FICHA TÉCNICA - Lucania Gestión

Cintillo
TECNOLOGIA
Arantxa Lozano, Directora de
RR.HH de Lucania.
Luis Miguel García, Director
de RR.HH. de Nestlé España.
FICHA TÉCNICA
Autor: CARAZO MURIEL, José Antonio.
Título: Lucania, la externalización como alternativa
para crear valor.
Fuente: Capital Humano, nº 301. Septiembre, 2015.
Resumen: Lucania Gestión es una empresa que se dedica a la recuperación de deuda y gestión integral de
recobro. En los últimos 4 años la compañía ha triplicado su plantilla, demostración de su buen hacer en un
mercado difícil y competitivo. Para lograr se ha apoyado en una gestión de Recursos Humanos muy centrada en la formación y desarrollo de las personas. Para
Arantxa Lozano, Directora de RR.HH., hay tres áreas
fundamentales en la gestión del personal de Lucania:
administración, desarrollo y selección. Hace un año
decidió externalizar la Administración de Personal. La
decisión se tomó cuando la empresa dejó de ser una
pyme y empezaba a crecer. Las tareas administrativas,
funciones que son necesarias pero que no aportan valor, pasaron a ser gestionadas por ALT Asesores con el
apoyo de una solución tecnológica, A3Equipo.
Descriptores: Externalización / Tecnología / Software
de RR.HH. / Compromiso
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Lucania, la externalización
como alternativa para
crear valor
Lucania Gestión es una empresa que se dedica a la recuperación de deuda y gestión
integral de recobro. Para desarrollar su función necesita guarda un difícil equilibrio
entre medios tecnológicos y humanos. La gestión delas personas se basa en centrar el
foco en su desarrollo. Para ello ha externalizado las funciones administrativas con el
apoyo de ALT Asesores y la solución A3Equipo, lo que ha redundado en un importante
incremento del compromiso y fidelidad de sus empleados.
L
José Antonio Carazo, Director de Capital Humano.
ucania Gestión es una empresa que se dedica
a la recuperación de deuda y gestión integral
de recobro. Opera en todo el territorio nacional desde su sede corporativa en Madrid.
“El exponencial crecimiento de la compañía
es el resultado del buen saber hacer y de la
optimización de su proceso de recuperación amistosa
acompañado, a su vez, por una gestión judicial de calidad.
Para ello, Lucania cuenta con la mejor combinación de
medios, tecnológicos y, sobre todo, humanos”, explica
Arantxa Lozano, Directora de RR.HH.
Entre sus servicios se encuentra la gestión integral de
recobro, la asesoría jurídica y la consultoría en procesos
de compra-venta de cartera (Due Diligence); servicios
que Lucania presta a entidades de prestigio como Banco
Sabadell, Banco Santander o Grupo Banco Popular; fondos
de inversión, entre los que se encuentran Altamira, Grove
y Aiqon; y Telcos, como Jazztel.
También presta una gran atención a la Responsabilidad
Social Corporativa. Lucania Gestión está comprometida
a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios
universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas:
Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente
y Lucha contra la Corrupción. Por ello, esta compañía
se adhirió a The Global Compact, que es la iniciativa
de ciudadanía corporativa más grande del mundo, y se
hizo miembro de la Red Española del Pacto Mundial de
Naciones Unidas para contribuir al desarrollo sostenible
desde un punto de vista económico, social y ambiental.
UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL
Lucania cuenta con un equipo de 305 profesionales, de los
cuales 197 están orientados a la gestión amistosa, función
que está respaldada por un equipo de 46 abogados al frente
de la gestión judicial. La edad media está en torno a 34
años, con una rotación del 9% y una antigüedad media de
2 años, lo que es significativo dado que en poco tiempo
se ha casi duplicado la plantilla.
Con un crecimiento de plantilla del 80% desde el año 2011,
su política de RR.HH. ha experimentado un gran cambio,
pasando de enfocar su objetivo principal, la administración
del personal en el año 2011, a establecer políticas de desarrollo encaminadas a la gestión del talento y la búsqueda
del éxito del colaborador, gracias a un modelo flexible que
permite una gestión por competencias acompañada de
sistemas de retribución orientados a objetivos, proyectos
de motivación y conciliación de vida personal y laboral
dentro de un marco de igualdad de oportunidades para
todas y cada una de las personas que forman parte de
esta “gran familia”.
Arantxa Lozano explica que “los valores que tiene como
compañía son motivación, compromiso, productividad,
calidad y respeto a las personas. Como responsable de
la gestión de personas, mi objetivo es hacer de Lucania
la mejor empresa para trabajar”.
UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA
Para la directora de RR.HH. hay tres áreas fundamentales
en la gestión del personal de Lucania: administración, desarrollo y selección.“Siempre agotamos las posibilidades de
crecimiento y promoción interna, pero el potencial que no
puedo obtener dentro de la compañía tengo que buscarlo
fuera, de manera que es fundamental para nosotros tener
un sistema de selección basado en competencias y ajustado
a los perfiles que deseamos cubrir, asegura.
Hace un año Lucania decidió externalizar la Administración
de Personal. La responsable de gestión de personas en
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Lucania recuerda que la decisión se tomó “cuando vimos
que Lucania empezaba a dejar de ser una pequeña empresa
y comenzaba a apuntar hacia las grandes compañías. Hace
dos años éramos unos 170 trabajadores y hoy somos más
de 300. Empezamos a pensar que necesitábamos apoyo.
Requeríamos liberarnos de las tareas administrativas, esas
funciones que son necesarias pero que no aportan valor,
para dedicar más tiempo a otras políticas que hacen que
las personas permanezcan en las empresas”.
zada porque internamente conocemos perfectamente
qué necesitamos dentro de la organización. Igual que no
podemos externalizar completamente el desarrollo de
los colaboradores porque somos nosotros quienes conocemos en detalle sus perfiles y hacia dónde queremos
que se desarrollen”, justifica.
Lozano argumenta que “es una función que está tasada por
la ley, por el Estatuto de los Trabajadores o el Convenio
Colectivo, son las normas las que te marcan lo que tienes
que hacer. Externalizando podemos trabajar en el diseño
e implantación de políticas de RR.HH. que suponen una
ventaja competitiva para la empresa y una gestión más
especializada para nuestros trabajadores,”
Después de analizar diversas alternativas se optó por el
despacho ALT Asesores y la solución de gestión integral
para Departamentos de Recursos Humanos de Wolters
Kluwer A3EQUIPO. Concretamente los módulos de Evaluación del Desempeño, Formación y Portal del Empleado.
La externalización comenzó por la gestión de la nómina.
“Empezamos con la nómina y el Portal del Empleado que
era lo básico y lo que necesitábamos para trabajar en el
día a día con nuestros empleados. Después incorporamos
el módulo de Evaluación del Desempeño y Formación
porque estas dos áreas están enfocadas al crecimiento
profesional de las personas y son fundamentales para
seguir avanzando”.
En su opinión, “cada uno tiene que estar donde es profesional y sabe hacer las cosas bien. Hay una parte que
creo que no se debería externalizar porque es muy de la
casa. Por ejemplo, no podría dejar en manos de terceros
la motivación de nuestros trabajadores porque somos
nosotros los que conocemos cómo es su trabajo diario
y qué es lo que necesitan. Nosotros contamos con un
Comité de Motivación que nunca externalizaría”. Sin
embargo, en la parte de formación estima que se puede
externalizar una parte con proveedores muy técnicos.
En otras áreas, como la selección, se puede tener un
apoyo “pero no la puedes dejar totalmente externali-
El equipo de RR.HH. de Lucania.
De izda a dcha.: Blanca San Juan,
Técnico de Selección y Desarrollo,
y Patricia Castañeda, Responsable
de Auditoría de Gestión Telefónica,
(sentadas en la parte baja del sofá).
En medio: Carlos Parejo,Técnico de
Formación,VictoriaYapur,Técnico de
Administración de Personal, Arantxa Lozano, Directora de RR.HH., y
Sheila García,Técnico de Formación.
De pie: Zita Fernández,Técnico de
Selección y Desarrollo.
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UNA OPCIÓN CON RECORRIDO
“A pesar de tener externalizada la Administración por
completo hay una persona especializada que es quien
coordina todo el sistema con el proveedor,ALT Asesores.
Con ellos hay un calendario establecido, unos estándares
de calidad marcados y el compromiso de ser flexibles
ante cualquier cambio o eventualidad. “Trabajamos de
forma colaborativa con el despacho y de esta manera
podemos controlar el servicio y la eficacia, además de
con una comunicación muy directa y transparente”. La
experiencia de Arantxa Lozano con la Evaluación del
Desempeño es muy positiva. “Me parece fundamental
que se pueda adaptar a nuestro sistema de gestión, que
el trabajador pueda realizar su evaluación a través del
Portal del Empleado y que pueda observar el resultado de
sus evaluaciones a medida que pasa el tiempo y siempre
que lo desee.”.
Para Lozano, la externalización ha supuesto un salto
cualitativo en la gestión de RRHH de la compañía.“Antes
el proceso de evaluación del desempeño se llevaba en
papel y no estaba establecido para toda la compañía, sólo
afectaba a los puestos más técnicos. Con la iexternalización
hemos podido mejorar el proceso y extenderlo a todos
los puestos de la compañía. Esto los empleados lo han
visto con muy buenos ojos y nos ha servido para motivar al trabajador ya que observa que nos preocupamos
por su desempeño y que queremos ayudarle a seguir
mejorando”, explica.¾