importancia y funcionamiento de - Biblioteca UJMD

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE ECONOMIA “ SANTIAGO I. BARBERENA”
TESIS:
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR
POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PRESENTADA POR:
DEYSI ARACELY SOLANO RODRIGUEZ
CARRERA:
LIC. EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION
ASESOR:
ING. JUAN CARLOS PONCE
MAYO 2007
ANTIGUO CUSCATLAN, LA LIBERTAD, EL SALVADOR
INDICE GENERAL
CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION ................................................................................................. i
CAPITULO I........................................................................................................ 1
ASPECTOS GENERALES ................................................................................. 1
1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 1
1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO.................................................................... 7
1.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 7
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 8
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ......................................................... 8
1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA ................................................................... 12
1.6 LIMITACIONES DEL TEMA.................................................................... 14
CAPITULO II..................................................................................................... 15
MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 15
2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA............................................................... 15
2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS .................................................... 15
2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS ............................................. 16
2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR ....................................................... 16
2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN .......................................... 17
2.4 LOS PUNTOS DE VENTA ...................................................................... 32
2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA............................................. 32
2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA ................................. 34
2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACION DE TICKET ................... 42
2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN............ 45
LOS PUNTOS DE VENTA......................................................................... 45
2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS) .......................... 53
2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS? ............................................................ 53
2.5.2 IMPORTANCIA................................................................................. 53
2.5.3 FUNCIONAMIENTO ......................................................................... 55
2.5.4 ACTUALIZACION O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR........ 59
2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN................................................................ 61
2.6.1 LENGUAJE PDL .............................................................................. 61
2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA ............................................ 65
CAPITULO III.................................................................................................... 67
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 67
3.1 TIPOS DE INVESTIGACION................................................................... 69
3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS........................................................ 70
3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS ............................................................ 71
3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES................................................... 72
3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS ............................................................ 73
3.2 TIPOS DE MUESTRA ............................................................................. 73
3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS .................................................... 74
3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS.............................................. 76
3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN.......................... 78
3.3.1 LA ENCUESTA ................................................................................ 79
3.3.2 LA OBSERVACIÓN.......................................................................... 80
3.3.3 EXPERIMENTOS.............................................................................. 80
3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................... 81
3.4.1 FUENTES PRIMARIAS .................................................................... 81
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS .............................................................. 83
3.5 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.................... 86
CAPITULO IV ................................................................................................. 112
IMPRIMIENDO CON EL TM U950.................................................................. 112
4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA ......................................... 114
4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA .................. 114
4.3 PARTES DEL TM U950 ....................................................................... 115
4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950................................. 119
4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL ......................................... 119
4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN ............................. 123
4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA...................................... 124
4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS .............................. 124
4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950 .................................... 126
4.5.1 CONFIGURACION DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER
ORIGINAL ............................................................................................... 126
4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO
................................................................................................................. 133
4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES ...... 140
4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS
DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP.............................................. 142
4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O.
WINDOWS XP ......................................................................................... 142
4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O.
WINDOWS XP ......................................................................................... 147
CAPITULO V .................................................................................................. 156
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................. 156
5.1 CONCLUSIONES.................................................................................. 156
5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................... 159
ANEXOS ......................................................................................................... 165
EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI................................... 165
TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS......................... 169
FORMATO DE ENCUESTA........................................................................ 173
COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES.................................... 178
INTRODUCCIÓN
Desde la introducción de los sistemas informáticos, la manera en que se
producen y distribuyen los bienes y servicios ha cambiado considerablemente.
Ahora es común ver que todas las empresas tengan computadoras para operar
sus procesos, y debido a los cambios tecnológicos que durante años se han
dado,
las
empresas han tenido que invertir en la compra de hardware y
software para el control de sus operaciones administrativas y así agilizar sus
tareas.
Poco a poco se han introducido nuevos equipos a los puntos de venta, como
es el caso de los supermercados, antes un punto de venta era solamente una
caja registradora, hoy en día un punto de venta esta formado por varios
elementos como impresores, lectores de código de barra, display, cajón de
dinero, etc.
El objetivo de toda empresa es efectuar sus operaciones en el menor tiempo,
para aumentar sus ingresos, y eso se puede lograr aprovechando al máximo la
tecnología, con la adaptación y preparación de su hardware y software. Entre
el equipo que requiere mayor cuidado de configuración está el impresor el cual
tiene
como
función
generar
ticket,
facturas,
ya
que
los
i
lectores de código de barra no necesitan de ningún tipo de configuración o
programación, y las computadoras se valen del software para operar.
El impresor matricial que más utilizan las empresas Salvadoreñas es el TM
U950,
por su rapidez en la impresión, larga duración y versatilidad.
En
versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP este impresor se
maneja por medio de comandos de “Escape”, pero con la introducción de
Windows XP esto cambio. Es necesario utilizar el driver original del impresor
para poder manipularlo, ya que no reconoce los comandos de “Escape” que se
utilizan cuando se instala el impresor como Genérico Tipo Texto.
Esta investigación tiene como objetivo estudiar la importancia y funcionamiento
del impresor POS matricial TM U950. Este trabajo consta de 5 capítulos, en el
capitulo I encontrara los antecedentes de la impresora y los puntos de venta,
los objetivos del trabajo, el planteamiento del problema, la justificación e
importancia, limitaciones y delimitaciones.
El capitulo II explica que son las impresoras, su evolución, los tipos de
impresoras, que son los driver, y los componentes que forman parte de un
punto de venta.
En el capitulo III se da a conocer el tipo de investigación que se aplica en este
estudio, los tipos de muestra, los métodos y técnicas utilizadas para recopilar la
ii
información, las fuentes tanto primarias como secundarias y el análisis de los
resultados de la investigación.
El capitulo IV tiene como objetivo estudiar el uso de los comandos de escape
para configurar el impresor POS matricial TM U950 en las diferentes versiones
del Sistema Operativo Windows, también el uso del driver original para dicho
impresor y finalmente en el capitulo V se darán las conclusiones y
recomendaciones respectivas según los resultados de la investigación.
iii
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 ANTECEDENTES
El primer dispositivo mecánico de contabilidad que existió fue el ábaco. Se ha
calculado que tuvo su origen hace al menos 5000 años y su efectividad ha
soportado la prueba del tiempo, ya que sigue utilizándose tanto para explicar los
principios de conteo a los escolares como en las modernas aplicaciones de
negocios.
Con el paso de los años varias personas dieron sus esfuerzos y conocimientos
para inventar la computadora y la impresora. La evolución de la computadora
dio la pauta y necesidad de la creación de una impresora, la cual permitiera la
impresión en papel de todo tipo de información.
Entre las personas que intervinieron en los avances tecnológicos de la creación
de una computadora personal se pueden mencionar filósofos, catedráticos de
universidades quienes dieron grandes aportes y se mencionan a continuación.
El filósofo matemático Balicé Pascal invento la Pascalina, máquina capaz de
realizar operaciones de suma de manera mecánica; luego el visionario y
catedrático de la Universidad de Cambridge
Charles Babbage, invento la
1
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
máquina de diferencias capaz de calcular tablas matemáticas y luego concibió
la máquina analítica, la cual podía sumar, sustraer, multiplicar y dividir, en
secuencia automática a una velocidad e 60 sumas por minuto.
Otro de los grandes avances fue la introducción de la primera
tarjeta
perforadora, por el Francés Joseph Jackard, la cual es utilizada hoy en día.
Charles Babbage también diseño el modelo de una impresora, la cual estaba
formada por 4000 piezas mecánicas y pesaba alrededor de 2.5 toneladas. Esta
impresora permitía al usuario cambiar los parámetros de impresión y era
utilizada con la máquina de diferencias también creada por Babbage1.
En
1879
se
invento la
primera
caja
registradora
por
el
tabernero
estadounidense James Ritty. La cual ayudo a terminar con el desorden en que
vivían los negocios de entonces, cuando se usaba un cajón para guardar “el
dinero” del día y la contabilidad se hacía a mano. Este invento fue creciendo y
la máquina que se creo para facilitar el trabajo acabó ayudando a que algunos
se hicieran millonarios.
En 1882, John H. Patterson compró dos registradoras para su pequeña tienda
de minorista. En seis meses redujo su deuda y consiguió un beneficio de $5,000
1
Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra. Edición, McGraw-Hill
2
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
dólares. Dos años más tarde, este empresario y su hermano obtuvieron gran
parte de la débil firma que poseía las patentes de Ritty.
La idea de la caja registradora era de Ritty, pero vendió la patente a otra
empresa, luego fue comprada por Patterson, y fundo lo que él llamo “The
National Cash Register Company”, o NCR2. Y fue tal su éxito, que Patterson
acabó convirtiéndose en un nuevo Mesías de los negocios.
Patterson creo nuevas novedades en los métodos de venta, dio a los agentes
comerciales territorios exclusivos, para cumplir su meta de una registradora por
cada 400 ciudadanos. Estableció un sistema de puntos sobre las ventas (igual
como lo hacen muchas empresas hoy en día), con cuotas mensuales y anuales.
Se fundó el Club de los Cien Puntos y se premió a los mejores vendedores.
Patterson impulsó también la publicidad, formó a sus vendedores y creó un
manual de ventas.
Las primeras cajas registradoras eran muy diferentes a las que se han visto en
los últimos años; la manera de trabajar de esas cajas era la siguiente, cuando
se pulsaba una tecla aparecía una tarjeta con un precio, y se perforaba un rollo
de papel marcado con columnas para los dólares y los centavos. Doce
perforaciones en la columna de 50 centavos, por ejemplo, indicaban 12 ventas
por esa cantidad.
2
NCR: Centro Nacional del Registro
3
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Con el paso del tiempo llega al principio de la década de 1950, la primera
impresora eléctrica para computadora. Esta trabajaba con una computadora
específica y tenía tipos para cada una de las letras y números, por lo cual
únicamente imprimía texto.
En 1957 se desarrolla la impresión por matriz de puntos, la cual tiene una
cabeza de impresión móvil con varias puntillas o agujas que al golpear la cinta
entintada se forman caracteres por medio de puntos en el papel, mientras más
agujas tenga la cabeza de impresión mejor es la calidad de impresión.
Las impresoras de matriz de puntos trabajan bajo la tecnología de impacto que
son aquellas que utilizan un mecanismo de impresión que hace impactar la
imagen del carácter en una cinta y sobre el papel, estas impresoras son de bajo
costo pero con el inconveniente que son muy ruidosas y lentas ya que imprimen
carácter por carácter3.
Después se introdujeron las impresoras de no impacto, que son aquellas en las
que no se tiene un contacto físico con el papel, algunas de ellas utilizan papel
especialmente tratado y forman parte de la computadora desde hace varios
años4.
3
4
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
4
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Un ejemplo de impresoras de no impacto son las impresoras térmicas que
utilizan papel sensible al calor que se imprime por el contacto entre el papel y
los extremos de ciertos alambres que se calientan.
Una de las ventajas de las impresoras de impacto en relación a las de no
impacto es su capacidad para imprimir varias copias, utilizando papel carbón o
papel sensible a la presión. Por otro lado los mecanismo de impresión son muy
complejos, sus reparaciones muy elevados y frecuentes, si se compara con las
impresoras de no impacto.
Luego aparecieron mecanismos de impresión de chorro de tinta, donde la
impresora rocía literalmente un chorro muy fino de tinta sobre la superficie de
impresión, que puede ser papel común y corriente o incluso de una superficie
texturizada.
Los caracteres individuales que se van a imprimir se forman,
utilizando descargas electrostáticas para descifrar las gotas diminutas de tinta.
Debido a las salidas muy voluminosas de impresiones, no se obtenían los
resultados esperados con las impresoras térmicas y de inyección, en la década
de 1980 se introdujeron las impresoras láser, que utilizan la misma tecnología
que las fotocopiadoras. Las impresoras láser rápidamente se volvieron
populares tanto por su alta calidad de
impresión, como por sus costos
relativamente bajos; producen texto en blanco y negro de calidad superior,
5
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
tienen un ciclo de trabajo de más páginas por mes y un costo más bajo por
página respecto a las de inyección de tinta.
En la actualidad se pueden encontrar una gran variedad de tipos de impresoras
y precios,
varían desde impresoras poco complejas hasta impresoras con
tecnología muy complicada, capaces de imprimir carácter por carácter o una
página a la vez.
6
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Mostrar la importancia que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor
Matricial TM U950 y su correcta configuración.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECĺFICOS

Mostrar que el impresor POS para las empresas nacionales es una
herramienta muy importante en todos sus puntos de venta y facturación.

Conocer si las empresas utilizan el impresor POS de forma correcta y
actualizada, dada la importancia de éste.

Mostrar como manejar el impresor POS matricial en el Sistema Operativo
Windows XP, y sus versiones anteriores dado los cambios tecnológicos
en dichos sistema.
7
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los puntos de venta es el lugar donde las empresas interactúan directamente
con los clientes, en ellos se realizan cientos de transacciones de compra- venta
de productos.
En la actualidad los puntos de venta son capaces de trabajar conectadas en
red, trabajar de manera integrada para llevar un control directo y actualizado de
todas las operaciones que se realizan en los diferentes departamentos de la
empresa.
El impresor que muchas empresas utilizan es el TM U950,
el cual fue
introducido desde hace varios años dentro de los puntos de venta; y no ha
sufrido modificaciones tanto en su estructura como en su funcionamiento, es
capaz de imprimir cientos de ticket, facturas y llevar un control interno de todas
las ventas efectuadas a diario.
Todo impresor se puede instalar utilizando el driver original o instalándolo como
genérico tipo texto, pero este impresor tiene la peculiaridad que al configurarse
como genérico tipo texto se tiene el inconveniente que algunos sistemas de
facturación no son compatibles con éste, debido a que no permiten enviar
secuencias de escape al impresor, las cuales sirven para indicarle que abra la
gaveta de dinero, que corte el papel del impresor, o que imprima con los dos
8
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
rollos de papel, además no se tiene un control de la cantidad de caracteres que
se deben enviar al buffer del impresor.
Cuando se instala el impresor como genérico tipo texto no se tienen disponible
variedad de tipos de letras, y al seleccionar un tipo de letra que no es
compatible con el impresor se obtienen impresiones ilegibles, lentas, márgenes
inadecuados y ticket poco estéticos.
La inversión que las empresas realizan en la compra de este impresor es
considerable por eso es vital darle un mantenimiento constante por lo menos
una vez al mes, y configurarlo de manera correcta para aprovechar al máximo
sus beneficios.
9
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
El objetivo de toda empresa es aumentar sus ingresos, una de las áreas que
merece especial atención son los puntos de venta, debido a que por medio de
estos obtienen el efectivo por la venta de sus productos.
Para las empresas los puntos de facturación son muy importantes y el impresor
que muchas de ellas utilizan es el TM U950 por su rapidez en la impresión,
duración y rendimiento.
La forma de configuración del impresor puede depender de ciertos factores, del
acceso que la empresa tenga a obtener el driver original, de las preferencias
del programador o incluso de las sugerencias del proveedor.
Existen variedad de Sistemas de Facturación y Sistemas Operativos, y al
momento que las empresas deseen hacer un cambio de hardware o software
en sus puntos de venta, tendrán algunas dificultades por ejemplo, que el
impresor no pueda comunicarse con el sistema de facturación o con el Sistema
Operativo cuando se instala como genérico tipo texto.
Para aprovechar al máximo los beneficios del impresor matricial TM U950, es
muy importante conocer la configuración correcta de éste en los diferentes
10
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Sistemas Operativos, y como configurarlo utilizando el driver original o
instalándolo como genérico tipo texto.
Por esta razón en esta investigación se tiene como objetivo mostrar la correcta
configuración del impresor matricial TM U950, porque las empresas utilizan el
driver original del impresor o lo instalan como genérico tipo texto, las ventajas
y desventajas de utilizar estas dos formas de configuración y los inconvenientes
que se pueden tener al actualizar o cambiar el hardware o software en los
puntos de venta.
11
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA
 En esta investigación se toma como objeto de estudio el impresor POS matricial
EPSON TM U950, el cual es utilizado en los puntos de venta de muchas
empresas Salvadoreñas, y por las inversiones que realizan al adquirlos.
 Esta investigación se llevara a cabo el segundo semestre del año 2005,
tomando como muestra de estudio un número especifico de empresas
clasificadas según PYME5 como Gran Empresa, quienes utilizan en sus puntos
de venta el impresor TM U950 y están ubicadas en el departamento de La
Libertad.
 Se busca solamente conocer bajo que Sistema Operativo trabajan los puntos de
venta de las empresas y la forma de cómo configuran sus impresores porque a
partir del Sistema Operativo Windows XP los comandos de escape no
funcionan y es necesario utilizar el driver original del impresor.
 El trabajo no pretende presentar un prototipo de sistema completo de
facturación pero si demostrar como manejar el impresor TM U950 bajo el
Sistema Operativo Windows XP y versiones anteriores.
5
http://www.camarasal.com/pymes.php, Clasificación hecha por PYME, según número de
empleados
12
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Para los ejemplos que se presentan en este trabajo sobre como controlar los
impresores POS matricial TM U950 se utilizan los equivalentes códigos ASCII
de los caracteres, para formar la cadena de secuencia de Escape, por ser el
formato utilizado en los manuales técnicos.
13
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1.6 LIMITACIONES DEL TEMA

Entre las limitaciones encontradas durante la investigación es el acceso al
departamento de informática de las empresas, y la falta de colaboración de
algunas empresas para brindar información.

La falta de tiempo del personal de informática de las
empresas a
dar
información sobre el manejo de sus impresores POS matriciales y la versión del
Sistema Operativo que utilizan en sus puntos de venta.

La falta de conocimientos de los empleados que no pertenecen al departamento
de informática, sobre la versión del Sistema Operativo y el tipo de impresor que
utilizan en sus puntos de venta.

Otra de las limitaciones es la dificultad para adquirir manuales sobre el uso de
los comandos de “Escape” y los manuales de ayuda del impresor TM U950,
para conocer el correcto manejo de estos impresores.
14
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA
Una impresora es todo aquel dispositivo periférico que permite una salida
impresa en papel de los datos proporcionados por un sistema informático6. Al
principio fue el dispositivo de salida de datos más importante, hoy en día ha
quedado relegado a un segundo plano debido al uso generalizado de los
monitores, aunque no por ello ha dejado de ser imprescindible7.
2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS
Con el paso de los años, los mecanismos utilizados para imprimir palabras y
gráficas en papel han cambiado considerablemente. Antes la impresora era el
lápiz y el papel, la imprenta y luego la máquina de escribir. Muchas de las
primeras computadoras y gran parte del equipo de perforación utilizada en los
años 1950 y 1960 utilizaron especialmente las máquinas de escribir eléctricas
como impresoras.
6
Sistema Informático: Referencia colectiva a todo el hardware de computación interconectado,
incluyendo procesadores, dispositivos de entrada/salida y equipo de comunicaciones
7
Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya
15
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
El siguiente avance fue la Terminal Teletipo, la cual
se utilizo de forma
semejante a un teclado y a un monitor. El operador ingresaba datos y ordenes a
través del teclado, y el sistema (en este caso una microcomputadora) respondía
al mecanismo de impresión incorporado dentro de la Terminal8.
Finalmente a medida que el computador personal se fue volviendo popular,
cierto número de fabricantes que habían estado produciendo impresoras para
sistemas de microcomputadoras, reconocieron la necesidad de impresoras para
computadoras personales. En oposición a las grandes impresoras de línea de
alta velocidad utilizadas en sistemas más grandes, las impresoras para
computadoras personales necesitaban ser económicas y fáciles de operar.
2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS
Las impresoras se pueden clasificar bajo los siguientes criterios:
2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR
Un primer criterio se establece en función del modo en que el documento a
imprimir es llevado hasta el papel. Atendiendo a este criterio, se tiene:
8
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
16
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.3.1.1 IMPRESORA DE CARACTERES
Las impresoras de caracteres imprimen de manera similar que las máquinas de
escribir, van imprimiendo carácter por carácter de izquierda a derecha a lo largo
de la línea, lo que las hace muy lentas9.
2.3.1.2 IMPRESORA POR LĺNEAS
Estas impresoras imprimen línea por línea, en oposición a las impresoras que
imprimir carácter por carácter, son muy utilizadas debido a que imprimen a
velocidades muy altas10.
.
2.3.1.3 IMPRESORA POR PÁGINAS
Este tipo de impresoras son capaces de guardar una página completa en
memoria antes de mandarla a impresión. Estas impresoras alcanzan grandes
volúmenes de impresión debido a su tecnología que es similar a una
fotocopiadora11.
2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN
Un segundo criterio de clasificación es en función de la técnica a utilizar para
traspasar la información al papel. Según este criterio tenemos la siguiente
clasificación.
9
Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill
Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill
11
Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGRaw-Hill
10
17
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.3.2.1 IMPRESORAS DE IMPACTO (MATRICIALES)
Fueron las primeras impresoras y su funcionamiento recuerda al de las
máquinas de escribir. Trabajan bajo la denominada tecnología de impacto, que
consiste en un cabezal móvil compuesto por un mecanismo electromagnético y
varias agujas metálicas. Estas agujas golpean sobre una cinta de tinta y crean
sobre el papel una serie de puntos muy próximos entre sí que definen los
caracteres y gráficos12.
Antes de la llegada de la tecnología de inyección de tinta, las impresoras de
impacto solamente podían imprimir texto estándar, justificado y sin variaciones
de tamaños o estilos de fuentes tipográficas. En la actualidad son capaces de
procesar documentos complejos con imágenes incrustadas, gráficos y tablas en
múltiples esquemas y en diferentes idiomas, todo en una página.
Son más económicas, pero muy ruidosas y relativamente lentas. Este tipo de
impresoras transmiten los caracteres al papel mediante un mecanismo de
percusión, aunque el diseño de las impresoras para el computador varía. Los
ingredientes básicos comprenden un martillo percutor, un carácter en relieve,
una cinta de papel.
12
Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
18
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Esta familia de impresoras se utiliza generalmente para volúmenes pequeños
de información, su velocidad puede acceder a las 3.000 líneas por minuto. Aquí
se engloban aquellas impresoras que utilizan un mecanismo de Impacto para
imprimir y según como sea el cabezal de impresión se dividen en dos grupos:
2.3.2.1.1 IMPRESORAS DE RUEDA DE MARGARITA
Las primeras impresoras fueron las de rueda de margarita, una adaptación
sencilla de las máquinas de escribir que utilizaban el mismo mecanismo. El
mecanismo de impresión es una rueda plástica o metálica que gira hasta la
posición de la letra sobre una cinta con tinta y sobre el papel. Las letras
mayúsculas y caracteres especiales se colocan en un brazo flexible que sale
desde el anillo central de la rueda. Los brazos de la rueda de margarita son
como los pétalos de una margarita, de donde derivan su nombre13.
A pesar de su calidad de impresión, son muy lentas y ruidosas. Estos dos
problemas, junto con la limitación de imprimir solo caracteres de texto, trajeron
como consecuencia la desaparición de las impresoras de rueda de margarita.
13
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
19
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Funcionamiento de Impresoras de Margarita
Estas impresoras incorporan una bola metálica en la que están en relieve las
diversas letras y símbolos a imprimir, la bola pivotea sobre un soporte móvil y
golpea a la cinta de tinta, con lo que se imprime la letra correspondiente. El
método es absolutamente el mismo que se usa en muchas máquinas de escribir
eléctricas, la diferencia es la carencia de teclado. Figura No. 1
Figura No 1
Impresora de margarita
2.3.2.1.2 IMPRESORAS DE AGUJAS
Son las que imprimen caracteres compuestos por puntos empleando un cabezal
de
impresión
formado
por
agujas
accionadas
electromagnéticamente,
prácticamente igual a una máquina de escribir.
20
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Funcionamiento de impresora de agujas
Este tipo de impresora es de impresión bidireccional, ya que imprimen en el
desplazamiento hacia la derecha. Para formar cada letra, número o símbolo, se
activan ciertas agujas, que golpean el papel en medio hay una cinta entintada.
El resultado no es de muy alta calidad (24 agujas dan mejor calidad que 9),
pero es de lo más persistente que se puede conseguir y no necesita ningún
papel especial. Sin embargo, la capacidad de reproducir gráficos (fotos,
ilustraciones complejas) es casi nula.
La operatoria en modo texto es la siguiente. Desde memoria llegarán al puerto
de la impresora, byte por byte, caracteres codificados en ASCII para ser
impresos, y un código acerca del tipo y estilo de cada carácter. Cada uno será
transferido a través del cable de conexionado al buffer RAM14 de la impresora
(de 8 KB), donde se almacenarán. Según la fuente y el código ASCII de cada
carácter a imprimir, el microprocesador de la impresora localiza en la ROM 15 la
matriz de puntos que le corresponde.
Luego este procesador también ejecuta
programas que están en ROM y
determina:
14
15
RAM.: Memoria de Acceso Aleatorio
ROM: Memoria de solo lectura
21
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Los caracteres (matrices de puntos) que entrarán en el renglón (línea) a
imprimir.

El movimiento óptimo del cabezal de impresión (a derecha o izquierda,
en función de la posición donde este se halla en cada momento).

Qué agujas se deben disparar en cada posición del cabezal, para
imprimir la línea vertical de puntos que forma la matriz de un carácter en
el papel.
Cuando se imprime una línea, el cabezal es acelerado hasta alcanzar una cierta
velocidad, y desplazado en forma rectilínea hacia derecha o izquierda,
enfrentando al papel para formar líneas de puntos verticales en éste. Entre
ambos se mueve lentamente la cinta entintada.
Cada 0,2 mm (o menos, según la resolución, en correspondencia con cada
milisegundo, o menos) del recorrido del cabezal se disparan sobre la cinta las
agujas que correspondan según la porción del carácter que se está
imprimiendo. En el espacio entre dos caracteres no se dispara ninguna aguja.
De esta forma, el cabezal va imprimiendo columnas de puntos, que van
formando una línea de caracteres, o puntos que forman parte de un dibujo o
letras (en modo gráfico). Luego de imprimir una línea, el mecanismo de arrastre
del papel hace que éste se desplace verticalmente. Figura No 2
22
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Figura No. 2
Impresora de Matriz de Puntos
El hecho de ser impresoras por impacto, las hace ruidosas, inconveniente
mejorado últimamente. Otra desventaja que tienen es su baja velocidad: una
página por minuto (ppm) en modo texto y hasta 3 en borrador.
Los gráficos no salen muy bien y tardan mucho en estas impresoras. Esto
último se debe a que en modo gráfico se le debe enviar al buffer de la
impresora los bytes que indican qué agujas deben dispararse en cada posición
del cabezal. En cambio cuando se imprime texto, sólo debe enviarse a dicho
buffer el código ASCII16 de los caracteres a imprimir, en la ROM del
microprocesador dedicado (de la impresora) está tabulada qué aguja se debe
disparar para formar cada uno de esos caracteres.
16
ASCII: Código Estadounidense Estándar para el Intercambio de Información
23
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
En general, las impresoras matriciales de agujas se posicionan como
impresoras de precio reducido, calidad media-baja, escaso mantenimiento y alta
capacidad de impresión. Entre los pocos fabricantes de estas impresoras
destaca Epson, con un enorme catálogo con opciones y precios para todos los
gustos. Figura No. 3
Figura No 3
Impresora de agujas.
2.3.2.2 IMPRESORAS TÉRMICAS
El proceso de impresión de estas impresoras se realiza sin utilizar una cinta de
tinta, ya que los materiales tintados se encuentran en el mismo papel.
El
mecanismo de impresión está formado por 3 cabezas de 28 puntos térmicos
cada una, formando un total de 84 puntos17. Este método es muy usado en los
17
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
24
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Equipos de Fax, la desventaja es que es lento y el papel de impresión es caro.
Funcionamiento de Impresoras Térmicas
El cabezal de impresión contiene una matriz de elementos calóricos
(resistencias) que al calentarse (alcanzando cada elemento activado una
temperatura superior a los 300 grados centígrados) y mediante la aplicación de
presión del cabezal contra el papel, el carácter queda impreso. Esto es debido a
que la tinta aparece gracias a una reacción química producida por el
calentamiento local del propio papel (Impresoras de ticket de algunas tarjetas
de crédito). Figura No. 4
Figura No. 4
Impresor Térmico
25
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.3.2.3 IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA
Al contrario que las anteriores estas impresoras son bastante silenciosas y
utilizan una de las tecnologías de impresión más populares hoy en día. Los
costos relativamente son bajos y las habilidades de impresión de propósito
múltiple hacen de las impresoras de inyección de tinta una buena selección
para los pequeños negocios y las oficinas en casa18.
Las impresoras de inyección de tinta utilizan una tinta que se seca rápidamente,
basada en agua y un cabezal de impresión con series de pequeños inyectores
que rocían tinta a la superficie del papel. El ensamblado de impresión es
conducido por un motor alimentado por una correa que mueve el cabezal a lo
largo del papel.
Funcionamiento impresoras de inyección de tinta
La impresión de inyección de tinta, como la impresión láser, es un método de
no-impacto. La tinta es emitida por boquillas que se encuentran en el cabezal
de impresión. El cabezal de impresión recorre la página en franjas horizontales,
usando un motor para moverse lateralmente, y otro para pasar el papel en
pasos verticales. Una franja de papel es impresa, entonces el papel se mueve,
listo para una nueva franja. Para acelerar las cosas, la cabeza impresora no
18
Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
26
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
imprime sólo una simple línea de píxeles en cada pasada, sino también una
línea vertical de píxeles a la vez.
Su funcionamiento consiste en emitir un chorro de gotas de tinta, que en su
recorrido es desviado por unos electrodos que se encuentran a un potencial fijo.
El carácter se forma con la tinta que incide en el papel. La desviación de las
gotas, y por lo tanto la forma del carácter, se regula variando la carga inicial de
la gota. Cuando no se desea escribir, las gotas de tinta se desvían hacia un
depósito de retorno. Figura No 5
Figura No. 5
Impresor de Inyección de Tinta
2.3.2.4 IMPRESORAS LÁSER
En la década del 80 predominaron las impresoras matriciales y láser. La
impresora láser fue introducida por Hewlett-Packard en 1984, basada en
tecnología desarrollada por Canon. La impresora láser trabaja de manera
27
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
similar a una fotocopiadora, la diferencia es la fuente de luz. Con una
fotocopiadora una página es escaneada con una luz brillante, mientras que en
una impresora láser es escaneada, obviamente, por un láser19.
Funcionamiento de impresoras láser
El corazón de una impresora láser es un pequeño tambor rodante donde un
láser recorre la superficie del tambor, colocando selectivamente puntos de
carga positiva, que representarán la imagen de salida. El tamaño del tambor es
el mismo que el del papel en el cual la imagen aparecerá, cada punto en el
tambor corresponde a un punto en la hoja de papel. En el momento apropiado,
el papel es pasado a través de un cable cargado eléctricamente que deposita
una carga negativa en él.
Dentro de la impresora, el tambor rota para construir una línea horizontal por
vez. Claramente, esto tiene que ser hecho de una manera muy eficiente.
Cuanto más pequeña la rotación, más alta será la resolución de la página.
Mientras el tambor rota para presentar el área próxima para el tratamiento con
el láser, el área escrita se mueve hacia el tóner. El tóner es un polvo negro muy
19
Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill
28
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
fino negativamente cargado, y es atraído hacia los puntos con cargas positivas
en la superficie del tambor. Así, después de una rotación completa, la superficie
del tambor contiene toda la imagen a imprimirse en la página.
Una hoja de papel (cargado positivamente) luego entra en contacto con el
tambor, alimentado por una serie de engranajes lisos. Mientras completa su
rotación va tomando el tóner del tambor a causa de su atracción magnética,
transfiriendo así la imagen al papel. Las áreas del tambor cargadas
negativamente no atraen el tóner, lo que resulta en las áreas blancas de la
impresión.
El tóner está especialmente diseñado para derretirse muy rápidamente, y un
fuser (o fusionador) aplica calor y presión al papel para hacer que el tóner se
adhiera permanentemente. Por esto el papel sale de una impresora láser
caliente al tacto.
La etapa final es limpiar el tambor de algún remanente de tóner, para poder
comenzar el ciclo de nuevo. Figura No 6
29
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Figura No. 6
Impresor Láser
2.3.2.5 IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN
Las impresoras multifuncionales son aquellas que combinan capacidades de
impresión, escaneo, copiado y, a menudo, de fax en una sola máquina. Las
impresoras multifuncionales son atractivas porque combinan todas las tareas de
oficina necesarias en un solo dispositivo eficiente en costos y que ahorra
espacio, ideal para una oficina casera o una compañía pequeña.
Resumiendo, podríamos decir que estas impresoras tienen la ventaja de ser
más pequeñas y menos costosas que las unidades independientes, pero que a
menudo, el conjunto no es tan bueno como las partes independientes y que si la
unidad se descompone se pierden varias funciones de oficina. Figura No 7
30
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Figura No 7
Impresora Multifunción
31
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4 LOS PUNTOS DE VENTA
Figura No 8
Punto de Venta
2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA
Punto de Venta (POS)20: es el lugar donde se efectúa una transacción
comercial de compra-venta POS sus siglas en inglés. Este nombre se ha
utilizado para definir a una terminal de autorización de tarjetas bancarias, un
mostrador con una caja registradora, un cobrador o cajero21.
También se denomina Punto de Venta al conjunto de accesorios y programas
de computadora que funcionando juntos, realizan acciones que permiten
elaborar ticket y/o factura de venta, emitir reportes relacionados con la misma,
20
POS: Punto de Venta
21
http://home.coqui.net/lorna/pos.htm#how, activa al 15 de enero de 2007
32
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
así como llevar el control de inventarios y operaciones comerciales
determinadas22.
Los componentes que
integran un Punto de Venta típico así como las
diferentes aplicaciones que podemos utilizar son:
 Computadora
 Programa de Punto de Venta
 Cajón de dinero
 Display
 Lector de Código de barras
 Terminal portátil de captura
 Impresora de ticket
 Impresora de reportes
22
http://es.wikipedia.org/wiki/TPV, activa al 15 de enero de 2007
33
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA
2.4.2.1 CONCEPTOS DE COMPUTADORA
Figura No 9
Computadora
Computadora: dispositivo capaz de solucionar problemas aceptando datos,
realiza operaciones predefinidas sobre ellos y proporciona los resultados de
estas operaciones23.
Computadora: máquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones
mediante unos programas, los cuales son capaces de procesar datos de
entrada y obtener otro conjunto de datos de salida24.
Computadora: es un artefacto con tecnología microeléctrica que a través de
cálculos binarios, permite el procesamiento y organización de información. Las
computadoras son unas calculadoras súper avanzadas25.
23
Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall
Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall
25
Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall
24
34
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
En la actualidad son muy rápidas y con una capacidad de almacenamiento muy
grande. Además, dependiendo del tamaño de la tienda o negocio, se puede
utilizar varias computadoras conectadas en red, de modo que la información de
las bases de datos se pueda compartir.
2.4.2.2 PROGRAMA PUNTO DE VENTA
Figura No 10
Programa Punto de Venta
Existe una variedad importante de programas Punto de Venta, algunos cubren
exclusivamente la necesidad de registrar una venta y emitir un ticket, factura o
crédito fical, y otros además generan a partir de esta operación los reportes de
ventas con diferentes periodicidades, niveles de inventario y sus movimientos.
También estos programan están ligados a la contabilidad, control de chequeras
y bancos, la nómina de los empleados, el sistema de control administrativo de la
empresa en general, hasta los diferentes análisis financieros.
35
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.2.3 CAJÓN DE DINERO
Figura No 11
Cajón de dinero
Como se menciono, el sistema Punto de Venta, simula a la caja registradora,
uno de los elementos que se incorporo es el cajón o gaveta de dinero. Este
cajón puede ser metálico o plástico y cuenta con los compartimientos para
acomodar los billetes y monedas de la operación diaria. Este cajón se abre en
el momento del cobro. Por lo general se conecta a la impresora de ticket o a un
puerto serial o de impresión de la computadora.
Lo más popular es conectarlo a la impresora, y al momento de que empieza a
imprimir el ticket de compra, emite un pulso eléctrico a través de un cable
conectado al cajón el cual activa un electroimán y se abre el cajón.
36
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.2.4 DISPLAY
Figura No 12
Display
Las cajas registradoras, originalmente eran mecánicas y los números de las
operaciones se mostraban por medio de pequeñas láminas grabadas con el
número respectivo y posteriormente cuando fueron electrónicas, se incorporo
un display de números digitales, de modo que el cliente pudiera observar cual
era la cantidad a pagar.
Ahora existen display que se conectan a un puerto serial o de impresión o
inclusive a la impresora de ticket para mostrar las cantidades parciales y totales
de la operación.
37
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.2.5 LECTOR DE CÓDIGO DE BARRAS
Figura No 13
Lector de Código de Barras
El lector de código de barras es una gran herramienta que tiene como función
captar el código de los productos, el cual generalmente esta formado por
números. Antes del uso de los lectores de código de barra el cajero tenía que
ingresar manualmente hasta 12 dígitos, y se corría el riesgo de introducir un
código o producto equivocado, además el tiempo para realizar la operación de
compra-venta era mayor.
Los lectores de código de barras han dado un impulso muy importante al
sistema Punto de Venta, al agilizar el cobro, además la facilidad de dar de alta
artículos en el sistema al momento de incorporarlos al inventario.
Existen varios tipos de lectores de código de barras dependiendo de la
tecnología de lectura, así como de la aplicación en que se utiliza.
38
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Pueden ser:
- Manuales, semi-fijos y fijos.
- CCD 26, Láser e Imagen
- De una línea y omni-direccionales
2.4.2.6 TERMINAL PORTÁTIL DE CAPTURA
Figura No 14
Terminal Portátil de Captura
Para levantar inventario en una tienda o almacén, se puede hacer de modo
físico, contando uno a uno los productos y anotando ese conteo en papel, es
decir, totalmente a mano.
Existen terminales portátiles con lector de código de barras integrado que
facilitan y agilizan enormemente esta tarea. Algo que puede tardar más de dos
días, con la Terminal Portátil, se puede lograr en solo algunas horas.
26
Charge-Coupled Device: Dispositivo de cargas Eléctricas
39
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Este dispositivo genera un archivo que se “transmite” a la computadora, de
modo que se puede comparar el inventario “físico” con el inventario de acuerdo
a los movimientos del periodo. De este modo, fácilmente se pueden hacer
comparaciones inmediatas y tomar decisiones para optimizar la compra de
productos. Además, permite capturar la ubicación física de los productos, de
modo que sea más sencillo encontrarlos.
2.4.2.7 IMPRESORA DE TICKET
Figura No 15
Impresora de Ticket
En todo punto de venta debe imprimirse un ticket o comprobante de compra, el
cual sirve de respaldo a los consumidores por su operación efectuada. Hoy en
día son muy utilizadas las impresoras de rollo de papel; estas pueden ser
térmicas o de matriz de puntos. Entre los comprobantes de compra que se
40
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
pueden emitir en las impresoras de ticket están: las facturas, siempre y cuando
el programa que lo imprima tenga la autorización del Ministerio de Hacienda
2.4.2.8 IMPRESORA DE REPORTES
Una parte muy importante del sistema Punto de Venta son los reportes,
mediante estos se puede conocer el estado en que se encuentra el negocio, el
volumen de ventas por producto, por promoción, por temporada, por vendedor,
etc. Además se obtiene el inventario actual después de la venta del día, así
como planear estrategias basadas en los mejores productos, los más o los
menos vendidos, etc.
41
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACIÓN DE TICKET
Todas las empresas para poder emitir ticket en sus puntos de venta deben
solicitar una autorización al Ministerio de Hacienda y para ello deben cumplir
con los siguientes requisitos:
 Todo ticket impreso debe contener un número correlativo el cual es
autorizado por el Ministerio de Hacienda.
 Indicar el nombre, denominación o razón social del contribuyente emisor,
giro o actividad, dirección del establecimiento u oficina y de las
sucursales, si las hubiere, Número de Identificación Tributaria y Número
de Registro de Contribuyente.
 Fecha de emisión del ticket.
 Se emitirán en duplicado en forma correlativa, debiendo entregarse en
caso de las operaciones locales la copia al adquiriente del bien o
prestatario del servicio y en las operaciones de exportación deberá
entregarse el original al cliente y, cumplir con las especificaciones que el
tráfico mercantil internacional requiere.
 Descripción de los bienes y servicios especificando las características
que permitan individualizar e identificar plenamente tanto el bien como el
servicio comprendido en la operación, el precio unitario, cantidad y monto
total de la operación.
 Separación de las operaciones gravadas y exentas.
42
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Inclusión del impuesto respectivo en el precio de las operaciones
gravadas.
 Valor total de la operación.
 El número de Identificación Tributaria del consumidor o en su defecto el
DUI, para aquellas operaciones cuyo monto total sea mayor o igual a
quinientos sesenta y ocho dólares.
 Para el caso de la autorización de ticket, debe contener el número de
máquina registradora o punto de venta con el que se autorice.
 Que la máquina se encuentre en condiciones físicas que garanticen un
buen funcionamiento, de modo que resguarde debidamente el interés
fiscal.
 El cartel de autorización debe ser colocado junto a la máquina
registradora en un lugar visible.
Asimismo dicho equipo deberá
mantenerse accesible en el establecimiento para el cual fue autorizada
para verificación de la Administración Tributaria.
 Las máquinas registradoras que se utilicen para emitir tiquetes en
sustitución de facturas deberán llevar cintas o rollos de auditoria con el
registro de las transferencias o servicios que constituirán una copia fiel
del ticket emitido, el cual se archivaran en orden cronológico, para su
examen y comprobación por parte de la Administración Tributaria. En el
caso que los contribuyentes utilicen sistemas computarizados para la
emisión de ticket en sustitución de facturas, la Administración Tributaria
43
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
podrá autorizar que el respaldo de dichos ticket se lleve por medios
magnéticos o electrónicos, siempre que se garantice el interés fiscal.
 Finalmente deberá emitirse un tiquete que resuma el total de
operaciones diarias realizadas27.
Una vez se cumplan con los requerimientos anteriores el contribuyente deberá
presentar una solicitud donde se pida la autorización de la máquina registradora
o punto de venta.
Este trámite lo puede realizar cualquier contribuyente, persona natural o
jurídica, que desee o necesite emitir ticket en reemplazo de facturas en sus
puntos de venta. Dicho trámite puede realizarse en cualquier momento del año.
El trámite de autorización del punto de venta debe realizarse en la Oficina de
Peticiones Administrativas de la Unidad del Servicio de Impuestos Internos de
acuerdo a la jurisdicción que corresponda al domicilio de la casa matriz del
contribuyente, aportando antecedentes solicitados en la sección respectiva.
En caso de contar con sucursales, igualmente, el trámite debe realizarse en la
Unidad de Servicio de la jurisdicción que corresponda a la Casa Matriz del
contribuyente.
27
Código Tributario, Edición 2001, Art. 114 y Art. 115
44
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE
IMPRESORAS UTILIZADAS EN LOS
PUNTOS DE VENTA
En la actualidad
muchas empresas cuentan con Impresores de Puntos de
Venta para facturar sus productos y algunos de los impresores más utilizados
en el mercado son28:
2.4.4.1 EPSON TM-T88II
Figura No 16
Tecnología Térmica
Las impresoras térmicas EPSON
permiten realizar impresiones a gran
velocidad y alta resolución sin necesidad de cartuchos de tinta, preparadas para
28
http://www.epson.com.co/asp/muestraDetalleProducto.asp?idProducto=C420013, activa al 15
de enero de 2007
45
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
la impresión de recibos, etiquetas y códigos de barras de una forma muy
silenciosa y rápida.
VENTAJAS
 Impresión rápida y versátil
 Ideal para tareas de gran volumen, con una velocidad máxima de 38
LPS29.
 Diseño compacto y fácil de usar.
 Ofrece una carga de papel sencilla y corte de recibos automático.
También tiene incorporada una interfaz para cajón monedero.
 Rápida y de altas prestaciones.
 Método de impresión térmica en línea.
DESVENTAJAS
 El costo de rollo de papel es un poco mayor que las impresoras
matriciales, por su tecnología debe utilizar papel térmico.
 El costo de esta impresora es un poco elevado a comparación de otras
más utilizadas y es de $440.70.
29
LPS: Líneas por segundo
46
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.4.2 EPSON TM-U220
Figura No 18
Tecnología Matricial
La TM U220, sustituta de la impresora más vendida en el mercado: el TM
U210.
VENTAJAS
 Varios anchos de papel, mayor velocidad de impresión y un nuevo
sistema de reemplazo de papel (1-2-3 drop-in30).
 Flexibilidad y compatibilidad, al igual que su predecesora, soporta todos
los estándares que durante años han convertido a EPSON en el líder
mundial del mercado POS.
 Velocidad de impresión (6 lps - a 30 columnas y 16 dpi31).
30
31
Sistema que permite reemplazar el papel en 3 pasos de forma rápida y sencilla
Puntos por pulgada
47
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 El costo de la TM U220 es de $384.04 y es utilizada por muchas
empresas.
.
DESVENTAJAS
 Una de sus limitantes es que no permite imprimir facturas.
 Permite imprimir solamente la original y 1 copia.
2.4.4.3 EPSON TM-U295
Figura No 19
Tecnología Matricial
VENTAJAS
 Impresora de albaranes y pequeña.
 Impresión rápida y versátil.
48
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Completa con selección de tamaño de fuente.
 También puede imprimir en cuatro direcciones.
DESVENTAJAS
 Es una de las impresoras con menor capacidad de impresión, su
velocidad es de 2.1 lps.
 Es utilizada en casos de tener espacios limitados en la impresión.
 Su costo es de $392.53 y es una impresora con poca rapidez en la
impresión.
2.4.4.4 EPSON TM U325
Figura No 20
Tecnología Matricial
49
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
VENTAJAS
 Impresora ultra compacta con rodillo móvil.
 Facilidad de carga de rollo de papel, inserción de hojas sueltas.
 Es versátil.
 Capacidad de impresión de múltiples documentos.
 Método de impresión: Impacto serie de 9 agujas.
 Alta velocidad.
 Fácil de usar.
 Estación de Ticket y Factura.
DESVENTAJAS
 Es utilizada especialmente en el sector financiero.
 Imprime como máximo 9 líneas de validación.
 Su costo es de $437.01, y no es utilizada en cualquier tipo de negocio.
50
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.4.4.5 EPSON TM-U950
Figura No 21
Tecnología Matricial
Esta impresora es una de las más utilizadas en los puntos de venta, ya que
cumple con muchos de los requerimientos que toda empresa busca dentro de
un
punto de facturación como es la calidad en la impresión, duración,
seguridad y rendimiento que este hardware ofrece.
VENTAJAS
 Tecnología de impresión: Matriz de puntos 9 agujas.
 Puertos: serial y paralelo.
 Cajón de dinero: 2 Controladores.
 Capacidad de copia: original y cuatro copias en slip.
 Aplicaciones: recibos, auditoria, notas de venta, ticket, crédito, débito y
cheques.
51
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Versatilidad y altas prestaciones.
 Posibilidad de imprimir albaranes, recibos y diario.
 Su impresión bi-direccional y el control de búsqueda lógica permiten una
impresión ultra rápida de hasta 88 columnas en papel tamaño A4.
 Fiable y fácil de usar.
 Dispone de driver para los Sistemas Operativos Windows 95, 98, NT 4.0,
2000 y XP.
 Soporta el Standard ESC/POS, OLE POS y Java POS estos dos últimos.
 permiten desarrollar aplicaciones en las diferentes plataformas Windows.
DESVENTAJAS
 Cuando se configura el impresor como genérico tipo texto se tienen muy
pocas fuentes internas disponibles.
 Su costo es muy elevado $820.15,
pero permite imprimir un gran
número de operaciones diarias, y emitir ticket o factura.
52
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS)
2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS?
Concepto 1: Son programas diseñados para controlar el funcionamiento de un
componente (hardware) y son diseñados por el fabricante del mismo32.
Concepto 2: es el programa que permite que otros programas funcionen con
una impresora determinada, de modo que no sea necesario tener en cuenta las
especificaciones del hardware ni el lenguaje interno de la impresora
(software)33.
2.5.2 IMPORTANCIA
La puesta en marcha del sistema operativo es sólo el principio del proceso de
instalación del equipo.
Junto al sistema operativo es necesario instalar los
controladores de todos los dispositivos instalados en el ordenador. Cada
dispositivo como la tarjeta gráfica, la tarjeta de video, el lector de CD, el
escáner, monitor, la impresora tienen un driver para cada uno, el cual sirve de
intermediario entre dicho dispositivo y el sistema operativo.
32
33
Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya
David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill
53
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Por ejemplo en el caso de una tarjeta gráfica, es el driver el que informa al
sistema operativo sobre las distintas resoluciones que soporta ésta, el número
de colores, frecuencia de actualización y resolución.
Por esta razón, es muy importante instalar los controladores correctos de todos
los dispositivos, para obtener el mejor rendimiento de éstos; gran parte de la
inestabilidad de los sistemas operativos es debido a la deficiencia del driver
instalado.
Se recomienda contar con los discos originales, pero en caso de no contar con
estos se puede recurrir a los sitios Web de los fabricantes, donde acostumbran
a facilitar estos archivos.
Normalmente
son
los
fabricantes
del
hardware
quienes
crean
sus
controladores, ya que conocen mejor el funcionamiento interno de cada
dispositivo. Hay que tener en cuenta que el código de un driver, se crea en
concordancia con la electrónica de los circuitos y una mala correspondencia
puede enloquecer el ordenador. También es importante recordar que el driver a
utilizar debe haber sido creado para trabajar con el sistema operativo instalado
en el ordenador.
El fallo de un controlador puede ser más grave que otros errores de software, la
mala instalación de un driver puede bloquear el ordenador o incluso dañar el
54
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
hardware. Se debe tener mucho cuidado al instalar o actualizar un driver,
porque no toda versión de un driver funcionara con determinado dispositivo.
2.5.3 FUNCIONAMIENTO
Estos programas son capaces de traducir el lenguaje del ordenador a un idioma
comprensible por un componente hardware. Cada tipo de dispositivo requiere
unos códigos y unos comandos diferentes para funcionar correctamente y para
proporcionar acceso a sus posibilidades y características especiales.
Antes del Sistema Operativo Windows,
los programas informáticos tenían
muchos problemas para comunicarse con la impresora, uno de ellos es que se
tenía que instalar la impresora para cada aplicación, problema que el Sistema
Operativo Windows vino a resolver, debido a que los controladores forman parte
del Sistema Operativo y esto facilita enormemente
la
impresión en
aplicaciones diferentes34.
Aunque el fabricante de la impresora desarrolla los controladores para todos los
modelos que se utilizan con el Sistema Operativo Windows, podría haber
diferencias importantes entre los controladores de impresora incluidos con el
Sistema Operativo y los que incluye la impresora o están disponibles en un sitio
34
David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill
55
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Web. Los controladores incluidos con el Sistema Operativo Windows
normalmente proporcionan acceso a las características básicas de una
impresora, mientras que los controladores mejorados proporcionados por el
fabricante en los CD-ROM incluidos con la impresora, o a través de una
descarga en línea, pueden incluir colas de impresión y cuadros de dialogo
mejorados u otros beneficios.
También puede ocurrir que cuando se adquiere una impresora último modelo su
controlador no esté contenido en el Sistema Operativo. En este caso, junto a la
impresora le entregaran un disquete o CD conteniendo el driver necesario para
poder manejarla con los programas más importantes para MS-DOS y un driver
para el Sistema Operativo Windows.
Dada la existencia de una infinidad de dispositivos hardware con su
consecuente innovación, el driver se crea además para que funcione con un
Sistema
Operativo
específico,
para
decirlo
en
palabras simples: los
controladores se instalan según el Sistema Operativo que utiliza el computador
personal. Esto significa que si se cambia de Sistema Operativo, se tiene que
verificar si es necesario actualizar los driver para obtener el máximo
rendimiento. Por otra parte, el driver apunta a un modelo específico del
dispositivo. Por ejemplo: no se puede utilizar el mismo driver para controlar una
impresora HP 3320 y una EPSON C20SX.
56
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Visitar varias veces al año las páginas Web del fabricante significa ampliar las
capacidades de los dispositivos, incluir herramientas de diagnostico, o algún
programa que añada nuevas funcionalidades que anteriormente no soportaban
los componentes.
Si se utiliza un controlador que no corresponde a la impresora no se tienen
disponibles
todos los rasgos, y no se aprovecha al máximo todas las
características de esta. Si no se encuentra un controlador que este diseñado
para una
impresora determinada, puede instalarse como
Genérica
Tipo
Texto.
La opción Genérica Tipo Texto proporciona una clase de denominador común
superior que funciona con cualquier impresora matricial que utilice ASCII. Para
realizar las modificaciones primero se debe buscar la lista de códigos de control
de la impresora. Entre más antigua sea la impresora, es más probable que se
encuentren estos códigos en el manual.
Cuando la impresora se instala como genérica tipo texto se deben utilizar las
secuencias de escape, por medio de las cuales se selecciona el tipo de letra a
imprimir, los espacios de interlineado, o indicarle al impresor que corte el papel.
57
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Con la opción Genérica Tipo Texto se utilizan tres tipos de sistemas el ASCII, el
hexadecimal y el decimal, en el caso del ASCII es necesario utilizar la
combinación de carácter ESC más una combinación de letras, por ejemplo:
ESC @
inicializa la impresora
ESC z n
Activa y desactiva la impresión simultanea del papel Receipt y
Journal
ESC J n
Realiza un avance de línea en unidades mínimas
ESC i
Corta el papel de manera total
ESC d n
Avanza el papel el número de líneas indicado por n
Con el sistema decimal se utiliza una combinación de números como se
muestra a continuación:
64
Inicializar la impresora
118
Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del
detector de falta de papel
13
Retorno de carro
12
Avance de página
10
Avance de línea
9
Tabulador horizontal
58
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
En el sistema hexadecimal se utilizan los siguientes comandos:
40
Inicializa la impresora
76
Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del
detector de falta de papel
OD
Retorno de carro
OC
Avance de página
OA
Avance de línea
09
Tabulador horizontal
2.5.4 ACTUALIZACIÓN O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR
Es importante determinar cuándo y que driver necesita el computador personal.
Pero hay que hacerlo con cuidado, pues una instalación de driver inadecuada
puede ocasionar inestabilidad en el Sistema Operativo.
Situaciones en las que debe cambiarse
o actualizarse el driver para la
impresora:

Es necesario instalar driver cuando se instala un nuevo Sistema Operativo
en la computadora. Dado que el Sistema Operativo coloca driver por
default, algunos dispositivos necesitan ser reinstalados. El mismo Sistema
59
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Operativo marca con un signo de interrogación, con color amarillo los
dispositivos que necesitan de un nuevo driver.

Instalar nuevamente los driver cuando se cambia de hardware.
Por ejemplo cuando se cambia la placa Modem, la impresora, la placa de
video, deberá actualizar o instalar el driver correspondiente al dispositivo.

Cuando el fabricante ha creado nuevos driver compatibles con el modelo
del dispositivo y con el Sistema Operativo, para mejorar el rendimiento,
entonces el driver se baja del sitio Web del fabricante. Esto se llama
actualización o mejora del controlador.
Información que necesita saber para adquirir el driver para su impresora:

Conocer el nombre del fabricante

Conocer el modelo y marca de su impresora

Tener el número que identifique el componente

La versión del Sistema Operativo
60
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN
A las impresoras tanto láser como de inyección de tinta se les conoce como
impresoras de página debido a que ensamblan una página entera en memoria
antes de pasarla al papel. Las impresoras láser ensamblan la página dentro de
su propia memoria, mientras que la mayoría de las de inyección de tinta
emplean la memoria del computador personal para este fin. Esto contrasta con
las impresoras de matriz de puntos, las cuales se basan en caracteres. Cuando
el computador personal se comunica con una impresora de página, lo hace
utilizando un lenguaje especial denominado lenguaje de descripción de página,
o PDL35.
2.6.1 LENGUAJE PDL36
Es un medio de codificar cada aspecto de un documento impreso dentro de un
flujo de datos que puede transmitirse a la impresora. Una vez que el código
PDL llega a la impresora, el firmware37 interno lo convierte al patrón de puntos
que se imprimen en la página. En la actualidad hay dos PDL en uso en la
industria de la computación: PCL y PostScript.
35
Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
PDL: Lenguaje de Descripción de Página
37
FirmWare: Es un software que es insertado en la memoria ROM (memoria de sólo lectura) y
es utilizado por dispositivos como módem, impresoras, etc
36
61
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.6.1.1 PCL
Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Hewlett-Packard, a
principios de los ochenta, para sus impresoras. Como resultado del predominio
de HP en el mercado de las impresoras, el PCL se ha convertido en un
estándar emulado por muchos otros fabricantes de impresoras.
El PCL ha evolucionado a medida que las capacidades de las impresoras han
mejorado. Las impresoras Hewlett Packard de inyección de tinta y de margarita,
a principios de los años ochenta, utilizaron las versiones 1 y 2 de PCL, las
cuales no podían considerarse lenguajes de descripción de páginas completas.
La primera impresora Láser Jet aparecida en 1984 utilizó PCL 3, y los modelos
más recientes contienen PCL 638
El PCL consta en gran medida de comandos diseñados para accionar diversas
características y capacidades de la impresora. Estos comandos se agrupan en
cuatro categorías:
2.6.1.1.1 Claves de control
Claves ASCII estándar que representan una función en lugar de un carácter,
como por ejemplo Retorno de carro (CR, Carriage Return), Salto de hoja (FE
Form Feed) y Avance de línea (LE Line Feed).
38
Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
62
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2.6.1.1.2 Comandos PCL
Básicamente, el mismo tipo de secuencias de claves de escape utilizadas por
las impresoras de matriz de puntos. Estos comandos comprenden la mayoría
del código de control de un archivo PCL e incluyen equivalentes específicos a la
impresora de los parámetros del documento, como el formato de página y el
tipo de letra.
2..6.1.1.3 Comandos HP-GL/2 (Lenguaje Hewlett Packard para Gráficos)
Las impresoras son capaces de
imprimir gráficos vectoriales utilizando el
lenguaje de gráficos HP-GL/2. La impresión con este lenguaje requiere que la
impresora abandone el lenguaje PCL y entre en modo HP-GL/2, operación que
puede llevarse a cabo enviando los códigos PCL adecuados.
Un comando HPGL/2 consiste en un código nemotécnico39 de dos letras que
podría estar seguido de uno o más parámetros para especificar cómo debe la
impresora procesar el comando.
2.6.1.1.4 Comandos PJL (Lenguaje de Trabajo de Impresora)
Permiten que la impresora se comunique con el computador personal de
manera bidireccional, intercambiar información del estado del trabajo e
identificación de la impresora y controlar el PDL que debe usar la impresora
39
Nemotécnico: Símbolos alfabéticos que sustituyeron a los códigos del lenguaje máquina para
facilitar la preparación de programas
63
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
para un trabajo específico y otras funciones del panel de control de
impresoras40.
Los
comandos
PJL
pueden
utilizarse
para
cambiar
configuraciones
predeterminadas de la impresora y las cuatro funciones principales que
proporciona PJL son:
 Conmutación del lenguaje de impresora
 Separación entre trabajos
 Configuración de la impresora
 Lectura del estado de la impresora
2.6.1.2 PostScript
Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Adobe e introducido
en la impresora LaserWriter de Apple en 1985. Desde un principio, PostScript
poseía capacidades como tipos escalables y manejo de gráficos vectoriales,
que se agregaron al PCL sólo después de varios años. Por esta razón,
PostScript se convirtió y sigue siendo, el estándar de la industria para la edición
de escritorio y el trabajo gráfico.
40
Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
64
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PostScript no usa secuencias de clave de escape como PCL; es más un
lenguaje de programación estándar. A PostScript se le llama lenguaje orientado
a objetos debido a que envía imágenes a la impresora más como objetos
geométricos que como mapas de bits41. Esto significa que para producir texto
usando una fuente en particular, el controlador de la impresora especifica un
diseño de fuente y un tamaño específico. El esquema de fuente es una plantilla
para la creación de los caracteres de la fuente a cualquier tamaño. De hecho, la
impresora genera la imagen de los caracteres a partir del esquema, en vez de
llamar a un mapa de bits almacenado de cada carácter en cada tamaño. A este
tipo de imagen que se genera específicamente para uso en una página en
particular se le denomina gráfico vectorial, a diferencia de un gráfico de mapa
de bits, el cual llega a la impresora como un patrón de puntos totalmente
formado.
2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA
Algunas impresoras de inyección de tinta o de matriz de puntos no usan
ninguno de los PDL "clásicos" (PostScript o HP-PCL), sino que recurren a la
computadora para producir la página a imprimir. A estas impresoras se les
llama impresoras basadas en el Host o Servidor de Impresora. Algunas
variantes de este tipo de impresión incluyen impresoras que usan el motor de la
interfaz de dispositivo gráfico (GDI) del Sistema Operativo Windows para
41
Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill
65
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
generar la imagen de la página (impresoras GDI) y la línea de impresoras PPA
(Arquitectura para Rendimiento de Impresión) de Hewlett Packard.
66
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para llevar a cabo todo tipo de investigación es necesario contar con la
información necesaria que ayude a formular objetivos, para luego poder dar
conclusiones que ayude a tomar decisiones, existen una infinidad de métodos y
fuentes para recopilar información, aunque para la mayoría de personas es más
fácil e interesante desarrollar información que revisar viejos reportes, archivos
de datos o documentos.
En todo estudio es necesario definir desde el inicio el tipo de investigación que
se realizara. Desde la segunda mitad del siglo XX se conocen dos grandes
corrientes42 que se han polarizado en dos enfoques principales:
a. El enfoque cuantitativo
b. El enfoque cualitativo
Los estudios cuantitativos han sido los más usados por ciencias como la Física,
Química y Biología. Por ende, son más propios para las ciencias llamadas
exactas. Los cualitativos se han empleado en disciplinas humanísticas como la
Antropología, La etnográfica y la Psicología social. Ambos tipos de estudio son
de utilidad para todos los campos.
42
Enfoque cuantitativo que se origino de la obra de Auguste Comte (1798-1857) y Emile
Durkheim (1858-1917)
Enfoque cualitativo tiene su origen de las ciencias sociales de Max Weber (1864-1920)
67
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
a. Enfoque cuantitativo: con este enfoque primeramente se deben elegir
ideas, que se transforman en una o varias preguntas de investigación, luego de
estas se derivan hipótesis y variables, se diseña un plan para someterlas a
prueba, se transforman las mediciones en valores numéricos para analizarse
posteriormente con técnicas estadísticas, luego extender los resultados y
establecer las conclusiones con respecto a las hipótesis.
En la mayoría de estudios cuantitativos el proceso se aplica secuencialmente,
se comienza con una idea que va acotándose, y una vez delimitada se
establecen objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se
construye un marco o una perspectiva teórica.
Esta investigación no es de tipo cuantitativo porque no se pretende probar por
medio de hipótesis, ni mediciones numéricas la importancia y funcionamiento
que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor matricial TM U950, además
el proceso que se aplico no siguió de manera secuencial las etapas necesarias
para llevar a cabo la investigación.
b. Enfoque cualitativo: también es guiado por áreas o temas significativos de
investigación, tiene como objetivo comprender un fenómeno de estudio en su
ambiente usual, por ejemplo cómo vive, se comporta y actúa la gente, qué
piensa,
cuales son sus actitudes. Además permite elaborar preguntas,
68
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
hipótesis, antes, durante o después de la etapa de recolección y el análisis, este
enfoque no se aplica necesariamente de manera secuencial.
Los estudios cualitativos involucran la recolección de datos utilizando técnicas
que no pretenden medir ni asociar las mediciones con números, ni generalizar
de manera intrínseca los resultados a poblaciones más amplias y el tipo de
muestra a seleccionar no depende de la ley de la probabilidad.
En esta investigación se utilizará el enfoque cualitativo, porque el objetivo es
recolectar información sin establecer hipótesis, para conocer la importancia que
las empresas le dan a sus puntos de venta, como configuran el impresor POS
matricial TM U950, que sistemas operativos tienen instalados en sus
computadoras personales y si están satisfechos con el rendimiento de estos y
todo ello se lograra visitando los puntos de venta de las empresas, y
entrevistando a los empleados del departamento de informática
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Una vez se ha elegido el enfoque ya sea el cualitativo o cuantitativo, se debe
seleccionar el tipo de investigación, existen varias tipos de clasificación, en
69
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
esta investigación se tomará en cuenta la de Danhke43, como se explica a
continuación:
3.1.1 Exploratorios
3.1.2 Descriptivos
3.1.3 Correlaciónales
3.1.4 Explicativos.
A continuación se explicara cada uno de los diferentes tipos de estudio:
3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS
Los estudios exploratorios se efectúan normalmente, cuando el objetivo es
examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se
tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
Este tipo de estudio se caracteriza por ser flexible en su metodología en
comparación con los estudios descriptivos, correlaciónales o explicativos; son
más amplios y requieren paciencia, receptividad por parte del investigador.
En los estudios exploratorios el investigador tiene que visitar el campo de
acción, para familiarizarse con el fenómeno a estudiar; obtener información para
llevar a cabo la investigación, para luego analizarla y dar las conclusiones
respectivas.
43
Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill
70
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Esta investigación es un estudio exploratorio, porque no existen antecedentes
teóricos o prácticos sobre la importancia y funcionamiento de el impresor pos
matricial TM U950, además se recopilara información teórica por medio del
cuestionario ya que no existen fuentes secundarias que respalden esta
investigación, y ésta a la vez servirá de base para que se puedan realizar
futuras investigaciones.
3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS
Con mucha frecuencia el propósito del investigador es recolectar datos que
describan situaciones, eventos y hechos, es decir, conocer cómo es y cómo se
manifiesta determinado fenómeno, evento, hecho, o situación que ocurre en
determinado contexto.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características
y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis.
En esta clase de estudio el investigador debe ser capaz de definir, o al menos
visualizar, qué se va a medir o sobre qué se habrán de recolectar los datos. Es
necesario especificar quiénes deben estar incluidos en la medición, o
recolección o qué contexto, hecho, ambiente, comunidad o equivalente habrá
de describirse.
71
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Este estudio es de tipo descriptivo porque el objetivo es recolectar información
por medio de la observación y entrevista, que sistemas operativos tienen las
empresas instalados en los puntos de venta, conocer el motivo por el cual han
utilizado el driver original del impresor o lo han programado como genérico tipo
texto, y si dichas empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de
impresión del impresor TM U950.
3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES
Los estudios correlaciónales pretender medir el grado de relación y la manera
como interactúan dos o más variables entre sí. Estas relaciones se establecen
dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayoría de
los casos.
En caso de existir una correlación entre variables, cuando una de ellas varía, la
otra también experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad
que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de los
cambios que sufra la otra.
Esta investigación no es correlacional, debido a que el objetivo no es buscar
las relaciones existentes entre dos variables o como una variable influye en la
otra, sino conocer como las empresas Salvadoreñas configuran el impresor
matricial TM U950 en sus puntos de venta y la importancia de estos.
72
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS
Pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento de un
fenómeno. Apuntan a las causas de los eventos físicos o sociales. Pretenden
responder a preguntas como: ¿por qué ocurre? ¿En qué condiciones ocurre?
son más estructurados y en la mayoría de los casos requieren del control y
manipulación de las variables en un mayor o menor grado.
Esta investigación no es un estudio explicativo, porque no esta orientada a la
comprobación de hipótesis, ni a explicar que determinada hipótesis o variable
influye en la forma como las empresas configuran su impresor matricial TM
U950 en sus puntos de venta.
3.2 TIPOS DE MUESTRA
Para llevar a cabo toda investigación, se debe determinar la muestra que se
estudiara para recopilar la información necesaria que ayude a sustentar los
resultados de ésta, así poder dar las conclusiones y recomendaciones que
ayudan a resolver el problema en estudio.
A continuación se explican los diferentes tipos de muestra:
73
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Concepto de muestra: es la unidad de análisis o conjunto de personas,
contextos, eventos o sucesos sobre el cual se recolectan los datos sin que
necesariamente sea representativo(a) del universo44.
Las muestras se pueden clasificar de la siguiente manera:
3.2.1 Muestras probabilísticas
3.2.2 Muestras no probabilísticas
3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS
En este tipo de muestras todos los elementos de la población tienen la misma
posibilidad de ser escogidos. Esto se obtiene definiendo las características de la
población, el tamaño de la muestra, y a través de una selección aleatoria o
mecánica de las unidades de análisis45.
Entre los tipos de muestras probabilísticas están:
3.2.1.1 Muestreo Aleatorio Simple
3.2.1.2 Muestreo Aleatorio Sistemático
3.2.1.3 Muestreo Aleatorio Estratificado
3.2.1.4 Muestreo por Conglomerado
44
45
Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill
Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill
74
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.2.1.1 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
La forma más común de obtener una muestra es la selección al azar, es decir,
cada uno de los individuos de una población tiene la misma posibilidad de ser
elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la muestra es viciada. Para
tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es viciada, debe emplearse
para su constitución una tabla de números aleatorios.
3.2.1.2 MUESTREO ESTRATIFICADO
Consiste en dividir la población en grupos llamados estratos. Dentro de cada
estrato, los elementos están situados de manera más homogénea con respecto
a las características en estudio, para cada estrato se toma una sub muestra,
mediante el procedimiento aleatorio simple. La muestra global se obtiene
combinando las sub muestras de todos los estratos.
3.2.1.3 MUESTREO SISTEMÁTICO
Este procedimiento de selección es muy útil y fácil de aplicar e implica
seleccionar dentro de una población N un número de elementos a partir de un
intervalo K.
K es un intervalo que se va a determinar por el tamaño de la población y el
tamaño de la muestra.
La formula que se utiliza es K=N/n, donde:
75
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
k = es un intervalo de selección sistemática
N= población.
n= muestra
3.2.1.4 MUESTREO POR CONGLOMERADOS
Es todo lo contrario al muestreo por estratos. Consiste en dividir la población
objeto de estudio en grupos llamados conglomerados, de tal forma que las
unidades dentro de cada conglomerado son heterogéneos y los conglomerados
entre si son homogéneos. Una vez que se ha dividido la población en
conglomerados, se toma una muestra aleatoria de m conglomerado de los M en
que se ha dividido la población.
3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS
La elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas
relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la
muestra46.
Las muestras no probabilísticas se pueden clasificar en:
3.2.2.1 Deliberado o convencional
3.2.2.2 Dirigido o intencional
3.2.2.3 Por cuotas
46
Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill
76
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.2.2.1 MUESTREO DELIBERADO O CONVENCIONAL
Consiste en tomar un segmento o fracción de la población por su cómoda
accesibilidad. Por ejemplo, una muestra obtenida de listas fácilmente
disponibles, como las guías telefónicas, constituye una muestra deliberada. Por
la comodidad o facilidad en tomar la muestra se sacrifica cierto grado de
representatividad de las características poblacionales, sin embargo este tipo de
muestreo puede ser de alguna utilidad para los estudios pilotos o de sondeo.
3.2.2.2 MUESTREO INTENCIONADO O DIRIGIDO
También recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos
que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la
población que se investiga.
3.2.2.3 MUESTREO POR CUOTAS
Se divide a la población en estratos o categorías, y se asigna una cuota para
las diferentes categorías y a juicio del investigador se selecciona las unidades
de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la población, y en ella
deberán tenerse en cuenta las diferentes categorías. El muestreo por cuotas se
presta a distorsiones, al quedar a criterio del investigador la selección de las
categorías.
77
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Los encuestadores reciben instrucciones de administrar cuestionarios con
sujetos en la calle, y al hacerlo van conformando o llenando cuotas de acuerdo
con la proporción de ciertas variables demográficas en la población.
En esta investigación se utiliza el Muestreo no probabilístico de tipo
intencionado o dirigido porque no se delimito una muestra representativa de
la población, ni se utilizo un método que permitiera que determinados sujetos de
estudio de una muestra tuvieran la misma probabilidad de ser elegidos al azar
sino que dependen del juicio y decisión de la persona que realizo la
investigación, y se tomaron en cuenta todas aquellas Empresas Salvadoreñas
que a diario realizan cientos de transacciones y que en sus puntos de venta
tienen instalado el impresor matricial TM U950.
3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN
Para recolectar los datos que sustentaran la investigación es necesario utilizar
métodos y técnicas. Entre las técnicas utilizadas en las investigaciones están47:
3.3.1 Encuesta
3.3.2 Observación
3.3.3 Experimentos
47
Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill
78
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.3.1 LA ENCUESTA
Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, se utiliza un listado de
preguntas, gráficos u otros elementos que ayudan a una adecuada recopilación
de datos llamado cuestionario. También se utiliza la técnica de la entrevista
personal en la cual el investigador directamente pregunta al entrevistado y
pueden realizarse en el hogar del entrevistado, en un centro comercial o en un
sitio de negocios.
También puede efectuarse la encuesta por medio del teléfono, correo
electrónico, en este último no es necesaria la presencia de un investigador
directamente para realizar las preguntas.
3.3.1.1 EL CUESTIONARIO
Es la herramienta más utilizada en la encuesta y es un conjunto de preguntas
diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del
proyecto de investigación, es un plan formal para recabar información de los
entrevistados. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de
recopilación de datos y esto ayuda a que sea más fácil la interpretación de la
información.
79
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.3.1.2 LA ENTREVISTA
Técnica utilizada para obtener información de forma verbal, y tiene múltiples
propósitos; consiste en un diálogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener información de
interés para la investigación.
3.3.2 LA OBSERVACIÓN
Es el proceso sistemático de registrar los patrones de comportamiento de
personas, objetos y ocurrencias, sin cuestionarios o comunicarse con ellos, por
medio de la observación se vigilan las acciones de los entrevistados. Para que
toda observación funcione necesita de tres comportamientos de interés, los
cuales son repetitivos, frecuente o predecible.
Es una técnica que consiste en observar atentamente
el fenómeno, hecho o
persona, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La
observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.
3.3.3 EXPERIMENTOS
Los experimentos pueden llevarse a cabo dentro de un laboratorio; en este tipo
de investigación el investigador no solo identifica las características en estudio
sino es capaz de controlarlas, alterarlas o manipularlas con el fin de evitar que
80
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
otros factores influyan en una o más variables y analizar de una manera más
exacta el comportamiento de éstas.
En este estudio no se llevaran a cabo experimentos ya que el objetivo no es
controlar el comportamiento de los sujetos en estudio dentro de un laboratorio,
ni conocer como una variable influye en la otra.
En esta investigación se utilizo la técnica de la encuesta para conocer la
importancia y funcionamiento que las empresas Salvadoreñas le dan al
impresor POS matricial TM U950 y para la recolección de datos se utilizo como
instrumento el cuestionario.
3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN
3.4.1 FUENTES PRIMARIAS
La información primaria consulta las unidades de análisis, las cuales pueden ser
las personas a quienes se dirige el estudio, pero también pueden ser cosas,
hechos y eventos, entre otros48. Las fuentes primarias las cuales se toman en
cuenta en la investigación para recopilar información son todas las empresas
que en sus puntos de venta utilizan el impresor POS matricial TM U950, las
cuales están correctamente autorizadas en el Ministerio de Hacienda.
48
Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill
81
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Ventajas Datos Primarios

Los datos que se recolectan están relacionados directamente con el tema
de investigación, por lo tanto dan soluciones a problemas o ayuda a poder
dar conclusiones acerca del tema de interés.

El investigador dispone de mucha libertad para elaborar su base de datos

El investigador observa directamente las acciones, características o
comportamientos de los objetos o personas, sin ninguna clase de
intermediación.

La
información
es
proporcionada
directamente
por
las
personas
involucradas.

Los datos primarios tienen una mayor validez que los datos secundarios
por ser recolectados directamente por el observador.
Desventajas Datos Primarios

Los costos para la recolección de datos son un poco elevados.

El tiempo para recolectar los datos puede tardar, ya sea días, semanas o
meses.

Es necesario invertir en entrenamiento para el personal que realiza el papel
de entrevistador.

Puede haber distorsión de los datos.

Los datos primarios son difícilmente accesibles.
82
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS
Son compilaciones, resúmeles, referencias, o información recopilada en
publicaciones y trabajos hechos por personas o entidades en época pasada, la
cual puede ser pertinente para resolver la investigación actual49. Entre las
fuentes secundarias a las cuales se puede tener
acceso son: periódicos,
revistas, Internet, tesis, bancos de datos, bibliotecas, manuales, etc.
Estas entidades pueden ser públicas o privadas y para esta investigación se
acudirán a todas aquellas que brinden información sobre el manejo de los
impresores POS matricial TM U950.
Los datos secundarios pueden ser:

Internos: es la información que se obtiene dentro de una empresa,
universidad, escuela;
la cual puede encontrarse en publicaciones o
documentos como reportes anuales de los accionistas, resultados de
pruebas de productos, boletines internos del personal de la empresa
para comunicación con los empleados, clientes, estudiantes y otros.

Externos:
también
existen
innumerables
fuentes
externas
de
información secundaria, principalmente las dependencias legales
49
Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill
83
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
(gubernamentales, departamentales, municipales) que recaban y
publican resúmenes de datos de negocios.
También pueden obtenerse datos secundarios de asociaciones comerciales e
industriales, periódicos de negocios y otros medios publicitarios que
regularmente editan estudios y artículos sobre la economía del país.
Ventajas de datos secundarios.

La información secundaria se obtiene a un costo más bajo, y en poco
tiempo, en comparación con la recopilación de datos primarios.

La información secundaria puede ayudar a aclarar o redefinir el problema
como parte del proceso de investigación exploratoria.

Sirven como fuentes de datos comparativos mediante el cual pueden
interpretarse y evaluarse los datos primarios.

La información secundaria puede proporcionar la información necesaria
sobre
antecedentes
y
aumentar
la
creatividad
del
reporte
de
investigación.
Desventajas de datos secundarios:

Muchas veces los datos secundarios no satisfacen las necesidades de la
investigación, ya que se crearon para propósitos diferentes.

Una seria limitación de los datos secundarios es la dificultar para evaluar
su exactitud.
84
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

En muchas ocasiones es casi imposible acceder a las fuentes
secundarias de datos, debido a su falta de disponibilidad.

Los datos secundarios debido a que se recopilaron en época pasada no
son fiables.
85
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
3.5 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
La encuesta se realizo tomando en cuenta aquellas Empresas Salvadoreñas
que a diario atienden en sus puntos de venta un gran número de clientes, y su
posición en el mercado ha sido muy estable en los últimos años, el objetivo de
esta encuesta es conocer la importancia y el funcionamiento que las empresas
le dan al impresor TM U950.
A continuación se explica por medio de gráficos el análisis de los datos
obtenidos durante la investigación.
PARTE 1
DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO

Cargo que Desempeña
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Gerente en Sistemas
16.67%
Coordinador de Operaciones
50.00%
Encargado de Soporte Técnico
33.33%
Total
100.00%
86
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CARGO DEL EMPLEADO
Gere nte en
Siste mas
16,67%
Encargado de
Soporte Técnico
33,33%
Gerente en Sistemas
Coordinador de
Operaciones
Encargado de Soporte
Técnico
Coordinador de
Operaciones
50,00%
El 50% de los empleados de las diferentes empresas encargados de la
configuración del impresor TM U950 poseen el cargo de Coordinador de
Operaciones, el 33.33% de Soporte Técnico y el 16.67% es el Gerente en
Sistemas.

Nivel de Estudio
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Ingeniero en Sistemas
83.33%
Estudios Universitarios
16.67%
Total
100.00%
87
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
NIVEL DE ESTUDIO
Estudios
Universitarios
16,67%
Ingeniero en Sistemas
Estudios Universitarios
Ingeniero en
Sistemas
83,33%
EL 83.33% de las personas encuestadas obtuvieron el titulo universitario de
Ingeniero en sistemas y el 16.67% no finalizaron su carrera universitaria.

Nombre de la Empresa
ALTERNATIVAS
Pollo Campero
Vidri
Despensa de Don Juan
Despensa Familiar
Hiper Paiz
Goldtree
88
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Giro de la Empresa
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Restaurante
16.67%
Ferretería
33.33%
Supermercado
50.00%
Total
100.00%
GIRO DE LA EMPRESA
Restaurante
16,67%
Supermerc
50,00%
Restaurante
Ferretería
Ferretería
33,33%
Superm ercado
EL 50% de las empresas tomadas en cuenta en el estudio se clasifican dentro
del giro de supermercado, el 33.33% están dentro del área de ferreterías y el
16.67% se dedican a los servicios de restaurante.
89
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Tamaño de la Empresa
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Gran Empresa
Mediana Empresa
Total
100%
0%
100.00%
TAM AÑO DE LA EM PRESA
Mediana
Empresa
0%
Gran Empresa
Mediana Em presa
Gran
Empresa
100%
El 100% de las empresas encuestadas en esta investigación están clasificadas
dentro del rango de Gran Empresa y no se obtuvo ningún porcentaje dentro del
rango de mediana empresa.
90
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Calificación tecnológica
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Actualizándose
33.33%
Muy Actualizados
16.67%
Actualizados
Total
50.00
100.00%
CALIFICACION TECNOLOGICA
Actualizándos
33,33%
Actualizados
50,00%
Actualizándose
Muy Actualizados
Actualizados
Muy
Actualizados
16,67%
El 50.00% de los empleados encuestados califican a su empresa como
actualizada, 33.33% respondió que están en proceso de actualización y el
16.67% se considera muy actualizados.
91
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PARTE 2
PREGUNTA No. 1
Si graduamos la importancia que tienen los puntos de facturación en su
empresa ¿En cual escala los pondera?
ALTERNATIVA
Muy Importante
PORCENTAJE
100.00%
Importante
0.00%
Necesario
0.00%
No muy importante
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 1
Muy importante
Importante
Necesario
No muy importante
M uy
importante
100%
El 100% de las empresas salvadoreñas tomadas en cuenta en esta
investigación consideran que sus puntos de venta son muy importantes.
92
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 2
¿El sistema de facturación de su empresa fue desarrollado por ustedes?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 2
NO
33,33%
SI
NO
SI
66,67%
El 66.67% de las empresas no han diseñado sus sistemas de facturación,
mientras que el 33.33% expreso que ellos propios han diseñado el sistema con
el cual trabajan sus puntos de venta.
93
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 3
¿La empresa que desarrollo el sistema es nacional o Extranjera?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Empresa Nacional
83.33%
Empresa Extranjera
16.67%
Total
100.00%
PREGUNTA No 3
Empresa
Extranjera
16,67%
Empresa Nacional
Empresa Extranjera
Empre sa
Nacional
83,33%
El 83.33% de los sistemas de facturación de las empresas salvadoreñas han
sido diseñados por empresas nacionales, y el 16.67% de estas han obtenido
sus sistemas de facturación a través de empresas extranjeras.
94
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA NO. 4
¿Bajo que Sistema Operativo trabajan los POS de su empresa?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
MS-DOS
6.25%
Windows 95
12.5%
Windows 98
25.00%
Windows milenium 6.25%
Windows 2000
18.75%
Windows NT
12.50%
Windows XP
18.75%
SISTEMAS OPERATIVOS INSTALADOS
Windows XP
18,75%
MS-DOS
6,25%
Windows NT
12,5%
Windows 2000
18,75%
Windows 95
12,5%
Windows 98
25%
MS-DOS
Windows
Milenium
6,25%
Windows 95
Windows 98
Windows Milenium
Windows 2000
Windows NT
Windows XP
El 25% de las empresas encuestadas tienen instalado en sus puntos de venta
el Sistema Operativo Windows 98, seguido de los sistemas operativos Windows
2000 y XP con un 18.75%, el 12.5% utilizan Windows NT y Windows 95 y
finalmente el 6.25% de los puntos de venta de las empresas trabajan bajo MSDOS y Windows Milenium.
95
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 5
¿Sabe usted en que año se diseño el Sistema Operativo Windows que utiliza?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 5
NO
33,33%
SI
NO
SI
66,67%
El 66.67% de las personas encuestadas saben el año en que se diseño el
Sistema Operativo instalado en sus puntos de venta y un 33.33% no tienen
conocimiento del año de fabricación de dicho Sistema Operativo.
96
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 6
Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Estamos bien así
0.00%
No queremos gastar en actualizaciones
0.00%
No sabemos si nuestro sistema de facturación es
compatible con Windows XP
66.67%
No es compatible con Windows XP
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 6
Estamos bien
asi
0%
No es
compatible con
Windows XP
33,33%
No queremos
gastar en
actualizaciones
0%
Estamos bien asi
No queremos gastar en
actualizaciones
No sabemos si es
compatible
No es compatible con
Windows XP
No sabemos si
es compatible
66,67%
El 66.67% de las empresas no utilizan el Sistema Operativo Windows XP
porque no saben si su sistema de facturación es compatible con este sistema
operativo, y el 33.33% saben que definitivamente su sistema de facturación no
funciona con dicho sistema operativo.
97
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 7
¿Cuántas computadoras personales utilizan su empresa como POS en total en
sus salas de ventas?
EMPRESAS
PORCENTAJE
Pollo Campero
160
Despensa Familiar
200
Despensa de don Juan
321
Hiper Paiz
110
Vidri
44
Goldtree
36
PREGUNTA No. 7
Goldtree; 36
Vidri; 44
Pollo
Campero; 160
Hiper Paiz 110
Despensa
Familiar; 200
Despensa de
Don Juan; 321
Pollo Campero
Despensa Familiar
Despensa de Don Juan
Hiper Paiz
Vidri
Goldtree
La empresa que más computadoras personales tiene en sus puntos de venta es
la Despensa de Don Juan con un total de 321, la Despensa Familiar cuenta con
200 computadoras personales, el pollo campero con 160, el Hiper Paíz con 110,
Vidri con 44 computadoras personales y finalmente Goldtree con 36.
98
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 8
¿Qué modelos de impresores POS utilizan en las computadoras personales?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
EPSON TM U220
0.00%
EPSON TM U950
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 8
EPSON TM U220
EPSON TM U950
EPSON TM
U950
100%
El 100% de las empresas nacionales tomadas en cuenta en el estudio utilizan
en sus puntos de venta el impresor matricial TM U950.
99
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 9
¿Su sistema de facturación controla el impresor con comandos de Escape?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
83.33%
No
16.67%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 9
NO
16,67%
SI
NO
SI
83,33%
El 83.33% de las empresas encuestadas respondió que configuran su impresor
utilizando los comandos de escape, mientras que el 16.67% contesto que no
controlan el impresor con dichos comandos.
100
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 10
¿Su impresor fue instalado con driver original o se instalo como un impresor
genérico tipo texto?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Driver original
83.33%
Genérico tipo texto
16.67%
Total
100.00%
Generico
Tipo Texto
16,67%
PREGUNTA No. 10
Driver Original
Generico Tipo
Texto
Driver
Original
83,33%
El 83.33% de las empresas respondió que utilizan el driver original para
configurar el impresor y el 16.67% lo programa como genérico tipo texto.
101
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 11
¿Porqué no utilizo el driver original del impresor POS?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
No sabia que habían driver
0.00%
No lo proporciono el proveedor
0.00%
Fue recomendación del
programador instalar genérico
50.00%
Fue recomendación del proveedor
instalar genérico
50.00%
No se
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 11
No lo proporciono
el proveedor
0%
Fue
recomendación
del proveedor
50%
No se
0%
No sabia que
habian driver
0%
No sabia que habian driver
No lo proporciono el
proveedor
Fue recomendación del
programador
Fue recomendación del
proveedor
No se
Fue
recomendación
del programador
50%
El 50% de las empresas no utilizan el driver original del impresor TM U950 por
recomendación del programador y el otro 50% por recomendación del
proveedor.
102
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 12
¿Quién le proporciono el driver original?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Proveedor
50.00%
Internet
50.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 12
Proveedor
50%
Internet
50%
Internet
Proveedor
El 50% de los encargados de configurar el impresor matricial TM U950
respondieron que el driver del impresor se los proporciono el proveedor, y otro
50% lo obtuvieron por medio de una descarga a través de Internet.
103
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 13
¿Fué difícil conseguir los driver para su impresor?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
0.00%
No
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 13
SI
NO
100%
NO
El 100% de las personas respondieron que no fue difícil conseguir el driver
original para programar el impresor en sus puntos de venta.
104
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 14
¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a velocidad y
calidad de impresión?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 14
SI
SI
100%
NO
EL 100% del personal de las diferentes empresas están satisfechos con la
velocidad y calidad de impresión de su impresor TM U950.
105
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 15
Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada con los
recursos disponibles hasta la fecha.
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 15
SI
SI
100%
NO
El 100% del personal de las diferentes empresas opinan que sus sistemas de
facturación funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta
la fecha.
106
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 16
Los que no usan XP ¿Considera que su empresa esta desfasada por no utilizar
la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un sistema
fabricado en el año 2002?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
0.00%
No
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 16
SI
NO
100%
NO
El 100% de los encuestados no consideran que su empresa este desfasada por
no utilizar el Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser una de las ultimas
versiones de Windows.
107
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 17
¿Considera que sus equipos POS son utilizados de manera correcta y
actualizada?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 17
SI
SI
100%
NO
El 100% del personal del departamento de informática de las empresas opinan
que sus sistemas POS son utilizados de manera correcta y actualizada.
108
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 18
¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 18
No
33,33%
Si
No
Si
66,67%
El 66.67% de las empresas tienen planeado actualizar los Sistemas Operativos
instalados en sus puntos de venta, y un 33.33% no tienen planes de
actualización.
109
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 19
¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Este año
50.00%
Dentro de un año
25.00%
No contesto
25.00%
Total
100.00%
GRAFICO No. 19
No contesto
25%
Este año
50%
Dentro de un
año
25%
Este año
Dentro de un año
No contesto
El 50% de los encuestados respondió que tienen pensado actualizar sus puntos
de venta en el año 2005, el 25% dentro de un año y el otro 25% no contesto.
110
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PREGUNTA No. 20
¿Sabia usted que es probable que su Sistema de Facturación no funcione con
el sistema operativo Windows XP?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
50.00%
No
50.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 20
No
50%
Si
50%
Si
No
EL 50% de las personas sabe que sus sistemas de facturación posiblemente no
funcionen con el Sistema Operativo Windows XP y el otro 50% no tiene
conocimiento que sus sistemas de facturación no funcionen con dicho Sistema
Operativo.
111
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO IV
IMPRIMIENDO CON EL TM U950
Este capitulo tiene como objetivo mostrar la forma de instalación de algunos
componentes del impresor, como configurarlo por medio de su driver original o
instalándolo como genérico tipo texto haciendo uso de
los comandos de
escape.
El impresor TM U950 es muy utilizado en los puntos de venta de muchas
empresas por su alto rendimiento, rapidez de impresión y buen funcionamiento.
Su tecnología matricial lo caracteriza por la calidad de impresión y la posibilidad
de realizar copias, además reduce los costos de consumibles (cintas, tóner,
repuestos, accesorios).
En la actualidad son muchas las empresas en el país que utilizan el impresor
TM U950, especialmente en el área de comercio y servicios, entre las empresas
que tienen instalado en sus puntos de venta este impresor se pueden
mencionar:
La Despensa de Don Juan, La Despensa Familiar, Hiper Paiz,
Brazil, Tommy Jeans, Pierre cardin, St Jack’s, Freund, Goldtree, Pollo
Campero,
Cebollines,
Guapinol,
Farmacia
Económicas,
Americas, Farmacia San Nicolás, Farmacias MEDCO,
Farmacia
Las
Banco Credomatic,
Telecom, Digicel y Crisonino.
112
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Las transacciones que se pueden ejecutar con este tipo impresor son:

Impresión de ticket de recibo del cliente y auditoria.

Impresión de Facturas.

Reporte Z o cierre diario.

Reporte X o cierre de turno

Reportes de memoria fiscal por día y por mes.

Numera e identifica los comprobantes fiscales y no fiscales.

Descuentos

Devoluciones.
Este impresor esta autorizado por el Ministerio de Hacienda para imprimir ticket
y factura de consumidor final, cada rollo de papel tiene la capacidad de imprimir
500 facturas de consumidor final, y un cartucho de cinta del POS es capaz de
imprimir 5 millones de caracteres.
Si desea instalar este tipo de impresor en un punto de venta, debe tener como
requisito mínimo los siguientes Sistemas Operativos:
 Sistema Operativo Windows 3.x
 Sistema Operativo Windows 95
 Sistema Operativo Windows 98
 Sistema Operativo Windows NT 3.51 o posterior
113
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA
Este tipo de impresor necesita de una fuente de energía para
su
funcionamiento. Se debe tener mucho cuidado con la conexión de la impresora
al adaptador de corriente alterna, para evitar causar daños a la impresora.
Los pasos a seguir para conectar el adaptador de corriente alterna a la
impresora son:
1. Asegúrese que la impresora esté apagada.
2. Conectar la fuente de energía a la impresora.
3. Conectar la fuente de energía a la toma corriente con puesta a tierra.
4. Encender el interruptor del impresor.
5. Verificar en el panel del impresor el Led de alimentación o Power esta
encendido.
4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA
Primeramente se debe verificar el tipo de puerto de la impresora, en el país
este tipo de impresor puede traer incorporado dos tipos de puerto: el puerto
serial y el puerto paralelo, de igual manera los cables de conexión deberán ser
igual al tipo de puerto.
Los pasos a seguir para conectar la computadora al impresor son:
114
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1. Apagar el impresor y la computadora.
2. Conectar mediante el cable de interfaz el conector serial/paralelo del
Ordenador y el conector de la impresora.
4.3
PARTES DEL TM U950
Todo usuario debe conocer las partes principales de su impresor para
mantenerlo en condiciones óptimas y evitar problemas técnicos en el negocio; a
continuación
se detalla el proceso de cambio de rollos de papel, cinta de
impresión y la inserción del documento en el impresor.
12
3
4
5
6
7
10
8
9
11
1
2
FIGURA No. 22
115
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
1. Interruptor de encendido y apagado
2. Botón para abrir la cubierta del impresor
3. Indicador de encendido (Power)
4. Indicador de Error
5. Indicador de falta de recibo (Receipt)
6. Indicador de falta de papel de auditoria (Journal)
7. Indicador Slip
8. Interruptor de avance de papel de recibo
9. Interruptor de avance de papel de auditoria
10. Cinta del impresor
11. Ranura de inserción de papel
12. Cubierta del impresor
DESCRIPCIÓN DE BOTONES E INDICADORES DEL IMPRESOR
El impresor esta compuesto por un conjunto de botones e indicadores que
ayudan a insertar documentos o indican el estado de trabajo del impresor, cada
uno de ellos tiene diferentes funciones que a continuación se explican:
1. Interruptor de Encendido (POWER):
Permite encender y apagar la impresora, este interruptor no debe tocarse
mientras se esta trabajando con el impresor.
116
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
2. Botón que permite abrir la cubierta de la impresora y poder cambiar la cinta
de impresión, rollos de papel, etc.
4. Indicador Power: nos confirma si el impresor esta encendido a través de
una luz verde.
3. Indicador de Error: muestra una luz roja cuando la impresora esta fuera de
línea o presenta un error de hardware.
5. Indicador de falta de papel de recibos ( RECEIPT OUT):
Este indicador nos permite saber si el rollo de papel de recibos esta por
terminarse o si es necesario cambiarlo inmediatamente para seguir con la
impresión de ticket.
6. Indicador de falta de papel de auditoria ( JOURNAL OUT):
La luz de este indicador se enciende cuando el papel de diario o auditoria
se acabo o se esta terminando, debe cambiarse el rollo de papel para seguir
operando.
7. Indicador Slip: se enciende para indicar al usuario en que momento debe
introducir a la impresora un documento o factura para su correspondiente
impresión. Figura No. 23
117
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 23
8. Botón de avance de papel de recibo (RECEIPT FEDD)
Nos permite avanzar el papel de recibo, puede utilizarse aún cuando la
cubierta de la impresora esta abierta.
9. Botón de avance de papel de auditoria (JOURNAL/SLIP FEED): alimenta el
rollo de papel de auditoria, al igual que el interruptor receipt puede utilizarse
mientras la cubierta esta abierta.
Una vez descritas las funciones de los botones e indicadores, se explicara la
instalación de alguna de las partes del impresor TM U950.
118
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950
La instalación de estos componentes o partes es muy práctica si el usuario
sigue las instrucciones que se explican posteriormente.
4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL
1. Encienda la impresora presionando el interruptor Power y abra la tapa de la
impresora. Figura No 24
FIGURA No. 24
2. Cerciorarse de que el extremo del papel este recto
3. Insertar los dos rollos de papel, el de recibos y el del diario, en la impresora,
(El rollo de diario está a la derecha en la figura No. 25)
119
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 25
4. Inserte el extremo de papel de cada rollo en la ranura del papel que le
corresponda
y
empújelo
hasta
que
sea
detectado
y
alimentado
automáticamente por la impresora. Figura No. 26
120
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 26
5. Recorte el papel de recibos en el cortador. Si no se alimento lo suficiente el
papel, presione el botón de alimentación de recibos (RECEIPT FEED) para
avanzar el papel.
6. Inserte el extremo de papel del diario en la ranura del recogedor de papel y
gire el recogedor dos o tres veces para asegurar el papel. Figura No. 27
121
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 27
Si no se alimento suficiente papel, presione el botón de alimentación de
diario/documento (JOURNAL/SLIP FEED) para avanzar más el papel.
7. Instale el recogedor de papel y cierra la tapa de la impresora.
8. Para sacar el rollo de papel de diario, primero levante el recogedor de papel
y recorte el papel. Después extraiga el recogedor. Figura No. 28
FIGURA No. 28
122
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
8. Para cualquiera de los dos rollos, de diario o de recibos, presione la palanca
de liberación (marcada con la palabra presionar; PRESS) en el lado
correspondiente de la impresora, saque el papel de la ranura y extraiga el
rollo.
4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN
1. Hay que asegurarse que el cassette de cinta cumpla con las
especificaciones de la impresora; tamaño de la cinta, marca o modelo.
2. Encienda la impresora y abra la tapa.
3. Gire el botoncillo del cartucho de cinta 2 ó 3 veces en la dirección de la
flecha para tensar la cinta, como se muestra en la figura No. 29
FIGURA No. 29
123
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4. Inserte la cinta en la impresora y gire el botoncillo del cartucho 2 o 3
veces más para colocar la cinta en la posición correcta.
5. Verificar que la cinta esta instalada frente al cabezal del impresor y sin
arrugas o dobleces.
4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA
1. Abra la cubierta de la impresora.
3. Para remover el cassette, toma la lengüeta en el lado izquierdo y levante el
lado izquierdo primero.
4. Instalar el nuevo cassette de cinta como se explico anteriormente.
4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS
1. Cuando el indicador de documentos (SLIP) parpadee, inserte el
documento usando como guía el borde derecho de la ranura para
documentos. Figura No. 30
124
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 30
2. Cuando la impresora detecta el papel, tira de él automáticamente hacia
adentro y empieza a imprimir.
Recomendaciones:
 No use papel arrugado, doblado o rizado.
 Use únicamente papel de documentos que coincida con las especificaciones
de la impresora.
 Para evitar atascos de papel, instale los dos rollos de papel en la impresora
aunque vaya a imprimir únicamente en el papel de documentos.
Después de haber instalado correctamente cada una de las partes que
anteriormente se explico, se mostrara como
configurar el impresor. Esta
configuración se puede hacer de dos maneras diferentes: usando el driver
original o instalándolo como genérico tipo.
125
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950
4.5.1 CONFIGURACIÓN DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL
Para poder instalar el driver original del impresor TM U950 asegúrese de tener
la versión correcta, la cual puede descargar directamente del sitio Web de
“Equipos Electrónicos Valdés de Latinoamérica”.
Primeramente abra la carpeta donde tiene guardado el instalador del driver y
haga doble clic sobre el icono y se mostrara la siguiente pantalla:
FIGURA No. 31
126
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Seleccione la primera opción para
aceptar
los
términos de licencia y se
activara el botón siguiente, de un clic sobre este para continuar el proceso de
instalación. ( Figura No. 31)
FIGURA No. 32
Después el asistente le pide que elija el directorio donde desea guardar los
archivos de instalación, puede dejar la carpeta que por default se le muestra o
ingrese la que usted desee y de un clic en el botón siguiente. (Figura No. 32)
127
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 33
Espere unos minutos mientras el asistente instala los archivos en la carpeta
correspondiente. (Figura No. 33)
En la siguiente pantalla elija el Sistema Operativo que tiene instalado en el
punto de venta y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 34)
128
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 34
Luego el asistente le muestra un listado de impresores disponibles por Epson
donde debe buscar el modelo del impresor que desea instalar, en este caso
debe escoger dos impresores: el impresor TM U950 Receipt e Impresor TM
U950
Slip, para indicarle que se trabajara con dos rollos de papel: el de
auditoria y el ticket que se entrega al cliente. (Figura No. 35)
129
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 35
Después de un clic en el botón
para seleccionar
el tipo y número de puerto al que esta conectada la impresora. Si el puerto al
que conecta la impresora es paralelo, elija la opción Puerto Paralelo (Figura No
36) y escoja el número de puerto; pero si el puerto al que conecto la impresora
es serial de un clic en la opción Puerto Serial (Figura No. 36) y elija el número
de puerto.
130
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 36
De un clic en el botón Ok y regresara a la pantalla anterior y finalmente de un
clic en el botón Finalizar. (Figura No. 35)
El asistente terminara de instalar el impresor, para comprobar si se instalo
correctamente el impresor entre a la carpeta de impresoras, y deberá tener
instalados dos impresores el de Receipt y el Slip, aunque el Sistema Operativo
Windows realmente los maneja como un solo impresor. (Figura No 37)
131
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 37
Para terminar de verificar si la instalación fue exitosa de un clic derecho sobre
cualquiera de los impresores seleccione la opción propiedades y de un clic en el
botón Imprimir página de prueba, como se muestra en la Figura No 38
132
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 38
4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO
Para poder agregar el impresor como genérico tipo texto, primeramente, de un
clic en el botón Inicio de la barra de tareas, seleccione la opción Impresoras y
Faxes.
Dentro de la carpeta de impresoras de un clic derecho y elija la opción Agregar
Impresora y se desplegara el siguiente asistente, de un clic en el botón
siguiente para continuar. (Figura No. 39)
133
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 39
Elija la ubicación de la impresora si esta conectada localmente a la
computadora o si desea compartirla a través de la red, y de un en el botón
siguiente. (Figura No. 40)
134
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 40
El Sistema Operativo Windows comenzara a buscar la impresora que tenga
instalada en su equipo o la que tenga compartida en la red.
FIGURA NO. 41
135
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Seleccione el puerto al que esta conectada su impresora o de clic en la opción
Crear Nuevo Puerto, luego de clic en el botón siguiente. (Figura No. 41)
FIGURA No. 42
Después el asistente le presenta en la parte izquierda el nombre de varios
fabricantes de impresoras y al lado derecho las impresoras que están
disponibles para cada uno de ellos.
Si elige el fabricante Epson visualizara en la parte derecha que no se encuentra
disponible el impresor TM U950, por lo cual elegimos la opción genérica y vera
a la derecha la opción Generic /Text Only, selecciónela y de clic en el botón
siguiente. Figura No. 42
136
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 43
En el caso que exista un controlador existente elija si desea reemplazarlo o
consérvalo, escoja la opción reemplazar el controlador y de clic en el botón
siguiente. (Figura No. 43)
FIGURA No. 44
137
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Ahora ingrese el nombre que desea asignarle a la impresora o puede dejar el
nombre que por default le escribe el asistente, y especifique si desea utilizar la
impresora como determinada y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 44)
FIGURA No. 45
Seleccione la primera opción, si desea imprimir una página de prueba y de clic
en el botón siguiente. (Figura No. 45)
138
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 46
Para terminar de un clic en el botón Finalizar y en unos minutos se instalara el
impresor como genérico tipo texto. Para comprobar si la instalación es correcta
puede imprimir una página de prueba dando clic derecho sobre el impresor.
Figura No. 46
139
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES
Los Comandos de Escape son un formato utilizado para impresión, son
secuencias de escape que sirven para activar o desactivar alguna función de la
impresora (tal como la impresión en tipos itálicos o en negritas), siempre y
cuando la impresora responda a estas secuencias de escape como es el caso
de los impresores matriciales.
Los comandos de Escape son utilizados cuando el impresor se instala como
genérico, con estos comandos podemos manipular el impresor de forma directa,
por ejemplo indicarle en que momento abra la gaveta de dinero, que avance
cierto número de líneas o que corte el papel una vez sea impreso el ticket.
A continuación se muestran algunos comandos de escape utilizados con los
impresores matriciales, como anteriormente se ha explicado estos comandos
pueden representarse por medio del código ASCII, Hexadecimal y Decimal.
140
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
COMANDOS DE ESCAPE UTILIZADOS CON IMPRESORES MATRICIALES
ASCII
DECIMAL
HEXADECIMAL
DESCRIPCION
ESC @
CR
FF
LF
ESC J n
64
13
12
10
74
40
OD
OC
OA
4A
ESC K n
75
4B
ESC d n
100
64
ESC e n
101
65
ESC 2
50
32
ESC 3 n
51
33
ESC C n
67
43
ESC c1 n
99/49
63/31
ESC <
60
3C
ESC i
ESC m
ESC o
ESC q
ESC v
105
109
111
113
118
69
6D
6F
71
76
ESC r n
114
72
ESC z n
122
7A
CAN
24
18
Inicializa la impresora
Retorno de carro
Avance de página
Avance de línea
Realiza un avance de línea
en unidades mínimas
Realiza un retroceso de
líneas en unidades mínimas
Avanza el papel el número
de líneas indicado por n
Retrocede el papel el
número de líneas indicado
por n.
Selecciona espaciado de
línea de 1/6 pulgadas
Determina espaciado de
línea de n/60 pulgadas
Determina
longitud
de
página en líneas
n= número de líneas
Después de seleccionar el
tipo de papel, este comando
selecciona el interlineado
Mueve el carro a la posición
de reposo
Corte total de papel
Corte parcial de papel
Imprime un sello
Libera el papel
Transmite el estado de la
impresora, indicando el
estado del detector de falta
de papel.
Selecciona el color
n=0 Negro
n=1 Rojo
Activa/desactiva impresión
simultanea papel
journal/receipt
Cancela impresión en Modo
Página
141
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS
DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP
Existen muchas diferencias al configurar el impresor con su driver original o
instalarlo como genérico tipo texto. Anteriormente se explico paso a paso como
configurarlo con cada una de estas formas.
Para determinar dichas diferencias se desarrollo una aplicación en Delphi para
imprimir un ticket, se realizaron pruebas con el Sistema Operativo Windows 98
y Windows XP y así experimentar las ventajas y desventajas de configurar el
impresor como genérico o utilizar su driver correspondiente.
El ambiente de trabajo cuando se utiliza el driver original del impresor es mucho
más amigable que utilizar los comandos de escape, cada empresa o
programador selecciona la forma de configurarlo dependiendo de sus recursos
y necesidades.
4.7.1 IMPRIMIENDO
CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O.
WINDOWS XP
En el caso que se instale el impresor como genérico tipo texto se deben utilizar
ciertos comandos llamados secuencias de escape, que sirven para darle
formato al texto, para determinar los márgenes y espacios necesarios entre
142
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
cada línea, indicarle al impresor ciertas acciones como que imprima con los
dos rollos de papel, el momento en que debe
abrir la gaveta de dinero o
cuando debe cortar el papel.
Cuando se trabaja con los Sistemas Operativos Windows 95, Windows 98,
Windows Millenium, Windows 2000, la utilización de los comandos de escape
es muy efectiva al momento de enviarle señales al impresor; a continuación se
explican algunas secuencias de escape utilizadas con impresores matriciales y
su función.
Permite cambiar el tipo de letra
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, '!')
Write(Impressora, #8)
Donde Write(Impressora, #27)
Indica que la señal que se envía es un comando de escape.
Write(Impressora, '!')
El comando ! Permite cambiar el tamaño y tipo de la fuente.
Write(Impressora, #8)
Con, #8 le indicamos el formato de la fuente, n puede tomar diferentes valores
en este caso n=8 significa que la letra se presentara en negrita.
143
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Comando para modificar el interlineado
Write(Impressora, #27) Indica que la señal enviada es un comando de escape
Write(Impressora, '3')
Indica que se hará cambio de interlineado
Write(Impressora, 'n')
Indica el tamaño del interlineado
Avance de cierto número de líneas
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'd')
Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas
Permite un avance de línea en unidades mínimas
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'J')
Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas
Retrocede el número de líneas indicadas por n
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'e')
Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas
Realiza un retroceso de líneas en unidades mínimas
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'K')
144
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas
Una limitante de no utilizar el impresor con su driver correspondiente es que los
tipos de letras disponibles son pocas, y algunas empresas exigen que la letra
que se imprime en el ticket sea pequeña para ahorrar tinta y papel, lo cual se
dificultad si tiene instalado el impresor como genérico tipo texto, porque no se
puede utilizar cualquier tamaño y tipo de letra, solamente las fuentes internas
del impresor. Los tipos de letras que normalmente proporciona el impresor
cuando se instala como genérico son:

Device Font 10 cpi

Device font 12 cpi

Device font 17 cpi
Con la secuencia de escape ESC ! n se puede cambiar únicamente el estilo de
estas letras, donde n puede tomar diferentes valores:
N=1
Letra de tamaño 12 cpp
N=2
Letra proporcional
N=8
Activa negrita
N=16
Doble altura
N=32
Doble anchura
N=64
Letra cursiva
145
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Es muy importante seleccionar el tipo de letra correcta, porque si esta no es
compatible con el impresor, la impresión no es legible o no se ajusta a los
márgenes del papel, es por ello la necesidad de disponer de una variedad de
tipos de letras y saber cual utilizar con cada modelo de impresor
Otra secuencia de escape utilizada con el impresor TM U950, para indicarle
que imprima con los dos rollos de papel (Receipt and journal) es la siguiente:
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'z')
Write(Impressora, #n)
Donde:
n = 1 activa la impresión de los dos rollos de papel (receipt y journal)
n = 0 activa solamente la impresión de rollo de papel Receipt
Si desea cortar el papel de forma total al finalizar la impresión debe utilizarse la
siguiente secuencia de escape:
Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, 'i')
Configurar
el impresor como genérico tipo texto en versiones anteriores al
Sistema Operativo Windows XP es muy sencillo, el programador o la persona
146
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
encargada solamente necesita tener conocimientos sobre los comandos de
escape, para manipularlo correctamente.
4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL
IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O.
WINDOWS XP
Con la introducción del Sistema Operativo Windows XP la utilización de los
comandos de escape cambio porque este Sistema Operativo no responde a
las secuencias de escape, por ejemplo si instala el impresor como genérico tipo
texto, no se puede utilizar la secuencia ESC Z n, para indicarle al impresor que
imprima con los dos rollos de papel, este es uno de los problemas más críticos
cuando se trabaja con un impresor TM U950, porque es un requisito del
Ministerio de Hacienda
que se imprima con los dos rollos de papel, el de
receipt que es entregado al cliente y el journal que sirve para llevar un control
interno de todas las ventas y operaciones realizadas a diario por las empresas.
Otro de los problemas más frecuentes es que no puede cambiarse el espacio
del interlineado, ni cortar el papel al momento de finalizar la impresión, es por
esta razón que con el Sistema Operativo Windows XP es necesario utilizar el
driver original del impresor, y en el caso de muchas empresas que tienen
configurado el impresor como genérico tipo texto tendrán que actualizar sus
aplicaciones porque los comandos de escape en el Sistema Operativo Windows
XP no funcionan.
147
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Al instalar el impresor con su driver correspondiente en el Sistema Operativo
Windows XP, es mucho más fácil configurarlo, si entra a la carpeta de
impresoras vera instalados dos impresores uno llamado EPSON TM U950
Receipt y otro EPSON TM U950 Slip, de clic derecho sobre el impresor llamado
TM U950 Receipt, seleccione Preferencias de Impresión, se desplegara una
ventana
donde observara varias pestañas dentro de cada una encontrara
diferentes opciones que le permitirán seleccionar si desea imprimir con los dos
rollos de papel, cortar el papel, los tipos de letras que puede utilizar, etc.
Para que el impresor imprima con los dos rollos de papel (journal and receipt),
entre a la carpeta de impresoras, de un clic derecho sobre el impresor Receipt
y elija la opción Preferencias de Impresión, luego la pestaña Document settings,
en la parte inferior vera 3 opciones:
148
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 47
 Print to receipt imprime solamente el ticket que se entrega al cliente.
 Print to journal si desea imprimir solamente el rollo de papel de auditoria.
 Print to both receipt and journal, permite imprimir con los dos rollos de papel.
Para este caso debe seleccionar la última opción para que imprima con los dos
rollos de papel porque es un requisito del Ministerio de Hacienda para llevar un
control fiscal de las ventas y operaciones realizadas por las empresas.
También el driver original proporciona una variedad de tipos de letras, unas son
exclusivas del impresor, otras
vienen incorporadas dentro del Sistema
Operativo Windows, y son utilizadas en todos los programas de Microsoft.
149
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Algunos tipos de letras exclusivas del impresor TM U950 son:
FIGURA No. 48
La ventana de la Figura No 48,
muestra los tipos de letras que pueden
utilizarse cuando se trabaja con el driver original del impresor, utilizando el
driver original y las fuentes internas de este, es más rápida la velocidad de
impresión que instalándolo como genérico tipo texto.
Cuando se trabaja con el driver original desde el programa se puede elegir el
tipo de letra con la que se desea trabajar, en Delphi la instrucción usada para
seleccionar el tipo de letra es:
Printer.Canvas.Font.Name:='nombre de letra'
150
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Además si desea cambiar el tamaño y color de la letra puede hacerlo con estas
instrucciones:
Printer.Canvas.Font.Size :=11
Printer.Canvas.Font.Color := clBlue
Cada modelo de impresor maneja sus propias fuentes internas, también debe
tenerse el cuidado de utilizar el driver correspondiente al modelo del impresor y
a la versión del Sistema Operativo Windows que este instalada en el punto de
venta. Si el driver que utiliza para configurar el impresor no es el correcto, la
impresión será deficiente.
Para que el impresor corte el papel de forma automática, de clic derecho sobre
el impresor TM U950 Receipt, elija la opción Paper source y luego report (full
cut), finalmente de clic en el botón Aceptar.
151
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FIGURA No. 49
El impresor automáticamente le cortara el papel cuando finalice la impresión del
ticket, también puede elegir la opción Partial Cut y el papel se cortara de forma
parcial.
Caso contrario cuando se trabaja con el Sistema Operativo Windows 98 para
que el impresor corte automáticamente el papel debe elegir al momento de
instalar el driver original, la opción Impresor TM U950 Full Cut para que corte
de forma total el papel. Pero si no desea que corte el papel debe seleccionar
la opción TM U950 no cut.
152
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Además es importante seleccionar el tamaño de papel que se ajuste al rollo
que se utiliza con este impresor, porque si ha elegido uno más grande el
impresor imprime como si los dos rollos de papel fueran una sola hoja.
Tener un sistema de facturación eficiente y una configuración correcta del
impresor contribuye a agilizar las operaciones de compra - venta que las
empresas a diario realizan en sus puntos de venta.
Como ya se menciono antes en el país los distribuidores de impresores
matriciales TM U950 como
“Equipos Electrónicos Valdés S.A. de CV.”,
“Intcomex S.A. de C.V.”, “SAT S.A. de C.V.”, “Tecno Avance S.A. de C.V.”, no
proporcionan el driver original del impresor al momento de adquirirlo,
pero
puede descargarse de su sitio web, con el inconveniente que solamente esta
disponible el driver para el Sistema Operativo Windows XP, Windows 2000 y
no así para las versiones anteriores, por esta razón es difícil para algunas
empresas encontrar el driver original del impresor y optan por instalarlo como
genérico tipo texto, pero con el Sistema Operativo Windows XP esta modalidad
cambio.
Con el Sistema Operativo Windows XP el manejo de los impresores matriciales
es más fácil, pero según los resultados de la investigación realizada en julio del
2005 mas del 50% de las empresas encuestadas tienen planeado actualizar sus
puntos de venta (ver análisis de datos, Pag. 107, pregunta #18), y casi el 100%
153
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
de estas trabajan con el Sistema Operativo Windows 95, Windows 98 (ver
análisis de datos, Pag. 93, pregunta #4) y no saben si sus sistemas de
facturación son compatibles con el Sistema Operativo Windows XP o si tendrán
que actualizarlos.
Actualmente algunas empresas en el país tienen deficiencias en la impresión de
ticket, utilizando el impresor TM U950, en al anexo 2 se muestran ejemplos de
ticket emitidos por algunas empresas.
En el caso de Pollo Campero se pueden ver algunas deficiencias, el nombre
del departamento esta mal separado (S an Salvador) y la parte central del ticket
esta demasiada justificada a la derecha. (Página No. 167)
En el ticket de la farmacia San Nicolás también se puede observar que en el
encabezado no esta completa la dirección, algunas palabras están mal escritas
y el texto no esta justificado, además el espacio de interlineado en la parte
inferior es muy pequeño. (Página No 168)
En el caso del ticket emitido por Goldtree la impresión es muy mala, las letras
no son legibles, al igual que el símbolo de dólar y faltan números en la parte
del subtotal exento, y el cambio. (Página No 169)
154
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
En cambio el ticket de la Operadora del sur se ve que tiene una letra muy
legible, el texto esta justificado y la información de la empresa esta completa.
(Página No 170)
Los ticket que se muestran en el Anexo 2, son una muestra de las deficiencias
que las empresas salvadoreñas tienen con el
impresor TM U950, según las
encuestas para las empresas sus puntos de venta son muy importantes al igual
que su calificación tecnológica, por eso se recomienda que los programadores o
las personas encargadas de configurar estos impresores tengan los
conocimientos adecuados para manejar estos dispositivos y además los
cambios que puedan ocasionar la introducción de nuevos Sistema Operativos
en sus sistemas de facturación y saber enfrentarlos para aprovechar al máximo
los beneficios que se puedan obtener de estos impresores.
155
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
 Las empresas Salvadoreñas consideran que sus puntos de venta son
muy importantes, debido al alto volumen de operaciones de compra –
venta que a diario realizan.
 Los Sistemas Operativos más utilizados en los puntos de venta de
algunas empresas Salvadoreñas son Windows 98, Windows 95,
Windows 2000 y Windows XP.
 La mayoría de las empresas Salvadoreñas tomadas en cuenta en esta
investigación han obtenido sus sistemas de facturación por medio de
empresas extranjeras.
 Las causas por las cuales las empresas no actualizan sus sistemas
operativos en sus puntos de venta es debido a que no saben si su
sistema de facturación es compatible con el Sistema Operativo Windows
XP y otras porque tienen el conocimiento que su sistema de facturación
no funcionara con dicho Sistema Operativo.
156
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Un porcentaje de las personas encargadas de configurar el impresor
matricial TM U950 no utilizan el driver original del impresor por
recomendación del programador y otras por recomendación del
proveedor.
 Los empleados de las empresas respondieron que obtuvieron el driver
original del impresor matricial TM U950 por medio del proveedor y otros a
través de descargas por Internet
 Las empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de impresión
de sus impresores POS matriciales TM U950, además opinan que
funcionan de manera actualizada.
 El personal de las empresas tomadas en cuenta en el estudio consideran
que su empresa esta tecnológicamente actualizada, a pesar de no tener
instalado en sus computadoras personales
Sistema Operativos
recientes.
 Más del 50% de las empresas encuestadas tienen pensado actualizar
sus puntos de venta en los años 2005-2006 y no saben si sus sistemas
de facturación funcionaran con el Sistema Operativo Windows XP.
157
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 La falta de conocimientos sobre como configurar el impresor TM U950
puede ocasionar impresiones ilegibles, formatos de ticket poco estéticos,
impresiones lentas, lo cual genera atrasos a la hora de realizar la
compra-venta de productos en los puntos de venta.
158
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
5.2 RECOMENDACIONES
 Los puntos de venta para las empresas Salvadoreñas son muy
importantes, por esta razón el personal encargado de configurarlos debe
tener la preparación adecuada para que los impresores TM U950 sean
utilizados de manera correcta y eficiente.
 Que las empresas inviertan en el mantenimiento de los impresores
matriciales TM U950 para un buen funcionamiento y rendimiento de
estos, a la vez contribuyen hacer más larga su vida útil.
 Que las empresas den la oportunidad de capacitaciones constantes a
sus empleados para que estos tengan los conocimientos y herramientas
necesarias para configurar adecuadamente el software y hardware que
forman parte de los puntos de venta, dada la importancia de estos.
 En los puntos de venta donde se trabaja con un sistema operativo
anterior a Windows XP, no importa de que manera se instale el impresor,
pero si es indispensable la configuración correcta, para satisfacer las
necesidades y exigencias de las empresas.
159
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
 Cuando se actualizan los puntos de venta con el Sistema Operativo
Windows XP, se debe utilizar el driver original del impresor, porque a
partir de este Sistema Operativo no se pueden enviar secuencias de
escape al impresor TM U950.
 Que las empresas distribuidoras de Impresores matriciales como el TM
U950 den más facilidad a sus clientes para que puedan adquirir el driver
original del impresor, y así tener mayor acceso a la capacidades y
beneficios del impresor.
.
160
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
BIBLIOGRAFÍA
SITIOS WEB:
http://aib.umh.es/1_Introduccion_informatica/tema4/Perifericos.htm#punto5_1
http://www.bdpcenter.com/galeria/art0307anew.html
http://sd.epson.es/products/tms/u220/u220.htm
http://www.laopinion.com/glossary/c.html
http://www.mailxmail.com/curso/informatica/eticainformaticos/capitulo1.htm
http://www.monografias.com/trabajos11/trimpres/trimpres.shtml#IMPRES
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Computadora
161
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
LIBROS
Titulo del Libro:
Investigación Integral de Mercado
Autor:
José Nicolás Jany Castro
Editorial:
McGraw-Hill
Segunda Edición, Año 2000
Bogotá, Colombia
Titulo del Libro:
Metodología de la Investigación
Autores:
Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández,
Pilar Baptista
Editorial:
McGraw-Hill
Tercera Edición, Año 2003
México
Titulo del Libro:
Así Se investiga, pasos para hacer una investigación
Autor:
Eladio Zacarías Ortez
Editorial:
Clásicos Roxsil, Año 2000
El Salvador
162
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Titulo del Libro:
Investigación de Mercados: un enfoque aplicado
Autores:
Thomas C. Kinnear , James Taylor
Editorial:
McGraw – Hill, Año 2003
Santafé de Bogotá, Colombia
Titulo del Libro:
Manual de fundamentos de Hardware y componentes
Autor:
Pedro Antonio López
Editorial:
Ediciones Karla, Año 2002
Madrid, España
Titulo del Libro:
Guía Completa para PC
Autor:
Ron Gilster
Editorial:
McGraw - Hill
Primera Edición, año 2002
Bogotá, Colombia
Titulo del Libro:
PC sin Problemas
Autor:
M. David Stone y Alfred Poor
Editorial:
McGraw – Hill
Primera Edición, Año 2001
Madrid, España
163
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Titulo del Libro:
PC Hardware
Autor:
Craig Zacker and John Rourke
Editorial:
McGraw – Hill
Primera Edición, Año 2001
Madrid, España
Titulo del Libro:
Introducción a la Computación
Autor:
Peter Norton
Editorial:
McGraw – Hill
Tercera Edición, Año 2000
México
Titulo del Libro:
Organización de Computadoras
Autor:
Andrew Tanenbaum
Editorial:
Prentice Hall Hispanoamérica
Séptima Edición, Año 2000
México
164
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
ANEXOS
EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI
Los siguientes ticket fueron impresos en los Sistemas Operativos Windows 98
y Windows XP configurando el impresor con su driver original y como genérico
tipo texto.
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL
165
XP
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
CONFIGURANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO
166
XP
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
TICKET
IMPRESO BAJO EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98
UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL DEL IMPRESOR
167
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
UTILIZANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO
168
98
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TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS
TICKET DE POLLO CAMPERO
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TICKET DE FARMACIA SAN NICOLÁS
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
TICKET DE GOLDTREE
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
TICKET DE OPERADORA DEL SUR
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
FORMATO DE ENCUESTA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE ECONOMÍA DR. SANTIAGO I. BARBERENA
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN: Conocer
la importancia y el
funcionamiento que las empresas le dan al impresor POS matricial TM U950.
PARTE I.
DATOS PERSONALES
Cargo que desempeña: ______________________________
Nivel de Estudio: ___________________________________
Nombre de la Empresa: _______________________________
Giro de la Empresa: _________________________________
Categoría de la Empresa:
1. Gran empresa
2. mediana empresa
3. micro empresa
Tecnológicamente hablando se consideran
1. Muy actualizados
2. Actualizados
3. Actualizándose
4. Satisfechos con lo que tienen
5. No invierten en actualizaciones
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
II PARTE.
1. Si graduamos la importancia que tienen los Puntos de Facturación en su
empresa, ¿en cual escala los pondera?
a. Muy Importante
b. Importante
c. Necesario
d. No muy importantes
2. ¿El sistema de facturación de PUNTO DE VENTA en su empresa fue
desarrollado por ustedes?
Si
NO
Si su respuesta es no, conteste la pregunta 3
3. ¿La empresa que desarrollo el sistema es Nacional o extranjera?
Nacional
Extranjera
4. ¿Bajo que sistema operativo trabajan los equipos POS de su empresa?
a. DOS
b. Windows 95
c. Windows 98
d. Windows 2000
e. Windows Millenium
f. Windows NT
g. Windows XP
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
5. ¿Sabe usted en que año se diseñó el Sistema Operativo Windows que
utiliza?
Si
NO
Cuando _______________
6. Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual?
a. Estamos bien así
b. No queremos gastar en actualizaciones
c. No sabemos si nuestro sistema de Facturación
es compatible con Windows XP
d. No es compatible con Windows XP
e. Otra respuesta
7. ¿Cuántas computadoras personales utiliza su empresa como POS en
total, en sus salas de ventas?
8. ¿Qué modelos de impresores POS utiliza en las computadoras
personales?
9. ¿Su sistema de Facturación controla el IMPRESOR con comandos de
ESCAPE?
Si
No
10. ¿Su impresor fue instalado con driver original, o se instaló como un
Impresor Genérico de Texto?
Original
Genérico de Texto
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
Si su respuesta fue Driver genérico de Texto pase a la siguiente
pregunta caso contrario pase a la pregunta 12
11. ¿Por qué no utilizo el Driver Original del impresor POS?

No sabia que habían Driver

No lo proporciono el proveedor

Fue recomendación del programador instalar Genérico

Fue recomendación del proveedor instalar Genérico

No se

Otros
12. ¿Quién le proporcionó el Driver Original?
Proveedor
Bajado del Internet
Otros
Si el proveedor no le proporciono los driver originales pase a la siguiente
pregunta caso contrario pase a la pregunta 14
13. ¿Fue difícil conseguir los driver para su impresor?
SI
NO
14. ¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a
velocidad y calidad de impresión?
SI
NO
15. ¿Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada
con los recursos disponibles hasta la fecha?
SI
NO
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
16. Los que no usan XP. ¿Considera que su empresa está desfasada por no
utilizar la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un
sistema fabricado en el año 2002?
SI
NO
17. ¿Considera que sus POS son utilizados de manera correcta y
actualizada?
SI
NO
18. ¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?
SI
NO
19. ¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS (En caso
de no estar actualizado)
20. ¿Sabia usted que es probable que su sistema de facturación no funcione
con el Sistema Operativo Windows XP?
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES
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IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
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