XIII.- BIBLIOGRAFIA. 1.- Administración, Idalberto Chiavenato, McGraw-Hill Interamericana, 3ª Edicion, Colombia, 2001, ISBN: 958-41-0161-7. 2.-Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill Interamericana S.A. de C. V, 1ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-10-383-1. 3.- Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan , McGraw-Hill Interamericana S.A. de C. V, 5ª Edicion, Mexico, 1997, ISBN: 958-600-245-. 4.- Administración: Una Ventaja Competitiva, Tomas S. Bateman, Scott A. Snell, McGraw – Hill/Interamericana S. A, 4ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970 – 10 – 4378 – 2. 5.- Diseño de Investigación, Leon y Montero, McGraw – Hill/Interamericana S. A, 2ª Edicion, España, 1997, ISBN: 84 – 481 – 1088 – 9. 6.- Como Hacer Publicidad: Un Enfoque Teórico – práctico, Romeo Antonio Figueroa Bermúdez, Addison Wesley Longman de México S.A. de C.V, 1 ª Edicion, Mexico, 1999, ISBN: 968 – 444 – 2637. 7. Planteamiento Estrategico Para Empresas de Exito, Philip Kotler, McGraw-Hill Interamericana S.A. de C. V, 4 ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-105274-1. 8. Publicidad, William F Arens, Mc Graw-Hill, 7ª Edicion, Mexico, 2000, ISBN 970-102713-2. 9. Investigacion de Mercados, Thomas C. Kinnear, James R. Taylor, Mc Graw-Hill, 5ª Edicion, Colombia, 1998, ISBN: 958-600-782-0. 1 10. Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª Edicion, Mexico, 1995, ISBN : 0-13-517566-6. 11. es. Wikipedia. Org / wiki / Diseño, 16 octubre de 2005, 6:15 PM. 12. www.es.geocities.com/teoescalante/planificacion.5 de noviembre 2005, 6:10 pm. 13. http://es.geocities.com/teoescalante/planificacion,Koontz /O’ Donnell. Curso de Administración Moderna,5 de noviembre 2005, 4:15 pm. 14.wwwdi.ujaen.es/~lina/temasso/planificaciondeprocesos/2y3obj.,crit.ytiposdeplanifi cacion, 5 de noviembre 2005, 6:30 pm. 15. http://www.educar.cl/ntg/docente/1556/article-78294, 11 de noviembre 2005, 5.00 pm. 16. http://www.cincodias.com/articulo. 3 nov , 6:30pm. 17. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/31/15 de noviembre de 2005, 7:00 pm. 18. http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml, 2005, 6:15 pm. 2 24 noviembre GLOSARIO Administración: Es la estructura organizacional y el equipo directivo. las funciones y responsabilidades de los individuos en una empresa, equipo funcional y el plan para el crecimiento del personal. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 Administración estratégica: Es el proceso que se sigue para que una organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes. En forma general se piensa que el proceso de administración estratégica consiste en cuatro pasos secuenciales continuos: a) formulación de la estrategia; b) implantación de la estrategia; c) medición de los resultados de la estrategia y d) evaluación de la estrategia. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 Ámbito de la información: El tratamiento y calidad de la información son elementos son elementos claves para una gestión exitosa ya sea pública o privada. Fuente: Investigación de Nercados, Thomas C. Kinner, James R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998 Ámbito organizacional: Aquí se logra la participación social, comunal en la implementación o facilitación de un Plan Estratégico Publicitario. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 3 Análisis del mercado: Un análisis industrial, es decir, evaluar cuántos participantes tiene la industria y qué patrones de distribución se manejan en el sector. Debe incluir las características de la competencia y los patrones de compra de los consumidores. Así mismo, identificar específicamente a sus competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su estrategia de segmentación y acción sobre el mercado objetivo. También demostrar que ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento. Fuente: Investigación de Nercados, Thomas C. Kinner, James R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998 Confiabilidad: Las pruebas diseñadas para medir los logros, también deben ser instrumentos de medición confiable, ya que un objetivo bien formulado incluye tanto norma de desempeño como una norma de estabilidad. Fuente: Diseño de Investigación,Leon y Montero, McGraw-Hill2a. Edicion, 1997 Creatividad: El concepto creativo es una idea central que capta la atención y logra quedarse en la memoria. La publicidad exige discernir constantemente soluciones creativas para los problemas que se presentan en los medios y los referidos al mensaje. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. Departamento de Publicidad: Las Compañías suelen tenerlos para hacerse cargo de su propio trabajo o para combinarlo con una agencia. La responsabilidad primordial de una corporación recae en el Gerente de publicidad o el director de publicidad, quien por lo general, reporta al director de mercadotecnia. Cuando una compañía tiene varias marcas, cada una es administrada por un gerente de marca. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. 4 Diagnostico: Relativo a su entorno-mercado, deberá contener los puntos fuertes, débiles y limitaciones, tanto propias como del entorno-mercado, en especial deberán evaluarse las fuerzas de los competidores y sus planes sobre futuras acciones así como una serie de oportunidades y amenazas que se derivan de la situación de la propia empresa en relación con el entorno-mercado en el que se actúa. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 Diseño: Un diseño es un esquema o estructura lógica de acción que permite mantener constante el flujo de las variables experimentales pertinentes y controlar así la influencia de las variables independientes sobre las variables dependientes. Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001 Eficiencia: Debe maximizar el uso de los recursos. Al mismo tiempo se debe intentar reducir el gasto extra por considerar que es trabajo no productivo. Normalmente el idear algoritmos eficientes supone invertir recursos en gestión del propio sistema. Lograr un tiempo bueno de respuesta, es decir, que los usuarios interactivos reciban respuesta en tiempos aceptables. Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001 Ejecución: Un buen comercial implica una buena producción; los detalles, las técnicas y los criterios de producción tienden a acercarse lo más posible a la perfección. Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001 5 El anunciante Individuo u organización que por lo general inicia el proceso de anunciar. Es quien decide a quién se le dirigirá la publicidad, el medio en el que aparecerá, el presupuesto destinado para la publicidad y la duración de la campaña. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. Empresa: Es todo institución u organización formada con fines de lucro para percibir ingresos, y obtener utilidades. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 Estrategias: Denotan casi siempre un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos para alcanzar objetivos amplios. El propósito de las estrategias es, entonces, determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas, una imagen de lo que se desea en la organización. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004. Estrategia de Comunicación y Servicio al Cliente. Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere gran valoración de marca. La parte de servicio al cliente permite la interacción entre la empresa y el consumidor así que debe ser considerada como vital para el desarrollo de la empresa especialmente cuando se manejan servicios. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 6 Estrategias de Personal y Calidad. Dentro de las políticas internas de la empresas se encontrarán elementos como: Salarios, remuneraciones, capacitación, calidad en planta, producción actualizada, tecnología, que determinarán en buena medida la eficiencia y eficacia de la empresa. La determinación de las políticas internas de producción constituirán la última gran estrategia de mercadeo. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Estrategia de Promoción y Publicidad: Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, entre otros. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. Intercambio: Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio. Para que se produzca se establecen 5 condiciones: Debe haber al menos dos partes, Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra, Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar , Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta , Cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 La agencia: Los anunciantes contratan agencias independientes para planear o instrumentar algunas o todas sus actividades publicitarias. El acuerdo organizacional que domina en la publicidad es la relación cliente y agencia. La fortaleza de una agencia caduca 7 en sus fuentes, sobre todo en la forma de experiencia creativa, conocimiento de los medios y estrategias publicitarias. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. Los medios: Son los canales de comunicación que utilizan los anunciantes para llevar su mensaje a la audiencia, los medios impresos venden espacio y los electrónicos tiempo. Los medios deben enviar mensajes publicitarios de manera que estén relacionados con la propuesta creativa. Proporcionan la información que se necesita para que el medio coincida con el mensaje. Los medios también necesitan vender sus productos a los anunciantes potenciales, por los que sus representantes negocian directamente con el anunciante o trabajan por medio de la agencia y su departamento de medios. Los medios de publicidad que se utilizan con mayor frecuencia son: Periódicos, Televisión, Radio, Revista, anuncios Exteriores y Respuesta Directa . Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995 Los proveedores. Son las diversas organizaciones que brindan servicios para asistir a los anunciantes, las agencias de publicidad y los medios. En este grupo se incluyen: redactores y diseñadores gráficos, fotógrafos, estudios de grabación, despacho de servicios de computación, impresores, investigadores de mercado, casas productoras de correo directo, consultores de mercadotecnia, venta por teléfono y consultores de relaciones públicas, entre otros. La contratación de proveedores ofrece mayores opciones y más flexibilidad en cuanto a acceso a los creativos más aptos así como una gama de ideas más variadas que las que se pueda obtener en la empresa o en la agencia. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995 8 Mercadeo : Es la herramienta que se utiliza para la comercialización de bienes y servicios con el objeto de satisfacer necesidades tanto del consumidor como de la organización. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Mercado objetivo: Es el grupo objetivo al cual se debe dirigir el producto o servicio, debe anticipar los posibles escenarios en los cuales se desarrollaran los productos, a través de la generación de un cambio de actitud frente al futuro. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Misión: Es un propósito Cualquier tipo de operación de grupo organizado tiene, o cuando menos debería tener, si ha de ser significativa, un propósito o meta. En cada sistema social, las empresas tienen una función o tarea básica, la cual les es asignada por la sociedad. Generalmente, el propósito de los negocios es la producción y distribución de bienes y servicios económicos. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Necesidades: Al ser inherentes a la condición humana, no son creadas por el marketing, limitándose este a influir en el consumidor favoreciendo la compra de determinados productos. Las necesidades se manifiestan en deseos concretos (carencia de algo especifico que satisface las necesidades básicas), variando estos últimos de una cultura a otra. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 9 Objetivos: Los objetivos, o metas, son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades. Representan no sólo el punto final de la planificación, sino también el lugar hacia donde se encaminan la organización, integración, dirección, liderazgo y control. Si los objetivos organizacionales constituyen el plan básico de la organización, un departamento puede también tenerlos. Sus metas contribuyen al logro de las organizaciones, aunque los dos grupos de metas pueden ser totalmente distintos. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Plan: Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y disposiciones que, relacionadas con las estrategias y tácticas requeridas para el desarrollo de un determinado modelo económico-social, instrumenta un proceso para alcanzar objetivos predeterminados. El plan es un proceso dinámico que requiere de la interacción entre los sectores considerados en él, así como de la coherencia y coordinación interinstitucional. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Plan de acción: Es un proceso específico claramente expuesto de acuerdo con el se dan los diversos pasos. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Plan estratégico: Es el conjunto de acciones en el presente que hace una institución con el objeto de lograr resultados a futuro, y a largo plazo, que le permitan una toma de decisiones de la mayor certidumbre posible, una organización eficaz y eficiente, que coordine esfuerzos para ejecutar las decisiones, dándoles el seguimiento correspondiente. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 10 Plan financiero: Incluye los supuestos más importantes y los indicadores financieros claves (estados financieros). Incluya el análisis del punto de equilibrio, una proyección de pérdidas y ganancias, un flujo de caja proyectado y los índices del negocio. Plan Publicitario: Es una herramienta de comunicación estructurada y compuesta, no personalizada, que es de índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se difunde a través de diversos medios de comunicación. El conjunto de acciones de comunicación en el presente que hace una institución con el objeto de lograr resultados a futuro, ya sea el lanzamiento de un producto nuevo al mercado, liquidación de un producto en existencia, o incrementar la venta de ese producto, entre otros. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995 Planificación de corto plazo: El período que cubre es de un año. Planificación de mediano plazo: el período que cubre es más de un año y menos de cinco. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Planificación de largo plazo: Es la que se da en periodos que cubren más de cinco años. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Planificación estratégica: Es planificación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 11 Políticas: Las políticas, son también, planes en el sentido de que son enunciados generales o maneras de entender, que guían o canalizan el pensamiento o la acción en la toma de decisiones. Las políticas delimitan el área dentro de la cual una decisión ha de ser tomada, y aseguran que esté acorde y a la vez contribuya con los objetivos. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Precio: Es fundamental su fijación puesto que es el único elemento de marketing que genera ingresos por ventas y, en función de el, se determina el nivel de demanda, la rentabilidad en la actividad, el posicionamiento de marca... El precio vendrá determinado por el propio mercado, fundamentándose en el análisis económico de la empresa. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Presupuestos: Un presupuesto, como plan, es la expresión de los resultados esperados en términos numéricos. De hecho, el presupuesto financiero de operación es a menudo llamado plan de utilidades. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Presupuestos generales: Cada departamento de la empresa deberá elaborar su propio presupuesto justificado, que posteriormente dará lugar a: Presupuesto Comercial, Presupuesto de Producción , Presupuesto de niveles de inventario, Presupuesto de compras, Presupuesto de gastos fijos o de estructura, etc, será la resultante de los presupuestos financieros de los diferentes departamentos, en el se prevén las entradas y salidas de dinero en el 12 mes en que se producen , pudiendo anticipar de forma simulada y aproximada el flujo de tesorería mensual. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Procedimiento: Los procedimientos son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Son verdaderamente guías de acción, más que de pensamiento y detallan la forma exacta en la que cierta actividad debe cumplirse. Su esencia es una secuencia cronológica de las acciones requeridas. Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004 Producto: Definición y concreción de las características que debe tener un producto o servicio (suele realizarse, en todo caso, abuso de lenguaje y utilizar la palabra producto como sinónimo de bien) a fin de que responda con la mayor exactitud posible a lo que necesita o desea el consumidor final. Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Programas: Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos que han de seguirse, recursos que han de emplearse y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción. Por lo general se apoyan en el capital necesario y los presupuestos operacionales. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 13 Promoción o Comunicación: Todas las funciones de venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los vendedores, la venta por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad mediante otros vehículos. También estas actividades deben diseñarse y desarrollarse de forma que se ofrezca al consumidor el producto o servicio en cuestión de una forma óptimamente adaptada a sus preferencias. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995. Publicidad: Es todo intento de comunicación persuasiva con el deliberado propósito de persuadir y convencer, de vender un producto o servicio a los consumidores de un nicho determinado del segmento de un mercado. Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995 Publicidad nacional: Es aquella que emplean los diversos fabricantes y productores de bienes y servicios para anunciar las marcas de fábrica de sus productos en la escala nacional o regional, de manera general, y para apoyar su distribución y consumo por ardió de los diferentes distribuidores o tiendas en detalle que los ofrecen. No es común que este tipo de publicidad anuncie precios ni proporcione direcciones para adquirir los productos. Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7ª. Edicion, 2004 Publicidad radiofónica: Aparcada por la televisión, sigue siendo fundamental para amas de casa y jóvenes, en radios musicales. Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7ª. Edicion, 2004 14 Reglas: Las reglas son planes en cuanto a que son acciones requeridas, las cuales, al igual que otras, son seleccionadas entre varias posibilidades. Generalmente son el tipo más sencillo de plan. Una regla requiere una acción específica y definida respecto a una situación para que se lleve o no a cabo. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Resumen ejecutivo: un resumen coherente con los objetivos, la función y las claves del éxito de su negocio, como niveles de venta, presencia internacional y penetración de nuevos mercados. Suministre la mayor cantidad de información, pero sea conciso, debe ser provocador ante todo, para que el inversionista sea atraído hacia él. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 Resumen financiero: A manera de reporte o apéndice, un resumen financiero es un resumen contable con los totales que se han tenido durante el ejercicio contable. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 Transacción: Cuando se alcance el acuerdo. La actividad comercial de una empresa depende de la satisfacción que genere en sus clientes. Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004 15 Turismo: Se le denomina turismo a toda aquella actividad que realizan las persona que viajan a un país distinto de aquél en el que tienen su residencia habitual, que pernocta por lo menos una vez en el lugar, cuyo motivo principal del viaje sea el de efectuar una visita o una estancia turística no superior a un año, que no ejerza ninguna actividad remunerada en el país visitado, y que, al final de dicha visita o estancia turística, salga del país visitado, sea para regresar al país de su residencia, sea para viajar a otro país. Fuente: Una introducción al Turismo, Leonard J. Licorich Visión: Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo. Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997 16 SIGLAS - BCR: Banco Central de Reserva - BID: Banco Interamericano de Desarrollo - BMI: Banco Multisectoral de Valores - CEPA: Comision Ejecutiva Portuaria Autonoma - CONCULTURA: Consejo Nacional Prara la Cultura y el Arte - CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo - FEPADE: Federación Empresarial para el Desarrollo Educativo - ISTU: Instituto Salvadoreño de Turismo - ITCA: Instituto Tecnico Centroamericano - MITUR: Ministerio de Turismo - OMT: Organización Mundial de Turismo - PIB: Producto Interno Bruto - PYMES: Pequeña y Mediana Empresa - TLC: Tratado de Libre Comercio 17 ANEXOS 18 Cuestionario Nº:_01_ UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES (ENCUESTA A PERSONAS RESIDENTES Y QUE VISITAN EL PARQUE ACUÁTICO AGUA FRÍA, EN EL DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO). solicitamos su colaboración en contestar el cuestionario que a continuación se presenta; sus respuestas serán muy importantes en la elaboración de un Plan Estratégico Publicitario, que servirá como trabajo de graduación en la carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboración.... I-DATOS DE CLASIFICACION Sexo: Edad: M F Entre 16 a 25 de 25 a 35 de 35 a más Ocupación: __________________________ Ingresos: De 150 a 250 de 250 a 350 de 350 a más Municipios: Chalatenango San Salvador Soyapango Santa Tecla Apopa II.- CUERPO DEL CUESTIONARIO 1.- ¿Ha visitado eL Parque Acuático Agua Fría , en Chalatenango? SI NO Porqué_______________________________________ 2.- ¿Le gustaría visitar el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango SI NO Porque _______________________________________ 3.- ¿Considera necesario se publicite el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? SI NO 19 4.- ¿Qué medio considera el más adecuado para hace publicidad al Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? TV Radio Prensa Revista Otro_________________ 5.- ¿ Que opina usted acerca del Parque Acuático Agua Fría, ubicado en Chalatenango? ____________________________________________________________ 6.- ¿ Con qué frecuencia visita o visitaría usted el Parque Acuático Agua Fría, ubicado en Chalatenango? Mensual Trimestral Semestral Anual 7.-¿En que época del año realiza o realizaría sus visitas al Parque Acuático? En semana Santa En Agosto En Diciembre Los fines de semana 8.- ¿ Qué es lo que le gusta o le gustaría del Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? ________________________________________________________________ 9.-¿Cómo califica el servicio que ofrece el Parque Acuático Agua Fría? EXCELENTE MUY BUENO BUENO MALO PESIMO 10.- ¿ Qué servicio adicional le gustaría le brindará el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango ? Ampliar Instalaciones Instalar Cabañas Mejorar restaurante 11.- ¿ Cómo considera el transporte al Parque Acuático Agua Fría? _________________________________________________________________ 12.- ¿Ha escuchado o leído algún tipo de publicidad del Parque Acuático Agua Fría? SI NO 13.- ¿Cree que es necesario que el ISTU ponga en marcha un plan publicitario para que lo conozcan más personas? SI NO 14.- ¿ Qué tipo de publicidad le gustaría para el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? Comerciales jocosos pegajosos Llamativos Otro_______________________ 15.- ¿ En que horario prefiere ver o escuchar los mensajes publicitarios de el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? _________________________________________________ 16.- ¿Qué le motivaría que le ofreciera el ISTU para asistir al parque acuático agua fría, en Chalatenango con frecuencia? _________________________________________________________________ 17.- ¿Cómo considera las vías de acceso al Parque Acuático Agua Fría ? _________________________________________________________________ 18.- ¿Le gustaría que el Parque Acuático Agua Fría, le ofrezca algún tipo de promoción? SI NO 19.- ¿Qué tipo de promoción le gustaría ? Entrada gratis Descuento por grupo 20 Otro____________________ III.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de encuesta : Encuestador _____________________________ : _____________________________ Firma del encuestador: _____________________________ Cuestionario No._ 02_ UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES (ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DEL ISTU) solicitamos su colaboración en contestar el cuestionario que a continuación se presenta; sus respuestas serán muy importantes en la elaboración de un Plan Estratégico Publicitario, que servirá como trabajo de graduación en la carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboración.... I- DATOS DE CLASIFICACION Empresa: ________________________________________________________ Cargo del encuestado: _______________________________________________ II.- CUERPO DEL CUESTIONARIO 1.- ¿ Que tipo de apoyo le brindan al Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2.- ¿Qué planes tienen para mejorar el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 3.- ¿Estarían dispuestos a desarrollar un Plan Publicitario para mejorar la afluencia de visitantes al Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango ? SI NO 21 4.- ¿Conoce los beneficios que ofrece un plan publicitario aplicado a estos lugares turísticos? SI NO 5.- ¿ Le gustaría contar con un Plan Estratégico Publicitario para esté lugar ? SI NO 6.- ¿ Cómo miden la afluencia de visitantes a esté lugar turístico ? ______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 7.-¿Realizan algún tipo de actividad para atraer la atención del turista de este lugar? SI NO 8.- ¿Qué tipo de actividad es la que realizan para atraer la atención del turista, de esté centro turístico? _____________________________________________________________ ______________________________________________________________ 9.- ¿ Qué tipo de apoyo publicitario le brindan al Parque Acuático, de Chalatenango? _______________________________________________________________ ________________________________________________________________ 10.- ¿ Utilizan alguna estrategia para mejorar la calidad del servicio en esté Parque Acuático? SI NO 11.- ¿Qué tipo de estrategias aplican para mejorar la calidad del servicio en estos lugares? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 12.- ¿Tienen alguna proyección para promocionar internacionalmente esté lugar turístico? SI NO 13.-¿Qué tipo de promociones internacionales aplicarían? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ III.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de la encuesta : ______________________________________ 22 Encuestador : ______________________________________ Firma del encuestado : ______________________________________ 1. Área Geográfica Del Departamento de Chalatenango. 23 2. Sistema de ubicación física del Parque Acuático Agua Fría, Chalatenango 24 25