Tecnología e Información al Servicio del Turismo

La Tecnología de Información
al servicio del
Turismo
El ciclo de la experiencia turística
Soñando
Com par t iendo
Buscando
Opciones
Disf r ut ando
Reser vando
Internet: fuente de inspiración
Internet es la fuente #1 de
Soñando
Com par t iendo
Buscando
Opciones
consulta e inspiración para
los viajeros.
A nivel mundial, el 62% de
las personas buscan en
Internet dónde y cómo
viajar.
Disf r ut ando
Reser vando
Fuente: World Travel Market 2010 Londres
Internet en Venezuela y
Latinoamérica
• 1 de cada 3 venezolanos usa Internet actualmente. Es
decir 9.306.916 venezolanos.
• 80 % recuerda la publicidad que ve en internet
• 1000% es el crecimiento en búsqueda de
información de viajes y turismo en los últimos 3 años.
Soñando
Buscando
Opciones
Fuente: Tendencias
Digitales
Buscando opciones / Compartiendo
@Twitter
Soñando
Com par t iendo
Buscando
Opciones
Disf r ut ando
Reser vando
72,1% de los usuarios de internet
usan redes sociales (Facebook, Twitter,
Youtube).
Fuente: Tendencias
Digitales
Buscando opciones / reservando
Soñando
• La tecnología permite buscar,
comparar y seleccionar entre Buscando
Opciones
diversas opciones.
• Reservación en línea: Se
puede hacer a cualquier hora y
con confirmación inmediata al
pagar con métodos como
tarjetas de crédito.
Com par t iendo
Disf r ut ando
Reser vando
Del dicho al hecho:
Venezuelatuya.com
• Sitio web especializado en Turismo
y Alojamientos en Venezuela
• Más de un millón de visitantes
mensuales
• Página web de posadas, hoteles y
campamentos con fotos
descriptivas de instalaciones y
habitciones
• Sistema de Reservaciones en línea
Sistema de Reservas
Inmediatas (SRI)
• Permite al pasajero hacer la reservación en
su posada desde internet, sin intervención
humana.
• Muestra cotización y disponibilidad a
tiempo real.
• Reservación de manera INMEDIATA, desde
cualquier lugar y a cualquier hora.
• Tarjeta de Credito, Deposito o
Transferencia.
• Encuestas de los clientes (Feedback)
El ciclo del hotelero
Mer cadeo
Mer cadeo
select ivo (CRM)
Recepción
r eser vaciones
Apr endiendo
de los
huéspedes
At endiendo y
consint iendo
Mercadeo
A través de portales de viaje
internacionales y locales
Presencia propia en web
Por Facebook
Mer cadeo
select ivo
(CRM)
Mer cadeo
Recepción
r eser vaciones
At endiendo y
consint iendo
Apr endiendo
de los
huéspedes
Recepción de reservaciones
A través de medios
tradicionales (teléfono,
fax, email...)
A través de canales y
aliados (agencias de viaje)
Propia en Internet
Reconocer siempre esos
clientes especiales
Problemas:
Manejo del inventario
Mer cadeo
select ivo
(CRM)
Mer cadeo
Recepción
r eser vaciones
At endiendo y
consint iendo
Apr endiendo
de los
huéspedes
Atendiendo y consintiendo
La buena atención y la
calidad es fundamental
Trato especial a esos
clientes especiales: ¿Los
sabemos reconocer?
Mer cadeo
select ivo
(CRM)
Mer cadeo
Recepción
r eser vaciones
At endiendo y
consint iendo
Apr endiendo
de los
huéspedes
Aprendiendo de los clientes
Indispensable saber como lo
Mer cadeo
Recepción
r eser vaciones
At endiendo y
consint iendo
estamos haciendo
¿Quien es el mejor juez? El
cliente
No hay cliente más leal que el
que se ha quejado y le hemos
resuelto su problema
Mer cadeo
select ivo
satisfactoriamente
(CRM)
Apr endiendo Dejar que publiquen en el muro
de los
de Facebook
huéspedes
Buen ejemplo
Mercadeo selectivo
Mantenerse en la mente
de nuestros mejores
clientes repetitivos
No molestar a los que no
van a regresar
Cero “spam”
Mer cadeo
select ivo
(CRM)
Mer cadeo
Recepción
r eser vaciones
At endiendo y
consint iendo
Apr endiendo
de los
huéspedes
Administración en Internet
Facilidades para el hotelero
• Administración de Reservaciones
Integrado (Libro de Reservaciones
Locales y Reservaciones Inmediatas
desde Internet)
• Reservación y manejo
de cupos desde celular
• Reducción Error Humano
• Registro de clientes
El futuro
3 principales tendencias: Video - Móvil - Social
Videos
Fáciles de producir
Deben ser cortos (2
minutos es mucho)
Mejor varios cortos que
uno largo
Hospedar en YouTube:
– Gratis
– Otro canal de mercadeo
En el camino… Web Movil
Disponibilidad de alojamientos por destino en las próximas
noches
La tecnología se vuelve movil también
• Venezuela es el país del
mundo con mas Blackberry
per cápita
El futuro
• Guía turística
geo-localizada
en BlackBerry:
Facilidad móvil con la
opción “Cerca de ti”
El futuro
• Página de Facebook para hoteles y posadas con
posibilidad de recibir reservaciones
Iniciativa en marcha
www.venezuelatuya.com
[email protected]
(@hernanrosas)
Tlf. (0212) 753.5805 / 5263
www.facebook.com/venezuelatuya
Twitter: @venezuelatuya
Presentación en:
www.venezuelatuya.com/cotatur.pdf