fromato devoluciones

Riverline Ergonómic garantiza la calidad de sus productos y quiere asegurarse de que esté satisfecho de comprar en
ergonomic.com.mx. Por esa razón, si usted no está 100% satisfecho con su compra, usted será capaz de reemplazar,
cambiar o devolver la mercancía, siempre que esté en las mismas condiciones en que fue recibidó y dentro de los 30
días de su fecha de entrega.
POLÍTICA DE GARANTÍA
DEFECTOS DE FÁBRICA
Todos los productos de Riverline Ergonómic están cubiertos por nuestra garantía contra defectos de fabricación durante
30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Si Riverline Ergonómic determina que un producto tiene un defecto
de fabricación estaremos encantados de sustituir el producto de forma gratuita y sin costos de envío terrestre. En caso de
no ser considerado defecto de fábrica, se devolverá el producto inicial al cliente tan pronto como nos sea posible.
GARANTÍA DE CONFORT Y SATISFACCIÓN
Si usted no está 100% satisfecho con nuestros productos o si ya los ha probado y no son lo suficientemente cómodo para
usted, por favor envíe de vuelta el producto dentro de un período de 30 días después de la fecha de entrega, para un
reembolso total. (El calzado no debe estar USADO, dañados, lavados, alterado o desgastados y en la caja original).
DAÑOS POR EL ENVÍO
Cuando reciba su compra, inspeccionar el paquete y la mercancía por cualquier daño potencial que pueda haber ocurrido
durante el traslado. Es normal que la caja de zapatos pueda mostrar un poco de desgaste; sin embargo, si se produjo daño
siga estos pasos:
Si el daño es menor, aceptar el paquete pero tome nota de los daños en el recibo del envío, firmar y fechar. La
persona que entrega también debe firmar la hoja y dejar una copia para sus registros.
Si el daño es mayor, rechazar el pedido.
En cualquier caso, póngase en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente de inmediato al 01800 099 9999.
Tenga a la mano el número de pedido, número de artículo, número de seguimiento y su dirección de e-mail para el
seguimiento oportuno del caso. Haremos los esfuerzos necesarios para reordenar el producto o acreditar su compra en el
momento oportuno.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES
Los siguientes pasos deben ser completados con el fin de llevar a cabo su proceso de devolución, cambio o reembolso
satisfactoriamente:
1.- Llenar la SOLICITUD PARA CAMBIO DE MERCANCÍA que viene dentro del paquete.
2.- Ingresar a la siguiente dirección electronica para pagar la guia de envio:
https://ergonomic.com.mx/tienda/inicio/31-guia-de-devoluciones.html
3.- Imprimir la guía de la paquetería y pegarla en el paquete que devolverá.
4. Anexar en el paquete la SOLICITUD PARA CAMBIO DE MERCANCÍA Impresa. Si desea agilizar el
proceso, digitaliza (foto legible) la solicitud y envía la por correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected]
5.- Llevar el paquete a la oficina de paquetería FEDEX más sercana.
6.- Esperar entre 3 y 7 días el proceso de devoluciones.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envio corren por parte del cliente y el costo depende del tipo de urgencia en que lo requiera, para adquirir
una guía favor de leer las INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES en las que indica como hacer el pago de la guía con la
que devolverá y recivirá nuevamente el producto.
Posteriormente al pago de su guía dentro de las horas siguientes recibirá una guía de FEDEX por correo electrónico para
que imprima y pegue en el paquete a devolver. El cliente es responsable de dar seguimiento al paquete en transito, el costo
de envío es facturado por nosotros. Se harán excepciones para la mercancía defectuosa o en caso de un cambio de talla se
tiene permitido un traslado terrestre gratuito.
El departamento de Atención al Cliente le notificará la recepción de su información y del paquete físico. De igual manera le
mantendremos informado del proceso completo de su caso.
Si todavía tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto, nuestro Departamento de Atención y Servicio al Cliente
a través [email protected] o por teléfono al 01800 099 9999 le apoyará en su proceso.
REEMBOLSOS
Una vez que su paquete es recibido y examinado por nuestro personal calificado (por lo general dentro de las 72 horas
siguientes a la recepción), vamos a procesar su reembolso (menos el costo de envío en caso de que no se aplique para un
retorno gratis) y le será acreditado a su inicial forma de pago por la cantidad del precio de compra más los impuestos
correspondientes.
Es importante que usted sepa que, dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, podría tomar de uno a dos ciclos de
facturación para que el crédito en su estado de cuenta se vea reflejado.
* Los certificados de regalo no son elegibles para el reembolso.
Estaremos encantados de ayudarle!
Fecha Solicitud :
Solicitud para cambio de mercancía
Infromación General
DIRECCIÓN FISCAL:
RFC (Aquíen se factura):
Infromación para cambio de mercancía
Nota: El plazo para cambio o devolución de mercancía por defecto de fabricación es de 90 días máximo,
después de la recepción de la misma.
Para cambios por talla, el calzado deberá de encontrarse en las mismas condiciones en las que inicialmente se
envió (caja original, con etiquetas y sin haber sido usado) y encontrarse en el mismo mes en que se realizo la
venta y devolver en un lapso no mayor a los 7 días.
Datos del producto
Fecha de
Factura
No. de Factura
Modelo
Tallas
Cantidad
de pares
Precio
No. de Pedido en espera de cambios:
Guía de cambios
Guía pagada:
Si
No
En espera de pago:
En caso de ser cambio de modelo llene los siguientes datos:
Pago por diferencia de precio:
Si
Comentarios adicionales:
No
Diferencia: $
Razón del cambio
Almacen
de entrada