xiii.- bibliografia. - Universidad Francisco Gavidia

XIII.- BIBLIOGRAFIA.
1.- Administración, Idalberto Chiavenato, McGraw-Hill Interamericana, 3ª Edicion,
Colombia, 2001, ISBN: 958-41-0161-7.
2.-Administración,
Raymundo
Javier
Benavides
Pañeda,
McGraw-Hill
Interamericana S.A. de C. V, 1ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-10-383-1.
3.- Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan , McGraw-Hill Interamericana
S.A. de C. V, 5ª Edicion, Mexico, 1997, ISBN: 958-600-245-.
4.- Administración: Una Ventaja Competitiva, Tomas S. Bateman, Scott A. Snell,
McGraw – Hill/Interamericana S. A, 4ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970 – 10 – 4378
– 2.
5.- Diseño de Investigación, Leon y Montero, McGraw – Hill/Interamericana S. A, 2ª
Edicion, España, 1997, ISBN: 84 – 481 – 1088 – 9.
6.- Como Hacer Publicidad: Un Enfoque Teórico – práctico, Romeo Antonio Figueroa
Bermúdez, Addison Wesley Longman de México S.A. de C.V, 1 ª Edicion, Mexico,
1999, ISBN: 968 – 444 – 2637.
7. Planteamiento Estrategico Para Empresas de Exito, Philip Kotler, McGraw-Hill
Interamericana S.A. de C. V, 4 ª Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-105274-1.
8. Publicidad, William F Arens, Mc Graw-Hill, 7ª Edicion, Mexico, 2000, ISBN 970-102713-2.
9. Investigacion de Mercados, Thomas C. Kinnear, James R. Taylor, Mc Graw-Hill,
5ª Edicion, Colombia, 1998, ISBN: 958-600-782-0.
1
10. Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª
Edicion, Mexico, 1995, ISBN : 0-13-517566-6.
11. es. Wikipedia. Org / wiki / Diseño, 16 octubre de 2005, 6:15 PM.
12. www.es.geocities.com/teoescalante/planificacion.5 de noviembre 2005, 6:10 pm.
13. http://es.geocities.com/teoescalante/planificacion,Koontz /O’ Donnell. Curso de
Administración Moderna,5 de noviembre 2005, 4:15 pm.
14.wwwdi.ujaen.es/~lina/temasso/planificaciondeprocesos/2y3obj.,crit.ytiposdeplanifi
cacion, 5 de noviembre 2005, 6:30 pm.
15. http://www.educar.cl/ntg/docente/1556/article-78294, 11 de noviembre 2005, 5.00
pm.
16. http://www.cincodias.com/articulo. 3 nov , 6:30pm.
17. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/31/15 de noviembre de
2005, 7:00 pm.
18.
http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml,
2005, 6:15 pm.
2
24
noviembre
GLOSARIO
Administración:
Es
la
estructura
organizacional
y
el
equipo
directivo.
las
funciones
y
responsabilidades de los individuos en una empresa, equipo funcional y el plan
para el crecimiento del personal.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
Administración estratégica:
Es el proceso que se sigue para que una organización realice la planificación
estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes. En forma general se
piensa que el proceso de administración estratégica consiste en cuatro pasos
secuenciales continuos: a) formulación de la estrategia; b) implantación de la
estrategia; c) medición de los resultados de la estrategia y d) evaluación de la
estrategia.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
Ámbito de la información:
El tratamiento y calidad de la información son elementos son elementos claves para
una gestión exitosa ya sea pública o privada.
Fuente: Investigación de Nercados, Thomas C. Kinner, James R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998
Ámbito organizacional:
Aquí se logra la participación social, comunal en la implementación o facilitación de
un Plan Estratégico Publicitario.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
3
Análisis del mercado:
Un análisis industrial, es decir, evaluar cuántos participantes tiene la industria y qué
patrones de distribución se manejan en el sector. Debe incluir las características de
la competencia y los patrones de compra de los consumidores. Así mismo, identificar
específicamente a sus competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su
estrategia de segmentación y acción sobre el mercado objetivo. También demostrar
que ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento.
Fuente: Investigación de Nercados, Thomas C. Kinner, James R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998
Confiabilidad:
Las pruebas diseñadas para medir los logros, también deben ser instrumentos de
medición confiable, ya que un objetivo bien formulado incluye tanto norma de
desempeño como una norma de estabilidad.
Fuente: Diseño de Investigación,Leon y Montero, McGraw-Hill2a. Edicion, 1997
Creatividad:
El concepto creativo es una idea central que capta la atención y logra quedarse en la
memoria. La publicidad exige discernir constantemente soluciones creativas para los
problemas que se presentan en los medios y los referidos al mensaje.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
Departamento de Publicidad:
Las Compañías suelen tenerlos para hacerse cargo de su propio trabajo o para
combinarlo con una agencia. La responsabilidad primordial de una corporación recae
en el Gerente de publicidad o el director de publicidad, quien por lo general, reporta
al director de mercadotecnia. Cuando una compañía tiene varias marcas, cada una
es administrada por un gerente de marca.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
4
Diagnostico:
Relativo a su entorno-mercado, deberá contener los puntos fuertes, débiles y
limitaciones, tanto propias como del entorno-mercado, en especial deberán evaluarse
las fuerzas de los competidores y sus planes sobre futuras acciones así como una
serie de oportunidades y amenazas que se derivan de la situación de la propia
empresa en relación con el entorno-mercado en el que se actúa.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
Diseño:
Un diseño es un esquema o estructura lógica de acción que permite mantener
constante el flujo de las variables experimentales pertinentes y controlar así la
influencia de las variables independientes sobre las variables dependientes.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001
Eficiencia:
Debe maximizar el uso de los recursos. Al mismo tiempo se debe intentar reducir el
gasto extra por considerar que es trabajo no productivo. Normalmente el idear
algoritmos eficientes supone invertir recursos en gestión del propio sistema. Lograr
un tiempo bueno de respuesta, es decir, que los usuarios interactivos reciban
respuesta en tiempos aceptables.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001
Ejecución:
Un buen comercial implica una buena producción; los detalles, las técnicas y los
criterios de producción tienden a acercarse lo más posible a la perfección.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3ª. Edicion, 2001
5
El anunciante
Individuo u organización que por lo general inicia el proceso de anunciar. Es quien
decide a quién se le dirigirá la publicidad, el medio en el que aparecerá, el
presupuesto destinado para la publicidad y la duración de la campaña.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
Empresa:
Es todo institución u organización formada con fines de lucro para percibir ingresos,
y obtener utilidades.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
Estrategias:
Denotan casi siempre un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos
para alcanzar objetivos amplios. El propósito de las estrategias es, entonces,
determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas, una imagen
de lo que se desea en la organización.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004.
Estrategia de Comunicación y Servicio al Cliente.
Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o
impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al
cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere
gran valoración de marca. La parte de servicio al cliente permite la interacción
entre la empresa y el consumidor así que debe ser considerada como vital para el
desarrollo de la empresa especialmente cuando se manejan servicios.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
6
Estrategias de Personal y Calidad.
Dentro de las políticas internas de la empresas se encontrarán elementos como:
Salarios, remuneraciones, capacitación, calidad en planta, producción actualizada,
tecnología, que determinarán en buena medida la eficiencia y eficacia de la
empresa. La determinación de las políticas internas de producción constituirán la
última gran estrategia de mercadeo.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Estrategia de Promoción y Publicidad:
Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos
y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al
consumidor.
Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet,
Folletos directos, vallas, publicidad personal, entre otros.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
Intercambio:
Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a
cambio. Para que se produzca se establecen 5 condiciones: Debe haber al menos
dos partes, Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra, Cada parte
debe ser capaz de comunicar y entregar , Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta , Cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
La agencia:
Los anunciantes contratan agencias independientes para planear o instrumentar
algunas o todas sus actividades publicitarias. El acuerdo organizacional que domina
en la publicidad es la relación cliente y agencia. La fortaleza de una agencia caduca
7
en sus fuentes, sobre todo en la forma de experiencia creativa, conocimiento de los
medios y estrategias publicitarias.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
Los medios:
Son los canales de comunicación que utilizan los anunciantes para llevar su mensaje
a la audiencia, los medios impresos venden espacio y los electrónicos tiempo. Los
medios deben enviar mensajes publicitarios de manera que estén relacionados con
la propuesta creativa. Proporcionan la información que se necesita para que el medio
coincida con el mensaje. Los medios también necesitan vender sus productos a los
anunciantes potenciales, por los que sus representantes negocian directamente con
el anunciante o trabajan por medio de la agencia y su departamento de medios. Los
medios de publicidad que se utilizan con mayor frecuencia son: Periódicos,
Televisión, Radio, Revista, anuncios Exteriores y Respuesta Directa .
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995
Los proveedores.
Son las diversas organizaciones que brindan servicios para asistir a los anunciantes,
las agencias de publicidad y los medios. En este grupo se incluyen: redactores y
diseñadores gráficos, fotógrafos, estudios de grabación, despacho de servicios de
computación, impresores, investigadores de mercado, casas productoras de correo
directo, consultores de mercadotecnia, venta por teléfono y consultores de relaciones
públicas, entre otros. La contratación de proveedores ofrece mayores opciones y
más flexibilidad en cuanto a acceso a los creativos más aptos así como una gama de
ideas más variadas que las que se pueda obtener en la empresa o en la agencia.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995
8
Mercadeo :
Es la herramienta que se utiliza para la comercialización de bienes y servicios con el
objeto de satisfacer necesidades tanto del consumidor como de la organización.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Mercado objetivo:
Es el grupo objetivo al cual se debe dirigir el producto o servicio, debe anticipar los
posibles escenarios en los cuales se desarrollaran los productos, a través de la
generación de un cambio de actitud frente al futuro.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Misión:
Es un propósito Cualquier tipo de operación de grupo organizado tiene, o cuando
menos debería tener, si ha de ser significativa, un propósito o meta. En cada
sistema social, las empresas tienen una función o tarea básica, la cual les es
asignada por la sociedad. Generalmente, el propósito de los negocios es la
producción y distribución de bienes y servicios económicos.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Necesidades:
Al ser inherentes a la condición humana, no son creadas por el marketing,
limitándose este a influir en el consumidor favoreciendo la compra de determinados
productos. Las necesidades se manifiestan en deseos concretos (carencia de algo
especifico que satisface las necesidades básicas), variando estos últimos de una
cultura a otra.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
9
Objetivos:
Los objetivos, o metas, son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades.
Representan no sólo el punto final de la planificación, sino también el lugar hacia
donde se encaminan la organización, integración, dirección, liderazgo y control. Si
los objetivos organizacionales constituyen el plan básico de la organización, un
departamento puede también tenerlos. Sus metas contribuyen al logro de las
organizaciones, aunque los dos grupos de metas pueden ser totalmente distintos.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Plan:
Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y disposiciones que,
relacionadas con las estrategias y tácticas requeridas para el desarrollo de un
determinado modelo económico-social, instrumenta un proceso para alcanzar
objetivos predeterminados. El plan es un proceso dinámico que requiere de la
interacción entre los sectores considerados en él, así como de la coherencia y
coordinación interinstitucional.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Plan de acción:
Es un proceso específico claramente expuesto de acuerdo con el se dan los
diversos pasos.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Plan estratégico:
Es el conjunto de acciones en el presente que hace una institución con el objeto de
lograr resultados a futuro, y a largo plazo, que le permitan una toma de decisiones de
la mayor certidumbre posible, una organización eficaz y eficiente, que coordine
esfuerzos para ejecutar las decisiones, dándoles el seguimiento correspondiente.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
10
Plan financiero:
Incluye los supuestos más importantes y los indicadores financieros claves (estados
financieros). Incluya el análisis del punto de equilibrio, una proyección de pérdidas y
ganancias, un flujo de caja proyectado y los índices del negocio.
Plan Publicitario:
Es una herramienta de comunicación estructurada y compuesta, no personalizada,
que es de índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se
difunde a través de diversos medios de comunicación. El conjunto de acciones de
comunicación en el presente que hace una institución con el objeto de lograr
resultados a futuro, ya sea el lanzamiento de un producto nuevo al mercado,
liquidación de un producto en existencia, o incrementar la venta de ese producto,
entre otros.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995
Planificación de corto plazo:
El período que cubre es de un año. Planificación de mediano plazo: el período que
cubre es más de un año y menos de cinco.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Planificación de largo plazo:
Es la que se da en periodos que cubren más de cinco años.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Planificación estratégica:
Es planificación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
11
Políticas:
Las políticas, son también, planes en el sentido de que son enunciados generales o
maneras de entender, que guían o canalizan el pensamiento o la acción en la toma
de decisiones. Las políticas delimitan el área dentro de la cual una decisión ha de ser
tomada, y aseguran que esté acorde y a la vez contribuya con los objetivos.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Precio:
Es fundamental su fijación puesto que es el único elemento de marketing que genera
ingresos por ventas y, en función de el, se determina el nivel de demanda, la
rentabilidad en la actividad, el posicionamiento de marca... El precio vendrá
determinado por el propio mercado, fundamentándose en el análisis económico de la
empresa.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Presupuestos:
Un presupuesto, como plan, es la expresión de los resultados esperados en
términos numéricos. De hecho, el presupuesto financiero de operación es a menudo
llamado plan de utilidades.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Presupuestos generales:
Cada departamento de la empresa deberá elaborar su propio presupuesto justificado,
que posteriormente dará lugar a: Presupuesto Comercial, Presupuesto de Producción
, Presupuesto de niveles de inventario, Presupuesto de compras, Presupuesto de
gastos fijos o de estructura, etc, será la resultante de los presupuestos financieros de
los diferentes departamentos, en el se prevén las entradas y salidas de dinero en el
12
mes en que se producen , pudiendo anticipar de forma simulada y aproximada el flujo
de tesorería mensual.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Procedimiento:
Los procedimientos son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar
actividades futuras. Son verdaderamente guías de acción, más que de pensamiento
y detallan la forma exacta en la que cierta actividad debe cumplirse. Su esencia es
una secuencia cronológica de las acciones requeridas.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de Éxito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Producto:
Definición y concreción de las características que debe tener un producto o servicio
(suele realizarse, en todo caso, abuso de lenguaje y utilizar la palabra producto como
sinónimo de bien) a fin de que responda con la mayor exactitud posible a lo que
necesita o desea el consumidor final. Todo aquello susceptible de ser ofrecido para
satisfacer una necesidad o deseo.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Programas:
Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos que han de seguirse, recursos que han de emplearse
y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción. Por lo general
se apoyan en el capital necesario y los presupuestos operacionales.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
13
Promoción o Comunicación:
Todas las funciones de venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los
vendedores, la venta por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios
publicitarios, y la publicidad mediante otros vehículos. También estas actividades
deben diseñarse y desarrollarse de forma que se ofrezca al consumidor el producto o
servicio en cuestión de una forma óptimamente adaptada a sus preferencias.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995.
Publicidad:
Es todo intento de comunicación persuasiva con el deliberado propósito de persuadir
y convencer, de vender un producto o servicio a los consumidores de un nicho
determinado del segmento de un mercado.
Fuente: Kleppner Publicidad, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12ª. Edicion, 1995
Publicidad nacional:
Es aquella que emplean los diversos fabricantes y productores de bienes y servicios
para anunciar las marcas de fábrica de sus productos en la escala nacional o
regional, de manera general, y para apoyar su distribución y consumo por ardió de
los diferentes distribuidores o tiendas en detalle que los ofrecen. No es común que
este tipo de publicidad anuncie precios ni proporcione direcciones para adquirir los
productos.
Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7ª. Edicion, 2004
Publicidad radiofónica:
Aparcada por la televisión, sigue siendo fundamental para amas de casa y jóvenes,
en radios musicales.
Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7ª. Edicion, 2004
14
Reglas:
Las reglas son planes en cuanto a que son acciones requeridas, las cuales, al igual
que otras, son seleccionadas entre varias posibilidades. Generalmente son el tipo
más sencillo de plan. Una regla requiere una acción específica y definida respecto a
una situación para que se lleve o no a cabo.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Resumen ejecutivo:
un resumen coherente con los objetivos, la función y las claves del éxito de su
negocio, como niveles de venta, presencia internacional y penetración de nuevos
mercados. Suministre la mayor cantidad de información, pero sea conciso, debe ser
provocador ante todo, para que el inversionista sea atraído hacia él.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
Resumen financiero:
A manera de reporte o apéndice, un resumen financiero es un resumen contable
con los totales que se han tenido durante el ejercicio contable.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
Transacción:
Cuando se alcance el acuerdo. La actividad comercial de una empresa depende de
la satisfacción que genere en sus clientes.
Fuente: Administración, Raymundo Javier Benavides Pañeda, McGraw-Hill, 1ª. Edicion, 2004
15
Turismo:
Se le denomina turismo a toda aquella actividad que realizan las persona que
viajan a un país distinto de aquél en el que tienen su residencia habitual, que
pernocta por lo menos una vez en el lugar, cuyo motivo principal del viaje sea el de
efectuar una visita o una estancia turística no superior a un año, que no ejerza
ninguna actividad remunerada en el país visitado, y que, al final de dicha visita o
estancia turística, salga del país visitado, sea para regresar al país de su
residencia, sea para viajar a otro país.
Fuente: Una introducción al Turismo, Leonard J. Licorich
Visión:
Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores
condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director
ejecutivo.
Fuente: Administración de Marketing, Joseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5ª. Edicion,1997
16
SIGLAS
-
BCR: Banco Central de Reserva
-
BID: Banco Interamericano de Desarrollo
-
BMI: Banco Multisectoral de Valores
-
CEPA: Comision Ejecutiva Portuaria Autonoma
-
CONCULTURA: Consejo Nacional Prara la Cultura y el Arte
-
CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo
-
FEPADE: Federación Empresarial para el Desarrollo Educativo
-
ISTU: Instituto Salvadoreño de Turismo
-
ITCA: Instituto Tecnico Centroamericano
-
MITUR: Ministerio de Turismo
-
OMT: Organización Mundial de Turismo
-
PIB: Producto Interno Bruto
-
PYMES: Pequeña y Mediana Empresa
-
TLC: Tratado de Libre Comercio
17
ANEXOS
18
Cuestionario Nº:_01_
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
(ENCUESTA A PERSONAS RESIDENTES Y QUE VISITAN EL PARQUE ACUÁTICO AGUA FRÍA,
EN EL DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO).
solicitamos su colaboración en contestar el cuestionario que a continuación se presenta; sus respuestas serán muy
importantes en la elaboración de un Plan Estratégico Publicitario, que servirá como trabajo de graduación en la
carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboración....
I-DATOS DE CLASIFICACION
Sexo:
Edad:
M
F
Entre 16 a 25 de 25 a 35 de 35 a más Ocupación: __________________________
Ingresos: De 150 a 250 de 250 a 350 de 350 a más
Municipios: Chalatenango San Salvador Soyapango Santa Tecla Apopa II.-
CUERPO DEL CUESTIONARIO
1.- ¿Ha visitado eL Parque Acuático Agua Fría , en Chalatenango?
SI NO Porqué_______________________________________
2.- ¿Le gustaría visitar el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango
SI NO Porque _______________________________________
3.- ¿Considera necesario se publicite el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango?
SI NO 19
4.- ¿Qué medio considera el más adecuado para hace publicidad al Parque Acuático Agua Fría, en
Chalatenango? TV Radio Prensa Revista Otro_________________
5.- ¿ Que opina usted acerca del Parque Acuático Agua Fría, ubicado en Chalatenango?
____________________________________________________________
6.- ¿ Con qué frecuencia visita o visitaría usted el Parque Acuático Agua Fría, ubicado en
Chalatenango? Mensual Trimestral Semestral Anual 7.-¿En que época del año realiza o realizaría sus visitas al Parque Acuático?
En semana Santa En Agosto En Diciembre Los fines de semana 8.- ¿ Qué es lo que le gusta o le gustaría del Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango?
________________________________________________________________
9.-¿Cómo califica el servicio que ofrece el Parque Acuático Agua Fría?
EXCELENTE MUY BUENO BUENO MALO PESIMO 10.- ¿ Qué servicio adicional le gustaría le brindará el Parque Acuático Agua Fría, en
Chalatenango ?
Ampliar Instalaciones Instalar Cabañas Mejorar restaurante 11.- ¿ Cómo considera el transporte al Parque Acuático Agua Fría?
_________________________________________________________________
12.- ¿Ha escuchado o leído algún tipo de publicidad del Parque Acuático Agua Fría?
SI NO 13.- ¿Cree que es necesario que el ISTU ponga en marcha un plan publicitario para que lo conozcan
más personas? SI NO 14.- ¿ Qué tipo de publicidad le gustaría para el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango?
Comerciales jocosos pegajosos Llamativos Otro_______________________
15.- ¿ En que horario prefiere ver o escuchar los mensajes publicitarios de el Parque Acuático Agua
Fría, en Chalatenango? _________________________________________________
16.- ¿Qué le motivaría que le ofreciera el ISTU para asistir al parque acuático agua fría, en
Chalatenango con frecuencia?
_________________________________________________________________
17.- ¿Cómo considera las vías de acceso al Parque Acuático Agua Fría ?
_________________________________________________________________
18.- ¿Le gustaría que el Parque Acuático Agua Fría, le ofrezca algún tipo de promoción?
SI NO 19.- ¿Qué tipo de promoción le gustaría ?
Entrada gratis Descuento por grupo 20
Otro____________________
III.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Fecha de encuesta :
Encuestador
_____________________________
:
_____________________________
Firma del encuestador: _____________________________
Cuestionario No._ 02_
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
(ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DEL ISTU)
solicitamos su colaboración en contestar el cuestionario que a continuación se presenta; sus respuestas serán muy
importantes en la elaboración de un Plan Estratégico Publicitario, que servirá como trabajo de graduación en la
carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboración....
I- DATOS DE CLASIFICACION
Empresa:
________________________________________________________
Cargo del encuestado: _______________________________________________
II.-
CUERPO DEL CUESTIONARIO
1.- ¿ Que tipo de apoyo le brindan al Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2.- ¿Qué planes tienen para mejorar el Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.- ¿Estarían dispuestos a desarrollar un Plan Publicitario para mejorar la afluencia de visitantes al
Parque Acuático Agua Fría, en Chalatenango ?
SI NO 21
4.- ¿Conoce los beneficios que ofrece un plan publicitario aplicado a estos lugares turísticos?
SI NO 5.- ¿ Le gustaría contar con un Plan Estratégico Publicitario para esté lugar ?
SI NO 6.- ¿ Cómo miden la afluencia de visitantes a esté lugar turístico ?
______________________________________________________________
_______________________________________________________________
7.-¿Realizan algún tipo de actividad para atraer la atención del turista de este lugar?
SI NO 8.- ¿Qué tipo de actividad es la que realizan para atraer la atención del turista, de esté centro
turístico?
_____________________________________________________________
______________________________________________________________
9.- ¿ Qué tipo de apoyo publicitario le brindan al Parque Acuático, de Chalatenango?
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
10.- ¿ Utilizan alguna estrategia para mejorar la calidad del servicio en esté Parque Acuático?
SI NO 11.- ¿Qué tipo de estrategias aplican para mejorar la calidad del servicio en estos lugares?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
12.- ¿Tienen alguna proyección para promocionar internacionalmente esté lugar turístico?
SI NO 13.-¿Qué tipo de promociones internacionales aplicarían?
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III.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Fecha de la encuesta
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Encuestador
: ______________________________________
Firma del encuestado : ______________________________________
1. Área Geográfica Del Departamento de Chalatenango.
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2. Sistema de ubicación física del Parque Acuático Agua Fría, Chalatenango
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