Criterios Generales para la Atención a los

Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo
Subcoordinación General del Servicio Nacional de Empleo
Dirección de Vinculación e Información Ocupacional
Criterios Generales para la
Atención a los usuarios del
Servicio Nacional de Empleo por Teléfono
Sistema de Información
Versión Web 1.0
2012
PRESENTACIÓN
El presente documento tiene el propósito de dar a conocer al personal del SNE, los
criterios generales para la atención vía telefónica a los usuarios del SNE, los cuales
comprenden: a) la atención y seguimiento a solicitantes de empleo y empresas que
llamaron al Centro de Atención a usuarios del SNE en el Sistema de Información; los
requisitos que debe cumplir la atención a los usuarios del programa; los tiempos en que
debe proporcionarse el servicio, así como las características que debe observar la
información que se incorpora al Sistema de Información.
¿Qué es SNE por Teléfono?
El Servicio Nacional de Empleo por Teléfono tiene como principal objetivo facilitar la
vinculación entre oferentes y demandantes de empleo, entre las actividades que realiza
se encuentran las siguientes:
a) Atención a usuarios que requieren que telefónicamente se le proporciones
opciones de empleo, acordes a su perfil laboral, con lo que aumentamos sus
opciones de empleabilidad.
b) Información de la situación que guarda el trámite de los jornaleros agrícolas y
campesinos, participantes en el Programa de Movilidad Laboral a Canadá,
incluyendo programación de citas en las oficinas de la CGSNE para documentar
su salida a Canadá.
c) Notificación a los jornaleros agrícolas y campesinos, participantes en el Programa
de Movilidad Laboral a Canadá cuando cuentan con pedido para irse a laborar a
Canadá.
d) Información de los Programas que ejecuta el Servicio Nacional de Empleo y
canalización de los usuarios que serán atendidos a través de las oficinas del
Servicio Nacional de Empleo.
e) Atención y respuesta a las dudas, comentarios, sugerencias y quejas de los
usuarios del Portal del Empleo y del SNE por Teléfono.
f) Atención a los usuarios que requieren asesoría en línea para la navegación en el
Portal del Empleo, con la opción de tomar el control del equipo del usuario para
corroborar que obtenga la información requerida del Portal del Empleo (web
collaboration)
g) Programar cita para atención personalizada a través de nuestras oficinas del
Servicio Nacional de Empleo a los usuarios que presentan problemas para su
inserción en el mercado laboral (aplicación adaptada por el centro de contacto
para el servicio de la CGSNE y las oficinas del SNE).
h) Atención a las empresas que desean publicar sus ofertas de empleo a través del
Servicio Nacional de Empleo, así como seguimiento a las vacantes
proporcionadas para garantizar la vigencia de la información.
i) Verificación de las empresas que se pre registran en el Portal del Empleo para
corroborar que existan y cumplan con las políticas y condiciones de uso del sitio
para autorizar su registro y que pueda promover vacantes dentro del mismo.
j) Revisión de las vacantes de empleo para corroborar que cumplan con las políticas
y condiciones de uso del Portal del Empleo para autorizar su publicación en el
mismo.
k) Promoción a las empresas legalmente constituidas de los programas del Servicio
Nacional de Empleo para obtener la oferta de empleo que garantice la atención a
los buscadores de empleo.
l) Realización de encuestas para corroborar los índices de colocación del Portal del
Empleo.
m) Realización de encuestas de satisfacción a una muestra de usuarios para verificar
que fueron atendidos de acuerdo a lo establecido en el SNE por Teléfono.
Así, una persona que busca trabajo o desea información sobre el mercado laboral, en un
tiempo menor a ocho minutos puede obtener hasta tres opciones de empleo acordes con
su perfil laboral. La atención de los solicitantes de empleo a nivel nacional se proporciona
en un Centro de Contacto con capacidad para interactuar vía telefónica, fax o e-mail con
los usuarios del Programa.
La captación y seguimiento de las ofertas de empleo que se ofrecen a través del
programa se realiza a través de las oficinas del Servicio Nacional de Empleo (SNE) de
todo el país, atendidos por personal calificado en consejería laboral y un Sistema de
Información en línea.
Beneficios:
Al llamar a SNE por Teléfono el buscador de empleo obtiene, en un plazo no mayor en
promedio a 8 minutos, la información necesaria para hacer contacto hasta con tres
opciones de empleo que empaten con su perfil laboral. Con esta información, la persona
puede llamar inmediatamente a las empresas para concertar una entrevista y negociar su
contratación, luego de asegurarse de que le convienen las condiciones y el salario, con
una reducción significativa en tiempo y costo de su búsqueda de empleo.
Esquemas eficientes que aseguren una atención adecuada al buscador de
empleo.
Promoción y concertación empresarial que garantice una oferta suficiente de
vacantes de empleo.
Verificación permanente de la vigencia de las vacantes de empleo.
Seguimiento de los procesos de envío y contratación de candidatos
Contempla acciones de capacitación y asistencia técnica al personal del SNE para
la operación óptima de todas las acciones que comprende SNE por Teléfono.
ESQUEMA GENERAL DE OPERACIÓN:
Responsables:
La Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo a través de la Dirección de
Vinculación e Información Ocupacional (DVIO), es la encargada de desarrollar y emitir los
lineamientos, procedimientos y políticas para el cumplimiento de los objetivos de SNE por
Teléfono, asimismo, la DVIO es la responsable del seguimiento y monitoreo del Centro
Nacional de Atención de Llamadas de SNE por Teléfono.
Los Prestadores de Servicios Profesionales responsables del SNE por Teléfono
instrumentan y supervisan que las políticas emitidas por la DVIO se cumplan en tiempo y
forma, así como los objetivos de SNE por Teléfono. Dicho personal también se encarga
de capacitar al personal en la atención del programa así como en el uso del Sistema de
Información, evaluar a los candidatos a ejecutivos de atención a usuarios del Programa
SNE por Teléfono y, en caso de que sean aprobados, generar las claves y contraseñas
respectivas. Asimismo, retroalimentan al proveedor del Centro de Atención de Llamadas
respecto a su desempeño en la atención a los usuarios de SNE por Teléfono.
El SNE en cada entidad federativa es responsable de promover y captar las ofertas de
empleo para el programa, dar seguimiento a las vacantes ofertadas a fin de mantener
actualizada la información, reportar los colocados por SNE por Teléfono, así como dar
seguimiento a las quejas registradas en el formato FORDIO-02-05 y actualizar la
información en el Sistema de Información de acuerdo con los presentes Lineamientos.
El responsable del SNE por Teléfono en cada Servicio de Empleo es responsable de
verificar que se haya dado seguimiento a las vacantes reportadas por los solicitantes de
empleo y se encuentren actualizadas en el Sistema de Información, verificar que se de
seguimiento a las vacantes cuya fecha programada de vigencia ha caducado, así como
verificar que se realice el seguimiento de las ofertas de empleo y que la captura cumpla
con lo indicado en los presentes criterios de operación, así como de la atención a los
buscadores de empleo que son canalizados a las oficinas de la Entidad con cita
programada. Es responsabilidad del SNE registrar correctamente la información que la
empresa le proporciona para dar de alta sus vacantes, cotejarla para evitar errores, así
como validar que se cumplan los estándares asentados en los presentes criterios de
operación.
El Centro de atención a usuarios del SNE por Teléfono, es responsable de proporcionar el
servicio de atención a los usuarios que solicitan el servicio a través de los números 800’s
de SNE por Teléfono, del chat y correo electrónico del Portal del Empleo, así como enviar
reportes diarios sobre el desempeño del centro y las quejas de solicitantes de empleo con
relación a vacantes ocupadas y de empresas con datos erróneos o que no cumplen con lo
ofrecido en la vacante.
La persona designada como responsable de SNE por Teléfono en cada SNE deberá
notificar a la C.G.S.N.E. cualquier problema o duda que se tenga con relación a esta
información, con el fin de resolverla con anticipación. Estas comunicaciones deberán
efectuarse a los teléfonos 3000 4119, 3000 4186 y 3000 4152, con las siguientes
personas que han sido designadas en la C.G.S.N.E. para tal efecto: Mat. Sandra L. Rojas
Vásquez, T.I. Luis Hernández Ledesma, T.I. Román Mejía Rodríguez y Mauro Cruz
Méndez.
Periodicidad:
La atención de los solicitantes de empleo a través del 01 800 se realiza los 365 días del
año las 24 hrs. del día. Por su parte, la captación de vacantes de empleo se realiza por
dos vías: promoviendo el programa entre las empresas y atendiendo sus requerimientos
de personal para cubrir sus vacantes cada que lo soliciten. El seguimiento de una vacante
deberá realizarse cuando la fecha de vigencia programada por el oferente se haya
cumplido o cuando se reciba una queja en el Centro de Atención del SNE por Teléfono.
La verificación de vacantes a publicarse en el periódico de Ofertas de Empleo se realizará
antes de entregar el archivo con los registros a publicarse al área de edición del periódico.
La promoción se realizará constantemente para garantizar que se cuenten con ofertas
suficientes para atender a los solicitantes de empleo.
ATENCIÓN A SOLICITANTES DE EMPLEO
(Centro de Llamadas)
Establece los criterios que deberá seguir el Ejecutivo/Consejero de Empleo para la
atención que proporciona a los Solicitantes de Empleo del Programa SNE por Teléfono.
Políticas de Atención
Para que el buscador de empleo sea atendido se requiere:



El solicitante de empleo tenga como mínimo 16 años de edad.
El solicitante de empleo solicite el servicio directamente, no a través de una
tercera persona
Proporcionar con veracidad la información que se le requiera y observar los
procedimientos de trámite establecidos
El solicitante de empleo llama al 01 800, que es el número donde se proporciona atención
de manera gratuita al buscador de empleo, para lo cual el Ejecutivo y/o Consejero de
Empleo del Centro de Contacto utiliza el siguiente procedimiento:
Contesta llamada
Ejecutivo: Buenos (Días, Tardes o Noches) le atiende.........(Nombre y apellido del
agente). ¿Con quién tengo el gusto?
Usuario: (Sr. Srita. Lic..) nombre del usuario.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) ............... ¿En qué podemos servirle?
Usuario: (1) Busco trabajo (empleo) ó Queja(s) de vacantes
(2) Deseo dar de Alta (o baja) una vacante.
(3) Información de otros programas del SNE
(5) Otro
Canaliza al usuario
Para los casos (2) y (3) el ejecutivo del Centro de Llamadas proporciona la información
que para estos efectos proporcionaron los responsables del SNE en cada entidad. En el
caso del D.F. canaliza la llamada al grupo de atención a empresas o proporciona la
información con que cuenta para otros programas de la STPS, según corresponda. Por lo
anterior, es necesario que cuando el SNE actualice los datos que se tienen registrados, lo
notifique a los responsables de SNE por Teléfono en la Coordinación General del Servicio
Nacional de Empleo con la debida oportunidad.
Para el caso (5) el ejecutivo informa que el Centro de Atención del SNE por Teléfono, está
a sus órdenes para proporcionarle información de los programas a cargo del SNE, pero
que en lo que está requiriendo no le puede ayudar y le desea un buen día.
Queja sobre vacantes
En caso de que el solicitante de empleo tenga queja de alguna vacante que le fue
proporcionada en SNE por Teléfono o que apareció publicada en el periódico Ofertas de
Empleo, ya sea porque le informaron que está ocupada o que los datos de contacto o los
requisitos son incorrectos, el ejecutivo deberá pedirle al solicitante de empleo los datos de
la vacante y registrarlos en el formato FORDIO-02-05; si la queja es por incumplimiento
de la empresa en las prestaciones ofertadas o porque le solicite dinero al solicitante de
empleo, entonces registrará los datos en FORDIO-02-18 para que al final del día el
Coordinador del Centro de Atención las integre en el mismo formato y al día siguiente lo
envíe vía correo electrónico al Coordinador del SNE por Teléfono para su envío al SNE
responsable de verificar y dar seguimiento a la queja.
Una vez que el ejecutivo registró los datos de la vacante en el formato correspondiente, le
preguntará al solicitante de empleo si desea que se le proporcionen otras opciones de
empleo de acuerdo a su perfil, para lo cual se sugiere el siguiente dialogo:
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) ............... su queja ha quedado registrada, ¿desea que le
proporciones otras opciones de empleo de acuerdo a su perfil?
Usuario: (1) SI.
(2) NO.
En caso de que el buscador de empleo ya no requiera otras opciones se agradece y se
concluye la llamada, y en caso de que si requiera otras opciones se continúa con el
siguiente punto.
Llamada de primera vez
Cuando el usuario busca opciones de empleo el ejecutivo verificará si es la primera vez
que llama, para lo cual se sugiere el siguiente diálogo:
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..)__________ ¿Es la primera vez que nos llama?
Usuario: (1) Sí.
(2) No.
Independientemente de que el solicitante de empleo indique que es la primera vez que
llama, el ejecutivo procederá a realizar su búsqueda en el Sistema de Información, para lo
cual se recomienda teclear únicamente las iniciales de su apellido paterno o nombre (en
el caso del nombre puede elegir una pequeña cadena de cualquier parte del nombre) y en
el caso de que se trate de nombres o apellidos que se tengan registrados en abundancia
en la base de datos del Sistema de Información SNE por Teléfono, (como José o María o
de apellidos como García, López, Hernández) teclear una cadena del nombre y las
iniciales del apellido paterno para restringir la búsqueda. Si el solicitante de empleo fue
localizado pasar al punto a), si no fue localizado pasar al punto b).
a) ¿Duplicado?.- Si el solicitante de empleo fue localizado, se verificará si se encuentra
duplicado en el Sistema de Información. En caso de encontrar a más de un
solicitante de empleo con el mismo nombre y fecha de nacimiento se procederá al
punto 8.5.1.1, de no ser así pasar al punto 8.5.1.2
a.1 Dar de baja Solicitante.- En caso de que el solicitante de empleo se encuentre
duplicado en el Sistema de Información, el ejecutivo deberá corroborar con él, cuál
es el registro correcto y proceder a informar a su supervisor para que éste de baja
el(los) registro(s) incorrecto(s), una vez realizada esta labor pasar al punto a.2
a.2 Verificar datos generales.- Una vez localizado el registro del solicitante de
empleo en el Sistema de Información, el ejecutivo deberá solicitarle le
corrobore su dirección y número telefónico e informarle los datos que tenemos
registrados de escolaridad y edad, para que en el caso de que los datos
asentados no sean correctos se realicen las modificaciones pertinentes en el
Sistema de Información y se guarden antes de pasar a la vinculación con
opciones de empleo. Si el solicitante de empleo indico que llama por primera
vez el ejecutivo deberá informarle que se encontró un registro con sus datos y
solicitarle se les corrobore para contar con información fidedigna de los
usuarios del programa.
b) Corroborar Nombre.- Si el solicitante de empleo no fue localizado, el ejecutivo deberá
verificar la forma correcta de escribir su nombre y/o apellido paterno y proceder a
buscarlo nuevamente en el Sistema de Información.
b.1 Localizar registro.- Si el ejecutivo localiza en esta nueva búsqueda al solicitante
de empleo, regresar al punto anterior en caso de no localizarlo procederá a
registrar a la persona que está llamando.
Registro del Solicitante de Empleo
En caso de que el solicitante de empleo no haya sido localizado en el Sistema de
Información se procede a darlo de alta solicitándole los siguientes datos:
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . . permítame tomar algunos datos para que con ellos
podamos orientarlo adecuadamente en las opciones de empleo
posibles.
¿Por qué medio se entero de Servicio?
Usuario: . . . .
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . . me indica su nombre propio completo, por favor(en caso
de tener duda de cómo escribirlo, preguntar al usuario).
Usuario: . . . .
Al finalizar la captura de la información el ejecutivo deberá verificar con
el usuario que los datos registrados sean correctos y que no se hayan
cometido errores ortográficos o mecanográficos, además de que al
escribir la dirección del solicitante de empleo utilice la abreviación No.
DDD, donde DDD es el número correspondiente en lugar de # o
cualquier otro que pudiera ocurrírsele.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . .permítame corroborar que haya escrito bien sus datos para
empezar a buscarle opciones de empleo. Su nombre completo es …(verificar con el
usuario todos los datos)
Para efectos de identificación y seguimiento, antes de guardar la información en la base
de datos, el Sistema de Información le asignará una clave única de 16 caracteres para
cada solicitante de empleo de manera automática, mediante la cual se le puede dar
seguimiento de cuantas ocasiones ha sido atendido, quien lo ha atendido, a donde ha
sido enviado y en su caso si se ha colocado en alguna opción. La clave se genera de la
siguiente forma:
1° carácter la primera letra del apellido paterno.
2° carácter la primera vocal a partir del segundo carácter del apellido paterno, si no
tiene se toma “X”
3° carácter la primera letra del apellido materno.
4° carácter la primera letra del nombre propio (excepto los nombres de José o
María, que no se consideran al formar la clave).
5° y 6° dígitos corresponden al año de nacimiento.
7° y 8° dígitos al número correspondiente al mes de nacimiento.
9° y 10° dígitos al día de nacimiento.
11° carácter corresponde al género del solicitante (H) hombre (M) mujer.
12° carácter corresponde a la primera consonante a partir del segundo carácter del
apellido paterno.
13° la primera consonante posterior al primer carácter del apellido materno.
14° la primera consonante posterior al primer carácter del nombre
15° y 16° número consecutivo para el caso en que se repitan los criterios de los
puntos anteriores y se traten de personas distintas.
Cabe señalar que en los casos en que el solicitante solamente cuente con un apellido
éste será considerado como el apellido paterno, por lo cual en los caracteres 3° y 13° se
incluirá una X; si el solicitante se llama José o María y no tiene un segundo nombre, el
sistema asignara una X en los caracteres 4° y 14°, de igual manera en el caso de que
alguno de los apellidos contenga la letra Ñ como primera consonante después de la(s)
primer(as) letra(s) ésta será substituida por la letra X. Por último, cuando las primeras
cuatro letras del folio formen una palabra altisonante, la primer vocal será substituida por
una letra X.
Vinculación del Solicitante
Una vez guardada la información general del solicitante de empleo, si es un usuario que
ha llamado con anterioridad, el ejecutivo deberá preguntarle si desea que se busquen
opciones en el área que había solicitado anteriormente o en alguna otra; si es un usuario
que llama por primera vez, deberá preguntar la información correspondiente con el
siguiente diálogo sugerido:
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) … ¿me podría indicar en que ocupación se ha
desempeñado o en cuál desea que le busquemos opciones?.
Usuario: . . . .
El ejecutivo clasificará al solicitante en una ocupación que sea congruente con
la Escolaridad y los Conocimientos o Habilidades que posea.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . . ¿cuánto tiempo se ha desempeñado en esta ocupación?
Usuario: . . . .
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . . ¿cuál es el salario que pretende obtener mensualmente en
esta ocupación?
Usuario: . . . .
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..) . . . me indica por favor ¿Qué conocimientos o habilidades
tiene?
Usuario: . . . .
El ejecutivo deberá asegurarse que el usuario precise con claridad los conocimientos y
habilidades con que cuenta para desempeñar el puesto y/o que conozca las actividades a
realizar en la ocupación que requiere.
Con esta información el ejecutivo procederá a la vinculación del solicitante de empleo con
las vacantes en las cuales cubre el perfil y le interesan.
¿Hay opciones de empleo?
Con los datos proporcionados, el ejecutivo procederá a buscar en el Sistema de
Información las vacantes que empaten con el perfil laboral del solicitante de empleo, en el
tiempo que tarda el Sistema de Información en mostrar las vacantes, si el solicitante de
empleo llama por primera vez el ejecutivo hará la siguiente invitación:
Sr. (a, ita)……………….. Lo(a) invitamos a que conozca nuestra página
www.observatoriolaboral.gob.mx donde encontrará información relacionada
con el mundo laboral, en caso de no contar con Internet a los centros de
intermediación laboral con que contamos en el Servicio Nacional de Empleo.
En caso de que el usuario lo solicite el ejecutivo deberá proporcionar la ubicación del
CIL más cercano al domicilio del buscador de empleo.
Una vez que el Sistema de Información le mostró vacantes, el ejecutivo proporciona la
información y en caso de no encontrar ninguna vacante en la ocupación solicitada ni en
otra alterna lo invita a que vuelva a llamar, para lo cual se recomienda utilice el siguiente
diálogo:
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… por el momento no tenemos una opción de acuerdo a su
perfil, sin embargo ya contamos con su registro. Además lo invito a que
nos vuelva a llamar el día que guste, ya que nuestras vacantes están
actualizándose continuamente o que adquiera el periódico Ofertas de
Empleo el cual es gratuito y lo puedo adquirir en............. o bien si
cuenta
con
Internet
puede
acceder
a
nuestra
página
www.empleo.gob.mx., en caso de no contar con Internet puede acudir a
la Delegación… que es la más cercana a su domicilio a nuestra Bolsa
de Trabajo. (Esta información proporcionarla con la información que
cuenta de estos programas)
Informa Opciones
Después de que el ejecutivo capturó la información ocupacional del solicitante de empleo,
si hay vacantes que requieran personal con las características del solicitante de empleo
serán mostradas en lista en el Sistema de Información, empezando con las vacantes que
se ubiquen en la misma delegación o municipio del solicitante y ordenadas por salario del
más alto al más bajo. Posteriormente se mostrarán las vacantes ubicadas en otras
delegaciones o municipios ordenadas alfabéticamente, y dentro de una misma delegación
o municipio siempre comenzarán con la que ofrece el salario mayor a la de menor salario.
El ejecutivo deberá proporcionar al solicitante de empleo las opciones que le quedan más
cerca de la delegación o municipio donde se ubica su domicilio (auxiliándose para ello con
el mapa con que cuenta en su estación de trabajo), verificando que cumpla con los
requisitos que pide la vacante. En aquellas vacantes donde el solicitante de empleo
cumpla con todos los requisitos el ejecutivo deberá proporcionar como mínimo la siguiente
información:
Lugar donde se desempeña la vacante
Sueldo ofrecido
Horario de trabajo
Requerimientos y observaciones de la vacante
Maneja Objeciones
Si se presentara el caso de que el ejecutivo ya le dio más de tres opciones de empleo o
las que encontró en el Sistema de Información y el usuario no se interesa por ninguna,
aplicará el diálogo que corresponda con la situación que se le presenta, que puede ser:
Salario Menor al requerido.- Si el salario que pide el solicitante de empleo es mayor al
ofertado en las vacantes disponibles
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… por el momento la opción que tengo le ofrece un
salario menor al que usted pretende.
Usuario: No me interesa esa opción.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic..)… permítame comentarle que usted podría tomar
esta opción y una vez dentro de la empresa y de acuerdo a su desempeño
usted podría negociar un aumento de salario o bien posicionarse como la
mejor opción, ante una vacante de nivel superior al suyo, recuerde que estar
dentro genera nuevas opciones, con lo cual su remuneración sería
consecuentemente mayor.
Ocupación alterna, elegida por el solicitante de empleo
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… Por el momento solo cuento con la vacante en
(ocupación.
Usuario: No es lo que le pedí.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… Es importante tomar en cuenta que la situación
actual del país atraviesa por una etapa donde la demanda de
empleo es mayor que las vacantes, en este momento le estoy
ofreciendo la que de acuerdo a su perfil laboral se acerca más a lo
usted solicita y de esta manera poderlo ayudar a encontrar
empleo.
Usuario: No me interesa.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… Por el momento no hay ninguna vacante de
acuerdo a su perfil, sin embargo usted puede darme otra ocupación en la que
pudiera desempeñarse.
Usuario: Solo me he desempeñado en la ocupación anterior.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… ¿alguna ocupación en la que le gustaría
desempeñarse? La base de datos que manejamos también cuenta con
vacantes donde no es necesaria la experiencia que tenga en determinada
ocupación, es por eso que lo invito a realizar una búsqueda con algún otro tipo
de actividad.
Ocupación alterna, sugerida por el ejecutivo, para lo cual deberá utilizar el diálogo que
se adecue a la situación que se plantea con el solicitante de empleo.
Diálogo 1
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… por el momento no hay ninguna vacante de
acuerdo a su perfil, sin embargo yo le sugiero buscar en el área
de__________.
Usuario: No me interesa esa área.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)…es importante tomar en cuenta que con esta
opción sus posibilidades de encontrar trabajo se ampliarían. (todo
de acuerdo a perfil)
Diálogo 2
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… por el momento no hay ninguna vacante de
acuerdo a su perfil, sin embargo usted puede elegir alguna ocupación alterna.
Usuario: No se qué ocupación.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)… De acuerdo a su perfil, yo le recomiendo la
ocupación __________. (Con base en el análisis del ejecutivo y a
realizar preguntas acerca de su experiencia laboral en distintos
campos).
Proporciona Datos de Contacto
Una vez que el solicitante de empleo se ha interesado por una vacante en particular, el
ejecutivo deberá proporcionar los datos que a continuación se enlistan, para que el
solicitante de empleo pueda ponerse en contacto con la vacante que le interesó:
Nombre de la persona de contacto
Número de teléfono, mail o dirección (de acuerdo al medio de contacto que
aparezca en el Sistema de Información)
Días y horario de la entrevista
Información complementaria de la vacante
El ejecutivo deberá proporcionar tres opciones de empleo como máximo, si el solicitante
de empleo le requiere un número mayor le deberá solicitar verifique las opciones que se le
están proporcionando y en caso de requerir más vacantes informarle que puede volver a
llamar las veces que desee.
Cierra la Llamada
Una vez que el ejecutivo brindó la información requerida por el usuario, deberá
preguntarle si desea algo más, para lo cual se sugiere el siguiente diálogo.
Ejecutivo: (Sr. Srita. Lic...)... espero que esta información le sea de utilidad.
¿Le puedo ayudar en algo más?
Usuario: 1) Sí
2) No.
Si el usuario indica que si, el ejecutivo lo atenderá de acuerdo con sus requerimientos
considerando los lineamientos de operación del Programa.
Una vez que el solicitante de empleo ya no requiera información adicional cerrará la
llamada con la siguiente frase: El Servicio Nacional de Empleo agradece su llamada, que
tenga un buen día, le atendió Nombre y Apellido del Ejecutivo.
ATENCIÓN A EMPRESAS
Establece los criterios que deberá seguir el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo para la
atención que proporciona a los empresarios y para el registro de las ofertas de empleo en
el Sistema de Información.
Políticas de Atención
Para que el oferente de empleo sea atendido se requiere:
 Proporcione con veracidad la información de los requisitos que deben cubrir los
solicitantes para ocupar las vacantes que oferta y las prestaciones que ofrece.
 Proporcionar la información que se le requiera en el seguimiento y observar los
procedimientos de trámite establecidos.
 Informe cuando su oferta de empleo ya no se encuentre disponible, ya sea porque
se ocupo o porque se cancelo, a efecto de tener una mejor calidad en el servicio
que proporciona el SNE.
 Preferentemente proporcione todas las prestaciones de ley. En caso de no ser
factible deberá proporcionar sueldo base mayor o igual al mínimo en la región y
cuando menos otras dos prestaciones de Ley (vacaciones, aguinaldo, reparto de
utilidades, días de descanso, servicio médico).
No se proporcionará el servicio, en los casos siguientes:
 El oferente de empleo falsee o haya falseado deliberadamente información de
importancia relativa con los requisitos para cubrir la vacante o las prestaciones
otorgadas.
 Proceder con evidente informalidad o desinterés en cuanto a informar la situación
que guardan las ofertas de empleo registradas cuando solicitó el servicio.
 No otorgar al trabajador las prestaciones ofrecidas cuando registro su vacante,
salvo que comunique dicha modificación con oportunidad al SNE y que dicha
modificación cumpla con los requisitos del SNE para brindarle atención.
 El oferente de empleo ofrezca un trabajo doméstico, debido a que las vacantes
que promueve el Servicio Nacional de Empleo deben garantizar al trabajador que
recibirá las prestaciones indicadas en la Ley Federal del Trabajo.
Para la atención de la llamada telefónica el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo debe ser
asertivo, realizando preguntas a las empresas que le permitan conformar adecuadamente
el perfil de la vacante, asesorando al usuario para la conformación idónea de su vacante,
cuidando de no inducir las respuestas.
Para la captación de las ofertas de empleo se tienen dos mecanismos, uno que sea el
oferente quien llame para que se le proporcione el servicio para lo cual se podrá utilizar el
siguiente diálogo:
Ejecutivo: Gracias por llamar al Centro de Atención del Servicio Nacional de Empleo,
buenos (Días, Tardes o Noches) le atiende......... (Nombre y apellido). ¿Con quién
tengo el gusto?
Contacto: (Sr. Lic. Dr.) Nombre del usuario.
Ejecutivo: (Sr. Lic. Dr.). ............... ¿En qué podemos servirle?
Contacto: (1) Deseo dar de alta una (varias) vacante.
(2)Deseo dar de baja una vacante.
(3)Información de otros programas de la STPS
Para el caso (1) seguir lo indicado en el apartado para Registro de Ofertas de Empleo,
para el (2) debe seguirse lo indicado en el apartado correspondiente al Seguimiento de
vacantes, para el (3) proporcionarle la información que le fue brindada en la capacitación.
Otro mecanismo para la captación es la promoción del programa para lo cual se puede
utilizar el siguiente diálogo:
Ejecutivo: Buenos (Días, Tardes o Noches) le llama (Nombre y apellido del Ejecutivo
y/o Consejero) del Centro de Atención a Empresas del SNE para juntos encontrar el
personal que su empresa requiere.
¿Con quién tengo el gusto?
Contacto: (Sr. Lic. Dr.) Nombre del usuario.
Ejecutivo: (Sr. Lic. Dr.) ............... ¿Conoce los Programas que ejecuta el SNE?
Contacto: (1) Si (se procede a ofrecer el servicio)
(2)No
Ejecutivo: (2) (Sr. Lic. Dr.)................ el SNE en conjunto con la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social tiene entre sus propósitos la vinculación laboral, es por eso que podemos
atender y canalizar candidatos a las vacantes de trabajo que las empresas tengan
disponibles; todo esto sin costo alguno. Si en este momento usted tiene alguna o algunas
vacantes disponibles con gusto la podemos integrar al sistema de información del Servicio
por Teléfono y se procederá a enviarle candidatos adecuados para cubrirla(s) en el menor
tiempo posible.
Enseguida el ejecutivo ofrece el servicio:
Ejecutivo: (Sr. Lic. Dr.). ............... ¿Desea que incorporemos alguna vacante que
tenga disponible en este momento, o si lo prefiere también nos puede enviar la
información vía correo electrónico o fax, o bien si requiere le podemos proporcionar
otra información del Programa.
Contacto: (1) Deseo dar de alta una (varias) vacante.
(2)Por el momento no deseo dar de alta una vacante.
(3)Requiere mayor Información.
Ejecutivo: (2) Bien (Sr. Lic. Dr.).............. Muchas gracias por tomar la llamada y en caso
de usted necesite personal para su empresa nos ponemos a sus órdenes en el teléfono
__________ en un horario de _______ horas de lunes a viernes y con gusto lo
atenderemos.
(Sr. Lic. Dr.) ................... si cuenta con Internet, lo invitamos a que visite nuestra página
www.empleo.gob.mx., donde también podrá registrar su(s) vacante(s) y buscar y
seleccionar a los candidatos en nuestra base de datos que considere adecuados para
cubrirla(s).
Para el caso (1) seguir lo indicado en el apartado para Registro de Ofertas de Empleo y
para el (3) proporcionar la información que le fue proporcionada en la capacitación.
Registra Oferta de Empleo
Cuando la empresa indica que desea dar de alta una vacante, el Ejecutivo y/o Consejero
de Empleo deberá verificar si la empresa está registrada; para preguntar a la persona que
llama se sugiere que utilice el siguiente diálogo:
Ejecutivo: (Sr. Lic. Dr.). ............... ¿su empresa ya se encuentra registrada con
nosotros?
Contacto: (1) Sí.
(2)No.
¿Encontró empresa? - Si la persona de contacto dice que SÍ está registrada se procede
a realizar la búsqueda de la empresa en el Sistema de Información, preguntando al
usuario cuál es el nombre o razón social de la empresa que tenemos registrada.
¿Está vigente? - Si la empresa es localizada y está vigente en el Sistema de Información
de SNE por Teléfono, se verifica que no se encuentre duplicada.
Baja Empresa - En caso de que la empresa se encuentre duplicada en el Sistema de
Información, el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo corrobora con el empresario cuál es el
registro correcto y procede a depurar el (los) incorrecto (s) del Sistema de Información.
Revisa motivo de baja - Si la empresa es localizada y está dada de baja en el Sistema
de Información, se verifica cuál es la causa para saber si se puede proporcionar el
servicio. En caso de que la baja sea por datos de contacto incorrectos (teléfono, mail o
nombre de contacto), teléfono fuera de servicio o no contestan el teléfono, procede a
reactivar la empresa en el Sistema de Información y pide al usuario nos corrobore sus
datos.
Notifica que no puede prestar el servicio - Si el motivo de baja es por queja de
solicitante de empleo por fraudulenta o por incumplimiento de lo ofertado al registrar su
vacante, el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo informa al empresario que no se le puede
brindar el servicio ya que hemos recibido quejas de solicitantes de empleo y se concluye
la llamada.
Corrobora datos de la empresa - Si la empresa se encuentra vigente, el ejecutivo
solicita al empresario, que corrobore sus datos como dirección, e-mail y teléfono y verifica
que la actividad económica donde fue clasificada corresponda al giro de la empresa. En
caso de que los datos asentados sean incorrectos se realizan las modificaciones en el
Sistema de Información y se guardan.
Verificar con una cadena más pequeña - En caso de no localizar el nombre de la
empresa, verifica en el Sistema de Información buscando el nombre con una cadena más
pequeña de caracteres o pide al usuario le informe como se escribe el nombre de su
empresa.
Buscar por nombre, teléfono y dirección
Si el usuario dice que es la primera vez que llama, el ejecutivo y/o Consejero de Empleo
busca en el Sistema de Información para verificar que realmente no esté registrada o que
no esté dada de baja por fraudulenta, la búsqueda se realiza por nombre de la Empresa,
Teléfono y dirección.
Registrar Empresa
En caso de que la empresa no haya sido localizada, el ejecutivo procede a registrarla,
solicitando al empresario los siguientes datos: ¿Por qué medio se entero de SNE por
Teléfono? (Solo si ya conocía el programa), Nombre o razón social de su empresa, giro o
actividad económica a la que se dedica la empresa, correo electrónico (si tiene),
teléfono(s), domicilio y número de empleados.
Una vez que se guarda la información el Sistema de Información de SNE por Teléfono le
asigna un folio de manera automática, el cuál es único para cada empresa y es la
referencia del Sistema para las vacantes que ha proporcionado la empresa que se desee
verificar.
Buscar Vacante
El Ejecutivo y/o Consejero de Empleo antes de registrar una vacante debe corroborar en
el módulo de vacantes que la vacante que están solicitando no esté registrada en el
Sistema de Información de SNE por Teléfono.
Actualizar datos de la vacante - Si la vacante se localiza en el Sistema de Información
corrobora con el empresario y si se trata de la misma vacante el Ejecutivo y/o Consejero
de Empleo debe verificar todos los campos de información para asegurarse que el registro
este actualizado.
Registrar Vacante
En caso de que el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo no localice una vacante con las
mismas características de las que se está ofertando, se procede a dar de alta solicitando
a la empresa los siguientes datos: Puesto que está ofreciendo, en que delegación o
municipio o zona se desempeñará la vacante, conocimientos y habilidades requeridos
para ocuparla o en su defecto las actividades que va a realizar,
número de plazas ofrecidas, salario mensual ofrecido, días a laborar, horario de trabajo;
Requisitos para cubrir la vacante, como son: experiencia, escolaridad, especialidad (si
aplica), edad preferente, genero, estado civil, si acepta discapacitados, el tipo de
discapacidad que acepta; Etc.), datos de la entrevista, como son: nombre del contacto o
entrevistador, días y horario de entrevista y medio preferente de contacto, algunas
observaciones como; si desea que su vacante se publique en el periódico Ofertas de
Empleo, tipo de vacante y vigencia de la misma.
Para dar de alta la vacante el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo debe asegurarse de lo
siguiente:





No se cobre al solicitante de empleo por ningún concepto, ni se le venda material
para ingresar a trabajar.
Asegurarse que el salario mensual ofrecido sea mayor o igual al salario mínimo
vigente en la zona de trabajo y si el pago es a base de comisiones deberá ofrecer
salario base que cumpla con este requisito.
Verificar que el Puesto ofrecido sea acorde a la Ocupación en la que lo está
clasificando y que sea congruente con la Escolaridad requerida y las actividades
que va a realizar.
El usuario precise con claridad los requerimientos de conocimientos y habilidades
para desempeñar el puesto y/o las actividades a realizar en el puesto.
Validar si acepta personal con alguna discapacidad (dependiendo del puesto
requerido)


Preguntar si desea que su vacante se publique en el periódico Ofertas de Empleo
(explicándole la fecha en que se publicaría su vacante y que está sujeto a la
disponibilidad de espacio en el periódico)
Verificar que la captura no tenga errores ortográficos y mecanográficos y que
además utilicen los siguientes estándares:
Número = Abreviar No. DDD, donde DDD es el número correspondiente
Sociedad Anónima de Capital Variable = Abreviar S.A. de C.V.
Sociedad de Responsabilidad Limitada = Abreviar S. de R.L.
Cuando utilicen paréntesis no dejar espacio entre el paréntesis y la primera
palabra, así como entre la última y el cierre de paréntesis (Ejemplo).
Nombre del puesto: deberá reflejar las actividades a realizar y se debe escribir de
la siguiente manera:
Singular y que indique el género, ejemplo: costurera, enfermera,…, en caso de
indistinto se escribe entre paréntesis el género complementario, ejemplo: vendedor
(a), enfermero (a).
Sin utilizar abreviaturas
Sin puntos al final del nombre
Usar diéresis cuando se requiera
En los puestos de incidencia general, tales como: ayudante general, obrero
general, vendedor, demostrador, entre otros, especificar entre paréntesis el área
para la que se requiere, ejemplo: ayudante general (almacén),
En el caso de guardia de seguridad, no utilizar elemento de seguridad,
No anotar observaciones en este campo es sólo para el nombre del puesto
Para repartidor en motocicleta o bicicleta, escribirlos completos no poner moto ni
bici,
Para chofer de camión o camioneta de ciertas toneladas, especificarlas con
número, ejemplo: 3 1/2 ton.
Nombre del contacto: el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo debe verificar con la
persona que le llama cuál es la forma correcta de escribir su nombre y capturarlo
completo incluyendo título (título abreviado), si hay más de un contacto, escribir en primer
lugar el que esté más disponible para contestar las llamadas de los solicitantes de empleo
y lo separa del segundo mediante un guión, en este caso si se requiere abreviar poner
sólo la inicial del segundo apellido, en caso de que los dos tengan la misma profesión,
indicarlo en cada uno, ejemplo: Lic. XXX - Lic. XXX no poner Lics. XXX y XXXX; en este
campo tampoco deben agregar puntos al final del nombre.
Al finalizar la captura de la información el ejecutivo debe verificar con la persona que está
proporcionando la vacante que todos los datos registrados son correctos.
Una vez que se guarda la información el Sistema de Información de SNE por Teléfono le
asigna un folio de manera automática, el cuál es único para cada vacante y nos sirve de
referencia en el Sistema de Información para seguimiento, envíos realizados y si procede
personas colocadas.
Si la empresa lo requiere, siempre y cuando la empresa no sea una bolsa de trabajo, el
Ejecutivo y/o Consejero de Empleo envía un listado de candidatos que cubran el perfil
requerido por la vacante que no exceda de 10 candidatos por plaza ofertada.
¿Otra vacante a dar de alta?
Al concluir el registro de la vacante, el ejecutivo le pregunta a la empresa si desea algún
otro servicio para lo cual se sugiere el siguiente diálogo:
Ejecutivo: Sr.........la (s) vacante (s) ya está(n) dada(s) de alta en el sistema espero que
sea (n) cubiertas lo más pronto posible.
¿Le puedo ayudar en algo más?
En caso de que requieran dar de alta otra vacante, seguir lo indicado en el Registro de
Vacante.
Agradece la Llamada
Antes de concluir la llamada el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo le informa a la empresa
que si cuenta con Internet, puede visitar nuestra página www.empleo.gob.mx., donde
también podrá registrar su(s) vacante(s) y seleccionar a los candidatos que considere
adecuados para cubrirla(s).
El Ejecutivo y/o Consejero de Empleo debe cerrar la llamada con la siguiente frase: Que
tenga un buen día, le atendió... (Nombre y apellido).
Seguimiento de Ofertas de Empleo
Establece los criterios que deberá seguir el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo para la
verificación de las vacantes registradas en el Sistema de Información con el fin de
mantener la vigencia de la información que tenemos registrada.
Hay dos fuentes para dar seguimiento a las vacantes: una es las vacantes caducas y la
otra es el registro de quejas de vacantes. La primera se obtiene del mismo sistema de
información y la segunda de las quejas de los solicitantes de empleo que llaman al 01 800
registradas en formato FORDIO-02-05
El Responsable del registro de ofertas en el Sistema de Información en cada Servicio
Nacional de Empleo ingresa al Sistema de Información, y en el modulo de Vacantes
Caducas verifica el número de vacantes cuya fecha programada de atención ha vencido,
a fin de asegurarse de que se de seguimiento a las vacantes que aparecen en el listado.
Asimismo en caso de que se reciban quejas de solicitantes de empleo le serán enviadas
vía correo electrónico en el formato FORDIO-02-05 a fin de que revise el número de
vacantes reportadas y se asegure de que sean verificadas y actualizadas el mismo día
hábil en el Sistema de Información.
Para realizar el seguimiento se debe corroborar que las vacantes de una misma empresa
sean revisadas por una sola persona, es decir que no tengan que hablar dos Ejecutivos
y/o Consejeros de Empleo a la misma empresa.
El Ejecutivo y/o Consejero de Empleo debe corroborar en el Sistema de Información qué
otras vacantes tiene la empresa que aparece con vacantes caducas o en el reporte de
vacantes ocupadas para que al contactarse con el empresario verifique la disponibilidad
del total de las vacantes que están registradas en el Sistema de Información. Para esta
labor se sugiere utilizar el siguiente diálogo:
Ejecutivo: Buenos días (tardes) Sr. (Srita.), ¿hablo a __________________ (nombre o
razón social de la empresa)?
Empresa: (1) Si
(2) No
Dar de baja la empresa
En caso de no ser la empresa a la que se está llamando, el Ejecutivo y/o Consejero de
Empleo debe verificar si el número que marcó es el que está registrado en el Sistema de
Información y en caso de ser así, verifica si la empresa cuenta con-correo electrónico para
que pueda enviarle un mensaje solicitando corrobore la información de sus vacantes y su
número telefónico y procede a dar de baja la empresa en el Sistema de Información por
tener el número telefónico equivocado; en cuanto reciba la información actualizada de la
empresa, corrobora el número telefónico y reactiva las vacantes que dio de baja para
actualizar la información que le están proporcionando.
En caso de que la empresa no cuente con correo electrónico el Ejecutivo y/o Consejero
de Empleo procede a dar de baja la empresa en el Sistema de Información SNE por
Teléfono por tener el número telefónico equivocado; en cuanto vuelva a llamar la empresa
la reactiva y corrobora el número telefónico y posteriormente reactiva las vacantes que la
misma solicite.
Verificar Vacante
El Ejecutivo y/o Consejero solicita hablar con la persona de contacto establecida en la
vacante para verificar la situación de la misma (vigente, ocupada o cancelada), para lo
cual se sugiere utilice el siguiente diálogo:
Ejecutivo: (Sr., Srita.), sería tan amable de comunicarme con el Sr. (Srita., Lic.)
__________________(nombre del contacto)
Empresa: Quién le llama
Ejecutivo: ______ (nombre y apellido del ejecutivo) ejecutivo y/o consejero del SNE.
Empresa: (1) Un momento,
(2) No se encuentra, salió de vacaciones, no se presento
(3) Esta en entrevista
Ejecutivo: (1) ¿Sr. (Srita., Lic.)?. _____?
(2, 3) Habrá alguien más que me pueda atender.
Contacto: (1) Para servirle. Buenas Tardes
Empresa: (2,3) Claro, le atenderá el Lic. _____.
Ejecutivo: (1) Le llamo para verificar la vigencia de las vacantes que amablemente
nos oferto.
(2, 3) Lic. _____, mi nombre es ______, le llamo del SNE para verificar la
vigencia de las vacantes que amablemente nos oferto el Sr. _________,
usted podría ayudarme.
Contacto: ¡Claro!, cuáles son las vacantes que tiene registradas.
Ejecutivo: Actualmente tiene __ vacante(s) registradas con nosotros, ¿me podría
indicar si la vacante ________ con __ plaza(s) sigue vigente o ya se ocupo?
Contacto: (1) Aun sigue vigente
(2)Ya está ocupada
(3) Se canceló
Corroborar Datos - Para el primer caso, el Ejecutivo y/o Consejero que la vacante
continua vigente, debe corroborar con el contacto todos los datos de la vacante para
asegurarse que el registro del Sistema de Información esta actualizado y le pregunta
al contacto cuanto tiempo desea que se mantenga su vacante en el Sistema de
Información, además verifica que cumplan con las características solicitadas en el
apartado correspondiente al Registro de Ofertas de Empleo.
Registrar Colocación - Para el segundo caso, el Ejecutivo y/o Consejero debe
solicitar al contacto la información relacionada con la colocación para lo cual se
recomienda utilizar el siguiente diálogo:
Ejecutivo: ¿Me podría decir por qué medio se ocupo?
Contacto: (1) Llego por el SNE
(2) Me lo enviaron ustedes por cartera
(3) Otro (agencia de colocación, periódico,…)
Para los casos 1 y 2 el Ejecutivo y/o Consejero pregunta al contacto: nombre
de la(s) persona(s) que se coloco(aron), la fecha de colocación y que le
pareció el servicio; para el caso 3 únicamente le pregunta al contacto la fecha
de colocación y que le pareció el servicio. Lo anterior debe registrarse en el
Sistema de Información de SNE por Teléfono.
Cancelar Vacante - Cuando le informan al ejecutivo que la vacante está cancelada,
deberá preguntar al contacto que le pareció el servicio y registrarlo en el Sistema de
Información de SNE por Teléfono.
Nueva llamada
Cuando no se localiza a la persona de contacto y quien contesta no puede proporcionar
información de la vacante, el Ejecutivo y/o Consejero pregunta a qué hora puede localizar
a quien pueda corroborar los datos de la vacante; con base en la información que le
proporcionen programa una nueva llamada a la empresa.
Cancelar Vacante
En caso de no localizar a quien proporcione información de las vacantes en la empresa en
tres ocasiones consecutivas en los horarios indicados por la empresa, el Ejecutivo y/o
Consejero procede a registrar el seguimiento en el Sistema de Información, el cual de
manera automática dará de baja la empresa con todas las vacantes que tenga vigentes
en ese momento.
Cierre de Llamada
Si se logra contactar con la empresa y después de haber verificado todas las vacantes, el
ejecutivo debe verificar si la empresa tiene vacantes para ofertar en ese momento.
Ejecutivo: Sr.........la (s) vacante (s) que nos ofertó ha(n) sido actualizada(s) en el sistema
de información, ¿Le puedo ayudar en algo más?
En caso de que en ese momento requieran dar de alta vacantes, el Ejecutivo y/o
Consejero debe registrarlas siguiendo las indicaciones del apartado correspondiente al
Registro de Ofertas de Empleo.
Para cerrar la llamada, el Ejecutivo y/o Consejero debe utilizar la siguiente frase: El
Servicio Nacional de Empleo agradece su participación que tenga un buen día, le
atendió... (Nombre y apellido del ejecutivo).
Verificación de Vacantes a publicar en el Periódico Ofertas de Empleo
Establece los criterios que deberá seguir el Ejecutivo y/o Consejero de Empleo para la
verificación de las vacantes captadas en el Sistema de Información con que se tiende a
los usuarios del SNE por Teléfono y que se publicarán en el periódico Ofertas de Empleo.
Extraer Información de las Últimas Vacantes Captadas
El responsable del Programa extrae mediante el Sistema de Información las últimas
vacantes captadas que hayan solicitado su publicación en el periódico Ofertas de Empleo,
con el objeto de que antes de ser publicadas sean verificadas por los Ejecutivos y/o
Consejero de Empleo. Se dará prioridad a aquellas captadas desde un día hábil anterior a
la fecha de emisión del reporte hacia días atrás, hasta completar el número aproximado
de registros requeridos por el área responsable de la elaboración del periódico Ofertas de
Empleo (con una variación máxima del 10%).
El archivo que genera el Sistema de Información contiene:
Municipio: Indica el nombre de la Delegación Política o Municipio en donde se
ubica la vacante.
Nombre o Razón social de la empresa: Nombre con que se identifica a la empresa
que ofrece la vacante en el programa SNE por Teléfono.
Escolaridad: La que se requiere para cubrir la vacante
Puesto ofrecido por la empresa y entre paréntesis la carrera requerida para cubrir
la vacante, cuando el nivel de escolaridad sea mayor o igual a carrera comercial o
técnica.
Actividades: Son las acciones que va a realizar en la vacante el candidato a
ocuparla.
AE: Abreviatura del programa Abriendo Espacios, significa que la vacante acepta
candidatos con capacidades diferentes.
Siglas: Son las iniciales o abreviaturas de la Delegación Política o Municipio en
donde se va a laborar.
Horario de Trabajo: Indica en que horario se va a desempeñar la vacante.
Edad: Contiene la edad mínima y máxima requerida para la vacante.
Experiencia: Tiempo que se requiere para ocupar el puesto ofrecido por la
vacante.
Género: Que requiere la empresa para el desempeño de la vacante.
Plazas: Se refiere al número de personas requeridas para el puesto ofrecido.
Nombre del(os) Contacto(s): Nombre de las personas con las que se pondrá en
contacto el solicitante de empleo, en caso de que el empresario seleccione como
medio de contacto e-mail o domicilio aparecerá en este campo para que sea
verificado.
Teléfono: Número telefónico que se utilizará para contactar a la empresa, en caso
de que seleccionara como medio de contacto, la vía telefónica.
Operador: Clave del ejecutivo que realizó la última modificación en la vacante.
El responsable de SNE por Teléfono en el SNE realizará la asignación del total de las
vacantes que van en el archivo entre el número de Ejecutivos y/o Consejero de Empleo
designados para su verificación, para lo cual deberá corroborar que las vacantes de una
misma empresa sean revisadas por una sola persona, es decir, que en la distribución no
tengan que hablar dos personas a la misma empresa.
Verificar y Actualizar Vacantes
El Ejecutivo y/o Consejero de Empleo deberá contactarse con el empresario para
corroborar que la(s) vacante(s) se encuentre(n) vigente(s), que el empresario haya
solicitado que su vacante se publique en el periódico Ofertas de Empleo y de cotejar que
los datos registrados en el Sistema de Información cumplan con las características
indicadas en el apartado de Registro de Ofertas de Empleo y que sean los requeridos por
el empresario.
Los campos que requieren de un mayor análisis son:
Puesto: que este escrito en singular, que no sea el nombre de una actividad, que no
tenga algún error ortográfico y/o mecanográfico y en la medida de lo posible
especificar cuando así se requiera el tipo de producto y/o establecimiento del mismo.
Actividades: que reflejan las funciones a realizar en la vacante.
Escolaridad: Es el nivel de escolaridad mínimo requerido por el oferente de la
vacante, cuidar de clasificarla adecuadamente. Por ejemplo puede existir la duda de
que al solicitar un Contador Público, la escolaridad requerida sea de Carrera
Comercial y/o Técnica, que sería la requerida para un Auxiliar Contable, así como
cuando se requiere un profesionista de nivel Licenciatura e indebidamente se
registra como profesional técnico por ser la primera que aparece en el Sistema de
Información.
Plazas: se requiere verificar que no exista algún error de captura, principalmente se
pone mayor atención en aquellos números que exceden en número de cien,
dependiendo del tipo de puesto que se trate.
Nombre del(os) Contacto(s): deberá presentarse el nombre y al menos un apellido
completo, sin faltas de ortografía y cuando se requiera el título del contacto con las
siglas correspondientes (Dr., Sra., Srita., Lic., Psic...).
Número(s) telefónico(s): deberán estar completos, en el caso de no ser locales
deberán presentarse con la clave Lada que les corresponda.
Dependiendo del puesto y si en la vacante no tiene señalado que acepte
discapacitados, en este dialogo se aprovecha para preguntar al contacto la
posibilidad de que pueda aceptar para toda o alguna de sus vacantes
personas con discapacidad. La posibilidad radica en que al menos brinde la
oportunidad a este tipo de población de demostrar sus capacidades para
poderse desempeñar con eficiencia en el mercado de trabajo, de ser positiva la
respuesta se realiza la modificación en el Sistema de Información
Existen los casos en los cuales los Ejecutivo y/o Consejero de Empleo además de realizar
la llamada para la verificación de las vacantes que aparecen en el listado pueden, si así
se requiere en ese momento, dar altas de vacantes (vacantes nuevas que sólo si el
número de registros para el periódico lo permite se podrán incluir en esa edición de
Ofertas de Empleo) y/ o considerar aquellas que no aparezcan en el listado siempre y
cuando se hayan dado de alta en el Sistema de Información y que no hayan sido
publicadas con anterioridad y que se verifique que los datos sean correctos.
Es de suma importancia destacar que existen puntos en donde se requiere de un mayor
análisis y atención, lo cual no quiere decir que los datos que no se citen no sean
importantes, y éstos también deberán corroborarse.
Ejemplos de Puestos: DICE
Operador de Scanner
Cajero
Vendedor
Atención a clientes
Bartender
DEBERÁ DECIR
Operador de Scanner (Informática)
Operador de Escáner (Automotriz)
Cajero de banco,
Cajero de restaurante,
Cajero de tienda de autoservicio
Vendedor de ropa,
Vendedor de artículos deportivos,
Vendedor
de
aparatos
electrodomésticos...
Recepcionista
Gerente de atención a clientes
Ejecutivo Telefónico (ventas)
Bartender (Encargado de bar)