Versicherungskammer Bayern desarrolla un sistema de

Caso real
IBM Software Group
Versicherungskammer
Bayern desarrolla un sistema
de cancelación de pólizas
más inteligente
Datos generales
Versicherungskammer Bayern
www.vkb.de
Múnich, Alemania
Componentes del sistema
Industria
• Seguros
Productos
• IBM® DB2®
• IBM WebSphere® Business Modeler
• IBM WebSphere Business Monitor
• IBM WebSphere ILOG® JRules®
• IBM WebSphere Integration Developer
• IBM WebSphere Portal Server
• IBM WebSphere Process Server
Reducción del tiempo de comercialización y mayor
agilidad con IBM WebSphere BPM Suite y Business
Rule Management System
Versicherungskammer Bayern (VKB), una compañía de seguros líder en
Alemania, cuenta con una amplia cartera de productos que abarca distintas
líneas de negocio, desde seguros generales, pólizas médicas y planes de
pensiones, hasta seguros de vida. En 2010, la empresa tenía
aproximadamente 50 millones de clientes y 22.200 sucursales, incluidas
cajas de ahorro regionales y bancos hipotecarios.
Reto
Al igual que la mayoría de las instituciones diversificadas, VKB consta de
múltiples unidades de negocio y divisiones operativas. Cada unidad tiene
su propio grupo de procesos, canales y sistemas de TI, además de una
infinidad de aplicaciones. En este tipo de entorno, resultaba difícil aplicar
un método único para sintonizar los objetivos de TI de la empresa con las
estrategias de negocio. Garantizar una aplicación consistente de las
directrices corporativas y de gestión de riesgos en todos los canales y
divisiones suponía un reto debido a la falta de conexión entre los
distintos procesos. Era crucial, por lo tanto, diseñar en toda la empresa
procesos más transparentes, ágiles y rápidos para mejorar la eficiencia
operativa y contribuir a alcanzar los objetivos de crecimiento futuros.
Solución
En una primera fase, VKB optó por mejorar su sistema de cancelación de
pólizas y notificaciones, el cual tiene una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en el paquete IBM WebSphere Business Process
Management (BPM) Suite y el sistema de gestión de normativa empresarial
WebSphere® ILOG® JRules (BRMS). Con la nueva solución basada en
BPM y BRMS, VKB puede aplicar de forma consistente sus políticas de
renovación y cancelación para determinar si se puede dar de baja una póliza
y cuál es el procedimiento para tramitar una solicitud de cancelación.
Además, con la información histórica del asegurado y las condiciones del
contrato, la compañía puede determinar de forma sencilla si la solicitud de
cancelación debe remitirse a un vendedor para hacer una nueva oferta y
crear alarmas y notificaciones. El proceso se ha implementado para seguros
de vida, y ya hay planes para hacerlo en otras líneas de negocio, incluidas las
pólizas médicas. La agilidad de la arquitectura ha permitido a VKB aplicar
un método incremental en la optimización de procesos y expandir el uso de
BPM y BRMS a otros procesos en el futuro cercano.
“Queremos trabajar con líderes de mercado. Los paquetes de IBM
WebSphere BPM y Business Rule Management System
(BRMS) nos permitirán mantener la agilidad de nuestros
procesos y mejorar nuestra eficiencia operativa.”
—Jürgen Rudolph, departamento de TI, Versicherungskammer Bayern Insurance (VKB)
Ventajas obtenidas
• Un 80% menos de procesos manuales.
• Reducción del 50% en el tiempo de comercialización (cambios de
reglamentación y de procesos implementados en días en vez de en meses)
• Informes de auditoría completos sobre reglamentación y decisiones: método
estandarizado para diseñar e implementar procesos de negocio y
reglamentación.
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Producido en Estados Unidos
Mayo 2011
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