Sistema de Información Gerencial - pdf Archivo

Elaborado por:
Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya.
Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.
Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC
La Organización Panamericana de la Salud dará consideración muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, íntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de información
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© Organización Panamericana de la Salud, 2011
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La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica
que la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos. Salvo
error u omisión, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayúscula.
1.
2.
3.
4.
Definición un sistema de información
Componentes de un sistema de información
Clasificación de los sistemas de información
Desarrollo de un sistema de información
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Objetivos
Retroalimentación
Mecanismos de
Control
Control
Retroalimentación
Control
Control
Entrada
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Proceso de
Transformación
Salida
Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organización
Se requiere conocer, comprender, analizar
los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos
para
aplicar
soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organización
Control y desarrollo de los componentes
individuales de cada organización para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
únicas como mecanismo para el ejercicio de
la administración
Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de
Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.
Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.
Pearson Educación. México, 2004.
Un problema es una situación no deseable que impide a la organización
alcanzar completamente sus objetivos.
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
P
Performance
Necesidad de mejorar el rendimiento
I
Information
Necesidad de mejorar la información
E
Economics
C
Control
E
Efficiency
S
Service
Necesidad de mejorar los costos o
beneficios
Necesidad de aumentar el control o la
seguridad
Necesidad de mejorar la eficiencia
Necesidad de mejorar el servicio
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en
ausencia de problemas
- Acelerar un proceso
- Agilizar un proceso
- Combinar procesos
- Reducir errores de entrada
- Reducir errores de salida
- Mejorar la integración de sistemas
- Mejorar la satisfacción del trabajador
- Mejorar interacción con los clientes
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
Tomadores de
Decisiones
Retroalimentación
Sistema de
Información
Gerencial
Retroalimentación
Recursos
Retroalimentación
Procesos
Organizacionales
Servicio
Tomadores de
Decisiones
Estándares
Decisiones
Información
Sistema de
Información
Gerencial
DATOS
Recursos
Procesador
DATOS
Procesos
Organizacionales
Servicio
CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR
COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO
Medidas objetivas de los
atributos de los servicios.
Observaciones,
medidas,
cifras, valores.
Datos
convertidos
a
un
contexto significativo y útil para
los usuarios. Datos con un
valor agregado
SIG para la planeación de políticas y toma de
decisiones
Información administrativa para la planeación táctica y
la toma de decisiones
Información administrativa para la operacional, la toma
de decisiones y el control
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de
metas
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
JEFES DE SERVICIOS
JEFES DE PROCESOS
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Oportunidad
Debe suministrarse en el momento en que sea
necesaria
Actualidad
Debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia
Debe suministrarse con la frecuencia necesaria
Período
Puede proporcionarse sobre períodos pasados,
presentes o futuros.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud
Debe estar libre de errores
Pertinencia
Debe estar relacionada con las necesidades de un
usuario
Integridad
Debe suministrarse toda la información necesaria
Brevedad
Debe proporcionarse solo la información que se
necesite
Alcance
Puede tener un alcance amplio o estrecho
Desempeño
Puede revelar el desempeño: medir las actividades
logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad
Debe suministrarse en un formato que sea fácil de
entender
Detalle
Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden
Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación
Puede presentarse en forma narrativa, numérica,
gráfica, mixta
Medios
Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS
SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG
SISTEMAS DE
TRABAJO OPERATIVOS
Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de
información y al desarrollo continuo de la tecnología.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Si un administrador encuentra que sus necesidades de información
son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la información del entorno que llega a él.
Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la capacidad
de los administradores para analizar la información, es imposible que
un directivo en un tiempo límite pueda tomar decisiones.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Organización
Datos
relevantes
Análisis de
Información
Análisis de
Información
Ajustes
organizacionales
Análisis de
Información
Decidir acción por
tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y
largo plazo.
Gerente
Sistema de
Reportes
gerenciales
En la estructuración de la información organizacional son importantes
las funciones de planeación y control.
PLANEACION
CONTROL
Exige el reconocimiento de los cambios
externos de la organización
Estudia lo que se hace constantemente en la
organización y las capacidades de la organización
para cumplir las tareas que la definen.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES
ENTRADA:
INPUT
ENTORNO
HOSPITAL
SALIDA:
OUTPUT
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
ENTORNO
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiológico.
Estado de Salud.
Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación
y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.
Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los técnicos.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Comité
CRITERIO DE
ESTABILIDAD
DECISIÓN
Indicadores
de control y
monitoreo
Estrategia
de Acción
Informes
Medición
REPORTES DE
INFORMACION
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de
manera que convertir datos en información requiere conocimiento.
Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier
momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Mediciones
Reportes de
Alerta
Reportes de
Comportamiento
Planeación
Informes y
Reportes
Gerenciales
Benchmarketing
Base de
Datos
Cálculo de
Indicadores
Datos
Diseño y
Actualización
de
Indicadores
Gerente
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir
señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.
Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar
información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en
forma gráfica o numérica.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita
de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la información
El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.