Manual para Cambios de Horario

Manual para Cambios de Horario
(AA-Billetes 001)
Definición
Un cambio de horario es un cambio o cancelación de un vuelo
planeado con anterioridad a la fecha de salida. Ejemplos:
Cambio de horarios, cambio de número de vuelo, reducción de
servicio, cancelación del servicio en un mercado.
Reemisión por la agencia de viajes
Nota: cuando solo cambia el número de vuelo y/o el horario de
salida es inferior a 15 minutos antes o 30 minutos después del
horario original no es necesario remitir el billete.
Las agencias de viajes deben remitir los billetes sin utilizar o
parcialmente usados en los siguientes casos:
•Cambio de horario solo – sin cambios en las fechas originales
de vuelo, origen ni destino, inventario, tarifa ni base de tarifa.
Si no conviene al pasajero, se puede reservar el primer vuelo
disponible anterior o posterior al horario de vuelo original, o un
día antes, o hasta 2 días después de la hora del vuelo original.
Se pueden cambiar las fechas de los vuelos de continuación o
de regreso para mantener la duración original del viaje,
siempre antes de la reubicación.
Se requiere utilizar el mismo inventario para un cambio de 31
minutos a 90 minutos; para un cambio de 91 minutos y
superior se permite el mismo inventario o el inventario
siguiente más bajo hasta la clase B (excepto inventario en
clase W para la cabina turista superior o premium economy en
AA*) .Si AA ha reubicado al pasajero en AA o AA*, las
Agencia de Viajes puede remitir el billete independientemente
del inventario.
•Reubicaciones hechas por American Airlines para las mismas
fechas – si el pasajero no aceptara el cambio propuesto por
American Airlines, la agencia puede reservar un vuelo
alternativo en AA/AA* solo si se mantiene la misma clase de
reserva o base de tarifa y origen/destino. Si el cambio de
horario es de 90 minutos o superior o el cambio es de un vuelo
directo a vuelos en conexión, pinche aquí. Agency Reference
Pages
•Reubicaciones hechas por American Airlines en una fecha
diferente por no haber disponibilidad en los vuelos el mismo
día – American Airlines puede incluir: cambio de fechas,
origen/destino, inventario, y/o vuelos AA* (AA Código
compartido). Las Agencias de Viajes pueden remitir el billete
según los cambios realizados por American Airlines.
•Cambios de número de vuelo en AA* ( se mantienen
origen/destino y clase de reserva),el billete tiene que ser
remitido para que la compañía operadora reciba el nuevo
número de vuelo.
Nota
El nuevo billete debe llevar en el campo de endosos "AA
SKED CHG" . Esta es la única nota exigida en el nuevo billete
y sustituye los endosos requeridos por la tarifa emitida.
Al remitir los billetes, el PNR debe estar documentado con el
siguiente OSI:
OSI AA INVOL SKED CHG/AA FLIGHT
NUMBER/DATE/CXLD OR SKED CHG
Donde:
•AA FLIGHT NUMBER = número de vuelo original
•DATE = fecha original de vuelo
Nota: solo es necesario un OSI por PNR incluso si varios
segmentos están afectados por el cambio de horario
Reemisión por AA
Por favor contactar con el departamento de reservas si no
aplica ninguna de estas normativas en la reubicación de
plazas.
Reembolsos
•Si hay un cambio de horario de un vuelo directo a uno en
conexión o con parada técnica, se permite el reembolso en la
forma original de pago (FOP) del billete. Las agencias de viaje
deben solicitar el reembolso a través de su GDS.
•En cambios de horarios inferiores a 60 minutos no se
permiten reembolsos.
•Si el cambio de horario es entre 61 y 120 minutos se
permiten reembolsos en forma de voucher. Las agencias de
viaje deben solicitar el reembolso a través de BSPLink.
•Si el cambio de horario es superior a 120 minutos o se
cancela el vuelo, se permite el reembolso en la forma original
de pago (FOP) del billete. Si el billete está sin utilizar, el
reembolso se debe procesar a través del GDS. Si el billete
está parcialmente utilizado se debe solicitar el reembolso a
través de BSP Link - Refund Application
Contactos
Preguntas generales y reubicaciones no aceptadas:
AA Reservas. 902 115 570
Dudas sobre reembolsos:
Departamento de reembolsos - [email protected]