Las pymes deben aumentar inversiones: Acopi

Año 4 - Edición No. 41
OCTUBRE 2013
Las pymes deben aumentar
inversiones: Acopi
3 acciones concretas para
atraer más clientes
potenciales
Colombia y Panamá ya
cuentan con un TLC
Indice
María Mercedes López E.
[email protected]
Gerente Contenido
4
Portada
3
Editorial
9
Mercadeo
Bernarda Rodríguez
Editor
Edgar Aldana Rosillo
[email protected]
Periodista
Sulam Hatun
[email protected]
Colaboradores en esta edición
David Gómez
Sergio Clavijo
Juan Carlos Quintero Calderón
Rafael Chávez
Claudia Vásquez
Diagramación Revista Digital
13
Repensar el mercado interno.
3 acciones concretas para atraer más clientes
potenciales.
Indicadores
Indicador Pyme regional: Resultados del primer
semestre de 2013.
16
Actualidad
17
Sector Destacado
Juan David Alzate Mejia
[email protected]
Lo que significa la potencial Reforma de Inmigración
en los Estados Unidos.
Competencia desleal y contrabando: dificultades de la
industria metalmecánica y ferretera de Colombia.
Responsabilidad Social
Gerente de Tecnología
19
Empresas colombianas con sostenibilidad global.
Community Manager
23
Prendas y accesorios a un clic.
Analista de desarrollos Apps
25
Colombia y Panamá ya cuentan con un TLC.
Contacto
27
Gerencia
30
Calidad
Javier Mauricio García Loaiza
[email protected]
Stephany Gregory
[email protected]
Cristihan Monroy
[email protected]
PBX: (1) 5337269
Cra 54 No.107a-25 of.108
Correo: [email protected]
Bogotá - Colombia
GerentePyme es una publicación de Unipymes,
Comunidad Empresarial Latina
ISSN:2027-6001
32
34
2
Las pymes deben aumentar inversiones: Acopi.
Gerente del Mes
Comercio Internacional
El mejor físico.
Colombia recibió acreditación internacional
en metrología.
Gestión
Las empresas familiares son más rentables.
Medio Ambiente
Alto gobierno no debería estigmatizar el uso
de papel: Andigraf.
Año 4 - Edición No. 41 – Octubre 2013
Directora General
Editorial
Repensar el mercado interno
E
l Gobierno Nacional sigue en su empeño de firmar Tratados de Libre Comercio,
siendo los más recientes los suscritos con Panamá e Israel, pero olvidándose por
completo de mirar si con tantas posibilidades de comercio, tenemos una oferta
exportable suficiente.
De nada le sirve a un empresario que ya sean 14 los TLC firmados por Colombia si él
difícilmente va a poder llegar a más de uno o dos países de esos con los cuales se hacen
dichos acuerdos.
Estos acuerdos son de doble vía. Así como podemos exportar con menores restricciones,
al menos arancelarias, también van a llegar importaciones que entran a competir con el
producto nacional.
El Presidente Juan Manuel Santos, había anunciado hace unos meses su interés en
centrarse más en apoyar la industria colombiana que se encuentra de capa caída y dejar,
por el momento, quieto el tema de los TLC.
Sin embargo, parece que pudo más su interés político reeleccionista para tratar de
mostrar unos resultados en materia de comercio, que pueden sonar interesantes por la
gama de posibilidades que se abren para exportar pero que en la práctica no benefician
a muchos en el país.
Sería bueno que ahora sí pensara más en cómo apoyar a la industria nacional para que
pueda salir de esa crisis en que se encuentra y recuperar sus niveles de producción y de
ventas, con el fin de que los empresarios y sus familias tuvieran un fin de año tranquilo
y favorable.
No se trata tampoco de cerrar fronteras y de volver a proteccionismos de ultranza
que ya están mandados a recoger, pero sí de brindar herramientas para que nuestros
empresarios puedan ser productivos y competitivos.
A ellos también les corresponde parte de esa tarea porque todo no puede venir del
gobierno, pero si se dan los elementos, con seguridad que el empresariado nacional
responde con creces a las exigencias y a la competencia.
3
Portada
Las pymes deben aumentar
inversiones: Acopi
Edgar Aldana Rosillo
Las inversiones en innovación que realizan los
dueños de pequeñas y medianas empresas (pymes)
son mínimas, aunque en algunos casos se hace sin
planificación ni organización, aseguró la Presidenta
Ejecutiva de Acopi, Rosmery Quintero.
Esta situación, dijo, se ve sobre todo en la micro y
pequeña empresa, porque las medianas son un poco
más concientes y tiene una estructura al respecto. No
obstante, preocupa que a futuro tampoco exista mucho
interés por invertir en innovación, cuando es un factor
clave de la competitividad.
A pesar de ello Acopi viene trabajando para presentar
proyectos que sean financiados con recursos de
regalías para hacer acompañamiento en innovación
empresarial. Es el caso del Caribe donde con la
Gobernación del Atlántico se tiene listo para radicar un
proyecto que se espera replicar en las demás regiones
donde el gremio tiene oficinas.
4
Otro factor que a juicio de Quintero también es
falencia de las pymes es el sistema de gestión que se
puede certificar, aunque en la más reciente encuesta
realizada por la Asociación se encontró que el 50% de
las empresas están certificadas, la mayoría en ISO 9001.
Es necesario tener unos indicadores que permitan
medir.
En tal sentido se tienen unos proyectos con
Innpulsa, del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, en Antioquia, Cauca y el Caribe para hacer
acompañamiento en certificación ISO 9000, 6000 y
14000.
Balance
Aunque los diferentes sectores como son el
manufacturero, el comercio y el de servicios muestran
mejoría en sus condiciones productivas, el más afectado
como sucede a nivel empresarial es la industria.
Portada
A su vez el de mejor desempeño fue el de servicios
donde están los de informática, arquitectura,
ingenierías en general, salud, asesoramiento
empresarial (consultorías), hotelería, restaurantes y
logística, entre otros.
No obstante, los costos de operación siguen siendo
el principal problema y en particular los insumos
para el sector manufacturero, aunque a la vez es
el que más inversiones ha hecho para mejorar su
capacidad instalada y aprovechar las oportunidades
internacionales, haciendo reconversión industrial.
Así mismo, otros empresarios han invertido en
infraestructura y se han reubicado con el fin de
desempeñar su actividad productiva de manera más
competitiva; también hay inversiones en software,
hardware y estrategias comerciales.
Lo interesante, según la directiva, es que la mayoría
de las inversiones corresponden a reinversión de
utilidades y un porcentaje muy bajo es con crédito,
porque el empresario pyme no quiere endeudarse
y prefiere “sacrificar” parte de sus ganancias pero
trabajar con mayor tranquilidad.
5
Otros ítems
En cuanto al tema del personal, la dirigente resaltó
que pese a las dificultades del sector manufacturero es
donde se observa mayor estabilidad laboral, entre otras
razones porque allí se requiere mano de obra calificada
y esa experticia no la quieren perder los dueños de las
empresas y prefieren actualizar a su gente antes que
cambiarla.
No sucede lo mismo en el sector de comercio y en el
de servicios, donde la mayor cantidad de personal que
trabaja allí es de ventas y servicio al cliente, donde la
rotación es alta.
De igual manera, señaló Quintero las seccionales de
Acopi trabajan de la mano con el Sena en la certificación
de competencias, aspecto que es crucial en el tema
laboral y de competitividad.
Indicó que en las mipymes hay muchos técnicos,
tecnólogos y hasta profesionales que se desempeñan
en algo diferente a lo que son expertos y por eso con la
labor con el Sena se pueden identificar las verdaderas
vocaciones y potencialidades.
Portada
Así mismo, expresó que en la mayoría de las micro y
pequeñas empresas no se cuenta con un departamento
de gestión humana que ayude a desarrollar esta labor
de personal y por eso hay un convenio con algunas
universidades para estructurar esta área en dichas
empresas.
De ahí que se busque incentivar un mejor
aprovechamiento de la tecnología por parte de los
empresarios y que saquen el máximo provecho a todo
lo que ella ofrece.
Respecto a la seguridad, la directiva manifestó que
conforme a los resultados de la encuesta la percepción
que tienen los empresarios sobre el tema arrojó que
el 50% considera que la situación sigue igual, un 30%
opina que la situación mejoró y el 20% restante dice
que empeoró. La principal razón para estas respuestas
es que a pesar que el gobierno anuncia avances en la
estrategia de seguridad, los resultados no son tan
evidentes como se pretende demostrar.
La presidenta de Acopi se mostró optimista sobre los
diálogos del gobierno con la guerrilla de las Farc y
aseguró que si se llega a la paz, las pymes serían grandes
beneficiadas.
Tecnología
Un aspecto más sobre el cual llamó la atención fue el
uso de las nuevas tecnologías. Aunque la mayoría de
las pymes se encuentran conectadas y tienen internet
el uso que le dan es diverso.
Por ejemplo, para compras solo el 12% de los
encuestados lo usa, mientras que para vender
únicamente el 23%, para atención al cliente el 37% y
para información corporativa el 34%.
6
Expectativas
Sostuvo que los empresarios podrán trabajar con
mayor tranquilidad, la situación económica del país
va a mejorar y con ello la demanda, de manera que
la producción y las ventas de las pymes crecerán y se
prevé una reducción en los costos logísticos.
A ello se suma una imagen más positiva del país en
el exterior de manera que las exportaciones pueden
aumentar y posiblemente se vea más inversión
extranjera.
La pyme podría apoyar a los reincorporados a la vida
civil por medio de algunas alianzas para que estas
personas, con el apoyo del gobierno, puedan montar
empresas y servir de proveedores a los negocios ya
establecidos.
Portada
De hecho, señaló que el porcentaje de empresas
pequeñas y medianas que acuden a la subcontratación,
mediante el mecanismo del outsourcing, crece cada vez
más, unas utilizando los servicios de otras compañías y
otras dedicadas a suplir diversos procesos en entidades
grandes.
“Hay experiencias exitosas en servicios como empaque,
embalaje, codificación, y también las hay en maquilas,
servicios de salud ocupacional, proveeduría de recurso
humano, contabilidad, manejo de nómina, servicios
generales y mantenimiento”, aseguró.
Sin embargo, afirmó, se requieren reglas de juego
claras, estables y transparentes para avanzar por la
senda del crecimiento. En tal sentido propuso revisar
la normatividad existente y desechar aquellas leyes,
resoluciones, decretos y demás que sólo encarecen y
traban el normal desempeño de la actividad empresarial
en el segmento pyme.
Además, pidió del gobierno mayor apoyo para
aprovechar los TLC contribuyendo a cerrar las brechas
técnicas de los diferentes sectores, lo cual se traduce
en ayudar a superar los diversos obstáculos que se
presentan para la exportación y que ya no son de tipo
arancelario.
8
Quién es la presidenta de Acopi
La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas
y Medianas Empresas (Acopi) tiene como
Presidenta Nacional a Rosmery Quintero, egresada
de la Universidad de la Costa CUC, quien estudió
Licenciatura en Ciencias de la Educación en la
institución y egresó en el año 1991.
Después de 25 años vinculada a Acopi Atlántico
en distintas áreas de la organización, logró ser la
Presidenta del gremio a nivel nacional. “Nunca
me tracé como meta ser la Presidenta Nacional,
simplemente es la constancia, hacer el trabajo con
pasión, siempre me he caracterizado por aportar
más de lo que tengo definido legalmente y trabajar
en equipo” señaló.
“Acopi es como una universidad, estás
interactuando constantemente con personas
de diferentes actividades productivas, distintas
edades, aspiraciones, proyectos de vida, lo que te
deja un proceso de aprendizaje continuo, debes ser
un profesional abierto al cambio constante” resaltó.
Mercadeo
3 acciones concretas
para atraer más
clientes potenciales
Por: David Gómez*
Hay tres factores que independiente del sector o tipo
de industria, tienen un alto impacto en la generación
de negocios.
que consumen su mercado objetivo. Algunos medios
pueden darle mucho alcance pero de la gente incorrecta.
Eso en medios se llama desperdicio.
Acciones concretas y efectivas para exponerse a clientes
potenciales e invitarlos a dar un siguiente paso.
El mensaje correcto - Debe claramente comunicar por
qué usted es una mejor opción e invitar a una acción,
sea una llamada telefónica, un correo electrónico o una
visita a su página web. Usualmente la comunicación
habla de la marca, así como de sus características y
beneficios, pero usualmente no invita a una acción.
1. Implemente una publicidad accionable
La finalidad de cualquier medio de comunicación es
ser un vehículo, llevar su mensaje a una audiencia,
exponerlo a un gran número de personas que podrían
estar interesadas en lo que usted ofrece.
Y esto es lo que hace que la publicidad sea efectiva,
llegar a la gente correcta con el mensaje correcto.
La gente correcta - Para minimizar el desperdicio
publicitario, exponga su mensaje en aquellos medios
9
Ofrecer estímulos
La mejor forma de capitalizar la exposición que dan
los medios es invitar a un siguiente paso. Incluir en la
pieza publicitaria un estímulo para poder seguir en
contacto regularmente.
Mercadeo
Algunas de las opciones pueden ser ofrecer un sorteo
para consecución de base de datos; descarga de un
documento con tendencias de la industria; o una
llamada para solicitar un manual con recomendaciones;
solicitud de una valoración o diagnóstico gratuito.
Estos son ofrecimientos que invitan a una acción de
contacto inicial, no de venta (todavía). Esto le permite
seguir en contacto con algunos prospectos, y en la
medida que crezca el número de prospectos, así mismo
crecerán los que se conviertan en clientes.
2. Desarrolle alianzas estratégicas
Un aliado estratégico es aquella compañía o profesional
independiente que se dirige al mismo grupo objetivo
que usted, pero no es competencia directa.
Desarrollar alianzas con otras compañías trae grandes
beneficios como el exponerse mutuamente a clientes
potenciales (los clientes de su aliado y su aliado a los
suyos); disminuir gastos en el desarrollo de eventos que
se puedan realizar conjuntamente; y generar mejores
opciones para los clientes.
10
Algunas ideas para establecer alianzas
estratégicas:
Desarrollar un documento conjunto de un tema de
interés relacionado para enviar a la base de datos de
ambas empresas. Al final del documento se deben
incluir los datos de contacto de ambas organizaciones.
Compartir gastos en eventos para clientes potenciales.
Si ha pensado realizar alguna actividad para que
algunos prospectos conozcan más de sus productos
o servicios, esta es una muy buena oportunidad para
invitar a un aliado y sus propios contactos.
Promover mutuamente cada compañía. Si en el mismo
sector comercial se encuentran un restaurante y un
almacén de ropa, el uno puede promover al otro. A
cada persona que visite el restaurante se le entrega un
bono de descuento para el almacén de ropa, y este a su
vez entrega a cada cliente un bono para utilizar en el
restaurante con un postre o copa de vino cortesía de la
casa. Esto permite movilizar prospectos de un negocio
a otro.
Mercadeo
Piense en servicios o productos complementarios. Si
tiene una empresa de eventos recreativos, podrá tener
aliados como empresas de decoración, fotógrafos,
catering, lugares para eventos, floristerías y empresas
de transporte.
Incluso pueden ser alianzas de productos no
relacionados pero que llegan al mismo grupo, tales
como sistemas de audio y sonido para el hogar con
empresas de vinos y estilo de vida.
3. Cree comunidades
Construya grupos de personas que puedan estar
interesadas en lo que usted ofrece, cuyos intereses son
afines a su empresa. Por ejemplo, si tiene una floristería,
su grupo objetivo puede ser el de las personas que les
interesa información de cómo decorar espacios con
flores o cómo sorprender a su pareja en cualquier
momento.
La ventaja de crear y cultivar comunidades es que tendrá
un grupo de personas más enterado para cuando deba
salir a hacer el ofrecimiento de su promoción de fin de
año o en otro instante.
Pretender hablarle a los prospectos todo el tiempo
como si fuera la primera vez demora el proceso de
conversión en clientes. Por el contrario, si cuenta con
una comunidad previamente establecida, estos estarán
12
más cerca de cualquier decisión de compra, así que
debe cultivarlos.
Para ello, puede hacer uso de las nuevas tecnologías
y crear comunidades a través de las redes sociales
bien sea con una página de Facebook o Google+, una
cuenta en Twitter o por medio del perfil de la compañía
en Linkedin. Estas herramientas permiten que sus
miembros permanezcan enterados de su empresa para
cuando sea el momento de invitar a un siguiente paso.
Otra alternativa es desarrollar estrategias de email
marketing como un boletín electrónico para estar
periódicamente en contacto con prospectos calificados.
Además de permitirle educar sobre lo que hace mejor,
permanecerá en el radar para cuando consideren que
es el momento de tomar una acción.
Crear comunidades en esencia hace que no tenga que
darse a conocer todos los días como si fuera la primera
vez, sino que ya logra tener un grupo bien informado
de sus actividades y pueden ser sus seguidores.
Cada una de estas acciones de marketing le permitirá
generar confianza en prospectos e ir construyendo un
valioso activo para su negocio.
David Gómez – Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
Indicadores
Indicador Pyme regional:
Resultados del primer
semestre de 2013
Por Sergio Clavijo*
Por tercera ocasión se incluyen los resultados de la
profundización regional, estadísticamente significativa,
para las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín y, por
segunda vez, para Pereira. Esto con el apoyo de las
Cámaras de Comercio de cada ciudad, Acopi CentroOccidente y la Universidad Libre Seccional Pereira. La
encuesta fue realizada entre marzo y junio de 2013,
cubriendo la opinión de 2.459 empresarios Pyme, en
los sectores de industria, comercio y servicios.
Una forma de sintetizar dichos resultados es a través
del Indicador Pyme Anif (IPA). Éste resume el clima
económico de las Pymes a través de comparar las
variaciones en: el índice de situación económica; el
volumen de ventas; las expectativas de desempeño;
y las expectativas de ventas (ambas para el siguiente
semestre). La más reciente versión de la GEP incluyó
por primera vez el cálculo del IPA a nivel regional,
lo cual permite evaluar la situación económica de
13
las Pymes en las cuatro ciudades donde se hizo una
profundización, complementando el análisis general
del país.
Desaceleración
A nivel nacional, los resultados del primer semestre
de 2013 evidenciaron una desaceleración en los tres
macro-sectores Pyme (industria, comercio y servicios),
que fue más pronunciada a nivel industrial. Esto lo
muestra el IPA nacional que cayó de 68 a 57 en el plano
de “buen” desempeño. Dicha desaceleración se ratifica
a nivel regional.
En efecto, los resultados regionales muestran una caída
del IPA para las cuatro ciudades que conformaron la
medición regional entre el primer semestre de 2012
y 2013. Las reducciones más significativas en dicho
Indicadores
período se presentaron en Bogotá donde el IPA cayó de
65 a 53, seguida por Medellín y Cali que presentaron
reducciones de 10 unidades cada una.
que la re-localización industrial hacia Cundinamarca y
los problemas para la actividad constructora ya hacen
mella sobre el aparato productivo de la ciudad.
A pesar de que Pereira fue la ciudad que presentó el
menor decrecimiento del IPA en el último año (7
unidades), la cifra de 52 alcanzada por esta ciudad en
2013-I se ubicó como la más baja entre las ciudades
encuestadas, ubicando su clima económico Pyme
en el plano de “regular”. Esto pese a que se dio un
repunte en el sector Pyme de servicios donde la
situación económica actual mejoró para el 50% de los
empresarios de Risaralda.
Por su parte, Medellín (55) y Cali (58) se situaron en
el borde inferior de la frontera de “bueno”, con valores
cercanos al dato reportado a nivel nacional (57).
Estas ciudades, aunque no han caído en el nivel de
“regular”, han mostrado un retroceso notorio frente a
los valores promedio alcanzados por sus indicadores
en los dos años anteriores, los cuales ascendían a 64 y
66, respectivamente. No obstante, en el caso de Cali se
evidencia algo de optimismo en su clase empresarial,
especialmente en el sector Pyme de servicios.
Bogotá también se ubicó en el plano de “regular”
desempeño Pyme con un IPA de 53. Esto es llamativo,
pues la ciudad pasó de ser la mejor ubicada en la medición
de este indicador en 2012 a la segunda peor ubicada
durante el último año. En este caso, los empresarios
bogotanos presentaron una fuerte desaceleración de su
desempeño actual y ventas y en las expectativas para
el próximo semestre. Esto es evidente sobre todo en el
caso industrial donde el porcentaje de empresarios de
la ciudad que dijo que sus ventas habían aumentado en
el último semestre disminuyó del 52% al cierre de 2011
al 38% al cierre de 2012. Aquí se empieza a evidenciar
14
* Presidente Anif
Actualidad
Lo que significa para usted la
potencial Reforma de Inmigración
en los Estados Unidos
Por Andrea Hatum
Los colombianos han emigrado por décadas a los
Estados Unidos como beneficiarios de peticiones por
parte de sus hermanos o padres en ese país o a través
del sistema lotería de visas. Sin embargo, si la reforma
de ley propuesta ante el Senado en junio pasado, se
convirtiera en ley, estas vías de migración se cerrarían
permanentemente. ¿Que contiene esta propuesta de
Ley de Inmigración y como podría afectarlo?
La propuesta de ley de inmigración busca facilitar
la migración de individuos altamente educados y
calificados basados en un sistema de puntos por
“méritos” a expensas de cierta migración tradicional
basada en la familia. Por ejemplo, la reforma facilitará
la migración de un doctor calificado y hará imposible la
de hermanos y algunos hijos de ciudadanos de Estados
Unidos.
El nuevo sistema de puntaje por “méritos” es
significativamente desventajoso para las mujeres puesto
que son las principales encargadas de los hijos o han
tenido que obtener su experiencia laboral en ámbitos
menos formales. Adicionalmente, la nueva ley hará
más complicado a los empleadores estadounidenses
dentro de las compañías multinacionales transferir
16
empleados colombianos desde Colombia para ir a
trabajar a los E. U. (Visa L-1).
Pero no todo son malas noticias. Los conyuges e hijos
de los residentes permanentes legales podrán emigrar
mucho más rápidamente (el tiempo de espera actual es
ahora más corto) y, lo que es más importante aún, habrá
un incremento en el número de visas para innovadores
que puedan atraer inversión y crear puestos de trabajo
en los E.U.
Aunque las visas de inversionistas existen hoy día para
empresarios colombianos la nueva ley podrá hace el
tramite menos complicado. La reforma de inmigración
propuesta, junto con el Tratado de Comercio entre
E.U. y Colombia, significa una oportunidad para los
empresarios colombianos.
Pese a que el desempleo en Estados Unidos permanece
alto existen varios signos de crecimiento económico
en ciertos sectores. Por ejemplo, el mercado de la
construcción se está fortaleciendo lo mismo que
la industria automotriz, la minería, y las industrias
electrónicas.
Sector Destacado
Competencia desleal y contrabando:
dificultades de la industria metalmecánica
y ferretera de Colombia
La competencia desleal y el contrabando técnico, que
se presenta con el ingreso de mercancía a territorio
colombiano, sin mostrar los valores reales en cuanto a
cantidades, calidades o precios con el fin de pagar menos
aranceles y menos IVA o en condiciones de dumping,
le cuestan a la industria ferretera, metalmecánica y
astillera del país entre 1 y 1.5 puntos de crecimiento,
y en ventas hasta el 30%, según señaló el Director de
la Cámara Fedemetal de la Asociación Nacional de
Empresarios (Andi), Juan Manuel Lesmes.
“Hemos tenido problemas muy graves, uno ve cómo
productos como el alambre de púas, está llegando a un
precio inferior al alambrón que es la materia prima, lo
cual ocurre también con muchos otros que llegan con
precios irrisorios a la Aduana, pero luego le aumentan
el valor para el consumidor final, práctica que busca
volarse el arancel y el IVA, lo que sin duda alguna es una
competencia desleal que ha obligado a que esta Cámara
(Fedemetal) haya solicitado cerca de 10 antidumping
para enfrentar esta situación y esta amenaza que está
causando un daño real a la producción nacional”,
señaló Lesmes.
17
Indicó que el Gobierno ha encontrado que hay
anormalidad hasta del 50% por debajo del precio y
por eso se han puesto medidas compensatorias en
productos como grapas, alambres y herramienta
agrícola, entre otros, lo que es muy significativo si se
tiene en cuenta que los márgenes del sector son entre
10% y 11%.
De igual manera, el sector presenta otros problemas
transversales y propios de la cadena metalmecánica,
entre ellos, el alto costo de la energía eléctrica y de
gas, además de los inconvenientes que representa la
infraestructura del país frenando la competitividad, la
dificultad para asociarse y también el déficit en mano
de obra calificada en un sector que representa el 15%
del todo el empleo manufacturero del país, es decir que
de cada 100 empleos ofrecidos por la industria, 15 son
de la cadena metalmecánica, reflejando la importancia
en este campo.
Sector Destacado
Importancia
Feria
Precisó el directivo que la importancia del sector ferial
se ve reflejada en datos tan significativos como que la
cadena siderúrgica y metalmecánica aporta el 11% del
PIB Industrial de Colombia y además genera cien mil
empleos, los cuales representan el 15% del total de los
aportados por la industria, a lo que se suma el 18% en
cuanto al número de establecimientos manufactureros
del sector.
Entre el 18 y el 20 de septiembre se realizó la
novena edición de Expometálica, que reunió lo
más representativo de los sectores siderúrgico,
metalmecánico, ferretero y astillero.
Los sectores siderúrgicos y metalmecánico al lado del
astillero, han comenzado a identificar el potencial de
negociación con varios de los países con los que se
han firmado Tratados de Libre Comercio tales como
Estados Unidos, Unión Europea y Centroamérica con
el Triángulo Norte, entre otros, y en el caso específico
del sector astillero, se cuenta con un importante
potencial en la reparación de embarcaciones marítimas
en el Caribe, por ser Cartagena un punto de ubicación
privilegiado en la zona.
Adicionalmente se trabaja para que las empresas
nacionales pertenecientes a esta industria, sean
tenidas en cuenta en las obras de compañías que como
Ecopetrol adelantará con inversiones superiores a los
US$80 mil millones.
18
Se trata de una feria especializada que busca el
acercamiento de la oferta y la demanda para conocer,
interactuar e identificar atractivos de negocio en el corto,
mediano y largo plazo, para las empresas siderúrgicas,
metalmecánicas, ferreteras y astilleras y las industrias
afines, así como para todas aquellas compañías que
comercializan bienes nacionales o importados de esta
cadena o que prestan servicios, como los de ingeniería
o consultoría.
Este año asistieron compradores internacionales
provenientes de los países centroamericanos, Estados
Unidos, Venezuela y España, con el apoyo de Proexport
para hacer negocios con las más de 100 empresas
expositoras nacionales.
Responsabilidad Social
Empresas colombianas
con sostenibilidad global
El reconocimiento internacional por las labores que se
desarrollan en el ámbito de la responsabilidad social es
un valor agregado que hace que las empresas puedan
obtener mayores réditos en el mercado internacional.
desarrollo del capital humano, vinculación de grupos
de interés, ciudadanía corporativa y filantropía, temas
controversiales y dilemas en la financiación e inversión,
inclusión financiera, entre otros.
En tal sentido el Índice de Sostenibilidad Global del
Dow Jones se ha convertido en un referente obligado
cuando se habla del tema de responsabilidad social y
el que algunas empresas colombianos ya figuren allí es
una labor meritoria.
Bancolombia
Los criterios evaluados en las empresas que hacen parte
del índice se dividen en tres dimensiones:
Económica: gobierno corporativo, gestión de crisis
y riesgos, códigos de conducta, gestión de clientes,
cadena de abastecimiento y políticas anticrimen, entre
otros.
Medio Ambiente: políticas ambientales, sistema de
gestión, ecoeficiencia corporativa, evaluación de
riesgos y oportunidades ambientales y sociales, y
estrategia de cambio climático, entre otros.
Social:
19
prácticas
laborales,
derechos
humanos,
Bancolombia fue ratificado en el listado de las empresas
que conforman el Índice de Sostenibilidad Global del
Dow Jones y sigue siendo la única entidad bancaria
colombiana que hace parte de este grupo y una de las
cinco latinoamericanas.
De 179 bancos evaluados en el mundo, 23 fueron
seleccionados. De esta manera, la organización le sigue
apuntando a la generación de valor y de confianza en
el largo plazo con cada uno de sus grupos de interés.
Para Carlos Raúl Yepes, presidente de Bancolombia,
haber sido ratificado es un logro que tiene gran
significado. “Este es el quinto año en el que nos
presentamos a esta exigente evaluación. El año pasado,
cuando ingresamos por primera vez, no nos quedamos
tranquilos con saber que estábamos haciendo las cosas
bien; el resultado fue un aliciente para mejorar cada vez
Responsabilidad Social
más. Lo mismo sucede ahora y esto nos motiva a seguir
generando valor a través de los valores”, comentó.
Empresa de Energía de Bogotá
La Empresa Energía de Bogotá (EEB), casa matriz del
Grupo Energía de Bogotá, fue ratificada como una de las
compañías que a nivel mundial hace parte del Índice de
Sostenibilidad Dow Jones (DJSI). Este reconocimiento
le fue otorgado gracias al desempeño que en materia de
sostenibilidad ha tenido EEB durante los últimos años.
“La ratificación en 2013 en el DJSI es un gran
reconocimiento y, a su vez, un gran reto que tiene la
Compañía y todo el Grupo Energía de Bogotá, para
continuar haciendo las cosas bien”, dijo Sandra Stella
Fonseca, presidente del Grupo. Destacó que en la
actualidad el Grupo EB, es una fuerza de crecimiento,
desarrollo y progreso, muy comprometido con
las comunidades, buscando siempre que todas las
actividades que desarrolla generen valor económico al
negocio y al entorno, trabajando de la mano con todos
los grupos de interés, monitoreando los procesos y
reportando bajo los referentes internacionales de
sostenibilidad.
Señaló que esta certificación evidencia el compromiso
que tiene EEB con la gestión sostenible a nivel transversal
de la organización, adoptando y reportando las mejores
prácticas en el marco de gobierno corporativo, derechos
20
humanos, gestión humana, cadena de abastecimiento
sostenible, ética y anticorrupción, involucramiento
con los grupos de interés, gestión integral del riesgo,
biodiversidad y eco eficiencia, entre otros.
Ecopetrol
Por tercer año consecutivo, Ecopetrol fue ratificada
dentro del Índice de Sostenibilidad del Dow Jones.
Con esta ratificación, Ecopetrol es reconocida por sus
prácticas sostenibles en el desarrollo de su estrategia de
negocios, en la que se destacan prácticas de desarrollo
de capital humano, gestión con las comunidades,
relacionamiento con grupos de interés, gestión de
clientes e iniciativas para producir combustibles más
limpios.
Ingresar y mantenerse en este tipo de indicadores de
reconocimiento global es una meta que hace parte del
plan estratégico de Ecopetrol. El logro obtenido es el
resultado del trabajo realizado por Ecopetrol para
asegurar una gestión sostenible y llegar a la meta de
producir un millón de barriles equivalentes limpios en
2015 y 1,3 millones en 2020. Los barriles limpios son
un concepto integral que implica una operación sin
accidentes, sin incidentes ambientales, con normalidad
laboral, en armonía con los grupos de interés y con una
rentabilidad del 17%.
Responsabilidad Social
Nestlé
Cementos Argos
Nestlé fue seleccionada como la empresa líder dentro
de su categoría en el mundo, según el Índice de
Sostenibilidad de Dow Jones, con una puntuación del
88%, el doble del promedio de la industria a la que
pertenece.
Cementos Argos S.A. ingresó por primera vez al Índice
de Sostenibilidad del Dow Jones. Este indicador es uno
de los principales referentes mundiales para monitorear
el desempeño de compañías líderes en términos
de sostenibilidad corporativa en tres dimensiones:
económica, social y ambiental.
Las sólidas políticas y la transparencia del reporte de
Nestlé en el ámbito de la sostenibilidad ambiental incluyendo sus actividades de mitigación del cambio
climático, las prácticas de gestión del agua y las materias
primas de abastecimiento - llevaron a la compañía a
alcanzar el 97% en la ‘dimensión ambiental’ del Índice
de Sostenibilidad de Dow Jones, la mejor puntuación
en la industria.
En Colombia, la compañía también ha aportado a esta
medición con diferentes programas en preservación
del agua, desarrollo rural y mitigación al impacto
medioambiental de sus plantas con los proyectos
SuizAgua Colombia, Plan Nescafé, Plan de Fomento
Lechero y Cisco de Café.
22
En todas las áreas medidas, Argos obtuvo muy buena
calificación siendo una de las cuatro empresas del sector
a nivel mundial que logró el puntaje necesario para
ser incluida en este índice. En la dimensión social, la
Compañía logró la máxima calificación de la industria.
Por su parte, en la dimensión ambiental se duplicó el
promedio de la industria. Todo lo anterior, demuestra
el compromiso de Argos con el equilibrio entre la
generación de rentabilidad, el respeto por el medio
ambiente y el desarrollo social.
Gerente del mes
Prendas y accesorios
a un clic
Por Sulam Hatún
“Ropa Ángeles” nace Medellín con la idea de darle a
la mujer colombiana la comodidad de tener prendas
y accesorios únicos para el momento indicado en un
solo lugar.
directo y el pago junto con la entrega de los productos
se realizaba de manera fácil. Gracias a los comentarios
positivos y la voz a voz se logró dar mayor seguridad y
confiabilidad a la página.
Su propietaria Ivonne Hernández brinda una gran
variedad de marcas y productos que son necesarios
para todo tipo de mujer y cualquier ocasión especial.
Otro de los mecanismos de seguridad que se instauró
fue la posibilidad de subir fotos al portal de clientes
usando las prendas con previa autorización, generando
entonces mayor impacto.
Inicios
La idea de crear empresa nace aproximadamente en
el año 2011 abriendo al público una página virtual en
la red social Facebook, por lo que fue difícil obtener
clientes de manera fácil y directa por no tener una
tienda física con productos que fuesen palpables.
El número de ventas se disparó inicialmente en la
ciudad de Medellín, ya que el cliente hacía contacto
23
En la actualidad cuentan con más de 12.000
seguidores en Facebook y una página web http://www.
provocacionesangeles.amawebs.com/, que muestra
todos los productos y accesorios especiales para
mujeres modernas y elegantes.
Gerente del mes
Logros
Dentro de los éxitos y objetivos logrados hasta el
momento está el convertirse en patrocinador de
las Chicas Q´hubo 2012, ayudando a generar más
seguridad a los usuarios del Facebook, disparándose
las ventas y compras de manera positiva.
El internet se ha convertido en un medio tecnológico
fundamental, predominando el uso del correo
electrónico, redes sociales, clasificados, plantillas y
whatsapp; excelentes comercializadores de prensas y
accesorios.
De esta manera las redes sociales y la virtualidad se han
convertido para esta empresaria en un factor decisivo a
la hora de los negocios y de proyectar la empresa para
que sea reconocida en cualquier lugar.
Es importante reconocer que las Pymes como Ropa
Ángeles, no tienen tiempo y presupuesto, por lo que
las tecnologías es el medio más rápido de contacto con
el mundo exterior y oportunidad de comercializar y
promocionar las pequeñas y medianas empresas.
Aunque por el momento, su principal foco de atención
se encuentra en el mercado colombiano, no se descarta
llegar a la exportación ya que es un anhelo de la mayoría
de los empresarios del país que ven en el exterior una
oportunidad importante de mostrarse al mundo.
La tarea no es fácil pero con perseverancia y con
calidad, así como el aprovechamiento de las nuevas
tecnología se sabe que es posible llegar muy lejos.
Proyecciones
La visualización hacia un futuro se centra en la compra
segura virtual a nivel nacional e internacional de
esta forma aprovechando las nuevas tecnologías en
beneficio propio y colectivo.
24
En estos momentos Ropa Ángeles se prepara
diariamente para aprovechar los Tratados de Libre
Comercio bajo el concepto de dar mayor importancia
a la comercialización de las prensas fabricadas en
Colombia.
Es por eso que dentro de las recomendaciones que brinda
a las demás empresas para ser exitosas en el mercado
nacional e internacional; es el aprovechamiento al
máximo de las tecnologías para la comercialización e
imposición de marca.
Comercio Internacional
Colombia y Panamá
ya cuentan con un TLC
El pasado 20 de septiembre Colombia firmó un nuevo
Tratado de Libre Comercio, en esta ocasión fue con
Panamá, el cual comenzó a estructurarse en febrero
de 2010 y necesitó siete rondas y una mini ronda para
llegar a su conclusión.
ministerio de Comercio, que se deben tener en cuenta
no solo para entenderlo sino para sacarle provecho.
El texto ahora deberá ser presentado ante los congresos
de los dos países para su respectiva aprobación. Una
vez superado ese trámite, entra en vigencia el acuerdo.
Las partes acordaron establecer disposiciones para
estructurar un programa de cooperación técnica
y general a gran escala entre las aduanas de ambas
partes. La cooperación podría incluir actividades como
implementación de proyectos conjuntos, intercambio
de funcionarios, interconexión de plataformas de las
aduanas de ambos países, etc.
Según el ministro de Comercio, Industria y Turismo,
Sergio Díaz-Granados, este tratado binacional ayudará
en la lucha del gobierno nacional contra el contrabando,
dado que incorpora un convenio de cooperación
aduanera moderno y que mejora la vigilancia y control
de esa práctica ilegal.
“El contrabando que afecta a sectores como el de
cuero, calzado y marroquinería, está siendo atendido
por las autoridades competentes, las cuales están
desarrollando la Estrategia Integral de Lucha contra el
Contrabando que fue aprobada por su el Programa de
Transformación Productiva (PTP) y la DIAN”, indicó.
Por eso, tras superar la etapa de negociación, firmar y
ahora esperar la aprobación en el legislativo, estos son
algunas de las recomendaciones, de acuerdo con el
25
¿Qué es el Programa de Cooperación Técnica
entre Aduanas?
¿Cómo quedaron negociados los productos
agrícolas e industriales?
Carne de bovino: Contingente (cuota de mercado)
de 1.000 toneladas con arancel intracuota que se
desgravará en 5 años y con crecimiento de 350
toneladas por año hasta llegar a 5.000. Además del
compromiso de adelantar el plan de trabajo para el
proceso de elegibilidad sanitaria para las carnes.
Flores. Para las rosas, claveles, crisantemos y azucenas
se negoció un contingente de 300 toneladas con cero
arancel y crecimiento de 10 toneladas anuales hasta
llegar a 500 toneladas. Las demás flores tendrán
Comercio Internacional
desgravación a 5 años, es decir que en el quinto año de
vigencia del Acuerdo habrá acceso libre de aranceles
para este producto.
Hortalizas. Se acordó el desmonte de los aranceles en
plazos de 0, 3, 5 y 8 años.
Frutas. Se acordó el desmonte de los aranceles en
plazos entre 0 y 5 años.
Panamá obtendrá acceso al mercado colombiano en
productos de su interés como ron, harinas de pescado
y nuggets de pollo del ámbito agrícola en diferentes
plazos de desgravación.
¿Qué se negoció en servicios?
Dentro de los principales compromisos que se
acordaron están el de no discriminar con respecto a
los nacionales o a los extranjeros (Trato Nacional y
Trato de la Nación Más Favorecida); la prohibición
de restricciones cuantitativas en términos de activos,
operaciones, personal empleado, entre otros (Acceso a
mercados); y el compromiso de no hacer obligatorio
establecerse para proveer un servicio (presencia local).
Existen además otros compromisos que complementan
la prestación de los servicios como son los relacionados
con trabajar para mejorar el reconocimiento de títulos
y licencias profesionales, el evitar que la regulación sea
más gravosa de lo necesario, que los procedimientos y
regulaciones sean más transparentes y que se asegure
la libertad de hacer pagos y transferencias entre los
territorios de los dos países.
¿Y en materia de inversiones?
En el acuerdo se establece un marco jurídico justo y
transparente para la promoción y protección de las
26
inversiones de nacionales colombianos en Panamá y
de nacionales panameños en Colombia.
Según lo acordado, una empresa extranjera que se
establezca en Colombia, sin importar su origen, se
considera colombiana y recibe todos los beneficios del
Tratado con Panamá y viceversa.
Se acordó también, entre otras disposiciones, un
mecanismo de solución de controversias entre el
inversionista y el Estado, garantías de trato equitativo.
Se limita la capacidad de expropiar una inversión
cubierta a menos que sea por motivos de propósito
público (utilidad pública o interés social), por medidas
que no sean discriminatorias, siguiendo el debido
proceso y mediante el pago de una indemnización
pronta adecuada y efectiva. Igualmente, se garantiza
a los inversionistas el derecho a la libre transferencia
de capitales con sujeción a la potestad regulatoria del
Estado en materia monetaria y cambiaria.
¿Cómo es el comercio entre Colombia y
Panamá?
La balanza comercial entre Colombia y Panamá en el
año 2012 registró un superávit de US$ 2.785 millones
(36% más que en el 2011), con exportaciones por valor
de US$ 2.857 millones (32% más que el año anterior) e
importaciones por US$ 72 millones, que equivale a un
40% menos que en 2011.
En 2012 las exportaciones de Colombia a Panamá
representaron el 4,7% del total exportado por Colombia
al mundo, y las importaciones el 0,1%.
En el primer semestre del presente año las exportaciones
colombianas a Panamá se incrementaron en 54%
al alcanzar US$1.733 millones frente a US$1.128,9
millones registrado en 2012.
Los principales productos exportados en el primer
semestre de 2013 fueron combustibles y aceites
minerales y sus productos (88,9%); productos
farmacéuticos (1,5%); materias plásticas y
manufacturas (0,7%); muebles (0,9%); productos
editoriales, prensa, textos (0,6%); reactores nucleares,
calderas, máquinas y partes (0,7%); aceites esenciales,
perfumería, cosméticos (0,5%); vehículos automóviles,
tractores, ciclos, partes y accesorios (0,5%); aluminio
y sus manufacturas (0,3%); manufactura de fundición,
de hierro o acero (0,3%); demás productos (5,0%).
Gerencia
El mejor físico
Por Juan Carlos Quintero Calderón*
Inversiones multimillonarias se han realizado en los
últimos años para satisfacer la necesidad de la gente
de sentirse mejor, ahora un aumento de senos, glúteos,
estatura o la eliminación de grasa, manchas en la piel,
entre otra cantidad innumerable de opciones son la
herramienta predilecta para elevar la autoestima de las
personas. Además, logra otros efectos como llamar la
atención, atraer al género opuesto, tener más opciones
para calificar en un cargo y recibir halagos de otras
personas.
Viéndolo desde el enfoque del “marketing personal”
esta es una excelente oportunidad para que las
personas que se someten a estos dolorosos y extensos
tratamientos mejoren el “empaque o presentación” del
producto, sin embargo, olvidan que esta estrategia que
los favorecerá notablemente no servirá de nada cuando
se confronten presentación y contenido y resulte que
no concuerda ninguno de los dos elementos.
27
Para evidenciarlo observe las sílfides y los adonis que
lo rodean y verá que muchos de esos esculturales
cuerpos se ven opacados por personalidades pedantes
y arrogantes que carecen de amabilidad, humildad, y
especialmente, de la capacidad de servir, seguramente,
porque creen que gracias a sus atributos el mundo es el
que debe servirles.
Lo curioso de esta realidad es que la mayoría de los
procesos de selección están diseñados para conocer “el
ser” y “el saber” pero no para identificar la disposición a
“servir”, ya que en el momento de una entrevista todos
muestran su mejor cara y en ocasiones ese empaque
llega a deslumbrar a tal punto que se considera que
entre la belleza física y la personalidad existe una
relación directamente proporcional y la realidad es
muy contraria.
Gerencia
Sin embargo, se termina contratando gente simpática
pero no empática, gente bella exteriormente pero que
adolece de esa belleza interiormente, gente que le da
más importancia a satisfacer las necesidades de los
jefes y compañeros que las necesidades de los clientes y
visitantes porque consideran que los primeros son los
que le pagan el sueldo y la verdad es que los clientes
son los que soportan hasta situaciones incomodas para
que con el fruto de sus compras se les pague la nómina.
La sabiduría popular promovía el “don de gente” que
en realidad es un “don” porque por más libros, cursos
y hasta talleres de coach en lo que se participe eso no
se aprende. Ese carisma nace en la persona cuando
se tiene la mejor disposición y energía a servirle a los
demás de manera desinteresada, independientemente
de la profesión, cargo, salario o posición social que se
ocupe.
Personas que carecen de ese “don” deberían
alejarse de los momentos de verdad, sin embargo,
independientemente de su género esa es la gente que se
28
ubicada en los puestos de recepcionistas, asesoras(es)
entre otros, que se caracterizan porque físicamente
son muy agradables pero castigan al cliente con su
negativa personalidad y actitud dejando una negativa
experiencia entre los visitantes.
Tres competencias fundamentales agrupan el “don de
gente”: la escucha asertiva, la orientación al servicio y
la pasión. Si los equipos de trabajo que están de cara al
cliente gozan de estas competencias los resultados del
negocio tendrán asegurados los ingresos, la satisfacción
y la fidelidad en los clientes.
*Director de Mercadeo Al Día
Calidad
Colombia recibió acreditación
internacional en metrología
Edgar Aldana
La industria colombiana será la gran beneficiada de
la acreditación que El National Voluntary Laboratory
Accreditation Program (NVLAP), entregó al Instituto
Nacional de Metrología de Colombia (INM), para
cuatro magnitudes: tiempo, frecuencia, temperatura y
humedad.
“Con esto, se reconoce la competencia técnica de
nuestros laboratorios para calibrar los instrumentos
que requiere la industria para la producción nacional
en dichas magnitudes”, explicó el ingeniero Hernán
Darío Álzate, director de esta entidad adscrita al
Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
El proceso duró tres años, durante los cuales el Instituto
preparó y desarrolló laboratorios técnicamente
competentes y confiables, capacitó personal, adquirió
instrumentos, equipos y adecuó instalaciones; además
de organizar la documentación y procedimientos para
adaptarse al nuevo sistema de gestión de calidad ya
como entidad independiente y no como parte de la
Superintendencia de Industria y Comercio, como lo
era hasta hace cerca de dos años.
30
El consumidor final será el gran beneficiado
“En todos los procesos productivos de la industria está
inmersa la metrología. Para garantizar la confianza en
las mediciones se debe, entre otras cosas, garantizar la
trazabilidad, que se puede definir como una cadena
ininterrumpida de mediciones que se relacionan unas
a otras al Sistema Internacional de Unidades (SI). Una
de las funciones principales del INM es ofrecer la
trazabilidad de los laboratorios y la industria a patrones
nacionales de las magnitudes relevantes”, añadió el
ingeniero Alzate.
El aseguramiento de las mediciones permite también
hacer un buen control, “se dice que lo que no se mide no
se puede controlar y lo que no se controla, no se puede
mejorar. Haciendo una buena medición y estando
confiados en su resultado, los industriales podrán
optimizar procesos, garantizar que las mediciones que
están haciendo son correctas, que no están perdiendo
dinero por mediciones erradas y el consumidor, por su
parte, puede estar tranquilo porque está recibiendo lo
que dice el empaque y por ende el precio justo. La idea
Calidad
es que haya equidad y eso es parte de la metrología, en
que ni yo le quito al usuario pero tampoco le doy para
no perder la competitividad de la industria”, explicó el
director del Instituto.
Un paso para asegurar que Colombia tenga trazabilidad
internacional
En el 2013 Colombia se adhirió a la Convención del
Metro, el cual es un tratado internacional, lo que
permitió que el INM, como autoridad de las medidas
en Colombia, se uniera a la Oficina Internacional de
Pesas y Medidas, (Bureau international des poids et
mesures BIPM), que es la máxima autoridad mundial
en metrología. Este mismo año, el 15 de mayo, el
gobierno colombiano representado por el Director del
Instituto Nacional de Metrología (INM), Hernán Darío
Álzate Sepúlveda firmó el Acuerdo de Reconocimiento
Mutuo (CIPM-MRA por sus siglas en inglés) en el
BIPM.
Con la firma del CIPM-MRA, Colombia puede iniciar
su proceso de reconocimiento internacional en las
magnitudes relevantes, para lo cual en octubre de este año
presentará en el Sistema Interamericano de Metrología
31
(SIM) sus Capacidades de Medición y Calibración
(CMC) en las magnitudes acreditadas: tiempo,
frecuencia, temperatura y humedad y; adicionalmente,
en masa y presión que se encuentran acreditadas, desde
hace más de seis años, por el Akkreditierungsstelle der
Bundesrepublik Deutschland (DAKKS) de Alemania.
Posteriormente, las llevará ante el BIPM para que sean
publicadas. “Solo en ese momento podremos decir
que Colombia tiene reconocimiento internacional en
dichas magnitudes”, concluyó Hernán Darío Alzate.
Esto resulta, además, de gran trascendencia para el
país en un marco comercial como el que está inmerso
Colombia con los acuerdos internacionales que ha
firmado y que sigue negociando porque es un elemento
adicional que garantiza un comercio justo en lo que a
pesos y medidas se refiere.
Gestión
Las empresas familiares
son más rentables
Edgar Aldana Rosillo
Cuando se habla de empresas familiares en Colombia
se suele asociar, en muchas oportunidades, con la
micro o pequeña empresa, cuando en realidad las hay
de todos los tamaños y no se debe menospreciar el
término, ya que muchas de ellas resultan más rentables
que aquellas que no son de familia porque existe un
mayor compromiso de sus gestores.
Según Gonzalo Gómez-Betancourt, Director del
Área de Family Business de Inalde Business School, el
Family Business Stock Index ha demostrado ser 15%
más rentable que el S&P 500. Estudios que demuestran
mejores desempeños de las empresas familiares frente
a las que no lo son.
Este fenómeno no es exclusivo de Colombia. La revista
Forbes demuestra que las empresas familiares son
en promedio 13% más rentables que la competencia,
33% que el promedio de las no familiares, y tienen un
crecimiento del 14% más rápido.
Mortalidad de las EF
U.S.A.: 95% de la empresas de EEUU son EF con el
50% PIB
Alcanzan la segunda generación
30 %
Alcanzan la tercera generación
15 %
Promedio esperado de vida
24 años
32
Muestra de 2.000 EF de 1924 (en 1984):
Continuaban como EF
13 %
No habían crecido de tamaño
9%
Habían crecido de tamaño
4%
Fortalezas
Según el experto la empresa familiar tiene fortalezas
en diferentes ámbitos. Por ejemplo, la unidad es una de
ellas, lo cual se da porque existen intereses comunes,
confianza mutua, compenetración, flexibilidad,
autoridad reconocida y mejor flujo de comunicación.
Otra fortaleza es el compromiso, ya que al ser familiar
se observa una entrega a un ideal, sacrificio personal,
exigencia de lo mejor y pensamiento a largo plazo
porque los dueños piensan en dejarles el manejo de
la compañía a sus hijos y que estos a sus vez hagan lo
propio con su descendencia.
Debilidades
No obstante, también hay debilidades, en especial a
partir de la segunda generación y esto se observa en
la desunión porque surgen intereses en conflicto,
fracciones divididas, recelo, murmuración, odio
personal y rigidez al cambio.
Gestión
Otra debilidad es la abstención que se refleja en la
negación de la entrega, reivindicación de sacrificios
anteriores, se vuelve el refugio de ineptos y lo
importante es el hoy.
Así mismo, Gómez-Betancourt presentó lo que llama
las trampas genéricas de la empresa familiar que son
los “riesgos propios de la empresa familiar debido al
traslapo institucional entre familia y empresa”
Él las agrupa en: Confundir el derecho de propiedad
con la dirección y/o el gobierno; confundir los flujos
económicos en la empresa familiar; confundir los
lazos de afecto con los lazos contractuales; retrasar
innecesariamente la sucesión; confundir los órganos
y procesos de gobierno con los órganos y gobiernos
de dirección; creerse inmune a las cinco trampas
anteriores; carencia de valores y virtudes de los
miembros de una empresa familiar; y las amenazas de
extorsiones por parte de los grupos al margen de la ley.
Protocolo familiar
La solución a estas trampas, es el Protocolo Familiar,
que es un acuerdo que regula la relación entre la
familia, la empresa y la propiedad.
El mismo ayuda a profesionalizar los procesos de
dirección estratégica, y a institucionalizar en la
empresa los valores básicos de la familia; pero también
contribuye a promover la unidad y armonía de sus
miembros, a profesionalizarlos como propietarios de
una empresa y a conservar en la familia los valores que
hacen fuerte a la empresa; y ayuda a definir una visión
33
patrimonial acorde a las necesidades de la familia y las
empresas
Según el experto “en la redacción de un Protocolo
Familiar, más importante que el “producto” en sí
mismo, como conjunto de puntos que delimitan las
relaciones entre la familia y la empresa, es el “proceso”
a través del cual se han explicitado estos puntos, se han
alcanzado acuerdos y se ha tomado el compromiso de
hacerlos realidad”.
El protocolo debe contener los valores a transmitir,
el tipo de empresa familiar que se quiere ser; qué se
puede esperar de la empresa familiar; cuándo dejar de
ser empresa familiar; el trabajo en la empresa familiar;
la propiedad; la seguridad familiar; y, los órganos de
gobierno, entre otros.
Porcentaje de la EF en los diferentes países
Portugal 70%
UK75%
España 80%
Suecia 90%
Italia95%
Oriente medio
95%
Argentina 80%
México 85%
Chile 70%
Colombia
70%*
* Según Supersociedades y 91% según la Cámara de
Comercio de Aburrá.
Medio Ambiente
Alto gobierno no debería
estigmatizar el uso de
papel: Andigraf
34
La Industria Gráfica hizo un llamado público al
Ministro de las TIC, Diego Molano Vega, sobre la
política de “Cero Papel”, porque considera que no
debería estigmatizar y desestimar a los sectores que
trabajan alrededor de la producción, conversión,
comercialización y venta del papel; y que además,
aportan al desarrollo económico, social y ambiental
de Colombia.
del ciclo de vida del papel y de los evidentes beneficios
que en términos de sostenibilidad se generan”.
El gremio afirmó que es equivocado pensar que al
eliminar el uso de papel se están salvando los bosques,
porque en Colombia - y en la mayoría de países- para
producir papel únicamente se usa bagazo de caña
o madera proveniente de plantaciones forestales
sembradas para ser cosechadas con fines comerciales.
Según la Presidenta Ejecutiva de Andigraf, María
Alexandra Grueso, “la estigmatización del papel se
ha convertido en una tendencia desafortunada. En
campañas publicitarias de los sectores públicos y
privados se muestra de manera indiscriminada al
papel como un producto que no es amigable con
el medio ambiente, lo que demuestra un evidente
desconocimiento de la industria gráfica colombiana,
Importancia
La dirigente destacó que la Cadena del Papel, que
reúne a reforestadores, productores de pulpa, papel
y cartón; convertidores (productores de empaques),
distribuidores, Industria Gráfica, editores, medios
de comunicación impresa, distribuidores de tintas,
distribuidores de máquinas, distribuidores de correos,
Medio Ambiente
y proveedores de material reciclable, genera empleo e
importantes recursos a la Nación, además de inversión
social en las comunidades de influencia y está
comprometida con la sostenibilidad ambiental en sus
procesos.
reducción de costos y gestión documental no va en
contravía del uso responsable del papel porque éste
puede y debe coexistir con la tecnología”, aseguró
A diciembre de 2012, las ventas de la Cadena de Papel
ascendieron a 8.6 billones de pesos, aportando el 5.6%
del PIB industrial, y se generaron 80.000 empleos
directos, con impacto en zonas rurales. Las inversiones
en programas de impacto social, como educación,
generación de ingresos, cultura ciudadana, liderazgo y
salud, superaron los $27.000 millones.
La directiva indicó, igualmente, que hay una
incoherencia del gobierno cuando promueve la
apertura de mercados, pero el sector no cuenta con
insumos en las mismas condiciones en que los tienen
los países vecinos y principales competidores.
En cuanto a la sostenibilidad ambiental, la materia
prima utilizada por la Cadena para producir papel
proviene de bagazo de caña y de cultivos comerciales
manejados de manera responsable, con certificación
internacional FSCTM.
“No desconocemos los beneficios de la tecnología
y es por ello que hacemos todo lo posible por que la
industria gráfica colombiana se incorpore al mayor
aprovechamiento de las TICS, sin significar ello que lo
impreso y el papel dejen de existir”, señaló Gruesso.
Con estos argumentos, la industria gráfica invitó al
Ministro Molano a redefinir la política de “Cero Papel”,
porque va en contra del libre desarrollo económico de
otros sectores. “Hablar de eficiencia administrativa,
35
Más coherencia
En particular, preocupa al sector la negociación del
Acuerdo Alianza Pacífico, porque no se definieron
mecanismos para evitar el ingreso de producto
subsidiado. “Esperábamos que el Ministerio de
Industria y Comercio lograra por fin cerrar la brecha
desventajosa que genera el mecanismo denominado
Drawback; sin embargo, no se consiguió algún logro
tangible, por lo cual seguirá ingresando al país producto
extranjero subsidiado”, explicó.
Por lo anterior, el gremio propuso al Gobierno
repotenciar el Certificado de Reembolso Tributario
–CERT- como un mecanismo de fomento a las
exportaciones y que pueda ser aplicado en las ventas a
Perú, Ecuador, Bolivia y Venezuela, donde actualmente
no se permite.
Regionales
Manizales le apuesta a ser la
ciudad del emprendimiento
Edgar Aldana
Manizales sigue fortaleciéndose como la ciudad del
emprendimiento en Colombia. El informe de Doing
Business Colombia para 2013, confirmó a esta capital
como la ciudad donde es más fácil hacer negocios. Por
eso se presentó en Bogotá la iniciativa “Manizales Más”,
una alianza público, privada, académica que impulsa el
emprendimiento y la competitividad de las pequeñas
y medianas empresas de la región, y que hoy permite
mostrar a la capital de Caldas como una ciudad de
oportunidades de crecimiento y desarrollo para sus
habitantes.
El programa, que cuenta con un presupuesto de
inversiones de $18 mil millones, acompaña a los
emprendedores caldenses en temas de finanzas,
política, cultura, capital humano, mercados y
ventas; y es liderado por una alianza de entidades
públicas, privadas y académicas, implementando una
metodología validada por el Babson College, escuela
privada de negocios de los Estados Unidos, considerada
como la número uno en temas de emprendimiento en
ese país, con metodología del Massachusetts Institute
of Technology (MIT).
36
Deben tener potencial
Manizales Más es la suma de actores públicos, privados
y académicos que busca impactar el desarrollo
económico de Manizales, mediante el fortalecimiento
de las condiciones necesarias para crear y crecer
empresas.
La Visión de Manizales Más es convertir a la capital
caldense en un imán para emprendedores, creando
oportunidades importantes para todos, basados en
un ecosistema de emprendimiento que ayude a los
emprendedores a creer en ellos mismos, crear valor para
los clientes y crecer fuertes, con orientación global. La
meta es contribuir al cambio de la economía regional a
través de un número sostenible de empresarios nuevos
y acelerados a lo largo del tiempo.
Clúster Destacado
Industrias creativas
y de contenidos unidas
en clúster
En Bogotá las industrias creativas y de contenidos
decidieron unirse para formar su propio clúster
como una estrategia de colaboración entre empresas,
gobierno, instituciones académicas y entidades de
apoyo relacionadas, que tiene como fin mejorar la
competitividad empresarial de los sectores de las
industrias creativas (publicidad, cine, medios de
comunicación, animación digital y videojuegos).
Entre los objetivos que persiguen está el fomentar
la especialización, certificación y el aseguramiento
futuro de la fuerza laboral; elevar el número y la
competitividad de las empresas en cada uno de los
eslabones productivos de la cadena de valor de la
industria por medio de fenómenos como la incubación,
la inversión extranjera y los programas estatales de
emprendimiento.
También el promover el desarrollo de los negocios entre
las industrias del Clúster; estimular la cooperación
comercial entre las empresas, por medio de compras
conjuntas y servicios compartidos para la reducción de
costos, entre otros.
37
Avances
La Iniciativa de Desarrollo de Clúster de Industrias
Creativas y de Contenido adelanta un trabajo de diseño
y estructuración de acciones para el fortalecimiento de
las empresas que la integran.
Es así como gestionó el apoyo que se hizo desde la
Cámara de Comercio de Bogotá para la realización
de Colombia 3.0. Este evento fue el escenario propicio
para apalancar la industria, crear redes, participar en
conferencias, talleres e intercambiar conocimientos.
La iniciativa también lideró la primera rueda de
empleo para la industria de contenidos digitales.
Adicional, se presentó una campaña de generación de
ideas para promover la creación de contenidos digitales
que permitan conocer cómo se realiza el proceso de
formalización y sus beneficios.
En el marco del convenio del Sena y la Cámara de
Comercio de Bogotá, para validar los contenidos
de formación y enfocarlos a las necesidades de los
empresarios, se determinó que se debe trabajar en la
Cluster Destacado
especialización de los contenidos de cada programa, de
tal forma que el aprendiz se pueda enfocar en alguna
labor de acuerdo a sus preferencias durante la etapa de
aprendizaje. Además, se deben generar espacios en las
empresas para que los aprendices Sena se dinamicen
con la industria, tales espacios se enmarcan en
prácticas, visitas y sesiones de trabajo cortas.
Propuestas
En el marco de las mesas de trabajo establecidas por el
Clúster, los 95 actores que trabajan de manera conjunta,
analizaron y concretaron las propuestas de acción y los
proyectos que guiarán la estrategia del Clúster.
Las mismas se resumen en mecanismos de
financiación; desarrollo del talento humano; reserva
cultural; Comercialización de los servicios y productos
del clúster; Ruedas de negocio, muestras y festivales; y,
Gestión de alianzas, como una de las prioridades del
clúster.
Además, en junio se realizó el lanzamiento de la
plataforma virtual del Clúster de Industrias Creativas y
de Contenidos de Bogotá, http://creativasycontenidos.
clusterbogota.com, espacio que permitirá compartir
información, noticias, difundir convocatorias, localizar
geográficamente a los actores del clúster, e intercambiar
opiniones mediante un mecanismo de innovación
abierta.
38
Integrantes
La distribución de los actores por eslabón en la cadena
de valor del Clúster está compuesta por:
Empresas encargadas de suministrar los recursos
necesarios en las diferentes cadenas productivas de la
industria.
Empresas y/o capital humano especializado que provee
contenido y/o servicios para las actividades del corebusiness del Clúster.
Empresas en donde se concentra toda la capacidad de
desarrollo de proyectos e iniciativas enmarcadas en las
actividades del Clúster.
Empresas encargadas de llevar los contenidos
terminados a los diferentes canales de exhibición
(Color azul).
Instituciones transversales de apoyo: ofrecen servicios
de apoyo a los diferentes eslabones de producción.
Entre éstas, se destacan: entidades de financiación;
gremios y asociaciones; soporte público-privado; y
academia.
Seguridad
700 millones de tarjetas
SIM son vulnerables
A partir de la investigación realizada por el especialista
en criptografía, Karsten Nohl, quien presentó durante
el evento BlackHat de las Vegas en EE.UU una
vulnerabilidad crítica encontrada en miles de tarjetas
SIM, Fortinet emitió una alerta a sus clientes para
prevenir la contaminación de estas tarjetas.
Fortinet recomienda tomar precauciones para
atender estas vulnerabilidades, como son el bloquear
el comportamiento malicioso procedente de la SIM
comprometida a través de los dispositivos FortiGate,
cuando el dispositivo móvil se encuentre conectado a
la red corporativa vía WiFi.
A través de las actualizaciones OTA (Over The Air,
por sus siglas en inglés) que son desplegadas por los
proveedores de telefonía a través de los mensajes SMS
a cada teléfono, las tarjetas pueden ejecutar funciones
remotas a través de la implantación de un software Java
39
personalizado. “Si bien esta extensión se utiliza muy
poco, su existencia ya representa un riesgo crítico que
puede comprometer a los dispositivos.” comentó Nohl.
Las Tarjetas SIM son el punto de partida de los
dispositivos móviles. Estos chips son los encargados
de proteger la identidad de los suscriptores móviles,
un riesgo latente para los dispositivos con números
de contactos y credenciales de pago en diferentes
tiendas, como lo es por ejemplo, el uso de los teléfonos
habilitados con NFC que son usados como monederos
móviles.
Una tarjeta SIM puede ser fácilmente troyanizada y
vulnerable por medio de un atacante remoto, esto a
través de algún mensaje SMS malicioso. Esta práctica
le da al atacante el control total de las funciones de la
tarjeta y del teléfono que contiene la SIM, con esto
el atacante podría realizar llamadas, mandar y espiar
Seguridad
los SMS, obtener los números y datos de contactos,
o ejecutar un malware desde el propio navegador del
teléfono.
¿Es mi tarjeta SIM Vulnerable?
Para saber si una tarjeta SIM es vulnerable se tienen
que tomar en cuenta varios factores como lo puede ser
la tecnología utilizada por el proveedor de telefonía, el
formato de la tarjeta, la antigüedad que tiene, etc.
Algunas SIM muy viejas y baratas no son compatibles
con los comandos OTA. Estas tarjetas SIM no se verán
afectadas. Sin embargo las primeras estimaciones del
propio Nohl apuntan a que el 25% de las tarjetas SIM
son vulnerables.
En la actualidad es complicado saber si la tarjeta SIM
propia ha sido comprometida. Ningún antivirus móvil
permite el escaneo de la tarjeta SIM; sin embargo a
través de una herramienta de Linux se puede llevar
a cabo un análisis sobre las muestras y actualmente
la industria explora la posibilidad de identificar estas
vulnerabilidades con mayor precisión.
Para evitar estas vulnerabilidades los proveedores de
telefonía y carriers pueden impulsar un nuevo uso de
40
Triple DES o establecer claves AES para las tarjetas SIM
y quitar juegos de llaves DES. También deberán fijar
las implementaciones OTA para que las respuestas de
error no se encuentren firmadas criptográficamente.
Así mismo, para prevenir esta situación se requiere un
firewall en la capa de los SMS que ayude a prevenir y
detectar los códigos maliciosos evitando que éstos se
apoderen de la tarjeta mediante un SMS recibido que
contenga algún código OTA.
La recomendación de Fortinet a todos sus clientes es
tomar precauciones para prevenir estas vulnerabilidades,
como son el bloquear el comportamiento malicioso
procedente de la SIM comprometida. Por ejemplo, si
un programa de descarga maliciosa en la SIM intenta
descargar una actualización de la web, los dispositivos
FortiGate pueden detectar URLs maliciosas (mediante
la reputación de URL) o la descarga maliciosa (AV) y
bloquearlo. Los dispositivos FortiGate se encuentran
equipados con las firmas más avanzadas en busca de
malware móvil con el objetivo de brindar protección
en un ámbito BYOD, y se puede mitigar ataques
provenientes de los dispositivos portátiles que se
conectan a la red corporativa mediante Wifi.
Seguros
Allianz ofrece un seguro
a la medida de las mipymes
Las economías mundiales están fuertemente
soportadas en las micro, pequeñas y medianas
empresas (mipymes), dado que éstas se convierten en
un motor de crecimiento y alternativa para disminuir
las elevadas tasas de desempleo, sobre todo en los
países en desarrollo.
Las mipymes en su gran mayoría son empresas
familiares que surgen por problemas de carácter
económico y como producto de la creatividad y
capacidad de emprendimiento de alguno o algunos de
sus miembros.
Desafortunadamente los gobiernos establecen políticas
y estrategias para el fomento de este segmento de
empresas que son insuficientes para dar un apoyo
real que se requiere para que tenga un crecimiento
sostenible en el largo plazo.
Colombia, según cifras de Proexport, quien clasifica las
microempresas como empresas con activos inferiores
42
a 300 millones de pesos, en la actualidad tiene más
de aproximadamente 1.2 millones de microempresas
ubicados en su mayoría en áreas comerciales y de
servicios.
La compañía de seguros Allianz, pensando en los
empresarios colombianos ha creado el producto
Mipyme, dirigido a este segmento que le permite
asegurar sus activos hasta por un valor de 500 millones
de pesos. Este producto además de su agilidad en la
emisión, es un producto estandarizado que tiene
un alto valor agregado a través de una cobertura de
Responsabilidad Civil Extracontractual, Transporte de
Valores y un amplio paquete de Asistencia.
Mipyme fue pensado para apoyar la gestión y garantizar
el patrimonio del empresario colombiano dándole la
importancia y relevancia que requiere este segmento
para el crecimiento sostenible de nuestra economía.
Seguros
Mayores beneficios
Según Bernardo Acuña García, Gerente Negocios
Empresariales de Allianz, el cubrimiento de este
servicio será nacional, esperan llegar a todos los
rincones de la geografía nacional y para ello se cuenta
con una amplia red de oficinas y de intermediarios.
Indicó que como el resto de seguros en el país, éste no
lo vende directamente la compañía sino que se hace
por medio de los intermediarios autorizados y en caso
de cualquier siniestro sí es Allianz la que le responde al
beneficiario.
Así mismo, indicó que otro medio para llegar al
público objetivo será por medio de las redes sociales
ya que estas nuevas tecnologías están teniendo un alto
impacto en el mundo moderno y es así como mucho
empresario, hoy día, se vive conectando a través de
estos mecanismos, así ellos directamente no tengan
una cuenta.
En todo caso, la compañía cuenta con participación en
todas las redes y será un medio para tratar de llegar a
más clientes en todo el país mostrando las coberturas
que tiene y cómo adquirir el producto.
Sostuvo que Allianz decidió ofrecer este producto ya
que en Colombia el porcentaje de las mipymes y en
particular de las microempresas que se encuentran
43
aseguradas es muy bajo, lo cual da la oportunidad de
masificar el seguro en una relación donde ambas partes
salen gananciosas.
Explicó que para asegurarse el empresario podrá
mostrar únicamente el contrato de arrendamiento y
eso ya la compañía lo da como válido para proceder a
ofrecer el seguro.
El costo oscilará entre 300 mil y 500 mil pesos, lo
cual resulta bajo en comparación al beneficio que se
va a obtener en caso de un siniestro. Por el momento
no se piensa en la posibilidad de ofrecer algún tipo
de subsidio para la póliza tal como sí sucede con el
seguro agropecuario donde el gobierno paga una parte
importante de la póliza.
Se tienen grandes expectativas con este seguro que
está muy dirigido a un segmento específico de los
empresarios y que van a encontrar allí un sistema
que se adecúa a las necesidades de cada quien porque
es modular, esto significa que de acuerdo con el
presupuesto disponible se le diseña un seguro a la
medida.
Empresas
Abiertas inscripciones a Premio
Pyme Sostenible BBVA 2013
Del 1 de septiembre al 14 de octubre se encuentran
abiertas las inscripciones del Premio Pyme Sostenible
BBVA - El Espectador que este año busca reconocer
a emprendedores, pequeños y medianos empresarios
del país que se destaquen por sus buenas prácticas de
sostenibilidad en materia financiera, medio ambiental,
adaptación tecnológica, innovación y responsabilidad
social.
Premios
Para participar en esta convocatoria los empresarios
pueden inscribirse a través de la página web: www.
premiopyme.com y registrar su empresa antes del 14
de octubre.
También se otorgarán reconocimientos a los seis
finalistas – dos por categoría - quienes recibirán un
cupo para asistir a un foro empresarial y un cupo
para adelantar un seminario en el Colegio de Estudios
Superiores Cesa.
Esta versión, el Premio Pyme Sostenible contará
con tres categorías. Por primera vez participaran
los colombianos que hayan iniciado un proyecto
empresarial con mínimo dos años y que cuenten con
ventas anuales entre $200 millones y $3.000 millones.
Así mismo, podrán participar las pequeñas empresas
con ventas anuales entre $3.001 y $6.000 millones y las
medianas empresas con ventas anuales entre $6.001 y
$12.000 millones.
44
El ganador de cada categoría recibirá 30 millones de
pesos, pauta publicitaria en un medio de comunicación
de circulación nacional, un cupo para asistir a un foro
empresarial; así como, dos cupos para seminarios y
uno para un diplomado en el Colegio de Estudios
Superiores Cesa.
Este es el tercer año consecutivo de este reconocimiento,
en el cual han participado 3.500 pequeñas y medianas
empresas y ha entregado más de 500 millones de pesos
en efectivo al sector empresarial del país.
Los 18 semifinalistas serán protagonistas de un
libro que recogerá las historias empresariales de los
participantes y que será publicado en 2014.
Empresas
El Premio Pyme nace como un incentivo para destacar
la labor de la Pequeña y Mediana Empresa en Colombia.
Se trata de un estímulo a la competitividad de las
pyme a nivel nacional, teniendo en cuenta los buenos
resultados financieros, la utilización de la tecnología
como herramienta para mejorar su productividad
y competitividad, así como las buenas prácticas
ambientales y sociales.
Requisitos
Si la empresa es colombiana, con 2 o más años de
funcionamiento, puede comprobar ventas anuales
entre $200.000.000 y $12.000.000.000; considera que
se destaca en adaptación tecnológica, innovación,
responsabilidad social y medio-ambiental y sus
resultados financieros son positivos, entonces puede
participar en el Premio Pyme Sostenible BBVA - El
Espectador.
Sólo necesita contar con estados financieros 2011 y
2012, certificado de Cámara de Comercio no mayor a
30 días y pertenecer al sector real o de servicios.
Para ser participante no es obligatorio completar los
formularios de registro en el primer ingreso a www.
premiopyme.com.co. Sin embargo, al no completar la
información y no adjuntar los documentos necesarios
para el proceso, BBVA Colombia y El Espectador se
reservarán el derecho de permitirle continuar en el
proceso.
45
Para registrarse, el participante deberá completar
cada formulario, garantizando que los datos sean
veraces y verificables. El participante podrá modificar
la información suministrada antes de dar clic en las
opciones guardar y enviar.
El participante se compromete a notificar a BBVA
Colombia - El Espectador vía correo electrónico a
las direcciones de correo publicadas en el portal e
inmediatamente, cualquier uso no autorizado de su
clave.
Criterios
La evaluación de los formularios se realizará de la
siguiente manera:
Utilización de la tecnología e innovación como
herramienta para mejorar la productividad y la
competitividad: 350 puntos.
Buenos resultados financieros como base del desarrollo
sostenible: 350 puntos.
Implementación
de
programas
socialmente
responsables y medio ambientales con aporte a la
sociedad: 300 puntos.
Tendencias
El marketing, una necesidad en
comercio electrónico
Cada vez son más los empresarios que están
incursionando en el desarrollo de sus plataformas por
internet para dar a conocer y vender sus productos.
El Comercio Electrónico ofrece un sinnúmero de
beneficios tanto para quien ofrece sus productos o
servicios como para quien los adquiere. Pero ¿cómo
dar a conocer y generar más visitas de calidad a los
sites de las marcas? Es en este momento que surge una
nueva herramienta, “el Marketing de Atracción”.
Para ahondar en el tema la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico (CCCE) realizó una charla
sobre marketing de atracción dictada por Manuel
Caro, director MDE Consulting Group S.A.S., quien
señaló que “la propuesta es apostarle al cambio de
pensamiento y actitud donde los anunciantes y dueños
de compañías se concentren en los resultados y que
permitan que los profesionales de marketing puedan
involucrar diferentes caminos digitales hacia el éxito”,
agregó.
Según Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva
46
de la CCCE, “para generar buenos resultados de un
negocio en internet es esencial desarrollar marketing de
atracción para logar más visitas al site y luego obtener
una acción del consumidor. Para el eCommerce
podemos profundizar más y apuntar no solamente a
la obtención de leads (oportunidades de negocio) sino
que se puede buscar la realización de negocios”.
Los pasos
Para desarrollar una estrategia eficiente que logre que
los clientes potenciales dirijan su atención a un negocio,
es necesario seguir los siguientes 6 pasos:
1. Defina una estrategia de mercadeo alineada a la
estrategia y objetivos de negocio.
2. Perfeccione muy bien su sitio eCommerce para
hacerlo fácil de manejar que refleje la imagen
corporativa, amigable con buscadores y que
describa claramente sus productos o servicios.
3. Genere tráfico hacia su sitio web con una siembra
bien coordinada de contenidos, manejos de redes
Tendencias
sociales, mejor posición en buscadores y utilizando
pauta PPC con Google.
4. Trabaje en convertir el tráfico en leads.
5. Administre esas ganancias (leads) para convertirlos
en Ventas.
6. Todo el tiempo mida, analice y actúe.
Por otra parte, desarrollar estrategias de marketing en
medios digitales ya dejó de ser una innovación para
convertirse casi en una obligación. El implementar
tácticas de marketing de atracción le permitirá a las
empresas con cualquier tipo presupuesto, dedicar
inversiones bien controladas de marketing digital
orientadas a obtener directos resultados de negocio.
Las alianzas
Para potenciar el comercio electrónico las alianzas se
han vuelto una necesidad. De manera reciente y con el
propósito de brindarles a los usuarios una herramienta
online para la compra de servicios turísticos, las
compañías Carvajal Información y Aviatur se unieron
para lanzar Gurú Viajes (www.guruviajes.com.co),
un portal que permite adquirir planes vacacionales a
precios competitivos de forma sencilla, rápida y segura.
47
El acuerdo entre las dos empresas se logró luego
de ocho meses de acercamientos que dieron como
resultado el desarrollo de un portal que hoy permite
buscar, filtrar y comprar tiquetes y estadías en hoteles
de forma económica, convirtiéndose en una excelente
opción para los usuarios.
Así mismo, Wayra, la aceleradora internacional de
start-ups de Telefónica, anunció hoy un acuerdo con
MercadoLibre para fomentar el desarrollo de empresas
tecnológicas en América Latina.
Gracias a este convenio, MercadoLibre, la compañía
líder en comercio electrónico de la región, se suma al
apoyo que Wayra brinda al ecosistema emprendedor
a través de coinversiones en distintas empresas
aceleradas por Wayra.
Entre los proyectos que sean coinvertidos, serán
especialmente contemplados aquellos que se sirvan
de las plataformas y APIs de MercadoLibre, lanzadas
este año para fomentar la creación y desarrollo de
nuevas aplicaciones y servicios para su comunidad de
vendedores y compradores.
Internet
Logística: un factor clave para
desarrollar los negocios por internet
Actualmente, los negocios necesitan diferentes
actores para garantizar el éxito de sus operaciones,
principalmente aquellos que se desarrollan a través
de Internet ya que éstos requieren un soporte a nivel
logístico lo suficientemente robusto para que los
productos, su calidad y su tiempo de entrega garanticen
la satisfacción de los clientes.
48
toman decisiones autónomas de adquisición, quienes a
su vez se preocupan por la calidad de los productos y
necesitan tener sus artículos en tiempos determinados.
Todo un proceso
Apalancado por el comercio electrónico, el segmento
de paquetería en Colombia viene creciendo
considerablemente. Si bien el desarrollo de las ventas
por internet no ha llegado a los niveles de países como
Brasil, donde ya representan algo más del 1% de su PIB;
en Colombia se ha presentado un crecimiento sostenido
en los últimos años cercano al 26.3% promedio anual,
cifra que es directamente proporcional al crecimiento
de la paquetería en el país.
Según la Directora Ejecutiva de la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico, Victoria Eugenia Virviescas,
“a nivel logístico es importante destacar que para
generar confianza entre los compradores se debe tener
en cuenta que los colombianos compran accesorios y
gadgets para sus equipos de computación, video juegos,
electrodomésticos, ropa, calzado, libros, juguetes y
artículos de bebé, los cuales necesitan de un proceso
esquematizado para garantizar que los artículos se
entreguen en los tiempos establecidos y en perfectas
condiciones”.
Según un estudio reciente de comScore, en la actualidad
el 40,8% de las personas que se conectan a internet en
el país están entre los 25 y los 44 años. Profesionales
económicamente estables, conocedores de internet, que
El proceso de logística comienza desde que el
vendedor publica sus artículos en la tienda virtual;
posteriormente la tienda promociona los productos;
luego un comprador toma la decisión de adquirirlos y
Internet
paga directamente el artículo al anunciante; después de
realizada la transacción, el vendedor entrega el pedido
al transportador para que este último haga el envío
y la entrega al comprador, y al finalizar, la empresa
encargada de la logística hace un reporte la vendedor.
También es importante para el vendedor seleccionar
una buena empresa de transporte para que le brinde
un óptimo servicio de logística y sus clientes queden
satisfechos.
Según afirma Johan Escamilla, Marketing Estratégico
y Nuevos Negocios de 4-72, empresa afiliada y que
ocupa la presidencia de la comisión de logística de la
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, “Son
fundamentales los estándares de calidad en términos
de tiempos de entrega, protección de los envíos para
que sean entregados en perfectas condiciones físicas,
la garantía que se le da al cliente y que protege su
paquete en caso presentarse cualquier incidente; todo
lo anterior redunda en confianza, factor clave en este
tipo de servicios”.
Asimismo, los grandes operadores postales en el mundo
reconocen la importancia del eCommerce en sus
propios negocios, es por esto que están automatizando
sus plantas para el manejo de paquetes, se están
implementando procesos de entrega inteligentes
50
mediante buzones electrónicos, todo esto apoyado en
la penetración de internet y los dispositivos móviles
que permiten que los clientes estén en todo momento
enterados de la ubicación y condiciones de su envío.
Un ejemplo
Una de las empresas de mayor reconocimiento en el
comercio electrónico es MercadoLibre en donde el
cliente debe visualizar los productos que se ofrecen en
su tienda virtual; seleccionar lo que desea adquirir, para
lo cual se dispone de una amplia galería de imágenes
de los productos destacados de algunas empresas que
venden.
Todos los productos de la Tienda Virtual cuentan
con un QR Code y los visitantes pueden adquirir
los productos scanneando este código con un celular
o Tableta, que los llevará directamente a la página del
mismo. Una vez escogido el producto de la tienda
virtual, el paso a seguir es escoger el método de pago,
realizarlo y esperar que los productos adquiridos
lleguen al lugar de destino.
Tecnología
Cinco Mitos en el Uso y Adopción de
Video Conferencia en los Negocios
Por Fernando Mollón*
Mito No. 1
La video conferencia está dirigida solamente
a grandes empresas
Hoy día, las pequeñas y medianas empresas pueden
beneficiarse, al igual que los grandes corporativos, de
los ahorros, aumento en productividad y aceleración
de los negocios que ofrece el uso de esta tecnología.
Diversos avances tecnológicos permiten a pequeñas
organizaciones adoptar el uso de video conferencia en
todos los niveles; desde una implementación HD en
sala de reuniones a bajo costo hasta la extensión del
uso de video a dispositivos personales y móviles.
Mito No. 2
La video conferencia es una herramienta
muy costosa
Al igual que la extensión de beneficios que ya no están
solamente reservados para las grandes empresas, el
costo de adoptar una solución de video colaboración
se ha reducido considerablemente y ahora es accesible
51
a organizaciones medianas y pequeñas. No solamente
el valor de adquisición de equipamiento de sala se
ha reducido sino que se ha hecho posible utilizar
dispositivos de consumo masivo como cámaras HD,
micrófonos, parlantes manos libres o auriculares USB
en el escritorio y dispositivos móviles para tener acceso
a reuniones remotas por video. Por otro lado, avances
en la tecnología de compresión de video como H.264
SVC, permiten ahorros considerables en el uso de
ancho de banda asignado al uso de video conferencia
así como habilitan escalabilidad de la solución a bajo
costo.
Mito No. 3
La video conferencia solamente puede
llevarse a cabo en salas de reuniones
Las soluciones de video conferencia actualmente
son incluyentes a tendencias globales como BYOD,
de tal forma que la experiencia de usuario ya no es
limitada a un entorno físico de oficina como una sala
de reuniones sino que ahora se extiende a dispositivos
Tecnología
personales como Laptops, Tablets y Smartphones. Esto
hace realidad la promesa que la industria de video
ha planteado desde hace mucho tiempo: ofrecer al
usuario la capacidad de colaborar por video desde
cualquier lugar, a cualquier hora, utilizando cualquier
dispositivo en cualquier tipo de conexión de red.
Mito No. 4
La video conferencia requiere de equipos de
la misma marca para funcionar
Afortunadamente, las soluciones de video conferencia
hoy son totalmente interoperables entre ellas. No
solamente entre codificadores de sala sino entre
aplicaciones y dispositivos de múltiples fabricantes.
Los estándares de la industria hacen posible esta
compatibilidad. La interoperabilidad entre estos
diferentes elementos y dispositivos de diversas marcas
no solo garantiza la experiencia de conectividad en
audio y video sino que también incluye la capacidad
de compartir contenido como parte de la sesión de
colaboración.
Mito No. 5
Las sesiones de video conferencia requieren
de programación o calendarización previa
Ya no es necesario tener una agenda de las sesiones de
video conferencia en función a la disponibilidad de
52
salas virtuales. Una sala virtual es un espacio personal
que habilita colaboración espontánea y que está siempre
disponible. Las salas virtuales son personalizadas y
actúan como “punto de encuentro” en sesiones de
video multipunto. Este espacio virtual de colaboración
puede accederse desde equipos tradicionales de video,
desde una PC o desde cualquier dispositivo móvil
tan fácil como enviando una invitación o correo
electrónico o compartiendo una liga web que a su vez
dirige al portal de la sala virtual. Una vez dentro de la
sala, la herramienta provee funciones de moderación
intuitivas que facilitan y enriquecen la experiencia de
los asistentes.
En resumen, es importante romper con los mitos y
barreras que impiden la adopción de soluciones de
video conferencia y promover la democratización de
los beneficios que arroja el uso de esta herramienta
para todas las empresas.
* Gerente de Desarrollo de Negocio para Comunicaciones Unificadas,
Avaya Américas International
Tecnología
Tecnologías para impulsar la
transformación del negocio
Por Claudia Vásquez*
Las empresas han escuchado hablar sobre tendencias
en tecnología como la nube, el análisis administrativo,
social y de grandes bases de datos, y la movilidad,
para transformar el negocio e impulsar la ventaja
competitiva.
Estas tendencias marcan un nuevo modelo de
operaciones. El valor ya no se mide por la magnitud del
personal de TI, la capacidad informática administrada
o la capacidad de sus centros de datos; sino radica en
proporcionar la innovación, velocidad, perspectiva
y seguridad que el negocio necesita, para adquirir
una ventaja competitiva mediante el uso de recursos
internos y externos a la compañía.
Esto crea una enorme oportunidad para que los
directores de informática y otros líderes actúen como
catalizadores y apliquen modernos modelos y métodos
de negocios, no solo para transformar TI, sino también
para transformar el negocio.
Dado que son muchos modelos y tecnologías,
proponemos un enfoque centrado en cuatro tendencias
53
tecnológicas para producir un mayor impacto en el
negocio: DevOps, Movilidad, SaaS (Software como
servicio) y Administración de análisis de grandes bases
de datos.
1. DevOps: la necesidad de velocidad
La comunicación, integración y colaboración entre
los desarrolladores de software y los profesionales de
operaciones de TI (comúnmente llamados DevOps) es
fundamental, si las compañías desean transformar sus
modelos de negocios, para ofrecer servicios al mercado
de manera más rápida.
La demanda de aplicaciones en la actualidad parece
ser prácticamente insaciable. Encontré una referencia
recientemente que resume esta situación llamando a
este nuevo mundo ‘El planeta de las aplicaciones’.
Estas capacidades, permiten a los clientes obtener más
rápidamente aplicaciones en producción, con mayor
confiabilidad y menos riesgo.
Tecnología
2.Administración
integrales
móvil:
soluciones
La explosión de los dispositivos móviles es un gran
desafío para las organizaciones de TI.
Mientras el negocio está exigiendo más aplicaciones
móviles para obtener acceso en cualquier momento a
los datos corporativos, cuando se trata de la seguridad
de los datos, lo que los usuarios desconocen, es que este
acceso puede provocar daños. Si bien hay productos
discretos disponibles para administrar los dispositivos,
no ayudan a administrar el contenido y las aplicaciones
implementados.
La verdadera administración de movilidad empresarial
requiere un enfoque integral que se extienda más allá
de la administración de dispositivos para incluir la
administración de aplicaciones móviles, contenido y
servicios.
3. Software como Servicio (SaaS): una
infraestructura tecnológica
Para la mayoría de las personas, SaaS significa trasladar
aplicaciones a la nube pública. No obstante, SaaS es
más una infraestructura tecnológica y un cambio en el
modelo de negocio, que nos permite mejorar el código
de calidad más rápido, ofrecer innovación constante,
satisfacer sus necesidades de manera más rápida y
exacta, y ayudarlo a ofrecer mejores resultados en una
54
nube pública, nube privada o detrás del firewall de un
cliente.
4. Análisis de administración de datos: más
datos, más problemas
Las cantidades masivas de datos no resultan útiles sin
un medio para analizar la información en relación con
la perspectiva y el valor de negocio.
El primer desafío implica administrar y garantizar la
seguridad de estos datos. Cuantos más sean los datos,
mayor será el desafío de administración y seguridad, y
este es nuestro lugar perfecto.
Usar grandes bases de datos es una oportunidad
significativa para aumentar la inteligencia en la
administración y seguridad, y para aumentar el valor
de negocio.
Con estas cuatro tecnologías, las empresas pueden
modernizar su área de tecnología, innovar y
transformar su negocio.
*Vicepresidente Latinoamérica CA Technologies
Novedades
Nueva impresora de HP
HP anunció el lanzamiento en Colombia los modelos
de la serie HP Officejet Pro X, la impresora de escritorio
más rápida dentro de su categoría. Diseñada para
responder a las necesidades únicas de las pequeñas
y medianas empresas (pymes), la HP Officejet Pro X
está revolucionando el negocio de impresión de tinta
mediante el aumento de la productividad, la reducción
de los costos y la promoción del valor de la tecnología
de inyección de tinta en los lugares de trabajo. Las
impresoras a color HP Officejet Pro serie X pueden
proporcionar hasta el doble de velocidad y hasta la
mitad del costo de impresión en comparación con las
impresoras láser. Los modelos de la serie HP Officejet
Pro X que se encontrarán disponibles en nuestro país
son la HP Officejet ProX476dw Multifunction Printer
y la HP Officejet ProX451dw Color Printer.
Apple presenta su iPhone 5s
Apple anunció el iPhone 5s, el más avanzado creado
hasta la fecha, que presenta un chip A7 totalmente
nuevo que lo convierte en el primer teléfono
inteligente del mundo con arquitectura de 64 bits
de nivel de un computador de escritorio con un
rendimiento vertiginosamente veloz en la palma de
su mano. El iPhone 5s redefine la mejor experiencia
del mundo con un teléfono inteligente con funciones
nuevas y sorprendentes incorporadas en un notable
diseño delgado y ligero, que incluye una cámara iSight
de 8 megapíxeles totalmente nueva con flash True
Tone y presenta ID Táctil, una forma innovadora de
desbloquear su teléfono de manera fácil y segura con
solo tocarlo con un dedo.
55
Novedades
En Colombia el ATIV Book 9 Lite
Samsung Electronics anunció el lanzamiento del nuevo ATIV Book 9 Lite
en Colombia. Inspirado en una hoja de papel, este novedoso computador
portátil cumple con la promesa ATIV de ofrecer tecnología de vanguardia
y convergencia, con un estilo inigualable, delgado y compacto. El
sofisticado ATIV Book 9 Lite cuenta con todas las funciones para estar
conectado, ser productivo y entretener a sus usuarios. Construido con
tecnología de punta, el ATIV Book 9 Lite posee características que lo
hacen un equipo excepcional al contar con una pantalla HD LED en sus
dos versiones (con pantalla touch y tradicional), un procesador Quad
Core de última generación para llevar al máximo el sistema multitareas,
disco duro de estado sólido que permite prender el equipo en 7 segundos
y 2 segundos de encendido cuando está en hibernación.
AIG inaugura su Centro de Servicios
Compartidos
Con una inversión de 14 millones de dólares, AIG Service Latin
America S.L. Sucursal Colombia, inauguró su nuevo Centro de Servicios
Compartidos, que atenderá desde nuestro país a 14 países de la región.
El nuevo Centro de Servicios Compartidos de AIG en Colombia que
inicialmente generará más de 400 empleos, espera fortalecer la industria
de servicios tercerizados que hoy destaca a nuestro país como líder de la
región. Según su Gerente, Jorge Gilling, “el reto es grande pero estamos
más que preparados para brindar un excelente servicio. Manejamos
un gran volumen pero contamos con el respaldo, la trayectoria y la
experiencia de AIG en el mundo”.
Disponibles los Galaxy S4
Samsung Electronics Co., Ltd. anunció el lanzamiento en Colombia de
los dos más recientes integrantes de la familia de smartphones Galaxy S4:
Samsung Galaxy S4 Zoom y Galaxy S4 Mini. Ambos equipos capturan
la esencia del teléfono inteligente más avanzado y líder en el mercado,
al tiempo que presentan novedosas características que se ajustan a los
exigentes estilos de vida de los usuarios. Como gran innovación de esta
categoría, el Galaxy S4 Zoom es un híbrido entre smartphone y cámara,
que combina las más recientes tecnologías de ambos tipos de productos,
logrando entregar a los consumidores todas las funciones del Galaxy S4,
junto a las mejores características de las cámaras inteligentes.
56