IBERIA PLUS, EL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

IBERIA PLUS , EL ÉXITO DE UN PROGRAMA
DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
“Para la compañía, este proyecto ha significado un elemento
fundamental, al establecer y después mantener y reforzar un
estrecho vínculo con todos y cada uno de nuestros mejores clientes,
los usuarios de la tarjeta Iberia Plus, quienes son sin duda el activo
más importante de todos.”
Felix García Viejobueno, Director de Relación con el Cliente de Iberia.
RETOS
Atos Origin apoyó a Iberia desde el
lanzamiento de su proyecto de
fidelización, gestionando de modo
integral y en régimen de Business
Process Outsourcing (BPO) algunos de
los servicios clave para el éxito de dicho
programa, entre los que destacan:
> Consultoría funcional y tecnológica
> Desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones
> Centro de proceso de datos y de
explotación
> Centro de atención a clientes
> Centro de impresión
> Manipulación, fulfillment y envío de
mailing.
Además, incluye como servicios
adicionales la fabricación de tarjetas
y su estampación, manipulado y envío
a los titulares de Iberia Plus. Otro
aspecto importante y crítico de este
proyecto ha sido la integración de
varias plataformas, entre las que cabe
destacar el CTI, una potente
herramienta de workflow, un sistema
de archivo documental, así como un
Data Mart.
SOLUCIONES
El programa de fidelización Iberia Plus
pasa a convertirse de este modo en
modelo de referencia para aquellas
organizaciones que empiezan a situar
a sus clientes como polo de atención de
su actividad de negocio. Más de
1.500.000 de titulares en la actualidad
de la tarjeta Iberia Plus viene a confirmar
el pleno acierto de aquellos gestores
visionarios que revolucionaron y siguen
evolucionando la estrategia de la relación
con sus clientes.
Atos Origin ha contribuido, a lo largo de
los años, a una continua evolución
y éxito del programa, debido a la
capacidad de adaptarse a los cambios
en los perfiles de los consumidores con
sus servicios de consultoría y
constantes avances tecnológicos:
> Migración de Natural/Adabas a
entorno UNIX/Oracle
> Integración de diferentes plataformas
tecnológicas
> Lanzamiento de programas élite
(Platino, Oro, Plata)
> Integración con el portal Iberia.com
> Integración con el CRM.
BENEFICIOS
El conocimiento tanto de negocio como
tecnológico de Atos Origin, así como su
experiencia en Programas de
Fidelización, ha sido clave para el éxito
de Iberia. Dicho éxito se ve confirmado
gracias a los más de 28 millones de
pasajeros que han volado en 2002 con
esta compañía aérea, líder indiscutible
en España y una de las 5 principales de
toda Europa, con una flota de más de
200 aviones que cubren rutas a más de
150 destinos de todo el mundo.
En el año 2002, el Programa Iberia Plus
contaba con:
> 1.500.000 titulares de la tarjeta Iberia
Plus
> 900.000 llamadas atendidas en el
Contact Center
> 800.000 vuelos y servicios premio
> 5.000.000 de cartas y extractos
enviados a clientes
> 10.000.000 de operaciones de
obtención de puntos
> 400 usuarios con acceso al sistema.
About Atos Origin
Atos Origin es una compañía internacional de tecnologías de la información. Su misión es la de transformar la visión estratégica de sus clientes en resultados mediante una mejor
utilización de las soluciones de consultoría, la integración de sistemas y el outsourcing. La compañía genera una cifra de negocios superior a los 5.000 millones de euros anuales,
con una plantilla de 47.000 empleados implantados en 50 países. Atos Origin es partner tecnológico mundial para los Juegos Olímpicos, y entre sus clientes figuran grandes
compañías como ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Ericsson, EDF, Euronext, Fiat, France Telecom, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of
Scotland, Saudi Aramco, Schlumberger, Shell, Telecom Italia, UBS, Unilever, Vivendi Universal o Vodafone. Para más información : www .atosorigin.com
Atos Origin cotiza en Euronext, el primer mercado de la Bolsa de Paris, como Atos Origin, Atos Euronext, Atos Worldline, Atos KPMG
Consuting y Atos Odyssée.
© 2004 Atos Origin
www.atosorigin.com
Case Studies - Iberia Plus - 06-2004 - RIALTO
Iberia, compañía
española con más
de 75 años de
historia en el
mercado del
transporte de
pasajeros y una de
las más rentables
del mundo, cuenta
entre sus pilares de
éxito comercial con
una política de
atención al cliente
paradigma en el
mercado, iniciada
hace más de
10 años y basada en
Iberia Plus, primer
programa europeo
de fidelización
al cliente. Más de
1.500.000 de
titulares avalan
su acierto.