manual de usuario - afiliados contenido inscripcion de

MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
CONTENIDO
INSCRIPCION DE SU ESTABLECIMIENTO ............................................................................ 2
MODIFICACIÓN DE CONTRASEÑA .................................................................................... 5
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA.................................................................................... 6
HACER UNA SOLICITUD................................................................................................. 8
VISUALIZAR DATOS ...................................................................................................... 10
CONTACTO .................................................................................................................. 11
MODIFICAR UN CONTACTO ........................................................................................ 12
BORRAR UN CONTACTO ............................................................................................. 12
AGREGAR UN CONTACTO ........................................................................................... 13
CONSULTAR SU HISTÓRICO DE SOLICITUDES ................................................................. 14
INFORMES Y FACTURAS ................................................................................................ 16
REPORTE ESTADO DE CUENTA....................................................................................... 17
VISUALIZAR REPORTE ESTADO DE CUENTA ................................................................. 17
IMPRIMIR REPORTE ESTADO DE CUENTA..................................................................... 18
REPORTE SOBRES EN PROCESO ...................................................................................... 19
VISUALIZAR REPORTE SOBRES EN PROCESO ................................................................. 19
IMPRIMIR REPORTE SOBRES EN PROCESO ..................................................................... 20
FACTURA ..................................................................................................................... 20
VISUALIZAR FACTURA ................................................................................................. 20
IMPRIMIR FACTURA..................................................................................................... 22
DIARIO DE EVENTOS ..................................................................................................... 22
VISUALIZAR DIARIO DE EVENTOS................................................................................... 22
IMPRIMIR DIARIO DE EVENTOS .................................................................................... 23
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
INSCRIPCION DE SU ESTABLECIMIENTO
Antes de hacer la inscripción debe tener a la mano tres números distintos de sobre ya
reembolsados, y alguna de las dos alternativas siguientes: número de cuenta bancaria por
donde recibe el pago de los sobres o el número de una de sus últimas facturas emitidas
por Cestaticket.
a) Ingrese a la siguiente dirección: http://ve-cortex.accor-services.com/
b) Haga un clic en la opción “Inscripción para Establecimientos Afiliados”
a
b
c) Se mostrará en pantalla un recuadro con los “Términos de uso del sistema” que indica
condiciones y responsabilidades bajo las cuales el usuario acepta la inscripción, pulse
el botón
si está de acuerdo.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
d) El sistema le mostrará a una pantalla donde debe ingresar tres números distintos de
sobres ya reembolsados (Uno en cada campo) y alguna de las dos alternativas
siguientes: 1) número de cuenta bancaria donde recibe el pago de los sobres ó 2) el
número de una factura emitida por Cestaticket.
Nota: si los datos no están correctos se presentará un mensaje de error.
e) Una vez completada la información, seleccione
f)
Complete los datos solicitados en la pantalla a continuación siguiendo las indicaciones
de cada campo. ( Estos datos deben corresponder se con los datos de la persona que
se convertirá en el usuario del sistema )
g) Por último seleccione
para finalizar la inscripción y entrará
directamente a la pantalla de “Bienvenida”,
siguiente pantalla
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Luego debe pulsar
en la
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
El sistema mostrará la página principal de
todas las opciones de consulta.
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donde podrá acceder a
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
MODIFICACIÓN DE CONTRASEÑA
a) Seleccione
en la parte superior derecha de la pantalla de inicio.
b) En la pantalla que se presenta a continuación seleccione el icono
c) Indique los datos solicitados y pulse el botón
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
Nota importante: Le llegará automáticamente una notificación a su correo electrónico con
su nueva contraseña.
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
Si olvidó su contraseña:
a) Seleccione
en
la
parte
inferior
de
la
Establecimientos Afiliados donde indica la flecha.
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página
de
conexión el
link
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
b) Ingrese los datos que se le solicitan en la pantalla que se muestra a continuación:
c) Por último pulse
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
SOLICITUDES
Esta opción del sistema le ofrece la posibilidad de hacer una serie de solicitudes vía
electrónica. Estas solicitudes son recibidas y procesadas directamente por nuestro centro
de atención al afiliado y usted recibirá una respuesta a la brevedad posible. Podrá seguir
el avance o histórico de sus solicitudes a través de la opción “ Histórico de solicitudes “
que se describe mas adelante en este mismo instructivo.
Dichas solicitudes son:
1. Actualización de datos
2. Afiliación de Nuevas Sucursales
3. Calcomanías
4. Cambio de Representante Legal
5. Cambio de Cuenta Bancaria
6. Desactivación
7. Facturas Originales
8. Información General
9. Material de Normas de Seguridad
10. Modificación de la razón Social o del RIF
11. Pago No abonado
12. Reintegro de Productos No autorizados
HACER UNA SOLICITUD
Para hacer una solicitud siga los siguientes pasos:
a) Seleccione en la pantalla principal la opción –Hacer una solicitud.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
b) Seleccione en la opción Tipo de Solicitud, la que corresponda a su requerimiento.
c) Siga las siguientes instrucciones las cuales aplican para todas las solicitudes.
1) Leer detalladamente las instrucciones que aparecen sobre el campo de datos.
2) Coloque la información requerida sin omitir ningún dato.
3) Verifique la información y pulse el botón
1
2
3
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VISUALIZAR DATOS
Pulse la opción – Visualizar datos. en la pantalla de inicio, seguidamente aparecerán los
datos de su cuenta y podrá además modificar la información de sus contactos.
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CONTACTO
Es esta opción usted puede realizar las siguientes acciones:
1) Modificar un contacto.
2) Borrar un contacto.
3) Agregar un contacto.
Nota importante: mínimo debe haber un (1) contacto el cual debe ser el del Representante
Legal según Acta Constitutita y un máximo de cuatro (4) contactos
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MODIFICAR UN CONTACTO
1) Cambiar los datos deseados en los campos que se presentan
1
si no está conforme pulse
2) Luego de realizar los cambios pulsar
y realice las correcciones.
3) Finalmente pulse
para validar las modificaciones.
BORRAR UN CONTACTO
Para eliminar un contacto:
1) Pulsar el botón
2) Luego pulse el botón
colocado al lado izquierdo del contacto que desea Borrar.
para que se complete la operación de borrado.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
AGREGAR UN CONTACTO
1) Pulsar Agregar un contacto
Aparecerá la siguiente pantalla y debe seguir los siguientes pasos:
2) Seleccionar los datos solicitados, en (a) y (b) pulsando el botón
selección de la lista que se presenta en cada campo.
3) Ingresar los datos solicitados en (c)
4) Pulsar el botón
5) Pulsar el botón
a
b
c
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y haciendo una
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CONSULTAR SU HISTÓRICO DE SOLICITUDES
En esta opción puede consultar el histórico y status de sus solicitudes y agregar nuevos
comentarios a su solicitud o cerrarla.
1) Seleccione la opción – Consultar su histórico de solicitudes ó la opción Mis solicitudes.
Aparecerá la siguiente pantalla y debe seguir los pasos que se describen más adelante:
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
1) Pulsar el icono
para verificar los comentarios de las solicitudes realizadas.
2) Puede agregar un comentario adicional a solicitudes realizadas, para su control y
seguimiento. Ver campo señalado con la letra
3) Luego pulsar
a
para guardar la información.
4) Una vez ya haya recibido respuesta y/o esté resuelta su solicitud tiene la opción de
cerrar la misma Pulsando
a
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
INFORMES Y FACTURAS
En esta opción el sistema le permite obtener su estado de cuenta, sobres en proceso y
copias de sus facturas.
Puede seleccionar esta opción desde la página principal haciendo click en cualquiera de
los siguientes link a) Imprimir su factura o estado de cuenta ó b) Informes y Facturas.
Nota Importante: Para
visualizar e imprimir cualquiera de los reportes, debe tener
instalado en su máquina el Software Acrobat Reader, si no posee este software puede
instalarlo en su máquina haciendo click en el icono
b
a
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que aparece en la pantalla
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
El sistema le mostrará inmediatamente la siguiente pantalla.
REPORTE ESTADO DE CUENTA
Para visualizar e imprimir su estado de cuenta debe seguir los siguientes pasos:
VISUALIZAR REPORTE ESTADO DE CUENTA
1) Seleccionar el rango de fechas en que requiere el reporte, puede colocar la fecha
manualmente respetando el formato establecido en los campos de captura de fechas
ó desplegando el calendario de ayuda haciendo click en el icono
2) Presione el botón
y se mostrará en pantalla en reporte del
estado de cuenta, como aparece en la imagen que sigue.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
IMPRIMIR REPORTE ESTADO DE CUENTA
1) Una vez visualizado el estado de cuenta, puede Imprimirlo seleccionando en el menú
principal de su navegador Web la opción “Archivo”, luego la opción “Imprimir”,
desplegara una pantalla de impresión y, por ultimo haga click en el botón
y se imprimirá el reporte.
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se
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
REPORTE SOBRES EN PROCESO
Para visualizar e imprimir su estado de cuenta debe seguir los siguientes pasos:
VISUALIZAR REPORTE SOBRES EN PROCESO
1) Seleccionar el rango de fechas en que requiere el reporte, puede colocar la fecha
manualmente respetando el formato establecido en los campos de captura de fechas
ó desplegando el calendario de ayuda haciendo click en el icono
2) Presione el botón
sobres en proceso.
y se mostrará en
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pantalla en reporte de
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
IMPRIMIR REPORTE SOBRES EN PROCESO
Para imprimir este reporte debe seguir los mismos pasos indicados para Imprimir Reporte
Estado de cuenta
FACTURA
Para visualizar e imprimir su(s) factura(s) debe seguir los siguientes pasos:
VISUALIZAR FACTURA
1) Seleccionar el rango de fechas en que requiere la(s) factura(s), puede colocar la fecha
manualmente respetando el formato establecido en los campos de captura de fechas
ó desplegando el calendario de ayuda haciendo click en el icono
y se mostrará en
2) Presione el botón
facturas del periodo solicitado.
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pantalla
la lista de
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
3) Presione el botón
de la factura que desea visualizar y se
mostrará la factura en la pantalla como aparece en la siguiente imagen.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
IMPRIMIR FACTURA
Para imprimir la debe seguir los mismos pasos indicados para Imprimir estado de cuenta
DIARIO DE EVENTOS
Es esta opción usted puede visualizar e imprimir las diferentas acciones hechas por un
(los) usuario(s) que tienen acceso a la información de su cuenta.
VISUALIZAR DIARIO DE EVENTOS.
1) Seleccione la Opción
en el menú de opciones de Cestatickets en
línea y se mostrara en pantalla un listado de los eventos realizados por los usuarios.
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MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
IMPRIMIR DIARIO DE EVENTOS
1) Para imprimir este reporte haga click en el link
sistema mostrará la siguiente pantalla.
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y el
MANUAL DE USUARIO - AFILIADOS
2) Seleccione
en el menú principal el modulo
“Archivo”, luego la opción “Imprimir”
finalmente se mostrara la ventana Imprimir y debe presione el botón
imprimirá el reporte.
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y se