carta de compromiso de calidad de los servicios

CENTRE D’ESTUDIS
CARTA DE COMPROMISO DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO
EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL SISTEMA EDUCATIVO Y DEL SERVICIO DE
RECONOCIMIENTO ACADÉMICO DE LOS APRENDIZAJES ALCANZADOS MEDIANTE LA
EXPERIENCIA LABORAL O EN ACTIVIDADES SOCIALES.
Euroaula Centre d’Estudis se compromete a realizar un servicio de asesoramiento y reconocimientos de los
aprendizajes de acuerdo con lo que se establece en las normas e instrucciones del Departament
d’Ensenyament, que incluye:
1. Realizar y publicar –en el tablón de anuncios y en la web del centro- antes del 30 de Septiembre de cada
curso:
a. Las familias profesionales para las que se ofrece el servicio y los ciclos asociados.
b. La cantidad de plazas que se ofrecen para cada familia profesional y para cada ciclo formativo, en el
caso del servicio de reconocimiento.
c. Los criterios y el procedimiento de admisión de las solicitudes.
d. Las fechas del período de solicitud para el servicio de asesoramiento
e. La fecha de publicación de la lista de admitidos al servicio y las plazas de reserva en caso de una
demanda superior a las plazas ofertadas, así como el precio del servicio
f. El plazo para presentar la documentación y hacer el pago del precio del servicio
g. El calendario del servicio de asesoramiento y cuando llegue el caso
2. Desplegar, al menos, un proceso anual, de información del asesoramiento y el reconocimiento de los
aprendizajes alcanzados mediante la experiencia laboral o en actividades sociales.
3. Prestar, al menos, un proceso anual del servicio de asesoramiento para cada una de las familias
profesionales y un servicio de reconocimiento académico de los aprendizajes para cada uno de los ciclos
formativos, según la oferta publicada.
4. Ampliar el plazo de solicitud si no se agotan las plazas asignadas en la primera oferta publicada
5. Publicar las listas de los admitidos al servicio de asesoramiento en un periodo máximo 7 días hábiles
después del plazo de solicitud
6. Asignar una persona asesora experta en orientación profesional de la familia profesional correspondiente.
7. Asesorar a las personas usuarias en la elaboración el dossier de trayectoria profesional.
8. Entregar a las personas usuarias un informe e asesoramiento, donde constaran las recomendaciones el
itinerario formativo profesional a realizar.
9. Nombrar una Junta de Reconocimiento con atribución docente, que realizará la entrevista para cada
persona usuaria que ha solicitado el reconocimiento académico.
10. Entregar a las personas usuarias el certificado de los créditos o unidades formativas reconocidas, como
máximo 15 días después de finalizar el proceso.
11. Realizar encuestas para poder recoger el grado de satisfacción de las personas usuarias sobre el
servicio proporcionado.
12. Poner al alcance de la persona usuaria un servicio de quejas/sugerencias, así como un período de
posibles reclamaciones contra la resolución emitida por la Junta de Reconocimiento de los aprendizajes.
Tanto las quejas y sugerencias como las posibles reclamaciones deberán ser resueltas en un plazo no
superior a 7 días lectivos.
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