Aranda CONNECTOR - Aranda Software

[Manual de Uso e Instalación]
Aranda CONNECTOR
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[Manual de Uso e Instalación]
Aranda CONNECTOR
Tabla de Contenido
Introducción .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Requerimientos del sistema ............................................................................. 3
Configuración de Aranda CONNECTOR................................................................. 6
Ingreso a la consola Aranda CONNECTOR ............................................................. 7
Crear Scripts .............................................................................................. 7
Configurar el módulo Case Mail ........................................................................ 8
Configurar el módulo SCOM ............................................................................ 9
Configurar la conexión con Aranda SERVICE DESK ................................................. 10
Configurar el módulo SCCM ........................................................................... 10
Glosario ..................................................................................................... 12
Desinstalación de Aranda CONNECTOR ............................................................... 13
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Aranda CONNECTOR
Requerimientos del sistema
Antes de iniciar el proceso de instalación, asegúrese de desinstalar cualquier versión previa y verifique
algunos puntos adicionales para asegurar una correcta instalación y adecuado funcionamiento.
De hardware y software
En el servidor
Consola
Procesador:
Pentium III de 1.1 GHz o superior
Memoria:
512 MB o superior
Sistema operativo
Windows 2000 professional + SP 4
Espacio libre en DD:
150 MB
En las estaciones
Agente local de Aranda SOFTWARE DELIVERY
Procesador:
486 de 66 Mhz o superior
Memoria:
16 MB RAM
Sistema operativo
Windows 95 con Winsock 2.2 en adelante y con el SP más
reciente
Espacio libre en DD:
4 MB.
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Aranda CONNECTOR
Instalación de Aranda CONNECTOR
1. Para empezar a instalar la consola de Aranda CONNECTOR, se debe hacer doble clic en el
archivo “Aranda.Connector.Setup.msi”. Inmediatamente, aparecerá una ventana que le
mostrará el logo de Aranda CONNECTOR.
2. Haga clic en [Next]. De inmediato aparece una ventana de bienvenida al proceso de
instalación. Presione nuevamente [Next].
3. Seleccione la ruta donde quedará instalada la aplicación y escoja si desea que sea usada por
cualquier usuario en la estación, o sólo por usted.
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4. Presione [Next].
5. Confirme el inicio de la instalación presionando [Next].
6. Espere a que los archivos se instalen.
7. Cuando el proceso esté terminado, presione [Close].
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Configuración de Aranda CONNECTOR
1. Diríjase a Inicio -> Todos los programas -> Aranda Software -> Aranda Tools -> Connector
Configuration.
2. Enseguida se despliega la interfaz principal de Aranda CONNECTOR. Para configurar la Base de
Datos, presione la opción
.
3. De inmediato se abre el módulo de Configuración a la Base de Datos, donde debe ingresar la
siguiente información:
Tipo Servidor
Debe seleccionar si es motor ORACLE o SQL
Nombre de Servidor
Seleccione el servidor donde se encuentra la base de datos.
Usuario
Con el cual ingresa a la Base de Datos
Contraseña
Con la que se registra para el ingreso a la Base de Datos
Base de Datos
Nombre de la Base de Datos
4. Pruebe si la conexión es correcta, presionando [Probar].
5. Guarde la configuración presionando [OK].
6. Ahora puede administrar la aplicación Aranda CONNECTOR.
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Ingreso a la consola Aranda CONNECTOR
Una vez se ha completado exitosamente la configuración para la conexión con la base de datos,
proceda a crear los scripts para el registro de los casos.
Crear Guías
1. Desde el panel izquierdo de la consola ubíquese sobre el botón [Guías].
2. Presione el botón [Nuevo].
3. En la ventana que aparece, configure los datos con los que desea que se creen los casos en
Aranda SERVICE DESK:
Nombre de la Guía
Nombre asignado a la plantilla.
Proyecto
Proyecto al que será asignado el caso.
Tipo
Seleccione el tipo de caso al que se aplicará la nueva guía (Llamadas de
Servicio, Incidentes ó Cambios)
Tipo de Registro
Medio por el cual se contactó el cliente (Web, Telefónico, Correo)
Categoría
Categoría a la cual quedará asociado el caso (Hardware, Software, Gateway,
etc.)
Servicio
Tipo de Servicio (Instalación de Software, Cambio de Hardware, etc.)
SLA
Tiempos establecidos para dicho servicio.
Autor
Persona a quien se le asigna la atención del caso.
Cliente
Usuario que reporta el evento.
Estado
Estado inicial del caso.
4. Presione [OK] para guardar La guía.
5. Si desea editar una guía, selecciónela del panel central y presione el botón [Editar]. Luego
configure la información que requiera y presione [OK] para guardar los cambios.
6. Si desea eliminar una guía, selecciónela del panel central y presione el botón [Borrar].
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Crear Plantillas
1. Por defecto Aranda Connector contiene 2 Plantillas (Templates) a disposición del usuario, si
desea modificar o crear una nueva plantilla diríjase a Inicio -> Todos los Programas - >
Accesorios -> Wordpad
2. Empleando código HTML podrá crear una nueva plantilla.
3. Si desea Modificar una Plantilla en Wordpad diríjase a Archivo - > Abrir y ubique la siguiente
ruta C: -> Archivos de Programa -> Aranda -> Aranda Connector -> Templates allí encontrará
las dos plantillas seleccione cualquiera la que sea de su preferencia y de clic en [Abrir] una vez
abierto el código HTML de la plantilla podrá editarlos según su criterio.
Configurar el módulo Case Mail
1. Desde el panel izquierdo de la consola ubíquese sobre el botón [Case Mail]. De inmediato en el
panel central se refleja la información correspondiente.
2. Marque la casilla [Active Services].
3. Si desea configurar una nueva cuenta para que lleguen los correos de notificación, haga clic en
[New].
En la ventana que aparece, ingrese los siguientes datos:
Nombre
Nombre con el que desea identificar el correo configurado.
Tipo de Protocolo
Seleccione si el correo funciona cobre el protocolo POP3, ó sobre el IMAP.
Servidor
Nombre o dirección del servidor de correo.
Puerto
Puerto de salida de la cuenta de correo electrónico. Por ejemplo,
Puerto 25.
Usuario
La dirección de correo electrónico del remitente del mensaje. (Se define
automáticamente al seleccionar el usuario, ya que en el módulo Aranda
PROFILE a cada usuario se le asigna un correo).
Contraseña
Clave para ingresar al correo.
Plantilla
De los scripts creados en la configuración.
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Carpeta
Carpeta en la cual desea que se almacene directamente el correo creado.
TLS/SSL
Active esta casilla si el mensaje va a ser enviado a una cuenta de correo que
tenga Security Socket Layer ó Transport Layer Security, como Gmail,
Yahoo, Hotmail, entre otros. Estos son protocolos que proporcionan
comunicaciones seguras a través de la red.
4. Presione el botón [Probar Conexión] para verificar que los datos ingresados son aptos para la
conexión.
5. Si desea elaborar filtros para los correos, ubíquese sobre la pestaña [Filtro] y cree listas
seguras de palabras contenidas en el subject y de esta manera, podrá incluir o excluir correos,
de acuerdo con las necesidades de su organización. Para ello, ingrese la palabra en el campo
correspondiente ([Incluir] / [Excluir]) y presione el botón
.
Si desea eliminar una palabra, ubíquese sobre el respectivo registro y presione el botón
.
6. Para finalizar el proceso de creación, presione el botón [OK].
Configurar el módulo SCOM
Este módulo se encarga de crear un caso en Aranda SERVICE DESK (ASDK) por cada evento registrado y
seleccionado en System Center Operation Manager de Microsoft (SCOM). Además, permite sincronizar
de manera bidireccional el cierre o apertura de los casos en ambas aplicaciones (SCOM y ASDK). Para
configurar este módulo, diríjase a la opción [SCOM].
1. Marque la casilla [Active Services].
2. Seleccione cada cuántos minutos desea que se sincronice el módulo.
3. Para instalar el servicio de sincronización, presione el botón [Install]. Si desea desinstalarlo,
presione el botón [Uninstall].
4. Ingrese los siguientes datos de autenticación del servidor donde está instalado el System Center
Operation Manager y su respectivo servicio de registro de eventos:
Host
Nombre del host donde se encuentra alojado el servicio.
Usuario
Nombre del usuario autorizado para el acceso.
Contraseña
Clave de acceso para dicho usuario autorizado.
Dominio
Dominio al que pertenece el servidor.
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5. Seleccione el script que requiera (de los creados previamente) para crear el caso en Aranda
SERVICE DESK.
NOTA: Tenga en cuenta que en la medida en que se ingresan los datos, se van almacenando sin opción
de cancelar o deshacer. Por lo tanto no es necesario ejecutar algún comando para guardar la
información ingresada.
Configurar la conexión con Aranda SERVICE DESK
Este módulo permite compartir las librerías con el servidor Web en el que se encuentre el usuario.
La única conexión habilitada es [Local].
Configurar el módulo SCCM
Este módulo permite la sincronización del inventario entre una herramienta de Asset Management y
una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), para que los elementos de configuración
(CIs) o activos tecnológicos registrados en una herramienta, estén debidamente inventariados y
organizados sin duplicarse.
1. Marque la casilla [Active Services].
2. Seleccione cada cuántos minutos desea que se sincronice el módulo.
3. Seleccione el tipo de CI (según la clasificación creada en la solución de CMDB).
4. Ingrese el prefijo que debe tener el CI. Por ejemplo: ARG-COM. Los CIs importados quedarán
registrados así: ARG-COM-001, ARG-COM-002, ARG-COM-003. Donde ARG-COM es el prefijo
configurado y 001,002, 003 los números de identificación única.
5. Seleccione el estado en el que debe quedar el CI importado.
6. Seleccione la base de datos e ingrese la respectiva información de acceso.
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Tipo de Servidor
Seleccione el motor de base de datos (ORACLE / SQL)
Nombre del servidor
Nombre asignado al servidor donde se encuentra la base de
datos.
Usuario
Usuario con el que se conecta a la base de datos.
Contraseña
Clave correspondiente al usuario
7. Verifique que la conexión es exitosa con los datos ingresados presionando el botón [Probar].
8. Enseguida ingrese la sentencia SQL en el recuadro destinado para ello.
Por ejemplo:
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Glosario
CASE MAIL
Es el módulo que permite configurar los criterios específicos para definir la creación de casos en
Aranda SERVICE DESK cuando se reciba un nuevo correo electrónico a una cuenta específica.
SCCM
Es el módulo que permite la sincronización del inventario entre una herramienta de Asset Management
y una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), para que los elementos de configuración
(CIs) o activos tecnológicos registrados en una herramienta, estén debidamente inventariados y
organizados sin duplicarse.
SCOM
Este módulo se encarga de crear un caso en Aranda SERVICE DESK (ASDK) por cada evento registrado y
seleccionado en System Center Operation Manager de Microsoft (SCOM). Además, permite sincronizar
de manera bidireccional el cierre o apertura de los casos en ambas aplicaciones (SCOM y ASDK). Para
configurar este módulo, diríjase a la opción [SCOM].
SCRIPT
Es la plantilla asignada para las características que deben tener los casos que serán creados en Aranda
SERVICE DESK, de acuerdo con las configuraciones realizadas para los correos en el Case Mail.
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Desinstalación de Aranda CONNECTOR
Aranda CONNECTOR se puede desinstalar por varios motivos:
-
Se va a instalar una nueva versión.
Va a remover permanentemente el producto.
Decidió cambiar el servidor.
Se necesita formatear y volver a instalar todo el software.
Otro.
1.
Para llevar a cabo la desinstalación, diríjase a
Panel de Control -> Agregar o quitar programas.
2.
Ubíquese sobre el registro de Aranda CONNECTOR
y presione [Quitar].
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Versión 8.0
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