Envío SMS masivos

TUTORIAL ENVIO SMS MASIVOS
Para hacer uso de la utilidad de envío de SMS se tendrán en cuenta 3 puntos:
1.
2.
3.
Segmentación de la base de datos de clientes, para determinar a quién va dirigido
Diferentes formas de envío del marketing
Configuración de las plantillas
o
Cartas
o
SMS
o
Etiquetas
o
E-mail
1. Segmentación de la base de datos de clientes
Para segmentar la base de datos de clientes, accedemos a Generación de consultas
personales en el menú Marketing.
Nos encontramos con una tabla con diferentes campos los cuales podemos elegir para segmentar la
base de datos. Para realizar la consulta, tenemos que pulsar el botón Nuevo.
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Nos preguntará si queremos basarnos en la consulta seleccionada, diremos que: ‘SI’, en el caso de que los
campos que queramos seleccionar coincida con la nueva segmentación y ‘NO’ en el caso de que sean
campos nuevos, así no tenemos que deseleccionar y seleccionar
Debajo se nos habilitaran los campos Nombre y Descripción. Un ejemplo podría ser que queremos buscar
a todos nuestros clientes que hace tiempo que no vienen, y que su venta fue hace tiempo también, así
podremos avisarles para una revisión. Tenemos que añadir un nombre y una descripción relacionada con
lo que queremos buscar, en Nombre, pondremos un nombre corto, por ejemplo “ClientesAntiguos”.
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En Descripción pondremos algo mas extenso como por ejemplo: “Segmentación de todos los
clientes que hacen mas de dos años que no vienen y que la ultima venta fue hace 1 año”.
Por orden, iremos seleccionando a la izquierda los campos que queremos que la base de datos
nos muestre, por ejemplo Nombre Comercial, esto nos mostrará el nombre y apellidos.
Activamos primera visita también, y en valor ponemos ,menor, y en valor una fecha, por ejemplo
01/01/2007, esto significa que nos aparecerán los clientes que su primera visita fue antes del
01/01/2007. También seleccionamos ultima venta, donde pondremos como operador menor y en
valor la fecha que deseemos como 01/01/2008, esto significa que nos aparecerán los clientes
que no hayan comprado antes del 01/01/2008 y además los que no vienen desde antes de enero
de 2007. Y por ultimo, seleccionaremos numero de teléfono móvil, para el envío de SMS,
también podemos seleccionar e-mail para enviar correos electrónicos.
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Tras estos pasos tenemos que guardarlo haciendo click en Guardar y lo podremos
seleccionar en la lista inferior.
Posteriormente seleccionaremos el grupo que queremos mostrar y hacemos click en Generar.
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Nos aparecerá un mensaje preguntándonos si estamos seguros de generar la consulta
seleccionada. Haremos click en SI
Nos mostrará los campos seleccionados, en este caso nos muestra a todos los clientes que
hayan comprado antes del 01/01/2008 y que su primera visita fue antes del 01/01/2007
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2. Envío de SMS/E-mail a los clientes obtenidos
después del proceso de segmentación
En la parte inferior derecha, podemos hacer el envío de SMS, e-mails, cartas, etiquetas
desplegando la flecha que esta al lado derecho del botón. Nos vamos a centrar en el envío de
SMS y e-mails. Seleccionaremos en este caso SMS.
Al seleccionar SMS, nos cambia el nombre del botón a SMS y lo pulsamos. Nos aparecerá un mensaje en
el que nos comentan que de los clientes que habíamos segmentado, solo x tienen teléfono móvil, y nos
pregunta si deseamos enviarlo, haremos click en que SI
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Nos aparecerá el menú Plantillas, este menú que debe estar previamente configurado y que explicamos
en otro tutorial, contiene las plantillas con el texto SMS que queremos mandar a nuestros clientes a su
teléfono móvil. Podemos tener varias plantillas, solo tenemos que seleccionar la que queramos y hacer
click en Enviar SMS.
Nos aparecerá una ventana con el proceso de envío, y una vez se hayan enviado los SMS, nos
aparecerán varios mensajes indicándonos que los SMS se han mandado correctamente. Si ha
habido algún problema en el envío, nos aparecerán diferentes mensajes indicándonos que clase de
problema ha ocurrido.
NOTA: Para el envío de e-mails y Cartas se deben seguir los mismos pasos.
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3. Configuración de plantillas
Para acceder a la configuración de plantillas, dentro de Marketing, tenemos que acceder a
Parametrizar y Tipos de Plantillas de Cartas y SMS
Una vez dentro, nos aparece una pantalla con los diferentes tipos de plantillas que hay con una
descripción que indica la localización de la misma, es decir en que botón u opción va a ser utilizada
esa plantilla dentro de los diferentes apartados.
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Al seleccionar el tipo de plantilla, vemos debajo el nombre de la plantilla y las pestañas con las diferentes
formas de comunicación que tenemos, ya sea SMS, Carta, Etiqueta o e-mail.
En texto SMS podemos editar un mensaje corto de 150 caracteres en el que podemos (con el botón
derecho del ratón) incluir los campos que queramos, por ejemplo el nombre de la persona y la fecha en la
que tiene la próxima cita. Por ejemplo “hola #NombreCliente su cita esta reservada para el día
#FechaPrevistacita”
En la pestaña Nombre documento cartas, podemos hacer el envío de diferentes documentos a
través de plantillas, seleccionaremos el tipo de plantilla y seleccionaremos las plantillas disponibles
en la columna de la izquierda. Debemos de tener la ubicación donde están los documentos de
plantillas en Word, y debajo el nombre de la plantilla. En nombre de plantilla, estará el nombre que
tenemos nosotros para esa plantilla independientemente del nombre del archivo. Si queremos
modificar esto, simplemente tendremos que pulsar modificar, esto nos permitirá cambiar la plantilla,
su ubicación, etc. Aunque es conveniente tener las plantillas en la carpeta predeterminada.
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En la pestaña Texto E-mail, podemos elegir como en el paso anterior un tipo de plantilla (que viene
descrita su ubicación) y la plantilla en la columna de al lado. En asunto pondremos el asunto del email que puede estar predeterminado en la plantilla, así como el texto del e-mail. También hay la
posibilidad de incluir un archivo adjunto, como una imagen. Podremos modificarlo con el botón
modificar y posteriormente guardar.
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