procedimiento para acceder al servicio de atencion al cliente

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Los titulares de las tarjetas de crédito emitidas por CMR Falabella podrán acceder al Servicio de
Atención al Cliente (SAC) de CMR Falabella, para presentar consultas y reclamos, personalmente o
por medio de un mandatario autorizado ante notario, que cuente con poder suficiente para el
efecto, en cualquiera de los canales de atención habilitados, a saber:
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Sucursales CMR Falabella: En los mesones de atención propios o ubicados en las tiendas de
Falabella, Sodimac y Tottus.
CallCenter: En la línea de atención al cliente 600 390 6000 las 24 horas del día, 7 días a la
semana
Página Web: Ingresando en www.cmr.cl
Política de consulta y reclamos efectuados en los canales de atención:
1. Para realizar consultas y reclamos, el titular, ya sea personalmente o por medio del
mandatario, deberá suministrar a CMR Falabella, lo siguiente:
a. Nombre y número de cédula de identidad del consultante o reclamante
b. Correo electrónico o número telefónico del consultante o reclamante para dar
respuesta.
c. Exposición de la situación consultada o reclamada, con indicación del monto, si
corresponde.
d. En el evento que el titular actúe por medio de un mandatario, deberá acompañar
el mandato respectivo firmado en notaría.
2. Una vez recibida la información anterior, CMR Falabella hará entregar al titular de un
número de solicitud de servicio con el que él podrá verificar el estado de su consulta o
reclamo
3. CMR Falabella dará respuesta al titular de la tarjeta de la consulta o reclamo. El plazo para
responder el caso será de 10 días hábiles contados desde la fecha de su presentación,
siempre y cuando se haya dado cumplimiento a lo señalado número 1.- anterior.
ANEXO CONTRATO TARJETA DE CREDITO
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29-01-2015 11:30