Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA RESERVA DE SERVICIO
TÉCNICO SAMSUNG.
1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO:
La reserva de Servicio Técnico es una opción de atención personalizada
para los usuarios de productos Samsung, en la cual a través de la página de
internet (http://www.samsung.com.co/digiturnos) se puede reservar una cita
en uno de nuestros centros de servicio para ser atendido directamente por
un profesional de Soporte Técnico de Samsung sin tener que esperar
turno*.
La finalidad del servicio consiste en atender eventos en sitio por parte del
personal especializado, y ofrecerle una respuesta respecto de las
novedades presentadas con productos como Celulares, Relojes Inteligentes
(Gear) y Tablets de la marca Samsung que hayan sido adquiridos en
Colombia. Este servicio de reserva de cita no aplica para equipos o modelos
comprados en el exterior.
Las citas pueden programarse para ser atendidas en los Customer Service
Plaza (CSP) de Samsung:
Ciudad
CSP
Dirección
Calle 84
Calle 84 # 13 - 17
Calle 116
Av. 19 # 114 A - 26
Centro Internacional
Cra 10 # 26 - 21
El Poblado
Calle 10A # 35-45
Laureles
AV 33 # 74e – 40
Cali
Versalles
Calle 25 Norte Av. 3A – 39
Barranquilla
Prado
CR 58 # 75 – 58
Bogota
Medellin
2. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
 SOLICITUD DE DATOS PERSONALES Y DEL PRODUCTO
SAMSUNG:
El Consumidor deberá registrar sus datos, los del producto y explicar una
incidencia de la novedad en el portal de internet para acceder a la agenda
disponible. Es importante que la información allí consignada sea fidedigna
puesto que de esto depende la calidad en la prestación del servicio.
Con el registro, el Consumidor acepta de manera expresa, libre y
espontánea el tratamiento de sus datos.
Los datos sólo serán usados y procesados para atender la solicitud que de
manera libre, expresa, y voluntaria ha realizado a través de la página
(http://www.samsung.com.co/digiturnos).
 ASIGNACIÓN DE SERVICIO Y ELECCIÓN DE AGENDA:
El Consumidor podrá solicitar el servicio de acuerdo a sus necesidades, ya
que tendrá la opción de elegir el día, la jornada y la dirección del punto de
servicio de su preferencia para la atención del servicio*.
Después de diligenciados los datos y descrita la incidencia a solucionar, el
sistema confirmará su cita y datos como nombre, ciudad, fecha, hora y
punto de atención a través de un correo electrónico. (Por favor recuerde
exhibir su documento de identificación al momento de arribar al punto de
servicio).
Nota: Si por alguna circunstancia el consumidor requiere cancelar su
cita, es posible modificarla o cancelarla a través del mismo medio. Es
importante que dicha solicitud se haga con mínimo 24 horas de
antelación.
3. TIPOS DE SERVICIO QUE PODRÁ ENCONTRAR:
 SOPORTE TÉCNICO EN GARANTÍA:
Será proporcionado con base en la Ley 1480 de 2011 o Estatuto de
Protección del Consumidor. Se sugiere que haga entrega de la factura de
compra del producto Samsung y copia del certificado de garantía
diligenciado.
 SOPORTE TÉCNICO FUERA DE GARANTÍA:
En estos eventos el consumidor pagará el costo del diagnóstico y acordará
previamente con el punto de servicio el precio total de la reparación, sus
condiciones, exclusiones y plazos de respuesta.
EVENTOS DE FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO O HECHO DE UN
TERCERO QUE AFECTEN LA PROGRAMACIÓN O ATENCIÓN DE SU
SERVICIO:
En estos eventos se podría generar una situación que afecte la atención de
su cita, no obstante SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. tratará de
informarle con la antelación necesaria estas circunstancias.
Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
* Sujeto a disponibilidad técnica y ubicación de los Centros de servicio
técnico de Samsung.
Para mayor referencia lo invitamos a ingresar a los siguientes enlaces:
Aviso Legal: http://www.samsung.com/co/info/legal.html
Política de Privacidad: http://www.samsung.com/co/info/privacy.html
CONDICIONES MÍNIMAS PARA LA ATENCIÓN DE SERVICIO TÉCNICO
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO
AUTORIZADO, dan efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de
2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que les modifiquen y
complementen; lo anterior con el fin de satisfacer las necesidades de los
Consumidores y asegurar la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y
servicios comercializados en el territorio Colombiano.
CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN:
En caso de requerir soporte técnico presencial o en línea, comuníquese a
nuestro Contact Center a la línea gratuita de atención nacional 01 8000 112
112, en
Bogotá D.C. 600 12 72, o desde su celular
#726, también a través de nuestro Chat en Línea las 24 horas del día, 7 días a
la semana en www.samsung.com/co/support.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA:
 Se sugiere al consumidor conservar la factura de compra de su
producto y/ o prueba de dicha transacción comercial. En caso de no
contar con la factura, se adelantará el proceso de validación de
garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
 Sólo están amparados por esta garantía los productos importados al
país por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
 SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. atenderá en garantía
durante el periodo ofrecido,
aquellos productos que presenten
situaciones objeto de reparación durante su uso normal y de acuerdo
a las condiciones, instrucciones y especificaciones contempladas en el
manual de usuario.
 La garantía legal de los productos importados legalmente por
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. es de un (1) año a partir
de su compra o entrega, sin perjuicio de las garantías
complementarias que se detallen para el artículo o repuestos de este.
COPIAS DE SEGURIDAD O BACK UP:
Ni Samsung, ni el Centro de Servicio Autorizado cubren con garantía o se
hacen responsables por pérdida de información, Software, complementos,
memorias, archivos del usuario o contenidos del Consumidor o terceros. El
usuario será el único responsable de respaldar en un dispositivo externo toda
su información previo a solicitar asistencia técnica.
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE:
Es el procedimiento mediante el cual se actualiza la versión interna del sistema
operativo de un producto; su propósito es optimizar el desempeño general del
dispositivo, lo que permitirá que la experiencia del consumidor sea cada vez
mejor y acceda a algunas de las últimas versiones homologadas por el
fabricante.
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. actualiza de forma gratuita todos
los equipos que son entregados en el centro de servicio autorizado durante el
término de garantía, para lo cual es necesario que previo a la intervención
técnica, el consumidor adopte todas las medidas necesarias con el fin de
almacenar una copia personal de sus archivos, programas, información
personal, licencias y otros.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA POSVENTA:

Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.

Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por
personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.

Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al
recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales
deficientes.

Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.

*Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto
como agua, arena, insectos, roedores o similares.

Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos,
inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales ó
provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo,
robo o similares.

Daños ocasionados por la instalación de programas ó virus mal
intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del
producto y/o su funcionamiento normal.

Situaciones ocasionadas por fuerza mayor ó caso fortuito.

Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o
hecho de un tercero.

Uso indebido del bien por parte del consumidor.

No atender las instrucciones de instalación, uso ó mantenimiento indicadas
en el manual de usuario del producto.
Exonerados los modelos cubiertos por el seguro de Mobile Care, ya que
este seguro protege a ciertos modelos por LCD roto y/o humedad. En el
caso del Galaxy S5 no es cubierto por humedad.
Ver Política de Garantía de Mobile Care