detección de necesidades de capacitación para aplicar

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE MINAS
“DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
PARA APLICAR UN PROGRAMA DE DESARROLLO
DE COMPETENCIAS LABORALES EN OPERADORES
Y MANTENEDORES DE LHD EN MINERÍA”
Rodrigo Alexander Hidalgo Arancibia
2006
RESUMEN
El trabajo, presenta el desarrollo de una de las partes que involucra el
universo de las competencias laborales, como es la Detección de
Necesidades de Capacitación (DNC). Como bien es sabido, la DNC
corresponde a la primera etapa de un proceso de capacitación por
competencias, que tiene como objetivo potenciar el recurso humano,
fundamental para el desarrollo de cualquier empresa.
Por lo tanto, se realiza la búsqueda de estas necesidades en el ámbito de
Operadores y Mantenedores de equipo LHD, elaborado de manera conjunta
con Sandvik, según las competencias que ellos desean obtener de sus
trabajadores y tomando como base el equipo TORO 007.
Según la evaluación realizada de la DNC, se determina que tipo y forma, es
decir, contenidos y metodologías se emplearán en una posterior
capacitación, además, de la rapidez con que se requiere. Así es, como se
intenta disminuir la brecha existente entre lo que saben estos trabajadores y
lo que deberían saber.
SANDVIK
Desde sus inicios, en 1913, Sandvik a tratado de ser el socio estratégico de
las empresas. Es una Compañía de éxito, aceptación y prestigio a nivel
global, con más de 38000 empleados en 130 países y distribuidos en más
de 300 sucursales y localizando su oficina principal en Sandviken, Suecia.
Parte de lo señalado anteriormente, se debe a que ha sabido evolucionar y
desarrollarse a través del tiempo, en las exigencias del mercado. Esta
evolución se hace presente, tanto en los modernos y sofisticados equipos,
como en la preocupación por sus trabajadores.
LHD, TORO 007
Este equipo ha ido desarrollando a la paridad con la minería, es decir, se
han adaptado a los métodos de explotación en cuanto a labores de acceso,
anchos y alturas necesarios de las galerías, capacidad de transporte,
comodidad para los operarios, superficies de terrenos, seguridad (control
remoto), etc.
Dispuesto sobre neumáticos, con un
balde capaz de transportar gran
cantidad de material y potencia
mecánica, que lo han ubicado como
una gran solución en minería
subterránea. En el caso de los TORO
007, puede llenar el balde de manera
rápida y segura, ya que posee gran
fuerza de penetración en el material a
cargar, todo esto hace aumentar la
productividad en el equipo.
MINERIA
La minería está en una
constante transformación, con
el desarrollo de nuevas
tecnologías, la perfección de
técnicas utilizadas por antaño,
así como también, la búsqueda
de nuevas estrategias de
explotación y un sin fin de
cambios dinámicos, que se
aprecian en esta industria.
Todo esto hace, que todas las
personas que están inmersas
en esta actividad se actualicen
constantemente, a través de
mayores
estudios,
mayor
capacitación, interés personal
por informarse, etc.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
La DNC, es la parte principal de cualquier proceso de capacitación. Esto
nos permite conocer las necesidades de aprendizaje existentes en una
empresa a fin de establecer tanto los objetivos como los contenidos de un
plan de capacitación.
Cuando se mencionan las necesidades de capacitación, uno se refiere
específicamente a la ausencia o deficiencia en cuanto a conocimientos,
habilidades y actitudes que una persona ha de adquirir, reafirmar y
actualizar para desempeñar satisfactoriamente las tareas o labores propias
de su actividad o puesto dentro de una organización.
Al realizar una DNC, se detectan las desviaciones o discrepancias entre “el
debe ser” o situación esperada y “el ser” o situación real, lo cual nos permite
identificar respuestas especificas a las siguientes interrogantes:
¿A quién capacitar?, ¿En qué capacitarlo?, ¿Cuándo capacitar?, ¿A qué
profundidad capacitar?
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
Elaboración y diagnóstico
?
Analogía
•Saber que trabajadores requieren de capacitación y en que aspectos
•Identificar las prioridades y profundidad del aprendizaje
•Conocer los contenidos en que se necesita capacitar
•Establecer las directrices de los planes y programás
•Determinar con presición los objetivos de los cursos
•Identificar instructores potenciales
•Optimizar los recursos técnicos, materiales y financieros
•Contribuir al logro de los objetivos de la organización
Causas que motivan a las empresas a solicitar una Detección de
necesidades
Las empresas solicitan una detección de necesidades por alguna de las
siguientes razones: Solución de problemas que afectan a los procesos
productivos, de servicios, de mantenimiento y otros.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
Estructura del modelo
DESARROLLO DE DNC
ETAPA 1
Planteamiento General del Problema
Al comenzar un proceso de capacitación es frecuente que se desconozca la
naturaleza y magnitud de las necesidades de capacitación al interior de una
empresa. El objetivo de esta etapa es recolectar u obtener la información
necesaria, de modo de delimitar los problemas de la empresa y las causas
que lo originan.
De esta manera, Sandvik Mining and Construction, a desarrollado políticas
de mejoramiento en uno de sus mayores recursos, el factor humano. Y
dentro de ello, a determinado evaluar cuales son sus carencias,
debilidades, y así también, sus fortalezas.
Además, SMC pretende cumplir con los objetivos relacionados con la
misión y visión propuestos por la compañía, los que están ligados a ser
líderes del mercado, así como también, mantenerse vigentes o actualizados
en materias tecnológicas y colaborar en la innovación de equipos.
DESARROLLO DE DNC
ETAPA 2
Definición del Ámbito de Investigación
Antes de comenzar la actividad de DNC propiamente tal, es necesario
delimitar el ámbito del estudio de necesidades.
En este mismo aspecto, la DNC es estudiada a nivel Ocupacional e
Individual, tomando en consideración que el estudio es a cada trabajador
que desempeña labores de Mantencion y Operación de los equipos LHD.
ETAPA 3
Recolección de Antecedentes Específicos
El objetivo es identificar el nivel de estudio y recolectar el máximo de
antecedentes para aceptar o rechazar la hipótesis formulada en la primera
investigación. Por lo tanto, se realizo un estudio a nivel de situación crítica,
en el cual se pretende determinar necesidades de capacitación a través del
personal, estableciendo la diferencia entre el grado de conocimientos y
habilidades de cada trabajador versus los conocimientos y habilidades que
requiere en cada una de las tareas.
DESARROLLO DE DNC
ETAPA 4
Determinación de Deficiencias
Obtenida la información (mediante encuesta e informe de supervisor)
acerca del funcionamiento de los operadores y mantenedores de equipo
LHD, corresponde establecer si la deficiencia operacional de la
organización, que se trata de corregir es, en realidad, una deficiencia.
A estas alturas se cuenta con un cúmulo de información que es necesario,
debido a restricciones de tiempo y costo, realizar una "Jerarquización de las
Necesidades Detectadas" y de las áreas a ser capacitadas.
ETAPA 5
Análisis de Deficiencias
Deficiencias: Administración (DA), Personal (DP) y Recursos Físicos (DRF).
En el caso de SMC, se puede señalar que es una DP, avalado por la
información con que se cuenta. En este caso es un problema netamente de
conocimientos.
DESARROLLO DE DNC
ETAPA 6
Elaboración del Informe Final
La última etapa de la Determinación de Necesidades de Capacitación
consiste en: describir la forma en que fue abordada la investigación,
presentar las necesidades localizadas y los procedimientos utilizados para
este fin.
Para SMC, el estudio se realizó en el área y problema antes descritos.
Dentro de las carencias más importantes que se pudieron encontrar y que
se apreciaron fue la falta de conocimiento del equipo. Uno de los factores
que influye en este punto, es que parte del material escrito que poseían
estaba en un idioma no conocido por ellos, además, de una falta de
conocimiento en materias específicas como hidráulica y electricidad.
En base a lo anterior y a otros aspectos que se encontraron en el estudio,
es importante señalar la necesidad de un capacitación, basada en los
puntos encontrados y descritos.
DESARROLLO DE DNC
ETAPA 6
Elaboración del Informe Final
Estos conocimientos serán entregados a través
de 3 manuales de instrucción, los cuales
permitirán conocer de manera puntual el
funcionamiento y operación del equipo LHD.
Estos conocimientos están descritos de acuerdo
a los objetivos planteados en cuanto a un buen
funcionamiento de mantención y operación de
equipos LHD en minería subterránea, talleres o
faena en cualquier actividad que lo requiera,
preventiva, planificada o correctiva.
Además es necesario señalar que aparte de los
conocimientos teóricos que pudiera adquirir un
trabajador, es importante que este se materialice
en terreno.
CONCLUSIONES
Lo primero que hay que señalar es que una DNC es vital para toda
empresa, no importando el tamaño, la actividad o lugar en que se
desempeñe, ya que es necesario que cada empresa conozca cual es la
falencia o carencia que poseen sus trabajadores o las personas que están
bajo su mando.
El hecho de realizar una DNC y una posterior capacitación, traerá no sólo
beneficios a la empresa, sino que también a cada uno de los trabajadores.
Esto aumentará la productividad en los puestos de trabajo en la empresa y
beneficiará el desarrollo individual de las personas. Esto quiere decir, que el
engrandecimiento de la empresa exige un desarrollo óptimo de la labor
individual.
La importancia de realizar una buena DNC, es no caer en el dilema de
capacitar por capacitar, lo que provoca gastos innecesarios, desperdiciar
recursos humanos y materiales, pérdidas de tiempo, entre otros. Por eso se
debe realizar una DNC basada en necesidades reales.