Fuentes de información

ZMOT Latam
Perú
Febrero de 2014
Preparado por: TNS Argentina
Google Confidential and Proprietary
1
Agenda
1
Objetivos y metodología
2
Foco en viajes
3
Fuentes de información
3.1
Zoom online
4
Foco en la compra
5
Anexo: Perfil de entrevistados
Google Confidential and Proprietary
2
Objetivos y metodología
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3
¿Qué queremos saber?
• Queremos conocer mejor y entender el proceso de búsqueda de información y
compra de determinados productos y servicios, desde el “momento cero de
la verdad” en varios países de Latinoamérica.
Específicamente, queremos saber:
• ¿Cuál es el rol y cómo influencia Internet el proceso de compra? Cómo
contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes están decididos
a quienes no lo están?
• ¿Cuál es el rol de Internet en relación con otros medios y otros estímulos no
mediáticos?
• ¿Cuál es la interacción online-offline en el proceso previo a la compra?
• ¿Qué tipos de publicidad son más impactantes a la hora del “momento cero
de la verdad”?
Google Confidential and Proprietary
4
Metodología
• Hombres y mujeres de 18 a 65 años, usuarios de Internet, que sean
responsables de la contratación de Viajes.
 Muestra: n=200
Nuestros
entrevistados
i
• Entrevistas online
 Duración del cuestionario: 25 minutos
Metodología
• Del 22 al 27 de enero de 2014
Campo
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5
Referencias: Canales de compra de viajes
Online
Internet
Offline
Tienda
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
Teléfono
Google Confidential and Proprietary
6
Referencias: Momentos de la verdad
Estímulo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Estímulo
Programas de
TV/comerciales de TV
Programas de radio/
comerciales de radio
Diarios/revistas
Folletos de información/
catálogos/newsletters por
correo
Sitios web de noticias/
revistas (por ej., BBC.com)
Expertos
Publicidad online: banners/
carteles
E-mails y newsletters
Carteles en vía pública
Escuelas/centros educativos
Libros
Moment
o cero de
la verdad
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ZMOT
Familia, amigos y/o colegas
Comentarios sobre
productos/marca/sitios de
reseñas
Sitio web de
minorista/tienda
Sitios web de
fabricantes/marcas
Buscador de páginas web
(por ej., Google, Yahoo!)
Blogs online, foros o páginas
de mensajes
Sitio de red social (por ej.,
Facebook, etc)
Sitios web para compartir
videos online/portal de
videos (por ej., YouTube)
Twitter
Investigación desde el
teléfono celular en la tienda
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
Primer
moment
o de la
verdad
•
•
•
•
FMOT
Muestras/promoción
de venta
Información en los envases
del producto
Exhibidores en las tiendas
Asesoramiento brindado
por el personal
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7
Los usuarios de Internet interactúan con varias fuentes…
Influencian el comportamiento de compra, el cual solía ser muy simple...
...hasta la llegada de Internet
El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden
buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad
de fuentes.
Source: TNS Digital Life 2011
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8
…que influencian al comprador en los momentos de verdad
Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad,
ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un
momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información
que influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.
¿Qué es el momento cero de la
verdad?
 En general sucede online (a partir de
la búsqueda)
 Sucede en tiempo real, en cualquier
momento del día
 El consumidor se involucra buscando
información
 Vinculado a lo emocional, intenta
satisfacer una necesidad
 La conversación es multidireccional:
los consumidores retroalimentan sus
propias experiencias
Fuente: ZMOT: Winning the Momento cero de la verdad, por Jim Lecinski
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9
Conclusiones
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10
Conclusiones…
Es recomendable brindar a los compradores mayor soporte/presencia en
asesoramiento online durante el proceso de búsqueda de información e
investigación, ya que para ellos continúa siendo relevante poder contar con
atención personalizada (no precisamente cara a cara).
Más allá de los estímulos que recibe el comprador durante la búsqueda,
ZMOT resulta como la fuente más relevante en términos de influencia y
además emerge como el principal medio a ser consultado en compras
futuras.
Desde el momento en que el comprador decide lo que va a comprar, sólo un
porcentaje minoritario modifica lo planificado. Por eso es importante tener
presencia durante la planificación/ búsqueda (ZMOT) porque la experiencia
de compra anterior no necesariamente garantiza la recompra.
Una vez que el comprador concreta la compra, suele compartir su
experiencia en redes sociales, blogs, foros, etc. Sería interesante canalizar
este comportamiento digital proponiendo alguna modalidad de tipo
comunidad social en la Web del cliente.
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11
Nuestro foco: viajes
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12
La mayoría contrató servicios de viaje hace más de
6 meses. En menor proporción, los más jóvenes.
Según perfil sociodemográfico
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
18-34
35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base:
Entrevistados que compraron viajes (200)
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13
7 de cada 10 contrataron su último viaje de
manera offline, principalmente en la oficina de
venta.
Viajes
En la tienda
Por teléfono
Por catálogo
Offline
Online
67%
33%
61%
39%
52%
8%
2%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Total entrevistados (200)
De los que
compraron OFFLINE
el 57%
habría comprado online.
No lo hicieron porque:
Referencia
Arg.
Prefieren ver el producto en la tienda o
contratar el servicio en la oficina de venta
47%
28%
Desconfío en realizar pagos por Internet
46%
23%
Necesito del asesoramiento del vendedor
para decidirme
Lo intenté pero abandoné el proceso
porque me pareció muy complicado
No es un producto que compraría o
servicio que contrataría por Internet
22%
21%
19%
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14
La planificación de los viajes fue a mediano plazo,
entre 1 y 2 meses antes de la compra.
Tiempo de planificación previa
Viajes
44%
26%
Más de un
año antes
7-12
4-6
2-3
MESES
1
3
2
SEMANAS
1
4-6
2-3
1
DÍAS
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este [PRODUCTO O SERVICIO] antes de
comprarlo efectivamente?
Base: Total entrevistados (200)
5-8
3-4
2
HORAS
1
Algunos
momento
s antes
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15
Fuentes de información:
ESTÍMULO | ZMOT | FMOT
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16
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente
de información, y en promedio se tuvieron en cuenta 5
fuentes.
Promedio de fuentes
Viajes
98%
de los entrevistados
tuvieron en cuenta
alguna fuente de
información
4,7
Promedio de fuentes
de información que
fueron tenidas en
cuenta para
decidir la
compra o contratación
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta
para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
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17
Las fuentes correspondientes a ZMOT fueron
claves en la contratación del viaje
Fuentes de
información
Viajes
Estímulo
Moment
o cero de
la verdad
Primer
moment
o de la
verdad
Estímulo
ZMOT
FMOT
63%
83%
34%
 Publicidad online
(banners, carteles)
31%
 Experiencia previa con la
compañía/lugar ya
visitado
23%
 Sitios web de
noticias/revistas
22%
 E-mails y newsletters
20%
 Buscador de páginas
web
49%
 Familia, amigos y/o
colegas
43%
 Sitio de red social
36%
 Comentarios sobre
compañías/lugares para
visitar sitios de reseñas
24%
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta
para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
 Asesoramiento brindado
por el personal
14%
 Promoción de venta
12%
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18
De las fuentes ZMOT se obtuvo información
sobre precios/ofertas y características
Tipos de información obtenidos de cada fuente
Viajes
Referencia
Arg.
89%
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO] ?
Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes: Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166).Base última ocasión de compra
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21
Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que
disparó el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores
cobran mayor relevancia durante la investigación.
Estímulo:
empezó a
considerar
comprar el
producto o
contratar el
servicio
Investigación:
47
72
25
9
54
71
37
38
Sitios web de fabricantes / marcas
47
56
24
32
Sitios web para compartir videos online/ portal de videos
50
53
27
6
Sitio de red social
40
50
31
22
Publicidad online: banners / carteles
45
50
24
13
Programas de TV / comerciales de TV
58
46
36
21
Comentarios sobre productos / marca / sitios de reseña
48
42
38
23
Email
50
38
23
15
Familia, amigos y/o colegas
67
35
39
33
Experiencia previa
44
35
35
44
Sitio web de minorista / tienda
43
33
23
43
Viajes
Blogs online, foros o páginas de mensajes
Buscador
empezó a
investigar sobre
las opciones
disponibles
Consideración:
Compra:
redujo la cantidad
definió y/o realizó
de opciones bajo
la compra
consideración
QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o
contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT
(166). Base última ocasión de compra
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22
Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que
Medios online
disparó el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y
Boca a boca
buscadores cobran mayor relevancia durante la investigación.
Experiencia previa
Viajes
Medios tradicionales
Estímulo:
empezó a considerar comprar
el producto o contratar el
servicio
Investigación:
Consideración:
empezó a investigar sobre las redujo la cantidad de opciones
opciones disponibles
bajo consideración
definió y/o realizó la compra
Familia, amigos y/o
colegas
67% páginas de mensajes 72%
Familia, amigos y/o
colegas
39%
Experiencia previa
44%
Programas /
comerciales de TV
58%
38%
Sitio web de tienda
43%
Sitio web de tienda
Sitio de red social
Blogs online, foros o
Compra:
43%
40%
Buscador
71%
Comentarios sobre
productos / marca /
sitios de reseña
Familia, amigos y/o
colegas
35%
Sitio web de tienda
23%
Experiencia previa
35%
Email y newsletter
23%
Sitio web de tienda
Sitios web de noticias/
33%
21%
revistas
QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o
contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT
(166). Base última ocasión de compra
Sitios web de noticias/
7%
revistas
Sitios web para
compartir videos
online/portal de
videos
6%
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23
ZMOT fue más influyente que el resto
de las fuentes
Fuentes que más influyeron (T2B)
Estímulo
Viajes
Referencia
Arg.
72%
ZMOT
Referencia
Arg.
FMOT
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para
cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede
seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Total Entrevistados (200) . Base última ocasión de compra. T2B 4-5
78%
Google Confidential and Proprietary
24
Las fuentes ZMOT serán nuevamente
consideradas para contrataciones futuras
Fuentes que serán consideradas en un futuro
Viajes
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría
en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
Estímulo
79%
Referencia
Arg.
64%
ZMOT
91%
Referencia
Arg.
88%
FMOT
71%
Referencia
Arg.
56%
Google Confidential and Proprietary
25
Fuentes más consultadas, más influyentes y las que
serán consultadas nuevamente en un futuro
+ Consultadas
+ Influyentes (T2B)
+ Uso futuro
Publicidad online – banners/ carteles
STIMULUS
Experiencia previa con la compañía
Sitios web de noticias/ revistas
E-mails y newsletters
Programas / comerciales de TV
Expertos
Folletos de información / catálogos / newsletters por correo
Diarios / revistas
Buscador de páginas webs
Familia, amigos y/o colegas
ZMOT
Sitio de red social
Comentarios sobre compañías de viajes
Sitios web para compartir videos online/ portal de videos
Sitios web de compañías/empresas de viaje
Blogs online, foros o páginas de mensajes
FMOT
Sitio web de oficina/agencia de venta
Asesoramiento brindado por el personal
Promoción de venta
Exhibidores en las oficinas de venta
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su
decisión? QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de
información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y
5 QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder
decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
Google Confidential and Proprietary
26
Zoom online
Google Confidential and Proprietary
27
Zoom online: los buscadores fueron la fuente más
utilizada y la más importante para encontrar el sitio web
correcto
Viajes
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo
encontró los sitios web que utilizó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes de
Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Fuente más
importante
41%
Google Confidential and Proprietary
28
La mayoría coincide con que los buscadores son el primer
medio consultado para buscar información en Internet
Afirmaciones con grado de acuerdo (T2B)
Referencia
Arg.
Viajes
70%
65%
62%
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores.
Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología,
viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en
desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Google Confidential and Proprietary
29
6 de cada 10 miraron videos online sobre viajes
60%
QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado, aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos
en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200)
Google Confidential and Proprietary
30
Al momento de decidir la contratación de un viaje, Internet
satisfizo ampliamente las necesidades de información
Principales razones de consulta en Internet
Viajes
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] ?
Base: Total Entrevistados (200) y utilizaron Internet para decidirse. Base última ocasión de compra. Top 10 razones
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31
Zoom de buscadores: son usados por la mayoría
para encontrar el sitio web correcto. Además, a
la mitad le fueron útiles para tomar la decisión.
Uso de buscadores
Viajes
49%
Utilizaron buscadores de páginas web para
tomar la decisión
70%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web
correcto
41%
Los buscadores de páginas web fueron la fuente
más importante
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de
información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó?? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes
opciones fue la fuente más importante? Base: Total entrevistados (200).
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32
La mayoría compartió su experiencia de compra
con amigos/familiares y la mitad realizó alguna
acción digital.
Comportamiento posterior a la compra
Viaje
50% realizó
alguna acción
digital
(comportamient
o posterior a la
compra)
D2h:Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para
compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O
SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
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33
Foco en la compra
Google Confidential and Proprietary
34
Compra final vs. planificación
La mitad había planificado la empresa que iba a
contratar. 8 de 10 contrataron lo que habían
planificado.
Viajes
Pre-compra
Tenía planificada la empresa
que iba a contratar
Compra final
Contrató lo que tenía
planificado
Había contratado
anteriormente a esa
compañía
16%
53%
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la
compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de …. que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente,
¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200)
. Base última ocasión de compra.
56%
Zoom de
contratación de
una nueva
compañía…
Google Confidential and Proprietary
35
Para quienes contrataron una nueva compañía:
los comentarios de terceros y los buscadores fueron las
fuentes ZMOT más influyentes al momento de contratar viajes
Influencia
1º
2º
Influyó extremadamente/mucho
Familia,
amigos y/o
colegas (ZMOT)
No influyó/ Influyó poco
57%
No influyó/ Influyó poco
12%
Influyó extremadamente/mucho
44%
4º
Sitio de red social
(ZMOT)
No influyó/ Influyó poco
Publicidad online Influyó extremadamente/mucho
(banners, carteles)
(Estímulo)
9%
Influyó extremadamente/mucho
Buscador de
páginas web
(ZMOT)
3º
78%
No influyó/ Influyó poco
Intención de uso a futuro
64%
71%
28%
9%
38%
22%
QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio?
Base: Compradores nuevos (103)
31%
Google Confidential and Proprietary
36
Los compradores de ambos canales utilizaron buscadores y se guiaron
por las recomendaciones de terceros para comprar sus viajes. Entre los
compradores online pesa más la búsqueda en Internet.
Fuentes más
consultadas según
tipo de compra…
Online
QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio?
Base: Compradores nuevos (103)
Offline
Google Confidential and Proprietary
37
Para más información, contacte a TNS Argentina
Google Confidential and Proprietary
38
Anexo
Perfil de entrevistados
Google Confidential and Proprietary
39
Perfil sociodemográfico
Género
68%
32%
EDAD
16 a 34 años: 43%
35 a 65 años: 57%
Promedio: 38 años
NSE
A:
3%
B1: 18%
B2: 55%
CD: 24%
Google Confidential and Proprietary
40
Consumo de medios de comunicación
Medios
99%
Usan Internet en el trabajo – 95%
Usan Internet fuera del trabajo –
Miran TV –
98%
Leen diarios –
98%
Escuchan radio –
Leen revistas –
96%
95%
B6: En una semana habitual, ¿Cuán a menudo realiza usted cada una de las actividades a continuación? Base: Entrevistados
que respondieron sobre viajes (200) .
Google Confidential and Proprietary
41
Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet
Tiempo que dedican a cada medio
Fuera del trabajo
Internet
TV
Diarios
15%
24%
18%
14%
12%
17%
24%
16%
16%
12%
9%
23%
15%
29%
27%
14%
9%
7%
55%
32%
8%
3%
3%
-
36%
28%
12%
8%
7%
9%
62%
24%
8%
5%
1%
-
Menos de 1 hora
1-2 horas
2-3 horas
3-4 horas
4-5 horas
Más de 5 horas
En el trabajo
Radio
Revistas
B8: Por favor, bríndenos un estimativo de cuántas horas le dedica usted a cada una de las siguientes opciones en un día
habitual.
Tal vez no use este medio. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Google Confidential and Proprietary
42
Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet
Dispositivos utilizados
Más
utilizado
s
76%
Laptop/netbook
67%
PC
61%
Celulares/
smartphone
En promedio, acceden a Internet mediante
27%
Menos
utilizados
Tablet
2 dispositivos
55% prefieren
Laptop/Netbook
C4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos utiliza usted para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes
(200) .
Google Confidential and Proprietary
43
Laptops y PC fueron utilizados alguna vez, y
coinciden con ser las más utilizadas
Dispositivos
utilizados alguna vez
Más
frecuentes
43%
37%
12%
4%
2%
1%
1%
E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted
más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Google Confidential and Proprietary
44
Los jóvenes se muestran más propensos al uso de
smartphones mientras que los mayores se inclinan
más a la PC.
Dispositivos utilizados alguna vez
18-34 años
35-65 años
↑
E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes
(200) .
↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
Google Confidential and Proprietary
45
Es más común acceder a Internet mediante una
laptop que con el resto de los dispositivos
Los mayores utilizan más las computadoras de escritorio, mientras que los jóvenes
usan más los smartphones.
Dispositivos más frecuentes
18-34 años
35-65 años
Laptop/notebook
44%
43%
PC
29%
43%
18% ↑
7%
Tablet
2%
5%
Netbook
2%
1%
iPod touch
2%
-
Televisión
-
1%
Smartphone
E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre
viajes (200) .
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
↑
Google Confidential and Proprietary
46
Desde el hogar se accede a Internet de manera más
frecuente; luego desde el trabajo
86%
accede
72%
accede
28%
accede
18%
accede
14%
Hogar
Trabajo
En la calle
Cibercafé
accede
Escuela/
Universidad
9%
Amigos
accede
57%
Más usado
39%
Tipo de conexión a Internet
Más usado
3%
Más usado
1%
56% Banda ancha
22% Telefónico
(Dial-up)
Más usado
2%
20% Internet móvil
Más usado
C1b: ¿Y qué tipo de conexiones a Internet usa usted más frecuentemente para acceder a Internet? C2¿Dónde accede
usualmente a Internet? C3: ¿Y dónde accede a Internet más frecuentemente? Base: Entrevistados que respondieron sobre
viajes (200) .
Google Confidential and Proprietary
47
En Internet buscan referencias/recomendaciones de
amigos/familiares y la ubicación de la oficina de venta
59%
Compartir / Social
Miró los comentarios independientes sobre la compañía de viaje / lugar a visitar
33%
Leyó comentarios de amigos sobre el viaje contratado / Indicó que le gustaba / Páginas de
las cuales es fan
26%
Recomendó un sitio o producto a sus amigos en una red social
15%
Vio lo que otras personas que miraron el artículo compraron realmente
14%
Envió un enlace a otro para que le dé su opinión
13%
Ubicación
51%
Encontró la ubicación de la oficina de venta
25%
Obtuvo información sobre una oficina de venta en particular (horario, estacionamiento,
etc.)
23%
Leyó comentarios sobre una oficina de venta en particular
21%
Consiguió mapas / instrucciones para llegar a la oficina de venta
18%
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de VIAJES/PAQUETES? Base: Entrevistados
que respondieron sobre viajes (200) .
Google Confidential and Proprietary
48
Consultar el correo electrónico y conectarse a
redes sociales son las actividades que más realizan
a diario
E-mail
92
Redes sociales y conexión
91
Interés personal
65
Conocimiento y educación
62
Noticias, deportes y clima
51
Multimedios, entretenimiento
50
Administración personal
46
Planificación y organización
41
Investigación previa a la compra
36
Juegos online
35
Compras
25
DL4: ¿Con qué frecuencia realiza normalmente cada una de estas actividades en Internet a través de una PC, laptop, notebook o tablet
(puede ser en el hogar, escuela, biblioteca o en un cibercafé) o a través de un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)? Base: Entrevistados
que respondieron sobre viajes (200) .
↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
Diariamente
Google Confidential and Proprietary
49
Las actividades que más realizan coinciden con
aquellas consideradas como más importantes:
consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales
E-mail
55
Redes sociales y conexión
46
Conocimiento y educación
23
Interés personal
23
Administración personal
15
Planificación y organización
14
Noticias, deportes y clima
11
Juegos online
5
Investigación previa a la compra
5
Compras
4
Multimedios, entretenimiento
2
DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cuán importante sean en su vida.
Seleccione qué actividad es para usted la más importante, seguida por la segunda más importante y por la tercera más importante.
Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
1º +
2º
lugar
Google Confidential and Proprietary
50
La mitad considera que les sirve e importa lo que
las marcas les muestran en Facebook
QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da “me
gusta”, o al unirse a una comunidad de esa marca. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala
donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” , 2 “Algo en desacuerdo” , 3 “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” , 4 “Algo de Acuerdo” y 5
“Totalmente de Acuerdo” ):
Google Confidential and Proprietary
51
Aproximadamente 8 de cada 10 compran online
al menos 1 vez por mes
76%
C11: ¿Con qué frecuencia compra artículos o contrata servicios online? Piense en general en cualquier producto o servicio. C12
¿Cuánto dinero gasta usted anualmente online en [MOSTRAR CATEGORÍA] ? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
Promedio de
gasto anual en
viajes:
$ 1832
Google Confidential and Proprietary
52