Prestación de servicios de extensión - Laboratorios

MACROPROCESO: GESTIÓN DE LABORATORIOS
PRESTACION DE SERVICIOS EN LOS LABORATORIOS
PROCESO: GESTIÓN OPERATIVA DE LABORATORIOS
Código:
Versión: 01
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SUBPROCESO: PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO: Describir los pasos para la prestación de un servicio, la realización de un ensayo o la venta de un producto por parte de un laboratorio a
un usuario interno o externo a la Universidad.
ALCANCE: Aplica a cualquier laboratorio que oferte servicios de extensión.
DEFINICIONES:
Consultorías y Asesorías. Son trabajos especializados que se realizan con el fin de entender y redefinir problemáticas existentes, encontrar y
recomendar las soluciones más apropiadas en materia científica, técnica, tecnológica, política, económica, social, ambiental, artística y cultural.
Extensión: Es una función misional y sustantiva de la Universidad, a través de la cual se establece una interacción privilegiada y recíproca entre el
conocimiento sistemático de la academia y los saberes y necesidades de la sociedad, y de las organizaciones e instituciones que hacen parte de ella
(Acuerdo 036 de 2009 CSU).
Laboratorio: Unidad constituida por planta física, equipos o instrumentos, insumos y personal idóneo, que se encuentra dentro de la estructura orgánica de las
facultades, los institutos, los centros o las direcciones de laboratorios de la Universidad Nacional de Colombia con el fin de desarrollar las múltiples potencialidades de
la investigación, la pedagogía, la cooperación externa y la prestación de servicios de carácter experimental y aplicado, esto es, por la experiencia práctica, la
observación empírica y vivencial, la realización de ensayos, la interacción directa con el medio, la simulación controlada, la interpretación y modelación de procesos, la
aplicación de metodologías, los diseños operativos y la innovación en las técnicas, las artes y las ciencias.
Otros servicios de extensión. Según el Acuerdo 036 de 2009, son aquellos que buscan atender necesidades permanentes del medio a través del
ejercicio profesional. Además del talento humano calificado, estos servicios comprenden la organización y la disposición de locaciones y tecnologías
necesarias para su prestación. Se incluyen entre otros, los Consultorios de Salud Humana, los Consultorios de Salud Animal, los Servicios de
Laboratorio, y los Servicios de Reproducción Animal o Vegetal.
Servicio Docente Asistencial. La docencia asistencial es la prestación de servicios de la comunidad universitaria en áreas tales como la salud (animal
y humana), la asistencia jurídica y la atención psicológica. Su propósito es formar y desarrollar capacidades en el ámbito de sus programas
curriculares.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
Externos:
1. Normatividad reglamentaria del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud.
2. Manual de buenas prácticas de laboratorio para registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), para laboratorios de diagnostico
Veterinario.
3. Demás normatividad legal que regula actividades dentro de los laboratorios.
4. NTC GP 1000:2009. Norma técnica de calidad en la gestión pública. Sistema de gestión de calidad. Para la rama ejecutiva del poder público y
otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos.
5. ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos.
6. ISO/IEC 17025:2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración.
Internos:
1. Acuerdo 036 de 2009 emanado por el Consejo superior Universitario.
Código:
Versión: 01
MACROPROCESO: GESTIÓN DE LABORATORIOS
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PRESTACION DE SERVICIOS EN LOS LABORATORIOS
PROCESO: GESTIÓN OPERATIVA DE LABORATORIOS
SUBPROCESO: PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CONDICIONES GENERALES:
1. Los laboratorios de la Universidad Nacional de Colombia prestan servicios de extensión en diferentes modalidades tales como Ensayos o pruebas,
calibración de equipos e instrumentos de medición, asesorías y consultorías, mantenimiento, atención de pacientes, diseño u oferta de productos
elaborados.
2. Para la prestación de los servicios de extensión se observarán los principios básicos contemplados en el Acuerdo 036 de 2009 del CSU.
3. Para la prestación de un servicio o la oferta de un producto se deben contemplar los requisitos legales y técnicos aplicables.
4. Cada actividad, proyecto o programa de extensión, tendrá un Director de Proyecto, designado y aprobado por el Consejo de Facultad o Instituto
respectivo.
2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
ID
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
1.
Definir las
condiciones para
la prestación del
servicio
El laboratorio debe establecer y documentar las condiciones
que deben cumplir los usuarios para acceder al servicio.
2.
Suministrar
información
precisa y clara a
los usuarios
3.
Análisis
solicitud
servicio
4.
Cotización
servicio
producto
de
la
de
del
o
La información necesaria para que el usuario acceda al
servicio debe estar disponible permanentemente para que sea
suministrada a través de la página web, telefónicamente o de
forma personal al usuario. Para ello se debe contar con
medios de comunicación de acuerdo a sus posibilidades y al
tipo de servicio ofrecido.
El laboratorio debe tener en cuenta su capacidad de prestar el
servicio y el cumplimiento de las condiciones establecidas por
parte del usuario.
Para los laboratorios que tengan implementado un Sistema de
Gestión este paso se debe realizar de acuerdo al
procedimiento de Revisión de Solicitudes Ofertas y Contratos.
Una vez analizada la solicitud, el laboratorio le informa al
usuario que está en capacidad o no de prestar el servicio
solicitado. En caso de poder prestar el servicio, le informa al
usuario el costo (si aplica), la forma, el plazo, la vigencia de la
oferta, el horario (si aplica), etc. Esta actividad se puede
DEPENDENCIA O
UNIDAD DE
GESTIÓN
CARGO O
PUESTO DE
TRABAJO
REGISTROS/
DOCUMENTOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
O
APLICATIVOS
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
Código:
Versión: 01
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SUBPROCESO: PRESTACIÓN DEL SERVICIO
2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
ID
ACTIVIDAD
5.
Prestación
servicio
6.
Entrega del
informe o
producto
DEPENDENCIA O
UNIDAD DE
GESTIÓN
DESCRIPCIÓN
del
realizar personalmente, telefónicamente o mediante una
cotización escrita, en el mismo momento en que el usuario
hace la solicitud o en el plazo pactado con el usuario.
Dependiendo la naturaleza del servicio prestado, el laboratorio
debe contemplar normas técnicas, requisitos legales y
requisitos del cliente.
Los procedimientos operativos que sean pertinentes y
necesarios para el laboratorio deben ser documentados
mediante:
Procedimientos
Operativos
Estándar,
Procedimientos Normalizados de Trabajo, Instructivos, Guías
Clínicas, Protocolos, Manuales de procedimientos, etc.
De acuerdo a la naturaleza del servicio prestado se debe
entregar al usuario el informe, el certificado de calibración o
producto en el plazo establecido y de acuerdo a los requisitos
técnicos, legales y del usuario.
CARGO O
PUESTO DE
TRABAJO
REGISTROS/
DOCUMENTOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
O
APLICATIVOS
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
Laboratorio
Equipo de
trabajo del
laboratorio
Los que
apliquen al
servicio
N/A
ELABORÓ
Andrea del Pilar García
Sandra Milena Gutiérrez
REVISÓ
Luz Mila Pinzón
APROBÓ
CARGO
Profesionales CEIF
CARGO
Directora de Laboratorios Sede
Bogotá
CARGO
FECHA
2010/09/30
FECHA
2010/10/01
FECHA