BBB MÉXICO

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BBB MÉXICO
Presentación Ejecutiva
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I. ¿QUÉ ES LA BBB?

Una organización sin fines de lucro, establecida en
Estados Unidos de América en 1912, con 115 oficinas en
los Estados Unidos, Canadá y próximamente en México.

Nuestro objetivo es fortalecer la confianza en el mercado
a través del compromiso con la legalidad, definición de
estándares y mejores practicas comerciales, transparencia
corporativa, así como el diseño de mecanismos de
autorregulación.

El modelo de la BBB cuenta con el respaldo y patrocinio
de más de 200 empresas globales y la confianza de al
menos 375.000 negocios acreditados.
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II. NUESTRA VISIÓN Y MISIÓN
Visión: Un mercado ético, donde los compradores y
vendedores pueden confiar los unos en los otros.
Misión: Ser la guía para avanzar en materia de la confianza
del mercado. BBB cumple su misión de la siguiente manera:

Construye una comunidad de negocios confiables,

Establece estándares para la confianza en el mercado,

Impulsa mejores practicas comerciales, y;

Denuncia conductas que atentan contra la confianza en el
mercado.
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III. NUESTROS PROGRAMAS Y
SERVICIOS (1)
A. Acreditación de negocios: A partir de la
revisión del perfil de negocios y de organizaciones
no lucrativas interesados y del compromiso de estos
para cumplir los criterios y estándares de la BBB, se
les otorga una acreditación.
Esta acreditación tiene tarifas transparentes e
implica una evaluación continua por la BBB. Los
negocios acreditados pueden usar nuestro sello
para:

Internet: Se incluyen en nuestra Lista de
Empresas Seguras, proporcionando un recurso
rápido y práctico para cualquier persona que
busque empresas de confianza.

Para su publicidad: Tanto para su publicidad
impresa y difusión.
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III. NUESTROS PROGRAMAS Y
SERVICIOS (2)
B. Programas de Autorregulación: La colaboración y apoyo
financiero de empresas globales (National Sponsors) permiten a la
BBB desarrollar estos programas para satisfacer las necesidades de la
industria y los consumidores.
C. Resolución de Disputas: La BBB ofrece mecanismos de
conciliación y mediación.
D. Programa de Responsabilidad Publicitaria y Rendición de
Cuentas para servicios en línea : Mediante la autorregulación, se
desarrollaron principios que las empresas están obligadas a seguir,
para evitar la publicidad dirigida y respetar la privacidad de los
consumidores.
E. Capacitación. Directa a proveedores sobre mejores prácticas
comerciales y atención al cliente.
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III. NUESTROS PROGRAMAS Y
SERVICIOS (3)
F. BBB/EU Safe Harbor: Mediante esquemas de autorregulación se
diseñó un esquema para que las empresas estadounidenses cumplan
con la Directiva Europea sobre Privacidad de Datos.
G. BBB/Gallup Índice de Confianza en Empresas: Se provee a las
empresas de información sobre tendencias de la confianza del
consumidor.
H. Iniciativa para las Empresas de Bebidas y Alimentos dirigidos
a Niños: Autorregulación en materia publicitaria.
I. BBB Business Reviews®: Ofrecemos gratuitamente reportes
detallados de negocios, acreditados o no.
J. BBB AutoLine®: Contamos con el mecanismo más eficaz para la
resolución de disputas del mercado automotriz.
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IV. CONFIANZA EN EL MERCADO
La BBB potencia y fortalece lo que cada actor aporta en beneficio
de la confianza en el mercado:

A. Consumidores: Les aporta información para su mejor toma de
decisiones y desarrolla mecanismos para la solución de conflictos.

B. Negocios acreditados: Impulsa la competitividad a través de
estándares de mejores prácticas comerciales, que generan una
identidad común y visible frente a los consumidores.

C. Miembros Nacionales (Empresas): Acerca a las empresas
globales a los consumidores mediante la transparencia y
responsabilidad corporativa, así como les facilita a éstas diseñar
mecanismos de autorregulación.

D. Autoridades: Coadyuva a la generación de información de
interés público y equilibra el debate desde un enfoque más liberal.
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V. NUMERALIA *

El presupuesto total anual asciende a 200 millones de dólares
y son más de 2000 empleados en la estructura.

En total se realizaron más de 180 millones de gestiones
(consultas, servicios, resolución de disputas y mediación).

La página web atrae 10 millones de visitantes únicos al mes
(www.bbb.org) tanto de consumidores como de negocios.
 124 millones de consultas a los reportes comerciales.
 4 millones de fichas de negocios en línea.
 8 de cada 10 visitantes toman su decisión de consumo en
base a la información de la BBB.

Anualmente se reciben y procesan alrededor de1 millón de
quejas de consumidores.
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VI. MEXICO EN EL TLCAN

México se encuentra inmerso junto con Estados Unidos y
Canadá dentro del tratado de libre comercio más importante
del mundo el TLCAN (NAFTA)

Se ha puesto énfasis en la unión comercial de los países.

Debemos transitar a que esta unión comercial se traduzca en
homologación de mejores prácticas comerciales,
competitividad en todos los niveles, mayor confianza en
el mercado y satisfacción al consumidor.

Avanzar hacia una cultura global de consumo y mercado.

Dirigirnos a una visión contemporánea de mercado, definido
mediante la participación de la empresa, los consumidores, y
las autoridades.
+ VII. VENTAJAS QUE OFRECE BBB AL
MERCADO EN MÉXICO

A. Consumidor: le brindará información de proveedores
confiables y elevará su satisfacción mediante servicios más
competitivos y de mayor calidad.

B. Negocios acreditados (Pymes): El sello BBB da un nivel de
confianza que les permite publicitar un reconocimiento de calidad
y servicio hacia los consumidores y ampliar su clientela.

C. Miembros Nacionales: Aumentará visibilidad de marcas
mexicanas ante consumidores y empresas estadounidenses, así
como el aprovechamiento de la experiencia de modelos de
autorregulación y capacitación.
Le brindará
proveedores.

elementos
confiables
para
seleccionar
a
sus
D. Autoridad: Contará con un terreno fértil para que el
cumplimiento de la ley sea más generalizado mediante una
alineación de incentivos a favor de mejores prácticas comerciales.
+
VIII. PROGRAMAS BBB-MÉXICO
Junto con las oficinas centrales se definirán los programas de EUA
que serían aplicados en México.
Adicionalmente se someterá a la BBB la aprobación para los
siguientes programas que atienden las necesidades del mercado
nacional:

Combate al comercio informal y piratería (indicadores).

Fomento e impulso de la formalidad (acreditaciones).

Transparencia, información comercial y protección de datos.

Confianza en el sector turístico

Educación consumo.
+
IX. EMPRESAS GLOBALES MEXICANAS

De las 200 empresas globales de EUA que impulsan el modelo
BBB, 80 de ellas tienen operaciones en México.

En México hay una gran ventana de oportunidad para avanzar
en esquemas de autorregulación, a partir de definir un piso
parejo basado en mejores prácticas comerciales y satisfacción
de los consumidores.

Las empresas globales mexicanas se encuentran sometidas
actualmente a las mismas normas y leyes que las empresas
estadounidenses y canadienses, y existe la oportunidad de
ampliar su visibilidad y confianza ante los consumidores de
ambas naciones.

Se deben fortalecer mecanismos privados de coordinación
empresarial en el marco del TLCAN, para dinamizar el comercio
y resolver conflictos.
+
X. GOBERNABILIDAD DE LA BBB

Las representaciones locales (115) de la BBB tienen autonomía
operativa, pero siguen las directrices y lineamientos dictados
por las oficinas de Washington.

El máximo órgano es el Consejo General que se integra con los
miembros nacionales (Procter and Gamble, Hershey, Coca-Cola,
Visa, Verizon), 6 directores de BBB’s locales, miembros externos
(Zocalo Group, Citibank, Google).

México en su momento tendrá al menos un lugar en ese
Consejo General, lo que es una oportunidad estratégica.

Además, México deberá integrar su propio Consejo, en la que
participarán empresas globales líderes, nacionales y
extranjeras.
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