Las estaciones de servicio BP Canarias reciben el certificado de

 NOTA DE PRENSA
Las estaciones de servicio BP Canarias reciben
el certificado de Calidad Comercial de AENOR
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Esta red de 61 puntos de suministro se convierte en la primera en España en obtener el
reconocimiento de AENOR conforme a los requisitos de la nueva Norma UNE 1750016:2015.
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Esta certificación es una herramienta de mejora continua de las estaciones de servicio,
y acredita que se encuentran atendidas por personal, entre otros requisitos.
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El consejero de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de
Canarias hace entrega de este reconocimiento a BP.
15 junio de 2016. Las estaciones de servicio de BP en Canarias han obtenido la certificación de AENOR
sobre la calidad del pequeño comercio, con lo que se convierten en la primera red de puntos de
suministro en España que obtiene este reconocimiento de AENOR, que acredita que las estaciones de
servicio cumplen los requisitos de la nueva Norma UNE 175001-6, publicada en 2015.
BP cuenta en Canarias con un total de 61 estaciones de servicio certificadas por los estándares de calidad
de AENOR sobre la venta de carburantes y otro tipo de productos en las estaciones de servicio y que en
más de 2/3 de su horario oficial de apertura se encuentren atendidas por personal. Asimismo, la Norma
UNE 175001-6:2015 establece los requisitos de calidad para los servicios complementarios prestados en
las mismas, acreditando aspectos que satisfacen las expectativas de los clientes, como la competencia
profesional, cortesía, gestión de quejas y reclamaciones, entre otras.
La Compañía ha conseguido certificar, a través de un tercero independiente y con el reconocimiento de
AENOR, la calidad de servicio que ofrece día a día a sus clientes canarios. Un servicio de calidad
excelente que se basa en la mejora constante de su red de estaciones en las Islas Canarias y la oferta de
una amplia y diferenciada gama de servicios y productos de alta calidad como sus carburantes con
Tecnología ACTIVE.
El consejero de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias, Pedro Ortega,
ha hecho entrega de este reconocimiento en un acto celebrado en Las Palmas de Gran Canaria. Al acto
asistieron por parte de BP, el director de Comunicación y Relaciones Institucionales, Enrique González, el
director de Estaciones de Servicio de Canarias, Luis Alberto Caño y la delegada de la Provincia de Las
Palmas, Beatriz Boris; por parte de AENOR, su director en Canarias José Luis Mataix.
Enrique González, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de BP, ha manifestado “nuestras
estaciones de servicio BP en Canarias obtuvieron este certificado de calidad por primera vez en 2011,
volver a conseguirlo, es el fruto de nuestra apuesta por la mejora continua, de nuestro esfuerzo por
conseguir una mayor confianza y credibilidad de nuestros clientes y de nuestro compromiso por ofrecer
los mejores productos y servicios”.
Información específica sobre la norma
La Norma UNE 175001-6:2015 evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que
desarrollan las estaciones de servicio, como cortesía, seguridad, accesibilidad, gestión de incidencias,
quejas y reclamaciones, sistema de mejora continua, competencia profesional, credibilidad, fiabilidad e
instalaciones, entre otros. Esta norma es una herramienta eficaz para reforzar la competitividad del
pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. El certificado
tiene una vigencia de 3 años.
Para obtener este certificado, los establecimientos deben realizar una autoevaluación. Estos datos serán
posteriormente verificados por un auditor de AENOR a través, entre otros, del sistema de ‘cliente
misterioso’, que consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente cualquiera sin dar a conocer su
identidad para comprobar si la estación de servicio cumple con los requisitos contemplados en la norma.
La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cinco sectores
que cuentan con especificaciones propias, como estaciones de servicio, ópticas, floristerías, carnicerías y
pescaderías.
Los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates, publicidad o folletos de la
Marca N AENOR de Servicio, que supone una diferenciación respecto a la competencia y un
reconocimiento por parte de los clientes.
Sobre BP
BP está presente en España desde 1954, cuenta con cerca de 900 empleados, 630 estaciones de servicio y es una de las
principales empresas energéticas del país. BP ocupa el tercer puesto en el mercado petrolífero español, con una cuota de
mercado en torno al 10%; mantiene además una posición destacada en el mercado industrial del gas natural.
BP es una de las mayores compañías energéticas mundiales, proporciona servicio a millones de clientes cada día en más de 70
países en 5 continentes y cuenta con 79.800 empleados. Sus principales actividades son exploración y producción; refino y
marketing. A través de estas actividades, BP provee carburante para el transporte; energía para calefacción y luz; servicios de
comercialización y productos petroquímicos para una variedad de aplicaciones.
Sobre AENOR
AENOR, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la Calidad y competitividad de las
empresas, sus productos y servicios; de esta forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados
en la economía actual: la confianza.
Como entidad legalmente responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido económico un catálogo que
supera las 31.500 normas con soluciones eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya que sus
reconocimientos son los más valorados. Actualmente, cerca de 70.000 centros de trabajo en todo el mundo tienen alguno de
los certificados de AENOR, que apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental,
I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética. Asimismo, la Entidad ha realizado 415 verificaciones y
validaciones Ambientales y más de 10.000 inspecciones.
AENOR fue creada en 1986 como entidad privada y sin fines lucrativos. Tiene 20 sedes en España y presencia permanente en
12 países.
Para más información:
BP
Comunicación y Relaciones Institucionales
Rosa Mª Gutiérrez
91 414 74 21
[email protected]
www.bp.com.es
www.estacionesdeserviciobp.es
AENOR
Gustavo Granero
Responsable de prensa
91 432 59 69 - 699 995 872
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www.aenor.es