JUAN CARLOS NUQUES SELLERS TECNICAS DE PRODUCCIÓN

JUAN CARLOS NUQUES SELLERS
TECNICAS DE PRODUCCIÓN DE SISTEMAS
12/08/2013
DEBER
ORGANIZACIÓN A ANALIZAR: Servicios Wladimir Coka (SWC) empresa desarrolladora de software.
1. PROCESOS CRÍTICOS:
Área de Soporte: Proceso de atención y soporte a usuarios de aplicación.
Área de Desarrollo: Desarrollo de nuevas características del sistema.
2. DIAGRAMAS
Diagrama Nivel 0 Proceso de atención y soporte a usuarios de aplicación
ENTRADA
Requerimiento de
soporte por parte de
usuarios de la
aplicación
PROCESO
SALIDA
Proceso de análisis
del requerimiento
de soporte y de
posibles soluciones
Solución al
requerimiento de
soporte
Diagrama Nivel 0 Desarrollo de nuevas características del sistema
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Requerimiento de
desarrollo por parte
del departamento de
soporte
Proceso desarrollo
de la nueva
característica
Nueva característica
del sistema
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TECNICAS DE PRODUCCIÓN DE SISTEMAS
12/08/2013
Diagrama Nivel 1 Proceso de atención y soporte a usuarios de aplicación
Usuario solicita soporte
Analista de Soporte
documenta la solicitud y
analiza el caso
Analista de soporte
detecta inconveniente y
lo documenta
Analista de Soporte
determina solución al
inconveniente
Si
Solución
requiere
desarrollo
No
Analista de Soporte
notifica a departamento
de desarrollo lo
necesitado
Analista de Soporte
ejecuta solución
Analista de Soporte
notifica al usuario que el
inconveniente fue
resuelto
Departamento de
desarrollo lleva a cabo la
solución y sube
actualización del sistema
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TECNICAS DE PRODUCCIÓN DE SISTEMAS
12/08/2013
Diagrama Nivel 1 Desarrollo de nuevas características del sistema
Se requiere nueva
característica del sistema
Analista de Soporte
documenta y lleva a cabo
análisis
Analista de soporte
establece y documenta
estructura y funcionalidad
de la nueva característica
Analista de Soporte
notifica al departamento
de desarrollo y entrega
documentación
Departamento de
desarrollo produce la
nueva característica
Departamento de soporte
prueba la nueva
característica
No
Cumple
con los
requisitos
Si
Se sube actualización del
sistema con nueva
característica y notifica a
usuarios finales