Direccion de Soporte Tecnologias de la Informacion

Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::OFICINA CENTRAL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
1%
1%
98%
Excelente
Regular
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::OFICINA CENTRAL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
1%
99%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::OFICINA CENTRAL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
1%
99%
Alto
Medio
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN BOLIVAR
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
3%
3%
95%
Excelente
Regular
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN BOLIVAR
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN BOLIVAR
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EFICIENCIA ENERGETICA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
6%
94%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EFICIENCIA ENERGETICA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EFICIENCIA ENERGETICA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EL ORO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
1%
99%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EL ORO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN EL ORO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
1%
99%
Alto
Bajo
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN ESMERALDAS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
2%
98%
Bueno
Excelente
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN ESMERALDAS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN ESMERALDAS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAQUIL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
0%
2%
7%
91%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAQUIL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
2%
98%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAQUIL
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
3%
97%
Alto
Medio
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAS LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
1%
99%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAS LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
1%
99%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN GUAYAS LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
1%
99%
Alto
Medio
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
1%
99%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN LOS RIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MANABI
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
0%
1%
98%
Excelente
Bueno
Pésimo
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MANABI
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
1%
99%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MANABI
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
0%
100%
Alto
Bajo
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MILAGRO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
4%
96%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MILAGRO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN MILAGRO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTA ELENA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
1%
1%
98%
Excelente
Bueno
Regular
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTA ELENA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
100%
Yes
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTA ELENA
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
100%
Alto
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTO DOMINGO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
3%
5%
1%
91%
Excelente
Malo
Bueno
Regular
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTO DOMINGO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
4%
96%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SANTO DOMINGO
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
1%
1%
97%
Alto
Medio
Bajo
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SUCUMBIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Cómo calificaría nuestro servicio de soporte?
12%
88%
Excelente
Bueno
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SUCUMBIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿El técnico de soporte lo mantuvo informado sobre el avance de su
caso?
2%
98%
Yes
No
Direccion de Soporte
Tecnologias de la Informacion
En base a procedimeinto vigente numero PR-TIC-SOP-004 relacionaod a la gestión del
soporte informatico, en una de sus politicas indica que por cada ticket atendido se
emitira una encuesta al servidor publico para evaluar el grado de satisfaccion en la
atencion de TI, si la encuesta no es respondida en el termino de 5 dias laborables esta
se tomara como atencion satisfactoria. Los resultados son los siguientes:
UNIDAD DE NEGOCIO:
2 PRIMER NIVEL SOPORTE TI::UN SUCUMBIOS
Periodo inicio:
Periodo fin:
15 agosto 2016
15 septiembre 2016
¿Qué nivel de conocimiento demostro el técnico de soporte sobre la
resolución de su caso?
2%
98%
Alto
Medio