297,299,1917 ( FIN ) Pro edimientos específicos inherentes a Prestación de Servicios: 2.9. Pre-inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes, vía internet No. Responsable Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México wl.^~1 mex.golnix y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 6 Contribuyente Sistema 7 Contribuyente Despliega la pantalla "Servicios al contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Registro de Contribuyentes". Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta, PreInscripción y Movimientos". Da clic en la opción "Pre-inscppción". Despliega lista con las opciones "Persona Física y Jurídica Colectiva". Se entera de las opciones y determina: ¿Es Persona 8 Contribuyente Física o Persona Jurídica Colectiva? Es Persona Física. 9 Sistema 10 Contribuyente 11 Contribuyente 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Sistema 15 Contribuyente Selecciona y da clic en la opción "Persona Física". Despliega formato solicitando información con datos personales del contribuyente y datos inherentes al Domicilio Fiscal Estatal. Requisita el formato y da clic en "Guardar". Se conecta con la operación No. 14. Es Persona Jurídica Colectiva. Selecciona y da un clic en la opción "Jurídica Colectiva". Despliega formato solicitando información de la empresa y del Domicilio Fiscal Estatal. formato con información referente a la Requisita Persona "Jurídica Colectiva" y dar clic en "Guardar". Emite solicitud de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes identificado con un número de folio. Imprime el comprobante de Solicitud de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes y acude, dentro del plazo señalado en la Solicitud de Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes, a cualquiera de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México / Portal de Servicios al Contribuyente /Pagos Electrónicos Lista de opciones Registro de Contribuyentes Lista de opciones Pre-inscripción Formato Formato Requisitado Formato Formato requisitado Comprobante de solicitud de Inscripción al REC Comprobante de solicitud de Inscripción al REC GACETA P~ No. 14 de septiembre de 2011 LDEL COSTE E Ft Di Responsable Documentos involucrados Actividad Contribuyente, con los documentos señalados en el mismo, para concluir el trámite. Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.1 PRE-INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET CONTRIBUYENTE ( INICIO SISTEMA ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO VWVWEDOMEXGOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTR/BUYENTE. PAGOS ELECTRONICOSY 13 1 DA CLIC EN LA OPCION "REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. DESPLIEGA LA PANTALLA SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE. CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES, REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICL/LAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS" DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES 'Ml CUENTA. PRE-INSCRIPCION Y MOVIMIENTOS DA CLIC EN LA OPCION "PRE.INSCRIPOONn DESPUEGA LISTA CON LAS OPCIONES RSONA FISICA Y JURIDICA COLECTIVA' SE ENTERA DE LAS OPCIONES Y DETERMINA. ES PERSONA URIDICA COLECTIVA TES PERSONA O)URIDICA COLECTIVAS ES PERSONA NSICA o SELECCIONA Y DA CLIC EN LA OPCIÓN "PERSONA FISICAY DESPLIEGA FORMATO SOLICITANDO INFORMACIÓN CON DATOS PERSONALES DEL CONTRIBUYENTE Y DATOS INHERENTES AL DOMICILIO FISCAL ESTATAL. REQUISITA EL FORMATO Y DA CLIC EN “GUARDAR II SELECCIONA Y DA UN CLIC EN LA OPCIÓN '/URIDICA COLECTIVA'. 12 SOLICITANDO FORMATO DESPLIEGA INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y DEL DOMICILIO FISCAL ESTATAL. REOUISITA FORMATO CON INFORMACIÓN REFERENTE A ta PERSONA 1URIDICA COLECTIVA' Y DA CLIC EN 'GUARDAR'. EMITE SOLICITUD DE INSCRIPCION AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES IDENTIFICADO CON UN NUMERO DE FOLIO GAIC E "1-^ 14 de septiembre de 2011 E Página 147 ft. 1NE er» PROCEDIMIENTO: 2.9.1 PRE-INSCRIPCIÓN AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES, ViA INTERNET CONTRIBUYENTE SISTEMA k4) Q IMPRIME EL COMPROBANTE DE SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN AL REG STRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y ACUDE. DENTRO DEL PLAZO SENALADO EN LA SOLICITUD DE INSCRIPCION Al REG STRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. A CUALQUIERA DE LOS CENTROS DE SERVICIO FISCALES Y MODULOS DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE i SE CONECTA AL ROCEDIMIENTO 2.I "ATENCIóN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E IN ORMACIÓN". ( FIN ) 2.9. Obtención de Contraseña para uso de los Servicios a Contribuyentes, vía internet No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente Pagos Electrónicos I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México vivve_domex.goh.mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema "Servicios Despliega la pantalla al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente 4 Sistema Registro de Contribuyentes Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Registro de Contribuyentes". Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta, Pre-Inscripción y Movimientos". Da clic en la opción "Movimientos". 6 Sistema Despliega la lista "Alta de Obligaciones, Alta de Actividades, Alta de Establecimientos, Cambio de Domicilio, Cambio de Actividades y Cambio de Contraseña". Lista de Opciones 7 Contribuyente Seleccionar "Cambio de Contraseña" y dar clic. Cambio de Contraseña 8 Sistema Despliega ventana "Servicios al Contribuyente", con la opción "Obtén tu contraseña aquí". 9 Contribuyente Da clic en "Obtén tu contraseña aquí". 10 Sistema Solicita el Registro Estatal de Contribuyentes, Fecha de Inicio de Operaciones y Número de Seguridad Social. Movimientos REC Fecha Inicio Operaciones No. de Seguridad Social GACETA Página I48 No. WEL CCDELIEFt•WICI, Responsable Actividad I I Contribuyente Captura el Registro Estatal de Contribuyentes, Fecha de Inicio de Operaciones y Número de Seguridad Social y da clic en "Buscar". 12 Sistema Despliega un mensaje de error si detecta diferencia entre la información capturada y la que el REC o, en su caso, una pantalla 13 Contribuyente 14 Contribuyente 14 de septiembre de 2011 Documentos involucrados REC Fecha Inicio Operaciones No. de Seguridad Social solicitando "nueva contraseña y confirmar la nueva contrasena" Conforme a la pantalla desplegada por el según corresponda: procede sistema ¿Desplego el sistema mensaje de error o solicitud de contraseña? Desplego mensaje de error. Captura nuevamente el Registro Estatal de Inicio Contribuyentes, Fecha de de Operaciones y Número de Seguridad Social y da clic en "Buscar". 15 Sistema Despliega un mensaje de error si detecta diferencia entre la información capturada y la que el REC o, en su caso, una pantalla solicitando "nueva contraseña y confirmar la nueva contraseña" 16 Contribuyente Conforme a la pantalla desplegada procede según corresponda: ¿Desplego sl sistema mensaje de error o solicitud de contraseña y confirmación de ésta? 17 Contribuyente Desplego mensaje de error. Acude a un Centro de Servicio Fiscal o Módulo de Atención al Contribuyente para ser atendido de manera personal. Se conecta con el procedimento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información" 18 Contribuyente Desplego Pantalla solicitando "nueva la nueva contraseña y confirmar contraseña". Nueva Contraseña Captura nueva contraseña, la confirma y da clic en "Aceptar". 19 Sistema Muestra mensaje, "Tu contraseña ha sido establecida, por favor inicia sesión". 20 Contribuyente Se entera, si así lo desea imprime el mensaje. Mensaje IC E lra 14 de septiembre de 2011 Página 149 U,EL.. 0 0 13 E Ft •••• Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.2 OBTENCIÓN DE CONTRASEÑA PARA USO DE LOS SERVICIOS A CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET CONTRIBUYENTE ( INICIO SISTEMA ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBJERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WWW EDOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCION "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRONICOS" DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTEL CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTEL CONTROL VEHICULAR ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS". Q DA CLIC EN LA OPCION 'REGISTRO D E CONTR/BUYENTES". DEíPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES IMI CUENTA. PRE-INSCRIPCION Y MOVIMIENTOS" DA CLJC EN LA OPCION "MOVIMIENTOS" 1 DESPUEGA LA LISTA "ALTA DE OBLIGACJONES. ALTA DE ACTIVIDADES. ALTA DE ESTABLECIMIENTOS, CAMBIO DE DOMICILIO. CAMBIO DE ACTNIDADES Y CAMBIO DE CONTRASENAL SELECCION DAR CLIC. CAMBIO OE CONTRASE DESPLIEGA VENTANA SERVICIOS AL -ONTRIBUYENTEL CON LA OPC N "OBTEN TU CONTRASENA AQUIL (:). DA CLIC EN "OBTEN TU CONTRASEÑA AQUI II CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTIS, FKHA DE INICIO DE OPEPACIONES Y NUMERO DE SEGURIDAD SCC IAL Y DA CUC EN 'BUSCAR" 13 1 CONFORME A LA PANTALLA DESPLEGADA PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA SOLICITUD DE CONTRASEÑA SOLICITA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. FECHA DE INICIO DE OPERACIONES Y NUMERO DE SEGURIDAD SOCIAL DESPLIEGA UN MENSAJE DE ERROR Si DETECTA DIFERENCIA ENTRE LA /NFORMACIÓN CAPTURADA Y LA QUE EL REC O, EN SU CASO. UNA PANTALLA SOLICITANDO 'NUEVA CONTRASEÑA Y CONFIRMAR LA NUEVA CONTRASENA» ilMENSAJE DE ERROR O SOL DE ONTRASEÑA M ENSAIE DE 0 ERROR CAFTURA NUEVAMENTE EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES. FECHA DE INICIO DE OPERACIONES Y NÚMERO DE SEGURIDAD SOCIAL Y DA CUC EN 'BUSCAIM DESPLIEGA UN MENSAJE DE ERROR SI DETECTA DIFERENCIA ENTRE LA INFORMAC/ON CAPTURADA Y LA QUE EL REC O. EN SU CASO, UNA PANTALLA SOLICITANDO "NUEVA CONTRASEÑA Y CONFIRMAR LA NUEVA CONTRASEÑA" GACETA Página 150 14 de septiembre de 2011 ED E L GO ES IE 0,4 C3 PROCEDIMIENTO: 2.9.2 OBTENCIÓN DE CONTRASEÑA PARA USO DE LOS SERVICIOS A CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET SISTEMA CONTRIBUYENTE A) Q CONFORME A LA PANTALLA DESPLEGADA PROCEDE SEGUN CORRESPONDA ¡MENSAJE OE ERROR O SOL DE CONTRASEÑA SOLICITUD DE CONTRASEÑA MENSAJE DE ERROR 0 ACU DE A UN CE N TRO DE SE RVI C I O FISCAL O M O DULO D E A TE N C I O N A L CONTRIBUYEN TE PARA SER A TE N DI DO D E MANERA PERSONAL ___------ SE CONEC TA AL PR OCE DI MIENTO 2.1 " ATENCIÓ NE NÁ REA OE RECEPCI Ó N E INFORMAC I Ó N". LA C A PTUR A N U EVA CO N TR A SEÑA CO N F IRMA Y DA CLIC EN " A CE PT A R" MU ES T R A M E NSAJ E, SID O ESTA B L EC I D A. SESI Ó N' 20 SE E NTERA 51 MENSAJE A S I L O DESEA TU C O N TR A SEÑ A HA POR FAV ORINI C IA IMPRIME EL ____-( FIN ) 2.9.3 Actualización del Registro Estatal de Contribuyentes (usuarios inscritos al Registro Estatal de Contribuyentes). No. Responsable Documentos involucrados Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de nab_JmIx y da clic en la México vrvem opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. 2 Sistema al "Servicios la pantalla Despliega Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente la Da clic en Contribuyentes". opción "Registro de Registro de Contribuyentes 14 de septiembre de 2011 Responsable GACETA Página I 5 I GOBIIERNO Documentos involucrados Actividad 4 Sistema Despliega la lista con las opciones "Mi Cuenta, Pre-Inscripción y Movimientos". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Movimientos". Movimientos 6 Sistema Despliega la lista "Alta de Obligaciones, Alta de Actividades, Alta de Establecimientos, Cambio de Domicilio, Cambio de Actividades y Cambio de Contraseña". Lista de Opciones 7 Contribuyente Selecciona de la lista la opción del movimiento que desea realizar y da un clic. Sistema Solicita Registro Estatal de Contribuyentes y Contraseña. REC Contraseña 9 Contribuyente Captura el Registro Estatal de Contribuyentes, su Contraseña y da clic en "Aceptar". REC Contraseña 10 Sistema Despliega formato, solicitando datos referentes a la opción elegida "Alta de Obligaciones, Alta de Actividades, Alta de Establecimientos, Cambio de Domicilio, Cambio de Actividades o Cambio de Contraseña". Formato I I Contribuyente Requisita el formato con la información correspondiente a la opción selecionada y da clic en "Guardar". Formato requisitado 12 Sistema Muestra el mensaje "La información se almacenó correctamente", si el movimiento es correcto en caso contrario, muestra el mensaje con la inconsistencia. Mensaje 13 Contribuyente Se entera y procede según corresponda: LEI sistema muestra mensaje correcto o de inconsistenciat 14 Contribuyente El sistema muestra inconsistencia. i 8 mensaje de Requisita nuevamente el formato con la información correspondiente a la opción selecionada y da clic en "Guardar". Se conecta con la operación No. 12. 15 Contribuyente El sistema muestra mensaje correcto. Si lo desea imprime el mensaje. GACETA Página 152 14 de septiembre de 201 I DEL GOBEE RNO Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.3 ACTUALIZACIÓN DEL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES (USUARIOS INSCRITOS AL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES). SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO WWW EDOMEX GOB MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRÓNICOS'. DESPLIEGA LA PANTALLA SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE', CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAS". DA CLIC EN LA OPCIÓN "REGISTRO DE CONTRIBUYENTES" DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES MI CUENTA. PR CRIPCIÓN Y MOVIMIENTOS ... DA CLIC EN LA OPCIÓN "MOVIMIENTOS DESPLIEGA LA LISTA 'ALTA DE OBLIGACIONES. ALTA DE ACTIVIDADES. ALTA DE ESTABLECIMIENTOS, CAMBIO DE DOMICILIO. CAMBIO DE ACTIVIDADES Y CAMBIO DE CONTRASENA" 4. SELECCIONA DE LA LISTA LA OPCIÓN DEL MOVIMIENTO QUE DESEA REALIZAR Y DA UN CLIC REGISTRO ESTATAL SOLICITA CONTRIBUYENTES Y CONTRASEÑA 9 DE CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES, SU CONTRASEÑA Y DA CLIC EN "ACEPTAR' II FORMATO CON LA REQUISITA EL INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LA OPCIÓN SELECIONADA Y DA CLIC EN "GUARDAR" II SE ENTERA Y PROCEDE SEGUN CORRESPONDA. I MENSAJE CORRECTO ¿MENSAJE CORRECTO O DE NCONSISTEN. MENSAJE DE INCONSISTENCIA o REQUISITA NUEVAMENTE EL FORMATO CON LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LA OPCIÓN SELECIONADA Y DA CLIC EN 'GUARDAR'. ID SILO DESEA IMPRIME EL MENSAJE ( FIN ) DESPLIEGA FORMATO. SOLICITANDO DATOS REFERENTES A LA OPCIÓN ELEGIDA "ALTA DE OBLIGACIONES ALTA DE ACTIVIDADES. ALTA CAMBIO DE DE ESTABLECIMIENTOS, DOMICILIO. CAMBIO DE ACTIVIDADES O CAMBIO DE CONTRASEÑA" MUESTRA EL MENSAJE LA INFORMACION SE ALMACENO CORRECTAMENTE", 51 EL MOVIMIENTO ES CORRECTO. EN CASO CONTRARIO. MUESTRA EL MENSAJE CON LA INCONSISTENCIA 14 de septiembre de 2011 GACE TA Página 153 OEL CCIELIIIEPtei Cir 2.9.41 Emisión del Formato Universal de Pago de Derechos a través del Portal del Gobierno del Estado de Méx o. l I No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www.edomeLgobac y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema pantalla "Servicios al Despliega la Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Derechos". Derechos 4 Sistema Despliega lista de "Derechos". Lista de opciones 5 Contribuyente Selecciona la opción de derechos que requiere pagar. Lista de Derechos 6 Sistema Despliega formato solicitando los datos de identificación del contribuyente, selección de servicios de pago y concepto de pago. Formato 7 Contribuyente Requisita el formato de pago con datos inherentes a la identificación del contribuyente, selección de servicios de pago y concepto de pago y da clic en "Siguiente". Formato requisitado 8 Sistema Despliega las opciones de pago, así como la opción para imprimir el formato universal de pago. Opciones de pago Formato universal de pago 9 Contribuyente Selecciona la opción de pago, imprime el formato de pago y procede según su elección: Formato universal de pago ¿Elige pagar en línea o en ventanillat Elige pagar en línea. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". 10 Contribuyente Elige pagar en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su formato de pago, realiza el pago y obtiene su comprobante de pago por el derecho que cubrió. Formato universal de pago Comprobante de pago GACETA Página 154 14 COL GOBIERNO de septiembre de 2011 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.4 EMISIÓN DEL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO DE DERECHOS A TRAVÉS DEL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO. CONTRIBUYENTE ( INICIO SISTEMA ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO INENW EDOMES GOB.11% Y DA CLIC EN LA OPCION "PORTAL DE SERVICIOS Al CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPUEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTEG CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTASI DA CLIC EN LA OPCIÓN "DERECHOS' Q . DESPLIEGA LISTA DE "DERECHOS SELECCIONA LA OPCIÓN DE DERECHOS QUE REQUIERE PAGAR REQUISITA EL FORMATO DE PAGO CON DATOS INHERENTES A LA IDENTIFICACION DEL CONTRIBUYENTE SELECCIÓN DE SERVICIOS DE PAGO Y CONCEPTO DE PAGO Y DA CLIC EN ISIGUIENTE" DESPLIEGA FORMATO SOLICITANDO LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL CONTRIBUYENTE SELECCION DE SERVICIOS DE PAGO Y CONCEPTO DE PAGO DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO. /SI COMO LA OPCION PARA IMPRIMIR EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO SELECCIONA LA OPCION DE PAGO. IMPRIME EL FORMATO DE PAGO Y PROCEDE SEGUN SU ELECCIÓN ELIC PAGAR EN VENTANILLA ¿ELIGE PAGAR EN LINEA O EN VENTANILLAS ELIGE PAGA EN LINEA SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 2.9.16 "PAGO DE CONTRIBUCIONES CON LINEA DE ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE DE PAGO POR EL DERECHO QUE CUBRID. TERMINA EL PROCEDIMIENTO ( FIN ) 2.9.5 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Individual). No. I Responsable Contribuyente Actividad Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www_m_ lo eagob mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Pagos Contribuyente, Electrónicos. 4 de septiembre de 201 I No. Responsable GACETA Página 155 CDIL71 OoB ERNo Actividad Documentos involucrados Lista de opciones Sistema Despliega la "Ser-vicios pantalla al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". 3 Contribuyente Da clic en la opción "Control Vehicular". Control Vehicular 4 Sistema Lista de opciones 5 Contribuyente Despliega la lista con las opciones "Tenencia Individual, Flotilla y Servicio Público". Da clic en la opción "Tenencia Individual". 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente Confirma los datos del vehículo y selecciona la opción de pagar todo el adeudo o algunos de los ejercicios que se muestran en la pantalla y da clic en el botón denominado "Siguiente" Datos del vehículo ejercicios a pagar 10 Sistema Muestra el total del adeudo a pagar y despliega la "Línea universal", la fecha, la placa y el importe. Asimismo, despliega las opciones de pago y menciona la obligación de imprimir el formato de pago. Opciones de pago I I Contribuyente Da clic en el símbolo o icono de impresora e imprime el formato de pago o lo guarda en el formato entregado tipo PDF. Formato de pago 12 Sistema Ofrece opciones de pago por Internet (en linea) y en ventanilla. 13 Contribuyente Se entera de las opciones de pago y decide: Despliega ventana "Pago de Tenencia y Derechos de Control Vehicular" y solicita insertar el número de placas. Digita el número de placas del vehículo y da clic en "Aceptar". Despliega ventana "Pago de Tenencia y Control Vehicular", con los datos del vehículo, la opción de imprimir tenencias anteriores así como el o los ejercicios que se pueden pagar. Tenencia individual Número vehículo de placas Número de placas del vehículo Datos del vehículo y ejercicios a pagar ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla? 14 15 Contribuyente Contribuyente Elige realizar su pago por internet (en línea) Procede a realizar su pago en línea. Se conecta procedimiento al 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. del Formato de pago Comprobante de pago. y GACETA Página 156 14 de septiembre de 2011 CDEL 0.0E1.1155P40 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.5 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS (INDIVIDUAL) SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WVVVV EDOMEX.G00.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRONICOS (2. DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE". CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES, REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAS" DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR". DESPLIEGA LA LISTA CON tAS OPCIONES TENENCI A IN IVI U L FLOTILLA Y SERVICIO PUBLICO'. gill DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA INDIVIDUAL' • DESPLIEGAVENTANA' PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE C NTR LVEHICULAR' Y SOLICITA INSERTAR EL NÚMERO DE PLACAS DIGITA EL NÚMERO DE PLACAS DEL VEHICULO Y DA CLIC EN "ACEPTAR". 9 CONFIRMA LOS DATOS DEL VEHICULO Y SELECCIONA LA OPCIÓN DE PAGAR TODO EL ADEUDO O ALGUNOS DE LOS EJERCICIOS QUE SE MUESTRAN EN LA PANTALLA Y DA CUC EN EL BOTÓN DENOMINADO' SIGUIENTE' II DA CLIC EN EL SEMS010 O ICONO DE IMPRESORA E IMPRIME EL FORMATO DE PAGO O LO GUARDA EN EL FORMATO ENTREGADO TIPO PIDE SE ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y DECIDE, ,EUGEN REALIZAR SU PAGO EN LINEA O EN VENTANILLAS EN VENTANILLA EN LINEA CD PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA 1 SZ CONECTE M-PROCEDIMIENT01.9.11 "PAGO DE CONTRIBUCIONES CON LINEA DE CAPTUPA", q ACUDE A UNA INSMJCIÓN RANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y DETIENE SU COMPROBANTE. FIN MUESTRA EL TOTAL DEL ADEUDO A PAGAR Y DESPLIEGA LA 'LINEA UNIVERSAL". LA FECHA, LA PLACA Y EL IMPORTE. ASIMISMO, DESPUEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y MENCIONA LA OBLIGACIÓN DE IMPRIMIR EL FORMATO DE PAGO. FRECE RE IRECCI NAMIENTO A DISTINTAS FORMAS DE PAGO IJ ( ESPLIEGA VENTANA 'PAGO DE TENENCIA Y CONTROL VEHICULAR". CON LOS DATOS DEL VEHICULO, LA OPCIÓN DE IMPRIMIR TENENCIAS ANTERIORES ASI COMO EL O LOS EJERCICIOS QUE SE PUEDEN PAGAR ) 14 dt$ septiembre de 2011 GACE TA Página 157 CEL GICIPA311EFt iha 2.9.6 Emisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Flotilla). iNo. Responsable Actividad Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México vpAnmedw_e n xagsb,mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 6 Contribuyente Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente 10 Sistema Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Control Vehicular". Despliega la lista con las opciones "Tenencia Individual, Flotilla y Servicio Público". Da clic en la opción "Tenencia Flotilla". Despliega ventana "Pago de Tenencia y Derechos de Control Vehicular en Lotes", solicitando el usuario y contraseña. Se entera y captura su número de usuario y contraseña previamente asignados. Despliega pantalla solicitando al contribuyente "Subir Archivo". Se entera y da clic en "Examinar", selecciona el archivo de texto en el formato establecido con la información de las placas que desee pagar y da clic en el botón "Procesar". Recibe la información y despliega: ¿Placas correctas o con inconsistenciast Placas correctas: Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. Lista de opciones Control Vehicular Lista de opciones Tenencia Flotilla Número de usuario y contraseña Número de usuario y contraseña Archivo de datos Formato para el pago de placas Archivo de inconsistencias Realiza el cálculo del impuesto por cada una de las placas contenidas en el archivo seleccionado, emite el formato para el pago de las placas, despliega las opciones de pago y menciona la obligación de imprimir el formato de pago. Se conecta al punto No. 12. Placas con alguna inconsistencia. II Contribuyente 12 Contribuyente 13 Sistema 14 Contribuyente 15 Contribuyente El sistema emite el formato para el pago de las placas correctas y genera un archivo para la revisión de las inconsistencias. Se entera que existen placas con inconsistencias, las revisa, corrige y reinicia el procedimiento. Se conecta al punto No. I. Se entera, da clic en el símbolo o ícono de impresora e imprime el formato de pago o lo guarda en el formato entregado tipo PDF. Ofrece opciones de pago por Internet (en línea) y en ventanilla. Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla? Elige realizar su pago por internet (en línea) Procede a realiza su pago en línea. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". Formato de pago GACETA Página 158 No. 16 14 de septiembre de 2011 CX E L OOBI E Ft Actividad Responsable Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Contribuyente Documentos involucrados Formato de pago Comprobante de pago. Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.6 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS (FLOTILLA) SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO WWW. EDOMEXGOB MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE", CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS" (2. DA CLIC EN „pcIÓN .CON [ROL VEHICULAR'. DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES TENENCIA IN IVIDUAL. FLOTILLA Y SERVICIO PUBLICO'. IQF DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA FLOTILLA" DESPLIEGA VENTANA "PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE C NTR L VEHICULAR EN LOTES. SOLICITANDO EL USUARIO Y CONTRASENA SE ENTERA Y CAPTURA SU NUMERO DE USUARIO Y CONTRASENA PREVIAMENTE ASIGNADOS 9 DESPLIEGA PANTALLA SOLICI "SUBIR ARCHIVO". DO AL CONTRIBUYENTE SE ENTERA Y DA CLIC EN 'EXAMINAR', SELECCIONA EL ARCHIVO DE TEXTO EN EL FORMATO ESTABLECIDO CON LA INFORMACION DE LAS PLACAS QUE DESEE PAGAR Y DA CLIC EN EL BOTÓN TROCESARL RECIBE LA INFORMACIÓN Y DESPLIEGApLacAs comECTAS • e PLACAS CON BACONSISTENciAs II EL FORMATO PARA EL PAGO DE LAS PLACAS CORRECTAS Y GENERA UN ARCHIVO PARA LA REVISION DE LAS INCONSISTENCIAS SE ENTERA QUE EXISTEN FLACAS CON INCONSISTENCIAS. LAS REVISA. CORRIGE Y REINICIA EL PROCEDIMIENTO. 1 12 REALIZA EL CALCULO DEL IMPUESTO POR CADA UNA DE LAS PLACAS CONTENIDAS EN EL ARCHIVO SELECCIONADO. EMITE EL FORMATO PARA EL PAGO. DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y MENCIONA LA OBLIGACIÓN DE IMPRIMIR EL FORMATO DE PAGO SE ENTERA DA CLIC EN EL SIMBOLO O ICONO DE IMPRESORA E IMPRIME EL FORMATO DE PAGO O LO GUARDA EN EL FORMATO ENTREGADO TIPO PDF OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTFANET FFN LINEA) EN NTANILLA. SE ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y DECIDE ,ELIGEN REALIZAR SU PAGO EN LINEA 0 EN VENTANILLA! / i, \A9 GACETA 14 de septiembre de 201 I Página 159 L OOBEERNO PROCEDIMIENTO: 2.9.6 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS (FLOTILLA) CONTRIBUYENTE SISTEMA 1;11 EN VENTANILLA 41, 0 EN LiNEA PROCEDE A REALIZA SU PAGO EN UNEA. ♦ SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 19.14"PAGO DE cormosucioNis coN LINEA DE 0 ACUDE A UNA INSTITUCION BANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE ( FIN ) 2.9.7 E-nisión de Formato para el Pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos (Servicio Público). o. Documentos involucrados Actividad Responsable I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México wwv_'teclomextflonx y da Clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. 2 Sistema Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas°'. Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Control Vehicular". Control Vehicular 4 Sistema Despliega la lista con las opciones "Tenencia Individual, Flotilla y Servicio Público". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en Público". Tenencia Servicio Público Sistema Despliega ventana "Pago de Tenencia y Derechos de Control Vehicular" y solicita insertar el número de serie del vehículo. la opción "Tenencia Servicio Número de serie del vehículo CACETA Página 160 Responsable No. 4 de septiembre de 2011 CEL a .C•113.IlartiNIC» Actividad Documentos involucrados Número de serie del vehículo 7 Contribuyente Se entera, digita el número de serie del vehículo y da clic en "Aceptar". 8 Sistema Despliega ventana "Pago de Tenencia y Derechos de Control Vehicular Servicio Público", con los datos del vehículo y el o los ejercicios que se pueden pagar. Datos del vehículo y ejercicios a pagar 9 Contribuyente Confirma los datos del vehículo, selecciona la opción de pagar todo el adeudo o algunos de los ejercicios que se muestran en la pantalla y da clic en el botón denominado "Siguiente". Datos del vehículo y ejercicios a pagar 10 Sistema Despliega la linea de captura, la fecha, la placa y el importe. Asimismo, despliega las opciones de pago y menciona la obligación de imprimir el formato de pago. Opciones de pago I I Contribuyente Se entera, da clic en el símbolo o icono de impresora e imprime el formato de pago o lo guarda en el formato entregado tipo PDF. Formato de pago 12 Sistema Ofrece opciones de pago por Internet línea) y en ventanilla. Contribuyente Se entera de las opciones de pago y decide: 13 (en ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla? 14 Contribuyente Elige realizar su pago por internet (en línea) Procede a realizar su pago. Se conecta al "Pago de procedimiento 2.9.16 contribuciones con línea de captura". 15 Contribuyente Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Formato de pago Comprobante de pago. 14 GACETA septiembre de 2011 ET F. IM flr• IS I rit Página I 61 •=e, Dia1 rama: PROCEDIMIENTO: 2.9.7 EMISIÓN DE FORMATO PARA EL PAGO DEL IMPUESTO SOBRE TENENCIA O USO DE VEHÍCULOS (SERVICIO PÚBLICO) SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO WWW.EDOMEX GOamx Y DA CLIC EN LA OPCION 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRONICOS" 4 T DESFLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTER CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES CONTROL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAST DA CLIC EN LA OPCION "CONTROL VEHICULAR". 12 DESPUEGA LA LJSTA CON LAS OPCIONF IN IVIDUAL FLOT1LLA Y SERVICIO PÚBLICO" / 'TENENCIA DA CLIC EN LA OPCIÓN TENENCIA SERVICIO PURLICOR DESPUEGA VENTANA "PAGO DE TENENCIA Y DERECHOS DE C NTROL VEHICULAR" Y SOLICITA INSERTAR El. NUMERO DE SERIE DEL VEHICULO. SE ENTERA DIGITA EL NUMERO DE SERIE DEL VEHICULO Y DA CLIC EN "ACEPTAR" CONFIRMA LOS DATOS DEL VEHICULO. SELECCIONA V I, OPCIÓN DE PAGAR TODO EL ADEUDO O ALGUNOS DE LOS EJERCICIOS CYLIE SE MUESTRAN EN LA PANTALLA Y DA CLIC EN EL BOTON DENOMINADO 0IGUIENTE" SE ENTERA, DA CLIC EN EL SIMBOLO O ICONO DE IMPRESOFtA E IMPRIME EL FORMATO DE PAGO O LO GUARDA EN EL FORMATO ENTREGADO TIPO PDF. ESPLIEGA VENTANA 'PAG DE TENENCIA Y DERECHOS DE CONTROL VEHICULAR SERVICIO PUBLICO", CON LOS DATOS DEL WHICULO Y EL O LOS EIERCICIOS QUE SE PUEDEN PAGAR DESPLIEGA LA LINEA DE CAPTURA. LA FECHA, LA PLACA Y EL /M RTE. ASIMISM , DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y MENCIONA LA OBLIGACION DE IMPRIMIR EL FORMATO DE PAGO OfREC- OPCIONES DE PAGO POR INTERNET 1EN UN EN VENTANILLA ENTERA DE LAS FORMAS DE PAGO Y OECIDE ¡ELIGEN EALIZAR SU PAGO EN LINEA O EN VENT NILLA? SE EN e VENTANILLA EN LINEA CD PROCEDE A REALIZAR SU PAGO. / SE CONECTA AL PROCEIIIMIENTO 2.9.ut traco DE CONTRIOUCIONES CON LINEA DE ACUDE A UNA INSTITUCION BANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE ( FIN ) GACETA Página 162 LDEI 4=1. 14 de septiembre de 2011 2.9.8 Presentación de Declaraciones por Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, REPECOS, Notarios y Servicios Ambientales. No. Responsable Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www.edomex,gob.rmc y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 Contribuyente 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente 10 Contribuyente I 1 Contribuyente 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Sistema 15 Contribuyente 16 Contribuyente Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Declaraciones". Despliega la lista con las opciones " Tenencia, Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos, Notarios y Servicios Ambientales". Da clic en la opción de las declaraciones que requiera presentar y/o pagar. Solicita el Registro Estatal de Contribuyentes y la Contraseña. Digita la clave REC, su contraseña personal y da clic en "Aceptar". Despliega el formato "Declaración" solicitando los datos de Identificación del Contribuyente, de la Declaración, del Representante Legal y datos de la Contribución a pagar. En el caso de declaración guardada, automáticamente vuelve a mostrar la última información capturada por este concepto de pago. el formato con información Requisita correspondiente a los datos de la declaración seleccionada y decide: ¿guarda la información o la envía? Elige la opción guardar. Da clic en guardar para que la información permanezca almacenada en el sistema con la posibilidad de recuperar en su próxima entrada a este tipo de declaración. Elige la opción enviar. Da clic en enviar la información. Despliega la línea de captura, las opciones de pago y el botón electrónico para imprimir el formato de pago. Imprime el acuse de recibo y el formato de pago y verifica en sistema opciones de pago. Ofrece opciones de pago por Internet (en línea) y en ventanilla. Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla? Elige realizar su pago por internet (en línea) Procede a realizar su pago un línea. Se conecta "Pago de procedimiento 2.9.16 al contribuciones con línea de captura". Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Lista de opciones Declaraciones Lista de opciones Declaraciones Clave REC Contraseña Clave REC Contraseña Formato Formato requisitado Opciones de pago Acuse de recibo Formato de pago E 14 de septiembre de 201 I No. 17 TA Página 163 OEL OOBFERFJO Responsable Contribuyente Actividad Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Documentos involucrados Formato de pago Comprobante de pago. Dia rama: PROCEDIMIENTO: 2.9.8 PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN, INTERMEDIOS, LOTERÍAS, REPECOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES. CONTRIBUYENTE INICIO SISTEMA ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO VVV,ANEDOMEX.GOB MX Y DA CUC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE". CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS". DA CLIC EN LA OPCION 'DECLARACIONES" DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES " TENENCIA EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN. INTERMEDIOS. LOTERiAS. REPECOS. NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES" DA CLIC EN LA OPCIÓN DE LAS DECLARAC1ONFS QU REQUIERA PRESENTAR TO PAGAR. SOLICITA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y LA CONTRASEÑA. DIGITA LA CLAVE REC. SU CONTRASEÑA PERSONAL Y DA CLIC EN 'ACEPTAR'. REQUISITA EL FORMATO CON INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LOS DATOS DE LA DECLARACIÓN SELECCIONADA Y DECIDE ESPLIEGA EL FORMATO 'DECLARACION' SOLICITANDO LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL CONTRIBUYENTE. DE LA DECLARACIÓN. DEL REPRESENTANTE LEGAL T DATOS DE LA CONTRIBUCIÓN A PAGAR. EN EL CASO DE DECLARACION GUARDADA, AUTOMATICAMENTE VUELVE A MOSTRAR V. ULTIMA INFORMACIÓN CAPTURADA POR ESTE CONCEPTO DE PAGO. ENVIA LA INFORMACIÓN GUARDA LA INFORMACIÓN (1) DA CLIC EN GUARDAA P RA QUE LA INFORMACIÓN PERMANEZCA ALMACENADA EN EL SISTEMA DA CLIC EN ENVIAR LA INFORMACIÓN ;) . DESPLIEGA LA UNEA DE CAPTURA LAS OPCIONES DE PAGO Y EL BOTÓN ELECTRONICO PARA IMPRIMIR EL FORMATO DE PAGO IMPRIME EL ACUSE DE RECIBO Y EL FORMATO DE PAGO Y VER1FICA EN SISTEMA OPCIONES DE PAGO. OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTERNET (EN LINEA, Y EN VENTANILLA GACETA Página 164 14 de septiembre de 2011 OS E L GOBIERNO PROCEDIMIENTO: 2.9.8 PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR EROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN, INTERMEDIOS, LOTERÍAS, REPELOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES. SISTEMA CONTRIBUYENTE ÇA) (;)1 SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE. EN VENTANILLA EN LINEA o PROCEDE A REALIZAR SU PAOOEN LINFA. 3 SE CONECTA AL PROCEDIMIENTO 2.9.16 "PAGO DE coNTaiBUCIONES CON LINEA VE Csin-uwa... ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO. REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE. ( FIN ) 2.9.9 Presentación de la Declaración y Emisión de Talonarios para el Régimen de Pequeños Contribuyentes, en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente. No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www.edomex.gob" y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema al "Servicios la pantalla Despliega Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". 3 Contribuyente Da clic en la opción "Declaraciones". 4 Sistema Despliega la lista con las opciones de Tenencia, Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterías, Repecos, Notarios y Servicios Ambientales. Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Repecos". Repecos Lista de opciones Declaraciones 4 de septiembre de 2011 :No. Responsable CAC E -ra Página 165 IZ,EL C4=9•1111! NIL ha Documentos involucrados Actividad Sistema Despliega lista con la "Declaraciones y Calculadora". 7 Contribuyente Da clic en la opción "Declaraciones". Declaraciones 8 Sistema Despliega ventana "Servicios al Contribuyente, solicita REC (Registro Estatal de Contribuyentes) y Contraseña. REC Contraseña Personal 9 Contribuyente 10 Sistema Despliega formato "Régimen de Pequeños Contribuyentes", solicitando datos del Contribuyente, del Domicilio, Actividad, Cuestionario, datos Estimados Bimestrales y Cuota Bimestral. Formato 1 I Contribuyente Captura los datos inherentes al Contribuyente, Domicilio, Actividad, Cuestionario datos Estimados Bimestrales y Cuota Bimestral y da clic en "Siguiente". Datos 12 Sistema Despliega ventana "Módulo de Impresión" para imprimir la declaración y los talonarios de pago bimestral o anual que desea imprimir. Declaración, Talonario Pago Bimestral o Anual 13 Contribuyente Selecciona la declaración para imprimir, dando un clic en la "Impresora". Declaración 14 Sistema Despliega la declaración y talonarios de pago. 15 Contribuyente Imprime la declaración y los talonarios de pago y verifica en sistema los lugares donde puede realizar el pago. 16 Sistema Ofrece opciones de pago por Internet linea) y en ventanilla. 17 Contribuyente Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla? I8 Contribuyente Elige realizar su pago por internet (en Ifnea) Digita el REC (Registro Contribuyentes) y Contraseña. las opciones Estatal de Declaraciones REC Contraseña Declaración (en Procede a realizar su pago en línea. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con Ifnea de captura". 19 Contribuyente Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Formato de pago Comprobante de pago. GACETA Página 166 nri_ O O Et 14 de septiembre de 2011 Flt er• Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.9 PRESENTACIÓN DE LA DECLARACIÓN Y EMISIÓN DE TALONARIOS PARA EL RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES, EN LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES Y MÓDULOS DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE. CONTRIBUYENTE SISTEMA DA CLIC EN LA OPCION LDECLARACIONESL DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES DE TENENCM GASOLINERAS ISAN INTERNEDIOS R ACIONES OTERIAS REPECOS NOTARIOS Y SERVICIOS AMITIENTALES TDI. CLIC EN LA OPCION EPECO CAPTURA LOS DATOS INHERENTES At CONTRIBUYEN YE DATOS ACTIVIDAD CUESTIONARIO DOMICIDO ÉSTIMADOS BIMESTRALES Y CUOTA BIMÉSTRAL Y DA CLIC CUESTIONARICA DATOS BIMESTRAL RIMESTEALES CLIOTA MPRIMIR LA DECLARACIÓN Y LOS TALONARIOS DE PAGO BIMESTRAL O ANUAL QUE DESEA IMPRIMIR SELECCIONA DECIARACION P M SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA OE contrueuchonEs coru LINEA DE AGUDE A VNA INSTITUCIÓN BANCARIA CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO REALIZA EL PAGO T OBTIENE SU UNIVERSAL DE PAGO. RE COMPROBANTE FIN I4 septiembre de 201 I CACE rint o Página 167 E coe,éaw 2.9.1 It Alta Expedición Inicial de Placas y Tarjeta de Circulación para Vehículos Nuevos, Nacionales e Impo ados, Vía Internet. No. I Responsable Contribuyente Actividad Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México wozw-edcsexio_b,mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 6 Contribuyente Sistema 7 8 Contribuyente Sistema 9 Contribuyente 10 Sistema I I Contribuyente 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Sistema 15 Contribuyente 16 Contribuyente 17 Contribuyente Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Control Vehicular ". Despliega opciones "Tenencia, Trámites, Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa Demostrativa". Da clic en la opción de "Trámites". Despliega la opción "Alta Vehículos Nuevos, Alta Placa Demo, Baja Placa Demo, Permiso Vehículo Nuevo y Reposición de Tarjeta de Circulación". Da clic en "Alta Vehículos Nuevos". Despliega la advertencia para el contribuyente de acudir a la página del Registro Federal de Vehículos (www.repuve.gob.mx/ciudadania) y verificar que el número de serie del vehículo sujeto del trámite de alta, no tiene ninguna anomalía. Asimismo, presenta un recuadro en donde se muestra la leyenda "He revisado la página arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía alguna". Da clic en el cuadro de la leyenda "He revisado la página arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía alguna". Despliega un campo para capturar el número de identificación VIN o NIV. Captura el número de serie del vehículo denominado VIN o NIV y dar clic en "Validar". Despliega mensaje "Capture nuevamente la serie vehicular" y el dar clic en "Aceptar". Da clic en aceptar, captura nuevamente la serie vehicular y una vez terminada la captura, da clic en "Validar". Recibe información y si el número de serie ViN o NIV no es correcto, despliega el mensaje de que el número de serie no es correcto, da por terminada la captura y termina el procedimiento, en su caso, si el número de serie VIN o NIV es correcto, despliega el "Modelo" del vehículo con un recuadro con la palabra "Siguiente". Se entera de la pantalla desplegada por el sistema y procede según corresponda: ¿La pantalla refiere mensaje de que el número de serie VIN o NIV no es correcto o del Modelo del vehículo con el icono de "Siguiente"? La pantalla refiere mensaje de que el número de serie VIN o NIV no es correcto. Procede según sus intereses. La pantalla refiere Modelo del vehículo con el icono de "Siguiente"?. Da clic en "Siguiente". Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Lista de opciones Control Vehicular Lista de opciones Trámites Alta Vehículos Nuevos Número de serie VIN o NIV Número de serie VIN o NIV Número de serie VIN o N IV ETA Página 168 No. 0 L GO B 1 E Elt Iri •=1.. Responsable 18 Sistema 19 20 Contribuyente Sistema 21 Contribuyente 22 Sistema 23 Contribuyente 24 Sistema 25 Contribuyente 26 Contribuyente 27 Contribuyente 28 Sistema 29 30 Contribuyente Contribuyente 31 Sistema 32 Contribuyente 33 C ántribuyente 34 Contribuyente 35 Contribuyente Actividad Despliega mensaje "Estimado Contribuyente: Asegúrese que la información a capturar sea correcta, ya que será cotejada en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente contra la documentación a presentar, al momento de concluir su trámite. En caso de haber diferencias, no podrá concluir su trámite por lo que tendrá que solicitar la devolución del importe efectivamente pagado y reiniciar el trámite ante un asesor de la oficina a que acude." Y un recuadro con la palabra "Aceptar" Se da por enterado y da clic en "Aceptar" Despliega el Formato "Alta Vehículo Nuevo", solicitando datos del contribuyente, domicilio, vehículo, y tipo de placa. Requisita el Formato con los datos del contribuyente, domicilio, vehículo, y tipo de placa y da clic en "Siguiente". Emite Formato "Liquidacion del adeudo del impuesto sobre tenencia", con los datos del contribuyente, vehículo y el desglose del impuesto sobre tenencia a pagar. Revisa que la información este correcta y da clic en "Continuar Trámite". Emite un mensaje para realizar el guardado de la información. Lee el mensaje y determina: ¿Está seguro de que desea continuar con el trámite? No está seguro de continuar con el trámite. Dar clic en "cancelar" y termina el procedimiento. Si está seguro de continuar con el trámite. Da clic en "Aceptar". Emite mensaje indicando que debe imprimir la "Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato Universal de Pago" para poder concluir su trámite. Lee el mensaje, se entera y da clic en "Aceptar". Imprime la "Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato Universal de Pago", y verifica en sistema los lugares donde puede realizar el pago Ofrece opciones de pago por Internet (en línea) y en ventanilla. Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla?. Elige realizar su pago por internet (en línea) Procede a realizar su pago en línea. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". Elige realizar su pago en ventanilla. Acude a una institución bancaria o centro comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Una vez que obtiene su comprobante, reúne documentación y acude a un Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, para continuar con su trámite correspondiente. 14 de septiembre de 2011 Documentos involucrados Formato Formato requisitado Formato Liquidacion del adeudo del impuesto sobre tenencia Continuar trámite Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje Solicitud de tramite vehicular Formato universal de pago Formato de pago Comprobante de pago. Comprobante de Pago, Solicitud de trámite vehícular y documentos GACETA le Ft ri Ca 14 de septiembre de 2011 No. E L Responsable Página 169 4=1. EI Documentos Involucrados Actividad Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICION INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO VVVIGV FOOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVIDOS AL CONTRIBUYENTE. PAGOS ELECIDONICOS" (;) DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE". CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CON1DOL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAr. DA CLIC EN LA OPCION 'CONTROL VEHICULAR ' DESPLIEGA OPCIONES DENENCIA, TRAFFTES, AVISO DE VENTA, SELECCION DE PLACA Y PEACA DEMOSTRATI (2. DA CLIC EN LA OPCION DE "TRAMITES" Y Cl) DESPLIEGA LA OPCION 'ALTA vEHICHLOS NUEVOS. ALTA PLCA DEMO. BAJA PLACA DEMO, PERMISO VEICCULO NUEVO Y REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACKGN". DA CLIC EN'ALTA VEHICULOS NUEVOS'. DA CLIC EN EL CUADRO DE LA LEYENDA liF REVISADO LA PAGINA ARRIBA MENCIONADA Y Mi SERIE NO MUESTRA ANOMALD AlGuNK, DESPLIGA LA ADVERTENCIA pARA EL CONTRIBUYENTE DE ACUDIR A LA PAGINA DEL REGISTRO FEDERAL DE VEHICULOS (WVvVv.REpuvE GOB MX/CIUDADANIA) Y VERIFICAR QUE EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHICULO SUJETO DEL TRAMITE DE ALTA. NO TIENE NINGUNA ANOMALIA ASIMISMO. PRESENTA UN RECUADRO EN DONDE SE MUESTRA LA LEYENDA "HE REVISADO LA PAGINA ARRIBA MENCIONADA Y MI SERIE NO MUESTRA ANOMALD ALGUNK DESPLIEGA UN CAMPO PARA CAPTURAR EL NUMFRO DE IDENTIFICACION VIN O NIV CAPTUA EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHMULO 1 DENOMINADO VIN O NIV Y DAR CLIC EN "VALIDAR" PLIEGA MENSAM "CAITURE NUEVAMENTE LA SERIE VEXICUTAR' Y EL DAR CLIC EN "ACEPTAR" DA CLIC EN ACEPTAR, CAPTURA NUEVAMENTE LA SEKE VEHICULAR Y UNA VEZ TERMINADA LA CAPTURA DA CLIC EN "VALIDA/r. RECIBE INFORMACIÓN Y Si EL NÚMERO DE SERIE PIN O Nlv NO ES CORRECTO. DESPLIEGA EL MENSAM DE QUE EL NUMERO DE SERIE NO ES CORRECTO. DA POR TERMINADA LA CAPTURA Y TERMINA EL PROGEDIMIENTO, EN SU CASO, SI EL NÚMERO DE SERIE V/N O NIV ES CORRECTO, DESPLIEGA EL 'MODELO' DEL VEHICULO CON UN RECUADRO CON LA PALABRA MIGUIENTE" IS SE ENTERA DE LA PANTALLA DESPLEGADA POR EL SISTE PROCEDE SEOÚN CORRESPONDA PANTALLA DE MODELO DEL VENÍCULO E ICONO DE "SIGUIENTE" 0 14 MENSAJE DE NÚMERO DE SERIE VIN 0 NIV NO CORRECTO lPROCEDE SEGÚN SUS INTERESES. GACETA Página 170 14 ESE L COBEE RNO de septiembre de 2011 PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACION PARA VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE SISTEMA A @ DA CLIC EN 'SIGUIENTE (2 DESPLIEGA MENSAJE 'ESTIMADO CONTRIBUYENTE RECUADRO CON LA PALABRA "ACEPTAR" 19 ''Y SE DA POR ENTERADO Y DA CLIC EN "ACEPTAR" DESPLIEGA EL FORMATO ''ALTA VEHICULO NUEVO". SOLICITANDO DATOS DEL CONTRIBUYENTE, DOMICILIO, VIHICULO. Y TIPO DE PLACA REQUISITA EL FORMATO CON LOS DATOS DEL CONTRIBUYENTE. DOMICILIO. VERiCULO. Y TIPO DE PLACA Y DA CLIC EN "SIGUIENTE'. E 22 EMITE FORMATO "LIQUIDACIÓN IMPUESTO SOBRE TENENCIA REVISA QUE LA INFORMACIÓN EN 'CONTINUAR TRAMITE" DEL ADEUDO DEL CORRECTA Y DA CLIC EMITE UN MENSAJE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA INFORMACIÓN 25 LEE EL MENSAJE Y DETERMINA: SI NO DAR CLIC EN ',CANCELAR" Y TERMINA EL PROCEDIMIENTO DA CLIC EN 'ACEPTAR'. EMITE MENSAJE INDICANDO QUE DHLE IMPRIMIR LA 'SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO UNIVERSA_ DE PAGO" PARA PODER CONCLUIR SU TRAMITE. 1 LEE EL MENSAJE SE ENTERA Y DA CLIC EN "ACEPTAR" IMPRIME LA "SOLICFTUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO", Y VERIFICA EN SISTEMA LOS LUGARES DONDE PLLEâE REALIZAR EL PAGO 14 de septiembre de 201 I Página 171 OEL. GOBEERNO PROCEDIMIENTO: 2.9.10 ALTA EXPEDICIÓN INICIAL DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN PARA VEHÍCULOS NUEVOS, NACIONALES E IMPORTADOS, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE SISTEMA Ç15.,I (T) OFRECE OPCIONES DE PAGO POR INTERNET (EN LINEA) Y EN VENTANILLA E ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDEEN VENTANIILLA EN LÍNEA PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LINEA. sE coNECTA AL PRocEmNIINTo 1.11 4, "PAGo DE coNTRMUCIoNEs coN LINEA DE ACUDE A UNA INSTITUCIÓN RANCAKIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO, REAUZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE UNA VEZ QUE 0011ENE SU COMPROBANTE REUNE DOCUMENTACION Y ACUDE A UN CENTRO DE SERV1OOS FISCALES O MODULO DE ATENOÓN AL CONTRIBUYENTE PARA CONTINUAR CON SU TRAMITE CORRESPONDIENTE. SE CONEcTA Al. MocEDINIENTo I. i "ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIóN E •NFORMAade. ( FIN ) 2.9.1 Reposición de Tarjeta de Circulación, vía internet. No. Responsable Actividad Documentos involucrados I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México NwPéLedomex,góbfr_x i y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos 2 S:stema Despliega la "Servicios pantalla al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones GACETA Página 172 No. OEL O OBIE Ft 1.4 nr• Responsable Actividad 14 de septiembre de 2011 Documentos involucrados 3 Contribuyente Da clic en la opción "Control Vehicular ". Control Vehicular 4 Sistema Lista de opciones 5 6 Contribuyente Sistema Despliega las opciones "Tenencia, Trámites, Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa Demostrativa". Da clic en la opción "Trámites". Despliega la opción "Alta Vehículos Nuevos, Alta Placa Demo, Baja Placa Demo, Permiso Vehículo Nuevo y Reposición de Tarjeta de Circulación". Da clic en "Reposición Tarjeta de Circulación". 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente 10 Sistema I I Contribuyente 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Sistema Solicita capturar la clave vehicular. I5 Contribuyente 16 Sistema Captura clave vehicular y da clic en el recuadro "Validar". Muestra información a detalle del NIV o Serie Vehicular, RFC y Clave vehicular y solicita dar clic en "Siguiente". 17 Contribuyente Da clic en "Siguiente". I8 Sistema Muestra mensaje "Estimado Contribuyente: Asegúrese que la información mostrada en la solicitud del trámite vehicular sea completa y correcta, ya que al acudir al Centro de Servidos Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente a conduir su trámite, no podrá ser complementada ni modificada. En caso de que la información capturada no sea correcta, tendrá que solicitar la devolución del importe efectivamente pagado y reiniciar el trámite". 19 Contribuyente Se da por enterado y da en "Aceptar" 20 Sistema Despliega el Formato "Reposición de Tarjeta de Circulación", mostrando información de la placa, del contribuyente, domicilio y del vehículo. Despliega la advertencia para el contribuyente de acudir a la página del Registro Federal de Vehículos (www.repuve.gob.mx/ciudadania) y verificar que el número de serie del vehículo sujeto a este, no tiene ninguna anomalía. Asimismo, presenta un recuadro en donde se muestra la leyenda "He revisado la página arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía al: una. " Da clic en el cuadro de la leyenda "He revisado la página arriba mencionada y mi serie no muestra anomalía alguna", Despliega el recuadro para capturar el número _placas. Captura el número de placas y da clic en el recuadro "Validar". Solicita capturar el NIV o Serie vehicular y el RFC". Captura el NIV o Serie Vehicular y el RFC y da clic en el recuadro "Validar". Trámites Lista de ocpciones Número de Placas Número de Placas Número de NIV o serie. RFC Número de NIV o serie. RFC Clave vehicular Clave vehicular. Formato 14 de septiembre de 2011 No. , C -ra Responsable 21 Contribuyente 22 Sistema 23 Contribuyente 24 Sistema 25 Contribuyente 26 Contribuyente 27 Contribuyente 28 Sistema 29 Contribuyente 30 Contribuyente 31 Sistema 32 Contribuyente 33 Contribuyente Página 173 (1)EL GOBIERNO Actividad Requisita el Formato con los datos del contribuyente, domicilio, vehículo y tipo de placa, y da clic en "Siguiente". Emite Formato "Liquidación del adeudo del impuesto sobre tenencia", con los datos del contribuyente, vehículo y el desglose del impuesto sobre tenencia a pagar. Revisa que la información este correcta y da clic en "Continuar Trámite". Emite un mensaje para realizar el guardado de la información. Lee el mensaje y determina: ¿Está seguro de que desea continuar con el trámite? No esta seguro de continuar con el trámite por la información que capturó o por cualquier otra situación. Da clic en "cancelar" y termina el procedimiento. Si esta seguro de continuar con el trámite. Da clic en "aceptar". Emite mensaje indicando que debe imprimir la "Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato Universal de Pago" para poder concluir su trámite. Documentos involucrados Formato requisitado Formato Liquidacion del adeudo del impuesto sobre tenencia Continuar trámite Mensaje Mensaje Mensaje Lee el mensaje y da clic en "Aceptar". Mensaje Imprime la "Solicitud de Trámite Vehicular y el Formato Universal de Pago", y verifica en sistema los lugares donde puede realizar el pago. Ofrece opciones de pago por Internet (en línea) y en ventanilla. Se entera de las opciones de pago y decide: ¿Elige realizar su pago por internet (en línea) o en ventanilla?. Elige realizar su pago por internet (en Solicitud de tramite vehicular Formato universal de pago l(nea) Procede a realizar su pago en línea. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". 34 Contribuyente Elige realizar su pago en ventanilla. Formato de pago Acude a una institución bancaria o centro Comprobante de pago. 35 Contribuyente comercial autorizado con su Formato Universal de Pago, realiza el pago y obtiene su comprobante. Una vez que obtiene su comprobante, reúne documentación y acude a un Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, para continuar con su trámite correspondiente. Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Comprobante de Pago, Solicitud de trámite vehícular y documentos GACETA Página I 74 14 de septiembre de 2011 CDEL C01131111Elst•Jer• DIAGRAMA: PROCEDIMIENTO: 2.9.11 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE ( SISTEMA INICIO INGR CO AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WYVVV EDOMEX GOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN TORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRÓNICOS'. -• 2 DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE', CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECIARACIONES, DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR REGISTR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS'. DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR". DESPUEGA OPCIONES 'TENENCIA. TRAMITES. AVISO DE VENTA SELECCION DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA" T A DA CLIC EN LA OPCIÓN DE 'TRAMITES". VEHICULOS NUEVOS, ALTA DESPUEGA LA OPOON PLACA DEMO, BAZA PLACA DEMO. PERMISO VEHICULO NUEVO Y REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACION't DA CLIC EN 'REPOSICIÓN TARJETA DE CIRCULACIOLD DESPLIEGA LA ADVERTENCIA PARA EL CONTRIBUYENTE DE ACUDIR A LA PAGINA DEL REGISTRO FEDERAL DE VEHICULOS Y (VVVVVV REPUVE GOB.MYJCIUDADANIA) VERIFICAR QUE EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHICULO SUJETO A ESTE NO TIENE NINGUNA ANOMALIA ASIMISMO PRESENTA UN RECUADRO EN DONDE SE NUESTRA LA LEYENDA "HE REVISADO LA PÁGINA ARRIBA MENCIONADA Y MI SERIE NO MUESTRA ANOMALIA ALGUNA ' DA CLIC EN EL CUADRO DE LA LEYENDA 'HE REVISADO LA PAGINA ARRIBA MENCIONADA Y MI SERIE NO MUESTRA ANOMALIA ALGUNA", 2.11 DESPLIEGA EL RECUADRO PARA CAPTURAR EL NUMERO PLACAS. .. 2 CAPTURA EL NÚMERO DE PLACAS Y DA CLIC EN EL RECUADRO -VALIDAR'. SOLICITA CAPTURAR EL NIV O SERIE VEHICULAR Y EL RFC". Çh'l CAPTURA EL NIV O SERIE VEHICULAR Y EL RPC Y DA CLIC EN EL RECUADRO -VALIDAR". '..(;) 1 # SOUCITA CAPTURAR LA CLAVE VEHICULAR CAPTURA CLAVE EHICULAR Y DA CLIC EN EL RECUADR "VAUDAr. MUESTRA INFORMACIÓN A DETALLE DEL NIV O SERIE VEHICULAR. RFC Y CLAVE VEHICULAR Y SOLICITA DAR CLIC EN "SIGUIENTE. DA CLICEN'SIGUIENTE' .14:1;1) MUESTRA MENSAJE 'ESTIMADO CONTRIBUYENTE • SE DA POR ENTERADO Y DA EN 'ACEPTAR' DESPLIEGA EL FORMATO 'REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN-, MOSTRANDO INFORMACIÓN DE LA PLACA, EL CONTRIBUYENTE, DOMICILIO Y DEL VEHICULO. nG fiker> Ell EE Ft11-^ C> E L 1.4 471. 14 de septiembre de 201 I Página 175 PROCEDIMIENTO: 2.9.11 REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE SISTEMA A REQUISITA EL FORMATO CON LOS DATOS DEL CONTRIBUYENTE. DOMICILIO VEHICULO Y TIFO DE PLACA Y DA CLIC EN "SIGUIENTE" EMITE FORMATO "LIQUIDACION IMPUESTO SOBRE TENENCIA' DEL ADEUDO DEL REV!SA QUE LA INFORMACIÓN ESTE CORRECTA T DA CLIC EN 'CONTINUAR TRAMITE EMITE UN MENSAJE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA INF RMAC ON EE EL MENSAJE v 0 ERM NA 0 CID DAR CLIC EN 'CANCELAR' Y TERMINA EL PROCEDIMIENTO. 9 DA CLIC ACEPTAR" 9. EMITE MENSAJE INDICANDO QUE DERE IMPRIMPR LA "SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO" PARA PODER CONCLUIR SU TRAMITE LEE EL MENSAJE Y DA CLIC EN 'ACEPTAR" IMPRIME LA "SOLICITUD DE TRAMITE VEHICULAR Y EL FORMATO UNIVERSAL DE PAGO'. Y VERIFICA EN SISTEMA LOS LUGARES DONDE PUEDE REALIZAR EL PAGO OFRECE OPCIONES DE FAGO POR INTERNET /EN UNEA) Y EN VENTANILLA ETA Página I76 I4 de septiembre de 201 I 1-> E L COBR E RNO PROCEDIMIENTO: 2.9.1 I REPOSICIÓN DE TARJETA DE CIRCULACIÓN, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE U (12 SE ENTERA DE LAS OPCIONES DE PAGO Y DECIDE: EN VENTANILLA EN LINEA o PROCEDE A REALIZAR SU PAGO EN LÍNEA soNEcTA AL ocE01115ENTo 2.9.16 -PAGO DE CONTRIBUCIONES CON LINEE DE ACUDE A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CENTRO COMERCIAL AUTORIZADO CON SU FORMATO UNIVERSAL DE PAGO, REALIZA EL PAGO Y OBTIENE SU COMPROBANTE UNA VEZ QUE OBTIENE SU COMPROBANTE REUNE DOCUMENTACIÓN Y ACUDE A UN CENTRO DE SERVICIOS FISCALES O MODULO DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE, PARA CONTINUAR CON SU TRAMITE CORRESPONDIENTE. SE CONECTA EL PROCEDIMIENTO 2. i ATENCIÓN EN AREA DE RECEPCIÓN E INFoRmACióN-. ( FIN ) 2.9.12 Aviso de Venta de Vehículo, vía internet. No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México N~tedonexzolinax y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema "Servicios al Despliega la pantalla Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Control Vehicular". Control Vehicular 4 de septiembre de 2011 , No. 1 GACETA Página 177 OEL CC•11311EPLP4 Cr• Responsable Documentos involucrados Actividad 4 S istema Despliega opciones de "Tenencia, Trámites, Aviso de Venta, Selección de Placa, y Placa Demostrativa". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Aviso de Venta". Aviso de Venta 6 Sistema Despliega formato "Aviso de Venta de vehículo", solicitando número de placa y Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Formato 7 Contribuyente Requisita el Formato con datos del número de placa y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y da clic en "Aceptar". Formato requisitado 8 Sistema Despliega "Formulario de Pago Estatal", solicitando datos del comprador, domicilio y datos de operación. En el caso de error en la información, despliega el mensaje "No hay información de la placa" y termina el procedimiento. Formulario 9 Contribuyente Se entera de la pantalla desplegada en sistema y procede según corresponda: ¿Pantalla con "Formulario de Pago Estatal" o mensaje "No hay información de la placa". 10 Contribuyente Pantalla con mensaje información de la placa". "No hay Procede según sus intereses 1 I Contribuyente Pantalla Estatal". con "Formulario de Pago Formulario requisitado Requisita el Formato con datos del comprador, domicilio y datos de operación y da clic en "Registrar Datos". 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Sistema 15 Contribuyente Despliega el formato "Aviso de Venta del Vehículo", con datos del vehículo, del comprador y datos de la operación. Aviso de Venta Revisa los datos y da clic en "Imprimir. Emite formato "Aviso de Venta". Recibe impresión. Aviso de Venta GACETA Página 178 14 de septiembre de 2011 E L GOBEE.IFINIO Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.12 AVISO DE VENTA DE VEHÍCULO, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO V.WW EDOMEX GOB MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE. PAGOS ELECTRÓNICOS' DESPLIEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE', CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. REGLSTR DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS DA CLIC EN LA OPCIÓN CONTROL VEHICULAr OF PLIEGA OPCIONES DE TENENCIA, TRAMITES, AVISO DE YE MA SELECCION OE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA' 1C12 DA CLIC EN LA OPCIÓN 'AVISO DE VENTA" DESPLIEGA FORMATO 'AVISO DE VENTA DE VEHICULO", SOLICITANDO NUMERO DE PLACA Y REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFq. REQUISITA EL FORMATO CON DATOS DEL NUMERO DE PLACA Y REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (REC) Y DA CLIC EN "ACEPTAR" ESTATAL', 'FORMULARIO DE PAGO DESPLIEGA SOUCITANDO DATOS DEL COMPRADOR. DOMICILIO Y DATOS DE OPERACIÓN EN EL CASO DE ERROR EN LA I NFORMACIÓN. DESPLIEGA EL MENSAIE 'NO HAY INFORMACIÓN DE LA PLACA' Y TERMINA EL PROCEDIMIENTO. SE ENTERA DE LA PANTALLA DESPLEGADA EN SISTEMA Y PROCEDE SEGÚN CORRESPONDA. "FORMULARIO DE PAGO ESTATAL" E LAAIG TAL o . ES wv MENSAJE "NO HAY INFORMACIÓN DE LA 0 PROCEDE SEGUN SUS INTERESES. II REQUISITA EL FORMATO CON DATOS DEL COMPRADOR, DOMICIU0 Y DATOS DE OPERACIÓN Y DA CLIC EN 'REGISTRAR DATOS DESPLIEGA EL FORMATO 'AVISO DE VENTA DEL VEHICUL0'. CON DATOS DEL VEHICULO. DEL COMPRADOR Y DATOS DE LA OPERACIÓN. REVISA LOS DATOS Y DA CLIC EN 'IMPRIMIR. IS ENT RE RECIBE IMPRESIÓN (. FIN --) FORMATO 'AVISO DE VENTA'. 14 de septiembre de 2011 CAC E -ra OrL G oB RNo Página 179 3 Pago de Derechos por Selección de Placa Específica, vía internet. No. Responsable Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www edomex gob.rnx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 Contribuyente "Servicios Despliega la pantalla al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Control Vehicular". 4 Sistema 5 Contribuyente 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente 10 Sistema I I Contribuyente 12 Sistema 13 Contribuyente 14 Contribuyente Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Lista de opciones Control Vehicular Despliega las opciones "Tenencia. Trámites, Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa Demostrativa". Da clic en la opción "Selección de Placa". Lista de opciones Despliega formato "Selección de Placa", solicitando datos del contribuyente, del vehículo y de los números específicos que desea seleccionar. Requisita formato con datos inherentes al contribuyente, vehículo y la selección de los 4 números de la placa que desea obtener y da clic en "Buscar". Muestra las placas disponibles con los números seleccionados y los Centros de Servicios Fiscales donde se encuentran fisicamente las placas. Selecciona la placa que desea y da clic en "Siguiente". Emite un mensaje para confirmar los datos capturados. Formato Selección de placa Formato requisitado Placas disponibles Placa seleccionada Mensaje de confirmación de datos Da clic en "Aceptar". Despliega en la pantalla las opciones de pago y la opción para imprimir la solicitud de placa para poder realizar el pago. Imprime la solicitud de placa. Efectua el pago en línea a través del portal de su banco. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de captura". Una vez que obtiene su comprobante de pago, se presenta con él en el Centro de Servicios Fiscales donde se encuentre fisicamente la placa seleccionada para concluir su trámite. Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Termina el procedimiento. Opciones de pago. Solicitud de placa. Comprobante de pago GACETA PkgIna 180 I4 de septiembre de 20I I ETEL a C» ES 11. e PEN O Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.13 PAGO DE DERECHOS POR SELECCIÓN DE PLACA ESPECIFICA, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO ) INGRESA AL PORTAL DELGOBIERNO DEL ESTADO DE HEXICO APANVEDOMEX 009 HA Y DA CLIC EN LA OPCION "vORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUTENTE, PAGOS ELECTRÓNICOS' (;) 4 DESPLIEGA LA PANTALLA "SERPCIO ` AL CONTRIBUYENTE, CON LAS OPCIONES "DESECHOS DECLARACIONES REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAS` DA CLIC EN LA OPCIÓN "CONTROL VEHICULAR'. DESPLIEGA LAS OPCIONES "TENENCIA. TRAMITES AVISO DL VENTA SELECCI N DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA" (2DA CLIC EN LA OPCON "SELECCION DE PLACK FORMATO "SELECCIÓN DE PLACK DESPLIEGA DATOS DEL CONTRIBUYENTE DEL SOUCITAND VEHICULO Y DE LOS NÚMEROS ESPECIFICOS QUE DESEA SELECCIONAR. REQUISITA FORMATO Y DA CLIC EN IBUSCAR" MUESTRA LAS FLACAS DISPONIBLES CON LOS NÚMEROS SELECCIONADOS Y LOS CENTROS DE SERVICIOS f ISITN ES DONDE SE ENCUENTRAN HsiCAMENTE LAS PLACAS SELECCIONA LA PLACA QUE DESEA Y DA CLIC EN 'SIGUIENTE". EMITE UN MENS 4E PARA CONFIRMAR LOS DATOS CAPTURADOS E DA CLIC EN 'ACEPTAR'. (2 IMPRIME LA SOUCITUD DE TACA. EFECTUA EL PAGO EN LINFA A TRAVÉS DEL PORTAL DE SU BANCO DESPLIEGA EN LA PANTALLA LAS OPCIONES DE PAGO Y LA OPCIÓN PARA IMPRIMIR LA SOLICITUD DE PLACA PARA PODER REALIZAR EL PAGO. sE CoNECTA AL PRaCEDIMIENT0 2.T. 1A`PAGI, DE CONT NISUC IONES CON ~ 9, CAPTURA" 0 VEZ OLIV OBTIENE SU COMPROBANTE DE PAGO, SE PRESENTA CON ÉL EN EL CENTRO DE SERVICIOS FISCALES DONDE SE ENCUENTRE FISICAMENTE LA PLACA SELECCIONADA PARA CONCLUIR SU TRAPIITE SE COHECTA Al PROCEDuerto 1.1 "ATINcióN eM In* DE ILECErc ION E INFORMACIÓW. TERMINAa P MOCEDIMIENT 0. ( FIN ) 2.9.1 4 Refrendo de Placas para Vehículos en Demostración y Traslado, vía internet. No. I Responsable Contribuyente Actividad Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México ..... - • • n -. • • • I I . da clic en la Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México 14 de septiembre de 2011 No. Responsable IC E lra Actividad opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 Contribuyente 4 Sistema 5 Contribuyente 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 Contribuyente 10 Sistema 1 I Contribuyente 12 Contribuyente 13 Sistema 14 Contribuyente 15 Sistema 16 Contribuyente 17 Contribuyente 18 Contribuyente Página 181 IDEL CC>E111MIFIEVC> Documentos involucrados Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Despliega la "Servicios pantalla al Contribuyente", con las opciones: "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones Da clic en la opción "Control Vehicular". Control Vehicular Despliega las opciones "Tenencia, Trámites, Aviso de Venta, Selección de Placa y Placa Demostrativa". Da clic en la opción "Placa Demostrativa" Lista de opciones Despliega formato "Refrendo de Placas Demostración", solicitando datos del contribuyente y domicilio. Requisita formato con datos inherentes al contribuyente y al domicilio, y da clic en "Siguiente". Datos del Contribuyente Domicilio Emite formato "Liquidación del Adeudo del Impuesto Sobre Tenencia". Da clic en "Continuar Trámite". Emite un mensaje para realizar el guardado de la información. Lee el mensaje y determina: ¿Está seguro de que desea continuar con el trámite? No está seguro de contionuar con el trámite. Da clic en "Cancelar". Cancela el procedimiento sin guardar la información y despliega formato "Refrendo de Placas Demostración", solicitando datos del contribuyente y domicilio. Se conecta a la operación no. 7. Está seguro de contionuar con el trámite. Dar clic en "Aceptar". Despliega en la pantalla las opciones de pago y la opción para imprimir la solicitud de trámite vehicular, y el formato universal para realizar el pago. Imprime la solicitud de trámite vehicular y el formato universal y efectúa el pago en linea a través del portal de su banco. Se conecta al procedimiento 2.9.16 "Pago de contribuciones con línea de , captura". Una vez realizado el pago espera para imprimir su constaacia. Después de 72 horas, imprime su Constancia de Trámite Vehicular. Placa Demostrativa Formato requisitado Formato Liquidación del Adeudo del Impuesto Sobre Tenencia. Continuar trámite Mensaje Mensaje Opciones de pago. Solicitud vehicular pago. y de trámite formato de Comprobante de pago Constancia Vehicular de Trámite CaC E 1-1%. Página 182 14 de septiembre de 2011 nEL aCeBlIERNCI, Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.14 REFRENDO DE PLACAS PARA VEHICULOS EN DEMOSTRACION Y TRASLADO, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE SISTEMA INICIO INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXCO WWW.EDOMEX GOB MX r DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRÓNICOS" (;) . DESPLIEGA tA PANTALLA "ERVICOS AL CONTRIBUYENW CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECIARACIONES. REGISTRO 01 CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAA. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS" DA CLIC EN LA OPCION "CONTROL VEHICULAR" DESPLIEGA LAS OPCIONES "TINENCIA TRAMITES. AVISO DE VENTA SELECOON DE PLACA Y PLACA DEMOSTRATIVA' (;) DA CLIC EN LA OPCIÓN "PLACA DEMOSTRATIVA" DE PLACAS DESPLIEGA FORMATO 'REFRENDO DATOS DEL SOLICITANDO DEMOSTRACION-, CONTRIBLUENTE Y DOMICILIO REQUISITA FORMATO CON DATOS INHERENTES AL CONTRIBUYENTE Y AL DOMICILIO. Y DA CLIC EN 'SIGUIENTr EMITE FORMATO "LIQUIDACIÓN IMEVESTO SOBRE TENENCIA'. DEL ADEUDO DEL DA CLIC EN tONTINUAR TRAMITE" MITE UN MENSAIE PARA REALIZAR EL GUARDADO DE LA INFORMACIÓN II LEE EL MENSAIE Y DETERMINAL Si e NO CD DA CLIC EN 'CANCELAR" ..<2 CANCELA EL PROCEDIMIENTO SIN GUARDAR LA INFORMACIÓN Y DESPUEGA FORMATO ILEFRENDO DE PLACAS DEMOSTRACION-. SOUCITANDO DATOS DEL CONTRIBUYENTE Y DOMICILIO. / CD DAR CLIC EN "ACEPTAR' .... DESPLIEGA EN LA PANTALLA LOS OPOONES DE PAGO Y LA OPCIÓN PARA 111PRIMIR LA SOL1011.10 DE TRAMITE VEHICULAR, Y EL FORMATO UNIVERSAL PARA PODER REAUZAR EL PAGO C ra 14 de septiembre de 2011 Página 183 1Z) E L COSI IE Ft SAI •=1, PROCEDIMIENTO: 2.9.14 REFRENDO DE PLACAS PARA VEHICULOS EN DEMOSTRACIÓN Y TRASLADO, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE Ç.:1 (;) IMPRIME LA SOLICITUD DE TRÁMITE VEHICULAR Y El FORMATO UNIVERSAL Y EFECTUA EL PAGO EN LINEA A TRAVES DEL PORTAL DE SU SANCO SE CONECTA AL PROCEDIMIENTOLL14 N•AGODE coNnusuciones CON úram, DE carruotte• Ø UNA VEZ REALIZADO EL PAGO ESPERA PARA IMPRIMIR SU CONSTANCIA 72 MORA 0 IMPRIME SU CONSTANCIA DE TRAM1TE VEHICULAR ___I---( FIN ) 2.9. I 5 Aviso de Compensación, vía intemet. No. Responsable Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México wsdQLnex.2oKmx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 6 Contribuyente Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema Despliega "Ser-vicios la pantalla al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Servicios". Despliega opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios Y Programación de Citas". Da clic en la opción "Aviso de Compensación". pantalla Despliega la "Servicios al Contribuyente", solicitando el Registro Estatal de Contribuyentes (REC) y la Contraseña. Captura el Registro Estatal de Contribuyentes y la contrasefla. Despliega Formato "Aviso de Compensación", solicitando datos de la compensación, datos generales del contribuyente, declaración en la Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Lista de opciones Servicios Lista de opciones Aviso de Compensación REC Contraseña REC Contraseiia. Formato CErA Página I 84 No. 14 de septiembre de 2011 Oh L COSIE Ft. P.1 4=1, 9 Contribuyente I0 Sistema I I Contribuyente Documentos involucrados Actividad Responsable que se compensó, datos de origen del saldo a favor, datos de origen del saldo a favor con remanente. Captura la información inherente a la datos generales del compensación, contribuyente, declaración en la que se compensó, datos de origen del saldo a favor, datos de origen del saldo a favor con remanente y da clic en "Enviar". Emite formato "Aviso de Compensación" con posibilidad de imprimirse en papel o guardarse electrónicamente, así como el acuse de recibo. Imprime Aviso de Compensación y Acuse de Recibo. Formato requisitado Aviso de Compensación Acuse de Recibo Aviso de Compensación Acuse de Recibo Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.1 S AVISO DE COMPENSACIÓN, ViA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE INICIO (;) INGRESA AL PORTAL OEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO WIYvv. EDOPIDIGOLIMX Y DA CUC EN LA OPCION 'PORTAL DE SERvICIOS Al C NTRIBUYENTE PAGOS ELECTRON1COS" DESPLIEGA LA PANTALIA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTET CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECIARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUyENTES, CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAST (2 DA CLIC EN LA OPCION MERVICIOST DESPLIEGA OPCIONES "AVISC) DE COMPENSACION, PAGO EN IINEA. COMPROBANTE PAGO wEB, GUIA Erv TRAMITES FISCALES, GUIA DE TRAMITES DE CONTROL vEHICULAR, GUÍA DE SERVICIOS Y PROGRAMACION DE CITAVI DA CLIC Erv LA OPCIÓN "AVISO DE COMPENSACIóN". DESPLIEGA LA PANTALLA "SERvICIOS AL CONTRIEIJTENTE. LICITANDO EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIELJYENTES (REC) Y LA CONTPASENA CAPTURA EL REGISTRO ESTATAL DE CONTRIBUYENTES Y LA CONTPASEÑA. . A LA INFORMACION INHERENTE CAPTURA LA COMPENSACIÓN. DATOS GENERALES DEL CONTRIBUTENTE, DECLARACIÓN EN LA QUE SE COMFINSó, DATOS DE ORIGEN DEL SALDO A FAVOR, DATOS DE ORIGEN DEL SALDO A FAVOR CON REMANENTE Y DA CLIC EN "ENVIART EMITE FORMATO "AVISO DE COMPENSACIÓN" CON DE IMPRIMIRSE EN PAPEL 0 GUARDARSE SIBILI A ELECTRONICAMENTE ASI COMO EL ACUSE DE RECIBO, 12 I IMPRIME AVISO DE COMPENSACIÓN Y ACUSE DE RECIBO __1--FIN DESPLIEGA FORMATO "AvISO DE COMPENSACIONT SOUCITANDO DATOS DE LA COMPENSACION. DATOS GENERALES DEL CONTRIBUYENTE. DECLARACION EN LA OUE SE COMPENSO DATOS DE ORIGEN DEL SAIDO A FAVOR. DATOS DE ORIGEN DEL SALDO A FAvOR CON REMANENTE. ) 14 de septiembre de 2011 CACE a Página 185 neL COSI E Ft P•11.C11. 2.9.16 Pago de Contribuciones con Línea de Captura, vía internet. No. Responsable Actividad Documentos involucrados I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México ~_e_clonex.gobn y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos 2 Sistema al "Servicios Despliega la pantalla Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Servicios". 4 Sistema Despliega opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios Y Programación de Citas". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Pago en Línea". Pago en Línea 6 Sistema Despliega ventana "Pago en Linea o Reimpresión de Formato Único de Pago" y solicita "Digite linea de captura". Línea de captura 7 Contribuyente Se entera, digita la línea de captura y da clic en "Enviar". linea de captura 8 Sistema Despliega las opciones de pago y la posibilidad de imprimir el formato de pago. Opciones de Pago 9 Contribuyente Imprime el Formato Universal de Pago y elige el banco a través del cual desea pagar. 10 Sistema I I Contribuyente Despliega ventana donde solicita el núm ero de cliente y password para ingresar. Ingresa número de cliente y password, sigue los pasos que le requiera la institución financiera para recepcionar el pago. Realiza el pago en línea y guarda o imprime el comprobante de pago, según lo requiera. Servicios Formato de pago. Portal de institución bancaria. Número de cliente Password Número de cliente del banco y Password Comprobante de pago GACE -ra Página 186 14 de septiembre de 2011 CD E L COS. le Et. 11.4 Ca Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.16 PAGO DE CONTR1BUCIONES CON UNEA DE CAPTURA, VÍA INTERNET. CONTRIBUYENTE SISTEMA INICIO (;) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WWW.EDOMEX.G08.MX Y DA CLIC EN LA OPCION "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENT CON LAS OPCIONES 'DERECHOS. DECLARACIONES. REGISTRO DE CONTRIBUYENTES. CONTROL vEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE.SERVICIOS Y CONSULTAS" (-). DA CLIC EN LA OPCION "SERVICIOr ... DESPLIEGA OPCIONES 'AVISO DE COMPENSACION. PAGO EN LINEA COMPROBANTE PAGO WEB, GUiA DE TRAMITES FISCALES GUIA DE TRAMITES DE CONTROL VEHICULAR, GUIA DE SERVICIOS Y PROGRAMACIÓN DE CITAS' (;) . DA CLIC EN LA OPOON "PAGO EN LINEK. DESPLIEGA VENTANA TAGO EN LINEA 0 REIMPRESION DE F RMATO UNICO DE PAGO' Y SOLICITA "DIGITE LINEA DE CAPTURA' SE ENTERA, DIGITA LA LINEA DE CAPTURA Y DA CLIC DESPLIEGA LAS OPCIONES DE PAGO Y LA POSIBILIDAD DE IMPRIMIE EL FORMATO DE PAGO. 11 IMFRIME EL FORMATO UNIVERSAL DF PAGO Y ELIGE EL BANCO A TRAVES DEL CUAL DESEA PAGAR DESPLIEGA VENTANA DONDE SOLICITA EL NUMERO DE CLIENTE Y PASSVVORD PARA INGRESAR çp INGRESA NUMERO DE CLIENTE Y PASSWORD. SIGUE LOS PASOS QUE LE REQUIERA LA INSTITUCIÓN FINANCIERA PARA RECEPCIONAR EL PAGO. REALIZA EL PAGO EN LINEA Y GUARDA 0 IMPRIME EL COMPROBANTE DE PAGO, SEGUN LO REQUIERA. ( FIN ) 2.9.17 Comprobante de pago Web (Reimpresión del comprobante de Pago efectuado en línea). No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www.amex,~x y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Sistema Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Servicios". Servicios 4 Sistema Despliega opciones "Aviso de Compensación, Pago en Línea, Comprobante Pago Web, Guía Lista de opciones I CACE -ra 4 de septiembre de 2011 5 6 Página 187 173 E L CO SI E Ft ••• Ce. de Trámites Fiscales, Guía de Trámites de Control Vehicular, Guía de Servicios Y Programacion de Citas". Da clic en la opción "Comprobante Pago Web". Despliega ventana "Comprobante Pago Web", solicitando sea digitada la línea de captura. Contribuyente Sistema 7 Contribuyente Digita la línea de captura y da clic en "Buscar". 8 Sistema Muestra la consulta del pago realizado, despliega los campos de importe, la feCha y hora, el Banco donde se realizó el pago, el Estado del pago y la opción de imprimir el comprobante. 9 Contribuyente Da clic en "Imprimir". I0 Sistema I I Contribuyente Despliega en una nueva pantalla el formato de Comprobante de Pago en Línea. Da clic en la palabra "Imprimir", e imprime su comprobante. Comprobante de pago Web Línea de captura Muesta consulta Comprobante de pago Comprobante de pago Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.17 COMPROBANTE DE PAGO WEB (REIMPRESION DEL COMPROBANTE DE PAGO EFECTUADO EN LINEA). SISTEMA CONTRIBUYENTE INICIO (;) INGRESA AL PORTAL DEL GOB/ERNO DEL ESTADO DE MEXCO WWW,EDOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA OPOON TORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPUEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE", CON LAS OPCIONES MERECHOS. DECLARACIONES, REGISTR DE CONTREBUYENTES. CONTROL VEHICULAP, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVICIOS Y CONSULTAS'. DA CLIC EN LA OPCIÓN 'SERVICIOS DESPLIEGA OPCIONES "AVISO DE COMPENSACIÓN. PAGO EN LINEA COMPROBANTE PAGO WEB, GUIA DE TRÁMITES FISCALES, GUÍA DE TRÁMITES DE CONTROL VEHICULAR. GUIA DE SERV1005. Y PROGPAMACION DE CITAS DA CLIC EN LA OPCIÓN "COMPROBANTE PAGO WEB" ....(;) DESPUEGA VENTANA 'COMPROBANTE PAGO SOLIOTANDO SEA DIGITADA LA LINEA DE CAPTURA ' oniTA LA LINEA DE CAPTURA r DA CLIC EN 'BUSCAr MUESTRA LA CONSULTA DEL PAGO REAUZADO. DESPLIEGA LOS CAMPOS DE IMPORTE, LA FECHA Y HORA EL BANCO DONDE SE REAUZó EL PAGO, El ESTADO DEL PAGO Y LA OPCION DE IMPRIMR EL COMPROBANTE. DA CUC EN 1MPRIMIR'. DESPLJEGA EN UNA NUEVA PANTALLA EL FORMATO DE COMPROBANTE DE PAGO Erv EINEA. DA CUC EN LA PALABRA "IMPRIMIR", COMPROBANTE. ( FIN E IMPRIME SU ) AC E -r-dx . Página 188 14 de septiembre de 2011 CDF I_ co Et • IE it ••11 er• 2.9.18 Consultas de Auditores Habilitados. No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Por-tal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México yv~t —edoinemrob .n- y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema pantalla Despliega la "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción de "Consultas". Consultas 4 Sistema Lista de opciones 5 Contribuyente Despliega opciones de "Conoce tu REC, Notificadores AuditoresHabilitados, Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de Servicios y Verificación Vehicular". Da clic en la opción de "Auditores Habilitados". 6 Sistema Despliega ventana "Auditores Habilitados", solicitando el nombre del auditor. Nombre del Auditor 7 Contribuyente Captura el nombre del auditor y da clic en "Buscar". Nombre del Auditor 8 Sistema Si la informacián capturada no encuentra en la base de datos auditores habilitados. Estatus del Auditor se de El sistema despliega la leyenda "NO EXISTEN AUDITORES ADSCRITOS ESTA A DEPENDENCIA CON EL CRITERIO ESPECIFICADO:", junto con el argumento de búsqueda. Así como icono para imprimir la información. Si la información capturada encuentra igualdad en la base de datos. El sistema despliega información inherente a la Del egación, Nombre del Auditor, Dirección de la oficina donde labora y Estatus. Así como icono para imprimir la información. 9 Contribuyente Se entera y si así lo necesita, da clic en imprimir e imprime la información contenida en la pantalla. Auditores Habilitados I 4 de septiembre de 201 CACE ra 1 Página 189 EDEL GICP 13IEF/LIJCS Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.18 CONSULTAS DE AUDITORES HABILITADOS CONTRIBUYENTE SISTEMA INICIO Q INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WWW.EDOMEXGOELMX y DA CLIC EN LA OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, PAGOS ELECTRONICOV DESPLIEGA Lk PANTALLA "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE, CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES, REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR, ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS". DA CLIC EN LA OPCON DE ,CONSULTAV DESPLIEGA OPCIONES DE TONOCE TU REC, AUOITORES HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS, ORDENES DE FISCALIZACIÓN, PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACIÓN VEHICULAr DA CLIC EN LA OPCIÓN DE "AUDITORES HABILITADOV DESPLIEGA VENTANA "AUDITORES OLICITANDO EL NOMBRE DEL AUDITOR. HABILITADOV. CAPTURA EL NOMBRE DEL AUDITOR Y DA CLIC EN 0 t SI NO DESPLIEGA LA LEYENDA NO DUSTEN AUDITORES ADSCRITOS A ESTA DEPENDENCIA CON EL CRITERIO SPECIFICADO.', JUNTO CON EL ARGUMENTO DE BüSOUEDA. ASi COMO ICONO PARA IMPRIMIR LA INE ORMACIÓN. Ej SE ENTERA Y SI ASi LO NECES/TA. DA CLIC EN IMPRIMIR E IMPRIME LA INPORMACIÓN CONTENIDA Erv LA PANTALLA. ( FIN DESPUEGA INFORMACION INHERENTE A LA DELEGACIÓN, NOMBRE DEL AUDITOR, DIRECCIÓN DE LA OFICINA DONDE LABORA Y ESTATUS. AD COMO ICONO PARA IMPRIMIR LA INFORMACION. ) 2.9.19 Consultas de Notificadores Habilitados. No. Responsable I Contribuyente 2 Sistema 3 Contribuyente Sistema 4 Actividad Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www_eslomeLgok.mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Consultas". Despliega opciones de "Conoce tu REC Auditores Habilitados, Notificadores Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al C ontribuyente, Pagos Electrónicos. Lista de opciones Consultas Lista de opciones GACE página 190 5 Contribuyente 6 Sistema 7 Contribuyente 8 Sistema 9 14 de septiembre de 2011 F L COSI Habilitados, Ordenes de Fiscalización, Pago de Servicios y Verificación Vehicular". la opción "Notificadores Da clic en Habilitados". Despliega ventana "Notificadores Habilitados", solicitando el número de control. Captura el número de control y da clic en "Buscar". Si la información capturada no existe dentro de los archivos de notificadores habilitados. Despliega la leyenda "El archivo no existe.", da por terminado el procedimiento. Si la información capturada si existe dentro de los archivos de notificadores habilitados inherente a la información Despliega Delegación, Nombre del Auditor, Dirección de la oficina donde labora y Estatus, con icono para imprimir la información. Se entera, si desea da clic en el icono imprimir e imprime la consulta. Contribuyente Notificadores Habilitados Número de control Número de control Estatus del NotificadorEjecutor Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.19 CONSULTAS DE NOTIF1CADORES HABIL1TADOS SISTEMA CONTR1BUYENTE INICIO (;) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO W‘AAN EDOMEXGOB.MX Y DA CLIC €N LA OPCION sPORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS" DESPLIEGA LA PANTALL A "SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE". CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES. DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEMICULAR. EGISTR SISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICLOS Y CONSULTASS (1). DA cuc EN LA opcióN oe "CONSULTASs DESPLIEGA OPCIONES DE "CONOCE TU REC. AUDITORES MABILITADOT NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE ISCALIZACION. PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION VEMICULAR' DA CLIC EN LA OPOON DE "AUDITORES HABILITADCO" DESPUEGA VENTANA "NOTIFICADORES OLICITANDO EL NUMERO DE CONTROL CAPTURA EL NUMERO DE CONTROL Y DA CLIC EN EUSCAR HABILITADOS". e 0 51 NO D SPUEGA LA LEYENDA "EL ARCHIVO NO EXISTE ". DA POR T RMINADO EL PROCEDIMIENTO. DESPLIEGA INFORMACIÓN INHERENTE A LA DELEGACIÓN. NOMBRE COL AUDITOR, DIRECCION DE LA OFICINA DONDE LABOAA Y ESTATUS, CON ICONO PARA IMPRIMIR LA INFORMACION SE ENTERA. SI DESEA DA CLIC EN EL ICONO IMPRIMIR E IMPRIME LA CONSULTA ___L--( FIN ) GACE ira 14 de septiembre de 2011 Página 191 IDEL 2.9.20 Consultas de Validación de órdenes de Fiscalización. No. Responsable Documentos involucrados Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www,edomex gob.mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos 2 Sistema Despliega la pantalla "Servicios al Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Consultas". Consultas 4 Sistema Despliega opciones de "Conoce tu REC, Auditores Habilitados, Notificadores Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de Servicios y Verificación Vehicular". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en Fiscalización". Órdenes de Fiscalización 6 Sistema Despliega ventana "Validación de órdenes de", solicitando sean ingresados el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y el número de la órden de fiscalización. RFC Orden 7 Contribuyente Captura el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y el número de la órden y da clic en "Consultar". RFC Orden 8 Sistema Si la información ingresada no corresponde a información válida y vigente de una orden de auditoría. Consulta en Linea de Auditores la opción "Órdenes de El sistema despliega una ventana que indica: "La Orden )ocx NO corresponde al contribuyente xxxxxmooa y NO es derivada de un acto de fiscalización emitido por esta Autoridad y la opción para imprimir la información ingresada si corresponde a información válida y vigente de una orden de auditorfa. Si El sistema despliega una ventana con la información correspondiente y la opción para Imprimir 9 Contribuyente Se entera, si desea da clic en la opción imprimir e imprime la consulta. GACE E L C OflI-1-111 snflO Página 192 14 de septiembre de 2011 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.20 CONSULTAS DE VALIDACIÓN DE ÓRDENES DE FISCALIZACIÓN CONTRIBUYENTE ( INICIO SISTEMA ) (-2 INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO WWW EDONENGOB MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN sPORTAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUTENTE PAGOS ELECTRONICOS) DESPLIEGA LA PANTALLA "SERVICIOS Al. CONTRIBUYENTE CON LAS OPCIONES "DERECHOS. DECLARACIONES. IREGISTR DE CONTRIBUYENTES. CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE. SERVICIOS Y CONSULTAS - g DA cup EN LA opcIÓN DE smoNsuLyys) DESPLIEGA OPCIONES DE (CONOCE TU REC. AUDITORES HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE FISCALIZACION PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION VEHICULAR" DA CLIC EN LA OPCIóN ORDENES DE FISCALIZACIÓN". AUDACIÓN DE ORDENES DER DESPLIEGA VENT SOLICITANDO SEAN INGR SADOS EL RECISTRO FEDERAL DE C NTRIBUYENTES IRECI TEL NUMERO DE LA ORDEN DE FISCALIZACION CAPTURA EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) Y EL NUMERO DE LA ORDEN Y DA CLIC EN "CONSULTAR" 0 e NO DESPLIEGA UNA VENTANA QUE INDICA "LA ORDE NO CORRESPONDE AL CONTRIBUYENTE X XX XX XX X X X Y NO ES DER/VADA DE UN ACTO DE FISCALIZACION EMITIDO POR ESTA AUTORIDAD Y LA OPCION PARA IMPRIMIR DESPLIEGA UNA VENTANA CON LA INFORMACION CORRESPONDIENTE y LA orc ÓN PARA IMPRIMIR SE ENTERA. SI DESEA DA CLIC EN LA OPCION IMPRIMIR E IFIPRINE LA CONSULTA. _-L-( FIN ) 2.9.21 Consultas de pagos de servicios. No. Responsable Actividad I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México wwilt,ed_n_gó_ r i x. bmx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema 3 4 Contribuyente Sistema 5 Contribuyente "Ser-vicios al la pantalla Despliega Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Da clic en la opción "Consultas". Despliega opciones de "Conoce tu REC. Notificadores Habilitados, Auditores Habilitados, Órdenes de Fiscalización, Pago de Servicios y Verificación Vehicular". Da clic en la opción "Pago de Servicios". Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. lista de opciones Consultas Lista de opciones Pago de Servicios 4 de septiembre de 2011 Página 193 11) E L OOBIt4O 6 Sistema 7 8 Contribuyente Sistema 9 Contribuyente Despbega ventana "Consulta Pagos de Servicios", solicitándo la línea de captura. Captura la línea de captura y da clic en "Enviar". La línea de captura no se encuentre dentro de la información de pago de servicios. El sistema despliega la leyenda "Ingrese una linea de captura valida". Se conecta a la operación No. 7. La línea de captura se encuentre dentro de la información de pago de ser-vicios. El sistema muestra la consulta con los datos generales de la contribución, datos del pago, datos del contribuyente y detalle del pago con la opción de imprimir. Se entera, si desea da clic en imprimir e imprime la consulta. Linea de captura Linea de captura Muestra consulta Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.21 CONSULTAS DE PAGOS DE SERVICIOS SISTEMA CONTRIBUYENTE INICIO INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WWW.EDOMEX.GOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN 'PORTAL DE SERVICIOS AL C NTRIBUYENTE PAGOS ELECTRONICOS. DESPLIEGA LA PANTALLA 'SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE. CON LPS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES REGISTR DE CONTRnBUYENTES, CONTROL VEHICULAR ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE SERVIC1OS Y CONSULTAY. (1) DA CUC EN LA OPCION DE 'CONSULTAS". DESPUEGA OPCIONES DE "CONOCE TU REC. AUDITORES HABILITADOS, NOTIFICADORES HABILITADOS. ORDENES DE FISCALIZACION PAGO DE SERVICIOS Y VERIFICACION VEHICULAr. / DA CUC EN LA OPCION 'PAGO DE SERVIC105'. DESPLIEGA VENTANA 'CONSULTA PAGOS DE SER‘ICIOS SOUCITANDO LA UNFA DE CAPTURA. CAPTURA LA LiNEA DE CAPTURA Y DA CLIC EN 'ENVIAlr. 0 e i I No EL SISTEMA DESPLIEGA LA LEYENDA INGRESE UNA LINEA CAPTURA VALIDK. MUESTRA LA CONSULTA CON LOS DATOS GENERALES D LA CONTRIBUOÓN. DATOS DEL PAGO. DATOS DEL CONTRIBUYENTE Y DETALLE DEL PAGO CON LA OPCIÓN DE IMPRIMIR. SE ENTEPA. SI DESFA DA CLIC EN II1PRIMIR E IMPRIME LA CONSULTA. __L-( FIN ) CACE —1-40k Página 194 DEL 0 CO EI Ft 111,1 Cf 14 de septiembre de 2011 2.9.22 Notificación de Resoluciones en los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente. No. Responsable Actividad Documentos involucrados Viene del procedimiento: 2.1 "Atención en Área de Recepción e Información". Aguarda con su turno de atención, en la sala de espera, el Ilamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. 1 Contribuyente 2 Asesor Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos, lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. Protocolo de Atención 3 4 Contribuyente Asesor Se entera y entrega turno de atención. Recibe turno de atención, pregunta al contribuyente sobre su petición, después de identificarlo solicita al área de Back Office, el expediente en donde se encuentra integrada la resolución emitida por la autoridad competente, notificarla para al contribuyente. Turno de Atención 5 Back Office Se entera y entrega el expediente con la resolución y acuse de recibo. Expediente Acuse de recibo 6 Asesor Recibe el expediente, revisa que contenga la resolución y firma el acuse de recibo. Solicita al contribuyente que se identifique. Expediente Acuse de recibo 7 Contribuyente Se entera y entrega su identificación oficial vigente que lo acredita como promovente. Identificación oficial 8 Asesor Recibe la identificación, requisita acta de notificación, la entrega al contribuyente junto con la resolución e identificación y le solicita firma o huella digital de recibido en los acuses correspondientes. y Acta Resolución Notificación Acuses de recibo de 9 Contribuyente Recibe el acta de notificación, su identificación y la resolución original, firma o estampa huella digital en los acuses de recibo, devuelve al asesor los acuses de recibo y procede a retirarse. Resolución y Acta Notificación Acuses de recibo de 10 Asesor Recibe acuses de la resolución y acta de notificación firmados, se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra el servicio brindado. Acuses de recibo Protocolo de atención I I Back Office Envía al área de Back Office el expediente integrado con los documentos y el acuse de recibo del expediente, firmando. Recibe expediente y acuse de recibo para resguardo y seguimiento. Se conecta a los procedimientos de Back Office correspondientes a la Dirección de Administración Tributaria, Dirección del Registro Estatai de Vehículos y Dirección Jurídica Consultiva. Acuses de recibo CACE "Ta nEL C Página 196 No. OSI IIE Ft •4 4=9 Responsable 14 de septiembre de 2011 Actividad Documentos Involucrados Turno de Atención 3 Contribuyente Se entera y entrega turno de atención. 4 Supervisor Recibe turno, solicita al contribuyente la carta poder debidamente requisitada y las identificaciones oficiales vigentes del otorgante y aceptante del poder. 5 Contribuyente Se entera y entrega la carta poder e identificaciones oficiales vigentes del otorgante y aceptante del poder. Carta Poder Identificaciones 6 Supervisor Reclbe carta poder e identificaciones, la revisa y determina: ¿Los datos están completos o correctos? Carta Poder Identificaciones 7 Supervisor Los datos no están completos o correctos Protocolo de atención Informa al contribuyente sobre los datos faltantes o incorrectos, lo invita a que tome nota y realice la corrección correspondiente y regrese en otra ocasión para continuar su trámite. Entrega la carta poder e identificaciones. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario y registra el servicio brindado. 8 Contribuyente Se entera de las observaciones de su trámite, recibe su carta poder e identificaciones y se retira. 9 Supervisor Los datos están completos y correctos: Carta Podur Documentos Imprime leyenda de ratificación de firmas en el reverso de la carta poder, y guía al contribuyente junto con su apoderado legal, a la oficina del titular del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, para la ratificación de las firmas. Registra el servicio brindado. 10 Titular del CSF o MAC (autoridad fiscal) Solicita identificaciones originales y la carta poder al supervisor, las revisa y le requiere al contribuyente junto con su apoderado legal que estampen su firma o huella digital en la carta poder para la ratificación. Identificaciones originales I I Contribuyente y apoderado legal Se enteran, estampan firma autógrafa o huella digital en la carta poder. Carta poder 12 Titular del CSF o MAC (autoridad fiscal) Estampa firma autógrafa y sello de la oficina en la leyenda de ratificación de la carta poder. Devuelve identificaciones originales y entrega la carta poder al contribuyente. Se despide aplicando el protocolo de atención al usuario. Carta Poder Ratificada 13 Contribuyente y apoderado legal Reciben identificaciones originales y la carta poder ratificada y se retiran. Identificaciones originales Carta Poder Ratificada Se conecta al procedimiento 2.1 "Atención en Area de Recepción e Información". I4 de septiembre de 201 CaC E nra 1 Página 195 L7. E L COSI E 11211.41 C» Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.22 NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIONES EN LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES 0 MODULOS DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE CONTRIBUYENTE BACK OFFICE ASESOR VIENE DEL PROCEDIMIENTO: 2.1 "ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓN". ( INICIO ) AGuARDA CON SU TURNO DE ATENCIO LA sALA DE ESPERA EL ILAMADO (;) LLAMA AL CONTRIBUYENTE LO SALUDA APLICANDO EL pROTQCOLO DE ATENCION Y LE SOLICITA TURNO. SE ENTEPA Y ENTREGA TURNO DE ATENCION. RECIBE TURNO DE ATENCION. PREGuNTA AL CONTRIBUYENTE SOBRE SU PETICIÓN, DESPUES DE IDENTIFICARIO SOLICITA EL EXIFEDIENTE A SE ENTERA Y ENTREGA EL EXPEDIENTE CON LA RESOLUCION Y ACUSE DE RECIBO RECIBE EL EXPEDIENTE, REVISA QU CONTENGA Lti RESOLLICION Y FIRMA EL ACUS DE RECIBO y SOLICITA AL CONTRIBUYENT QUE SE IDENTIFIQUE SE ENTERA Y ENTREGA Su IDENTIFICACION OFICIAL RECIBE LA IDENTIFICACION. REQuISITA ACTA DE NOTIFICACION, LA ENTREGA CON LA RESOLUCION E IDENTIFICACION Y SOLICITA FIRMA 0 HIJELLA DIGITAL DE RECIBIDO EN LOS ACUSES CORRESPONDIENTES RECIBE EL ACTA DE NOTIFICACION. IDENT1FICACION Y LA RESOLUCION ORIGINAL. FiRmA 0 ESTAMPA HUELLA DIGITAL EN LOS ACUSES DE RECIBO. DEMJELYE Al ASESOR LOS ACuSES DE RECIBO Y PROCEDE A RETIRARSE IIIK:) RECIBE ACuSES DE LA RESOLUCION Y ACTA DE NOTIFICACION FIRMADOS. SE DESPIDE APLICANDo EL PROTOCOLO DE ATENCON AL USUARIO Y REGISTRA EL SEIWICIO BRINDADO. INTEGRA y ENHA EL EXPEDIENTE CON LOS DOCUMEMOS y EL ACUSE DE BECI80 DEL EXPEDIENTE. RECIBE EXPEDIENTE Y ACUSE DE RECIBO PARA RESGUARDO Y SEGUIMIENTO. sE coxFora A LOS PROCEDIMIENTOS DE BAcx OFFICE CWRESIONDIFICES A LA DIRECCION tIE ADMINISTRACION YRIBUTARIA, DIRECCIÓN DEl REG/STRO • s-raTtu. DE VIEHICU LOS Y DIRICCIÓN JURIMCA CONSULTIVA. FIN ( ) 2.9.23 Ratificación de Firmas en la Carta Poder para Realizar Trámites a través de un Tercero. No. Responsable Documentos Involucrados Actividad Viene del procedimiento: Recepción e Información" 2.1 "Atención en Area de I Contribuyente Aguarda con su turno de atención, en la sala de espera, el Ilamado en pantalla electrónica de turnos para ser atendido. 2 Supervisor Llama al Contribuyente a través de la pantalla electrónica de turnos. lo saluda aplicando el protocolo de atención y le solicita turno. Protocolo de Atención cac 14 de septiembre de 2011 -ra Página 197 E L COsi E Ft P.11 Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.23 RATIFICACIÓN DE FIRMAS EN LA CARTA PODER PARA REALIZAR TRÁMITES A TRAVÉS DE UN TERCERO. CONTRIBUYENTE TITULAR DEL CSF 0 MAC (AUTORIDAD FISCAL) SUPERVISOR CONTRIBUYENTE Y APODEFtADO LEGAL VIENE OEL PROCEORNENTO: 2.1 "ATENCIÓN EN ÁREA DE RECEPCIÓN E INFORMACIÓW. ( INICIO ) (;) AGUARDA CON SU TURNO DE ATENCION. EN L9 SALA DE ESPERA EL (1) ...(D LIANA AL CONTRIBUYEME LO SALUDA APUCANDO EL PROTOCOLO DE ATINCIÓN Y LF SOUCITA TURNO SE ENTERA Y ENTILEGA TURNO DE ATENCIÓN 1:;) SE ENTERA Y ENTRIGA L1 CARTA PODER F IDENTIFICACIONES ORCIALES VIGENTES DEL OTORGANTE Y ACEPTANTE DEL PODER RECIBE TURNO. SOUCITA LA CARTA PODER Y PAS IDENTIFICACIONES VIGENTIEI RECIBE CARTA IDENTIRCACIONEI DETERMINA LA PODER REVISA E Y NO o INFCAMA SOORE LOS DATOS FALTANTES 0 INCORRECTOS. LO (1/4:;› SF ENTERA DE LAS OBSERVACIONES DE SU TRAMITIE RECIBE SU CARTA PODER E IDENTIFICACIONES Y SE REDRA INVITA A QUE REAUCE LA CORRECCIÓN Y REGRESE EN OTRA OCASIÓN ENTREGA LA CARTA PODER E IDENTIFICACIONES. SE DSPIDE APUCANDO a PROTOCCLO DE ATENCIóN Y REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO .....-1--- IMPRIME LEYENDA DE RATIRCACIÓN DE FIRMAS EN EL REVERSO 134 LA CARTA PODER, Y GULA AL CONTRIBUYENTE CON SU APODERADO LEGAL A LA ORCINA DEL TITULAR DEL CENTRO DE SERVICIOS HSCALES 0 MODULO DE ATENCIÓN AL CONTRJRUYENTE REGISTRA EL SERVICIO BRINDADO lise SOLICDA IDENTIFICACIONES Y tA CAR-A PC DER AL SUPERVISOK LAS REVISA f REOUIERE OUE SE ESTAMPEN LAS ARPLAS 0 HUEUAS DIGITALES EN LA CARTA PODER PARA LA RATIRCACION ESTAMPA FIRMA AUL0GPAIA Y SELLO DE LO OFICINA EN LA LEYENDA Di RAT/FICACIÓN DE LA CARTA PODER, DEVUELVE IDENDFICACIONES Y ENTREGA LA CARTA PODER AL CONTRIBUYENTE, SE DESPIDE APLICANDO EL PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO SE ENTERAN. ESTAMPAN HRMA AvrOGRAFA o HUELIA oicrrAL ia4 LA CARTA PODER RECIBEN IDENTIRCACIONES ORIGINALES Y LA CARTA PODER ItAllFICADA Y SE RETIRAN __L-StcOntaa AL rnonoommo Li "VITENCIØN EN SREA DE RECEPCIÓK E earostnactenr. (----F-17.-4 ----) PlOa. 198 DEL a 14 de septiembre de 2011 •=11. EI I E Ft 1.4 C• 2.9.24 Determinación el monto del pago bimestral del Régimen de Pequeños Contribuyentes, vía internet. No. Responsable Actividad Documentos involucrados Portal del Gobierno del Estado de México Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos. I Contribuyente Ingresa al portal del Gobierno del Estado de México www.edomex.gob.mx y da clic en la opción "Portal de Servicios al Contribuyente, Pagos Electrónicos". 2 Sistema al pantalla "Servicios Despliega la Contribuyente", con las opciones "Derechos, Declaraciones, Registro de Contribuyentes, Control Vehicular, Asistencia al Contribuyente, Servicios y Consultas". Lista de opciones 3 Contribuyente Da clic en la opción "Declaraciones". Declaraciones 4 Sistema Despliega la lista con las opciones "Tenencia, Erogaciones, Gasolineras, ISAN, Intermedios, Loterias, Repecos, Notarios y Servicios Ambientales". Lista de opciones 5 Contribuyente Da clic en la opción "Repecos". Repecos 6 Sistema lista con las Desphega la "Declaraciones y Calculadora". 7 Contribuyente Da clic en la opción "Calculadora". Calculadora 8 Sistema Despliega ventana "Regimen de Pequeños Contribuyentes (REPECOS)", solicitando el tipo de cálculo, elija una opción. Tipo de cálculo 9 Contribuyente Elije la opción (cuota única e integrada o cuota estimada) que desea determinar y da clic en "Buscar". Cuota Única e Integrada Cuota Estimada I0 Sistema Despliega Formato "Régimen de Pequeños solicitando (REPECOS)", Contribuyentes información inherente al cuestionario, datos estimados bimestrales y cuota bimestral. Formato I I Contribuyente referente al información Captura la cuestionario y datos estimados y da clic en "Calcular". Formato requisitado 12 Sistema Despliega la información con la cuota bimestral a pagar. Cuota bimestral a pagar 13 Contribuyente Se entera y termina el procedimiento. opciones Lista de opciones cac"1-^. 14 de septiembre de 2011 Página 199 001. C Etro EI I E fltdO Diagrama: PROCEDIMIENTO: 2.9.24 DETERMINACIÓN EL MONTO DEL PAGO BIMESTFtAL DEL RÉGIMEN DE PEQUEÑOS CONTRIBUYENTES, VÍA INTERNET. SISTEMA CONTRIBUYENTE ( INICIO g ) INGRESA AL PORTAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO WYVVV.EDOMEXGOB.MX Y DA CLIC EN LA OPCIÓN "PORTAL DE SERVICIOS AL C NTRIBUYENTE PAGOS ELECTRÓNICOS". DESPLIEGA LA PANTALLA ' ERVICIOS AL CONTRIBUYENTE", CON LAS OPCIONES "DERECHOS, DECLARACIONES, REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, CONTROL VEHICULAR. ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE, SERVICIOS Y CONSULTAr. (;). DA CLIC EN LA OPCIÓN "DECIARACIONES' DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES "TENENCIA, FROGACIONES, GASOLINERAS, ISAN, INTERMEDIOS. LOTERIAS, REPECOS, NOTARIOS Y SERVICIOS AMBIENTALES" 1E2 DA CLIC EN LA OPCIÓN "REPECOS" i DESPLIEGA LA LISTA CON LAS OPCIONES "DECLARACIONES Y CALCULADORA". DA CLIC EN LA OPCIÓN "CALCULADORA" D SPLIEGA VENTANA "REGIMEN DE PEQUENOS C NTRIBUYENTES (REPEC Sp". SOLIC/TANDO EL TIPO DE CALCULO, ELIJA UNA OPCIÓN. ELBE LA OPCIÓN (CUOTA UNICA E INTEGRADA 0 CUOT ESTIMADA) QUE DESEA DETERMINAR Y DA CLIC EN DESPL/EGA FORMATO "REGIMEN DE PEQUEÑOS C NTRIBUYENTES (REPECOSYS soucrrANDo INFORMACION INHERENTE AL CUESTIONARIO, DATOS ESTIMADOS PAMESTRALES Y CUOTA BIMESTRAL ... CAPTURA LA INFORMACIÓN REFERENTE AL CUESTIONARIO Y DATOS ESTIMADOS Y DA CLIC EN "CALCULAW DESPLIEGA LA INFORMACIÓN CON LA CUOTA BIMESTRAL A PAGAR SE ENTERA Y TERM/NA EL PROCEDIMIENTO. __L-( FIN ) 111. S1MBOLOGÍA Sfmbolo Representa () Inicio o final del procedimiento. Señala el principio o terminación de un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del procedimiento se anotará la palabra INICIO y cuando se termine se escribirá la palabra FIN. 0 Conector de Operación. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea cuando la acción cambia o requiere conectarse a otra operación dentro del mismo procedimiento. Se anota dentro del simbolo un número en secuencia, concatenándose con las operaciones que le anteceden y siguen. Operación. Representa la realización de una operación o actividad relativas a un procedimiento y se anota dIntro del simbolo la descripción de la acción que se realiza en ese paso. Página 200 DEL C OSI U E -ra E Pt ti •=1, 14 de septiembre de 2011 Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este sírnbolo se utiliza con la finalidad de evitar las holas de gran tamafío, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del símbolo se anotará la letra "A" para el primer conector y se continuará con la secuencia de las letras del alfabeto. Decisión. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no, identificando dos o más alternativas de solución. Para fines de mayor claridad y entendimiento, se describirá brevemente en el centro del símbolo lo que va a suceder, cerrándose la descripción con el signo de interrogación. 0 Línea continua. Marca el flujo de la información y los documentos o materiales que se están realizando en el área. Su dirección se maneja a través de terminar la línea con una pequeña punta de flecha y puede ser utilizada en la dirección que se requiera y para unir cualquier actividad. Línea de guiones. Es empleada para identificar una consulta, cotejar o conciliar la información; invariablemente, deberá salir de una inspección o actividad combinada; debe dirigirse a uno o varios formatos específicos y puede trazarse en el sentido que se necesite, al igual que la línea continua se termina con una pequeña punta flecha. • Línea de comunicación. Indica que existe tlujo de información, la cual se realiza a través de teléfono, telex, fax, modem, etc. La dirección del flujo se indica como en los casos de las líneas de guiones y continua. ..•••••*" Fuera de flujo. Cuando por necesidades del procedimiento, una determinada actividad o participación ya no es requerida dentro del mismo, se utiliza el signo de fuera de flujo para finalizar su intervención en el procedimiento. Interrupción del procedimiento. En ocasiones el procedimiento requiere de una interrupción para ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al usuario de realizar una acción o reunir determinada documentación. Por ello, el presente símbolo se emplea cuando el proceso requiere de una espera necesaria e insoslayable. J-, 1 1 4 Conector de procedimientos. Es utilizado para señalar que un procedimiento proviene o es la continuación de otros. Es importante anotar, dentro del símbolo, el nombre del proceso del cual se deriva o hacia donde va. IV. ANEXOS Catálogo de Formatos GACE I 4 de septiembre de 2011 C> E L Oca. PágIna 201 RE flt..o "Encuesta de Satisfacción del Contribuyente" DACISMSF1004 DIRECCIÓN DE ATINOÓN AL tognusuntrn SUIDIRECCIÓN ot mucsuusenost sismao MOIL GONEANC> DE ESTADO DE MÉX/C0 DEMATAAIRITODE CONTROL Y 011040 DE PROCE503 END1ESTA DE SMISFACCIÓN DEL CONTRIBUVENTE SOMEREDE FECH DE AR.ICAOO I4 . LA autseni.• eratai. (3) ne keedanwat ni tarr . ie CEI persenal at LUbieb fasmenre id Ave la alasde peepaionarat la Lekreseate vadtrollapera , escetre conweta pera ". ceida y reediar su wirsti (5) amnbidedan anduir su Uste.16.1 Denele V.:' SI ÑO SI ÑO SI NO tame tance d senido resibide en esta alinat Ltbanta tiewpa espeapera Ilf densida IQ) (.83 81£141:1 REGLIA11 1.140 5 . 15 see 16 tes. 121 Lesdattues dieuretztra para realutt eltrénée Obserredanes 13” 1101 ti Mm _. Premedia (11) TOTAttee i I 23 sa, Stif ZZ/D1/2”? INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO "ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CONTRIBUYENTE" Objetivo: El formato se utiliza para obtener indicadores de satisfacción de los contribuyentes respecto a la atención brindada en los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente. Distribución y destinatario: El formato se genera en original y se archiva en el Departamento de Control y Diseño de Procesos. CONCEPTO I Nombre de la Oficina 2 3 Fecha de aplicación iA qué ser-vicio acudió? 4 iLo direccionaron correctamente? ¿Ubicó fácilmente la ventanilla para realizar su trámite? jEl personal que lo azendió mostró disposición y amabilidad con Us-ted? ¿Le proporcionaron información completa para conducir su trámite? ¿Cómo califica el servicio recibido en esta oficina? ¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido? 5 6 7 8 9 DESCRIPCIÓN Anotar el nombre del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente donde se realiza la encuesta. Anotar la fecha en que se aplica la encuesta. Anotar el nombre del trámite o servicio por el cual acudió el contribuyente al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la respuesta proporcionada por el contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (SI o NO) según la respuestt proporcionada por el contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (SI o NO) según la respuesta proporcionada por el contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la respuesta proporcionada por el contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (BUENO, REGULAR o MALO) según la respuesta proporcionada por el contribuyente. Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (5 -15 minutos, de 16-30 minutos, más de 30 minutos), según la respuesta proporcionada por el contribuyente. CACE Página 202 FDEL_ 0 C> 10 Le solicitaron dinero extra para reanzar el trámite. 12 Observaciones 13 14 Totales Promedio 4 de septiembre de 2011 E. Ft 11.4 Anotar una "X" en el recuadro que corresponda (Si o NO) según la n respuesta proporcionada por el contribuyente. Anotar las observaciones o comentarios adicionales que el contribuyente emita al ser encuestado. Anotar la suma verr.ical de cada uno los rubros. Anotar el promedio obtenido sumando todos los rubros y dividiéndolo entre 8. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO Objetivo: Homogeneizar el trato y atención hacia los contribuyentes, priorizando la calidez, disponibilidad y actitud positiva de los servidores públicos, así como la eficiencia y eficacia de los servicios proporcionados. Protocolo de atención al cludadano para los servidores públicos del Área de Recepción e Información. Preparación: Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo. Mantenga una presentación personal adecuada (formal y sobria). Mantenga siempre visible su gafete de identificación. Disponga de todos los materiales, documentos y sistemas que requiera para el desempeño de su trabajo. En atención: Haga contacto visual con el ciudadano, viéndolo a la cara y muestre una expresión facial de agrado, y con una sonrisa salúdele amable y cordialmente: (Buenos días/buenas tardes/ Señor/Señora, ¿En qué puedo servirle?). En todo momento de la atención muestre amabilidad y cortesía, tratándolo de Usted. Actúe con diligencia y agilidad en la atención que brinda. Priorice y dedíquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún distracsor. Responda a las preguntas del ciudadano proporcionándole la mayor información posible sobre su trámite, de manera clara y concisa. Evite polemizar o discutir con el ciudadano. Al recibir el agradecimiento del ciudadano, respóndale: estamos para servirle). (A sus órdenes Señor/Señora Protocolo de atención al ciudadano para los servidores públicos de atención personalizada. Preparación: Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo. Mantenga una presentación personal adecuada (sobria y formal). Mantenga siempre visible su gafete de identificación y manifiesto. Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo. Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación. En atención: Haga contacto visual con el ciudadano y viéndolo a la cara, muestre una expresión facial de agrado y con una sonrisa salúdelo amable y cordialmente: (Buenos días/Buenas tardes/ Señor/Señora, "estoy a sus órdenes" o "en qué puedo servirle?"). Muestre su disposición de servicio invitándole a que exprese sus dudas o trámite a realizar. Dispóngase a escuchar con atención al ciudadano para determinar con la mayor precisión las necesidades que le son planteadas. En todo momento de la atención, muestre amabilidad y cortesía tratándolo de Usted, y una vez que el ciudadano se haya identificado, Ilámele respetuosamente por su nombre si le es posible. Priorice y dediquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún distractor. Responda las preguntas del ciudadano, entregándole el máximo posible de información pertinente al trámite que está realizando. Evite polemizar o discutir con el ciudadano. Una vez concluido el trámite o servicio, indíquele al ciudadano cual es el procedimiento siguiente, en caso de que así se requiera: a donde debe acudir para continuar su trámite o donde deberá realizar su pago. 4 de septiembre de 2011 GAC E "T'A C>E1_ CO 113 I IE Ft ••.1 ICS Página 203 Despídase cordialmente del ciudadano al terminar la atención. ( Señor/Seflora "me dio gusto atenderle" o "estamos para servirle"). Protocolo de atención al ciudadano para los servidores públicos de atención telefónica. Preparación: Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo. Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo. Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación. En atención: Emita voz de agrado y alegría y con una sonrisa salúdelo amable y cordialmente: (CSF de (MAC de , Buenos días/Buenas tardes, ¿En qué puedo servirle?). Exprese su disposición de servicio invitándole a que diga el motivo de su Ilamada. Dispórigase a escuchar con atención al ciudadano para determinar con precisión las necesidades que le son planteadas. En todo momento de la atención, exprese amabilidad y cortesía tratándolo de Usted, y una vez que el ciudadano se haya identificado, Ilárnele respetuosamente por su nombre si le es posible. Priorice y dedíquese en forma exclusiva al ciudadano que está atendiendo, no interrumpa el proceso de atención por ningún distractor. Responda las preguntas del ciudadano, entregándole el máximo posible de información pertinente. Evite polemizar o discutir con el ciudadano. Una vez concluido el motivo de la Ilamada, indíquele al ciudadano a donde debe acudir para continuar su trámite. Despidase cordialmente del ciudadano al terminar la atención. ( Señor/Seriora Le atendió (nombre y apellido del servidor público), "me dio gusto atenderle" o "estamos para servirle") PROTOCOLO DE ENTREGA DE PLACAS Y TARJETA DE CIRCULACIÓN Objetivo: Prevenir inconformidades de los contribuyentes en los productos generados de los trámites de control vehicular, mediante la verificacián fisica de los datos en la entrega de placas, tarjeta de circulación y calcomanía. Preparación: Dispóngase con una actitud positiva, considerando que la atención al ciudadano es parte fundamental de su trabajo. Mantenga una presentación personal adecuada al rol que representa (sobria y formal). Tenga siempre su identificación visible. Disponga de todos los materiales y documentos que requiera para el desempeño de su trabajo. Verifique que todos los sistemas de apoyo estén en operación. En atención: Haga contacto visual con el ciudadano y viéndolo a la cara, muestre una expresión facial de agrado y con una sonrisa infórmele amable y cordialmente: "SR. CONTRIBUYENTE: Hago entrega de un juego de placas de automóvil (o servicio particular de carga según se trate): Una placa delantera y una placa trasera con número XXX Calcomanía color con terminación XX X el cual coincide con el número de placas entregadas y no circula el dfa XX Tarjeta de circulación con el mismo número de placas entregadas. En caso de que exista alguna irregularidad en la información o documentación que se le entrega, favor de comunicarlo en este momento." Despídase cordialmente del ciudadano al terminar la atención. ( Señor/Señora. "me dio gusto atenderle" o "estamos para servirle"). LINEAMIENTOS PARA CONTINGENCIAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Objetivo: Establecer las actividades a realizar en caso de contingencias, a fin de que el personal que presta el servicio, utilice esta herramienta para orientar sus actividades y brindar un servicio de calidad al contribuyente aún en casos extraordinarios. Página 204 E IDEL lili0•311Ortrif» 14 de septiembre de 2011 La contingencia puede presentarse por: Incremento considerable en la afluencia de contribuyentes al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Fallas con los sistemas informáticos que se utilizan para la operación. Fallas en el sistema de control de turnos. Fallas en la energia eléctrica. Evacuación del edificio. Contingencia por incremento considerable en la afluencia de contrIbuyentes al Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Políticas: Se declarará contingencia cuando se observen bs sillas de espera saturadas, con personas esperando de pie y los bempos de espera para ser atendidos excedan de 30 minutos, ambas cosas deberán ocurrir al mismo tiempo; si el número de personas en espera es de más de 20 pero el flujo es ágil, no se establecerá esquema de contingencia. En caso de declarar contingencia, durante los primeros 5 minutos el Supervisor del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente programará el sistema de control de turnos cambiando prioridades para que los contribuyentes sean direccionados a los puestos de atenci6n que tengan menor número de contribuyentes en espera. El Supervisor apoyará directamente en la atención al contribuyente, en caso de ser necesario. A los 10 minutos de haberse declarado la contingencia, los Centros de Servicios Fiscales o Módulos de Atención al Contribuyente que cuenten con sala de internet o equipos de cómputo adicionales, habilitarán nuevos asesores para que apoyen en la realización de los trámites con la finalidad de agilizar el serncio. Cuando la sala de espera se encuentre saturada, sólo se deberá permitir, en la medida de lo posible, la entrada del contribuyente sin acompafiantes. Cuando en el área de recepción e información la fila de contribuyentes sea de 15 personas o más, se declarará contingencia, en cuyo caso el Supervisor deberá habilitar uno o dos servidores públicos adicionales a los del área de recepción e información, para que realicen barrido en la fila apoyando en la revisión de forma de la documentación del contribuyente. Cuando la oficina no cuente con servidores públicos adicionales para que realicen esta función, en caso de contingencia en esta área, ya no se efectuará la revisión de forma de los documentos, únicamente se les engrapará la ficha técnica del trámite y se les proporcionará el turno de atención, indicando al contribuyente que revise por si mismo si cuenta con la documentación completa. El Supervisor estará pendiente de la operación del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente y en caso de detectar una afluencia considerable de contribuyentes dará aviso al Titular del CSF o MAC para iniciar la contingencia informando a todo el personal. Contingencia por fallas en los sistemas informáticos. Políticas: El personal operativo que al momento de prestar un servicio, identifique una falla en el sistema informático informará al Supervisor del Centro de Servicios o Módulo de Atención al Contribuyente, quien le dará seguimiento hasta su solventación. En caso de que la falla requiera más de 30 minutos o se desconozca el tiempo para su recuperación, el Supervisor del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente determinará si se trata de una contingencia y durante los primeros 5 minutos dará aviso a todo el personal, asi como a los contribuyentes que se encuentren en la sala de espera. Durante los primeros 10 minutos de declarada la contingencia, se deberá invitar a bs contribuyentes a agendar una cita para realizar su trámite en otro momento. Los contribuyentes que no deseen agendar una cita, se les deberán tomar los datos como: nombre, trámite a realizar y número telefónico o correo electrónico, con la finalidad de informarles cuando el sistema se haya restablecido. En caso de contingencia en los sistemas, el responsable del Area de Recepción e Información identifica.rá el servicio solicitado por el contribuyente, si su atención requiere la consulta o registro en sistemas informáticos, informará la problemática presentada al contribuyente, evitando en lo posible, otorgar turnos de atención, e invitando a los contribuyentes a regresar más tarde o a concertar una cita para atenderle posteriormente. las asesorias personales que no requieran el uso ni consulta de sistemas, se continuarán brindando normalmente. Contingencia por fallas en el Sistema de asignación de turnos. Políticas: En el Area de Recepción e Información se contará con fichas de atención diferenciadas por color para cada tipo de servicio (Ejemplo: Trámites Fiscales, Atención Express, Sala de Internet, Asesoría Fiscal, Alta de Vehiculo Nuevo, Movimientos, etc.), las cuales se entregarán al contribuyente para direccionarlo a las diferentes áreas de atención, inmediatamente que se presente la falla en el Sistema de Asignación de Turnos. Las fichas tendrán el número de turno y el nombre del trámite o servicio, y deberán estar emnicadas. 14 de septiembre de 2011 E 7-^ OEL C oste it P4 Cl• Página 205 El personal que atiende dentro del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente Ilamará al contribuyente conforme al número consecutivo de fichas de tumo, debiendo recoger la ficha una vez que se haya prestado el servicio. El personal de apoyo (caminadores) ayudará a direccionar al contribuyente al lugar en donde le será brindado el servicio, garantizando que se respete su turno. Contingencia por fallas en la energfa eléctrica. • Polfticas: En caso de que la falla requiera más de 30 minutos o se desconozca el tiempo para su recuperación, el Supervisor del Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente, durante los primeros 5 minutos dará aviso a todo el personal, asl como a los contribuyentes que se encuentren en la sala de espera. Durante los primeros 10 minutos de declarada la contingencia por fallas en la energia eléctrica, se deberá invitar a los contribuyentes a agendar una cita para realizar su trámite en otro momento. Los contribuyentes que no deseen agendar una cita, se les deberán tomar los datos como: nombre, trámite a realizar y número telefónico o correo electrónico, con la finalidad de informarles cuando la energia eléctrica se haya restablecido. El responsable del Área de Recepción e Información informará desde la entrada la problemática al contribuyente, evitando en lo posible, otorgar turnos de atención, e invitando a los contribuyentes a regreur más tarde o a concertar una cka para atenderle posteriormente. Contingencla por evacuación del edificio. Polfticas: En caso de que durante el horario de atención al contribuyente surja algún siniestro que obligue a la evacuación del edificio, los operadores en la medida de lo posible, se desfirmarán del Sistema de Control de Turnos y procederán a seguir las instrucciones del personal de Protección Civil. Una vez controlada la situación, al reingresar a las instalaciones, el personal se volverá a firmar en el Sistema de Control de Tumos y continuará la operación normal. En caso de que existan desperfectos de comunicación, servicios o incremento en la afluencia de contribuyentes, se deberán seguir los lineamientos establecidos anteriormente. A criterio del titular del Centro de Servicios Fiscales o Módub de Atenci6n al Contribuyente, en función de su capacidad de manejar la falla sin generar conflicto a los contribuyentes, decidirá la aplicación de contingencias en caso de fallas en los sistemas para la recepción de trámites o por la afiuencia de contribuyentes, establecidos anteriormente en este documento. LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN DE LA SALA DE INTERNET I. Se podrán realizar los siguientes trámites y servicios: Pagos en Ilnea de contribuciones a instituciones de crédito autorizadas. Reimpresión de comprobantes de pagos Web. Impresión del formato con linea de captura para el pago de impuestos y derechos en Bancos o centros comerciales autorizados. Elaboración y envlo de declaraciones de impuestos. Reimpresión de talonarios de pago para el Régimen de Pequefios Contribuyentes. Selección de placas especificas. g) Aka de vehiculo nuevo en Web. El uso del equipo de cómputo es gratuito, bajo el esquema de autoservicio, por lo que se facilitará un equipo de cómputo con conexión a Internet para que el contribuyente pueda capturar el trámite que desee realizar y, en caso necesario, se le proporcionará la asistencia requerida. El equipo de cómputo podrá ser utilizado por cada contribuyente durante un perlodo promedio de 15 minutos. En caso de que requiera de mayor tiempo y de no haber contribuyentes sen espera podrá continuar ocupando el equipo, en caso contrario deberá solicitar un nuevo turno de atención en el Área de Recepción e Información. 4. El contribuyente sólo podrá tener acceso a páginas oficiales necesarias para realizar su trámite. S. No se permite introducir en el equipo de cómputo discos compactos, diskettes o memorias, sin autorización del responsable de la sala de Internet y previa revisión con el antivirus. En caso de requerir una copia del archivo que está utilizando, deberá solicitarse la autorización del personal responsable de la sala de Intemet Las claves confidenciales de acceso deben ser tecleadas por el propio contribuyente sin intervención del asesor. Queda prohibido dentro de la sala de internet Fumar e ingerir alimentos o cualquier tipo de bebidas. Instalar programas o aplicaciones diferentes a las establecidas en el equipo de cómputo. Utilizar el equipo de cómputo para fines distintos a los trámites o servicios. Lftilizar celulares, radios o cualquier equipo de comunicación móvil. CACE -1-Át1/4 Página 206 14 de septiembre de 2011 IDEL CC.ELIEFtruCIP Cualquier falla detectada en el equipo de cómputo debe ser reportada de inmediato al responsable de la Sala de Internet. Sólo se permitirá el acceso a la sala de internet de una persona por cada turno de atención, sin acompañantes. 10. Las impresiones que se generen del trámite o servicio realizado son gratuitas. PLAZOS DE RESPUESTA A LOS TRAMITES TRAMITES FISCALES — — — — — — PLAZO DE RESPUESTA Inscripción al RFC para el Régimen de Pequeños —E1 mismo día en que se realiza el trárnite (excepto grandes Contribuyentes, contribuyentes) Aviso de Moddicación al Registro Federal de El mismo día en que se realiza el trárnite (e.xcepto grandes Contribuyentes (RFC) para el Régimen de Pequeños contribuyentes) Contribuyentes. Aviso de Suspensión de Actividades al Registro El mbrno día en que se realiza el trámite (excepto grandes Federal de Contribuyentes (RFC) para el Régimen de contribuyentes) Pequeños Contribuyentes. El mismo día en que se realiza Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes. el tramite (e.xcepto grandes contribuyentes) Aviso de Modificación en el Registro Estatal de El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes Contribuyentes, contribuyentes) 5 días hábiles Aviso de Baja o Suspención en el Registro Estatal de Contribuyentes, — Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales, — Expedición de la Clave Única del Registro de Población (CURP). El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el trámite — Solventación de Requerimiento de pago. — Aclaración de pagos del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores y Derechos de Control Vehicular. Presentación de Avisos de compensación. En 72 horas se actualiza la base de datos — Certificación de documentos y expedición de copias simples. El mismo día en que se realiza el tramite — Consultas sobre situaciones reales y concretas. — Declaración de reconocimiento de no pago del impuesto sobre loterías, rifas, sorteos, concursos y cruce de apuestas. juegos permitidos con Solicitud de reconocimiento de no pago del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos automotores, respecto de vehículos destinados a actividades agr ápecuarias 30 dias hábiles para solicitudes de carácter estatal 3 meses para solicitudes de carácter federal 30 días hábiles — — — — — — — Solicitud de devolución de pagos indebidos, en demasía o duplicados, Exención del Impuesto Sobre Tenencia o uso de Vehículos de carácter federal, estatal y derechos de control vehicular. Exención del pago de derechos por servicios prestados por dependencias del Gobierno del Estado de México y aportaciones de mejoras. Solicitud de condonación de multas, recargos y actualización por cheques devueltos, Solicitud de pago a plazos diferido de contribuciones estatales y federales . 30 días hábiles MEDIO DE RESPUESTA La constancia de inscripción al RFC y guía de obligaciones se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente El aviso de modificación al RFC y guía de oNigaciones se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El aviso de suspención al RFC y guía de obligaciones se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. La constancia de inscripción se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. La constancia de actualización de datos se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El contribuyente debe verificar la procedencia de la baja en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El acuse de recibo se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. La constancia CURP se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El acuse de recibo se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El contribuyente puede consultar la situación de su pago en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente o vía telefónica. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. 30 dias hábiles Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal 40 días hábiles Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en Ia oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. 30 días hábiles para solicitudes de carácter estatal 3 meses para solicitudes de carácter federal 30 dias hábiles 30 días hábiles 30 días hábiles para solicitudes de carácter estatal Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. I 4 de septiembre de 2011 CACE WAL TRÁMITES FISCALES — Solicitud de pago a plazos en parcialídades de contribuciones estatales y federales, — Solicitud de Suspensión del Procedimiento Admínistrativo de Ejecución en el ámbito estatal y federal. Solicitud de Sustitución de Garantía en el ámbito estatal y federal, Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos nuevos, nacionales o importados. Alta, expedición de placas, y tarjeta de circulación para vehículos usados, — — — — — — — Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de circulación para vehículos provenientes de otras entidades federativas. Alta, expedición inícial de placas y tarjeta de circulación para vehiculos extranjeros importados definitivamente. Alta, expedición inicial de placas y tarjeta de círculación para vehículos en demostración y traslado, Baja de placas para vehículos en demostración y traslado, — Cambio de propietario del vehículo. — Reposición de Tarjeta de Circulación. — Expedición de permiso para circular sin placas y tarjeta de circulación para vehiculos de uso particular. Expedición de permiso provisional para transporcar carga en vehiculo particular. — — Cambio de placas para vehiculos matriculados en el Estado de México. — Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México. V. REGISTRO IDEL 131. Int dr• PLAZO DE RESPUESTA Variable para solicitudes de carácter federal 30 días hábíles para solicitudes de carácter estatal Variable para solicitudes de carácter federal Variable variable El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el tramite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el tramite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el trárnite El mismo dia en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo dia en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribu entes El mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) El mismo dia en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) 0 mismo día en que se realiza el trámite (excepto grandes contribuyentes) EI mismo día en que se realiza el trárnite (excepto grandes contribuyentes) Página 207 MEDIO DE RESPUESTA Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Notificación personal en el domicilio del contribuyente o en la oficina de la Autoridad Fiscal. Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se entregan en el Centro de Servicios Eiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Las placas, tarjeta de circulación y calcomania se entregan en el Centro de Ser-vicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Las placas y tarjeta de circulación se entregan en el Centro de Servicios Fiscales. El comprobante de cambio de propietario y la nueva tarjeta de circulación se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. La tarjeta de circulación se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribu ente El permiso se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. El permiso se entrega en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. Las placas, tarjeta de circulación y calcomanía se entregan en el Centro de Servicios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. La constancia de baja de placas se entrega en et Centro de Servícios Fiscales o Módulo de Atención al Contribuyente. DE EDICIONES Primer-a Edición, junio de 2009, publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México "Gaceta de Gobierno", el 12 de agosto de 2009. Modificación al Procedimiento " 2.6 Atención en Cobro Coactivo" del Manual de Procedimientos de Trámites y Servicios de los Centros de Servicios Fiscales y Módulos de Atención al Contribuyente, Primera Edición, publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México "Gaceta de Gobierno", el 9 de diciembre de 2009. Segunda Edición, septiembre de 2011 publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México "Gaceta de Gobierno", en el mes de septiembre de 2011. DISTRIBUCIÓN El ejemplar original se encuentra en resguardo de la Dirección de Atención al Contribuyente, dependiente de la Dirección General de Recaudación de la Subsecretaría de Ingresos, de la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México. CACE "Ta Página 208 EDEL Cerb•31111Eftlrat• 14 de septiembre de 201 I Las copias controladas se encuentran distribuidas de la siguiente manera: - - - - - - - - - - - Dirección General de Recaudación. Dirección de Administración de Cartera. Dirección de Admínistración Tributaria. Dirección Juriclica Consultiva. Dirección de Operación, Dirección del Regístro Estatal de Vehículos. Delegación Fiscal Toluca. Centro de Servicios Fiscales de Atlacomulco. Centro de Servícios Fiscales de lerma. Centro de Servicios Fiscales de Toluca. Centro de Servicios Fiscales de Valle de Bravo. Módulo de Atención al Contríbuyente Ixtapan de la Sal. Módulo de Atención al Contribuyente balahuaca. Módulo de Atención al Contribuyente Jilotepec. Módulo de Atención al Contribuyente Metepec. Módulo de Atención al Contribuyente Santiago Tianguistenco. Módulo de Atención al Contribuyente Sultepec. Módulo de Atención al Contribuyente Tejupilco. Módulo de Atención al Contribuyente Temascaltepec. Módulo de Atención al Contribuyente Tenango del Valle. Módulo de Atención al Contribuyente Tenancingo. Delegación Fiscal Ecatepec. Centro de Servicios Fiscales de Ecatepec. Centro de Servicíos Fiscales de Zumpango. Módulo de Atención al Contribuyente Otumba. Módulo de Atención al Contribuyente San Juan Teotihuacan. Módulo de Atención al Contribuyente Tecámac. Delegación Fiscal Nezahualcóyotl, Cencro de Servicios Fiscales de Chalco. Centro de Servicios Fiscales de Nezahualcóyotl. Centro de Servicios Fiscales de Texcoco. Módulo de Atención al Concribuyente Amecameca. Delegadón Físcal TIalnepantla. Centro de Serviclos Fiscales de Atizapán de Zaragoza. Centro de Servicios Fiscales de TIalnepanda. Módulo de Atención al Contribuyente Cuautitlán. Módulo de Atención al Contribuyente Cuautitlán Izcalli. Módulo de Atención al Contribuyente Plazas de la Colina. Módulo de Atención al Contribuyente Tultitlán. Delegación Fiscal Naucalpan. Centro de Servicios Fiscales de Naucalpan. Centro de Servicios Fiscales de Pirules Módulo de Atención al Contribuyente Ciudad Satélite. Módulo de Atención al Contribuyente Huixquilucan. Módulo dt Atención al Contribuyente Mohnito. VII. VALIDACIÓN Lic. Ricardo Treviño Chapa Director General Recaudación (Rúbrica). Act. Alejandro Espinosa Vega Dírector de Atención al Contribuyente (Rúbrica). C.P. Naría Berenice Flores Berna1 Jefe del Departamento de Control y Diseño de Procesos (Rúbrica).