Unidad 7

Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
UNIDAD TEMÁTICA 7: Telecomunicaciones y redes
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
Concepto de Teleprocesamiento.
Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones.
Topologías y tipos de redes.
Internet: concepto, características, servicios, dominios.
Correo electrónico. World Wide Web. Intranet y Extranet.
Procesamiento en lotes, tiempo real e interactivo. Procesamiento centralizado y distribuido.
Comercio electrónico. Características y tendencias.
7.1) Concepto de Teleprocesamiento
LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES
La computadora puede realizar casi todas las operaciones necesarias en el tratamiento de la
información cuando la misma se encuentra disponible en sus periféricos locales, pero sus
posibilidades son más limitadas en lo referente a la comunicación y transmisión. Y en
muchísimas oportunidades esto es necesario, debido a que la información muy pocas veces se
produce o se necesita en el lugar donde está instalada la computadora, en consecuencia,
debemos transmitirla utilizando diversos medios, que, además de tener características
dispares, pueden requerir su traducción y adaptación a los distintos soportes y/o códigos,
ocasionando problemas derivados del tiempo y la trascripción. Al tiempo se le otorga una
importancia primordial, ya que en medios de transmisión lentos, como por ejemplo el correo,
puede suceder que la información transmitida pierda toda la validez que tenía cuando se
produjo. Por otra parte, mayor será el riesgo de generación de errores si debemos realizar
transcripciones o conversiones para la adaptación de la información, puesto que normalmente
cada traducción trae consigo una posibilidad de pérdida o alteración de los datos.
La solución de los problemas planteados, exige disponer de líneas de comunicación lo más
directas posibles entre los puntos en que se produce la información y el computadora, además
de las que deben existir entre éste y el usuario final que utiliza o requiere los resultados. Esto
supone la creación y el control de todo un sistema de conexiones físicas, que puede llegar a
ser sumamente complejo. A estos sistemas se les denomina: Sistemas de comunicación de
datos, Sistemas de comunicaciones, Teleproceso o Teleinformática.
La palabra Teleinformática está constituida por la contracción de las palabras
telecomunicaciones e informática. En ella se reúnen los aspectos técnicos de ambas
especialidades.
Se puede definir la teleinformática como “la ciencia que estudia el conjunto de técnicas que
es necesario usar para poder transmitir datos dentro de un sistema informático o entre puntos
de él situados en lugares remotos o usando redes de telecomunicaciones”.
Lo que se intenta con la teleinformática es lograr que una computadora pueda dialogar con
equipos situados geográficamente distantes, reconociendo las características esenciales de la
información como si la conexión fuera local, usando redes de telecomunicaciones.
El intercambio de información entre los elementos informáticos por vías específicas, entre
las que destaca la telefónica, es una de las posibilidades más interesantes de la Informática
moderna, hasta el punto de haber dado lugar a una nueva ciencia: la Telemática, que se
considera hija de la Telecomunicación y la Informática.
Página 1 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
La telecomunicación es la transmisión de palabras, sonidos, imágenes o datos en forma de
impulsos o señales electrónicas o electromagnéticas a través o utilizando distintos medios.
HISTORIA DEL TELEPROCESO
Las comunicaciones a distancia vieron su primera concreción con el telégrafo de
Samuel Morse, cuya idea comienza en 1832 y la implementa en 1844. En 1876 Alexander
Graham Bell demuestra que también con señales eléctricas podía transmitirse la voz humana.
La idea del teleproceso surge en los años cuarenta de nuestro siglo, cuando son transmitidos
datos desde una terminal del Darmouth College, en New Hampshire, a un computador de los
laboratorios Bell, en Nueva York. La empresa aérea American Airlines implementa una red de
teleproceso para reservas aéreas en 1950, utilizando primero las redes telegráficas y luego las
telefónicas. Ya para esta época aparecen los primeros equipos especializados en dicha tarea y
comenzaron a extenderse, de manera efectiva, en la 2ª Guerra Mundial.
El teleproceso consiste en la asociación del cálculo o tratamiento de la información con la
transmisión, en los que el tiempo de respuesta es un factor crítico, encontrándose dispersas,
geográficamente, las fuentes de información. Las primeras aplicaciones fueron de carácter
militar, pero rápidamente aparecieron las de tipo comercial, como reservas de billetes,
operaciones bancarias, actualización de almacenes, etc.
El equipo físico de aquella época estaba diseñado expresamente para cada tipo de trabajo y
los programas eran fijos, pero la aparición de computadoras de uso general originó la
reestructuración del teleproceso, dado que hasta entonces se utilizaban dispositivos especiales
y programas para el control de la red. El teleproceso se convirtió en una característica normal
en las computadoras de uso general.
A partir de la tercera generación de computadoras, el teleproceso es considerado como una
posibilidad habitual en los mismos, incorporando nuevos elementos físicos como el canal.
También surgen elementos de equipo lógico que controlan el funcionamiento de todo el equipo
y permiten que la labor del usuario en la creación y uso de programas propios sea más fácil,
aparte de obtener un mejor rendimiento del equipo físico y conseguir que las respuestas se
reciban en un tiempo aceptable. Gran cantidad de estas facilidades son proporcionadas por el
Sistema Operativo, y entre las utilidades que lo componen se destacan las siguientes:
- Métodos de acceso, rutinas de entrada y salida.
- Manejo de ficheros.
- Control de periféricos.
- Control de teleproceso.
Actualmente, el sistema operativo libera al usuario por completo de la servidumbre del
control del teleproceso. Incluso proporciona un sistema completo de almacenamiento de datos,
que facilita cualquier información en cualquier lugar y en un tiempo aceptable.
Los principales objetivos que tiene que satisfacer un sistema teleinformático son los
siguientes:
 Reducir tiempo y esfuerzo.
 Capturar datos en su propia fuente.
 Centralizar el control.
 Incrementar la velocidad de entrega de la información.
 Reducir costos de operación y de captura de datos.
 Aumentar la capacidad de las organizaciones, a un costo incremental razonable.
Página 2 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información









Unidad 7
Mejorar la calidad y la cantidad de la información.
Eficientizar el sistema administrativo.
Casos en que los sistemas informáticos, son especialmente aptos para que utilicen
técnicas teleinformáticas:
Cuando se desea reducir un elevado uso del correo, de llamadas telefónicas o de servicios
de mensajería.
En los casos en que se efectúen muy a menudo operaciones de transmisión y/o conversión
de datos.
Cuando sea necesario aumentar la velocidad de envío de la información, mejorando las
funciones administrativas.
En la ejecución de operaciones descentralizadas.
Para mejorar el control, descentralizando la captura de datos y centralizando su
procesamiento y/o su control.
En los casos en que es necesario disminuir riesgos en el procesamiento de la información,
debido a problemas técnicos del hardware.
Cuando sea menester mejorar la actividad de planificación en la organización.
7.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones.
Los componentes más usuales de una red de teleproceso, se indican a continuación:
- Terminales de teleproceso.
- Unidad de control.
- Módems.
- Medios.
- Unidad de control de comunicaciones.
- Canal.
- UCP.
TERMINALES DE TELEPROCESO
Son dispositivos periféricos remotos, similares en su aspecto a los periféricos locales,
manejando los mismos soportes, códigos y tratamiento de las operaciones de entrada y salida.
Se diferencian, fundamentalmente, en la forma de conexión a la computadora y en los métodos
de trabajo, que están orientados a las personas que lo manejan, que no son especialistas en
informática pero sí lo son en el manejo y aplicación de la información que introducen y obtienen
en estas terminales. Tal es el caso de los empleados de las oficinas bancarias o de agencias
de viaje.
La utilización de terminales remotas es una tarea cotidiana en trabajos muy diversos, en los
que el usuario final de la información no está cerca de la computadora. Ejemplos de este tipo
de terminales son las cajas registradoras de grandes almacenes, preparadas para el pago con
tarjetas de crédito, las máquinas de reserva de pasajes de avión, barco o tren, las terminales
bancarias, etc.
Las terminales de teleproceso se dividen en:
Terminales sin memoria intermedia. Transmiten la información carácter a carácter, a
medida que se introducen en la terminal. Del mismo modo los va visualizando a medida que se
reciben.
Terminales con memoria. Poseen una memoria propia e independiente de la que tiene la
UCP, que les permite retener la información, antes de enviarla por la línea de comunicación. De
esta forma se puede liberar la Unidad Central de Proceso de parte de la tarea de tratamiento.
Página 3 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
La memoria de la terminal transfiere en bloque su contenido cuando se recibe la orden
pertinente.
Estas terminales consiguen un mejor aprovechamiento de la línea, así como una mayor
velocidad en la transmisión, especialmente cuando la conexión es multipunto y todas las
terminales comparten la misma línea.
Terminales inteligentes. Su característica diferenciada consiste en ser verdaderos
computadoras, adaptados a la función del teleproceso. Por consiguiente, permiten que parte
del trabajo de proceso lo realicen ellas mismas, ya que sólo envían a la unidad central aquellos
cálculos que no pueden realizar.
Casi todas las computadoras pueden adaptarse para trabajar en teleproceso, aunque no
estén diseñados específicamente para soportarlo.
MÓDEMS
Son dispositivos diseñados para adaptar las características de funcionamiento de medios no
orientados para transmitir información hacia o desde una computadora, para realizar esta
función. En esencia, son convertidores de señales para su empleo en líneas telegráficas o
telefónicas en los procesos de transmisión de información con periféricos remotos.
Convierten las señales analógicas o continuas, propias de las redes de comunicación, en
señales digitales usadas por las computadoras y viceversa. Así, por ejemplo, una señal
analógica senoidal puede codificar los 1 y 0, presentes en la información digital, variando la
frecuencia, la amplitud o la fase, de donde se derivan los diversos tipos de modulación.
Los módems deben su nombre a la contracción de las dos funciones que realizan:
modulación-demodulación.
MEDIOS
En los sistemas de proceso de datos tradicionales, los dispositivos periféricos se encuentran
próximos a la UCP y no aparecen problemas en la conexión de estos dispositivos a ella. Sin
embargo, cuando debemos comunicarnos a distancia, requeriremos elementos de vinculación
entre los equipos, los que se denominan medios.
Uno de los medios más usados por su amplia difusión son las líneas telefónicas.
Según la propiedad de las líneas, éstas se clasifican en:
Privadas: Son líneas que pertenecen al usuario, siendo sólo él quien dispone de todo lo
referente a su utilización. Este tipo de líneas no suele ser muy frecuente.
Alquiladas: Son propiedad de la compañía telegráfica o telefónica, quien las alquila al
usuario. Este alquiler puede concertarse de forma permanente o bien, por períodos fijos, como
pueden ser dos días a la semana, dos semanas al mes o dos horas al día, etc..
Conmutadas: Son líneas de uso general y pasan a ser de utilidad para el usuario al
establecer el vínculo, permaneciendo así mientras se mantenga la comunicación en curso. Son
las que se utilizan normalmente en cualquier comunicación telefónica.
Según el modo de conexión entre los terminales, las líneas se clasifican en:
Líneas punto a punto: Son aquéllas en las que sólo existe un equipo en cada extremo de
las mismas. Son de uso exclusivo de quienes están vinculados.
Líneas conmutadas: Están conectadas a este tipo de líneas varios terminales
simultáneamente. La compartición de la línea permite su mejor aprovechamiento.
Página 4 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
Otros medios son:

Par trenzado (twisted pair). Consiste en dos
alambres de cobre enroscados (para reducir
interferencia eléctrica). Puede correr unos
kilómetros sin la amplificación. Es usado en el
sistema telefónico.

Cable coaxial. Un
alambre dentro de
un
conductor
cilíndrico. Tiene un
mejor blindaje y
puede
cruzar
distancias
mayores
con
velocidades
mayores
(por
ejemplo,
1-2
Gbps).

Fibra
óptica.
Para
radiación
electromagnética de muy alta frecuencia en
el intervalo de la luz visible e infrarroja se
utiliza un cable de fibra de vidrio que causa
muy poca pérdida de energía luminosa a
través de largas distancias. El diámetro de
la fibra debe ser muy pequeño con el fin de minimizar la transmisión reflectora. La fibra
transmisora central es de vidrio de baja pérdida y con índice de refracción relativamente
alto.
Página 5 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
Esta se cubre con vidrio de mayor pérdida, con menor índice de refracción, para soporte y
absorción de rayos que puedan escapar de la fibra central. La fuente de luz en el transmisor
puede ser un diodo emisor de luz (LED) o un láser. El detector en el otro extremo es un
fotodiodo o un fototransistor. La tecnología de la fibra óptica ha avanzado muy rápidamente.
Existen en la actualidad dos métodos básicos -aunque se han desarrollado muchos más- para
transmitir a través de un enlace por fibra. La transmisión óptica involucra la modulación de una
señal de luz (usualmente apagando, encendiendo y variando la intensidad de la luz) sobre una
fibra muy estrecha de vidrio (llamado núcleo). En una fibra de modo simple los pulsos no
pueden rebotar en el núcleo (el diámetro es suficientemente pequeño) y se necesita menor
amplificación (por ejemplo, puede transmitirse a 30 km sin amplificar).
Además de estos hay también medios inalámbricos de transmisión. Cada uno usa una banda
de frecuencias en alguna parte del espectro electromagnético. Las ondas de longitudes más
cortas tienen frecuencias más altas, y así apoyan velocidades más altas de transmisión de
datos.

Radio. 10 KHz-100 MHz. Las ondas de radio son fáciles de generar, pueden cruzar
distancias largas, y entrar fácilmente en los edificios. Son omnidireccionales, lo cual
implica que los transmisores y recibidores no tienen que ser alineados.
o Las ondas de frecuencias bajas pasan por los obstáculos, pero el poder
disminuye con el cubo de la distancia.
o Las ondas de frecuencias más altas van en líneas rectas. Rebotan en los
obstáculos y la lluvia las absorbe.
Página 6 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7

Microondas. 100 MHz-10 GHz. Van en líneas rectas. Antes del uso de la fibra óptica
formaban el centro del sistema telefónico de larga distancia. La lluvia las absorbe.

Infrarrojo. Se usan en la comunicación de corta distancia (por ejemplo, control remoto
de televisores). No pasan por las paredes, lo que implica que sistemas en distintas
habitaciones no se interfieren. No se suelen usar afuera.
Página 7 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información

Unidad 7
Satélite. La idea de comunicación mediante el uso de satélites se debe a Arthur C.
Clarke quien se basó en el trabajo matemático y las ecuaciones de Newton y de Kepler,
y lo unió con aplicaciones y tecnología existente en esa época (1940's). La propuesta
de Clarke en 1945 se basaba en lo siguiente:
o
o
o
o
o
o
El satélite serviría como repetidor de comunicaciones
El satélite giraría a 36.000 km de altura sobre el ecuador
A esa altura estaría en órbita "Geoestacionaria"
Tres satélites separados a 120° entre sí cubrirían toda la tierra
Se obtendría energía eléctrica mediante energía solar
El satélite sería una estación espacial tripulada.
Casi todos estos puntos se llevaron a cabo unos años después, cuando mejoró la
tecnología de cohetes, con la excepción del último punto. Este no se cumplió debido al
alto costo que implicaba el transporte y mantenimiento de tripulación a bordo de la
estación espacial, por cuestiones de seguridad médica y orgánica en los tripulantes, y
finalmente por el avance de técnicas de control remoto.
Los beneficios de la comunicación por satélite desde el punto de vista de
comunicaciones de datos podrían ser los siguientes:
o Transferencia de información a altas velocidades (Kbps, Mbps)
o Ideal para comunicaciones en puntos distantes y no fácilmente accesibles
geográficamente.
o Ideal en servicios de acceso múltiple a un gran número de puntos.
o Permite establecer la comunicación entre dos usuarios distantes con la
posibilidad de evitar las redes públicas telefónicas.
Entre las desventajas de la comunicación por satélite están las siguientes:
o 1/4 de segundo de tiempo de propagación. (retardo)
o Sensibilidad a efectos atmosféricos
o Sensibles a eclipses
o Falla del satélite (no es muy común)
o Requieren transmitir a mucha potencia
o Posibilidad de interrupción por cuestiones de estrategia militar.
En la siguiente figura se muestra el área de cobertura de un satélite geoestacionario
Página 8 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
UNIDAD DE CONTROL
Es un dispositivo especial y único para cada tipo de terminal, encargado de gestionar el
tráfico de comunicaciones entre el terminal y el resto de los equipos implicados en el proceso.
Si el dispositivo es la UCP de la computadora, dado que es único y puede estar conectado a
varios periféricos a través de distintas líneas, se necesita otro elemento con una función similar,
que se llama canal.
CANAL
Tiene como misión específica la adecuación de la línea de salida de la UCP a las distintas
líneas de conexión con los terminales. También gestiona el tráfico de información, lo que
faculta a la UCP la perfecta identificación de su procedencia o destino.
El último componente de la red de teleproceso es la propia UCP de la computadora.
7.3. Topologías y tipos de redes.
Las primeras redes de computadores fueron desarrolladas para un ámbito local,
comprendiendo los equipos de un área, departamento o edificio. Estas redes se conocen con la
denominación de LAN (Local Area Network, Red de área local) y podemos considerarlas como
abarcativas de un radio menor a aproximadamente 1 Km.
Cuando se requirió vincular equipos a mayores distancias, las características de la
conexión son en general diferentes y conforman el grupo de redes conocidas como MAN
(Metropolitan Area Network, Red de área metropolitana, radio aprox. menor a 10 Km.).
Si nuestra necesidad es de aún mayor amplitud, convergemos a lo que se denomina WAN
(Wide Area Network - Red de área amplia, abarcaría hasta todo el planeta)
Las redes de área amplia presentan grandes desafíos para brindar adecuadas respuestas a
las demandas cada vez más exigentes en velocidad y volúmenes de información a procesar y
transferir. El ejemplo más conocido y que se ha transformado en casi una explosión por la
demanda que está alcanzando es INTERNET.
Nos detendremos solamente en las características más importantes que tienen las LAN.
Página 9 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
La forma en que se conectan los diferentes nodos constitutivos de la red se denomina
topología. Las más comunes son las completa o mallada, bus, anillo, estrella, y árbol.
Mallada
Este tipo de redes son las más caras, pero a su vez
son las más flexibles. Vienen caracterizadas por
encontrar caminos entre estaciones muy rápidamente,
pero hay que tener en cuenta que para N nodos,
necesitamos N-1 enlaces, teniendo pues en total (N(N1))/2 enlaces.
Bus
Tenemos un enlace por cada nodo, y estos
se conectan a un enlace que une todas las
estaciones. Típica configuración que usa
Ethernet.
Anillo
Cada nodo tiene dos enlaces, puesto que la
información siempre le vendrá de un lado y la
enviará hacia el otro. Un ejemplo de esta
configuración la encontramos en un Token
Ring.
Estrella
Esta configuración está siendo eliminada poco a
poco, puesto que todo el sistema se centra en la
estación central y si por algún motivo cayese,
todo el sistema se vería afectado. El nodo
central, para N estaciones, tiene N-1 enlaces,
mientras que las otras estaciones tan sólo
tendrían uno que es el que les vendría de la
estación central.
Árbol
Todas las estaciones cuelgan de un
computadora central y se conectan entre ellas
a través de los hubs que haya instalados.
La mayoría de las redes modernas se
organizan de modo estructurado, con una serie
de capas o niveles para reducir la complejidad
de diseño. Una determinada capa de un
Página 10 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
equipo conversa con su correspondiente de otra máquina. Las reglas y convenciones utilizadas
en esta conversación se conocen como protocolo de esa capa. En general, una capa brinda
servicios a las capas superiores, estableciéndose la real comunicación en la capa más baja de
la estructura. Al conjunto de capas y protocolos se los denomina arquitectura de la red.
Los medios de vinculación más usados son el cable coaxil, el par trenzado y la fibra
óptica, existiendo también vinculaciones inalámbricas que utilizan rayos infrarrojos u ondas de
radio de alta frecuencia.
7.4) Internet: concepto, características, servicios, dominios.
¿Que necesitamos para conectarnos?
1. Computadora (PC u otra), o dispositivo con acceso (celulares, palmtop, etc.)
2. Proveedor
3. Medio (cableado o inalámbrico)
4. Adaptación de señal si fuese necesario (módem)
5. Software
Para la velocidad tener en cuenta:
1. El ancho de banda disponible
2. 1000 cps = 1 K equivale a 10.000 baudios
3. Consejos:
- evitar horas picos
- no manipular grandes imágenes
- usar un caché grande cuando sea posible
Cuenta con un Proveedor
Tipos de cuenta de correo: POP - WebMail
Tarifas: plana, por hora, por tráfico
Tipos de conexión: directa, PPP, SLIP, ADSL
Velocidad: desde 54 Kbits/seg, a varios Mbits/seg
Software
1. De conexión: Actualmente lo incorpora el Sistema Operativo.
2. Para navegar:
 Mozilla Firefox
 Microsoft Internet Explorer
 Ópera, etc.
3. Correo electrónico POP
 Outlook Express (viene con el sistema operativo)
 Outlook (se incluye en la suite del Office)
 Otros…
¿Qué es Internet?
INTERNET puede ser definida como “una Red de redes de computadoras de alcance
mundial”. Las redes de computadoras que se encuentran interconectadas comprenden desde
Página 11 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
grandes instalaciones gubernamentales (como la NASA) hasta redes de universidades (como
la UNNE), las que mantienen las organizaciones sin fines de lucro (como la Cruz Roja) y las de
corporaciones (como IBM, Microsoft, etc.). Nadie es “dueño” de INTERNET, simplemente cada
usuario paga su conexión hasta llegar a la Red, y esto lo habilita para usar sus vínculos
disponibles.
Por ejemplo:
Índice de contaminación de distintas ciudades del mundo
Películas, incluyendo fragmentos de audio y video
Tu deporte preferido
El último CD / DVD de un conjunto musical, con la posibilidad de comprarlo
Titulares de diarios y revistas
Operaciones bancarias
Etc…
Un poco de Historia
INTERNET nació en 1969 como un proyecto de la Agencia de Proyecto de Investigación
de Defensa Avanzados de E.E.U.U. (D.A.R.P.A.), con la finalidad de que los investigadores y
científicos militares ubicados en sitios apartados tuvieran la posibilidad de intercambiar
información. Esta red fue denominada ARPANET.
En 1984, la Fundación Nacional de Ciencias de EEUU (NSF) estableció la NSFNET,
utilizando la misma tecnología básica de ARPANET, conectando cinco supercomputadoras, en
forma regional. A esta red se incorporaron gran cantidad de nuevos usuarios, no siempre con
fines científicos, pero interesados en las posibilidades que ofrecía.
En los 90, con la caída del muro de Berlín, INTERNET (como se denomina actualmente
esta Red) se abrió para todo aquel que se quiera conectar.
En Argentina hace aproximadamente dos años que se introdujo INTERNET on-line,
permitiendo a los usuarios del país acceder a todos sus servicios.
Como Funciona Internet
INTERNET está formada por muchas redes de computadoras interconectadas. Esta
interconexión es posible debido a la existencia de un conjunto de normas estándar utilizadas
para comunicar redes distintas (protocolo TCP/IP, el cual posibilita que sí una vía de acceso de
un punto a otro no está disponible se pueda llegar por otra vía).
Las computadoras que permiten acceder a INTERNET para utilizar sus Servicios y
ofrecer información se llama HOST. Las que sólo permiten utilizar Servicios INTERNET se
denominan NODOS.
Los datos se envían por los medios en forma de paquetes. Cada una de las redes que
integran INTERNET posee un equipo denominado ROUTER que examina la dirección de
destino de cada paquete y determina si está dirigido a esa red o debe seguir su viaje a través
de INTERNET.
Una duda habitual entre los usuarios de Internet es averiguar quién gobierna Internet en
último lugar. No hay un único director, un único dueño. Su sistema de financiación es muy
simple:
"Cada red que lo integra cuida sus recursos y de su conexión local a la red y se hace
responsable de sus problemas internos"
Interconexión de múltiples plataformas
Podemos acceder a Internet mediante una PC, a los mismos lugares que un compañero
que utiliza una Mac; tanto si emplea Windows como si usa DOS, OS/2 o sistemas operativos
UNIX/LINUX.
Internet, gracias a los protocolos de acceso permite una comunicación transparente, sin
tener en cuenta el equipo utilizado ni el sistema operativo con el que se accede.
Página 12 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
Ya se están utilizando sistemas para acceder a la WWW desde el televisor así como de
telefonía celular u otros equipos, sin necesidad de computadores.
¿Cómo se Conecta?
Hasta hace muy poco todos los servicios estaban disponibles en redes comerciales de
cierto costo como AT&T, Compuserve, etc. En estos momentos, por un precio más reducido
podemos los usuarios particulares o las instituciones conectarnos a Internet.
En la enseñanza pública, el costo comienza a ser "gratuito" para ofrecer conexiones a
profesores y alumnos, soportando el costo las instituciones educativas públicas.
Conectarse a Internet tiene un costo. Esto dependerá de factores como:
El importe de los servicios propios de Internet (navegación, e-mail, etc.). Por tiempo
o tarifa plana.
El medio (la llamada telefónica en caso de telefonía normal, o tarifa plana en caso
de ADSL o cable módem, etc.)
¿Que ofrece Internet?
Internet ofrece un intercambio fácil y rápido de información entre los distintos usuarios
de la red.
Los principales servicios disponibles en Internet son:
Correo Electrónico (E-mail): Intercambio de mensajes de texto similares al correo
tradicional pero de modo electrónico. Se necesita un programa de correo para el caso de
cuentas tipo “POP”.
Transferencia de ficheros (FTP): Transmisión y recepción de ficheros informáticos
entre usuarios. Puede llegar a necesitarse un programa de transferencia de datos (algunas
tareas las pueden realizar los propios navegadores)
Acceso a computadores (Telnet): Permite el uso de computadoras distantes
geográficamente como terminal del mismo. Desde el navegador se puede utilizar hoy en día.
Navegación con Gopher: similar a WWW, pero sin gráficos (está perdiendo auge). Se
visualiza desde un navegador.
Navegación interactiva (WWW): Intercambio de información de textos, gráficos en
color, sonido, etc. Es el servicio más usado. Requiere el navegador.
CHAT (IRC): sirve para "hablar" en tiempo real (por teclado), de manera que escribes y
al presionar INTRO, se recibe inmediatamente el contenido a la persona o personas que están
al otro lado.
World Wide Web – Qué es .....
World Wide Web (llamado simplemente WWW, WEB ó W3) ha sido desarrollado en el
CERN (Suiza). En castellano podría ser "Tela de araña amplia, mundial". Es un utilitario que
permite navegar dentro de Internet.
WWW enlaza información vía hipertexto o hipermedia (hipertexto es un conjunto de
información no secuencial al que se puede acceder desde otros puntos relacionados);
brindando al usuario la posibilidad de obtener cualquier documento, registro de sonido o
imagen de video. Está basado en Hypertext Transfer Protocol (HTTP), el cual combina
Hypertext Markup Language (HTML) y el Universal Resource Locator (URL).
WWW es fácil de manejar, los usuarios de Windows y Macintosh sólo tendrán que elegir
Página 13 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
y hacer un clic sobre un puntero hacia el lugar que deseen revisar, que también contiene
características basadas en gráficos e hipertexto. Incluso un usuario tiene la ventaja de imprimir
o guardar en disco la información que visualiza en su computador.
Una de las ventajas de WWW es que podemos mantener un registro de los lugares
importantes que visitamos guardando un historial de enlaces, conocidos como Bookmarks.
Servicios que brinda
El servicio World Wide Web ha adquirido fama y trascendencia tan enorme que debe
ser tratado con especial énfasis:
Sus ventajas son:
La incorporación de hipervínculos
La inclusión de elementos multimedia (video, sonido, imágenes, etc.)
La disponibilidad gratuita de documentos y aplicaciones
Hipertexto, Hiperenlace o Hipervínculo
Permite obtener muy diversas ventajas:
Navegar con facilidad por una enorme cantidad de información
Interconexión entre computadores
Conseguir elementos interactivos siempre actualizados
Una persona, desde su casa, centro de investigación o trabajo tiene acceso a gran
cantidad de información, localizada en uno o varios servidores
Capacidad multimedia
Otra de las ventajas de la World Wide Web es la capacidad de incorporar elementos
multimedia.
Texto
Imágenes
Video animado
Sonido
Aplicaciones informáticas
Consultas on-line a Bases de datos
Cumplimentación de formularios con respuesta inmediata, etc.
Cómo funciona el WEB
Ud. simplemente debe entrar una URL en la dirección (rectángulo blanco etiquetado con
LOCATION o con algún ícono indicando una dirección, dependiendo del navegador utilizado).
Una vez allí, Ud. debe usar los hyperlinks de la página con el tópico a la que Ud. quiera
acceder.
Por ejemplo en la pantalla de Intel (http://www.intel.com/index.htm#/es_LA_01), puede ir
a la opción Trabajar, y allí a Tecnología, para conocer la tecnología que utiliza esta empresa en
la fabricación de los microprocesadores.
Home Pages
Este término se podría traducir como "Página principal". Es el punto de partida de una
página web. Es algo así como el índice de un libro, la página principal ofrece casi siempre, un
resumen de lo que encontraremos.
Actualmente muchas empresas, centros educativos, universidades, etc. se dan a
conocer en Internet gracias a páginas web.
Las páginas web tienen una gran cantidad de diseños y contenidos aunque todas tienen
en común las siguientes partes:
Página 14 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
1.
2.
3.
Unidad 7
Un Encabezamiento, donde podemos ver un gráfico, un mensaje de bienvenida,
algo que identifica la página que vamos a visitar.
Un Cuerpo con descripciones y enlaces que nos llevan a otras páginas nuestras o
que conducen a otras "home pages" o una combinación de ambos.
Un Pie, generalmente con un correo donde encontraremos el nombre del autor u
seguramente su dirección de
Correo Electrónico
El correo electrónico o E-mail es un servicio que permite enviar información a cualquier
persona que se conecte a Internet en cualquier parte del mundo.
El proceso de correo es muy sencillo: una persona que está previamente conectada
envía un mensaje a su servidor o proveedor de servicios de Internet. Este lo envía al servidor
de la persona destinataria. Si el destinatario está conectado el proceso durará escasos
minutos. Si no lo está, quedará en el servidor hasta que lo reclame el destinatario.
No es necesario que el destinatario esté conectado. Cuando lo desee, se conectará a
Internet y pedirá a través de menús del programa de correo, saber si hay mensajes. En ese
momento lo recibirá.
Tanto Explorer como Netscape tienen pequeñas aplicaciones de correo incorporadas,
pero si quieres utilizar un buen programa de correo, se deberá instalarlo aparte. Algunos de
ellos son: Eudora, Exchange, Outlook.
Direcciones de correo
Lo principal, para enviar un mensaje de correo, es saber la dirección del destinatario.
Esta siempre tendrá, entre el nombre del receptor y el del servidor una arroba (@).
Para Internet será nombre-personal@dominio.
Por ejemplo: [email protected]
juangom identificará el nombre-personal, megared.com.ar es el dominio que procesará los
mensajes de correo de esa cuenta (y todas las que usen ese dominio).
TELNET - ¿Qué es Telnet ..?.
Es un acrónimo de Telecomunications Network. Permite realizar una conexión
remota desde un equipo a otro. Está basado en la arquitectura cliente servidor; cuando hace un
login remoto desde su computador, Ud. trabaja con la porción cliente del programa Telnet
sobre su computador, y este a su vez interactúa con el programa servidor de Telnet sobre el
sistema remoto. Suele ser usado por personal de sistemas de información para tareas de
administración.
Qué es FTP
Proviene de File Transfer Protocol, que se traduce como Protocolo de
Transferencia de Ficheros. Es uno de los métodos de transferencia de archivos desde un
computador hacia otro, en el cual podemos movernos por sus directorios y subdirectorios hasta
encontrar el fichero o programa deseado, y copiarlo en nuestra computadora. Existen dos
aspectos que hacen de FTP muy particular en su uso: su capacidad para transferir archivos
entre computadores completamente distintos y su facilidad de compartir archivos públicos.
Charlas y Videoconferencias
Cada día estamos más interesados en contactar con otro usuario y que esta conexión
permita, además, ver y oír "en tiempo real" a nuestro interlocutor o interlocutores.
El CHAT o servicio de Internet que consiste en "hablar" por escrito con otro usuario
Página 15 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
cercano o muy lejano fue el primer paso.
Pero la Conferencia o Videoconferencia está siendo cada vez más utilizada, pudiendo
“ver” y “oír” a quienes están a cada lado de la conexión, siempre que contemos con los
recursos de hardware, software y conectividad adecuados.
¿Qué es el IRC?
IRC son las siglas de Internet Relay Chat. Es un sistema de conversación múltiple para
Internet, permite que varios usuarios a la vez mantengan una conversación escrita,
extendiendo las posibilidades del chat convencional.
Son varios los productos que hoy implementan estos servicios, brindando en algunos
casos también la posibilidad de transmitir audio y video. (Windows Messenger, Yahoo
Messenger, etc..)
Gopher
Si sólo pudiéramos usar un recurso de Internet, fuera del WWW, sería Gopher. El
Gopher es una aplicación que organiza el acceso a los recursos de Internet. Utiliza una
interface simple de comprender y fácil de usar. Es una de las más fáciles aplicaciones en
Internet y permite acceder a una gran variedad de información y servicios.
Proporciona un fácil acceso a otras computadoras, permitiendo revisar y buscar
rápidamente en documentos, y une los recursos y bases de datos como las noticias USENET,
los catálogos de bibliotecas en conexión directa y los Servidores de Información.
WWW - Navegadores
No cabe duda que una vez superada la fase de interconexión a Internet, el siguiente
paso es conocer alguno de los navegadores que nos van a permitir movernos por este
"universo virtual" que es el World Wide Web (muchas veces lo veremos escrito como Web,
WWW ó W3).
Conceptos Básicos
Lo primero que debería saber es que todos los navegadores se mueven en lo que se
llama el World Wide Web. Esto no es ni más ni menos que todo el conjunto de servidores que
hay en el mundo, y que entienden este protocolo, conectados a través de la red Internet.
Anteriormente a la aparición del World Wide Web la información se presentaba usando
otros medios como el gopher y el ftp, pero estas aplicaciones tenían una interface de usuario
en modo texto mucho más "árido" y difícil de usar. La aparición del World Wide Web, en
realidad no es más que un nuevo medio para acceder a toda esa información de una manera
más sencilla, fácil y cómoda. Para lograr ese objetivo se ha desarrollado un lenguaje de
descripción de páginas, el HTML o Hypertext Markup Language (Lenguaje de Marcas de
Hipertexto), y los programas que los reconocen denominados navegadores (también se les
llama browsers o surfer's) como Firefox, Internet Explorer, Ópera, etc.., que son capaces de
interpretar este lenguaje y presentar esas páginas con gráficos y texto que todos conocemos.
Actualmente se ha enriquecido aún más a este lenguaje, incorporándole más funciones
e interfases con otros lenguajes de programación orientados a páginas Web (javascript, PHP,
Python, vbscript, etc.) o vinculación con librerías que muchas veces es necesario instalar (como
Flash, etc.) para agregarle más funcionalidad al lenguaje original y realizar páginas Web más
vistosas y con nuevas y más aplicaciones.
Página 16 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
7.6. Procesamiento en lotes,
centralizado y distribuido.
Unidad 7
tiempo
real
e
interactivo.
Procesamiento
PROCESAMIENTO EN LOTES: Método de proceso de datos en el que las transacciones se
recopilan y preparan para introducirlas en el computadora y procesarlas como una sola unidad.
Puede existir algún retraso entre el momento en que se producen los acontecimientos
originales y el proceso de las instrucciones. Contrasta con el proceso en tiempo real, en el que
las transacciones se tratan en el momento en que se aplican automáticamente a los ficheros
contenidos en un dispositivo de almacenamiento de acceso directo.
Un ejemplo típico del procesamiento en lotes es la liquidación de haberes al personal, en la
cual todos los datos que constituyen las novedades (asistencia, horas trabajadas, sanciones,
etc.) son introducidos al computador en forma conjunta. A continuación y disponiendo también
del archivo maestro se realiza el proceso que es único y comprende un único ciclo de principio
a fin; una vez concluido este proceso los resultados se obtienen también en forma conjunta
(recibos de sueldos, planillas resumen, detalle de aportes, etc.).
PROCESAMIENTO EN TIEMPO REAL: Tiempo real es una expresión que se emplea para
referirse a cualquier sistema en que el proceso de la entrada de datos al sistema, para obtener
un resultado, se produce de forma virtual y simultánea con el suceso que genera los datos. Por
consiguiente la mayor parte de los sistemas de control operan en tiempo real, ya que los datos
de entrada han de procesarse con rapidez suficiente para que los resultados se puedan
emplear como información de realimentación. Un ejemplo de sistema de tiempo real, en el
proceso de datos comerciales, es el sistema de reservas de plazas en una línea aérea, en que
el sistema ha de procesar inmediatamente cada reserva con el fin de que, en todo momento y
por medio de la computadora, se tenga una imagen totalmente actualizada de la situación real
de las reservas. Normalmente, los sistemas de tiempo real requieren el empleo de un equipo
de comunicación de datos que alimente en el sistema los datos procedentes de un terminal
distante, de dispositivos de almacenamiento de acceso directo para almacenar el gran volumen
de datos de entrada y la utilización de adecuadas unidades centrales de proceso para procesar
sobre la base de tiempo compartido, los programas necesarios para validar los datos y
controlar los datos de entrada, al mismo tiempo que emplean estos datos para la aplicación
específica de que se trate.
Como la finalidad de un sistema de tiempo real es que la computadora proporcione una
imagen de los sucesos a medida que se producen, un sistema de este tipo también deberá
estar asociado con algún sistema de recuperación de información que utilice un equipo tal
como las unidades de representación visual, las impresoras u otros tipos de estaciones de
consulta.
PROCESAMIENTO INTERACTIVO: Modalidad de procesamiento en la que cada consulta o
llamada desde una terminal implica una respuesta del sistema de procesamiento. Puede
adoptar diversas formas, por ejemplo, tiempo compartido, recolección y validación de datos,
consultas, transacciones, etc.. Puede ser también conversacional, cuando se desarrolla un
diálogo continuado con el usuario. Requiere de dispositivos de entrada y salida adecuados
para este efecto, como por ejemplo teclado y pantalla. Presupone procesamiento en tiempo
real.
Procesamiento centralizado, descentralizado y distribuido
Las formas que puede adoptar el procesamiento de datos respecto a su modalidad son las
siguientes:
Página 17 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
 Centralizado
Procesamiento 
 Descentralizado
 Distribuido
En el procesamiento centralizado todos los recursos importantes de hardware y software
están concentrados en un lugar, de manera que los usuarios, tanto remotos como locales,
deben recurrir necesariamente a ellos para cualquier proceso, consulta o entrada de datos.
Puede incluso darse que estaciones remotas de trabajo dispongan de terminales no
inteligentes como ser pantallas de video con teclado e impresoras para su tarea; este esquema
se sigue considerando centralizado ya que el proceso y almacenamiento sigue estando
concentrado en un único centro concentrador.
En el procesamiento descentralizado cada lugar o puesto de trabajo dispone de sus
propios recursos de hardware y software, y realiza su procesamiento en forma independiente a
los otros, de manera que no existe conexión ni relación entre ellos.
En el procesamiento distribuido, en cambio, cada estación o puesto de trabajo tiene
asignado sus propios recursos que le aseguran autonomía respecto a sus propias gestiones,
encontrándose además conectado a través de una red de teleproceso al resto de las
estaciones o puestos de trabajo, permitiendo de esta manera el intercambio de información y
su integración para la generación de resultados agregados.
El extraordinario avance en miniaturización y abaratamiento de circuitos hizo posible la
distribución de "inteligencia" por toda la red de tal manera que hoy es difícil concebir una red
que no tenga procesamiento distribuido en mayor o menor grado.
La posibilidad de incorporar inteligencia en los distintos puntos de la red, nos permite
distribuir funciones que anteriormente debían concentrarse en un solo punto. Dichas funciones
pueden ser: procesamiento, datos y control.
El procesamiento distribuido abarca la infinita gama de combinaciones que van desde el
procesamiento centralizado al descentralizado.
El arte en el diseño de sistemas de procesamiento distribuido consiste en decidir el grado de
concentración o descentralización para cada una de las funciones, acomodándose a las
características organizativas y operativas de la empresa, teniendo en cuenta las limitaciones
que imponen la geografía, los medios de comunicación, los recursos humanos y el equipo
disponible.
Un diseño equilibrado, le permitirá a la empresa obtener mejor respuesta, flexibilidad y
confiabilidad en sus servicios a los usuarios, con la consiguiente satisfacción de los mismos.
La aparición de redes de procesamiento distribuidas, donde cada componente es o puede
ser inteligente, complica aún más el panorama presentado por las redes tradicionales. En
efecto, la comunicación entre programas es más compleja que la comunicación programaterminal anterior y requiere convenciones para su entendimiento, sincronización y
recuperación, que antes no eran necesarias.
La arquitectura deberá proveer normas para este tipo de comunicación sin restringir la
amplia gama de soluciones que admite el procesamiento distribuido.
Página 18 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
De las consideraciones previas surgen claramente los objetivos que se propusieron los
creadores de las primeras arquitecturas.
CARACTERÍSTICAS:
1. Una red única no redundante que atienda todos los servicios de la organización.
2. Uso compartido de recursos: Este objetivo es consecuencia del anterior y consiste en
que una línea de comunicación que exista entre dos puntos sea aprovechable por todas las
aplicaciones. Asimismo, una terminal debe poder ser usada alternativamente para cualquier
aplicación.
3. Control unificado: Este punto es también consecuencia del primero y significa que al
existir una única red multisistema, deberá separarse todo lo que es la administración de la red
de otras administraciones y disponerse de procedimientos unificados para ejercer su control.
4. Independencia de la aplicación: Este objetivo protege a la aplicación (y también a los
sistemas), de la evolución que pueda tener la red e incluso de la tecnología de comunicaciones
y de esta manera se pretende reducir los costos de mantenimiento de aplicaciones en línea.
5. Soporte de procesamiento distribuido: Deberán incluirse perfiles de uso que
generalicen los existentes para la comunicación terminal - programa a la más amplia gama de
comunicación programa-programa.
6. Arquitectura abierta: Deberá estar estructurada de manera de permitir nuevas
incorporaciones, conforme avance la tecnología.
7.7) Comercio electrónico. Características y tendencias.
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes de computadoras. La cantidad
de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la
propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración de inventario, y los sistemas automatizados de recolección de
datos. El comercio electrónico moderno típicamente usa el World Wide Web por lo menos en
un cierto punto en el ciclo de la transacción, aunque puede abarcar una gama más amplia de
tecnologías, como el correo electrónico.
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas que
interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el
gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes y servicios.
Otra definición más simple podría resumirse en cualquier forma de transacción
comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto
físico directo (de persona a persona).
Los productos comercializados pueden ser productos físicos como coches usados, o
bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc.
Los productos comercializados pueden ser productos físicos como coches usados, o
bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc.
Clasificación de comercio electrónico
Según bienes o servicios que se comercializan:
Página 19 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
Comercio electrónico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan
luego ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución. Ejemplo: libros,
mercancía, etc.
Comercio electrónico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes
son intangibles, o sea, se producen vía on-line. Ejemplo: software, música, videos, archivos de
datos, etc.
Según las partes que hacen la transacción:
Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet.
Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios
a través de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos.
Gobierno-Ciudadano: más que negocios propiamente dicho se refiere a trámites o
impuestos por Internet.
Gobierno-Empresa: en los países como Estados Unidos, las transacciones y
disposiciones entre éstos se hacen vía Internet.
Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el
consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios.
Consideraciones del comercio electrónico:
 Se efectivizan más rápidamente las transacciones.
 Su aplicación hoy en día está al alcance de pequeñas y medianas empresas, ya que
puede utilizarse la infraestructura informática existente.
 Su aplicación requiere cambios de cultura organizacional.
Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando
así restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización,
permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tarda en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes
a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales.
Página 20 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes.
Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden fidelizar a sus clientes mediante
un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información
como deseen ("marketing one to one").
Además, esto permite que los responsables del área marketing y ventas, obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las
futuras relaciones comerciales. Por ejemplo, en algunos casos se les solicita a los clientes que
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía,
cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad,
promoción y servicio al cliente a la medida.
La Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en
lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es
deseable competir tan sólo en función del precio.
El comercio electrónico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los
beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente,
y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos
de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por
ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de
software.

Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a
un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.
Ventajas para los clientes

Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva de la web y su entorno
de hipertexto permiten búsquedas más profundas.

Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la web para
acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por
comparación y acelera el proceso de encontrar artículos.
Inicio de un negocio por Internet
Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos puntos,
como por ejemplo:
 Iniciar este tipo de negocio es mucho más sencillo y económico que montarlo en el
mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se está haciendo, de lo contrario, se
perderá tiempo y dinero.
Página 21 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información


Unidad 7
Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por sí
mismos y las ventas empezarán de inmediato. Esto es totalmente falso.
Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envío no solicitado de e-mail es
una buena publicidad, sin embargo lo único que logran es desprestigiarse a sí mismos.
Análisis de estrategias:
Primero debemos hacer un análisis sobre Internet como medio de comunicación para
determinar las estrategias a seguir. Las características de Internet como tal, son:
 Creatividad
 Notoriedad
 Segmentación
Antes de afrontar un determinado proyecto de presencia en la Web de comercio
electrónico, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
 Diseño
 Promoción
 Poder adecuarse al negocio
 Publicidad
 El público como objetivo
 Factores de éxito
Se mencionaron las ventajas, en particular para las empresas, de vender a través del comercio
electrónico, algunas desventajas a considerar son:
 Necesidad de administrar el programa y el servidor, manteniéndolo a la vanguardia de
la tecnología; entenderse con los bancos y otros servicios de cobranza para recibir los
pagos; cuidar la seguridad de la información y protegerse contra los hackers, etc..
 Un nuevo, y no acostumbrado en general, punto de venta al que hay que prestarle la
debida atención.
ASPECTOS JURÍDICOS DE LA RED
El espíritu de Internet es el de constituirse como una Aldea Global, en la que todas las
personas, tanto físicas como jurídicas, pueden desempeñar sus actividades aprovechándose
de las enormes ventajas que ofrece en cuanto a la velocidad en comunicarse y la cantidad de
información que puede obtenerse.
La estructura de Internet, absolutamente descentralizada, que interconecta millones de
computadores, hace que estas actividades sean, en muchos casos, difíciles de detectar y por lo
tanto resulte extremadamente complicado localizar y castigar a sus responsables.
Delitos Convencionales
A lo largo de la corta historia de la Red se han dado casos de espionaje, espionaje
industrial, narcotráfico, terrorismo, tráfico de armas, propaganda de grupos extremistas, etc. Se
trata de delitos que tradicionalmente se han ido dando en la "vida real" sin el empleo de medios
informáticos, pero que con la irrupción de las autopistas de la información se han reproducido
en el ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicación entre los
diferentes individuos que participan en el delito.
Delitos Informáticos
Se trata de delitos íntimamente ligados a la informática o a bienes jurídicos relacionados
con las tecnologías de la información tales como datos, programas, documentos electrónicos y
dinero electrónico.
De entre estos delitos podríamos destacar: el acceso no autorizado, la destrucción de
datos, la violación de los derechos de autor, la infracción del copyright de las bases de datos, la
interceptación del correo electrónico, las estafas electrónicas, etc.
Página 22 de 23
Facultad de Ciencias Económicas – U.N.N.E.
Tecnología de la Información
Unidad 7
LEGISLACIÓN INTERNACIONAL
Cuando un usuario llena un formulario en papel puede tener ciertas dudas sobre el
posterior tratamiento informático de los datos personales que proporcionó en el formulario, pero
cuando se llena un formulario a través de Internet, no cabe ninguna duda respecto a su
tratamiento automatizado de sus datos personales, ya que el usuario tiene la certeza de que él
mismo está introduciendo sus datos personales en un sistema informático, es decir, permiten el
enlace directo de los formularios de WWW con las bases de datos instaladas en el servidor.
La firma original del afectado sólo será necesaria en el caso de recogida de datos
referentes a la salud, es decir, en la contratación a través de Internet de seguros de vida o
enfermedad, la solicitud de ingreso en mutuas médicas y demás servicios relacionados con la
salud, exigirá el posterior envío del documento original en papel, con la firma del usuario.
CONCLUSIÓN
El mercado de acceso electrónico está sufriendo un desarrollo vertiginoso. El despegue
tomará velocidad lentamente de modo que los canales electrónicos habrán de tener en
consideración a los tradicionales que seguirán siendo usados por los consumidores. A pesar de
que los beneficios sólo aparecerán a largo plazo, los bancos líderes están preparando ya su
gente, sus infraestructuras y sus clientes para el comercio electrónico.
Se tiende al concepto de "ALDEA GLOBAL DEL COMERCIO", siendo necesario que
confluyan varios factores para que acabe concretándose:
a) Se debe producir una penetración de las computadoras en todo el mundo y una
disminución de su costo.
b) Deben utilizarse sistemas de seguridad, como la encriptación.
c) Debe expandirse y reducirse el costo de acceso a Internet.
Página 23 de 23