Subdelegación del Gobierno en León

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CASTILLA Y LEÓN
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
LEÓN
Subdelegación
del Gobierno
en León
Carta de
Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-13-056-8
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescidible
LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN PRESTA,
ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES SERVICIOS
►Información y atención al ciudadano: Sobre servicios que
presta la Subdelegación del Gobierno y, en general, el Gobierno de España, así como acerca de las unidades administrativas de las restantes administraciones públicas.
►Registro de documentos: Solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier
Administración Pública.
►Derechos ciudadanos y autorizaciones administrativas: Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión
y manifestación; tenencia y uso de armas, explosivos y pirotecnia; demoliciones según la Ley de Arrendamientos Urbanos de
1964, medidas de seguridad en establecimientos; publicidad
aérea.
►Tramitación de expedientes sancionadores: En materia de
seguridad ciudadana, seguridad privada, prevención de la
violencia en el deporte, armas, alteración del orden público,
tenencia y consumo de estupefacientes.
►Unidad de protección civil: Coordinación de actuaciones y
asesoramiento técnico en situaciones de emergencia en la
provincia. Tramitación de ayudas y subvenciones destinadas a
las Entidades Locales y a los particulares para reparar daños
producidos por condiciones climatológicas extremas: inundaciones, sequías, etc.
►Unidad contra la violencia sobre la mujer: Apoyo integral de
las víctimas de violencia de género. Coordinación de la información y seguimiento de las medidas de protección.
►Asistencia Jurídica Gratuita: Tramitación y resolución de las
solicitudes de ciudadanos con insuficiencia de recursos económicos.
►Expropiación forzosa: Gestión de la secretaría del Jurado
Provincial de Expropiación Forzosa, órgano que determina el
justiprecio de los bienes expropiados por la Administración
General del Estado.
►Unidad de sanidad: Recepción, almacenamiento, análisis
cuantitativo destrucción de drogas y estupefacientes procedentes del tráfico ilícito. Expedición de salvoconductos para el
traslado de cadáveres al extranjero. Información sobre sanidad exterior y ordenación sanitaria.
►Dependencia del Área de Industria y Energía: Informes e inspecciones sobre explosivos, armerías, pirotecnias; Informes
y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales, así como,
control de subvenciones del Ministerio de Industria, Turismo
y Comercio.
►Dependencia del Área de Agricultura: Emisión de certificados veterinarios para exportación, control y seguimiento de
los planes de distribución de alimentos. Control de ayudas y
actividades formativas.
►Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración – Oficina de
Extranjería: Gestión de la asistencia sanitaria a emigrantes
y ayudas a emigrantes retornados, tramitación y gestión del
contingente, salarios de tramitación.
Oficina de Extranjería: Información general sobre el régimen
de extranjería, tramitación y resolución de expedientes de autorizaciones para residir, trabajar, estudios.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
►Además de los derechos que la normativa vigente confiere a
los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones
Públicas, establecidos con carácter general en el artículo 35
de la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico
de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, con carácter específico los ciudadanos que se
dirijan a esta Subdelegación del Gobierno tienen derecho a:
• Recibir información administrativa general de manera presencial, telefónica, informática o electrónica, de forma eficaz y rápida.
• Ser atendidos directa y personalizadamente.
• Una información administrativa real, veraz y pública.
• Ser auxiliados en la redacción de los documentos administrativos que dirijan a órganos de la AGE, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
►Asimismo, el párrafo 2º del artículo 6 de la Ley 11/2007, de
22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los
Servicios Públicos, establece los derechos que los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa.
COMPROMISOS DE CALIDAD
►Información telefónica: El tiempo de espera de llamadas
atendidas, no será superior a 5 minutos. La información, para
la que se requiera actuación posterior por parte del empleado, se facilitará al ciudadano llamándole por teléfono, si así lo
desea, en el plazo máximo de un día hábil.
►Información presencial: El 70% de las consultas presenciales,
se atenderá en 5 minutos y el 30% restante en 15 minutos.
►Información escrita: El tiempo de contestación de los escritos recibidos por correo postal y electrónico, o entregados
personalmente, no será superior a de 20 días hábiles desde
su recepción.
►La documentación presentada al amparo del art. 38 de la
L.R.J.A.P. y P.A.C., se tramitará en un plazo máximo de 24
horas.
►Revisión cada 15 días hábiles, de todos los expedientes pendientes de informe de otros organismos o unidades, comprobándose la causa del retraso y resolviéndose en un plazo
máximo de 10 días hábiles, posteriores a la recepción de dicho informe.
►Resolución en el plazo de 24 horas desde su solicitud de todos los procedimientos en materia de seguridad ciudadana
(auxilio fuerza pública).
►El 100% de las quejas y sugerencias, siempre que contengan
los datos necesarios de identificación, serán contestadas en
un plazo máximo de 15 días hábiles.
INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
►Porcentaje de consultas telefónicas: Atendidas antes de 5
minutos.
►Porcentaje consultas presenciales: Atendidas antes de cinco minutos y antes de quince minutos.
►Porcentaje de consultas escritas: Contestadas antes de 20
días hábiles desde su recepción.
►Porcentaje de documentos presentados al amparo del artículo 38 de la ley 30/92: Registrados y tramitados en un
plazo máximo de 24 horas.
►Porcentaje de expedientes pendientes de informe revisados cada 15 días hábiles, y porcentaje de expedientes
resueltos una vez recibido el informe en un plazo de 10 días
hábiles.
►Porcentaje de procedimientos en materia de seguridad
ciudadana (Auxilio de Fuerza Pública): Resueltos en 24
horas desde su solicitud.
►Porcentaje de quejas y sugerencias: Contestadas en un
plazo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DEL
INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS
►En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos
asumidos, el Subdelegado del Gobierno, se pondrá en contacto con el ciudadano, a través del medio elegido por éste,
para informar de las medidas adoptadas para corregir la
deficiencia observada, sin que ello implique reconocimiento
alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración.
►Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
►Formulario de Quejas y Sugerencias a disposición del ciudadano en la oficina de información y registro.
►Por correo postal, mediante escrito dirigido a la propia
Subdelegación con domicilio en Plaza de la Inmaculada, 6,
24001 León.
►Mediante correo electrónico o Internet suscritas con
firma electrónica del interesado a la siguiente dirección:
[email protected] o a través de la sede
electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas: https://sede.mpt.gob.es
►Los ciudadanos recibirán contestación en el plazo máximo
de 15 días hábiles, con información de las actuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan podido
adoptar en relación con la cuestión suscitada.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS
CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
►Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Subdelegación del Gobierno podrán colaborar en la prestación de
sus servicios mediante la expresión de sus opiniones en las
encuestas que periódicamente se realicen.
►Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme
a lo previsto en esta Carta.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS
SECRETARÍA GENERAL. SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO
Plaza de la Inmaculada, nº 6. 24001 - LEÓN
Teléfono: 987 969 136
Correo electrónico: [email protected]
La Carta de Servicios actual expresa el compromiso de esta
Subdelegación del Gobierno con la ciudadanía, para cumplir con el
objetivo de lograr una Administración más abierta, transparente, eficaz y eficiente, con mayor flexibilidad en su gestión y prestadora de
servicios de calidad.
Con este documento se informa a los ciudadanos sobre la labor
que la Subdelegación del Gobierno desarrolla en la provincia de León,
centrándose en los servicios que presta y en los medios para que
puedan participar y colaborar en la mejora de los servicios.
DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y CORREO ELECTRÓNICO
Subdelegación del Gobierno
Plaza de la Inmaculada, 6. 24001 - León
Centralita
987969000 [email protected]
Fax
987969154
Secretaría General 987969136 [email protected]
Prensa
987969143 [email protected]
Informa. y Registro 987969138 [email protected]
Dchos. Ciudadanos 987969100 [email protected]
Seguridad
Ciudadana
987969117
Autorizaciones
Administrativas 987969108
Protección Civil 987969100
Jurado de
Expropiación
987969124
Asistencia
Jurídica Gratuita 987969149
U. Contra Violencia
Sobre la Mujer 987969112
Sanidad
987969115
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Subdelegación del Gobierno
Sede Avda. Asturias, 4. 24008 - León
Agricultura
987969079 [email protected]
Fax 987969018
Trabajo Inmigración987969066 [email protected]
Oficina Extranjería987969068 [email protected]
Fax 987969010
Industria y Energía 987969087 [email protected]
Fax 987969011
Ventanilla Única Empresarial
Avda. Padre Isla, 30. 24002 - León
987276440 [email protected]
Fax 987276441
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Oficina de Información y Registro:
• De lunes a viernes: de 9:00 a 17:30 h.
• Sábados: de 9:00 a 14:00 h.
Horario de verano: 16 de junio a 15 de septiembre.
• De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 h.
• Sábados: de 9:00 a 14:00 h.
• De 9:00 a 14:00 h de lunes a viernes.
Resto de los Servicios:
PLANO DE SITUACIÓN CON FORMAS DE
ACCESO Y TRANSPORTE
2
3
1
1
Subdelegación del Gobierno
Plaza de la Inmaculada nº 6 - 24001 - LEÓN
Autobús: Líneas 2, 6, 8, 11 parada Plaza de Santo Domingo.
Línea 13 parada Avenida de Roma, 2.
Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, 27.
2
Dependencia del Área de Trabajo e
Inmigración, (Oficina de Extranjería)
Dependencia del Área de Industria y Energía
Dependencia de Agricultura
Parque Móvil
Avda. de Asturias nº 4 - 24008 - LEÓN
Teléfono: 987 969 079
Teléfono: 987 969 068
Teléfono: 987 969 066
Teléfono: 987 969 087
-
Fax: 987 969 018
Fax: 987 969 010
Fax: 987 969 010
Fax: 987 969 011
Autobús: Línea 7, parada Avda. de Asturias, 4.
Línea 1, paradas Avda. Mariano Andrés, 7 y 8.
Taxi: Parada calle Álvaro López Núñez, 27-29.
3
Ventanilla única empresarial
Padre Isla nº 30 - 24002 - LEÓN
Autobús: Líneas 6, 7, 4, 8, 11 parada Padre Isla.
Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, 27.
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