1. Efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad

Código:
Universidad Autónoma de Tlaxcala
ANÁLISIS DE DATOS
Registro:
201-RG-18
Revisión:
2
07 de agosto de
2014
Facultad de Derecho, Ciencias Políticas y Criminología
Primavera 2015
LICENCIATURA EN CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Proceso que se analiza: Tutorías y Asesoría Académica
1. Efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad:
Fecha de la Auditoría:
No conformidades mayores:
No conformidades menores:
No conformidades cerradas satisfacoriamente:
Fecha de la Auditoría:
No conformidades mayores:
No conformidades menores:
No conformidades cerradas satisfacoriamente:
septiembre 2013
0
0
0
septiembre 2013
marzo 2014
marzo 2014
1
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
No conformidades
mayores:
No conformidades
menores:
No conformidades
cerradas
satisfacoriamente:
No conformidades
mayores:
No conformidades
menores:
No conformidades
cerradas
satisfacoriamente:
No existen datos datos en estas gráficas debido a que en auditorías pasadas no se encontraron No conformidades mayores, No
conformidades menores o No conformidades cerradas satisfacoriamente.
0
0
0
2. Satisfacción de los usuarios
Otoño 2011
Primavera 2012
Otoño 2012
Primavera 2013
Otoño 2013
Primavera 2014
Otoño 2014
Primavera 2015
Evaluación del
servicio
9.0
9.7
9.7
9.1
9.0
9.1
9.2
9.3
Evaluación al
tutor
9.0
8.8
8.8
8.5
8.5
8.5
8.6
8.6
El resultado obtenido en la evaluación del
servicio corresponde a la tabla de puntuación
señalada en el apartado 6.1.10 del del
formato 400b-PR-04 Procedimiento de tutoría
y asesoría académica. La evaluación al tutor
resulta del formato 400b-RG-55.
9.8
9.6
9.4
9.2
9.0
Evaluación del servicio
8.8
Evaluación al tutor
8.6
8.4
8.2
8.0
7.8
Otoño
2011
Primavera
2012
Otoño
2012
Primavera
2013
Otoño
2013
Primavera
2014
Otoño
2014
Primavera
2015
3. La conformidad con los requisitos del servicio:
METAS
CUMPLIDAS
Cumplimiento del tutor
Asistencia del tutorado
93%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96%
93%
100%
100%
96%
97%
94%
96%
96%
Otoño 2011
Primavera 2012
Otoño 2012
Primavera 2013
Otoño 2013
Primavera 2014
Otoño 2014
Primavera 2015
NOTA: La constante interacción con los tutores
para la realización de esta actividad permite
tener este porcentaje y debido a que los
tutorados asignados se encuentran en la misma
aula donde el tutor da clase permite alcanzar la
meta programada.
102%
100%
98%
Cumplimiento del tutor
96%
Asistencia del tutorado
94%
92%
90%
88%
Otoño
2011
Primavera
2012
Otoño
2012
Primavera
2013
Otoño
2013
Primavera
2014
Otoño
2014
Primavera
2015
4. Las características y tendencias de los procesos y servicios:
Conforme al registro de seguimiento y medición del proceso 201-RG-17 y sus acciones preventivas.
LIC. EDGAR CARDENAS HERRERA
Coordinador de Tutorías y Asesoría
Académica del P.A
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