CONCLUSIONES Las conclusiones alcanzadas durante la

CONCLUSIONES
Las conclusiones alcanzadas durante la Convención servirán de base para el
trabajo que espera a estos Grupos de Mejora durante el año 2006. En síntesis,
las aportaciones de los asistentes en referencia a las líneas de acción
planteadas inicialmente han sido:
ANÁLISIS DEL COMETIDO, COMPOSICIÓN
Y FUNCIONES DE LOS
GRUPOS DE MEJORA
• Apoyo de la dirección (reconocimiento, asignación de recursos, puesta en
práctica de propuestas, aplicación práctica de propuestas, etc)
• Cometido:
- Identificar problemas y detectar áreas de mejora
- Formular propuestas
- Implantar soluciones
- Mejorar la comunicación y el ambiente de trabajo
- Fomentar la participación y la motivación
- Recibir sugerencias de su
entorno
- Liderar procesos de mejora
actuando como referente
• Composición:
Multidisciplinar
Multifuncional (conserjerías y
servicios territoriales juntos)
Distintos niveles de
responsabilidad
Personas que crean en la
calidad
Personas formadas en calidad
DIFUSIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y DE GRUPOS DE MEJORA
• Comunicación verbal a los directivos para que integren en sus políticas y
acciones la idea de la calidad y la mejora continua
• Difusión en cascada de los conceptos de mejora y calidad, hasta el último
nivel
• Plan de Comunicación para la difusión de la calidad y los resultados de las
actuaciones de los grupos de mejora: trípticos, Internet, intranet, e-mail,
jornadas, carteles…
• Creación de unidades administrativas de calidad en cada entidad
• Creación de un Foro de Calidad y Grupos de Mejora
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RECONOCIMIENTO FORMAL DE LOS GRUPOS DE MEJORA /
RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO
• Apoyo e implicación de la dirección en la dotación de recursos, impulso y
ejecución de propuestas o respuesta a la no ejecución.
• Divulgación de la existencia de los grupos, del trabajo realizado y de sus
objetivos y logros (Plan de Comunicación)
• Valoración del trabajo desarrollado por el grupo de mejora para la
promoción profesional
• Compensación del trabajo mediante premios individuales y colectivos
• Distinción del grupo que haya efectuado la mejora propuesta de mejora
• Extensión de las mejoras a otras unidades
LIDERAZGO Y APOYO TÉCNICO
• Elaboración por parte de la Dirección General de Atención al Ciudadano y
Modernización Administrativa de programas de actuación y metodologías
para tutelar los grupos de mejora
• Que la Dirección General trasmita directamente a nuestros jefes y directivos
la importancia de las acciones de mejora, implicando y motivando a los
puestos directivos
• Seguimiento de la Dirección General de la ejecución de los planes de
calidad de cada entidad
FORMACIÓN ESPECÍFICA
• Manual básico accesible
• Formación:
–Básica y continua
–En horario laboral
–Técnicas de dinámica y
dirección de grupos
–Liderazgo
–Calidad
–Específica a los proyectos de
los grupos
• Formación ECLAP a todas las entidades
• Intercambio de experiencias con otras administraciones (Benchmarking)
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En resumen, podemos concluir que los ejes principales que deben
desarrollarse en el próximo año en los Grupos de Mejora de la Junta de Castilla
y León son:
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Despliegue de los Grupos de Mejora y tutorización de los mismos,
Formación de todos los actores, centrada en su finalidad y necesidades,
Comunicación entre los grupos y de estos hacia el exterior de la
organización.
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