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ACUMAR. Autoridad Cuenca Matanza Riachuelo.
ANEXO I: Fichas Metodológicas
C21 - Desempeño del Centro de Atención
Descripción corta del
indicador
Medida de la intensidad de consultas y denuncias recibidas a través del Centro de
Atención de la ACUMAR y la respuesta satisfactoria de las mismas por el organismo.
Relevancia para la
toma de decisión
Al analizar la cantidad de consultas y denuncias recibidas y/o resueltas por parte del
Centro de Atención, se evalúa la efectividad del organismo en relación a los sistemas
de información requeridos y propuestos en el Plan Integral de Saneamiento
Ambiental (PISA).
Categoría
Alcance (qué mide el
indicador)
De Gestión.
Desempeño del Centro de atención de ACUMAR, entendiendo el mismo a partir de
la proporción de respuestas satisfactorias a consultas efectuadas mediante la vía de
comunicación que propone el mismo.
El indicador utiliza la variable “nivel de respuesta” para describir el funcionamiento
del Centro de atención, si bien se reconoce que la misma no es la única variable a
considerar al momento de un análisis completo de su funcionamiento.
Limitaciones (qué no
mide el indicador)
No describe el tipo de consulta, ni distingue la fuente de la misma. Se dan casos de
consultas y/o denuncias durante un período que son respondidas durante el
siguiente. La respuesta a la inquietud del ciudadano puede darse por medio de la
Coordinación de Comunicación e Información Pública o canalizarse a otras áreas
para una respuesta especializada. La complejidad de la solicitud obliga a extender
en muchos casos los tiempos de respuesta. No brinda información respecto a la
satisfacción obtenida del ciudadano por la respuesta.
( )
Donde:
Fórmula
NR: Nivel de respuesta en un período i
Ri: Respuestas en el período i
Ci: Consultas en el período i
Unidad de medida
Descripción de las
variables que
componen el
indicador
Porcentaje
Consultas: solicitudes de información referidas a la gestión de la ACUMAR, alcances
y metodologías implementadas en relación a todas las líneas de acción
contempladas en el PISA. Incluye asesoramiento sobre requerimientos, aplicación
de normativa, inquietudes administrativas y asistencia en materia técnica.
Denuncias: advertencias sobre establecimientos radicados en la Cuenca Matanza
Riachuelo que no cumplen con la normativa vigente así como también, advertencias
sobre basurales a cielo abierto.
Ingresos: consultas y/o denuncias recibidas por Centro de Atención a través de
ACUMAR. Autoridad Cuenca Matanza Riachuelo.
ANEXO I: Fichas Metodológicas
correo electrónico o vía telefónica.
Respuestas: consultas y/o denuncias resueltas.
Metodología de
cálculo
Cobertura o escala
Fuente de datos
Disponibilidad de los
datos
Periodicidad del dato
Periodicidad de
publicación
Serie disponible
desde
Requisitos de
coordinación
interinstitucional
para que fluyan los
datos
Responsable
Tipo de presentación
de resultados
Se contabilizan las consultas según su tipo al momento de cargarlas en el Sistema de
registros del Centro de atención, y de igual forma su cierre efectivo. Por cálculo
simple, se obtiene el indicador para cada período.
Centro de Atención de la ACUMAR.
Coordinación de Comunicación de Información Pública
Información en base a los informes estadísticos elaborados a través del software de
registro de consultas y denuncias que utiliza el Centro de Atención.
Trimestral
Trimestral.
Tercer trimestre de 2010.
No requiere.
Coordinación de Comunicación e Información Pública.
Cuadro de datos y gráfico de barras apiladas, separando ambas variables, consultas
y denuncias en un cierto período.