SERVICIO PARA LA RESERVACIÓN, EXPEDICIÓN Y CONTROL

ANEXO TÉCNICO
SERVICIO PARA LA RESERVACIÓN, EXPEDICIÓN Y CONTROL DE PASAJES
AÉREOS PARA EL INFOTEC A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
DESCRIPCIÓN, CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
1.- CARACTERÍSTICA DEL SERVICIO
Descripción especifica de los servicios requeridos por el INFOTEC para la reservación, expedición,
ministración y control de pasajes aéreos nacionales e internacionales de agencia de viajes.
1. La presente licitación comprende la contratación de los servicios para la reservación,
expedición y control de pasajes aéreos nacionales e internacionales y otros servicios de
agencia especializada o prestador de servicios turísticos, garantizando la posibilidad de
compra con todas las aerolíneas comerciales en operación (afiliadas o no a IATA) y en cada
caso, la selección de la tarifa más económica disponible en el mercado a partir del 1° de
abril y hasta el 31 de diciembre del 2015.
2. Los licitantes deberán señalar en su caso, en sus proposiciones económicas las
bonificaciones ofrecidas a la convocante de los servicios que proporcione el licitante respecto
de la facturación de los pasajes de avión requeridos, independientemente de las gratitudes
en caso de grupos y de cualquier otra reducción en los costos de las tarifas proporcionadas
por la línea aérea (promociones por temporada, descuento de menores, gratitudes por
reservaciones excepcionales, así como reservaciones en cualquier parte del interior del país
y cualquier otra que se requiera en el transcurso de la prestación del servicio que se contrata),
debiendo aplicar dichas bonificaciones mediante nota de crédito al momento de presentar las
facturas por el servicio correspondiente a cada operación.
3. Los licitantes dentro de sus propuestas deberán indicar el financiamiento que puedan otorgar
a INFOTEC, el cual no podrá ser menor a 20 días (veinte) días naturales a partir de la fecha
de la presentación de las facturas y notas de crédito.
4. Los licitantes realizarán todos los procesos soporte necesarios, incluyendo conciliación y
gestión de beneficios obtenidos (viajero frecuente en su caso) y reportes e históricos de
viajes.
5. El presupuesto autorizado antes de IVA con que cuenta INFOTEC para el pago del servicio
materia de la presente licitación no podrá ser inferior a $2’000.000.00 ni superior a
$5’000,000.00.
6. El licitante deberá estar en condiciones de iniciar la prestación del servicio a partir de 1° de
abril y hasta el 31 de diciembre de 2015.
7. El horario de prestación de los servicios será de las 8:00 a las 19:00 horas de lunes a
viernes y durante los fines de semana tener un horario de 8:00 a 17:00, así como un
número telefónico para casos de emergencia.
8. El licitante deberá realizar la confirmación de la reservación y ministración del boleto de avión,
por los medios que determine el INFOTEC (vía Web, correo electrónico, Call Center, etc.),
para cada caso, considerando un plazo no mayor a 2 (dos) horas a partir de haber efectuado
la solicitud o en su defecto proporcionar el boleto de manera electrónica a la cuenta de correo
que se le indique el solicitante del INFOTEC.
9. El licitante ganador deberá presentar al INFOTEC de manera quincenal la facturación
(entendiéndose que el pago de los servicios que el licitante ganador cobre los deberá
presentar mediante factura a nombre de INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en
Tecnologías de la Información y Comunicación, tal como se señala en el punto 14
Condiciones de pago de la presente convocatoria), correspondiente a los pasajes de avión
solicitados durante el mes inmediato anterior estableciendo como requisito indispensable
para su trámite el adjuntar el comprobante de cada uno de los boletos expedidos y utilizados
por INFOTEC, en dicho periodo y desglosando su importe en los siguientes conceptos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Derechos de uso de aeropuerto (T.U.A.)
Cantidad de boletos expedidos durante la quincena
Precio unitario
Subtotal.
I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado)
Costo total.
Adjuntando nota de crédito aplicable a la factura (correspondiente al beneficio económico
o bonificación que se otorgue en su oferta a INFOTEC)
INFOTEC cubrirá el pago de la factura dentro de los 20 (veinte) días naturales posteriores a la
fecha de presentación para revisión, visto bueno y trámite por parte de la Dirección Adjunta de
Administración a través de la Subgerencia de Recursos Financieros, conforme a la normatividad
aplicable a la materia.
10. El licitante que resulte ganador deberá presentar en forma quincenal un reporte sobre los
pasajes de avión expedidos a favor de INFOTEC, el cual deberá contener:
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Folio
Ruta y fecha de vuelo
No. de boleto/factura
Nombre del Servidor Público que viaja
Importes desglosados (Tarifa, IVA, TUA, Beneficios, Descuentos y cualquier otra
bonificación aplicable y vigente)
Línea aérea prestadora del servicio
Cancelaciones
Reexpediciones
Cambios
11. El licitante deberá presentar en su propuesta técnica la acreditación de los siguientes
requisitos mínimos:
 Copia del Certificado IATA (Asociación Internacional de Transportación Aérea) a
nombre del licitante, en el que conste que su licencia está vigente, o equivalente
debidamente reconocido por las autoridades competentes.
 Copia del Registro ante la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal.
SERVICIOS ESPECÍFICOS.
12. Reservación.- Las reservaciones de boletos de avión que requiera el personal de INFOTEC
para vuelos nacionales e internacionales, a través del sistema de reservaciones
computarizado (tele-reservaciones), con acceso a todas las líneas aéreas comerciales. Para
el cumplimiento de este punto se deberá exhibir el contrato del BSP Nacional e Internacional
con IATA.
13. Confirmación inmediata de los itinerarios solicitados, vuelos, horarios, líneas aéreas, costos y
condiciones en cada caso.
14. La entrega de boletos de avión se efectuará en Av. San Fernando No. 37 Col. Toriello Guerra,
Tlalpan, o por medios electrónicos, el mismo día en que se efectúe la solicitud.
15. Los servicios objeto del presente procedimiento, serán únicamente para atender comisiones
oficiales de trabajo.
16. Trámites de reembolso por cancelaciones.
SERVICIOS ESPECIALES SIN COSTO
17. Gestionar visas y tarjetas de turistas cuando el trámite no requiera la presencia del interesado
y proporcionar la información y asistencia necesaria para la obtención de la visa y/o tarjeta de
turistas correspondientes o cualquier documento análogo.
18. Asesoría y cotización sin costo alguno para el servicio de atención a grupos y convenciones
proporcionados mediante el área especializada de la agencia.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES QUE DEBERÁ TENER EN CUENTA EL LICITANTE
19. Costos y tarifas.- La agencia licitante que resulte ganadora, deberá garantizar que las tarifas
y costos de los servicios que otorgue, siempre deberán ser los más económicos para
INFOTEC dentro del mercado, asimismo, en todo caso, la agencia gestionará a favor de
INFOTEC, tarifas preferenciales y los beneficios que otorguen las líneas aéreas y prestadores
de servicios en ahorro y economía para INFOTEC. En caso de que INFOTEC consiga una
tarifa más económica, la agencia licitante que resulte ganadora acepta que INFOTEC pagará
únicamente lo correspondiente a la tarifa más económica. Para lo cual INFOTEC deberá
mostrar la cotización menor al ofertado por el licitante ganador, pudiendo ser ésta cotización
de otra agencia de viajes o por el portal electrónico de las líneas aéreas consultadas para este
efecto.
20. Si el INFOTEC demostrara que una vez efectuado el pago correspondiente éste fuera mayor
a la tarifa cotizada para el INFOTEC, la agencia o licitante ganador deberá rembolsar de
manera inmediata la diferencia que resulte a favor de INFOTEC.
21. El licitante que resulte ganador, deberá realizar todas las gestiones necesarias ante las líneas
aéreas que corresponda para la inscripción de los programas de viajero frecuente, a efecto
de que INFOTEC obtenga el beneficio principal como institución.
Experiencia del proveedor
El licitante deberá presentar, preferentemente en hoja membretada del mismo, y firmada por el
representante legal de la empresa, un listado de contratos en los que se hayan o estén prestado
servicios similares, para lo cual deberá considerar, los datos del contacto de los clientes incluidos en
el listado de contratos referido anteriormente (nombre, cargo, teléfono y correo electrónico), así como
cartas de satisfacción de clientes que acredite la experiencia del proveedor y la copia de los contratos
respectivos de las cartas de recomendación.
Nota importante, el INFOTEC no emitirá cartas de recomendación para el presente procedimiento, ni
tomará en cuenta contratos celebrados con la convocante.
El licitante deberá contar con los siguientes perfiles para integrarlos en el proyecto que realice
INFOTEC:
Ejecutivo de Cuenta
El licitante designará un Ejecutivo de Cuenta con la finalidad de que coordine los requerimientos de
INFOTEC.
El Ejecutivo de Cuenta deberá contar con la autoridad suficiente para la toma de decisiones en
cualquier momento, en caso de requerir asesoría dispondrá de hasta 2 horas para dar respuesta al
requerimiento de INFOTEC.
El Ejecutivo de Cuenta realizará las siguientes actividades:
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Las reservaciones de boletos de avión y otros servicios de agencia de viajes que requiera el
personal de INFOTEC para vuelos nacionales e internacionales, a través del sistema de
reservaciones computarizado (tele-reservaciones), con acceso a todas las líneas aéreas
comerciales.
Confirmación inmediata de los itinerarios solicitados, vuelos, horarios, líneas aéreas, costos y
condiciones en cada caso.
La entrega de boletos de avión en Av. San Fernando No. 37 Col. Toriello Guerra, Tlalpan, D.F. o
por medios electrónicos, el mismo día en que se efectúe la solicitud.
Trámites de reembolso por cancelaciones.
Gestionar visas y tarjetas de turistas cuando el trámite no requiera la presencia del interesado y
proporcionar la información y asistencia necesaria para la obtención del pasaporte.
Proporcionar servicios de itinerarios especiales, paquetes que operan directamente en las
mejores condiciones.
Para demostrar el perfil, el licitante deberá presentar como requisito indispensable, junto con su
propuesta técnica, currículum vitae del ejecutivo de cuenta, copia de los certificados que posea, con
cuando menos 2 años de experiencia en actividades similares, técnico en turismo o licenciatura en
turismo o similar.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN
Solamente serán objeto de evaluación las propuestas que cumplan con todos los requisitos señalados
en la presente convocatoria. Para la asignación del contrato se tomarán en cuenta las propuestas de
aquellos licitantes que cumplan con los criterios de evaluación del presente procedimiento.