Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica
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Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Presentación Una de las principales ventajas del uso de las tecnologías de información y comunicación en los procesos educativos es el de hacer posible una nueva forma de interacción entre los participantes de los cursos (incluyendo al profesor). Durante los últimos años han proliferado los estudios sobre esta forma de interactuar y los fabricantes de Software han encontrado una gran oportunidad para generar nuevas herramientas que permitan un proceso comunicativo efectivo durante la formación de los estudiantes. [ 70 ] Algunos autores han denominado esta forma de interacción como “enseñanza en línea centrada en la discusión”1. Tal nombre nos permite señalar la importancia de los foros electrónicos como herramientas que promueven el aprendizaje. Pero cabe resaltar especialmente, que este nombre da un lugar especial a cierto tipo de interacción: la discusión. El énfasis en los procesos interactivos que se establecen cuando se utilizan las tecnologías en la educación, nos hace pensar en un balance diferente del proceso si lo comparamos con el de la educación convencional: El aprendizaje se centra más en el intercambio de significados que se produce entre los participantes que en la presentación de contenidos de parte del docente. Ello tiene una implicación fundamental en el rol del docente: su actuación se centra en moderar las discusiones entre los participantes. 1 Se ha utilizado el título del libro de Tisha Bender para nombrar la forma de interacción sobre la cual se basa este documento ya que muestra de forma muy adecuada la importancia y naturaleza del proceso interactivo en la comunicación mediada por computador. El título original en ingles es “discusión-based Online Teaching to enhance student learning y de allí se tradujo la primera parte del título para establecer el campo sobre el cual se enfoca la propuesta de moderación electrónica. Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica La moderación de discusiones puede tener diversas perspectivas de acuerdo con la concepción pedagógica que la oriente. Para el caso del presente documento, nos concentraremos en el modelo desarrollado por Gilly Salmon, orientado hacia la construcción del conocimiento a través del desarrollo de 5 etapas. Es importante aclarar que no es este el único enfoque de la moderación en línea y ello nos motiva a la búsqueda de una perspectiva crítica que nos permita continuar la construcción de esta manera de participar como docentes en los cursos en línea. Por tal razón, en este documento, además de retomar de manera resumida el planteamiento de Salmon y de incluir algunos ejemplos, buscaremos a través de las prácticas de moderación que se realicen, los puntos sobre los cuales consideremos necesario desarrollar nuevos trabajos para mejorar dichas prácticas. Objetivos [ 71 ] A través del presente documento y el ejercicio de moderación de discusión propuesto para la Unidad buscamos: § § § Profundizar sobre el rol del docente en los cursos virtuales como moderador de discusiones. Experimentar el modelo de Gilly Salmon “e-moderating” (moderación electrónica) para identificar ventajas y desventajas, tanto para el docente, como para el proceso mismo de aprendizaje. Asumir una postura con respecto al modelo y valorar la propuesta con referencia a algunas perspectivas pedagógicas. 1. Moderación electrónica sin docente electrónico No es raro encontrarnos con ciertos nombres que nos producen incomodidad porque no reflejan con claridad la realidad. Términos en inglés que se suelen utilizar Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica como ‘e-learning’ y en el caso de este documento, ‘e-moderating’ parecen quitar lo humano a procesos que, por lo menos hasta hoy, son específicamente humanos. Nuestro aprendizaje no es, ni parece que llegará a ser, electrónico. La moderación, hoy no es electrónica. No sabemos si el desarrollo de la tecnología permita que en el futuro encontremos herramientas de software que permitan algún nivel de desarrollo de una verdadera moderación electrónica. Lo importante en el contexto de esta insatisfacción con los nombres de algunos conceptos es que no podemos dejar de reconocer el protagonismo del ser humano en los procesos de aprendizaje. Ello justifica que para iniciar, nos detengamos brevemente en el rol del docente en los cursos virtuales y reflexionemos sobre las habilidades que tal rol exige de nosotros. [ 72 ] Haugen et. al. señalan que, aunque persiste el enfoque de transmisión de conocimientos aún con la presencia de tecnologías, no es posible que el docente deje sus funciones al computador; además consideran que el rol del docente es el de guiar a sus alumnos en el proceso de adquirir conocimientos de una gran variedad de fuentes 2. En este argumento aparecen dos elementos críticos en la transformación del rol docente: la transmisión y la guía al estudiante. La presencia de las tecnologías permite que el estudiante tenga acceso a la información que en el modelo convencional era entregada por el profesor. El docente aún debe determinar el contenido que guiará el desarrollo del curso y puede trabajar en su presentación incluyendo herramientas en la publicación electrónica de modo que facilite al estudiante su proceso de auto-aprendizaje. Pero para todos es claro que de cualquier manera, el contenido es accesible para el estudiante de maneras relativamente sencillas y por tanto, el docente puede y debe enfocarse en orientar al estudiante para que utilice el contenido como instrumento de aprendizaje y para la construcción de conocimiento. 2 Haugen, Harlad; Ask, Bodil; Bratseth, Birgit o; Engelsen, Knut Steiner; Lysne, Svein Ove; Tvedte, Jostein. Shifting focus from teaching to learning. ICT as an incentive to reform teacher education. En: Society For Information Technology And Teacher Education International Conference. Proccedings of SITE 2000. Sand Diego, 2000 pp 204-205 (Documento ERIC ED 444481) Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Por otra parte, la Unidad de Servicios de Cómputo de la Universidad de Oxford señala la importancia del rol proactivo del docente en diversas etapas: inicialmente debe animar la participación mostrando que vale la pena ingresar al sistema; inclusive, puede ser necesario establecer contacto con aquellos que no ingresan a los cursos para asegurar que no exista alguna dificultad tecnológica. Posteriormente, el tutor puede tomar el rol de monitorear e intervenir solamente si los participantes se salen del camino en el proceso de interacción. También puede ser conveniente un rol más proactivo que alimente la discusión, asigne tareas, haga relaciones entre diversas ideas expuestas en diversos mensajes o que sintetice las discusiones para señalar la finalización de las mismas3. Este enfoque se concentra en señalar el tipo de actividad que el docente puede jugar en la moderación de discusiones en los cursos en línea y comienza a dar claves sobre las formas de participar del docente para orientar el proceso de construcción del conocimiento. [ 73 ] Con el paso de los años se ha dado un gran avance en lo concerniente al rol que juega el docente en la educación virtual y especialmente en las técnicas para el rol de moderador de discusiones. Zane Berge ha examinado en profundidad el tema del rol de facilitador en línea 4. Se pueden consultar gran diversidad de artículos sobre este y otros temas relacionados con la educación virtual en su página www. emoderators.com Berge aclara dos tipos de interacción en la educación virtual: la interacción con el contenido y la interacción entre las personas. El rol del facilitador se ubica fundamental en la interacción con las personas y considera que el rol más importante es el de “modelar la enseñanza efectiva y aceptar (cita a Rohfeld & Hiemstra) ‘la responsabilidad de mantener las discusiones, contribuir con conocimientos especiales y sus percepciones, tejer diversos hilos de la discusión y los 3 Servicios de Cómputo de la Universidad de Oxford. Online Teaching: Tools & Projects. Computer Mediated Communication. En: http://www.oucs.ox.ac.uk/ltg/projects/jtap/reports/teaching/chapter3.html 4 Berge, Zane l. Facilitating Computer Conferencing: recommendations from the Field. En: Educational Technology, 35 (1), 1995 pp 22-30 Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica contenidos del curso, y mantener la armonía del grupo’ 5”6. El trabajo de Berge se ha orientado a clarificar el rol del facilitador, para quien ha categorizado cuatro grandes áreas en las cuales se desempeña en los cursos virtuales: área pedagógica, área social, área administrativa y área técnica. Si bien no es éste el momento de entrar a describir cada una de las áreas, es importante tener en cuenta que el rol del docente en los cursos virtuales implica tener en cuenta funciones a las cuales probablemente no ha estado acostumbrado. Tener que considerar que el uso de la tecnología sea transparente para los estudiantes, por ejemplo, es una función nueva en la cual es importante el compromiso del docente ya que sus estudiantes esperan claridad en torno a todos los aspectos implicados por el curso virtual. [ 74 ] Desde las categorías propuestas por Berge, podemos identificar el área pedagógica como aquella que nos permite ubicar el planteamiento de Gilly Salmon sobre la moderación electrónica. Berge describe esta categoría como la más importante ya que allí, el facilitador, mediante el uso de preguntas y exploración de las respuestas de los estudiantes enfoca las discusiones en conceptos críticos, principios y habilidades7. Podemos entonces observar que estamos enfatizando el rol del docente conducente a orientar procesos de construcción del conocimiento con sus alumnos. No pretendemos quitar valor a otros aspectos del rol que juega el docente en la educación virtual, pero sí queremos, para el caso de este documento, enmarcar el planteamiento como una función fundamentalmente pedagógica que requiere de importantes destrezas por parte del docente que desarrolla el curso en línea. 5 Rohfeld, R. W. & Hiemstra, R. Moderating discussions in the electronic classroom. En: Z. Berge y M. Collins Computer mediated communications and the Online Classroom. Vol 3: Distance Learning (pp. 91-104) Cresskill, Nj: Hampton Press, 1995 6 Berge, Zane. The role of the Online Instructor/Facilitator. En: www.emoderators.com/moderators/teach_ online.html P. 2 (de 11) Bajado en 10/03/2003 7 Ibíd, p. 2. Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Gilly Salmon es aún más específica con el rol del docente en los cursos virtuales: “el [ 75 ] rol principal del e-moderador es atraer e involucrar a los participantes para que el conocimiento que ellos construyan sea utilizable en situaciones nuevas y diferentes. Así, usted puede ver que el objetivo del e-moderador para este tipo de aprendizaje es promover la construcción de significados más que la transmisión de contenidos”8. Hay dos nuevos elementos que vale la pena resaltar: por un lado, la idea de atraer e involucrar a los participantes. Este es un aspecto crítico en los cursos virtuales. La idea de la atracción debe ser tomada muy en serio; ello lo demuestra la literatura sobre el tema dentro del cual un caso particular es el libro de Conrad y Donaldson cuyo título podría traducirse como “Involucrando al estudiante en línea”. Su contenido presenta diversas técnicas y actividades orientadas a atraer a los participantes para que se involucren y comprometan con su proceso de aprendizaje. En segundo lugar, cabe resaltar el elemento referido a la transferencia del aprendizaje. Tal aspecto incluye por una parte, el alto grado de participación del estudiante en la construcción del conocimiento, pero tal participación es enfocada a su utilización en contextos diferentes al del aprendizaje. Tal responsabilidad por parte del docente o del moderador implica el uso de diversas habilidades y destrezas en la moderación de la discusión. Salmon propone varias competencias que organiza en seis grupos de características de acuerdo con los diversos momentos por los que atraviesa el moderador: reclutamiento, formación y desarrollo. Tales características son confianza, constructivo, desarrollista, facilitador, compartir conocimientos y creativo. Las características las organiza además según el tipo de habilidad que se requiere: comprensión de la educación virtual, destrezas técnicas, habilidades para comunicación en línea, manejo del contenido, y características personales. De esta forma, propone una matriz en la que organiza las diversas competencias. Desarrolle la siguiente actividad que le permitirá conocer en detalle la matriz. 8 Salmon , Gilly. E-moderating. The key to teaching and learning online. Routledge Falmer, 2° edición, Londres, 2004 Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Actividad En la sección de actividades de la plataforma encontrará nuevamente el siguiente cuadro con un diseño de manera que pueda trabajar sobre él. Examínelo despacio y trate de establecer cuáles de las competencias propuestas por Salmon se le facilitan y con cuáles cree que tendrá dificultades. Conserve el cuadro para monitorear su progreso en el fortalecimiento de las habilidades identificadas. Competencias del moderador de discusiones en línea9 [ 76 ] 9 Tomado de: Salmon, Gilly. E-moderating. The key to Teaching & Learning Online. Routledge falmer, London 2004 (table 3.1. pp. 54-55) Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica [ 77 ] No cabe duda que, después de examinar los planteamientos de algunos autores sobre el rol del docente en los cursos virtuales y especialmente del rol como moderador, será muy difícil sustituir al ser humano por aplicaciones o programas de computador que desarrollen el proceso de moderación. Sin embargo, no sobra enfatizar que gran parte del éxito de la educación virtual se encuentra en un excelente desempeño del moderador. Con certeza, ya podemos prever que se requiere trascender las prácticas convencionales pues de lo contrario, no estaríamos aprovechando Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica el potencial que tienen las herramientas para formar a nuestros estudiantes en el aprendizaje autónomo y colaborativo, finalidades fundamentales en la educación del presente siglo. No es fácil desarrollar la habilidad de moderador, por ello es conveniente examinar modelos que nos brindan un marco de referencia para cualificar nuestras prácticas como docentes en línea. Continuemos con la propuesta de Gilly Salmon. 2. El modelo de 5 etapas Luego de una larga investigación cuyos detalles se pueden estudiar en el segundo capítulo del libro “E-moderating”, Salmon construye un modelo para la enseñanza y el aprendizaje en línea. A continuación reproducimos la gráfica que muestra el modelo y usted podrá ver la explicación de cada etapa posteriormente. [ 78 ] 5. Desarrollo Aprendizaje Apoyar, responder Brindar vínculos fuera de los foros Soporte Técnico 4. Construcción de conocimiento Facilitar el proceso Moderación en línea Interacción en el foro 3. Intercambio de información Facilitar tareas y apoyar el uso de los materiales de aprendizaje Indagación Personalización del software 2. Socialización en línea Familiarización, establecer puentes entre ambientes culturales, sociales y de aprendizaje Envío y recepción de mensajes 1. Acceso y motivación Organizar el sistema y el acceso Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Bienvenida y motivación El modelo es fácil de interpretar. Las cinco etapas describen las fases que gradualmente se desarrollan en el proceso de interacción en los foros electrónicos. Los triángulos inferiores en cada uno de los rectángulos que muestran los 5 pasos presentan el tipo de soporte técnico requerido, mientras que los triángulos superiores muestran el tipo de actividad requerido en el proceso de moderación. Revise cada uno de los pasos y trate de establecer las explicaciones correspondientes. No examinaremos el modelo en detalle. Para ello le recomendamos el libro de Gilly Salmon. Sin embargo, para efectos de los objetivos propuestos en este documento, es importante hacer una breve explicación de cada una de las etapas, para lo cual resumimos el planteamiento de Salmon. Aprovecharemos el resumen de cada paso para realizar unas prácticas individuales. Para ello, una vez lea las breves explicaciones diríjase al menu de Actividades en la plataforma. § El acceso a la red es fundamental así como la habilidad que deben tener los participantes para utilizar el computador en línea. Ambos son necesarios para participar en los foros electrónicos. Lo que se busca en este paso es familiarizar a los participantes con la plataforma y que puedan descubrir los beneficios de utilizar la tecnología en su proceso de formación. En ocasiones no ponemos la suficiente atención a este paso y gran parte del fracaso de muchos cursos en línea está en las dificultades tecnológicas que viven los participantes por desconocer el funcionamiento de las herramientas. § En el segundo paso, socialización en línea, los participantes comienzan a establecer su identidad en la red y a encontrar a otros con quienes interactuar. Este es un paso fundamental para comenzar a construir confianza. La socialización a la que se refiere este paso es la interacción que trasciende los intereses puramente cognitivos. Es importante que los participantes se acostumbren a estar en el nuevo ambiente virtual y se haga normal para ellos. El moderador debe lograr establecer un clima de bienestar basado en el respeto y el apoyo mutuo para el grupo que se conecta en el curso. En este paso, insiste Salmon, el moderador debe brindar además, oportunidades para que los participantes [ 79 ] Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica comprendan cómo la interacción virtual contribuye al aprendizaje del tópico y del curso que se encuentran estudiando. § El intercambio de información es la tercera etapa que comienza a darse casi de manera espontánea ya que los participantes, al descubrir la manera fácil y fluida en que puede hacerse, se emocionan de poder contribuir al respecto. El moderador debe asegurarse que en este paso todos participen activamente y que los foros se enfoquen en la exploración de respuestas o problemas que no les son totalmente desconocidos. La presentación de datos relacionados, análisis e ideas de modo interesante estimulará el intercambio productivo de información; por esta razón, la planeación es muy importante para el moderador. En este paso puede ser común que se presente sobrecarga de información lo cual puede desmotivar a algunos participantes. El moderador debe seguir muy de cerca la participación de todos con el fin de evitar que algunos decidan no continuar al verse sobrecogidos por el exceso de información. [ 80 ] § La cuarta etapa, construcción de conocimiento, es de gran interés y es difícil resistir la tentación de comenzar con ella. Sin embargo, es importante que los participantes recorran las etapas anteriores de manera que en esta etapa la interacción se haya cualificado con la práctica de las anteriores. El propósito de esta etapa es el de utilizar las tecnologías en red para comunicarse y compartir conocimiento así como presentar y publicar puntos de vista individuales y colectivos y facilitar la manera de construir con base en las ideas de otros. En esta etapa los participantes deben ver el conocimiento como algo que no está totalmente dado y que puede ser fácilmente codificado y transferido entre las personas. Pero lo más común será encontrar que los participantes no se sienten cómodos controvirtiendo los puntos de vista de otros. El papel del moderador es muy importante en este paso. Deberá preguntar más, lograr más discusión, motivar, retar y animar a todos los participantes. Una de las técnicas más relevantes es la de entretejer los mensajes, tomando contribuciones de todos los participantes, retomando y relacionando frases escritas por ellos. Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica § [ 81 ] En la etapa de desarrollo, los participantes dan grandes muestras como estudiantes autónomos. Requieren poco apoyo y se observan con mayor frecuencia las habilidades del pensamiento crítico así como la de no aceptar los supuestos con facilidad. Inclusive, el dominio sobre el funcionamiento de la tecnología mostrará aportes referidos al mejoramiento del software y a la búsqueda de mayor eficiencia en el funcionamiento de la red. La relación entre moderadores y participantes se hace plenamente horizontal, proceso que debió empezar en la etapa anterior. Aparecen con mayor frecuencia, mensajes en los que los participantes se refieren a su propio proceso de trabajo en red y a la evaluación de la tecnología en su proceso de aprendizaje. Las breves explicaciones junto con el ejercicio práctico propuesto en las actividades nos permiten tener una idea del modo de participación del moderador desde el modelo de las cinco etapas. Podríamos concluir, en principio, que el moderador debe estar muy presente en el curso, pero su presencia debe enfocarse en finalidades concretas: Aclarar a los participantes lo que puedan requerir para que participen en los foros de interacción, motivar permanentemente la participación en diversas formas (invitar, retar, promover discusión), brindar oportunidades para la interacción de tipo social, establecer relaciones y generar confianza. ¿Qué otras finalidades, desde lo explicado y la experiencia vivida considera usted que debe perseguir el buen moderador de discusiones? 3. Se facilita, pero aún persisten las dificultades Planteamientos como el de Gilly Salmon nos muestran lo complejo que puede resultar el rol de moderador a pesar de que parecen facilitar la tarea. Obviamente, estos modelos que nos brindan información sobre la secuencialidad de un proceso, resultan útiles para ubicar el tipo de intervención que un moderador debe hacer en los foros de interacción. Pero la realidad no siempre se mostrará tan ordenada y será común que ocasionalmente, nos encontremos perdidos en el flujo de información que recorre los foros electrónicos. Nos preguntaremos por el tipo de mensaje que es Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica conveniente enviar, dudaremos con nuestras decisiones sobre detener la discusión porque no hemos pasado a la etapa siguiente pero los participantes ya se encuentran en ella, nos frustraremos ante ciertos mensajes que hemos enviado y que no logran las reacciones que hemos esperado. Todo ello será común y en ocasiones frecuente. Ello es lo que hace interesante la tarea de moderar. No tenemos recetas ni fórmulas precisas que nos indiquen qué es lo mejor para hacer. Pareciera que tal perspectiva invalidara el modelo de Salmon, pero no es así. Es una herramienta que nos resulta útil y en la medida en que contrastemos nuestras prácticas contra su propuesta, encontraremos que tenemos muchas oportunidades de mejoramiento. Pero lo más importante en términos de conclusión, es tomar conciencia de que la misma práctica de moderación se constituye en un proceso de experimentación y en la medida en que ganemos rigurosidad en el seguimiento de tal experimentación, nuestra habilidad mejorará día a día. [ 82 ] Cabe señalar que el rol del moderador en el proceso de aprendizaje en línea pone a prueba todas sus habilidades comunicativas. Su participación en términos de la interacción social puede ser definitiva en el éxito de un curso, pero es el grupo mismo de participantes quien marcará la pauta sobre la manera cómo el moderador debe intervenir. De allí la importancia de obtener, de manera temprana al iniciar el curso, la suficiente información sobre los participantes de modo que pueda prever qué tanto está esperando el grupo del moderador. Este es otro elemento que nos confirma la necesidad de no tomar el modelo de las 5 etapas como una camisa de fuerza que oriente la práctica de la moderación. Finalmente, es importante resaltar que la propuesta de Salmon no se adhiere a un enfoque específico del aprendizaje, aunque parece prevalecer una tendencia socioconstructivista. Es posible considerar la presencia de elementos de la psicología cognitiva en parte del modelo así como hay elementos que surgen de las teorías sociales del aprendizaje. Cabría la pregunta por la importancia de lograr una propuesta en que la interacción esté claramente marcada por un enfoque de la psicología del aprendizaje o de alguna perspectiva específica del aprendizaje. ¿Será que ello haría más efectiva la práctica de la moderación y por ende, el aprendizaje de los participantes? Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica Bibliografía Bender, Tisha. Discusión-based ONline Teaching to Enhance Student Learning. Theory, Practice and Assessment. Stylus Publishing, Sterling Virginia, 2003 Berge, Zane L. Facilitating Computer Conferencing: recommendations from the Field. En: Educational Technology, 35 (1), 1995 pp 22-30 Berge, Zane. The role of the Online Instructor/Facilitator. En: www.emoderators. com/moderators/teach_online.html P. 2 (de 11) Bajado en 10/03/2003 Conrad, Rita-Marie & Donaldson, J.Ana. Engaging the Online Learner. Activities and Resources for Creative Instruction. Jossey-Bass, San Francisco, 2004 [ 83 ] Haugen, Harlad; Ask, Bodil; Bratseth, Birgit o; Engelsen, Knut Steiner; Lysne, Svein Ove; Tvedte, Jostein. Shifting focus from teaching to learning. ICT as an incentive to reform teacher education. En: Society For Information Technology And Teacher Education International Conference. Proccedings of SITE 2000. Sand Diego, 2000 pp 204-205 (Documento ERIC ED 444481) Rohfeld, R. W. & Hiemstra, R. Moderating discussions in the electronic classroom. En: Z. Berge y M. Collins Computer mediated communications and the Online Classroom. Vol 3: Distance Learning (pp. 91-104) Cresskill, Nj: Hampton Press, 1995 Salmon, Gilly. E-moderating. The Key to Teaching and Learning Online. Routledge Falmer. London, 2000 Servicios de Cómputo de la Universidad de Oxford. Online Teaching: Tools & Projects. Computer Mediated Communication. En:http://www.oucs.ox.ac.uk/ltg/projects/jtap/ reports/teaching/chapter3.html Formación de Tutores Unidad 5 Parte 1: La moderación electrónica
